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2013年全年,我国国内生产总值(GDP)同比增长7.7%,增速与2012年持平,经济运行基本平稳。货币政策保持稳健,货币供应量持续增长。2013年全年社会融资规模为17.29万亿元,比上年多出1.53万亿元,是年度最高水平,显示金融活动活跃,经济扩张动力良好,利于房地产行业的发展。在市场经济正常发展的同时,房地产行业政策也趋向宽松。十八届三中全会强调市场化的重要作用,表示降低对房地产的干预,更多依靠长效机制发挥作用。在经济利好与政策松动的大背景下,房地产行业2014年将继续保持平稳向上的增长趋势,但其房价的涨幅将大幅放缓。
二、我国房地产营销策略的现状
根据我国房地产行业面临的新形势分析可知,虽然2014年整体形势较好,但是房价涨幅相对会放缓,市场化程度会逐渐加深。在市场营销方面,消费者的思想愈加成熟,购房行为愈加理性,经验也愈加丰富。关于购房纠纷问题层出不穷,消费者购房更加谨慎,房地产营销压力巨大。而目前我国房地产营销策略主要是趋向于传统的4P策略,即产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。实践中,房地产企业营销策略应用中存在诸多问题,如前期市场调查不够充分、忽视市场细分与定位的重要性、房地产商品质量存在缺陷、营销策略脱离企业实际情况、市场营销思想落后且不够先进等。随着市场环境日益变化,人们对房产商品的需求也在时刻改变,企业应对市场进行充分的调查并对其分析,结合企业的实际状况和特色选择合适的营销策略。另外,企业应根据经营环境的要求,适时做出思想和行为上的改变,因此,我国房地产的4P营销策略需根据目前的市场情况进行合理的创新。
三、我国房地产营销策略的创新
随着越来越多新进房地产商的加盟和人们对于买房热逐渐趋于理性,房地产业内的竞争将更加激烈,传统的市场营销策略及其组合营销策略已经无法满足市场不断发展的需求特点。根据目前的市场状况,各大开发商为了稳定企业的可持续发展并获得市场有力的竞争地位,必须要注重房地产营销策略的创新。
(一)品牌营销。最高级的营销不是建立庞大的营销网络,而是通过无形的营销网络加深人们对企业产品和品牌的认识,使得无论是消费者和投资商都可以根据品牌来选择产品或认定企业,建立良好的品牌对房地产营销来说十分重要。品牌营销策略包括品牌个性、品牌传播、品牌销售和品牌管理。房地产企业品牌的树立可分三步骤进行:首先是分析行业环境,寻找区分度;其次是以品质作保证,支持品牌发展;再次为品牌的整合、持续传播和应用。
(二)绿色营销。近年来,绿色营销理论的传播愈加广泛并逐渐运用于房地产行业。传统的房地产营销只是单纯地实现企业经济效益和消费者效益的统一,如今则增加了社会效益和环境效益,四维的营销视角,充分考虑到生态环境的承载能力和社会公众的利益。房地产企业社会责任意识的增强,改善了企业利益和社会利益冲突的局面,实现企业与社会的和谐相处。为了满足消费者对房地产的绿色消费需求,房地产企业应积极开发绿色住宅,实行绿色定价,同时开辟绿色分销渠道并进行绿色广告促销,最终实现企业、社会和消费者共赢的目标。
(三)人文营销。房地产营销应体现以人为本的理念,充分考虑地理人脉、风土人情、宗教习惯等人文因素,为顾客创造良好环境,体现人文情怀。文化是人文的重要组成部分,高品质的文化景观和文化素养可以满足顾客的文化欣赏,因此房地产企业在进行房产设计时应充分考虑到消费者对房产的文化需求。此外,企业在进行房产销售时,应妥善处理并保持与顾客的良好关系,在展示企业良好形象的同时,让顾客感受到温暖与关怀。房产销售不是人文营销的终结,在后续为消费者提供物业服务时更应坚持以人为本的理念,为消费者提供高品质的物业服务。
(四)体验式营销。随着“体验经济时代到来”,企业主要提供的已不仅仅是商品和服务,而是一种让客户身在其中的体验,充满感性力量,给顾客留下深刻印象,从而刺激其进行消费需求。房地产企业通过体验式营销让顾客感受全景体验的过程,不仅看到房产的结构、质量等硬性标准,还能体会到入住后的物业服务等软性享受,从而增加顾客对企业的信赖及忠诚度。
【关键词】企业;市场营销;创新;重要性
企业在制定市场营销策略时要充分考虑其实际性,市场营销的最重要目的是保证企业的健康发展,在实现企业良好发展的前提下,为消费者提供满意的服务和更高层次的精神需求。因此,企业在制定市场营销策略时要以企业发展为基础,科学合理的做出适合于企业发展的预判和分析,其也是市场营销策略成败的关键所在。此外,市场营销策略在科学、客观的前提下,也要符合国家的相关政策,以社会和谐、人民满意为宗旨,使企业文化和社会责任相结合,将优秀的营销策略贯穿于企业发展过程始终,为我国企业持久和健康的发展提供重要的基础。
一、创新性营销理念的树立
营销理念在当今的市场环境中已经较为普遍,但对于营销理念的创新性研究却始终停滞不前。多数企业在发展过程中,缺乏对营销策略的创新性研究和开发,同时这方面的专业人才也相对缺乏。作为一个现代型企业,在其发展和进步的过程中,其主导思想的方向要充分予以明确,目标要坚定,理念要首先符合市场需求,从而使市场营销真正为企业的发展服务。现代营销的终极目标就是实现人类社会的可持续发展,其重要特征就是对企业未来的发展不断提供创新思路,所以企业要树立正确的营销观念,制定明确的市场目标。对于现代企业来说,科学、宏观的企业眼光,创新思维下的策略制定,以消费者需求为指导的企业理念是其长期可持续发展的最终路线。因此,树立符合实际市场需求的创新性营销理念是企业未来的发展方向和必由之路。
二、营销创新的重要作用
创新始终是企业健康l展的动力所在,营销创新也是其中不可或缺的重要环节,一个企业能否实现健康稳定的发展,创新的作用十分巨大。在科学技术日新月异的当今社会,产品的生命周期逐渐缩短,企业面临更加严峻的挑战,产品更新的不及时就有可能导致企业的毁灭性灾难。因此,为了满足不同时期,不同消费者的多元化需求,企业就要不断进行营销策略的创新和完善,以快速适应飞速发展的市场需求。创新可以增加企业获得利益的机会,降低市场风险,形成新的利益增长点,有利于产品结构的调整;创新可以积累核心技术和管理经验,增加企业的快速反应能力和应对突发问题时的处理能力,从而更好的适应多变的市场环境;创新可以在逐步细化的市场中实现分层服务,在产品的宽度和深度上满足不同消费者的差异化需求,增加客户与企业的亲和力,有利于抢占市场先机,从而克服靠促销和广告形式实现的品牌战术,而是以战略赢得品牌;营销创新可以促进企业文化的积极向上,增强企业员工的向心力和凝聚力,提高员工的归属感和企业荣誉感,为企业的发展注入活力,以核心竞争力实现企业的最高盈利和持续健康发展。
三、创新性营销的实施策略
1.了解市场潜在商机,满足消费者实际需求
消费市场变幻莫测,其可以说是一把双刃剑,如果对其深入了解,全面观察,顺应其发展新式,则企业会受益颇丰,并且会取得事半功倍的营销效果;反之,如果盲目进行,跟风实施,对发展形式了解不足,则其效果就会大打折扣,甚至严重影响到企业的发展和经济效益。因此,市场环境对于企业营销活动的推动作用十分巨大。企业在市场环境的影响下如何定位,需要引起重视,如树立企业品牌形象。企业品牌形象的树立不仅包括商品质量,还包括在销售过程中的产品质量、服务态度以及售后服务等。以消费者的角度不断完善产品质量和品牌影响力,增加消费者对品牌的信任度和认可度,在为消费者提供满意产品的同时,为社会提供能源消耗少、资源节约以及安全便利的服务和高能效的产品。
2.变传统营销模式为全方位营销体系
随着卖方市场向买房市场的转变以及生产力的提高,顾客对产品的要求也逐渐提高,更加注重品质和层次的高端,且更加多元化,在此情况下,使得原有的传统营销方案面临严峻的挑战。因此,企业面对不断变化的市场环境应该转变营销思路,创新营销方案,不断加强对营销市场的深入了解和认识,通过实际的营销实践来指导和制定新的营销策略。此外,还要结合全球发展的新格局和新形势,放眼世界,把握局势。同时,又能够遵循市场的内在规律,在不断变化的市场环境下,实现营销策略的转型和创新发展。
3.整合营销资源,发挥市场优势
市场营销需要企业的整体战略作为支撑点,以产品质量和服务意识为载体,以最低的营销投入提升载体的价值,实现新价值创造的同时使企业效益最大化。企业如何整合营销资源,首先要不断更新品牌及设计,提高硬件条件,优化软件质量,将服务、售后等进行连接,并使之成为一个完整的营销链条。主动面对市场,充分运用有效的营销手段使其发挥出最大的经济效益,从而实现对于资源的再分配和市场优化的最大值。
四、结语
企业营销风格是企业自身在长期发展过程中的沉淀,具有企业自身的特点。针对现代市场,企业应该构建营销理念的新理论,即创新营销。对消费者的心理加以诱导和适应,有效促进消费行为的实现,运用创新型的营销策略实现企业长期健康稳定的发展。
参考文献:
关键词:品牌营销;房地产;经营策略
中图分类号:F293.33 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)031-000-01
一、引言
进入新时期的经济发展阶段,我国政策也大力支持房地产开发及经营项目的发展,并对住宅产业用政策方面给予了大力的支持,这让房地产企业如雨后春笋般迅速从市场中壮大起来[1]。面对新的挑战,房地产企业只有依靠自身的工程技术发展,打造更加吸引人的品牌形象,才能让老百姓在众多的楼盘中选中自己,无疑成为众多开发企业面临的主要问题。对于房地产企业而言,必须从不同的房产项目中慢慢建立其口碑和质量品牌,才能逐步打造整个企业的品牌价值。
房地产品牌营销是指房地产开发商通过借助房地产企业已经打下的品牌基础,在市场上进行品牌的拓展和推广,从而再次带动房地产的销售与经营,并通过品牌营销策略来提升企业的知名度,提升企业的外部形象,从而为房地产企业的未来发展奠定更加牢固的基A的一种营销模式。
二、我国房地产品牌营销现状
(一)以塑造明星楼盘为品牌建设的主要方式
在市场低迷的时候,总有一些明星楼盘能依旧获得消费者的青睐;然而在市场牛市的时候,又能够提早占得先机。这些明星楼盘针对的客户群比较广,会有很多人关注,它的一举一动,能够在很大程度上牵动市场的神经。而对周边楼盘的销售来说,它更是能够起到风向标的作用。这种品牌营销模式在一定程度上能推动企业的品牌建设[2]。
(二)以创新作为品牌建设的重要手段
目前,我国很多房地产企业从拿地到设计、到建设,到物管都要做到绝对的人性化,满足用户业主的要求,满足人的要求,创新是不可避免的,而且要根据人的要求的变化,做到随时随地的变化。目前,我国房地产企业多以围绕节能、节地、绿色、环保等因素,开展团购策略,异地营销策略,活动营销策略,会展营销策略等创新营销模式。
(三)以广告竞争的品牌策略取胜
目前品牌营销观念深入人心,广告成为广大客户购房时主要信息来源之一,因此品牌广告竞争也成为众多发展商重要竞争手段之一。广告创意突出绿色家园独特的产品品牌价值,包括园林生态,体育健身,突出企业的品牌价值,知名度,及企业文化等。而招商地产也在此期间大力运用广告品牌的营销模式和经营策略,投入了大量的人力和财力,将其房地产品牌推广到了市场当中。
三、房地产品牌营销存在的问题
(一)品牌意识淡薄,失信问题严重
就目前市场而言,企业违法失信现象非常普遍,其中以房地产企业的失信问题最严重。我国房地产行业仍是“朝阳行业”,房地产市场发展的时间较短,房地产企业仍处于积累阶段,企业实力有限,缺乏经营大型资产的能力。其现在面临的最突出的问题就是开发商缺乏诚信,承诺与最后交房时不一致,不少购房者呼吁加强市场诚信等问题,招商地产公司也需要进一步加强自身的诚信立本理念的严格执行和经营,应多注重品牌形象的维护。
(二)企业项目品牌定位繁多
品牌定位是为了在市场上树立一个明确的、有别于竞争对手品牌的、符合消费者需要的形象,其目的是在消费者心中占领一个有利的位置。很多房地产企业没有认识到企业品牌定位和品牌塑造的重要性,只是注重对品牌的盲目包装和市场拓展,宣传力度的劲头很足,但是缺乏特色品牌的和品牌定位等的长远规划,其品牌策略的长远经营策略还有待进一步提升。
(三)同质化现象普遍
房地产业经过二十多年的发展,现已从质量、价格的竞争阶段过渡到了品牌竞争的阶段。随着竞争的加剧,同质化现象也升级到了多种技术整合的阶段,在同质化的品牌堆砌方面,房地产也有愈演愈烈的趋势。如房地产产品组合的同质化程度高。这主要表现在建筑立面、户型结构、社区配套、景观规划等方面的同质化程度较高。如在招商地产开发的项目当中,其蓝黄相间的外立面、北人户花园式小错层、中央花园带游泳池等等都与万科的某些房地产项目极其相似,这种现象让普通买家仅看广告,还真是难分高下。
同时,广告的创意方面同质化程度也很高。房地产广告在表面上看种类有很多,比如一会儿欧陆风情,一会儿绿色社区,时而洋房别墅,时而都市田园。然而,实质上,虽然这些房地产广告分处,不同的区域,不同的楼盘,但广告内容却表现得非常相像,如此同质化的广告表现似乎成了时下地产广告业内的一种风气,也似乎成了地产广告业的挚爱。
四、提升房地产品牌营销的建议
(一)保证优良的产品质量,增强诚信经营理念
目前的房地产市场已经发展得较为成熟、理智,所以竞争也更为激烈,从单纯的物质需要发展到精神需要和物质需要二者兼备。良好的品牌形象正好可以满足某种身份、心理的要求,独特的房地产文化也可以为人们提供一种心理归宿。房地产企业也应当加强诚信经营,以获得消费者的信赖作为塑造企业文化的起点。消费者在选择房屋时,从质量、居住环境到物业管理都非常关注,因而开发商在品牌战略中应充分重视产品策略,特别要关注产品质量。
(二)重视产品的创新
房地产企业应注重产品的创新,通过了解消费者的投资心理,在各方面挖掘房地产的投资价值。招商地产应当借鉴此创新经验,在房地产投资与开发的时候,以打通大众消费市场为主,多增设小户型的房地产项目,更加符合当前年轻白领们的需求,也有利于其品牌的宣传。
(三)注意对品牌的持久经营
房地产企业可以采取独立产品品牌与企业品牌并存的方式,以企业品牌为中心来建设产品品牌。发掘独立的品牌特征,对企业整体形象进行包装,真正在消费者心中树立起可信赖的、独特的企业品牌形象。
五、结语
房地产企业必须拥有自身独特的品牌,通过品牌效应,在市场占据更加有利的地位,占有更多市场份额,才能在竞争的浪潮中立于不败之地。只有保证优良的产品质量,增强诚信经营理念,重视产品的不断创新,注重对品牌的持久经营,才能在房地产市场中扩展更多客户,从而增加企业的利润。
参考文献:
一、影响消费心理的因素
消费者的购买行为受到购买心理的影响,不同的消费者有着不同的消费心理,当消费者有某种需求时,就会对同一类产品进行细致观察,其中消费者最关心的有三个因素:一是品牌心理;二是廉价心理;三是求异心理。品牌心理是因为消费者认为品牌象征着高贵和地位,以衣服而言,无论是正装还是休闲装,人们都会对某个品牌情有独钟,这是一种品牌心理的体现。所以很多人就会受到品牌心理的影响,认为品牌商品是彰显自己地位的一种表现,希望从中获得一种荣誉感。当然,品牌从另一个层面上来看也是质量和服务的保障,只有在同行中拥有最优秀的品质才能够打响知名度,成为名牌,因此人们品牌心理的产生也是可以理解的。对于我国大多数人的购物习惯来说,价格是最重要的一个因素,这也是一种廉价心理的影响,比如我们经常会看到某些专卖店打折了,即使原本没有购买欲望,但是在打折的诱惑下,就会产生进去购买商品的冲动。现今的年轻人对于“撞衫”现象是不可以忍的,这是一种求异心理的表现,有些人认为自己与众不同,就不能流于大众化,看到别人有一样或类似的物品,就会产生不顺的心理,因此他们可能会选择和别人不同的产品,以免出现和别人拥有同样产品现象。
信息化时代在不断发展,人们对于产品的了解越来越多,再加上电商的发展,人们的消费意识也在不断提高,虽然消费观念提高了,但是人们消费上当的频率也提高了。消费者面临卖家各种各样的促销手段,一开始都会产生消费欲望,但随着消费上当的次数提高了,人们对卖家也逐渐产生了不信任感,消费者的辨别能力也在不断提高。比如商场的促销活动,尤其是食物,人们首先会想到的是它的保质期,也会辨别商品真假。消费者的消费意识增加,对于产品的辨别能力也有所提高,不会光听促销人员的夸大其词,而是更相信自身的判断。另外,消费者的个性化需求愈来愈旺盛,主要表现在青年的身上,青少年需要以个性化来塑造不同的个性,以求在人群中有突出表现。
二、消费心理类型分析
与影响消费者消费心理因素与特征一样,消费者的心理类型也有所差异。消费者对于消费主要有六种消费心理类型:第一种是追求“实”的心理,在消费的过程中重视产品的性能和质量,在这种消费心理的影响下,对于商品的外在不是很看重,这种心理是在消费过程中最为常见的,尤其是在一些日用产品上,对于功能质量的要求远胜于对于外观的需求。当一件具有同样属性的新产品产生时,人们往往会产生第二种消费心理:追求“新”的消费心理,这能够吸引消费者购买的欲望,消费者往往是喜新厌旧的,尤其是年轻的消费者,往往有追求时髦的心理,这种心理的存在就会让消费者在消费过程中被产品的外观、造型和新功能所吸引,由于对新事物的好奇,新的产品往往能在一个阶段形成一大片的市场。第三种消费心理就是追求“名”,即追求品牌,随着消费水平的提高,人们的消费习惯也有所改变,对时尚的追求,对品牌产品无法抗拒。这也就是高档奢侈品无论价格高低都不会影响消费者购买意愿的原因,对名牌的追求已经超过了价格的在乎程度,在这其中,一类是对品牌的追求,还有一大部分原因是虚荣心的产生和对财富地位的炫耀。自古以来,中国都有“爱美之心,人皆有之”这句老话,这也是长久不变的道理,人们对于美的追求是不会停止的,因此在消费上就产生了追求“美”的心理,消费者在这个阶段更加重视产品的艺术价值和欣赏价值,虽然有的产品在功能上没有多大的作用,但是就是抵挡不住人们对于产品外观喜好的需求。人们的第五种消费心理就是习惯性心理,对于某件产品的重复购买就会产生对该产品的习惯性购买,消费者一旦产生这种心理,就会持续一个比较长期的过程,这在日用消费品比较常见,因此市场要认识到习惯性心理对于消费者购买行为的重要影响作用。消费者还有一种消费心理,就是从众心理,消费者在购买商品时,往往会关注其他人对商品的购买情况,受到其他人的影响而改变自己原本的购买行为,如对于苹果手机,一些消费者拥有这类产品,而身边的人群也会产生购买同种产品的消费心理,不自觉地模仿他人购物行为。
三、基于消费心理和行为的市场营销策略
(一)市场营销策略的重要性
根据对消费市场的调查研究显示,市场营销和消费心理从本质上而言是对交换和消费环境进行研究,要想有效进行市场营销,不断扩大市场,增加利润,就要对消费心理和行为进行研究,以此来制定相应的营销策略,而优秀的营销策略也能够反过来营销消费心理和行为。因此,企业要在激烈的市场竞争中占据一席之地,就要根据消费心理和行为的变化来制定营销活动,让营销活动与消费心理和行为产生相互影响的关系,更好地促进企业发展。对于整个市场而言,企业和消费者是基本单位,是经济活动的主体,因此两者呈现出具有一定规则的趋向和走势时,就能够对宏观的经济状况产生影响。随着人们生活水平的提高,消费需求的结构也在发生着变化,需求结构的变动要求,企业商品和消费者需求要互相适应,这样才能保证消费品德供求平衡。
(二)市场营销的主要策略
对于企业市场营销,要树立起以顾客为中心的营销观念,要站在顾客的角度研究问题,学会换位思考,通过市场调查来准确获得消费心理和行为的数据,重视客户的反馈信息,尊重消费者的消费需求,积极与客户进行沟通,对服务质量、产品质量进行分析、对比,并且确定下一步的营销策略,实现企业的人性化关怀,以此增加客户的满意程度,增加品牌的信誉力。企业需要认真分析消费群体,确定市场的主打方向,对产品进行定位,企业要立足于消费机构实际,对消费群体细分,确定自身目标和消费者需求,明确消费市场,满足不同类型的消费者需求。企业需要加强对市场的调研和消费行为的分析,研究消费者消费行为的走向,分析好市场变化,抓住消费热点,促进消费行为的产生。
四、消费心理与行为对市场营销的启示
(一)树立顾客为中心的理念
企业要认识到消费者的重要性,在市场销售中不要只是估计利润,更应当看重消费者,只有赢得消费者的信任,才能促进消费者消费行为的产生,进而产生习惯性消费心理。这是企业赢得市场、赢得民心的重要保障,企业要认识到消费者的重要性,加强顾客体验,重视售后服务,让顾客对企业有良好的印象。这是一种无形的宣传手段,能够提高企业和产品的口碑,促进品牌效应的产生,也正是应了那句古话:得民心者得天下。
(二)加强广告宣传
企业要想推广某一产品,要进行市场营销策略的规划,其中运用最多的就是广告,广告存在于生活的方方面面,顾客对于广告的分辨能力不是很强,因此,采用良好的广告进行宣传,把握好消费者心理,做好广告宣传,是一项重要的市场营销手段。企业要利用广告的作用做好宣传,积极与顾客沟通交流,只有学会交流才能够更好地接近顾客,帮助顾客解决对于产品的困惑,才能够有机会把产品推销出去。企业要利用有形广告和无形广告对产品进行积极宣传,加强对服务人员的语言技巧,提高销售业绩。
(三)重视品牌效应
企业要认识到品牌的重要性,积极打造属于自己的品牌。我国的消费者往往都比较在意商品中的品牌,对于品牌有种莫名的信任感,因此企业需要重视品牌的构建,打造属于品牌的闪光点,可以是文化宣传,也可以是外观变化,闪光点可以不止一个,但是在打造和宣传的过程中一定要体现出闪光点。在消费者眼中,只要有这么一个闪光点,就会吸引注意力,产生购买欲望,这就是一个品牌的打造过程,因此充分了解消费者心理,对于品牌的构建和市场营销策略都是十分重要的。
企业网络营销的主脉是什么?曾经有人诠释为企业网络营销的三道关。无论是主脉,还是三道关,其内容就是:营销定位、产品营销策略、网络营销渠道。
网络营销
营销定位
营销先定位是每个企业必须确定的,无论是传统营销,还是网络营销都离不开这一环节,就其重要性不言自知。网络营销的定位首先必须处理好三层关系:一是网络营销与企业总营销策划的关系;二是网络营销与传统营销的关系;三网络营销与细分市场的关系。也就是必须做好定位价值分析,尤其是抓住网络之特点,发挥其优势。对此,提出了网络营销定位的五大策略:市场发展趋势、产品差异化、区域市场、企业自身优势、目标客户定位。
产品营销策略
产品营销策略指得网络营销范畴的概念,最实际的恐怕就是自身产品是否适合网上销售?有人说:网络上没有不适合营销的产品。理论上讲没错,但是从经营的角度看,就有一些产品在网络上无效益。这是因为两方面的原因:一是企业内部产品价值与环境的不同。如:品牌企业与商网络营销的不同。二是选择网络营销方式的不同,是B2B、B2C、C2C,或博客营销等。总之,不同的产品,选择不同网络营销方式,其效果是完全不同的。所以,产品营销策略便是网络营销的一道关。产品营销常见策略有:品牌策略(品牌的功能、品牌的创新点、品牌的优势、品牌与同类产品的不同之处等)、功效优先策略(产品功效是购买的直接动机,而不是产品的价格和包装)、价格杠杆策略(产品价格的定位)、源头刺激策略(将消费者视为营销的源头,通过营销活动,不断地刺激消费者购买需求及欲望)、个性推介策略(产品突出的诉求点,是这一产品有别于它种产品牌的个性)等。
网络营销渠道
关键词:情感心理机制;品牌管理;品牌营销策略
长期以来,广告与市场营销理论中一直将消费者行为视为理性的,消费者购买决策一般经历确认(注意)、过滤、定位和满足等心理过程,营销策略仅仅注重技术、功能性与经济性标准的活动。这一理论观点由于排斥消费者的情感与体验在广告与市场营销中的作用,因而面对新时代的市场营销环境显然已经失去了指导意义。
近年来有关市场营销中消费者情感心理与体验的理论得到迅速发展。越来越多的理论认为消费者购买决策并非完全是理性的,在当今市场营销环境下消费者购买决策更多地受到其情感与体验经历的影响。可以说,没有情感与体验经历的购买决策是不存在的。情感因素也不是与理性因素简单地在消费决策中各占一半,而是通过与理性因素相互作用发挥出更大的效力。因此,认识情感因素在广告与市场营销中的作用,对深入理解消费者,认识情感心理机制与品牌营销策略的关系,设计有效的品牌营销策略以及提高营销业绩都具有十分重要的意义。
一、广告与市场营销环境下情感的特点、功能及其影响机制
在广告与市场营销中,情感一词的英文是emotion,而在心理学中则用affect或feeling ,可见不同的学科有着不同的理解与认识。我们在讨论广告与市场营销环境下情感因素的作用时,也要依据心理学理论作出合理的解释,这样才能较为深入地理解情感因素在品牌营销策略中的意义。
广告与市场营销中所说的人类具有情感作用,是指人在广告与市场营销环境下表现出有某种情感上的倾向,这种情感上的倾向有利于提高人们在消费中的情感与体验。因而人们对“刺激”情感的东西如广告总会产生情感倾向,如果这一倾向在人们生活中具有一定象征性意义,此时情感体验就更容易被唤起而影响消费者决策与行为。因此在广告与市场营销中,“情感”常作为一种体验,用来概括人们对一些真实或想象的事件、行为或品质的高度肯定或否定评价以及由此而引起的各种精神状态和生理反应。
最新的消费者心理研究说明,广告与营销对消费者的情感作用是使消费者能更好地表现真实的自我。从这个意义上说,消费者所表露出的情感显然与他们所关心的事物有着密切联系。心理学认为人的情感心理过程受到生理、自然与社会环境刺激的影响,情感由可被激发状态的连续体所组成,情感从平静到激动是受到主体与外部诱因的交互影响而变化的。根据情感心理过程,一般认为情感具有以下四个特点。
1.情感具有对象性
情感一般是有关某件事或某一经历的,如人们谈论某件事或经历时有兴奋感或恐惧感,对某人的所作所为感到气愤或对某件事感到尴尬或非常骄傲,等等。因此要想了解消费者的情感体验,就要对情感的对象进行明辨和分析,以确定对象中的哪些品质、特点、特性能够激发出消费者的情感。
2.情感的评价具有认知性
情感是有感而发并建立在信念和愿望基础上的复杂心理过程,同时也存在潜意识对输入脑中的信息进行处理,筛选出人们关心和感兴趣的东西。如果某种东西与我们相关,立刻就会有一种非意识性的评价来产生“反射性”情感。这是一个特殊的感知过程,也是情感性的体验,同时伴随其间的是无意识性的认知。例如,女性消费者购物常常是非理性的。
3.情感能引起一系列生理变化
典型的事实就是那些高度不愉快或愉快的感觉(情感)、和紧张等都与刺激强度相关。
4.情感对人的行为产生具有趋向性作用
积极的情感更可能产生亲和与喜欢对象的倾向,消极的情感则更可能产生恐惧与攻击对象的倾向。
也就是说,情感具有可以通过影响人们的视线去关注那些对生存重要的东西,从而帮助人们生存之功能;情感为人们提供信息以吸引消费者感官或本能的内在性喜爱,从而影响消费者决策与行为;情感更重要的功能是通过内在价值观念,影响与劝说人们在消费中扮演特定的角色,将人们承担的义务指引到一定的位置。上述功能突出强调情感可以弥补人们在消费时理智上的不足。
消费心理学认为,理智可以通过逻辑的方式,来禁止人们不连贯的行为,澄清思想,并作出合理的推论。这表明没有个体价值的参与,理智不能在可替代的产品之间进行单独决策,因为是价值指出各种替代品的相关重要性。虽然这些价值不止出于对生物性压力的需求,比如生存的需求,但过去的情感与体验经历决定什么事物与人们更相关、更有意义,甚至某些情感经历可以是继承历史上的一些传说或是一些象征性意义,如可以通过广告将品牌与历史上的著名人物或事件联系起来,将消费行为与财富和地位联系起来等。有关研究认为,情感通过与价值观念相连,深刻影响消费者考虑和决策相关品质的重要性,同时它还能帮助消费者从众多可能的推论中得出实际推论,而理智只能告诉消费者一个产品的特点。正是通过理智与情感之间的联系才能决定实际选择的产品。没有情感,消费者在作出稳妥的决定时,就不能将价值指派到不同的选择或产品性质中去。由此可见消费者情感作用对消费决策与行为的重要性。
品牌建设是企业与商家经营活动的重要内容。品牌建设的不同理论支撑不同观点。随着情感心理机制理论的发展,品牌建设理论也越来越受到的影响而得到普遍的重视。有观点认为,消费者行为受到情感和体验影响越多,情感因素就越容易成为影响品牌形象与品牌价值的决定性因素。因此情感心理机制的研究对品牌建设具有重要意义。
在品牌营销过程中,经营者不仅对事物本身感兴趣,更关注消费者感知产品或服务的过程。消费心理学认为,消费者感知(affect)产品或服务的过程是对感觉(认知与情感相互作用)进行解释并作出推论的过程,而这一心理机制会受到个人过去的经历和预期的影响。在没有产品存在的情况下,消费者对某种品牌的认识必须依靠记忆力,具体地说就是消费者是通过认知表征对物质世界获得认知的,也就是依靠这种产品在他们心目中的认知表征(representation)或形象来认识品牌的。品牌形象就是这样的一个认知表征,它是表象的综合,它受到情感心理机制的影响。这种表象典型地反映了人们对品牌以及由品牌获得的利益的情感和态度。尽管对一种品牌的记忆是一种形象,由于这种形象更多受到消费者对实际产品使用经历与体验的影响,使用过程中情感是产生形象(认知表征)的主要部分,因此在品牌营销中保证一个品牌的所有使用经历都有正面的意义就显得非常重要。
品牌形象在某种程度上可以说也是一种想象,这种想象有时淹没了实体内容。这是因为想象意味着满足或超过消费者预期的承诺,同时也强调了品牌所代表的价值。成功品牌的形象能够承诺所购买产品的良好功能,这不是在产品的核心使用功能上承诺有杰出的表现,而是在提高自身或其他的无形收益上作出的承诺。
现代认知心理学对情感心理机制进行了更为深入的探讨,有关研究对支撑品牌管理理论有着重要影响。认知心理学认为,情感因素影响品牌形象是通过消费者认知储存(cognitive storing)与象征性(symbolic)意义的相互作用机制实现的。通过消费者的认知储存,使品牌形象能够唤起人们的情感意象(imagery)以及对品牌可能表现的信仰与忠诚。它是综合了人们对品牌自身的思考、联想、感觉(情感)以及预期的综合反映。目前多数研究者采用准图画(quasi-pictorial)的方法研究情感意象进而分析与表示品牌形象。有心理学家对这一说法进行了修正,他们认为通过准图画方法能回忆起来的主要是一些观念(proposition),也就是对信仰和观点的表象。也有心理学家研究表明,形象和观念的表象可以被直接回忆起来。更多的研究则认为,消费者品牌形象产生由两种信息(形象或观念)的处理速度决定哪种信息会占据主导地位决定。因此在品牌广告诉求中,如何使用理性诉求与情感诉求就显得格外重要。
认知心理学认为品牌形象所包含的信息可作为个体记忆中的数据结构,而一个心理形象可组成一个部分可见的实体,也就是我们所说的外在表象,它是源于个体长期记忆中对信息的深层次的表象。认知心理学家指出,这种形象不是“头脑中的图画”,它缺少图画应有的大部分成分。形象也不像一幅图画,它们只是组成先前已处理过的信息的成分,并且它们也不是通过人们的眼睛(客观认识)将其转化为信息的,而是通过“主体主观建构”进行转化而来的。当一种品牌的名称被记起的次数越多,就有越多的形象信息转变为有关品牌的信仰。实际上,我们有时正是需要依赖形象信息来获得对品牌的信仰。比如问消费者某种品牌的汽车是否就是某种形状,大部分消费者都会想起这种汽车的形象,因为需要描述汽车的形状。同样地,当问到家里一个房间有什么东西时,我们首先会想到的是这个房间的形象,消费者可能会对她将购买的房子产生很生动的心理表象,但如果问她房间的后墙到前门有多长、门有多大时,她可能就想不起来。可见在消费行为中,产品或品牌形象是多么重要。
二、基于情感心理机制开发富有情感象征性意义的品牌策略
品牌管理的核心内容就是寻求建立一个有意义的象征性符号体系。如何依据情感心理机制和情感体验对品牌形象产生影响,开发富有情感象征性意义的品牌策略是目前我国广告与营销界的重要课题。这里介绍几个有情感象征性意义的品牌营销策略,希冀能引起业界同仁们的关注与思考。
1.共鸣模型与品牌形象策略
“共鸣模型”(Resonance Model)是由美国广告理论专家 Schwartz 提出的。他认为成功的品牌广告一定是与目标受众(消费者)产生了共鸣,广告让消费者唤起并激发其内心深处的回忆,产生难以忘怀的体验经历和感受,同时广告也赋予品牌特定的内涵和象征意义并在消费者心目中建立移情联想。Schwartz的“共鸣模型”同样也符合当代认知建构心理学的观点,该理论的一个基本观点就是反对信息加工心理学中将人脑信息加工模式与电脑信息处理方式相类比,同时也不同意人的认知过程不受到情感因素影响的观点。
根据“共鸣模型”理论,有效的说服策略要有从目标消费者本身引发一个情感上具有说服力的信息入手,而不是向人脑(类比电脑)输入一个信息。产生共鸣的信息要涉及消费者价值观、需要、欲望、渴望等信息,而不仅仅是听起来正确的信息。那么经营者如何从消费者那里获得有情感说服力的信息呢?关键是要使广告产生的情感体验与产品的有关活动相联系。如消费者购买并驾驶一辆时尚跑车时,可能会产生各种感觉,而感觉又会导致舒适感或不舒适感。若在引人注目的广告中,把这种情感体验激发出来,并在整个广告过程中与消费者产生共鸣,这时品牌形象才能在人们心目中建立起来。
运用“共鸣模型”的品牌广告策略要注意以下几点:一是要以目标消费者的情感体验为目标;二是广告要尽可能的具体、生动和激发想象;三是广告主题处理得有家一般的亲情。具体地来说,要在构成广告的文字稿本、声音和画面等中嵌入情感元素。
任何交流活动携带的不仅是信息,还有语气。文字通过影响感觉、情绪和知觉可以形成语气。携带情感暗示的文字会影响消费者的态度和对文字的理解。在广告人选择言辞和画面的时候,他们实际上要使消费者以一种特定的方式,对一个产品或服务形成一个概念,并进行分析和欣赏。但是一般意义而言,词语是更重要的,因为词语对思考有作用。如果消费者没有使用一个词语代表某样东西,他们可能不会注意这个东西,因为我们主要注意那些对我们来讲有名字的事物。音乐的使用应该和想要塑造的品牌或者公司形象相一致,因为音乐和可视因素一样,能影响对品牌的感觉。音乐和声音的效果能激起情感,音乐和情感记忆会产生共鸣。画面设计应从审美、姿势、照相的角度考虑,同时颜色也是产生情感效果的重要方面。画面会激感,认知心理学研究认为,一个可视的象征物远比词语的比喻要更有效。这可能就是广告中越来越多地使用图画象征物的原因。
2.自我说服与自我想象策略
通过自我想象来进行自我说服是情感与体验营销的重要策略。自我说服的效力早在第二次世界大战时期就得到美国著名心理学家Kurt Lewin的实验证明。他在美国试图让家庭主妇接受处理动物内脏,并让怀孕的妇女喝更多牛奶的实验中运用小组讨论、角色扮演,让人们想象特定的某种行为过程。Lewin把重点放在了参与(participation)上。市场营销所关注的是让潜在消费者想象自己拥有和使用产品这是一种自我说服的方法。当消费者想象或幻想拥有和使用,比如说一个运动鞋的品牌,因为他们说服自己购买,感觉就被激发出来了。如果说传统的广告着重于联想,而自我说服策略直接把重点放在让目标消费者形成使用产品时的想象上。
3.提升自尊感或理想自我形象策略
关键词:民营企业营销策略
浙江省是民营经济最为发达的省份之一,浙江省统计局《关于2004年浙江省国民经济和社会发展的统计公报》中指出,在全省生产总值中,个私经济增加值为6195亿元,占55.1%,比上年上升3个百分点。个私经济已占浙江省国民经济的半壁江山。
浙江民营经济得到快速发展的重要原因之一,是在求生存、谋发展中学会了企业营销,运用了正确的营销策略。所谓营销,是指在以消费者需求为中心的思想指导下,企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务的一系列活动,旨在满足社会需求,实现企业的经营目标。
随着市场经济的快速发展和买方市场的逐步形成,企业的产品、服务等市场的竞争将逐步变成营销战略的竞争,任何竞争都要通过企业的营销来体现和应对。美国的一项研究报告指出:美国250家主要公司的高级人员认定,他们的第一任务是“发展、改进和执行竞争性市场营销策略”,而第二、第三任务才是控制成本和改善劳动组织。企业为实现其营销的目的和任务,应该制定一套完整、系统、有效的营销策略。营销策略就是指为实现营销管理的目的、目标和任务,而采取的有效措施和手段。企业传统的营销策略是以产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略为核心的市场营销组合策略,简称4Ps。其适用条件是:存在巨大的市场、无差别的顾客和某种程度上的标准化产品;以企业为中心,企业是营销策略的出发点。
在全球经济一体化的今天,竞争已无国界,以企业为中心的传统模式的营销策略已经不能适应企业应对市场竞争的需要。为此,本文根据浙江省民营企业的发展现状对民营企业的营销策略进行初步探讨。
营销队伍组合与市场占有策略
加大培训力度,建立强有力的营销队伍
营销队伍是促进企业成长、扩大市场份额和提高获利能力的关键因素之一,优秀的营销队伍能发现获取竞争优势和利润的机会。民营企业的营销队伍,最早是由农民建立的,其特点是:文化水平不高、专业知识不强、营销能力较弱,但具有勤劳、朴实、诚信、肯吃苦等优点。随着市场机制的不断健全,必须加大对营销人员的培训力度,增强现代营销意识,提高现代营销能力。从营销理念、营销策略、营销方法、营销手段等方面进行培训,大力推行“高级营销员职业资格证书制度”,为民营企业造就一支强有力的营销队伍。
通过培训,使营销人员有较强的领会、应变能力,能迅速处理获取的信息;有积极思考问题的能力,能提出独创性意见和建议;有了解消费者需求的能力,能判断消费者购买行为;有坚忍不拔的意志力,能提出并坚持自己正确的主张;有较强的逻辑思维能力,能理性分析各种错综复杂的经济关系;有很强的沟通能力,能发扬团队合作精神。
进行市场细分,实施补缺营销策略
市场细分的概念是美国市场学家温德尔•史密斯(Wendell R•Smith)于20世纪50年代中期提出来的,是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场过程。消费者的需求和欲望是多种多样、千差万别的,随着社会的进步和人们生活水平的提高,这种需求和欲望将显得越来越强烈。企业不可能采用无差异化的产品策略,用大批量生产产品的方式来有效地满足所有消费者的需求。为此,企业必须对现有市场进行细分,寻找补缺市场,确定目标市场,提供能满足目标市场的消费群体所需求的产品,并提供良好的服务。如浙江省著名的民营企业万向集团,由一个乡办农具厂发展到现在的跨国集团公司,与该集团发展之初选择进口汽车这一补缺市场作为目标市场是分不开的。
细分市场不能以原有产品系列来确定市场,而要从消费者的特殊需求来确定补缺市场,从而按市场需求设计产品,或从改进产品角度来确定细分化市场。通过市场细分确定生产经营方向,对企业选择目标市场、制定营销策略,节省人力、物力和财力,提高企业赢利能力等方面起着十分重要的作用。
随着国内、国际市场进一步成熟和发展,市场细分是一种必然。这种细分不单单是在产品市场上的细分,而应该是多层面上的彻底细分,查漏补缺,实施补缺营销策略。
客户关系与网络营销策略
建立客户网络,重视关系营销
随着市场竞争的多元化,客户成了企业争夺市场的焦点,客户关系的管理也就成了企业营销管理不可或缺的一部分。民营企业在拓展市场过程中,必定会形成自己的客户群。要把握关键客户,建立完整的客户关系管理档案。
客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。在企业的营销活动中,除了购买产品或服务的单位和个人外,还有企业与潜在客户、与政府行政部门、与媒体、与市场监督部门、与其他对企业的营销有影响的单位和个人等关系。这些关系如果得不到有效的重视和管理,就很有可能会阻碍民营企业营销活动的开展。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。
在市场竞争中,顾客具有动态性,其忠诚度是变化的。要提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,需要通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业联系在一起,减少顾客流失的可能性。
通过搜索引擎,企业产品信息
网络营销,是指以互联网为传播手段,通过对市场的循环营销传播,达到满足消费者需求和商家诉求的过程。随着互联网的普及,网络已经成为网民获取工作、学习、生活和商业信息的主要方式。中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第十三次中国互联网发展状况统计报告》指出:在中国大陆有1796万商业决策相关人员(即企事业单位管理人员、专业技术人员)经常使用互联网;互联网已经成为已上网的商业决策相关人士寻找商业信息的主要方式。将互联网视为传播媒介已是不争的事实,其跨时空、覆盖全球、以多媒体形式双向传送信息和信息实时更新等特点,是其他媒介无法比拟的。通过互联网,民营企业可以将产品的相关信息传递给目标消费者,使消费者能够不受时间、地域的限制了解自己所需产品的产地、质量、价格和服务等信息,以促使消费者产生购买欲望,最终达成成交的目的。
现浙江省大多数民营企业都建立了公司网站,或是登录了新浪等门户网站的搜索引擎。调查结果显示,搜索引擎是全国83.4%的用户得知新网站的主要途径。企业要把搜索引擎作为网络营销的核心。在使用搜索引擎进行网络营销时,要注意:首先,使自己的网站领先于竞争对手,能够最先进入消费者的视线;其次,要选好搜索引擎的门户网站。此外,还要在搜索引擎上获得前10位的排名。
企业形象和品牌策略
设计企业标志,树立企业形象
民营企业要注重企业形象,设计与企业产品的商标图案相一致的企业形象图案。如“娃哈哈”集团公司,就以一个活泼可爱的儿童作为企业形象标志。企业的形象标志能使消费者看到其标志就能知道该企业的主要产品、主要品牌,为此,企业在对产品进行宣传的同时,也要十分注重企业形象的宣传。企业可以聘请名人作为企业的形象大使,借助名人的名气为企业扩大影响力,达到推销产品的目的。
以质量为基石,体现产品特色
品牌就是商标,是指一种名称、术语、标记、符号或设计,也可以组合运用,其目的是借以识别不同的产品或服务。随着人们生活水平的提高,品牌意识已深入人心,越来越多的民营企业已经意识到品牌的重要性。品牌的重要意义在于:有助于企业将自己的产品与竞争者的产品区分开来,有助于吸引更多的消费者,有助于树立产品和企业形象。
民营企业每时每刻都存在着各种潜在的危机,面临着各种机遇和挑战,优胜劣汰是市场竞争永恒的规律。民营企业要在市场竞争中立足,必须十分注重品牌效应。推进品牌战略,坚持质量为本的理念。民营企业在激烈的市场竞争中,只有用优质的产品创品牌,在消费者中树立良好的品牌形象,以优质的售后服务树立企业的形象,抓住产品的功能、品质、款式、特色、包装、运送等与产品质量相关的要素,才能在市场竞争中立于不败之地。
企业联盟和进军国际市场策略
进行企业联盟,实行集群营销策略
集群营销即多家相互独立的民营企业,利用变动的市场机遇,通过信息共享、在平等互利的基础上,建立民营企业联盟,共同开拓国内外市场。集群营销策略使相对弱小的民营企业,组合成相对强大的企业联盟,从而在市场竞争中减少联盟企业间的内耗,增强共同对外的市场竞争能力,有利于将加盟企业的产品推向市场、立足于市场。如温州的打火机,正是采用这一营销策略,使小小的打火机成功地走向国际市场。而我国的竹筷行业,由于未能形成企业联盟,同类企业为使本企业的产品进入日本市场,而竞向减价,最终造成企业受损,其教训十分深刻。
实行绿色营销,进军国际市场
近几年时间,浙江省民营企业外贸出口量增长迅速。1998年,浙江民营企业外贸出口额仅为9.6亿美元,占全省总出口额的8%;到2001年则达到了54.75亿美元,出口比例迅速提高到24%。2003年,浙江省外贸出口额为416亿美元,其中民营企业出口额占36.5%,首次超过国有企业。到2002年底,浙江已有3944家民营企业获得自营进出口权,占全省外贸自营进出口权企业的48.5%。据统计,浙江省现已有6000多家民营企业通过各种形式“走出去”开展对外投资,投资区域遍布全球87个国家和地区,涉及多个行业;浙江省的民营企业已在全球建立分市场40余个,设立境外机构132个。全省有1.58万家民营企业的产品销往全球的150个国家和地区,实现贸易值883.94亿元人民币。
浙江省民营企业的对外贸易与国际化的规模和速度如此之快,离不开企业自身有效的营销策略。针对当今国际竞争的现状,使民营企业面临着如何进一步扩大国际市场份额的问题。针对时下盛行的绿色贸易壁垒,应当走绿色营销之路。
加入WTO后,我国市场进一步开放,民营企业所面临的市场竞争不仅来自于本国同行业的竞争,还来自于外国同类企业的竞争。针对此现状,市场营销策略将会是中国民营企业进入市场、占领市场、扩大市场的锐利武器,更是民营企业生存和发展的重要手段。市场营销已经不仅仅是企业的一项单独职能,而且已经成为整个企业的一切活动的基础。只有通过营销才能使顾客更加深入地了解企业的文化、企业的产品、企业的服务,进而达到让顾客接受企业产品、服务的目的。正确、有效的营销策略将使企业在开拓新的市场领域、占领和扩大市场领域的过程中发挥极其重要的作用。
参考文献:
1.沈应仙.新经济时代的市场营销组合及其模式.市场营销,2004(11)
2.刘纪鹏.民营企业制度创新的挑战与机遇.研究报告,2001(6)
随着市场机制的不断完善,酒店已从供不应求转向基本平衡,现在更转向供过于求为主要特征的买方市场。酒店的数量、客房和床位的数量逐年上升,而酒店的客房出租率呈现出年年下滑、下降的趋势,企业利润大幅度下降,经济效益持续滑坡。现在令许多酒店总经理们头痛,感到难办的是酒店客源问题,与此相比较,任何其他经营管理上的问题都显得无足轻重。如何开拓酒店客源,如何才是客源含金量?如何使全年的客源较均衡分布?如何使酒店经营日子好过些?酒店的出路何在?这实质是一个问题。即就是本文要研究的酒店营销策略问题。
二、酒店营销工作存在的问题
实践表明,我国酒店业对市场营销导向的重要性和艰巨性认识上还有很大差距,营销机制尚没有很好地建立起来,营销人才缺乏,营销手段落后。具体来说我国酒店营销存在以下问题:
1.营销工作处于初级阶段,营销模式传统。我国不少酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上,缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位,只片面追求数量上的扩张,在品牌建设、人才培养、网络、服务支撑系统建设等方面缺乏应有的重视,导致我国酒店经营战略不够明确,自身特点不突出,在经营上欠缺公司战略研究,对企业发展方向缺少深入考虑。
2.酒店营销中存在科技含量低、营销网络体系不成熟的问题。许多酒店在经营运用过程中,还没有开始构建自己的营销网络体系,没有把网络技术的优势充分运用到酒店市场营销当中去,制约了酒店的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展。
3. 酒店营销中存在追求短期销售目标问题,缺乏营销规划。酒店在营销活动中短期行为较为严重,追求的是短期的销售目标,而不是长期的营销目标。他们不熟悉产品策略、价格策略、销售渠道策略、产品促销策略之间微妙而又复杂的关系,不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体,只重视现有产品的销售而忽视产品的开发创新和长期的市场营销网络的建立,缺乏应变能力和适应能力。[1]
4.我国酒店品牌建设滞后。与国际上品牌运作历史长、经验丰富的知名企业相比,国内企业在品牌经营上存在巨大的差距:一是知名品牌少;二是在品牌开发上投入的财力和精力严重不足,缺少宣传和整体形象设计;三是品牌开发缺乏层次性和针对性;四是国内很多品牌则缺乏准确的定位,没有核心的利益点,缺乏灵魂。
三、提升酒店竞争力的营销策略
通过分析我国酒店营销工作存在的问题和借鉴国外酒店营销的成功经验,笔者认为,酒店经营者可以采取以下科学的营销策略来提升酒店的竞争力。
(一)内部营销策略
内部营销理念的核心内容就是“宾客至上,员工第一”。
1.管理者首先考虑如何增加员工的让渡价值,而不能仅仅考虑从员工的工作中获取更多利益。
2.要能使员工对企业各项经营活动有更高的参与度,并且其影响员工参与的作用力是“拉”式的,这和未实行内部营销的“推”式的员工参与有着很大的不同。
3.在企业内部形成良好的竞争激励机制,调动全体员工的积极性、主动性,使每位员工能够积极主动地服务客人,随时注意观察客人的情况,自然和谐地与客人沟通交流,恰到好处地进行推销。比如,前台接待员在客人入住时,不失时机地向客人介绍本地的旅游点、名胜古迹,尽可能地安排客人的活动,以期延长客人下榻时间;行李员可以利用替客人搬运行李、送客人上房间的机会,根据客人的爱好,向客人介绍酒店的各种服务设施,推销酒店产品;餐厅服务员主动热情地帮助客人挑选符合客人口味的食品,推荐餐厅特色菜肴,使推销活动在不知不觉中进行。这样酒店就会形成强大的内部推销力量。
(二)文化营销策略
现在我们顾客的行为越来越具有“文化性”。他们入住酒店不仅仅是为了物质上的满足,很大程度上是为了满足精神上的需要。他们希望自己有个性,有品位,希望得到别人的赞赏与尊敬,能够在酒店感受到“ 酒店味道,酒店气息”的感觉 。
实施文化营销策略是让营销披上文化的袈裟,赋予文化的品味与灵魂。文化营销是充分运用文化力量实现企业战略目标的市场营销活动,即在酒店营销活动流程中均主动进行文化渗透,提高文化含量,营造文化氛围,以文化作媒介与顾客及社会公众构建全新的利益共同体关系。实施文化营销策略可以从以下几方面进行:
1.理念文化营销。理念文化是营销文化的基础,强调在营销中充分体现企业的文化理念。其核心就在于寻求为顾客所接受的价值信条作为立业之本,从而促进顾客对整个企业包括其产品的认同,最后达到酒店与消费者价值观念的共鸣。
2.产品文化营销。把文化内涵融于酒店产品的设计、制作、包装等各个环节之中,突出饭店产品知识化特点,充分体现其文化价值的作用。让客人感觉酒店提供功能新颖独特的产品或营造让人留恋忘返的环境氛围,给客人留下深刻的印象。
3. 环境文化营销。酒店应该把重点投向环境的设计和气氛的营造上,饭店环境的创新上要不拘一格、从酒店外在的有形店景文化到店内的功能布局、设计装饰、环境烘托、灯饰小品、挂件寓意都要体现文化主题和内涵。
(三)无线网络营销策略
高科技信息系统和产品在酒店中的运用使酒店营销、管理专业化,成本降低。在酒店营销中,笔者认为可以引入无线营销策略这一新颖营销模式。无线营销就是一种基于交互式、随时随地、全时连通的通讯技术的营销手段,它通过移动通信平台,以客户数据库为基础,选择合适的时间,地点开展广告、销售产品、提供基于移动性的服务等营销活动,通过与客户个性化和人性化的接触,与客户保持长期互动的关系,培养客户的品牌忠诚度。
作为电力企业开展市场业务的核心手段,市场营销策略是电力企业能否能力立足于市场大环境下的主要问题。市场营销的手段可以为电力企业带来不同程度的收益,也是在侧面反映了营销策略是否适应现代市场体系,制定良好、完善的市场营销策略是电力企业首要问题。
关键词:
市场大环境;市场营销;营销策略
1.市场营销策略的重要性
市场作为电力企业获取效益的基本途径,想要更多的电力企业获得效益,就应该充分的利用市场,通过多方面的手段来加强对市场营销活动的力度,以帮助电力企业不断地发展。市场营销策略不仅可以满足电力企业的经济效益,同时还能够让电力企业更快地适应当前市场形势,通过制定有效的市场营销策略,也可以帮助市场不断进行调整,更好地去适应越来越多的电力企业的加入,同时,市场营销策略也对于电力企业开发新的产品以及进行经营模式的调整等方面都具有重要的指导性意义。
2.影响电力市场需求的主要因素
2.1社会经济的不断增长
电力市场虽然相对独立,但又与其他的市场有着密不可分的关系。随着社会经济的不断增长,许多其他的市场都得到了很快的发展,作为其他市场的基础保障,在社会经济得到发展的同时,电力市场也会跟随着共同发展。电力作为人们生活能源的保障,它的发展跟国内GDP的增长有着联系,也就是说社会经济的不断增长,GDP的总值也在发生不断变化,也就是说GDP的增长速度越快对于电力的需求也会越大。
2.2电力的价格
社会经济在不断地发展,人们对于电力的需求也是越来越大,电力市场对于电力价格也正在不断地进行调整。若电价太高,往往会与当下市场经济相悖,因此,电力价格的不断变化,也是影响着电力市场需求的主要因素。日常生活中,由于会进行一些社会劳动,在电力方面会产生不同的需要,电价也会因此而变得不同。例如:社会经济发展较快的城市,对于每天的用电量也会不同,反之经济发展较慢的城市就会较少。当下社会对于电力的需求量会存在三个不同的时段:高时段、低谷时段和平稳时段,每个时段因为用电量的不同电价也会随之进行调整。
2.3自然因素
气温、气候等方面的自然因素对电力的需求也有一点的影响。例如:因为南北方地理条件的差异,对于电力的需求量也会不同,或者是季节交替,经常伴有的一些雨水、冰雪等自然变化时,都会对用电的需求有所影响。
3.电力市场营销策略
3.1树立品牌营销理念
电力企业在进行电力企业品牌的营销时应该注重根据自身特点来进行,在营销的过程中,应该更多的是加强引导消费者的环保意识,改变消费者对于品牌营销的看法,同时还要提高自身产品具有高效的可靠性和安全保障,产品的质量决定着电力企业未来之路的里程。
3.2提供优质服务
电力企业的品牌效应跟服务是有着必然的联系的。在进行营销的过程中,为客户提供优质、快捷的服务,是提高电力企业品牌效应,增强市场竞争力的重要手段,也能为电力企业带来更好的效益。
3.3提高管理水平,提升服务质量
市场营销活动进展的速度与电力企业的管理水平是相关联的,市场营销活动也是需要按照一定的管理制度来进行的。因此,管理水平也决定着市场营销的进展,电力企业在进行市场营销活动前一定要将自身的管理水平提高上去,只要管理水平得到了相应的提高,那么电力企业的整体服务的质量也会有所提升,方便了电力企业管理层对电力企业的进一步管理,同时也推进了电力企业市场营销活动的开展以及更好地提升服务质量。
3.4加强与客户之间的沟通
市场营销的需求导向是消费者,让消费者能够更快地对产品进行了解,也是提高电力企业市场营销的一种有效的方法。加强对于客户的了解,是对于电力企业能够在市场竞争环境中立足的最基本的方式。当然,电力企业跟客户的沟通方式很多,例如:定期举办消费者茶话会、对消费者进行走访等等方式广泛的征集消费者对于电力企业产品所存在的想法以及给出的建议,能够帮助电力企业更好地改进并完善产品,对自身的发展方向也起到着决定性的作用。
3.5市场营销信息化
随着社会经济的不断增长,电力企业也需要对自身进行改变,才能够真正意义上的适应社会的步伐。电力企业想要真正的与时代接轨,并更好地在市场环境下发展下去,就应该更多地利用现代化的技术手段来进行市场营销的活动,使得市场营销活动变得信息化。例如:加大电力企业的产品在互联网、媒体广告等方面的营销,同时,也可以通过信息化的方式对市场中的客户资源以及营销过程当中所获取的所有内容通过信息化的方式进行管理,让电力企业的营销策略变得规范化、透明化,从而提高客户对于电力企业的认知与信任。
3.6推行售电公司,采取适时调整
由于市场经济的不断变化,市场竞争力不断加大,电力企业不得不进行有效的改革,才能够更好地适应市场经济的激流,在这样的背景之下,国家大力推行售电公司。售电公司的出现能够更好地避免出现市场垄断情况,通过增加市场份额来进行市场风险的分摊,也能够让我国的电力企业更加专注与电力事业的科研,提升我国电力行业的水平。另外,政府部门正不断地加大对电力服务、价格以及收费标准的监管力度,这对于电力企业来说也是重要的问题。电力企业应当根据实际情况进行电力价格以及收费标准的制定,同时不断地加大服务团队的建设力度,提升服务意识,更好地为电力用户提供服务。
4结束语
总之,良好的市场营销策略更有助于电力企业的发展,当然,不断完善企业的市场营销策略才能够更好地适应市场的变化,与此同时,更应该加强对于市场的监管,制定相应的市场营销规范体制,解决市场因为不同的电力企业间采取的市场营销活动而带来的混乱,进而制约了市场的更好发展。
参考文献:
[1]王燕.浅析电力企业改革下的电力市场营销策略[J].中国高新技术企业,2015(27)