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【关键词】珍爱网 业务模式 盈利模式
婚恋网站作为一种特殊的社交网站,以成熟、目的性强、寻求真实的婚恋关系的用户为核心,以严肃婚恋交友为目的,与其他SNS网站相比,它的商业性质不用遮遮掩掩,但这并不代表它就可以沿用其他行业的惯性思维,毕竟婚恋网站的盈利模式有其一定的特殊性。笔者以珍爱网为例,以用户体验的方式,从男女双重视角解读珍爱网的盈利模式。
珍爱网()是由专业红娘提供服务的相亲网站。创始于1998年5月,至今已有十四年的经营历史。截至2012年3月,珍爱网有注册会员4000万。珍爱网独创网络征选+电话红娘的高效婚配服务模式,专为忙碌的城市白领省时高效地成就姻缘。珍爱网的核心会员为25-45岁的城市白领专业人士。珍爱网由原美国投资银行摩根士丹利(Morgan Stanley)职业经理人、留美博士李松和原美国戴尔公司(Dell)职业经理人陈思创办经营。网络婚恋产业(online personals industry)中,由于服务商提供的服务级别不同主要分为两种类别:交友网站 (online dating sites)和相亲网站(online matchmaking sites)。珍爱网不是交友网站,它是相亲网站。相亲网站与交友网站有很大的差别。相亲网站帮助会员通过网站提供的资料信息,找到心仪对象,并通过专业红娘用电话全程为会员提供与心仪对象牵线相亲安排等人工服务。珍爱网是中国相亲网站的开创者之一。交友网站通过提供会员资料信息由他们之间自行交往。交友网站的收费模式是由会员缴费购买他或她心仪的其他会员的联系方式(如对方的QQ号)。
笔者认为相亲网站包含交友网站,通过网络与人工的交互使用,达到相亲的目的。因此它的收费方式更为多样,盈利模式更为复杂,如何理清其中的脉络,笔者登陆珍爱网,从男女两方的视角解读其盈利模式。
一、珍爱网的业务概况:男女业务设置基本相同
笔者分别用男女两种身份登陆珍爱网,发现珍爱网的网页布局,以及标签设置,业务设置基本相同。对于男女设置的雷同,是否合理问题暂且不论,但就个人体验而言,似乎缺乏某些“激情”。在珍爱网的主页上,总共有7个板块:服务中心、搜索、每日情缘、征婚资料、红娘专区、活动、珍爱猎婚。在服务中心板块有18个标签:您的通知、您的邮件、您的请求、联系请求、您的秋波、您的问题、您的礼物、您的关注、您留意过谁、高级会员服务、身份证信息、珍爱信使、全城告白、珍爱账户、超级秋波、自动搭讪器、广播寻爱、来表态,其中涉及消费的服务标签有:您的礼物(虚拟礼物消费价格在1元至30元之间)、高级会员服务(2999元4个月,5998元9个月),平均每个月在667元至750元之间、珍爱信使(1次2元、10次17元、30次45元)、全场告白(一对一真情告白30元一次,万人见证全城告白60元一次),以上的服务都是通过网络实现,属于线上服务部分;搜索板块实质是定位搜索工具,免费使用;每日情缘板块属于自动匹配工具,免费使用;征婚资料板块是个人信息中心,免费开放;红娘专区板块是成功案例展示区域,免费开放;活动板块属于线下服务部分,活动丰富多彩,盈利方式也更为复杂;珍爱猎婚板块以线下服务为主,线上活动为辅,主要是根据个人的特点提出专门的恋爱或者求婚方案,收费标准不一。另外旗下非凡人俱乐部会定期举办派对,女士免费,男士收费标准如下:标准版99999元/位,定制版199999元/位,尊受版299999元/位。
从上观之,珍爱网的业务设置大体分为线上与线下两个部分,虚拟与现实相结合。线上与线下活动的收费呈两极分化的趋势,甚至在线上服务的内部收费也是如此,虽然这样既照顾用户的相对底层部分,也考虑到高级部分的用户,但两者的平衡点以怎样的标准去确立呢?因此,笔者进一步用男女两个视角去观照珍爱网业务服务设置,审视其效用如何。
二、男方视角:联系渠道单向化,收费业务泛化,沟通成本“伤不起”
笔者登陆珍爱网,并未升级为高级会员,试着用普通会员的身份联系一名女性(以下个人体验都是以普通会员的身份所得)。联系渠道主要有三种方式:秋波(打招呼),珍爱信使,以及全城告白,三种方式信息承载量不同,程度不一,使用的梯次也不一样,但是无一例外,都是单向度的,延时性很高,等待对方的回应时间成本高,为什么普通会员就不能有显示在线状态的服务呢?把这个作为会员的卡口,显然是不合理的。笔者认为珍爱网这个平台已经有足够的吸引力,如何留住用户才是重要的,但是门槛设置过高,平均每个月将近700多元的珍爱通会员费,许多用户只能在珍爱网的普通会员区域晃一晃,最后止步于高级会员升级门槛之下。倘若你的时间管理成本不是很高,那么你可以等待,但在每一次得到回应的环节,继而进一步接近对象,你会发现每一步都需要消费,这些是无可厚非的,但是每一消费都需要登陆网银,时间上的耗费,以及心理上的考验也成为消费体验的魔障,在此还仍只是沟通上的成本,无论是时间,还是收费价格都存在成本过高的问题。
三、女生视角:吸引方式单一,被动局面仍未改善,魅力增值“伤不起”
对于女性而言,感性消费方式是其特点,如何利用这一点珍爱网显然未下足功夫,且不论网页设置的布局与男版相同,就业务设置而言也是如此。女性登陆珍爱网,其视角一方面放在如何吸引男性方面,那么如何有效的吸引男性呢?除了真实可信的基本信息,还有内在涵养的显示,珍爱网在此未留下充足的空间,仍是用传统的手法来表现,礼物的选取,场景的布置,并且样式乏善可陈,最让人难以理解的是仍不是一次性消费,而是每一次都需要求证你的消费能力;另一方面是如何改善联系上的被动方式,珍爱网仍是亦步亦趋,止步不前,竟然和男士的方式是一样的,并未有特殊的改变,不过在线下活动层面,就采取了免费吸引女性用户的方式,为什么线上的不可以呢?因此,破解女性沟通被动的方式仍是难题,未有改善。当然,女性的吸引力在于魅力的塑造,抓住女性用户的关键就在于魅力塑造的多样性选择,而珍爱网将这一理念,简单的转化为物质的衡量:魅力越大,所花的金钱就越多,这种消费观念且不苛责,但作为营销的模式显然并不高明。
无论是从男方视角,还是女生层面,珍爱网的业务设置都存在一些问题,主要是相识周期过长,消费次数重复。
笔者认为珍爱网可从以下几个方面入手进行改良:
第一,男女业务设置差异化,提高女性用户的体验感。主要是给予女性用户更多的魅力展现空间,调低女性用户的高级会员的准入门槛,吸引一定量的女性用户,男性用户才会纷至踏来。
第二,消减消费步骤。既然定位于都是白领,要么就索性第一次注册时就提高准入门槛,收取一定的费用,省去在后续提供服务时,零零碎碎的收取费用;要么就把高级会员的服务一定程度上的下放给普通会员,以提高相亲的效率,也符合珍爱网“找珍爱,相亲快”的经营理念。
第三,注重后续工作的铺垫,加强与实体婚庆公司的合作。珍爱网既是相亲网站,应该也是婚庆信息的平台,这既能提高珍爱网信息的保有量,也促使其更接地气;
第四,引入广告盈利模式分摊运营压力。珍爱网作为相亲网站,本身就脱离不了交友网站的模式,需要外界广告的介入,以扩大运营的资金,这样免费服务的比例范围就会加大,才会立于业界有利的地位。
参考文献
①珍爱网[EB/OL]http:///login/loginactionindex.jsps
②麻泽昕,《婚恋网站中的个人形象建构与传播效果—以世纪佳缘为例》[J].《新闻世界》,2012(9)
③李雷,《婚恋网可探索O2O模式》[N].《中国经营报》,2012-3-12
④姜长宝,《商业文化的经济效应探析》[J].《理论学刊》,2004(2)
“离婚公司”淘金婚姻危机
近年来直线上升的离婚率不但让婚恋问题成为人们关注的社会现象,也催生出了“离婚经济”,以经营婚姻危机业务为主的“离婚公司”相继在上海等地出现。1月7日,其分公司杭州维情婚姻咨询公司正式开张。开业5天已经接到30个咨询电话,情感疏导两例,并接收三起委托案。
市场商机诱人
“离婚公司”收入
一年猛涨4倍
据了解,在杭州,35岁以下的夫妻离婚率明显上升,年轻人离婚每年增加三成。一位杭州律师透露,在他接手的案子里,平均每10件中就有一件是离婚案,而事实上,还有很多夫妻是通过双方协议离婚的。高离婚率的社会现实催生了离婚咨询行业。继婚庆公司、结婚超市等满足人们生活需要的特殊公司诞生后,离婚公司的粉墨登场,也成为一种新经济。
上海维情婚姻咨询公司(以下简称上海维情)成立于2004年3月8日,被冠以“全国首家'离婚公司'”的称号。随着各地需求猛增,到目前为止已经发展了28家加盟公司,杭州的分公司是第28家。上海维情总部董事长舒心表示,“维情”的发展势头相当迅猛,2006年营业收入比2005年增长了400%。每天接待的顾客人数也从两三人上升到了10多人,最多的时候超过40人。
服务收费较高
外遇问题咨询
每小时300元
作为加盟店,杭州维情目前加盟费和其他各项费用共计付给总公司十几万元,此外每年还要交管理费。他们盈利模式是怎样的?事实上除了离婚这项业务外,维情公司的主营业务还有婚恋问题分析、婚姻质量分析、夫妻情感疏导、婚姻法律咨询等,宗旨就是劝和不劝离,维护爱情、亲情、友情、心情和性情。
“按照公司的收费标准,咨询按小时收费,接收委托案按工作日收费。”有关人士介绍,外遇调查、取证每个工作日3000元;婚姻质量分析、夫妻情感疏导、婚姻涉法咨询等是每小时200元-300元,外遇问题咨询是每小时300元-400元,财产分割咨询每小时是300元-800元。
而目前杭州律师事务所咨询费一般行情也是每小时200元左右,接收委托诉讼按标的多少提取相应点数。“与律师事务所比,我们公司更多的是提供情感分析、心理咨询、婚姻诊断等服务。”杭州维情总经理李培香表示,“如果离婚分割财产数额大、涉及问题复杂,我们还将按点数提成,一般是收取被分割财产的1%-3%。上海董事长舒心就曾经处理过一起离婚大案,佣金收了30多万元。”她本人在上海工作一年的经历中,处理过佣金最高的一起案子,历时20多天,收费高达12万元。
事实上,维情公司的大部分顾客通常被定义为中高端的“三有”人群,即有身价、有地位及有影响力,此类人群对高收费并不敏感。
经济效益看好
开张5天进账近万元
杭州维情婚姻1月7日正式开张到昨天才5天,已经进行了两例情感疏导,收到三起委托案子。
李培香透露,两起情感疏导,都是男人有外遇后遭遇困惑前来咨询的。一个在一小时之内完成咨询,收费200元,另一位咨询了两个小时,收费500元。
还有3起委托案,两起是要求劝离的,一起是要求劝和的。“这3起委托案子,收费都是3000元。都已经签了合同。”
A男士因为有了情人,要与妻子离婚。但是经过一段时间,他又觉得还是前妻好,所以昨天特意找到杭州维情公司,要求他们去做前妻工作,希望能成功复婚。“这个时候不管我说什么话,我前妻和她的家人都听不进去,我的父母也去做过思想工作,但根本不管用。以前我在外面有情人,现在知错了愿意改,但她就是不肯给我机会。”A男士说,“不过,离婚公司的人去找她就不一样了,我前妻会对他们客气些,而且因为是不搭介的人,同样的话从他们嘴里说出来,她能听进去一些。只要能复婚,这3000元我觉得花得值,能有什么比找回幸福更有价值的啊?”
李培香说,她们的婚姻分析师已经在联系A的前妻了,准备从各个角度做她的思想工作,但是最终能不能复婚,维情公司不能保证。
虽然杭州维情没有透露这5天的营业额,不过记者私下算了笔账,两起咨询加三起委托案,这家公司5天进账9700元。
利益驱动之下
“离婚公司”劝和还是劝离?
我国有句古话是“劝和不劝离”,“离婚公司”此次高调进军杭城,引来一些质疑。
因为离婚涉及到财产分割和子女抚养等复杂问题,所以相对劝和而言,劝离需要离婚公司花费更多的时间服务。而离婚公司不像原来的社区居委会无偿服务,他们的服务时间是和收费金额直接挂钩的,并在一定程度上成正比。因此有人担心离婚公司会不会受这种经济利益驱动,在服务对象面前,把简单事情复杂化,对可“和”也可“离”的婚姻,直接推向离婚?
对此,总经理李培香表示,上海维情成立时,由于人们误把“离婚公司”理解为专门劝人离婚的公司,所以饱受非议。事实上,她们仍是遵循“宁拆十座庙,不毁一桩婚”的古训,谨慎处理各种婚姻问题,劝和不劝离,多用保守疗法挽救婚姻。
李培香强调:“每个前来咨询婚姻问题的人,首先需要接受的服务项目是--婚姻质量分析。我们把'问题婚姻'归结为无性婚姻、无爱婚姻和无益婚姻三类。对于无性婚姻和无爱婚姻,婚姻分析师会建议双方反思,慎重离婚;如果碰到无益婚姻,即如果维持目前的婚姻会比婚姻破裂造成更大伤害的话,婚姻分析师则会建议离婚。但不管婚姻分析师如何建议,当事人离婚时必须是自主、无悔、文明、合法的。”
在经过婚姻分析后,客户仍坚决非离婚不可的,维情公司才会为客户提供婚姻成本分析,为其计算多年婚姻当中双方所投入的成本,并提供婚姻涉法帮助,减少离婚给当事人带来的损失。由律师离婚诉讼,进行调查取证,力求在财产分割和子女抚养等方面为委托人争取最大利益。在离婚后还将对其进行心理疏导。李培香说,截至去年年底,全国维情公司已帮1000多对夫妇调解和好,而帮助离婚的夫妻只有300多对。
据了解,杭州维情公司目前有两名婚姻咨询师,两名婚姻分析师,两名律师顾问。阵容虽不大,但身为杭州公司总经理的李培香却是信心十足:“国家在海南试点的婚姻分析师资格考试,我们有两位工作人员取得了海南人事劳动保障厅颁发的'婚姻分析师'资格证书。专业的婚姻分析师需具备一定的法律、心理学、人际关系学等方面的知识,是一个综合能力较强的职业。而且这两名女分析师年纪在40岁左右,有丰富的人生阅历,一名从事过教师、工会主席等工作,另一名一直从事婚恋情感咨询、两性关系研究。还有两名婚姻咨询师,也都是大专学历,在总公司接受过3个月的培训,他们可都是精兵强将。”
大赚“离婚”钱财
“离婚公司”引发社会争议
虽然维情公司认为自己并不违反什么道德伦理,也不是“劝离公司”,在工商部门注册时的名称是“婚姻咨询公司”,但它还是在社会上引起了争议。
刚刚过了38岁生日的赵女士则认为,离婚公司会对婚姻出现危机的家庭产生误导,是“不道德公司”。
“清官难断家务事。想要离婚的夫妻往往是情绪复杂而敏感,而且牵涉到双方的家庭成员。以前社区居委会都是无偿服务,不受金钱影响,但也很难理清这些家务事。现在的这种”离婚公司“,不管怎么说,企业总是以盈利为最终目的的,他们怎么才能介入并且有效地快刀斩乱麻呢?”身为公务员的29岁的申先生觉得离婚公司有些荒唐。
有婚恋专家认为,离婚公司劝离的理由有的根本站不住脚,有时仅仅因为生活中某些矛盾就离婚显然太过轻率。