有效管理沟通的技巧精选(九篇)

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第1篇：有效管理沟通的技巧范文

【护理管理者护理沟通

在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件

1管理者应有良好的倾听技巧

1.1尝试了解上级、下属的谈话内容，必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入了解谈话背景及隐藏之实，了解对方真正谈话的意图，以对方的立场来探索谈话的内容。如管理者在和下属进行沟通的过程中，首先做到了解对方的工作能力、技术专长、理想追求、思想情绪、性格特征、工作生活中的困难和苦衷等，只有这样，才能真正了解下属的意图，处处从对方的立场出发看待新问题。

1.2面对面正视谈话的对方，表示乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表示赞同、支持、激励，不可任意中断或显示出不耐烦，观察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重

2应学会适时回应的技巧

2.1适时回应是指对谈话内容的反应、感觉。管理者以真诚的态度、和蔼的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被了解、被接纳，更能体现出对对方的关心、体贴。尤其是管理者在和患者进行沟通的过程中，恰当运用这一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、爱和归属需要的患者有一种宾至如归的感觉，起到事半功倍的效果。

2.2除了口头回应外，从举止行动更能显示关爱、重视。如身体向前倾斜，态度暖和，微笑的面容，会意的眼神，恰当的手势等非语言沟通方式将起到语言沟通所达不到的功能，使沟通更易进行、有效

3应具备将新问题迅速理清的技巧

3.1管理者要综合谈话内容，澄清疑难新问题，印证彼此看法。可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述澄清。同时，要善于从许多复杂新问题中理出头绪，抓住新问题的症结印证彼此的看法，从而保证沟通的一致性、有效性。

3.2在双方意见或看法不一致的情况下，不可争辩，切忌质问对方，教训部署，如发生不快时，应冷静，不可激怒，否则将使沟通成为上级权威式的传送信息，下属沉默式的回应信息，使沟通变为单向传递，失去沟通的意义。但对于超出原则的不合理的要求，管理者要做到态度明朗，不可模棱两可

4应把握沟通过程的技巧

4.1应学会有条不紊的说话技巧，做到条理清楚，逻辑性强，语言生动易懂。参和讲话内容时要集中注重力思索沟通主题，并善于抓住主题讲话，不可讲和主题无关的话。

4.2在沟通过程中，善用沉默，多听、多观察，会更轻易把握过程。

4.3接受对方，减少抗拒心理，要了解人之长，不能只见其短。平等待人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。同时接受对方，建立平等的沟通关系，也是有效沟通的基础

5应善于运用各种不同的沟通方式、形式达到良好的沟通

5.1护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多，尤其在和其他部门、患者、家属等接触时完全依靠沟通来建立良好的人际关系，故护理管理者要学会针对沟通对象，尽量利用各种不同的沟通方式和形式建立良好护患关系、上下级关系和各部门之间的关系。

5.2沟通的方式护理管理者常以两种方式进行组织中的沟通，即口语沟通和文字沟通。口语沟通应用较广泛，如面对面、电话沟通、晨会交班、口头报告等。管理者要正确应用口语沟通，不可忽视其他各种影响因素，也就是要学会运用语言沟通的巧妙结合方式达到有效沟通。书面沟通，要言词顺畅达意，字体工整，尽量减少沟通障碍。

5.3沟通的形式分正式沟通和非正式沟通，正式沟通较具约束力，效果较好，但其多半是上对下沟通，下属是被动接受。如全体护士会，护理部决策公布等。非正式沟通较没有压力而又直接，有助于正式沟通更顺畅的完成，如护士联欢会、座谈会等。

第2篇：有效管理沟通的技巧范文

【关键词】有效沟通；信息；沉默是金；政府部门

随着世界经济发展水平的不断提高，现代企业必须不断提升管理水平，有效沟通对于现代企业管理具有极其重要的意义，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。如何做好有效沟通，让其在企业管理中发挥最大的作用，作为企业管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。

一、把握有效沟通要素，提高管理水平

1.善于倾听别人的意见

要学会倾听。倾听是一种尊重，是解决矛盾的先决条件。成为一个好“听众”。才能明确对方的目的是什么，表达的意思是什么，保证信息的准确度。才能真正了解矛盾的根本所在，发现问题出现在哪里。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

2.要学会如何“说”，提高表达能力

现代人都要学会沟通、表达和公众演讲。“能说会道”在职场当中显得尤为重要，更能适应各种各样的人际交往，同时也适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是组织中的领导者与个人、个人与个人之间进行有效沟通最常见、最有效的方法之一。从管理学的角度来看，面谈乃是实施管理的一个过程，作为领导者是需要认真对待的。提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。

3.掌握读的技巧

在职场当中，除了通过听和说进行沟通外，书面文字的传递也是一种重要的沟通方式，作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此，要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落，从而有效利用时间。要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。

4.擅于写作

笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。在有效沟通的过程中，人们也很注重文字的表述，把沟通的过程和结果进行记录并进行传达。笔头沟通信息能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。因此，要提升笔头沟通的语言组织技能。用词要恰当，内容要简明扼要、重点突出、言简意赅。把握写作的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。

二、有效沟通在企业管理中的作用

1.协调企业各部门之间的关系

有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径，没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。

2.有效沟通有利于激励员工

除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，在很大程度上取决于组织与员工之间的有效沟通。管理者在实际工作中要根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。

3.加强与外部的沟通交流

在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。只闭门做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。

总之，有效沟通既是一门技巧，又是一门艺术。怎样才能把有效沟通运用好，让它在企业管理中发挥最大的效益，为组织、组织成员、社会创造更大的价值。取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。

参考文献：

[1]曾萍.论现代企业的管理沟通技巧[J].企业经济,2008(10).

第3篇：有效管理沟通的技巧范文

与员工沟通技巧一、让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

与员工沟通技巧二、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

与员工沟通技巧三、积极倾听员工的发言

沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

与员工沟通技巧四、注意恰当地使用肢体语言

在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合;不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。 研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。 比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

与员工沟通技巧五、注意保持理性，避免情绪化行为

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

第4篇：有效管理沟通的技巧范文

关键词：护理管理者 沟通能力 方法探析

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0093-01

沟通在管理中是占有重要的位置，是提高管理质量和效率的重要方面之一。对于护理管理者，良好的沟通技巧直接影响护理质量的好坏。在实际的临床工作中，提高沟通能力的目的是，提高管理者和被管理者之间的理解程度，实现有效的沟通。良好的沟通能力能提高营造一个良好的工作氛围。另外，在医疗纠纷日益严重的情形下，良好的沟通能力是必要的，护理管理者提高沟通能力能够协助护理人员在与患者沟通时可能出现的问题，或是提高患者及其家属对于护理工作的理解。沟通能力是使一项衡量护理管理工作人员的管理水平的体现[1]。

1 提高沟通能力

1.1 建立信任度。沟通是一个双方面的互动形式。有效的沟通是基于双方有一定的信任度的基础上才能有效的开展。因此护理管理工作人员要对护理人员表示出足够的信任度。护理管理者在显示对护理人员信任度的同时，也会提高护理人员对管理者的信任度。良好的信任度能提高沟通时的效率。

1.2 培养良好的倾听技巧。沟通是两方面的互动过程，包括说和听。在培养良好的沟通能力的其中重要的一项是具备良好的例倾听能力。特别是对于护理管理者，倾听能力显得更为重要。由于护理工作本身是一些很琐碎很细节的事情，因此护理人员可能会在工作过程中遇到问题而想护理管理者进行投诉或抱怨。因此管理者需要认真聆听护理人员抱怨或投诉的问题，有时只是护理人员情绪的发泄，但有时候可能是实际工作上的遇到的问题或是管理的漏洞。因此在于护理人员沟通的过程中，学会聆听，在沟通的过程中发现问题，间接提高护理管理的质量。

1.3 良好的沟通技巧。语言的表达能力在沟通的过程中是最为重要的。特别是对于护理管理者，如何适当的运用语言，恰如其分地将意思表达清楚，是沟通能力高低的体现。因此，护理管理者提高沟通能力就是要提高其表达能力。护理管理者在对护理人员安排工作布置任务时，在表达的过程中应该保持有条理清晰的思路，使用的语言要求要通俗易懂，能将意思清晰简明的表达。在与患者沟通时，应该根据患者的背景情况，如其性情、学历和职业等，在沟通的技巧上做适当的调整。与患者的沟通中需要注意的是要表现出耐心，不能在患者面前出现各种烦躁不耐烦的表现。语言一定要婉转，并且能给予一定的引导，在语言中要流露出鼓励和积极的语气。

1.4 沟通时的礼仪和素质。良好的沟通能力除了体现在表达技巧上外，还需要注意沟通时的礼仪和素质。例如在双方谈话的过程中，需要与对方有眼神的交流，并且赋予一定的面部表情，表示你同意、赞成、或是理解对方谈话。在交谈过程中不要随意中断对方的讲话，或是表现出不耐烦等的情绪。作为一名成功的护理管理者，即使是与下属的谈话也要保持一定的谦卑。在谈话的过程中除了有肢体上和表情上的表示外，还要适当的对对方的谈话做出回应。在于护理人员进行交谈沟通时，是最能表现出护理管理者的态度，以及能表达出对对方的尊重和认同。提高对方的信心，使得护理人员乐于与护理管理工作者进行沟通，从而提高护理质量保证护理工作的有条不紊地进行。在于护理人员沟通时，可以运用肢体语言，例如是点头、排下护理人员的肩膀以示鼓励等姿势能传达一种积极的鼓励的信心，使得护理人员工作时能保持积极向上的良好心态，提高沟通的效率和护理工作的效率等。

1.5 培养沟通时的观察能力。在沟通的过程中，护理管理者需要对谈话者进行一定的观察。特别是在几个人的对话过程中。观察能力也是管理者需要培养的能力之一。良好的观察能力能保证管理者对基本情形的掌握，因此可以帮助管理者在沟通时发现问题，另外可以避免管理者在管理时可能出现的各种武断或是不切合实际的猜想。

2 讨论

有效的沟通在护理管理工作以及实际临床的护理工作中均非常的重要。提高沟通的意义在于可以帮助护理管理者在沟通的过程中获取其需要的信息，并做出科学正确的管理决定，提高护理管理的质量和管理的制度等，提高护理工作的效率和质量。另外良好的沟通能够使得护理工作人员之间能保持一种良好的人际关系，通过与不同的护理工作人员沟通，帮助解决护理工作人员之间可能产生的分歧，保证一个友好、有凝聚力的工作团体是评价护理管理者工作能力高低的评价。良好的内部氛围和工作环境是保证护理工作能有效、高质量地开展的一个重要方面。良好的沟通能力能使得护理管理者对于护理人员做出合理的管理，值得护理科学有效的管理制度。

参考文献

第5篇：有效管理沟通的技巧范文

管理者表达的历练，首先是要了解管理者语言的特点，任何知识都是只有理解了才能掌握。其次是要重视自身素质的提高，注重知识积累和提高语言表达能力。在表达历炼的过程中，重点是对几种语言能力的培养和把握。

“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄兵”、“片语可以兴邦，一言可以辱国”等等都彰显了身为管理者拥有卓越表达力的重要性。没有出色的表达与沟通能力，就不可能进行出色的管理。

本课程为管理者介绍了一套合理有效的表达力训练方法，并详细讲解具体场景的表达技巧，构建起个人的语言魅力，使学员掌握到卓越有效的管理沟通技巧，出口成章的演讲与表达艺术！

 课程目标：

 克服当众表达的紧张胆怯心理，培养当众表达的能力，增强自信心；

 提高运用口语自由交流和表达的能力；

 掌握在不同商务场合当众表达的各种方法和技巧；

 冲破人际沟通的心理障碍，掌握和提高人际沟通技巧；

 掌握各种形式演讲的方法和技巧，增强吸引力和逻辑性，达到敢讲、会讲、讲得好。

课程对象：

 企业中高层经理

 希望能够快速提升表达能力的企业管理者

 希望提高语言表达能力、锻炼表达力的社会人士

 有意提高公众演讲水平的人士

课程精髓：

 演讲表达的内容：人们通常认为，管理者良好的表达力是由于出众的表达，其实，卓越表达力的真正来源是之前的内容编排和逻辑思维的训练

 演讲表达的方式：同样的内容，不同的表达方式和技巧可以产生天壤之别的效果，优秀的内容需要巧妙的构思和设计才能取得完美的呈现效果

 演讲表达的呈现技巧：每个商务和职业场合都是管理者表演的舞台，如何将思想和内容准确无误的表述出来以取得最佳沟通效果，需要管理者掌握不同背景下的表达技巧

培训内容（标准课时14学时）：

第一模块：管理者职业演讲表达力概述

主题导入——管理者的演讲与表达能力

1、 职业表达力与大众表达的区别

2、 管理者需要什么样的表达能力

3、 演练与点评：演讲表达能力测试

4、 职业表达力的训练方法和方向

5、 管理者表达有哪些特点

第二模块：演讲表达的基本呈现技巧

1、 一分钟主题演练——发现问题，找到目标

2、 演讲表达的经典结构——导入、主体、收结

3、 3分钟主题分享——建立结构

4、 如何进行压力转换？

5、 开场结尾8大问题

6、 7种导入快速破冰

7、 7种收结引发行动

8、 演讲者站坐走姿规范

9、 演讲语言运用技法5种

10、 演讲表情运用技法6种

11、 如何在演讲时表达自如？

12、 如何运用眼神传递信息？

13、 如何运用手势加强演讲效果？

14、 如何晓之以理、动之以情，实现情理升华？

15、 如何让点评切中肯綮、精彩纷呈？

16、 如何选择自己的演讲风格？

17、 3分钟mini演讲演练

第三模块：演讲表达过程中的现场掌控技巧

1、 “破冰”的作用与方式、方法、技巧

2、 “互动”的方式方法和作用及功效

3、 “点评”的要领与技巧

4、 “控场”的要领与技巧

5、 “应变”的要领与技巧

6、 演讲时的提问技巧

7、 演讲时的应答技巧

8、 如何提高现场掌控能力

9、 3分钟mini呈现演练

第四模块：演讲内容与资料的编排制作技巧

1、 企业内部沟通的主要载体

2、 演讲稿的准备方法与技巧

3、 即兴 演讲的准备技巧

4、 报告资料的准备方法

5、 ppt的制作技巧

6、 需领导披阅的资料编排技巧

7、 思维导图的应用

第五模块：管理者即兴演讲的方法和技巧

1、 需要管理者即兴演讲的场景

2、 即兴演讲不“即兴”

3、 模拟演练与点评：特定场景的即兴表达训练

4、 即兴演讲需要掌握的8大要点

5、 即兴演讲的效果升华——完美深刻印象的形成

第六模块：专业演讲表达能力提升

1、 管理者演讲表达的要素

 表达时的态度

 改进演讲的措辞

 注重演讲的台风与个性

2、 管理者不同场合表达的设计

 主持会议、致颁奖或领奖辞

 设计一个良好的开端

 设法在中结束

3、 动人的谈吐：精英人物的标志之一

第6篇：有效管理沟通的技巧范文

[关键词]基层医院;护理部;沟通管理;有效手段

[中图分类号] R197.32 [文献标识码]A [文章编号] 1005-0515（2010）-12-146-01

本人从事护理工作三十二年，曾在兴平市人民医院担任护理部主任工作。在长期的工作实践中，使我深刻认识到，护理部上下、左右的有效沟通是护理管理工作中的一个重要环节。若这项工作做好了，护理部人员之间就能和睦相处，并认真负责，全心投入，医护和护患之间的良好关系就会建立，各项护理工作就能够顺利开展。但在临床工作中，由于因受诸多复杂因素的影响，往往在这方面所作的工作效果不会太明显。究竟怎样才能使护理部的沟通工作真正取得实际效果呢？这就需要沉下心来深入体味，并循循善诱，找出方法。

1 影响沟通的不利因素分析

1.1 背景因素 首先从社会角色分析：由于沟通双方担任的角色不同，看问题的方式和角度也不一样。护士长认为自己的职责是指导和管理下属工作，常常会自觉地将自己定位于领导角色，容易产生自信武断和支配性的行为，影响沟通，而护士则倾向于上级应注意下属的情绪、需要和愿望。如某护士长送给护士一张便函，内容为“祝贺阿静获得自修大学文凭，同时希望你努力的工作”。阿静对这种沟通内容有点恼火，感觉到护士长暗示她没认真做好份内工作。如果用两张便函，一张表示祝贺，另一张进行工作指导，可能更为有效；其次从文化背景分析：分为两个方面①长期的文化积淀，它是思考行动的内在依据。当两个不同文化背景的人发生碰撞、交融时，就能体会这种隐性影响。②文化教育，护士长以年资高、经验丰富居多，知识更新较慢。以致知识深度和广度影响口头表达和书面写作能力。与年轻的专科、本科护士的思维方式，对新事物的态度有些不同，沟通发生障碍；第三从环境因素分析：①指谈话场所、空间的大小、有无噪音等干扰因素。如在办公室征询同事的建议，大家正在酝酿之中，新病人入院、病人的床头呼叫，打乱了护士的沉思。②氛围，在和谐、融洽、民主的气氛中，大家开诚布公、畅所欲言，护士长可以更好地了解护士内心的真实需要和想法。

1.2 是护士长的个人因素：首先是个人的心理因素：①护士长的情绪如控制不当，容易情绪波动，影响沟通行为。如在兴奋激动状态时，沟通意愿强烈。压力、焦虑状态下，思维较混乱，沟通意愿不强，且易产生负性情绪。②态度，如护士长对某护士持有偏见，进行沟通时态度漠然、高高在上，双方易出现理解偏差；若护士长态度友善，用坦诚和真情融入沟通，则易于达到良好的沟通效果。其次是个人的感知因素：一个人对事物的感知受其个人经历的影响，由多年积累的生活经历所形成的感知是很难改变的。许多护士长当其感知与护士不同时，就难以冷静、客观接受对方的信息，或喜欢与自己观点相同的人讲话。第三是个人语言的表达方式：如表达能力不佳，词不达意或逻辑混乱，对方很难准确地理解和接受。第四是个人的形象因素：指护士对护士长的业务水平、管理能力、道德品质、性格、工作作风等综合的印象。如护士对护士长印象欠佳，即使该护士长所讲的内容是正确的，她也可能用怀疑的眼光去理解。

2 消除沟通不利因素的方法

2.1 利用讯息反馈法不断修正和完善自己所做出的决定是否正确。①仔细观察对方的体态语言，如对方不自觉地流露出兴奋、愉快的表情，无疑会给护士长很多启示。②鼓励护士积极反馈，通过提问和讨论，鼓励护士说出自己的理解和看法，同时注意表里不一的反馈。③核实，当护士长倾听护士谈话时，为了确诊自己所听到的或观察到的信息是否准确，可以将对方所说的话重复说一次，或说出对方的言外之意。④自我反馈，护士长在传递信息的过程中如发觉有含糊不清或语意不明，自己可以作出调整。

2.2 利用多种沟通方式与护士建立良好互动。①非正式沟通的交往形式如外出游玩、联谊会、家庭聚会等，并与护士坦诚、开放的交谈，彼此分享信任和共识。②书面沟通。如护士办公室的记事黑板除了作病人记录外，还可以开辟一小块作为护士学习园地，传递信息或针对护理工作的学习材料，如“休克病人的抢救程序”打印发给护士，1周后笔试；平时发动护士写小结、体会或提出合理化建议。③电话沟通。有时在工作中处理一些棘手问题，可通过电话沟通，以避免面对面尴尬；科室护士获奖或生日等喜庆的事，也不忘打个电话关心祝贺。④网络沟通。利用网络和护士进行有效的沟通。如外出学习，及时将护理信息发回电子邮件或就一些问题与护士在网上进行讨论。

2.3 加强个人综合素质的提升。护士长个人思想、道德品质直接影响和制约着她的言语沟通能力和效果。因此，作为一个护士长，应严于律己，以身作则，善于控制自己的心镜，力求使自己在工作中始终保持心理平衡和工作情绪良好。同时，要注意经常调整自己的角色状态，对待下属“多用情，少用权”。并且，要加强理论学习，只有拥有较全面的理论功底，才能对众多护理信息进行选择、加工，并传授给护士。

3 善于运用沟通技巧，努力做到“用心沟通”

我们说，沟通是一种技巧，来不得半点的娇柔做作。“用心沟通”，是打破一切沟通障碍的“苦口良药”，这就要求我们抱有诚心、讲求方法，并取得实效。

3.1 要有语言表达技巧①简洁明快、抓住重点，使护士在短时间内获取较多信息。②掌握分寸，因人而异，护士长应真诚，忌讳出言不逊。即使发现了错误，也应先明确肯定她的优点，再提出不足，然后详细说明正确的方法。少用质问式和命令式语言，避免伤害护士的自尊心。同时应充分考虑到护士的心理特征，针对她们的不同特点，运用不同的方法，如直爽型，可以直截了当公开批评，敏感性需要“润物无声”娓娓细谈，内向型则旁敲侧击。

3.2 要心怀倾听的技巧 护士长要站在说话者的立场上，运用对方的思维架构去理解，同时客观的倾听，不轻易打断对方谈话或转变话题，更不自作主张地将认为不重要的信息忽略。

3.3 要注意自己的体态语言 护士长倾听时，姿态应端正、稳重、自然。通过微笑、点头或者轻移位置，以便清楚地注意到对方的言语方式，来表明你的兴趣与欣赏。谈话时，用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言。当阐述、声明自己观点时，可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调你谈话内容的重要性，然后身体前倾，变化语调，配合适当的手势来强调重点。

第7篇：有效管理沟通的技巧范文

关键词 人力资源管理 有效沟通 企业

中图分类号： C931.2 文献标识码：A

所谓沟通，是指信息在人与人之间的互相准确、有效的双向传递过程，而有效沟通则是指在恰当的时候以及场合能用得体的方式来表达出思想和感情，并能被接受者所理解。当前，随着现代人力资源管理理论的发展，人力资源管理中的招聘、晋升、薪酬、培训、绩效考核等管理体系已日趋完善，所有能够使企业与员工实现双赢的因素都被纳入到了人力资源管理的各个管理体系之中。在众多因素之中，沟通作为员工与员工、员工与企业之间联系的“酶”显得愈发重要，因此，如何进行有效的沟通已成为整合人力资源管理体系，强化人力资源管理职能，促进人力资源发展的重要手段。现结合人力资源管理的基本职责就如何进行有效沟通进行粗浅探讨，以供参考。

一、沟通在人力资源管理中的重要作用

一般而言，企业人力资源管理主要包含如下六大板块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、酬薪福利管理、绩效管理、劳动关系管理。在日常的的企业人力资源管理工作中，也许会比较重视管理理论研究、国家政策法规等，但其实在工作实践中，有效的沟通也是不容忽视，正如杰克·韦尔奇所言：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”沟通在人力资源管理中的作用，主要概括如下：（1）沟通形成人力资源规划。人力资源规划是人力资源管理工作的起点，而在企业形成这一规划的过程中，大量而重复的沟通贯穿其中。进行合理的组织结构设计、进行人力资源需求预测、在企业内部进行人力资源协调时均需要大量的沟通。（2）沟通使人力资源的招聘和配置有效。要确定所招聘的人员是否符合企业需求，适合哪一岗位，均需要在员工加盟前、岗前培训、试用期间、转正等期间进行大量的沟通活动。3）沟通使员工培训与开发工作更上台阶。培训工作中，从制定培训规划、编制教学计划、设计培训课程、培育师资队伍到培训效果评估等多个环节，均少不了大量的沟通，如，员工培训前要进行沟通，以了解培训对象基本情况，初拟培训大纲；在培训内容的选择、培训期间的管理上要进行沟通，以确保培训工作顺利进行；在培训工结束后进行沟通，以评估培训效果。（4）沟通是薪酬福利管理中的必要工作。在薪酬政策出台前需要进行沟通，以统一思想确保政策的可行；在执行薪酬制度过程中需要沟通，确保顺利进行；在调整完善薪酬制度的过程中需要沟通，以确保薪酬制度的激励效果。（5）沟通促进绩效管理水平提高。在确定绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈的过程中均需要进行大量的沟通工作，以提高绩效管理水平。（6）有效的沟通促进劳资关系的和谐。企业在进行劳动关系管理的过程中，总会遇到一些问题影响到劳资双方关系的处理，全面有效的沟通能帮助人力资源工作者快速处理纠纷，提升人力资源管理者的工作水平，构建和谐劳资关系。

二、当前企业人力资源管理中存在的问题及原因

当前，人力资源沟通中存在的问题可概括为如下三部分：（1）管理者问题。一些管理者没有意识到沟通的重要性，对沟通不做有计划的推行，认为下属听话即可，无需过多沟通，即使下属反映意见也只是流于形式，并不格外重视。（2）员工问题。因种种原因，不同员工往往存在一些差异性观念，造成沟通的严重阻碍，如一些员工本出于自卑感，片面认为领导不会重视自身意见及建议，干脆少提甚至不提意见；一些员工在向上级汇报仅局限于溜须拍马，隐瞒事实；一些员工本位主义严重，只关心自身小团体利益不关心企业整体利益，也不愿意与领导沟通。（3）指令多沟通少。一些企业特别是大企业往往与基层员工双向交流沟通少，而代之以指示、会议、指令多等情况，造成高层对基层实际情况了解少，基层执行高层决策时积极性不高。

形成如上问题的原因，笔者以为主要如下：（1）观念的不一致。因管理者及下属所属位置、需求不同，自然也就形成了不同的理念，因此造成双方在沟通时出于不同考虑而未能尽心交流，情绪被动而影响沟通的有效进行，更不适合团队产生强大的凝聚力。（2）“金字塔型结构”的缺陷。金字塔型结构是企业内部普遍采取的形式，因结构庞大，层次多，减缓了信息之间的沟通传递，对组织效率造成一定影响。与此同时，在信息传递中往往存在交叉重叠现象，造成组织流程与信息被人为破坏或曲解。（3）长期形成的固有模式。高层决策主要依靠行政指令层层向下推行形成惯例，忽视基层员工对决策的理解支持是影响执行效果的关键因素。

三、实现人力资源管理中有效沟通的对策

（一）设计战略沟通规划，构建通畅的沟通渠道。

要保证企业从上至下所有员工均重视沟通，高层管理者必须重视战略性沟通，依次往下，才能确保中层管理者、基层管理者以及下属员工对重视管理沟通。此外，要确保信息能准确快捷地传递到企业各个层面，使各方均获得有效全面的信息，必须建立通畅的沟通渠道，而其首要环节之一便是建立日常的沟通制度，将人力资源中较为重要的八个方面（入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通）以制度的形式进行固化，同时要结合员工需求，通过召开座谈会、员工心理状况调查、举行员工生日会等非正式沟通，真正构建畅通的沟通渠道。

（二）建立广泛的信息沟通平台。

为实现企业横向、纵向的有效沟通，可建立一套有限公开、内容丰富、操作方便的员工信息系统，实现大量的及时的信息传递。该系统应包含如下几方面：企业发展战略信息、企业职位基本信息、企业职位空缺信息和企业员工基本信息。企业发展战略信息含企业目前的发展状况、企业内外部环境变化以及企业面临的难点等，以方便员工了解本企业的发展动向。职位基本信息包括职位所在部门、岗位级别、职责范围、拥有权限、直接上属和下属、与其他部门的联系以及任职资格等信息。职位的基本信息需强调职位的真实情况，确保员工在应聘前能客观评估该职位在自身职业发展中的意义，利于员工在任职后正确履行职责，实现个人的职业目标。职位空缺信息与基本信息所应包括的内容基本相同。企业借助信息化的方式，将职位空缺信息直接快速地传递给全体员工，一方面既让员工拥有参与竞争的机会，增强公正感，帮助员工职业发展，另一方面又能吸引更多有潜力的员工参与竞争，从而为组织选拔出最合适的人选负责该职位的工作。员工基本信息包括员工的自然状况、经历、业绩、追求、价值观、潜力、性格、气质等，以方便企业全面了解员工，实现企业与员工之间的有效沟通。

（三）掌握有效的沟通技巧。

在国内的很多企业中，沟通只是单向的，即管理者向下传达命令，下属只是象征性地反馈意见，两者并没有实现有效的沟通，沟通效率不高，问题自然难以真正解决，因此，管理者应学习掌握良好的沟通技巧，以提高沟通的效果。笔者认为，人力资源管理中沟通技巧的运用，应着重强调如下几点：（1）区别对待。人力资源工作的开展中会遇到各色各样的人，这些人因阅历学历、背景以及诉求等方面的差别，会形成自身偏好的沟通模式，因此开展沟通时需注意沟通权变这一基本沟通技巧，对不同的人群采用不同的沟通方法，以提高人力资源管理效果。（2）肢体语言。据心理学研究发现，肢体语言等非语言性因素在沟通中的效用达90%以上，因此开展工作时应注意这一沟通技巧，例如在工作沟通中坐姿端正或给对方一个微笑等，都能极大地提升沟通效果。（3）学会倾听。良好的倾听能让对方敞开心扉，畅所欲言，并提出相应意见，能帮助人力资源管理人员在今后的工作开展中根据这些意见进行有针对性的调整，提升工作效率。（4）端正沟通态度。一是坚持换位思考原则，以减少立场不同之人所造成的争执；二是坚持平等原则，通过进行平等交流实现事情的顺利解决；三是坚持真诚原则，把员工的需求放在心上，并体现在行动中。

（四）提高人力资源修养，提高人际沟通质量。

首先，人力资源管理者的个人素养对沟通结果有重大影响，因此管理者应勤于学习，乐于借鉴及总结，提高自身修养；重视情感因素对沟通的影响，展开情感式沟通；全面认识员工，针对不同能力层次、不同性格特质的员工采用不同的沟通策略；同时，努力协调人际关系冲突，构建和谐人际关系，增强员工的归宿感及企业文化的凝聚力。其次，员工的能力因素、成员之间的和谐人际关系及员工与领导之间的信任度对信息接收和理解也有重要影响，因此员工也应加强学习，提高自身文化素养，提高利用多种媒体获得信息的能力，同时积极参与沟通活动，寻求信息传递和接收的途径，在人际沟通中展现自身风采。

（作者单位：广西天湖水利电力有限公司）

参考文献：

[1]王建民.管理沟通理论与实务.中国人民大学出版社，2005

第8篇：有效管理沟通的技巧范文

作者单位：450007　郑州市中医院 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。它是人际交往的主要形式及方法，人际沟通是人际交往的起点，也是建立人际关系的基础［1］。

1　护患沟通的重要性

随着人类社会的发展，人际关系问题已成为人们普遍重视的问题［2］。同样，护患关系也发生了翻天覆地的变化，早在19世纪，护理事业的创始人南丁格尔（Florence　Nightingale）就提出“护理既是一门科学，也是一门艺术”，并在其著作“Notes　on　Nursing”中以整章节专论论述了护患关系沟通的重要性［3］。通过有效护患沟通，能减少很多纠纷与误解，从而能增进患者对我们的信任，同时也能提高患者的满意度。妇科患者是一个较为特殊的群体，平均住院时间短，患者要求高，多数患者脆弱而多疑，沟通起来比较困难，在当今医疗环境比较严峻的形势下，与患者保持良好的沟通显得尤为重要。

2　护患有效沟通的技巧

2.1　语言沟通的技巧　语言的魅力是无穷的。好的语言能让患者心情愉悦，让病祛一半。相反，生硬的语言让患者产生误解，加重患者的心理负担，产生不必要的纠纷。

2.1.1　学会倾听技巧　倾听是人们通过视觉、听觉等媒介接受、吸收和理解对方信息的过程。沟通时提倡让患者先说，护士要全身心地投入，注意抓住你所需要的信息并记在脑海里，了解患者的需求、患者的心理状况，这会为你后来的护理和与患者进行有效沟通提供帮助。同时注意用“啊”、“说得对”等语言不时的给予回应，让患者知道你一直在专心倾听。

2.1.2　学会聊天技巧　护患沟通的技巧要求护理人员摒弃过去的“哑巴”护理模式［4］。要善于使用美好语言，发挥语言的积极作用［5］。作为责任护士要不适时机地与患者沟通闲聊。通过闲聊，对所分管的患者进行全面的了解，包括患者的家庭成员、婚姻状况、社会背景、所从事的职业、心理动态、爱好等。只有做好全面的了解，才能给患者更恰当的心理护理，拉近护患之间的距离，进行有效的沟通，同时能为医生提供第一手的临床资料，为患者制定出最佳的治疗方案；并能及时发现科里的负值患者。常言道：做任何事情，抓住重点，事半功倍。管理患者也是这样。人上一百，形形，患者有通情达理的，也有胡搅蛮缠的。每个人的文化素质、道德修养、心理健康程度都有很大的差别，所以与每位患者沟通起来也就有所差别。我时常告诫护士姐妹们，对于那些比较难沟通、有不满情绪的患者，私下要做好交接班，引起每位医护人员的重视，尤其要及时通知科主任护士长，大家共同积极地从不同方面不同层次地去与患者进行充分沟通，直至患者满意。患者的事无小事，患者满意才是我们追求的目标。当然，能与患者沟通好，让患者信任你，需要掌握以下技巧：①护士应该能够及时洞察他人情绪，包括自己的负面情绪。②有能力去了解患者乃至护士本人负面情绪里的弦外之音。③倾听患者的诉说，更要体会背后的真实含义。④解读肢体语言。⑤学会接受来自患者及家属对医护人员的负面意见。

2.1.3　学会沉默技巧　护患沟通中，并不是夸夸奇谈就能解决一切问题。往往应用沉默技巧会收到意想不到的效果。适当的沉默能让患者有个充分表达的空间。有时患者需要有个倾诉的对象，作为护士你只需要拿出你真诚的态度去听其倾诉，不要妄加打断就行了。只有让患者充分地宣泄出来，才会减轻她的心理负担，更有利于疾病的恢复。

2.2　非语言沟通的技巧　非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人的仪表、目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。非语言沟通往往是最有力、最真实的沟通方式［6］。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式，信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言［7］。由此可见，要想与患者做充分有效沟通，首先要注重仪表。据报道84%的人对另外一个人的第一印象是基于她的外表［8］。作为一个护士，你的衣容仪表必须符合你的身份，衣帽整齐，整洁大方，淡妆上岗，给人以清新干练的感觉。切不可衣冠不整或浓妆艳抹，给患者以不安全感，得不到患者的信任，你的工作将会遇到重重阻力。同时要注重首次印象，做好患者入院时的接诊工作。当患者来到病区时，我们的接诊人员要立即上前接待，根据患者病情的轻重缓急做好接诊工作，让患者感觉到自己受到重视，感觉到温暖。然后我们给她安排床位，进行入院宣教，告知患者的主管医生和责任护士，并在健康教育处方上写上科主任、护师长的名字，并及时通知责任护士尽快去与患者见面做自我介绍、更进一步做好全面的宣教工作，让患者一入院就感觉到自己有人管了，有事不仅可以找管床医生，而且有自己的责任护士一直守候着自己，从而增加了安全感，减少焦燥情绪。同时也为以后的有效沟通打下良好的基础。

2.2.1　要注意面部表情和目光沟通　你的面部表情直接反映你的喜怒哀乐，要学会控制自己的情绪，不要把工作以外的情绪带到工作中。尤其是你在护理患者的时候，一定要和颜悦色、充满自信的目光去与患者交流，让患者从你的从容淡定中得到信任，增加安全感。

2.2.2　要注意身体姿态和身体接触沟通　如见面时诚恳、友善地点头、出院时与患者挥手道别等，让患者感到倍受关注，倍受尊重。当行动不便的患者下床时，护士　及时上前搀扶；给手术后患者翻身、拍背、按摩双下肢；给妊娠剧吐的孕妇擦嘴、送上嗽口水等等。所有这些非语言的沟通方式，比你用华丽的词语更实在、更能打动人。

2.2.3　要注意调节人际距离沟通　人际距离是人际交往双方之间的距离。一般有三种：亲密距离（18英寸）、个人距离（1.5～4英尺）和社会距离（4～12英尺）。而个人距离是护患沟通的最佳距离，能让患者感到亲切但又不会感到过分亲密，让彼此感到轻松自在。

3　小结

护理是最富有人情味，最具有人文精神的职业［9］。护士应学习和掌握医学伦理学和心理学，充分了解患者真正需求，运用有效地沟通技巧，化解护患之间的误解和矛盾，用我们最真诚的服务去让患者满意，让社会满意。

参　考　文　献

［1］　李小妹.护理学导论.北京：人民卫生出版社，2006：87.

［2］　史瑞芬，唐戈，曾丽芬.护生临床人际沟通能力的培养.护理学杂志，2003，18（4）：301302.

［3］　王欣然，李淑迦，韩斌如.重症监护专科护士临床实践能力培养的认识与思考.护理研究，2006，20（7）：1788.

［4］　鲁礼琼.对护患沟通现状的调查与思考.中国医院管理杂志，1998，18（5）：288.

［5］　王玉琼，常清娟，孙金英.护患间语言沟通技巧的调查分析与对策.齐鲁护理杂志，2000，6（1）：7879.

［6］　李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧.实用护理杂志，2000，16（5）：58.

［7］　史瑞芬.医疗沟通技能.北京：人民军医出版社，2008：147159.

第9篇：有效管理沟通的技巧范文

【关键词】高职 师生 沟通

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）11-0220-01

罗宾斯（Stephen P.Robbins）认为，沟通（communication）是指意义的传递和理解。要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息传递给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。[1] 因此，沟通其实就是人与人之间进行信息传递和思想、情感交流的过程，良好的人际沟通能够协调人际关系、满足个人需求，还能维护心理健康。在院校教育中，沟通是维护和巩固师生关系的重要途径，有效的沟通，能够营造良好的师生关系，创造有利的学习氛围，烘托高品质的校园文化。但就目前的社会现状而言，在高职院校大多数的老师和学生都认为师生关系是“较冷淡”的，甚至是“很冷淡”，[2]说明在高职院校教育过程中，师生间存在着较严重的沟通问题。教师和学生之间的沟通是学问，也是艺术，这与沟通的方法、时机、对象等不无关系。下面就以高等卫生职业院校师生沟通为例介绍几种沟通中需要注意的问题，以供同行借鉴。

一、建立平等观念

在学校教育中，教师往往认为自己是教学活动中的主导者和管理者，学生是被教育者和被管理者，因此在实施过程中，教师经常会有一种居高临下的态度，而这恰恰是当代90后青年比较反感的，因此在实际沟通中往往达不到应有的效果。所以教师首先要正确认识自己在教学过程中的角色是组织者和引导者，要与学生在平等的基础上建立亦师亦友的关系，树立全方位为学生服务的理念，认真了解学生的真实想法和心理活动，以平等、和蔼的态度来对待学生，真正让学生体会到教师的真诚和无私，为师生之间实现有效沟通奠定感情基础。

二、加强与学生家庭的联系

家庭是我们每个人的港湾，对学生来说更是重要。学生在遇到问题时，往往会第一时间和家人联系，把家庭视为自己的坚强后盾，相比于学校的教师，他们更加信任父母和长辈给他们提出的建议。教师必须充分认识到这些，对于一些问题学生，及时和家长交流，通过家长引导学生在面对矛盾、压力和困难时如何有效化解，如何和老师进行有效交流等，为师生间的有效沟通搭建桥梁。

三、优化沟通渠道

师生之间的有效沟通，不但依赖于真诚的态度，还有赖于良好沟通渠道的建立。教师应充分利于身边资源进行有效沟通。面谈是是师生近距离交流的方式，对于重要问题采用这种方式，可以让学生感觉到教师的关心和体贴，使沟通较为深入。班会、座谈会等也是比较直接的沟通方式，但需要的时间和精力比较多。由于现代科技的发展，手机和网络已经成为学生生活中不可或缺的内容，教师可利用手机短信、QQ、微信等方式与学生交流，这种非正式的交流方式可能会让更多的学生接受，能够把当面难于启齿的想法表达出来，从而增进师生之间的了解，做到有效沟通。

四、恰当运用技巧

良好的有效沟通往往包含着一定的技巧在里面。比如，沟通之前先通过其他同学了解需要沟通的学生的兴趣、爱好、与同学的关系、性格特点等，沟通时就可以从该学生熟悉的人或者事件出发，让学生了解到与教师之间还有共同的话题，渐渐敞开心扉，乐于交流。因此教师应该学习一些人际沟通方面的知识，掌握一些比较适合高职生的沟通技巧，为师生良好沟通服务。

五、抓住有利时机

师生交流要利用一切可能的时机。课堂是师生互动的平台，教学过程中教师的举手投足、言语表情等时刻反馈着教师的态度，教师当抓住有利时机，通过简短的语言、丰富的知识与学生沟通，以期达到“润物细无声”的效果。如实践课上教师要身体力行演示操作，甚至要手把手教学生操作，这种交流是无声的，却是令学生倍感亲切的;课间休息、课后休息时间教师可以与学生闲谈，时间很短，却有利于营造良好的师生关系，为构建和谐的师生关系创造有力条件。

六、提高个人素质，增加和学生的亲和力

现在高职院校的学生大多是90后，他们是有个性的一代，对老师的要求也很高，他们喜欢博才多学、有气质的的教师。所以教师要不断丰富自己，内外兼修，提高个人素质和魅力，在授课的时候充分展现自己的专业知识，也可以利用专业知识为学生或其家人、朋友解答医学上的问题，增加个人魅力，让学生感到敬仰和崇拜，这样可从心理上缩短师生距离，增加师生间的亲和力，有利于和学生间的沟通。

参考文献：

[1]王志军.浅析高校辅导员与学生有效沟通误区[J].高等职业教育-天津职业大学学报，2007，16 （5）：60-62.