智慧旅游的概念精选(九篇)

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第1篇：智慧旅游的概念范文

关键词：智慧旅游；旅游信息服务；分析

经过近些年的发展，我国对智慧旅游的认识也在不断的深化，对智慧旅游的实践也取得了越来越多的成果，然而在一定的程度上，却对智慧旅游的本质存在着一种比较模糊的认识，甚至存在一种新瓶装旧酒的错误的现象，对新资源产生了一定的浪费，在一定的程度上也使得政府与企业对智慧旅游的信心造成了打击，使得智慧旅游面临被暂停甚至抛弃的境地。在当前，对于智慧旅游的发展，需要相关的单位与个人分清智慧旅游的范畴，准确的认识对于智慧旅游发展的关键与核心，根据智慧旅游的现象来挖掘本质，同时还需要加强对理论与实践的学习，这样才能够全面的发展智慧旅游的事业。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游是指旅游者在旅游的活动中可以接收到的各种旅游信息的服务。旅游信息服务则是对智慧旅游的所有共同的属性的概括，需要注意的是并不是所有的旅游信息服务都是智慧旅游，智慧旅游是专门为那些为单个的旅游者提供的，可以无处不在为旅游者提供的旅游信息的服务，智慧旅游就是为旅游者个体的特殊需求而主动提供旅游信息服务的一种信息服务。

对智慧旅游的逻辑关系可以理解成如下的四层。第一层是指智慧旅游的旅游信息服务，是对智慧旅游最根本属性的一种表明。第二层的逻辑关系则是一种泛在化的旅游信息服务，表明智慧旅游不是一种平常的旅游信息服务，可以保证旅游者可以随时随地的根据自己的需要而获取旅游信息的一种服务。第三层的逻辑则是表明智慧绿玉的服务对象是旅游者个体而非群体。最后一层的逻辑关系则是智慧旅游在旅游信息服务的整体流程与时空、媒介、方位、终端以及各种机构之间的整合、协同、优化与提升，是对传统的信息服务的一种颠覆。

二、智慧旅游的内涵

智慧旅游的核心的内涵就是旅游信息的服务，智慧旅游所涵盖的旅游信息服务已经改变了群体的供给方式，原来的信息服务的提供方式是面向群体的，也是非定制化的，是通过一些机构的某些手段来对信息服务的一种提供，比如电视广告，电台广播等，可以为游客提供目的地的一些旅游信息，也可以通过手机短信提供当地的天气信息等，除此之外还可以通过印刷品与各种指示标志，以及大型的电子显示屏等设备或者手段向旅游者提供信息服务。这些信息服务相对而言都是比较独立的，需要旅游者去关注，因此得到的信息也是比较独立的散乱的，还需要进行下一步的判断。

智慧旅游的概念则是泛在化，泛在化的意思是立即达到的任何地方的能力或者直接解释为无所不在。最初泛在化标示的是网络的无所不在，因为网络已经完全的融入到了人们的生活，可以无所不在的为人们提供各种服务，计算也不仅仅局限在桌面。用户可以使用手持的设备，可穿戴的设备以及其他的一些设备进行无障碍的计算与信息资源的共享。旅游者可以在任何地方、任何时间，经过任何媒介来对旅游信息的获取，这就称之为泛在化的旅游信息服务。

智慧旅游的核心内涵还应该包括旅游者个体。在智慧旅游中，相关的旅游机构根据旅游者个体提供的旅游信息的服务，进而对旅游者个体在旅游过程中的活动进行全方位的跟中与掌握，无数个旅游者个体就会聚集成一个超级大的大数据。不管是管理单位还是服务单位，都能够根据这些数据中的承载关系，来对旅游者的服务、旅游业务的模式。旅游管理的方式进行改变，实现旅游业真正的转型与升级。

三、智慧旅游的基本外延

泛在化的旅游信息的服务使得旅游信息流的重构与旅游业务的重组发生了改变，因此需要对旅游组织进行优化。同时旅游信息的服务也使得旅游信息的搜索行为与方式，以及旅游营销的方式，与旅游管理的方式，旅游服务的方式等都发生了根本性的改变。

智慧旅游使得旅游者的信息搜索的行为产生了变化，使得旅游信息的收集变得更加的灵活，旅游者可以根据互联网提供的渠道进行信息的获取，这些信息都是根据旅游者在网络上的点击行为或者消费记录等数据经过数据挖掘之后产生的。旅游者还可以根据虚拟的三维软件系统来对目的地的旅游进行体验，根据职能终端来对旅游目的地的各种信息进行了解。智慧旅游对旅游者的行为模式也发生了变化，使得旅游者在旅程中的灵活度得到了极大的改善，也增强了自身的随意性，不会再有之前设计中的局限，旅游者可以对自己的行程进行随时随地的改变，提前了解目的地最新的各种信息。智慧旅游还可以帮助旅游者对旅游的体验进行各种分享，可以通过照片的方式来记录自己的行程与旅行路线，还可以将其分享在各种社交网络平台中。

四、对智慧旅游本质的分析

对智慧旅游本质的理解，不能仅仅局限于自身，还需要放眼于世界，并结合中国的国情进行理解。在一些西方国家的观念中，并不是特别热衷对智慧旅游的概念，他们更多的关注的是市场的行为，这样可以在对新老客户的争夺中更好的使用新的技术。而在中国，尽管已经高调的提出了智慧旅游的概念，还希望通过智慧旅游来实现对整个传统服务业的升级，并对旅游业的信息水平进行全面的升级。由此可见，对智慧旅游的本质与概念进行深入的研究，必须与智慧旅游的期望与旅游信息的发展进行有效的结合，同时还需要保证智慧旅游的概念的普遍适应性，保证智慧旅游不能再短的时间内失去活力。

对于智慧旅游的探讨，各方面的学者与专家也都提出了各自的认识。智慧旅游融合了各项最新科技成果，通过旅游者自身的体验，将实现全方位与一体化的旅游业信息管理服务，并将这种服务应用在旅游者，企业与目的地政府的旅游发展理念与运营中，为行业内的所有主题提供最全最新的旅游信息。

结语：

对智慧旅游，要在旅游信息的服务层面进行解读，这样对智慧旅游的发展将会注入强大的动力，帮助旅游机构可以准确的把握方向。将智慧旅游定位在旅游的信息服务，这样可以使其成为旅游系统中最核心的信息流，可以在技术与需求的推动下实现无处不在的旅游信息的服务，是对认为隔断的传统旅游信息发展的完美的解决，也将旅游信息搭载到不断发展的信息快车之上，对旅游游客与旅游信息之间的个性化需求的矛盾产生一个缓解的作用。通过这种概念化的建设，对智慧旅游也将是一种变革，旅游的智慧化也终将会成为旅游信息化之后的一种突破，成为旅游业发展的新方向。

参考文献：

[1]鹿小龙.智慧旅游搞不好就是纸上谈兵.[N]，中国旅游报，2011-07-01（2）.

[2]张凌云.智慧旅游：个性化定制与智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012，27（2）：3-5.

[3]林若飞.国内智慧旅游研究现状述评[J].旅游总览（下半月），2013，（3）：11-13.

[4]王兴斌.智慧旅游，还是智能旅游？[N]，中国旅游报，2012-04-20（11）.

[5]马勇，刘军林.智慧旅游应用前景巨大[N].中国旅游报，2013-08-24（13）.

[6]黄超，李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[A].2011中国旅游研究年会论文集[C].北京：背景联合大学，2011：55-56.

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第2篇：智慧旅游的概念范文

一、智慧旅游的相关概念

智慧旅游是一种全新的旅游发展理念与方式，它迥异于传统旅游当中的旅游吸引物或产品类型。它的提出得益于“智慧地球”与“智慧城市”理念的提出和发展，是后者在旅游产业与旅游活动中的具体运用。智慧旅游的提出也有着独特的时代背景，是在新技术浪潮席卷之下旅游业信息化发展的应时之举。2011年国家旅游局局长邵琪伟提出用10年时间实现我国旅游产业智慧化发展的战略目标，为我国智慧旅游发展指出了方向，智慧旅游被正式提上发展日程。

智慧旅游的提出有着相关理论概念的发展，也深受时代条件所影响。具体到我国旅游业的发展现状来说，也有其发展和推广的必要性。首先，是对我国庞大的旅游市场的满足。截至2012年，我国已成为世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球最大的国内旅游市场，发展智慧旅游可为国内外旅游者提供更优质和便利的服务，满足国内外旅游市场的需求。其次智慧旅游所需要的云计算、移动设备、物联网等技术已越发成熟，为智慧旅游的发展和落实提供了强大的技术支持。

智慧旅游的技术背景和时代背景是发展智慧旅游的前提基础，而对智慧旅游相关内涵的理解则为进一步深化智慧旅游发展和推广提供一定的理论保障。智慧旅游是基于云计算、物联网、移动互联网、人工智能、虚拟现实、数据挖掘和信息处理等技术，借助智能手机、智能终端等设备，实现旅游信息的广泛采集、挖掘分析、实时传输和自动感应，培养旅游者从旅游信息搜集、旅游决策、旅游购买、前往旅游地、在旅游目的地消费全过程的主动性、自主性、智能性和交互性，为旅游者提供无微不至的旅游服务和前所未有的体验感受，最终实现旅游体验的个性化、旅游服务的智能化与旅游管理的数字化。

二、我国智慧旅游发展现状

镇江于2010年率先引入“智慧旅游”理念，并开展了相关的项目建设：2011年建立了挂靠国家旅游局的“国家智慧旅游服务中心”、试水智慧旅游设备、软件和应用模式的研制 开发、试点与推广活动，一系列的举措为全国的智慧旅游建设发展率先提供了示范。镇江之后，囊括苏州、无锡、常州、扬州、南通和南京在内的江苏7地市结成“智慧旅游联盟”，实现了个别城市的旅游开发向智慧旅游城市群的迈进。到2012年，此旅游城市群走出城市的界限，形成省际之间、市际之间的联盟。据资料统计，到2012年10月止，我国已有江苏、浙江、北京等开展了智慧旅游的试点和建设。截至目前，我国已有62个省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省市出台了相关规划。同时，作为智慧旅游市场主体的移动通信运营商、在线电子商务企业――淘宝、去哪儿、携程等，航空企业的国航和东航等也纷纷尝试智慧旅游业务，颠覆既有的市场，不断改变自身运营模式，为我国智慧旅游的发展提供了发展路径上的支撑。例如，淘宝网推出智能手机旅游服务，发展智能手机淘宝旅游客户端，为用户提供查询、预订、购票、支付等服务；去哪儿网推出“智慧旅游数字服务”，设计网格状服务流程，保证消费者从搜索、预定、支付到评价旅游产品的使用流程，按机票、火车票、酒店等横向产品，互联网、手机多媒体终端等纵向服务渠道两个维度为消费者提供数字化的服务。

值得一提的是，在我国智慧旅游取得一定进展的同时，也要看到还存在的不足和提升空间。智慧旅游科技研发与实施技术力量的相对脱节、对智慧旅游相关理念的理解不清、盲目跟风概念炒作以及智慧旅游的建设标准评价体系缺失等。

三、我国智慧旅游的发展前景

我国智慧旅游起步时间晚，在取得一定发展成果的基础，应针对其存在的问题着力解决并放眼于智慧旅游的未来发展，使之与我国旅游的发展现状和现实接轨并合，通过新时代智慧旅游的推广来达到推进我国旅游产业大发展的目的。

全方位的规划设计。旅游业涉及范围广泛，包括旅游者在目的地的活动以及当地各领域和各产业部门，智慧旅游的发展离不开智慧城市的支撑，是智慧城市的有机构成。基于智慧旅游的牵涉领域广，我国智慧旅游的未来发展应立足于大领域、大视角。具体来说，即我国的智慧旅游建设在智慧城市的框架下统筹规划，做到移动网络、物联网建设、信息安全、三网融合等基础设施建设相互结合一步到位；同时要打破行业壁垒，实现旅游产业与其他产业部门的信息和资源共享。

第3篇：智慧旅游的概念范文

[关键词]智慧酒店；南京；企业管理；发展趋势

[中图分类号]f59[文献标识码]a[文章编号]2095-3283（2013）10-0062-03

[作者简介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，讲师，研究方向：旅游企业管理，旅游经济；顾婷婷（1982-），女，江苏滨海人，博士研究生，讲师，研究方向：旅游经济，人力资本；潘鸿雷（1973-），女，江苏徐州人，副教授，研究方向：旅游规划与管理。

[基金项目]2012年江苏省高校哲学社会科学研究基金项目——基于智慧旅游的南京酒店业发展机制研究（课题号：2012sjd790031）。随着全球物联网、云计算、新一代的移动服务终端等新型信息技术的快速发展及其在旅游业的逐步应用，“智慧旅游”这一新的概念开始走进人们的生活。旅游者群体的不断扩大使旅游需求日渐多元化，智慧旅游将成为促进我国旅游业转型升级的重要模式。

南京是我国著名的四大古都之一，是首批中国优秀旅游城市，拥有众多名胜古迹，旅游市场也一直呈现稳定快速的发展态势。自2011年南京“智慧旅游”项目建设启动至今，已取得了丰硕的成果。2012年5月，南京又被国家旅游局确定为全国首批“智慧旅游试点城市”之一。智慧旅游的发展，为旅游业三大产业之一的酒店业带来了新的挑战和机遇，不仅为酒店业带来了更广阔的市场，促成酒店业的升级，也使对酒店业的宏观管理更加便利。

一、智慧酒店的概念

智慧酒店是一个全新的概念，目前在国内学界、业界尚无标准一致的定义。从内涵上看，智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化，实现酒店管理和服务的信息化； 是基于满足住客的个性化需求、提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度，将信息通讯技术与酒店管理相融合的高端设计； 是实现酒店资源与社会资源共享与有效利用的管理变革，因此是信息技术经过整理后在酒店管理中的应用创新和集成创新[1]。

二、智慧酒店的表现形式

1.智慧酒店服务

智慧服务是智慧酒店的核心业务，是驱动智慧酒店前进的关键动力。主要表现形式是酒店利用智慧化的技术和手段服务游客，更好地满足游客在酒店内的所有需要，在改善酒店服务品质的同时，提升旅游服务的价值。当前“智慧酒店服务”的重点建设项目主要包括智慧客房项目的开发、多语言国际客人服务门户、一体化国内客人服务门户以及虚拟酒店产品体验中心等。

2.智慧酒店商务

智慧酒店商务是在旅游电子商务和旅游移动商务基础上的进一步发展，是酒店充分应用智慧技术开展商务活动的一种新的商务运作模式。主要是指综合利用各类智慧化的技术开展包括电子商务、移动商务等在内的各类商务活动，以实现商务活动的智慧化，创造更高的商务价值。从酒店需求来看，智慧酒店商务的重点建设项目主要包括交互式智慧酒店营销平台、智慧酒店产业联盟、酒店电子商务示范工程以及酒店产品的网上营销等。

3.智慧酒店管理

智慧酒店管理主要是针对酒店的各项管理业务而言的，是指综合利用智慧化的技术对酒店进行智慧化管理，全面提高管理水平，创造管理效益。它是直接影响酒店服务质量和酒店效益的重要因素。利用智慧技术提升酒店管理水平，是酒店行业健康、快速、可持续发展的重要支撑条件。此外，从提高服务质量、提升管理水平的角度出发，结合国际上一些知名酒店集团的发展经验，现阶段智慧酒店管理的重点建设项目主要包括一站式登记入住服务系统、酒店客房智慧管理等。

三、南京智慧酒店发展中存在的问题

1.对智慧酒店缺乏认识并存在误区

对南京现有的113家旅游星级饭店按各星级现有比例选取了30家进行抽样调查。如图1，在调查的这30家酒店的150名中高层管理人员中，只有7%的酒店管理层对智慧旅游的概念非常了解，并已开

着手智慧酒店的建设。17%对智慧酒店的概念还比较模糊，只有一些初步认识。而76%对智慧酒店完全不了解，或没有听说过。且在17%的酒店管理阶层中，不少人认为智慧酒店的建设就是要对酒店进行全面的“二次开发”，是在对效果难以预计的情况下，从成本上对酒店的人力、物力和财力进行极大的消耗。还存在另一个极端的看法，即希望通过智慧酒店的建设来解决酒店的一切问题，这二者都是不切实际的想法。

图1智慧酒店认知度2.智慧客房建设水平较低且参差不齐

目前智慧客房的建设，主要围绕五个方面来进行，包括照明电器控制、能源控制、互动娱乐、酒店电子商务和可视对讲。就目前南京市酒店业的建设情况来看，总体水平较低，而且参差不齐。在调查的30家酒店中（其中五星级4家，四星级6家，三星级16家，二星级4家），已完成这些项目建设的酒店只占约15%，如图2所示。而且多聚集在四星和五星级酒店，三星和二星级酒店几乎没有投入相关智慧客房的建设。而五项均都已实现的酒店为零。虽然在调查中，不少高星级酒店管理层表示有对客房进行智慧化改造的意向，但仍停留在投资收益分析的阶段。在调查的酒店中只有一家五星级酒店实现了这五项中的三项，且这三项中的子功能仍在调试中，并未完全投入使用。

图2南京酒店智慧客房建设情况3.智慧酒店的建设缺乏统一标准

虽然各地对发展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼声不断，业界不少人士也跃跃欲试，但就全国的发展情况来看，目前只有北京市已经出台了智慧酒店相关建设规范。2012年5月北京市旅游发展委员会出台了北京智慧饭店建设规范（试行）及其附件——北京智慧饭店评分细则[2]。虽然南京市政府对发展智慧旅游一直都比较重视，但相关部门并没有在分析自身条件的基础上，因地制宜，结合实际，实行行业认证管理， 制定统一的智慧酒店标准规范和等级， 统一对智慧酒店内涵的理解， 规范智慧酒店中的技术开发和设计工作以及统筹规划和系统布局。 4.智慧酒店与智慧旅游的对接未形成规模效应

在调查中笔者还了解到，南京酒店业在智慧化的过程中，并未和城市的智慧旅游总体建设形成良好的对接，多数情况下还是酒店自己单打独斗。酒店的信息系统和外部的信息交流不及时，特别是还没有彻底将酒店的营销管理纳入到南京的智慧旅游统一营销平台，未与南京市的智慧旅游建设紧密结合。这样会阻碍酒店的电子商务系统、财务管理系统、房间管理系统的信息交流，对推进酒店智慧化建设不利。

四、南京智慧酒店发展趋势分析

1.规范化与规模化同步展开

南京市政府和相关单位应出台智慧酒店的相关建设标准，并进一步完善旅游信息商务平台，与酒店实现信息共享。在强化现有平台提供的酒店信息查询服务、住房饮食预订服务等基本服务之外，还可加强评论打分、服务投诉、服务对比等扩展服务，推进酒店业智慧化的改造。而南京酒店业要从自身条件出发，尊重智慧酒店开发和实施的规律，参考相关规范标准，从升级酒店产品出发，在实施的过程中不断进行调整，事实上，智慧酒店的建设不应是孤立的，一方面要实现酒店内部系统的资源信息整合，统一规划，协同共享，另一方面做好与城市智慧旅游系统的信息共享以及对接，从而实现酒店业从传统的资金流向高速信息流和服务流导向转变，实现产业链的改造，带动规模效应。从而一方面推出高质量、规范化的智慧化酒店产品，另一方面助推南京市智慧旅游整体水平的发展。

2.智慧营销方式更加多样化

酒店除了通过原有的官方网站以及与携程、艺龙等旅游网站合作，实现客房信息查询、在线预订、连锁酒店、会员服务等各种服务之外，微博作为智慧营销的一种方式，已经被越来越多的酒店所接受，酒店借助微博向潜在客户推送信息，并与之开展积极互动。笔者以“南京酒店”为搜索关键词，一共在新浪微博上检索到官方认证的南京酒店微博约55家，约占南京星级酒店的41%，但分布不太均匀。17家五星级酒店中有16家开通了自己的官方微博，比例高达94%，且部分酒店的粉丝数量已经超过了1万。但三星以及二星级的酒店开通官方微博的微乎其微。在未来，将会有越来越多的酒店通过微博来实现和客人的双向互动，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的发展历程、分支网络、酒店文化、酒店服务、特色菜系等，还可以向客人展示地方特产、风土人情等城市信息，节省了

客人的时间。此外，借助微信、二维码的相关功能为客人提供预订、查询、投诉、建议的全方位服务，并与线下的营销活动实现无缝对接。智慧酒店的建设将从最大程度上改变酒店业的营销方式，突破传统的媒体宣传手段。

3.智慧客房将进一步升级

作为智慧酒店中最基础的智慧客房的建设，未来将进一步升级，顾客将享受登记—入住—外出活动—互动体验—休息—就餐—退房，这整个过程中科技所带来的无穷便利和乐趣。以射频无线识别技术（rfid）为例，客人在出行前可以登录旅游服务平台，了解酒店信息，在线完成预定； rfid能够帮助识别客人身份，简化入住手续；同时rfid和原有的酒店管理系统相结合，到达酒店后凭借手机二维码办理入住，完成入住流程的改造，缩短入住登记时间，或者采取自助入住机，客人可以自行完成入住宾馆的手续。此外，rfid和其他系统结合可以完成智慧引路的服务功能，即客人的房卡能够传递信息，控制电梯，实现导航；当客人走出电梯后，楼层门牌指示系统会自动闪烁，指引客人至其房间。当客人在宾馆中移动时，如果遇到服务人员，可以向客人提供得体的服务，因为这些信息已通过酒店内部的智能信息系统通过pda传输到附近的服务生手中。入住期间，当客人离开卫生间或客厅时，红外扫描技术自动调节灯具开关；客人进出客房，空调系统可以自动调节温度，让客人可以在一个更加舒适的环境中休息和工作[3]。

4.结算方式更加多样化

由于当前支付宝平台的支付形式被消费者所广泛认可，南京旅游园林局已在淘宝商城（天猫）上开设官方旅游商城——南京智慧旅游旗舰店，以成熟的线上预定和在线支付技术为手段，出售包括南京旅游年卡、景点门票、旅游商品、旅行社服务等产品。从成交量来看还是比较令人满意。但在其出售的产品中，酒店产品就只有汤山温泉客栈，品种过少。基于以上情况，南京酒店业除了继续使用传统的前台结账之外，未来完全可以开辟多途径的网上结算平台，包括支付宝或快钱等多种方式，实现游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二维条码等技术，使客人持移动终端就可以被智能终端系统识别，实现身份确认，支付享有优惠折扣，并实现手机结算。入住期间，互动电视和ip电话系统将显示客人入住信息、同时实现查询消费账单和通知前台预约退房等。再者，酒店之间以及产业链上下的企业之间的b2b交易也将逐渐依赖于线上交易，达到方便快捷的效果。从而实现未来南京智慧酒店结算方式的多样化。

5.管理系统更加智慧化

酒店管理系统是一个庞大的体系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系统、oa系统、酒店中央预订系统、自助登记/入住系统、客房自助服务系统、智能点餐等各种系统。仍以调查的30家酒店为对象，以上管理系统的使用比例如图3所示。由图3中可以看出，自助服务以及oa系统的使用率较低，智慧酒店管理系统总体水平较低。因此，一方面要根据目标客户所需以及酒店自身等级和实力，建立适合自己的管理系统；另一方面要注意系统的可升级性，以便和南京智慧旅游的相关功能进行对接。要尝试将自身的酒店智能化管理系统，与城市景区、景点、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧旅游服务基础设施，为住店客人提供更高层次的信息服务。打造一个安全节能、高效舒适、便利灵活并且人性化的新一代智慧酒店是未来南京酒店业面对新的竞争环境所要做出的努力和尝试。

图3南京智慧酒店管理系统使用情况南京作为国家旅游局确定的“国家智慧旅游试点城市”之一，智慧旅游在酒店行业已经有了一定的发展尝试，智慧酒店概念的深入，使得酒店业面临转型升级的历史机遇。智慧酒店的建设将全面而又系统地提升南京酒店业的管理和服务水平，从根本上颠覆传统酒店业的运营管理模式和商业盈利模式； 另外还可推进酒店业的分工重组，延长酒店产品链和产业链； 催生和培育酒店新业态和现代服务业，如酒店相关数据外包服务、酒店文化创意服务等，形成一批服务于旅游酒店产业的it企业和文化创意企业，并聚集成真正意义上的产业群； 最终实现最大限度满足消费者个性化需求和提供定制化服务，以及酒店资源与旅游社会资源的共享及系统化、集约化的管理。

[参考文献]

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[2] 北京智慧饭店建设规范（试行）[eb/ol].http：//bjta.gov.cn/xxgk/zcwj/xybz/351024.htm.

[3] 黄崎.打造智慧型酒店[j].上海企业，2011（11）.

[4] 赵焕焱.智慧酒店点评[j].低碳世界， 2012（3）.

第4篇：智慧旅游的概念范文

关键词：智慧旅游;应用技术大学;旅游管理专业;学生培养

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）41-0126-02

我国正在开展高校向应用型技术大学转型试点工作，钦州学院作为国家首批转型试点高校，承担着转型示范的重大任务。旅游管理专业作为钦州学院的特色学科专业，每年向国内输送的毕业生人数众多，毕业生就业涉及各个行业。随着旅游行业的不断发展，智慧旅游的不断成熟，为把钦州学院的旅游管理专业学生培养成为应用型技术人才，适应行业发展需要，就如何培养应用型技术人才，成为钦州学院面临的重要课题。

在过去的几年里，智慧旅游的长足发展促进了整个旅游业的发展，令人瞩目。对于新一代旅游管理专业学生，如何更好地认识智慧旅游，将是很有必要的学习课程。

一、智慧旅游

智慧旅游是基于新一代信息技术（也称信息通信技术，ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。也有专家认为，智慧旅游又称为智能旅游，是智慧城市建设的重要组成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果来实现。

智慧旅游中的“智慧”并非对高科技和数字化的简单堆砌，而是通过信息技术对人们价值观、世界观的体现和运用到旅游产业的各个环节，强调“以客户为中心”的核心理念，为推进旅游业向新高度的发展提供最佳契机。

智慧旅游是旅游业信息化、智能化发展的产物，其贯穿旅游吃、住、行、游、购、娱六大要素，是对六大要素网络化、智能化、现代化的概括。因此，作为新一代的旅游管理专业学生，很有必要认识智慧旅游，在对智慧旅游的概念把握上，一定要有清晰的认识，从而丰富自身智慧旅游理论知识和加深对智慧旅游的理解。

二、钦州学院旅游管理专业学生对智慧旅游的认识

在项目调研中，项目组在钦州学院开展了针对旅游管理专业学生智慧旅游意识培养的问卷调查。一共发放问卷100份，回收问卷99份，回收率达99%，其中92份为有效问卷，7份无效问卷，回收问卷有效率达92.9%，团队以钦州校旅游管理专业学生为对象，采取随机发放问卷的方式进行问卷调查。

在调查结果中，项目组发现，很多学生除了对智慧旅游概念、特性、基本特点、特征等理论知识不够了解之外，对智慧旅游在实践中的应用也知之甚少，问题包括以下几点内容：

1.学生对智慧旅游的概念不熟悉，理论素质不高。很多同学把智慧旅游当成了简单智能旅游，在这样的情况下，很多同学普遍以消费者的身份分享自己对智慧旅游的看法，其大多数认为智慧旅游能够给旅游消费者带来更便捷的信息和服务，然而针对这一现象，很多人缺乏深入的认识和了解。作为旅游管理专业的学生，更应该从自身的专业角度出发，充分认识智慧旅游，深入了解智慧旅游。

2.对智慧旅游要求的专业技能十分缺乏。作为一名旅游管理专业的学生，智慧旅游也将成为行业管理的重要手段，然而在这一领域，如何使用智慧旅游去实现行业的管理，在被调查的学生脑子里还是空白。智慧旅游改变了传统旅游发展模式，通过与互联网、云计算技术、物联网等融合，在旅游管理、旅游服务和旅游营销等方面带来深刻变革，对从业者的专业技能有了新的要求，然而当代大学生缺乏这样的专业技能，导致了行业职业要求与学生专业素质不对称的局面。

3.参与性不强，智慧旅游意识淡薄。作为一名旅游专业的学生，该如何对待自身的未来发展，很多同学表示，智慧旅游时代的潮流还发展的不全面，影响不大，随即产生的忽视心理，导致很多同学对待智慧旅游的发展上，没有积极融入社会。在调查学生对智慧旅游了解情况的回答中，绝大部分人认为自己只了解一些，有19.2%的人觉得，自己并不了解智慧旅游。因此，学生针对智慧旅游的兴起还不够关注，意识淡薄。在针对专业学生是否关注智慧旅游发展的调查中，问卷结果显示，绝大部分同学都是偶尔关注，占到了受调查人数的69.7%，然而仅有7.1%的人实时关注智慧旅游的发展动态，却有16.2%的人没有关注智慧旅游的发展。从这里可以看出，该校在校旅游管理专业学生对智慧旅游关注意识不强，他们的关注还是偶尔性的。因此，要着重培养学生的智慧旅游意识，要努力让学生关注智慧旅游。

4.学生对旅游电子商务等与智慧旅游相关的领域认知不够。在项目后期，在钦州学院全校范围内开展关于大学生对旅游电子商务认知情况及消费行为调查，调查结果显示，很多同学对旅游电子商务并不了解，对与旅游电子商务相关的专有名词更是知之甚少。详见表1。

总之，钦州学院学生对智慧旅游认知还不够，关注意识还不足，同时缺乏相应的专业素质，有必要进一步提升学生的智慧旅游意识。

三、智慧旅游意识培养对策

智慧旅游是旅游行业的新兴旅游产业，智慧旅游、移动互联网作为一个新生事物，对从业人员有了新的要求。对于钦州学院，智慧旅游人才的培养才刚刚起步，甚至有些院校还没有意识到智慧旅游将给高校旅游管理专业人才培养带来的巨大影响。未来智慧旅游将从导航、导游、导览和导购四个方面给游客提供更便捷的服务。智慧旅游像是一个自助导游员，甚至有比导游员更多的信息来源，如图片、文字、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让手机、平板电脑替代导游的讲解。因此在智慧旅游的背景下，应用技术大学的旅游管理专业将迎来巨大的挑战。

1.转变授课方式。钦州学院传统的旅游管理专业是一种专才式的教育，它注重旅游管理人才技能的专才化培养，注重对旅游行业概念、发展历程、发展模式等内容的讲解，针对智慧旅游发展趋势的分析还不足。因此，在授课方式上，应该有所改变，采用案例教学、主题授课等方式。把相关智慧旅游发展案例带入课堂，让学生在分析案例的同时，对智慧旅游有所重视;以智慧旅游为主题展开专题授课，帮助学生充分认识智慧旅游。

2.开展智慧旅游专题讲座。培养旅游管理专业学生智慧旅游意识，学校可以聘请智慧旅游行业专家，开展全校性的智慧旅游专题讲座。帮助学生树立新的行业发展观，从而达到增强对智慧旅游关注意识的作用。

3.转变专业见习方向。在旅游管理专业见习周活动中，应该倾向于智慧旅游景区、智慧旅游企业、国家智慧旅游中心等地，学生可以前往国内智慧旅游发展取得突出成果的区域去开展见习活动，通过实地考察、调研，让学生充分了解智慧旅游的运营模式，从而加深对智慧旅游的了解。

4.实习方向向“智慧型”单位转移。在与学院合作的企事业单位中，酒店占据大多数。学校应该拓宽实习方向的同时，把实习重心转向“智慧型”单位。比如与智慧旅游企业、智慧景区、智慧酒店等合作，同企事业一起，共同培养旅游管理专业学生智慧旅游意识。

参考文献：

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[2]王赛兰.何谓“智慧旅游”[N].中国旅游报，2014-03-24006.

Wisdom Tourism Awareness Training of Tourism Management Students in Applied Technology University

―Taking Qinzhou University as an Example

YANG Zong-hang1，2，WANG Dao-bo1*，PAN Liu-rong2，ZHANG Guang-ping1

（Qinzhou University 1.College of resources and environment;2.College economics and management，Qinzhou，Guangxi 535099，China）

第5篇：智慧旅游的概念范文

随着时代的发展，人们的物质生活逐步提高，精神生活越来越丰富，旅游成为了人们休闲生活的一种重要方式。但随着时代的发展，传统的缺乏灵活性的旅游方式已经不能够满足越来越丰富的旅游需求，人们在旅游的选择上更加倾向于个性选择，更加渴望按照自己的方式进行自由行。所谓智慧旅游就是基于新一代信息技术，为旅游者提供高品质、高满意度的个性化需求，实现旅游资源的集约化管理与共享，达到旅游资源的有效利用，旅游者可以将互联网等新技术、移动云计算、便携的终端上网设备等运用到智慧旅游中来，获得旅游相关信息，利用信息来调整旅游计划，促进个人自由旅游，使旅游更加个性化、智能化，高效化。

一、智慧旅游内涵和特征

（一）智慧旅游内涵

目前还没有智慧旅游的标准概念定义，它是我国一个比较新的概念，国外还没有这种说法。比较有代表性的说法有：智慧旅游是云计算、物联网、高性能信息处理、下一代通信网络、智能数据挖掘技术等在旅游中的应用，它能够为旅游者提供个性化的需求与高质量的服务，改变传统旅游方式，以实现旅游资源的高效利用。智慧旅游的核心是高效服务和个性化选择，智慧旅游主要由使用端、服务端、数据中心组成，以物联网、互联网和传感网等技术为依托，实现物联网、云计算、移动通信终端、人工智能设备与旅游资源的有效结合，给人提供更加满意的个性化旅游选择。

（二）智慧旅游的特征

1、高度智能化。高度智能化是智慧旅游最重要的特征，旅游者在出发前将自己的需求信息与信息平台相结合，将旅行中相关的餐厅、客房、天气、交通等相整合，得出最合适的旅行条件。旅游者还可以通过网上的虚拟现实，进行旅游项目的体验，然后制订个性化旅游行程。在游览过程中，旅游者还可以根据实际体验并根据需要更改旅游计划，与网络完成实时互动。在旅游结束后，旅游者可以根据旅游的实际感受通过网络反馈到旅游管理部门，实现信息的及时反馈，帮助旅游管理部门制定更加完善的旅游服务。

2、信息有效聚合。在智慧旅游概念中智能设备会将旅游资源整合，其包括：旅游公共设施、旅游交通、旅游企业、文物古迹、旅游景区（点）等。这些旅游资源会通过物联网和互联网进行有效连接，实现旅游产业链上下游的实时监测，整合数据库资源，为智慧旅游提供数据支撑，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，实现智慧旅游的数据统一管理，提供旅游系统运行的最佳状态。

3、社会因素的深度参与。智慧旅游的目的是服务于人，这就需要政府、旅游者、企业、居民深度参与，他们既是参与者也是服务者。政府部门通过对市场信息的监管、旅游公共服务的提供、旅游营销的反馈处理以及旅游信息的等，作出最优的管理决策；旅行者通过智慧旅游服务进行智能导览、信息查询、旅游投诉等获取旅游信息服务；旅游企业通过对旅游满意度调查、数据统计、行为追踪等相关信息实现旅游产业的不断自我创新突破，提高旅游者的旅游质量；旅游地居民可以通过信息共享提高产业价值。

二、智慧旅游对旅游市场的影响

（一）促进旅游项目和旅游活动的多样性

自助游最主要的制约因素就是信息信息的局限性。而在智慧旅游的条件下，旅游者具有更强的自主性，可以随心所欲的检索到准确、高效的旅游信息，更加方面的安排自己的行程。智慧旅游的方式使信息更加通畅，避免了旅游过程中的吃穿住行玩等后顾之忧。此外，互联网的大数据计算之下，智慧旅游可以在旅游的选择上更加智能化、个性化，互联网能够根据旅游者的特点选取适合的旅游地、出行方式、居住地等，给旅行者以更好的旅游体验，更能激发潜在旅游者的创造性和出游动机。

（二）自助游将成为市场主流

当前旅游方式主要有自助游和跟团游两种方式，后者由于人数众多，缺乏个性化的体验而受到大众的摒弃。而只会旅游的快速发展也使得自助游成为当前市场最受欢迎的旅游方式。但是，当前的智慧出游的方式还很简单，缺少灵活和多样性，没有将旅行者的相关信息资源进行整合，自助游产品只是简单的“机票 + 酒店”组合，当然谈不上互动了，智慧旅游的价值远远为得到开发。智慧旅游的目的是实现人和信息的有效结合，网络与人实现无障碍交流，实现旅游者深度体验。因此，整个市场应该看到目前存在的问题，完善智慧旅游的体系。

（三）旅游相关的各行业结合的更加紧密

在智慧旅游时代网络是信息的集成者，它会根据你的意愿合理的给你安排吃穿住行游购娱等，而旅游者只需提出自己的要求就可以了。因此，信息的综合化使得与旅游相关的各行业结合更加紧密，通过高质量的服务也使得旅游市场出现了更广阔的发展空间，只有将各行业紧密结合在一起，提供一体化的优质服务，才能够在将来的智慧旅游发展中不被市场所淘汰。

第6篇：智慧旅游的概念范文

关键词:智慧旅游;智慧旅游消费模式;大数据

“智慧旅游”成为了旅游业和科学技术相互融合的交集点和发展典范。智慧旅游产品是智慧旅游实施的物质载体之一。结合旅游者新时代的全新消费模式来指挥旅游产品设计是必要的。智慧旅游消费模式的环环相扣显现出了行为的连贯性，注重环节之间的连接，提升服务品质，可以加强旅游产品的针对性和应用性。

一、智慧旅游的概念

智慧旅游是近几年才被提出的一种新概念旅游模式，许多学者对它的内涵做出了介绍。姚国章提出的概念相对影响力较大，他指出智慧旅游是运用物联网、RS等技术，全面满足游客基本需求的一种全新的旅游运行新模式［1］。智慧旅游的出现是经过了旅游信息化、旅游数字化等多阶段的发展得到的最终成果［2］。智慧旅游更加注重“以人为本”，更加强调旅游者的体验质量。智慧旅游不仅在科学技术上更加运用自如，而且在信息量的获取加工上也做出了变革。

二、智慧旅游消费模式背景下的旅游产品开发核心要素

智慧旅游产品的开发并不是闭门造车式的研究，一个优秀的产品需要和时代的发展相结合，需要和市场相结合，需要和当代新兴旅游模式相适应。

(一)一个时代

大数据时代正迅速发展，庞大的数据流与高能数据库让数据的覆盖越来越全面。通过数据研究分析就可以得出大数量的目标信息，甚至是为每一个旅游者创建属于自己的信息档案，能够设计出针对不同个体的旅游产品和旅游方案，智慧旅游产品的针对性会得到很大的提高。

(二)两项分析

两项分析指游客分析和目的地资源分析。游客分析是为了掌握旅游者的社会人口学等特征。智慧旅游的核心是以人为本，了解游客不仅可以更好地了解目标市场，更重要的是能够增强同理心，达到共情。目的地资源分析是为了了解旅游目的地资源组合结构等信息。进行此分析一方面是为了更好地为旅游者找到适合的游览项目和游览资源;另一方面也为智慧旅游产品的开发奠基。

(三)三类数字

“三类数字”是指数字旅行社、数字酒店、数字交通。这三者为智慧旅游的建设铺垫了良好的基础平台。数字旅行社能为旅游者提供一站式服务，掌握旅游者的需求和消费心理，做到主动推荐服务。数字酒店依靠一系列智能体系，为顾客提供智能化的服务。数字交通不仅让行程更安全，而且也解决了交通拥堵等传统交通问题。这一问题的解决能增加旅游者出行量，提升旅游感受。

(四)四种结合

第一种结合是智慧分析与个性游览的结合。这两者的结合可使旅游产品更加突出旅游者的需求。第二种结合是分享信息与奖励制度相结合。旅途中的沟通交流可以增进旅游者之间的感情，也便于导游和旅行社进行引导和管理。而运用奖励制度促进交流可以增加游客的积极性，也利于提升旅游者对旅游产品的忠诚度。第三种结合是公共设备与个人终端的结合。旅游者与交通、酒店、景区公共智能设备的连接，能够更全面的享受到各种智能化服务。第四种结合是线上平台与线下服务的结合。这两者的结合促进旅游在线商业模式的发展。既提升了旅游活动的便捷性，也促进了城市的良性运营。

三、智慧旅游消费模式下的智慧旅游产品设计流程与方法

智慧旅游消费模式是由李振坤，谢风媛等提出的［3］。智慧旅游消费模式下开发的智慧旅游产品具有精确性和强针对性。智慧旅游消费模式是一系列连贯的步骤和行为，因此智慧旅游产品也要与其相对应。各环节用软件进行连接协调，硬件则作为支撑载体承载旅游者的需求与旅游活动。

(一)认识旅游需求

通过线上智慧营销来激发旅游者的旅游需求是比较主要的方法。这一过程中重要的是让潜在旅游者从单一的被动式认识旅游需求转换为主动的发掘自身旅游需求。当下激发旅游者旅游需求的因子开始逐渐增多，促进认识旅游需求的主动性变得可行。现代人心理压力较大，寻求放松的欲望强烈，通过心理测压等方式让潜在旅游者了解自己的旅游需求，利用全面的数据信息为每一位潜在旅游者做信息推荐。这一步骤可利用客户端软件来实现消息推送。

(二)搜集旅游信息

现在比较普及方法是利用铺天盖地的游记和目的地攻略来为旅游者提供旅游信息。这种信息轰炸式的旅游信息推荐所带给旅游者的信息量是庞大而冗杂的。科学的搜集方法应以量化的信息为基石，在庞大的总体数据中整理优化出高质的旅游信息为旅游者提供参考。还可以利用服务终端为旅游者设置兴趣导航，通过大数据来搜索信息数据，帮助有旅游意向却没有具体目标的旅游者了解自己的兴趣所在。解决了以前因旅游资源数据的繁多和杂乱旅游者难以做出旅游决策的问题，加快了旅游者搜集旅游资源信息的速度，推进旅游活动的进程。

(三)设计旅游产品

兴趣与个人爱好是设计个性智慧旅游产品的主导，独特的旅游精品线路是现代旅游者的追求。可以通过搜集信息时向数据库输入的个性信息为根据了解旅游者的兴趣点，绘制兴趣关联图，然后通过分析法确定需求优先级别并进行需求排序，最后建立旅游模型，为旅游者设计出个性化的旅游线路，同时注重使用功能调配。这里采用“面对对象方法(Objectorien-ted)”从旅游者的角度出发，适应旅游者的需求，针对旅游者的兴趣对旅游线路进行设计。信息时代的到来意味着产生了无数的数据暗泉［4］，一旦把这些数据汇集起来，利用优秀的手段进行分析，放到旅游推荐系统上，那么这些数据的再利用就变得有价值。这大大提升了旅游推荐系统运作的准确度和相关度。

(四)模拟旅游体验

虚拟旅游是智慧旅游区别于传统旅游的一大部分，也是对之前设计的个性旅游产品的检测和体验。当下采用的一般是2D、3D虚拟旅游。在今后的智慧旅游建设中，应建造专业的公共虚拟旅游设施，并逐渐推广7D的虚拟旅游，7D可以做到让旅游者在虚拟旅游中参与游览项目。由此全面地了解旅游目的地的基本情况，最大程度的感受到旅游目的地带来的愉悦。虚拟旅游能够提高之前设计的旅游方案的满意度，通过模拟体验来降低旅游活动过程中的风险和不确定性。

(五)购买旅游产品

购买旅游产品这一环节中关键的在于付费环节。大数据时代下的O2O模式推广使旅游更加便捷。旅游者可以享受到更为优惠的价格，服务供应商也能够更加便捷的实现管理。旅游者出行前可在网上快捷购买车票机票，到达酒店直接扫码入住，酒店的灯光强弱、洗澡水温的控制、室温的高低全部可以使用智能设备进行控制，到达景区扫描游客移动终端上的二维码即可进入。购买旅游产品的支付方式更加便利，扫扫付、磁条付成为了高效率消费模式的基石。

(六)调整旅游计划

及时调整旅游计划的关键点在于旅游信息的收集和应变调整，计划变更的原因是多样的。以行进路线为例，“最近路线”乏味且单一，智慧旅游可改善传统的电子地图的单一性和对道路交通状况信息掌握的贫乏性，通过热力地图计算出各地区和道路的人口密度与车辆密度，在快捷、安全的前提下结合实际情况为旅游者制定出一条最适合的前往路线。对于老年人或者体弱者来说，健康数据的统计与健康游程计划的设定显得尤为重要，智能健身计划程序利用智能承载设备将旅游者体力消耗状况、心跳频率、血压等个人身体信息与旅游行程相结合，及时调整行程安排以利于提升旅游者的旅游体验。

(七)分享旅游收获

旅游者的评价和分享收获是至关重要的，这不仅会成为下一批旅游者的重要参考项目，引导其进行消费决策;也是个人信息库重要的组成部分。评价与分享收获需要与奖励制度相结合。这一板块的智慧旅游产品设计应与整个智慧旅游消费模式融合。智慧旅游产品的设计应坚持以人为本，把旅游者的体验和需求放在首位来考虑。以大数据时代为背景，注重与数字服务产业的结合，融和智慧旅游消费模式，打造人性化的智慧旅游产品。优秀的智慧旅游产品对旅游产业升级发展，旅游市场的完善，优化旅游者感受都发挥着不言而喻的作用。

参考文献:

［1］姚国章．智慧旅游的建设框架探析［J］．南京邮电大学学报(社会科学版)，2012，2(1):2－3．

［2］王辉．智慧旅游［M］．北京:清华大学出版社，2011．

［3］李振坤、谢风媛等．智慧旅游背景下游客消费模式研究［J］．现代商业，2014(6):88－89．

第7篇：智慧旅游的概念范文

一、智慧景区的概念

智慧景区是运用物联网、云计算、移动终端以及人工智能等信息技术，使景区实现智能化管理，为游客提供智能化服务，从而有效利用景区资源，促进景区的可持续发展。智慧景区的本质是应用信息技术来满足游客需求、丰富游客体验、提高游客满意度，实现景区资源的智能化、有效化利用，从而提高旅游景区的管理水平，增强旅游景区的综合实力。

智慧景区建设是一项复杂的系统工程，涉及到景区的数字化管理、信息化应用、智能化服务等各个方面，将传统旅游变成可视化旅游，游客在家里、旅程中随时随地可以看到旅游目的地情况，可以实时得到最新的旅游资讯，便捷地优化旅游线路。简单地说，就是实现游客与网络的实时互动，让游程安排步入触摸时代。

二、镇江市智慧景区建设现状及存在问题

建设智慧景区是旅游业发展的大势所趋，镇江作为全国优秀旅游城市，早在2010年3月就在全国率先提出智慧旅游的概念，智慧旅游的核心技术之一“感动芯”就是在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。2011年5月，国家旅游局批准在镇江设立“国家智慧旅游服务中心”，推动镇江市智慧景区建设取得了长足发展：

1、构建智慧旅游的网络体系

镇江市建成了“一个数据库，一个实体平台，一个虚拟平台”，在数据库建设中，市政府直接投资建设了“云神工程”，在建立镇江市基础数据库的前提下，又开展了智慧旅游的数据平台建设，已经完成旅游要素基础信息、图文信息、视频音频信息的收集整理近十万条，为智慧旅游发展提供了基础性的数据支撑；在实体平台建设方面，镇江市加快项目建设，包括大屏的海报机、实时监控系统等，实现了实时掌握每个景区的客流量，并在数据大屏幕的基础上，建成了调度中心和咨询中心；在虚拟平台建设方面，建成了镇江智慧旅游虚拟平台，开发了镇江智慧旅游官方微信平台，实时更新的平台可实现微旅游、微服务。

2、制定智慧旅游行动方案

镇江市全力实施智慧景区先行先试项目建设，自2010起逐步推出智能触摸屏、APP“镇江E游”终端、旅游客情实时统计分析系统、三维景区导览、智慧旅游门户网站等20多个先行项目，游客轻点鼠标即可实现网上遨游，畅游镇江。“畅游镇江”呼叫中心还可适时向来镇游客推送本市的旅游资讯及旅游攻略，提供网络订票等“一网式”旅游在线服务并在主要景区、宾馆、饭店、旅行社、社区服务中心开通“镇江旅游资讯海报机”，实现“一站到家门”的旅游定制“菜单式”服务。

3、创建景区智慧服务系统

镇江市旅游资源极为丰富，以国家AAAAA级旅游景区金山、焦山、北固山为重点推进智慧景区建设，目前大部分景区都创建了内部局域网络并开通了无线上网功能，设置了为游客服务的触摸屏信息查询系统，景区电子门禁系统，景区智能监控系统，GPS车辆调度系统，LED信息系统等，用于景区内部管理和对外提供服务。部分景区还在旅游电子商务领域进行探索和尝试，用于宣传景区形象、推介旅游线路、旅游景点、销售旅游产品和提供网上预订服务等等。

镇江市智慧景区的建设取得了一定的成绩，为游客的智慧游览、景区的智慧管理提供了丰富的实践经验，但智慧景区建设任重道远，目前仍面临以下困境：1、资金和人才的缺乏。景区信息化程度越高对专业人才和资金需求就越大，然而智慧景区建设周期较长，投资额度较大，大部分景区难以持续投入。智慧景区建设对专业人才要求较高，我市大部分景区缺乏这类人才，这无疑会阻碍景区信息化的可持续发展。2、系统间缺乏统一标准。目前景区的智慧化建设呈现出各自为战的状态，没有统一的运行模式，系统集合程度不高，从而导致各景区信息系统很难融合统一。3、智慧景区系统不够完善。面对迅猛发展的散客旅游时代，镇江智慧景区系统表现还不够从容，在旅游黄金周期间散客激增的情况下，智慧景区系统未能对游客进行有效的分流和疏导，导致景区主入口和停车场周围出现交通拥堵、排队等候时间过长等现象。4、信息更新和回复不及时。由于人员和资金的缺乏，导致网络信息更新不够及时，游客互动板块未能做到有问题立即回复，不能及时为游客解决问题，阻碍了景区和游客的实时互动。

三、完善智慧景区建设，让旅游步入触摸时代

建设智慧景区是一项循序渐进的工程，需要长期不懈的努力，镇江智慧景区建设正在稳步推进，在资金投入、人才培养、系统建设等方面还需不断加强和完善：

1、提高政府重视程度

智慧景区建设需要大量的人力、物力、财力作为支撑，政府首先要提高认识，研究确立合理的投入机制，明确投资主体，整合多方力量，确保建设投入，政府和景区加大投入的同时，鼓励和科学组织民间资本参与智慧景区建设，建立多元化融资机制和人才培养机制，人才是智慧景区建设与发展的决定因素，在智慧景区建设的过程中应注重人才引进和员工培养，加大对大数据、云计算等相关人才的培养和培训，提升景区工作人员的专业技能和服务水平，从而更好的为游客提供智慧旅游服务。

2、明确智慧景区建设标准

智慧景区的先进性体现在所采用的技术上，更重要的是体现在管理和服务上。建设智慧景区应当在景区数字管理系统建设基础上，从通讯网络、监控系统、电子门禁、门户网络、互动体验等方面对景区建设进行规范化要求，为智慧景区建设提供理论指导和政策依据，同时引入智慧景区评价体系，对智慧景区的智慧化程度进行合理评判，从而推进智慧景区建设进程。

3、完善信息系统建设

随着科技的进步，信息终端已经从计算机转移到手机和平板电脑上，发达的通信网络使得游客可以随时随地从网络上获取信息，智慧景区应从打造完善的信息系统入手，向游客提供多元化、全方位的服务信息，通过智慧管理、智慧服务和智慧营销等手段，为游客提供智慧的旅游体验。例如，在景区内提供免费WIFI，设置功能各异的二维码等，为游客提供网络票务、信息查询、实时互动等全方位的信息服务。

4、满足游客互动体验

第8篇：智慧旅游的概念范文

翟峰：智慧旅游其实并不仅仅是大家熟知的旅游信息化，事实上，只有面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。要通过加快推动四川旅游在线服务、网络营销、网上支付等智慧旅游服务，而使智慧旅游真正成为四川旅游新的增长点。

从智慧旅游与“智慧城市”的关系方面来考虑，应明确“智慧旅游”的建设和发展一般都涉及到三个层面：即应用层――旅游信息、市场营销、电子商务综合服务平台、旅游指挥调度服务平台；数据层――智慧旅游往往是以大数据的能力为依托；基础层――硬件、系统软件、基础数据库、网络、视频监控等等。这三个层面皆与“智慧城市”有密切联系，发展四川智慧旅游的过程中，就一定要注意其发展中的应用层、数据层、基础层与其“智慧城市”的关系匹配问题。可以避免重复建设与资源浪费，地方政府能够更好地发挥其引导、协调、对接作用，而且能使四川智慧旅游与其“智慧城市”这两者之间尽可能地实现各种要素的共享。

而从四川智慧旅游的全面、科学、系统的发展途径来考虑，我觉得应该首先花上二至三年时间，为四川智慧旅游配齐一张屏（旅游触摸屏）、建好二个网（无线宽带网及其旅游信息网）、开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟系统）、推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村）、推出一卡通（四川智慧旅游一卡通），开发一台戏（四川智慧旅游软件游戏）。

程励：“智慧旅游”发端于上一世纪九十年代末“数字地球”的提出，被认为是以物联网、云计算、移动互联网和大数据处理为代表的新一代信息技术为基础支撑，并在知识社会环境下正在孕育的一种开放的旅游发展模式。当前我国针对“智慧旅游”的发展很受关注，成为了包括四川在内的众多省市未来旅游产业发展的引领力量和突破点，试图将旅游产业发展、景区管理、旅游服务、行政管理、旅游者体验等方面综合集成，都置于“智慧旅游”的框架之下，并使之形成一个强有力的纽带。

但是在世界层面，特别是西方发达国家，我们却观察到他们并没有特别刻意强调“智慧旅游”这一集中于单一产业发展的概念，而更关注综合性的区域信息化发展与引领模式，诸如IBM于2008年提出的“智慧地球”并引发了“智慧城市”的建设热潮，实质是运用新一代的信息和通信技术感测、分析、整地区或者城市运行的关键信息，从而为民生、环保、公共安全、城市服务、文化集聚、经济活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。而这些服务的高质量综合提供就能够为包括旅游产业发展在内的所有社会经济甚至文化活动提供强有力的支撑。

国外出行的各方面都能够通过电子商务、实时网络平台予以实现，旅游者通过网络和各种移动端无障碍获取丰富的信息，制定符合自身特色的个性化的旅游攻略，而各类景区内的便捷信息化服务、智能化景区管理等都是自然而然的事情，我们强调的“智慧旅游”其实在西方发达国家在某种层面上已经实现，而这完全得益于信息化在社会生活各层面得到的普及。

蒲成毅：智慧化的基础是信息化，但不局限于信息化。如今，数据的来源越来越丰富，分析方法也会越来越科学。但获取全面数据并不是目的，基于这些海量数据，可以形成对趋势的预判，形成对游客消费习惯的分析，从而指导旅游规划、产品开发、旅游营销和游客服务。这才是大数据的价值所在，也是旅游主管部门和旅游企业能够更加“智慧”的基础。而“智慧旅游”也包含了智慧旅游城市、智慧景区、智慧酒店、智慧旅游服务等多个维度。

记者：目前四川“智慧旅游”的建设面临着哪些问题？

翟峰：四川要发展智慧旅游，目前面临的困难和问题确实不小，有三个主要方面予以重点考虑：

首先是智慧旅游实施过程中的观念和思路问题。当“智慧旅游”这个新概念出现之后，人们在其新模式、新思维模式面前，难免出现无所适从的困惑。实施过程中不可能单单是技术和体制问题，而其最核心的就是我们的思路能否跟上时代创新的问题。

其次要解决的是资金难题。“智慧旅游”建设是一项庞大工程，需要大量资金。目前业界提出的解决途径主要有三种：政府提供一部分资金帮助；相关服务企业先为景区进行智慧旅游建设，景区再分期付款；企业为景区免费提供的导览、导游等智慧旅游系统中插入广告之类的信息，以此来实现盈利，双方互惠互利。

最后还要关注并解决一个“游客需求和体验”的问题。该问题是四川智慧旅游建设的核心，也是最终赢得市场的关键。四川智慧旅游应该真正站在游客需求角度，为游客提供更细致、更贴心的智能服务，让游客的游览过程更加便捷、游览品质更加优良、游前游中游后的整体满意度更加提升，从而使散客旅游者的个性化和常态化能够得到更好地顺应和发展。要彻底解决“把旅游者排除在外，忽视旅游者需求”的相关问题，而真正把“注重游客的需求和体验”作为其智慧旅游最终赢得市场的关键所在。

记者：发展“智慧旅游”的重点和突破口在哪里？

翟峰：在智慧旅游的发展上，政府要做“引导”和“助推”这两件事。引导，即是通过智慧旅游示范城市建设，为全面推进智慧旅游提供经验和思路的借鉴；助推，则是在发展智慧旅游方面，政府要做最基础的公共服务类之事。只有这样，智慧旅游之车才会在逐步加速中走上正轨，从而真正推动这个地方旅游产业的健康发展。

对此，四川省旅游局郝康理局长说了一个核心观点，即发展智慧旅游要先解决的是游客行前行中行后的需求问题，然后再开始进行智慧营销、智慧服务及智慧管理，并以此通过试点带动企业投入，带动运营商加入，最终才能把整个旅游系统都带动起来。

对于资金问题，有学者建议，对于经济效益大于投资成本的智慧旅游项目，可以完全由企业来投资完成；经济效益与投资基本持平的项目，由政府与企业共同投资；经济效益小，但社会价值较大，并能给本地旅游带来较大增长的项目，可以考虑由政府独自投资。

程励：要转变观念，一方面是大力建设影响人们生活的各个层面的信息化基础设施，旅游是涉及行、游、住、食、购、娱的综合性产业，没有大规模新一代信息技术在社会生活中的深度融入就不会产生出真正的“智慧旅游”。

另一方面，国内旅游产业的发展还很大程度上依然停留在“门票经济”，门票收入依然是景区甚至旅游收入的大部分来源和核算标准。反观国外发达国家，很多国家公园都是不收门票或者价格很低的，因为旅游更多被认为是与社会福利紧密相连的，是人的一种基本权利与自由。所以，我们应该转变观念，把视野放得更宽，不止局限在票务的“智慧”上，看看还有哪些新的增进国家形象的亮点、盈利模式和消费增长点，将“智慧旅游”的各方面与游客的个性化需求相结合，研究游客个性化需求，并提供高品质、高满意度服务。我认为未来的“智慧旅游”应通过实现社会信息资源与旅游资源、旅游行业、旅游者的高度共享与互动，才能使旅游产业保持活力并真正成为区域发展的引擎。

第9篇：智慧旅游的概念范文

一、引言

2008年，国际商用机器公司推出了“智慧地球”的商业计划。“智慧城市”的概念作为“智慧地球”的具体实践随后出现。简单说就是将现代信息技术与商业运作充分融合，变革政府、公司和人们交互沟通连接的方式。在城市设计与管理中表现为将居民常交通、通讯、商业以及城市能源资源等设计为信息化系统并与居民生活和市政管理对接。在“智慧城市”的基础上产生了“智慧旅游”。主张通过新理念的导入、新技术的应用和新模式的形成，使旅游活动、旅游经营的全过程实现智能化，实现旅游业发展的转型升级。大力促进智慧旅游的发展是我国旅游业向战略性支柱产业和现代服务业转型升级的必然选择，公共服务是目前我国旅游经济持续发展的短板，智慧旅游对旅游公共服务的内容和供给机制提出了新的要求，洞察并满足这些要求，是智慧旅游得以实现的必然选择。

二、概念及研究现状

智慧旅游，指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携的终端设备即时感知并旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，让旅游者在全面及时了解信息的基础上安排旅游活动以实现对各类旅游信息的智能感知和有效利用。智慧旅游公共服务是对政府及其他社会组织或个人提供给旅游者、旅游企业、旅游协会、媒体及当地居民等的旅游服务和公共产品的总称。这些服务和产品具有高度的信息化和智能性特点。

从实践上看，江苏省南京、无锡、常州、苏州、南通、扬州、镇江七市率先创建了“智慧旅游城市联盟”，打造包含旅游信息咨询、安全保障、交通便捷、便民惠民等服务在内的智慧旅游公共服务体系。从理论上看，目前学术界关于智慧旅游研究多集中于如何建立相关信息系统和服务平台，也有学者结合具体城市智慧旅游的建设实际进行分析。国外Tjostheim和K.Aanotisen以挪威旅游产业为例，对借助互联网平台加强旅游公共服务供给者间合作的新模式加以探究。国内罗成奎从“大数据”角度，认为智慧旅游数据具备“大数据”特质，提出智慧旅游必须依靠大数据提供足够有利的资源才得以发展；陈静娴则以武夷山为例，探讨物联网技术在旅游公共服务中的运用，并提出项目开发的建议；姚国章从旅游服务系统、商务系统、管理系统和政务系统四个方面，探讨了智慧旅游的发评价体系。

三、智慧旅游视角下的新要求

（一）“新”内容

1、基础设施方面

完备的网络基础设施是智慧旅游公共服务得以实现的基本条件。新的要求主要包括旅游网站建设，旅行社、酒店、景区的信息化工程以及旅游通讯设施等方面。其中旅游网站主要应用于为旅游者提供“吃住行游购娱”的一站式服务，为旅游管理部门在线管理旅游事务、市场监管、收集民意提供平台，同时与银行、交通等部门联系，提供移动购票、移动支付等服务。旅行社、酒店、景区的信息化工程是旅游网站的配套设施，例如景区在线导览、导航、导游系统和设备的配置等。要求目的地旅游经管部门进一步优化目的地网络系统，扩大无线网络覆盖面积，优化计算机硬件、存储设备等，增强带宽和信息传输稳定性。此外配备并开发具有专门功能的移动电话、智能终端等满足旅游者及经营者、管理者的多样化需求。

2、信息技术与安全方面

智慧旅游是旅游信息化发展新模式，以感知互动高效信息服务为特征，核心就是提供以游客为本的高效旅游信息化服务。因此其公共服务的提供必然依托云计算、物联网等信息技术的飞速进步以及便携式移动终端的研发和普及。具体来说，专门的物联网设备（电子标签等）和APP能够将地图、交通、食宿、门票等统一到一个系统之中，适应旅游者移动性和非在线性特点，为旅游者提供“一线式”的信息服务。旅游部门或企业也可借以进行旅游活动及企业运营状态的监测、统计、分析。以智能手机为代表的移动通信技术，除了是各种电子平台、APP的应用依托之外，还广泛的被运用于定位以及个性化旅游线路规划等。

信息安全是智慧旅游持续稳定发展的重要保障。旅游微博、微信、视频网站、社交网站以及智慧旅游所应用的其他各种在线平台每时每刻都在产生大量的数据。这是“大数据”的来源和依托，也使得信息安全面临更多严峻挑战。一方面，旅游者个人身份隐私信息、旅游企业及景区经营管理信息甚至商业秘密等，都包含在海量的“大数据”之中，这要求智慧旅游公共服务的提供者，尤其是非政府的行业组织乃至个人，必须通过一定的安全信用检验，确保信息使用对象以及使用途径的安全。另一方面，从政府、旅游企业等的角度来说，既要做好各类线上平台的运营监管，确保数据汇集、分析、、应用等等一系列环节中技术、软件、系统的运行和操作过程安全稳定，提高网络信息安全保障水平，避免技术性事故（系统瘫痪、黑客入侵、数据丢失等）的发生。

3、应用服务方面

智慧旅游对公共服务和应用方面的要求主要表现在旅游信息服务、旅游咨询服务、预订接待服务三个方面。信息服务方面，政府部门或旅游企业通过旅游信息屏、互动设施等将景区宣传片、特色餐饮、交通、天气资讯等在广范围内统一；咨询服务方面，要求政府部或旅游企业进一步完善公共场所自助触摸屏、旅游咨询点、在线客服、服务热线的设置，为旅游者提供全方位的旅游咨询服务；在预定接待方面，要求政府或旅游企业借助研发旅游一卡通、官网、网店、景区手机应用软件等提供全业态预订接待服务。此外 也可借以加强旅游产品电子平台营销，但要重视提高在线旅游产品的质量。

4、运营管理方面

“智慧旅游”是借助信息技术和移动互联网技术，在旅游者、旅游公共产品和服务的供给者以及管理者之间，建立起密切的联系。旅游者借助移动终端分享旅游信息、进行预订和消费预订、做出评价一系列操作而产生的大量数据。旅游公共服务供给者和行业管理者要在深入分析数据、准确预测旅游者需求基础上，提供“个性定制化”服务及管理。运营管理方面的新要求表现在旅游电子政务与电子商务管理，旅游者与旅游团队管理，安全管理这三个方面。

在旅游电子政务与电子商务方面：智慧旅游公共服务要求旅游主管部门对旅游企业的官方网站、电子平台认证申请进行审核，加强约束，增强旅游企业信誉度。同时建立互动评价系统收集旅游者的评价意见并处理投诉，监控旅游企事业单位的经营行为和服务质量。

在旅游者和旅游团队管理方面有两个角度：从旅游者管理的角度来说，智慧旅游要求在对旅游者行为监控和分析的基础上提供公共服务。一方面，旅游政府部门及企业、景区利用视频监控、手机定位等设备或技术建立游客流量监测系统。通过分析监测到的数据，实时向旅游者景区流量图、路况图等等，使旅游者借以调整自己的旅游活动和线路，缓解热点景区的压力，有效配置区域内的旅游资源。另一方面，政府部门和旅游企业根据旅游者消费行为数据，分析旅游者的消费特点和偏好，寻找影响旅游消费决策的要素，从而有针对性地开发旅游商品、推荐精品线路等，使旅游者掌握更为全面的消费信息，同时提高营销效果。

旅游团队服务管理方面主要针对旅行社。旅游主管部门要同旅行社之间建立起提供信息化管理平台，将对旅游运营商进行动态监督过程中获得的数据信息提供给旅行社，作为旅行社确定业务目标、制定经营方式的依据。同时，旅游政府部门及旅行社通过管理平台实时对旅行社旅游团队服务和突发事件处理实况进行监控，必要时做出远程调度和及时处置。

旅游安全救援服务方面：智慧旅游一方面要求政府部门完善旅游安全救援法律法规，建立专门的旅游安全保障机构和游客救助中心进救援工作。另一方面要求建立信息化、网络化的旅游安全预警观测站和公共服务平台，实时搜集和分析旅游安全信息、制定对策、信息、进行全方位的监控。

（二）“新”机制

1、“大数据”紧连“小个性”

发展智慧旅游的目的之一是实现旅游公共服务的个性化定制。“智慧性”要求极大地提高公共服务供给的“智能性”。而个性化服务的基础，是对个体旅游公共服务需求迅速而准确的把握。

智慧旅游要求旅游公共服务必须树立“大数据”的观念，整合旅游活动全过程的吃、住、行、游、购、娱及和旅游活动相关的各类资讯和服务，借助“大数据”的处理与分析，迅速发现旅游者的需求。利用智能手机等各类智能终端，为旅游者提供各取所需的服务，达到旅游公共服务与旅游者个性化需求的准确对接，最大幅度提升旅游公共服务的效率和质量。

2、“双向”或“多向”供给

智慧旅游公共服务系统提供的服务不是单向性的，服务或产品的提供者同时是被服务者和使用者。如旅游部门通过统计旅游企业的各项数据进行风险分析和信息，旅游企业则根据旅游部门的信息数据开发新的公共服务产品或实施新的服务规划，或淘汰、变更旧的产品和服务。智慧旅游背景下，旅游业与其他产业尤其是与信息、交通、传媒等产业的融合更加紧密，越来越多的主体参与到旅游公共服务的提供当中，各个主体之前所能够提供的服务或产品之间有具良好的互补性。而多元复合型供给是更为有效的公共服和供给机制。旅游政府部门以及各个行业组织、企业景区之间，需要加强沟通与合作，在充分发挥各自作用的基础上，协同参与，有效互补。打造旅游信息资源共享交换的合作平台，制定科学有效的管理办法，密切各个平台之间相互交织和联系，通过信息交换、资源共享，推动旅游公共服务的“双向”“多向”供给，进一步提高旅游公共服务的供给效率，丰富供给内容。

四、结语