职称论文技巧精选(九篇)
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第1篇：职称论文技巧范文
那么，一些企业要做到科学的控制成本，首先就是要正确地认识“成本”的意义，进而才能有效地做到控制成本。
一、成本控制在于把钱花得恰到好处
麦肯锡曾这样评价中国企业：“成本优势的巨人却是成本管理上的侏儒”。其实，成本控制是一门花钱的艺术，而不是节约的艺术。如何将每一分钱花得恰到好处，将企业的每一种资源用到最需要它的地方，这是中国企业在新的商业时代共同面临的难题。
传统的成本管理是以企业是否节约为依据，片面从降低成本乃至力求避免某些费用的发生入手，强调节约和节省。而国际公司则认为，以节约成本控制基本理念的企业只是土财主式的企业，他们除了剥削工人和在原材料上大打折扣以外，没有什么过人之处。所以，我们需要学习现代企业应有的成本控制战略及方法。企业要想有长期效益，就只能从战略的高度来实施成本控制。换句话来说，不是要削减成本，而是要提高生产力、缩短生产周期、增加产量并确保产品质量。
单纯地削减成本，把成本的降低作为唯一目标，并不能得到有远见的企业家的赞同。单纯地追求削减成本，一般简单的做法都会考虑降低原材料的购进价格或档次；或者减少单一产品的物料投入（偷料）；或者考虑降低工艺过程的工价，从而达到削减成本的目的。这样是十分危险的，会导致产品质量的下降、企业劳力资源的流失、甚至失去已经拥有的市场。
二、成本控制需要建立科学机制
要做到合理控制成本，该如何做呢？我们来看看跨国企业是如何建立成本控制体系的：
第一步：战略目标指导成本控制目标
方向正确等于成功了一半，成本控制也一样。成本控制的目的是为了不断的降低成本，获取更大的利润。所以，制定目标成本时首先要考虑企业的赢利目标，同时又要考虑有竞争力的销售价格。由于成本形成于生产全过程，费用发生在每一个环节、每一件事情、每一项活动上，因此，要把目标成本层层分解到各个部门甚至个人。
1.企业项目分析
各个部门以营销目标导向，进行年度工作的项目立项，列出为实现目标所需要做的各类项目，同时对项目进行任务分解，再对时间、成本、性能每个环节进行分析，对比成本与收益。比如市场部明年为了达到既定的目标，需要完成多少市场宣传及推广的项目，项目逐一分解成任务后，对每个任务所需要的费用进行合理预算，同时对产生的收益进行估算。
2.进行行业价值链分析
行业价值链：是企业存在于某一行业价值链的某个点，包括与上、下游与渠道企业的连接点，如供应商产品的包装能减少企业的搬运费用，改善价值的纵向联系也可以使企业与其上、下游和渠道企业共同降低成本，提高整体竞争优势。
3.竞争对手的价值链分析
竞争对手的价值链和本企业价值链在行业价值链中处于平行位置，通过对竞争对手价值链的分析，可以测算出竞争对手的成本。然后，自己企业与之相比较，就找出了与竞争对手在任务活动上的差异，扬长避短，争取成本优势。
第二步：成本控制四步执行法
1.减少目标不明确的项目和任务
在企业目标清晰的情况下，每个项目及任务都是为实现目标所服务的。项目立项分析后，可以把目标不明确的项目与任务削减掉。
2.明确各部门的成本任务
实行“全员成本管理”的方法。具体做法是先测算出各项费用的最高限额。然后横向分解落实到各部门，纵向分解落实到小组与个人，并与奖惩挂钩，使责、权、利统一，最终在整个企业内形成纵横交错的目标成本管理体系。超级秘书网
3.成本核算，精细化管理
没有数字进行标准量化，就无从谈及节俭和控制。伴随着成本控制计划出台的是一份数字清单，包括可控费用（人事、水电、包装、耗材等）和不可控费用（固定资产折旧、原料采购、利息、销售费用等）。每月、每季度都由财务汇总后发到管理者的手中，超支和异常的数据就用红色特别标识。在月底的总结会议中，相关部门需要对超支的部分做出解释。为了让员工养成成本意识，最好建立《流程与成本控制SOP手册》。手册从原材料、电、水、印刷用品、劳保用品、电话、办公用品、设备和其他易耗品方面，提出控制成本的方法。当然，有效的激励也是成本控制的好办法，所以，成本控制奖励也成为员工工资的一部分。
第2篇：职称论文技巧范文
【关键词】市政工程；桥梁工程；问题；措施
一、市政桥梁工程施工质量通病分析
以往，市政桥梁施工中的常见病害有地基显著沉降、桥面凹槽、桥面裂缝、桥面积水等等，这些常见病害往往是在地基基础施工、混凝土施工、钢筋结构工程、砌石工程这几个施工环节中产生的。
1、地基和基础问题
地基和基础构成了市政桥梁工程的施工基础，其施工存在一定的隐蔽性，而很多市政桥梁工程的安全问题都源于桥梁地基和基础问题。例如，如果施工时不考虑地基基础所能承受的载重，就容易导致施工后地基的显著沉降，影响市政桥梁安全性。
2、混凝土质量问题
目前，市政桥梁预应力混凝土和钢筋混凝土的主要结构是现浇混凝土和预制装配混凝土，目前这两种结构的混凝土在施工中都存在一些问题。如，配置混凝土配合比不恰当，造成混凝土强度低，容易出现裂缝、空洞等问题，另外如果混凝土外加剂不合格、骨料强度低，拌合不均匀等也容易造成混凝土强度低、裂缝、变形、空洞等问题，而目前这些问题在市政桥梁工程中是比较常见的。
3、钢筋结构问题
以往，在市政桥梁施工中因钢筋结构工程施工质量而引起的安全事故比较常见，例如：由于焊接质量不好而引起的问题，包括实际尺寸与图纸尺寸不一致、气孔、裂纹等；由于桥梁工程中所用钢筋的尺寸、形状、规格和数量各异，一些工程施工中混淆了钢筋种类，没有按照设计要求和施工规范进行安装；箍筋端头弯钩形式不符合设计要求和施工规范规定。钢筋焊头的接头做法及布置不符合设计要求和施工规范的规定；钢筋安装位置偏差过大，或垫块设置等固定方法不当，造成钢筋严重错位。
4、砌石工程质量问题
以往，市政桥梁施工中砌石工程中常见的质量问题包括：石料强度不符合设计要求，砂浆质量差，砌筑的顺序不符合工艺标准，砂浆不连续导致强度低进而导致桥梁裂缝。
二、市政桥梁工程施工质量应对措施
1、树立质量意识
以往，很多市政桥梁工程的施工，尤其是中小型市政桥梁工程的施工中，大多数施工单位的技术人员并不到位，而是仅在投标阶段参与工程项目，甚至标书中制定的技术人员，项目经理都很少参与到市政桥梁工程的施工质量管理中，整个施工过程的施工质量控制往往仅由施工员负责，这样一来，桥梁工程的施工质量就很难得到有力保障。例如：某市政桥梁工程中，桥梁的跨度为13m，设计采用Q1000MM钻孔灌注桩，桩底高程为-33.4米，地质条件为砂卵石，实际施工中，施工单位将桩孔钻到设计标高后取样显示为粉砂，施工单位以已达到设计要求深度为由即进行清孔，被监理工程师发现后要求其继续加深钻孔3.5米后才达到设计要求的地质条件。这一例子说明，市政桥梁施工中，为了保证施工质量，确保施工管理的有效性，必须首先树立牢固的质量管理意识，并配备质量意识强，业务水平高的技术人员、管理人员来负责工程的质量管理工作。
2、做好施工准备
施工准备阶段，管理部门要协调工程技术人员、施工班组做好各方面准备，包括技术准备、物质准备、组织准备和施工现场准备等，具体内容包括：一）技术准备。熟悉图纸，熟悉市政桥梁施工地点的施工环境和条件，对工程施工的经济条件进行调查和分析，根据设计要求、工期、现有条件和资源等合理编制施工方案；二）物质准备。包括施工材料准备和施工机械准备，市政桥梁工程施工中主要用到的材料是水泥、钢材、石料、沙料等，选择施工材料时要严把质量关，试验合格的材料才可进场被应用到施工中，施工机械包括挖掘机、装载机、吊车和混凝土输送泵、混凝土搅拌机，预应力设备等等，施工准备阶段要保证各种施工机具和工艺设备齐全、运行正常并做好维护工作；三）组织准备。建立项目管理机构，将施工责任和质量管理目标落实到每个部门和班组，选定施工人员，并对其进行入场教育；四）现场准备。对材料、机械的进场进行部署，编制阶段性的施工计划，部署实验检验项目和实施计划，拟定施工现场管理方法和制度。
3、强化桥梁质量检测
桥梁施工检查是及时发现桥梁施工质量问题的有效措施，通过日常巡查，可及早发现市政桥梁施工中的桥面裂缝、桥面坑槽、桥面积水等施工质量问题，并采取及时有效的补救措施。一些桥梁病害虽然不会在短时间内对桥梁外观和结构造成显著的破坏，但在桥梁使用过程中容易引起严重的质量问题。例如：因桥梁两瓣板顶塌陷所引起的桥面坑槽，这种坑槽一般都存在破损的钢梁，为车辆行驶尤其是夜间行驶带来安全隐患。再如桥面严重积水等病害，桥面积水病害一般在雨季发生，不太容易引起重视，但当积水严重时尤其是超车道内侧积水，如果不能及时发现和排除，当车辆在积水的超车道超车或行驶时很容易发生侧滑，发生交通事故。桥梁施工检验一方面是为了及时发现桥梁施工病害并解决病害，另一方面也是为了了解桥梁病害的类型，查明其产生原因，采取针对性的措施来预防危害性较大的病害，杜绝质量事故的发生。
4、做好混凝土施工质量控制
混凝土施工质量对于整个市政桥梁工程施工质量有着显著的影响，因而强化混凝土施工质量控制是保证桥梁工程质量的有效途径，主要对策包括：一）强化材料质量控制和配合比控制。用于混凝土灌注的施工材料必须经检验合格后才可投入使用，应按照试验确定的配合比、振捣时间、振捣频率进行混凝土的拌合，随时检查混凝土拌合物的均匀性和塌落度等；二）孔底和附近孔壁深入地下水的上升速度往往比较慢，因而可以采用旱桩灌注的方法进行灌注，即采用孔内设置钢筋架，以起重机配料斗，漏斗配串筒进行灌注。
综上所述，由于市政桥梁工程涉及因素较多、施工较复杂、加之桥梁工程在市政交通运输系统中占据重要的地位，因而不断改其施工工艺，完善其施工管理，提高桥梁工程施工质量对于促进城市交通运输系统建设的发展有着重要的意义。市政桥梁工程中常见的质量问题，多是因施工管理的欠缺、施工材料不过关、施工工艺控制不严、施工操作不规范所造成的，市政桥梁施工管理的改进应从提升质量意识、做好施工组织和准备以及强化检验和完善工艺、规范施工做起。
参考文献：
[1] 胜志湘.市政道路桥梁工程施工的管理.[J].城市建设.2010（21）：60
[2] 张君.浅析市政道路桥梁工程的施工管理措施.[J].中国科技博览.2011（26）：191
[3] 楼涛.轮工程施工管理的内容与质量控制思路.[J].广东建材.2008（10）：141
[4] 张君.浅析市政道路桥梁工程的施工管理措施.[J].城市建设理论研究（电子版）.2011（27）
第3篇：职称论文技巧范文
一、测量控制点的布局
以下图为例，测量控制点的布局主要注意以下三个方面：
1、本工程总占地面积约3.36万平方米，工程基坑南北宽126m，东西长238m，基坑深度11.650m，承台和集水坑、电梯井位置开挖深度在12.35～16.10m。整个工程共5座塔楼及裙楼。
2、本工程甲方给定的水准点位于南海路与宏达街交叉口，高程4.162米。在发达街上给定两个基准点，详见附图1。
3、根据实际情况，本工程引测水准点6个，基准点16个。
二、测量控制点的保护
1、甲方给定的基准点附近，禁止堆放材料，并派专人看管，定期对基准点进行复核。
2、引测的控制桩必须用混凝土保护，需要时用钢管进行围护，并用红油漆作好测量标记。
3、严禁在甲方给定的基准点附近加工、倒运钢筋及进行其他施工活动，防止磕碰、刮、擦破坏基准点。
第4篇：职称论文技巧范文
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【摘要】教学组织形式是教师和学生在人员、程序、时空关系上的组合方式。不同的教学组织形式， 反映了不同的教学理念和社会客观条件。随着现代科技的进步， 计算机和网络信息技术在社会中大量普及和应用， 网络教学开始作为一种全新的教学形式， 出现在我们的面前。
【关键词】教学组织形式 教师和学生在人员、程序、时空关系上的组合方式
不同的教学组织形式
反映了不同的教学理念和社会客观条件
【本页关键词】学术期刊征稿 职称论文投稿 职称
【正文】
教学组织形式是教师和学生在人员、程序、时空关系上的组合方式。不同的教学组织形式， 反映了不同的教学理念和社会客观条件。随着现代科技的进步， 计算机和网络信息技术在社会中大量普及和应用， 网络教学开始作为一种全新的教学形式， 出现在我们的面前。将网络技术运用于中等专业学校的《机械制图》教学， 可促进《机械制图》教学方法的改进， 扩大课堂知识容量，优化教学过程， 提高教学效率。
一、传统教学模式和网络教学模式的比较传统课堂教学强调知识的有效性和便捷性， 走的是一条“授—受”的路线。由于教学安排严密有序、整齐划一， 很难真正实施以学生为中心的教学模式， 所以， 教师一言堂、满堂灌， 学生死记硬背成了传统课堂教学的一种普遍现象。网络教学是应用计算机和网络技术， 通过多媒体教学信息的传输和共享， 以及师生远程互动来实现学习目标的现代化教学形式。网络教学是开放式的， 学生主动性学习成为一种必然现象。它的实质是个别教学。在符合总体教学目标的前提下， 学生可以有针对性地开展学习; 课程和进度允许因人而异， 学生根据个人的情况， 可以反复学习、重点学习; 学生通过查找、探究的学习过程， 能够提高认知和思辩能力， 有利于开发学生的智慧潜力。在目前尚未达到远程教育普及的情况下， 现在部分学校已配备了功能齐全的计算机网络教室， 网络教学使得多媒体课件的运用更灵活、有效。学校内部课堂教学的网络化及网络教学系统的开通， 也能提高课程的整体教学效率。
二、《机械制图》课程教学网络化的优势《机械制图》课程教学不同于其他课程， 它比较注重于形象思维。三维空间概念的建立在《机械制图》学习中非常关键。在机械制图教学中， 图形的分析与讲解贯穿于整个教学的全过程。在传统教学方式中， 教师为了帮助学生建立空间概念， 就必须在课堂上用大量板书并辅助以模型挂图进行讲解、分析， 并在课后布置学生完成较多的作图练习， 进行知识巩固， 且为了更好的提高学生的实际绘图技能技巧， 还要增加一定数量的绘图课指导学生进行图板练习， 教师的教学工作量较大， 学生的作业负担较重， 学习比较被动。实际效果并不理想， 学生的空间思维建立达不到预期的效果， 两极分化及其严重。1. 网络最大限度地利用了各种教学资源， 集中优秀课件， 优化课堂教学随着教学改革的不断推进， 采用计算机多媒体辅助课堂教学的方式已经比较普遍。根据《机械制图》课程的教学特点， 多媒体课件制作一般图形容量较大， 需使用多种图形软件制作完成，每个课件制作时间长， 且教学时灵活性较差。在教学中， 计算机系统不仅能将已有的大量的信息资料作为教学素材储存起来(如必要的课堂教学图片、例题及学生课堂练习题、课后的作业题、部分课件积件、录象和VCD 教学片段等) ， 而且调用资料方便。另外由于多媒体课件、录象和VCD 教学片段、图片都可以通过网络系统不同的功能， 独立的、适时适度播放或打开直接参与教学， 所以许多部分无需做在课堂教学的主课件内， 缩短了课件制作的时间， 提高了课件制作的效率。教学内容能根据上课的实际效果进行调整， 使用灵活， 使多媒体课件辅助教学能广泛运用到教学中去。根据现有的教学体系， 网络教学最大限度地利用了各种教学资源， 集中优秀课件， 优化课堂教学。2. 网络最广泛的利用课余的时间、地域， 单独地进行课程的再学习教学效率的提高， 不仅在于课堂教学， 而且包括课前、课后学生的预复习和学生的自学， 网络教学最广泛的利用了学生课余的时间、地域， 充分发挥了学生的再学习潜力。这种模式是由教师将教学要求、教学内容、以及教学评测等教学材料， 编制成相关文件， 存放在W eb 服务器上， 学生通过浏览这些页面来达到学习的目的。当学生遇到疑难问题时， 便以电子邮件或主题讨论等其他方式向教师和同学请教， 教师和其它同学对学生的疑难问题给予参与讨论， 再通过电子邮件对学生的疑难问题给予解答。特别是《机械制图》教学， 由于每个学生个体的空间想象能力差异很大， 要提高学生整体的学习能力， 就必须运用各种教学手段、方法及工具强化感性认识， IN T 网有强大的功能， 网络教学能为学生提供多种学习方法， 激发学生主动参与的热情， 提高学生的自学能力， 切实将以教师为主导， 学生为主体的现代教学思想贯彻到整个《机械制图》课程教学中去。
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如：《现代商业》 论我国金融改革及其未来发展
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第5篇：职称论文技巧范文
一、“四层次、五契合”高技能人才培养模式的构建
学院以校企合作、产教融合作为人才培养模式改革的重要基点，着力推进学校与企业、专业设置与职业岗位、课程教材与职业标准、教学过程与生产过程、实训基地与生产车间的深度融合，增强学院教育服务经济社会发展的针对性和实效性，深入企业实施专业调研，进行岗位能力要求分析及相关资料收集，聘请行业、企业、高校的专业技术人员和专家合作参与专业人才培养模式改革，针对岗位知识、能力、工作态度等要求进行充分研讨与论证，系统构建了“四层次、五契合”高技能人才培养模式。
一是定位了人才培养目标——“三实”人才。按照“培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才”的整体要求，学院以提高学生就业竞争能力为目标，以市场需求为导向，确立了“三实”（品质朴实、技能扎实、体格健实）人才培养目标。 [本文由WWw. dYlw.NE t提供，第 一论 文网专业写作职称论文和毕业论文以及服务，欢迎光临DYlw.neT]
二是系统构建了“四层次”职业能力培养体系。按照“三实”人才培养目标，基于学生职业能力养成过程规律，结合实践性、开放性和职业性原则，将专业课、工艺课等理论教学内容和德育融入实践环节，系统构建了“四层次”职业能力培养体系（见表1），即：基本技能训练为班级建制，在校内实训中心进行；综合课题训练为小组建制，在校内实践基地（“校中厂”）进行；技能强化训练实行“准导师制”，在校外企业进行；通用职业素质训练贯穿人才培养过程始终，并通过校企合作、产教融合的资源积累和流程优化，提升学生的职业能力和劳动技能。
二、“五契合”人才培养的关键要素
一是建立契合培养规格的课程体系。以学生自主学习为中心，完成4项人才培养模式与课程教学改革项目，建成11门具有“以生产任务为载体”和“做中学”特征的优质核心课程。
二是实施契合生产过程的教学过程。根据企业典型生产任务设计各层次实践教学内容，将企业产品件（零件、模块、单元）作为学生技能训练课题，学生全程参与企业生产过程，独立完成作业信息、计划、决策、实施、检查、评价6个模块，增强学生的实践能力、工艺能力、知识迁移能力。
三是营造契合企业环境的实训环境。学校实训中心与“校中厂”高度融合，场地共享、设备共用、文化互通，学生实训即生产，入学即入厂，从着装到动作规范、工量具摆放等方面受到严格训练，真实体验生产组织管理过程，为学生“零距离”对接企业提供保障。同时，着力推进以企业文化、质量意识、职业道德为核心的通用职业素质训练，增强学生的职业自信、岗位自信。
四是建设契合自主学习的教学资源。牵头组织企业、社会多方参与专业建设和教材建设，结合专业建设编写校本教材27本，3个重点专业通过数字化平台实现了教材、教辅、教具、学具、课件及网站等多介质的立体融合。
五是完善契合培养模式的评价机制。推行因材施教，以能力为核心建立学生学业评价模式。推行过程学分与替代学分，将生产任务工时、技能竞赛成绩等纳入学生学业考评，将学习工作态度、思想道德品质、顶岗实习表现等纳入学生综合素质考评。将心理辅导引入日常教学，开展全过程导学、助学、促学。目前，学习过程学分、替代学分占学分总量的50%以上，通用素质训练课程覆盖率达100%，心理健康教育覆盖率达100%。
三、搭建基于校内企业的产教融合实践教学平台
以“四层次、五契合”人才培养模式为核心，学院系统构建了基于校内企业的产教融合实践教学平台，如图1所示。
一是深度利用校办企业优势资源，建立产教融合综合协调机构——产训事业部，着力推进教学内容与企业用人标准、教学过程与企业生产过程、教学环境与企业生产环境的深度融合。
二是营造具有鲜明职业教育特色的实践教学环境，实现学生职业能力养成过程与企业生产作业过程全程融合，为“三实”人才培养构建良好的运作平台。
四、推进学生学业评价模式及教师教学质量评价方式创新
学生实训考核推行更加灵活的弹性学制和学分互换制度，注重学生实际动手能力、创新能力和工程实践能力培养，实训教学质量的考核渗透在教学过程中，以重点操作技能和技巧为考核的核心内容。
对教师实施产训工时考核制度，产训任务与教学同时进行，学生在教师指导下进行生产加工，规定带班的“1+1双师”有责任带领学生按产品工期和技术要求完成生产任务，产训结合完成实训教学任务的理念在师生中形成共识，如图2所示。
五、“四层次、五契合”高技能人才培养模式的效益分析
一是有效促进了师资队伍建设，打造了一支高水平的专业师资队伍。学院立足“外引内育、提升质量、创新机制、科学管理”，重点完善“双师”结构教学团队，从专业带头人培养、骨干教师队伍建设以及行业兼职教师队伍建设等方面入手，不断提升专业教学团队的教学、科研、社会服务能力，形成了一支数量适当、结构合理、师德高尚、业务精湛、充满活力、专兼职结合的师资队伍。学院现有全国模范教师2名、国家级职业技能竞赛裁判员6名、职业技能鉴定考评员16名、全国技术能手7名、天津市技术能手14名、天津市新突击手3人、天津市“五一”劳动奖章获得者3人，获得天津市技工学院系统“示范课”10项。学院教师在全国技工教育和职业培训教学研究成果评选和中国职协科研成果评选等活动中屡次取得优异成绩。
二是学生有过硬的专业技能，参加全国及天津市技能竞赛并且成绩显著。近五年来，获国家级奖项5个，省部级奖项一百余个。
三是与企业“零距离”对接的技能型人才受到企业的认同， 社会服务能力不断提升。毕业生的综合素质及综合能力得到企业普遍认同。动手能力强，能够较好地适应企业岗位要求；适应能力强，岗位对接程度高；学习能力强，能够较快地接受企业生产的新技术。
四是校企深度融合，拓展了校外企业的宽领域合作平台。学院以“人才互用、资源共享”为核心，完善了宽领域校企合作平台建设，推进了六大校企合作任务：人才定向培养、职工综合培训、师资协同培训、技术共同研发、课程共同开发、设备场地互用，如图3所示。校内生产性实训基地——天津市第五机床厂克服行业竞争日趋激烈、经济形势严峻、制造成本不断增加等不利因素的影响，依托稳定的校企合作机制，深挖校企资源，实现了校企深度融合，通过产训，不断扩大产品及外加工生产任务，连续多年保持年产值1 500万元以上。
五是持续推进产训结合教学改革，凸显示范引领作用。学院与天津第五机床厂及校外企业的深度融合，在校企合作、产训结合方面开创了新思路、新举措，起到了示范引领作用，得到了国内外职教同仁的高度评价。广州市工贸技师学院、太原技师学院、厦门技师学院以及韩国济州技能大学、加蓬、埃塞俄比亚职教专家代表团等五十余个国内外院校或团体到我校参观考察，学习交流办学及校企合作、产训结合经验。 [本文由WWw. dYlw.NE t提供，第 一论 文网专业写作职称论文和毕业论文以及服务，欢迎光临DYlw.neT]
参考文献：
[1]张瑜.复合型技能人才培养探索与实践研究[J].职业教育研究，2012（4）：162-163.
第6篇：职称论文技巧范文
一、多媒体手段与语文课堂融合的意义
多媒体手段是近年来得到普及与推广的现代化教学手段，其最为显著的作用是打破了传统媒体的限制，让语文课堂变得更加活泼，更具活力，更加有利于教学成效的提升。多媒体手段在语文教学中的融合具有三个方面的显著特征。
1.增强了教学生动性
在以师生讲解为主的课堂中插入一段动画演示，一段音乐或是几幅图画，这对于教学生动性的提高大有帮助。多媒体手段可以让语文教学走出单纯口头说教的境地，变得更加生动形象，更具吸引力。
2.激发了学生积极性
对于小学生而言，他们好奇心强，对教学活动中出现的新事物具有强烈的探究欲望。多媒体手段的演示可以让学生眼前一亮，对这些新奇事物充满兴趣，他们在语文课堂上的学习积极性就得到了有效提高。
3.提高了内容丰富性
以往挂图、投影是教学信息补充的主要手段，而这一方式最为明显的不足是容量欠缺，无法满足学生探究的兴趣。有了多媒体的帮助，海量的储存就可以为语文教学提供大量的信息，这是任何一种传统媒体所无法相提并论的，对于丰富教学内容具有显著的促进功能。
二、小学语文课堂运用多媒体的关键节点
在小学语文教学中，运用多媒体手段应当选取最为恰当的切入点进行运用，笔者在教学中主要抓住三个关键节点，有效提高教学成效。
1.运用多媒体有效激发学生的学习兴趣
小学语文教材中所选入的课文涉及各个方面，面广量大，许多内容在学生的印象中缺乏直观的感知。教师可以运用多媒体手段，介绍一些与此相关的事物，以调动学生的学习兴趣。例如，在《奇妙的克隆》教学中，笔者运用动画短片作为教学导入的内容，讲述的是一个小朋友运用克隆技术制造出几个一模一样的人，一个帮他上学，一个帮他练琴，还有一个帮他参加运动会。他自己乐得逍遥，整天玩乐。这样的动画小故事一下子激起了学生的兴趣。笔者在学生欣赏完之后进行引导：同学们，这就是我们今天所要讲的克隆技术，虽然这只是一个笑话，但是与克隆技术的原理是一样的。有了这样的形象导入，学生的兴趣被有效调动起来，迫不及待地进入到新课的学习之中，学生学习的兴趣得到了有效激发。
2.运用多媒体有效丰富课堂教学内容
课堂教学内容的丰富程度对教学活动的开展效果具有显著的影响，教师要着眼于教材的内容进行拓展，不能完全局限于课文的文字表述和插图，要通过多媒体手段的介入，提供丰富形象的补充信息，从而让语文课堂更加生动，蕴含更多的信息量。例如，在《埃及的金字塔》一课的教学中，笔者运用多媒体课件，从不同角度向学生演示了金字塔的图像，从远到近、从上到下，以及运用动画模拟向学生展示了埃及金字塔的内部构造。有了这样的空间演示，学生对接下来的学习活动不仅提高了兴趣，而且提高了理解分析能力，课堂教学的内容得到了有效补充和完善。在语文教学课堂上，多媒体手段可以补充大量的信息，有课文内容的情境再现，有作者的背景资料，也有与课文内容相关的补充信息等等。这些方面的有效运用让语文教学活动能够更加吸引学生的注意力，更加有助于学生的深刻理解，打造了生动形象的语文课堂，这也是提高小学语文教学效率非常重要的手段之一。
3.运用多媒体手段深化思想教育效果
第7篇：职称论文技巧范文
【关键词】农村小学 美术 教育
一、美术教育的重要性
德国著名教授卡尔.威特曾说“绘画可以使孩子一生更加富于色彩，使孩子更能发现生活中美的东西，并使孩子具有积极乐观的人生态度”。它强调美术教育是对学生进行培养的重要途径，对于陶冶情操、启迪智慧、促进学生全面发展具有重要的意义。同时，美术教育可以促进学生在实践活动中的认识、情感、思想得到升华，感受美术的魅力。因此必须高度重视发展农村小学美术教育，使农村青少年得到全面健康成长。
二、农村小学美术教育的现状分析
为了改变传统的教学方式，新课改改变了原有的课程体系和课程观念。拓宽了学生的知识面，激发学习兴趣，大大地提高了教学质量。但目前很多农村小学却因种种原因，新课改的理念未能完全的渗透到具体教学中去，学校美术教育仍然是整个基础教育中薄弱的环节，阻碍素质教育的推进。现就农村小学美术教育现状做以下分析：
（1）农村小学对美术教育的重视程度还不够。由于受传统应试教育观念的影响，相当部分的学校领导对学校美术教育的重要性认识不足。实际工作中的美术课被随意缩减，被其他基础学科挤占，成为了名副其实的“副”科。社会、家庭和学校等对美术学科的忽视。学生往往只能接触到简单方式的美术活动，忽略了培养学生的实践创新能力，忽视了培养学生正确的情感及价值观，极大地束缚音乐教育的良性发展。
（2）农村小学美术教育的师资力量薄弱。在农村小学，美术教师严重匮乏。很多学校缺少专职的美术教师，而是让其他学科的老师兼任，缺少美术方面的教学理念，使美术课流于形式。同时，现有不少优秀的师资也在向经济发达城市学校流动。
美术教师的职业品质与文化素养也待提高。在农村，很多教师只重视单纯的技能与技巧的训练，轻视学生自主探索，用简单的讲解代替学生的感悟，自然也不可能取得较好的教学效果，导致学生对美术不能够产生持久的兴趣。
（3）美术教学设施的严重匮乏。在农村小学，大部分学校美术教学设备短缺，投入严重不足，教学设施不够完善，难以支撑美术常规教学。教室是唯一的教学场所，教材是唯一的教学内容，不能积极开发并合理利用校内外各种课程资源。
多数农村学生家长因观念或经济状况限制，能够为学生提供相关美术用具也有限。由于缺少必要的用具，学生感到学习美术单调枯燥，无法产生浓厚兴趣，都将严重影响美术教学的质量。
（4）学校美术教育评价标准与模式过于陈旧。盲目效仿经济发达的城市美术教育模式，不能立足本地实际，教学方法方式不够创新，未充分开掘本地的美术教育资源。多过度注重一些标准化、规范化的技能训练，轻视了学生个性化与人文素养的有效养成，让学生感到茫然失去兴趣。评价方式是单一的。未能很好地体现培养学生多方面素质的要求，忽视了美术评价的全面性。
三、新课改以来，农村小学美术教育的探索建议
为适应农村小学素质教育的需求，探索适合其学校美术教育教学的新途径，根据《美术新课程标准》的精神和农村学校的实际，对农村小学美术教育的探索建议如下：
（1）转变观念，树立科学的教育理念。转变农村地区教育管理者的教育理念，是推动农村小学美术教育发展的关键。通过举办相关的学习和培训，树立科学的教育理念，消除应试教育观念的影响，使有关美术教育的决策、引导和评价更加科学合理化。
加强美术教育，推进素质教育实施，是小学的最基础教育。作为教育工作者必须清醒地认识到，世界的竞争就是人才的竞争，推进素质教育具有重大的现实意义，学校教育必须进行积极探索，促进学生的全面健康发展。
（2）加大投入力度，因地制宜，创造良好学习环境。农村教学设施薄弱，应当进一步加大对农村小学教育的扶持力度，完善各项美术教学设施，让农村地区的学生也能够跟城市的孩子一样，通过互联网浏览任何国家任何名画，增广见识，提高美术欣赏水平，激发学生的兴趣。
因美术学科的学科特点，现时条件下的农村美术教育有着许多城市学校所没有的天然资源。只要把这些资源引入美术教学中来，把学生从教室引向室外、从校园引向校外，这既是对课堂美术教学活动的补充，也是拓展学生眼界，体验生活，获得更多艺术创作的源泉。
（3）加强建设教师队伍，提高教学水平。解决好农村小学美术教师紧缺的问题。要根据实际情况，利用现有的资源加强对教师美术基础知识和基本技能方面的培训，提高自身专业素质。鼓励教师不断总结经验，结合本地区的乡土资源，挖掘乡土文化，自编乡土教材，调动一切积极因素，全面开展各种特色的乡土教学。建立健全美术教师的激励机制和鼓励政策，提高教师的积极性。组织教师到美术教育发达的地区或学校进行参观交流学习。
（4）创新教学方式，积极探索。群力决策，组织当地学校的师资力量来共同探索适合农村学校美术教学的新途径。由教育主管部门牵头组织，把分散的资源力量形成合力，并把任务分散到各个学校进行其试点研究，要充分发掘优势资源，走以研促学，以研促教之路进行积极探索，促进农村学校美术教育质量的提高。
在教学过程中，必须做到以人为本，强调既尊重学生对美术作品发表的个人意见，又鼓励学生进行独立个性化的创作。建立平等、互动的师生关系，关注全体学生的个性发展，让他们在学习过程中陶冶情操，培养学生各种能力，发现学生的特长，培养学生的美术兴趣，提高学生的审美观，促进学生的全面发展。
（5）建立健全教育评价机制。完善教育评价标准，让学生得到全面的发展和评价。随着社会的发展，学校的评价机制也应有所改变，要发展中不断充实，完善、提高，以达到“新课程”规定的“建立促进学生发展的评价体系”。
第8篇：职称论文技巧范文
（1）稳定性差，组织，成员经常变化，人与人之间的关系不稳定;
（2）机构相对臃肿,用人较多。对于施工企业而言,矩阵式组织管理模式的局限性表现得更加突出。广西路桥建设公司项目点多面广线长,公司员工散布在区内外乃至国外,人员流动性很大,一个工程项目刚结束,另一个项目接着又上马了,其中还有中途进场退场的,而所有人员进退场全部由公司总部人力资源管理部门统一调配。这样导致人力资源工作者的工作量非常大。
如何把人力资源管理者从事务性、行政性的日常工作解放出来并将更多的时间放在人力资源的规划、职业生涯的发展、绩效考核指标体系的建立等更为关键的任务上去,这是笔者一直在思考的问题。
1、人事管理软件的当前状态 21世纪是知识经济时代，信息、技术和知识是企业不断发展的动力源泉。随着经济的快速发展，人力资源管理的要求越来越高，它必须是动态的，前瞻性，能够指导实际工作。这要求公司以拥有的单位的管理软件，但在今天的快速增长对市场一个人力资源管理软件广泛的范围内，和所有的软件系统可以不是简单地购买使用的软件产品，软件的发展，它要求软件开发人员的基础上，用户的实际情况的专业发展，并随时跟踪服务。人力资源管理软件，包括系统规划，系统实施，培训，系统维护和升级，应用管理和系统等诸多方面，任何一个环节出问题，可能会导致在企业或应用程序故障系统的实施，因此企业购买人力资源管理信息系统经常被混淆。此外，现有的人力资源管理系统，每一套系统的价格往往不便宜，少则数千，多则上百万，它是相对一般的中小企业是一笔不小的开支。基于上述，我相信，使用访问人事管理中的应用，Access应用程序作为一个独立于平台的设计和发展中小型企业的数据库应用程序的管理人员，无疑是一个很好的选择。
2、以Access作为设计人力资源管理数据库平台的优点 2•1保证安全性能 Microsoft Access是微软Office办公系列的应用领域是一个重要的组成部分，最早是在1992年推出至今已历时近二十年，它的系统维护和升级技术都非常成熟，选择Access作为数据库设计人员的管理平台，是比较安全的，可以确保数据库设计的有效运作。 2•2可多用户共享应用程序 到网络数据库共享和保护，或使用[分割]功能数据库将分割为多个用户当前数据库中的前端和后端数据库同步。从当前数据库在一个多用户的环境新的后端数据库表的操作会降低对网络流量负担和不影响数据的情况下允许或中断用户的前提下，前端开发的连续性。 2•3友好的用户界面 Access数据库是简单，易学，您可以根据自己的需要，免费设计的审美形式，报道，自由创建各种查询，并自动绘制数据图表。因为Microsoft Access是微软Office系列的应用软件的一个重要组成部分，它也可以运行分别与Word，Excel和其他Office组件相互调用数据，数据交换。 2•4以确保数据的统一性和完整性 Microsoft Access将有任何所谓的“对象”Access数据库，表的主要对象，查询，表格，报告，数据访问页，宏和模块的名称。由于在Access表，查询和形式的数据交互，在查询表单对象中的数据的任何变化表，和其他对象的数据是否会发生变化，不重复操作，以确保数据的统一性和完整性。
3、 人力资源管理数据库设计 3•1准备阶段 认真核查本单位的人力资源，可用于本单位的数量，质量，全面核查，并进一步整合现有的人力资源，准确把握本单位的人力资源状况人力资源。和人力资源管理示范单位的人力资源信息技术战略和总体规划，专为解决数据库问题。 3•2创建基本表和其他附表 图是一个数据库的核心和基础，其中包含所有的数据库中的数据。由于根据核查和人力资源管理的基本战略目标单位创建表，人力资源经理的人力资源，进入雇员的姓名，性别，身份证及其他性质的个人信息，并在基表主键的定义领域。同时基于运作上的需要，创建了诸如其他附表：合同管理，流动性，票房纪录，恢复，社会保障管理，文档管理，位置ID的...上述各种表格的相同的内容通过现场设立协会建立表之间的关系。 3•3设计查询和和制作报表 如有查询，可根据搜索条件来查找特定的数据的一个或多个表，并共同形成一个全球性的集合，供用户查看。用户可以灵活地使用交叉表查询，查询所需的参数来设计自己的查表，如：查询类别的人员，工作人员留在查询，动态查询等。可以准确地进行统计分析，通过查询本单位的人力资源。如：使用参数查询，可以设计任何一段时间整个机组的动态条件下，各部门单位的工作人员的人事，人员编制的项目，并分析是否能满足工作要求。 报告可以基于一个数据表上，也可以在一个查询结果的基础，它不仅能进行简单的数据查看和打印功能，而且还大量的原始数据进行比较，总结，并分类汇总。列表和其他用户可以生成所需的输出，易于使用。
例如：人员流动性大的部署，只需要设计一份报告。
一、从员工表，人员表中的运动，表ID和社会保障医疗保险和其他固定物体在查询中提取的流动性需求报告中的领域，建立流动查询，并在动员查询[进入转让日期为准绳。
二、建立流动性的基础上生产人员调动的查询语句。所以，不管其中人员流动性大，只要人员完成部署，进入转让日期，你可以转让的报告。 3•4设计窗体和宏 窗体是联系数据库与用户的桥梁，为用户提供一个交互式图形界面的形式，可用于数据输入，显示和控制应用程序的执行。形成和它是基于表和查询的交互。当您更改一个表或查询数据的形式显示的数据也发生变化。同样，如果你改变表单中的数据，与表或查询相关会发生变化。因此，形式的输入，编辑，显示数据提供了一个便捷的途径。在人力资源管理的数据库设计可以按设计部门的工作人员劳动分工为主要形式：人事管理，工资发放，社会保障医疗保健管理，培训发展和管理，文档管理的主要形式。根据每个管理员的工作，根据他们到不同的页面的家庭形式的需要，设计工作需要儿童的形式。在人事档案管理的主要形式是插在人员流动，留下记录，教育，合同管理，恢复，绩效考核和其他各种网页，并在不同的子页面设计适当的形式。当部署人员只需要在流动性的形式可以进入下的子形式的信息。如需要不同的子表单之间切换，只需点击所需的页面名称切换，而主要形式仍然相同，方便快捷。 宏是一个命令集，宏可以打开和执行查询，打开表的，开放的形式，显示报告，修改数据和统计信息和其他业务，也可以运行其他宏和模块。人力资源管理数据库，以促进信息和人员的形式显示在相应的主要形式，以设计一个命令按钮的查询，并让它执行的宏命令，宏使用“按名称查询”作为一个筛选名称打开指定的表格。因此，人力资源管理数据库，如需要Bob的消息，只要按一下命令按钮进入名称为“李四”，“张三”的基本信息的主要形式。 3•5定义主切换面板 总机是一个带有一个按钮的特殊形式，开关面板，不仅提供了一个界面友好，也避免了用户访问的数据库窗口，尤其是窗体或报表的设计视图中，以防止用户无意中修改数据库的设计。人力资源管理数据库，可以根据开关面板所需的人力资源管理类设计，而设计，数据库启动属性设置用户打开数据库时自动打开主开关面板。
4、人力资源管理数据库的应用 通过访问，以建立一个完善的人力资源管理信息系统，输入雇员的个人信息，教育材料和工作经验，招聘（包括管理经验，出色的组织能力和潜在价值的兴趣或专长），工资数据，工作评价数据，工作态度等，并建立人力资源管理信息系统应用到日常的人力资源管理，人力资源管理者不能只减少了工作量，也提高了工作效率，控制劳动力成本。
（1）人力资源数据库人员的主要工具。通过的人员部署，并使用聚合函数自动保存数据库中，员工可以掌握动态，可以随时根据配置的各单位检查该公司的员工，可以随时检查的历史和统计工作人员的考勤记录和统计报告。
（2）新成立的人力资源管理数据库，可以设置提醒了很多小技巧，如：合同到期提醒，试用到期提醒，退休到期提醒提示信息，管理不能只减少人员的工作强度，更重要的日期是为了避免错过了该公司的损失和雇员造成的不满情绪。
（3）掌握公司的人力资源和分析的状态，并根据公司发展战略，公司的人员发展的需要规划。
5、结论 未来的竞争是人才的竞争，如果公司没有建立一个健全的人员跟踪系统，对于员工的表现一无所知，不仅挫伤了员工的积极性，也很难把高素质的人员招至麾下。因此,我们必须顺应这种趋势,按科学规律开发管理企业的人力资源,提高企业的竞争力。也只有这样才能使企业在竞争中立于不败之地。 参考文献: [1]人力资源管理专业知识与实务(中级)[M].中国人事出版社,2009. [2]王成辉.Access2002中文版入门与提高[M].北京:清华大学出版社,2001.
第9篇：职称论文技巧范文
【关键词】电力营销；服务补救；补救措施；中国论文；职称论文
0.前言
随着目前我国电力体制改革的深入,过去供电公司的集政企于一身的垂直一体化的垄断经营模式正在被打破。发电企业从供电企业的分离和以后在售电环节引入竞争,使得供电企业越来越感到竞争的压力。供电企业已开始认识到,为客户提供优质服务,开展服务营销,不仅能改善公司形象,而且还能更好地实现在社会主义市场经济条件下达到开拓电力市场,促进电力销售,提高企业经济效益的目的。
但是,供电企业在开展服务营销为客户提供优质服务时,却经常会出现这样那样的失误。那么,这些失误为什么不可避免呢?面对这样的服务失误,供电企业又该如何处理呢?
1.电力营销的“服务”特征
1.1不可感知性
这是服务最为显著的一个特征,即服务的很多元素是看不见、摸不着的。当然,服务的不可感知性也不是绝对的。相反,在现实生活中,一方面大多数服务都具有某种有形的特点。例如,在餐饮业的服务中,不仅有厨师的烹饪过程,还有菜肴的物质加工过程。另一方面,随着企业服务水平的日益提高,很多消费品和工业品是与附加的顾客服务一块出售的。而且在多数情况下,顾客之所以购买某些有形商品如汽车录音磁带、录像带等,只不过因为它们是一些有效载体。对顾客来说,更重要的是这些载体所承载的服务或效用。
1.2不可分离性
有形的工业品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中,往往要经过一系列的中间环节,生产和消费过程具有一定的时间间隔,而服务则与之不同,它具有不可分离的特点,即服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务时,也正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。服务的这一特性表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
1.3不可贮存性
服务与有形产品间的第三个重要区别是贮存能力。产品是有形的,因而可以贮存,而且有较长的使用寿命,服务则无法贮存。
2.服务补救理论及其意义
2.1服务补救的定义
因为电力作为一种“服务”商品,具有无形性、异质性、不可分离性和易逝性等特征,另外,更重要的是服务质量评价的主观性特点,这些都注定了服务失误不可完全避免,且大量存在。服务补救是服务企业在发生服务失误后所做出的一种即时和主动性反应。服务补救与顾客抱怨管理是极其不同的。
2.2服务补救与顾客抱怨管理的区别
2.2.1服务补救具有实时性特点
这是服务补救与顾客抱怨管理之间的一个非常重要的区别。顾客抱怨管理一般必须要等到一个服务过程结束之后,而服务补救则必须是在服务失误出现的现场。如果等到一个服务过程结束,那么,服务补救的成本会急剧地上升,补救的效果也会大打折扣。调查显示,如果服务失误能够得到实时处理,企业可以留住95%的不满顾客,相反,如果企业拖拖拉拉,虽然问题最终解决,但只能留住64%的不满顾客。
2.2.2服务补救具有主动性特点
顾客抱怨管理有一个非常明显的特点,即只有当顾客进行抱怨时,企业才会采取相应的措施,安抚顾客,使顾客满意地离去。美国消费者办公室(TARP)进行的一项调查显示:有问题的顾客中,只有4%向公司有关部门进行抱怨或投诉,而另外96%的顾客不会抱怨,但他们会向9～10人来倾诉自己的不满(坏口碑)。顾客抱怨管理“不抱怨不处理”的原则,将严重影响顾客感知服务质量和顾客满意,从而影响顾客忠诚,使企业在竞争中处于不利的境地。但服务补救则不同,它要求服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误,这种前瞻性的管理模式,无疑更有利于提高顾客满意和忠诚的水平。
2.2.3服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
而顾客抱怨管理则是由专门的部门来进行的、阶段性的管理工作。一般来说,服务补救具有鲜明的现场性,服务企业授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施,而不是等专门的人员来处理顾客的抱怨。
2.3服务补救悖论
有效的服务补救不仅能够消除顾客不满,而且可以产生更高的顾客满意,从而将原本不满意的顾客转化成忠诚的顾客,这种现象被称为“补救悖论”。同时,从服务补救中获得“二次满意”的顾客通过传播积极的口碑为企业发展新顾客创造了良好的广告效应,因为他们通常将自己的愉快经历告诉4至5个人。分析表明,服务补救必要性的内在逻辑是:
(1)服务的特点决定了服务失误在所难免。
(2)服务失误导致现有顾客的流失与新顾客的发展。
(3)服务补救通过创造顾客“二次满意”可以培养顾客忠诚,同时又有利于发展新顾客。
因此,从根本上说,在有效服务补救的基础上,提高服务质量,可产生更高的顾客满意度,进而产生更高的顾客忠诚,最终带来更高的收益增长和利润率,因而是服务性企业生存和发展的关键。
3.电力营销服务补救有效措施
3.1争取第一次就提供完善的服务
这就需要电力企业一套行之有效的内部管理机制作保证。为此,企业可以从收入分配体系入手,在经济责任制考核上引入“按劳分配、按优分配”的激励措施,将服务人员的业务量、服务水平、客户满意程度等综合评分与奖金直接挂钩。另外,细化和规范服务监督体系,提高客户的监督性和参与性。
3.2建立顾客反馈的专门系统
为顾客投诉提供便利手段服务补救始于服务失误的识别,只有清楚地了解服务失误之所在才能实施针对性的补救。识别服务失误的常规方法是收集顾客投诉,然而,并非所有不满意的顾客都进行投诉。投诉者是例外,大多数不满意的顾客不把自己的意见说出来。因此,电力企业不应仅仅停留于针对公开的投诉进行补救,还要通过各种渠道发掘那些“沉默的大多数”,设法鼓励他们把不满意的问题说出来。随着信息技术的发展,顾客反馈的渠道和方式逐渐增多。现代企业大都改被动地听取顾客的反馈为主动回收顾客的反馈,充分利用现代技术建立专业电话(如开通95598热线)或提供固定网址,这样以便及时倾听顾客的意见。
3.3授权一线员工可有弹性地自主执行补救作业
首先,在一线关心问题,正如企业的首问责任制,无论抱怨来自何种渠道,听到顾客抱怨的第一个人有责任确信问题已得到彻底解决。另外,公司要做的是给员工适当授权,以使问题在发生时就得到解决。一个未被解决的问题可能会很快升级。
3.4抚慰顾客并给予适度补偿
当顾客对服务产生不满时,要首先承认问题的存在,主动承担责任,真诚地向顾客道歉,设身处地地帮助顾客解决问题,使顾客对补救的交互公平性形成积极的评价。在确定补救水平时,企业只需选择达到顾客预期的水平,没有必要使补救水平高于顾客预期,因为高于顾客预期的补救不但不能实现更高的顾客满意,反而增加了企业的成本。
3.5从补救中学习,完善电力服务措施
从补救中学习,就是通过对这些信息的整合、分析并用来改善电力企业的工作,做好回访和跟踪服务工作,在解决顾客所反映的问题之后,两个星期内要与客户再次沟通,确认客户对处理结果表示满意。有条件的企业可以聘请这些客户作为企业服务工作的社会监督员,定期征询其意见,对具有借鉴意义的建议给予奖励。如企业通过对用户咨询的内容进行汇总,可以调整企业的市场宣传;通过顾客对客服质量的投诉进行汇总分析,可以进一步完善业务流程并改良服务技巧。
