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一、方案企划思想 1
二、网站功能定位 1
三、整体市场战略 2
3.1 战略步骤 (快、广) 2
3.2市场拓展原则 2
四、网站解决方案 4
4.1网站技术解决方案 4
4.2网页设计 4
4.3网站维护 4
4.4网站测试 5
五、网站内容与发展计划 6
5.1 网站服务 6
5.2盈利模式 6
5.2.1.版面出租及频道定制 6
5.2.2.共享盈利模式 7
5.2.3.在线广告、信息费用 7
5.2.4.课程、项目推广收益 8
5.2.5.企业EAP心理咨询、治疗服务 8
5.2.6.机构加盟费用 9
5.2.7.会员收益 9
六、运营计划 11
6.1、社区运营:网站互动 11
6.2、专家在线运营 11
6.3、电子杂志运营 12
6.4、心理社区辅导员招募计划 12
6.5、博客推荐奖励计划 13
6.6、优秀栖居人评选 14
七、运营时间表及长期发展计划 15
7.1运营发展规划 15
7.2运营时间表及详细安排 15
八、市场推广时间表 17
8.1、网站策划建设阶段的推广 17
8.2、网站初期的推广 17
8.3、网站增长期的推广 18
8.4、网站稳定期的推广 19
8.5、效果评价 19
九、任务及预算 20
一、方案企划思想
1、建立心理咨询及相关服务的专业网站。
2、建立全球最大的中文心理社区
3、为专家提供专业平台。
4、实现企业的高速稳定发展。
5、计划企业的长远发展目标。
二、网站功能定位
1.网站的功能作用
保证网站的易用性。确保网站更加简单和直接:显而易见的选择、明确的名字、并遵从用户的习惯。
2.用户利益
专家通过提供专业服务从中获得收益。
会员通过网站获得相关知识、解决困惑。
心理咨询、治疗机构通过网站对自身项目、方案获得推广。
网站通过这一平台获得高速发展、
3.网站需要的广告和客户
特定人群:学生、白领、高级管理者。
服务提供:相关专家
广告:项目推广、方案推广
平台:栖居地心理网
三、整体市场战略
3.1 战略步骤 (快、广)
第一阶段:建立网站,丰富网站内容。
第二阶段:网站信息,通过各种手段建立广泛客户群。
第三阶段:网站进一步发展,具备稳定的客户群体,。
第四阶段:主动吸引更多全国、全球的专家及目标人群注意力,最终吸引其加入。,以达到网站“一夜成名”的效果。
第五阶段:网站拥有了一定数量的注册客户,网站的知名度也有相当大的提升之后网站的业务也可以有进一步的扩展。部分业务从心理网剥离或者扩展到线上,不仅限于提供心理社区、心理咨询服务,应该有很多的新鲜内容加入进去,让整个网站变成最专业、最友好、最大的心理类网站,业务由线上扩展到线下。
阶段一 阶段二 阶段三 阶段四 阶段五
网站知名度
无 较低 一定的知名度 非常知名 成为并被认可为最好的
客户量(专家、会员) 逐渐发展 核心用户开始形成 大量的核心用户
网站内容 开始丰富 比较丰富 非常丰富 全球最大心理网 著名心理服务机构(线上、线下)
网站业务 单一业务 单一业务为核心,其他业务辅助 多种业务共同发展 业务极大扩展并发展倒线下
3.2市场拓展原则
1.坚持以市场终端(学生、白领、高级管理者)为首要的中心。
学生、白领、高级管理者为核心,本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站,网站的内容要与客户互动。2.商户合作者的选择原则。
显示出,因为专业,所以专注的原则。
3.积极主动联系专家
4.站点的建设应该符合网站的整体形象。不管怎么样去修改网站的内容,都不能动网站整体风格和形象,这样会让人产生“迷路”的感觉,每天换个风格只会让人觉得网站不塌实。
四、网站解决方案
4.1网站技术解决方案
1、采用稳定、处理快速的南北互通的服务器:
初期使用虚拟主机,进入成才期后使用独立服务器
2、选择操作系统:Windows
3、采用系统性的解决方案:
初期盛世互联提供全部解决方案,网站发展后自身组建技术团队实现
4、网站安全性措施,防黑、防病毒方案:
前期虚拟主机安全有虚拟主机服务商提供、后期独立服务器由组建的技术团队实现5、相关程序开发:Asp
4.2网页设计
1、网页设计美术设计要求:
栖居地整体CI:清新、健康、活力
网站整理风格与CI保持一致、并拥有自己风格,在运营过程中据此对设计风格进行调整。
2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。不同的人都有自己的习惯,就象左撇子一样,所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服,网站整体架构在运营过程中根据流量统计和客户回馈进行调整。 3、改版计划:
半年到一年时间进行较大规模改版等。改版时间根据网站运营情况进行调整,在保持网站原有风格和模块的同时,对网站进行改版。
4.3网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护:
专人负责,即时解决相关问题
2、数据库维护:
专人负责,定时备份数据库和其他重要资料
4.4网站测试
网站前要进行以下的测试,以保证正常浏览和使用。主要测试内容: 1、服务器稳定性、安全性。望站服务器的稳定和安全一直都是最头疼的事情,所以我们应该走到麻烦的前面,首先把预想到的麻烦排除掉。
2、程序及数据库测试。每个程序都有自己相对应的功能,数据库则是数据集中的地方,尤其重要。3、网页兼容性测试,如浏览器、显示器。网页打开多了 不会出现死页的情况,当然也有显示器的分辨率和浏览器的版本问题存在。4、根据需要的其他测试。在做出以上测试后,在用其他的方法进行对网站的测试,例如电信拨号和铁通拨号是否存在冲突。
五、网站内容与发展计划
5.1 网站服务
心理咨询类 执业帮助类 信息服务类
个体咨询、心理顾问 开设在线工作室 信息
心理社区 全国机构加盟合作 课程推广
企业EAP服务 咨询品牌服务 项目推广
5.2盈利模式
5.2.1.版面出租及频道定制
描述:如同现实中的门面出租一样,将版面或频道整体出租给商家经营。商家对版面竞标,取得版面经验权
合作者定位:
医院 心理咨询室 保健厂商
制药厂 网上书店
控制:兼顾商家利益和网民需求。所有权归栖居地所有,商家获得在租用期限内的经营权,栖居地提供相关管理权限
网站经营权释义:
心理社区版面经营权 该社区内相关物品(如书籍、保健品)、方案(如心理资料方案、项目)等的独家经营权,商家对该社区特定栏目拥有管理权限,并通过此途径销售商品和服务。
专家在线版面经营权 待定
心理任务版面经营权 待定
资料下载栏目经营权 待定
频道定制 商家根据需要定制自己的频道(如心理励志类书籍、音像制品销售频道),栖居地负责制作,并提供其独家经营
网站措施:
此项收入为网站的主要收入来源
网站通过提高网站影响力、更好的网站服务和大量的网站流量,确保此盈利模式对商家的吸引力,并确实能为商家带来利润
5.2.2.共享盈利模式
此模式由威客模式发展而来,栖居地心理网提供平台,专家、心理机构通过这一平台获取利润,栖居地心理网参与分成
5.2.3.在线广告、信息费用
两种广告模式:
第一种:利用互联网良好交互的特点,直接创造服务并提供服务的(类似与版面出租)。
第二种:渠道。把上游的产品和服务卖给或者免费提供给下游。携程是机票,订房渠道,新浪是内容渠道,搜房是房产渠道。
广告来源:直销广告、广告联盟
5.2.4.课程、项目推广收益
栖居地通过自身平台推广相关心理治疗、励志计划、职业规划等方案,并于客户共享利润
5.2.5.企业EAP心理咨询、治疗服务
EAP是企业员工心理帮助计划的简称,最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用,是一项由专家(心理咨询师)深入企业,根据企业具体情况,通过对企业的诊断,为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。
EAP能够提供的帮助:
个人问题
栖居地心理网拥有大量的专家,栖居地将其组织起来,并主动联系企业为其提供EAP服务栖居地心理网依靠自身强大的专家资源,将其整合并为企业提供以下服务并收费:
栖居地心理网将在合适机会,开展此项业务
5.2.6.机构加盟费用
栖居地心理网将在合适机会进行线下心理机构的连锁经营,心理机构加盟本站开设在线工作室、或者欲与栖居地合作(包括参与企业Eap服务、连锁授权等)收取一定的加盟费用
5.2.7.会员收益
会员购买栖币用于网站服务
六、运营计划
6.1、社区运营:网站互动
一个好的网站成功的原因各不相同,但是,有一点是不能忽视的,那就是用户的互动和参与性。可以说,每个网站都是一个社区,人们可以在这里信息,沟通交流,人们也可以在这里阐述自己的观点或者评论,再或者在这里交朋识友。
从BBS、博客、播客、威客、秀客、换客、交友或SNS网站等等,不管其概念如何,所需要的技术支持如何,功能如何,它们都有一个共同点,那就是让每一个用户都成为参与者和贡献者。因此任何网站要有互动性,才可以说它具有发展的潜能;离开了用户的互动和参与性,网站就是一堆废墟。互动性的重要特征就是它既要能满足用户之间的沟通与交流,又要提高用户的参与和贡献,这才能使使网站赢得良好的口碑,并且很好地聚集人气。
① 排名:针对某些具体事物进行排行。例如:会员排行、专家排行、最受欢迎会员排行等
② 评价:可以让用户针对某件具体事物进行评价,例如:治疗方案评论、专家评论等
③ 推荐:可以让用户针对某些具体事物进行推荐,例如:推荐资料方案、推荐专家等
④ 统计:针对用户对某些内容进行统计,例如:有多少会员浏览某专家资料
⑤ 激励:提高用户的贡献和参与热情。
⑥ 评论: 可以让用户对网站的任何用户的东西时行评论。
⑦ 讨论:针对某些具体的事物进行讨论,例如:网上辨论、网上评选等。
⑧ 方便: 网站提供的功能,一定要操作方便,反馈及时。
⑨ 参与:简化用户对某一事物的参与性。
⑩ 聚会:让会员通过网上和网下进行互动。
总之,一定要让用户对你的网站产生依赖性,直白的说就让用户觉得这里“好玩”,只有这样才能提高网站的活跃用户数和黏度。
6.2、专家在线运营
主动邀请专家加入,专家邀请函见附录二。增强网站权威性、学术性以及解决问题的能力
专家是栖居地心理网最重要的资源
6.3、电子杂志运营
提供可订阅的栖居地电子杂志,丰富网站内容。进一步凝聚核心用户。杂志内容
可由栖居地社区产生,对于被推送到杂志的文章将给予奖励。每期杂志进行社区之星和专家之星评选,在社区和杂志同步进行奖励。
杂志围绕社区,做到专业、全面、丰富,内容有趣、生动,包涵心理测试、相关小故事等
详细杂志运营计划见:栖居地杂志策划书
6.4、心理社区辅导员招募计划
培养核心用户群体、增强社区氛围
一、辅导员的定位:
为求助者提供义务爱心服务,倾听、支持、陪伴、疏导,并成为求助者和咨询师间的纽带与桥梁;
二、辅导员的组成:
成长中的心理咨询师、心理学工作者以及有爱心愿意为有需要的朋友提供及时地关怀服务的朋友组。
三、辅导员的工作:
根据辅导员优势、擅长交流方式(语音或文字交流)及个人意愿,分为互动组和在线组。
互动组主要偏重点聊天室(主题活动时段为主)对网友的倾听、支持、伴陪、疏导和转介,协助、配合心灵互动聊天室心理健康主题活动的开展;在线组偏重点于[在线心理辅导版]或专业版面的辅导工作。
四、辅导员的权益:
辅导员可以获得专业技巧的学习和个人成长的机会,优秀辅导员可获得相应的奖励。
通过培训以及心理援助工程课程和辅导工作的开展,对自我有更新的认识, 能更好地理解他人,增强人际沟通能力,并累积相关的心理学知识和辅导经验,有困惑 由团队督导帮助改善。
五、辅导员的义务:
1、辅导员必须遵守国家法律、法律及中国心理咨询网的有关管理规定;
2、积极参与网站举办的培训、成长、工作交流会议,提高自身的工作能力和综合素质;
3、为有需要的朋友提供支持、伴陪、疏导,并为有需要深入咨询的朋友进行对口的转介;
4、对咨询师、辅导员、管理员、求助者的隐私信息或网站规定的内部信息进行保密;
6.5、博客推荐奖励计划
通过这个计划,增加网站的关注程度和曝光度,同时可获取大量外部链接。奖励计划全文:
欢迎各位朋友推荐朋友来,尤其欢迎各位进行转载,将这个招聘信息在自己的博客上面,帮我们将这个信息进行推广。如果我们最终录取的人是从某位朋友的博客那里获知的信息,栖居地会奖励该博主,赠送×××××。
只凭一个人的力量是无法在这个快速变化的世界实现梦想,如果你希望找寻一群有相同理想和各种技能的人一起成长和实现梦想。你可以停留下来专注的花时间研究一下我们,发送你独特的简历给我们。
【1】首先了解我们,你可以通过我们的网站来了解我们。
【2】看看你是否我们等待的人:A、在性格特点上: 踏实:专注在如何执行、如何考虑细节和确保进度、质量; 聪明:领悟、适应能力强,学习能力好;对于交待的事情能够自己找到解决方案;善于总结和从工作中不断进步; 快手:能够快速实现想法,而后再考虑完善,懂得取舍;抓住任务的本质和要点; 协作:谦虚积极、合作开放的心态,具有一定的沟通能力B、技能要求:
××××××××××××××××
【3】准备你独特的简历A、基本简历B、简单描述自己的最得意之作,并说明你体验(列出最重要的3点体验)C、简单描述一下你对我们的产品的了解和发现的问题
D、你的待遇要求(待遇不仅仅是钱吧)D、如果你有自己的个人博客,如果方便的话,请把地址告诉我们,以便对你有更深的了解。
【4】我们收到你的简历信息后,我们会认真阅读和分析,而后确定适合的人选进行进一步的沟通和进行面试安排。
联系方式:
将简历以e-mail的方式投至 ××××× 。
如果你在长沙,我们会直接约你见面谈;如果你在外地,我们就先用QQ或者msn语音沟通吧。
6.6、优秀栖居人评选
对社区提出了建设性意见、积极参与社区讨论、在社区会员中有一定影响力的、上传大量资料或者作出了其他贡献的会员和专家中评选优秀栖居人、明星专家等。
评选为优秀栖居人的优秀会员推荐进入咨询平台担任咨询工作、推荐介绍督导、提供其他物质或者精神上的奖励等,由网站根据贡献给予适当的物质奖励。
七、运营时间表及长期发展计划
7.1运营发展规划
让每一个中国人都了解心理健康的重要性。打造一个心理咨询品牌,一旦有人谈起心理咨询,就想起,甚至倾向本公司心理咨询品牌。
1先以心理咨询社区为中心去发展、壮大公司
凝聚大量用户群、做好服务营销与品牌营销,实现心理类网站中全国比较优秀比较有影响力网站,在相关专家、客户群体中具有良好的美誉度。
2再开创实地的心理咨询室连锁与旗下其他网站组成服务集群
与栖居地旗下其它网站形成良性互动、在适当的时机,将公司业务由互联网扩展到线下,进行实地心理服务,全面打造栖居地连锁品牌
3考虑国际市场
7.2运营时间表及详细安排
阶段一 阶段二 阶段三 阶段四
时间 网站上线 一个月 1到3月 阶段三以后的很长一段时期
心理社区 网站上线 创建多个ID,互相讨论
采集相关资源,转自栖居地 统计社区焦点栏目
对各社区巡视,清除垃圾帖
多和会员交流意见,为改版做准备 在与读者交流成熟后设计改版方案并成功改版
重复二三阶段
专家在线 网站上线 使用内部ID像专家提问
请内部心理咨询师积极参与其他网页提问 积极联系专家,交流网站功能的缺陷,便于改版
沟通专家和会员 逐步和国外专家联系并邀请注册进行项目的合作
改善奖励系统进一步刺激专家积极性
资料下载 网站上线 1、大量收集资料,并提供下载 对上传资料进行审查
鼓励专家会员上传资料
进一步优化奖励制度,防止有人恶意赚取积分
对资料库进行分类统计,改善下载细分项目
电子杂志 网站上线 1.创刊号 1、主动和读者交流,改善杂志设计风格和所涉及的内容 1、基本步入正规,寻求广告合作商,吧电子杂志做成盈利模式
2、考虑更大范围的发现
八、市场推广时间表
8.1、网站策划建设阶段的推广
1实地问卷调查,为网站做初步的评测。具体步骤如下:
a,调查方式:
针对可否直接回收问卷对象(问卷法与宣传等待网络反馈)
针对调查对象的专业(心理学专业与非心理学专业)
针对调查对象属于不同人群(学生、白领、高级管理者和一般网民)
b,实地调查的目的:
.推广宣传心理社区市场
.根据调查结果改进完善网站内容、风格和结构
.从调查中挖掘首批社区的核心会员
2其他方法如:
搜索加入大量的群,包括心理学类BBS专用群等,争取群的信任,以便在网站后进行宣传而不被当成广告。
8.2、网站初期的推广
1.向身边的亲朋介绍“栖居地”。主要介绍栖居地作为一个致力于打造全球最大的中文心理社区的目标和前景,吸引更多的人参观和代为宣传。
要树立一种理念:宣传的影响是从一点一滴做起的,扩大一点,就有一点的效果。
2.在已经加入的QQ群中宣传栖居地的域名和心理社区的相关内容,注意用语恰当和宣传适度,不然反而造成负面效果。
3.建立QQ群,主要针对核心会员和斑竹。
a.对核心会员和斑竹进行网站内容、风格特点的培训
b.便于其将对网站的意见和建议进行反馈
c.便于站长在社区组织活动时的宣传和相关事项的通告
对提供优秀意见和建议,在采纳后对提供的会员进行奖励—可以是实物,也可以是虚拟的网络报酬(话题置顶、加入精品、奖励论坛币、任命社区职务等)。
4.在百度贴吧创建栖居地吧并宣传社区域名(重点)。
5.在百度知道中进行的宣传:自己提问自己回答,在回答中相信介绍栖居地心理社区的内容和可发展性、可推荐性。(重点)
6.创建栖居地团队博客,由公司内部人员一起维护更新。
7.当然最重要的推广途径,还是选择在同类网站、不同类优秀网站中发贴的方法。(重点)
在发贴过程中,首先是标题,必须紧密连接当前的热门话题,然后是内容的原创性;或者直接发贴,引起搜索时由标题形式为问题而进入相关的宣传页面。
8.友情连接
选择同类优秀的网站,然后选择合适的网站,联系站长以交换流量。
8.3、网站增长期的推广
除了保持在准备期的宣传推广途径之外,增加搜索引擎推广。
搜索引擎推广(重点)
像百度、Google、雅虎等搜索引擎等购买关键词,进行搜索引擎的竞价排名
关键词选择:
长尾理论:
当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广,商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产,并且商品的销售成本急剧降低时,几乎任何以前看似需求极低的产品,只要有卖,都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额,可以和主流产品的市场份额相比,甚至更大。
其他推广方法:
1.电视报刊杂志广告(成本高,时效慢)
2.网络推广
QQ等即时通讯工具(方便快捷,推广时的技巧非常重要,包括发言用语、发言环境等)
E-mail推广
3.网吧IE的首页设置为主页(株洲)
3.现实生活宣传
亲人,朋友,个人名片,网站会.
8.4、网站稳定期的推广
1、参与行业内的排行评比等活动,以期获得新闻价值;
2. 在条件成熟的情况下,建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。
3、与各高校协会、社会团体、红十字会等合作举办各类线下活动
8.5、效果评价
对主要网站推广措施的效果进行跟踪,定期进行网站流量统计分析,必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断,改进或者取消效果不佳的推广手段,在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
网站设置专人提供网站分析,每周给出分析报告,据此制定、修改网站运营、推广计划
九、任务及预算
项目 项目描述 目标及职责 财务预算 时间
网站安全维护 确定网站程序及服务器安全稳定 1、寻找网站漏洞并解决。
2、网站数据备份。
3、与服务器提供商保持联系,确定服务器稳定。
网络推广组 网络推广 1、进行网站推广。
2、根据网站分析报告修改推广方案
网站分析 流量分析、页面分析、运用技术和设计分析 每周给出网站分析报告,转交编辑与网站推广组;
据此编制网站改版策划书
编辑组 内容编辑 1、网站内容编辑、更新
2、根据网站分析报告确定下周工作计划
活动组织 组织社区相关活动 1、优秀会员评选
2、组织线上线下活动
3、社区自愿者招募
4、解决社区争议
电子杂志 栖居地电子杂志设计 1、设计栖居地心理杂志
客户服务 客户服务 与专家、专业人士保持联系
下面我就我建站的策划来详细说民改一下建站前的策划:
一、建设网站前的市场分析
1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点,是否能够在互联网上开展公司业务。
2、市场主要竞争者分析,竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。
3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势,可以利用网站提升哪些竞争力,建设网站的能力。
二、建设网站目的及功能定位
1、为什么要建立网站,是为了宣传产品,进行电子商务,还是建立行业性网站 是企业的需要还是市场开拓的延伸
2、整合公司资源,确定网站功能。根据公司的需要和计划,确定网站的功能:产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。
3、根据网站功能,确定网站应达到的目的作用。
4、企业内部网的建设情况和网站的可扩展性。
三、网站技术解决方案
根据网站的功能确定网站技术解决方案。
1、采用自建服务器,还是租用虚拟主机。
2、选择操作系统,用unix,linux还是windowXX/nt。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。
3、采用系统性的解决方案公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案 还是自己开发。
4、网站安全性措施,防黑、防病毒方案。
5、相关程序开发。如网页程序asp、jsp、cgi、数据库程序等。
四、网站内容规划
1、根据网站的目的和功能规划网站内容,一般企业网站应包括:公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。
2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。
3、如果网站栏目比较多,则考虑采用网站编程专人负责相关内容。 注意:网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素,无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查,并在网站后调查人们对网站内容的满意度,以及时调整网站内容。
五、网页设计
1、网页设计美术设计要求,网页美术设计一般要与企业整体形象一致,要符合ci规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划,保持网页的整体一致性。
2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。
3、制定网页改版计划,如半年到一年时间进行较大规模改版等。
六、网站维护
1、服务器及相关软硬件的维护,对可能出现的问题进行评估,制定响应时间。
2、数据库维护,有效地利用数据是网站维护的重要内容,因此数据库的维护要受到重视。
3、内容的更新、调整等。
4、制定相关网站维护的规定,将网站维护制度化、规范化。
七、网站测试
网站前要进行细致周密的测试,以保证正常浏览和使用。主要测试内容:
1、服务器稳定性、安全性。
2、程序及数据库测试。
3、网页兼容性测试,如浏览器、显示器。
4、根据需要的其他测试。
八、网站与推广
1、网站测试后进行的公关,广告活动。
2、搜索引掣登记等。
九、网站建设日程表
各项规划任务的开始完成时间,负责人等。
十、费用明细
各项事宜所需费用清单。
以上为网站规划书中应该体现的主要内容,根据不同的需求和建站目的,内容也会在增加或减少。在建设网站之初一定要进行细致的规划,才能达到预期建站目的。
关键词 网站数据分析;误区;辛普森悖论;蹦失率;退出率;数据敏感性
中图分类号:P208 文献标识码:A 文章编号:1671-7597(2013)11-0000-00
时至今日,业务数据的获取变得更加简单全面,网络问卷取代上门和电话回访,以往无法获取的访客位置、系统环境也可通过Google Analytics(GA)等工具轻易得到,企业正逐步建立以数据为导向的商业模式。即便如此,对于业务数据的解读却往往受到分析者主观臆测的影响,错误的处理方式甚至会让分析结果与真实情况背道而驰。一些分析师往往只看到数据的表象,而忽视其背后关联。如数据分析的结论有误,对决策会造成致命的负面影响。以下结合个人经验将网站数据分析中几种常见误区予以说明。
1 分组统计误区
分组统计误区又名辛普森悖论,因数据解读不全面造成潜在因素被忽视。某企业为了测试网站改版后的效果,统计注册转化率有否提高,在原网站前端增加了一个导向页,各分流130万用户到新版和旧版的首页。经过一段时期,通过流量分析工具很快得到了对比结果(下表1和下表2),改版前首页上的用户数是50万个,通过首页注册链接的用户数是10万个,注册转化率为20%。其他页面上的用户数是80万个,而注册的人数(如通过结算页的快捷注册链接进行注册的用户数等)是60万个,注册转化率为75%。而改版后首页的注册转化率提升为25%。其他页面的注册转化率提升为80%。
不难看出改版后无论是首页还是非首页的注册转化率均高于改版前,但这真的是一次成功的改版么?且慢,如果进行总量统计(下表3)的话,改版前的注册转化率为53.8%,而改版后的注册转化率仅为46.2%,仔细分析上表,改版后访问其他页面的用户数显著减少,这或许是首页的各分页链接有误,也可能是具体产品页设计的不合理,造成用户不会在相关子页面进行浏览。
2 样本选择和方案优先
某学习网站频遭用户投诉,称网站下载慢且易出错。于是网站提供一种额外的下载方法。功能开发完毕后,运营方组织500个学生真实测试,发现均能顺利下载,结果正式上线后不久又接到用户投诉。是样本数目不够大,还是测试方式有误呢?
经细致分析,发现测试样本的选择和默认下载的方式可能都存在问题。500作为测试人数而言并非小数目,但相比日PV数超过5000的网站,样本显得小且单一,测试的用户数过于集中,虽可测试并发压力,但对异构环境下的分布模拟则无能为力。因此真实测试应尽量在同一时间、不同地点、网络环境、操作系统及浏览器下进行。此外,网站虽增加了下载方式,但未将其作为默认方式。如默认方式不成功,用户是否愿意尝试另一种下载方式呢?下载过程太过繁复恐怕也是投诉原因之一。
3 不确定的因果关系
用Excel或SPSS进行相关性分析已成为数据分析师的必修课。淘宝某商铺通过量子恒道进行数据采集后导入excel中进行相关系数计算,得出用户平均停留时间和商店单品转化率之间的相关系数是0.88,属于强相关,于是便认定两者间存在因果关系,得出平均停留时间越长转化率越高的结论。事实则不然,两者之间虽强相关,但不一定互为因果。也许是由于转化率高才使平均停留时间变长,又也许这两者均和第三方因素有关。在那个因素高于或低于某个阀值下,这两者的关系看似非同一般起来。轻率的将相关关系具体化,可能会得出完全错误的结论。
4 不同的目的不同的分析点
企业都很想看到各项指标都很理想的数据报表,但实际过程中,总有些指标达不到预期。在不能快速调整所有指标前,应确立主要的目标指标。对一家刚踏入市场的B2C而言,流量和人气是首要问题,此时的毛利变得相对不重要。夸张的说,在获得风投后,公司宁愿亏本促销,博得眼球。而对于另一家已占领市场的B2C而言,流量的增长率意义不大,而交易的转化率及回头率则应十分关注。
5 蹦失率和退出率哪个更糟
蹦失率(Bounce Rate)指只看了一页就离开的访客数与进入访客总数的比率。对GA而言,是指该网页是会话中“唯一网页”的会话数占从此网页开始的所有会话数的百分比;退出率(Exit Rate)指从当前页退出的访客数,与当前页总浏览数的比率。对GA而言,是指该网页是会话中“最后一页”的浏览量占此网页总浏览量PV的百分比。
低蹦失率不一定代表网站的用户体验很糟。蹦失率可作为Landing Page的评价标准,但对某些网站,用户甚至只要浏览单页面,就可满足需求。比如WordPress博客,可能旧访客只为看博客有否更新。如未更新,则立即跳出,这属正常情况。同样,高退出率也不代表网站一定很糟糕,退出率统计的范围应针对特定页面,而非整个网站的平均退出率。电子商务网站的支付成功页面,其他网站的客户服务(如联系我们,关于我们)页面,退出率一般都很高。因为用户结算完成或知晓联系方式后,需求即得到满足。
6 数据敏感性和人际工程学
对数据分析师而言,获取和解读数据的基本方式有两种,一是通过技术手段和数据敏感性,二是通过人机工程学(俗称的人脉关系),前者迂回曲折,后者干脆直接,但前者才是数据分析的基本功,而后者则是对前者结论的验证。如果你是人人网的流量分析产品经理,该如何解释7月1日到7月7日,总流量以每日5%的幅度下滑呢?如果你是淘宝某店主,该如何解释竞争对手淘宝店的周收入突然下降了20%,但隔周后又自然恢复,中间毫无其它异常情况呢?数据敏感性高的人会通过技术手段罗列所有可能性,并通过后续验证逐一排除,将最终原因圈定在尽可能少的个数里。尽管由此得到的原因可能并非真实原因,分析也许一时没有人脉消息管用,但所得到的对数据的认知和积累,是人脉永远不会给你的。
工作内容 工作进度 人员安排 任务性质 上周完成情况 1、培训网首页内页模板设计 2、培训网后台程序设计
3、奥托康网站改版方案,驾校网页面确认工作
4、服务器及局域网维护
5、协助丁震霄做培训网后台
6、特产网的修改工作
7、万通培训的修改工作
8.公司安排的其他工作
4天 5天
4天
2天
2天
1天
方卫锋 丁震霄
蒋樟奇
蒋樟奇
陈效礼
陈效礼
一、建设省工商联系统网站群的必要性
我省工商联系统网站建设开始于2006年,目前,大部分市级工商联、部分行业商会、个别县级工商联已经建立了网站。随着网站建设的不断深入,现有封闭性的网站体系严重制约了网站功能的发挥,网站间不能进行有效的信息共享,形成了一个个“信息孤岛”。主要存在的问题有:一是信息报送、交换方式老旧,网站信息不及时、不准确和数据丢失。二是数据资源被限制在本地区、本系统,无法进行数据共享。三是网站应用系统相互孤立,低层次重复建设,经费投入高。四是网站管理专业人员少,管理、维护难度大。
因此,省工商联网站建设必须从建设“网站”转变到建设“网站群”上。网站群顾名思义是指网站的集合,省工商联网站群就是将散落的各市、县工商联、行业商会网站进行有机的整合,通过信息共享,优化流程,充分发挥互联网实时、高效的特点,达到提升服务和效率的作用。
(一)建设省工商联网站群是顺应网站发展的新趋势。目前,各省、市政府网站都已经或是正在积极准备完成新一轮改版建设工作。改版的关键工作就是如何结合各级政府及部门的实际情况,把服务用户这个中心与本地区、本部门的政务信息、服务以及内部政务应用资源相结合,充分实现政府各种服务资源的有效整合。可以想象,未来以资源整合为中心的政府网站群建设,将日益成为政府网站建设的新目标、新趋势。省工商联网站群的建设正是基于上述原因,顺应了网站发展的新趋势。
(二)建设省工商联网站群有利于更有效地交流、促进全省工商联系统的工作。目前,全省工商联系统交流平台少、信息容量小。各级工商联工作又各有特点,无法在较短的时间内,充分展示各自工作。省工商联网站群的建设将以此为重点,提供新闻信息通播、专题展示等平台,真正促进市、县工商联、行业商会、会员企业之间的信息交流。
(三)建设省工商联网站群有利于整合调控全省工商联现有资源,降低成本,提高效率。针对我省各级工商联普遍存在办公经费少,网站管理人员缺乏的实际困难,省工商联网站群的建设以各级工商联信息资源共建共享的方式,降低网站建设、维护费用,减少网站管理人员的重复劳动,达到降低成本,提高效率的目的。
二、省工商联系统网站群建设具体方案
省工商联以现有技术力量和平台为基础,增加服务器数量,新建网站综合管理平台,把各市、县工商联、行业商会现有网站统一到省工商联网络平台上。
(一)省工商联系统网站群建设内容
1、整体性
省联网站、各市、县工商联、行业商会网站运行在服务器群上,可统一使用系统的各种资源。
2、独立性
各市、县工商联、行业商会网站之间相互独立,有独立的域名、空间、管理权限,对外展示上各有特点。
3、互动性
增加网站的互动性,以政务信息公开的要求为主要内容,增加信息通播,网上讨论互动等功能。
4、共享性
各市、县工商联、行业商会网站,基础信息建成后,省工商联网站群内可统一相互调用。
5、扩展性
整个系统建设时,应综合考虑软、硬件升级,用户扩容、功能拓展等情况,便于今后系统升级。
6、简易性
管理平台设计时要注意后期管理简单、易学,非专业管理人员可操作性强。
7、安全性
网站建设过程中配置必要的安全设备,采用防火墙、网卡/网段绑定、流量控制等安全技术措施;在网站服务器安装防病毒软件;在网站后台进行权限控制、身份认证、角色管理等设置;及时对网站数据进行备份。
(二)省工商联网站群建设步骤
第一步,省工商联网站进行版面调整,以适应网站群的建设要求。各市、有条件的县(区)工商联、行业商会上报网站建设需求。
第二步,完成各市工商联、行业商会网站建设方案,实施网站群建设。
第三步,适时展开会员企业网站建设。
三、省工商联系统网站群建设设备投入及费用预算
(一)网站群软件系统建设费用
网站群软件系统建设费用包括网站群管理、信息共享、内部用户办公系统等多个子系统软件开发费用和各市、县工商联网站新建、改建费用,均由负责省联网站运行维护的湖南凯通实业有限公司承担。
(二)网站群日常维护费用
网站群日常维护费用包括域名租用费用、IP地址租用费用、线路租用费用、服务器托管费用等,由各市县工商联分别承担,具体标准:市级工商联网站每年600元,县级工商联网站每年300元。
2000年,当新浪汽车作为中国最早一批汽车网站刚刚诞生时,汽车消费尚未进入到普通家庭。那时,拥有一辆汽车还是大多数人的梦想(甚至是幻想),少数几家汽车杂志也是读者近距离观赏梦想的主要途径。
如今,中国的网民数量已超过3.38亿。网络时代成长起来的消费者已经当仁不让地成为购车的主力,汽车网站业也成为厂商与用户沟通的最主流通路。零点咨询2009年4月全国调查数据显示,96.7%的受访者通过互联网了解汽车相关信息,比率远高于其他媒体,排在第二位的是杂志,仅占26.0%。
在国内众多汽车网站中,新浪汽车在新闻资讯及时性、产品数据库的丰富程度以及互动产品等方面都占有优势,这些用户最为着重的因素。让新浪汽车一直占据着领先地位。零点咨询2009年的调研数据表明:新浪汽车拥有接近7%的高粘性忠诚用户;其中37.6%的用户“只要上网就会浏览新浪汽车”。
自诞生至今的9年间,新浪汽车的每次“变脸”,几乎都会引来竞争对手的效仿。也许,这也正是一个行业翘楚所要承担的创新代价。这种创新,使得新浪汽车能够不断给用户带来更丰富的网络体验。
这次改版,新浪汽车首页最终选定了深蓝与白色相融合的设计,它能让用户视觉感受更为舒适。任何一位经常浏览新浪汽车的用户也许都很难想象,现在呈现于电脑屏幕上的这个页面,竟然是从数十个设计方案中遴选出来的。改版过程中,经历了专家、网友、编辑等多方的调研和论证,最终才确定了这个结果。在调研中期,曾有一款黑色调的页面得到了很多年轻受访者的推崇,大家一致认为非常酷炫。但在对比论证后,新浪发现,这个页面容易造成用户的视觉疲劳,故而放弃。
在谈到改版原则时,新浪汽车主编苏雨农表示:“新浪汽车此次改版,不仅仅是页面设计的改变。更是对用户服务的全面升级,我们追求每一个细节,一切都是为了实现更好的用户体验。”
如今中国的汽车市场,车型种类繁多,新车上市速度几乎与欧美日等发达市场同步。面对市场上数百款车型,消费者难免会眼花缭乱。因此,全面丰富的产品数据库,精准、人性化的产品搜索引擎,就显得至关重要。新浪汽车拥有产品最为齐全、功能最为丰富的车型库,更重要的是,它也是业内为数不多的具备搜索引擎独立开发能力的网站。
这一次,新浪汽车将“车型库”在易用性、内容丰富性等方面进行了全面改进。在汇集国内在售的全部车型资料的基础上,提供了更加人性化的查询方式,用户可根据价位、品牌、输入关键字、拼音、车型类别、配置、产地以及热点排行等类方式进行查询,这些改动可以让那些想买车,又不知买什么车的用户轻松找到自己的心仪之选。
在近10年的发展历程中,新浪汽车一直勇于尝试新的产品、内容运营理念以及营销模式。基于电子商务的飞速发展,今年又推出了网上4S店产品,让网友可以足不出户看车,赏车、侃车、买车。新浪汽车力图基于汽车经销商与用户双方对网络平台的高度信任,推广网络购车的新方式。
今年5月,新浪汽车与招商银行合作推出汽车团购活动,安排专人全程解答网友提问,分期分节点地组织网友线下看车。用户对团购活动的热情之高出乎意料,一个月的时间里,有2928名用户通过新浪在线报名参与团购,最终实际成交820辆,购车转换率高达25%。
1、网站跳出率。网站跳出率指仅浏览了一个页面就离开网站的用户比例。计算公式为:1.1数值。监测网站跳出率时,首先需要关注其具体数值。对于数值高低的评判并没有统一的标准,此处仅给出一些平均值作为参考。网站的平均跳出率约为40%,其中各行业有所不同。零售网站约为20%-40%、门户网站约为10%-30%、服务性网站约为10%-30%、内容网站约为40%-60%。跳出率过高的原因主要有一下几点:1)着陆页质量欠佳着陆页的质量是网站跳出率最重要的影响因素,其内容、排版和配色会直接影响访问者的下一步操作。2)网站内容与访问者的需求不符一些提供软件下载的网站,会在下载页面中加入一些容易与真实下载链接混淆的广告,访问者点击这些虚假的下载链接后,会进入预期外的页面,便会立即关闭。此外,还有一些网站在设计广告时,过分重视吸引力,对于广告内容的真实性没有给予足够的关注,从而造成部分访问者点击广告后,发现网站内容与预期的不同,随机离开网站,造成网站跳出率上升。3)加载速度过慢。加载缓慢的网页会造成访问者的大量流失。内容引导欠佳即使访问者在浏览着陆页时获得了良好的体验,如果没有继续访问的动机,仍然会直接离开网站。因此,网站的各个页面中,应加入推荐一些高质量的相关阅读,从而吸引访问者继续访问其他页面。1.2变化。除具体数值外,还需关注网站跳出率的变化情况。1)日常变化。日常运营中,需定时查看网站跳出率的变化是否平稳,出现突发性的变化时,应分析原因,若急剧下降,则寻找解决方案;若出现上升,则考虑是否能利用该因素降低网站的整体跳出率。2)效果评估。网站改版、开展活动或投放广告后,可以通过查看网站跳出率来评估效果。如果网站跳出率明显下降,并在一段时间内没有反弹,则说明效果较好。2、PV、UV。PV(PageView,页面浏览量)也称访问量或点击量,指一段时间内,网站的所有页面被浏览的总次数,用户每次对网站的访问均被记录1次。UV(UniqueVisitor,独立访客数)是指一段时间内,访问过网站的总人数。通过分析电子商务网站的PV和UV,可以得到一些有用的信息。2.1整体趋势。以某网站为例。该网站的PV和UV变化情况如图1.1、1.2所示,横坐标表示日期、纵坐标表示PV或UV的具体数值。不难发现,PV、UV的变化规律相似,都有如下特征:1)周期性。该曲线由若干条上凸的曲线首尾相连而成,呈周期性变化,7天为1个周期,周日为最低点。2)突变性。第二周的曲线形状与其他3段相比有明显的不同,3月12日时,出现大幅度的上涨。3)整体抬高。第三、四段曲线与第一段曲线相比,整体处于较高的位置。PV上升,说明网站页面被浏览的次数增加;UV上升,说明有更多的人访问该网站。这样的现象,一般情况下,可能由2种原因造成:1)网站改版,提高质量;2)加大推广,吸引客流。2.2两者关联。PV、UV的变化情况并不总是一致的,将两者的变化关联起来分析,可以得出一些可能的结论:(见图1.3)3、访问深度。访问深度(DepthofVisit)也称平均访问页面数或人均访问页面数,指对应时间范围内,每个访客访问网站的平均页面数,也就是用户在一次浏览网站的过程中,总共访问了多少个页面。访问深度能够直接反映出一个网站的页面质量,访问深度的上升一般是由于网站的改版。
二、外部数据
外部数据主要指其他电子商务网站或企业的数据,一般为经过统计后的整体数据。外部数据有助于了解其他网站以及整个行业的情况、了解自身所处的地位以及哪些方面还需进行优化。1、搜索指数。搜索指数能够反映某一关键词的搜索情况,主要由搜索引擎或网上销售平台,如:百度指数和淘宝指数。其主要作用有:比较同业竞争力、找到最佳推广时间和评估推广效果。以百度指数为例:1)比较同业竞争力。两款碳酸饮料的搜索指数如图2.1、2.2所示。两款饮料的整体变化趋势相似,但饮料2的搜索指数高于饮料1。可见,在百度上搜索饮料2的用户更多,可以认为,饮料2更受欢迎。2)找到最佳推广时间。某羽绒服品牌的搜索指数如图2.3所示。冬季搜索指数较高,进入春季后逐渐下滑。综合考虑羽绒服的产品特性,可以得出,在冬季进行推广,能够取得更好的效果。3)评估推广效果。某糖果品牌的搜索指数如图2.4所示。该品牌于4月19日举办了一场“糖果走进大学校园”的市场推广活动,其搜索指数出现了显著提升,因此,可以认为该活动取得了良好的效果。2、网站权重。网站权重是由搜索引擎通过评估网站的某些指标所得出的一个数值,不同搜索引擎所使用的算法不尽相同,如谷歌PR和百度权重。通过查询权重的具体数值,可以评估网站的综合实力,通过权重的上升或下降可以评估某一段时间的推广效果。3、网站外链。网站外链是指某个网站以外的其他网站中指向该网站的链接,其数量及变化情况同样可以用来评估网站的整体情况和推广效果。
三、来源数据
关键词:Web标准;XHTML;CSS样式;网站重构
中图分类号:TP393文献标识码:A
文章编号:1009-2374 (2010)27-0078-02
随着互联网的发展,当今网站的功能已经不仅仅是信息的和公开,更多的功能是与用户的信息交互,并且注入了更多新技术和新活力。网站开发者也越来越意识到不规范的网页代码会影响信息的可用性。Web标准是正式解决这个问题的钥匙,于是,Web的标准的推行变得格外重要。
1图书馆网站现状分析
图书馆网站每天为千万读者提供公共服务,具有很高的点击率和使用率,随着数字图书馆的发展,更是成为重要的数字门户,为读者提供一站式、个性化、全面的服务。图书馆每天都有巨大的网站访问量,所以必须进一步优化网站的性能。以笔者所建设的图书馆网站为例,由于当时设计思想和技术等条件限制,网站存在着许多不足,网页以HTML为基础,没有完全严格遵循标准的格式规范,具体的问题有:
(1)大量的table布局嵌套,加载速度慢。在网页中,使用了大量的table布局,表格的层层嵌套,不可避免的造成了代码冗余。网页加载速度慢,导致网站的可读性降低。
(2)改版网站的效率低且代价高。“牵一发动全身”应验了表格布局的局限性,网页风格或者布局如果需要改版,则需对每个独立页面进行修改,将花费巨大的人力和时间。
(3)不利于搜索引擎的检索。HTML+table布局制作的页面不利于搜索引擎的搜索,信息无法达到最大化的重用与共享。
(4)可访问性问题。网站HTML+table的布局格式,网页信息难以适应未来新设备和数据共享的要求,同时也不利于相关设备正确提取信息给残障人士。
针对网站的现状,应用Web标准将网站的结构、表现、行为进行分离,对网站进行重构,能较好的解决以上问题。
2Web标准内涵
Web标准是指为了实现大量HTML信息向XML标准的过渡,W3C和ECMA制定的一系列的技术规范。Web标准的内涵就是将网页的结构、表现和行为分离。国际万维网组织在HTML基础上,按照XML格式制定了新的规范XHTML1.0,只要通过简单的改变,就能将HTML转为XHTML,从而实现向XML的过渡。
Web标准的优势在于:结构清晰、标签更加有语义,具有易用性的特点,同时还具有向后兼容性。使用Web标准建立的页面,将在未来的新浏览器或者新网络设备中很好地工作。基于Web标准对网站进行重构就是要把未遵循HTML结构化标准的页面使用标准的结构化的标记,将HTML转为XHTML,以及用CSS控制页面表现,其中DIV+CSS技术能较好的实现这种思想,以实现内容与表现的相分离。
3采用正确语义的结构化标记XHTML
XHTML 是最新的 HTML 标准,是基于XML的标记语言,用XML语法对HTML重新进行了阐述。在本质上说,XHTML是一个桥接(过渡)技术,结合了XML的部分强大功能和HTML大部分的简单特性。从传统的HTML转换到XHTML是快速和平滑的,把HTML转换为XHTML的规则有:
(1)以正确的DOCTYPE命名空间开始文档。DOCTYPE声明必须放在每一个XHTML文档的最顶部,在所有代码和标记之上。紧随DOCTYPE声明之后是一个XHTML命名空间(namespace)声明,放在增强的元素中。
(2)使用META内容元素声明内容类型。为了使网页被浏览器正确解释,需声明XHTML文档所使用的编码语言。
(3)用小写字母写所有元素和属性名称。所有的XHTML元素和属性的名字都必须使用小写,否则页面文档将是无效的。
(4)给所有属性值加引号。例如:属性值必须写成height=“60”,而不是height=60。
(5)给所有属性赋一个值。所有的属性都必须有一个值,属性值必须和属性名称相对应,没有值的就重复其本身。
(6)关闭所有标签。XHTML要求有严谨的结构,所有标签必须关闭。如果不关闭段落标签,在一些浏览器中就可能出现CSS显示问题。
(7)用空格和斜杠关闭“空”标签。在XHTML中,甚至如
和的“空”标签也要关闭。如果是单独不成对的标签,在标签最后加一个 "/"来关闭它。例如:
,同时在/>之前要用空格分开,以避免浏览器不识别的错误。
(8)不要在注释内容中使用“- - “。“- - “只能发生在XHTML注释的开头和结束。
(9)确保使用<和&来表示小于号和与号。
4应用CSS 进行页面布局设计
CSS是Cascading Style Sheets的简称,即“层叠样式表单”。CSS是Web标准化布局语言,它可以有效地对页面的布局、字体、颜色、背景和其它效果实现更加精确的控制。CSS具有强大的适用性,一个CSS文件就能控制页面和整个站点的外观,用CSS能使网页更加简炼。
DIV+CSS技术能较好的实现Web标准中信息内容与表现相分离的思想。采用DIV+CSS 的网页布局方案, 是指用DIV替代table,将样式代码独立出来,把“内容” 放在DIV(Division, 区块) 中, 结构由DIV 产生, 最后使用CSS来进行“表现”重构网站布局。用DIV+CSS 基本设计思路是:
用DIV 来定义语义结构;为这个CSS 定义的盒子内加上内容, 如文字、图片等;最后用CSS 来美化网页, 如加入背景、线条边框、对齐属性等。
勤奋的工作
1、勤奋的工作
这是通向成功的一条必由之路,这条成功的黄金定律同样适用于网站的经营。网络上,公司与个人是处于同一起跑线上的,我们经常可以发现,一个由高中生制作的个人网站要比不少公司的网站更为出色。所以,在网络上,不管您有多么好的方案和构思,您都必须努力去兑现它们,不然,时间可是无情的。(一般来说,大公司需要大投入来建设网站,但几乎所有成功的公司案例都可以告诉您:更低的成本支出来自于更高的工作效率。)
2、正确的市场定位
一般来说,如果您可以通过印刷制品来推广某种产品的话,那么,这种产品也可以在Internet上进行推广,并可得到同样的推广效果。当然,您必须将那些必须经过试用才能促成正式购买行为的产品排除在外,因为客户显然不能从印刷制品或Internet上,直接得到对相关产品的比较强的感性认识。这些感性认识包括"触觉、味觉、嗅觉还有听觉"。事实上,可以上网的人一般都会拥有个人的计算机,所以,在网上销售与计算机相关的产品会获得较好的销售业绩。
已有相关的统计数据表明,计算机相关产品的交易额在整个网络交易中排名第三。(交易额排名第一的为汽车,排名第二的为书籍。)与此同时,一些高档的消费品,若在Internet上推广得力的话,或许也能得到一定的市场,因为上网的人一般会比较富裕并拥有较好的知识背景。在这里,必须说明一点,比产品类型定位更重要的是市场定位。
在现实生活中,市场的地域性是非常明显的。比如,人们经常去较近的地点购买日常用品,尽管这个地方的日常用品种类不是很多,并且价格也不便宜。但在Internet上,这种市场的地域性几乎是不存在的。市场的细分将完全按照Internet的相关法则来进行。所有想在Internet上获得成功的公司,都必须找到适合自己的细分市场。我们总能发现许多小型的企业最终成为Internet上的大赢家,原因之一就是他们做出了正确的市场定位。
3、网站的质量与专业性
我们会经常看到印刷精美的产品目录或广告,当您屡屡看到那些印有产品目录或广告的精美印刷制品的时候,相信您或多或少会对有关的产品形成一种好感,即使您不会购买,也必然对这些产品形成一定程度的认同。好,现在说说网站的设计,相信您会同意这种说法:网站的页面就好比是"无纸的印刷品"。既然如此,我们会因此而得出一个结论:精良和专业网站的设计,如同制作精美的印刷品,会大大刺激消费者(访问者)的购买欲望,反之,您公司所提供的产品或服务将不会给消费者(访问者)留下较好的印象。
4、把方便留给访问者
如果您想促使访问者在线购买您的产品或使用您的有偿服务,那么您必须先为他们建立一条方便的通道,以便他们得到各种想要的信息,请记住:千万别在这条通道上设置任何障碍,任何强迫访问者进行注册的手续都应该尽可能的省略。举一些简单的例子:在网页的顶部或左边添加快速进入网站各级页面的导航条,很多人习惯以这种方式来探索您的网站;在网站上加入网站内部的搜索引擎;一个简单的返回按钮肯定会使您的网站看起来更加友好。
5、更加坦诚
没有必要对您的访问者隐藏某些东西,包括您的姓名、电话号码、邮件地址、住址等等。您得向他人证明您的坦诚,以便他人认为您的产品或服务也是真实可信的。您所有的努力最终会赢得客户的忠诚。
6、强调服务质量
您必须利用尽可能多的机会,向您的访问者传达这样一种信息:您所提供的产品和服务是一流的,并且不会给客户造成任何的麻烦,比如在产品的维修方面或服务的技术支持方面。当您收到客户给您的邮件时,请迅速回复,这一点几乎在所有的文章中都会提到,客户的来信比黄金还要珍贵。既然您最终会回复所有客户的来信,为什么不马上就做呢?
7、推广您的网站
优秀的网站同样需要辅之以成功的推广。利用搜索引擎、互惠链接等方法大力地宣传您的网站吧,具有针对性的Baer广告会大大提高网站的知名度。
8、应该关注的是交易额,而不是点击率
您的网站有上百万的页面访问量吗?如果有,那么恭喜。可问题是:有多少访问量最终转化为销售额了呢?也许您应该更重视财务报表而不是页面的计数器。目前,网上消费对于大多数人来说,仍是一种"冒险",但有一个非常有趣且有利的现象,几乎所有在网上成功消费的人士都会乐此不彼地向他们的朋友介绍有关的消费经历。另外,网络营销其实还处于"幼年"时期,所以,对于大多数公司来说,这是一个好时机,还有大量的市场空间等待有心人前去发现。
9、网站的更新与改版
经常更新网站内容,并定期进行网站的改版,既有利于网站的发展,也可以始终保持访问者对于网站的兴趣。这里,提供您一个简单的方案来保持网站的"新鲜度"。在网站的首页摆放一张更新的列表,并经常滚动更新这张列表,可以使整个网站看起来"充满活力"。