前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的有什么好的营销方案主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
其实营销没有大家想的和么复杂,需要什么4P。4R什么的东西。这些东西其实转换成汉字就两个字。那就是“证据”只要做到“铁证如山”“有理有据”就是好的营销活动!
如果我现在说,小弟我拳打山东猛虎,脚踢四海蛟龙。朋友们肯定会说我是疯子,吹牛不打草稿!那么我如果当着各位的面一拳把一块巨石打碎了那么各位还信吗?
很多销售人员去拜访客户的时候总是遇到很多,案犯,然后向我倾诉,说。嘴皮子都说破了,别人就是不敢兴趣。我问他怎么说的,然后他们说,什么都说了,几乎所有的销售技巧都用了,聊家常啊,谈需求啊,聊兴趣爱好啊,谈解决方案啊,能说的都说了,别人就是不敢兴趣!看来他们对咱们不感兴趣了,可是他们确实有需求啊!我说;你是碰见了超理性的主了,这类人一般讲究眼见为实,耳听为虚!你得拿出证据证明你的产品确实好,确实是最适合他们的!或者拿出证据来证明他们现在非用你的产品不可!然后他问我,什么是证据,上那去找证据,其实很简单,证据分还未多种,只要能让你的对象相信这一切都是证据。你能证实你所所的所代表的东西的真实性都是证据。
后来,那个销售员如我所说找到了证据,他的证据是大量的同类项目的数据,为客户找的必须使用的证据是客户现在的危机!虽然证据不如我想象中的好,但是证据成功的促成了产品的销售!
我们已经简单的说了一下“证据”了。证据不单单是销售员应该具备的,所有营销人都应该随时准备证据。一个大的营销方案和计划它其实并不是方案,我的理解,他是在搜寻能成功的证据。因此,一个营销方案出台后看看是不是可行的最好办法就是对比一下看看能证实可行的东西有多少!
一个战略整合,你需要与别的商家合作,光谈也是没有用的,它更需要证据来证明别人为什么要和你合作!
一个展会,那更是毋庸置疑的需要证据的吗、,别人不是来看你你的产品包装有多精美,也不是来看你的展位有多豪华,多气派,更不是来看你展出的东西有多么的琳琅满目的,大家去看展会都是希望能找到自己需要的产品的。那么如何证实别人需要的证据你就必须找到!
一个大型的产品新闻会,更需要证据,光是你在上面说一大堆也是没有用的,消费者已经麻木了这种光面堂皇的说词了!而且面对发队会肯定会有许多传媒机构。如果在会拿不出证据,简直就是浪费资源。难道你请来这么多传媒机构都是要他们来听你说光面堂皇的说词的?
………………..
无论任何营销计划,营销战略和营销活动都需要证据来做后盾,来安定军心,来仰望成功!来激励员工!我们可以发现当今的一切营销理论都离不开证据!
体验营销需要客户的体验啦证实客户的感受和产品带给客户的好处,事件营销需要借助事件来证实自己的社会地位和产品功效!因此许多朋友在做营销计划的时候浪费了很多事件,总是徘徊在采用那个方案好,用什么营销模式好!其实只要看看那个的证据多就行了,就可以告别会议室里无谓的争执了!
做自我介绍的时候,你把你简单的介绍一下。最重要的是要突出你的经验,工作经验 记得这一点。他们不会问你什么SEO技术 ?一般会说:如果你拿到一个网站该怎么做,用什么样的手法。或者说:你有什么特殊的手法叫网站排名和流量都上去。
那既然是这样 ,你们就可以分析一下了。一个网站的搜索引擎优化,无非就三个
一个是关键字选择
一个是外连
另外一个是算法
关键字的选择: 这个涉及到一个客户定位也就是要找客户群体
不一样的关键词面向的不一样的客户群体,所以一定要找准客户群体。是什么样的,比如说是结婚的, 未婚的,有小孩的,没有小孩的 在校学生,大学毕业生。 或者说面对的是收入一个月一万的。
把这个搞定才能给网站定关键字,关键字是最难的,所以关键字要有针对性。 比如搜索玫瑰,他来的肯定是情侣,
你服务好些价格贵点都没什么 这个就是关键字的策略 关键字一定要把握好 把那些无用的关键字都取掉,关键字确定了
那我们要搞清楚,客户搜索来这个词 是为了做什么?是为了了解价格, 还是只是路过, 还是会买, 所以我们就要针对他的需求。
来做相关的内容。买花的 我没给他花,了解价格的我们给他价格。所以关键字做到产品内页。这个是最好的,客户一下就可以找到里边去了,
不需要再动找西找这样就方便。也就是我们经常说的用户体验。还有对用户心理的分析。
至于外连还有算法 我就不说了 外连谁都会做 算法要靠经验 自己去琢磨 不过找外连的时候 有一点必须看好 相关关键字的排名。
比如我现在是一个seo博客,那你找我做连接就一定要是seo博客的主题相关的网站,相关度越高你的排名提升越快。
他们会让你举例 看你的策略怎么样 我们做网络营销的 最重要的是个方法 营销的模式很多
软文营销 这个是最长用的 软文营销用来做什么 就是引起网民争论 争论的越热 你的营销越成功
这个就叫做事件营销但是是以软文营销为基础 等你的软文被人疯狂转摘 等你的文章引起许多人的争论 那你的文章肯定是漫天飞
销
方
案
简
介
(简要描述:营销活动背景、产品或套餐方案、活动起止时间)版权所有
公众客户销售脚本
为了保存量,激增量,公司出台了主要通话费“增一打十”的话务量营销政策
1、本次活动的主题为“回报老用户固话放心打增一打十”,目的是向广大公众客户推出:装机历时一年以上,以历史6个月平均话费为基数,主要通话费2元起底,每增加1元包打10元的话务量优惠。
2、通过签订协议,在做好客户话务量保有工作的基础上避免进一步流失,促进业务量增长,提高客户满意度,体现中国电信:用户至上,用心服务的服务理念。
目标
客户
及渠
道组
织
(简要描述:产品定位,目标客户选择方法、执行的渠道活动安排、培训情况等)
目标客户群:所有在网时间超过一年的公众客户
营
销
脚
本
(详细描述:营销脚本内容、卖点、客户应答方案)
步骤一:电话预约客户
(i)开场白:(你的自我介绍必须注明以下几点:你是谁?你是代表哪家公司?你的来意?为什么他们要花时间听你谈话?)
客户经理:1、您好,我是恩施电信客户经理××,周末好/晚上好/元旦好/新年好!请问xx先生/小姐在家吗?
2、××先生/小姐,您好!我是恩施电信的客户经理××工号,感谢您长期以来对中国电信的支持,为了更加周到的为您服务,我们请教您几个问题好吗?(利用提问引发客户的兴趣)
(ii)寒喧:(寒喧应该友好而简短,你的形象和微笑应该有利于创造一种友好的气氛)
客户:好(客户说没空转“结束语1”)
客户经理:现在和您谈话不打扰您吧?(礼节性提问掌控气氛)(停2秒)我公司最近开展了一项活动,可享受话费总量包月等优惠。请问您是否有兴趣知道优惠的内容呢?(有转下文,没有转“结束语1”)(停5秒)
(iii)着力宣传,诱发兴趣(要记住:宣传的目的是要促成上门拜访)
客户经理:这是一个对你和你的家人很有实用价值的东西,就是从现在起,以你去年下半年的月平均电话费为基数,2元起底,每增加一元包打10元话费,一年以内的新用户不能享受此项优惠,(用户没有问,在这里就不要说包打范围,上门后再说清楚,到时用户多会忽略不计或认为无所谓)关于这一点,您清楚了吗?(利用提问测试客户的回应)
a:客户(对优惠认识不到位):考虑看看(当客户没有完全听明白的时候,他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。诸如“不需要”、“考虑看看”、“把资料留下来,以后再说”的借口就频频出现了。这个时候,后面你提问的作用关键是探询客户了解的程度。例如:“对于这一点,您的看法如何呢?”或“那没关系,您为什么这样说呢?”,多问几个“为什么”,然后在最棘手理解的环节利用渗透性提问,如“还有呢”等,以获取更多信息,请看……)
客户经理:对于这一优惠政策,您的看法如何呢?
客户:我家一般都用手机打电话,每个月座机费都比较少。
(iv)发现客户需求
客户经理:哦,这样啊,请问你们每天在家的时间多吗?/你们家有亲人在外地吗?(对所有客户提出的问题都应该是开放式的,封闭式的问题:指只需用“是”或“不是”来回答的问题。开放式的问题:指需提供有关信息的问题。如果把专业化推销流程细分的话,可以画成这样的一张图:
(无论是什么类型的销售,推销的流程总是一样的,但是并不是所有的推销流程都需要这几步,有些人就是不要你展示产品,有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路,克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍,但也许只要那么一两招。)
客户:1、不多,没有(转结束语2)
2、多啊,有啊(转下文)
客户经理:这么好的机会,您还有什么顾虑吗?您有什么要求和建议,您也可以提出来的。(完全为客户着想,使客户放松,客户就更可能想去寻找解决问题的方法,如果客户很紧张,客户就很可能试图去摆脱造成他/她紧张的根源──你!)
客户:这么优惠的条件,不会是耍我们的吧。(客户在此时已经发出了购买的信号,及时消除客户的隐忧,极有可能促使客户签约,当客户提出反对意见时,不要争论,不要反击,要提供更多的令人信服的信息)
客户经理:您放心,我们中国电信的服务理念就是:用户至上,用心服务,若您有兴趣的话,我可以去您家里具体讲解,帮你设计最优方案,办理优惠确认手续,请问我是今天上午还是下午去您家里呢?”(至此,客户经理已经达到目的)
b:客户(对优惠认识到位):那可以呀(说明用户有兴趣,要乘胜追击,许多知识丰富的专业销售人员认为包括寒喧在内你一般只有25秒钟不到的时间去羸得客户的兴趣。同时,越来越多的销售人员坚持认为对于消极和冷漠的购买态度加紧催逼是无济于事的。)
客户经理:若您有兴趣的话,我可以去您家里具体讲解,帮你设计最优方案,办理优惠确认手续,请问我是今天上午还是下午去您家里呢?”
步骤二:敲门(上门服务前应准备齐全的东西:盖好公章的业务单式,该用户的平均话费详情,该用户近6个月的帐务情况)
1、自我介绍(出示工号牌):“您好,我是××电信客户经理××,我的工号是xxx”周末好/晚上好/元旦好/新年好!
2、了解客户身份:“请问×××先生/小姐在家吗?”
3、确认用户能够接受您的来访:“我们已经和您电话预约过了,现在来给您办理电话费优惠确认手续的。”(观察用户是否允许进门办理业务)
步骤三:办理业务
(v)介绍产品特点,提供解决问题的方法:
客户经理:把宣传单张交给客户,向客户介绍业务内容:(脸上始终洋溢着微笑,坐在用户的斜对面,看着对方的眼睛说话)
1、通过比较,我们发现您现在的电话费比较高,您可选择××电信新推出的“增一打十”电话费优惠政策,我在电话里给您介绍过,现在对照协议,我给您解释一下。。。您觉得您适合采用哪种方式呢?(停5秒,等待用户选择,如果用户是优柔寡断型,就要抓住时机通过数据为用户作主选择一种方式)您看这种方式行吗?(停5秒)(以提问结尾,获取主动)××先生/小姐,你作出了非常好的决定,这将有利于您节省一些不必要的话费开支,再次感谢您使用中国电信业务,如果您有什么疑问,请拨打我们的服务热线10000号。
2、××先生/小姐,我们增一打十的政策是这样的:1、必须是装机历史在一年以上的老用户;2、以您去年下半年的平均电话费为基础;3、在您的平均话费的基础上,每增加一元,可以包打10元的电话费。这对您来说是非常划算的,您认为呢?(介绍要保持简短扼要,并适时将包袱甩给对手,获取主动)
客户:那我也不知道我去年的电话费平均数啊?
客户经理:我们通过计费数据系统,已经给您提取出了你的平均数,您去年的平均数是××元。(眼睛看着对方的眼睛)
客户:我感觉去年好像没有这么多电话费呢?(客户开始提异议或反对意见)
客户经理:我理解您的这种感觉,因为平均话费是几个月话费的平均数,我估计您去年前几个月电话费可能少一点,后几个月因为接近年尾,联系多一些,就可能多一点,您看是这样吗?(不论客户说了什么话,我们都要认为他是对的。所以,解决异议的第一步就是要学会认同,再帮助客户分析原因,同时,在处理反对意见时,我们的目标是既消除不同意见,又不让客户失去面子,所以结束时反问对方一句,可能起到意想不到的效果)
客户:(半信半疑,但还是回应客户经理的观点)可能吧。
客户经理:(能够上门拜访的客户,大都是在家时间较多,或有亲人在外地,这时应抽空观察客户家中环境,分辨客户家庭情况以及客户的肢体语言及购买信号)我已经帮您分析过,如果您跟我们公司签订了协议,您只要付××元,就可包打××元,再加××元,还可以包打××元,我还观察了您今年的话费情况,发现您的费用呈现上升趋势,签订包打协议非常划算。前几天我跟一位客户签协议,他连说为什么不早点告诉他,不然也不会多损失一些手机费了,他跟我们公司签订的是交10元包打100元的协议。(观察客户家里是否有小孩):“您的小孩/亲戚已经上大学/在外地,若您有什么事情想找他的话,就可以在电话里放心畅谈了(利用第三方的例子进行说明,更加具有说服力。“第三方”并不仅仅指的是老客户、或产品使用者,还包括权威的行业分析报告、数据统计等等。当出现客户怀疑你说明真实性的情况,一般可使用“感觉,觉得,后来”的说明句型,比如“陈先生,我非常理解您现在的感觉,我有个客户张先生,当他遇到这种情况时候,他一开始也是这样觉得的,后来经过一段时间的使用……”或“根据alexa权威流量统计报告显示……”等等。)
(vi)取得合同/订单(拍板)版权所有
客户:听起来倒挺有趣的……(购买信号)
客户经理:(马上将协议递过去)您看一下我们的协议好吗?(找准机会,增加成功的筹码)
客户:这个主要通话费就是指不能打168和国际长途吧?(然后又自言自语)不过我也没有这种电话。
客户经理:是的,主要是指不能使用信息费,上网费和国际长途费,这些费用您一般都不会用到的,××先生/小姐,您觉得您倾向于哪一种包月方式呢?(提问应贯穿于营销的整个过程,以便随时掌握主动)
客户:就选交××元包打××元吧!(营销成功)
客户经理:××先生/小姐,与您合作感觉真的很愉快(想尽办法合理赞美客户,赢得好感),我们还有其他的一些优惠政策……(作为一名成功的销售人员,不仅要抓住每一个销售机会,还要善于创造销售机会,展开连带销售)
客户经理:××先生/小姐,再次感谢您对我们公司的支持,如果您有什么疑问,请拨打我们的服务热线10000号。再见!
结束语1:××先生/小姐,再次感谢您对我们公司的支持,那我下次再跟您联系好了,如果您还有什么疑问的话,请拨打我们的服务热线10000号,再见!
结束语2:××先生/小姐,我们的优惠幅度还是比较大的,目前仅限1000户,您就再考虑一下吧,如果考虑好了或是还有什么疑问的话,请拨打我们的服务热线10000号,我们将上门为您服务,再次感谢您对我们公司的支持,再见!
“微笑打先锋,倾听第一招。赞美价连城,人品做后盾”。这是一位营销精英送给我们的一句话。事实上,销售技巧是因人而宜的东西,也不是今天学了明天就能用的东西的,当你越来越忘记销售技巧的时候,你的技巧才是真正越来越纯熟了。
营销
效果
及客
户反
促销不管对厂家、销售人员还是消费者来说,大家都不陌生,各种各样的促销形式随时随地都可以看到可以听到。不管是你走进是大卖场还是小的商店,甚至就连我们的家属小区的门口都能听到“厂家促销,有买有送”等,“买三送一”、“买XXX元钱送XXX”这样的海报我们低头不见抬头见,还有其它形式的促销我们时时都能体验到,如陈列也是促销的一种形式,他的最终目的也是产品的销售,促销形式各式各样,那么促销在我国为什么这么时尚?促销能给我带来什么?我觉得这是我们每一个决策者、每一个营销人员应该好好思考的问题。
我国用了三十来年的时间去追赶资本社会的六十多年,在快速奔跑下受伤是在所难免,但是我们在市场运作当中过于简单,在追求4P的营销下简单运用血淋淋的价格战和促销品战,使商业环境恶化,恶性的手段竞争是一种必然的产物。1997-2002年是中国营销界很重要的一个分水岭,这一时期开始,大卖场和连锁超市在大城市快速起步,各厂家在这个渠道展开规模性产品的促销,促销让这些企业快速打开了市场,拥有自己的消费群,占有了市场份额,在这种简单的市场推广中大部分的企业都尝到了甜头,于是乎大家一拥而上,在市场的末梢神经终端上展开激烈的促销战,你买二送一,我买一送一,你送毛巾我送浴巾,在市场我们站在商品的货架前有时不知道是在卖什么?记得一次我在一家K/A店里看到一家乳品的堆头上有1/2的位置上摆的的促销品,不知道的情况下一定会觉得是在卖那些促销品;国内企业把产品推广的重点从广告转向促销,一家权威的数据统计中心提供的一份数据中,促销费与广告费由以前的4:6逐渐变为现在的6:4,促销费用增长速度远远超过广告费增长速度。我国企业中促销成本占了企业营运成本的40%,促销之所以受到企业青睐,源于这个时期特殊的市场营销环境。
在2002年-2003年营销界提出了“决胜终端”“中心下移,市场深耕”的营销理念。在这种理念下重要竞争的手段主要集中在两点上:一是终端铺货,二是终端促销;另外是我国中小企业众多,这些企业资金不足想做品牌,在力不从心的情况下,就转变营销思路,通过促销这种简单的模式拓展市场,效果良好,对很多企业起到了示范作用;在这个时期广告对销售的拉动作用弱化反应迟缓,企业普遍感到“临门一脚”的促销对销售的推动作用更快速,效果更明显。促销正是在此情形下引起营销界的高度重视,快速的效益让各企业对待促销倍受重视。
1997-2002年是促销的启蒙期,在此时期做促销的企业大多数都以极小的代价获得了极大的收益;2002年-2004年是促销的黄金时段,创新性的促销手段不断出现,几乎每个企业都在不遗余力地做促销;但进入2005年,很多企业却感到促销的威力不再,手段也难以出新,但是随着品牌多元化与竞争复杂化,许多人感到困惑:传统的促销模式“病”在哪里?如何跳脱固有的经验,寻求创新?
记得有一次,一个业务员拿来一份促销活动的方案让我签字,我看了很久就问他:我们为什么搞促销?他回答:别人都在做,我们不做就卖不动,为了完成本月的销售任务我们没有别的办法,这是压货最体面的一种方式,再说消费者也喜欢我们做促销活动。我又问:消费者喜欢咋样的促销?促销能给我们带来什么?他再也没有回答。还有一次,我在一家企业上班时同样做了一份促销活动方案,我也去让我的领导审批,我的领导告诉我,我们没有必要做促销,我们的品牌是一个领导者的品牌。是呀,你可以把你的品牌定位成为一个领导者品牌,但是你毕竟还不是一个行业的领导者,你处的环境就是一个恶性竞争的环境,在这样的环境下生存有好多的无奈。我知道那个业务员和我当时的心情是一样的,他是回答不出来,那也是一种无奈,促销被迫的,不管你的品牌定位是什么,只有成为了一个行业的领导者才能领导行业,才能教育我们的消费者,只有那样你才能有发言权,但在恶性的商业环境中,就是你拥有一个领导者的品牌也不一定能领导行业,你再大也不可能占领市场51%的份额,剩下同行会把你带进一个你无法逃脱的环境中,也许你也要做出让步,不进侧退,这就是企业生存的唯一法则。不管是那个行业,不管是什么产品,没有促销产品无法销售,在市场形成了一个怪圈,大促大销,小促小销,不促不销,众所周知促销是企业拿真金白银换来的,但是我们拿出了真金白银就一定是有效促销吗?不一定,这个答案首先一定是肯定的,促销就像广告一样,浪费掉的部分总是藏在冰山的某一处,我们面对这样的环境没有改变的能力,只能在适应的情况下去用自己的能力去改变,每一个企业都要生存,促销成为市场推广的一种常规武器,促销成为一种销售工具。既然促销成了一种工具,我们就运用好的我们的工具,但是那些促销活动的制定者和决策者应该在下笔前先考虑好以下几个问题:
一、“我在那”,也就是Probing(探查),我们首先要分析我们的市场环境、竞品信息、消费者分析、我们所做的产品在市场的地位、现状等,兵法曰,知己知彼,百战不贻;不知彼而知己,一胜一负;不知彼不知己,每战必败,我们要打有把握的仗,不能乱作为更不能不作为,而且我们还要考虑促销可以给我带什么?能扩大多少的市场份额?能提升多少的销售量?这对于促销来说是很重要的第一步,在你制定一套促销方案时和市场环境越接近达到预期的效果就会更完善,分析的的越细致你的方案就离市场和消费者越接近,Probing能成为我们营销十一P‘S中的首位我们就不难看出它在我们营销工作中的地位,这不仅是我们在制定促销方案时要研究、要分析,作为一名营销人员我们要在日常的工作也要时时记住这个Probing。
二、“我去那”也就是想达到什么样的目的?促销最终的目的是销量的达成,也是我们想看到的结果,这是我们不管在任何时候不能做出的改变,我们可以改变我们的运作思路,但是目标是刻在石头上,石不烂它永存。如果我们在促销活动前没有一个目标,我们先不去考虑我们用什么来衡量促销活动是否成功,就是你在执行促销活动方案是也是一头雾水,没有方向,只能是“打那指那”,忙忙碌碌一时期,到最后成了竹篮打水一场空,也许这还是一个好的结果,更糟糕的是会给市场和消费者带来负面的影响,给你以后的工作带来不便。促销是一把双刃剑,可以伤“别人”也可以上到自己,用好是对自己有利的武器,用不好就是自残的工具,没有目标我们就失去了方向。
三、“咋样去”,选择我们的交通工具,也就是说我们要运用咋样的形式来促销,消费者愿意这种形式,那一种形式成本低效果好,我们一定要注意,促销不仅仅是降价、赠品,促销的范围是一个广泛,在制定促销方案时一定要考虑清楚方式。
在实际工作中我经常会听到好多区域领导这样这样告诉自己的下属:告诉我,要完成这个月的指标,你需要多少促销费?我来向公司申请,申请到了,你再完不成,嘿嘿,就是你的问题了!
首先我要说的是作为一个领导的职责不是仅仅是资源的申请者,他是一个区域市场的决策者和掌控者,这样的做法不该取,再说决定销售额和市场份额大小的因素是唯一的吗?显然不是。促销与否及其力度大小、频次多少在其中又会占多大分量?决定这个因素是和产品特性、品牌状况、竞争态势、促销时机等因素密切相关。千万不要忘记,“促销”只是众多营销组合中一方面,并且,永远只是一个方面。让我们回想那些众所熟悉的行业里,那些位居市场前列的品牌,之所以能站在他们现在站的位置上,真的是仅仅的赢在“促销”吗?康师傅不是、可口可乐也不是。。。。。。
当刘翔再次折戟奥运,单脚蹦过终点时,耐克营销团队第一时间的表情是错愕,但是这种表情仅仅持续了不到一分钟,大家立刻回到工作室去看之前制订的预备性方案。
很快,现场电视评论出来了,网络上的评论也出来了,耐克营销团队—包括四家营销公司和耐克自己的两个部门—数字营销部和品牌传播部,密切观察着评论的方向和内容,对先期制订的方案进行着调整。
十多分钟后,耐克微博了刘翔跌倒后第一条“活出你的伟大”图片广告,刘翔的面孔旁是这样几行字:谁敢拼上所有尊严,谁敢在巅峰从头来过,哪怕会一无所获,谁敢去闯,谁敢去跌,伟大敢。
在此后的几天内,耐克官方微博继续有节奏地不断发出系列平面广告图片,响应着从7月26日开始的“Find Your Greatness”、“活出你的伟大”营销方案。可见,8月7日的突发事件没有影响耐克的奥运品牌传播。
对话:
《新营销》:“活出你的伟大”,这个创意是怎样形成的?
黄湘燕(耐克中国传播总监):我们针对今年伦敦奥运赛事,从7月26日起,耐克全球有一个大的营销方案,这个营销方案的基本讯息是“Find Your Greatness”、“活出你的伟大”,在全球是同步推出的。
在中国,我们有电视广告。另外我们在中国看到了一个机会,就是“活出你的伟大”。“伟大”两个字在一般的中文解释中,字眼稍微沉重一点,因为讲一个人伟大,很多时候都是说他有丰功伟业,成就非常高。我们想到借由伦敦奥运赛事平台,从运动的角度,让大家看到其实伟大是可以接近的,它不是只有胜利、金牌,它有追求的过程、训练过程,同样非常重要,而且令人尊敬。所以我们希望能够重新定义伟大,让伟大更接近每一个人。因此,我们在中国用了一些比较特殊的平面广告,以及在社交网络上了一系列营销讯息,这是大方向。
我们看重新媒体特别是社交网络,因为它是及时,而且可以立即与所有关心奥运赛事和关心运动的人第一时间分享耐克传播的讯息。
《新营销》:可以这样理解吗,这项活动不单是以奥运铁杆粉丝为主要对象,而是对准了泛体育迷?
黄湘燕:说得没错。
《新营销》:耐克是出于什么考虑从这个角度切入的?
黄湘燕:虽然耐克是个运动品牌,虽然我们非常崇敬顶尖运动员,但是我们认为顶尖运动员,他们的成果来自于365天分分秒秒的锻炼。所以,我们希望大家看到的不只是运动员得奖的那一刻,站到领奖台上的那一刻,我们更希望大家看到的是运动员的付出,运动员在比赛转折的时候让大家感动的地方。我们认为这些都是运动员在成就伟大的路程中要经过的,一次失败并不代表他们从事体育运动就完全失败了,他们还有下一次,还能获取更好的成绩。
我们希望把伟大这件事情,把金牌这件事情能够重新定义,让大家看到不一样的比赛内涵,和运动员真切流露出来的感情。因此,我们的微博信息,有对运动员获得奖牌的崇敬,有对两位运动员激烈竞争的感动,希望大家看到的运动、比赛和运动员都是全面的,而且是从不同的角度去看。
《新营销》:具体的活动文案是怎样产生的?
黄湘燕:这个文案不是一个人可以做的,因为在这么短的时间内要应对如此复杂的情况。这一次有四家营销公司协助我们,负责大半文案内容。这四个团队合作,对文案的设想是大家一起激励,因为每个人对每项运动的理解都是不一样的。
针对刘翔的部分,对我们来讲,曾经想过胜利和失败,但那样的情境是我们没想过的。文案出来的时间,大概10分钟。很难说是不是有一个人坐在那里写了30个文案,然后大家选,不是那个样子的。之前有一些方向性的想法,比如针对他胜利或失败,而后来最大的调整是现场调整。
《新营销》:最近耐克媒体投入有什么变化吗?
黄湘燕:如果就伦敦奥运会来讲,一个覆盖率很高的媒体是中央电视台,而耐克很幸运地能与中央电视台合作。如今主要的传播媒体还是电视,所以我们对电视的投入基本上没减少。
与北京奥运会相当不一样的是,4年来从博客到微博,再到微信,我认为耐克一直在掌握机会,与我们主要的营销对象,也就是16岁到24岁年轻的族群沟通。我们看到一些新媒体的机会是很愿意尝试的。
从营销学的观点出发,寿险营销就是指通过挖掘人们对保险商品的需求,设计和开发满足投保人需求的保险商品,并且通过各种沟通手段使投保人接受这种商品,并从中得到最大满足的过程。具体包括:保险市场的调查和预测,营销环境分析,投保人行为研究,新险种的开发,费率的厘定,寿险营销渠道的选择,产品的推销以及售后服务等一系列活动。
二、我国现有寿险营销模式与面临的问题
(一)我国现有的寿险营销模式
所谓“模式”按字面理解是指“某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式”,具体到寿险营销模式应该是指较为成型的、大家都可运用的销售方式。决定寿险营销模式的因素很多,如法律因素,历史因素,市场需求因素及企业的产品、战略因素和渠道的选择及其组织等,但我们认为,其中起决定作用的是渠道因素,因此本文将主要从渠道方面探讨我国寿险营销模式。
在美国友邦进入上海之前,我国的寿险没有真正意义上的营销,也没有个人寿险的概念,业务以团险为主,销售方式主要是公司的业务员和行业,由于计划经济体制的影响,这一时期寿险的销售还带有大量的行政命令手段,并至今还在产生影响。1992年友邦进入上海,将个人人这一行销方式引入国内,随着平安及中国人寿和太保在全国推行个人人制度,这一销售方式发展迅猛,并成为国内寿险营销的主要渠道。总体看,目前的寿险营销已经形成个人业务以个人人为主导,团险业务以业务员直销和兼业为主导的营销模式,各公司没有明确的市场区隔目标,以圈地为主;产品没有本质区别;营销以产品为中心而不是以客户为中心。
(二)现有寿险营销模式存在的主要问题
1.渠道单一。个人与团险业务员在行业中占居绝对主导地位,而经纪、直销等渠道所占份额微不足道,既限制了保险业的发展,又不能满足不同客户的不同需求。2.以产品而不是以客户为中心。现有销售模式下不同的渠道有不同的产品,出现同一客户拥有同一公司不同销售渠道的多张保单,同一公司多头服务的现象,不仅浪费企业成本,而且影响保险企业在客户中的品牌形象,也不利于建立和培养长期忠诚客户群。不以客户为中心的销售模式还造成保险企业间的经营方式雷同,各保险企业间没有明确的市场细分目标,产品大同小异,以同一产品应对各个层次的客户,体现不了个性化的营销特征。3.中介严重不发达、不规范。由于体制及观念的原因,中介特别是经纪人在我国一直处于空白,近年虽然开始发展,但举步维艰。与国外相比,不仅数量少,而且由于成立时间短,经验少、规模不大,专业人士缺乏,难以发挥其应有的作用,大部分处于求生存的状态。另一方面,由于垄断因素等原因,中介的发展出现不规范的现象,如兼业的强制保险、乱收手续费,经纪人缺乏合理的佣金标准等,严重扰乱保险市场的公平竞争和发展。在现有营销方式下,保险公司地级市以下的分支机构主要行使展业职能,与保险公司和保险经纪公司的职能重合,形成的是一种竞争,而不是合作关系。
4.个人人定位不明确。从法律定位讲,个人人与保险公司属委托关系而不是劳动合同关系,但由于个人人的特殊性,保险公司对个人人的管理方面采取了一些类似员工的管理形式,如培训和考勤等,有的公司为了留住特别优秀的个人人,还采取了代为办理养老保险的措施。这使得社会上对个人人的定位产生误解,加大了保险企业对个人人的管理难度。5.人海战术,经营粗放。由于个人人队伍的增长能迅速带来保费的增长,而目前各保险公司都采取了跑马圈地的策略。令人担忧的是,在保费快速增长的压力下,个险盲目增员的方式也开始波及到团险队伍的发展管理,对保险业良好的社会形象产生极为不利的影响。
三、寿险营销模式创新的思路
(一)促进中介机构的发展
现在中国保监会已经放开了保险公司分支机构经营区域的限制,使保险公司可以结合本公司实际,根据当地业务情况,决定是采取设立分支机构,或通过保险中介机构,还是采取组合各种销售渠道的方式开展业务,而不是仅仅靠层层设机构、铺摊子、上人员来开展业务,这有利于保险公司,尤其是新公司在较短的时间内拓展业务,有利于保险公司将核心竞争力转到产品设计和服务创新上来。进一步开放保险公司经营区域将有利于鼓励保险公司走集约化、效益化的发展道路,同时利用保险中介机构开展业务,大大地减轻了保险公司在营销管理方面的压力。显然保监会决心要改变目前保险中介弱小、保险公司分支机构过多的局面,这个政策从客观上给了保险中介机会,而对一些老牌公司的老网点有较大冲击。(二)发展网络营销
与传统保险营销模式相比,保险网络营销具有如下明显的优势:1.经营成本低。保险公司通过网络销售保单,可以省却目前花费在分支机构网点及营销员上的费用。保险险种、公司评介等方面在信息电子化后可以节省印刷费、保管费。通过降低保险总成本可以降低保险费率,更好地吸引客户。2.信息量大,且具有互动性。网络就如同一位保险专家,不仅随时可以为客户提供所需的资料,而且简洁、迅速、准确,大大地克服了传统营销方式的缺陷。客户有什么要求和问题,可以在网上直接与保险公司联系。借助互联网,顾客足不出户就可以方便、快捷地访问保险公司的客户服务系统,获得诸如公司背景、保险产品及费率的详细情况,顾客可以随意访问多家保险公司的系统,比较其产品的价格。从中选择最合适的险种。3.节省营销时间,加速新产品的推出和销售。新产品设计出来后,几乎无需其他环节就可以立即进网,供顾客选择。由于网络的存在,投保人也用不着等待销售代表回复电话,可以自行查询信息,了解保险产品的情况。而且保险网络营销还具有24小时随时调用的优势,减少了市场壁垒,为保险公司提供了平等的竞争机会。
(三)大力拓展其他营销渠道
随着经济的发展,一些新兴的营销模式正试图重整游戏规则,如“媒体营销”、“电话营销”、“方案营销”等全新的营销模式将被中国寿险界首次引入。
1.媒体营销。所谓媒体营销是指保险公司利用大众传媒等工具传递公司和产品信息的一种营销方式。这种方式一改寿险业过去几乎不做广告的传统,通过高密集度的广告投放吸引目标客户。2.电话营销。这种方式将完全抛弃现在银行保险、个人和团险营销模式,而引用“电话营销”手段。保险公司拥有庞大的电话营销队伍,营销人员将致电客户、介绍保险并询问是否有投保意愿。3.方案营销。传统的销售是以产品为导向。而方案则创造了一种以客户需求为导向的全新模式,即从卖产品到卖方案。客户需要买什么样的保险产品,什么的险种最适合你的家庭,公司提供这样一个解决的方案给你。这就是所谓的“方案营销”。
虽然个人制将在未来很长一段时间内位居寿险营销主流地位,但国际寿险界现有的各种营销方式却将在中国陆续出现。多层次营销方式并存,借助科技手段营销模式创新将成为寿险界的发展趋势。
[论文关键词]寿险营销模式创新保险商品网络营销媒体营销
[论文摘要]本文从中国寿险公司面临的新情况,提出现在寿险的营销模式需要创新,并提出了,媒体营销,电话营销、方案营销等几种创新的营销模式,可供寿险企业在实际工作中参考。
参考文献
一、寿险营销模式的涵义
从营销学的观点出发,寿险营销就是指通过挖掘人们对保险商品的需求,设计和开发满足投保人需求的保险商品,并且通过各种沟通手段使投保人接受这种商品,并从中得到最大满足的过程。具体包括:保险市场的调查和预测,营销环境分析,投保人行为研究,新险种的开发,费率的厘定,寿险营销渠道的选择,产品的推销以及售后服务等一系列活动。
二、我国现有寿险营销模式与面临的问题
(一)我国现有的寿险营销模式
所谓“模式”按字面理解是指“某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式”,具体到寿险营销模式应该是指较为成型的、大家都可运用的销售方式。决定寿险营销模式的因素很多,如法律因素,历史因素,市场需求因素及企业的产品、战略因素和渠道的选择及其组织等,但我们认为,其中起决定作用的是渠道因素,因此本文将主要从渠道方面探讨我国寿险营销模式。
在美国友邦进入上海之前,我国的寿险没有真正意义上的营销,也没有个人寿险的概念,业务以团险为主,销售方式主要是公司的业务员和行业,由于计划经济体制的影响,这一时期寿险的销售还带有大量的行政命令手段,并至今还在产生影响。1992年友邦进入上海,将个人人这一行销方式引入国内,随着平安及中国人寿和太保在全国推行个人人制度,这一销售方式发展迅猛,并成为国内寿险营销的主要渠道。总体看,目前的寿险营销已经形成个人业务以个人人为主导,团险业务以业务员直销和兼业为主导的营销模式,各公司没有明确的市场区隔目标,以圈地为主;产品没有本质区别;营销以产品为中心而不是以客户为中心。
(二)现有寿险营销模式存在的主要问题
1.渠道单一。个人与团险业务员在行业中占居绝对主导地位,而经纪、直销等渠道所占份额微不足道,既限制了保险业的发展,又不能满足不同客户的不同需求。
2.以产品而不是以客户为中心。现有销售模式下不同的渠道有不同的产品,出现同一客户拥有同一公司不同销售渠道的多张保单,同一公司多头服务的现象,不仅浪费企业成本,而且影响保险企业在客户中的品牌形象,也不利于建立和培养长期忠诚客户群。不以客户为中心的销售模式还造成保险企业间的经营方式雷同,各保险企业间没有明确的市场细分目标,产品大同小异,以同一产品应对各个层次的客户,体现不了个性化的营销特征。
3.中介严重不发达、不规范。由于体制及观念的原因,中介特别是经纪人在我国一直处于空白,近年虽然开始发展,但举步维艰。与国外相比,不仅数量少,而且由于成立时间短,经验少、规模不大,专业人士缺乏,难以发挥其应有的作用,大部分处于求生存的状态。另一方面,由于垄断因素等原因,中介的发展出现不规范的现象,如兼业的强制保险、乱收手续费,经纪人缺乏合理的佣金标准等,严重扰乱保险市场的公平竞争和发展。在现有营销方式下,保险公司地级市以下的分支机构主要行使展业职能,与保险公司和保险经纪公司的职能重合,形成的是一种竞争,而不是合作关系。
4.个人人定位不明确。从法律定位讲,个人人与保险公司属委托关系而不是劳动合同关系,但由于个人人的特殊性,保险公司对个人人的管理方面采取了一些类似员工的管理形式,如培训和考勤等,有的公司为了留住特别优秀的个人人,还采取了代为办理养老保险的措施。这使得社会上对个人人的定位产生误解,加大了保险企业对个人人的管理难度。
5.人海战术,经营粗放。由于个人人队伍的增长能迅速带来保费的增长,而目前各保险公司都采取了跑马圈地的策略。令人担忧的是,在保费快速增长的压力下,个险盲目增员的方式也开始波及到团险队伍的发展管理,对保险业良好的社会形象产生极为不利的影响。
三、寿险营销模式创新的思路
(一)促进中介机构的发展
现在中国保监会已经放开了保险公司分支机构经营区域的限制,使保险公司可以结合本公司实际,根据当地业务情况,决定是采取设立分支机构,或通过保险中介机构,还是采取组合各种销售渠道的方式开展业务,而不是仅仅靠层层设机构、铺摊子、上人员来开展业务,这有利于保险公司,尤其是新公司在较短的时间内拓展业务,有利于保险公司将核心竞争力转到产品设计和服务创新上来。进一步开放保险公司经营区域将有利于鼓励保险公司走集约化、效益化的发展道路,同时利用保险中介机构开展业务,大大地减轻了保险公司在营销管理方面的压力。显然保监会决心要改变目前保险中介弱小、保险公司分支机构过多的局面,这个政策从客观上给了保险中介机会,而对一些老牌公司的老网点有较大冲击。
(二)发展网络营销
与传统保险营销模式相比,保险网络营销具有如下明显的优势:1.经营成本低。保险公司通过网络销售保单,可以省却目前花费在分支机构网点及营销员上的费用。保险险种、公司评介等方面在信息电子化后可以节省印刷费、保管费。通过降低保险总成本可以降低保险费率,更好地吸引客户。2.信息量大,且具有互动性。网络就如同一位保险专家,不仅随时可以为客户提供所需的资料,而且简洁、迅速、准确,大大地克服了传统营销方式的缺陷。客户有什么要求和问题,可以在网上直接与保险公司联系。借助互联网,顾客足不出户就可以方便、快捷地访问保险公司的客户服务系统,获得诸如公司背景、保险产品及费率的详细情况,顾客可以随意访问多家保险公司的系统,比较其产品的价格。从中选择最合适的险种。3.节省营销时间,加速新产品的推出和销售。新产品设计出来后,几乎无需其他环节就可以立即进网,供顾客选择。由于网络的存在,投保人也用不着等待销售代表回复电话,可以自行查询信息,了解保险产品的情况。而且保险网络营销还具有24小时随时调用的优势,减少了市场壁垒,为保险公司提供了平等的竞争机会。
(三)大力拓展其他营销渠道
随着经济的发展,一些新兴的营销模式正试图重整游戏规则,如“媒体营销”、“电话营销”、“方案营销”等全新的营销模式将被中国寿险界首次引入。
关键词:营销学生 社交能力 培养
一、社交能力的涵义
社会交际能力(人际交往能力),就是通过语言和非语言符号与他人传递思想感情与信息,妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力,以及正确处理上下左右关系的能力。
二、社会交际能力的种类
(1)表达理解能力 表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来,还要让他人能够清楚地了解自己的想法,其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力,也能直接地证明其社会适应的程度。
(2)人际融合能力 表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱,它和人的个性(如内外向等)有极大的关系,但又不完全由它决定,更多的是一种心理上的意味。
(3)解决问题的能力 当前独生子女的一大弱点是依赖性强,独立性解决问题能力差,再加上应试教育的弊端,因而严重影响了学生的交往能力。
三、培养市场营销专业学生社会交际能力的重要性
营销工作实际上是一项商业交际活动,是依赖人与人之间发生交往完成的。这种交往主要是营销者与消费者之间,两个甚至多个不同商业组织的营销之间的相互接触。在接触交往中,营销者通过各方面与交往对象的信息交流,心理沟通,形成具有倾向性的人际关系,再采取适当的办法和手段,通过这种人际关系达到营销的目的。
培养良好的社交能力是营销工作成功的必要条件。人际关系主宰成功,有什么样的人际关系,就有什么样的结果。“营销成功的背后是良好的、庞大的人际关系网络。一个营销人员的业绩直接与客户的数量有关,拥有良好的、庞大的人际关系网络的人,他们的业绩往往是惊人的。”因此,想要成功,要做的第一件事就是从人际关系开始,而人际关系展开的关键,在于如何推销自己,是以自我推销的能力来决定人生的成败。这就需要你多与人交往、沟通,争取他人的认同,争取好人缘,培养一种良好的人际关系,促使自己的事业成功。
人脉资源越丰富,赚钱的门路也就越多;你的人脉档次越高,你的钱就来得越快、越多。这已经是有目共睹的不争事实。“智商(IQ)决定录用,情商(EQ)决定提升”。在中国,人际关系更为重要了,如果你想在营销事业中获得更大的成功,尽早建立自己的关系网吧。
四、培养市场营销专业学生社会交际能力的途径和方法
(一)建好人际关系网
与更多的人结交,就要想着与大家一起合作。无论是生活圈还是事业圈,个人生活质量的好坏都在于一张完美的人际关系网,网结得好,才能做人生的赢家。无论是政治家还是商人,都需要良好的人际关系网,古今中外皆如此,而社交的目的之一就是织成并利用这张网。这是决定事业成败胜负的关键因素之一。有的人整天忙碌碌,认识很多人,网织得很大,但漏洞百出,而且又有很多死结,结果使用起来没有实绩,撒进海里网不到渔。而有的人就不是这样,他们懂得在关系中找到最重要的那一个环节。如何织好这张网呢?
第一步:筛选。把与自己业务有直接关系和间接关系的人记在一个本子上,把没有什么关系的记在另一个杯子上,这就是像打扑克中的“埋底牌”,把有用的留在手上,把无用的埋下去。
第二步:排队。
按重要性,根据自己业务的需要进行排队,从而决定交际策略,合理安排自己的时间和精力。
第三步:分类。知道他们的不同作用。
第四步:检查、修补。随着部门调整、人动,你的网也会出现漏洞。你必须随时调整、重新排队和分类,使自己的关系网一直有效。
(二)培养良好的表达能力
社交中受人欢迎、具有魅力的人,一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。
1、要适时。说在该说时,止在该止处,这才叫适时。可有的人在社交场上该说时不说,他们见面时不及时问候;分手时不及时告别;失礼时不及时道歉;对请教不及时解答;对求助不及时答复……反之,有的人该止时不止。他们在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸;在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑;在主人心绪不安时仍滔滔不绝发表宏论;在长辈家里乐不可支地详谈"马路新闻"。请设想一下,假如你在社交中遇见了上面这种人,你会对他产生什么样的印象呢? 转贴于 2、要适量。适量的社交口才还包括声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点,私人拜访交谈音量宜适中,如果是密友、情人间交谈,小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系,给人一种亲切感。这些都是在社交场合与人交谈应该掌握的技巧。
3、要社交口才适度。主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度,根据不同场合把握言谈的得体度,根据自己的身分把握言谈的分寸度。其次,体态语也要恰到好处。
(三)人际融合能力的培养
融合于社会,首先需要调整自己的观念,勇敢地面对世界、接纳世界。当然接纳世界并不是要你消极等待和向困难屈服,更不是要你没有任何原则地去苟同消极落后的东西,甚至同流合污。而是要你用积极主动的态度去接纳现实,并有勇气和决心去消除生活中的消极现象,弘扬主旋律,尽一份营销人应尽的责任。
人际融合能力并不只是简单地体现在能否接纳世界、认同世界方面,它还是一个人的综合素质的反映。人际融合能力的强弱与一个人的思想品德、知识技能、活动能力、创造能力、处理人际关系能力以及健康状况等密切相连的。一般来说,一个素质比较高、各方面能力比较强、身心健康的营销专业毕业生走上社会后,能够很快适应环境、适应工作,即使是在比较困难的条件下和比较差的环境中,也能变不利因素为有利因素,通过自己的努力取得好的成绩。
人际融合,是一种能力,一种智慧,一种艺术。美国俄亥俄州的RMI公司,一度生产滑坡,工作效率低,员工面临失业,情绪不稳。受总公司委派前来担任总经理的大吉姆?丹尼尔面临着与大家融合、并带领大家改变面貌的严峻考验。他在公司中处处张贴这样的标语:"如果你看到一个人没有笑容,请把你的笑容分些给他","任何事情只有做起来,兴致勃勃,才能取得成功"。大吉姆还把工厂的厂徽改成一张笑脸,贴在工厂的大门上、办公用品上、员工的安全帽上。亲切感产生信任感、归属感,在没有增加投资的情况下,公司生产效率提高了80%。
(四)解决问题能力培养
解决问题能力的培养,我们不妨借鉴一下IBM培养职工的方法,IBM对此能力的培养有五大步骤:
一要定义并理清问题:先收集资料并分析,确定问题确实存在之后,将问题写下来,成为每个人都可以了解的陈述,将问题具体化,使相关人员明了。
二要分析问题:可以利用管理学的技巧辅助,如鱼骨图等。或是与部属举行讨论会议,将问题产生的原因分类,并且列出解决的优先顺序。
三要订出可能的解决方案:邀请同仁脑力激荡,最重要的是把这些结果用有系统的方式整理出来,依照是否能真正解决问题,是否能获得管理阶层支持,以及是否可付诸实行等原则排出顺序。
四要选出解决方案订出行动计划:选择影响力最大、推动起来最容易的方案,立即拟定行动计划。
五要推动解决方案并追踪结果:进行之前先给予’成功’的定义,在过程中不断检视决策的推行情况,并树立各阶段里程碑,确保行动达成目标。
总之,要增进个人的社交能力,一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力,另一方面亦要细心观察不同的情境和人物,分辨其中不同之处并加以理解分析,以加强对千变万化的社交环境的掌握。虽然心理学家认为社交能力是可以训练提高的,但要真正的提高社交能力,实在不是一件容易的事,亦非一朝一夕可以做到,成功与否还是取决于一个人的动机、决心、努力与恒心。
参考文献
[1]吴维库.《情商与影响力》[M] 北京: 机械工业出版社, 2004.1.
[2] 烨子.《清华人生规划》[M],北京:新华出版社,2002年6月第1版.
我最初做网络公关的时候,没有公司,没有招标,也没有投标,甚至那个时候都不需要方案,靠嘴“喷”。你用嘴把人家打动了,人家就掏钱了,就给你活了。
我印象非常深,在我接“喜临门”床垫案例的时候,当时是靠什么打动甲方的?就靠一页A4纸。我在纸上大概写了不到一千字。具体内容我记得不太清了,但我能肯定的是,关于创意的东西可能大概三行字,关于价格写一行字,关于付款方式又是七八行字,就这样签单了。这种模式放到今天肯定是不行的,肯定是落伍了。
网络公关传播的作用很大。微软操作系统VISTA上市,没有看到任何网络广告,微软只投专题,新浪投一个,搜狐投一个,网易投一个。据我所知,记得VISTA上市的时候,仅仅一个月内投的网络公关费就是四百万。没有广告,但这些专题至少让多数网民知道微软有新操作系统上市了,这就是传统的网络公关服务。
我们在做服务的时候发现,一个新产品出来,一部笔记本也好,一部电视机也好,单纯一两篇测评文章没有什么能量。但当它经过海量的传播后,你再去调查时会发现,此时的宣传效果是非常明显的。我们调查得知,用户知道长虹等离子电视信息的途径,不是从传播的渠道,就是从网络公关传播得来的。
对我们来说,接一张营销的单子,最后这个案子的效果究竟如何,有时只凭客户单方面说。我在与美的合作的时候,签署的合约是一个月42万元人民币,其中40万元的费用是基于我们计算评估的成本,还有两万元是客户在评估的时候给的。如果最后的评价好,两万块钱给我们,觉得不好,就拿不到这笔钱。
2007年,我们公司第一次服务淘宝,合同是18万+5万。18万是基本费用,5万是淘宝给你打分用的。根据最后打分,淘宝可以给你1万,也可以给你5万。这种模式有点像“霸王条款”,但你没有办法,谁让你接这个客户呢。尤其是在甲方品牌比较强势的时候,会采用这种模式。像搜狐很牛,它非要附加你这个霸王条款,我不想接受也得接受。
在我们网络营销领域,也存在着第三方评估模式。新浪也好,搜狐也好,或者是好耶出具一个第三方评估报告。阿里巴巴每半年请机构调查自己“被网络营销”的成果。调查下你是否达到这个指标,达到我给你多少钱,达不到又是多少钱。这种第三方评估模式用的人很少,一百个客户只有一个客户选用。因为评估费用太高,有时候评价费用甚至高于传播费用。比如请尼尔森,你给他两三万他不做,动辄就是10万、20万或30万,这些费用我直接拿来做传播多好。
从另一个角度来说,第三方评估市场是一个空白,目前很少有专门的第三方能够提供合适、低廉、真正的评估解决方案。
在客户与网络营销公司接触过程中,公开招标并不是一个很好的选择。网络营销行业存在相当多的流氓公司,我投了标,你不给我中标,我就发文章抨击你。很多时候,网络公司公开招标,如果招50家来谈,可能10家是守法的,有40家不守法的,你就会多了40家仇人,就会有40家公司发你负面的可能。我这里不点名,但是我知道这个行业有很多公司报复过招标方。
还有一种做法是邀标。客户定向邀请几家网络营销公司来谈,这几家相对来讲做得规模比较大,口碑比较好,客户主动去邀请他们来投标。这种模式我觉得比公开招标要好一些。但千万不要在危机公关的时候采用邀标的方式,因为这必然会导致危机公关的价码直线上升。
大品牌企业会有一种特殊的做法:入围资格考试,像考公务员一样。腾讯就这样尝试过——我招标,但是我考的内容并不是我真正要做的。比如,腾讯说模拟做一个旗下拍拍网的促销活动,就这个促销活动请各网络营销公司提一个网络传播方案,然后就比这个案例,既看报价,又看传播方案。如果你经过考验后把这个案子拿下来,才会发现腾讯真正要传播的东西跟考试题目八竿子打不着。