职场中的沟通技巧精选(九篇)

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第1篇：职场中的沟通技巧范文

良好的职场沟通技巧一、快速沟通

无论企业文化是张扬或是内敛，没有一个企业老总或同事喜欢和太内向即“闷葫芦”型同事工作，为此，即使你性格十分内向，表达能力十分欠缺，在与领导和同事出现沟通上问题后，仍然要及时、快速沟通以化解矛盾，有些话说出来便没什么了，关键是我们“打死也不说”，这实际是加剧了矛盾，“冷战”比起比较激烈的冲突更容易影响职场关系协调发展，为此不要为自己语言表达糟糕找借口，无论是表达能力如何，一定要养成及时、快速沟通的良好习惯，将矛盾尽快化解，不要越积越多，最终形成自己的发展阻碍。

二、明确定位

每一个人在公司(企业)中都有自己的位置，因此要明确自己在企业中的定位，并认真履行好相应职责，这会赢得领导和同事们的尊重和信任，不要做不符合自己公司身份的事情，如果是职员，事事都要占先，对他人指手划脚，特别是平时总爱以领导身份自居，这必然会遭到同事特别是领导的反感，久而久之在职场中会面临生存困境。

三、融入文化

每一个企业都有自己的文化，对此作为职场中人一定要认真了解企业文化并主动去适应，不要按照自己的理想去改造企业文化，要先去适应然后再逐渐改进。比如，有些企业充满朝气，领导和员工都很外向和充满激情，你便要适应即便你本身性格不外露，但要尽可能融入公司的氛围中，反之如果所在企业比较沉稳、内分不敛，你就不能太过张扬，而要尽量保持平和。当然，在适应的同时也要保持自我本真，不过既然是在职场，就不能太按照自己的意愿行事。

办公室说话技巧1 以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况…

你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题;如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦]这一类的字眼;要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。

冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢!

3表现出团队精神句型：安琪的主意真不错!

安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

4说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦!

有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可;于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎麽开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报;而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗?

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足功课，按时交出你的答覆。

6智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔!

如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。

7不著痕迹的减轻工作量句型：“我了解这件事根重要;我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序?”

不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。

8恰如其分的讨好句型：我很想您对某件案子的看法……

许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

9 承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……

犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

第2篇：职场中的沟通技巧范文

下面的故事，是芯华广告有限公司的艳欣小姐在情场与职场中的失败经历，她的故事能让我们领悟出情场与职场的相像，如果你能从中总结经验，就可以取得情场、职场双丰收。

初恋VS职场新人

情场：艳欣在初恋时投入了十二分的激情，全身心拥抱那段恋情，她用心地爱着那男孩，视他为自己生命的全部，甚至于一日不见如隔三秋。彼此相爱的日子里，艳欣仿佛忘记了周遭的现实世界，倘佯在爱情中乐而忘忧，也许是“情人眼里出西施”吧，艳欣看不到男孩的缺点。未料，后来男孩见异思迁娶了别人，艳欣痛苦万分，苦苦挽留，但男孩执意与她分手，艳欣只能无奈地看着男孩离开。

类比职场：就像初恋一样，艳欣的第一份工作，也是从高涨的激情开始的，她一心一意地工作，几乎付出自己全部的精力。那时，她每天最早来到办公室，打水、扫地，对上司毕恭毕敬。然而，对于艳欣的“卖力”服务，同事们似乎并不领情，非但不领情，还因此怀疑艳欣的才干和人品，而且散发了各种艳欣想出风头、喜欢拍马屁的流言。结果，流言传到上司耳中，上司误认为艳欣是一个热衷于“作秀”、虚荣心过强的员工，对她的好感逐渐下降，公司评选优秀职员时，她被刷了下去。艳欣实在无法忍受心中的委屈，那种感觉就像初恋失败一样，压得她喘不过气来，于是她主动辞职。

共性分析：艳欣以不成熟的激情去拥抱初恋和第一份工作，是情场和职场失败的主要原因，虽说热情是恋爱、工作的动力，但如果过分热情反而会一无所获。所以，艳欣应先估计好，自己的恋情或工作的发展前景如何？恋人或工作是否值得自己一腔热血地付出？反复思考确定答案后，再适当地付出积极和热情。

另外，无论是情场还是职场，都有它们特定的游戏规则。情场需要距离、宽容和沟通技巧等；职场需要运气、努力和调节人际关系等。总之，若想有一个良好的开端和一个愉快的结局，就必须在保持激情时，多一些理智和成熟，多一些技巧性的处世之道。

失恋VS职场失意

情场：艳欣初恋失败后，早就对她有意的小李趁虚而入，艳欣未多加考虑便匆匆投入了这场恋情中。其实，小李并不为艳欣所爱，但她渴望有一个关心疼爱她的人，希望能在小李的呵护下，从失恋的痛苦中解脱出来。然而恰恰相反，艳欣选择的这场恋情，潜藏着更深的不可逾越的矛盾，他们因性格不合，常常吵架，不断对双方造成伤害。与过去的初恋比较，艳欣感觉到了更深的失望。

类比职场：正如失恋后慌不择路地去选择恋情一样，艳欣辞掉第一份工作后，迫于生计又仓促应聘到另一家公司。令她没想到的是，公司安排她做财务统计，她根本不喜欢这份工作，最糟的是她和新同事更难相处，新上司的古怪和刁难也让她无法忍受。艳欣原本以为能用新工作填补职场失意，殊料反倒招来了更多的烦恼和痛苦，万般焦虑中她又想到了离职。

共性分析：这种情场和职场的糟糕情境，都是“病急乱投医”造成的，因为匆忙和草率地妄意选择，结果只能吞食苦果。所以，要想避免经历情场失恋期和职场失意期，必须在选择新的恋人和工作之前，让自己恢复平常心态，有了足够的心理准备才可以重新开始恋爱和工作。而在选择新的恋人和工作时，一定要权衡利弊，冷静分析，客观认识对方，只有做到“知己知彼”，才能同时在情场和职场中春风得意。

婚姻VS职场稳定

情场：两次恋爱的失败，让艳欣已经没有初恋的激情了，她选择配偶时考虑得更多的是功利和实际，最终将目标锁定为家境殷实、性格内向的小张。恋爱期间，艳欣把小张和初恋情人进行过对比，尽管和小张恋爱难觅初恋那种夜不能寐的激动，但她自我安慰地想道：“毕竟小张是最合适一起过日子的人，比如物质、生活的舒适感等。”当恋爱瓜熟蒂落时，艳欣和小张终于走进围城，过起了稳定的柴米油盐的生活。

婚姻中的他们也磕磕碰碰，但好歹都能凑合。艳欣想：也许过几年后，婚姻中的日子会变得非常平淡，毫无生气，但这不影响她渴求的安全感，更不影响她注重的稳定的婚姻。

类比职场：在职场上，艳欣的观念也发生了很大变化，她对于稳定工作的渴求和对稳定婚姻的渴求一样，来自于她内心需要的安全感。工作屡遭失意后，她已经不像刚出校门的职场新人，她熟悉了职场的游戏规则，知道怎样和老板讨价还价，怎样在职场中轻松地游刃自如。

第3篇：职场中的沟通技巧范文

【关键词】职业核心能力职场情商中职学生中职教育

一、前言

中等职业校学生进入学校学习，最终目的是要解决就业问题，职校毕业生就业率的高低是衡量学校教育质量的重要标志之一。毕业生的就业情况如何，在一定程度上决定着学校的前途。因此，很有必要进行提升中职学生就业的深入探讨。

二、中等职业学校学生的特点

中职生的生理特点相当于普通高中生，但心理特点上与他们差异较大。他们中一部分人考不上普通高中，在家长督促下被迫去上中职学校，由于文化基础薄弱，学习成绩不理想，往往觉得低人一等，极易自暴自弃。可以说，缺乏自信，厌学，尤其是对文化理论课畏惧，是中职生的重要心理特点。

在行为特点上，中职生自控能力较差，冲动性较强，对家长和教师往往表现出逆反心理和行为，逃课、打架斗殴现象时有发生。但是，中职生在行为特点上有个明显的长项，就是喜欢实际操作，喜欢动手。虽然他们厌学文化理论课，但对于需要实际操作的课程，往往兴趣浓厚。而这正是中职学校学生适应社会市场需求的必备条件。

综上所述，只要善于对中职学生的特点扬长避短，结合合适的目标设定，是可以让他们在未来的职业生涯中走得更好的。

三、中职学生就业形势现状及其原因分析

很多中职学校都有自己的就业渠道，近年来中职学校毕业生推荐就业率连年达到97％以上。大部分中职生在毕业前已经通过学校举行的招聘会和推荐就业找到了专业对口的工作。

尽管中职学生推荐就业率较高，然而入职后的后劲却明显不足。主要表现在：职场中的“独生子女习性”有所体现；与同事的“代沟”明显；职场沟通能力不佳；团队协作意识不强；解决问题的方法、措施明显不足……这些表现的形成，与中职学生的上述特点遥相呼应。

面对这些问题，用什么方法加以解决呢？在此提出应用职业能力加强中职学生就业后劲的观点。

四、职业核心能力的发展现状

职业核心能力是在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的一种基本能力，包括职业沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理、创新创业等模块。

教育部在2006年16号文件指出，要“教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。同时，教育部与其他部委的相关文件中也一再强调学生以及职业人士的职业核心能力的重要性。

五、职业核心能力的本质是提高学生职场情商

美国哈佛大学心理学教授丹尼尔・戈尔曼认为，情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的品质要素，是指人对自己的情绪的控制管理能力和在社会上的人际交往能力，且更能决定一个人的成功和命运。戈尔曼指出，情商不同于智商，不是天生注定的，主要包括“五大能力”：自我觉察能力、情绪管理能力、自我激励能力、认知他人情绪的能力、人际关系管理能力。

以前人们认为智商高、学习成绩好的学生将来一定有出息、能成才。然而越来越多地发现，那些在校时学习成绩优秀的学生，走上社会后工作业绩平平，甚至人际关系紧张、事业发展不顺者大有人在。而有些在校期间虽然学习成绩不是很突出，但在情商与智商方面和谐发展的学生，毕业后却能在事业上成就斐然。因此，人们得到一个经验：情商同智商一样，也是决定一个人成功、成才的重要因素之一。

在中国当前的人才就业市场中，招聘单位常常在招聘广告中明确地写着应聘需具备良好的组织、协调能力及团队协作精神。对此，一些单位的负责人解释，企业的发展不是一两个人成就的，而是靠全体员工的共同努力，这就需要不仅业务熟练，还得具有亲和力、善沟通的“高情商”人才。

六、中职学校开展核心能力课程的建议

目前，教育部开展的职业核心能力体系包括了自我管理、职业沟通、团队合作、创新创业、解决问题、信息处理等模块。

根据中职学生的在校时间安排，可以第一年开设《自我管理》课程，目的是要养成学生良好的生活、学习与工作习惯，提高其管人、管物及自我管理的自觉性与信心，打好职业入口第一眯的良好基础。

第二年可以开设《职业沟通》、《团队合作》课程，这些将培养学生良好的沟通习惯，在说、听、写与合作意识上有很好的突破。

第三年结合实业，展开《信息处理》、《解决问题的方法》、《创新创业》课程的嫁接，可以让学生用企业实战场景思考自身解决问题能力的不足，为即将跨入的职场打下坚实的基础与冲刺。

课程方法，可以采取工学一体、项目贯穿、调查报告、选修、必修、专题讲座等多种形式，并且与原有的教学计划能合并即合并，能变通则变通的方式来整合教学安排。

在教学方法上，要对现有老师进行教学方法的强化与培训，要采取多媒体等有利条件，采用大量的案例分析、角色扮演、小组讨论等等方法，调动其积极性、参与性，快乐体念、认真学习，得到提高。

诚如是，可以预期，中职学校的学生在走出学校后将是一个能够严格自律、懂得感恩、具有团队意识、沟通目的性强且沟通技巧高超、能够敏锐发现并收集到对自己有用的信息，具有改善意识与技能的高情商，眼高手不低的复合性人才。这样的人，愿意从基层开始做起，脚踏实地，放低身心，是很容易得到企业认同并在工作中容易出成绩的。可以大胆地假设，具备合格职业核心能力的中职学生，不仅在推荐就业率高居不下，而且半年失业率、跳槽率等指标上将迅速降低，工资水平、晋升率等指标上将大幅攀升，这样的中职学生也必将更加受到企业的青睐！

参考文献

［1］菅振行.中等职业学校学生特点分析.科教新报,2010

［2］黄梅萍.中等职业教育特色专业课程研究.中国样外教育,2009第7期

［3］佚名.论职业核心能力的培养和方法.百度文库

［4］佚名.情商是什么.百度文库

第4篇：职场中的沟通技巧范文

关键词： 与上司沟通 “时机” 案例

随着现代市场经济的深入发展，身在职场中的员工所面临的竞争压力越来越大。除了要工作认真、业务精湛外，不可避免地还要与自己的上司进行沟通，且沟通直接影响到个人事业前途的发展。毫无疑问，与上司有效沟通，不仅可以减少和避免矛盾与冲突的发生，而且可以更加融洽双方的关系，从而有利于获得更多的加薪晋升机会。否则，不仅影响上下级关系的正常发展，造成工作无法顺利开展，而且可能导致被上级“炒鱿鱼”的尴尬局面。那么，如何实现和上司的有效沟通，从而有利于工作事业的良性发展呢？我以为，职场中的员工固然要有对事业发展的满腔抱负和对上司积极进行沟通的良好愿望，更要讲究实现有效沟通的技巧。在此结合教学案例，就准确把握与上司沟通的“时机”问题谈谈看法。

首先介绍两个与上司沟通的案例。

案例1：杨瑞今年刚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，在权衡了多种因素的情况下，他最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入，那么他将是人力资源部的第一个人，因此他认为自己施展能力的空间很大。

但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。因为他对公司人力资源管理工作所提出的良好建议遭到上司的冷遇。……杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，他不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。（详见《沟通案例-杨瑞提建议-百度文库》，2010-06-17）

案例2：一天上午，林秘书接到总经理电话去他办公室。进门一看，总经理像是刚跟谁吵过架似的，脸色非常难看，原来，他接到一封交往多年的商的来信，指责公司经常交货不及时影响他的声誉，信中措辞很激烈并威胁要断交，来信很无礼，难怪总经理怒气冲冲。他已写好一封回信，措辞同样激烈，关照林秘书：“马上给我发出去！”

总经理的回信是这样的：“钱经理，我没有想到会收到你如此无礼的来信！你大概忘记了你是靠了我公司才发起来的！如此忘恩负义，断交也罢！”

林秘书从总经理室退出来没有去寄信，而是回到自己办公室，大脑飞快转动起来：很显然，老板今天有些情绪化，这么处理问题肯定不妥。这个钱经理上个月初还来过，总经理请他吃饭还是我安排的。钱经理长得很精神，性格似乎也挺豪爽的。听贸易部的小郭说，大新公司是我们公司产品在河南、山东等几个省的总，每年的合同金额都接近一个亿，是我们公司屈指可数的大客户。如果信就这么寄走，那可是泼出去的水收不回了。现在市场竞争这么激烈，要再找一个像大新公司这样的商，容易吗？断交，断绝一切生意来往肯定不是总经理真实的想法，还是等他消了气后再去请示。

黄昏时分，下班之前，林秘书主动到总经理办公室，问总经理要不要把给钱经理的信寄走。老板此时已心平气和，让林秘书把信还给他。当她转身离开的时候，老板叫住她，笑着说：“小林，谢谢你。”

上述案例中，杨瑞和林秘书均是为了公司的利益和自己的前途，主动积极地向老板献计献策，但最终的效果却决然不同。杨瑞为公司发展提出的科学管理建议书，到了王经理那里却石沉大海，他的满腔热情和远大抱负也随之成了东流水；而林秘书未按照老板的要求把给钱经理的信寄走，却换来老板的衷心感谢和赞赏。同样是与上司沟通，为何结果如此不同？究其原因，最为重要的是他们在把握与上司沟通的“时机”问题上出现了明显的差异。

杨瑞凭着扎实的人力资源管理专业知识，面对具有各种裙带关系的典型的家族型企业，自然可以发现该企业存在很多企业管理上的不科学问题。他希望改善企业管理以提高经济效益，以促进企业可持续发展的良好愿望，无疑是值得称道的。但他的上司王经理是一个重技术研发轻企业管理的人，尽管他对杨瑞来办公室提建议表示了应有的热情，但在他眼里“只有技术最重要”。“最近一直扎在实验室里”搞技术研发的他，对杨瑞提出的问题“微微皱了一下眉头”。可见，王经理对杨瑞的到来只是出于一般的礼貌，而他内心深处并不希望有员工对公司的管理“指手画脚”，这“微微皱了一下眉头”的肢体语言准确地传递了这样一个信息。王经理只是为了调和他与杨瑞之间因看法不同而产生的矛盾，不致杨瑞的自尊心受伤，所以让杨瑞“先回去做方案”，而他自己的注意力“又回到了研究报告上”。

常言道：要想获得成功，就该“在正确的时间、正确的地点，做正确的事情”，与上司沟通，道理一样。杨瑞在这家公司上班还不到一星期，就急匆匆地向重技术轻管理的上司提改善管理的建议，显然与上司沟通的时机还不够成熟。首先，从杨瑞自身来说，他对改善公司经营管理不仅要提出几点建议，而且应当拿出切实可行的具体方案，这就要做大量深入细致的调查研究，所以与上司沟通还有待时日。其次，当他一切准备就绪后，应当选择一个合适的时机，比如，在王经理已经完成技术研发报告之后，在他情绪比较轻松愉快的时候，在夸奖王经理的成就的基础上，提出进一步改善公司管理的方案。这样，王经理就比较容易接受杨瑞的建议，他们之间的沟通就可能有效。因为王经理固然重视技术，但他同样看到公司存在的管理问题和裙带关系，只是他“最近一直扎在实验室里”，没有时间和精力来研究解决问题的具体办法，如果杨瑞能够助其一臂之力，提出详尽方案，王经理肯定就会欣然接受；并且，杨瑞如果既夸奖王经理经营公司的成就，又指出存在问题，还提出解决问题的方案，使王经理心理上产生一种轻松和愉悦，他们之间的有效沟通就“水到渠成”了。

林秘书在职场上跌打滚爬多年，在接到总经理电话后立刻来到了总经理办公室。当她清楚面前所发生的一切之后，只是用无声语言在和老板进行沟通。她发现总经理“脸色非常难看”，因为商来信的无礼，“难怪总经理怒气冲冲”。她只是执行总经理的命令，没有和老板就事情的是非曲直进行论理，而是悄悄地退出总经理办公室。面对总经理情绪有些失控的情况，林秘书以沉默的方式进行“沟通”。这种方式的“沟通”在这时候是最适合时宜的。美国加州大学的心理学教授古德曼曾说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。没有沉默，一切交流都无法进行。”沉默是理性的开始，并且可以引导双方冷静思考。林秘书从总经理室退出来后没有去寄信，而是“大脑飞快转动起来”，对总经理“情绪化”处理问题的做法进行理性思考：显然，以书信的方式与商钱经理“断绝一切生意来往肯定不是总经理真实的想法”，只是碍于面子问题，出于维护“自尊”的需要才出此下策。如果林秘书简单地服从命令，将总经理给钱经理的回信寄出，表面上是维护了总经理的“自尊”，体现了总经理的“权威”，而实质上是断送了公司一个重要的客户，对公司是不小的损失。直到下班之前，林秘书主动到总经理办公室，以“激将法”的方式，明知故问：“要不要把给钱经理的信寄走？”此时的总经理早已心平气和，于是让林秘书把信还给他，并表示对林秘书的感激和赏识。

综上所述，杨瑞就企业管理问题向上司可谓“慷慨激昂”地提出建议，可上司就是“不领情”，几乎演绎成了“对牛弹琴”；林秘书对“书信事件”，以“沉默”方式来处理老板的决定，却获得老板的赞赏。这就说明与上司沟通的“时机”问题多么重要。林秘书之所以能够与上司成功沟通，就在于她善于把握“时机”：当总经理“情绪化”时，她是用心灵在倾听、用慧眼在观察，用理性思维在权衡；当总经理“心平气和”时，她就主动出击，单刀直入，让总经理不得不“就范”而钦佩她的处事能力。所以与上司沟通务必要“适时”。所谓“适时”，是指与上司进行沟通要适合时宜。一般情况下，在和上司沟通之前，最好要了解他的情绪状态。如果在他心情欠佳时候去要求得到什么，这显然是不明智的。当上司情绪低落时，也不要去打搅他；不要赶在吃饭时间去谈论，否则他易于分散精力和匆忙做出决定；上司准备外出去度假或者度假刚回来，最好也不要去打交道。刚上班或快下班时，上级有急务缠身时，上级还在忙碌时等都是不宜与上司进行沟通的时机。准确把握与上司沟通的时机还包含沟通的准时和及时，不能随意超越规定的沟通时间，当天必须进行的沟通绝不能拖延到第二天，上午必须进行的沟通决不能拖延到下午。例如：小莉接到一份传真，上面说她花了两个星期争取到的一笔业务出现了问题，她就立刻去找老总。老总正准备用电话同这位客户谈生意，她及时将情况向老总做了汇报，并提出具体的建议和意见。老总掌握了这些材料后，与客户交谈时顺利地解决了出现的问题。如果不是这样的话，老总与客户谈判时就可能处于被动不利的局面。事后小莉再去进行沟通，就很有可能因谈判不利而遭到老总的训斥。

那么，如何与上司沟通才是“适合时宜”呢？身在职场的员工要注意培养自己审时度势、察言观色的能力，熟悉上司的性格脾气、处事风格、工作的思路和目标、近期工作的动态等，在此不展开论述，留待今后做进一步研究。

参考文献：

［1］李晓主编.沟通技巧.航空工业出版社，2009年6月第2版.

［2］安贺新主编.推销与谈判技巧.中国人民大学出版社，2010年3月第2版.

第5篇：职场中的沟通技巧范文

【关键词】 全球化 跨国交流 就业素质 赴美实习

一、概述

全球化的发展，需要大学生在全球范围内定位职业生涯；与其被动地等待全球化对大学生的知识结构、专业背景、阅历经验等进行“改造”，不如让大学生主动提升就业素质，做好应对全球化浪潮的准备。因此需要推进教学实践探索，拓宽大学生的实习或兼职途径，对大学生进行跨国实习的培训。实习或兼职是大学生在理论学习之外获得实践知识、培养事业心和责任感的重要途径，也是学生从学校走向社会的必经之路。国际化视野下大学生的实习或兼职工作必须在更高的起点和平台上进行。要鼓励大学生到跨国企业、外资企业实习或兼职，或者直接到国外企业实习。

二、大学生跨国实习途径及价值

跨国实习是激发学习潜能的过程，一种终生有益的体验，能锻炼学生掌握新知识和处理复杂信息的能力，培养学生运用理性的思维和方法来创造性地解决生活中的实际问题，为此笔者今年参加了暑期赴美带薪实习项目，以期培养自己的实际动手能力。

赴美带薪实习项目是美国政府在1948年通过的信息及教育交流法案中设立的一项旨在促进国际青年文化交流的计划。该法案允许世界各国的大学生持J-1签证进入美国企业进行为期3―5个月的带薪实习，并利用实习之余，在美境内旅游体验美国生活，了解美国风土人情。该项目为全世界大学生提供了一个踏上美国国土、体验美国生活文化、提高英语能力、进入美国企业、与美国同事以及来自其他国家的实习生并肩工作的机会。

1、跨国实习能培养大学生国际化视野

每年来到美国参加暑期实习的学生有数万人，我国学生有机会获得与来自世界各国的学生共同工作和生活的体验，是一个不可多得的跨文化交流学习的好机会。可以体验不同种族人群的宗教、文化、经济、语言、思维、环境、生活等各个方面的差异，能更多地了解世界，培养相互理解、相互学习及合作共事的能力，有利于形成个人的国际化眼光和视野。

2、跨国实习能有效提高大学生英语水平

在全英文环境中与美国同事并肩工作，可以锻炼学生良好的口语沟通能力及交流技巧。现在国内的英语教学多年来提高不快，原因在于缺乏真实的语言环境。在国内英语并不是日常交流的工具，学生使用英语只限于课堂上，缺乏真实的语言环境。跨国实习使学生必须用英语沟通工作以及日常生活，这无疑对学生英语水平的提高有着巨大帮助。

3、跨国实习能改善学生的心智模式，培养其解决复杂问题的能力

每一种文化都是人类观察、思考、感觉世界的方式，每种文化都包含着自然和人类社会的重要发现。文化可以分为公开的文化和隐蔽的文化。公开的文化是指文学、音乐、舞蹈、戏剧、绘画，包括服装、道路、建筑物、餐饮、家居、交通工具、通讯手段等等。隐蔽的文化是指价值观、信仰和思维方式等。如果没有体验过对方的生活方式以及接触过对方文学、音乐、舞蹈、戏剧、生活环境等文化形式，你不会知道一个陌生的民族是什么信仰、有什么价值观。为此笔者在实习期间有意识地前往美国首都华盛顿、经济中心纽约、波斯顿等地进行文化考察，极大地增长了自己的知识，开阔了视野。

可见，跨国实习不仅拓展了学习环境和工作方式，也为已有知识增加了新的价值内涵。这种多文化的接触有利于打破固有思维定向，改善个人心智模式，也增强了大学生走出国门迎接更大挑战的信心。

三、跨国实习对提升大学生综合素质的促进作用

全球化深入发展以及知识经济社会的最终形成，对大学生综合素质也提出了新的要求。需要大学生具备完美的心理素质、广泛的心理适应性和心理承受能力、完善的个人知识结构和诚信合作的思维方式，具备驾驭信息与知识的现实转化能力等。跨国实习对大学生综合素质的提升作用主要有以下几方面。

1、有效提高大学生生活自理能力

独立生活能力是孩子成材和立足于社会的基本能力。然而，由于很多家长从小就剥夺了孩子实践和锻炼的机会，让他们在包办、保护中长大，致使有些孩子直到大学还没有独立生活能力。而跨国实习需要在最短的时间内学会自己照顾自己、管好自己，培养较高的个人素养，这对大学生的独立性、自主性是一个很好的锻炼。

2、增强大学生独立解决问题的能力

当一个大学生突然被放到一个完全陌生的环境中，会遇到许多的困难和问题，能否独立解决各种困难将由他身上某些平时被忽视的“非智力因素”决定。良性的“非智力因素”包括乐观、向上的人生观，合群而乐于助人的性格，为他人设身处地着想，合乎逻辑、理性而冷静的思维方式，做好日常小事及培养良好的学习习惯等。只有增强他们独立解决问题的能力，才能顺利完成跨国实习任务。

3、锻炼大学生尊重他人的能力

一个人处于新环境时，肯定会对异国文化产生一定程度上的不适应感。而对于保持和发展国际交流中良好的人际关系来说，具有一颗敏感的心、善于接受新事物、能够设身处地为他人着想的能力是不可缺少的。要做到完全理解和接受他人的生活习惯和文化传统有一定难度，但是，只要能做到真诚倾听、尊重对方，就能在一定程度上理解他人，从而减少交流的困难。

4、培养大学生包容文化双重性的能力

跨国实习使大学生的思想走出封闭和僵化的状态，并极大地增强了自身的主体性和选择性。实践显示，从浅层次的生活习惯、行为方式和情感表达，到深层次的处事态度、思维方式和价值观念，跨国交流的大学生都受到了不同程度的影响。以交际规则为例，大学生面对不同文化背景的交往对象，会比较注意和尊重对方的交际规则，如守时、礼仪、着装、场合和避讳等。

5、提升大学生个人沟通能力

任何一个大学生在进入陌生的环境时，内心都会产生孤独与压抑，学会适应环境是打开局面的重要手段。积极的为人处事态度会使自己的心情重新沐浴阳光，脚下的路也会越走越宽。要掌握交往的技巧，首先要具备一定的道德水准，比如真诚、友爱、相互帮助、尊重他人、爱心、同情心等等。这些最基本的沟通交流素质，在跨国实习过程中会有真实而新鲜的体验。

6、提高大学生个人理财能力

理财能力差，是现代大学生普遍存在的问题。有相当多的学生理财不善，如有的同学在手里有钱时什么都买，而月底就捉襟见肘。所以，在跨国实习过程中必须学会在有限的预算下合理安排各项开支。身在国外，朋友间的聚会、参观旅游也是实习生活的一部分，类似消费都需要把握在预算之内。

总之，跨国实习对大学生来说意味着一次新机遇、新挑战，对思想上的历练和综合素质的提高是不言而喻的，多了解与理解一种文化，无疑是多了一个认识世界的维度，多了一层探索世界的智慧。

四、跨国实习的启迪与感悟

暑期赴美带薪实习项目为同学们安置的所有岗位均为非技术性的入门级基础岗位，适合所有英文基础较好的在校大学生参加。岗位分布于全美各州，工作时间以每周30至40小时为主，工资标准按不同岗位支付，最低工资不低于美国联邦劳动法规定的最低工资标准，通常每小时工资为7美金至10美金不等。笔者在4个多月的美国实习经历中，主要有以下几方面的启迪和感悟。

1、学会理解工作

在学校时，除了老师，周围的人基本上都是同龄人，在工作岗位，则要学会与各种年龄层次的人友好相处。过去一直是依靠父母的收入维持生活、学习和成长，工作后可以通过自己的工作报酬开拓美好的人生，因此学会了理解工作、热爱工作、珍惜工作。

2、学会体验工作的成就感

对大学生来说，积累工作经验和技能是最重要的事情不能太计较收或职位的高低，任何工作都是可以改善和创新的。比如用更短的时间、更少的代价达到更高的质量、更美的效果。当自身的本领已经到了脱颖而出的地步，收入和职位自然会提升。

3、学会自我提升

有些技能可以跟老师或从书籍中学到。但是，像“关心、体贴、联想、创意”等意识和习惯，只能靠自己的悟性和实践来掌握。所以，要学会听取各种不同的见解，同时，做到更宽地联想、更缜密地构思。借助前人的经验和别人的智慧，自我更新、提升自己。

五、就业素质实证研究

1、全球化背景下大学生就业的新特征

（1）国际分工全球化，就业出现新的特点。近期研究表明，美国潜在的服务外包将给承接服务的国家创造高达1400万个就业岗位。仅在金融服务业，服务外包给东道国创造的就业机会就将有200万个。这些给我国的大学生就业带来了新的机遇和挑战。

（2）科技发展综合化，国际合作需要大量复合型人才。全球性的合作日益增多，自然科学和社会科学各学科之间相互渗透、相互交叉的趋势也日益明显。具备良好综合素质的交叉型、复合型人才，将在未来的职场中获得更多发展的机会。

（3）工作环境多元化，跨文化合作日益增多。经济全球化使职场中的人际交流关系变得更为错综复杂。不同国籍、不同民族、不同等的人在一起工作将越来越成为职场中的常态。许多跨国公司在招聘一开始就喜欢选用有全球理念的员工。因此，具备国际视野、善于跨文化沟通的毕业生将会成为职场中的宠儿。

（4）毕业生就业机会增多，但是能在国际环境下工作的毕业生较少。经济全球化的蓬勃发展，引起了人才的全球性流动，我国大学生赴国外就业的机会也相应的增多。据麦肯锡对89家跨国公司的调查，5年内，外企（约28万家）在中国需要75万名大学毕业生，约占同期中国大学可提供优秀人才的60%。麦肯锡公司在《应对中国隐现的人才短缺》报告中称，中国的毕业生人数很多，但只有不到10 %拥有为外企工作的技能。跨国公司在中国招募人才的一个重要原则是，从事跨国经营的人员不仅要熟悉国际经济的运行规则，更要了解当地的政治、经济和文化，能够承担国际环境下工作的任务。显然，我国缺乏这样训练有素的毕业生，这极大地阻碍了中国的经济增长以及发展更先进的产业。

2、全球化背景下大学生就业素质提升策略

“全球化背景下，今后决定经济社会发展水平和国力强弱的，不再是普通劳动力和自然资源的多少，而是掌握知识创新和技术创新的高层次人才的多少。”全球化的迅猛发展，对大学生就业带来深刻影响，为了适应全球化的发展趋势、提升学生的就业竞争力，有必要采取主动性策略，以增强学生国际视野和综合素质为核心，变革人才培养模式。

（1）提高大学生企业实践课程质量。企业实践课程对大学生有专业成长的巨大价值和作用，是其专业成长的初级，是他们适应职场角色和规范的社会化过程，也是大学生逐渐形成职业实践知识和智慧的过程。在这一时期形成的大学生专业素质的结构与质量，可以影响其将来的专业发展方向和水准。因此，“生存技能”和“发展性能力”是大学实践课程的两个目标，要根据这两个目标，培养出具有独立学习能力、创新意识和自我提升潜力的毕业生。

（2）强化跨文化交流教育。为使学生适应全球化的发展形势，各个高校应该增设跨文化交流的课程，让非涉外专业学生在校期间学习掌握跨文化交流的基本知识。跨文化交际能力的培养还应该在许多专业课程、选修课程中得到渗透，使所有专业的学生都掌握必要的跨文化交流技巧，能运用在不同的跨文化交流场合，如教育、旅游、商业等方面。

（3）加强跨国交流接触，提高实践能力。跨文化意识的培养光靠课堂教学是不够的，学校还应该尽可能创造机会，让学生能够实践跨文化交流，将课堂教学与跨国交流实践活动相结合。实践证明，只有实际参与跨国交流，才能使知识转化为进行交流和社会实践的能力。

（4）以强化国际视野为导向，调整学校人才培养目标。确立以培养全球化高素质人才为目标，以人的全面发展为核心，强调知识、能力、素质并重，大力培养能熟练运用外语、熟悉国际事务、懂得并遵守国际惯例和国际礼仪、具有较强的跨文化交际能力、能够直接参与国际合作与竞争的高素质毕业生。

全球化的经济呼唤既有专业技术又有跨文化交流能力的复合型、高素质人才。跨国实习、缩短了大学生社会适应期，开阔了视野，强化了大学生适应能力、外语能力、跨文化沟通技巧及独自解决问题的能力，有效提升了大学生就业素质。

【参考文献】

[1] 李珍刚、李华明：国际化视野下大学生素质教育策略研究[EB/OL]..

第6篇：职场中的沟通技巧范文

【Keywords】EAP ； physical and mental health of young employees ； harmonious development of enterprise

【中图分类号】C912 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）04-0096-03

1 引言

EAP项目是近些年来从国外引进的一种从事人的心理疏导和人文关怀的工具和方法。数据显示，90%以上的《财富》世界500强企业都实施了富有成效的EAP（Employee Assistance Program即员工帮助计划）。中国石化在2013年年度工作会议上安排了专题报告，普及这方面知识。从2014年开始在胜利油田、中原油田、江西石油、上海石化等四家单位进行了EAP前期探索，赛科石化、石勘院等单位也相继启动了EAP试点的工作。就中国石化整体而言，EAP目前还处于前期探索阶段，尤其在各??板块基层单位的落地模型、内部队伍的工作机制、心理管理指标体系、工作成效的量化评估等方面，尚未形成具有中国石化特色且可复制、可推广的标杆性应用成果。2015年上海工程公司正式启动EAP项目，召开了项目启动会，重点开展了全员心理调查、全员培训和骨干培训等工作。

2 企业重视和开展EAP的必要性

目前受我国经济下行压力直接影响，炼油、化工投资削减，石化及煤化工市场需求降低，因此整个行业市场竞争激烈，产能增长继续放缓，煤化工产能利用率和效益大幅下降。未来五年，我国石油化工建设行业整体处于稳中偏弱的发展态势。对上海工程公司而言，石化及煤化工工程建设市场任务来源的持续匮乏，将使公司市场开拓、生产经营形势面临着更为严峻的挑战。青年员工是企业发展的生力军，随着信息获取的途径增多，影响青年员工思想的因素也增多，青年员工思想多元、多变趋势明显。他们对企业发展中的优劣得失有着独到的看法，他们的所思所想直接作用于企业的生产经营。因此，了解他们的想法，分析他们的思想状况，全面开展EAP项目，通过专业人员对组织以及青年员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助青年员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理，对构建和谐企业，实施人才强企战略具有重要的现实意义。

2.1 企业员工现状分析

近年来，上海工程公司员工的年龄结构不断呈现出年轻化的发展新常态。目前公司有在职员工1193名，其中，35周岁以下青年员工536人，占职工总数的49%，共青团员199人，占青年员工数的37%。其中，配管工程室青年员工最多，35岁以下青年员工146人，占部门职工总数的64.6%。工作十年以下的年轻人员占全室员工比例近60%。这些“80后”、“90后”员工，他们成长在现代化社会的转型时期，物质资源丰富、更新换代迅速、社会思潮多样化、推崇个性。他们并不会心甘情愿地跟着规定和流程走，他们希望从事自己感兴趣的工作，希望表达自己的观点，希望尝试不同的方法，都具有很强的自主性、创新性以及兴趣导向性。在开展公司全员心理调查的基础上，我们针对公司青年员工最多的部门――配管工程室，特别作了部门员工心理健康调查分析。

分析显示：

①70.1%的员工对酬劳的满意度较低，该比例高于上海工程公司总体（59.8%）比例较多，需要关注；

②工作5～10年，年龄在31～40岁的员工的个人心理状态及个人心理资源需要重点关注，该部分人群容易出现工作家庭冲突、职业发展困惑、工作活力减退等问题；

③女性群体相对其他群体有多项指标相对较差，需要重点关注。

2.2 “80后”、“90后”青年员工工作特点

首先，“80后”、“90后”员工当前都还比较年轻，他们虽然自信、聪明、有活力，但毕竟缺乏必要的经验和技能，社会阅历尚浅，偶尔出现工作失误是在所难免的。其次，自尊心强、蔑视权威也是“80后”、“90后”员工的典型特征，表现在工作中便是职业成熟度比较低。在他们犯错时，如果对其进行严厉批评，往往会激起他们的逆反情绪，不仅听不进批评，还可能做出更过激的行为，他们宁可失业，也不愿容忍自己的价值被忽略。最后，跳槽辞职率高。“80后”、“90后”在家庭成员高度关注中长大，以“自我为中心”，在工作中产生了一种“你为什么不点赞”的情绪需求，当自己的付出没有得到认同和好的反馈时，就做出“辞职”和“跳槽”的决定。

2.3 EAP是企业文化的新载体，也是公司事业发展的新需求

当前，企业间的竞争不光是科技含量和技术水平的竞争，更是企业文化之间的较量，企业内部的人际关系及组织气氛，管理者和员工之间的沟通，员工的士气和对工作的满意度，以及企业的忠诚度都是企业获胜的砝码。EAP能够有效促进企业文化建设，增强员工对企业文化的认同感，提升员工对企业的忠诚度和归属感，这与企业文化追求的境界是完全一致的；EAP可以满足员工心理健康的新需求，能帮助员工?淞⒄?确的心理健康观念，有效提升心理健康水平，缓解工作压力，改善工作情绪，提高工作积极性。

3 EAP试点服务的几点尝试

通过前期访谈、问卷调查等方式初步评估员工的思想精神状态，特别针对青年员工队伍实际心理需求，EAP项目设计在公司青年员工最多的配管工程室试点开展了三大主题活动：

3.1 开设心理沙龙和心理培训，优化管理形式，改变晋升观念

项目推进分两个层面，针对管理者和普通员工分别进行了心理沙龙和培训。

一方面，开设《管理从“心”开始》主题讲座，讲解、澄清相关管理技巧及情绪管理误区，帮助管理者了解“80后”、“90后”员工的特征，从心理学的角度了解情绪的发生发展，觉察情绪的本质，从而更好地帮助团队成员处理情绪困扰，对症下药，起到助人自助的效果。使管理者改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，营造平等、开放的氛围，努力把自己打造成魅力型的管理者。

另一方面，开设《从看情商魅力》主题讲座，讲解、分析，帮助普通员工认识情商，了解情商在工作生活中的重要性；掌握成功的情商秘诀，感受情商魅力，对情商在职场中的应用有更深体会；学会自我调节的方法，创造积极情绪以应对各种挑战，学会自我欣赏与欣赏他人，充满对人生的希望。

3.2 通过沙龙、驻场咨询等方式提升员工心理资本

开设《婚姻密码――亲密关系中的智慧沟通》课程。通过理论讲解、案例分析、情景练习等形式，帮助学员了解关系是一面镜子，通过关系可以提升亲密关系中的自我认知；了解男女差异，增加对伴侣的认知与理解，找到用有效的应对方式；学习家庭矛盾冲突的应对策略和处理技巧，提升婚姻质量；改善婚姻中的沟通技巧，增进与改善家庭关系，提升家庭幸福。开设《走进孩子的心》课程。通过理论讲解、案例分析、视频等形式，帮助家长对孩子心理发展基本规律的理解；启发家长对孩子性心理健康教育的重要意义；提高家长亲子沟通技巧，走出教育误区和认知偏差。开展一对一的心理咨询服务，咨询主题涉及婚恋情感、子女教育等，员工通过与咨询师面对面的沟通，舒缓负面情绪，从全新的角度来看待问题，同时也让员工能够对心理咨询有更直观的认识，在今后面对工作和生活中的困难的时候能够主动使用心理咨询服务。

3.3 针对不同群体，提供丰富多样的活动

从部门随机抽取班组组织开展班组座谈会，具体了解班组情况，并作为案例分析。在活动过程中帮助员工学习掌握减压的技巧。相关项目人员及咨询师利用员工中午休息间隙开展心理咨询Q&A活动，以员工主动到相关活动台了解询问为主，帮助员工消除对心理咨询的误解，提高员工的项目参与率，同时以活动的形式邀请员工参与心理体验活动，活动现场通过房树人、OH卡牌等心理游戏形式吸引员工参与到活动现场。

4 公司EAP工作初步成效及下一步计划

4.1 掌握员工心理健康状态

通过对员工个人职业心理健康状况的检查，从快乐指数、压力指数、工作活力指数、抑郁指数、心理资本五个方面评估员工的职业心理健康状况，帮助员工了解自身心理状态，初步建立员工心理档案，建立关注人、关心人、尊重人的组织文化，推动内在修身，提升了干部职工的心理素质与抗压能力，为管理优化与EAP项目后续细节设计提供针对性建议与决策支持。积极倡导“四个一”（即：一家人，一条心，一股劲，一个目标）的企业追求，强化队伍进取心与幸福感，建立了共同思想基础和目标价值追求，努力营造“家”的氛围。推动“人本、诚信、进取、和谐，无愧于业主，无愧于员工，无愧于社会”的上海工程核心价值观落地生根。以关注员工身心健康与精神发展为出发点，通过科学专业的心理辅导新形式，有的放矢地帮助员工发现、解决深层次问题，学会系统减压与改善情绪，体现对干部职工的心灵关爱、精神支持和人文关怀，营造积极快乐的工作氛围，打造人文关怀特色工程。

4.2 创新思想政治教育工作

党的十讲话中指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。EAP通过引入第三方参与，关注干部职工的精神状态，减轻思想负担和工作困扰，更集中精力服务工作大局，有效提升思想精神教育水平和内涵层次，为建设一支“讲诚信、负责任”的精品工程创造者队伍构筑重要保障。EAP作为加强员工人文关怀和心理疏导的有效载体，与思想政治工作在目标、任务、对象上具有一致性，受到员工的欢迎。思想政治工作需要进一步科学化，需要用新的方法和手段，进行提升和改进。EAP是新时期思想政治工作的有益补充，成为丰富和发展思想政治工作的有效途径和重要方法[1]。

第7篇：职场中的沟通技巧范文

本来的标题是“离职演讲”，可是考虑到自己没什么资历，还是低调吧。可是张璞总推荐的那篇惠普前总裁孙正耀先生的文章真的给了我太多启发。既然离开了，写点东西，祭奠在财富的一年。

感恩与成长

到这个月的24日，我来财富管理业务部即将整一年。不到一年里，我收获了很多。从大学毕业的一个乳臭未干的白板，成长到今天能够带新人班做基础的培训；从一个对社会完全没有意识的象牙塔里的学生，到今天能够洞悉这社会中的是是非非。我能够成长到今天，一切的转变都要感谢财富这个部门。是财富，让我踏入社会，体味到什么是职场，什么叫业务部门。

这里面第一个要感谢的是于士千总，正如王宁所说，他是一个非常擅长培训的领导。直到今天于总的经典话语依旧不绝于耳畔。“说话要大声、见人要微笑、逢人说好话”，“以终为始、要事第一”，“永远坚持做你擅长的，做你能掌控的。”当我在做事儿时，这一句句话语不断地提醒着我，做事做人的智慧。他还指导我如何去与同事相处，如何通过做事情来结交人，我想我能够有今天，第一个要感谢的就是于士千总。

接下来要感谢的应该是金凤姐和谢金姐。两个姐姐性格迥异，在不同方面教会我做人处事的道理。其中一个教会如何积极地对待生活，发现生活中阳光的一面，讲师的台风与表达的艺术。而另一个出了产品基本知识外，教会了忠诚，时刻警觉地对待工作的态度并且直到此刻她人格的魅力依旧吸引着我。

还有各位一线伙伴们。每个人都像一本书，让我从每个人身上汲取到不同的养分。

当然，还要感谢于虹总。于总第一天来到部门的讲话让我震撼，于总大的格局观让我觉得这个部门重新点燃了希望。当然于虹总也让我认识到了身上的不足以及存在的问题。对于从业不到一年的我，职业度和专业度都尚需沉淀，也很遗憾在这里帮不上于总把的银保业务坚持做下去。

在财富这一年，我究竟学到了什么？问问自己的内心，是寿险功用意义么？是产品本身么？都不是。其实就是职场人的处事方式。其实这一年里，道理没少听。可能是天赋的原因吧？也可能是性格的原因。好多事情没能转变。不过我不后悔，问问自己内心想要什么，坚持自己认为正确的事情，这就足够了。

目标与梦想

刚刚来到部门时候，于士千总问我喜好什么？“写作”这一直是我给他的答案。以至于每每说起我，都关联着一个叫做“诗人”的词汇。其实我也从来不会写什么诗。不过从此，“目标”这个词就开始深深地埋藏在我的心底。大家还记得年初自己定下的目标么？各位的目标都实现了么？老胡，开门红你剪掉15斤的体重了么？金凤姐，你的韩语和车票都学了么？健敏姐，你的心理成长课程每周一课坚持在做么？德荣，你和晓梦的结婚证什么时候领呢？我当时写下的是：独立操作完成OBT的所有培训并且每月开发一套课件。很高兴，第二个目标我上半年一直在坚持；也很遗憾，不再有机会实现全年的目标。

个人生活中的目标是坚持写作，10万字的手稿，并整理出自己生命中第一本像样的书籍。很高兴，自己已经实现了第一本像样的书籍——《My Boss was and is Roger》。已经装订成册，在于士千总生日当天作为礼物送给了他。区区三万字，串联起我在财富这一年的成长史，里面包含了职业人的成长感悟与职场中为人处世的哲学。

(心得体会　)有点儿像《杜拉拉升职记》的感觉。第一年，这是我的第一本书，虽然只是送给了几个要好的朋友，但起码我在沿着之前设计好的轨迹在不断前进。乔布斯的IPOD单独生产，各种山寨可以模仿；Itouh、Iphone、Ipad单独生产同样有人能够模仿。可是当乔布斯把这一系列产品用苹果商店串联到一起的时候，再没人能够做到，这也中国正是乔布斯的伟大之处，所谓“以终为始”。今年，第一本，记录了我职场的起步阶段，未来的日子里，第二本、第三本会接踵而至。当我35岁回头看看这一系列的作品时，相信我一定会非常接近当作家的梦想，让我成长经历能够给年轻人，尤其是广大屌丝的成长带来些许的思考。

这里把自己的故事和大家分享，只是希望大家能够坚持自己工作和生活上的目标。立下目标很容易，真正难的是如何去坚持自己认为正确的事情。制定目标的过程中，“以终为始”，一定是我们要坚持的大原则。

人生的目的只有一个，就是追求幸福，在这个过程中学会爱、体验和成长。我想在座每个人都在追逐幸福，祝福各位在追逐幸福的路上能够越走越好。

工作交接与叮嘱

关于工作交接的事情，其实也没什么，毕竟对部门的贡献微不足道。其实，在我理解，督训就像狗一样。大家不要笑，这里的狗是指牧羊犬。而领导是牧羊人。所有的业务伙伴都好比羊儿。而这里的大绩优就好比头羊，头羊引导这整个羊群的方向。队伍80% 的产能出自这20%人的身上，而一只合格的牧羊犬要领导和服务好头羊就能让牧羊人放心。而我却恰恰没能做好一只合格的牧羊犬。

关于自己的工作有以下的一些叮咛。

第一：早夕会的经营上，我提醒谢金老师。队伍目前的“贫富差异”巨大。有些绩优人力在技能上，无论是产品还是做人都已经处于“饱和阶段”，如果不提升会议质量，给他们早会等同于浪费时间。而80% 的其他伙伴在产品技能，网点维护能力上亟待提升，需要用演练培训解决。另外，达人秀人人讲通关，我希望部门能够坚持。魏姐曾说过，培训有王宁就足够了。但是我提醒有这样想法的人，拐棍不能一直拄着，不然永远无法学会走路。

第二：新人培训。周侃、佩弘和王茜。很遗憾，我一手搭建的回炉班不能继续走下去。我的十五个通关模块不能在我本人手下一一去实现。我希望大家把专业技能扎扎实实地做下去，我坚持你们在众人面前通关，因为我希望提升你们公众授课的感觉，在家里练好了，拿到银行才会不出差错，银行人才会认为你们是足够专业的。新人班在谢金老师的带领下一定会越走越好，这点不用怀疑。

第三：两个工作习惯。就是客户拜访量积累的工作习惯和工作日志的工作习惯。这也是我一直在做的工作。先说工作日志，还是那句话，这东西是上下沟通的桥梁。如果外勤伙伴能够和领导沟通顺畅，没事儿多给领导打个电话，在领导屋里坐坐，把业务做上去，这东西没必要写，可是如果沟通不利就一定会产生误会，持续出单不要紧，可一旦是不出单，领导不清楚你在做什么，就一定需要工作日志去体现你所作的工作。所以大家一定要坚持工作日志，尤其是在业务不景气的情况下，起码表明工作态度。再一个就是CRM系统的持续录入动作。跟大家交流也都知道，10个客户中的水分是很大的。即便是这样，也坚持让大家录入10个客户，看似无用功。其实是希望大家能够养成每周持续客户经营的工作习惯。即便真的做不到每日两访，为了这两个录入也挤破头想法弄出两个客户信息，为未来工作埋好伏笔。从今以后，各位再不会受到来自我的骚扰电话或者短信，真心地希望各位养成这两个工作习惯，即使没有提醒也能完成总公司要求的基本工作，最终赚到钱。

第四：督导追踪。这也是我最棘手，没能处理好的一项工作。因为这项工作确实需要处理太多的心情在里面。有些伙伴，和我私交不错的，就是每天能够接到我电话的，我这边工作能完成的不错。可也有一些人，我真的没能找到足够好的沟通技巧。我相信，谢金老师能够处理得漂亮，这里面提到一个“将心比心”不管是督导还是外勤伙伴，能够多换位思考，我想这沟通也就不难了。

以上就是我四方面的工作，每一点都有做得不到位的地方，希望在我不在的日子里。后继者能够把这些基础的工作做扎实做到位。

祝福

最后，临行前，做下祝福。

耳畔边还依稀想起《我的骄傲》，大家还得我们一起唱响的那首歌吧？手机偶尔放出《恰恰》的旋律，各位一定记得张磊和陈哥的舞步吧？过往的一切都那么美好，回忆不断冲击着我的内心，对这里家一样的留恋。

第8篇：职场中的沟通技巧范文

职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，通常意义上应该包含职业兴趣、职业特性能力、职业情感、职业自信心四个方面。经过我公司对ICT行业的总结，ICT行业具有以下行业特性：1.行业从业员工普遍年轻，思维活跃；2.行业技术更新快，对从业员工知识更新要求快；3.行业工作特性属于技术服务，直面客户需求。因此，ICT行业对从业员工的职业素质的要求为：1.对行业（企业）工作的兴趣度（忠诚度）较高；2.对行业（企业）工作技能更新要做到自主更新、主动更新；3.对客户服务理解深入，个人职业素养要求较高；4.勇于承担工作压力，拥有正向的自信心。

二、中兴通讯电信学院职业素质培养规划与实施

中兴通讯电信学院的教育观是把在校学生直接看待成将要入职的新员工，以行业企业的需求角度来培养学生，中兴通讯电信学院的每一位教师与学生的关系，就是一位老员工在带一批新员工实现共同进步，学生职业素质的培养也是围绕着未来学生走入行业企业中的就业需求来规划与实施的。职业素质教育的覆盖面要求是全体学生，而不是小众群体，中兴通讯电信学院的职业素质培养追求的是可推广性、可复制性。

（一）素质培养规划

中兴通讯电信学院结合我院的特点，对学生职业素质培养为职业兴趣（行业、企业忠诚度）、职业技能主动自主更新学习能力、职业行为、职业自信心四个方面的培养。职业兴趣（行业、企业忠诚度）培养。一名行业稳定的员工首先是一名对自己本行业、本企业的工作非常感兴趣，有很强的归属感、忠诚度的员工。从企业稳定发展、人力培养成本角度考虑，稳定的员工队伍会对企业的正常运营起到至关重要的作用。如果一名准员工（在校生）对本专业对应的行业（企业）的兴趣度、忠诚度很高，则会努力学习、快速地提高自身素质。职业技能主动、自主更新学习能力培养。ICT行业的技术更新周期短，因此企业员工必须要有良好的自主更新专业技能体系架构的良好素养，同时能主动地寻求行业、公司资源进行自我技能的提升，为未来晋升做好基础工作。职业行为培养。ICT行业是技术服务型行业，行业从业员工日常工作的一个重要组成部分就是直面行业客户，为行业客户提供各类型的技术服务，这就要求从业员工必须具备较高的行业职业素养，具备良好的沟通技巧与开展协作的能力。职业自信心培养。ICT行业的员工在具体的工作环境中很多时候需要对自己负责的工作进行拓展延伸，保证自己所负责的工作与整个项目团队衔接，对相应的职业自信心的要求相对较高。准员工（在校生）在学习期间培养好合理的职业自信心更便于在职场中更快、更好的发展、晋级。

（二）中兴通讯电信学院职业素质培养方案

1.培养学生职业兴趣（行业、企业忠诚度）的任务。任务1【任务内容】实训基地（实训环境）参观——启蒙作用，引起兴趣。【实施时间】新生入学后的军训期间。【实施过程】新生入学后，利用军训期间或者晚自习时间，由专业教师带领参观实训基地以及实训环境。在参观过程中由专业教师对实训基地内的设备以及实训环境做重点讲解，使学生直观认知到未来专业学习的设备情况、学习环境情况，从实际设备、环境入手吸引学生的好奇心以及兴趣点。参观过程中要进行教师与学生的互动，通过启发引导使学生对ICT行业技术有初步的认知。

2.培养学生职业技能主动、自主更新学习能力任务。【任务内容】SMART睿智职业规划体系——自主建立技能更新计划。【实施时间】从大一下学期开始直至毕业。【实施过程】S.M.A.R.T职业规划体系与传统的教育理念和培养体系有着很大的区别。它通过学生开展职业规划、专业课程体系的学习、职业综合测评和实战训练等环节营造一个学生在企业中学习成长的氛围，为学生的职业成长提供了环境与条件，为学生明确了大学期间学习与进步的目标，SMART睿智职业规划体系如图3。从大一的下学期开始学生结合专业导论课的学习制订与完善职业岗位规划。在大一下学期初进行自我评估（S阶段），形成SMART睿智职业规划报告的第一部分；大一下学期专业导论课结课时，学生对未来行业就业岗位有了清晰的认知后，完成职业岗位规划。同时结合专业人才培养方案，对比岗位要求所需的知识体系与能力要求设计学习计划，完成职业规划方案；整个大二学年，通过对专业课以及职素课的学习，按职业规划方案完成M阶段以及A阶段的学习；在M阶段与A阶段的学习过程中，将学习成效与职业规划设定目标对比，其结果交给学院职业导师，经过职业导师进行评估，进行误差修正以及就业目标微调（R阶段）；最终通过顶岗实习，完成对整个职业规划方案的结果评估与交付，形成最终的职业决策，指导未来就业方向（T阶段）。【结果保存】职业规划报告书留存学院备案。

3.学生职业行为的培养。任务1【任务内容】职业素质课授课。【实施时间】大一、大二两个学年的四个学期——按目标进行职业素养教育。【实施过程】通过4个学期的的职素课的学习，使学生完成职业行为规范的培养。职业行为包含职业礼仪、职业交流技巧、职业办公基础技能、职业道德、职业心理等多个方面。依照不同学期的学生特点，把以上的职业行为规范通过案例、交互式教学、情景模拟等教学方式教授给学生，以实景演练为主要教学手段来达到使学生最大限度模拟职场就业环境，形成良好的职业素养。【结果保存】课件、授课视频、文档等留存。任务2【任务内容】职业素质阅读。【实施时间】大一学年的两个学期——职业素质课课外教学。【实施过程】由职素课教师挑选ICT行业内企业常规职业素质读物（例如：《给加西亚的一封信》、《请给我结果》等）在大一学年安排学生按照一定的进度进行自我阅读。每个月份都由职素课教师安排时间对学生本月内的阅读内容进行讲解并阐述该部分对应职场起到的作用。【结果保存】每本读物读后感留存。任务3【任务内容】企业社会实践。【实施时间】大一下学期、大二学年的两个学期——职业素质课外教学。【实施过程】由招生就业经理结合项目部资源，统筹专业划分。按照专业对应，分批安排学生前往行业企业进行社会实践（参观、实地体验工作、实地技能应用等）。通过企业社会实践，学生结合职业素质课上学到的知识与技巧，结合企业实地场景的应用，他们能有效的对比课堂知识技巧的实用度，从而激发学生的学习热情以及学习动力。【结果保存】过程中留存影音资料以及相应文档。任务4【任务内容】短期企业项目实习。【实施时间】从大一下学期直至大二下学期（包含假期）。【实施过程】通过招生就业经理结合项目部企业资源池，为学生提供短期企业项目实习机会。通过现场企业项目实习，能有效锻炼学生自身的专业技能以及结合职业素质课授课内容，对比实际工作应用使学生可以得到有效回溯。【结果保存】过程中留存影音资料以及相应文档。任务5【任务内容】学生月度KPI考核。【实施时间】整个大一、大二两个学年合计四个学期开展企业化考核。【实施过程】采用ICT行业企业最常用的考核方法——KPI考核法，结合我院学生手册的内容最终形成学生月度KPI考核。KPI考核方案如图3所示，月度KPI考核内容要最大限度的杜绝人为因素（例如考勤考核是通过指纹打卡机，而不是人工记录考勤），同时考核内容要明细，不要模糊。KPI考核分数每月统计并，每个学生每个学期的总的学期评价由全部学期月度KPI考核平均分乘以50%加上期末全部学科的考核成绩平均分乘以50%组成。每个学期本专业的全部学生学期评价进行本专业排名并公布。该排名最终会影响到学生的第三年顶岗实习以及毕业就业安置。总原则就是S级的学生分配至S级企业，C级学生分配至C级企业。四级企业划分是依据企业同岗位薪资待遇、员工培养机制、企业规模、企业业务组成架构等条件进行分类。【结果保存】KPI考核数据以及学期评价数据留存备档。

第9篇：职场中的沟通技巧范文

关键词：高职院校；职前综合训练；课程标准

高等院校的根本职责和使命是育人，育人工作要求少喊口号，多做实事，以人为本，不仅需解决学生进校后的培养问题，还要着眼于学生毕业离校后的发展问题。只有学生发展好了，学校才能发展好，才能实现学生、学校和社会发展的和谐统一。对于高职院校来说，教育教学质量更是育人水平高低的重要保证。当前，学生职业能力的培养已经得到国家相关部门的高度重视，如，劳动和社会保障部已经针对这个需求，研发出一套有针对性的课程体系，并对该课程体系的适用性、有效性进行了评估，以期在全国推广使用。

为了让高职毕业生学会尽快适应新环境、学会高效工作，进一步提高通用职业技能和职业素养，最终实现可持续快速发展，徐州工业职业技术学院于2010年率先与企业合作开设了超越具体岗位的、具有普适性的职前综合训练课程。这一课程的成功开设，是高职院校适应社会需要的有益尝试，对高职院校满足社会经济发展的需要、满足用人单位对有用和可用人才的需要、满足大学生对就业和职业发展的需要均具有借鉴意义。但是，当前高职院校对此类课程的研究还相当匮乏。本文将结合职前综合训练课程教学的实际情况，浅谈课程标准设计，以期为以后的教育教学工作提供一定的借鉴。

一、课程设计的基本理念

针对当前社会就业形势、企业人才需求特点、大学生就业中的普遍问题和新时期下学生（特别是“90后”大学生）思想、心理新特点，课程借鉴校企合作共同培养人才的经验，以“引导人、发展人”为基本理念，重点通过职业适应性训练和职业发展性训练两个环节，帮助学生端正就业态度，了解工作要求，提高职业素养和综合竞争力，促使其更快地实现向职业人的转变。

课程寓教于乐，寓教于活动，教学目标明确、内容丰富、形式多样，具有很强的针对性、实践性和实用性，并注重理论与实践的结合，其功能在于培养学生的职业素质，提高学生的学习能力、职业适应能力和职业发展能力，提高用人单位和社会对大学毕业生的满意度。

设计思路：以职业能力培养为目标，工学结合，以工作过程系统化为体系，以“理论―实践―总结”一体化、任务驱动教学、现场模拟教学、户外拓展训练为特点，使培训内容系统化，培训方式多样化，培训环境企业化，学生在完成所有培训学习任务后能切实提高学习能力、职业适应能力和职业发展能力。

二、课程目标

教学实施过程坚持校企合作共同培养人才的思路，以学生为主体、教师为主导，以实现能力目标为核心。

1.学习能力

（1）具有利用网络、电影、文献资料、课内外活动等渠道获取新信息、新知识的能力

（2）具有撰写心得体会、总结、汇报等学习归纳、表达知识的能力

（3）具有学习后自我反思、自我提高、吸收知识的能力

（4）具有较好的分析、解决实际问题等应用知识的能力

（5）具有创新学习的能力

2.职业适应能力

（1）具有良好的思想政治素质和职业道德

（2）具有一定的劳动相关法律知识和良好的服从、纪律意识

（3）具有正确的工作态度和科学的工作方法

（4）具有较强的口头与书面表达能力和人际交流沟通能力

（5）具有良好的安全、环保和节能意识

（6）具有一定的交接班、倒班的能力和良好的吃苦耐劳品质

3.职业发展能力

（1）具有较强的计划、组织和团队合作意识和能力

（2）具有一定的创业技能和较强的创新创业意识和能力

（3）具有较强的职业规划意识和能力

（4）具有较强的承受挫折、适应差距的能力

三、课程内容设计

遵循学生职业能力培养的基本规律，围绕提高学生的职业适应能力和职业发展能力进行课程设计。主要内容设计如下（以两周60学时来计算）：

1.情境一：职业适应性训练

（1）学习《中华人民共和国劳动法》（4学时，企业经理人或律师主讲）

目标：能在法律的框架下选择自己的职业行为。

主要内容：劳动者、企业等权利和义务；如何用法律保护自己。

教学方法：讲座、案例教学、头脑风暴法等。

（2）企业需要什么样的员工（4学时，企业经理人或职业指导师主讲）

目标：了解企业里员工的基本素质要求和日常工作要求，明确努力和改进方向。

主要内容：员工纪律意识、服从意识、主动工作意识、创新意识、团队合作意识和吃苦耐劳品质等。

教学方法：经理人讲座、案例教学、分组讨论等。

（3）学会按章办事（4学时，“双师”教师或企业部门主管主讲）

目标：了解安全生产相关法律法规，了解产品质量体系、安全和质量保证等相关知识，学会按章办事。

主要内容：国家关于安全生产相关法律法规、企业劳动纪律、产品质量标准等。

教学方法：案例教学（违反法律法规后果）、头脑风暴法、分数激励法等。

（4）学会服从管理，统一价值观（6学时，职业指导师或人事主管主讲）

目标：了解服从企业管理对员工个人和企业发展的重要作用，

促使学生认同企业文化，服从企业管理。

主要内容：企业文化、员工手册、劳动者维权主要途径等。

教学方法：案例教学、自学并查阅资料、分组讨论和汇报、分数激励法等。