旅游消费特点精选(九篇)
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第1篇：旅游消费特点范文
关键词：大学生；消费行为特点；旅游市场
一.江西省大学生旅游市场现状
笔者近期对江西省几所大学部分在校大学生旅游消费行为进行了一次问卷调查并结合SPSS分析，为进一步开发这个市场提供分析依据。
（一）江西省大学生旅游市场呈现“两多一少”的特点
1.人数多。截止到2009年，江西省现有高校在校生73.9万人，研究生1.8万人，比上年增长17.6%，且呈逐年增加的趋势。这么大的人数体量对旅游行业来讲就像一只“金蛋”，开发前景巨大。
2.可支配时间多。大学生旅游市场呈现集中闲暇时间比较多的特点，因此时间富裕，旅游时间选择余地大，线路选择空间大。
3.可支配消费少。特别是对于江西省大学生，江西生源占多数，由于江西尚处于经济欠发达省份，大学生旅游高端消费能力不足。
（二）大学生旅游消费呈现“两强一多”
1.旅游动机强烈。大学生文化知识程度较高，接受新生事物能力强，性格活泼好动，但生活经验少，对未知世界充满好奇。在教育引导下“读万卷书不如行万里路”等思想深入人心，所以大学生旅游动机十分强烈。据人民网《大学生旅游综合调查》显示：“大学生出游动机强烈，出游频率活跃”。
2.旅游出行方式从众心理强。江西省的大学校园通常实施的是住校制度，大学生这个群体属于“群居动物群体”在旅游消费选择时，往往是人云亦云，结伴出游，所以大学生旅游消费从众心理比较强烈，独自出游的比例非常少。
3.旅游选择考虑因素多。由于中国大学生长期处于“象牙塔”中，进入大学学习前较少离开家庭和学校的保护，在旅游选择时顾虑较多。
二.开发江西省大学生旅游市场的可行性和潜力。
1.江西拥有丰富多彩的自然景观、人文景观。
江西旅游资源丰富，名山大川风景秀丽，名寺古刹历史悠久，更为显著的一个特点是自然景观与人文景观交相辉映，这些资源与大学生旅游特点的匹配度很高。在中国旅游论坛组委会等单位组织的“中国大学生最喜欢的旅游目的地”评选中，江西有8个城市，10个县，9个风景区获得不同奖项。这说明江西省旅游景点符合大学生旅游市场的口味。
2.旅游基础设施不断完善
江西省旅游基础设施建设的完善使大学生出行旅游变得更加便利。江西省这几年着力抓好航空运输和高等级公路等旅游外部交通的建设，重点改善了省内旅游交通网络，民航、铁路、公路、水路等通常便捷，旅游市、镇体系健全，“数字化江西旅游”的打造使旅游信息化成为了现实。
3.国内其他省份大学生客源供给充沛
江西作为中部省份，水陆空交通便捷，旅游资源丰富，吸引着越来越多的游客，这也包括来自全国各大高校的大学生，他们为江西美丽的风光所陶醉，为江西红色的革命热土而激动。这个市场是个潜力巨大、客源充沛的市场。
三.江西省大学生旅游市场开发存在的问题及策略
1.大学生旅游政策与监管体系有待加强
目前，我省乃至全国关于规范旅游行业的相关法律法规还不健全，市场监管力度和措施不够到位，欺客宰客报道常常见诸新闻媒体，因此，高校、学生家长对大学生旅游持谨慎态度，甚至许多高校是采取高压监管态势。这对大学生旅游市场的开发造成不利影响。对此，一方面旅游行业应该树立诚信经营的理念，一方面相关政府职能部门加快对大学生旅游市场法律法规的建设，形成政府监管得力，行业行为自律的良好局面。
2.大学生旅游市场对价格敏感度非常高
在对大学生的问卷调查中，大学生对旅游产品的价格因素关注度非常高，大学生一次性购买力弱是主要原因。因此，旅游行业在制定价格策略时，应根据大学生旅游消费的特点，采取合理的、灵活的、有弹性的价格，减少全包价的旅游产品，多开发半包价、自助价的旅游产品。结合旅游淡旺季的时间差、热门和冷门景区的空间差来降低成本。
3.对大学生旅游市场的宣传渠道简单
在对大学生的调查中发现，大学生对旅游产品的认知度不够，旅游资讯获得渠道少。大学生看电视、阅读当地报纸比较少，而这是传统旅游界采取的宣传手段。为此，旅游行业应针对大学生的特点，以增设高校旅游门市部、网络论坛和贴吧等贴近大学生的方式进行宣传，使之随时随地可以获取旅游资讯。
4.大学生旅游市场的需求日趋丰富的，而旅游行业应对不足
大学生旅游更多的是旅游体验，他们通过旅行社跟团出游少，自由率性旅游比较多，出游前考虑体验多而考虑吃住行的规划少。旅游行业应该开发更多符合大学生需求的特色旅游产品，例如修学型旅游产品，以增长知识、开拓视野为主要目的；健体探险型旅游产品，以健身、娱乐为主要目的；生态环保型旅游产品，以崇尚自然、保护环境为主要目的，浪漫型旅游产品，以增进友谊、加深情感为主要目的。这样才能大学生日趋丰富的旅游需求转化为旅游行业的生产力。
5.促销方式与大学生旅游市场不匹配
过去许多旅游企业的促销方式停留在打价格战上，通过打折促销的方式比较多。设置名目多样的打折只会增加大学生对旅游行业利润的疑问而选择自助出游。旅游行业可以利用与高校各类学生社团组织合作、有奖竞赛活动、开设讲座、网络促销等学生喜闻乐见的方式进行促销，才能与大学生群体特点匹配。
第2篇：旅游消费特点范文
[关键词]旅游产品；供应链；旅游开发
[中图分类号]F414 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2008)49-0082-02
1 便捷和畅通的供应链对旅游产品的市场销售至关重要
供应链作为一种客观存在的事实，引起人们的重视只有二十多年时间。旅游产品供应链还尚未引起学者的过多关注。供应链是在生产及流通过程中，涉及产品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企业所形成的网链结构。供应链是连接产品和消费者的桥梁，对产品的销售至关重要，旅游产品同样不能例外。旅游目的地信息通过各种渠道传达到消费者一端，再由组团旅行社组织，由交通、住宿、餐饮运营商提供相关服务使旅游者到达旅游目的地，然后由地方接待旅行社安排旅游者在目的地完成旅游消费，这样便形成了一个旅游产品供应链。跟普通产品供应链一样，旅游产品供应链把生产者和消费者连接起来，为旅游产品的销售创造条件。然而，就像旅游产品具有自身的特殊性一样，旅游产品供应链也具有与一般产品供应链不同的特点。
2 旅游产品供应链的特点
2.1 旅游产品供应链具有反向性
普通产品供应链上的流动方向是产品从生产所在地流向消费者所在地，而旅游产品供应链上的流动方向却不是这样。在旅游产品供应中，流动的是消费者，而非旅游产品，其流动方向是从消费者所在地至生产所在地。也就是说，普通产品的供应链是把产品由生产者所在地输送到消费者一端，而旅游产品的供应链是把消费者输送到生产所在地一端。因此，跟普通产品相比，旅游产品供应链上的流动具有反向性。
2.2 旅游产品供应链具有不可逆性
在普通产品消费中，当产品沿供应链到达消费者手中而消费者发现产品是残次品或对产品不满意时，残次品或消费者不满意的产品还可沿供应链再次返回到生产者手中，按消费者的要求退货或更换完美产品。而在旅游消费中，旅游消费和旅游生产具有同步进行的特点，消费者沿供应链流通渠道前往旅游目的地对某项旅游产品进行消费时，一旦发现所消费的旅游产品名不副实便为时已晚，这时所消费的旅游产品便不能退货或更换，即使生产者对消费者给予一定的经济补偿甚至退款，也无法消除消费者对产品的不满，进而会对旅游产品的形象造成负面影响。普通产品可以退货或更换，而旅游产品则不能，这就决定了旅游产品供应链上的流动具有不可逆性。
2.3 旅游产品供应链上的产品和产品信息具有不同步性
普通产品供应链上产品和产品信息基本是同步的，即了解产品信息的同时就能看到、接触到产品，而在旅游产品供应链的终端，消费者先了解到的是产品信息，而后才能接触到真正的旅游产品。尽管科技的发展使消费者在接触到旅游产品之前对旅游产品信息的了解越来越全面，但信息并不能完全替代真正的旅游产品。旅游产品供应链上产品和产品信息的不同步对旅游生产者的诚信提出了更大的挑战。
3 旅游产品供应链的特点对旅游开发的启示
3.1 在开发旅游产品的同时。需重视供应链的建设
普通产品是沿供应链由生产者流向消费者，而旅游产品供应链上的流动方向是消费者流向生产所在地。普通产品等产品生产好后再经过供应链去寻找消费者，而旅游产品是先通过供应链寻找消费者，再为其生产出旅游体验。旅游产品供应链肩负着为景区组织、输送客源的任务，如果供应链不畅通、不健全，则景区的消费者数量就难以得到保证，那些地处偏远，且资源禀赋并不高的旅游目的地更是如此。因此，旅游景区应该把供应链的建设跟景区本身的开发建设放在同等重要的地位，在景区开发建设的同时，进行旅游产品供应链的建设，而这一点往往被大多数旅游规划者、开发建设者所忽视。
旅游开发规划应该把产品供应链的开发建设作为一项重要的内容，放到跟资源评价、市场分析、产品设计等同等重要的位置。当前相当一部分大手笔开发的景区，在运营后经营惨淡，其中一个重要原因就是忽略了旅游供应链的反向性，像普通产品那样把景区建成后再待价而沽，却没有重视旅游供应链的建设，并按照供应链所组织和输送客源的情况再扩大景区建设。因此，旅游区在开发规划过程中，一定要重视供应链的建设。
3.2 应力求使所提供的旅游产品完美
旅游产品供应链的不可逆性决定了旅游产品不能像普通产品那样退换，因此，一旦游客对旅游消费不满意，这种不满就成为一种既成事实，其负面影响就难以消除。由于旅游产品的生产和消费是同一过程，生产一旦结束，消费也就完成，如果游客对这一旅游消费不满意，其不良的体验经历已经形成，即使采取各种补偿措施也难以轻易消除。这就要求旅游产品在一开始开发时就应该严格要求，各个环节都不能含糊其辞，从产品特色、风格、氛围、品味、服务、环境等各个方面都力求做到尽善尽美，以便为游客提供满意的、物有所值的旅游体验，防止因旅游产品供应链的不可逆性而造成无法挽回的损失。
第3篇：旅游消费特点范文
一、前言
根据国家统计局的最新教育统计，2014年中国在校大学生有24678.1万人，这是一个庞大且特殊的人群。大学生青春年少，有充裕的时间和精力，旅游逐渐成为其休闲娱乐的主要方式之一；但是大学生大都没有独立的经济来源，所以其消费能力有限，负担不起高消费的旅游项目，且目前市场没有专门针对大学生的旅游产品和管理方式，这大大制约了大学生旅游市场的发展。
二、目前大学生旅游市场的现状
（一）大学生消费者的现状
首先，大学生有着充足的时间。全国大学生的假期在150―170天，其中包括周末，节假日以及约3个月的寒暑假，所以大学生在旅游时间的选择上会更加灵活，不仅仅是集中在五一，十一等旅游高峰期。其次，大学生有强烈的旅行欲望。针对某高校大学生的问卷调查发现，有95%的被调查者有强烈的外出旅游的欲望，他们有体力和精力，渴望亲近大自然或者通过外出旅游来释放学业压力。再者，大学生旅游往往会结伴而行，少则三五人，多则十人，二十人，甚至于一个宿舍，一个班级等等。大学生正值青春年少，喜欢热闹，所以人多是大学生旅游的一大特点。在旅游方式上大学生更加倾向于自助游，一来可以节省费用开支，二来可以更加自由的安排吃饭，住宿等事项。大学生旅游注重过程的享受，自娱自乐，且大学生完全有能力完成旅行。在旅行地点的选择上则更多的来自周围人的推荐。最后，由于大学生的消费能力不高，所以无法承担高消费的旅游景点，只能选择一些档次稍微低一点的旅游景点，且尽量缩小吃饭，住宿方面的开支，真可谓是“穷游”。
（二）旅游市场的现状
目前旅游市场往往忽视大学生这一特殊的消费者群体，没不到其可能带来的巨大效益。旅游产品缺乏针对性，专门针对大学生而设计的旅游产品很少。即使某些旅行社针对大学生专门创办了一些旅游项目，但是这仅仅是对大众旅游路线的简单改良。大学生一般都具有极强的好奇心，对新兴知识的接受能力会很强，对旅游产品的丰富性，多样性，新奇性，参与性普遍要求较高。适合大学生旅游外出的产品较少，这也成为了大学生们旅游出行少的主要原因。此外，旅行市场的大多数旅游产品价格偏高，不适合大学生消费，因为大学生的经济来源大部分还是来自于家庭的资助，所以这使得大学生对着高昂的旅游费用只能望而却步。
三、开发大学生旅游市场的一些建议
（一）开发具有针对性的旅游产品
想要充分利用大学生这一庞大的群体资源来发展旅游业，重中之重就是针对在校大学生的旅游现状和特点来有的放矢，开发出专门针对大学生或适合大学生的旅游产品。让旅游走进校园，并可以与学校的教学活动有机结合起来。比如，针对大学生情侣可以设计一个合理的“情侣套餐游”等类似的产品，只要选址合理并配合以是的适当的情侣主题，相信在大学生中会有广阔的市场。再如，大学生处于学习各方面知识的阶段，有许多大学生想通过旅游来增长见识，开阔视野，陶冶情操，提高人文素养。针对这种情况，可以设计开发出“修学游”的旅游产品，选择一些有特点的景区和有特点的项目来提高大学生的见识。老一辈革命前辈不仅为我们今天的幸福生活奠定了物质基础，也为我们传承了宝贵的精神财富。现如今国家提倡向优秀的革命前辈学习，大学生也一直在提倡素质教育，如果把两者结合起来设计出“红色旅游”的旅游项目，让大学生在享受旅游的过程中也受到红色精神的洗礼，这会对其产生巨大的鼓舞作用，从而激励其奋发图强，为祖国的美好明天贡献力量。
（二）合理的价格定位，合理的促销方法
对于大学生旅游来讲，费用是影响其旅游决策的至关重要的一个因素。因为没有独立的经济来源，所以大学生旅游往往是“穷游”，想通过最少的费用来达到最佳的旅游效果。所以对于高消费的旅游项目，大学生往往负担不起。在价格定位上，旅游企业应该树立薄利多销的观念。大学生有大量的空闲时间，在旅游时间的选择上会比较灵活，不仅仅局限于五一，十一等高峰期，而是在平时或旅游淡季也会选择外出旅游。所以在非旅游高峰期，旅游企业可以适当降低价格来吸引大学生。在旅游的宣传和促销上，旅游企业应该走进大学生的日常生活，走进校园，与学校联合，与学生社团联合并与政府联合从而达到从政策支持到营销宣传一体化的模式。除了采用传统的营销方式外，旅游企业还可以利用大学生的社交网络，譬如人人网，QQ，微信等，不仅可以广覆盖，而且传播速度快。此外，旅游企业还可以针对大学生一些如何制定合理的旅游计划和旅游方案等方面的信息，再配合以旅店，餐馆等附加条件形成网络化的经营模式，不仅可以起到很好的宣传效果，还可以提高大学生的旅游质量[3]。
四、结束语
第4篇：旅游消费特点范文
［关键词］情境管理；旅游产品；定价
［中图分类号］F59 ［文献标识码］A ［文章编号］2095-3283(2012)01-0096-02
一、情境管理理论的基本内容
（一）理论内涵
情境管理理论（Contextual Management Theories）主要论述了在当今组织中如何使工作高效率完成的问题，它为管理者在不同情境下的工作提供了建议和意见，同时探索了在组织中如何提高管理效率的方式和方法。该理论也吸纳了过程学派的结构体系，将管理活动分成三种管理职能——领导、决策、沟通和两个活动阶段——计划与实施。同时，它将企业的组织文化也分成三种类型，分别是：家长专制式、（半家长专制式）和协作参与型组织文化；同样，将领导的管理风格也分成三种类型：排他型、决定型和包含型管理风格，并且将不同的管理层次、不同的组织文化和相应的管理风格、个性特征整合在一起，能帮助领导辨识出最富成效工作的职位情境。
（二）理论的创立背景
美国管理学者巴塞是情境管理理论的创立人。20世纪60年代中叶，他任职于印度新德里的一家政府机构，按照当时的流行做法，老板给他配备了一个“侍从”，作为他的忠实助手。为努力实践那时流行的“Y理论”，巴塞授予侍从一定的权力，但侍从的签字却被拒绝接受，这使巴塞对特定管理方式的有效性依赖于当地的组织文化和社会信仰深信不疑。随后，巴塞博士观察了数以百计的不同文化背景及不同组织层次的管理人员并确信角色和情境、管理方式及在位者的个性特征应该较好地契合。经过多年的理论研究和实践经验的总结，巴塞博士撰写了《A Global Perspective—Contextual Management》一书，在书中，他指出情境就是由于历史遗留及对未来的预期而决定的、表现形式多样的、现行的占主流地位的环境因素（这些因素决定了该任务是否能正确地完成）。而且，一个具体的行动或选择在某一情境中可能是可行的，而换到另一种情境中可能并非可行，所以管理者应正确评价每种情境的实际情况，并由此确定合适的行动计划，只有当行动计划和现行情境相一致时才能实施有效的管理。
二、情境管理理论在旅游业中应用的意义
（一）理论意义
国外学者认为，情境管理理论最适合的管理对象是企业的员工。但笔者认为情境管理理论的管理对象不仅适合企业的员工，而且适合我国新兴行业旅游业的主体——旅游者首先，情境管理理论的管理对象是“人”，旅游业与一般行业不同，在旅游业中，无论是行业的产品生产者，还是行业的直接服务对象，都是拥有选择性思想的活动主体——人。其次，情境管理理论认为，执行管理职能的类型和风格取决于管理实践所处的情境，情境不同，管理实践也要随之变化，这一思想契合了旅游业的行业特征，旅游企业管理者在应对不同类型的旅游者时，如果能够吸取情境管理理论的思想，根据当时所处的不同情境，制定不同的营销、服务策略，从而满足不同类型旅游者的需求，以此来促进旅游业的发展。
（二）现实意义
随着世界经济一体化发展进程的加快，我国旅游业必将得到迅速和全面的发展。但是，与此同时，也存在着许多制约因素，其中，旅游景区、景点、旅游服务企业的管理就是束缚旅游业发展的瓶颈因素之一。情境管理理论在旅游消费中的应用，一方面保证旅游消费者获得最大的个人满意度，从而旅游企业收益达到最大化，另一方面，旅游资源和服务业人力资源达到最优组合，使旅游资源得到可持续开发、保护和利用。
三、情境管理理论在旅行社旅游产品定价中的应用
（一）旅游者类型及相应的策略
由于价格对企业、消费者乃至中间商都是最为敏感的问题，旅游业本身就是一个受多种因素影响的行业，具有极大的不稳定性。因此，旅游产品价格的制定就更为困难。在情境管理理论的指引下，针对不同类型（从经济的角度来划分）旅游者的应对策略主要有:
1.对经济型旅游者
经济型旅游者通常是对价格比较敏感的旅游消费一族，因此针对这一特点采取的主要策略有:（1）建立自动调价、议价系统。在分析季节变化、市场供求状况、竞争情况及其他因素的基础上，设立自动调价系统，自动进行价格调整。建立与消费者直接在网上协商价格的单独沟通议价系统，使价格更具有灵活性和多样性，从而形成创新价格。这种议价定价策略目前已在一些中外企业中采用。（2）定价折扣策略。在实际销售过程中，企业对消费者可以采用折扣价格策略，如现金折扣、数量折扣和老顾客折扣等策略。此外，为了激励消费者淡季购买，也可采取季节折扣策略。
2.对个性化旅游者
个性化策略就是根据旅游消费者对产品包含的内容、路线、时间等方面有个性化的需求，按照消费者不同的需求特征，来确定旅游产品价格的一种策略。
3.对豪华型旅游者。
（1）品牌定价策略。旅游产品的品牌和质量往往会成为制定价格的主要影响因素。它往往对有消费能力的顾客产生很大的影响。如果某种旅游产品具有良好的品牌形象，那么产品的价格将会产生很大的品牌增值效应。如旅行社对品牌线路采用“优质高价”策略，既增加了旅行社的盈利，又让消费者在心理上感到安全和放心。对于这种本身具有很大品牌效应的产品，由于得到了消费者的认可，在产品定价的过程中，完全可以对品牌效应进行扩展和延伸，利用现代科技宣传手段与传统销售手段相结合，产生放大效应。（2）声誉定价策略。旅游企业的形象、声誉成为网络销售手段发展初期影响消费者做决策的重要因素。在网络经济发展的初期，消费者对网上购买旅游产品往往会心存疑虑，比如在网上所购买的旅游产品、旅游商品的质量能否得到保证、货物能否及时送到等。如果网上旅游企业的店号在消费者心目中享有一定的口碑，则它出售的网络商品价格可比一般旅游企业略高。（3）特有产品特殊定价策略。这种价格策略要根据产品的创新性和不可替代性来确定产品的价格。当某种产品有需求时，不用更多地考虑其他竞争者，只要去制定自己满意的价格就可以。这种策略往往分为两种类型：一种是“炒新”，它是利用网络的独特性，用那些创意独特的新产品去满足那些品位特殊的求新型顾客的“先睹为快”心理；另一种是“炒奇”，比如某知名旅行社近年来经营所独有的服务方式、服务系统、服务特色、旅游线路、独有的导游群体等情况，通过多种宣传媒介，让世界各地的人都能有幸通过各种消费方式享受到这种奇特的旅游产品或旅游产品组合。
（二）针对老年人旅游市场的需求特点，运用情境管理的管理理念提出相应的对策
老年人旅游时消费特点是:1.求实性消费。求实性消费特征一般包括价格的合理性、服务的舒适性、产品的可靠性。老年人消费一般要求安全舒适、方便实用、有益健康等，而对新潮性、趋时性没有太多要求。对价格的求实性一般要求物美价廉，在我国节俭传统的影响下，老年人对价格一般较为敏感。对服务的要求是舒适、及时方便，能消除不安全感。2.补偿性消费。补偿性消费特征是一种纯粹的心理消费，它是一种心理不平衡的表现，是对过去的一种补偿。在消费中表现为用现代消费水平对过去的一种追忆和比较，比较的结果大多是对过去生活某些方面感到不足和遗憾。而当生活水平较高或时间充裕时，对过去遗憾和不满的补偿往往成为他们的消费追求。3.怀旧性消费。老年人怀旧性消费心理既是对过去岁月的追忆，又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映。人到老年后，其行为表现往往是回忆和沿袭旧俗的心态大于对新鲜事物的学习和接受。因此，老年人往往对传统产品、怀旧产品情有独钟。4.趣味性消费。老年人的情趣性消费与年轻人不同，老年人情趣性消费的主体实际上是习惯的固化，或为适应老年人生理条件而参与休闲消费的升华，情趣大多是个人和意识品质的反映，老年人消费情趣形成一般有三方面:一是以往原有情趣的自然延伸；二是年轻时的情趣由于各种原因，离休后又重新开始；三是适应老年生活需要而培养的新乐趣。
因此，旅游企业应针对老年人旅游市场的特点采取不同的方法和策略，以满足老年旅游者的需求。
1.采用灵活的促销手段
促销一般指营销沟通，其目的是利用一定的推广手段去说服消费者接受一种商品、观念或想法，老年旅游市场的促销必须适应目标群体和老年人的特点。老年人积累人生经验，消费技能相对较强，是理智型消费者，因此促销必须坚持诚信可靠原则，采取相对保守的倾向，以平实取胜，促销应采取多种方式方法，多渠道，注意与当地相关媒体和机构，如老年人健康活动中心、老年人大学等紧密联系，争取他们的支持和配合，有效扩大促销影响面。
2.选择适合老年人特点的专项旅游产品
由于老年人特殊的生理和心理特点，对旅游产品的某些方面要求较高，在选择旅游产品时要注重对老年人的实用性。老年人旅游受身体健康状况的限制，如设计旅游路线首先要本着“短而精”的方针，经典要精炼而特色鲜明，内涵丰富，安排适合群体参与的旅游项目，老年人出游的目的大多以健康和观光为主，传统的“观光型”旅游产品比较适合老年旅游市场，例如：民俗风情游、佛教圣地游、都市观光游等，这些旅游形式，不仅对国内老年人有较大的吸引力，对国外老年人更有意义，同时，也可以开发一些有关老年人健康的旅游线路，随着生活水平的不断提高，老年人越来越关注自己的健康，旅游企业可针对老年人的健康需求，开发森林旅游、温泉旅游等产品和生态旅游产品。
第5篇：旅游消费特点范文
【关键词】体验经济；旅游业；体验营销
体验经济指的是企业依托提供服务，利用本身生产的产品，增加消费者自身体验的过程。在实际生活中，体验经济将增加民众的“体验”放在重要位置，人们利用交换货币实现一种真实的体验，不同于过去较长时期内利用货币交换得到商品的过程。在w验经济中，企业是体验的源头力量，为广大消费者提供最终的体验，不再局限于商品服务。
一、旅游体验营销现状
最近几年，我国经济得到了快速发展，同时也改变了人们的生活方式，在旅游行业表现的更为明显，消费者日益要求提供个性化服务，如果旅游业依然应用过去营销手段则会处于竞争的不利地位。再有，消费者对情感的需求越来越强烈，在旅游过程中，民众更多地倾向于自身的参与，在参与过程中得到快乐的感受。所以旅游企业要及时研究消费者的需求，在体验经济的要求下开展体验营销。
旅游体验营销就是利用旅游增加消费者的情感体验，从而得到利润的过程，是随着市场的不断发展，引入不同旅游文化、现代科技手段、艺术、大自然等为消费者带来丰富的体验，达到人们对情感、审美、文化、娱乐等各方面体验的要求，不但可以使人的心灵受到震撼，而且也可以销售旅游产品，旅游的性质其实就是一种体验。
二、旅游体验营销的优势
（一）可以促进企业发展
最近几年，我国旅游业得到了前所未有的发展，同时旅游行业内的竞争也越来越激烈。及时应用体验营销的做法，可以帮助旅游企业获得竞争优势。进入体验经济时代以来，人们的消费观发生了一定的变化，企业不但面临着发展机会而且也需应对各种挑战。为了满足体验时代消费者需求的发展，企业就需紧跟时代的快速发展遵循营销规则，，反之则必然会走向衰落。利用推行体验营销旅游企业将多种多样的体验带给消费者，使消费者体验到全新的感受，企业同时也可以获得更多民众的认可，不但可以节约企业的运行成本，而且也为企业带来了丰厚的经济收入。利用体验营销，企业可以推出具有时代特点的旅游产品，保证企业在激烈的市场竞争中处于不败之地，提高了企业的核心竞争力。
（二）达到旅游消费者满意
体验经济时代的消费者不再关心大众化旅游产品，越来越倾向于个性化消费，希望自己亲自参与各种旅游活动，得到更多的情感体验；享受到与众不同的审美体验；感受旅游景点别有心意的文化体验；增加自己的娱乐体验。旅游企业的营销活动就是针对当前消费者日益复杂的体验要求，重视开发不同形式的旅游体验，以达到消费者满意，所以一旦消费者关于旅游的需求发生变化，那么旅游企业也需立即着手调整营销方法。
三、体验经济下如何开展旅游体验营销
（一）利用体验主题
开展体验营销首先要确定与众不同的主题，旅游企业要结合自身优势，设计一个突出的核心主题，以主题为核心设计不同的体验项目，使众多的旅游者流连忘返，亲自感受到与其他旅游景点的不同。当前各地旅游企业受此启发开展了大量的主题创建活动，古镇旅游、生态旅游、休闲旅游都成为各地旅游景点争先效仿的对象，但各地企业在发展过程中，由于只懂得模仿，而没有认识到软文化在此方面的重要性。因此各地旅游企业在开发主题旅游过程中还需结合自身优势，创建具有自身特色的体验项目，才能有效应对日益激烈的市场竞争。
（二）打造企业品牌
旅游企业在营销过程中还需重视打造自身品牌，才能促进企业的健康发展。依据传统营销实践，企业只有拥有强大的品牌才能实现持续性发展。世界很多大型企业都已认识到品牌的力量，如美国著名的“迪斯尼”与“苹果”等就是最好的说明。优秀的品牌可以带给消费者良好的视觉、文化、情感等各个方面的体验，企业在打造自身品牌过程中，也可以得到众多消费者的青睐。进入体验经济时代以来，企业利用品牌也可以创造一种全新的体验，消费者认同的品牌可以与消费者开展有效的交流。
（三）旅游纪念品的作用
在旅游过程中，都会不同程度的拥有旅游购物环节，旅游企业在此营销的重点是具有当地特色的土特产，但随着我国物流行业的快速发展，当地土特产可以利用物流短时间内进入众多消费者的手中。因此旅游纪念品不再对旅游者具有较大的吸引力，达不到消费者个性化需求的变化。有的旅游纪念品还存在以下问题：第一，种类简单。第二，质量不能保证，加工不精细。第三，价格过高，没有性价比。在体验营销的影响下，旅游企业只有不断研发能够吸引消费者的旅游纪念品，使消费者在旅游过程中享受纪念品。
（四）应用CIS体系
CIS就是旅游企业将自己的特色展示在社会公众面前的过程，可以加深公众对该企业的印象，形成区别于其他企业的认识。企业要着力于理念、行为、视觉、听觉、环境等五个方面的内容，使其充斥在消费者旅游体验的全部过程，以引起消费者的注意，，使消费者感受到企业与众不同的特色，才能增加企业的核心竞争力，达到消费者对企业品牌及营销产品的认可。
四、结束语
总之，当前我国已经进入体验经济时代，旅游体验营销是旅游企业为了适应时展在营销方式上的一种创新，为了尽快与世界体验经济发展接轨，在旅游企业的经营过程中引入体验营销的做法可以收到较好的效果，对我国旅游业的健康发展具有不可低估的作用。
参考文献：
[1]桂仙华.辽宁省乡村旅游发展和研究[J].山西青年.2017（04）
[2]刘博.我国红色旅游可持续发展研究[J].山西青年.2017（04）
[3]李甲岚.智慧旅游背景下的旅游体验提升研究[J].中国集体经济.2016（22）
【摘要】当前我国已经进入体验经济时代，传统旅游营销模式已与进展不相适应，时展要求必须及时引入体验营销模式，本文主要结合旅游行业的发展特点，论述了体验经济发展过程中旅游体验营销方法，希望对我国旅游行业的健康发展有所帮助。
【关键词】体验经济；旅游业；体验营销
体验经济指的是企业依托提供服务，利用本身生产的产品，增加消费者自身体验的过程。在实际生活中，体验经济将增加民众的“体验”放在重要位置，人们利用交换货币实现一种真实的体验，不同于过去较长时期内利用货币交换得到商品的过程。在体验经济中，企业是体验的源头力量，为广大消费者提供最终的体验，不再局限于商品服务。
一、旅游体验营销现状
最近几年，我国经济得到了快速发展，同时也改变了人们的生活方式，在旅游行业表现的更为明显，消费者日益要求提供个性化服务，如果旅游业依然应用过去营销手段则会处于竞争的不利地位。再有，消费者对情感的需求越来越强烈，在旅游过程中，民众更多地倾向于自身的参与，在参与过程中得到快乐的感受。所以旅游企业要及时研究消费者的需求，在体验经济的要求下开展体验营销。
旅游体验营销就是利用旅游增加消费者的情感体验，从而得到利润的过程，是随着市场的不断发展，引入不同旅游文化、现代科技手段、艺术、大自然等为消费者带来丰富的体验，达到人们对情感、审美、文化、娱乐等各方面体验的要求，不但可以使人的心灵受到震撼，而且也可以销售旅游产品，旅游的性质其实就是一种体验。
二、旅游w验营销的优势
（一）可以促进企业发展
最近几年，我国旅游业得到了前所未有的发展，同时旅游行业内的竞争也越来越激烈。及时应用体验营销的做法，可以帮助旅游企业获得竞争优势。进入体验经济时代以来，人们的消费观发生了一定的变化，企业不但面临着发展机会而且也需应对各种挑战。为了满足体验时代消费者需求的发展，企业就需紧跟时代的快速发展遵循营销规则，，反之则必然会走向衰落。利用推行体验营销旅游企业将多种多样的体验带给消费者，使消费者体验到全新的感受，企业同时也可以获得更多民众的认可，不但可以节约企业的运行成本，而且也为企业带来了丰厚的经济收入。利用体验营销，企业可以推出具有时代特点的旅游产品，保证企业在激烈的市场竞争中处于不败之地，提高了企业的核心竞争力。
（二）达到旅游消费者满意
体验经济时代的消费者不再关心大众化旅游产品，越来越倾向于个性化消费，希望自己亲自参与各种旅游活动，得到更多的情感体验；享受到与众不同的审美体验；感受旅游景点别有心意的文化体验；增加自己的娱乐体验。旅游企业的营销活动就是针对当前消费者日益复杂的体验要求，重视开发不同形式的旅游体验，以达到消费者满意，所以一旦消费者关于旅游的需求发生变化，那么旅游企业也需立即着手调整营销方法。
三、体验经济下如何开展旅游体验营销
（一）利用体验主题
开展体验营销首先要确定与众不同的主题，旅游企业要结合自身优势，设计一个突出的核心主题，以主题为核心设计不同的体验项目，使众多的旅游者流连忘返，亲自感受到与其他旅游景点的不同。当前各地旅游企业受此启发开展了大量的主题创建活动，古镇旅游、生态旅游、休闲旅游都成为各地旅游景点争先效仿的对象，但各地企业在发展过程中，由于只懂得模仿，而没有认识到软文化在此方面的重要性。因此各地旅游企业在开发主题旅游过程中还需结合自身优势，创建具有自身特色的体验项目，才能有效应对日益激烈的市场竞争。
（二）打造企业品牌
旅游企业在营销过程中还需重视打造自身品牌，才能促进企业的健康发展。依据传统营销实践，企业只有拥有强大的品牌才能实现持续性发展。世界很多大型企业都已认识到品牌的力量，如美国著名的“迪斯尼”与“苹果”等就是最好的说明。优秀的品牌可以带给消费者良好的视觉、文化、情感等各个方面的体验，企业在打造自身品牌过程中，也可以得到众多消费者的青睐。进入体验经济时代以来，企业利用品牌也可以创造一种全新的体验，消费者认同的品牌可以与消费者开展有效的交流。
（三）旅游纪念品的作用
在旅游过程中，都会不同程度的拥有旅游购物环节，旅游企业在此营销的重点是具有当地特色的土特产，但随着我国物流行业的快速发展，当地土特产可以利用物流短时间内进入众多消费者的手中。因此旅游纪念品不再对旅游者具有较大的吸引力，达不到消费者个性化需求的变化。有的旅游纪念品还存在以下问题：第一，种类简单。第二，质量不能保证，加工不精细。第三，价格过高，没有性价比。在体验营销的影响下，旅游企业只有不断研发能够吸引消费者的旅游纪念品，使消费者在旅游过程中享受纪念品。
（四）应用CIS体系
CIS就是旅游企业将自己的特色展示在社会公众面前的过程，可以加深公众对该企业的印象，形成区别于其他企业的认识。企业要着力于理念、行为、视觉、听觉、环境等五个方面的内容，使其充斥在消费者旅游体验的全部过程，以引起消费者的注意，，使消费者感受到企业与众不同的特色，才能增加企业的核心竞争力，达到消费者对企业品牌及营销产品的认可。
四、结束语
总之，当前我国已经进入体验经济时代，旅游体验营销是旅游企业为了适应时展在营销方式上的一种创新，为了尽快与世界体验经济发展接轨，在旅游企业的经营过程中引入体验营销的做法可以收到较好的效果，对我国旅游业的健康发展具有不可低估的作用。
参考文献：
[1]桂仙华.辽宁省乡村旅游发展和研究[J].山西青年.2017（04）
第6篇：旅游消费特点范文
关键词：大学生；旅游消费
一、引言
根据瑞士学者的定义，旅游是指不在特定地方定居的旅行和短暂停留而产生的各种相关现象的总和。而作为社会存在的一类特殊群体，大学生的旅游消费有其自身的特点，如一方面他们有“透支消费”、“超前消费”的心理，但另一方面社会资源有限，经济能力有限，消费能力尚还不足。本文以温州市在校大学生为研究对象，共发放问卷480份，回收问卷452份，有效问卷440份，从大学生旅游消费现状着手，深入剖析目前在校大学生旅游消费行为，并在此基础上提出一些措施，以此引导青年学生树立正确的旅游消费观。
二、大学生旅游消费行为现状
1.需求方面
（1）关于旅游的动机
根据国内外相关研究得知，产生旅游消费行为主要源于两大类的影响因素，一是市场、自然环境等外在因素，二是学习、感知等内在因素，这也便是大学生旅游消费的重要影响因素。动机主要包括以自我消遣、自我娱乐、锻炼身体、放松心情等自我动机以及访友、探亲、获得尊重等外在动机，在调查中我们发现，45.72%的学生旅游的主要目的是为了“游山玩水”、自我消遣，还有少量学生旅游的主要目的在于走亲访友，极个别同学的主要目的在于平时在校上课时课业紧张压力大，想通过旅游缓解各方面的压力。
（2）关于旅游信息的获取
国内外旅游市场日趋完善，旅游产品日趋丰富，与之同步的是旅游行业的竞争态势相应加剧，大学生的旅游市场成为旅游行业竞争的新阵地。通过我们的调查发现，同学以及朋友的推荐成为大学生获取旅游资讯的重要途径，还有很多大学生通过朋友圈等新媒体获取旅游相关资讯，由此我们也可以看出，青年学生的集群效应、从众效应较为明显，自身关于旅游的决策易受到周围人的影响。
2.时间方面
（1）大学生外出旅游的时间选择
由于平时课业的关系，大学生选择外出旅游一般为国家法定的节假日以及寒暑假。在调查中我们发现，温州在校大学生选择外出旅游的时间段依次为国庆假期、寒暑假、五一假期等，访谈中我们了解到，之所以选择国庆假期是因为这个时间段温度适中、时间长短适中，而寒暑假要么过热、要么过冷，亲朋好友不能相约同行，或者因为有其他安排（考驾照）而选择“宅”在家里。
（2）大学生外出旅游的频率选择
以年为单位，约有一半左右的大学生选择每年出行两次，两成左右的学生选择每年出行3次，参照五年前的数据，在温大学生出行的频率越来越高。
3.费用方面
在调查中我们发现，82%的学生家长是支持大学生合理的旅游消费的，这部分群体的主要旅游消费来源于家庭给予。同时我们也发现，当代大学生独立意识较强，部分大学生的旅游消费主要来源于平时的兼职所得以及学业奖学金收入，因此大学生旅游费用来源呈现出差异化特点。
4.方式方面
大学生旅游既具有计划性，又具有随意性的特点，这主要体现在“和谁一起出游”这个问题上，62%的学生选择和同学、朋友一起出游，这主要是因为同龄人有更多的共同语言及兴趣爱好，还有部分学生选择自己单独出游或者报团出游，给自己一个“说走就走”的旅行。在交通工具的选择上，按照短途和长途旅行仍有所区分，短途旅行多选择骑行或者客车出行，长途旅行会选择火车等交通工具，在住宿上多选择拼住或者住廉价的青年旅社。
三、大学生旅游消费行为存在的问题
1.消费观念存在误区
结合国内外学者的研究成果以及我们的实际调查，多数大学生的旅游消费是属于理性消费的，但也存在离散趋势，个体差异化较大，这主要是源于家庭经济情况差异、旅游产品差异等原因。在调查中我们发现，部分大学生对旅游的概念的认识还有一定的偏差，认为“去近的地方不叫旅游”、“花费少的不算旅游”，还有部分学生有超前消费、借钱旅游行为，并将旅游作为一种谈资和炫耀的资本。
2.安全意识存在盲区
除经济因素外，安全问题成为大学生选择外出旅游的又一考虑因素，网络上关于大学生外出旅游发生不安全事故的案例不胜枚举，在调查中，35.63%的大学生仍“会考虑和陌生人一起旅游”，还有26.36%的大学生有过和网友一起出游的经历，安全意识、自我保护意识仍有所欠缺。
3.文明意识存在偏区
在校大学生整体上素质高，但也有部分大学生会制造“不和谐”的现象，部分大学生囿于经济原因，有“逃票”经历，还有些大学生仍然会乱扔垃圾、乱涂乱画，还有部分大学生为了出游选择逃课、旷课，这都为自己的大学生身份带来了不良影响。
四、大学生旅游消费行为的对策分析
1.引导大学生树立正确的旅游消费观
当代大学生具有求知欲强，爱探索，独立意识强，但易寻求刺激，缺乏理性认识，因此社会、家庭、学校均要注重对他们在消费方面、旅游动机方面的引导，以此帮助他们以更合理的方式接触社会，融入社会和自然，并学习社会、行业所需要的人文精神。
2.加强大学生旅游消费文明教育
大学生作为高素质群体的代言人，他们的行为方式受到的关注更多，为此学校、家庭要加强对他们的文明教育，帮助其成长为旅游群体的示范者，而非“失范者”。
3.重视大学生旅游安全教育
大学生正处于世界观、人生观、价值观形成的关键时期，较之生理上的成熟，心智仍然还不够稳定，他们和社会的接触较少，对于旅游过程中的突发事件仍会措手不及、无从应对，所以学校要加强对他们的旅游安全教育，增强他么的防范意识和防骗、防盗、防危技能。
参考文献：
第7篇：旅游消费特点范文
【关键词】滑雪旅游 产品特点 开发
伴随着人们生活水平的提高，对休闲娱乐的需要不断加强，旅游作为一种途径受到广大消费者的喜爱。而作为新型的旅游项目之一的滑雪旅游，伴随着其特有的刺激性、健身性等特点，逐渐受到越来越多的消费者的喜爱。
一、国内滑雪旅游的发展
国内滑雪旅游的发展较晚，1980年13届冬奥会的举办为滑雪运动在国内的发展创造了契机，也成为国内滑雪运动开展的起步标志。群众性的旅游休闲滑雪自20世纪末才逐渐展开。与国外滑雪旅游发展相比，国内滑雪旅游的设施设备、参与度与普及度、营销理念等普遍落后，滑雪相关产业发展滞后，近年来，该项目得到一定的发展，但整体状况仍需改进。目前国内的滑雪空间布局，以黑龙江、吉林、新疆等雪地资源丰富的省份为重点，大力开发滑雪旅游，其他省份如四川、云南等，拥有高山资源，在高山滑雪中具有潜力。
二、滑雪旅游的特点
（一）滑雪旅游项目的特点
（1）刺激性滑雪能够吸引消费者的主要原因在于其参与活动过程中所带来的刺激体验。年轻的消费者群体，对于有挑战性的体育运动的喜爱度逐渐提高，从攀岩、蹦极到滑雪，成为年轻一族放松身心的一种方式，而滑雪在感受美丽雪景的同时，通过亲身体验，感受运动带来的不同感受。
（2）时效性.滑雪运动不同于其他体育类的运动，从事滑雪运动需要在特定的时间段进行，受到气候因素的影响较大，主要集中在北方冬季较冷的时间开展，时效性强。
（二）滑雪旅游开发的特点
（一）地域性
滑雪场的建设，需选择植被覆盖良好的山地，属于生态敏感地带。目前国内滑雪旅游项目的开展，主要集中在北方多雪、多山地区，南方因为气候较温暖建设和维护滑雪场的成本较高，因此，滑雪运动开展的地域性强。对自然资源的要求较高。
（二）专业性
滑雪运动是一项兼负技巧性和危险性的运动，在滑雪场的建设中，雪道的铺设、造雪系统、压缩机、雪场照明、雪场救护、专业滑雪教练等，都是专业性强的工作。需要专业的设施设备以及指导人员。并且，滑雪器材的特殊性，决定了滑雪运动是一项专业性较强的运动项目。
三、国内滑雪旅游项目的现状
（一）收入来源
国内滑雪旅游项目的主要收益来自于门票的销售；其次，来源于滑雪器材的租赁；最后，是住宿、餐饮、交通和服装的消费收入。国外滑雪旅游发展较成熟的国家，滑雪旅游的主要收益来自于滑雪设备，包括滑雪器材和服装的收入。通过对比发现，国内滑雪运动的普及度仍较低，消费需求停留在旅游体验较浅的层面。滑雪旅游相关产业发展滞后。
（二）营销手段
国内滑雪旅游宣传方式更多的是通过地方台广告播放。形式较为单一、且播放时间短。宣传力度不足，消费者感知度低。但是，伴随着国民生活水平的逐步提升，对体育运动的参与度和热情度的不断提升，滑雪旅游人数呈现增长趋势，但仍需加强营销宣传和推广，使滑雪旅游项目普及化。
（三）设施设备
按照国际评价标准，滑雪场质地标准分为：s、ss、sss三种级别。目前国内滑雪场的建设多数标准为s，个别场地能够满足ss级别。滑雪场建设的高成本、固定资本投资大、季节性强、成本回收期长的特点，使滑雪项目投资者滑雪场建设设施简陋、规模较小，经营的类型比较单一、档次较低。且国内滑雪场在建设过程中缺乏标准，不利于滑雪项目的持久发展。
（四）消费认知
在国内滑雪运动开展初期，由于该运动普及度较低，价格设置较高。消费者对滑雪运动的普遍认知是一种高消费的贵族运动。随着人们生活水平的提高以及滑雪场的增加，滑雪运动逐渐群众化。
四、国内滑雪旅游开发的关键点
（一）规划管理
目前国内滑雪旅游项目开发中，普遍存在无序状态。政府需在滑雪经营许可方面把关，选择有能力提供更优滑雪建设的投资商进行滑雪场的建设，并控制滑雪场的数量，避免资源的浪费和滑雪场
建设带来的环境破坏。提供滑雪场建设的最低标准，以建设优质、少量的滑雪场为目标。
（二）配套设施
滑雪旅游的普及，不仅需要更高层次的滑雪场、也需要高水平、有一定数量的滑雪教练，合理的雪场照明设施、雪场救护、空中索道等。更为重要的是，若要提高滑雪场的整体水平，优质的滑雪器材是关键。
（三）促销手段
改变传统的通过电视媒体的促销方式，可通过与其他热门景点相结合的形式，扩大滑雪旅游消费群体。也可以通过承办赛事、举办群众赛事的形式，扩大宣传和推广。
（四）相关产业
国外滑雪旅游相关产业带来了大量的收入，尤其以服装、器材为主，国内滑雪项目由于普及度低，居民参与积极性低，带动相关产业发展的程度较低。因此，在开发过程中，要合理的设计交通设施，路牌指示。政府合理规划和限制酒店的入驻，相关器材的经营等。
滑雪旅游的合理发展，一方面在于经营者的合理经营，另一方面也需要政府的规划和管理，提高滑雪设施设备的质量，合理规划开发。经营者和政府在共同的作用下，提高滑雪运动的普及率，使滑雪产业得到更好地发展。
第8篇：旅游消费特点范文
一、市场细分的概念
任何一个旅游产品的供给者，都不可能面向整个旅游市场，不可能满足所有消费者的需要。因此，有必要将旅游消费市场按不同消费特点细分为几块，把需求基本相同的消费者群体看成是一个细分市场。市场细分，就是指企业通过辨明具有不同需求的消费者群体，将整体市场划分为不同类别的市场。同一细分市场中的个人、团体和企业、机关有某种或某些共同的特点，他们的需求之间差别很细微，而在各个不同的细分市场之间，消费者的需求则存在着比较明显的区别。企业通过市场细分，能更好地确定经营组合，使产品（或服务）的价格、产品（或服务）的种类、销售渠道、经销方法等更能满足某一个或某几个细分市场的需要。目标市场的选择是指企业从各个细分市场中确定其中一个或几个细分市场作为本企业的目标市场，并使本企业的定位策略和经营组合策略适应目标市场的需要。市场学认为，市场可以分为“同质市场”和“异质市场”两类。只有很少一部分市场，消费者对商品的要求和对企业的经营组合策略的反应有一定的一致性。一般说来，消费者对各种属性的偏好程度会表现出以下三种类型：
1．同类型
市场上所有消费者的爱好大致相同，不存在自然细分市场。至少是消费者对这两种属性有同样需求，不存在显著的差异。在这种情况下，不同的生产者常常提供基本上相同的产品和服务，吸引相同的消费者。
2．分散型
市场上消费者的爱好很不集中，呈分散型。在这种情况下，生产者很可能会设法吸引一部分消费者，并提供适应这些消费者需要的产品和服务。
3．群集型
市场自然地形成若干细分市场，各消费者群体的爱好有显著的区别。在这种情况下，供给者会设法占据其中一个细分市场，并确定某种经营规划，提供能吸引这个细分市场的各种产品和服务。因此，企业在细分市场时，要设法了解市场是否存在自然细分市场或能否人为地将市场划分为几个细分市场。
二、旅游市场细分的方法
1．按地理环境细分
旅游企业的接待对象来自世界各地，地理因素是旅游企业细分市场的重要标准之一。今天，越来越多的目的地国开始认识到：虽然潜在旅游市场遍及全世界，但是，如果旅游企业把邻近地区市场作为销售重点，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企业可将旅游者划分为从远处来的和近处来的两个细分市场。
2．按人的特点细分
旅游市场也与消费者年龄、性别、家庭规模、家庭生活周期、收入水平、职业、文化程度、宗教、民族、种族等人口因素有着密切的联系。这些人口特征方面的因素又比较容易衡量，因此，根据人口特点细分市场，是旅游企业常用的方法。
①老年旅游市场包括较多的度假旅游者，他们的经济地位较高，是远程旅游者的主要来源。老年旅游市场对旅游目的地产品质量，特别是住房条件、饭菜质量很关心。一般来说，优质产品政策较适合这个市场。
②中年旅游市场是当今国际市场的主力。人数最多，潜力最大。中年旅游者市场观光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在选择旅游目的地时，中年旅游市场很重视旅游价格。
③青年旅游市场也是一个不可忽视的潜在旅游市场。从经济上说，青年人消费较盲从，大多数喜欢选择时尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游市场的旅游动机和行为。这些人喜好选择探险性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景点常常吸引他们。加强青年旅游市场的开发和管理，对增加旅游目的地的社会经济效益大有益处。按年龄不同划分旅游市场，可以从微观角度帮助我们研究分析具体顾客的购买行为，以便有的放矢地开发目标市场，避免盲目行事、事倍功半。
三、水利旅游的特点及市场细分
1．水利旅游的特点
水利旅游的载体是水利风景区，顾名思义，是依托水利工程而建的风景区。它以山清水秀的优美环境揭示了人与自然和谐共处的深刻内涵，满足了社会文明进步和人民生活对优美环境、良好生态的迫切需要。水利旅游除了具备旅游业共性外，还有以下特点：
①水利行业发展水利旅游有着得天独厚的条件，全国仅水库就有8万多座，而且分布极广，只是知名度较低，鲜有人问津，但开发潜力极大。
②水利旅游景点大多远离喧闹的都市，地处幽静山川，依山傍水且水域宽广，非常适合于开展水上旅游、水上运动及休闲垂钓。
③水利旅游景点的餐饮、住宿带有浓郁的地方色彩，可让游客尽情享受大自然赐予的美食与美景。
④水利风景区的景点建设和环境美化，可以做到寓教于乐，使游人在享受现代水利、优美环境的同时，进一步了解水文化、认识水利、热爱水利和环境，对提高全民族的水资源保护和节约利用起到示范作用，成为展示现代水利风貌的窗口。
2．水利旅游市场细分
水利旅游市场细分，除了掌握传统的市场细分方法外，还必须从以下几个方面人手：
（1）创建品牌
在景点开发上，注入新的文化内涵和科技含量。只有这样才能形成水利自己的特色，创出水文化特色品牌，吸引各种类型的旅游者。例如，深圳没有古迹，没有文物和古文化，过去也没有什么名人，但是深圳的旅游业现在很红火，深圳市旅游局一位负责人总结他们的成功经验是细分市场。他们认为，5000年的文明看西安，1000年的文明看北京，100年的文明可以去看上海，他们要创造一个说法，那就是20年的文明要去看深圳。因此他们在全国现有的旅游项目之外，推出了很多旅游产品的新构思、新创意，如中华民俗文化村，明斯克号舰艇、欢乐谷等，都是别人没有搞过的项目。他们认为，只有搞人无我有，人有我优，人优我变，人变我转的旅游项目，才能走出一条新路子。
（2）策划新闻热点，推销新的卖点
水利旅游要善于抓新闻热点，紧扣时代脉搏，突出水利旅游的新卖点，策划推出新的旅游项目和旅游线路。2001年是建党80周年，一些旅游企业推出的“红色之旅”就很是红火了一把，有的将红土地与田园梦结合起来，有的把红色根据地与爱国主义教育结合起来，各有各的特色，重庆市一家旅游企业还将他们开发的旅游线路注册了“红色之旅”的商标。
水利旅游企业依山傍水，大多是初次开发的新景点，开发的潜力很大，前景很广，只要在开发新项目上下工夫，一定会赢得很大的旅游市场份额。
（3）借力借势创造新局面
水利旅游企业占有天时地利，因此，必须在人和上下工夫。这个人和就是广交天下之客，在接待服务方面满足不同旅游群体的需求，只有在服务上把市场细分，做好，才能真正把旅游市场这块蛋糕做大。水利系统有许多旅游资源有待开发。我国加入WTO后，水利旅游业要抓住这个契机，组建水利旅游集团，对外招商引资，借助国内外各种有利因素，借鸡下蛋，扩大宣传，创出新的水利旅游品牌。国外许多小国、岛国，就是利用本土资源开展国际合作而发展旅游业的。
（4）塑造水利旅游企业形象
第9篇：旅游消费特点范文
关键词：网络营销；旅游景区；现状；对策
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 18-0000-02
一、旅游景区网络营销的概述
（一）网络营销的定义
知名网络营销专家白莲先生曾经这样解释：“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销的目标的一种手段。”我们给出旅游景区网络营销的定义是：“景区营销团队将信息技术、电子通信技术与企业购销网络系统进行有效的整合，并将旅游景区的地理知识、旅游信息等利用互联网平台进行展示，从而最终达到营销目的的过程。
（二）网络营销的特点
1.信息有效整合为一体，让消费者快速而又方便了解景区信息
旅游景区网络营销的核心内容便是旅游6要素加以整合并通过互联网销售的过程，即景区如何将吃、住、行、游、购、娱的信息资源进行有效的整合，投放到互联网上进行宣传、销售，最终满足消费者的旅游需求。景区网络营销所强调的是，如何使消费者便捷的购买商品，如何使企业提供完善便的售后服务，如何使生产者和消费者建立方便、有效的沟通。因此，传统营销相对于网络营销最大的特点是在于跨域时间和空间，让消费者能够对景区、旅游目的地有全面的了解，方便制定旅游计划和做出旅游购买决策。
2.宣传效率高，短期内达到营销目的
旅游业是敏感度较高的行业，弹性较大，受天气、时事、政局等诸多因素的影响。因此，利用旅游业的弹性将景区和网络流行的新亮点进行整合，通过互联网进行宣传，在短期内达到营销目的，已然成为旅游景区营销的新趋势。张家界旅游景区网络营销就是一个比较成功的短期网络宣传案例。2009年底，电影《阿凡达》席卷全球票房，获得国内外的一致好评。影片中“哈利路亚山”即悬浮山的原型便是张家界景区内的“乾坤柱”。张家界景区抓住了这次机遇，将“乾坤柱”改名为影片中的“哈利路亚”山，并将其策划成网络微博广告。张家界景区的这一做法迅速引起了媒体和民众的广泛关注和探讨。央视主持人白岩松更是对此事以一期的节目来讨论。伴随着舆论的一片哗然，张家界景区成为媒体和大众关注的焦点，进而影响潜在客户群进行旅游决策，使景区的接待量在短期内有大幅度的提升，最终达到了营销的目的。
二、大奇山旅游景区网络营销的手段
桐庐大奇山旅游景区的网络营销主要依靠四种途径来实现。一是通过搜索引擎对大奇山景区进行搜索，在百度和谷歌等著名的搜索引擎中以“大奇山国家森林公园”为关键词直接进行搜索，可获取旅游交通、住宿、景区景点、餐饮、购物、休闲娱乐、旅游线路以及其他旅游相关信息。二是通过专业旅游网站搜索，如携程、去哪儿，桐庐旅游网。三是通过本地和外地的旅行社网站来了解景区信息，如登录浙江中旅假日有限公司的网站，我们就可以获取详尽的大奇山景区信息。通过这些途径，消费者可以非常便捷地了解大奇山景区的景点特色、交通状况、食宿信息等。四是营销手段是“网络团购”。网络团购以其便捷、价格优惠等特点受到了越来越多消费者的青睐。网络团购的主体消费群为青少年和青年，他们的时间弹性较大，旅游需求旺盛，但经济基础相对薄弱。大奇山的网络研发人员就抓住这一特点，与国内一些著名团购网站（如桐庐拉手网，美团网，糯米网）进行合作，将景区消费价格降低，以此来吸引客户。另外，迎合微信热潮，利用微信平台进行营销。桐庐享受生活是专业的网络广告公司，利用现在大热的微信平台，向民众提供桐庐县内的各种优惠活动。大奇山景区营销人员利用这一新途径，在微信平台上发出各种优惠信息吸引消费者。
三、大奇山旅游景区网络营销存在的问题
（一）旅游景区官方网站缺乏特色
旅游景区官网是景区管理层通过互联网提供景区有关权威信息的重要平台，也是景区与消费者之间沟通的重要桥梁。国内旅游景区官网中比较有特色和创新性的就是“乌镇旅游官方网站”。乌镇旅游官网最大的特点是在网站的首页面将图文和视频按消费者旅游6大需求要素整合排列，使消费者一目了然的了解景区大致情况，从而快速获取景区信息。桐庐大奇山景区网站首页以文字解说为主，介绍了景点的大致情况，没有按需求区分板块，并且提供的信息还不够详细。如旅游交通这一重要要素，对于以公共交通为主的客户群体，只用简单的文字在网页上介绍了从桐庐长途汽车站到大奇山乘坐的公交，并没有说明公交班次间隔时间，最早和最迟的般次时间。乌镇旅游官网最大的特色是开创了国内虚拟旅游的先河，按照景区内的景点做成虚拟的网络乌镇景区景点，让游客身临其境地感受到了江南水乡的风采。大奇山只是通过图片和文字，对景区内的景点做了简单的介绍，并没有独到之处和吸引人眼球的亮点。
（二）网络营销人员缺乏旅游专业知识
旅游景区网络营销过程中需要一些计算计专业工作人员，进行旅游景区网络营销策划。但是往往IT专员会缺乏一定的旅游专业知识。据笔者了解大奇山景区的营销IT员并不是旅游专业毕业，对旅游知识没有系统的掌握。因此，大奇山旅游景区的一些旅游活动策划还存在一定的问题。工作人员在营销时，着眼点只是放在景区内，而忽略了其它旅游6要素。景区并不是一个孤立的个体，而是旅游目的地的一部分，所以在策划过程中要让消费者感受到全方位的完善服务，而不是单单的侧重景区本身的营销。
（三）网络营销缺乏目标客户市场定位
沪杭地区旅游者是大奇山景区的客户主体，景区却并没有针对这些目标群体，策划一些相关景区活动来吸引更多的客源。大奇山景区在进行网络营销过程中，并没有充分了解顾客的需求，提供较为完整的目标客户群体需求信息。另外，针对不同的国家和地区，也没有注意目标客户的特殊需求，例如针对港澳台地区游客的网页版面并没有设置繁体字版来满足游客的特殊需求。
（四）网络营销的方法单一，缺乏多样化新媒体营销
旅游景区网络营销不是简单的把景区的信息放置到网络上，而是相关旅游资源的大整合，利用多种手段进行营销，包括形象的宣传，广告的策划，景区内容的创新，在线的人员咨询和销售等。大奇山旅游景区通常是将企业简介、旅游线路、酒店预订、票务处理的信息放置到门户网站和旅游网站上，并没有制订全方位的营销策略、利用各种新型媒体进行多渠道网络化营销。
四、桐庐大奇山旅游景区网络营销的策略
（一）针对旅游官网的建设，创建有特色、有创新的旅游景区官网
旅游景区网站是一个景区门户平台，是相关旅游企业和景区，旅游消费者和景区之间的桥梁。旅游业是典型的服务性行业，旅游官网也更应以服务为本。如何在以服务为本的理念中，创新网站建设。乌镇可谓是国内旅游景区网络营销的鼻祖，创造了虚拟旅游，将乌镇景点景区按实例制作三维立体图，让消费者提前领略到景区迷人的风采。大奇山是自然人文景观，最大的特色是每个季节风韵各异的景色。工作人员可按四季不同的景色制作成极富景区特色的旅游页面，先以图文来解说，再制作成3D虚拟旅游景区，同时配上带有音频的景点讲解（这一方面是有别与乌镇虚拟旅游）。在视觉和听觉的冲击下，消费者的旅游欲望被激发，从而促进旅游者做出旅游决策。网站营销人员要对网站的内容及时更新，以保证旅游者获得最新的信息。
（二）针对大奇山景区网络营销的工作人员加强旅游专业知识培训
定期开设一些旅游知识讲座，丰富大奇山景区网络营销人员的旅游地理知识、旅游交通知识、旅游餐饮知识等。除了定期系统培训以外，可以以“奖励旅游”的方式组织旅游专业知识竞赛，调动学习者的积极性，巩固景区工作者旅游专业知识。策划出好的旅游行程的基础是较好地掌握旅游地理知识和人文风俗知识。旅游者通过互联网制订旅游计划的目的是省时，省钱，方便。当工作人员以专业知识为基础进行景区网络营销策划时，能更好地了解消费者各方面的需求，最终达到景区的营销目的。
（三）针对目标客户群体制定相应的网络营销计划
目前，桐庐大奇山的客户群体以沪杭地区游客为主，这些客人大多是想来体验乡村生活和享受农家美味。针对这一特点，专门策划一个“沪杭”为主的旅游页面板块，在策划板块活动时应从“沪杭”客户的主要需求出发，提供一些当地特色的农家乐信息。桐庐被称为中国“最美的县城”，正被越来越多的国内外游客所熟知，客户群的范围也正在不断的扩大。针对不同国家和地区的游客，大奇山景区旅游官网应以各种文字来介绍相关信息，如繁体字、英文、日文、韩文等。
（四）结合景点、旅游目的地资源，拓展多元化互联网营销
如在著名的网站采用搜索引擎注册与排名、交互链接、信息、网络广告形式等对景区进行宣传。利用网上预订、网上调研、会员制、Email等个性化网络营销手段扩大大奇山旅游景区网络营销的范围。
参考文献：
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[2]粟路军，黄福才，李荣贵.事件营销：旅游目的地营销的利器[J].旅游学刊，2009（5）.
[3]易兵，陈国生.我国旅游网络营销发展的现状与对策研究[J].商场现代化，2007（1）.
