语言的沟通技巧精选(九篇)

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第1篇：语言的沟通技巧范文

[关键词] 护理语言；沟通技巧；临床护理工作

语言沟通技巧在处理人际关系中非常重要。当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你。反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误解。这一点在护理工作中表现得尤为突出。当护士用恰当的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复。但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流，患者就会极度反感，甚至故意用各种行为刁难护士。所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。下面，笔者简单谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。

一、护理语言在护理工作中的作用

和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当，她的护理工作就成功了一半。所以在护理患者的过程中，护士应该处处为患者着想，用诚恳的态度给患者以解释和安慰。

二、使用护理语言的注意事项

1.要对患者使用得体的称呼语。使用称呼语是护士和患者进行交流的起点。护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用床号取代对患者的称呼语。③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。

2.对待患者要有真情实感。多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。

3.对待不同的患者要采用不同的沟通态度。护士对待患者的态度直接影响护士在患者心目中的形象。所以要想使护理工作达到预期的效果，护士必须从自己的一言一行做起，在患者的心目中树立一种良好的形象。这就要求护士对待不同的患者要采用不同的沟通态度。

4.要善于进行语言交流和非语言交流。语言交流和非语言交流是护患之间两种最简单、最有效的沟通方法。对于语言交流，中国有句俗语叫做“良言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话告诫人们在与他人交流时若善于应用语言的技巧，就会取得非常好的效果，否则就会出现恶果。所以护理工作者在平时的工作中应注意语言的科学性和严谨性，使自己成为一个会说话的人。而对于非语言交流，可能很多护士在日常工作中都不十分注意。非语言交流又叫体态语言，是一种利用声音、触觉、空间来传递信息的交流方法。此种交流方法不但能够表达语言交流所无法表达的意思，而且能充分体现护理工作者的气质、风度，有助于加深护患之间的了解和情感。非语言交流的技巧主要包括：①手势。护理工作者在工作中可以将手势与口语配合起来使用。例如在对待发高烧的患者时，护士可以一边询问患者病情，一边用手触摸患者的前额。这样可以充分体现护士对患者的关切。②面部表情。研究发现，在人与人的交往中，一个信息的准确表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。由此可见，面部表情在非语言交流中的作用是重要的。在护理工作中，护士对患者常用且有效的面部表情就是微笑和恰当的眼神。护士的微笑可以给处于不同状态下的患者以鼓舞。另外，护士恰当的眼神还能调节护患双方的心理距离。例如在巡视病房时，护士虽然不可能每个床位都走到，但仍应以眼神环顾每位患者，使每位患者都感觉受到了关注。

5.要善于使用职业性的口语。职业性的口语包括：①礼貌性语言。在护患交往过程中，护理工作者应该时时处处注意尊重患者的人格，尤其在回答患者的问题时要做到同情关切、热情有礼，避免使用冷漠粗俗的语言。②保护性语言。为了防止患者产生不良的心理刺激，护理工作者对于患者的不良预后应使用保护性语言。③保密性语言。对于患者的隐私，护理工作者应该为患者保密。在未经患者允许的情况下，护理工作者决不能将患者的隐私向他人（司法机关除外）透漏。

第2篇：语言的沟通技巧范文

关键词：护理语言；沟通技巧；临床护理工作

        语言沟通技巧在处理人际关系中非常重要。当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你。反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误解。这一点在护理工作中表现得尤为突出。当护士用恰当的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复。但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流，患者就会极度反感，甚至故意用各种行为刁难护士。所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。下面，笔者简单谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。

        一、护理语言在护理工作中的作用

        和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当，她的护理工作就成功了一半。所以在护理患者的过程中，护士应该处处为患者着想，用诚恳的态度给患者以解释和安慰。

        二、使用护理语言的注意事项

        1.要对患者使用得体的称呼语。使用称呼语是护士和患者进行交流的起点。护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用床号取代对患者的称呼语。③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。

        2.对待患者要有真情实感。多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。

第3篇：语言的沟通技巧范文

语言是人类敞开心扉的交流形式，是人类搭架心灵桥梁的快捷方式，是人类情感交集的抒发模式，是人类释放悲喜的表达公式。语言是人们在社会生活中进行思想交流的工具，是一门心灵的艺术，也是一种护理的手段。语言是人们用来交流思想和传递感情的工具,是心灵沟通的纽带,是护患交住的桥梁。随着护理模式的转变,语言艺术在护患沟通中显示着越来越重要的作用。

护士在临床工作中，要善于应用语言艺术应对患者的心理问题，用美好的语言辅助技术护理，使患者的生理及心理得到全面康复。本文就护患沟通中语言艺术的应用技巧谈谈自己的几点看法。

语言清晰可辨，便于与患者的沟通

语言清晰可辨,患者能听清楚,明白意义是基本的要求。语言应合乎科学性，表达要清楚贴切，以准确传递信息，充分发挥语言的治疗作用。语言的措辞、用语、词语等方面应注意讲究艺术效果，才能恰当地表达善良的愿望与深切的同情。护士的每一句话都会作用于患者，良言会使患者心情舒畅，恶语会把病伤，即使一字之差，也会产生不同的效果。

注重语言的规范性

护士在与患者进行语言交流过程中，要注意说话的语音、语调，要学会说普通话，不用方言，使患者能听清、听懂。还应注意语言的表达要清楚准确，用词要科学，使用相互能理解的词语，医学术语的使用应深入浅出，必要时给以适当的解释。护士还要加强逻辑思维的修养，提高使用规范性语言的能力。

正确使用临床医学语言

临床医学语言包括日语和体态语言两方面。首先，重视口语的魅力，运用患者需要的临床文明用语和关怀有益的真诚语言；另外，恰当运用自身和解读患者的体态语言(即动作、姿势、体态、表情等)，以增进护患关系。礼貌的语言是护患进行有效沟通的前提。护士在与患者交谈时应讲求文明礼貌，多用“您好、谢谢、请、别客气、对不起”等，而应避免用命令式的或居高临下的语气。运用得体的称呼语，称呼语是护患沟通的起点，称呼得体，会给患者以良好的第一印象。

讲究语言艺术，要幽默风趣

如果说委婉是谈话中的“软化剂”，那么幽默便是谈话中的“剂”。在护理人员与患者沟通中，运用生动幽默的语言，不仅能是患者生病和住院期间感到轻松和愉快，而且能缓和气氛，便于处理一些棘手的问题。护士应做到语言轻柔、语气温和、语速平稳、语风温文尔雅，语态诚恳关切，并配以适当的面部表情。作为一名称职的护士，每次进入工作环境，应使自己的情感处于愉快、冷静的状态，通过准确、简洁的语言，自然适度地与患者进行沟通，给予患者安慰、鼓舞，调动其战胜疾病的信心和勇气。

第4篇：语言的沟通技巧范文

关键词： 小学语文 师生互动 语言沟通技巧

小学语文学习是学生在启蒙教育阶段比较重要的一个学习过程，关乎学生未来学习能力与学习基础，所以教师在小学语文讲课上应该多引导学生学习，扎实掌握各种基础知识。而语文这一学科讲究的就是语言的表达和文字的运用，教师应注重和学生之间的相互沟通与对话。只有加强与学生之间的沟通与对话，才能掌握学生的心理，从而站在学生角度上进行思考，可以带来更高质量的教学，使教学效果更显著。但是传统小学语文教学规格下，教师不注重与学生的沟通与互动，常见的是采用照本宣科的方式展开教学，使学生学习语文的话语权与自由讨论的思维发散的自由性被剥夺了，教师应该跟上时代浪潮，增加与学生之间的沟通与互动，增强学生的自主性，感受到和谐民主的课堂环境，给学生带来全新的小学语文课堂教学理念。

一、小学语文师生互动与沟通之间存在的问题

（一）教师与学生之间身份不对等，心理上存在隔阂。

传统教学观念影响下，教师与学生的相处间一直存在一定的隔阂，教师总是以领导者与管理者的身份与态度命令与安排学生学习。这种高人一等的不平等教学模式往往让学生产生一种压迫感，没有积极交流自己思想意见的想法，缺少与教师之间的沟通与互动，在这一教学过程之中，教师不能清楚地知道学生的心理想法，不能做出正确的符合学生的教案，影响学生语文学习，使学生对语文教学知识的掌握达不到要求。

（二）师生之间缺乏感情与心理上的交流与沟通。

小学生的心理年龄与生理年龄都处于发育的初级阶段，各方面发展都不成熟。小学生对各学科的学习兴趣很大程度取决于对任课教师的喜恶，如果一门课程的教师很受学生喜爱，学生就会把这种喜爱之情反馈在课堂教学中，上课更认真与专注，相反的话，则会毫无兴趣，教学效果也是显而易见的。以往教学课堂上，在应试教育的逼迫下，教师只专注于书本知识讲授，缺乏与学生展开情感与心灵沟通，忽视提升自己的人格魅力，使学生长期处在教学高压模式下，神经紧绷，丝毫得不到放松，从而产生厌恶感，对教师所教学科厌倦，甚至对教师产生烦闷之感，不仅使师生之间的关系紧张，还影响学生学习。

二、小学语文教学中师生沟通互动技巧

（一）展开课堂讨论，增加师生之间的互动，带动学习氛围。

课堂教学效率的提高，对营造良好的课堂气氛起到了很重要作用，一个好的学习氛围才能使学生全身心投入，才能使学生积极参与到课堂教学中，而一个好的课堂氛围的产生恰巧需要师生之间和谐地互动，师生之间互动频繁，教师加强与学生之间语言沟通与心理了解，才能知道与了解学生真正的学习需求，继而才能对症下药，给学生带来不同的教学体验。而增加师生之间的互动与沟通，可以通过开展课堂讨论这一方式展开。

例如，学习某一文章时，教师在交代完基本人物知识背景后，带领学生展开一定的基础性学习，对所学文章有大致了解之后，可以让学生分小组讨论，让学生发挥想象力，自由回答与思考，对文章人物性格与心理，还有启示等都可以进行积极讨论。像启示这种问题答案一般是没有标准答案的，教师应尊重每一位学生的思考成果，对每位回答问题学生的答案都给予肯定与评价，增强学生自信心，增加与学生之间的交流与互动，激发学生学习兴趣。

（二）增加课堂趣味性，改变提问方式与方法。

增加课堂趣味性，是增进师生之间沟通与交流的一种重要方法，教师可以打破传统循规蹈矩的教学模式，对教学课堂进行创新，在教学知识的讲授与讲解上改变以往思维模式，把一些古板的、中规中矩的问题与答案，结合当下时事，甚至使用一些热门的流行用语，提高学生对语文课堂学习的积极性，让学生感受到教师不同的教学风格与自身人格魅力，对语文学习产生更浓厚的学习兴趣。

教师还可以改变提问方式与方法，设计一些开放的且带有趣味性，值得学生探讨的问题。抓住学生眼球，让学生跟上教师的思维节奏，一起遨游在语文教学之中，沉浸在学习乐趣之中。这种方法不仅可以使学生提高注意力，对教师教学内容更易消化和理解，而且可以使教师在课堂上充分感受到与学生互动的乐趣，提高教学质量。

语文在学生所走的教育之路上占有比重实在是太大了，直接影响学生往后的学习，甚至生活。而站在起跑线上的小学生对语文学习更是马虎不得，所以小学语文教学工作也是不容小觑的。教师展开语文教学时，应该注重与学生的语言沟通与互动，从情感与心理上对学生有更多了解，对学生语文学习发挥积极的引导作用。增加课堂趣味性，改变对学生的提问方式与方法，让学生有不一样的教学体验与教学感受，提高学生对语文学习的乐趣与信心，带领学生在小学语文这条起跑线上，打下坚实的基础，一步一个脚印，稳扎稳打。并且在教师与学生的不断沟通与互动中，还可以促进学生对语言艺术与行为互动的了解，让学生从侧面学习到教师待人接物与和人相处方面的优秀品质，使学生的德智得到全面发展。

参考文献：

[1]李斌，黄珊珊.小学语文教学师生互动的话语沟通初探[J].江苏教育学院学报（社会科学版），2009（05）.

第5篇：语言的沟通技巧范文

关键词：交谈；技巧；体态语言

中图分类号：R47　文献标识码：C　文章编号：1673-7210(2009)12(c)112-02

语言是人际沟通的主要方式，是人类所特有的用来表达、交流思想的工具，是一种特殊的社会现象Ⅲ。积极良好的语言能十分有效地促进身心的康复。反之，消极悲观的语言会损害人类的身心健康。医院是一个开放、特殊的社会环境，虽然患者的疾病千差万别，但他们对自身疾病所表现出的悲观、恐惧、焦虑、自卑等不良情绪却是相同的。合理运用语言交谈的技巧，发挥肢体语言的作用，可以帮助患者及早地从不良情绪中摆脱出来，积极配合治疗，从而有利于病情的康复。现报道如下：

1　资料与方法

1.1　一般资料

选取门诊患者230例，住院患者306例，其中412例，女124例，年龄30～80岁，95％的患者情绪发生转变。5％的患者情绪未发生转变，大多数是高龄、久治未愈、临终前患者。

1.2　交谈的技巧

1.2.1　词句清晰，通俗易懂　交谈时不可模棱两可，表情犹豫，这样会使患者产生疑虑和猜测。加重心理负担。回答患者的问题清晰、明了，语言通俗易懂，尽量避免使用医学术语，因为患者听后会似懂非懂，无所适从，茫然中会感觉病情严重，甚至导致心因性疾病的发生。应多用浅显的比喻，把复杂的生理、病理知识用通俗易懂的词句解释。让患者明白自己的问题，不生疑虑。例如：一位电工患者，心电图显示完全性右束支传导阻滞。他希望了解此种结论有何临床意义，护士用电流在电线中通过的比喻，让患者明白了此种结论的意义，从而打消了疑虑。

1.2.2　语言应符合语法要求　护士讲话要有逻辑性。不能语无伦次，辞不达意。无论是与患者交流，还是向家属交代病情，解答问题时，都应该把事情的起始、经过、变化、结局说清楚，既要合乎语法，又不能文章化，还要口语化，简单精炼，使患者听来省力，达到互相交流的目的。

1.2.3　语调平和　语调平和，自然使人感到亲切、悦耳。如果语调过低，一则听不清楚，二则给人冷漠的感觉。反之，语调过高，听来刺耳，即使是好意，也像训斥。但对年老耳聋的患者可适当提高声调，同时要面带微笑，表情温和，让患者感受到护士的诚恳与关切。这样，虽然语调高点，也不会引起家属及其他患者的反感。

1.2.4　语言的暗示要适当　语言的暗示在临床上常常起到非常好的效果。比如：“这是一种新药，别的患者用过之后效果都很好，您用过之后肯定也会效果明显”。或者“你的气色好多了，看来治疗效果很好”。这种暗示要适用得当。夸大事实的暗示，往往会失去患者对护士的信任。使护理措施适得其反。

1.2.5　富有情感　护士对患者的语言要富有情感性。护士即使受到严重情绪事件的冲击或发生了高度的工作倦怠。也要适当地伪装情绪。不能把个人生活、工作、家庭中的不良心境迁延到患者身上，要控制和调节自己情感。保持愉快的心境。如果患者处于焦虑、恐惧或极度痛苦时。护士不可以流露出愉快的心境，这会使患者觉得护士无视他的痛苦，产生不满。这是患者需要护士同情关切的时候，语气要诚恳，内容紧紧围绕痛苦解除和康复的希望，给予鼓励。例如：患者，男，43岁，肺癌晚期，正值春节。由于病情加重无法回家过春节，看到窗外礼花四现，目光忧郁、黯淡。此时要求护士的谈论内容与平时相同，不能把节日的愉悦流露在言谈举止中，拉上窗帘，播放患者喜爱的音乐，冲淡患者对节日气氛的感受。

1.3　体态语言

在注意语言的积极作用的同时，还应注意发挥另一种特殊语言――体态语言的作用。体态语言是以仪表、动作、眼神、表情、姿势等为表达形式的一种无声语言。但它同语言一样有着各自不同的含义。

1.3.1　仪表　整洁、端庄、大方的仪表，给人以清爽、舒心的视觉感受。护士频频出现在患者面前，洁白整齐的工作服，眉清目秀的面容会给患者留下良好的印象。良好的视觉感受会刺激机体产生有利于健康的良性物质，促进疾病的康复，是配合各种治疗的另一种无形法宝；而脏乱的工作服，浓妆艳抹的面容，会失去患者对护士及至医院治疗水平的依赖。怀疑治疗、护理的准确性和可靠性，使患者产生不良情绪，不利于疾病的治疗和康复。

1.3.2　微笑　微笑是对自己的犒赏，也是送给别人最好的礼物。护士是与患者接触最频繁的角色，护士亲切的微笑，是爱心的体现，是美的化身，是缩短与患者之间距离的最简捷的方法。它能够缓解患者因不明病情而产生的焦虑；因面对无限期的反复治疗而产生的忧虑；因长期无人看望而产生的孤独：因面临死亡而产生的绝望，是一种药物治疗与语言安慰无法相比的良药。同时，微笑服务也使护理人员美化自己心境。想患者之所想，急患者之所急，能够以最佳的心理状态做好各项护理措施，从而完善护理工作中的不足，使护理质量得到进一步升华。

1.3.3　目光　眼睛是心灵的“窗户”，是表达内心世界的介质。护理人员真诚平和的目光，让患者感受到温暖和值得信任。例如，当SARS袭来的时候，在“非典”病房，由于医护人员身着厚重的防护服，使医护人员与患者之间的交流无法用语言来表达。只有靠防护镜后面的两只眼睛相互交流，就是通过这双眼睛，使医护人员与患者之间传递着信任和勇气，这是一种生死与共的信任。彼此间没有更多的语言和提问，更没有伤害和猜疑，只有彼此的感动和快乐。同时，我们可以通过观察患者的目光了解其内心的需要。例：患者，男，75岁，胃癌术后，临终前3d，生命垂危，意识清醒。患者一直面向门口。每天有人进出时都极力睁开那双无力的眼睛，流露出期盼的目光，然后又失望地紧闭上。从患者的目光中，我们意识他是在期盼着某人的到来，经过了解，患者最疼爱的儿子出差还没有回来。我们向家属说明让老人生前见到所有亲人是应该的，以使其心理上得到安慰。当老人见到盼望已久的儿子时。目光中露出一丝欣慰。

第6篇：语言的沟通技巧范文

关键词:无线传输; ack机制; 时间同步; 重采样; 多跳

wireless transmission of wsn bridge health monitoring system based on imote2

lu hui1, shen qing-hong1, chen ce2, ruan jing2

(1.nanjing university, nanjing 210093, china; 2.jiangsu provincial yangtze river bridge headquarter, taizhou 225321, china)

abstract: the wireless transmission applied to bridge health monitoring system can effectively solve the problem about wiring of wire transmission, but some questions on data transmission are happened. for example: the data packets are very easy to lose during the transmission to reduce the reliability of correspondence, it′s difficult for the dates collected by those nodes to achieve time synchronization completely, the single-hop communication can satisfy the communication between base-node and leaf-node just within a visual path, communications work badly or even can not work in the complex environment and obstacles are existed. using ack mechanism can reduce the loss of date packets in order to guarantee the reliability of the transmission, using float time synchronization protocol (ftsp) and re-sampling to improve the time synchronization between nodes. compared with the single-hop communication, the aodv protocol can offer a "multi-hop"communication, if one node can not communicate with the base-node directly, then it can find a middle-node which can offer a path to connect those two, it can increase the reliability and the potential distance of correspondence in this way.

keywords: wireless transmission; ack; time synchronization; re-sampling; multi-hop

收稿日期:2010-06-09

基金项目:江苏省交通厅科技计划项目(08y29-7)

0 引 言

桥梁在长时间的运营下会因天气、震动、撞击、自身老化等因素影响其本身的健康状况,从而造成交通安全隐患,事故一旦发生不仅会造成重大财产损失,更会严重地危害生命。采用无线传感器网络系统对桥梁结构进行监控,相关部门就可以根据系统预警及时做出反应,以防范事故的发生。无线传感器网络由具有采样、计算和通信能力的大量微型传感器节点组成,这些传感器节点分别采集桥梁结构的相关数据,并将处理后的数据以无线传输的方式送到基站节点,再通过计算机对整个健康结构状况进行系统分析判断。传输系统是否可靠、迅速,这将直接决定整个系统是否能有效的运行,因此需要研究无线传输系统以选择一个最佳的传输模式。

1 无线传输系统

1.1 节点

本系统采用的imote2是一个先进的无线传感器网络平台,其结构图如图1所示,它采用低功耗的pxa271 xscale cpu[1],并集成了cc2420 ieee802.15.4无线收发器。

imote2平台本身包含了2.4 ghz表面安装天线,标称覆盖范围为30 m。为了增加通信距离接入外部天线,将其接在imote2带有的sma连接器上,使用的天线是antenova公司生产的titanis 2.4 ghz可旋转天线,它的物理特性和电特性参数见表1。

图1 接有titanis 2.4 ghz的imote2节点

表1 titanis 2.4 ghz的特性

product nametitanis 2.4 ghz

frequency2.4~2.5 ghz

dimensions20 mm×19.5 mm×62.5 mm

peak gain2.2 dbi

average gain-1.0 dbi

average efficiency80%

maximum return loss- 13 db

maximum vswr1.6∶1

imote2无线收发器的参数见表2,由friis公式[2]:

pr(d)=ptgtgrλ2(4π)2d2l

(1)

可得titanis 2.4 ghz在自由空间的传输距离最大约为200 m;实际上在钢箱梁环境下测试最大距离约为75 m(见3.2.2节),性能明显优于imote2自带的无线天线。

表2 收发器参数

收发器ti cc2420

频带(ism)2 400.0~2 483.5 mhz

数据率250 kb/s

发送功率-24~0 dbm

接收灵敏度-94 dbm

1.2 开发平台和开发语言

用tinyos作为imote2的操作系统,采用cygwin在xp系统下模拟tinyos环境,该操作系统具有很小的内存占有量,并且耗能很少,非常适用于资源有限的智能传感器。它采取基于组件的构架方式,完整的系统由一个调度器和一些组件构成,应用程序可以通过连接配置文件将各种组件连接起来,以完成所需要的功能。组件库包括网络协议、分布式服务、传感器驱动和数据采集工具[3]。

nesc是一种扩展c的编程语言,主要用于传感器网络的编程开发。

1.3 关键技术

无线传感器网络的研究主要集中于三个方面:网络管理技术、网络支撑技术、网络通信协议[4]。其中,网络支撑技术主要以时间同步协议为主要研究方向;网络通信协议包含物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层。数据链路层又可分为媒体访问控制(mac)子层和逻辑链路控制(llc)子层[5]。

2 网络支撑技术(时间同步协议)

智能传感器网络所测量的诸多信号具有自己独立的时间坐标,所以必须使之同步。如果时间同步不能得到有效的解决,结构健康监测将产生误差,尤其是模态的相位[6]。

2.1 传感器节点本地时钟同步

传统的双向时间同步机制建立在成对节点同步的基础上,节点a,b通过交换2组数据包就能实现两者本地时钟同步。节点a在本地时钟t1时刻发送同步数据包,当节点b接收到该包时记录到达时间t2,则t2等于t1加上传输时间d和时钟偏差d,即:t2=t1+d+d。然后节点b返还一个数据包给a,此数据包包含了时间t1,t2和发送时刻t3,在a处收到的时间为t4,则有:t4=t3+d-d。可以计算时钟偏差为:

d=(t1-t2)-(t4-t3)2

计算出偏差d后,就可以进行同步(此种同步是在假定d1=d2的前提下)。

在分布式无线网络结构[7]中,n个叶节点需要同时与基站节点达成时间同步,这样双向通信会造成基站数据冗余,同时为了避免d的估计,减少交换信息的数量,选择单向时间同步机制,把浮动时间同步化协议运用在imote2中,使由于传感网络节点自己的独立时钟导致的时间误差最小化,从而实现了较高水平的时间同步。

ftsp(flooding time synchronization protocol)[8]时间同步机制综合考虑了能量感知、可扩展性、鲁棒性、稳定性和收敛性等方面的要求,具体算法的实现步骤如下:

(1) 发送方在检测到信道空闲时开始发送sync字节,避免发送端的处理延迟和mac层的访问延迟对同步精度产生影响。

(2) 在完成sync字节发射后给时间同步消息标记时间戳t1并发射出去;消息数据部分的发射时间可通过数据发射速率和数据长度算得,发送的信息位个数为n,发送每比特位的时间为t,发送时t=nt。

(3) 接收节点记录sync字节最后到达时间t2,并计算位偏移(bit offset)。在收到完整消息后发送ack确认信息返还给发送方,接收节点通过偏移位数与接收速率计算位偏移产生的时间延迟。

(4) 接收节点计算与发送节点间的时钟偏移量,然后调整本地时钟和发送节点时钟同步。

ftsp流程图如图2所示,图中t为发送节点,r为接收节点。

图2 ftsp流程示意图

假定ftsp中某时间段内时钟晶振频率稳定,故节点间时钟偏移量与时间呈线性关系。发送节点向接收节点周期性广播同步消息,接收节点根据收到的数据组构造最佳拟合直线l,在误差允许的时间间隔内,节点可直接通过l计算某一时间点节点间的时钟偏移量而不必发送时间同步信息。为了防止簇组结构中节点间互相通信而造成信息冗余,采用根节点逐个增大消息序列号的机制,如图3所示。

图3 根节点逐个增大消息序列号的机制



root下有n+1个叶节点,其中p节点不在其通信范围之内,同步时root节点发送序列号为1的同步消息至1,2,…,n的叶节点;1,2,…,n的叶节点发送序列号为2的同步消息至p节点,如果p节点将这n个同步消息都接收的话就会很多余,所以节点p在接收到节点4的消息后记下该消息的最大序列号2,而放弃其他n-1个序列号为2的同步消息。同样,1号节点接收到来自root的序列号为1的消息后记下序列号,不再接收来自2号节点中序列为2的消息,或者来自p节点中序列为3的消息。

2.2 节点间采样频率的同步

本地时钟同步后,各节点采集的数据均为序列形式,这些序列上的对应点应该是同一时刻获得的,即采样频率必须同步。如果测量信号来自不一致的采样频率,而用于模态分析上,一个真实的模态将会变成数个不同的模态,出现在真正的自然频率附近,这将造成结构监测的较大误差。但即使设定了某个固定的采样频率,各个节点在实施时总会有微小误差,同时每个节点本身的采样频率也会随着时间而有所浮动。因此即使所有信号是完美同时的开始测量,仍然很有可能会随着时间的增加造成大量的同步误差。在采样中补偿这些频率浮动是相当困难的,如同时钟正在线性游移中。经过较长时间后,采样频率的浮动会促使数据质量逐渐下降。tinyos是个非实时的平台,可采用重采样技术再处理的方式达到数据同步。

当采样频率满足nyquist采样定理:fs≥2时,则采样之后的数字信号x(n)完整地保留了原始信号中的信息,即有充分的条件完全重建[9]原始信号xa(t):

xa(t)=∑∞n=-∞x(n)sinc[fs(t-nts)]

(2)

对重建后的原始信号进行重采样就可以得到时间同步的数据序列。

3 网络通信协议

3.1 mac层(ack机制)

由于有些数据包在传输过程中可能会丢失,射频通信传输不能与有线传输一样可靠。节点间距离增加,信噪比下降,会导致传输数据出错。数个同步节点接口上的信号相撞,也会导致一个或两个数据包遗漏。这种错误通常发生于同时搭载着传感器节点命令与测量数据的数据包。如果命令数据包丢失,目标节点将无法运行特定的任务。如果搭载测量信号的数据包遗失,目标节点就不能得到完整的数据。

基于确认的通信方式可有效保证节点间传输的可靠性,该方式在收到接收端以单播(unicast)方式返还的确认信息(ack)前,将不停地重传数据包,直到发送端给该数据设定的定时器超时为止,图4为其格式图。

图4 普通ack格式

但是大量的确认信息会占用较长的等待时间,这时相同的数据包会被持续地传送很多次,而且imote2射频的组件兼备了聆听模式与传输模式,不停地切换模式占用响应时间也会降低传输效率。为取代原有每个数据包的确认,可以发送一整套数据包,然后等待确认信号(ack),即采用一种群ack机制[10],发送端到接收端的传输时间为tp,单个数据包发送时间为tt,ack返还信号的传输时间为tr,数据包之间的时间间隔gap为ts(节点响应处理时间忽略)。发送方发送多个数据包并且对其标记,直到所有数据包全部发送完毕,或是剩余的时间tremain满足:

tp+ts+tr≤tremain≤2tp+2ts+tt+tr

(3)

接收端返还一个ack对所传的所有数据包进行确认。下一套数据包的发送取决于ack的状况,ack中会对传输中发生错误的数据包进行说明,发送端对这些数据包进行重传。图5为其格式图。

图5 群ack机制格式

可见,同样传输n个数据包,群ack机制下节省了(n-1)*(tr+ts)的时间。无差错情况下ack的传输效率[11]为:

p1=tt+tr2tp+2ts+tt+tr

(4)

群ack的传输效率约为:

p2≈tttp+ts+tt

(5)

若单个数据包出错概率为w,则出错率为:

er=∑∞1(iwi)=∑∞1[iwr(i)]=1/(1-w)

(6)

在有差错的情况下传输效率分别为:

p′1=tt+trer(2tp+2ts+tt+tr)

p′2≈tter(tp+ts+tt)

(7)

对比可见,群ack机制下传输效率大大提高,系统的吞吐量也得到增加,发送与接收节点间的切换次数将得到大幅降低。

3.2 网络层(multi-hop communication)

一般的无线传输网络均采用单跳(single-hop)通信,所有的叶节点与基站节点直接通信,而在大桥钢箱梁这种复杂的安装环境下,无法将所有的叶节点均有效安装在基站节点的视距范围内,而且钢表面对无线信号的反射会影响通信的效果。为达到较理想的通信距离,基站节点需要通过多跳(multi-hop)中继的方法与某些叶节点进行通信。

3.2.1 基本原理

无线自组网按需平面距离矢量路由协议(ad hoc on-demand distance vector routing,aodv)[12]通过建立基于按需的路由来减少路由广播的次数,源路由并不需要包括在每一个数据分组中,这样所有协议的开销有所降低,不在路径内的节点不保存路由信息,也不参与路由表的交换。

在aodv中,整个节点网络都是静止的,除非有连接建立的需求。当某个叶节点a需要与基站节点通信时,如果路由表中已经存在了对应的路由就直接进行数据通行;如果不存在直接的路由路径,节点a进行路由发现过程,通过广播rreq信息发送建立请求,其他的叶节点转发这个请求消息,并记录节点a和回到节点a的临时路由。当rreq到达基站节点时即路由已建立,基站节点和中间节点返还一个rrep信息把这个路由信息按照先前记录的回到节点a的临时路由发回a。于是节点a就开始使用这个经过其他节点并且有最短跳数的路由。路由建立后每个路由中的节点都保存一个相应的目的地址的路由表项实现逐跳转发,并监视下一跳的状况。当链路断掉,节点通过发送rrer消息将路由错误回送给节点a,通过前驱列表(precursor list)指明,由于断链而无法到达的节点号,节点a重新发起路由查找过程。

3.2.2 单跳和多跳通信下的天线特征性

已实际测量单跳和多跳通信下的天线特征性,测量环境为南京长江二桥钢箱梁内部(20091120),取90%的接收率为有效通信。单跳中基站节点发送一定数量的数据包,叶节点把接收到的相应数据包再发送回基站;多跳整个过程则需经过中间节点的接力。图6,图7中分别显示了单跳和多跳通信时无线天线在传输功率下运行时随传输距离变化的数据接收率。

图6 单跳通信天线特性图

图7 多跳通信天线特性图

可以看出,通过建立多跳通信,通信距离从单跳中最大的75 m提高到103 m左右,不但解决了某些节点无法通信的问题,更是普遍增长了通信距离,大大改善了通信性能。

4 结 语

无线传输系统中通过改善数据同步处理方式以及各个网络协议层的通信协议,优化了信息传输系统的性能,提高了数据传输的可靠性和准确度,为整个桥梁健康监测系统提供了有力的数据保证。

致谢:感谢美国伊利诺伊大学土木与环境工程系bill spencer教授为本文所做的指导。

参考文献

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第7篇：语言的沟通技巧范文

【摘要】 随着我国人民物质生活水平的不断提高，对于医院的医疗水平和服务质量都相应的提出了更高的要求，而近几年来因护患关系引发的纠纷已经曾经呈现出逐年增长的态势。本文就将简要的分析影响护患关系的护理因素方面的原因及其相关的应对措施。现叙述如下。

【关键词】 护患关系 和谐 服务意识

前言 护患关系之间的纠纷时引起目前护理纠纷的最主要原因，因此医院必须做好护理人员的工作，建立良好的护患关系是目前必须迫切解决的问题。医院护理人员的服务态度的好坏直接的影响到医院声誉的好坏和经济效益。

一 影响护患关系的护理因素分析

1.1 护理人员的业务素质不高:因为患者自身病情的原因，希望能够得到更多的病情信息及其能够得到更好的护理服务，因此希望护士能够更加详细的为其讲解自己所做治疗的目的及其应该注意的事项。但是，护理人员因为受自身业务水平所限并不能够提供更多更详尽的信息，从而造成了患者的不满和对医护人员的不信任，严重的会导致投诉。

另一方面，有些护理人员实践锻炼时间不够或者缺乏刻苦钻研的精神，导致了护理的技术水平过低，对于患者出现的病情不能够及时的发现或者做相应的记录，或者在做抢救工作时不能和医生进行良好的配合，给患者增加了不必要的痛苦。随着医学科学技术的发展，在医院当中引进了很多的新仪器、新技术，但是护理人员因为学习的意识不强，对这些新仪器缺乏了解，使得新仪器不能在护理工作中发挥其真正的作用，不仅会增加患者的痛苦，还会造成资源的浪费。

1.2 和患者之间缺乏沟通的理念和技巧:通过调查显示，临床上80％的纠纷是沟通不良或障碍所致，30％的护士不知道或完全不知道如何根据不同的情况采用不同的沟通技巧，83％的护士对沟通技巧基本不了解，33．3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬，77．8％的患者希望每天与护士交流1次。通过这些数据可以看出，护理人员和患者之间的沟通在很大程度上还很难相适应，在沟通的理念和技巧上还存在着很大的欠缺。

第一，因为大部分患者存在着很大的心理障碍，因此即使的对患者进行心理沟通就显得非常的必要，而现在的护理人员往往都是以自我为中心，很难顾及到患者的感受，在和患者进行沟通时往往采用教条式的语言，甚至有的医护人员会患者爱理不理，另一方面，护理人员在沟通时存在语速过快切信息量大等问题。

第二，除了以上所述的语言性沟通技巧之外，非语言性的沟通技巧也非常的重要，其不仅能够加强语言沟通的情感表达，还能够独立的传达信息。非语言性的沟通主要包括目光接触、身体姿势、面部表情、声音特征等等。在护理过程中适当的运用非语言性的沟通技巧能够大大的增强患者和护理人员的感情，从而提高沟通的效率，反之则会达到相反的效果。比如说把生活当中或者工作当中的烦恼表现在脸上，或者因为性格内向缺乏信息躲避和患者之间的眼神交流，都会使患者产生一种压抑或者不信任的感觉，另外在和患者沟通时，应该保持一定的距离，靠的太近或者太远都会让患者感觉自己不被尊重。

1.3 服务的意识不强:现在护理人员的素质和学历越来越高，但是能够为患者做一些大小便等最基本生活护理的护士却越来的越少；另外有些护理人员对患者表现出来的痛苦显得非常的冷漠，缺乏责任心，对于患者提出来的要求表现出不耐烦的情绪，甚至有的护理人员把患者的病情当做一种谈资、嘲笑等，不仅造成了护患关系的紧张，同时还给患者造成了巨大的心理压力。

二 应对的措施

2.1 提高综合的业务素质:护理人员在工作的过程中，仍然还需要不断的对自己的专业知识进行巩固，比如说医院可以定期的对护理人员进行抽查提问，提高护理人员的专业知识。而且随着护理理念的不断更新，医学院的护理教育已经远远的不能够满足临床护理的需要，因此，对于已经参加工作的护士仍然需要不断的接受继续教育，从而使自己能够适应护理学科的发展。调查研究显示，护理人员对于继续教育的选择具有很强的实用性，特别是对于公共卫生事件的应急处理成为了护理人员继续教育的首选，这就说明护理人员对于新的护理理念并不是非常的关心。因此，医院在满足护理实用性的基础之上，还应该给护理人员灌输新的护理理念及其加强护理人员在科研方面分培养，培养出适合新形势、素质全面发展的护士，更好的为患者服务，杜绝护理人员和患者之间不和谐的因素发生。

2.2 提高护理人员的沟通技巧: 医护人员沟通技巧的加强需要加强培训，通过后天的学习培训是能够有效的提高护理人员的沟通意识和沟通技巧的。

第一，掌握一些有效的语言沟通技巧。护理人员使用礼貌性、保护性、安慰性的语言和患者进行沟通，并且对于不同的患者采用不同的沟通方式。对患者进行讲解时应该面带微笑、热情服务。桂光琼对护患之间的沟通提出了一些具有实践意义的技巧：创造良好的环境、选择恰当的时间；注意说话时的语调和态度，做到心灵的沟通，说话时应该注意句子中间高低、轻重、快慢的变化；对于每一名患者都应该区别对待，从说教式的提问向开放式的提问转变，使患者能够更加完整的表达出自己的情感，从而使护理人员能够得到更多的信息。

第二，提高非语言性的沟通技巧。恰当的运用好非语言性的沟通技巧往往能够比语言性的沟通技巧更具有感染力，更加能够在患者和护理人员之间产生情感的共鸣。因此作为护理人员，不仅需要加强自己的语言修养，更需要在和患者之间非语言性的沟通技巧方面加强锻炼，注重自己的非语言性表达，增加患者的信任感，提高护理的质量。

2.3 增强服务意识:护理人员在护理过程中应该强调以人为本，建立以病人为中心的服务理念。可以通过以下几个方面来增强患者的服务意识：学习超前的思维和科学的理念，树立正确的价值观和人生观；转变自己的服务意识，确立“善待患者、诚信服务”的理念，并且针对不同的患者制定差异化的服务策略，及时的和患者进行沟通，从而及时获取患者的病情信息。同时，医院应该加强护理人员人力资源状况的配备和护理人员工作量的安排，从而提升护理人员的服务质量。

三 总结

综上所述，本文简单的对影响护患关系的护理因素进行了分析并且具有针对性的提出了一些策略。

总之，医院护理工作是一项系统的工程，除了文中所提到的几点之外，还有严谨的工作作风、法律意识等方面还需要护理人员不断的去提高。

参考文献

第8篇：语言的沟通技巧范文

关键词：耳鼻喉科；门诊护理；沟通技巧

门诊是医院医疗工作基础部门之一，护患关系作为护理服务水平重要影响因素在门诊治疗中具有重要意义。耳喉鼻科护理人员于日常工作均需接触患者，故良好的沟通技巧可有效提升患者配合度，有利于病情诊断。本文了探讨耳鼻喉科门诊护理人员的沟通技巧，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2013年12月～2015年12月我院耳鼻喉科门诊所接待的患者共112例为本次研究对象，患者随机分为观察组与对照组各56例，年龄1～8岁，均龄（5.8±2.9）岁。观察组中男25例，女31例；对照组男28例，女28例。两组患者年龄、性别等资料对比无显著差异（P>0.05）；可比。

1.2方法 对照组：常规沟通。观察组：应用沟通技巧行人性化沟通。

1.2.1非语言沟通 ①仪容仪表：仪容仪表是护理人员留给患者的第一印象，故端庄、整洁的仪容仪表可有效提升患者好感度，缓解患者心理紧张情绪；②眼神接触：眼神可流露丰富的情感思维，故护理人员应注重与患者眼神交流，尽量避免眼神对患者所造成的心理伤害，多微笑，消除医患之间的初见陌生感[1]，缩短二者之间的距离，缓解医患紧张关系；③适当触摸：触摸可实现护理人员与患者之间的进一步沟通，护理人员可在其专业范围之内，慎重选择触摸方式实现与患者的有效沟通，如在协助医生行耳鼻喉等检查时，可尽量减缓动作，控制力度，使患者感受到关心、安慰、支持等情绪，缓解患者检查紧张感；④就医环境：患者于医院就医时心理本就具一定紧张感，故护理人员可遵循人性化护理方式，于科室内外张贴就医指南等，使患者感受科室的温馨，缓解情绪紧张感。

1.2.2语言沟通 护理人员与患者语言沟通时需注重语言文明、尺寸的控制，话语表达尊重患者，使患者感知语言温暖，对于儿童患者而言，语言沟通应多具耐心[2]，不可直呼其名，可礼貌且婉转的予以姓名称呼，最大化符合患者心理感知度；在患者做耳鼻喉相关诊疗时，需多注重与患者之间的沟通，缓解心理紧张感，一般而言，耳鼻喉科门诊患者所停留时间较短，工作较忙碌，故在此基础上，可一边行常规操作检查，一边与患者沟通，控制语言语速，把握节奏感，表现友好态度，理解患者。

1.3统计学方法 采用统计软件SPSS 16.0进行统计分析，计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取χ2检验，P

2 结果

两组患者护理满意度对比：对照组患者护理满意度为85.7%，观察组为100%，两组组间护理满意度对比具有明显差异，P

3 讨论

护患沟通是医疗机构护理人员与患者及其家属之间的信息交流方式，门诊属医院人群集中且人员流动性最大的场所，医患关系紧张，矛盾常发，目前我国医院护理人员多存在数量不足且工作量较大问题，故长期高压及高责任感工作下，易致护理人员心理现紧张感，在与患者及其家属接触时，易致情绪冷淡，缺乏工作热情，语言表达不当等问题产生[3]。

有效的沟通本身便可实现对疾病的有效诊断，进一步促进医生对患者疾病的了解，为后期诊疗及有效配合打下基础，促进患者疾病康复，耳鼻喉科门诊护理人员其日常工作性质与常规护理人员护理工作具一定差异性[4]，护理人员除需对日常器械予以消毒及隔离，维持疾病诊疗秩序等，还需辅助医生实现患者功能检查，如喉镜、听力及过敏原检查及测试等等，因此需更多注重对患者情绪的缓解及安抚，同时护理人员与患者交流时，仍需注重患者的个人空间性，保证适当沟通距离，保护患者隐私[5]。

本次研究中，观察组行人性化护理，两组患者护理满意度对比可知，观察组患者护理满意人数43例（76.8%），较满意13例（23.2%），不满意为0例，满意率可达100%；对照组患者护理满意人数25例（44.6%），较满意23例（41.1%），不满意为7例（12.5%），满意率为85.7%，两组护理满意率对比具有明显差异，有统计意义（P

综上所述，耳鼻喉科护理人员与患者沟通时行人性化沟通，可有效改善医患关系，提升医院整体医疗服务水平，提升患者配合度及满意度，值得推广。

参考文献：

[1]周红旭.门诊注射室中护士与患者的沟通技巧探析[J].大众健康：理论版，2012（7）：109.

[2]钱荣英.小儿门诊输液室护士的护患沟通技巧研究[J].今日健康，2014（6）：196.

[3]王小琴.探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果[J].现代妇女：医学前沿，2015（3）：168.

第9篇：语言的沟通技巧范文

关键词 术前访视 护理 沟通技巧

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.204

众所周知，患者在术前对手术产生恐惧心理，手术护士要有良好的沟通技巧和表达能力，能正确向患者解释手术的意义，减少陌生感和恐惧心理，对手术充满信心，所以掌握沟通技巧显得尤为重要，以下简述术前访视的沟通技巧。

建立良好的第一印象

第一印象发生在手术室护士与患者沟通的最初阶段。护士的仪容、举止、表情等外在的形象对建立良好的第一印象至关重要。面带微笑是与患者进行沟通的第一步，微笑是最好的语言，可缩短和患者的距离，消除陌生感，减轻紧张感。护士衣着整洁、举止大方、平易近人易被患者接受，精诚可托的护士形象就深植患者的心中。

选择合适的称呼：首先自我介绍，然后根据患者的职业特点、背景、年龄、性别选择合适的称呼，原则上是与患者的身份一致，有礼貌，对长辈年龄大的患者切忌直呼姓名、床号，要有尊称，要尊重患者，尊老爱幼是我们民族的优良传统，也是我们护士良好修养的表现，有利于进一步的护患沟通。

善于应用语言的交谈

言语的情感性：护士和患者交谈时，态度温和、耐心倾听病人的心声，用真挚的同情心和高度的责任感主动帮助病人解决困难，护士在交谈时了解病人在想什么以满足其心理需要，要以高尚的职业道德、同情关心体贴病人，增强他们对手术室护士的信任。语言最能表达情感，用亲切的、美好的、朴素的、文明的言语对待患者。

言语的规范性：手术病人心理压力大，对手术产生恐惧，所以了解病人的内心活动，注意语言的艺术性、灵活性和科学性。访视过程中，对患者提出特殊问题，如是否是癌，如癌肿能否根治、是否复发，这次手术一定成功吗等等，应保持与手术医生口吻一致，避免含含糊糊，避免详尽解释手术过程和步骤，做好保护性医疗措施。同时要避免伤害患者自尊，我们利用语言暗示效应，运用自身角色的威信使患者放弃对疾病的胡乱猜测，以最佳的心理状态接受手术。

学会倾听

聚精会神：保持对术者所说的话感兴趣，在交谈过程切忌做一些分散注意力的动作，如看表、东张西望、接电话等。要让病人体会到你把注意力都放在其身上，为了了解术前患者的情况而倾听，而不是为问题而倾听，并使其感受到亲切和重视。

反应适当：倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯生理过程，而是包括了生理的、认识的和情感过程。对患者的语言要不时的作出反应，如点头、微笑，面部表情要平和。

做好心理护理

大多数患者担心手术疼痛、手术是否顺利、疾病性质、与手术室人员不熟等针对患者的心理问题应掌握沟通技巧，语气态度温和、角度合适、真诚的抚慰，对患者的心理问题逐一认真的解释指导从而获得患者的理解和信任，解除或减轻患者术前焦虑情绪，有效的心理干预可调节患者的心理环境，提高疼痛阈值。

术前宣教