前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的实体经济的优势主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
在讨论这个问题之前,首先要指出一点:完全公有制下的计划经济并非绝对的好办法。社会经济十分复杂,试图用人为设计的完整计划来管理社会经济的每个方面,有明显的理想主义色彩。很多时候,“看不见的手”比计划更高效,社会管理成本也更低。但是,夸大“看不见的手”的作用,认为社会经济完全靠“看不见的手”就能顺利运行,实际上与彻底的计划经济一样,也是理想主义的天真。两者不过是政治经济理想主义的两个极端。对于现实来说,国有经济与私有经济,并不是水火不容、你死我活的关系。所谓 “社会主义市场经济”,通俗点说就是国有经济与私有经济并存。但是,这种并存不应该被理解为只是一个过程、过渡和阶段,以为迟早要改变这种并存的局面,只有彻底改变才是所谓真正先进的经济制度。我们应该从实践中确信:国有经济与私有经济的并存是社会经济公平、公正并长期保持活力和效率的必要前提。它不是过渡,而是常态。
政府花钱从哪儿来?
自古以来,税收从来都是政权的主要收入来源之一。等级制度下,国家政权与君王的私人权利重合度较高,因而没有多少公共事业或公共事务。等级制度下的税收受到贵族的制约,君王要办点大事,不管是私人的还是公共的,除了税收之外,还需要依赖自己的私产。进入平民社会后,国家政权税收的广泛性比等级社会提高,但总量未必增加。因为在等级制度下,国王向贵族收税,贵族再向下一级低贱者收税,权利不能交叉。进入平民社会,由于没有了贵族阶层,国王或国家政权可以直接向每个人收税,本质上基本等于原先贵族自己享用的税收也交到中央政府。中央政府钱多了,主要是因为去掉了中间截留的贵族层,假设税种、税率没什么变化,那么,税额总量变化也不大,只是税额分配变化很大。至于经济发展带来的税额总量变化,在等级社会与平民社会效果是一样的,最多是经济发展速度快慢的不同。
等级制度下公共事务较少的现象在平民社会却发生巨大变化。例如,等级社会不需要为低贱者提供社会基本保障,也不需要提供普及教育。等级社会惠及全民的大型公共设施也较少,甚至等级社会的战争规模都较小,军费开支也不如平民社会大。因此,平民社会由于公共事务的扩大,经常会出现政府钱不够用的状况。政府解决这一问题的办法之一依然是税收,增加税种、调高税率等。但是,用税收增加政府的收入有较大的局限,增加税种、调高税率等常规措施都容易引起民众的反对,恰如等级社会中贵族的反对。因此,在平民社会,政府增加收入的另一个办法就是发债。等级社会的国王也会发债,但是发债的规模不如平民社会大。政府用债务方式增加收入,常常是寅吃卯粮,除非用通货膨胀等办法变相地赖掉债务。否则,很难真正地增加政府的收入。而且,政府发债还有较大的风险。
政府发债虽然有透支未来的嫌疑,但也不必一概否定。例如,当生产力水平比较低下,借债可以用来有效地开发,提高创造财富的水平。因此,借债用于创造财富的生产基本上是有益的。如果政府借债用于消耗性花费,那是很危险的。但不管怎么说,政府发债都应该有一个度。然而,政府发债的真正风险还有其他。政府发债就意味着政府成为债务人,要对债权人负责。那么,债权人是谁?如果发外债,外国便是债权人,这一风险不仅仅只是经济上的,而且能包括政治和国家安全方面,随时都应该警惕。即便对国内发债,也应该考虑一个问题:谁是政府的债权人?当政府债券以较小的数额、较广的范围发给广大普通民众时,数量众多的普通民众便是政府的债权人。这一现象便应验了“政府是公仆”、政府要“为人民服务”的主张。如果政府债务只是发给少数金融机构、资本家、有钱人,虽然发债的成本可能低一些,但是,政府在某种意义上就成为富裕阶层的仆人。
政府的收入还有一些是行政收费、司法罚款,还有政府财产的出租、有偿使用等。一般来说,税收占的比重最大,其他收入比重如果太大,对于社会经济等方面会造成不利的影响。现在一些发达国家,政府发债所占的比例很大,甚至已经有超过其还债能力的嫌疑。这是当今世界很多经济问题的根源。还有一些国家各种收费、罚款太多,不仅影响经济运行,而且会引发民众的不满。当然,有些西方发达国家经常用免税政策拉选票,实际上使用印钞票的方式来借债。从其本意上说,还是有借钱用于创造财富的影子。但是,金融制度钱生钱的游戏太方便,借来的钱未必能真正促进创造真实财富,只好用借来的钱通过金融手段达到掠夺别人财富的目的。这种状况非常类似于西方国家政府发战争债券。它不以创造财富为目的,反而是毁灭。但是,一旦战胜便可以大肆掠夺。本文不讨论这一话题,点到为止。
中国最早有国企
一个政府的财政收入除了上述几项外,还有一项就是国有企业。它是政府直接从事的经营行为。从历史上说,国有企业也有渊源。等级制度下,君王所需要的花费靠税收未必能完全满足,很多要靠君王的私产。当社会形态改变时,等级社会变为平民社会,原先君王的私产性质就可能发生改变时。这一改变最早的事例发生在中国西汉时期。商鞅变法将耕地分给普通人,秦国得以强大。但是,山川湖海并没有像土地一样分给众人。秦灭之后,西汉基本延续了秦朝的制度,经济上分为两块。一是大司农,主管全国的田赋,类似与广大农民有关的税收。该收入用于国家公共开销。二是少府,主管山川湖海的收入。该收入属于皇室。到了汉武帝时,少府主管的山川湖海的收入大增,大司农的收入不够国家开销,汉武帝便将少府的收入归于大司农,此后便有了著名的盐铁政策。“盐铁”成为国有经济、国有企业最初的开始,并在中国历史上延续了2000多年。这种情况在欧洲历史上很晚才发生。例如,英国中世纪时有“皇家森林法院”。它主管的就是皇家森林,普通人要到皇家森林打猎或寻求其他经济收入,必须给“皇家森林法院”交钱,否则将被判罪。而这部分收入就属于英国王室,而非国库。殖民地时代,英国王室颁发开发美洲的许可证、投资海盗船队、在东印度公司拥有股份,其收入都属于王室而非国库。英国最早的国营企业大约20世纪初开始出现,例如伦敦港湾局、中央发电局等,后来还有英国广播公司。有些学者刻意强调“国营”和“公营”的差别,的确有差别,本文对此不展开讨论。至少有一点,它们都不是私营的。
商鞅废除井田制,将耕地分给民众并允许买卖后,国有企业主要针对山川湖海的经营项目,从中国古代的盐铁,到英国近代的发电、矿山等都如此。这是因为在股票制度成熟之前,山川湖海很难像耕地一样分给民众,从而保证财产相对平等下的充分竞争。山川湖海,例如矿山,由于其财产性质的特殊性,容易形成垄断,造成严重的财富不均。因此,在中国和西方的历史上,两者采取了不同的做法。中国的做法就是将这些不容易实现产权分配(一次分配)的财富集中在政府手里,并由政府将其产生的收入做二次分配。而西方进入资本主义这一平民社会的初级阶段后,基本不关注财富的一次分配问题,从而形成高度垄断。政府只能有限地做一些二次分配。当然,随着西方资本主义平民社会的逐步成熟,西方国家对于二次分配也日益重视,但还是没有像中国古代政府那样关注一次分配。现在有人把一次分配简单理解为雇佣关系中的薪水,是很狭隘的。社会财富真正的一次分配应该是对生产资料,即对于那些能够创造真实财富的生产资料,例如耕地,在全社会实现相对公平的分配,而非地主提高雇工的待遇。
全社会都实行公有制,是西方部分思想家针对西方资本主义社会不重视财富一次分配反其道而行之的构思。它一定程度上与中国古代山川湖海归政府所有和经营的做法比较接近,但过于扩大化,扩大到几乎所有的生产资料。在中国历史上,像王安石那样试图大力扩展政府经营对象的做法,还没有达到全社会都实行公有制的程度,在长达800多年的时间里始终遭到古代社会的批评,某种程度上就是中国古代自由市场经济思想的体现。但是,如果走向另一个极端,全然不要国有经济,只让自由市场经济发展到极致,对社会也是不利的。因此,中国古代经济制度长期以来都保持着一种中庸:自由市场经济与国有经济并存。不同的时代,两者的形式和程度有所不同,但始终存在。对于今天来说,我们应该避免在私有制、公有制两个极端之间跳跃,也不该认为那是西方的先进思想,而应该认真审视一下中国自己的历史,看看国有经济为何要存在?它在中国历史上究竟发挥了怎样的作用。这对于今天依然是有意义的。
国有经济功能多
国有经济的第一个重要作用就是稳定地提供保障,尤其是在像战争这种特殊情况下。例如,宋朝的军工主要由国有经济实现保障,包括武器、军服、铠甲、粮草、军马、通信等,其中也不乏国家主导、民众私人参与的情况。战争耗费的财富往往惊人,如果没有国有经济,一个国家不得不面对战争时,就会底气不足。西方历史上,国家的战争行为很多时候不能靠政府自己的财力支撑,不得不借债。有些向普通民众发战争债券,有些则向金融资本举债。这样的战争不论国家输赢,最终得利的都是放贷的金融家,甚至使国家和政府的独立性受到严重影响,成为金融的附庸。因此,像军工这样的关键领域保有国有经济成分是必要的。宋朝因为长期面临战争状态,使得这一领域的国有经济程度较高。今天,和平是主基调,军工领域国有经济的程度可以有所调整,但核心部分还是应该掌握在国有经济、国有企业中。
国有经济另一个重要作用是经济稳定。中国古代很早就有常平仓制度。上个世纪30年代后,由于美国的倡导和推行,类似古代常平仓制度被称为“国家粮食储备制度”。虽然两者有较大的共通之处,但还有本质的差别。常平仓制度简单说就是:粮食丰收的时候,由于粮价便宜,农民利益会受损,政府便以高出市场的价格收购粮食,以保证农民利益;粮食歉收的时候,粮价上涨,人们的负担会加重,政府便以低于市场的价格卖出粮食。在特殊境况下,例如遭灾政府将无偿开仓放粮。这个行为其实违反了自由市场经济的规律,按照自由市场经济的原则,常平仓制度简直就是傻瓜。但是,这一国有经济的真正目的就在于稳定,而非经济利益。这是今天的国有经济应该考虑的一个方面。仅从“民以食为天”的角度来说,古代常平仓与现代“国家粮食储备制度”有较大的相同之处。但是,古代常平仓还有一个重要的功能,是现代“国家粮食储备制度”所不具备的,即金融稳定。货币是经济的标尺,如果货币经常发生变化,经济也会不稳定。中国古代以贱金属货币为主,与欧洲历史上以贵金属为货币相比,最大的好处之一是货币量比较充分,能够适应商品日益丰富的经济发展。但是,贱金属货币,如铜、铁,由于具有较大的实用价值,容易导致贱金属货币量的不稳定。因此,以常平仓的粮食储备来稳定粮价,由于粮食是最主要的生活必需品之一,因此,粮价的稳定对于物价的稳定,乃至于对于社会的稳定有着非常重要的意义。它在金银本位货币之外,起到了实物性信用货币的作用。
国有经济还有一个重要的作用是抑制垄断。自由市场经济的确有它的好处,但也有坏处,例如,容易产生私人垄断。西方国家对此常采用“反托拉斯法”、“反垄断法”等法律手段,但不能绝对有效,否则也不会多次出现针对微软的反垄断调查。抑制垄断除了法律手段外,还可以用经济手段,其中国有经济可以起到较大的作用。例如,有些城市把公共交通做市场化运行,结果出现了私人垄断,给社会和民众造成不便。对于这种情况,其实也没必要拘泥于国营、私营两个极端,采取折中的做法,既能保障民众的基本需求,又能有恰当的竞争,以体现活力。
与国有经济可以抑制垄断相关的话题是:如果国有经济自己成为垄断,是否合理?我认为国有经济在某些领域的垄断是应该的,例如涉及国家安全的特殊领域,或者涉及重大国计民生的关键领域。其实,只要明确一点:所有国家垄断领域的收益、效益等,都服务于全民利益,这样的国有垄断也无可厚非。对于这样一个观点,同时还应该说明,如果这种观念被随意扩大化,也是有问题的。扩大化到头,便是整个社会都实行公有制。比较合理的状况应该是:某些领域实行国有垄断;某些领域国有经济存在,但不追求垄断地位;某些领域完全交给市场去自由竞争。然而,我们很难将这个描述明确落实到每一个具体的行业或领域。因为,随着时展、科技进步,各行业领域都会发生变化。其典型就是,战争时期很多领域都成为国有,或者围绕国家政策而服务,而在和平时期其中的很多国有化是不必要的。
[关键词] 体验体验经济旅游服务经营
一、体验经济概述
1.体验经济的产生
“体验经济”作为一种经济理论,是在20世纪90年代末期形成的。它的创作者是美国一家企业管理咨询顾问公司的两位合伙人――约瑟夫・派恩二世(B・Josehp Pinei II)先生和詹姆斯・吉尔摩(James H・Gilmore )先生。他们的著作《体验经济》(The Experience Economy)一书于1999年问世,并且引起了广泛的关注。从根本上说,任何时代经济活动的产生和发展,都是生产力发展与人们需求不断升级相互作用的产物。体验经济正是以客户为中心的经济,它反映了人类的消费行为和消费心理进入了一种更高的精神消费境界。体验经济的产生是社会经济发展的必然趋势。它是服务经济基础上发展起来的又一新的经济形态。
2.体验经济与旅游
从企业角度看,体验经济是以服务为舞台,以商品为道具,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动与体验。也就是说,企业是一种体验的策划者,它不再仅仅提供商品或服务,而是提供最终的体验,给顾客留下难忘的、愉悦的记忆和经历。从消费对象看,他们的消费需求从重产品向重感受转移,从重消费结果向重消费过程转移,从重生理需求向重心理需求转移。他们在消费中寻找感觉,寻找体验寻找能够使他们长久留在记忆中的、美好的、不可复制的体验。他们愿意为这种体验付费。
从旅游的本质来看,体验是旅游的核心属性之一。有学者认为旅游根本上是一种主要以获得心理为目的的审美过程和自娱过程,其本质在于审美和愉悦(基础旅游学,谢彦君,1999)。旅游的基本出发点、整个过程和最终效应都是以获得精神享受为指向的,而这种短暂、异地的精神享受即是体验。从体验的内容来看,旅游是体验的大舞台。体验是一种参与的经历,它能为参与者提供身心的享受,留下难以忘怀的回忆。旅游是人们满足了基本生理需求和物质需求之后追求的更高更新的精神需求,就其实质而言,是一种异地旅程和暂居的体验,与体验经济有着千丝万缕的联系。
二、体验经济在旅游产业中的应用
1.农家乐旅游中的体验经济
体验经济是消费者的休闲娱乐、旅游观光、劳动体验、人文情感体验消费与生产环境建设相结合的一种经济形式。随着城市市民生活水平的提高,大都市的人口密集与空间狭小和越来越严重的喧哗、噪音、污染等现象,日益成为城市生活质量提高的重要制约因素。对于人们重返自然、返璞归真的追求,在一些城市周围的农业生产基地或者农业科技园边发展起了农家乐旅游。这样的农业基地或者农业科技园的资源优势在于能够使人们在休闲中学习,在娱乐中实践,在劳动中享受这份独特的生活体验。
2.旅行社业中的体验经济
中国康辉深圳旅行社“体验式旅游”推出了西部自驾车之旅,自驾车走丝绸之路“从兰州出发经青海到拉萨”第一个旅行团的88个团友说,这是他们所参与的旅游活动中最感人、最深刻的一次旅行。现代相当部分的年轻人认为,现代旅游不完全在于我到过哪里,更多的是我在那里感受到了哪种生活方式,感受到了哪些地域文化和地方风情。
3.餐饮业中的体验经济
餐饮业的经营思路是首先考虑顾客体验消费的环境(即舞台),然后考虑满足这种消费体验的产品和服务(即道具),真正的“演员”就是顾客自己。当顾客购买一种服务的时候,他实际上购买的是为他度身定做的一系列无形的体验,他买的是时间和享受,是他在这段时间里体验的一系列值得回味的活动,餐饮业需要将这些活动编排得像一出戏一样赏心悦目,并以令顾客喜闻乐见的形式演给他看。人们愿意花二十几块去享受一杯星巴克的咖啡,而不愿意在办公室里喝几块钱的速溶咖啡或咖啡饮料。
4.旅游景点中的体验经济
在国内,起步比较早,而且有一定影响力的主题公园应该算是深圳的了。明斯克号航空母舰、锦绣中华、民俗文化村、世界之窗和欢乐谷等,都是在服务的基础上加深了游客们的感受时期,从而使公园保持持续、旺盛的生命力。明斯克号航空母舰是一个比较典型的例子:在航母上,为体现“明斯克”号的原舰风貌,航母上基本保留着原有的设施装备,即使是仿制品,也很难分辨真假,这也无形中增添了一种神秘色彩。每一个工作区的服务员的服装完全是与真实航母上的相应工作区的士兵服装一致。飞行甲板上的服务员穿的是引导员的服装,头戴安全帽,身穿亮条坎肩;休息区是一般的水兵服,底舱是工作服等等。这些服务员的来回走动,相互招呼,让游客们真正地有一种“身临其舰”的感觉。
三、旅游服务的经营问题
1.体验质量的衡量
体验创造的价值来自于消费者个人内在的反应。体验本身也就可以看成某种经济上的给予,所以消费者会愿意为这种体验付费。由世界著名经济学家保罗・萨缪尔森(P. A. Samuelson)提出的幸福方程式是研究体验质量的一个着眼点。幸福公式:
我们可以看出欲望(期望)与效用(满足程度)对体验的影响。增加幸福的方法是控制欲望和增加效用。“效果――期望”模型是对幸福公式的描述。如图:
归纳起来体验与期望的关系如下表:
表 体验与期望的关系
2.利用体验经济创造价值,增强旅游企业竞争力
(1)在服务中融入更多体验成分。旅游企业在一般正常的服务之外,如果融入体验的内容,将会创造一些意想不到的价值。例如,在深圳的欢乐谷,游客可以感受到不同的旅游体验:矿山车可以让游客体验到穿越矿山的惊险与刺激;四维影院可以让人们感受全方位的视觉冲击;卡通城可让人们沉迷于童年的回忆,而魔术晚会则让人们在膛目结舌中体验超凡的感受;不同的娱乐主题可让不同年龄的人们塑造自己的娱乐经历和体验。“老北京炸酱面”把民族传统的饮食和声情并茂、热情殷勤的传统服务结合起来,在店里面总是热热闹闹的场面。搭着毛巾的店小二,响亮而且拖着长音儿的招呼声“来了您那……”,“慢走了您那……”,老式的四方桌和长条板凳,再加上古典朴素的装修,偶尔还有戏曲和曲艺表演,使人有一种置身历史的感觉。饭菜虽简单,但是给客人的感受却是深刻的。
(2)将自己定位于体验经济。定位于体验经济,关键是要抓住目标顾客追求的体验价值,并集中于某一个方面创造出独特的体验来。例如黄山、桂林、九寨沟的美景举世无双,但如果仅仅卖一卖风景,并不能创造超额顾客价值,有时利用不当可能产生相反的效果(顾客投诉)。旅游公司和景区管理部门必须在服务项目、顾客参与、知识发现、文化价值挖掘、交际、以及提升顾客的自我感觉等方面下功夫,使顾客愿意在景区花更多的时间和金钱。只有创造和吸引这样追求体验的高端游客,才能带来更多的一般顾客。从世界范围来看,美国的迪斯尼乐园是体验经济最成功的案例之一,它通过成功动画片的情景模仿,运用色彩刺激、情景魔幻等表现手法创造出一个童话般的世界。
(3)塑造体验经济价值链。NBA已经构成一个完整的基于体验的价值链。从球队的经营、球星的包装、赛事日程安排、现场气氛的塑造、电视转播到各种服装、纪念品的开发等也是一个完整的价值链。这个价值链的核心也是体验经济。因此NBA要推出新人,创造新闻、追捧球星、创造市场气氛,并不断创新。如果NBA仅仅依靠门票生活,实际上根本就维持不了。目前,中国众多旅游企业的生存仍然依靠门票和企业的冠名,这是难以持久的。尽管有些旅游企业靠冠名一举成名,但多数旅游企业的经营却捉襟见肘,其根本原因是缺乏一个以体验经济为核心的价值链。
(4)开发旅游企业内部体验价值链
①员工满意度影响员工保留率和生产率。不同的员工追求的体验往往不一样。刚刚毕业的学生更关注学习,例如毕业生去外企的重要目的是学习和体验外企的管理,而不是在于高工资。青年经理更在乎授权和独立发展机会,这或许是许多外企基层和中层经理逐步离开的重要原因,而中层经理更在乎情感、尊重和成就方面的体验。对不同的员工要给予适当的满意体验,以保证保留率和生产率的提高。研究表明,员工选择主动辞职的原因依次是公司气氛沉闷、感觉压抑、公平、工资奖金等。如果一个公司充满生机,绝大多数员工并不会因为工资问题而选择辞职,这就可以创造相对竞争优势。
②员工保留率和生产率影响体验价值。当员工因为对企业满意而减少流动和提高生产率时,企业就在人力资源方面拥有了强大的竞争力。所以,企业在发掘外部体验经济的同时应该充分重视内部体验,在创造员工体验价值的同时创造竞争优势。员工是顾客体验旅游服务的传递者和加工者,对于顾客来说,体验价值可以通过比较获得体验所付出的成本与获得的总利益来衡量。当顾客达到一定满意度时,便产生了顾客忠诚,有了忠诚的顾客便不难想象企业的可观利润以及发展与成长了。
关键词:体验经济; 体验营销;旅游体验营梢
体验性旅游正成为21世纪旅游发展的新潮流,旅游体验营销是体验经济时代的一次重大变革。本文立足体验经济的时代背景,结合国内外对旅游体验营销的研究,依据体验营销的相关理论,分析了发展旅游体验营梢的必要性,阐述了其营销模式,并提出了实施旅游体验营销的策略,最后提出了国内研究的问题与国外研究之间的不足,为研究提供了发展的潜景。
1 国内外对旅游体验研究现状
旅游体验研究是国内外旅游理论研究的重要领域之一,本文侧重在旅游体验的概念方面研究进展的综述。旅游的本质就是异地体验。关于如何界定“旅游体验”,国内外学者们并没有统一意见,不同的学者从不同的研究角度给出了不同的定义。
社会经济的发展,旅游消费者注重个性化、人性化需求的满足,追求参与体验、情感体验、审美体验、娱乐体验等等。旅游的本质就是体验,就是一种难忘的经历、美好的回忆、无法复制的感受。旅游体验营销是与体验经济相对应的一种新的营销模式和营销手段,是旅游企业为旅游者提供体验来创造价值的营销模式。旅游体验营销是旅游企业以满足旅游者的体验需求为目标,以旅游产品为舞台,以有形产品为载体,为他们提供高质量体验产品。
2 体验经济与体验营销
所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态。而体验营销,就是企业以满足消费者追求美好体验的需求为目标,以服务产品为舞台,以有形产品为载体,为他们提供高质量体验产品的一切活动的总称。旅游体验营销是与体验经济相对应的一种全新的营销模式和营销手段,是旅游企业为旅游者提供体验来创造价值的营销模式。
3 旅游体验营销的必要性和可行性
在体验经济时代下,体验性为本质的旅游,含了一系列活动和服务,它传递的是一种体验,是为离家旅行的人提供交通、食宿、娱乐活动和其他相关活动的产业。旅游目的地和旅行社,既要看到体验营销的必要性,又要根据消费者的体验性需求,看到体验营销的可行性,进行旅游服务的个性化、人性化、异质性的设计和制造。
3.1 必要性
从旅行社行业竞争状况来看要运用体验营销,劣质的服务引起的投诉和纠纷影响了旅行社的形象,丢失顾客。从旅行社品牌认同来看要运用旅游体验营销,旅行社创建个性化的品牌,以满足旅游消费者的不同个性需求。
3.2 可行性
体验经济时代,旅游消费趋向要求体验化营销,旅游者从被动接受旅游产品到主动参与产品的设计;体验经济背景下旅游者的消费需求向高层次转变,旅游需求具有情感化、过程化、个性化、参与化、求知求新化的特征。
4 体验式营销模式——SEMs模块概念的提出
伯德.施密特将这些不同的体验形式称之为SEMs模块,即战略体验模块,就是把消费者的感官、感受、思考、行动、关系等要素融为一体,作为设计产品或提供服务的主要依据,注重消费者在消费前、消费时和消费后对营销过程的全程参与,不断推出满足消费者个性化需求的营销模式。
感官营销是由视觉、听觉、触觉、创造知觉体验传达信息;情感营销诉求顾客内在感情与情绪,目标是创造情感体验,举办亲情式的旅游组合,促进成员之间的沟通;思考营销是以创意的方式引起顾客的思考,创造认知和解决问题的体验;行动营销通过身体体验,指出做事的替代方法丰富顾客的生活;关系营销包含感官、感觉、思考和行动营销等层面。旅游业的体验式发展必须根据SEMs模块概念进行产品和服务的组和和改进。
5 体验营销策略
本文主要介绍了主体形式策略和支撑要素策略如下:
主体形式策略有娱乐营销,快乐的旅游体验;情感营销,向其提供真诚的、满意的旅游产品和服务;生活方式营销,以旅游者所追求的生活方式为诉求,通过将旅游产品与某一种生活方式相结合,吸引旅游者;文化营销是以旅游产品的实体为基础,注重资源本身文化内涵的深刻挖掘,以旅游者的文化体验为诉求。
支撑要素策略有审美营销,满足旅游者对美的追求和向往; 氛围营销,氛围是硬件设施与软件要素配合起来,提供身临其境的感受;体验营销是服务营销的发展;整合营销的构成要素主要是基于消费者欲望与需求的旅游产品体验。
6 小结
本文引入旅游业的体验营销概念,指出国内外旅游业营销的研究现状,对旅游业体验营销的必要性和可行性进行了分析,为旅游企业提供了发展的空间;而体验营销策略的阐述能有效的指导旅游企业提高服务质量,提高竞争力。
7 研究意义
通过对旅游业的体验营销研究,结合旅游者的需求,旅行社的发展要求,运用体验营销的模式和策略来帮助旅行社,打造体验式品牌,进一步提高我国旅游业的整体服务和发展水平,促进国民经济的更好更快发展。
8 研究不足之处
1.国内的研究集中在体验经济下的理论层面,集中在文献整理阶段,没有更加深入的探索成果;对实践探索缺乏,不能提出专业性、具体性、针对性的营销策略;
2.针对体验经济下旅游消费者决策影响因素的研究不充分,没有形成完善的理论体系;
3.对体验经济下的旅游体验营销质量评估指标缺乏,国外已经形成了比较完备的评价体系,但是国内却是极近空白;
参考文献
[1] [美] 伯恩德·H·施米特,周兆晴编译. 《体验营销(修订版)》[M]. 中国三
峡出版社,2004.
1 体验经济概述
“体验经济”这一词最早是由美国未来学家阿尔文?托夫勒在其1970年写的《未来的冲击》一书中提出,他预言体验经济将成为人类继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四种经济形态。但是这一说法并没有得到大家的认可,因此逐渐被经济理论界所淡忘。直到被美国的经济学家约瑟夫?派恩二世和詹姆斯?吉尔摩在1999年出版的《体验经济》一书中进行阐述,主要是专门对体验经济进行论述。所谓的体验经济,也就是企业以服务为主,以商品为辅,让消费者进行难忘体验的过程。体验经济的出现是人们需求变化的新趋势,主要反映的是人类消费行为和消费心理进入新的一种高级形态。
2 影视旅游产品概述
以影视拍摄、制作的全过程以及影视相关的事物为物吸引游客的活动,就是我们所说的影视旅游。是区别于传统旅游方式的新型旅游。主要是影视作品中自然风景、故事情节等等给观众留下了深刻的印象,以此给心灵带来震撼,这些都是能够诱发群众到影视作品拍摄地旅游的重要因素。因此,我们可以将影视旅游定义为两个方面,即广义上的和狭义上的。其中自然景观、人文古迹等都属于广义上的旅游资源;影视主题公园以及影视城等可以归属于狭义影视资源。而本文主要就广义上的影视旅游进行讨论。影视旅游产品,就是指旅游经营者开发利用电影电视的制作地点、环境、过程等影视作品中作者喜欢的故事情节来促进旅游,满足消费者的需求,从而获得自身利益的旅游产品。
3 影视旅游产品的体验化设计
在体验经济时代下,人们将更加注重产品给自己带来的独特的情感体验,亲自感受作品的氛围,因此影视旅游的产品开发应该根据人们的体验化需求,进行体验化的设计。
3.1 塑造主题 影视拍摄地应该本着“影视体验”的初衷对影视旅游产品进行开发,让旅游者感受到影视作品中的氛围。因此,其旅游产品开发要以影视作品为主题,围绕主题开发一系列的旅游活动,向旅游者充分展示影视作品中所反映的当地有特色的自然风光、历史文化和民俗风情等。
首先,可以从影视拍摄地自身的文化内涵入手,并将其文化内涵通过特定的载体表现出来。例如可以在影视拍摄地大量张贴剧中人物的海报;在影视拍摄地播放影视剧和影视音乐;还可以在有代表性的景区,恢复影视剧中的一些建筑以及根据影视中人们的打扮进行穿着,营造浓厚的影视氛围,让游客随处可见各种戏剧性的场面,并不知不觉地融入其中。其次,影视拍摄地还可以借影视来策划旅游项目。即以风景优美的山水风光或历史文化为背景,通过精心策划,将影视剧中出现的故事情节或场景可以演绎到景区内,形成一种新的旅游活动,这种旅游活动具有很强的感染力量,使游客通过一个新的审美视角获得一种对景区与众不同的感受。类似于“印象刘三姐”,将漓江的水、桂林的山、广袤的天空、渔船的篝火以及刘三姐的山歌等多种元素融合在一起,带给游客的是强烈的视觉冲击、高雅的艺术感受和民族震撼力。最后,同一影视作品的不同拍摄地则可围绕影视作品进行联动开发,设计一条精品旅游路线,让旅游者顺着影视作品剧情的发展去不同的地方旅游,这样旅游者能真真切切的感受到影视作品中的氛围,必然会取得一些意想不到的效果。例如,《水浒传》电视热播的时候,山东的旅行社如果能适当推出“水浒风情文化四日游”,“读着水浒游山东-山东水浒文化体验游”等旅游线路,就可以使游客的“水浒情结”在体验化的设计中得到满足。
3.2 提高游客参与性 体验经济时代的主要特征就是游客的主动性和参与性,因为很多景区没有形成与游客互动的环节,不能带给游客感官上的东西,因此引不起游客情感上的共鸣。为此,在开发影视旅游产品的时候要与游客进行互动,使游客真正参与其中并深刻领会和感受,以获得难忘的旅游体验。然而目前我国的大部分影视拍摄基地产品形式单一,缺乏生动的建筑道具,仅仅停留在单向度的演出,这些都大大降低了游客的积极性。
因此,我们应该充分抓住影视作品的传播效应,将“影视+景区+体验”融为一体。例如,去年火爆荧屏的《爸爸去哪儿》就让不少有了孩子的爸爸妈妈跃跃欲试,在这种情况下,有些旅行社纷纷推出亲子路线、亲子互动等项目。甚至还有“爸爸去哪儿系列”的线路,跟随着《爸爸去哪儿》节目的拍摄地点指定线路,体验节目里的亲子互动生活。某旅行社推出的“品味北京――体验秀才村,纯玩单飞六日游”项目就受到不少家长的欢迎,让游客亲自体验一下《爸爸去哪儿》中的生活成为最大的卖点。家长们带着孩子进行亲子互动,不再仅是旅游中的好吃好玩,满足孩子所有要求,而是在旅游的同时也让孩子们吃一些苦,学习一些新的东西,让孩子们在旅行中“体验”成长。
3.3 减除负面线索 要使游客获得良好的体验,还必须减除削弱、违反、转移影视主题,影响影视旅游发展的一些负面线索。
我国影视作品中出现了很多旅游开发的盲点,并非因为这些地方的风景不够好,往往是因为交通、住宿、餐饮等旅游配套设施的制约,使这些风景优美的地方“养在深闺人未识”。而有的地方则因没有建足够的接待设施,使前去的游客大失所望因而失去了发展的机会。
例如前面文章所提到的《爸爸去哪儿》,因节目需要里面所选取地区较偏僻,很显然其基础设施、接待能力等各方面明显不能满足于影视作品带来的“明星”效应。因此,这些地方只有尽快减除负面线索,改善不足,才能乘势“火”下去。以山东荣成鸡鸣岛为例,其岛上常驻居民只有60户左右,由于上岛游客数量的激增,其岛上的渔家乐等住宿场所常常爆满。因此,目前该地正在鼓励村民自办渔家乐,并建设与之配套的海鲜美食等旅游休闲项目,对岛上的餐饮、住宿等进行统一规范,以保证为慕名而来的游客们提供更为完善的服务。另外,为更好的增强游客的体验性,该岛也在策划将游海岛和冬天观赏大天鹅、草莓采摘等活动捆绑在一起,形成具有独特吸引力的精品线路。
3.4 提供影视衍生品 游客的“体验性”不仅体现在“旅游过程中”,也体现在“旅游后的美好回忆”,而这个美好回忆也需要一个良好的“载体”――影视衍生品。因此这就要求加强与影视剧相关的影视作品,尤其是旅游纪念品等多层次、多方面的开发。
而在影视产业发达的美国,一部成功的影视剧不仅能够开发出不同的衍生品,还能通过影视剧中的一些人物的形象以及商标等等为制片商创造出十分可观的经济效益和社会效益。例如,侏罗纪公园在全球市场上映后的票房收入高达8亿美元,但是通过影片形象开发出的玩具、服装等产品获得了近50亿美元的收入。华纳公司出品的指环王票房火爆,其中以该片人物为造型的玩具价格也更是水涨船高。
关键词:发动机性能 汽车技术状况 驾驶技术
汽车燃油经济性是汽车的一个重要性能。它关系到个人和运输企业的经济利益,在汽车说明书中大概最引人注意的技术规格也是燃油消耗。如何节约能源和减少消耗能源时产生的温室效应的副作用,降低汽车燃油消耗似乎就成了汽车制造者和使用者的一个永恒的研究课题。本文将对如何提高燃油经济性提出几点粗略的个人观点。
一、燃油经济性的影响因素
1.发动机与油耗的关系
说到发动机与油耗的关系,有的人往往把油耗的大小与发动机的排量联系在一起,认为大排量的发动机的油耗会大于小排量的发动机。实事不尽然,大车和小车相比油耗相对较大主要是整车质量上的问题而不是发动机的原因。
发动机的工作过程中影响油耗的两个最根本因素是空燃比和发动机负荷,这两个值都有一个理论上的最佳值,在实际工作过程中,空燃比和发动机负荷的实际值越接近理论值,汽车就越省油。发动机在负荷为90%、空燃比为1.05:1时燃烧效率最高
2.轮胎与油耗的关系
轮胎作为汽车的关键承载部件之一,承受车辆负荷、向路面传递驱动力和制动力等作用。因此,轮胎也能影响汽车的燃油经济性、操纵性和安全性。胎面上的花纹是轮胎与路面直接接触的唯一部位,从表面上看起来,它的形状、排布不过是简单的直线与弧线的组合,事实上这里边蕴藏着轮胎科技的精华,直接影响着轮胎的抓地力和胎噪、滚动阻力等性能。
不同类型花纹的轮胎的燃油消耗率不同,折线花纹轮胎比一般花纹要省油。节油轮胎可省油。节油轮胎比起同规格产品来说,在负载不变的情况下滚动阻力值平均降低21%至24%。由于每减少3%-5%的滚动阻力就能节约1%的燃油消耗,因此,如果一部车使用四条节油轮胎,平均可降低约5%的汽车燃油量。
3.车重与油耗的关系
对一台车油耗影响最大的因素其实要算车重。行驶同样的距离,越重的车做功越多,也就需要更多的燃油。
4.汽车的传动系对汽车的燃油经济性有重要影响
汽车的传动系对汽车的燃油经济性有重要影响。变速器档位越多,不但汽车换档平顺,而且使发动机增加了处于经济工况下运行的机会,有利于提高燃油经济性。因此现代汽车都是趋向于5档或以上变速器,或者采用无极变速,保证在任何条件下具有使发动机在最经济工况下工作的可能性。在速度不变的情况下,接合高速档时,传动比小发动机转速低,接合低速档时,传动比大相应的发动机转速高。由发动机负荷特性可知,当发动机负荷相同时,一般是转速越低燃油消耗率越小。在一定的行驶条件下,传动系的速比越小,汽车的燃油经济性越高,因此汽车的经济行驶都在高档位。自动挡变速箱,挡位越多越省油,无级变速CVT最省油。
5.风阻系数
由于现代汽车速度的增高,汽车的造型对燃油经济性也有重要影响,车速越快影响越大,这就是人们常说的“风阻”。减小空气阻力主要是通过减少汽车的迎风面积和空气阻力系数来实现,一般而言迎风面积取决于汽车的体积,空气阻力取决于车身造型。为此,汽车车身紧凑化和流线型是提高燃油经济性的途径。目前许多轿车的空气阻力系数在0.28-0.3左右,对减少燃油消耗起到很大作用。很多人认为风阻只是一个微小的技术参数,但是在实际使用中它与耗油之间的关系非常大。一般来说,车辆高速行驶中,最大的阻力就来自空气。因此风阻系数哪怕是0.01的降低油耗也会带来很大的不同。
二、技术上改善燃油经济性的措施
汽车发动机的节油和车身轻量化或者汽车风阻系数不同,后两者车主对其办法不多,但我可以采取很多办法对汽车发动机进行控制,以达到节油的目的。与汽车发动机相关的节油技术涉及两个方面,一个是司机的驾驶习惯,一个是发动机技术上的一些局部的改装。
相对而言,司机的驾驶习惯只需要长时间的实践就可以掌握,因此,个人观点:在提高燃油经济性对策的问题上需要汽车厂商对技术的不断追求。
以北京车展为例,东风日产轩逸通过XTRONIC CVT无级变速器实现燃油经济性。其所搭载的XTRONIC CVT无级变速器不使用传统的齿轮传动,而是根据车速和路况自动连续调整速比,克服了传统自动变速箱加速时的能量损耗,实现无缝加速,既降低能耗,又能防止油耗水平的大幅变化,有利于稳定整个驾驶过程中油耗水平。采用可变气门正时及升程电子控制系统,在保证扭矩增加的同时能最大限度地提高燃油的燃烧效率,同时综合采用各种新技术,以达到高效节油的目的,这使CIVIC拥有2.0L级的动力,油耗却只有1.5L级。
借鉴先进的发动机技术,自主品牌企业尝试利用各种手段降低油耗。长城哈弗CUV柴油车匹配了采用电控高压共轨技术的“智能节油王”INTEC柴油发动机,较汽油机油耗降低30%-40%。奇瑞展出一款命名为1.9D TCI柴油发动机,它融合了TCI技术、高压共轨直喷技术、EGR系统等数项先进技术,最大限度地减少废气和发动机噪音。其燃油消耗量较点燃式汽油机减少40%-45%,满足欧IV排放标准。
就目前的发展而言,混合动力车无疑是目前最切实可行的降低油耗手段。油电混合动力车融合电动汽车和燃油汽车的优点,较好地满足了汽车低排放、低油耗、高性价比的综合要求。当然其他技术的出现同样可以达到降低油耗的目的,譬如先进内燃机技术、CVT无级变速器等。
新技术不断推陈出新并不代表那些相对成熟的技术没有改进的余地,以下是几点具体例子:
1.在空燃比的控制上,采用空燃比控制系统
举一种空燃比控制系统的方案的硬件设计:空燃比控制系统由电子控制单元 ECU (Electronic Control Unit )、传感器及信号处理电路、执行器及驱动电路 3部分组成。传感器部分包括氧传感器、冷却水温传感器,并从与分电器断电器相连接的接线柱上取得转速信号。加热型氧传感器安装在三元催化转换器的前面,这种氧传感器在汽车启动后能够迅速达到工作温度。执行部分为电磁补气阀,补气阀进气端接在空气滤清器下,出气端接在化油器节气门后,是1种一定频率的占空比阀,阀开和关由占空比决定,占空比大,阀的开启时间就长,补气量就多;反之则少。因此调节占空比就可以调节补气量。
关键词:体验经济;旅游体验;交往互动模式
中图分类号:F590文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)20-0059-03
在以“休闲者”为中心的时代正逐渐成为一个日益引起关注、富有生机和活力的体验经济时代。Pinell和Gilmore在《体验经济》一书中提出:“体验是以服务为舞台、以产品为基础来使消费者融入其中,并且使消费者产生美好感觉,从而让消费者为‘体验’付费。”随着体验经济时代的到来和旅游业的发展,关注游客旅游体验,如何使游客获得高质量的旅游体验已成为旅游经营者和从事旅游研究人员的一项重要任务。
一、旅游体验的概念及特征
旅游业是体验经济时代的先锋。人们的旅游活动不再局限于传统的观光、休闲和购物,而是追求高质量的旅游体验。旅游经营的中心任务不再是单纯提供旅游产品与服务,而是为游客塑造难以忘怀的旅游体验,满足游客消遣娱乐、求知审美、自我实现等更高层次的需求。不同的学者对旅游体验有不同的理解,邹统钎将旅游体验定义为:旅游者对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受;谢彦君认为,旅游体验是一种愉悦,是旅游世界的硬核;孙根年认为,旅游体验是指旅游者通过感觉器官与思维活动,对所处景观环境与过程经历的体会与感验;李义平研究指出,波斯汀(Boorstin,1964)把旅游体验定义为一种流行的消费行为,是大众旅游非自发的预制的体验。以上知名学者对旅游体验的定义大同小异,主要是从旅游者的角度进行的,笔者认为还可以从旅游经营者和旅游目地的居民的角度对其加以概述。笔者认为,旅游体验是以旅游服务为舞台,以旅游产品、旅游设施为道具,以旅游者追求旅游愉悦为目标,在整个旅游过程中通过沟通、互动、游览和消费等方式体验放松、新奇等独特的精神享受。
旅游体验是社会经济高度发达的产物,代表着人类社会迄今为止最高的旅游形态。旅游,表面上是人们离开生活世界到旅游世界寻求愉悦和审美的活动,其本质是到旅游世界体验不同于自己所习惯的文化和环境。因此,获取旅游体验是游客的根本追求,旅游经营者和旅游目的地居民提供的产品和服务,是为满足游客体验服务的。只有游客获得了难忘的经历,旅游经营者和旅游目的地居民提供的产品和服务才能实现其价值。旅游体验具有以下特点:
1.重视旅游者的参与性
从近年来的旅游实践看,人们为了“体验”愿意花费时间和金钱。高参与性是旅游体验的核心,旅游的经历就是旅游者参与旅游活动的结果,参与程度与体验效果直接相关,参与程度越高,体验效果越好,反之则越差。
2.重视旅游者的情感反应
旅游体验是旅游者对旅游产品的认知反应,在认知反应基础上产生的一种情感,旅游活动就是游客对旅游产品在心理和情感上的体验。旅游者的教育背景、个性、兴趣爱好等影响着情感反应的强烈程度。当旅游产品与
旅游者的兴趣或心境相符合时,就会产生一种积极肯定的情感,表现为愉悦、难忘的一次经历。
3.体现旅游的差异性
旅游体验从心理学角度讲,是当一个人达到体力、智力,甚至是精神的某一特定水平时他意识中所产生的美好感觉。因此,没有两个人的体验是完全一样的。旅游已使人们的社会人角色转变为自然人角色,追求个性的张扬,兴趣爱好的满足,要求旅游体验内容、方式力求独特,人无我有、人有我优、人优我特,时刻保持体验物与众不同的个性,不断为游客带来新鲜的旅游感受,满足其个性化的需求。
4.体现旅游的挑战性
旅游体验是区分生活世界和旅游世界的因素之一,因此,适度的挑战性活动才能使旅游者真正忘却自我,以最大限度发挥自己的潜能,追求超越心理障碍时的成就感和舒畅感,以至充分体味到一种克服种种困难后体验征服的愉悦。
5.体现旅游的主题性
主题是旅游体验的基础和灵魂,鲜明的主题能充分调动旅游者的感官,为旅游者获得真实的体验环境,触动旅游者的心灵,使之留下深刻感受和强烈印象。比如,印象刘三姐,生动的表演、刘三姐的服饰让游客在游览过程中真切地忘记了时间,仿佛真的置身于刘三姐的表演之中,从而使体验更加真实。
二、旅游体验的影响因素
旅游体验,既是体验旅游过程,又是注重旅游过程带给人的心灵的放松与感悟,也是现代社会压力与竞争日益增加的社会发展过程中人们的普遍要求。在旅游体验的过程中,客体是旅游体验产品本身。第一主体是旅游者,也就是形象的接受者;第二主体是旅游企业服务人员,也就是形象的给予者。不同第一主体对同一事物所感知到的或进一步从所感知中做出的判断是不完全一样的。Chris Ryan在其著作《休闲旅游:社会科学的透视》中,将影响旅游体验的因素划分为先在因素、干涉变量、行为和结果几个因素,并认为旅游体验的质量是这些因素相互作用的结果。结合Chris Ryan对旅游体验影响因素的划分,笔者认为,游客体验的影响因素包括旅游者本人、旅游地居民、旅游从业人员、旅游过程和旅游体验产品的特性等等,这些因素共同作用(如图1所示),决定了游客在整个旅游过程中的总体体验效果。
根据所查文献资料和笔者对游客的调查,笔者对每大类下面的具体影响因素进行了分析,提出了游客旅游体验影响因素体系,见表。
三、旅游体验交往互动模式的构建
游客的终极目标是为了追求快乐的体验。在现代社会中,人们工作压力越来越大,内心矛盾越来越复杂,人际关系越来越淡薄,然而旅游活动却能让人享受亲情、实现自身心理平衡。当旅游者决定去旅游到返程这一期间,将扮演多种角色,但不论扮演哪种角色,他都会跟诸如旅游目的地居民、旅游目的地社会团体、旅游经营者等进行交往。而最为困惑的是旅游者在旅游过程中,不知道或是该怎样去跟旅游经营者和旅游目的地居民进行交往,以形成良好的旅游体验价值。舒茨曾提出,如果说把握行动者的主观意义对于理解不以交往为目的的行动来说已经是至
关重要的话,那么,对于理解以交往为目的的行动来说,把握行动者的主观意义则就是必不可少的了。由此,我们可以得出一个清晰的结论:要想真正让旅游者享受到一种高质量的旅游体验,一定要先理解旅游者的动机或主观意图,旅游从业人员提供一系列与此有关的旅游产品和服务,并且尽量情感化,让旅游者参与进去,以及旅游地居民要好好地与旅游者进行沟通,使其产生一种永久难忘的感觉。
根据旅游体验的特点和影响游客旅游体验的因素,游客旅游体验交往互动模式由“旅游者‘我’――旅游者‘他’――旅游从业人员――旅游地居民”4个主体构成(见图2),旅游者是整个过程的核心。“四体”(旅游者‘我’、旅游者‘他’、旅游从业人员、旅游地居民)之间是相互影响,相互作用,密不可分的。旅游者‘我’与旅游者‘他’之间是一种交流关系、与旅游从业人员是一种服务与被服务关系、与旅游地居民是一种沟通关系;旅游者‘他’与旅游从业人员是一种服务与被服务关系、与旅游地居民是一种沟通关系;旅游从业人员与旅游地居民之间是一种相处关系。旅游体验交往互动模式要求旅游从业人员和旅游地居民为游客提供优质服务,旅游从业人员要与旅游地居民好好相处,要促进游客与旅游地居民的交流沟通等等,从而深化旅游体验,提高旅游体验的质量。
四、构建旅游体验交往互动模式应注意的问题
人的体验活动,是人必须亲身经历的一种内在心理活动,人们在认识他们所处于其中的物质世界时,他们不仅借助于认知,同时也借助于体验。旅游活动的亲身经历性,使得旅游者可以通过寻求体验把握旅游的真谛。构建旅游体验交往互动模式应注意以下几方面的问题:
第一,应注重“四体”之间的情感交流。因为现代社会人际关系淡薄,加之独生子女越来越多,很多家庭缺少一种亲情感,人们通过旅游可以获得一种亲情感的补偿,同时情感交流也能促进旅游产品的销售、提升旅游者满意度,从而带来良好的口碑效应,有利于培养旅游者的忠诚度和树立企业及旅游地形象,情感交流也是现代社会发展的一种趋势。
第二,应注重“四体”之间美的魅力。旅游体验是现代社会旅游的最高层次,强调以人们感受外界事物的五种感官――眼、耳、鼻、舌、身,即从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等感官角度综合体验,加之人人都有爱美之心,所以离不开这个“美”字。因此,为了满足人们的审美体验,旅游企业要按照美的规律去开发旅游资源、配以美的主题,旅游从业人员要提供美的服务,旅游地居民要增添美的魅力,以迎合旅游者的审美情趣,使旅游者留下美好的体验。
第三,旅游地居民要讲诚信、要讲文明、要与旅游者进行良好的沟通与互动,这样才能使旅游者达到一种忘我的境地。
第四,旅游从业人员要在整个旅游过程中为旅游者提供高质量的服务,尽量让游客参与体验旅游项目,同时,还要与旅游地居民好好相处,使三者之间形成一种和谐关系,这样才能让游客享受到真正的愉悦和审美;让游客在一种不同于生活世界中文化和环境的异化体验中获得独特的精神享受。
体验经济时代的到来为旅游业提供了很好的发展机遇,为了适应世界体验经济的发展趋势,满足人们不同的旅游体验需求,我国旅游业的建设需要从旅游者、旅游从业人员和旅游地居民做更多更全面、更高层次的深入研究以及个性化、人性化的探讨工作。
参考文献:
[1]张健华,陈秋华.试论乡村旅游中的游客体验[J].商业研究,2008,(1):176.
[2]宋咏梅.关于体验旅游的特点与设计原则[J].特区经济,2007,(1):178-179.
[3]张丽华,罗霞.乡村旅游体验营销模型的一种设计[J].经济管理,2007,(3):72-73.
[4]吴文智,庄志民.体验经济时代下旅游产品的设计与创新――以古村落旅游产品体验化开发为例[J].旅游学刊,2003,(6):66-70.
[5]谢彦君. 旅游体验研究:一种现象学的视角[M].天津:南开大学出版社,2005.
1、金属的实际晶体结构多晶体结构。实际使用的金属材料,绝大部分并非理想的单晶体,而是由许多小晶体(晶粒)组成的多晶体。
2、金属的实际晶体结构存在晶体缺陷。存在点缺陷、线缺陷与面缺陷。
金属晶体都是金属单质,构成金属晶体的微粒是金属阳离子和自由电子。金属晶体结构是指晶体以其内部原子、离子、分子在空间作三维周期性的规则排列为其最基本的结构特征。
(来源:文章屋网 )
为积极应对当前复杂严峻的经济形势,进一步提升金融机构服务实体经济发展的主动性、积极性和有效性,促进实体经济平稳较快发展,现就进一步扩大信贷投放支持实体经济发展提出如下实施意见。
一、指导思想
以科学发展观为指导,紧紧围绕“四大一高”战略和市委、市政府中心工作,以支持实体经济发展为重点,促进金融机构调整信贷结构,扩大信贷投放,创新金融产品,优化服务质量,建立金融机构服务实体经济发展的长效机制,为实体经济发展提供有力保障,促进全市经济社会持续健康快速发展。
二、工作目标
通过扩大信贷投放,促进金融服务实体经济效能明显提升,持续提高企业满意率、贷款满足率和贷款覆盖率,努力实现三个“不低于”的目标,即:全市银行业金融机构全年各项贷款增速不低于全省各项贷款平均增速;对小型微型企业贷款增速不低于全市各项贷款平均增速;对小型微型企业贷款增量不低于上年同期水平。
三、工作重点
(一)加大对“四大一高”重点项目的信贷支持力度,切实破解经济发展的“瓶颈”问题。各银行业金融机构要积极落实扩大内需的政策措施,要抓住我市成为中原经济区和豫晋陕黄河金三角承接产业转移示范区两个国家级经济区叠加区的难得历史机遇,有效发挥货币信贷的导向作用,加大对“四大一高”重点项目、产业转移项目的支持力度,增强我市实体经济实力和发展后劲。
(二)加大对小型微型企业的信贷支持力度,切实缓解小型微型企业融资难的问题。各银行业金融机构要从促进就业、改善民生、维护稳定的大局出发,高度重视对小型微型企业的信贷支持,认真落实各项金融支持政策,努力提高小型微型企业贷款比重,切实缓解小型微型企业贷款难问题。要按照“稳中求进”的总基调,认真落实有扶有控的要求,在风险可控和商业可持续的基础上,着力加大信贷投放,着力建立完善机制,着力创新服务方式,着力突出差异监管,务求支持小型微型企业发展工作取得新成效。
(三)加大对“三农”的信贷支持力度,切实促进农民持续增收。各银行业金融机构要通过调整信贷结构,加大对“三农”的信贷支持,显着提高涉农信贷投放比例。要进一步推进“三农”金融产品和服务方式创新,健全“三农”金融服务网点和网络,以保证农民收入较快增长为中心,落实“三农”金融服务政策,探索构建“三农”金融服务可持续发展模式。
(四)加大对各类群体创业的信贷支持力度,切实做好金融支持创业带动就业工作。对符合要求和条件的登记失业人员、返乡农民工、城镇复员转业退役军人、高校毕业生及零就业家庭加大信贷支持力度,鼓励其自主创业。对符合贷款条件、新增就业岗位吸纳上述人员达到一定比例的微型和劳动密集型中小企业,要加大信贷支持力度,充分发挥中小企业促进就业的带动和辐射作用。要充分利用社区劳动保障平台的资源优势,继续稳步推进信用社区创建工作,不断完善“小额担保贷款+信用社区建设+创业培训”的长效机制,切实发挥小额担保贷款促进就业的作用。
四、工作措施
(一)加大对“四大一高”重点项目建设的信贷支持。1.各银行业金融机构在保持信贷总量合理均衡增长的基础上,要进一步优化信贷资金结构,统筹配置信贷资源,优先保证手续齐全、符合项目开工和建设条件的重大项目所需配套信贷资金及时落实到位。2.对符合国家投资投向、正在报批或需要继续完善新开工条件的重大投资项目,要加强与政府有关部门和项目单位的沟通协商,扎实高效做好信贷审查和信贷资金拨付的前期准备工作。3.对重大项目要建立起快速决策机制,提高金融服务效率,有针对性地设计综合性金融服务方案,提供包括中长期贷款、流动资金贷款、债券承销、融资顾问等全方位服务,并在利率优惠、规模调配等方面给予倾斜。4.鼓励和支持银行业金融机构通过银团贷款,为符合条件的重点项目提供有效信贷支持,发挥各家银行的优势和品牌特色,形成优势互补、信息共享、风险分散、合作共赢的信贷支持合力。
(二)鼓励引导信贷资源向小型微型企业倾斜。各银行业金融机构要坚决杜绝附加不合理的贷款条件,同时考虑小型微型企业实际经营状况,设立科学的贷款利率和服务收费标准,适度进行让利。要建立小型微型企业项目库,重点支持符合国家产业政策、环保政策、科技政策的优质小型微型企业;支持科技含量高、特色鲜明和具有创新能力的小型微型企业;支持有助于增加就业和具有可靠偿债能力的小型微型企业。各地方法人银行业金融机构要确保优先将信贷资金用于支持小型微型企业发展,大型银行业金融机构要争取小型微型企业信贷规模不受限制。鼓励和支持银行发行小型微型企业专项金融债券,监管部门要做好相关的组织推动工作。
(三)建立和完善小型微型企业信贷工作机制和服务体系。各银行业金融机构要进一步细化和完善利率的风险定价机制、独立核算机制、高效的贷款审批机制、激励约束机制、专业化的人员培训机制、违约信息处理机制等“六项机制”,并在2012年底前全部建立完善并实施到位。要坚持单列信贷计划、单独配置人力和财务资源、单独客户认定与信贷评审、单独会计核算的“四单原则”。对从事小型微型企业金融服务的工作人员建立专门的绩效考核和奖惩机制,科学设定尽责、问责和免责条款。各农村法人银行机构要学习银行的经验做法,在2012年底前确保做到“四专”,即建立专门服务小型微型企业的专营机构;配备专门从事小型微型企业金融工作的专业人员;制定专门针对小型微型企业授信的专项考核;单列小型微型企业信贷的专项规模。各国有商业银行和洛阳银行分行要大力发展延伸专营机构,切实解决小型微型企业信贷管理部门挂靠和没有单设专营机构的问题,凡是有县域银行机构的,争取在县域设立专营机构。
(四)提升小型微型企业金融产品适用性。1.加快担保和抵质押方式的创新。各银行业金融机构要不断完善抵质押担保形式,逐步由单一抵押扩大为包括应收账款质押、动产质押等多种方式,有效解决小型微型企业发展过程中突出的“不敢贷”、“不能贷”等问题。2.加快小型微型企业信用评级方式创新。各银行业金融机构要避免对财务报表、抵押担保等传统评级方法的过度依赖,将“三品三表”(人品、产品、抵押品,电表、水表、报关单表)纳入综合评定,以此作为发放贷款的相关条件,扩大小型微型企业授信面。3.加快金融产品的创新。各银行业金融机构要结合小型微型企业成长周期、行业特点、风险状况、资金特点和盈利能力,因地制宜、因时制宜、因行(社)制宜,研发有针对性和特色化的金融产品,探索金融产品多样化,提高金融服务个性化,逐步由提供信贷资金向提供综合性、全方位的金融服务转变。4.加快业务流程的创新。各银行业金融机构要按照简单、方便、快捷的服务原则,积极推进业务流程再造、规范操作标准、集成信息决策,不断缩短审批链条,提高放贷效率,逐步实现小型微型企业贷款横向功能集中、纵向时间缩短,满足小型微型企业“短、小、频、急”的信贷资金需求。
(五)积极推进服务“三农”金融体制改革。1.积极推进农业银行三农事业部改革,按照单独信用管理、单独信贷考核指标、单独能力资源配置、单独的激励考核安排、单独贷款政策扶持体系等要求,推进改革进程,加大支农力度。2.加快农村信用社改制步伐,做大做强农村商业银行,充分发挥其支农主力军作用。3.鼓励引导民间资本进入村镇银行和小额贷款公司,实现村镇银行和小额贷款公司在各县(市、区)全覆盖,发挥其支持“三农”的补充作用。4.大力发展农民资金互助社等民间合作组织,引导民间闲散资金的合理流动。力争用2-3年的时间推动农村逐步建成全方位的金融服务体系,满足农村经济发展和农民增收的资金需求。
(六)努力形成金融支持“三农”合力。农业发展银行分行要在及时足额供应粮棉油收储信贷资金,维护主要农产品市场稳定的基础上,大力支持水利和新农村基础设施建设;积极发展农村流通体系建设、农业科技等信贷业务,支持农产品批发市场、农产品仓储和冷链物流项目等。农业发展银行分行、农业银行分行要下大力气抓好农业产业化贷款的投放,要在省级以上农业产业化龙头企业中筛选一批经营效益好、示范效应明显的企业作为目标客户进行重点营销,不断提高农业产业化龙头企业覆盖率;同时要选择一批信誉良好、项目可行、有公司依托的种、养、加工业大户,稳妥发放农村个人生产经营贷款。市农信办要把广大农户作为基础客户群,适当提高信用农户的授信额度,发放循环授信凭证,切实为农民贷款提供便利;实施批量营销、批量评估授信、批量放贷相结合,主动对专业村、专业户集中营销贷款;确保信贷资金向特色农业倾斜,集中培育壮大果品、食用菌、中药材、烟叶等优质特色产业。邮政储蓄银行市分行要扩大“百亿送贷活动”的成果,继续依托特色村信贷服务模式,着力提高涉农贷款比重。
(七)探索建立“三农”信贷风险分担与补偿机制。1.积极贯彻落实国家有关支持“三农”的税收优惠政策。2.建立贷款风险补偿基金。地方财政每年预算安排一定的风险补偿资金,财政部门以上一年度县(市、区)涉农贷款的实际余额为基数,按新增涉农贷款的一定比例予以风险补偿。3.建立农业贷款保险制度。引导农村保险与农业信贷相结合,建立职能部门间的联系机制,共同解决经营风险和农民投保的承受力问题。在政策性保险缺位的情况下,可由商业保险公司经营农业保险,财政部门根据承保与赔付的情况对保险公司给予补偿。
(八)积极引导金融机构支持和促进就业再就业。各银行业金融机构要加强与人力资源社会保障等部门的协调配合,研究完善配套政策,主动融入金融支持创业带动就业工作中。有关部门和经办银行要进一步简化小额担保贷款的审批手续,明确办理各项手续的具体流程和时限。同时,要加强对街道办事处、社区居委会相关工作人员的培训,使之熟悉掌握小额担保贷款相关的工作流程、时限和要求,提高小额担保贷款的办理效率。经办银行应建立区别于其他商业性贷款考核制度的小额担保贷款单独考核制度,在操作规范、勤勉尽责的前提下,经办银行的小额担保贷款质量考评情况可实行单独考核,不影响经办银行和信贷人员的年终评比、奖励和晋级。
关键词:柱镜板光栅;自由立体显示;LCD;基本原理
中图分类号:TN141.9 文献标识码:B
LCD Auto-stereo Display Based on Lenticular
QIN Wan-zhi, HUANG Zi-qiang
(School of Optoelectronic Information, UESTC, Chengdu Sichuan 610054, China)
Abstract: Learn about parameters of LC auto-stereo display based on lenticular and the relationship between them. Give out a specific relation between physical parameters of lenticular and combined figure of stereo display. And also gives out the basic principle of stereo display.
Keywords: lenticular gratings; auto-stereo display; LCD; basic principle
引 言
早在上个世纪初,科学家就发现了视差原理与立体感官间密不可分的联系,从而开创了立体显示技术的先河。立体显示技术发展到今天,从技术上被分为分时、分光、分色、光栅几类。由于光栅可以实现不需借助任何辅助观看设备的自由立体显示,得到了广泛的应用和推崇。光栅又分为狭缝光栅和柱镜板光栅,后者因其独特的结构优势使之不存在光线遮挡问题[1,2],特别适用于配合LCD等平板显示器件构成立体显示系统。王元庆老师在其“基于LCD 的自由立体显示技术”一文中详细介绍了狭缝式光栅与LCD配合构成立体显示系统的技术,并在文章最后提及基于柱镜板光栅的LCD立体显示器及其所特有的优点[2]。
关于柱镜板光栅的成像特性,部分学者对其提出了相当程度的论述。有的从信号与系统的角度探讨柱镜板再现三维像的原理[3];有的给出了柱镜板合成图像的排列规则[4];有的给出了整个立体显示系统的整体结构[5]。本文将在他们的工作基础上,以更为直观的方式阐述基于柱镜板光栅的LCD自由立体显示器的工作原理,并对柱镜板与LCD各个参数之间的约束关系,以及这些参数对立体成像效果的影响作简要探讨。
1 柱镜板立体成像原理及数学模型
目前,现有的立体显示技术都是以视差原理为基础,“视差”即指当人的双眼从不同的角度观看事物时,左眼与右眼看到的同一物体间微小的差别[1]。人的大脑通过对左右两幅图像以及两幅图像的视差进行分析和处理后,得到关于景物的亮度、形状、色彩、空间纵深分布等信息[2],从而产生立体视觉。
柱镜板是一个由许多小凸透镜柱平行排列而构成的透镜板,如图1(a)所示。其特有的聚焦能力,可以将来自于不同方向的平行光线聚焦到不同的位置,同时也可以将置于其后特定位置的图像投射到某一特定方向,如图1(b)所示。利用这一特性,就可以让左右眼分别看到不同的图像,如图1(c)所示,进而实现立体显示。
如前所述,对应于不同眼睛的像在柱镜单元之后聚焦于不同的位置,如图2所示。若背后的图像阵列足够细密,则可以在空间形成一个近乎连续的观察面,当眼睛在这个观察面上移动时,就可以在一定范围内,看到一个完整的立体图像。
同时由图2可以发现,某一时刻左眼所处的位置,也许就是另一时刻右眼所处的位置,因此没有必要刻意区分左眼或右眼图像,仅需直接考虑各个独立的观察点即可。在研究各个观察点之间的关系前,有必要先研究清楚单个观察点的图像在经过柱镜板的处理之后,发生了怎样的变化。
由图3可以看到,从L点投射出的图像经过柱镜板的处理,使得原本需要完全覆盖成像平面所有虚线区域的连续图像,被“压缩”到了P1、P2、P3等各列直线之中。由此空出来的区域,就可以放置更多的信息,以用于存放其它视角的图像,进而实现立体显示。
由几何光学原理不难推导出下面的结论:
同一幅图像在成像平面上生成的两相临图像线条间距:
D= ×P=P+ ×P(1)
物平面上不同观看点的最大间距:
lmax=D× = ×P(2)
由(1)式可知,当柱镜板物理参数及观看距离确定的时候,同一幅图像经过柱镜板的处理之后,在像平面上生成的图像线的间距是相同的。但是由于图像条间距大于柱镜节距,导致同一幅图像在不同的柱镜单元后生成的图像线的相对位置并不相同,而依次有一个P×f/(a-f)的位移,这一点与很多文献中的描述并不相同[4]。然而在实际应用中,往往满足条件a>>f,故可以认为两条相临图像线的间距就等于柱镜单元的节距P,如此一来同一幅图像在不同柱镜单元后的图像线的相对位置便一样了,如图4所示。
由式(2)可知,观察点将以P×a/f为间隔周期不断重复,为了能够实现立体显示,这个间隔周期必须大于两眼瞳距P0,进而得到如下约束关系式,由于人的双眼瞳距大致相当,P0可以看作一个固定值,则下式实际上给出的是设计柱镜板物理参数时需要满足的约束关系:
lmax>P0=>a×p/f>P0(3)
2 柱镜板与LCD的配合使用
只要恰当设计柱镜板的物理参数,使其成像平面位于LCD显示平面上,并且控制LCD在恰当的位置显示对应的画面,就可以实现如上所述的自由立体显示。对于LCD显示器,存在像素宽度Wpixel这一限制条件,因此前述图像线将变为图像条,整个系统也由连续的模拟系统转变为一个离散的数字系统,因此可以插入的图像信息也由无限变为有限。对一个节距为P、焦距为f、观看距离为a的柱镜板而言,最多可以插入的图像数:
Nmax=D/Wpixel= ×P/Wpixel(4)
观看平面上观看点最小位移:
lmin= ×Wpixel(5)
可视范围:v=Nmax×lmin= ×P(6)
注意到Nmax=(P×f/(a-f)+P)/Wpixel>P/Wpixel,这说明对于离散情况下,同一幅图像在不同的柱镜单元后的图像条相对位置也是不相同的,同样依次有一个P×f/(a-f)的位移。如图5(a)所示,当Nmax=4, P/Wpixel=3时,可以插入A、B、C、D四幅图像,但是每个柱镜单元都只能容纳3个离散图像条。
假设在连续N个柱镜单元后的图像条相对于主光轴的位置都相同,则需满足P×f/(a-f)×N>f,(4)式和(5)式简化为:
Nmax=P/Wpixel(7)
lmin= Wpixel(8)
由于加入了像素宽度Wpixel的限制,在观察空间中的观察点也就由连续变为离散,要想实现立体显示,就需要满足lmin>f的前提下,可以得到:
Wpixel
对于厚度t,由+ = 且a>>f,可知t=f(10)
3 柱镜板及立体显示系统参数的设计
有了以上讨论结果,就可以对一个实际的显示系统参数进行设计。人眼双目瞳距和LCD像素宽度是定值,实际上需要进行设计的参数有:观看距离a、柱镜板的节距P、焦距f和厚度t,以及插入的最大图片数量Nmax。下面给出了一个具体的设计实例作为参考。如图6所示,当双眼位于图示位置时,就可以分别看到彼此不同的两幅视差图像,进而在大脑中生成立体视图,实现立体显示。
由(5)式可知,当观看距离和像素宽度一定的情况下,可以通过增加柱镜板焦距和厚度、减小柱镜板节距的办法,来减小观察平面上图像条的宽度,以增强图像的连续性,但是同时又会导致可容纳的最大图片数量减少,进而降低观察平面上图像的清晰度及最大可视范围。可见,以上参数存在着彼此制约的现象,需要在进行系统设计的时候综合考虑各个因素,尽可能协调显示系统的各种性能。
4 实验验证
为了验证以上结论的可靠性,使用了一台普通的液晶显示器和一张用于普通立体光栅图的柱镜板,针对已有的器件来设计观看距离和背后的图像阵列,虽然没有任何实用价值,不过却完全可以用于验证以上理论是否正确,同时避免了定制设备的庞大开销。
首先验证柱镜板的分光效果,根据实际的显示器像素大小和柱镜板物理参数,利用Matlab制作出红绿双色条纹图,再将柱镜板置于其上,最后在不同的方向观测到纯色的图片,如图7所示。
图7中的两幅图像是从两个不同的方向分别拍摄的,由于红绿线条纹理很细密,所以没有被柱镜板覆盖的图片就显示出黄色,而被覆盖的部分借由柱镜板的分光能力,将绿色条纹和红色条纹投射到不同的方向,即在两个不同的方向上分别生成纯红和纯绿的图像。图8是利用普通的立体双图制作的柱镜板图像,当这幅图像被柱镜板分别投射到不同的方向,并被左右眼球接收后,就可以在大脑中进一步合成为一幅完整的带有景深的立体图像。
为了更好地说明实验结论,将合成图像中的右眼图和左眼图独立出来,并将左眼图置于柱镜板之后,此时在一个特定的位置可以看到一幅明亮完整的左眼图,如图8(c)所示。而同样的状态下,在右眼所在的位置,左眼图则处于黑暗的不可见状态,如图8(d)所示。而对右眼图有着完全对称的实验结果,也就是说,利用柱镜板实现了左眼和右眼看到不同的图像,进而实现立体感官的目的。
5 结 论
由以上讨论可知,利用柱镜板和LCD可以构建立体显示系统,其成像特点及参数约束满足(1)~(10)式。其多视点图中同组离散图像阵列与柱镜单元的相对位置,并非在任何时候都是完全不变的,只有在满足P× ×N
参考文献
[1] 大越孝敬, 董太和译. 三维成像技术[M]. 北京: 机械工业出版社, 1982.100~120.
[2] 王元庆. 基于LCD 的自由立体显示技术[J]. 液晶与显示. 2003.4: 116~120.
[3] 张俊利, 陈世明等. 柱镜板再现三维图像的研究[J]. 现代显示. 2000, 1:16~19.
[4] 杨 蕾, 宋晓炜等. 基于棱柱镜技术的自由立体显示图像合成[N]. 天津大学学报. 2007, 9:1105~1110.
(5) 梁发云, 邓善熙, 杨永跃. 裸眼立体显示器系统结构研究[J]. 微电子学与计算机. 2005, 10:43~46.