微笑服务心得精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的微笑服务心得主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：微笑服务心得范文

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。尊敬的朋友：本站文章均来自网络由本站编辑整理并，如果您有演讲、竞聘写作等各类方面的写作需求，请联系我们，客服QQ：270459459

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。

微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

第2篇：微笑服务心得范文

金融危机对我国服务业的影响日渐凸显

在服务业发展全球化程度越来越高的背景下，欧美金融业的重创必然影响我国金融服务业发展和对外开放。在金融危机的影响下，金融市场、金融产品和金融工具的创新肯定要放慢步伐，从而影响金融服务业的发展方式、范围和力度。此外，金融危机虽然不会改变我国金融业对外开放的承诺和方向，但会使决策者更加谨慎。

冲击我国服务贸易的发展。金融服务外包已是服务外包的重点领域之一，也是我国发展服务贸易的重要途径。如今欧美金融业遇到严寒，他们的金融外包业务肯定要锐减，这对我国承接金融服务外包是一个巨大的冲击。其他的一些服务贸易业务，比如外运、旅游会展、商务与租赁、广告等也将随着欧美经济萧条而受到严峻冲击。

金融危机直接伤及我国制造业，通过制造业的影响来间接冲击服务业发展。当今世界，制造业与服务业联系日益紧密，两者融合、共生发展的趋势非常明显。制造业是生产业的主要需求者，生产业又是服务业的主力军和服务业结构升级的方向。我国的竞争优势主要是低端制造业，这次金融危机影响最大的就是这些低端制造业。没有了制造业做支撑和依托，生产业发展就成为“无源之水”。此外，高端制造业和资源性产业的员工也是消费业的主要需求者。现在制造业发展很不景气，其员工纷纷下岗或者减薪，他们对消费业的需求必然也有所减少。

金融危机直接影响企业和居民的可支配收益（收入）及消费信心，将直接减少包括服务在内的消费力。在金融危机、收入减少的背景下，大多数企业和居民将过“紧日子”。一般而言，基本的物品消费弹性系数较低，因而有限的收入将首先保障“衣食”等最基本消费需求，而弹性较高的“服务品”将被压缩。这样的结果，很显然是不利于消费业发展的。

发展服务业是扩大内需的重要力量

扩大内需是我国走出金融危机影响的必然途径。加强基础设施建设固然是扩大内需的主力军，但在新形势下，在转变发展方式和以民生为导向的要求下，扩大内需必须有新的内容。这就是，要充分发挥服务业的重要作用，要把大力发展服务业作为扩大内需的重要力量。2008年11月份国务院多次召开常务会议，连续推出了“国九条”、“国六条”、“国十条”，其中11月26日出台“国六条”之五明确指出要“加快服务业发展。落实鼓励服务业发展的政策，大力发展交通运输、现代物流等生产业”。从本质上讲，基础设施建设和发展服务业在扩大内需方面，二者是一致的。这是因为：

服务业的发展必须要有载体。特别是生产业如交通运输、现代物流、信息技术的公共平台建设，以及养老社会化、医疗卫生服务、社区服务的发展等都需要载体，而这些载体的投资及其衍生的需求是拉动内需的重要因素。

扩大内需的目的是保增长、保就业。对于保增长，在农业对增长贡献率相对较低、低端制造业受危机冲击最大的背景下，保增长重任自然就会落到服务业。保就业则更离不开服务业发展。这几年，服务业已经成为吸纳就业的主力军，不管是新增劳动力还是从农业和制造业中分离出来的劳动力存量，基本上是靠服务业来消化。

服务业仍是中国薄弱环节，增长潜力较大，因而具有投入少、见效快的特点，理所当然是扩大内需重要一环。我国人均GDP已经接近3000美元，正是服务业发展的“战略机遇期”。但遗憾的是，我国服务业发展特别是生产业发展跟发达国家或者同等发达程度的国家相比，有着很大的差距。2007年我国生产业占全部服务业的比重只有45％，占GDP比重不到20%。发达国家生产业占全部服务业的比重普遍在60%～70%之间，生产业占GDP比重大都在43%左右。也就是说，我国生产业占GDP比重还不及发达国家的一半。对于这种差距，我们没有理由视而不见，更应该把握这一发展机遇，逐渐把服务业培育为经济增长的生力军。

保增长固然重要，但更重要的是转变增长方式。转变增长方式的一个很重要的原因就是在产业结构调整上忽视了服务业特别是现代服务业发展，总是跳不出“重化工业”和“低端制造业”的发展模式，其结果必然是高投入、高能耗和低附加值、低效率。如果我们能够建立起以先进制造业和现代服务业为主的经济结构，增长方式的转变就迎刃而解了。我们应该借助金融危机的机遇调整我国产业结构和实现产业升级。

创新服务业发展思路，迎接金融危机的挑战

把坚持城市化带动服务业发展和重视农村服务业放到同等重要的位置。改革开放以来，我国剩余劳动力不断往城市转移，城市化水平不断提高，各级政府都将发展服务业的重点放到城市。在农村地区，居民收入低、居住分散、基础设施较薄弱，的确不利于服务业发展。长期以来，我国城乡服务业水平的差距较大，特别是公共服务差距更大。但在2005年提出了建设社会主义新农村以来，政府较大幅度地增加了农村地区服务业投入，包括国家发展和改革委员会的服务业引导资金也主要投向农村服务业。新型农村合作医疗和农村义务教育的普及推广，大大提高了农村公共服务水平，增进了农村居民的福利。城乡一体化战略和缩小城乡差距的目标要求我们高度重视农村服务业发展，必须坚持城市化带动服务业发展和重视农村服务业放到同等重要的位置。

加快市场化改革步伐，增加生产的有效供给。生产业是我们发展服务业的突破口。随着产业分工越来越细化，企业和市场扩大对生产需求将不断增加。而目前我国制造业企业普遍处于转型升级阶段，但与这些要素相对应的生产有效供给还很不足，服务水平偏低。而要大力发展生产业，就必须构建生产业生存和发展的市场环境，为加快服务业发展创造必要的制度条件，放宽市场准入，强化服务市场竞争。由于体制、政策的原因，我国生产业的市场准入门槛普遍高于工业，管制过多、市场化程度低的问题较为突出，非国有资本进入生产业又有不少障碍，严重制约了我国生产业的有效供给。应加快对垄断性生产业的改革步伐，明确凡国家法律法规没有明令禁入的服务业领域，全部向社会资本开放，通过市场竞争来增加生产业的有效供给。

打造一批特色生产业聚集区，鼓励生产业集群发展。在国际上，生产业集群化发展趋势越来越明显，如硅谷的信息服务业集群、华尔街的金融业集群。我国也有许多生产业集群发展的成功案例，如中关村信息产业集群、上海陆家嘴金融服务业集群等。未来应围绕重点发展的生产业领域，积极推进各类专业性园区和产业基地建设，以进一步强化生产业的聚集发展效应。

第3篇：微笑服务心得范文

【关键词】微信；移动校园；信息系统；移动互联网

手机媒体的广泛应用，已经深入地影响了我们的教学模式、教学理念和学习方式。利用手机的便携性再借助相关的软件，将原来只能在传统计算机上使用的信息服务移动化已经是现在的发展趋势。

1 微信公众号简介

微信公众平台（也就是微信公共平台）是腾讯公司在微信基础平台上新增的功能模块，通过这一平台，每一个人都可以用一个 QQ 号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。主要在于让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务，主动功能有群发推送、自动回复、1对1交流5等。

2 校园信息服务系统的建设

2.1需求分析

该系统主要功能有课表查询、成绩查询、新闻浏览、信息互动、图书借阅、校园一卡通、学生评教、学生选课等功能。

2.2系统架构

本系统采用B/S（浏览器/服务器）体系结构模型，将整个系统划分分为三层，分别为表示层、业务逻辑层、数据库层。系统架构图如图2所示，表示层是位于用户移动终端的微信，为用户提供交互界面和信息呈现。该层只作为轻应用的入口，用来收发消息并将消息呈现出来，本身并不进行数据的处理。本系统的核心部分位于业务逻辑层，业务逻辑层的主要工作是处理用户通过客户端发来的请求，为表示层提供服务，同时根据用户的请求通过数据层访问数据库。

2.3数据库设计

根据前文的需求分析，本系统涉及到的主要数据库表有学生基本信息表、教师基本信息表、院系信息表、班级信息表、教师任课信息表、班级课程信息表、学生成绩信表、用户信息表、新闻信息表、图书信息表、借阅信息表、评教信息表、校园一卡通表等13个表。

2.4系统功能实现

2.4.1解决不同系统的数据共享问题

信息孤岛是一种普遍存在的现象，是信息化的一个中间产物，不同的企业，不同的发展阶段，信息孤岛的变现形式各不相同。由于我院的教务管理系统、校园一卡通系统、图书管理系统、学生成绩管理系统均在不同的时期由不同公司建设，也导致各个系统之间相互孤立，无法进行数据交流，犹如一个个的信息孤岛。

为了解决信息系统之间的数据独立，在系统设计时按照一定的规范设计了一些API，API提供了接口给校园信息服务系统，并为该系统提供服务。

下以查询学生成绩为例为说明具体的解决方案。

（1）绑定用教务管理系统中的学号与用户的微信账号作为新的ID.用户在输入正确的学号和教务系统登录密码后才执行账号绑定；绑定成功后在用户数据表内创建一条学号openid关联记录。

（2）学生点击“查询成绩查询”按钮时，用户微信客户端向微信服务器发送一条查询成绩信息的消息。

（3）微信服务器收到消息后再将消息转发给校园信息服务系统。

（4）校园信息服务系统按照微信预先制定的规则获取用户的openid，之后到“学号openid关联表”中查询该openid对应的学号。

（5）校园信息服务系统向学生成绩管理系统的开放API发送查询成绩请求，参数为学号信息

（6）学生成绩管理系统对请求进行响应，响应信息包括学生的成绩信息。

（7）校园信息服务系统收到学生的成绩信息后，将消息封装成微信公众平台的xml格式数据包，然后将数据反馈给微信服务器。

（8）微信服务器再将消息发送给用户.此时用户收到成绩信息。

2.4.2信息格式化

微信可以发送的信息包括文本、图片、语音、视频等，这些信息转化成统一的格式XML数据包后进行传输和处理。本文以文本消息为例进行说明。

其中ToUserName为接收方微信号，FromUserName为消息发送方微信号，CreateTime为消息创建时间，MsgType为消息类型，Content为消息内容，MsgId为消息ID号。

2.4.3用户身份认证

2.4.4校园信息查询功能

校园信息查询功能主要包括缴费信息查询、校园卡消费情况查询、课程信息查询、成绩查询等功能。现以课程表查询功能为例介绍查询功能的实现方法，代码如下：

实现代码如下：

public function kbquery（）

{

$xq=XQ；//保存学期变量

$xhid=getxhid0；//通过openid关联记录表查询该生的学号

$jg=mysql_query（"SELECT * FROM course WHERE xq='".$xq."'AND XHid='".$xhid."'"，$con）；//根据学期和学号查询

while（$rowid=mysql_fetch_array（$jg））

$result=$rowid[‘kcname'].$rowid[‘kcxs'].$rowid[‘dj']；//将查询结果按照预定的格式输出

else

if（$rowid[‘demo']！=null）

$demo="说明".$rowid[‘demo']."

"；

$demo="

"；

Return"姓名".$xm."课程表".$demo；

}

3 结语

微信已经成为学生生活不可缺少的一部分，基于微信公众号的移动校园信息服务系统在整合了我院的教务管理系统、校园一卡通系统、图书管理系统、学生成绩管理系统等系统后，功能更加完善，建起了学校和学生之间双向沟通的桥梁。方便了学生的学习和生活，也是未来移动互联在学校应用的发展趋势。

参考文献：

[1]倪志宏.基于微信公众平台的掌上高校网络信息服务系统研究[J].合作经济与科技，2013（14）：127128

[2]陈文.基于Android平台的校园信息服务系统的设计与实现[D].广州：暨南大学，2012：41

[3]鲍金.四川师范大学成都学院校园移动信息服务系统设计与实现[D].成都：电子科技大学，2011：32

[4]王勇，洪斌.微信及其在图书馆的应用[J].新世纪图书馆，2013（09）：4549

[5]古雯雯，吴景海.3G环境下移动数字化校园的信息服务研究[J].数字技术与应用，2011（12）：3134

基金项目：2016年浙江省大学生科技创新项目《基于微信公众平台的移动校园信息服务系统的研究与实现》，项目编号：2016R469003。

第4篇：微笑服务心得范文

关键词：高校图书馆;微博;信息服务;营销模式

当前，微博已经成为媒体营销的主要方式。而对于高校图书馆来说，要想积极提升自己的服务水平，应该积极借助这一形式，能够实现用户的实时交流与互动，促进高校图书馆服务水平的提升。所以，笔者主要针对这一问题进行方法论的研究，从而能够帮助高校图书馆服务水平的提升，促进图书馆的积极向上发展。

1高校图书馆信息服务营销模式的定义与意义

对于图书馆营销来说，主要是美国图书馆协会提出的。它的范围主要包括服务成本、提品、服务形式以及推广技巧等。而高校的图书馆将营销理念引进来，并且与高校图书馆以人为核心的原则相结合，能够使图书馆信息市场得到拓展。所谓图书馆信息营销，是图书馆借助对信息需求的调查、收集与分析等，借助馆藏丰富的资源，并且针对信息特点，在营销理论的作用下展开的经营活动。对于高校图书馆的信息营销管理来说，首先能够帮助图书馆的未来发展。随着刚刚颁布的《普通高等学校图书馆规程(修订)》，对高校图书馆的作用与发展提出了一定的要求，使得高校图书馆建设应该与学校发展相协调，能够对学校的总体水平进行积极的反映;其次，能够对读者服务形式进行合理拓展。针对当前高校图书馆的信息服务现状，创新型服务能力不够。引入先进的营销理念，能够对读者的需求进行积极了解，还能进行合理开发信息资源等，能够为读者主动、积极地传递信息［1］。最后，信息服务模式的发展还能帮助信息资源的合理利用。面对图书馆“藏”与“用”的矛盾，大部分的文献资料不能发挥其拥有的价值。因此，图书馆与读者的积极沟通是非常必要的，能够使读者的需求得到充分地满足。

2高校图书馆应用微博信息服务营销模式的合理建议

2．1重视信息资源采集的根源，鼓励读者的积极参与

合理借助微博的形式，能够积极与用户进行互动，使之能够将前期的采购用户需求工作更加合理，以此能够对用户需求进行仔细划分，使用户的信息需求得到最大化的满足。因此，就能借助读者信息要求的导向作用，将图书馆的信息服务内容做好。针对高校图书馆中最具价值的资源，就是纸质文献的数量。所以，高校内图书、期刊以及报纸等资源比较多，而且都是比较系统、完整与具体的，因此能够将更多的信息采集内容综合起来。借助微博积极与别的高校沟通与互动，能够使资源的利用率得到一定提升，以此满足读者的不同需求。

2．2通过一些有益活动的开展，激发读者的兴趣

对于高校图书馆来说，能够借助“微群”、“微话题”等形式，进行公益活动的组织与安排。例如，对于贫困山区的孩子来说，图书资源比较紧缺，可以进行向贫困山区学生的赠书活动，还可以借助讲座、读书心得评选活动等，能够通过活动的作用拉近与读者的距离。另外，针对一些具有挑战心理的学生，可以开展有奖活动，借助大转盘等方式，使获奖者得到一定的奖励，能够激发读者的参与热情与积极性，以此增加图书馆的人气［2］。另外，针对微博的互动性特点，可以进行与粉丝的互动，能够将更多的网民吸引到图书馆微博中来，使图书馆粉丝的数量得到增加，以此促进图书馆影响力的扩大。通过微活动平台的形式，并且借助图书馆的组织，以及粉丝的热情参与等，能够促进图书馆微博知名度的提升。

2．3加强对社会热点名人的关注，吸引读者的注意力

新浪微博的积极发展，很大程度上与名人效应有关。因此，对于高校图书馆来说，面对的群体与用户大部分都是大学生，而且还没有融入到社会中去，因此对社会的好奇心较强。因此，高校图书馆可以针对大学生的这一特点，通过对知名作家、学者微博的关注，并且积极语气沟通互动，能够极大地吸引学生的注意力。如图林老姜、老槐等等，还要对图书馆界的动态进行实时关注，能够了解到当前图书馆学的最新动向。另外，由于这些知名学者、作家以及协会对当前图书馆学术、事业以及生活资讯等方面的了解范围较广，能够了解到一些普通人触及不到的领域。因此，应该加强与其互动交流，以此也能够为读者展现丰富的阅历与宽阔的视野等;还能够促进交流与繁荣等。因此，对于高校图书馆来说，应该积极对图书馆界学者专家微博的积极关注，从而能够增强图书馆的文化底蕴，拓宽视野，以此还能提升自身的影响力等［3］。

2．4发挥实时咨询服务的作用，注重“活”答案的设置

当前，大部分高校都积极利用了自助借还书服务系统，能够使得很多业务较强的人员得到了解放，使其能够投身于咨询服务中。一方面，可以通过对馆员的积极培训，对日常的咨询服务进行管理与负责，对不同读者的问题进行解答。如图书借阅、馆藏书目信息的查询，以及数字资源的如何利用等。另外，馆员还可以借助微博的搜索器，对图书馆的信息进行及时搜索，借助微博的及时性、碎片化特征，能够使很多读者的一些渴望问题的答案得到解决，还能使搜索引擎中的过期答案等的遗憾得到积极弥补。因为微博的实时性较强，这样也能为图书馆树立一定的权威性，增强读者对图书馆的信任。综上，高校图书馆积极借助微博这一营销平台，能够积极改进以往的服务模式，可以促进图书馆服务水平的提升，使图书馆与读者的距离拉近，从而能够让读者积极感受到图书馆的高质量的服务。因此，对于高校图书馆的工作者来说，还要积极提升自身的信息技术水平，合理采取积极举措，努力提升自身的综合能力与业务水平，加强对微博平台的积极运用，能够帮助高校图书馆走向高水平的发展道路，促进其健康发展。

作者:骆瞻 单位:湖北民族学院科技学院

参考文献:

［1］左效春．浅谈微博在高校图书馆服务中的应用与改进［J］．内蒙古科技与经济，2015，(24):88～89．

第5篇：微笑服务心得范文

关键词：银行；小微企业；贷款；创新

中图分类号：F832.4 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）23-0208-02

引言

有关数据显示，中小企业在中国1 000多万家注册企业中，占比已达99%以上，它们对GDP的贡献超过60%。目前，发展小微企业已提升到实现国富转民富的高度，小微企业成为政府关注、支持的重点。而银行贷款如何为小微企业服务、如何创新产品适应客户需求、如何创新管理方式适应业务的发展，是当前各类银行已经面临且不得不思考的问题。

一、服务小微企业是银行贷款发展方向

（一）通过小微企业分散信贷风险、调整信贷结构

小微企业涉及行业多元化，向广阔的小微企业或小企业主发放贷款与向个人客户发放住房贷款较为类似，具有零售型、小额化的特点，客户分散、金额分散、风险也分散。从国际银行业发展过程看，向零售银行业方向发展是银行业发展的方向，通过服务于小微企业，可以让银行拓展零售型业务，分散信贷风险、调整信贷结构，目前国内很多中小型银行都将业务的侧重点放在了发展中小企业贷款、发展个人经营性贷款方面。

（二）通过小微企业较高的利率定价提升整体收益

大企业当前融资渠道广泛，如通过资本市场、企业发债、信托产品等方式实现融资，他们可以通过更加低廉的融资成本解决资金需求问题，此类大客户若向银行申请贷款，往往会将资金成本压到最低，银行为维护客户关系，可能会亏本发放贷款。由于小微企业由于实力弱，融资渠道受限，融资需求迫切，谈判能力相对大企业弱，故银行有较高的议价空间，贷款收益明显高于对公业务和个人房贷业务。所以，银行发展小微企业贷款，可以利用其资金定价高的特点提高银行整体收益。

（三）小微企业是未来银行贷款的主要客户群体

随着资本市场的发展、国际金融市场的开拓，中国银行业面临着许多新的挑战，其中最主要的就是大客户找到了新的融资渠道，不再依赖银行信贷，他们对银行的需要只是支付清算，随之而来中等企业也开始离开。目前，大银行贷款客户的主体已经逐步变成了中等企业，而今后越来越重要的将会是小微企业。随着金融层次越来越丰富，随着资本市场的深入发展，小微企业将是银行未来真正可靠的主要客户群体。

二、小微企业融资难解析

银行虽然已逐步介入对小微企业的信贷服务，但小微企业仍然感受到银行融资难。究其原因，可从以下两方面来看：首先，从小微企业自身来看，普遍具有先天规模小、经济基础薄弱、自有资产薄弱的特点，特别对于中国广大基层经济单元的个体工商户、小微企业，管理水平初放，不可能有着大企业规范的管理模式，如在结算模式上现金结算、缺乏缴税等现象较为普遍。其次，从银行信贷管理来看，一是传统的信贷观念不适于小微企业贷款。很多银行一直服务于大企业，近年来才逐步接近小微企业客户群体，如何看待一个企业的发展，看待它的风险，已受到无形的信贷文化的束缚，传统的风险防范体系、常规审查模式的信贷观念很难适应和改变，所以造成对接不上小微企业这个市场等问题。二是传统的贷后管理要求不适于批量化发展小微企业贷款。

三、银行贷款的创新选择

银行贷款普遍的规则——“既要看得清第一还款来源，又要有可靠的抵押等担保作为第二还款来源”，以这样的标准来选择贷款对象自然能够保证银行贷款的安全性，但以这样的标准来服务中国小微企业、个体工商户，那在谈及贷款是否安全的问题之前，首先需要思考能有多少客户适合这样的标准。

小微企业有着自身的局限性，商业银行应改变传统的信贷文化及观念，针对小微企业管理不完善、抵押物偏弱等实际特征，创新自身的信贷产品以更好满足小微企业的融资需求。

（一）信贷理念创新

银行贷款创新首要是在信贷理念上创新，只有站在小微企业一方舍身处地思考现行信贷理念、文化对这类企业融资的束缚，才有可能创新。总的来说，信贷理念的创新主要围绕两大思路：一是以第一还款来源为核心，加强风险控制措施的研究，在第一还款来源前景稳定的前提下弱化对担保的要求；二是操作流程的创新，简化流程，提升效率。

1.“重信誉，轻担保，贷款资金由少及多，贷款期限由短及长”的思路。借鉴外资银行、小额贷款公司的经营思路，对一些担保不足但经营前景稳定的客户，先发放“少额、短期”的资金满足客户最急迫的贷款需求，这个期间可视为“观察期”，相当于给一个陌生的病人做一个“皮试”，这个期间对客户而言是信用积累期，而银行的目的是观察客户是否重视信用、是否遵守信贷规则，同时可利用该期间深入了解客户经营情况，为后续的贷款方案做前期铺垫。一般情况下，经营前景稳定的客户不会因为少额的贷款资金故意违约，这样的违约成本过高，不利于自身远期的发展。所以对银行来说，采取“少贷、短贷的观察期模式”是安全的。

2.以风控控制措施加强第一还款来源，替代第二还款来源。强调以第二还款来源作为保障，这是银行贷款的“省心”操作方式。这种模式下，银行在客户整个经营中可能参与不多，因为有第二还款来源在督促客户做好经营。现代化的银行应该走出“省心”模式，与其强调第二还款来源，不如以自身的技能和经验积极参与到客户的经营管理中来，切实增强客户第一还款来源的可控性，因为这种“操心”模式更适用于小微企业的特点，而且有助于小微企业的做大做强，就如同风投资金，看好这家企业投入资金，同时也参与其管理与经营。所以，现代化的银行业在小微企业服务方面，应针对客户的抵押不足的软肋来创新信贷理念，应该主动思考实际有效的、与经营直接相关的风险控制措施，通过风险控制措施锁定第一还款来源的稳定性，弱化对第二还款来源的依赖，积极地尝试“信用+有效风险控制措施”的贷款方式，变被动控制风险为主动经营风险。

3.“小额快贷”提升效率。一笔1 000万的贷款需求与一笔100万的贷款如若用同样的调查、审批流程，其投入产出是完全不同的，客户的接受度也是不同的。大额的贷款需求可能用在扩大经营规模，慢一些客户也是接受的；小额贷款需求多是客户遇到了特别紧急的资金困难，需要临时周转缓解，若银行以同样的流程对待，则势必难以满足客户急迫的资金需求，待审批完成，客户可能已不再需要这笔资金。所以，针对不同的贷款需求和贷款方案，银行使用的调查、审批方式应有所区别。比如，在提供足值抵押的前提下，对小额贷款的调查审批能够简便、快捷些，抓住“经营真实、用途真实”的核心，简化调查流程和申报资料，以提升效率为核心。

（二）从客户细分的产品创新

小微企业客户群体的特点可谓是千差万别，他们的经营特点不同：如周转期不同、货款交易方式不同；资产类型各式各样：如有符合银行贷款条件的房产，有存在瑕疵的房产，有根本不在银行抵押物范围内的其他资产等等；融资需求也不尽相同，有经营周转的、有扩建经营场所的。不同类型、不同行业客户的特点也是不同的，风险程度不同，适合的产品也不同，需分类型、分行业细分。所以，银行在设计小微企业贷款产品时，不能实施一种标准化的产品，应注重贷款产品的灵活性、针对性、可操作性，要对小微企业客户分层级、分类型、分行业、分集群的进行客户细分，针对客户的特点、在充分考虑效益与风险平衡的前提下，为客户提供量身定制融资产品，才能实现客户需求与信贷产品有效对接。

（三）担保方式创新

要有效地缓解小微企业融资难的问题，创新担保方式是银行贷款不得不主动思考的方面，只有打破现有框架下的传统担保模式，才能做活小微企业贷款。在前面所述的信贷理念创新、客户分层级创新的基础上，担保方式的创新还应加强以下方面的探索：

一是挖掘小微企业除实体抵押物以外的其他价值，针对不同客户的特征，积极探索和尝试无形资产质押、票据、存货、应收账款、知识产权、保险权益、林权、生鲜货品、经营权等担保方式，把小微企业的有用资产盘活、做活。二是在第一还款来源相对稳定的前提下，逐步接受一些瑕疵抵押物。三是充分发挥客户间的监督作用，拓展研究互联互保、商会助保业务。四是联合保险公司，研究保证保险模式，充分利用保险渠道来拓展业务，为小微企业提供除担保公司以外的更多选择。

（四）内部管理方式的创新

银行的风险控制措施特别是贷后管理措施是控制资产质量的重要方面，不能为了发展而忽略，而要根据业务的特点采取一些技巧去提升效率，达到事半功倍、促进业务持续发展的效果。

1.通过技术手段实现对借款人经营状况的立体监控。目前，贷后上门回访是小微企业信贷发展的难点，如果细分客户、有的放矢，将能很大程度节约人力物力。银行可以考虑将查验借款人结算账户与上门回访相结合来做贷后管理。例如，检查借款人账户“贷方发生额”、“借方发生额”和“日均存款余额”是贷后检查的日常工作，可通过技术手段建立系统自动统计，每月由系统对客户结算情况进行分类，客户经理根据统计数据，对于结算量或存款额有下降且下降幅度超过一定比例的客户电话回访，了解指标出现异常变动的原因，并决定是否现场检查；而对结算量及存款额均上升的，说明经营相对正常，通过电话调查了解情况，不做现场检查。

第6篇：微笑服务心得范文

关键词：微信；图书推荐；高校图书馆

随着互联网技术的不断发展与进步，日常生活中的交流工具越来越方便和快捷。2011年，腾讯公司推出了一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序――微信。这款软件可以通过免费语音、短消息及视频等方式进行操作，给人们的日常交流提供了便利。[1]截至目前，微信官方称已超过8亿人在使用这款手机应用。2012年，腾讯公司在微信的基础上新增了一个功能模块微信公众平台，该平台能通过文字、图片、语音等实现和特定群体的全方位沟通、互动。该平台推出后，高校图书馆也纷纷推出微信公众平台开展阅读推广服务，图书推荐也成为推送的主要内容之一。面对借阅率连年下降的现状，高校图书馆借助微信公众平台，采用大学生喜闻乐见的方式，以求最大限度的实现“为书找人”以及“为人找书”。

一、微信图书推荐的方式

借助微信开展图书推荐的方式多种多样，笔者根据实际开展的工作总结了部分图书推荐的方式。如下：

结合时事热点，开展专题图书推荐。可根据国家近期举办的会议、论坛或其他大型事件展开，挑选与之相关的馆藏书目推荐。如“两学一做”学习期间，结合纸本馆藏和电子图书，开设的“两学一做”专题图书推荐；如“两会”期间，结合新闻报道的时事热点，为学生推荐专题图书等。

开设专栏，在一定时间内围绕某个作家或者某派作家开展主题图推荐。借作家新作出版、作品改编热门影视作品等期间，对其作品进行一个全面的推荐。另外，每年新生入校，针对新生可开展与学校所在地相关的文献资源的推介。如武汉地区的高校图书馆，可开展以汉派作家为主题的图书推荐。同时，与微信配合，还可在图书馆内进行线下的专题图书展。这类图书推荐的出发点多，涉及内容又很广泛，借助微信这个载体，利用微信的图片、视频、语音等功能，可作为常用的图书推荐方法。

设立常规栏目，开展新书推荐。新书到馆后如何宣传，也是我们需要重视的一个问题。随着微信在大学生读者中的热捧，我们可以借助微信设立常规的栏目，专门进行新书推荐。通过微信定期新书，一方面可以从学生的视角，使推荐的新书更接近同学们的实际需求，另一方面，学生也可带来很多创意和灵感，使平台更加贴近读者，吸引读者。[2]

向学生征集好书，借图书馆微信推荐。向全校师生征集好书，既提供了一个与读者互动的平台，又能借师生的口碑，有针对性地推荐图书。很多高校都通过各种形式推出了学生荐书。如武昌首义学院毕业前夕一名大四学生离校前专门写信至图书馆推荐自己大学期间阅读的好书，图书馆通过微信推荐后，学生好评如潮。

围绕图书馆的重大阅读推广活动，结合线下宣传，开展微信图书推荐。不少高校图书馆都形成了以新生入学、读书月、毕业季等为主题的重大阅读推广活动季。这些阅读推广活动中精心策划的线下精品书展，就可以借助微信进行宣传推广。

围绕传统节日，策划专题图书推荐。随着传统节日越来越受重视，图书馆也可借助这一契合点开展图书推荐。如二十四节气或各类传统节日，可能现在很多学生并不了解，图书馆微信借节日时间点或节气时间点来进行专题的介绍，可以让更多的年轻读者了解这些知识。

针对学生参加的大型比赛项目，提前推荐相关图书。针对不同专业学生参加的国内外大型的比赛项目，图书馆应积极提供学科支持。这就要求学科联系人及时关注所在院系的动态，拥有一定的学科知识，能结合比赛项目对馆藏书目进行挑选，或是联系专业教师联合推荐。如学生参加的“挑战杯”竞赛，图书馆就可以根据本校学生参赛的项目，有针对性的挑选书目，并借助微信平台推荐，甚至可以线上线下同时开展。

当然，借助微信开展图书推荐的方式并不局限于此，随着微信本身功能的不断优化与增加，高校图书馆图书推荐服务也应不断地调整，不断更新图书推荐栏目，以便更好的适应大学生读者的需求。

二、利用微信开展图书推荐的的启示

精心策划，打造名牌栏目。利用微信开展图书推荐的形式很多，高校图书馆如何利用自己的特点和优势，精心打造出适合本院校读者的名牌栏目。除了内容的精品外，图书馆也可以通过不断地实践找到受读者欢迎的排版模式，提高微信图书推荐的效果。

契合技术的发展，更好的利用语音+文字/视频+文字功能。选取读者感兴趣的内容，通过语音/视频的形式推送，以便读者更好的利用碎片化时间来进行阅读。

积极倡导读者参与，图书推荐更贴近读者需求。图书馆开展图书推荐，最终的目的就是让读者去阅读书籍。由于高校图书馆面对的是大学生读者，他们对阅读有自己的见解和要求。图书馆可以向大学生读者征集书单，并利用微信推荐，把微信作为一个大学生读者沟通的平台。

随着互联网技术的发展，全民阅读的不断推进，如何更好地利用微信开展图书推荐也是我们需要思考的问题。随着越来越多的高校图书馆对微信在图书推荐服务中的重视，相信一定会涌现更多样的图书推荐栏目，更好的满足不同读者的需求。

【参考文献】

第7篇：微笑服务心得范文

一个学校的图书馆建设与服务体系质量的好坏、高低，在很大程度上可以较为真实的反映出整个学校的教育水平、教学风格，因为图书馆服务管理工作本身就是高校教学工作的重要组成部分。在新时期新形势下，伴随着互联网络信息技术的全面兴起与发展应用，移动智能手机终端用户也在不断激增，移动智能手机用户也可以随时随地获取自己所需要的信息和资源。以微信为例，将其引入到校园管理工作当中，就可以成为最大限度地满足校园内师生对信息和知识的需求，同时也能为图书馆信息化智能化数字化建设创设新发展机遇。

1微信的功能特点

1.1 即时性功能特点

二十一的社会是一个全新高速发展的信息化社会，以互联网、云技术等高新通讯技术的快速发展，将全球范围内的人们逐步带入到、融入到一个大环境当中，在这种大背景发展趋势下，人类已全面步入到移动互联网通信时代。相信很多人都在使用微信，微信的三大最基本功能就是公众平台、朋友圈、消息推送等。当前，微信作为新兴代表势力下的一种即时通信工具，它是腾讯继推出QQ聊天软件之后又一成功代表作品，与以往一样，主流用户人群还是以年轻人为主。在各大高校，几乎每一个专业、每一个班级都有属于自己的微信群，每一所学校、每一个图书馆也均有属于自己的公众号。无论是微信好友，还是微信公众平台，大家都可以在平台内、朋友圈内随心所欲将好的信息、新闻、资源分享给大家，大家相互之间也可以随时了解对方的动态信息。

1.2 互动性功能特点

与以往人们常使用到的网络聊天工具有所不同，微信这一聊天软件，改变了以往聊天软件工具的单一信息形式化，呈现为多样化的一种信息交流形式。包括文字、语音、图片、视频等，都可以通过微信在朋友圈内相互传递，进而包括有“语聊”、“图聊”、“涂鸦”等多种形式。在这里简单举个例子，以2016年春运购票为例，通过XXXX微信服务号，就可以在微信平台上直接抢票，方便快捷。除此之外，还包括一系列相配套的“互动”等人性化服务功能，包括附近售票点推荐、天气预报、余票查询、抢票日历等，最主要的是还拥有人工答疑功能，进而使得这种互动机制效果更为明确化、人性化。

1.3 人性化社交工具

随着 Facebook 的出现，促成了大量的SNS网站以及微博的兴起和应用，从而将互联网络聊天互动社交平台得到更好一层次的发展，而微信则是在前者的基础上又一次的延伸。比如，我们从微信自身功能特征就可以体验到这一点，在以往任何一项聊天软件，包括像微博、QQ等，微信就是在其基础之上进一步延伸的通讯社交工具平台。换言之，就是指在实现社交关系无缝连接的技术支撑前提下，再一次的运用到了一种基础位置的服务理念。这一点与前面所提到的“人性化”服务功能属于一个意思，它极大地方便了朋友圈内、好友之间的相互交流与联系，进而就诞生了我们如今比较熟悉的公众信息平台，最终做到并实现了将更多的微信用户聚集在一个信息平台下进行互动。

2 微信应用到高校图书馆读者服务中的可行性

2.1 移动智能手机、终端设备的广泛使用

微信的存在与发展，本身就离不开智能手机，它最初的出现也是伴随着3G网络而发展的，如今，微信智能手段终端在我国国内已经得到空前的普及，智能手机用户群也大量增多。根据Gartner咨询公司在2015年所调查研究分布的报告信息，从中可以得知，在2013年我国智能手机用户总数量正式突破 10 亿，而2014年手机总量接近 11 亿部。如此广泛的市场空间与发展前景，为微信的推广与普及提供了强大的用户群。

在微信问世之前，人们最常接触到的聊天软件、网页有QQ、博客、开心网等，而微信之所以在短期内迅速取得庞大的群众基础，主要是建立在原有框架体系基础之上的，微信与QQ同属腾讯旗下产品。微信2011年1月21日推出，截止到2013年8月15日，仅仅经过两年半时间的发展，微信注册用户就已经突破了五亿，其中包括海外版（WeChat）注册用户一亿（较同年7月份增加 3000万注册用户）。2013年1月，微信注册用户总数量突破六亿，单日活跃用户更是高达一亿。通过调查不难发现，虽然微信用户群分布较为广泛、复杂化，但是有一点是可以肯定的，微信活跃用户人群还是以年轻上班族、学生为主。基于这种大背景环境，本文认为我校图书馆在建设环节，应当充分利用这一巨大优势。

2.2 有助于提升读者对图书馆的认知度

高校图书馆的功能作用自然不容置疑，尤其是在高校教育教学工作进度层面，对于提升学校教学质量以及方便学生学习查询起到了不可或缺的作用。但是，社会在进步、时代在发展，高校图书馆的服务职能也应当跟上步伐。随着以知识经济为发展核心动力的互联网信息化时代的全面到来，与校外的一些图书馆相比较而言，高校的图书馆建设整体实力上略显不足。在另一方面，互联网络技术的不断研发与应用，许多以往需要在图书馆查询的资料信息，学生通过手机等移动终端设备就可以查询的到，因而也就渐渐的消退了对图书馆的认知。近些年来，高校图书馆也在致力于创新发展与改革，但总体效果还是比较欠缺，简单一点讲，就是缺乏吸引力，或者说是无法满足师生的真正需求，无法找寻出读者真正的触角点。现在，高校图书馆通过开通微信平台，并提供面向图书馆读者的信息服务，无论是对于图书馆自身，还是对于校园内读者，都大大增强了这种信息之间的互动服务力度。学校也可以定期一些关于学校或者图书馆事务的热点报道。

2.3 可以增强高校师生对图书馆微信服务的认可度

微信用户可以通过平板设备、手机或者是互联网络网页上快速的发送语音与进行视频通讯，包括文字和图片等。在后期微信又相继为广大的公众用户推出了公众平台、朋友圈、消息推送等一系列相关操作功能，微信用户只需要简简单单的通过“摇一摇”、“搜索号码”以及“附近的人”、“二维码扫描”等操作方式，就可以随意所欲的添加自己的好友，以及添加和关注公众平台账号。在这种情况下，微信用户可以将自己感兴趣的内容分享给大家，分享给自己的好友用户。简单一点来评价，微信功能具有简单、直接等特点，高校师生读者利用手机就可以随时随地操作、点击，对于图书馆各项信息、服务、资源、文献等相关资料的查询处在手掌之中，或者说是，主动权完全掌握在读者手里。在这种服务方式运行下，可以使得图书馆与读者之间的信息互动变得更加的简单、可行。

3 高校图书馆微信在读者服务工作中的作用

首先，目前，我国的大部分的高校图书馆都开通了微信的公众号，高校的师生可以通过微信公众平台对高校的图书馆进行关注，高校的图书馆通过开通微信公众号也吸引了更多的师生的关注。在高校的图书馆，其服务可以说针对大学生以及老师展开。在学生中，不同专业的学生的阅读需求不同，而教师也有满足自己课外阅读需求以及对教材辅助的阅读两种需求，所以，高校的图书馆通过开通微信服务，将图书的资讯、借阅书的情况以及图书的具置等都可以通过微信推送出去，这样一来，学生和教师可以随时随地通过手机进行查阅，这样就有节省了时间，提高了效率。

其次，高校图书馆在开通了微信公众号之后，对于自己的管理逐渐的进行优化，将微信公众平台的管理纳入到图书馆的工作中，对微信的运行有专门的老师或者是技术人员进行维护，而且还有相应的老师解答师生们的疑问。这样的管理，使得读者对于借阅图书有什么问题，或者是针对自己的需求应该参考哪方面的图书等等这些疑问都可以通过微信与图书馆违心的管理人员进行交流，从未方便师生的阅读。而且，有的图书馆还将自己近期要举办的活动、比赛等通过微信告知师生，让他们及时了解并且参加图书馆的活动，提升自己的知识和综合素养。

再者，4G时代的到来使得高校中几乎实现了wifi的全覆盖，高校的图书馆利用其微信平台技术，可以进行实时的图书吊查和新书资讯的。图书馆利用微信平台，可以与师生展开互动，对于图书馆比较关心的问题在微信中向广大的师生征集意见，根据他们的意见进行想用的整改和管理，在提高自身发展的同时，也提升了师生在图书馆中看书的质量，对师生的专业知识的发展有一定的好处，图书馆也可以借助微信向读者提供更好的服务。同时，通过新书的资讯，可以吸引更多的师生进入图书馆看书，无形中开阔他们的视野，提升他们的素养，在一定程度上促进高校的发展。

4 高校图书馆读者服务工作中的微信应用实践

第8篇：微笑服务心得范文

关键词：微商；O2O模式；汽车服务

中图分类号：F724 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）028-000-01

引言

伴随着飞速发展的互联网应运而产生的O2O营销模式，不仅在线上提供线上服务，同时还在线下进行商业发展，这种模式将线上线下合理的有效率的融合渗透为一体，将线上交易作为线下交易的根基，同时线下交易又对线上交易进行保护，形成一种你中有我我中有你的完整成熟的交易模式，受益的不仅是企业，还有给予用户舒适安全的交易环境。在此发展背景下，微信营销与O2O营销模式融合趋势刻不容缓，需要对此进行深入的探讨。

一、汽车服务业在微信的特殊营销模式

微信的成功使得其渗透进人们日常生活中的方方面面并发挥着不小的作用，这也就创造出了一种叫做微商的团体，微商随着微信的发展，迅速流传开来，由此可见微信的营销功能的成功。

进行微信营销的第一步就是要先建立自己的账号然后对其进行定位与推广，最后开始运营。汽车服务业也不例外，给公司建立一个公众号，将其定位在汽车服务方向，这就是建立了一个自己的公众平台，在这里公司可以简单的对汽车服务进行管理和营销。只有平台还不够，还需要将其推广出去，让公众了解和认可，关注的人群扩大，潜在客户就会增加。拥有了大量的粉丝之后就可以给自己的企业进行广告宣传，例如在公众号上汽车服务信息，同时接受粉丝的来信建议和问题。这就不得不提及微信的主要功能就是社交功能，和粉丝的一对一交流能够有效地进行汽车服务。在交流过程中可以采取自动回复和人工回复两种方式，各有千秋。自动回复中要尽量多的使用敬语，来拉近与客户的关系，让客户体验到亲切的感觉。而且自动回复的速度极快，让客户感觉到被重视，增强客户对公众号的好感度。人工回复需要投入一定的资金来雇佣固定的客服团队与客户进行一对一的交流，但是这有着自动回复没有的灵活性。

二、汽车服务营销中O2O应用的重要性

在这个快节奏发展的时代，越来越多的微+发展起来，例如微小说，微电影等，微店的产生正是对潮流的认可和顺应，这种商业营销模式在O2O汽车服务营销中起着重要的作用，具体表现如下。

1.建立微店的重要性。同样都是网上店铺与淘宝商家相比，微店主要是指在微信这一平台上建立的店铺，其对汽车服务营销有着重要的意义，客户更加直接的获取企业信息。而且相对于淘宝店铺来说，微店不需要投入过多的资金，首先不需要向平台缴纳押金，其次，不需要为了吸引眼球投入资金对其进行技术装修，所以在微店的投入基本为零，虽然成本小，但是回报确实不小的，微店准确的在企业和消费者之间传递着信息，其效果是巨大的。

2.拥有巨大的潜在客户群体。微信的推广做的极其成功，由于其简单的操作使得使用人群局限性降低以至于拥有大量的用户。

3.稳定的公众平台。

三、微信O2O营销模式在汽车服务营销中的应用

微信技术发展下的O2O汽车服务营销的主要方式是整合营销，对其事业效果的成功与否的评价取决于粉丝关注人群的多少，同时取决于粉丝的持续增长。因此在对于微信的充分利用中，应该首先建立整合营销的方式，主要体现在：

1.线上的推广。线上的营销应该逐步地渗透O2O营销模式的优点，以微信平台所建立的公众号为根本，多方面的深层次的开发网络资源，使得公众号能够被广泛的了解，为该汽车服务营销号打出响亮的名号，例如，在各大火爆社交网络平台进行推广，像是在百度贴吧发帖子，在微博上发博，将其从各个渠道推广出去，以此来增强广告力度，吸引更多的人群关注，扩大粉丝人群，提高潜在客户数量。同时还要谨慎处理好对目标消费团体的消费需求的分析工作，将企业的服务信息能够高效有用的及时传递给关注人群，这样可以更加高效的发挥公众号的推广作用。

2.线下的推广。在线上的而推广营销做的完善的同时，要将其与线下的真实活动向结合。就汽车服务业来说，可以针对公众号所进行的活动进行组织。根据消费者的心理，利用公司准备的优惠券和小礼物来吸引潜在消费者通过微信扫码关注公众号，来增加公众号的粉丝数量，为广告工作打好基础。

3.微信推广。是否合理有效地对微信进行利用是营销成果好坏的关键。通过对O2O营销模式的研究不难发现：企业与消费者之间有着清晰的而相互影响的特征，只有在公众号的运作过程中及时的通过客户所反馈的信息来对公众号所的服务信息进行及时的改进和完善，多提供一些客户感兴趣而且有用的信息，将实时热点与汽车服务业相结合。才能避免客户对于老旧的信息产生厌烦心理。

四、结语

将微信技术与O2O汽车服务营销模式的互相渗透可以有效的提高企业营销效果，在对其具体应用上，要重视该模式的最基本内容，不仅增加粉丝数量还要增强粉丝黏度，才算真正的增加潜在客户数量，才能使得微信平台及其公众号的作用发挥得以保障，将线上线下的推广合理分配，发挥出O2O营销模式最大的作用，创造出更多的利益。

参考文献：

[1]黄玉珊.微信技术下的O2O汽车服务营销探讨[J].商场现代化，2015，13：44.

[2]郭海玲.基于O2O平台的汽车行业网络营销模式构建与应用[J].企业经济，2015，08：80-84.

第9篇：微笑服务心得范文

一、国内高校后勤微信的应用现状

随着智能手机的普及，微信的用户越来越多，2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%（见图1）。其中，手机网民规模达5亿，继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了微信的发展，成为2014年中国互联网发展的一大亮点。

艾媒咨询数据显示（见图2），近九成的用户近半年内使用过微信，占比达88.3%，其中偶尔使用微信公众平台的用户最多，占比达42.5%，经常使用微信公众平台的用户占比达24.1%。艾媒咨询（iiMedia Research）分析认为，微信公众平台的用户关注度较高，但是实际活跃用户数量并非特别理想。

高校后勤管理采用微信平台的学校日益增多，河北高校第一家后勤服务微信平台：微信公众号HebeiUE，“河北工程大学You你”，成立于2010年，旨在建立后勤管理处外部的监督考核系统.我办公室隶属于校学生会，意在为广大师生得到更优质的服务贡献力量。通过监督后勤与服务师生的工作内容，提高同学们的办公能力、交际能力、管理能力等，使每个来到这里的成员都拥有大家庭般的温暖和快乐的实践体验。

浙江农林大学的“小微信”发挥大作用，从管理人员到普通员工，几乎全部纳入微信群覆盖范围。在这个工作微信群里，有通报招工信息、新校区筹建情况的；有传达集团通知、布置工作任务的；有交流学习心得，分享工作经验的，在群里，大家畅所欲言，各抒己见。

中山大学南方学院校园服务中心的微信，方便全院师生的日常维护工作。越来越多的高校注意到微信的便利和高效。

二、微信服务平台建立的必要性

1.时代造就

社会环境、市场环境的不断变化，使得高校后勤市场不断被外界竞争机制渗透，这就要求后勤人树立忧患意识，变原来的不计成本为计算成本，变原来的不讲效率为必须讲效益（效率和收益），实现观念上的转变。在这样的条件和特定的环境下，后勤在企业运作上必须采取适应这一变化的运行机制，以保证我们的生存和发展，即建立起一套后勤自己的信息化管理平台体系。

2.优势

（1）不但提高工作效率，而且节约管理成本；（2）实时性，预警机制的建立，对突发事件进行管理和预防；（3）资产管理清晰明确，各单位可以清楚地了解本单位的资产情况和使用分布情况，对资产的重组、盘活及创收提供重要的决策信息；（4）充分利用数据进行分析，最终使管理简单化，一切用数字说话；（5）问责制，各级岗位贵、权、利明确，操作规范标准，提高责任人的主观能动性，提高其主动认真地完成本职工作的责任心；（6）服务意识和质量明显提高，从制度上完善并创造出一个干多干好不一样的奖励机制；（7）核算更科学规范（成本收益），核算考核标准统―规范，统计方法明确一致，使各个部门的统计、考核和监督有比较，更科学合理。

三、微信在高校后勤管理中的应用

1.有利于咨询和报修等服务

原来要报修一个设备，必须打电话，现在，一条微信发出去，大家都知道，不仅节省资源，更赢得宝贵的时间和精力。特别是在目前高校后勤保障部和老师工作时间不同步的情况下，方便两地员工互通消息，让大家及时了解和掌握工作进程。

高校后勤服务中心保障部微信群的建立，突出了工作应用并行、部门之间沟通的功能，通过图片、录音等形式直观反映工作状况，减少决策和执行的时间与空间成本。同时收集来自不同岗位员工的意见，博采众长，取其精华，进一步增强部门发展和不断创新的能力，进而追求个性化管理和服务，将整个后勤保障部门紧密联系在一起，贯彻后勤精细化管理的理念。

2.加强后勤服务人员和师生的互动

为了服务、了解和行动，后勤服务中心和师生之间的合作是必要的，双方都要参与其中，代表师生利益诉求，将真实信息反馈给师生、高层。缓解后勤与师生利益的矛盾，为后勤监督管理作贡献，时刻监督反馈后勤运行的状况。在线通过微信自发联查，对学校设备做统计分析，如灯具、电扇、门窗、水管、便池等，进行清查并统计数据，得出后勤的运作状况和绩效，以及需改进的地方。

3.有利于提高工作效率

中山大学大学南方学院校园服务中心创新管理手段，利用微信平台，将声音、文字、图片等信息迅速传递的特点，通过建立微信群，随时随地督查和反馈校园环境卫生状况与整改情况，将微信运用到治理和预防破坏校园整洁等日常工作之中，取得良好的成效，有效地节省工作时间，提高工作效率，做到各类问题及时发现、及时整改。

4.方便师生的日常生活

截至目前，中山大学南方学院已有几千名学生加入学校校园服务中心微信平台，每天收到查询请求超过2000次。据负责平台开发和日常维护的负责人介绍说，为了让更多的人通过微信平台了解学校，工作人员专门设置一键数字回复查看学校简介、浏览校园新闻的功能。后续官方平台还将与中大南方网址导航实现对接，推出“校内电话查询”、“新闻查询”、“失物招领”等功能。

四、微信是高校后勤服务的新平台

1.明确微信在后勤服务中的定位

（1）服务于师生：微信的目的就是要服务于个全体的师生，代表师生利益诉求，将真实信息反馈给师生、高层。不断创新手段，提供更优质的服务。

（2）适当宣传：作为一个新型的媒体，学校应该加大宣传力度，从学生一入学就引导他们，享受微信带给他们的便捷服务，一方面加大自身的工作力度，另一方面寻求师生的认可。

（3）接收监督：对学校其他部门提出的意见进行改进，对相关信息分类统计，对于维修及时工作指标高的给予奖励，负责维修前后的记录调查，监督各项服务质量。

2.对微信平台的扩充和完善

校园服务中心的功能不能太单一，可以扩充到师生的日常生活各方面。高校后勤工作涉及多项服务行业，有物业管理、食堂餐饮、住宿洗涤、水电供应、园林绿化、汽车运输、开水浴室、商铺租赁、维修、医疗等；也涉及部分经营业务如宾馆、酒店、独立法人的企业或公司。因此，必须加强微信平台建设，提供和完善优质的服务。

3.提升微信平台的影响力

微信公众平台是一款非常具有前瞻性的产品，微信目前在大多数用户眼中还是一款以通讯为主要目的的工具类产品，基于公众平台的服务模式，一旦运用不好，必将对用户造成打扰，甚至造成对整个服务模式的抗拒。所以高校服务中心可以根据自身的特点进行创新， 迎合师生受众的生活习惯且有较强的吸引力。及时升级，可以将通过回复固定代码获取相关信息的传统菜单，变成新的虚拟形象――智能小助手。同时，在原有的自助查询业务的基础上，增加如天气预报、快递查询、双语翻译、生活信息等多项人性化功能，使得微信平台快速推广，提高利用率，让我们的师生相信“微信平台的魅力”。

总之，随着以微信为媒体的新型管理平台的出现，高校后勤服务工作更要适应时代的发展，细节决定成败，习惯决定命运。坚持以“细化”、“务实”、“精致”为基本原则，充分利用微信新媒体，加强服务，密切师生关系，对学校服务工作的方方面面进行全面梳理，将各项工作的细节进行认真排列，想得周到，管得到位。

参考文献：

[1]CNNIC第33次.中国互联网络发展状况统计报告.