保姆家政服务协议精选(九篇)

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第1篇：保姆家政服务协议范文

雇佣保姆合同样本参考

甲方(聘用方)：身份证号码

现家庭住址：

乙方(受聘方)：身份证号码

现家庭住址：

甲方家中老人年事已高，需要家政服务人员提供相关家政服务;乙方自称今年xxxx岁、身体健康，能够照顾甲方老人的生活起居等家政服务各项工作的能力。甲乙双方根据平等自愿的原则，经协商就涉及家庭服务过程中的相关权利与义务达成协议，具体内容如下：

一、甲方老人需要乙方提供的家政服务主要工作内容：

1、负责制作好老人每天三顿饭和与之相关的采买工作;

2、负责居室环境卫生工作;

3、住在老人家中，照顾好老人的饮食和起居及与之相关的服务工作;

4、如果老人生病住院，负责照看和陪护工作。

二、甲方的权利和义务

1、甲方应及时按月支付给乙方足额劳务工资，试用期半个月，劳务工资按每月xxxx元计发;试用期满后，劳务工资按每月xxxx元计发。每个月安排乙方2个休息日，如果乙方没有按日得以休息，甲方应按日加倍计发劳务工资。

没有特殊情况，甲方不得拖欠或扣发乙方的工资。工资支付时间为每个月底的最后一天。

2、甲方向乙方提供免费食宿。做到平等待人、不岐视、不虐待、保证乙方在服务期间人身和财产的安全。有义务对乙方的家政服务工作进行指导。

3、乙方因个人身体原因突发急病或其他伤害时，甲方应及时通知其家人，并在力所能及的范围内采取必要的救治措施，但甲方不承担任何与之相关的费用照顾老人保姆雇佣合同3篇照顾老人保姆雇佣合同3篇。因从事合同规定的工作且排除个人身体原因所致的意外伤害，经双方协商一致，甲方可以适当负担部分医药费用。

4、甲方不得强迫乙方从事合同以外的工作。

5、甲方有权拒绝乙方将同乡或亲友带入家中。甲方有权拒绝乙方使用家中电话拨打长途。

6、甲方老人家中的贵重物品应自行妥善保管。对乙方因工作失误造成的经济损失，应同其协商解决或求助法律帮助，不得侵犯乙方的人身权益

7、甲方如发现乙方患有不能胜任家政服务的疾病时，可以随时解除本合同。

8、甲方如发现乙方有损害甲方权益的行为时、或不胜任家政服务工作，甲方有权解除本合同。

三、乙方的权利和责任

1、乙方向甲方保证身体健康，能够胜任家政服务工作、无不良社会记录。

2、乙方承诺具有照顾老人饮食起居的基本常识和工作经验，能够提供相关家政服务。

3、乙方应当尊重和维护甲方的合法权利，自觉履行本协议规定的家政服务项目，热诚耐心服务。

4、享有按月、按时得到劳务工资的权利。

5、有权拒绝甲方提出的不合理要求。有权维护自己人身财产权利不受侵犯。

6、乙方应当安心做好家政服务工作，如遇特殊情况(亲属患病、家有急事等)，需回家处理时，应先事先征得甲方的同意。

7、乙方不得擅自将亲友及他人带入甲方家中，不得随便翻拿或故意损坏甲方家中的物品，否则，应承担相应的法律和赔偿责任照顾老人保姆雇佣合同3篇合同范本

品友互动

8、乙方不得参与甲方家庭及邻纠纷，不得对外泄露甲方家庭信息等隐私，尊重甲方老人的生活习惯，不得虐待所服务对象。

9、合同期内，乙方如欲提前解除本合同，乙方应当提前5天通知甲方，以便甲方及时另行聘请家政服务人员。

四、其他

1、合同执行期间，双方如发生纠纷，应先协商解决，协商不成可向合同履行地基层法院提起民事诉讼。

2、合同期限：xx年xx月xx日至xx年xx月xx日止。

3、本合同一式三份，甲乙双方和担保方各执一份，自签订之日起生效。

保姆聘用合同范本阅读

甲方(经营者)：_____________ 联系电话：__________________

法定代表人：_______________ 经营住所：__________________

乙方(消费者)：_____________ 联系电话：__________________

家庭住所：_________________ 身份证号：__________________

丙方(服务人员)：___________ 联系电话：__________________

身份证号：_________________ 户口所在地：________________

经甲乙丙三方协商，签订本家政公司服务协议。

一、三方约定家政服务事项

1.服务内容：甲方同意为乙方家庭选派家政服务员丙方，承担乙方的第(____)项服务：

(1)一般家务;(2)孕产妇护理;(3)婴幼儿护理;(4)老人护理;(5)半自理病人护理;

(6)不能自理病人护理;(7)医院护理病人;(8)其他 。

丙方按甲方和乙方要求应达到_____________________工作标准。

2.服务期限：_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。如需续签协议乙方应于本协议期满前_______日内通知甲方和丙方。

3.工作时间：丙方每天工作时间为______________，每周休息日为______________。

4.工作地点：_________ ___________

5.服务费用：乙方按日、周、月支付甲方服务费(含家政服务员丙方工资和甲方管理费)： ___元人民币/日、周、月。

按日向乙方提供家政服务的，服务费用当日结算;按周结算服务费用的，乙方于每周_______前向甲方支付服务费用;按月结算服务费用的，乙方于每月_______日前向甲方支付服务费用。

6.工伤保险及其他保险福利待遇：甲方应为丙方缴纳工伤保险，甲方应组织丙方从事育婴和婴幼儿看护的参加商业意外伤害保险。

二、甲方权利和义务

1.甲方应为乙方选派体检合格和具备相应服务能力的家政服务员，家政服务员必须具有《身份证》、《健康证》和《培训证》，方可从事家政服务。

2.甲方应为其家政服务员依法缴纳工伤保险费，费用由甲方承担。对从事育婴和婴幼儿看护的服务人员，甲方应组织其参加商业意外伤害保险，费用由丙方承担。如因丙方责任，对乙方造成人身财产损失的，由保险公司按规定赔偿。

3.乙方有下列情况之一的，甲方有权解除合同并追究乙方相应责任：

(1)误导丙方脱离甲方管理;

(2)家庭成员中有传染病人而隐瞒不报;

(3)未按时交纳服务费;

(4)住址或服务地址变更后未及时通报甲方或私自将丙方带离约定服务地;

(5)对丙方工作要求或内容违反国家法律法规或治安管理条例;

(6)刁难、虐待、打骂家政服务员;

(7)指使家政服务员从事危险工作或违规作业，以及由于乙方的不当安排，导致丙方发生意外伤害。

3.甲方所派丙方如对乙方有违法行为，甲方应为乙方和相关部门对相关事项的处理提供必要的协助。

三、乙方权利和义务

1.乙方应在签订协议书时出示有效身份证件，如实说明对家政服务员的具体要求，以及与家政服务员健康安全有关的家庭基本情况(如家中是否有传染病人等)。一经签订协议，乙方应负责对丙方的管理和指导。

2.乙方有权合理选择、更换和辞退家政服务员。协议期内，如对家政服务员的服务项目或服务

类别要求有所改变，应及时通知甲方，以便双方变更协议内容及服务费。符合下列情况之一，乙方有权解除协议：

(1)有充分理由证明服务需求不再存在的;

(2)有效证据证明丙方有违法行为的;

(3)提出调换家政服务员后间隔7个工作日甲方无法选派新的家政服务员到岗工作的;

(4)丙方在上岗______个工作日的适应期后，仍不能完成合同所要求的工作，且甲方已先后调换3人均未能达到相应服务标准的。

3.乙方有权要求丙方重新进行体检，费用由乙方承担;如体检不合格则由丙方自行承担。

4.乙方应平等待人，尊重甲方所派服务人员的人格和劳动，不准虐待和歧视，并负有保护丙方在服务期间的人身安全和财物安全的责任和义务。有权拒绝家政服务员在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求由乙方与丙方约定。

5.乙方有权以合法方式追究丙方因其责任造成损失的经济责任和法律责任，但不得采取搜身，扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式处理。

6.乙方对初次上岗的丙方应具体说明家政服务方面的要求和进行相应指导，乙方应妥善保管家中的现金和贵重物品，以免因此发生纠纷。

7.乙方应向丙方提供与其一般家庭成员基本相同的伙食，为其提供适当和安全的居住场所，不得安排丙方与异性成年人同居一室。

8.乙方应按国家规定安排丙方的休息和法定假日。若不能保证丙方休息，按规定给予休息日和节假日的加班补助。乙方要保证丙方每天不少于八小时的睡眠时间。

9.乙方在未经丙方及甲方的同意，不得擅自将丙方转为第三方服务;不得擅自将其带往外省市等非约定服务场所提供服务;不得误导丙方做违法和违反甲方有关家政服务管理规定的事项。

10.乙方对丙方在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作;由于乙方人为或因其设施、设备等原因造成丙方发生意外伤害，乙方应承担相关责任，并应立即通知甲方。如遇丙方突发急病或其他伤害时，乙方应采取必要的救治措施。

四、丙方权利和义务

1.享有休息、休假和获得劳动安全卫生保护的权利，乙方劳动安全、卫生条件恶劣或强令冒险作业，有权拒绝执行;

2.乙方不按规定支付报酬的，有权提前解除服务协议;

3.乙方不履行服务协议或侵害丙方合法权益，有权向有关部门申诉，有获得赔偿的权利。

4.丙方必须提供《身份证》、《健康证》和《职业技能培训证》方可从事家政服务。

5.遵守甲方的各项规章制度，服从乙方的管理;

6.认真完成乙方对工作的安排，并达到服务协议规定的各项指标。

五、违约责任

1.甲乙丙三方应遵守合同约定，任何一方违反合同约定的，另外二方均有权解除合同并有权要求赔偿因违约造成的损失，合同另有约定的除外。

2.有关违约的其他约定事项：_____________________。

六、协议解除与签订

1.本协议期满，如不再续签协议，协议自动终止。

2.协议期满经协商，可续签协议。若续签协议，乙方应提前7天与甲方、丙方协商，经甲方同意方可续签协议。(面试网 )

3.协议期内，非因违约而由三方依照约定或经协商正常解除协议的，甲方应退还乙方剩余的服务费。

七、当事人三方约定其他事项：____________________

八、争议处理方式

协商解决;

______________仲裁委员会仲裁;

______________法院判决。

九、其他事宜

1.本协议未尽事宜甲乙丙三方另行商议解决。

2.本协议执行过程中如有争议，经协商不能解决的，应依照消费者权益保护法等有关法律法规处理。

3.本协议一式三份，甲乙丙三方各执一份，自签字或盖章之日起生效。

甲方(签字或盖章)：_________ _____年___月___日

乙方(签字或盖章)：_________ _____年___月___日

丙方(签字或盖章)：_________ _____年___月___日

有关保姆聘用合同范本

甲方(雇主)：________ 电话：____________ 地址：________________

乙方(雇员)：________ 身份证号：____________ 电话：____________

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规等规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则就乙方为甲方提供保姆服务有关事宜，达成如下协议：

一.服务内容及地点：

1.负责每日三餐、洗衣、打扫卫生等家政服务。

2.照顾孩子，接送孩子上下学。

3.服务地点：甲方居住或指定的地点____________

二.服务要求：

乙方应认真负责做好家务，按照协议规定内容履行服务职责。乙方每个月休息____天，具体休息时间根据甲方需要，如乙方有特殊原因须提前和甲方申请，征得甲方同意。

三.服务费用：

乙方每月服务费用为：____元/月，甲方于每月最后一个工作日支付给乙方。

四.甲方权利与义务

甲方有义务提供乙方住宿，并按时支付乙方服务费用。

1.甲方有权要求乙方按照上述服务内容提供服务;

2.甲方有权要求乙方在签订合同时出示有效身份证件，如实说明健康状况以及与健康、安全有关的家庭情况。

3.甲方负责提供乙方在服务期间的饮食，尊重乙方，不歧视、不虐待，保证乙方服务期间的人身、财产安全。

4.甲方不承担乙方在上下班途中、服务期间内突发的疾病或其他伤害产生的费用。

有下列情形之一的，甲方有权解除合同，解聘乙方：⑴乙方有违法行为的;⑵乙方在家政服务过程中给甲方造成较大财产损失的;⑶乙方工作消极懈怠，或不胜任家政服务的;⑷甲方发现乙方患有疾病等不适合继续予以留用的;

5.甲方有权向乙方追究因乙方家政服务故意或重大过失而给甲方造成的损失。 五.乙方权利与义务

1.乙方有权利要求甲方按时支付服务费用;

2.乙方有权利要求甲方为其工作提供必备设备或条件。

3.乙方必须自觉履行上述服务项目，细心做好家务。

4.乙方应讲究个人卫生，着装整洁大方，自己随身用品(衣服、日用品)不要随便乱放，衣服不要和雇主家人的衣服放在一起洗。

5.乙方不能随便往雇主家里带人，有人或事情需见面，应到外面见面。如遇亲友生病等急事，需临时离开时，应及时与甲方沟通，不能擅自离岗;

6.乙方工作期间，如因其过错造成甲方及其家人的人身伤害或财产损毁;应付赔偿责任。

7.未经甲方同意，乙方不得不得随意翻动甲方家中物品，如有偷窃等违法行为，甲方将移送司法机关处理;

8.乙方如欲解除合同，则需要提前30天通知甲方，乙方不得擅自不辞而别，否则，甲方将追究其违约责任。

9.乙方在服务期间所发生的一切安全责任事故，一概由其自行负责，甲方不承担任何责任。 五.合同的生效

1.本合同自双方签字时生效。

2.在本合同执行过程中，如遇到问题，双方应友好协商解决，协商不成，双方可诉至甲方所在地法院解决。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方(签字)：____________

第2篇：保姆家政服务协议范文

这些生活在城市边缘的保姆、钟点工们，由于其工作的特殊性，很少有人与家政公司或雇主签订劳动合同，这样在其自身权益受到侵害如出现工伤事故时，他们便处于一种尴尬境地，没有人愿意站出来为他们负责，而他们也难以通过正常渠道获得赔偿。保姆的权益究竟该如何进行维护，为此笔者进行了深入调查。

【事件】

屡见不鲜的“周岱兰”

有关媒体披露，去年12月24日，安徽保姆周岱兰从上海雇主家的4楼摔下，经抢救虽然周岱兰的生命无忧，但需再做手术方可摆脱终身瘫痪的危险。可是，高额医药费使贫穷的周岱兰无能为力；已经为其支付2万元医药费的东家也表示难以为继。2月3日，周的儿子在向律师咨询时被告知：不签约的保姆和钟点工，不在《劳动法》和上海有关地方法规的保护范围之内。

像周岱兰这样悲惨遭遇的例子并不少见。今年3月12日凌晨4时，从事住家保姆工作的广州退休女工陈伟英还在为雇主打扇子，无意中将一支“不求人”掉落在地上，由于过度疲倦，她弯腰去捡时，控制不住身体向地上倒去，结果不幸导致手腕骨折。事后，为了看病养伤，她向雇主索要1700元医药费及误工费遭拒。经过一番奔波讨公道，她才发觉自己上了家政中介公司的当：和家政公司、和雇主，她都没有签下劳动合同。

【调查】

保姆多不签劳动合同

最近，广州市劳动和社会保障局对部分家政服务公司进行了专项检查。而笔者经过进一步的深入调查了解，结合劳动保障部门的调查，发现目前部分家政服务中介机构的确存在不少问题。

保姆法律地位不明确。目前，广州的家政公司相当多是以中介的形式进行经营，而这些家政公司并没有与保姆签订劳动合同，雇主也没有与保姆签订劳动合同。家政公司、雇主和保姆三者之间往往只有一纸协议。这样一来，保姆的合法权益包括社会保险、最低工资待遇、工作时间等都难以得到合法保护。

广州家政行业缺乏统一收费标准，此类投诉比较多。据介绍，有些家政服务公司在没有签订劳动合同的情况下，向保姆每月征收40－100元不等的管理费，有的公司还向保姆非法加收每月30元的保证金。同时，中介公司向雇主收取一次性中介公司服务费（最高者达690元）和押金（多者达900元），更有甚者又以体检的名义向保姆和雇主两方收取65元的体检费。

【问题】

事故发生谁来负责

由于家政公司、保姆、雇主三方之间关系的不明晰，造成了发生责任事故时难以找到相关责任人。例如，在发生保姆偷窃等违法案件时，家政公司往往逃避责任，不补偿雇主的损失，而此前广州还曾发生过有保姆用安眠药喂儿童的事件发生。

另一方面，在三者关系中保姆的地位也颇为尴尬。由于不签订劳动合同，保姆在发生工伤时，雇主与家政公司经常互相推诿责任，因而保姆往往很难获得医疗赔偿。同时，多数家政服务公司没有为保姆购买意外保险，因此在发生意外时，保姆无法获得保险赔偿。

据了解，家政服务公司在发生纠纷和事故时，最多起调节的中间角色，基本上不负担任何责任。

【警钟】

保姆要弃雇主而去？

每年的春节过后，各地的媒体几乎都要爆炒“保姆荒”的新闻。据介绍，目前广州约有200万个家庭，大约需要40万名保姆，但目前实际在岗的保姆只有约10万名。一方面是庞大的市场需求；另一方面，“做保姆没面子”的传统观念依旧，再加上各种制度的不健全、低劣的工作环境，则“保姆”势必成为极端稀缺的资源。

笔者曾经致电许多家政公司欲聘家政人员，都获得“我们这边暂时没有保姆，请您耐心等待”的回复，更有甚者，好不容易马上可以见到保姆，还要受到“她有很多选择的，您说话要谨慎些”的提醒。

现在，“民工荒”已给珠三角城市的发展敲响了警钟，而“保姆荒”的现象对于众多的家政公司、雇主们乃至相关部门而言更是一个迫在眉睫的问题，而如何破解这一难题，显然不是一朝一夕、一个部门所能解决的。

组稿二

■探究

家政公司：上司还是中介？

我们只是中介

“我们这里的工作就是将保姆介绍给雇主认识，如果他们双方确定意向，就交服务费给我。雇主需交纳服务费150元，包括雇主如果对家政工人不满意，一年内可以免费帮忙调换人选的劳务费；家政工人需交纳服务费50元，包括如果家政工人对雇主不满意或被辞退，一年内可以帮忙调换4次工作。”广州市赤岗街社区某家政中心的段女士在接受采访时表示，“我们事先一般都和保姆讲好，如果工作中受伤，我们是不负责任的，如果她损害了雇主的财物，我们有可能赔偿损失。”

不是正式员工不签劳动合同

“严格意义上说，本公司的保姆不算是正式员工，因为我们没有与她们签订劳动合同，相应的，她们也没有享受最低工资保障和社保等待遇。”正祥和家政事业（广州）公司的总经理田欣接受采访时表示。

他说，由于家政服务公司这种劳动派遣的模式是近几年才形成的，因而并不包括在1994年颁布的《劳动法》范围内。直到今天，有关保姆的劳动合同问题都没有明确的规定。至于社保，公司与保姆双方需要每个月缴纳140余元的费用，而以目前保姆平均400-500元的月收入，还有他们那种培训跟踪式的家政公司每个月收取100元管理费的运作成本来看，根本不具备足够的能力给保姆上社保，而在没有法律规定的前提下，基本上也没有雇主愿意为保姆上社保。

雇主与保姆：“婆媳关系”？

“雇主与保姆之间的关系近似于一种‘婆媳关系''''，保姆的工作需要融入雇主的家庭，而雇主也需要以接受家庭中的一员的心态来对待保姆，而不是百般挑剔责难。”赤岗街社区某家政中心的段女士说。

而正祥和家政事业（广州）公司的总经理田欣则称：“我一直把保姆、家政公司以及雇主的关系看作一个链条，表面上看，乃至目前许多媒体的报道都比较关注保姆的素质低下问题，但我看来，‘金窝、银窝不如自己家的狗窝''''，保姆们一般都背井离乡，其工作从劳动强度上讲需要付出巨大的心力体力，从劳动时间上说是要随时候命，而在精神上还要忍受社会对家政劳动工作的歧视。我倒觉得，这三者之间的关系的关键在于雇主的身上。”

组稿三

■现象

逾半保姆权益受过侵犯

据正祥和家政事业（广州）公司的总经理田欣介绍，该公司的几千名员工中，曾有半数以上的保姆受到过雇主的侵权。

田欣说，在雇主相对封闭的家庭环境中，雇主一般享有绝对的权力，这就造成了保姆经常受到侵犯。据介绍，保姆受到雇主的侵权包括，带有人身攻击性质的辱骂、殴打、性骚扰、不允许保姆出家门等，有的雇主还强迫保姆称呼自己的子女为“少爷”、“小姐”。

他说，如果有1例保姆对雇主财产进行蓄意破坏的行为，那么就有10例雇主漠视保姆权利的侵权行为。这几年来，仅仅性骚扰事件正祥和公司就遭遇了上百起。田欣表示，他相信还存在更多性骚扰事件保姆没有和公司说过，这种纠纷绝大部分的结果只能不了了之。他说：“我们不排除有个别保姆怀有恶意的可能，但我们同样相信有一部分保姆会因为忍受不了压力而做出消极的逃避乃至报复行为。”

据介紹，曾经有一个四川籍的保姆，被一位60岁左右、资产上千万的雇主雇佣，合同期间被雇主。雇主当时就给了保姆1万元息事宁人，那名保姆将钱一直用报纸包着不动，10多天以后才敢向公司说。田欣当时跟那位保姆说：“你给我一个解决的方案或者我们立刻去公安局。”没想到那位保姆却说：“我和公司签了合同，我只希望公司不要让我赔钱，让我回家就可以了。”

对上述问题的发生，田欣表示政府部门应当积极行动起来，制订相关的法律法规以保护保姆的权益。他说，当人格得不到尊重的情况下，许多保姆选择退出家政市场，而一个保姆的退出往往会带动一个村子或者一个厂子的潜在保姆止步不前。如此下去，别说家政公司没有选择保姆的权力，就是雇主，也会面临保姆供不应求的尴尬。

组稿四

■解决之道

与保险公司合作为保姆买保险

为了保障雇主和保姆的权益，据正祥和家政事业（广州）公司总经理田欣介绍，目前该公司与中国人寿保险公司合作，为所有保姆上了包括雇主责任险、第三者责任附加险、保姆本身的人身意外险以及客户家庭盗窃险。

据介绍，从1999年正祥和公司创办初期他们就开始筹划与保险公司的合作。2001年下半年，该公司曾经与平安保险以及中国人寿保险共同合作，开创了当时热门一时的“家政服务综合险”，后因属于扩大承保范围并且正祥和公司没有兼业证，不具备代雇主交纳保险费的资格，从而被保监委取缔了。

目前正祥和与中国人寿保险公司的合作，每年需要为每个保姆缴纳的保险金额为300多元。其中，雇主责任险和保姆本身的人身意外险旨在保障保姆的安全，第三者责任附加险旨在保护因保姆的责任而造成的雇主损失，而客户家庭盗窃险则意味着如果雇主家里丢失东西，怀疑为保姆所为，而且报案后三个月之后仍然没有破案的话，则由保险公司预付损失的费用，如果日后破案，这部分的款项再追回。具体补偿金额中，如果因保姆的责任造成雇主家中人身伤亡，最高赔偿金额可达40万元；因保姆责任造成雇主家财产损失，最高赔偿金额可达6万元，而如果保姆在工作的时候自身受伤或者死亡，最高赔偿金额为5万元。

田欣还表示，因为他们的承诺最多、最有保障，所以正祥和对请保姆客户（雇主）一般收取900元的押金（合同期满后退还），690元的服务费（包括300余元的保险费），当保姆去雇主家工作后，前两个月内要分期还我们320元的培训费，而且在合同期内每个月要上交100元的管理费。

组稿五

■建议

保姆应实行特殊社保政策

正祥和家政公司总经理田欣认为，首先应规定保姆的最低工资标准，采取特殊的劳保政策。目前家政业总体工资400元以下，低于广州市最低工资水平，这是很不合理的。考虑到家政服务从业人员工作时间长及对“寄人篱下”的工作环境做出心理补偿，家政服务人员的最低工资标准应该按照各地最低工资标准的1.2—1.5倍计算。

同时，按现行社保制度，如由家政公司为保姆购买社会保险，家政公司无力承担；如由雇主购买，在不禁止“简单中介”（即中介公司只起一次性中介作用）的情况下，雇主将绝对选择不予购买，这将使广大家政工作者无法享受社保的保障。针对家政行业的特殊性，国家有关部门制订特殊的社会保障政策也是解决之道。

雇主的侵权行为要受到有效监督

在雇主的相对封闭的家庭生活中，保姆是处于弱势地位的，雇主的行为应该受到有效的监督和协调，这样才能更好地保护保姆的权益。有关部门应该规定家政服务的雇主方，有接受家政经营方监督、协调的义务。

同时，由于许多雇主的侵权行为，包括性骚扰、罚站、罚跪等行为都是很难取证的，而根据保护从业者人权有利于促进就业竞争，鉴于家政服务从业环境的私隐性和从业人员的弱势特征，建议对雇主侵权、歧视、虐待行为等设定由雇主方负举证倒置责任。

应制定统一的保姆权益卡

为加强家政服务从业者的权益保护，政府主管部门应该制定统一的家政服务从业人员权益卡，设置家政服务从业人员维权专线。

每个保姆都应该手持一张权益卡，以及各家政公司都应该强制性地在醒目处张贴家政服务人员权益公告：上面清楚地说明她们的权利和义务，并醒目地标示出政府相关部门的举报电话。这样才能更有效地培养起保姆的维权意识，有效保护她们的权益。

组稿六

■专家意见

非无法可依而是法律意识淡薄

广东合邦律师事务所律师

家政服务人员权益的保护，在我国并不是无法可依的。根据家政服务人员和家政公司及雇主三方之间建立起的类型不同法律关系，《劳动法》等有关劳动法律法规和今年5月1日开始实施的最高人民法院《关于审理人身损害赔偿适用法律若干问题的解释》等有关民事法律法规，都为家政服务人员构筑了一道法律保护的屏障。

针对于目前市场上存在的两种不同经营方式的家政服务公司，承担法律责任的方式也可以分为两种：一种是单纯的中介公司，这种家政公司只负责介绍家政服务人员与雇主见面洽谈，由雇主和家政服务人员之间直接确定雇佣关系。在这种情况下，即使雇主与家政服务人员之间直接建立了事实上的雇佣民事关系，日后如果家政服务人员在向雇主提供服务的过程中受到人身损害，只要不是家政服务人员自身的故意自我伤害，应该由雇主负责赔偿。如果伤害是由第三方造成的，雇主在赔偿后可以向第三方追偿。中介公司在中介活动结束后，无须为此承担赔偿责任。在此情况下，雇主的确面临较大的赔偿风险，但如雇主能事先为家政服务人员购买保险，则可以以很小的代价来规避这种法律上的风险。

另外一种“培训跟踪管理式”家政服务公司。家政公司是以公司的名义与雇主签订合同并提供家政服务。鉴于家政服务人员是受家政公司的培训、管理和委派，所以其与家政公司之间无论是否签订劳动合同，都形成了一种企业和员工之间的劳动关系。而家政服务人员与雇主之间并非直接建立雇佣关系。因此，家政服务工作者在工作过程中发生的人身伤害，只要符合劳动法所规定的工伤条件，应该由家政公司按工伤有关规定承担赔偿责任。由此，也应该由家政公司来为家政服务人员提供相应的社保。在这种情况下，雇主和家政服务公司之间属于民事合同关系，如果由于家政服务人员的责任而给雇主家庭人身或财产带来任何损失，均应由家政公司承担赔偿责任。即家政公司与雇主之间如果发生纠纷，应该依照合同法等有关民事法律来处理。而家政服务人员与家政公司之间由于存在的是劳动关系，如果二者之间发生纠纷，则应该按照劳动法律法规来处理。

至于最低工资保障问题，只要提供劳动的劳动者，均应当受到国家社会保障制度的平等对待。国家也应当对广大家政服务人员实行最低工资保障制度。随着家政服务业的发展，市场会根据供求情况调整家政服务人员的具体薪酬水平，但无论家政公司还是雇主都不应突破政府规定的家政服务人员工资底线，否则即为违法行为。

总之，国家的法律并没有把对家政服务人员的保护排斥在外，之所以会产生目前这种家政市场很不规范，家政服务人员频频出现遭到人身侮辱和损害，家政公司或中介公司、雇主、家政服务人员三方之间责、权、利不明确的状况，主要是因为各方的法律意识还比较淡薄。

保姆是外来民工缺乏保障的典型

广东省科学院社会学和人口学专家郑梓桢

保姆是一个难以管理的行业，流动性很强，不同于企业和工人之间有明显的雇佣关系。

周岱兰是一个引人注目的典型，反映了保姆市场的不规范。而在周岱兰的背后，还有一个巨大的流动群体，即外地民工，他们也处在社会保障的边缘地带。现在许多工厂在招收外地民工时以各种名目和借口逃避签订劳动合同，逃避交纳社会保险。而且有些民工本身也没有社会保障的观念。

要切实保护保姆以及民工的合法权益，确实应该循着签订劳动合同的方向去探索。签订劳动合同至少能保障保姆每小时的最低工资标准。现在尤为迫切的工伤和保险问题，鉴于保姆和家政公司之间又没有明确的劳动关系，发生事故时加大了获赔的难度。现在社会保障制度难以将保姆这些人群纳入保护范围，另一种思路就是通过制定行业规范，来保护一些运作相对规范，能保护保姆部分利益的家政公司。

跟哪一方签劳动合同可酌情考虑

广州市劳动保障监察支队支队长廖翔达

现在保姆和雇主以及家政公司的关系在法律意义上并不明确，存在着较大争议。保姆要保护自己的合法权益，必须要同雇主，或同家政公司签订劳动合同。

如果家政公司招募保姆，加以培训并收取管理费，给保姆介绍工作，那么保姆应该选择与家政公司签订合同。如果保姆是通过简单介绍，和雇主有长期的雇佣关系，保姆应该选择与雇主签订劳动合同。跟哪一方签订合同可以酌情考虑，但是存有事实劳动关系的，必须要签订劳动合同，这是保障保姆利益的基本途径。

现在家政行业不签订劳动合同的情况普遍存在，解决这个问题需要三方面的努力。其一政府部门应该加大对依法监管力度，依法解决纠纷，打击一些以家政公司为名非法牟利的中介；其二家政行业应该加强自律，行业内部制定规范，保护管理规范的家政公司，淘汰一些提供虚假信息等的不良企业；其三，通过政府加强保姆的教育宣传，加强他们的法律法规意识，并且学会通过法律途径解决纠纷。

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第3篇：保姆家政服务协议范文

保姆劳动合同模板一

甲方： 身份证号码：

乙方： 身份证号码：

今特聘请乙方到甲方家中做家政服务，经甲、乙方友好协商，达成如下协议：

1. 乙方的服务内容主要包括：照看孩子，做家务，做饭，做清洁。

2. 甲方按月付给乙方工资，试用期 元(一个月)，第二个月工资 元/月。甲方不得苛扣、拖欠乙方工资，乙方不能无故让甲方增加工资。如乙方的工作让甲方满意，乙方工作满一年后，甲方可以适当给乙方奖励。(特别说明：甲方应确保乙方每个月的工资，至于甲方给予的奖励，全由甲方掌握，乙方无权干涉。)

3.甲方向乙方提供免费正常食宿，做到平等待人、不岐视、不虐待，尊重乙方的人格和劳动，保证乙方节假日的合理休息。乙方尊重甲方家的生活习惯，不得虐待所服务对象。

4.为保证甲方的家庭成员人身安全和财产安全，乙方的身份证自愿交由甲方保管，乙方工作期限满后，甲方应主动交还身份证。未经过甲方允许，乙方不能带外人到家中参观、住宿。

5. 乙方要热心工作，勤快，有责任心，有爱心，爱卫生，积极主动多承担事务，遵守公共道德和国家法律、法规。

6.乙方不得擅自外出，不准私自翻动甲方物品，不参予甲方家庭纠纷。未经甲方允许私自外出或违反上述规定，发生问题乙方自负责任。

7.乙方需安心做好家政服务工作;如遇特殊情况(亲属患病、家有急事等)，需回家处理时，应先征得甲方的同意并报赛花家政服务公司备案，履行请假或终止合同手续。不得擅自离岗，如有擅自离岗，甲方有权利扣除乙方当月工资。

8.乙方要全心全意负责好小孩的安全，不得虐待小孩，不得恐吓小孩，对孩子要尽可能有耐心。乙方不得与其他人员(如小区其他保姆、保安等)随意谈论甲方的家庭情况。

9. 乙方突发急病或其它伤害时，应采取必要措施，治病救人。因从事协议规定的工作致伤，应适当担负乙方医疗、医药费用。乙方的感冒发烧等疾病需上医院就医，费用应由乙方负责。

10.如无正当理由，任何一方不得在协议期限内中止协议。如有违约，其违约责任应由违约方负责，并作相应的经济补偿。否则将负违约责任(将扣除当月工资);如其中一方确有理由要中止协议，则应提前10天通知对方，并要妥善解决好相关事宜。

11.如在实际工作中碰到条款中没有谈及的问题，甲乙双方应本着积极解决、友好协商的态度解决问题。

12. 本协议一式两份，甲、乙方各执一份，签字后生效。

本协议为20xx年 月 日起到20xx年 月 日止，有效期为一年，如有必要可以续约。

甲方签名： 乙方签名：

日期： 日期：

保姆劳动合同模板二

在遵守国家法律、法规和《市家政服务业行业公约》的前提下，为保护各自的合法权益不受侵犯，各方自愿签定并自觉遵守本合同：

一、服务内容

请在下面各项中选择所需要服务的内容，或其它新的服务项目一并填在括号内()。

1、家务;2、看护婴儿;3、照看孩子;4、照顾老人(男、女);5、照顾老人(不能自理：男、女);6、看护病人(男、女);7、看护病人(半自理：男、女);8、看护病人(不能自理：男、女);9、医院陪住;10、接送学生。

二、丙方的权利和责任

1、向甲方提供家庭服务员。建有家庭服务员输送基地并保持经常联系，家庭服务员来源明白、身份清楚、手续完备。向甲方一次性收取家庭服务员使用费及手续费共200元整。

2、丙方收取甲方押金300元整。在家庭服务员服务期满，甲方将家庭服务员安全送回丙方，并确认家庭服务员服务期间内的工资已结清及无其它劳务纠纷后，丙方如数把押金送还给甲方。

3、对甲方自愿赠给家庭服务员的衣物和预付的工资，属双方自愿行为，丙方不负责追回。每月收取家政服务务管理费_____元。

4、对新到的家庭服务员和服务员期满回到公司的家庭服务员，公司视情况对期进行职业道德教育和职业再培训，并重新安排上岗。

三、甲方的权利和责任

1、及时按月付给家庭服务员足额的劳务工资_______元整(具体工资数额在签定本合同时，由双方协商而定)。家庭服务员休息日每月不少于三天，遇国家规定的节、假日，不能休息的，双方协商，适当加薪。不得拖欠或扣发家庭服务员的工资。

2、交纳家庭服务员使用费及手续费后，一年内免费享有正常更换三次家庭服务员的机会。

3、向家庭服务员提供免费正常食宿。不得安排其与异性成年人同居一室。并做到平等待人、不岐视、不虐待、保证家庭服务员服务期间人身财产的安全。有义务对家庭服务员的家政服务工作进行指导。

4、家庭服务员突发急病或其它伤害时，应采取必要措施，治病救人。因从事合同规定的工作致伤，应适当担负家庭服务员医疗、医药费用。

5、不得强迫家庭服务员从事合同以外的工作，不得将家庭服务员带往其它省市，不得私自将家庭服务员转让给他人服务。

6、根据市的有关规定，为家庭服务员办理《暂住证》、《婚育证》等。

7、有权要求和安排家庭服务员重新进行体检，如果体检不合格，费用由家庭服务员承担，反之，由甲方承担。

8、有权拒绝家庭服务员将同乡、亲友带入家中。有权拒绝家庭服务员使用家中长途电话。

9、甲方家中手饰、珠宝、现金等贵重物品应自行妥善保管。对家庭服务员因工作失误造成的经济损失，应同其协商解决或求助法律帮助。不得侵犯家庭服务员的人员权益。

10、发现家庭服务员患有不能胜任家政服务的疾病，应及时将其送回丙方，并解除合同。

四、乙方的权利和责任

1、尊重和维护甲方、丙方的合法权利，自觉履行本合同规定的家政服务项目，热诚服务。

2、享有按月、按时得到劳务工资的权利，每月休息日不少于三天，如需加班，有权同甲方协商，增加工资。

3、有权拒绝甲方提出一切不合理的要求。有权维护自己的人身财产权利不受侵犯。

4、安心做好家政服务工作;如遇特殊情况(亲属患病、家有急事等)，需回家处理时，应先征得甲方的同意并报丙方备案，履行请假或终止合同手续。不得擅自离岗。

5、不得擅自将亲友及他人带入甲方家中，不得随便翻拿甲方家中物品，如有偷窃等违法行为，经核实属实，送有关部门依法处理。

6、不得参与甲方家庭及邻纠纷，尊重甲方家的生活习惯，不得虐待所服务对象。

7、不得与其他家政服务人员恶意患通，损害甲、丙各方的合法权益。

8、合同期满或中途解除合同，应回丙方报到，等待丙方重新安排家政服务工作。如擅自离去，一切后果自负。

五、其它

1、签定合同时，甲方应按规定交纳家庭服务员使用费、手续费和押金。家庭服务员使用费和手续费一律不退。合同终止，凭押金收据条结算押金。

2、合同期满、合同内容变更、终止等。甲方应及时到丙方办理相关手续。愿意继续聘用原家庭服务员，请在7天内到丙方签定新一轮合同。如甲方与乙方私下达成服务协议，一但发生任何问题，丙方概不负责。并保留追究其责任的权利。

3、合同期未满，单方要求解除合同，应提前3天通知对方，无故要求解除合同的，应由违约方交纳违约金元。合同执行期间，如发生纠纷，应先协商解决，解决不了可寻求法律帮助。

本协议一式三份，双方各执一份签字生效，均具有同等法律效力。

聘方：__________雇员：___________

__年__月__日 __年__月__日

保姆劳动合同模板三

甲方(雇主)：

乙方(雇员)： 身份证号：

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿的原则就乙方为甲方提供保姆服务有关事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.看护小孩;

2.清洗小孩衣物;

3.家务(室内保洁)。

二、服务时间

1.每天 时 分至 时 分。

2.乙方每月可休息 天，具体休息时间双方临时商定。

三、服务费用

1.服务费用为1000元/月，甲方于每月 日前支付给乙方。

2.因特殊情况，乙方需要加班(指晚上留宿)，则甲方须每晚另行支付20元加班费。

四、甲方权利和义务

1.甲方有权要求乙方按照上述服务内容提供服务;

2.甲方发现乙方患有疾病等不适合继续看护小孩的情形，有权随时解除合同;

3. 甲方有义务按时支付服务费用。

五、乙方权利和义务

1.乙方有权利要求甲方按时支付服务费用;

2.乙方有权利要求甲方为其工作提供必备设备或条件;

3.乙方须自觉履行上述服务项目，细心照顾小孩;

4.乙方不得随意将他人带入甲方家中，不得随意翻动甲方家中物品，如有偷窃等违法行为，甲方将移送司法机关处理;

5.乙方如遇亲友生病等急事，需临时离开时，应征得甲方同意;

6. 乙方工作期间，如因其过错造成甲方及其家人的人身伤害或财产损毁，应付赔偿责任;

7.乙方如欲解除合同，则需提前30天通知甲方，乙方不得擅自不辞而别，否则，甲方将追究其违约责任。

8.乙方在非工作时间(包括上下班在途时间)所发生的事故，由其自己解决，甲方不承担任何责任。

六、合同的生效

1.本合同自双方签字时生效。

2.本合同一式两份，双方各执一份。

第4篇：保姆家政服务协议范文

2011年10月，财政部、国家税务总局下发通知，对员工制家政服务企业免征3年营业税。

2012年5月29日，安徽省商务厅《“放心家政”体系建设和管理规范（试行）》，规定大型龙头企业签约家政服务员总数不少于500人（其中员工制签约服务人员数不少于100人）；中小专业性企业签约服务员总数不少于200人（其中员工制签约服务员人数不少于50人）。

6月初，合肥市传来消息，有关部门正在研究对员工制家政公司购买社保给与补贴。

所有的政策都有明确的指向——鼓励有能力的家政公司从中介制向员工制转变。只是，在推行员工制的过程中，利与弊如何权衡，成本与所得孰轻孰重，家政公司们内心也很忐忑。

波澜不惊

员工制是家政行业未来发展的方向。这已成为业界的普遍共识。

在接受《徽商》采访时，合肥市家政协会常务副会长、徐敏家政总经理徐敏表示，从中介制向员工制转变，能够更加规范家政市场，提高服务质量；大海家政总经理吴海峰认为，员工制能够更好地留住人员、吸引人才，它也是规模化、专业化的有效路径；亿帮家政总经理李刚更是表示，实施员工制、建设自己的企业文化才是一条正确的路子……

企业家们语声铿锵，政府相关部门也在努力助推，免征员工制家政企业营业税3年，谋划补贴企业社保金，扶持龙头企业连锁发展，每一条政策都有足够的含金量。

只不过在这看似轰轰烈烈的背后，合肥家政企业员工制进程依旧波澜不惊。虽然也有几家家政公司打出了员工制家政企业的旗号，不过他们的成色却值得商榷。

按照有关规定，员工制家政企业必须满足三个条件：签订半年及以上劳动合同或服务协议，支付不低于当地最低工资标准的工资，按月足额缴纳社保金。

记者在调查中发现，这些公司漫说符合三项要求，事实上连一项都很难达到。

在合同上，公司与家政员签订的是劳务合同而不是劳动合同，虽是一字之差，却直接决定了它不是由《劳动法》调整，《劳动法》规定的许多权利家政员无法享受。与雇主签订的为三方合同，仍然具有很明显的中介特征。

在工资上，家政员没有底薪，按工作量计酬。所谓家政公司发工资，不过是月头雇主把报酬交给公司，月尾公司再交还给家政员，可能会提取一部分费用。公司扮演的更像是“二传手”的角色。

至于社保金，徐敏表示：“目前合肥没有一家公司给家政员买了社保。”她也因此断言合肥没有一家员工制家政公司。

通过走访数家合肥市重点家政公司，《徽商》记者验证了徐敏所言非虚。这几家公司签约家政员有200多名，购买社保金的基本没有，倒是为了分散可能的风险，很多企业为家政员购买了意外伤害险。

家政公司此时的心情是复杂的，做员工制全国各地失败的案例太多，稍不留神做不成先驱反倒成为先烈。他们必须要考虑到一点：员工制在保障家政人员权利、帮助雇主有效规避风险的同时，也把更多的责任、成本和风险落到了家政公司的头上。

首先是安全风险。前年，李刚公司一名从业人员在上班途中摔断了腰骨，光医疗费李刚就花了五六万，意外险最高只理赔1万。类似这样大大小小的事故，李刚每年都会碰到，如果只是中介服务，还有可能推卸责任，但在员工制下，后果公司都要承担。

其次是实行员工制后，要适用劳动法，员工必须有法定假日，三倍的加班费，这些不符合家政工作的实际情况。

最重要的缴纳社保，这一块要占到服务收入的30%。早在2000年初，合肥的天天保洁就曾尝试过员工制雏形，结果是劳动部门要求它办理社保，天天保洁承担不起被迫停业。

“有时候想就简简单单做一下中介服务也挺好的，起码没有太多的烦心事。”一位家政公司的负责人叹了口气，神情有些沮丧。

社保困局

推行家政员工制，社保是一道始终绕不过的坎。

6月初，合肥市人社部门召集了几家龙头企业举行座谈，就政府给员工制家政公司补贴购买社保费用进行讨论。对于这样的政策利好，家政公司仍然提不起什么热情。“人社局最初的意见是只有为100名员工购买社保才能享受政府补贴，企业都不赞同。后来把讨论的标准降到30人，仍然遭到了反对意见。”一位参加座谈的人士说。

出现这种情况，徐敏坦言，这是因为家政属于微利行业，实在承担不起社保费用。她算了一笔账，如果按要求缴纳社保金，员工每人每月要交189元，企业交576元。

“合肥具体补贴的标准还在制定中，如果参照北京的算，我每个月要为每个员工交近300元。”徐敏说。

去年5月，北京市出台的《关于鼓励发展家政服务业的意见》规定，经认定符合条件的员工制家政服务企业，在与家政服务员签订劳动合同期限内，享受养老、医疗、失业保险补贴，补贴标准为企业实际缴纳社保费的50%。

就是300元与家政公司的盈利能力相比也是庞大的数字了。

目前，合肥的家政公司的盈利模式主要为两种：一种向雇主收取管理费，以家庭保姆业为代表，另一种是从家政人员的劳务报酬中提取管理费，以家庭保洁业为代表。

徐敏家政主营业务是家庭保姆。这项业务的盈利点来自于100元的介绍费，以及按保姆月工资5%向雇主收取的管理费。

“我们全日制的家庭保姆月工资大约为1800～2000元。也就是说每月也只能从保姆头上赚一百元。”如果徐敏想在雇主身上填平买社保带来的缺口，她必须把管理费提升到20%。很显然雇主是不会买账了，毕竟在市场上还有很多中介，他们不收管理费而且可能提供保姆服务的价格要更便宜。

大海家政是合肥家庭保洁市场的佼佼者，总经理吴海峰也不敢贸然提高管理费提成。从2004年创办以来，吴海峰一直努力走员工制道路，不过8年过去了，公司签约家政人员也仅维持在200多人，不能满足业务需求。“公司都成了人才输出基地了，每年都会走一批人。在业务高峰期，我们不得不到劳务市场上寻找帮手。”吴海峰的无奈背后是家政员对公司收取管理费的不满。据业内人士估算，在家庭保洁行业每年人员流转率近八成，指望提高管理费提成，代价可能是人员更大规模的流失，这是家政公司最不愿看到的结果。

企业不愿买社保，还有一部分家政服务员对买社保也不见得多领情。

6月25日，合肥市安庆路附近一家政中介内，余凤霞闲坐在桌边嗑瓜子。她刚刚结束了上一份保姆工作，现在又来中介找机会了。做了五六年家政的她也在那种类员工制管理制的公司呆过，不过她更喜欢中介。“公司里规矩多，还拿走我一部分钱，我还是更喜欢中介介绍和顾客直接打交道。”

“羊毛还不是出在羊身上。”谈到员工制公司要缴社保时，余凤霞哼了一声，“公司交的养老金还不是我们辛苦钱，什么时候能拿到、拿多少还讲不定，有钱不如发给我们实惠。”

第5篇：保姆家政服务协议范文

随着经济的发展，人民生活水平的不断提高，家政服务行业逐渐兴起，走入寻常百姓家庭。早在2007年，西乡塘区人力资源和社会保障局就把家政服务业作为亲民、便民、富民的一项民生就业工程来抓，建立起定点的家政技能培训基地，培育“南方月嫂”家政品牌，加大扶持力度，逐期开设家政服务业务培训班，实施规范化管理，提升家政服务人员素质，使更多的下岗失业人员找到工作岗位。

职业培训，为月嫂“镀金”

“我做月嫂，照顾的孩子健康又漂亮，雇主对我很满意，月薪能拿到4000多元呢！非常感谢政府提供这样的机会让我重新走上工作岗位！”说起月嫂培训给自己的生活带来的变化，下岗女工龙美玲难掩喜色。龙美玲刚下岗时，两个孩子都在上学，经济压力非常大。为了维持生计，她摆过地摊，打过零工，还当过家政钟点工。由于没有受过系统的技能培训，她只能做些基本的洗涮活。在龙美玲最困难的时候，街道办介绍她参加了西乡塘区人力资源和社会保障局举办的免费月嫂培训班，并积极为她联系、寻找工作机会。“以前，找一份月薪800元的保姆工作都难，现在我已经通过考试并获得了月嫂中级职称，有了专业资质，收入也翻了番，生活压力大大减轻了，孩子上大学的学费也不用愁了。”龙美玲自豪地说。

近年来，南宁家政市场需求旺盛，呈现出供不应求的局面，家政行业发展迅速。与此同时，家政市场还不是很规范，月嫂所属的家政企业普遍规模较小，大多是一间房、一张桌、一台电脑、一部电话、一个经理组成的“五个一”公司，缺乏宣传，没有形成品牌；月嫂的文化程度和专业技能低，大多是30―50岁的农村妇女和没有固定工作的闲散人员，高中以下文化程度占多数；月嫂流动频繁，在中介机构登记后，并没有强制的劳动合同，干得好坏没有行业标准，雇佣双方的权益得不到保障。在这样的背景下，2007年西乡塘区拨款10万元培训资金，扶持建立以南宁市绿城南方职业培训学校为政府定点的家政培训基地，专门培训育婴员以及家政服务员，并要求参加培训的人员考取全国通用的职业资格证书。对于符合条件的城镇登记失业人员、农村劳动人口，予以免费参加培训，培训合格后给予学员相应的财政补贴。在鱼龙混杂的家政市场中，这样一个政府指定的家政培训基地，自然吸引了很多下岗失业人员前来报名。从“游击队”到“正规军”，经过多年的精心培育和市场验证，“南方月嫂”的品牌已得到了社会的广泛认可，受益的不仅是客户，更是众多像龙美玲一样文化程度不高的“4050”下岗职工。他们在月嫂这个行业获得了高额的收入，也找到了实现自我价值的机会。

加强宣传，破就业偏见

“家政服务作为从传统保姆发展起来的新行业，一些市民仍然对这一职业抱有偏见。”南宁市西乡塘区劳动保障管理中心主任王金全介绍说，西乡塘区属于老工业城区，辖区内下岗妇女大多年龄偏大、文化水平偏低、技能单一，再就业比较困难。家政行业入行门槛相对较低，对学历、工作经验要求不高，是妇女再就业的一条捷径。然而，不少下岗女工受旧观念束缚，觉得家政服务低人一等，宁愿赋闲在家也不肯出去“丢人现眼”。

一方面是区内外家政用工需求旺盛，另一方面则是大量“4050”妇女待岗，生活困难。针对这一现状，西乡塘区通过召开座谈会、组织优秀家政服务员现身说法、评选表彰优秀家政服务员等多种形式，积极帮助失业妇女转变就业观念，引导她们树立“就业靠竞争、上岗靠技能、挣钱靠本领、出路靠自己”的就业观，增强家政市场对失业妇女的吸引力。

另外，西乡塘区充分利用课堂作为思想宣传阵地，在传授育婴护理知识的同时，增加职业道德与礼仪培训，使学员们强化服务意识，让他们认识到家政服务不是简单低级的家务劳动，而是一种文明生活方式的体现和传播。慢慢地，家政课堂也逐渐成为宣传构建和谐社会，教育鼓励下岗失业妇女自立自强，树立正确的世界观、人生观和价值观的阵地。在课堂学习之外，西乡塘区多次组织学员参加南宁市职工技能大赛，让学员在竞赛中体现自身价值，增强集体荣誉感。

2014年，西乡塘区“南方月嫂”又与《当代生活报》定期合作举办“好保姆好月嫂”推介会，学员们通过现场叠衣物、做老人护理、为婴儿洗澡、保洁等来展示技能，吸引大批有意向的雇主前来观看与洽谈。

南宁市绿城南方职业培训学校副校长卢杰介绍说，现在越来越多的下岗失业人员、就业困难人员选择绿城南方职业培训学校，就连一些准外婆、准爷爷也出现在“南方月嫂”的培训课堂上，出现了一人带一家，一家带一群来参加月嫂培训、从事月嫂工作的动人事例。

规范管理，重培训实效

当月嫂并非只是“带孩子”那么简单，月嫂属于高级家政人员，其工作性质集保姆、护士、厨师、早教于一身。月嫂培训的专业性非常强，既要有产妇、婴幼儿护理理论方面的培训，又要有抚触、月子餐、早教等实操课程，甚至连着装、肢体语言等都有要求。为了打造“南方月嫂”的服务品牌，促进培训出实效，西乡塘区的月嫂培训管理规范，严格按照要求对培训基地进行把关。每个家政班次开班前，须向西乡塘区人力资源和社会保障局提出开班申请，并提交开班学员花名册以及当期培训计划，包括培训目标、起止时间、使用的教材、课程安排表、考核考试方案、职业技能鉴定方案以及教师上课安排等，经审批通过后方可组织实施培训。整个培训以及考试过程中，西乡塘区人力资源和社会保障局工作人员经常到培训基地开展检查督促，保障整个培训过程的规范性。学员学习结束后参加统一的技能鉴定考试，考试合格的即可享受政府给予的补贴。据统计，2014年以来，在西乡塘区家政培训基地接受培训人员就达到4161人，其中3669名符合条件的城镇登记失业人员、农村劳动人员享受到了免费培训，95%的学员拿到了职业资格证书，实现再就业达95%以上。绿城南方职业培训学校亦获得全国巾帼家政培训示范基地、广西城乡妇女岗位建功先进集体、中国家庭服务业协会先进单位等多项荣誉。

经过不断地发展，西乡塘区家政培训摸索出了一套完善的培训管理制度。为了强化业务技能，2012年开始，在原有的师资基础上，西乡塘区人力资源和社会保障局又邀请到广西壮族自治区人民医院妇幼专业主治医师作为培训基地的客座教师，确定3名技能熟练、具有专业水准的医院专业技术人员作为指导教师。在培训时间上，保障每期培训达到120个课时，使学员通过培训，都能考取全国通用的家政服务职业资格证书。在教学设备上，培训基地配备全套家电演示操作室和各类教具，设计家庭模拟场景供学员实习。

为了巩固专业技能，西乡塘区将培训思路确定为培训―就业―回炉培训―就业的模式。学员就业一段时间后，再回到课堂进行再培训，不少学员经过再学习，成功考取中级甚至高级育婴师。曾是一名下岗失业人员的王丽，参加家政培训后成功考取了中级育婴师，2001年到广西大学一对教授夫妇家中工作，得到雇主的认可和称赞，2003年跟随雇主辗转到了英国，其专业的育婴水平也得到了英国当地居民的称赞。

据统计，仅2013年，西乡塘区家政培训基地就向社会培训和输送了6200多名初、中和高级月嫂，月收入按照级别保持在4000―6000元之间。“南方月嫂”品牌，正在成为西乡塘区政府扶持就业的新增长点。

推荐就业，解后顾之忧

为了做大做强家政服务品牌，西乡塘区把培训后的月嫂统一命名为“南方月嫂”，并把家政服务职业化、公司化作为规范家政服务行业、发展家政服务产业的目标，积极创办“公司+基地+雇主”的运行模式，推动家政服务向公司化、职业化转变。家政培训基地培训出来的学员由家政公司推荐就业，实行员工制管理，由公司统一派遣，统一着装，并为他们办理社会保险等相关手续。家政公司跟每位雇主、学员均签订正规的派遣协议，对三方的权利、义务等进行规范和约束，对于需要承担的义务也有说明，因此如果雇佣关系当中出现了问题，家政公司也会承担连带责任，而这在“五个一”公司中是很难得到保障的。

第6篇：保姆家政服务协议范文

在这个秋高气爽的美好日子，__区巾帼家政月嫂培训班今天开班了。今年的月嫂培训，通知发下去以后，要报名参加培训的热情非常高，我们本来计划培训120名，今天来参加培训的就有197多名。一是说明大家对家庭和家政服务工作有越来越新的认识，家政服务的需求越来越多，对家政服务员的歧视正在被打破，家政服务人员的地位不断得到提高。二是说明大家对优生优育的重视，今天有不少的准妈妈、准外婆、准奶奶甚至准爸爸来参加学习，真的深感欣慰！在此，我谨代表__区妇联向各位学员的到来表示热烈地欢迎和诚挚地问候！向为我们培训的__、__老师表示衷心地感谢！

目前，随着我市经济快速发展和社会文明进步，家政服务业进入快速发展阶段。主要原因体现在四个方面：一是由于工作和生活节奏的普遍加快，产生对家政服务的现实需求，家庭服务社会化成为必然趋势。二是家庭收入的提高增强了居民追求高品质生活的愿望，家政服务能够帮助居民实现这一愿望。三是现阶段家庭小型化、人口老龄化，空巢老人不断增多，使人们依靠家政服务提供专业化社会保障成为一种必然选择。四是家政服务专业化程度的不断提高，进一步拓展了家政服务领域和发展空间。这样一来，整个社会对家政服务员的需求量就越来越大。当前，发展和规范家政服务业是我们国家在转变经济发展方式过程中大力扶持的一项民生工程，国务院曾专门召开会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。省委、市委及各地都出台了相应的扶持政策，这表明，家庭服务将作为一项民生工程面临着广阔的发展前景。近年来，省妇联也高度重视发展家政服务业，在全省上下大力实施巾帼家庭创牌行动，并打造了“好苏嫂”家庭服务连锁品牌。我们__区也有好几家家政、月嫂公司，而且供不应求。这次参加培训的学员中，希望有一批新的家政服务员充实到我区巾帼家政服务战线上。值此培训班开班之际，我想提三点希望：

一、提高对家庭服务岗位重要性的认识。随着现代生活品质的提升和社会分工的细化，家政服务带着全新的理念和日益丰富的内涵悄然走进了寻常百姓的生活。早在2000年5月，国家劳动和社会保障部就将家庭服务确定为一种正式职业，并将从业人员正式定名为“家庭服务员”，职业资格分为初级、中级和高级。家政服务员这门新兴技术工种，必将以新型的、有质量的、规范化的服务，来代替旧的、传统的保姆。与社会上从事服务工作的劳动者一样，从事家政服务业既是个人谋生的手段，也是在为他人服务，为社会作贡献。因此，希望大家转变以往那种认为家政服务“低人一等”的不正确观念，正确认识家政服务业，树立正确的职业观、人生观和价值观，树立从事家政服务创业就业的信心和决心，靠自己的勤劳走出一条致富路。

二、把握学习机会，掌握就业能力。本次实行的是全部免费培训，也是党和政府给予的政策优惠，同时，我们还专门聘请了在家政行业资深的老师给大家来上课。希望大家要珍惜这么好的学习机会，端正学习态度，认真听讲，做好笔记，真正把理论知识和实操技能学会和掌握，确保这次培训取得实实在在的效果。有些人总认为女性做家务活是无师自通，用不着专门学习。事实并非如此。在家庭中无论是对家事管理，还是洗衣做饭，护理婴儿等都包含着大量的知识技能。因此，姐妹们一定要认真听讲，好好学习老师传授的知识。另外，在学习过程中，还要多思考，多和老师沟通，学员之间多交流，力争多学一些、学深一些、学透一些，做到学有所得，学有所获，学有所用，为将来从事家政服务打下良好基础。我们很多家庭聘请家政服务员，就是希望不断提高家庭生活质量，所以对家政服务员的期望和要求也越来越高。姐妹们只有掌握了现代家庭的服务技能，才能适应形势发展的需要，在家政服务市场创出一片天地，干出一番事业。

三、家庭服务业发展正当时。俗话说 “三百六十行，行行出状元”，“不挑不拣，就业天地宽”，家政服务业前景广阔，需求很旺，应该说是朝阳产业，是实现就业的一个很好的途径。现在，对于从事家庭服务的人来说，我认为有六个方面的好处：一是工资有保障，服务对象基本是工薪阶层，凡是正规的家政机构都会签有协议的；二是工作环境好，一般家庭都很温馨舒适；三是劳动强度不大，家务活不会累伤人；四是年龄和性别需求不是很严，尤其对于中年女性来说更受欢迎；五是白班多夜班少，尤其是钟点工和保洁工；六是金牌月嫂或高级家政服务员待遇很高，____等城市月嫂工资每月6000元以上，会说外语的给外国人做家政月薪上万元。我希望大家能积极地投入到家政这个行业，要善于学习，勤于实践，以劳动赢得尊重，在家政服务的舞台上自立自强、施展才干，凭自己的诚实劳动和生活技能努力为自己和家人创造幸福美好的生活。

第7篇：保姆家政服务协议范文

一、开展思想扶持，转变妇女创业就业观念。充分发挥舆论的导向作用，利用电视、广播等传媒工具，开辟专栏、专题，广泛宣传推动妇女创业、加快妇女发展的重大意义；自从2003年开始，每年“三八”节前夕，县妇联和县电视台合作联合摄制《巾帼风采》栏目，从3月1日到15日在*县电视台新闻联播节目中每日一集连续播放，宣传女性创办的企业，宣传女性创业的先进事迹，宣传身边人身边事，让妇女群众喜闻乐见，学有榜样。先后树立表彰了*县巾帼创业标兵、女性创业带头人和一批优秀创业女性40个，其中新集乡李玉华返乡后创办玉华玩具厂故事在电视台播出后，前来咨询络绎不绝，直接促成了我们有关玩具加工和电动缝纫培训班的开张，解决了200多名妇女就业。

二、开展技能扶持，提高妇女创业就业能力。去年11月份，我县妇联经工商部门正式注册成立巾帼家政服务有限公司，是*县妇联围绕县委、县政府工作大局，大力实施再就业工程，扶持妇女创业，维护妇女劳动权益成立的。我们的服务项目包括：家政保姆、保洁清洗、婚姻中介等类型；巾帼家政服务有限公司，地点设在县妇女儿童活动中心，县妇联积极向党委政府争取获得支持，我县妇联巾帼家政服务有限公司将承担了全县家政服务员的培训任务，今年，将对300名左右妇女进行家政培训，并免费推荐就业，在本月20日左右将举办保洁员、月嫂、户工等各种类型的家政服务员；除此之外，几年来，县妇联坚持依托北陈集镇红梅帽厂、新集乡玉华玩具厂、李集千之亿服装加工厂等女工密集的厂家举办各类技能培训班，培训内容有电动缝纫、羊毛衫加工等适合女性的技能，已经培训了下岗失业职工和农村妇女劳动力3000多人次，1500人实现了转移就业。

三、开展项目扶持，引导妇女找准创业就业方向。自主创业选准项目是关键。县妇联深谙其中的重要性，20*年，县妇联在全县范围内开展了适宜女性创业方案征集、评选活动，收集整理适宜女性创业项目36项，通过联合县劳动局、举办的招聘活动发放宣传资料，制作宣传展板，进行宣传；县妇联每年都要通过开展1到2次的农村妇女手工技能培训班暨创业项目推介活动，把妇女致富项目送到农村妇女家门口，送的创业项目有服装、手工编织、皮具加工、针织、串珠、玩具、刺绣等10多个，它们都具有投资少、见效快、能辐射带动强、适合妇女的优点；目前，全县各类具有辐射功能的“妇女发展项目”就有30多个。

四、开展能人帮带扶持，加快妇女创业就业步伐。07年开始，县妇联深化“金手链”创业致富行动，大力开展“村企结对”活动，将我县园区中女工比较集中的企业如飞达制衣、祥禾制衣等和返乡创业的企业如玉华玩具厂、红梅帽业有限公司等27个企业与富余女劳动力较多的村结对，并开展专项技能培训，让更多的农村妇女向我县的三大园区聚集或本地就业，实现个人与企业利益的双赢。08年，县妇联继续开展了“金手链”致富行动，又结对20个，以此来放大“金手链”社会效应，实现带动更多妇女致富；04年，县妇联成立女企业家协会，08年，又成立了由成功创业女性、专家、学者、有关职能部门人员共18人参加的“巾帼创业指导团”，开展女性结对创业活动和女性创业推介会，充分发挥成功创业女性、女企业家的带动和辐射作用，建立了四季有实用菌有限公司等6个市级“女性教育创业示范基地”，为广大妇女搭建集创业培训、创业指导等创业服务平台，努力提高妇女创业的成功率。

第8篇：保姆家政服务协议范文

[关键词]物业服务企业；增值服务；开展策略

近年来随着社会的快速发展，物业服务企业的发展面临着严峻的形势，尤其是“薄利”已经成为企业发展的时代主题，所以如何才能有效地增加物业服务企业的经济效益是当前企业发展的首要任务。如果将基础物业服务比作物业服务企业的“生命之水”，那么增值服务就犹如“水中鱼”，只有在充分做好基础物业服务，才能更好地增加增值服务之“水中鱼”的数量，从而全面提升物业服务企业的发展效率。

1.增值服务概述

1.1增值服务的含义

顾名思义，增值服务就是指除了物业管理基础服务之外的服务业务。而其在物业服务企业中的具体表现就是为业主提供常规“水、电、暖”等基础服务之外的额外增值服务业务，具体涵盖了中介服务、家政服务和维修服务等服务类型。此外，物业服务企业范畴内的增值服务具有很强的扩展性，除了一般意义上的增值服务之外，也包括个性化的服务体验等深层次的延伸服务项目。

1.2增值服务对于物业服务企业的重要性

通常物业管理服务与管理过程体现在物业小区的公共区域，对于个体业主直观服务的感觉比较弱。而增值服务属于个性化服务，业主能直观地体会到物业的服务。因此，通过开展增值服务更能拉动与业主间的距离。

通过在物业服务企业中开展增值服务，可以显著提升业主的满意度，同时也可以为企业塑造良好的形象，增加企业的经济利润。首先，针对增值服务在提升业主满意度而言，增值业务可以进一步满足业主的需求，有利于提升业主对于企业本身所提供服务的满意度，有利于拉近物业服务企业同业主之间的距离。其次，针对增值服务在企业塑造良好形象方面而言，物业服务企业可以借助别具特色的增值服务来为业主和社会提供高品质的服务和产品，同时也可以借此将企业本身所具有的创新精神传递给业主和社会，从而有利于提升企业自身的品牌价值，为企业塑造了良好的形象。最后，针对增值服务在增加企业经济效益方面而言，物业服务企业在为业主或社会提供别具特色的增值服务的同时，业主和社会也会以相对较高的价格来购买这些服务和产品，有利于增加企业的经营利润。

2.物业服务企业中的常见增值服务模式

不断延伸物业管理内涵，开展物业增值服务是物业企业发展的必然要求，多样性的个性化增值服务会让业主体会到方便、快捷、实惠与温馨。常见的增值服务模式主要有以下几种。

2.1中介服务模式

物业中介服务是房地产的伴生业务，对于搞好房地产市场有着积极的作用。但近些年来，由于中介机构快速发展，鱼龙混杂，搞乱了中介市场。有关房地产方面中介机构的服务存在着众多的差评，由于不法中介坑害业主，搞得“民声载怨”，尤其是不诚信等问题尤为严重，中介机构的相关人员动不动就要收费，以至于许多买卖双方都无法达成一致。而如果物业服务企业可以自主承担中介机构的工作，则可以直接为业主提供更加方便的工作，加之物业对于建筑的实际情况非常熟悉，所以物业服务企业在开展中介服务的时候具有天然的优势。为了有效地拓展物业中介服务，可以在各个物业小区中建立专门的租售中心来承担“中介”的职责，在价格透明的前提下，为业主或者租户提供更好的物业服务，从而增加业主对于企业自身的信赖和支持。为了配合租售中心这一“中介机构”的正常运行，可以充分运用互联网和计算机技术，将房源及客户录入到特定的系统，包括各期工程房源都会放到系统上，方便查询。除了房源录入系统外，物业公司还可以在亦庄生活网、赶集网等网络销售系统上房源信息，为了使价格更加透明，租售中心每次都会与业主和客户进行三方约谈，绝不会收取额外费用。

与专门的中介公司相比，物业的租售中心更注重对业主和客户的服务，以租户为例，从住进房子的那天起，就会有专职的管家对接租户，进行一对一服务，详细地告诉业主们门禁卡在哪办、水电在哪买等一些租赁事项，即便是维修，也是由管家全权负责。而就物业服务企业所提供的中介服务的具体内容而言，其包括物业估价、信息提供、政策咨询和放盘等几个主要的组成部分，下面就这几个部分的具体内容进行详细的阐述：

①物业估价。其实际上就是针对当前市场的实际行情来评估那些流入市场的新建或者旧有的物业。②信息提供。同其他信息一样，房地产信息也是一种重要的资源，具体主要包括开发商企业的资信情况、各类房源的数量、分布、环境、配套和价格等情况、旧城改造区的实际面积和方位、基础设施条件、出让土地的实际规模等，同时需要借助现代化手段和信息化手段来定期将相关信息提供给用户。③政策咨询。实际上就是帮助购房者或者出租者提供必要的手续和税费缴纳等方面的情况，同时也包括解决房地产纠纷问题过程中所涉及各项政策，从而确保房地产交易的合法性和规范性。④放盘。实际上就是物业中的相关人可以代替产权所有者来向社会推销物业，同时可以更好地协调买卖双方，以促进双方协议的尽快达成。

2.2家政服务模式

家政服务其实是物业管理保洁服务的延伸，是保洁的个性化服务。

长久以来，物业管理与家政服务以前基本是各管一摊，物业管理主要提供小区保安、维护、清洁等服务，而家政主要为住户提供保姆、清洁等服务，两者井水不犯河水。但是随着市场规模的增大，家政机构无法胜任社会中与日俱增的家政服务，物业服务试水家政服务具有其必然性。而就物业服务企业实施家政服务的优势而言，其主要表现在两个方面：一方面，物业人员随叫随到，这比家政还需要预约来得好，这也正是物业服务公司做家政服务最大的底气所在。从事家政服务的都是物业服务公司的员工，他们原来就是干保洁的，所以管理上比较方便，不像大街上那些干家政服务的，万一出了问题，没有保障。比如擦玻璃，物业管理企业一般都会给员工上了保险，如果是业主随便叫来的家政服务员，要是擦玻璃摔伤的话，就需要业主自己承担风险；另一方面，市场上巨大的缺口也为物业服务企业开展家政服务提供了一个良好的机遇。有关数据表明，每当春节等节假日时候，各地的家政服务缺口都在数万人。此外，家政行业现阶段正面临洗牌，针对巨大的市场“蛋糕”，大多数物业服务企业都会想要分一杯羹。

家政服务是一个可持续的业务，不用投入太多的成本，有的是物业管理单位现成资源、人员的整合。通过在物业服务企业内部筹备成立家政服务部门，利用保洁人员干完活的时间创收，不仅可以满足业主的家政需求，同时也可以提高保洁人员的收入，一举两得。总体而言，物业服务企业“杀人”家政服务市场，只是加快了这个进程。但是对享受服务的业主来说，在家政服务越来越贵，服务人员越来越难找的时候，这条“鲶鱼”来得正好。物业介入家政的底气主要表现在以下几个方面：

家政市场人少粥多；物业人员信任度高；员工有保险，便于管理；有较强的成本优势等。由此可知，物业服务企业开展家政服务具有其必然性。而就当前物业服务企业所涵盖的家政服务项目而言，主要包括清洁服务和搬家服务等，其中的清洁服务主要包括日常清洁、石材翻新、地板打蜡、楼宇、玻璃、电器和高空外墙清洁等内容；而搬家服务则主要包括家具的拆装和运输等内容。此外，虽然物业服务企业所提供的服务价钱标准可能比平时找家政稍贵一点，但是物业方面做的可靠性更高。

2.3维修服务模式

对物业小区设备设施进行有效维护、保养是物业管理的重要工作之一，作为常态物业工作，大部分都是对设备设施的维修与保养。但物业小区里有几百甚至几千的业主与住户，需要个性化的水、电、通信、电器等服务，因此，物业服务企业可以专门成立物业维修服务中心，本着快速响应业主的各项服务需求，提升小区品质，为业主提供保值增值的专有服务，包括无偿服务和有偿服务项目。同时维修服务中心现要配备专门的人员，具体需要涵盖土建、机电、智能等多个工种。尤其是要从民生出发，站在业主的角度，全面接管楼盘的室内、室外遗留工程的处理，负责各楼盘公共部位的土、木、设施修缮和整改；指导各小区日常管理公共设施设备维护保养的服务工作。在夏天时期，为了方便广大业主，物业服务企业需要提供专业的分体式空调、中央空调及家用电器的日常维修、保养、清洗服务。物业服务可以做到全年365天、每天24小时受理居民报修。

其实物业小区里维修的增值服务资源有着丰富的市场，具体内容而言，主要包括：电器类、门窗类和水暖类等方面的服务项目。其中的电器类主要涉及专业空调及家电维修上门服务，具体包括中央空调/家用空调室内、室外机的安装、检测、维修、保养、清洗服务；家电维修：如冰箱、洗衣机、热水器、电脑、电风扇等家用电器的检测、维修；水电安装、线路检测、基础设施改动等系列维修服务等；门窗类的维修服务主要包括门窗的窗纱和玻璃更换、防盗网安装等；水暖类的维修服务项目主要包括疏通下水、疏通马桶、更换水龙头、输水和排水等管道的敷设和安装等服务项目。此外，随着信息技术的快速发展和智能手机、平板电脑等智能终端设备的快速推广和普及，物业服务企业的维修服务可以接轨互联网，业主只需要“用手一点”即可完成相关维修业务的订购。例如，万科物业的“住这儿”APP软件不仅能让业主第一时间报修，还可以完成查快递、缴纳物业费、业主交流等一系列服务，还有房屋、良商乐、关系等模块。其中的良商乐项目旨在为业主提供商品购买服务。业主只需要在APP上下单，就会有商户将产品送上门，同时客户的投诉到达物业平台后，就要接单处理投诉。如果是一些简单的维修，就会直接联系维修师傅上门服务。

第9篇：保姆家政服务协议范文

身份困惑：渴望得到理解和尊重

家，是温馨舒适的避风港，是一个释放自我的私密空间。对于家庭而言，保姆既是帮手，又是没有血缘的外人。一个现实的问题：雇主该不该和保姆同桌吃饭?

有人说保姆虽然是个外人，可是朝夕相伴，日久生情，何况保姆在人格和地位上与雇主是平等的，于情于理都应该和雇主一起吃饭。也有人说，保姆也是一门职业，既然是职业就应当有规范，不同桌吃饭，不代表歧视和不平等。

这里，就出现了保姆的“身份”问题。

调查发现，一些保姆辞职的原因并非人们想象的因为钱，首先是“身份”问题，诸如“受了委屈”、“不被雇主信任”、“工资低”、“季节保姆”等等。

采访中，很多保姆表示最不能接受的就是在雇主家遭受到委屈。

2010年7月，刘英在郑州一位雇主家当保姆，照顾一位70多岁的老人。老人被严重的尿毒症折磨着，心情烦躁，经常无缘无故地吵闹不休。去年冬天的一天，刘英给老人穿衣服，拉拉锁时不小心夹了老人的脖子，老人一个巴掌扇到她脸上，刘英委屈地哭了。她虽然理解这是老人被病痛折磨后的反常举动，但还是担心再遭受这样的待遇，尽管雇主开出了2000元的月薪，可刘英还是离开了。

从2001年开始，刘英就从豫南农村来到郑州当保姆，这次离开的是她的第十五个雇主。刘英对保姆这个职业的评价是：“伺候人的活儿，要看雇主的脸色，说话做事讲分寸，当保姆不容易!”虽然已当了9年保姆，但至今她还是认为保姆和过去的“佣人”差不多，属于低人一等的职业。

当年，刘英孤身一人来到郑州打工。由于文化程度低又没有技能，最后只能当保姆。刘英的第一个雇主家境富裕，三口之家，夫妻俩和一个五岁的女儿。在这个家里，刘英和小女孩睡一个房间。女主人第一次带刘英进那个房间时，刘英很纳闷儿，因为房间里只有小女孩睡的床，后来女主人从小孩床底下拉出了一张床，原来刘英只能睡这种白天推进去像打地铺一样的床。刘英看了觉得有点怪怪的，鼻子有点发酸，感觉受到了歧视。不久，刘英发现家里每个人都对她呼来唤去。“刘姐，给我倒杯水来。”“帮我把电视打开。”有一次她无意间听到夫妻俩的对话“有人伺侯是不是很爽啊”，这一次，刘英感到的不止是受到了歧视，还感到一种屈辱，于是她选择了离开。

如今，提起当保姆，刘英的感触颇多：“保姆不是谁都能干的，这份钱不好挣。有的城里人不尊重保姆，拿保姆当下人使唤，呼来喝去，还不让一个桌上吃饭，我老乡的雇主还让她给家人按摩、洗脚。有的家里婆媳不合，当保姆的不知该听谁的，左右为难。有时雇主一家人在看电视，你还在擦地板，人家全家出门下馆子，你就只能将就点剩饭菜……”

和刘英一样，50岁的王阿姨干了近十年的保姆，说起这个职业，感慨也很多。

王阿姨照顾的大多是七八十岁的老人，平常除了出去买菜之外，都在家里守着，照顾老人的饮食起居，如果遇上雇主家里的老人生活无法自理，甚至瘫痪在床，还得给他们翻身、洗脸、倒尿壶……早早起床，打扫屋子，每扇玻璃都要擦干净，特别要注意各个卫生死角，午饭和晚饭起码要做四菜一汤……每天，王阿姨都要重复这样的工作。

两年前，王阿姨照顾一位住在火车站附近的老太太，老太太的脾气非常古怪，而且说话很难听。“这都没什么，最无法忍受的是，老太太对我就像防贼一样。”王阿姨有次与邻居上街买柴鸡，回来时老太太不停地问价钱，王阿姨告诉她花了32元，老太太还不信，竞打电话向人家求证。得不到起码的尊重和信任，王阿姨最终辞了工作。“保姆不是佣人，活多点没关系，但我们需要尊重和理解。”采访中，不少保姆道出了内心的不满。

看来，信任和尊重对保姆影响最大，可人们在选择保姆时通常只关注其身体状况和人品，很少有人注意保姆的心理健康。为此，郑州大学心理学博士刘东认为，“进了一家门，就是一家人”，保姆与雇主间应该彼此信任、相互尊重，用宽容化解心结是关键。保姆应像在自家一样处处节约、替雇主着想，雇主也应该大度、体谅保姆，注意自己的言行。除信任外，彼此之间多一点体谅、宽容能使双方关系更和谐。

技能困惑：自卑中渴望得到提高

2010年6月底，在郑州当保姆的王文霞辞了工作，回归老家――河南通许县练城乡农村。回到老家的王文霞常常练习骑电动车。原来，王文霞结束保姆生涯和电动车有关。

王文霞原来的雇主是一个单亲家庭，妈妈带着5岁的儿子生活。由于妈妈整天忙于生意，无暇照顾儿子，所以王文霞的主要工作就是照顾孩子。那是一个星期天，王文霞要到二环路水果市场买水果。因为路远又要往回带东西，从没骑过电动车的王文霞推出电动车，正准备上路，5岁的孩子非要坐车同去。王文霞想想，觉得没什么危险，就带上孩子一同去了。谁知在路上，孩子不小心被一个骑自行车的人碰了一下。当时，她见孩子身上没有外伤，孩子也说不疼。于是，她就放走了骑自行车的人。晚上，孩子对妈妈说被自行车碰到的事情。结果，尽管王文霞百般解释，这个妈妈仍然像疯了一样训斥王文霞，不负责任、不如实报告等等。委屈不已的王文霞哭了很长时间，第二天一早她辞了职。

事实上，生活中，像王文霞这种“技能”欠缺的普通型保姆很多。

普通型保姆大部分来自农村，她们大多是在农闲季节进城务工，年龄相对较大，文化层次不高，只能做些简单家务活，诸如做饭、洗衣服、带孩子，对其他知识一无所知，有的连家里的电器都不会正确使用。她们也没有经过培训，没有职业素质和技能。

可以说，普通型保姆能吃苦耐劳、手脚勤快，早期受到城市家庭的青睐。但如今，多数家庭对保姆的要求，已由“带孩子”到“教孩子”，由一般的烧煮洗涮到要求有一定的“质量标准”，甚至对保姆的言谈举止都有了要求，可以说雇主对保姆已经有了“职业化标准”的要求，普通型保姆往往达不到。

具有技能的高级保姆、特长保姆是现在市场上最缺的。正在家政公司找保姆的李女士说，她要找的保姆不仅要会干洗衣服、拖地板的简单活儿，而且还要懂营养配餐，做可口的菜肴，还能给老人读报等。

在生活当中，一些普通型保姆，可能是心理因素在作怪，只要雇主开出的工资高，不管自身是否能胜任，都敢一口答应去了再说。可是往往到了雇主家才知道，自己并不能胜任工作，最后只能选择离开。

其实，高薪并不是任何人都能拿的。以郑州一名月薪近3000元的保姆为例，厨艺、养花、保

洁等基本技能娴熟，职业素养良好，即使雇主当面批评，也能微笑面对，绝不当面顶嘴、背后使坏。一名月薪超2000元的保姆向记者介绍，愿意花高薪请保姆的雇主，对保姆要求也高，包括相貌、厨艺、护理、保洁等技能，她曾服务过的一名雇主，特别讲究衣服的整烫效果，一个地方决不允许烫出两条“印”，做事马虎一点，很难过关。

面对高薪，一些普通型保姆在感叹没有“技能”的同时，也很困惑甚至自卑，怎样才能“充电”，是否要参加一些公司的培训?毕竟在眼前，那些具有家庭保健、老人与病人照料、家用电器使用与保养、营养与烹饪等专业技术的“技能”型的保姆十分抢手。

郑州大学心理学博士刘东认为，普通型保姆的这种自卑，常常表现为唉声叹气、难以平衡。同时，一些保姆过于敏感，很容易从雇主家人的一些言语、眼神、动作里感受到不信任，而他们遇到自己认为的不信任危机时，很少当面向雇主指出，进行沟通，常常选择逃避、跳槽。如果雇主没有及时发现并予以排解的话，保姆很容易陷入孤独和压抑的情绪之中，轻则影响工作，重则与雇主产生矛盾。

还有，一些保姆过分看重金钱，对自身能力认识不足，盲目攀比，因此难以满足。一些保姆对自己的工资待遇等产生不满，却又不善于交流。面对雇主的指责，只会忍气吞声。近年来，因为无法忍受雇主的要求，保姆与雇主发生激烈争执，甚至怒杀雇主孩子等恶性案件时有发生。

据了解，当前好一点的家政公司都对保姆免费开展了家庭礼仪、家电使用、厨艺等方面的培训，但针对保姆的心理培训却并未开展过。对此，刘东呼吁，社会对保姆的心理问题应给以足够的重视，一旦发现其情绪有异，应及时沟通疏导。如果发现问题严重，应提醒她们去心理门诊咨询。

情感困惑：傲慢与偏见下的畸形

保姆在默默为城里人看护老人、小孩的同时，也在传递着情感的变化，在潜移默化地影响着许多城里人的点点滴滴。城市的夜生活中，游离在都市边缘的保姆们，又如何寻找自己的情感人生?

小茧(化名)今年18岁，来自豫西南的一个小山村，她到郑州某社区给赵老师家当保姆。赵老师在某机关工作，是一个不大不小的领导，今年50多岁，人挺精神。而他的妻子身体臃肿，头发花白，跟他相比就显得老多了，她下岗多年在家，平常就是炒炒股，他们有个女儿已上大学。这个家庭之所以请保姆，就是为了照料赵老师的岳母，一位80多岁的老太太。

小茧长相清秀，十分腼腆，有羞农村女孩子的那份质朴和拘谨。而目前，小茧的心情很是不好，因为小茧一方面是赵老师家的保姆，暗地里还成了赵老师的小情人。小茧并不喜欢他，但是赵老师经常给她工资外的零花钱，还买一些小礼物，时不时送上一份无微不至的关怀。出身在农村的小茧，孤身一人来到这座大城市，需要关心和关怀，她抵挡不了这些诱惑……

小茧成了“二奶”，是目前畸形情感保姆的一个缩影。只是，小茧还没有完全变质。

提到保姆的情感，很多人自然和“二奶”挂钩。有人分析说，抛开婚姻和家庭本身的问题不说，单从保姆的职业前景来看，保姆没有升迁的余地，没有前途，所以没有人愿意一辈子正正经经做保姆。但是保姆一般知识水平低，再从事别的行业也很难有发展，所谓“近水楼台先得月”，于是便很容易在雇主头上打主意。

对于女雇主而言，年轻貌美的小保姆总让人不放心，生怕鸠占雀巢。比如“苏州一老人把价值百万的字画赠与保姆”，比如“长沙73岁胡姓老人把百万遗产留给保姆”等等，在儿女眼中，这些陪伴老人的保姆，与老人关系暧昧，“抢夺”了他们的财产，与“二奶”无异。

所以说，在保姆情感这件事情上，不光是保姆一方忐忑不安，害怕被雇主非礼；雇人的一方也难省心，担心保姆会插足并转正。

河南省妇联的一位刘姓女士接受记者电话采访时说，职业的形象和地位，和职业本身的素质有莫大关系，当保姆走上职业化道路，具备“职业精神”之后，雇主与保姆之间的关系也会随之改变。当雇主面对的是一个“职业”而不是一个“保姆”时，许多现在让人头疼的纠纷，或许便能迎刃而解了，甚至保姆和“二奶”之间，也可能会少了许多联系。

保姆市场的管理困惑

在保姆诸多困惑的背后，是当前保姆市场的信任危机及管理问题。

保姆，如今属于家政行业中的一个类别。家政行业属于服务业，服务业自古就是低下的职业，尽管改革开放多年，服务业早已成为重要的第三产业了，可人们的思想观念仍没有完全转变过来。由于保姆来自不同地区，有着不同生活习俗、社会背景，她们文化程度普遍偏低，法制意识淡漠，对城市生活方式缺乏必要的了解，缺乏相应的知识与技能，一些保姆甚至连普通话都不会说，更谈不上专业知识了。因此，在从业过程中遇到许多困难，特别是遇到自身权益受到侵犯或遇有突发问题时不知所措，她们或忍气吞声，或铤而走险走向另一个极端。由家政服务引发的社会治安、家庭伦理、社会道德、劳务纠纷、妇女的合法权益保障等社会现象不断被媒体披露。

据了解，目前从业的保姆多数没有经过培训，职业素质长期处于低水平，基本上处于无人管理的状态。她们所遇到的社会问题、劳动合同纠纷问题、人身权益保障问题，没有合理有效的解决途径，缺乏有力的社会保障体系。