母婴护理服务规范精选(九篇)

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第1篇：母婴护理服务规范范文

［关键词］助产护理;母婴产品;护理管理

随着我国经济的发展，顺应国家二胎政策，母婴产品和助产护理服务逐渐兴起。作为一项具有特殊性的产品，其安全性和经济性成为了产妇考虑的重要衡量点［1］。作为助产护士，应如何通过确定母婴市场需求并将护理服务和产品应用于临床助产室是助产士需要思考的问题。营销理念要求将服务和产品做到有机结合，为孕妇和婴儿提供更为人性化护理服务，但由于母婴产品和助产护理服务的特殊性，其营销策略与其他产品不尽相同［2］。因此，本课题将通过分析和研究助产护理服务和母婴产品营销理念在助产护理管理中的应用效果，促进护理服务的健康良好发展。

1我国助产护理服务和母婴产品的现状分析

1.1母婴产品的市场特点

随着二胎政策的开放，推动了婴儿潮的发展，使得妇婴卫生用品的市场也在逐渐扩大，目前，我国每年约有1700万~1800万孕妇。有统计预测，在2017年新生儿数量将突破2000万［3］。而最新的调查显示，怀孕期间的家庭消费能力强，消费支出预期高，每月均消费达2741元［4］。由于大部分孕妇年龄段比较小，决定了其消费能力和消费观都比较前卫，对母婴产品的档次有所提高。我国信息行业母婴市场发展繁荣，目前已经搞到1000亿元的规模，因此，在此背景下，临产室助产士应寻求符合自身发展的营销策略和渠道，促进产品和服务的健康发展。

1.2母婴产品的用户特点

消费者对母婴产品的安全性有很高要求。由于妇女处于产期或恢复期，女性比较敏感，免疫力低下，对母婴产品的安全性要求严格。目前，国内市场上的母婴产品质量参差不齐，顾客选择母婴产品在更多地注重安全卫生的产品。由于品牌效应，客户在选择母婴产品时会认为大品牌产品具有更高的安全性。另外，随着社会进步，客户思想转变，女性地位逐渐提高，自我保护意识加强，更加使之倾向于购买大品牌母婴产品以保证产品的安全性，从而导致中小型母婴产品公司市场竞争力下降［5］。

1.3我国母婴产品的生产管理机制

目前，我国母婴产品的生产管理机制并不完善。近期有相关部门通过对妇婴卫生用品质量进行检查，检查出一些质量问题严重的产品［6］，严重影响妇婴卫生用品市场的拓展。在妇婴卫生用品企业生产过程中，由于没有完善的产品生产监督机制，一些企业为了降低产品的生产成本，采用一些劣质的材料，导致产品不具备一定的安全性，不仅影响了企业的发展，而且还会对市场造成一定的影响。

2护理服务产品的营销渠道建设

2.1针对不同类型的客户提供不同的母婴产品套餐包

由于母婴产品的第一购买者多为孕妇，第二购买者为丈夫，针对新用户，可采用预存话费送终端的方式，对有需求的新增用户提供定向的母婴礼包和客户端；对老用户，通过指定套餐或协议消费，提供母婴保健计划和产品介绍，并针对不同级别购买者，提供不同的产品服务，增强其购买欲和购买能力。

2.2护理服务产品线下销售模式

注重培养助产士与孕妇的沟通能力，通过关心别人理解他人，把握孕妇的心理变化，并使孕妇重视母婴产品，在临床护理服务中，孕妇期待更多的护理服务，助产士应主动开发市场，拓展营销渠道，以市场为导向，以护士素质为保证，在提高护理服务的基础上寻求更宽的护理经济发展点［7］。

3护理服务产品的营销渠道建设的管理策略

3.1加强销售渠道冲突的管理

结合母婴护理服务产品的销售渠道冲突管理的现状，应选择整体优化策略，重新审视和组合现有的渠道，并简化销售渠道模式和关系，使之能更好地适应销售渠道环境的变化。另一方面，可以选择关系型销售渠道策略，该策略终点是理顺与助产士与产妇关系，通过建立目标，增强信任，预防冲突。

3.2选择合适的销售渠道

临产室助产士应根据自身产品的特点，根据资金流通特点、成本投入和市场定位等，根据自身能力，进行全方位、综合考虑最适合自身的销售渠道模式，在服务中自觉维护患者利益，寻求两者利益的有机结合点，争取双赢的结果。

3.3宣传推广

通过临产室获得的荣誉称号，利用现代化信息手段，介绍本科室的护理服务产品，给产妇发放满意度调查表，宣传自我。

4营销理念在助产护理管理中的应用

4.1护理服务与产品销售理念的有机结合

服务是母婴产品销售的灵魂，成功的销售离不开高质量的护理服务，通过强化护理服务意识，将营销理念与孕妇的需求集合，开展分泌时疼痛、全程陪伴分娩等护理服务，对产妇有爱心、尊重和理解同情产妇，提高孕产妇的护理满意度，使产妇和家属均能放心使用［8］。

4.2标准流程和细节管理

护理服务依赖于各项质量标准，在执行过程中，应严格按照操作标准流程，给予5s护理服务，以体现护理服务产品的特色［9］，营销母婴产品和护理服务必须从细节做起，执行护士的职业规范，保证护理服务的安全性，这是对产妇生命安全的负责，更是对医院医疗环境的安全负责。

5小结

随着医疗市场竞争的日益剧烈，优质的护理服务是医院竞争优势的关键，通过满足患者的需求，通过销售母婴产品，实现共赢，通过也使护理服务具有了产品性，并实现护士的自我价值，将营销理念应用于助产护理管理中，对实现护理事业的转型具有深远和重大的社会价值。

参考文献

［1］程艳红.妇婴卫生用品企业网络营销渠道建设策略［J］.电子商务，2015，5（10）：30-32.

第2篇：母婴护理服务规范范文

健康是人类社会发展的前提,健康也是构建和谐社会的基础,保障母婴健康是全社会共同的责任。多年来,我市的母婴保健工作在各级政府的重视支持和在卫生行政部门的具体指导下,经过全市妇幼保健专业人员的共同努力,取得了喜人的成绩,为建设健康城市,构建和谐社会作出了贡献。

1 建立完善的服务体系

一是实行陪伴分娩,增加医疗关怀和保健措施,给予心理疏导,缩短了产程,减少了产妇出血,降低了剖宫产率和会阴侧切率。二是加强孕期管理。严格执行《苏州市围产保健常规》,运用生育健康电子监测系统,建立孕妇健康档案,实施孕产期全程监测,按需提供服务。做好产前筛查和诊断,及时处理异常妊娠,对高危孕妇实行专案管理,促进良好转归。(2)确立人性化服务理念。实施集待产、分娩、恢复和产后休养为一体的家庭化产科护理

(FCMC)模式,实行完全的单人产房分娩,建立家庭化产科护理系统。(3)实现保健工作与临床治疗的紧密结合。坚持医院临床与家庭护理相结合的原则,做好分娩后的母婴随访服务。积极拓展妇女儿童保健工作,开展了儿童心理卫生、语言障碍矫治、产前运动训练、产后康复训练、婴儿抚触和新生儿游泳等项目,进行高危儿早期干预,并根据儿童发展的新理念,建立了儿童发展部,实现了临床与保健紧密结合。

2 制定完善的工作规范

根据《中华人民共和国母婴保健法》及其《实施办法》的要求,学习和引进国内外母婴保健工作经验,结合我市实际,不断完善了母婴保健工作的服务环节、服务内容、监督评价等各项规范。这些规范、制度的制定,有利地保证我市母婴保健活动顺利开展。

3 评估制度

(1)建立了完善的指标体系。重点指标为人口预期寿命、孕产妇死亡率、婴儿死亡率,一般指标为孕产妇保健管理率、新生儿出生缺陷发生率、母乳喂养率、新生儿疾病筛查率、托幼机构卫生保健工作合格率等。

(2)采用了科学的评估方法。采取政府评估与卫生专业评估相结合、定期考评与随机抽查相结合的方式,实施现状分析、发展趋势预测、制定干预措施。

(3)建立了跟踪督查制度。针对母婴保健评估中存在的重点问题,落实整改工作,并对整改结果实行跟踪督查,确保了全市工作的同步推进。

4 孕产妇和婴儿监护

各医院把医护人员的照片、工号、职称、职务一起公布上墙,责任护士在产妇入院时首先进行自我介绍,然后介绍医院和病区的环境、制度,介绍主管医生,使产妇得到人格尊重,让她们感到医务人员对自己的关心,由此产生对医务人员的信赖。医生护士在进行医疗护理时,重视倾听和交流,帮助解决生活所需,让孕产妇在医院有如同在家的感觉。为孕妇在产前开设“胎儿大学”,每个学员都拥有一套《准妈妈课堂》教材。从孕妇怀孕5个月开始由医生指导孕妇做胎儿教育;产时由助产人员讲授分娩知识,严密观察产程,进行系统监护和生理、心理上的护理,满足产妇需要;分娩后做好早吸吮、早接触,让新生儿吸到第一滴初乳,获得人生第一次免疫;产后由责任护士到产妇床边进行卫生知识的宣传和新生儿养护技巧的指导,帮助产妇正确哺乳,并教会产后保健体操;出院时进行出院指导,告知就医服务热线电话,带上《出院需知书》,并由责任护士护送出院。以孕产妇、婴儿和家属为主体,实行温馨助产,陪伴分娩:由一位有经验的助产士担任“导乐”,自临产后一直陪伴在产妇身边,直到分娩结束。这期间,“导乐”观察产妇产时的进展,及时对产妇进行心理疏导,并教会产妇减轻疼痛、加快产程的方法与技巧,产程中根据产妇的需要,帮助改变分娩,“导乐”用目光、语言、抚摸来鼓励和支持产妇,帮助产妇安全分娩。整个分娩过程中,孕妇的丈夫同时陪伴在身边。丈夫的参与为产妇提供了安全感和精神抚慰,也使他见证了分娩的过程,有益于在今后的家庭生活中更会尊重妻子,关爱孩子。分娩结束后,“导乐”帮助产妇喂奶。产后第二天,“导乐”与产妇及其丈夫一起回忆分娩的过程,让分娩过程成为家庭人员中美好、难忘的记忆。

5 体会

我们深感,母婴健康活动是提高母婴生命和生存质量、降低母婴死亡率和发病率、保障母婴安全的基础性工作,具有深远的历史意义和现实意义。

(1)为全市人群的健康打下了良好的基础:

妇女是人类的母亲,健康是人类的基石,母亲的健康是人群健康的基础,关系到下一代的健康,关系到整个人群的素质,关系到民族的兴旺发达。

(2)母婴保健有利于提高出生人口素质:

第3篇：母婴护理服务规范范文

关键词：母婴护理、月子会馆、时尚月子

以家庭护理、台湾与国际医疗的理念提后康复调理、新生儿照护、家庭课堂与健康咨询等优质的医护服务。以严选绿色食材采低油低盐的清淡烹调原则，让产后家庭享受美味与健康的月子调理餐。同时为产后妈妈、宝宝与家庭打造绿色与健康的高端府邸，提供舒适、健康、环保、居住安全与温暖氛围的月子修养环境。

一句话点评

细致贴心的和美、感动入微的芸岳；产后妈咪美丽的蜕变，构筑美妙的芸岳家庭。

知妈堂母婴俱乐部

关键词：体重管理 驻店医生咨询

知妈堂母婴俱乐部，致力于为中国孕期家庭提供科学专业的孕产知识、健康安全的孕期运动和正确系统的艺术课程服务。知妈堂孕期特色课程舞韵、分娩球操、孕期养生气功“五禽戏”以及配套的一对一孕期体重体重管理系统帮助85%以上的准妈妈成功顺产，95%以上成功母乳喂养，一系列配套服务全面呵护孕期家庭，让每位准妈度过精彩的孕期生活。

一句话点评

知妈堂提供的孕期营养管理、科学体重控制、以及孕产育全套驻店医生咨询等高质量配套服务全面呵护准妈妈的孕期生活。

悦迪亲子会所

关键词：家庭成长 情绪调适 音乐分娩

会所从身体、心理上支持孕妈妈，从孕早期、孕中期、孕晚期各阶段心理、身体、情绪及胎儿发育特点入手，以亲子关系融合切入，将孕妈妈的情绪状态、心理焦虑等作为重点关注，从母亲心理健康、家庭心理成长、家庭关系和谐入手为孕妈妈创造一个和谐稳定的家庭氛围。

一句话点评

和胎儿的联结练习让孕妈妈感觉很神奇，觉得好像感受到一个生命在发芽一样，能感受到宝宝慢慢在成长，真让人感动。

国际母乳会La Leche League

关键词：志愿母乳辅导 实践和精神支持

国际母乳会由7位女士于1956年建立，她们致力于使母乳喂养更容易，并让母亲和孩子都从中获益。帮助世界范围内的母亲，通过“母亲对母亲”的帮助支持、鼓励、信息提供和培训进行母乳喂养。促进人们更好地认识母乳喂养是孩子和母亲健康成长与发展的一个重要因素。志愿哺乳辅导是有经验的母乳喂养者，她们完成了一个官方鉴定培训，熟悉母乳喂养的管理技巧和当前的相关研究。她们将通过每月一次的聚会给母亲提供实践知识和精神支持。

一句话点评

在新妈妈母乳艰难时刻给予母乳辅导和心理支持。

馨月汇（北京）月子会所

关键词：1+N对一 规范专业的专家团队

由丰富临床经验的妇、产、儿、心理、营养、保健等学科专家和资深护理人员组成的专家团队，在行业内独创“1+N对1”服务模式，即“一位母婴专护师加一支专业医护、服务团队”，提供健康护理、母婴保健、月子营养、产后形体修复、心理疏导等多项服务，24小时贴心照护。开业近6年来，已成功养护几十例特殊病例宝宝，让妈妈健康，宝宝放心。

一句话点评

馨月汇（北京）月子会所的专家团队规范、专业，其所有医师及护理人员都来自各大妇产医院、拥有非常丰富的临床经验。目前，其已成功养护了唇腭裂、乳糖不耐受、母乳过敏等多个特殊病例的宝宝，得到了客户一致好评。

产品推荐

dacco三洋产妇全程护理套装

关键词： 产妇全程护理 安心安全

dacco真正重视产妇的切身感受，每一个产妇用品的研发，都以每年对10000名产妇护理的深入调研为重要参照，根据妇产科医生的调查和实际使用经验，从产妇切身需要出发，不断创新。dacco一直秉持“安全生产、安心使用”的原则管理产品质量，坚持使用高安全系数的防敏天然材料为制造原料，以高标准、高品质、高安全、人性化的产品魅力，赢得的广泛赞誉。

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第4篇：母婴护理服务规范范文

【关键词】 家庭为中心产科护理模式；分娩；产妇

“以家庭为中心的产科护理模式”(Family centered maternity care，FCMC)是近年来随着医学科学的发展，服务理念的转变，产科护理模式也以“以疾病为中心”向“以患者为中心”变革中形成的一种新的产科护理模式［1］。为达到“以孕产妇为中心，以家庭为主体，确保母婴安全，建立温馨家园”的目的提供良好平台。如何真正实现以孕产妇为中心、家庭为主体，是当前产科护理工作中面临的新课题，以下谈谈笔者几点认识。

1 FCMC的基本认识

1.1 产科护士服务概念的转变 长期以来产科护士已习惯在医院产房做产科护理，无论环境、所需的用具不仅齐全，而且熟门熟路，操作起来得心应手。现在要跑到产妇家中去完成产科护理工作，不仅环境是陌生的，而且所需用具不齐全并不合要求(如卫生条件差)，心里不舒服但又无可奈何。必需想到FCMC带来的优越性，眼前的困难只要动脑筋、想办法是能克服的。FCMC的核心概念是：尊严与尊重；信息分享；患者及其家庭成员参与整个护理活动与决策；照护者、患者与家庭成员密切协作［2］。达到给予孕产妇在生理、心理、保健、精神和社会等多方面的支持，以满足孕产妇及家庭的需求作为自己服务的目的，实施规范化、宾馆化、个性化服务。

1.2 FCMC的优越性

FCMC的优越性体现在以下几个方面［3-5］：①孕产妇对环境熟悉。孕产妇的待产-分娩-恢复-产后房间，均在自已家中，环境熟悉，以家庭为单元，往往在孕产妇自已的卧室，保护隐私，除剖宫产以外，其设备适用于分娩全部待产、分娩、产后修养以及新生儿护理过程的各个阶段，使产妇始终处于温馨、舒适的环境中，有利于保持最佳的身心状态。由于分娩的全过程是一个环境、一个产科护士家属亲人，因此，分娩全过程没有中断性，不需任何搬动，所以产妇的生命体征和胎儿的监护不会受到任何干扰；同时产科护士也有充足时间做好分娩前的各项准备，产妇也因而得到很好的休息，同时也可避免陌生的环境和陌生的工作人员给产妇带来的恐惧与感染。②最大限度地做好人性关怀。FCMC是近年来发展起来的具有最大人性分娩的产科模式。因为FCMC做到了环境熟悉温馨，人员熟悉可亲。FCMC服务讲求知情同情权，整个医疗内容公开透明，产妇家属可提出意见和建议，产科护士的医疗活动尊重产妇和家属的参与、给予知情权和选择权，达到产妇的整个分娩过程都在家庭的支持与鼓励氛围中进行，尤其是其丈夫在产程开始后，紧紧握住产妇的手，给产妇擦汗、喂水，语言上温馨、体贴，也使丈夫亲身体会到妻子和痛苦和不易，这时产妇能从其丈夫身上获得无穷的精神支持和力量，从而产生出产妇及其家庭自身的主观能动性，产科服务质量也得到整体提升。③提高了护理效果传统的产科服务是以医护人员的任务需要为中心的分段护理，结果使医患、护患交流的不能连续, 导致产妇住院时间延长，而FC-C的产科服务则以孕产妇个体管理为中心，一切服从产妇与婴儿健康为中心，并重视家庭的支持作用，产科护士技术与家属的情感相结合共同实施对母婴健康进行照顾，有效地提高了护理效果，促进母婴的健康。

2 FCMC的核心内容

FCMC的核心内容归纳起来有以下几项［6-8］ ：①分娩不是疾病，因此，产科护士不是为疾病服务，而是在人生正常生理的特殊阶段，维护待产、分娩、产后休养和新生儿监护的正常生命活动，所以不是去纠正疾病引起的症状，而是维护正常生理心理活动所需要的情感、社交和身体的动态变化。②为了有针对性做生理维护，必须先了解每个孕产妇教育水平、社会心理、生理、精神和文化上的不同需求才能做到。③动员产妇家庭成员，尤其是其丈夫做好参与孕前、妊娠、分娩和养育的整个围产期进程的思想准备。④医院的医疗组需培训产妇及其家庭成员做好妊娠、待产、分娩、产后休养和新生儿监护期间维护的相关知识。⑤在整个待产和分娩过程中，只要产妇有利健康的需求，都应尽量去做，达到满意。⑥除剖宫产不宜在家庭进行外，其他都可让产妇在同一房间进行待产、分娩、产后休养和新生儿监护，由同一的产科护士提供服务。⑦产妇是新生儿自然监护人，产科护士就从以往直接照护新生儿，变成指导与协助产妇或家庭实施新生儿护理。⑧在开展母婴护理时，是母婴始终由同一人护理在家庭中负责护理。⑨即使是高危新生儿，只要病情许可，其丈夫或亲人也可陪伴在床边协助护理，并参与对新生儿的监护。

3 具体实施

以家庭为中心的产科护理其服务对象是以孕产妇为中心应覆盖整个家庭成员，因产妇在分娩过程中急速影响着家庭的生活和情绪，所以产科护士要对每个家成员有针对性的进行安慰、鼓励、指导，用家庭的合力护理好母婴。做FCMC的护士必须事先要进行婴儿抚触、围产护士和导乐师等系列产科护理专业技术培训外，还需要在行为、说言文明规范，护患沟通表达技巧、日常生活礼仪及电话沟通时礼仪等方面技巧的培训并达标后方可上岗。

3.1 产前教育［9］ 孕妇尤其是初产妇到妊娠后期，情绪就有些紧张，产科护士在做产前检查时，就要耐心向孕妇讲解分娩是人生过程中一个正常的生理阶段，并告诉她精神放松、想些使人愉快的事，如就要做妈妈了、孩子出生给全家带来多大的幸福，全家人都围着你在忙碌等等，在精神愉快的基础上，全身放松、行深呼吸都可减轻疼痛等。可减轻或避免产妇因紧张、手足无措而影响产程。

3.2 产中护理 我们实施导乐陪伴分娩，在产妇进入，有规律的宫缩开始后，产科护士与家属全程陪护，尤其是得到丈夫的关怀与照顾，使产妇获得强大的精神支持，产科护士需严密观察产程进展，监护好胎儿宫内安危，产妇在产科护士及家属的支持下，顺利、安全地完成分娩过程。

3.3 产后教育 孕妇分娩后体内激素将发生，如孕激素急速下降，而催乳素则快速增多，体内血流的分布，代谢的改变等等，加上分娩时消耗体力过多，另处还有某些社会因素等［10］。这时产科护士应向产妇及其家属尤其与其是其丈夫说明，产妇产后处于紧张、焦躁、易激惹状态是一个生理过程，所以需要家人尤其是丈夫要关心爱护妻子，要理解妻子出现的异常情绪，是防止产后抑郁症的有效措施。

4 效果评价

实施FCMC后提高产妇自然分娩率、缩短总产程、减少产后出血率，降低躯体化，抑郁、焦虑因子，降低产后抑郁症的发病率，与对照组比较有统计学意义(P

参 考 文 献

［1］ 肖洪鑫.接受产前健康教育对孕妇分娩结局及效果的影响. 中国现代医生, 2011, 49(14): 113-114.

［2］ Gandy J, Ross J. Every birth the best birth: women centred care in Nottingham. Pract Midwife,2011, 14(5): 22, 24-25.

［3］ Howard ED. Family-centered care in the context of fet al abnormality. J Perinat Neonatal Nurs，2006，20(3): 237-240.

［4］ 卢旭萍.以产妇-家庭为中心的护理理念在产科护理中的应用.中国现代医生，2011，49(9): 74-75.

［5］ 朱明.“以家庭为中心”的护理对产后抑郁的干预. 国际医药卫生导报, 2008, 14: 124-125.

［6］ 王玉华.家庭化护理服务模式在产科病房中的应用.中国实用医药, 2008, 3(13): 187-188.

［7］ 赵素梅，张娟.家庭式分娩对产妇分娩质量的影响.山西临床医药杂志，2002，11(4)：296-297.

［8］ 王玉华.家庭化护理服务模式在产科病房中的应用.中国实用医药，2008，3(13)：187-188.

第5篇：母婴护理服务规范范文

作者单位：474250 河南省镇平县妇幼保健院 产科病房的住院者产妇，是家庭的希望和宝贝，备受家庭成员的关心和爱护。作为产科护理工作者，不仅要有娴熟的专科护理技能，更要注重护患关系中的人文护理；做好人文护理，能使产妇安心、放心度过人生的重大转变期，自然顺利的产下健康宝宝，提高了母婴的健康水平。现将我院在产科病房实行人文护理取得的成果汇报如下。

1 资料与方法

2010年3月至2012年3月，在我院住院正常足月临产孕产妇4300例，年龄在22～41岁，自然分娩率平均为80%，住院产妇全无合并其他科疾病。

2 具体措施

21 营造人文住院环境，更新设备，开展新技术。

211 改善病房环境，更新设施。病床全部更换成不锈钢升降床，塑钢床头柜，每张床单元配备一张折叠靠背椅，窗明几净，海蓝色的窗帘，浅粉色印花床上用品，墙壁上粘贴着温馨提示；走廊里摆放着鲜花和绿色植物。突出人文氛围，营造出整洁、干净似家的环境。

212 按高标准布局产房，开展新技术。多功能产床的使用增加了产妇的舒适度；实施先进的无疼分娩技术，减轻了产妇分娩时的痛苦状况。

22 人文护理在整个住院过程中体现。

医院和病房在努力营造一种充满人性、人情味的，以关心患者、尊重患者，以患者利益和需求为中心的人文环境。开展礼仪服务是改进护理服务、实施人文护理的具体体现。为了将人文关怀融入到礼仪服务中，规范了护士的仪表、接待语言、着装和工作服务流程。实行整体化责任制护理，责任护士、助产士对住院产妇进行全过程、全方位的护理。想患者所想，做患者所做，使产妇有一种至亲好友的感觉。

221 建立首因效应，消除产妇的不良情绪。责任护士以温柔的语言、和蔼的态度接待患者，主动问好，自我介绍，并进行入院介绍，如科室环境结构、病房设备使用、饮食安排、陪护制度、自身物品保管等，介绍科主任、护士长、主管医生、责任护士、责任助产士。协助选择床位，整理床单元。让热情的服务、规范的举止和熟练的操作技能，给患者留下良好的第一印象。

222 注重护患沟通，提高自然分娩率。实行助产士责任制助产，对产妇进行一对一服务，提供全过程、全方位护理。助产士面带微笑，轻声细语的给产妇介绍待产室、产房情况，并引导产妇参观待产室、产房。让其熟悉环境，让布局整洁、设备先进、充满人性化的格局给产妇心理减压。再利用丰富的专业知识和过硬的接产技术，向产妇讲解分娩过程中的每一生理现象和注意事项，讲解分娩是一自然过程，只要没有异常情况，加强配合，基本上都能自然分娩；而剖宫产只是在出现在难产时采用的急救方法。一些产妇心里存在的不正确想法，如自然分娩大人小孩都受罪，剖宫产小孩聪明大人不受罪、体型好等，都给予了科学的解释，使产妇真正明白自然分娩的过程及意义，消除了不必要的担心和恐惧，提高了自然分娩率。

223 产时的人性化关怀，有助于产程的进展。指导其丈夫（或配属）全程陪护，并给予帮助及鼓励，使产妇在思想上有了依靠和支撑，坚定了自然分娩的意志。对于那些害怕疼痛、经济条件许可的产妇，建议使用无疼分娩技术。在第一产程，无胎膜早破，不限制产妇的自由活动，可在分娩室附近有家人陪同散步，有助产程进展；也可看电视、听音乐、玩游戏；鼓励产妇吃自己喜欢的食物；可自由卧位，随时协助大小便，尽量不采用导尿、灌肠干预措施。在第二产程，运用中医理论按压合谷穴、刺激等方法有助于增强宫缩。在分娩过程中减少不必要的身体暴露、注意遮盖、维护产妇的尊严。婴儿娩出后，30 min内即行母婴皮肤接触、婴儿早吸允母乳不少于30 min，24 h母婴同室，以增进母子感情，利于母婴健康。

224 加强产后观察，防止并发症的发生。产妇经过十几个小时的分娩过程，身心疲惫，此时要协助产妇更换被汗水浸湿的衣服、被褥，以增加舒服度；并给予其温热清淡高蛋白流质饮食，保持室内安静，利于产妇休息。此时助产士要密切观察产妇的生命体征、阴道出血、子宫收缩等情况，发现异常立即协助医生处理，在产房观察2 h后，无异常方可协助产妇回病房休息，并与责任护士交接。

第6篇：母婴护理服务规范范文

关键词：妇产科 人本化护理 5S护理模式

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）12-0331-01

1 开展“以人本为，5S”护理模式的教育和培训

1.1 通过护理部对全科护士进行“以人本为，5s”（人本化的服务语言、人本化的服务行为、人本化的服务环境、人本化的服务流程、人本化的服务品牌）护理模式的培训，组织大家观看录像，认真学习和讨论，调动全科护士的积极性，使每个护士都参与到此项活动中来。彻底改变原有的服务观念，努力做到人本化的服务理念。

1.2 派护理人员参加学习护理礼仪培训，内容包括服务心理指导、人性化服务的理念、服务与礼仪形体课等，并将培训内容传授到科室的每位护士，进一步实现全科护理服务标准化、礼仪化、规范化。

2 人本化“星级服务”具体实施要求

2.1 人本化服务语言我们在护理服务过程中处处体现人体化服务语言。如早晨上班进病房首先问候患者早上好，遇到患者主动打招呼您好，或感觉怎样，操作前称呼患者：如某某小姐、某某大娘等，操作后道声谢谢合作，陌生人到办公室，值班护士应站立主动打招呼，您好，请问找谁，或您好，请问有什么事等。护理人员在工作中应严格按要求去执行。

2.2 人本化服务行为我们要求护理人员在护理过程中注重对患者的人本关怀，使护理人员以人本化服务行为服务于患者，如患者入院后发放医患联系卡，给患者作功能检查有护理人员陪，入院时护士应在病区门口，出院时送至楼梯口，产后及时为产妇送杯热乎乎的糖水，产后用轮椅护送至母婴同室病房等，以便为患者提供安全、便捷舒适的护理服务。

2.3 人本服务环境我们应一切为了患者，时刻为患者着想。

为患者提供温馨、安静、整洁、舒适的住院环境，维护患者的权利和个人隐私，如做特殊检查应有屏风遮挡，为母婴提供家庭化的母婴同室病房，设有单间、温馨室及普通间，设施齐全，并建立医患沟通栏、母乳喂养宣传栏、新生儿筛查宣传栏，病房张贴温馨图、悬挂钟表等。

2.4 人本化服务流程为使护士由传统的思维定势转变为以流程为中心的新型流程导向性护理模式。实现护理模式的根本转变，我们最好制定表述简洁、方便记忆、具有专业特点的工作流程图，如足月妊娠临产流程图、剖宫产术后流程图等。

2.5 人本化服务品牌根据本科室专业特点和患者的要求，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人本化”融入到护理工作全过程，为患者营造一个温馨的治疗环境，创造了具有特色的护理品牌一温馨家园。为实现我们的服务理念-温馨的服务、温暖的家园。我们应制定如下护理服务措施：

2.5.1 人本化门诊服务在门诊推行人本化服务，做到患者来有迎声，去有送声，除对准妈妈进行医疗上的常规检查外，还应设立宣教室，有至少～名专业护士定期坐诊咨询，室内除设有沙发、电视、DVD科教片，还应有各种产前教育资料，定期为准妈妈进行孕期生活、营养、胎教指导，为她们解决疑难问题。

2.5.2 仪表礼仪我们的服务对象是具有丰富想象力和思维力的孕妇，在相互交流时护士给人的第一印象很重要，服务热情大方，仪表整洁，语言亲切，举止优雅，不仅是护士的职业要求，更是对患者的尊重。要把护士美好印象深深保留在患者的记忆中，因此护士要以饱满的热情，微笑的服务，以一颗真诚心去迎接每位孕妇。

2.5.3 “人本化”分娩服务早在1958年南丁格尔就提出“护理的独特功能，在于协助患者置身于自然而良好的环境下，恢复身心健康。为了使孕产妇顺利的渡过人生这一重要的阶段，我们应该规定有助产士专门为每位产妇提供进入产至产后2h全程服务，并根据产妇个体情况给予指导、帮助、安慰和鼓励，为其提供生理、心理、体力、精神等全方位的支持，让产妇感受到充分的亲情关怀，使其增加自然分娩的信心，减少难产率、新生儿窒息率，使产妇在整个分娩期都置身于温暖如家的氛围中。

2.5.4 家庭化的母婴同室母婴同室应设施齐全，有电话、电视、空调、沙发、衣架、衣柜、柔和的壁灯、粉色的窗帘、柔软舒适的婴儿床，并有母乳喂养及正确哺乳方法的宣传栏。个性化的房间，处处体现着现代的人性化服务。分娩2h后由助产士陪伴进入母婴同室，立即应有专职护士给予心理护理。对胀奶产妇进行按摩，指导并协助其进行母乳喂养，进行母婴感情交流的重要性及办法。婴儿室护士免费为新生儿洗澡、抚触、注射乙肝疫苗、卡介苗、进行新生儿筛查、疾病筛查等流程服务。出院时应给予详细的产褥期指导，并定期进行随访，妇产科就是产妇的温馨家园，这里充。满温暖，富有爱心、热心、耐心，这里让产妇安心、放心、省心。

3 效果与体会

总之，我们通过实施人本化护理，改善了病区的环境，改善了护患关系。使护患之间成为无话不谈的朋友，使我们成为她们倾诉困难最信任的对象，让我们分享了他们的喜悦，为护理工作提供诸多方便。让患者入院后有一种家的感觉，享受到了家的温暖，拉近医患间的距离，以患者为中心，人本关怀，优质服务，使患者满意[2]，提高了护理质量，为医院争得信誉。

参考文献

第7篇：母婴护理服务规范范文

【关键词】人性化护理 分娩结局 影响

中图分类号：R473.71 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）6-181-02

人性化护理是当今护理界的热门话题，因为护理面对的是人，护理服务不是简单的一般的职业发展，而是特殊服务[1]。人性化护理在尊重人性的基础上开展各种护理措施，使被服务者体会到人性的关怀。产科住院分娩虽然是一种自然生理过程，但对产妇来说要经历较大的生理和心理的变化过程。人性化护理服务能够使产妇在心理、精神及情绪上处于满足而舒适的状态，并减少生理不适程度，提高分娩过程中的应对能力。人性化护理服务体现在对产妇生命价值，人性和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理由于环境所需的人性氛围，也可呈现为护理人员的素质和品格，它要求护理人员不仅局限于护理、助产等单纯的技术操作，而应更注重以人为本的整体护理，并针对个体、家庭、新生儿在生理、心理、社会等方面的需求，为其提供安全、高质量的健康照顾，尤其强调提供家庭成员间凝聚力和维护身体安全的母婴照顾[2]。我院产科自2009年1月开始对住院产妇实施人性化护理服务，满足了产妇的需求，取得了良好的效果。

1 对象与方法

1.1 研究对象 对照组为2008年1月~6月我院分娩的初产妇，无心、肝、肾疾病及慢性高血压等合并症与并发症且头盆相称，共620例。观察组为2009年1月~6月在我院分娩的初产妇，无心、肝、肾疾病及慢性高血压等合并症与并发症且头盆相称，共640例。其中观察组年龄为20~38岁，平均年龄为28岁，孕周37~41周，平均39周，对照组年龄19~38岁，平均年龄26.8岁，孕周37~40周，平均为38周+4天。所选择的产妇均为足月单胎，头位，无心、肝、肾疾病及慢性高血压等合并症。两组年龄、孕周比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组采取传统护理模式即按常规进行产程护理，包括由轮班护士收产妇入院，做常规检查及做好基础护理及生活护理，临产后宫口开大3.0cm送入产房由轮班助产士观察。观察组给予人性化服务，实行一对一助产士全程陪护分娩及家属陪伴分娩。导乐由本院助产士承担，自宫口开大3.0cm至产后2h全程陪伴产妇。

1.2.2 观察组实施人性化护理服务，具体做法如下：

1.2.2.1 树立“以人为本”的护理理念

新的医学模式强调“以人为本，以病人为中心”，尊重病人的生命价值和人格，重视产妇的心理感受和心理需求[3]。医院要求医务人员具有良好的职业道德及修养，过硬的专业技能及良好服务礼仪，对全院医务人员进行培训，学习有关心理学知识，规范服装仪表，在全院营造人文关怀的环境，推广“人性化语言”，包括尊重性语言、礼仪性语言，注意与产妇交流的艺术，要求助产士与产妇沟通时，不仅要关注产妇身体变化，而且要重视产妇的情感变化与需要，在细微、体贴的照顾中体现我院的人性化服务理念和精神。

1.2.2.2 营造人性化服务环境

将“人性化”理念放在首要位置，设立结合产前，产时及产后康复为一体的家庭化病房。房内设施齐全，如多功能电动床，配备电视、电话、电磁炉，宽带网站接口等，24小时热水供应。房间内张贴卡通可爱宝宝图画，播放轻松的音乐等，让环境舒适温馨适合产妇待产、分娩和产后康复。在病房的走廊墙上挂有母婴知识的宣教板，既美化了环境，也让孕产妇随时获得母婴保健知识，了解母乳喂养的好处，指导正确地哺乳和护理婴儿。

1.2.2.3 规范的人性化护理服务程序

我院产科在2009年规范了医务人员的服务行为，实行“热心接待，细心询问，耐心讲解，主动帮助，精心操作”的全方位服务。（1）待产妇一入院，由一对一责任护士全程为她们服务。首先把病房的条件及收费情况逐一介绍，充分兼顾个性化的需求。床位安排好后，向其介绍病区环境及医院的规章制度、作息时间等，使待产妇尽快消除陌生感，安心住院。然后细心地为产妇做产检。待产过程中，随时了解产妇对分娩的顾虑和担心，产程中存在的问题，作针对性分析和处理。（2）开展家属陪伴分娩。有资料显示98%的产妇在分娩过程中都有紧张和恐惧感，几乎100%的产妇都期望能够有亲人，特别是丈夫的陪伴[4]。针对产妇的心理特征，给予情感支持，开展家庭产房分娩服务，家属陪伴分娩，消除产妇的焦虑。（3）满足产妇生理需要。鼓励其及时补充能量，帮助产妇放松身心，适时给予按摩身体不适部位、播放优美及舒缓的音乐旋律，减轻疼痛及恐惧，减少分娩不适带来的心里负担，从而提高自然分娩信心。（4）开展由经验丰富的助产士全产程导乐陪伴分娩。产妇在临产后，宫口开大3.0cm开始，由导乐陪伴分娩。在生理、心理、情感上给予支持、照顾，使产妇消除紧张和恐惧心理，得到精神上的鼓励、心理上的安慰。在分娩过程中，导乐会指导产妇正确用力、呼吸、放松，积极配合分娩，从而减轻产妇的紧张、恐惧心理，树立信心。密切监测母婴情况及产程进展，观察产后婴儿吸吮情况及母亲的子宫收缩情况。（5）强大的医护团队，确保母婴平安。在分娩时，有主治以上产科医师、儿科医师，助产士在场进行严密的母婴监护、接生、护理等。（6）产妇分娩后回病房后，由责任护士接管产妇，指导个性化饮食和科学的康复知识、指导产妇及家属掌握婴儿护理技能，如婴儿喂养、皮肤护理、沐浴、抚触、游泳、异常情况观察等。每天为新生儿沐浴一次、臀部护理三次，提供新生儿听力筛查、健康体检、预防接种等服务。

1.2.3 统计学方法 将两组资料进行了对比分析及x2检验。

2 结果

2.1 两组产妇分娩方式比较

观察组产妇的自然分娩率和剖宫产率分别为84.38%和15.62%。对照组分别为74.28%和25.80%，两组比较差异有统计学意义（x2=13.36，P

表1 两组产妇分娩方式比较

2.2 两组新生儿出生窒息率比较

观察组的新生儿窒息率观察组为1.88%，对照组的新生儿窒息率为3.55%，差异有统计学意义（x2=14.36，P

表2 两组新生儿窒息率比较

2.3 两组尿潴留发生率的比较

观察组尿潴留发生率为0.6%，对照组尿潴留发生率为3.3%，差异有统计学意义（x2=28.728，P

表3 两组尿潴留发生率比较

2.4 两组病人满意度比较

对照组病人满意率为89.56%，观察组病人满意率为98.17%，差异有统计学意义（x2=40.67，P

表4 两组病人满意率比较

3 讨论

“以人为本，以病人为中心”被树立为新的医学模式，其目的是尊重病人的生命价值和人格，重视产妇的心理感受及心理需求。从妊娠到分娩这一强烈的应激过程影响着产妇生理心理状态，对分娩疼痛的恐惧，易产生紧张和焦虑情绪，会增加机体内儿茶酚胺的分泌，导致子宫收缩乏力使产程延长；紧张的情绪还能够减少胎盘血流量，甚至影响胎儿心率，导致胎儿宫内窘迫和新生儿窒息[5] 。因此，实施人性化护理模式代替传统的分娩护理模式，实行一对一助产士全程陪伴分娩，家属陪伴分娩可为产妇营造温馨、舒适的人文环境，能够使产妇在情感和心理上得到持续的安慰和支持，满足产妇的心理需求，使她们处于良好的身心适应状态，增强其分娩信心，从而提高自然分娩率，降低剖宫产率和新生儿窒息率，促进母婴健康。

4 小结

人性化护理服务“以人为本，以病人为中心”，时时处处营造温馨的人文环境，独特的风格，护理理念的更新，使产科护士转变了服务观念，激发了主动服务意识和创新知识，提高了护理人员的整体素质和业务技能。大幅度提高了产科质量，降低了剖宫产率，新生儿窒息发生率也下降了，病人的满意度提高了，为产科赢得了更好的社会效益。

参考文献

[1] 林华.影响护康教育有效实施的有关因素及对策.护理学杂志,2006,7:80～81.

[2]郑修霞.妇产科护理学[M].北京:人民卫生出版社,2006:2.

[3]王英蓉,王小花,朱清云等.人性化护理服务在特诊病房的实施与成效[J].现代临床护理,2005,4(4):48

[4]王甫凤.家庭式分娩的护理体会.中华现代临床护理学杂志,2006,1(9):861.

第8篇：母婴护理服务规范范文

目的：探讨实施2：1：1模式在预防产后出血方面的效果。方法：选取2010年7月至2012年8月在我科经阴道分娩的产妇1106人，将其随机分为观察组和对照组，各553例。对照组根据传统模式按医嘱进行常规治疗护理，而观察组则严格按指定的2：1：1模式实施护理。结果：观察组与对照组发生产后出血有显著差异性（p<0.05）。结论：实施2：1：1模式可有效预防产后出血，从而降低孕产妇死亡率。

【关键词】 2：1：1模式；护理管理； 预防产后出血

【中图分类号】r714.46+1 【文献标识码】a 【文章编号】1004-4949（2013）10-213-01

2：1：1管理模式是指产妇在产时出血大于或等于200毫升，产后1小时、产后2小时出血大于或等于100毫升时，应立即通知医生查找原因并作积极处理。在产房护理管理中，要让护士提高风险意识，提高对风险的识别和处理能力，明确服务对象，感悟工作责任，预防护理缺陷，避免护理纠纷发生，自2010年7月至2012年8月我科在产房实施2：1：1管理理论，把护理安全纳入目标管理，以保证产房护理质量和母婴的安全，收到良好的效果。

1资料与方法

1.1临床资料： 2010年7月至2012年8月，我科共收治阴道分娩的产妇1106人，随机分为观察组、对照组各553例。两组年龄均18—34岁，两组患者全身情况良好，没有合并症，统计学分析，两组患者之间一般情况比较及、治疗、文化程度比较，差异无统计学意义，有可比性。

1.2 实施方法： 观察组严格按指定的2：1：1管理实施护理，对照组按产后护理常规实施护理。

1.3统计学处理： 计数资料采用χ2检验，p<0.05为差异有统计学意义。

2结果

3讨论

3.1创新护理管理模式： 风险管理（risk management，rm）指对经济损失的风险予以发现、评价，并寻求其对策的管理科学，以减少经济损失和法律诉讼的风险为目的：[1]。护理风险是指医院内患者在护理过程中有可能发生的一切不安全事件，时刻存在于护理活动[2]。实施2：1：1管理模式规范了护理服务流程，目标明确，以病人为中心，规范了护士行为，应用科学的理论指导临床护理服务，对开展优质基础护理服务示范病房起良好的促进作用，可提高护理管理力度，尤其是环节质量控制力度，为细节管理起到良好的强化作用，做到事事预防在先，从而保证了护理安全，把2：1：1管理模式、优质基础护理服务与护理管理结合起来，构成科学的管理体系，为巩固医院管理年成果起到良好的促进作用。

3.2 产房是进行产程观察和助产的场所，在产程观察过程中，对产程进展的判断和处理需要由助产士来完成，这就存在很大的风险[3]。实施2：1：1管理模式可让护士提高风险意识，提高对风险的识别和处理能力，明确服务对象，感悟工作责任，预防护理缺陷，避免护理纠纷发生。

3.3 创新护理服务理念： 2：1：1管理模式可以与优质基础护理服务有机结合起来，改变了护士传统的服务理念，变被动服务为主动服务，开展2：1：1管理模式后，使工作流程、优质服务的环节质量进一步提高，给患者创造温馨的住院环境，真正做到让患者入院后有宾至如归的感觉，为构建和谐的护患关系起到了模范带头作用，从而进一步提高护理质量，实现了护理质量的进一步持续改进。

3.4 护理风险存在于产房工作的每个环节，护理风险可以防患于未然。 通过实施2：1：1管理模式，可强化护士风险意识，提高护士对护理风险的识别和处理能力，明确服务对象，感悟工作责任，改善服务态度，可以实现护士对风险的主动管理，减少护理风险的发生，提高产妇满意度，保证护理质量。

3.5 在产科护理活动中，产房护理安全，直接关系医院和医护人员安全，也威胁母婴生命安全。护理风险存在于产房工作的每个环节，护理风险可以防患于未然，通过把2：1：1管理模式应用在护理管理中，可加强护理风险意识教育，提高护理风险的识别和处理能力，增强工作责任感，改善服务态度，以实现护士对风险的主动管理，减少护理风险的发生，降低产房护理缺陷，避免护患纠纷，提高产妇满意度，保证产房护理质量，加强产房护理安全管理，强化专业技术学习，使护理人员护理风险意识、法律意识、防范意识更强，自觉遵章守规，提高产房整体护理人员专业技术、素质，保证医疗安全。同时通过产后的追踪服务，体现护理工作的主动性，改善护患关系，提

高护士的自身价值，提升护士及医院的形象，赢得社会的信赖，确保母婴安全，有效预防产后出血，减少护理纠纷的发生。

参考文献

[1] 张仲明.加强医疗风险管理确保医疗质量.中华医院管理杂志，1999，15：569.

第9篇：母婴护理服务规范范文

1、提高服务态度，加强人性化护理的重要性

现代的护理模式已不是单纯的医疗护理，是一种集心理、精神、文化为一体的护理方式，使病人在就医的全过程中感到方便舒适和满意的护理方法。人性化服务语言，人性化服务行为体现出了护理人员的综合素质，也代表了一个医院的整体形象。所以在门诊接待过程中实施人性化护理服务起着举足轻重的作用。

作为一名围保门诊护理人员，要保持乐观、恬静的心情，有健康乐观的精神和对工作的全身心投入，不把消极情绪带人工作中，用积极向上的精神感染患者，并由此得到患者的认可。在工作中切实做到“以人为本”的服务理念，时刻记住“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”的服务宗旨。让患者感到护士就是他们的亲人，医院就是他们的家。

如何做好人性化护理，首先临床护理实践中护士良好的语言，可以使病人精神和身体状态得到改善，安慰和鼓励的话语有助于缓解患者紧张情绪。因此一名优秀的护士除了要具备高尚的道德素质外，还需学习掌握语言艺术和沟通技巧。在接诊过程中以亲切的微笑、真诚的问候与患者沟通，给患者良好的第一印象，使患者对医院产生信赖，感到放心。患者初次就诊或在检查的过程中总会有这样或那样的问题要问，尤其是初次怀孕的孕妇，他们总是希望了解自己的宝宝生长发育状况，以及在怀孕过程中出现的一些情况。这就需要我们对他们提出的问题给予耐心的解答，将医学术语变为通俗易懂的语言传达给孕妇，使其听得清楚、明白。因此在工作中我们要多使用鼓励性、解释性、安慰性的语言，及时消除孕妇的紧张情绪，有利于胎儿的生长发育。其次行为艺术也是人性化护理的主要构成部分，护理人员端庄、大方的举止和娴熟的护理技能，可以获取患者的信任和对护理工作的理解及主动配合。一个微笑、一句话、一举手、一投足虽都是极小的细节，但这每一个细节都会对患者或家属产生不同的影响，因此工作中我们要时刻规范自己的行为方式，加强礼仪修养，用体态和举止展现出护理人员轻盈、敏捷，训练有素的职业特点，从而使患者在护士动态护理中感到心情舒畅，情绪稳定。

2、开展孕期营养、保健门诊，全方位推动孕产妇保健

我院开展了孕前营养指导工作，利用相关软件，开展饮食调查、评价、咨询，并对营养相关的病种做营养咨询与指导，并作好各个案的登记、随访工作。讲清膳食原则、饮食的宜与忌，有必要时做产妇营养调查与咨询，或做疾病随访。将出生缺陷的预防做在孕前，进一步完善了出生缺陷的三级预防工作以及孕前遗传病分析及疾病检查工作。

3、主动向孕妇及家属介绍孕期优生检查的重要性

利用为患者测量体温、血压的间隙，耐心向患者及家属介绍孕期各项检查的重要性，用通俗易懂的语言使孕妇及家属了解什么是优生优育，如何做到优生优育，让他们明白做好孕期检查是每个准妈妈的责任，是孕育健康宝宝的前提，只有通过孕期检查，才能及时了解孕期母婴健康状况，发现和消除影响胎儿发育的有害因素，提高孕妇的健康素质，防治各种孕期并发症、合并症，为胎儿的生长发育创造良好的条件，以保护母婴安全。

4、孕期健康教育对妊娠的重要性

孕产期健康教育是一项投资少，收效好的预防保健措施，做好这项工作，帮助孕妇及其家庭了解有关孕产期母亲及胎婴儿健康知识，了解妊娠分娩过程中发生不良结局的危险因素，培养有利健康的行为习惯，增加其自觉、主动接受保健的意识，从而预防减少甚至消除有害因素对母婴的伤害，以达到母婴健康安全的目的，对提高孕产妇以及全社会的保健意识，减少产科并发症和降低孕产妇死亡率、婴儿死亡率及出生缺陷具有重要作用，同时也是提高全民素质的基础。通过对产妇及其家属进行健康教育，指导产妇认识产前检查、产后保健、母乳喂养的重要性，使产妇树立了坚持母乳喂养的信心，对提高产妇适应角色的能力和自我保健能力起到了积极的促进作用。规范地开展孕期健康教育，普及孕产期保健知识，提高孕妇自我保健意识和能力，能有效地防止产前、产后并发症的发生，降低孕产妇及围产儿死亡率，保障母婴安康。健康教育可以贯穿于孕产妇的各个阶段，对孕妇及家属自愿接纳有利于健康的行为和生活方式起着重要作用。

综上所述，加强护患沟通有助于了解患者的身心状况，向孕妇及家属提供正确的信息和知识，才能更好地为孕妇服务；帮助孕妇减轻紧张感，以良好的心理状态安全度过孕期；同时也可以通过不断的沟通密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，在日常工作中我们还要不断拓展自己的知识领域。坚持不懈地学习沟通知识，努力探索护患沟通的技巧。把人性化服务融入到护患沟通当中，使护患之间建立理解、信赖、支持、平等的关系，从而提高护理质量，加强患者及家属对我们护理工作的理解和信任。

参考文献: