增强企业服务意识精选(九篇)

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第1篇：增强企业服务意识范文

1、主动服务意识是指人与人之间在交往的过程中，所体现的个人为别人提供热情、周到、主动的服务欲望和意识；

2、主动服务意识是发自服务人员内心的，是服务人员的一种良好习惯，可以通过培养、训练而形成；

3、主动服务意识必须深刻植根于服务人员或者企业员工的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了服务的意识，才能使之有较高的服务意愿，进而激发起人在服务过程中的主观能动性，打好服务才有思想基础；

4、树立主动服务意识，要积极主动服务客户，树立正确的服务意识，端正工作态度，积极进取，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事；提高专业水平，加强自身素质建设，加强自身的硬件建设，掌握好专业知识，提高自身的素质，为客户、企业提供更好的服务；积极转变自己的沟通方式，多一些耐心，在沟通语气上婉转点，态度上亲和力。

（来源：文章屋网 ）

第2篇：增强企业服务意识范文

关键词：中职学生 服务意识 培养

【分类号】F590-4；G712

近年来，我国旅游业已经取得了突飞猛进的发展，成为现代服务业的重要组成部分，各类旅游人才队伍不断壮大并形成了一定的规模优势，但人才总量与发展需求之间仍然存在较大缺口，人才平均素质偏低，服务人员缺乏主动的服务意识，无法适应企业和社会的需要。中职学校作为输送人才的重要机构之一，培养出具有主动意识的服务型人才显得尤为重要。

而目前在教学中发现，中职学校旅游与酒店管理专业学生服务意识非常欠缺，主要有以下原因：

1、学生以自我为中心。由于学生大多还未成年，加上思想受社会环境的影响严重，考虑问题基本以自我为中心，极力彰显自己，希望周围人都以他们为中心，有些自私，不愿意做角色替换，把自己当成服务人员。

2、学生劳动观念较差。他们虽然大多数来自农村，但是受社会大环境的影响，普遍存在着劳动观念不强、劳动习惯不好、环境和生存意识淡薄、自理能力弱等现象。

3、学校教育的偏差。在传统的九年义务教育中长期存在着重书本理论知识的传授，而忽视对学生进行能力、心理及态度等因素的培养，不注意在日常行为中培养学生良好的劳动习惯。

4、社会、家庭教育的误差。长期以来，由于封建传统观念的影响，社会上很多人轻视酒店服务员的工作。有些家长甚至为使孩子将来能成为人上人，自己宁肯包揽所有家务，也不愿给孩子一点劳动的空间。久而久之，养成了孩子懒惰和依赖心理。

如何在日常的生活、平时的教学中培养学生的服务意识，以便学生毕业后能尽快实现角色转换？主要可以从以下几方面入手：

1、积极营造职场氛围，强化职场体验

一个仿真的职场环境能对学生的职业素养的培养起到潜移默化的作用。因此，无论是从学校的设施设备上，还是对学生的仪表要求上，都努力创造一种职场氛围，培养学生的服务意识和服务态度。在硬件环境上，比如班级环境的布置，墙面的宣传标语、专栏都围绕服务意识和服务态度这一主题进行，实训室的标语也力求与企业接轨：在实训室的建设上以行业岗位为参照，力求达到校园内的“行业窗口”标准水平；另外，为学生订购了统一的制服，学生在专业课程中必须身着制服上课，强化职场体验。这样的环境让学生时刻受到感染、教育，有一种润物细无声之境。

2、通过常规训练等加强学生的服务意识

① 每天召开晨会，强化学生服务意识和服务态度

以前许多学生进入企业后，都需要有较长的适应过程，才能适应用人单位的要求。为改变这种现状，我们仿照企业晨会模式，把晨会开到班级，提前让学生适应企业的需要，真切地感受到企业的管理氛围。具体的做法是：每天早上八点钟学生集中在教学楼下召开晨会，每日晨会由当天的值日领班主持。晨会的内容有：第一，检查仪表，由值日领班对各位员工（学生）进行仪表检查，值日领班的仪表由总经理（班主任）负责检查；第二，互相问好；第三，值日领班对前一天班级的各种情况进行总结，对当天的工作进行具体安排；第四，经理（即班主任）做小结。实践证明，这种形式大大提高了学生的自信心、表达能力，为班级服务的主动意识逐渐加强，学生毕业之后能更快地符合社会的需要。

② 开展课前一分钟，培养学生的主动意识和表达能力

一分钟很短，但它的力量不可忽视，学生需要提前准备好一分钟的内容。具体做法是，专业课老师每次上课之前，安排一至两位学生上台展示一分钟。这一分钟的内容非常宽泛，比如可以是礼仪展示，可以是行业的新闻动态，可以是介绍或推销一个好的旅游景c，也可以是说一个与专业有关的案例等等。通过这种方式，一是让学生对自己所学的专业以及将来所要从事的行业有更清晰的了解，另一方面培养学生的自信心及表达能力，为以后走向工作岗位打下良好的基础，在以后的工作岗位上不胆怯，更加主动地为客服务。

3、 通过各种活动培养学生的主动服务意识

①利用班会、班级演讲比赛等加强学生的服务意识

班主任利用好班会课，围绕“树立主动的服务意识”这一主题定期开展主题班会活动，既有班主任主持班会，也有学生多次参与班会设计、主持班会，学生的参与就是一种正面形象的宣传，更能引发全体学生的共鸣，更具有带动性；利用班会举行“服务意识和服务态度”这一主题的演讲比赛；每个班级定期评选“服务之星”，并在班会上公布，将其优秀事迹张贴于班级服务之星专栏。通过这样的活动，学生的服务意识得到了大大的提高，服务态度日趋好转。

②组织参与学校的相关活动，锻炼学生的主动意识

为了培养学生主动的服务意识和良好的服务态度，鼓励学生积极参与学校的各种相关活动。如在每一年的校运会、技能节、元旦汇演等各种活动中，以及在学校的各种颁奖典礼上，旅游专业学生主动承担礼仪角色；鼓励学生参加学校的志愿者服务队，鼓励积极参加各种义工活动，例如主动去学校食堂打饭、主动在餐厅维持纪律、在学校各种活动中负责安保工作、每天早上在校门口执勤、每周五放学期间在校门口负责安全疏散工作，这一系列的工作都能大大提高学生的主动服务意识。

4、在课堂教学中培养服务意识

在专业教学中，老师可以通过正反两方面的案例使学生们认识到服务意识对未来工作甚至于对个人事业发展的重要性，接着围绕知识点，结合案例，让学牛去发现去讨论服务意识落实到行动中有哪些表现，这样通过多个知识点的讲解，学生能从多角度去理解服务意识，在理解的基础上，才可能在未来实际工作中去实践。在职业理论课上，正面进攻和迂回前进相结合，直接手段和间接手段并用，多方面向学生渗透主动为客服务、为其它员工服务的意识。在技能课上，则多用侧面迂回的方法向学生渗透服务意识，如在对学生进行客房服务基本技能训练时，着重培养学生换位思考的习惯，经常是不直接告诉学生应该如何做，而是换位到客人角度，会希望别人如何服务，这样学生往往既把该项操作标准掌握，也在潜移默化中增强了服务意识。

参考文献：

第3篇：增强企业服务意识范文

【关键词】供电企业；客户服务管理；策略

一、转换思想，增强服务意识

从供电企业高层管理人员出发，都应该转变思想，应该认识到电力市场已经形成了买方市场，要改变以往“用户围绕电力转”为“电力围绕用户转”的思想，务必要求供电企业增强服务意识，努力提高服务质量，使用户的要求成为我们电力企业努力的目标。并且服务意识要紧跟时代的变化，符合当前市场经济买方市场对电力企业的要求，逐渐转变为以广大客户为中心的服务理念。

二、重视队伍建设，逐步提高员工素质

在广大职工有了服务意识以后，还要求我们广大电力企业的职工在工作过程中全面执行，只有在工作中全面执行，才能将服务落到实处。那么势必要求我们供电企业必须具备一支高素质的员工队伍，在对员工的管理过程中，要重视对营销人员的培训，注重逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的“优质服务”意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。企业应结合实际情况，对在职员工实行定期的培训再教育，让职工都能够很快转变思想，将服务理念在实践中执行。在新员工的招聘方面，应优先聘用学历、文化水平均较高的员工，确保职工队伍整体素质。

三、合理布局营业网点，为用户提供便利

营业网点是在供电企业的营业网点建设方面，应根据实际情况统一规划，合理布局，服务网点的选择应尽最大限度的为最广大用户提供方便快捷的服务。另外，网点应为客户提供整洁、美观的环境，应结合所开设业务情况，在网点内安排足够的工作人员。要求营业网点的员工在为用户办理业务的过程中，做到规范、文明用语，确保能够做到积极、热情、主动服务，能够做到一视同仁，公平对待每一位用户。另外，在办理业务的过程中，应简化工作程序和操作，加快业务流程，提高办事效率，千方百计让客户早用电、用好电。

四、重视电网建设，确保用户用电安全

在电网建设方面，重视对电网的不断更新建设，对原有无法满足广大用户需求的电网应进行更新，比如，对原有的电力未能到达的区域，应扩大电力的覆盖面，对原有线路陈旧的应及时更新。对有故障的电网和设备，要合理安排检修时间，尽可能以最快的时间检修完成恢复通电，并且应做到最大限度地减少检修停电的次数，特别是部分用户在关键时刻的用电一定要确保其用电的通畅。

五、重视客户反馈，持续改进

可以定期召开客户代表座谈会或者电话回访的形式，来了解客户需求和意见，不仅能够增进与用户之间的感情，还能够及时知晓供电企业或者员工在服务过程中的优缺点。对于电力企业的优点，可以继续发扬和继承，对于电力企业存在的不足，要善于倾听客户意见，了解客户的需求，持续改进。另外，还应采取合理合理渠道来搜集客户反馈信息。比如，在各营业网点设留言簿，在企业内部设立客户投诉部门、投诉电话和投诉信箱，在企业网站内设立留言板，并由专人负责处理，在规定期限内给予答复和解决。

六、充分利用现代技术，提供全面服务

应重视信息化时代带来的优势，并充分利用当前的电子技术，将电子技术应用到电力企业的服务之中。电力企业的优质服务不仅仅是通过营业厅来开展，信息化时代的服务主要体现在：采用互联网缴费、工商银行、交通银行等缴费方式。另外，还可以设置24小时服务热线，进行电费查询、故障报修、投诉、举报等服务。还可以通过网站宣传节能知识、合理用电知识、安全用电知识。定期采用移动通信的方式对广大客户进行问候，比如，在过节时可以发一些问候短信。

电力企业经营和服务是相辅相成的，要很好的经营离不开优质的服务，同时它们是电力企业盈利和长远发展的根本，特别是电力企业的优质服务关系到电力企业的生存和发展，同时，它决定着电力企业的核心竞争力。只有做好供电企业客户服务管理，为广大企业提供优质的服务，才能同市场经济条件下中从事其它产品生产和服务的企业一样，参与市场竞争，扩大电力销售，进而实现供电企业提高服务水平，创造良好效益的最终目标。

参 考 文 献

[1]丁荣.供电客户服务220问.中国电力出版社，2003-9-1

[2]魏学峰.电力企业以客户为中心的营销策略.民营科技.2011（8）

第4篇：增强企业服务意识范文

［关键词］ 高职院校；旅游人才；职业素质；培养措施

Abstract:Students majored in tourism should be provided with the following qualities: a good professional morality and mentality， excellent service consciousness and vocational skills， civilized appearance and manners. The strategies of cultivating the students include that the students should be trained with service consciousness focused on a professional morality; with vocational skills orientated to markets; and with psychological diathesis centered in the guidance of professional careers.

Key words: vocational college ; talents of tourism; professional character; training strategy

高职高专的定位目标是培养大批技能型人才，但部分高职院校旅游专业的办学条件达不到培养技能型人才的要求[1]，建一个旅行社、餐厅、宾馆作为学生实习基地，少则几十万，多则上千万；安排学生到企业实习，主动权掌握在企业手里，要么与学校合作不积极，要么只根据自身需要来安排学生实习，只给学生安排一些简单重复的工作，比如发放宣传单、迎宾等，达不到实习目的。这一现象促使我们开始重新思考旅游人才职业技能培养和职业素质培养的目标定位。

对于旅游人才的成长和发展来说，职业技能和职业素质培养都是必不可少的。探讨职业技能培养的途径和模式的文献较多，在目前的旅游人才开发与培养中，重职业技能、轻职业素质的倾向较为突出。不少旅游专业院校培训基本上都是围绕岗位需要，传授相关知识，培养相关技能。而实际上，由于旅游行业是一个与人打交道的行业，在某种意义上说，热情的工作态度、能让客人“转怒为喜”的沟通能力、超强的团队精神和服务意识、人际关系技巧、良好的心理素质和自我情绪控制等职业素质比单纯的业务知识和业务技能更重要。因此，在职业技能培养的基础上，强化学生职业素质养成教育，是高职院校旅游人才开发的必然趋势。

一、高职院校旅游专业学生职业素质的具体内容

职业素质是胜任某一职业所具备的综合素质，主要包括职业道德、职业意识、职业知识、职业技能、职业心理、职业形象等。职业素质是一个人从事职业活动的基础，是事业取得成功的基石，是立足职场的根本。高职旅游专业学生的职业素质是指在旅游服务过程中体现出的主动服务意识，良好的职业道德，良好的文化素养，娴熟的职业技能，良好的仪容仪态，灵活的应变能力和良好的心理素质。具体体现在以下几方面：

1.良好的职业道德和优质的服务意识

旅游行业是城市精神文明建设的重要“窗口”，旅游从业人员素质高低是城市文明程度的重要标志，旅游从业人员的行为和品德往往被视为旅游企业或城市形象的缩影。因此，旅游从业人员应具有良好的职业道德、优质的服务意识、无私奉献的精神品德、热情负责的工作态度、团结协作的工作精神，最终养成良好的旅游职业行为和习惯。

随着旅游市场竞争的加剧，顾客消费意识的提高和对高附加值的追求，旅游行业的竞争越来越表现为服务质量的竞争了。注重旅游服务质量，是旅游品牌建设的重要内容。提高服务质量的关键首先在于培养员工的服务意识，也就是建立一种独具个性的服务文化，服务意识和服务文化是密不可分的。由于历史的原因，服务文化在我国的传统文化中始终没有地位，我国是一个缺乏服务意识的国家，而当今西方国民收入的60%甚至更高比例是来自服务业，服务业已成为世界经济发展的支柱。排名全球酒店300强之首的万豪酒店创始人马里奥特的名言：“生活就是服务，我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中”。中国酒店的总经理大多不会站在大堂内为客人拉门、提行李，在他们看来，管理是“分内事”，而服务是“分外事”，但在外资酒店，这些场景非常普遍，甚至还有去客房为客人端茶送饭的总经理，对他们而言，服务是酒店生存的根本，只要是有利于酒店的事，总经理为什么不能做？而总经理身体力行，给员工起到了很好的带头作用，更有利于酒店服务文化的培养。旅游业是一个较为特殊的服务性行业，服务对象来自世界各地，这就要求从业人员除了要有较高的语言能力、沟通能力和文化素养，更重要的是要有服务意识。

2. 娴熟的职业技能

一名旅游从业人员如果只有良好的服务愿望，而没有娴熟的职业技能，优质服务就是一句空话。旅游业是一个综合性的行业，包括酒店、旅行社、海陆空交通运输、游览、娱乐等行业，它们既相互联系又相对独立。而每个行业中又有各种不同的部门、不同的岗位、不同的工种，服务技能自然也各不相同。每个从业人员必须掌握娴熟的服务技能，还应懂得一些与旅游有关的卫生和救护常识等等，才能更好地为游客服务。

3. 良好的心理素质

旅游从业人员要具有良好的心理素质，随时准备承受游客的埋怨和打击。今年四月某导游与地陪发生争执后情绪失控，连伤20余名游客的恶性事件，应该引起我们对旅游从业人员心理素质培训的重视。旅游从业人员遭遇游客误会和呵斥的机会较多，心理压力也相对较大，这就要求旅游工作者在各种环境中都能保持一种积极的、良好的心理状态，要学会释放心理压力，不仅能控制自我情绪不受外界环境影响，还能换位思考，化解矛盾，让游客“转怒为喜”，真正做到为游客提供超值服务。旅游从业人员还要具备处理意外情况和突发事件的心理应变能力，在旅游接待中，一旦遇到意外事故，除及时汇报外，旅游从业人员要做到沉着冷静，以积极的态度，客观分析情况，准确做出判断，及时采取有效措施，使问题得到妥善解决。

4. 良好的文化素养

旅游业涉及的知识领域非常广泛，古今中外，天文地理，无所不包，这就要求旅游服务人员要有较好的文化素养，来自世界各地的游客，有着不同的文化背景和兴趣爱好，不同的生活习惯和宗教信仰，个性特征也各不相同，如果旅游从业人员知识贫乏，就很难为游客提供高质量的服务。

5.良好的仪容仪态

旅游服务人员的仪容仪态直接影响着客人对服务的感受。旅游从业人员整洁的仪表能使顾客心情舒畅。旅游服务人员要做到表情自然，面带微笑，态度和蔼，服装整洁，以优雅的站姿，端庄的坐姿，轻盈的行姿 ，礼貌的服务用语，得体的肢体语言展现旅游服务员良好的职业形象。

二、高职院校旅游专业学生职业素质培养的策略

旅游专业学生职业素质的高低，直接关系到他们将来的发展，高职院校各项工作都应以培养高素质的职业人才为核心。很多发达国家都把处理人际关系、独立解决问题、培养学生的成就感和对未来职业的适应力等列为课程的核心内容[2]，而我国部分高职院校旅游专业的课程体系还停留在培养职业技能的层面，一方面是部分学校或老师缺乏培养学生职业素质意识，另一方面是职业技能的转变是有形的，而职业素质的提高是无形的，所以职业素质培养在课程设置、内容设置、教学方法的应用上要比专业知识和职业技能培养困难得多。

高职院校旅游专业应围绕为旅游企业培养高技能、高素质人才的培养定位，以企业需求为导向，优化人才培养方案，以职业技能和知识结构为基础，把培养学生服务意识、工作热情、创新精神、团队精神、心理素质、未来职业发展规划教育的内容融进课程和教学计划中，真正做到“知识”、“能力”、“素质”三方面的培养融为一体，培养出企业欢迎、社会需要的复合型、实用型高职人才。

1.以职业道德为重点，培养学生的优质服务意识

职业道德是职业素质的首要方面，高职院校旅游专业学生职业道德教育的内容是培养敬业精神，增强服务意识，倡导奉献精神，提倡诚实守信。而树立优质的服务意识是旅游工作者的从业前提，也是旅游从业人员最基本的职业素质。假如旅游从业人员没有服务意识，就很难给顾客提供热情周到的服务。因此，高职院校旅游专业应以职业道德为重点，培养学生的优质服务意识，开设培养学生责任感、价值观、合作精神、创新精神、奉献精神的课程，帮助学生尽早树立服务理念，引导学生个性健康发展。

高职院校旅游专业学生的服务意识的培养应注重营造德育氛围，加强校园文化建设和校外德育基地建设。学院应根据不同专业方向，开展导游、餐饮、客房服务技能比武活动和校园旅游文化节，把知识传授与道德熏陶结合起来，努力提高学生的科学和人文素质，促使学生追求自身完善，培养学生不服输的精神和不断进取的意识；其次，还应关心学生社团组织建设，在鼓励学生展示个性、发掘潜能的同时，引导学生正确处理全面发展与个性发展的辩证关系，提倡相互协作的团队精神，培养学生之间相互信任、相互理解、相互合作；第三，应加强高职学生实习、实训阶段的德育教育工作，用旅游企业的规章制度、职业道德规范学生的行为，真正把学生培养成为受企业欢迎、思想政治素质好的旅游行业高技能专门人才，教会学生如何为客人提供优质服务。

2.以市场为导向，培养学生的职业技能

加强职业院校学生实践能力和职业技能的培养，是职业教育教学改革的出发点和归宿[3]，高职院校旅游专业应以市场为导向，培养学生的岗位职业技能。

首先，职业技能的培养应充分发挥教学第一课堂、活动第二课堂、社会第三课堂的作用，通过校内模拟、社会实践、岗位见习、勤工助学、青年志愿者等活动，使学生在社会实践中进一步了解社会、增长才干，培养学生的职业应变能力；其次，高职院校还应围绕为旅游企业培养高技能业务人才和管理人才的培养定位，与企业联合开发课程，制定课程标准，实现实训与就业一体化，重点开发与企业核心岗位需求直接对接的专业核心业务能力模块，在对岗位能力进行细致分析的基础上，改革课程内容，如旅游管理专业可以开发以导游技能为主、计调技能、外联技能为辅的3个能力模块，真正做到工学交替，订单培养。

3.以就业、创业、职业生涯规划指导为核心，培养学生的职业心理素质

部分高职院校旅游专业学生在当前的人才竞争中暂时处于弱势地位，动手能力不如中专生，理论知识不如普通专科生，其承担的就业压力与内心矛盾冲突日益突出，心理问题不容忽视。而旅游行业服务的最高目标就是要让顾客满意，这就需要旅游从业人员有良好的心态，不管遇到什么样的委屈，始终能以大局为重，给客人提供优质的服务。高职院校旅游专业应把自我意识、自我激励、情绪控制、人际交往技巧、挫折承受等职业心理素质培养内容融入学生择业、创业、就业和职业生涯规划指导类课程，培养学生良好的心理素质，增强适应新环境的能力，使学生能处理复杂的人际关系，为将来更好地就业、创业打下良好的心理基础。

高职院校学生职业心理素质培养的重点，是根据学生不同年龄阶段身心发展的特点，以及他们在成长、学习、生活、求职、就业、职业发展等方面的实际需要，进行教学、咨询和辅导。首先，学校可以通过开展心理辅导与咨询、实习实训、开展校园文化建设等活动，对高职学生进行心理素质培养工作；其次，是把心理素质培养同学生就业指导、日常教学紧密结合，让职业生涯规划、心理素质培养渗透到职业教育的每一个环节，帮助学生全面提高职业素质，提升学生的职业竞争力。例如武汉船舶职业技术学院开设的48门全校性公共选修课中，就业和创业指导、职业生涯规划指导类就占了7门，涉及公共关系、交际技巧、企业创业指导、职业心理辅导等；青岛旅游外事学院经常组织实习生返校对大一新生进行业务知识和工作情况介绍，帮助新生树立职业目标并对旅游行业有更直观的了解，还邀请旅游专家、公司老总到校开设就业指导讲座，这些活动在系统、全面地为学生提供择业、创业和就业指导的同时，增强了学生适应环境、承受挫折的能力，提高了学生的心理素质。

需要特别注意的是，心理素质培养中有许多属于非知识性内容，它需要通过学生在实践活动中亲自体验才能获得。它不在于学生掌握了多少心理学名词和定义，而在于受教育后学生心理素质发展水平的提高。因此，学生心理素质培养应向学生日常生活渗透，而不是仅仅流于课程化。 迪斯尼员工培训可以给我们一定的启示：如“未来职业生涯”课会告诉员工，迪斯尼乐园中有些什么新的机会，以及该用什么样的心态去赢得机会；“应征课程”会培训员工如何应对主考官面试；还有“如何转职”、“对着星星许愿”、“我们一路走来”等增强员工就业信心的职业规划培训课程。

［参考文献］

［1］ 魏文芳.高职教育发展与质量提升的主要制约因素及对策［J］.十堰职业技术学院报， 2007，（1）：191.

第5篇：增强企业服务意识范文

新形势下对环境监测人员要求越来越高，在提高政治素养的同时，业务素质的培养更要满足当地社会环境发展的需求；本人在注重政治学习的同时，根据本单位性质，适时组织内部学习和积极参加外部培训等形式，强化对监测业务知识的学习，提升监测人员的监测分析水平；单位形成了良好的自觉学习氛围，整体监测水平稳步提升，为社会服务意识和水平有了一定的提高。

县环境监测站承担着各项例行监测、应急突发事件处置、建设项目环评和验收、污染企业监督、污染减排等监测任务。

（1）努力完成各类环境质量监测。按月完成县域内6个国省监控断面水样采样并分析；按季完成重点乡镇自来水厂水源地水质监测、县城定点噪声监测；即时完成城区降水酸雨监测；今年7月完成了县城空气自动站建设并投入运行；10月份首次开展县城饮用水源地水质109项全分析。

（2）积极做好污染源监督性监测工作，对县内国省控重点企业每季开展监督性监测，开展境内企业环境监管及环境投诉类监督监测。

（3）服务性监测，及时开展新项目的环评监测及生产企业的“三同时”竣工验收监测；为环保竣工项目验收及新项目的环评工作顺利完成提供了数据支持。

（4）加强突发性污染事故的应急监测。对各类应急突发事件能够做到快速反应，第一时间赶赴现场进行监测，为及时处置提供有效的支持。

随着监测任务和压力越来越大，而监测人员力量明显不足；作为站负责人，不仅要合理安排人员和工作，同时也要投入到第一线的监测工作中。今年在监测任务增加的情况下，通过全站人员的共同努力，基本完成了各项工作任务，全年共出具各类监测报告121份。

积极开展单位效能建设活动，认真落实岗位责任制和考勤制度；由于人少事多，对每个人的职责和任务进行了分工，杜绝推诿现象。增强全站人员的服务意识，规范办事制度，公示监测收费标准，及时办理各项服务事项。

监测质量是环境监测的生命线，作为站负责人一直把监测质量管理作为重要工作来抓，年初制定全年的监测质量管理计划，在监测工作中安排进行质量控制；由于站人手少，同时要兼顾实验室内部的质量管理，从具体分析操作、数据审核到仪器设备的维护保养等；今年我站参加了国家环境监测网能力考核，省质监局的获证实验室能力验证考核，结果均为满意。我作为站技术负责人，对每次监测任务认真分析、细致安排，对国家新颁布的相关污染物排放标准和监测技术规范，自己首先研读领会并及时安排全站技术人员学习、讨论；同时积极准备我站的标准化建设内容，争取明年通过验收。

一是加强宗旨教育，增加党性观念和大局意识，处理好整体和个人、公共权力和个人利益的关系，增强为民服务意识。我在做好监测职能工作的同时，能以党员的标准要求自己，严格执行党风廉政建设的各项要求。二是强化制度管理，防止个人行为。端正自己的职业道德行为，遵守环保人员“六条禁令”，拒绝吃、拿、卡、要行为。三是以身作则，要求别人做到的，自己首先做到。我们单位财务状况一直紧张，我一方面自己带头不铺张浪费，同时也鼓励站职工厉行节约，严格控制接待和其他不必要的开支；严格公车管理，带头执行严禁公车私用规定，杜绝有损环保形象的行为。

第6篇：增强企业服务意识范文

摘要在我国企业由于生产经营的需要，已经建立起了完善的资金使用制度和财务管理制度。相对于企业成熟的财务管理体系，我国事业单位的财务管理还有许多事情要做，特别是在财务人员服务意识方面，还有相当大的提升空间。本文简单阐述了目前事业单位财务人员服务意识的现状，并对如何提升事业单位的财务人员的服务意识进行了讨论，希望能为提升我国事业单位财务服务管理水平提供有益参考。

关键词事业单位财务人员服务意识

一、目前我国事业单位财务人员具有怎样的服务意识

事业单位是服务于社会的非盈利组织，目前大多数事业单位财务人员虽然具备一定的专业素质，但是总体服务意识还很差，还存在一些不足和问题，主要表现为以下几个方面：

1、事业单位的财务人员服务意识不足。事业单位经费多由国家投入，财务人员长期以来普遍有着一定的优越感，缺乏为群众服务的意识；财务人员对事业单位的公益性的定位不清晰，没有充分认识财务工作作为一种服务性工作的特点，只埋头于日常基础工作，缺乏服务社会服务国家的意识。

2、事业单位的财务人员在服务态度上还有待提高。由于财务管理的制度性和财务工作的特殊性，财务手续的办理必须依照一定财务程序进行，而业务办理者往往由于不熟悉财务制度和财务工作程序，在财务部门办理相关手续时疑问较多，这就需要财务人员耐心的进行帮助和解答。事业单位的财务工作头绪多，任务重，财务人员的压力很大，加之工作内容枯燥，在这种状态之下，财务人员情绪急躁，态度不好地情况时有发生。

3、事业单位财务人员的工作方法陈旧。目前事业单位的财务人员仍然沿用传统的工作理念和工作方法，平时工作中与其他部门沟通和衔接做的不到位，工作墨守成规。一部分财务人员放松了对自己的要求，不注重业务素质的培养，不注重提升自身的工作水平和工作质量，使得在日常的财务工作中，落后的服务方式和服务方法无法满足财务工作的需要，弱化了财务管理的作用，制约了事业单位的发展。

4、事业单位对提升财务人员服务意识的重视程度不够。事业单位虽然走入了市场经济，但没有理顺服务与发展的关系，对培养财务人员的服务意识没有重视起来，在开展财务人员队伍建设的时候，没有对财务人员的服务意识作出要求，导致财务人员对建立服务意识的重要性认识不足，未真正树立服务意识。

二、如何提升事业单位财务人员的服务意识

1、针对事业单位的财务人员服务意识不足的问题，要加大对财务人员的培养和教育，要制定服务准则；要向其他服行业学习，鼓励开展亲情服务和爱心服务；同时要增强财务人员的责任感和使命感，加强财务人员对财务制度的学习，使财务人员不仅具备专业素养，也具备强烈的服务意识，能真正做到服务群众、服务单位。

2、改善事业单位财务人员的服务态度。事业单位的财务部门是对外的窗口，财务人员的服务态度，体现了一个单位的整体面貌。事业单位应以财务管理制度为依据，制定切实可行的财务服务措施，保证为群众提供优质服务。在办理具体业务时，要改变过去冷冰冰的态度，对来往人员笑脸相待。对业务有疑问的，要耐心进行讲解，做到不厌其烦。财务人员的服务态度得不到改变，提升服务意识就是一句空话。所以，要想提升事业单位财务人员的服务意识，就必须从改变财务人员的服务态度做起。

3、事业单位要根据自身特点，制定适合本单位的财务资金管理程序和核算方法，创新财务服务方法，加强财务人员与群众的沟通，改变传统工作模式，以服务群众和服务单位为己任。除此之外，事业单位的财务人员还要加强学习，努力提高自身业务能力和综合素质，对自己高标准严要求，不断提升自身的服务水平和服务质量，不断的更新服务理念，使服务真正落到实处，要通过学习新方法，不断提升自身的服务意识，要转变观念，改善服务方法，使服务方式和服务方法适应新形势的需要。

4、事业单位要创新服务理念，建设专业化财务管理团队。事业单位要想提高财务管理质量，提升财务服务水平，就要培养自己的财务管理团队。鉴于目前事业单位财务人员素质参差不齐的现象，事业单位要下大力气建设专业化财务管理团队，使财务人员转变工作思路和观念，对服务意识引起足够的重视。此外，事业单位要注重自身的服务职能作用，加大对财务人员的服务意识的重视程度。要切实提高财务人员的整体素质，使服务理念贯穿财务人员的日常工作当中。

三、提升事业单位财务人员服务意识的意义

综上所述，事业单位目前正根据国家的政策调整进行自身的改革，要想实现自身高效率的运转，就要发挥财务人员的服务作用，使事业单位的财务服务更加贴近群众，更能发挥积极的社会效益。对于财务人员服务意识不足的现状，事业单位必须改变思路创新理念，加强对财务人员的培养和引导，树立财务人员的整体服务意识，采取切实可行的措施，提高财务人员的服务品质，发挥其职能作用，有力促进事业单位的发展。财务人员的服务意识作为事业单位的财务工作一项重要管理指标，应该引起足够的重视。只有采取有力措施提升财务人员的服务意识，才能更好地发挥财务工作在事业单位运行中的作用，更好地促进事业单位职能的发挥，更好的为国家为社会提供优质服务。所以，提升事业单位财务人员服务意识，具有极其重要的的现实意义。

参考文献：

第7篇：增强企业服务意识范文

下面我结合工作的收获，联系自己的认识和感受，跟各位领导同事们汇报一下我的心得体会，不当之处请批评指正。

一、使我们剖析和反省了工作中的不足之处，提高了工作的责任感和使命感。

传统的财务工作习惯，使我们的工作思维和工作方法受到了约束，局限了我们财务工作人员的思维，客观上形成了作好帐、搞好帐务处理的思维模式，淡化了管理职能的发挥。财务工作就是为公司的生产经营服务，不仅要做好帐而且要精打细算，精心理财，但是在发挥成本管理职能方面我们离领导的要求还存在很大的差距。在公司经营的严峻形式下，我们精打细算中算的不够严格细致，不够敬业主动。企业就是我们生活和幸福的坚强后盾，企业的兴衰直接关系到热电人的安康幸福，通过使我们强化了对于财务工作重要性的认识，激励和转变了我们的工作观念，不仅在思想上重视了，工作上主动了，而且成本管理和节约意识增强了。我们6名财务工作人员决心认真到位地行使好监督和管理职能，努力在合理避税和节能降耗方面发挥应有的作用。

二、通过活动，强化了我们的服务意识，提升了财务工作的整体形象和素质。

财务工作不仅为企业的生产经营服务，而且为广大职工的工作生活服务，财务工作不仅关系到企业的费用开支，而且影响到职工的收入和生活。财务人员只有牢固树立服务意识，才能够增强责任感，工作才能够主动到位。服务意识、服务态度和服务质量是服务工作的三个要素，作为公司的窗口部门尤为重要。因为煤炭供不应求，价高质劣，公司的生产经营遇到了暂时的困难，而且为了公司的技改增容工程建设，资金供应较为紧张，对待四面八方的客户，我们在严格执行公司制度的前提下，对客户首先热情接待，耐心解释，能办则办，不能办的一定做好解释工作，对于客户的过激言行，我们做到了宽容理解，冷静对待，宁可我们自己受委屈也不能让客户生气，切实树立了客户是上帝的观念，牢固将工作的细节和责任固化到了每一个财务人员的头脑中，通过我们认识到了自己的工作与银行工作人员的差距，我们决心加强学习，克服烦躁和冷面待人的不良习惯，牢固树立客户至上，责任第一的观念，立足本职，热情服务，进一步密切公司经营管理与广大职工的关心，以实际行动为公司的经营发展增光添彩。

三、严守财经纪律，做好保密工作。

财务工作具有关系到企业经营管理效益的特殊性，如果违背了财务制度，违背了财务工作的原则，势必会导致企业经营信息的披露和外泄，造成商务洽谈和经营管理的被动，作为财务管理的核心部门，我们将严格财经纪律，把保守财务秘密作为开展和提升工作的切入点，认真负责地开展好本职工作，时刻维护公司的利益，通过学习，我们决心以实际行动信守我们的岗位职责，在公司的创业发展中做出我们应有的贡献。

四、加强业务学习，努力提高工作能力。

第8篇：增强企业服务意识范文

1 设计院面临的形势和市场挑战

1.1 在新形势下提高竞争意识

2008年爆发并引发全球经济危机的金融危机，给世界经济造成了巨大冲击力，大部分国家经济出现了一定程度的萧条。反思过后，世界经济重整旗鼓继续前行，随之而来的是一场思想观念和经济领域的深刻变革。在这个经济背景下，设计市场的市场结构、产业模式、竞争方式发生了转变，打破了以往同一市场过度竞争的模式，取而代之的是多领域、多层次、特色竞争的市场格局。同时经济的开放格局使得市场竞争从单独企业实力竞争向产业链竞争方式转变，因此设计院必须完善企业内部管理体制，提高企业创新能力，建立现代企业制度，积极构筑企业竞争力。

1.2 市场层面遇到的挑战

经济的一体化与全球化为经济发展提供了机遇，也带来了挑战。随着我国市场化的不断加深，市场化的一体化还会进一步的扩大和延伸，因此企业承担跨行业、跨地域的项目将成为一种常态。同时，我国市场的进一步开放加速了市场的多元化，多元化不仅表现在竞争主体上，还表现在市场要素上。海外公司、境外公司、民营合伙人也进入市场打破了以往单一竞争主体的模式。设计院的市场定位、经营理念、企业体制出现变革性的影响。这就要求在一体化、多元化、多样化的新形势下，设计院必须依据市场重新定位，进行生产经营体制深刻变革，提高创新意识和创新能力，增强设计院综合竞争力。

2 完善生产经营管理体制的必要性

毋庸置疑，在经济全球化的浪潮中，设计院的生产经营管理体制进行了一系列顺應市场发展的变革，也取得了一定的成效，但仍然面临着许多的矛盾和问题，因此，设计院必须建立新的经营策略，构筑新的核心竞争力，这是设计院生存和发展的必然要求，也是市场化经济的内在要求，主要体现在以下方面：

2.1 满足设计院市场竞争需要的必然要求

受金融危机的影响，重工行业、工程机械产能过剩，正处于低谷的状态。因此，设计院必须要转变经营理念，创新经营路径，大力稳固现有市场份额，同时要进一步开拓市场，为设计院的发展注入源源不断的活力。设计院要认识到以往的生产经营管理模式已无法满足如今激烈的市场竞争要求，因此必须要从企业自身着手，解决目前面临的深层次问题和矛盾，建立健全现代企业体制，提高核心竞争力，从而提高自身实力。

2.2 适应市场经济的必然要求

当下设计院的生产经营体制尚不能适应市场经济的要求。相较于发达国家，我国的设计院暴露出信息化技术落后、设计程序与国际不接轨、生产效率低等弊端，缺乏市场竞争力，无法完全适应设计院的生产经营体制，也体现出应对国外设计院的需要。经济的一体化和全球化要求发展经济必须与国际接轨，未来境外公司在我国设立设计院会越来越多，我国设计院受到的冲击会越来越大，只有根据自身特点和模式与国际进行良好的接轨，才能不被动出局。

2.3 提高核心竞争力与可持续发展能力的要求

完善设计院的生产经营模式的目的就是进一步整合资源，发挥优势，提高市场核心竞争力，从而能够快速抢占市场，进军国际市场。生产经营管理体制的滞后，严重约束了设计院的核心竞争力和可持续发展能力。受政策和区域经济的影响，科研型人才和复合型人才比例偏低，骨干型技术人才流失严重。设计院要尽快适应市场化经济发展要求，准确定位设计院自身的发展目标，构建现代生产经营管理体系，加快调整经营模式和经营结构，这也是社会主义市场经济下时代与市场的必然

要求。

3 完善设计院的生产经营管理体制的对策和建议

3.1 市场经营与资源整合的改进

第一，在市场经营上要进一步增强开拓意识，在原有的市场份额的基础上扩大市场份额，利用多种渠道多种方式、多种手段开拓出一片新天地，进一步抢占市场先机，拥有更多话语权。

第二，努力改革生产模式，实现经营体制的改革与创新，调整产业结构，从提供单一的设计业务过渡到提供全过程的服务，以此增强市场适应能力和竞争能力。为了更好地适应市场经济，设计院要实现跨行业、跨领域的经营模式，遵循市场经济规律，朝着多元化的方向发展。

第三，调整经营思路，找准市场定位，优化经营策略，扩大市场领域，寻找一条与设计院自身发展相符合的特色道路，从而形成独特的竞争优势，保障设计院持续发展的内在动力。按照国际惯例和自身特点，一定要走出去，这里的走出去不仅要与国际接轨，还要争取在国际市场占领一席之地。

第四，充分利用数字资源，实现资源共享，为设计院的竞争力提供强有力的支撑，按照效率优先的规则，设计院要形成适应市场化规律的市场组织和运营体系。

第五，要做到两手抓，一手抓传统业务，一手抓转型业务，传统业务是基础，转型业务是关键，只有同时抓紧传统业务和转型业务，才能更好地屹立于国际市场之林。还要提高核心技术水平，从技术型服务向建设、技术服务、投资经营等方向发展，增强设计院综合实力。

3.2 加强人力资源开发与利用

第一，对于现代企业而言，人力资源是企业生存和发展的核心竞争力，应该将其放在企业战略的重要位置。人力资本是企业正常运转和稳健发展必不可少的因素，因此，人力开发不应只强调占有，还要着重强调有效性和效益性。设计院在人力资源转化为人力资本的过程中，要充分挖掘各类人才，并激发其潜力，对其进行培训、锻炼，优化人力资源结构，整合企业人力资源，进而提高市场竞争力。

第二，人才的培养可以为人力资源的有效利用打下基础。设计院可以重点培养两种人才队伍：（1）培养企业技术创新队伍；（2）培养企业经营管理队伍。这既创造了设计院的技术创新优势，又创造了经营管理优势，两者相辅相成，才能促进设计院又好又快发展。

3.3 构建完善合理的企业管理机制

设计院应该遵循以人为本的理念，并将其充分运用到现代化体制建设中，彰显了人文情怀的现代化管理体系不仅能增强企业核心凝聚力，形成激励体制，还有助于建设企业文化，进而促进企业欣欣向荣。

3.4 提高创新意识和创新能力

创新是企业发展的不竭动力，因此提高创新意识和创新能力是企业可持续发展的必然要求。（1）设计院创新科技应结合生产实践，研究课题要立足于解决生产中的问题，要有一定的超前性；（2）设计院要把重点放在该领域内长期未攻克的问题，包括科学技术和管理体制，多借鉴，多思考，从而整体上提高企业的管理、技术水平。

3.5 增强优质的服务意识和企业文化建设

第一，增强优质的服务意识：（1）设计院属于生产行业，所以只有提高优质的服务意识，才是设计院稳定根基和扩大市场的重要方法；（2）设计院要坚持在服务中求发展，以服务赢得企业自身的竞争力，服务就是生产力新的观念，增强优质的服务意识，坚持服务第一，在任何情况下都要有这种意识、胸怀和境界，否则服务意识的松懈将会导致我们丢失市场份额。

第二，完善企业文化的建设：在新的市场经济下，企业文化作为一种知识资本，被人们越来越关注和重视。它所产生的生产力是企业寻求生存发展、增强核心竟争力的重因素，它是企业发展过程中独特的文化管理模式，以企业价值观为核心管理内容通过生产经营管理这一物质载体，聚集、凝练反映出企业在工作实践中的战略目标、群体意识、价值观念、行为规范，凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业生存发展而努力，是凝聚人心以實现自我价值、提升企业竞争力的无形力量和资本，更是企业持续保持竞争优势的重要根源。通过对以上全面的改革措施，尽快完善企业内部的生产管理制定，促进企业文化进一步完善，从而提高设计院的综合竞争力。

第9篇：增强企业服务意识范文

关键词：电力企业；三集五大；客户服务；服务意识

国家电网公司在发展战略中提出了“三集五大”，以实现公司内部发展方式的转变，此处所说的三集五大主要包括：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系，那么为了迎合三集五大工作的开展，应该怎样强化电力企业95598客户服务意识呢？内容如下：

一、强化话务员对服务价值的认识

对于电力企业来讲，实现企业内部的经济效益是最终目的，也是保证企业稳步发展与生存的关键，而企业内部优质的客户服务是让其目的实现的基本保证，也是企业实现效益最大化的重要手段。话务员只有坚持“以人为本”时刻为客户提供满意的服务，才能够不断维持电力企业与客户之间的合作关系，才能够不断拉拢新客户，巩固老客户，得到更多用户的认可，促进电力企业的稳步发展。所以，电力企业相关领导应该强化95598工作人员对服务价值的认识。

二、强化工作人员综合业务素质技能

（一）工作人员自身素质的提升

电力企业95598工作人员应该进行自我总结、自我约束，不断提升自身综合业务素质，定期组织开展岗位培训与现场培训工作，提升自己的服务技能与应对问题的处理能力，养成善于学习交流的习惯，多向一些业务处理能力较强的人员学习，并自觉的遵守企业内部的各项执行制度，按照流程办事，增强电力企业的服务水平，增强自身的服务意识与责任心，提升工作效率，让客户满意。窗口服务人员还应该做好轮考轮训工作，争做企业内最优秀的服务标兵，让自己努力成为企业内部“业务过硬”、“执行力强”、“业务精通”的高素质、高技能队伍中的一员。

（二）工作人员业务素质的提升

电力企业还应该强化对95598工作服务人员的业务综合素质，进一步强化沟通与宣传解释工作。现今，由于自然灾害等导致的停电事故较多，很多客户对此极度不满，为此，他们的情绪较为激动，投诉电话较多，那么电力企业95598工作人员还应该与政府、社会公众、媒体一起做好其宣传解释工作，在停电期间需要检修和维护的线路较多，工作量较大，电气企业需要稳住客户的不满情绪，并希望广大群众对此表示理解，最后在表达自己的歉意。对于部分因为线路老化而出现的停电情况，倘若客户在不知情的情况下进行投诉，那么工作人员应该心平气和的、积极的为其解释，并告诉她们马上将会有工作人员进行线路维修，保证用户的正常用电，让用户耐心等候，并向用户致歉，做到缺电不缺服务、限电不限真情。

三、要求工作人员预先制定出多样化服务应急与自保方案

当用电企业遇到95588与营业厅自用电、失电、全市大区域停电现象，用电企业内部就应该第一时间启动《用电服务应急处理预案》与《95598客户服务系统事故应急处理预案》，电力企业内部所有部门都全面结合起来，在技术上予以协助，功能上予以支持，确保应急处理预案顺利实施。并且，95598工作人员还应该时刻保持与调度的联系，跟踪了解最新的电路情况，同时缓和客户不满情绪，主动加强与客户之间的交流、沟通，并第一时间告知用户恢复供电情况，让客户了解当前供用电的第一手资料，供电人员在与客户交流、沟通时要心平气和，不可急急躁躁，以不变应万变，尽可能的争取到客户的理解与支持。

四、鼓励员工文明服务、礼貌服务，实现自我超越

电力企业内的工作制度中还应该明确规定每一位95598服务工作人员在每天上岗时，需要时刻保持电话畅通，机智灵活的应对工作中的每个问题，并用自己的热心、温心、细心、耐心、恒心等来为每一位客户服务，认真的解决客户所提出的每一个问题，做到事事、时时准确应答每一声问讯，用真诚、热情来打动每一位客户，为客户提供和谐、到位的服务，让客户满意。95598热线服务是话务员通过声音与客户展开有效沟通，即属于“看不见的窗口服务，但是工作人员应该始终坚持“以人为本”。要求话务员禁止将生活中的不良情绪带到工作中来，接电话时一定要语气温和委婉，忌对客户大呼小叫。挂电话时，必须要让客户先挂电话，并文明使用各种礼貌用语，“谢谢”“请”“您好”等。

五、提升服务速度、打造电力110

倘若电力企业要更好的满足电力市场的需要，还需要不断提升其内部的服务速度，在热线电话铃响三声后，必须应答。让工作人员在工作中养成“工作理念、迅速反应、追求质量、温馨和谐”的服务模式，始终坚持以人为本，以用户的实际需求为主，为用户提供更加满意的服务。

总之，电力企业95598工作人员应该积极、主动的为客户提供服务，并时刻保持着自我换位的思想理念，对客户要有敬重之心，要有礼貌，学会站在客户的角度思考问题，用温柔、平静的语气与客户沟通，处理好客户诉说的每一个问题，及时解决掉客户的不满，及时的为客户送去人文关怀，并对客户进行心理疏导，以客户为中心做到企业服务客户、企业发展依靠客户、企业积极解决客户遇到的问题，为客户提供高效、优质、满意的服务，与客户之间保持着和谐、融洽的关系。

参考文献：