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2008年,因资金链的断裂和市场订单的萎缩导致我国部分中小企业倒闭。在企业电子化的今天,中小企业只有积极利用电子商务拓展市场,采用精准营销理论进行中小企业网站推广活动,才能从根本上走出困境,实现自救。
1精准营销概述
精准营销就是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,实现企业可度量的低成本扩张之路。它的核心思想是:
精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限。
精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障了企业和顾客的长期个性化沟通,使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚,使企业低成本快速增长成为可能。
精准营销的系统性保持了企业和客户的密切互动沟通,从而不断满足客户个性化需求,易于为企业建立稳定的忠实顾客群,实现客户链式反应增值,从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。
精准营销借助现代高效分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道、环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖,实现了个性关怀,极大降低了营销成本。本文主要研究基于精准营销理论下,中小企业如何开展精准、个性、可度量以及低成本的网站推广活动。
2基于精准营销的中小企业网站推广活动分析
2.1精准中小企业网站定位——小而精
作为资金短缺的中小企业来说,好钢要用到刀刃上,必须做到有的放矢,走精准营销之路,中小企业做网络营销,首先必须有明确的市场定位。中小企业网站定位的原则应是小而精。如“丽华快餐”网站的定位就是网上快速订餐,他的定位“小”在于他只限于餐饮中的快餐行业,他的“精”在于一个“快”字,互联网本身就是一个快鱼吃慢鱼的地方,凭借一个“快”字,丽华快餐不但规避了餐饮行业网站的竞争,并且一举成为了餐饮行业的老大。又如“翰音网”,他的定位是中国原创音乐门户网站,“原创”就是他的定位精准所在,该网站在浩瀚的音乐网站中脱颖而出。由此可见,中小企业应结合自身资源、优势,将企业网站定位“小而精”,来突出自身优势。
2.2中小企业网站精准目标客户及其竞争对手分析
网站推广不能盲目,必须针对目标客户群,明确了企业的产品和服务的对象是哪些人,中小企业网站推广的有效性就成功了一半。精准中小企业的目标客户群可以从以下几方面来确定:中小企业网站的目标客户群是终端消费者、加盟商还是采购商等;推广区域是国外还是国内,本地还是外地等;中小企业所处行业的客户人群分析;根据中小企业在该行业中所处的地位以及优劣势选择合适的目标客户;目标客户的收入水平、年龄分布、地域分布、文化水平、性别以及偏好等。中小企业要精准目标客户群,对其进行可度量的低成本的有效率的推广活动。例如目标客户是企业,则需按地域、行业、企业规模、企业信用等来定位目标客户群,然后针对目标客户群,进行有针对性的网络广告投放、关键字广告、SEO等网站推广方法。
中小企业网站推广要实现精准营销,除了精准其目标客户外,还需对其主要竞争者进行识别、分析,来对自己的网站以及网站推广方案进行改进。现有识别竞争者的方法主要有:在搜索引擎中输入关键字,排名前10-20的企业站点为主要竞争者;通过贸易协会或行业组织来了解竞争对手信息,选取目标客户相同并且规模相当的企业作为主要竞争者;其他途径。识别主要竞争者后,要对其加以评估。如访问其站点,以消费者的角色去浏览分析竞争者的全部信息,对其网站结构,导航设置、关键字选择、网站排名等进行分析研究,观察自然排名靠前的主要竞争者的优势在哪里,吸其精华,对自己网站进行优化设计,并且进行有效的网站推广活动。
2.3精准化网站营销手段分析
2.3.1精准化的搜索引擎营销
主要是指关键字的精准化,关键字应根据企业产品和服务、竞争对手、目标客户群体等而设定,关键字的长尾效应更是一个很好的精准营销形式,比如你是一家书籍版权服务公司,那么你如果把关键词设定为“书籍版权服务”而不是为了追求热门关键字而设置为“版权服务”,这样不仅避免热门关键词的竞争,而且客户转化率是一个较高的数字。
2.3.2精准化的网络广告投放
企业投放网络广告的目的无外乎如下四种:品牌广告、产品广告、促销广告以及活动信息告知。中小企业投放网络广告,首先要明确广告的目标,之后为网络广告的投放设定一个目标效果,依据企业产品或服务、目标客户群等来选择最合适的网络广告平台。例如,企业若经营的是面向青年消费者的数码类产品,选择娱乐性更强的网站投放广告显然比在政经新闻类网站上效果更为明显,即使后者的浏览量通常比前者高。
2.3.3精准化的论坛营销
这里所说的论坛营销是企业选择一个与产品相关的论坛或者论坛版块,以论坛为媒介,参与论坛讨论,一些专业性的文章以及帮助他人解决问题的留言,建立自己的知名度和权威度,并顺带着推广自己的产品或服务,其中文章不能是广告意图明显的。如一家经营电动车的企业,可以去各大电动车论坛里查找合适的论坛,申请账号,发有价值的帖子,在回帖的过程中加入企业网站的链接,或者发表一些产品知识类的文章,方便网民解决常见的电动车问题。尽快使自己具备签名档功能,把企业的名称和网站放在签名档里面,回帖就可以给企业网站做推广。
2.3.4其他
如交换链接,中小企业应选择资源互补型的网站进行交换链接,如一个婚纱摄影公司的网站,它除了和行业网站进行链接外,还可以和酒店婚宴、婚庆、婚戒、装修、橱柜、门、床上用品、家具、家用电器等等进行链接。又如电子邮件营销,可以使用邮件搜索工具将本地门户、论坛、社区的邮件搜集起来,然后进行广泛群发,这也是会有一定效果的。
3结束语
开展精准化的网站推广活动,首先要精准网站定位,其次要精准其目标客户和主要竞争者,然后采用精准化的网站营销手段来推广。举例来说,天津天天婚庆公司,它的定位是“天津首家先服务后收费的婚庆公司”,它的目标客户是天津市内六区追求性价比的客户,它的主要竞争对手通过关键字排名等手段可知有天津玉媛鲜花婚庆公司、天津市金百福婚礼策划顾问公司、天津市美丽新娘婚庆婚纱礼仪有限公司等,它的精准营销手段有搜索引擎营销,有百度、谷歌、奇虎等,论坛营销如百度贴吧、婚庆论坛等,在行业门户网站和黄页上婚庆消息和广告等,以及其他的网站推广手段。
在企业电子化的今天,开展精准化的网络营销,进行精准化的网站推广活动,可以帮中小企业开拓市场、获得订单、节约成本,从而从根本上走出经济危机的困境。
参考文献:
[1]李祺.我国中小企业网络营销研究[D].湖南农业大学,2007.
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[3][美]安德森着,乔江涛译.长尾理论[M].北京:中信出版社,2006.
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[关键词]企业战略;企业网站;企业文化;层次分析法
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.074
[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2016)04-0-02
经济全球化使企业的发展受到了前所未有的严峻挑战,企业之间的竞争已由原来简单的资源、资金和产品的竞争上升到品牌、价格和服务的竞争。这些竞争从表面上看,是企业实力、人才和科技的较量,但实际上是企业经营理念和发展模式的更高层次――企业战略管理的较量。目前,民营企业逐渐显示出它在优化资源配置、提高经济效益、维护供需平衡以及扩大就业等方面的重要作用。而互联网已发展成为新的经济增长引擎,不断向传统产业渗透并形成新的产业组织形式和经济形态,即“互联网+”。“互联网+”在改造、颠覆传统产业的同时,改变了企业的传统运营管理方式。企业网站对于企业的重要性日益显著,因此企业建设需更加注重形象、文化的建设,网站从设计到内容建设都要进行提升,在网站推广方面加强形式的多样化,如微信营销的运用。
1 企业网站概述
1.1 企业网站的概念
企业网站是企业在互联网上进行网络营销和形象宣传的平台,相当于企业的网络名片。网站不仅对企业的形象推广有很大的好处,同时还可以推动企业销售。企业可以利用网络来进行宣传、产品咨询、信息、人事招聘等各种活动。同时网站的设计也应注重使用者的视觉体验,加强用户服务,不断完善网络业务,以吸引更多用户的关注和访问。
1.2 企业网站的特征
如今企业不再是单靠人力资源来推动企业发展,企业为了获得更大的利润开始探索“新”的发展策略,其中通过互联网来宣传和推广企业文化和产品是被广为采纳的,主要原因是网络上拥有更大的商机和发展空间。一个企业如果能拥有自己的网站,在与相同性质的企业竞争时将会拥有巨大的优势和更好的发展前景。一般而言,企业网站有以下特征。
1.2.1 充分利用网络资源
互联网是推动企业前进和在竞争激烈的市场上赢得先机的重要的工具,通过互联网可以以最低的成本把本企业的特色产品和服务信息到世界各国。这样一来各个地域的用户都可以通过网络来了解和认识该企业的文化和特色。
1.2.2 与用户的互动联系
企业通过建立自己的网站,把该企业的信息实时在网站上更新,可与外部市场建立及时的、有效的、专题的信息交流渠道。部分企业在网站上公开电子邮件地址,使用户可以通过发送电子邮件向企业表达自己的意见。还有部分企业的网站,通过BBS或公告板的形式联系用户,让用户发表意见,同时还可以看到其他用户的信息。这样一来用户既是网站的访问者,也是网站内容的设计者。
1.2.3 建立企业形象
利用网络向用户展示自己的特色和企业实力,这无疑是一种有效宣传企业产品和服务的方法。企业网站关系企业形象的建设,好的网站设计对企业发展可以说是事半功倍,然而没有网站也就谈不上所谓的企业形象。
2 企业网站评价
2.1 企业网站评价的作用
通过企业网站评价,管理者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及用户对其的满意程度,认识自己网站的优势与不足。对企业网站进行评价的主要作用有:①宣传企业文化;②扩大企业知名度;③了解行业竞争状况;④促使网站更加人性化,重视用户满意度。
2.2 企业网站评价的指标
国内有学者对企业网站进行了评价,比如:赵仪等人提出了评价专业网站的各指标网站内容指标、网站用户指标、网站技术指标;王伟军提出通过测评机构来评价网站的方法,具体包括专家评价、问卷调查、综合评价;韩洁平、王欣用层次分析法评测联想、海尔、戴尔(中国)三家企业网站 ;王道林等人采用层次分析法对医院网站进行了评价。本文采用专家调查法和层次分析法对企业网站进行评价,经过专家问卷调查,确定评价体系的准则层由网站功能、网站内容组织、网站结构设计、操作使用4个准则指标构成,每个准则内容又有具体指标。
2.2.1 网站功能
网站对企业的经营发展和市场竞争有着重要的作用,而建设一个功能显著,快捷的网站更是势在必行,好的网站功能可以帮助用户更加快速便捷地检索信息,具体功能如下。
检索功能:网站中信息的检索是指将信息按照一定的方式组织和存储起来,根据用户的需要,从中查找并提取出相关信息。
导航功能:网站的导航指的是引导用户访问网站的栏目、菜单、分类等布局结构的形式,便于提升用户对网站的操作和浏览。
业务办理:该功能可及时有效地把公司的最新业务动态反应给用户。
友情链接:友情链接也称网站互换链接、互惠链接、交换链接等,是指互相在自己的网站上放上对方网站的链接,通常作为网站推广的一种手段。
2.2.2 网站内容组织
网站内容组织的建设是企业网站很重要的一个方面,在网站内容组织过程中,涉及的内容是否全面,条理是否清晰,是否能满足用户的需求等,需要考虑各个方面,这样建设出的网站才会更加吸引用户的关注。在本文中内容组织主要涉及以下几个方面。
内容维护:网站维护是为了让网站更加稳定、安全地在互联网上运行,及时地调整和更新网站内容,包括基础设施维护、数据维护、安全维护等。
专题信息:网站专题是体现网站编辑思想与意图的一种内容整合手段。
个性化服务:根据用户的设定来实现,向用户提供和推荐最为相关的信息,以满足用户的需求。
创新设计:网站内容的排版设计是否有足够的新意,是否具有区别于竞争者的创新性也是吸引用户很重要的一个因素。
2.2.3 网站结构设计
网站结构设计是网站设计的又一重要组成部分,结构设计要做的就是如何将内容划分清晰合理的层次结构,使整个页面布局看起来简易明确,具体涉及以下几个方面。
页面布局:网站页面的布局设计、展示方式将直接影响用户使用网站的方便程度和满意程度。合理的页面布局设计会使用户快速检索到网站的核心内容和服务。
网站标识:网站标识就是网站管理者为了使自己的网站与他人的设计区别开来而给自己的网站所起的名称或使用的特殊标志(Logo)。
目录及连接结构:网站目录的设计应当尽可能简易清楚,结构层次要清晰,这样有助于用户更好地检索浏览,同时对站点本身的上传维护,内容的扩充也有着重要的影响。
2.2.4 操作使用
网站操作使用主要涉及以下几个方面。
链接速度:链接一定数量的同类网站且速度快的网站更易受到用户欢迎,通信企业网站的速度也决定着用户获得资源的多少。
访问数量:访问数量的多少体现了社会对该网站的关注程度,是网站价值的体现。
网站安全:网站的安全从一个侧面体现企业对其本身的重视程度。
3 利用层次分析法评价企业网站
3.1 层次分析法简介
层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)是由美国运筹学教授 T.L.Saaty提出的一种定性和定量相结合的分析方法。它根据问题的性质和要达到的目标分解出问题的组成因素,并按因素间的相互关系将因素层次化,即将与决策问题有关的元素分解为目标、准则、指标及方案等层次,并逐层进行权重考虑,最后综合起来,从而做出最后决策的一种定性和定量相结合的半定量方法。
3.2 层次分析法的步骤
利用层次分析法研究问题时,一般要遵循:①将与决策问题有关的元素分解为目标、准则、方案等层次,建立递阶层次结构;②通过两两比较,对单层次的元素构造判断矩阵,得出特征向量,并进行一致性检验;③计算最低层(方案层)相对于最高层(准则层)的相对重要程度的权值。
3.3 各指标权重的计算
调查专家采用问卷调查法,对各指标的权重进行计算,然后利用层次分析法分别对一级指标、二级指标的权重进行确定,得到结果如表1所示。
4 结 语
随着“互联网+”在各行各业中不断渗透,企业网站建设变得尤为重要,好的企业网站可以更好地带动企业的发展,为企业博得更大的利润,同时也能很好地向外推广本企业文化。现对企业网站建设给出以下几个建议。
4.1 明确网站发展定位
准确的定位是一个网站取得成功的重要原因:首先,设计者要明确设计网站的初衷是什么;其次,要达到什么样的目标;最后,网站是针对什么样的用户群设计的,企业网站的建设要从企业自身的实际发展情况、发展的目标及企业用户3个角度来分析定位。
4.2 加强企业网站体系建设
企业网站页面的布局和体系层次的建设是企业网站的关键因素,因此,尽可能使网站的体系结构清晰明了,在统一规划和标识的基础上,提供实用性强的信息和服务,这有利于减少不必要地重复建设,提高各网站之间的联系和资源共享,形成企业互联网资源的互补优势。
表1 企业网站评价体系指标
一级指标 二级指标 合成权重W
网站功能B1
(0.452) 检索功能B11(0.235) 0.106
导航功能B12(0.235) 0.106
业务办理B13(0.449) 0.203
友情链接B14(0.081) 0.037
网站内容组织B2
(0.198) 内容维护B21 (0.439) 0.087
专题信息B22 (0.147) 0.029
个性化服务B23 (0.103) 0.020
创新设计B24 (0.311) 0.062
网站结构设计B3
(0.243) 页面布局B31(0.648) 0.157
网站标识B32 (0.230) 0.056
目录及链接结构B33 (0.122) 0.030
操作使用B4
(0.107) 连接速度B41 (0.558) 0.060
访问数量B42 (0.320) 0.034
网站安全B43 (0.122) 0.013
4.3 企业网站必须突出企业特色
随着市场竞争越来越激烈,各行各业都在不断改进企业的经营管理方式来提高企业竞争力和获取更大的企业利润。企业网站是企业宣传的窗口,企业必须利用好这一窗口,加强企业宣传,并且要重点突出企业特色,充分利用特色带动企业发展,使更多的人了解企业,从而为企业的发展添砖加瓦。
主要参考文献
[1]赵仪,赵熊,张成昱.专业网站的评价指标分析[J].现代图书情报技术,2005(4).
[2]王伟军.电子商务网站评价研究与应用分析[J].情报科学,2006(6).
[3]韩洁平,王欣.用层次分析法评测联想、海尔、戴尔(中国)三家企业网站[J].情报科学,2003(12).
2、第二步:网站推广:获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础,尤其对于中小企业,由于经营资源的限制,新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少,因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要。对于前两步,其实如果企业不擅长,完全是可以外包给其他平台去做,这样不仅省去尝试的时间,而且还会让推广的效果更佳:点指成铭是由从事互联网营销超过10年以上的行业人士,有丰富的网络运营以及网络推广的经验,一直为全国各大知名企业与各大企业提供网络推广服务。
3、第三步:信息:网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段,将企业营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递,因此信息就成为网络营销的基本内容之一。
4、第四步:网上销售:网上销售是企业销售渠道在网上的延伸,一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所,网上销售渠道建设并不限于企业网站本身,还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店,以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。
一、中国快递物流企业网站建设现状
为了解快递物流网站的建设及运营情况,本着数据来源的便易性和经济性原则,本文选取了快递之家中所列出的36家快递公司为样本,通过实际访问和利用搜索引擎来进行调查。由于调查资料来源有限,不可避免调查结果与总体实际会存在一定程度的差异性,但是本文意在说明中国物流快递行业网站建设中重点的普遍性问题,以引起快递物流业对网站建设的重视和思考。本文对调查数据作如下分析:
(1)在被调查的36家快递物流企业中,企业建于北京的有4家,占总数的11%;建于上海的有14家,占总数的39%;建于广东的有12家,包括深圳、东莞和广州,占总数的33%;其他地域的有6家,占总数的17%。物流企业的网站分布区域可用如下饼图表示:可见经济发展程度高的区域也是快递企业密集的区域,这也显示了快递业对经济发展的高依赖性。
(2)企业自建网站的有35家,占总数的97%。较高的建站率充分说明了信息化是现代物流的重要特征之一,而网络作为信息化的载体和重要组成部分,自然受到企业的重视和推广。
(3)提供英文和中文等多种语言版本的有16家,占总数的44%。这说明在国际化浪潮的影响下,快递企业具有很强的开拓国际市场、寻求合作和交流的意识。可见企业已经认识到了网站是实施国际化战略的重要途径。
(4)提供友情链接的有11家,占总数的31%。从调查的数据可以看出网站提供友情链接的不足一半,说明快递企业在网络推广和对网络资源互补性上缺乏重视。
(5)提供网站地图的有7家,占总数的19%;提供站内搜索的有5家,占的比例为14%。网站地图和站内搜索的低比例,不便于站内资源的搜索和用户体验,这对用户认可度和网站推广都有很大的影响。
(6)提供快件查询、追踪和价格查询的有36家,比例为100%。开通全国服务热线的有28家,比例为78%。作为快递最核心的服务功能,说明基本上快递企业都能意识到服务的重要性,这对提升公司的形象、继而提高公司效益具有很大的作用。
二、中国物流企业网站建设问题
虽然快递物流网站在最近几年如雨后春笋般出现和发展,但是各网站建设上良莠不齐,比较突出的主要有以下几个方面:
1.网站建设趋同化现象严重。目前大多数快递物流网站在栏目设置、版面设计、产品与服务模式上相互学习、借鉴、甚至模仿和抄袭,框架构造上没有太大区别,缺少个性化和创新意识。缺少如申通提供购买火车票服务;顺丰开通夜晚收件、限时派送等增值服务和积分计划、客户专刊等客户专区;EMS的鲜花礼仪、思乡月、短信查询、留学和经济速递等特特殊的产品和服务。趋同化现象的普遍存在,不仅降低了用户网上搜索信息的效率,而且降低了用户的认可度和体验度。
2.网站缺乏专业品质,目标定位不清。真正能体现企业形象的网站设计是网站基本要素的专业化水平,比如网站的结构、内容、功能和服务。然而,大多数快递企业对网络的认知水平不高,要么缺少专业的网络技术人员,要么直接将自己的网络建设外包给专业的网络设计公司。其对快递行业特性不够了解,只是采用通用的建站方案。许多快递企业的首页采用大幅Flas,不但影响打开速度,而且对展现企业形象也没有太大的帮助。同时,各个网站的定位也不是很清楚。有的网站以宣传企业形象为主,有的突出自身的产品和服务,有的突出对客户、内部员工及加盟商的服务功能,有的甚至提供天气预报和列车时刻表查询等栏目。由于栏目众多,而人员、技术和资金支持有限,造成栏目更新速度慢,网站重点不突出,反而影响网站的服务功能。
3.客户至上的设计理念不突出。快递物流作为服务性行业,客户才是实现利润和增长的关键和决定性因素。然而,当前大多数快递网站都没有突出以客户为中心的设计理念。表现比较突出的是,在栏目设置上不是以产品和服务为第一栏目考虑,而是以企业为第一栏;页面设计上全国客服热线位置不明显,大多数不是把其放在网站突出和显眼位置,而是把其放置与页面边角和侧距;大多数网站仅是提供快件和价格查询等服务,并没有相应的增值服务、客户专区;网页布局上,公司、行业的新闻动态和Flash宣传占据了绝大多数空间,没有以较大空间突出客户和产品服务,也没有突出企业的个性化和品牌化服务等。
4.网站推广效果不佳。为了测定快递网站的营销效果,本文选定几个代表性的快递物流企业在上进行测定,为了说明其有效行,特选择百度,网易,腾讯来作对比,测定结果如下表:虽然Alexa测试有一定的局限性,但是从与国内前列的网站相比,快递类物流网站的营销效果明显要低的多。从前面的调查数据中可以看到,许多网站没有重视对网站的推广,缺少对网站地图、友情链接、站内搜索等栏目的设置。结果,减少了访问流量,降低了被搜索引擎录用的概率。网站推广的不重视,最明显的后果表现就是网站的访问量很低。
三、快递物流网站建设对策
(1)差异化实施企业网站品牌建设。快递属于服务性行业,其主要产品是为顾客提供快速、满意的服务。因此,创建物流服务品牌、为顾客提供满意的服务是物流企业提升自身竞争力、获得持续竞争优势的关键。但由于各快递网站提供的信息和服务日趋同质化,不但会带来信息识别和服务上的困难,而且会抹杀其带给人们的差异化、独特化享受。网络是一种眼球经济和回头经济,为了获得顾客的青睐和忠诚,使网站最大程度地发挥其效用,快递企业网站的建设必须遵循以品牌为中心的差异化原则。
(2)实现网站专业化和个性化。只有不断提高专业化水平,提高服务质量,才能赢得客户的信任,才能赢得利润。个性化服务是提高用户忠诚度的最好方法,而且也是扩大网站知名度和美誉度的好方法。专业化和个性化是快递网站发展的必然趋势。快递网站应该统一规划和定位,根据网站服务的对象,重新设计内容及功能,并且对网站的风格和内容及布局进行明确的指导,传达网站建设的理念和各项信息,实现网站的专业化和个性化,塑造网站独特、专业的形象。EMS辅助工具中的邮编查询、资费查询,产品介绍中的留学快递、鲜花礼仪、思乡月、短信查询和承诺服务就是很好的例子。
(3)以满足用户的需求为主导。一个企业网站必须满足用户的信息需求,如果顾客不能在网站上发现所需的服务信息,就难以在网站上驻足停留,更提不上忠诚和青睐。顾客访问企业网站,最关注的就是网站能为其提供满意的信息服务。因此,企业在信息时应该做到:第一,突出。企业网站不同于专业的ICP或门户网站,不可能也没有必要包罗万象,网站的存在必须以满足用户的信息服务需求为前提,必须突出信息的传递和处理功能。第二,时效。网站在运营维护上要注意信息的及时更新和反馈,网站只有给顾客常新的感觉,才能带来高的回头率和积极的印象。第三,方便。为了方便顾客获取所需信息,提高顾客查找效率,降低顾客查询成本,网站应尽量为顾客提供诸如站内搜索或网站地图等必要的信息服务工具。
(4)加强对网站的推广力度。现今人们上网搜索自己喜欢或感兴趣的话题时都会通过百度、谷歌、贴吧、论坛等形式,所以注重网站知名度的推广,对网站的发展建设和企业的营销宣传都有很大的益处。只有用户浏览了网站,体验和使用了网站提供的功能和服务,并获得认可和忠诚后,网站才真正实现了其价值。所以,快递企业必须加强网站品牌的推广力度,一般常用的推广方法有优化网络搜索引擎;在相关门户网站和专业网站做广告;提供友情链接;提供网站地图;注册网络实名域名;创办论坛和贴吧等。
中小企业整合营销促成新式Web构建
当前企业正在面临建站效果不明显、维护复杂、对服务和定价不解等诸多问题,而运营商们也存在产品同质化严重、服务运营意识淡薄、服务运营质量低、服务不规范等问题。因此,企业需要一个可以实现其客户收集与分析(尤其是访客向客户的转化)、主动营销、企业推广等营销业务的网络营销平台;需要服务价格透明化,寻求得到网络营销业务的基本保障;需要网站建立之后的高附加值服务;需要具有影响力的品牌运营商,让选择上有基本的心理标准。同时推行移动商务以及主动营销概念,由原来推崇让客户主动找上你的被动营销概念向主动营销工具概念进行转型已经是IT运营商共同的选择。提供鲜明网络营销理念、强大网络营销功能、优质高效运营服务的产品也是所有运营商共同的目的。
市场迫切需要搭建的全新的网络营销平台,理念已经从单纯建站产品转变为集基础网站功能、企业推广、客户收集与分析(尤其是访客向客户的转化)、主动营销、产品标准化于一身网络营销平台,摆脱了同业中理念和功能同质化竞争的局面。它不仅要满足中小企业常规网站建设、电子商务网站建设及个性化信息展示平台建设的不断变化需求,同时还要求运营商具有鲜明、深刻的服务理念,通过高质量的产品、专业的信息化运营为客户的网络营销业务提供优质、高效的标准化、多样化、门户化的多元化服务,伴随企业在网络营销的道路上越走越宽。
Web新式构建的方向
网络推广客户自主管理。要求平台可以整合多种网络推广方式,包括四大门户管理对短信、邮件、搜索引擎优化等多种推广服务,并在此基础上引入时间、地域、效果等全方位、多角度、科学的网站统计分析,智能的推广决策建议,明确客源、了解方向。解决客户“钱投在哪最有效?投多少最合算?怎么投最合适?”之类的问题。
有效实现“网源”客户管理。在新式平台中引入强大的客户管理功能,对网站使用者进行“潜在客户、意向客户、成交客户”等客户资料的自动提取、自主分配、分类管理,配合客户热点关注、购买周期等多种分析,让企业容易打理客户关系,开展针对性营销,从而增加网站的黏性,使更多潜在客户、意向客户成功转化为成交客户,并使用在线客服的主动营销功能,增加转化成功率。
网络订单处理自主管理。根据企业业务流程对网站功能进行全面整合,根据不同企业的不同经营方式将“产品描述、询价、留言、下载、调查、订购、支付”等各个功能充分结合,采取询价单、订单和在线支付的多种订购方式相结合,短信、邮件深度整合,做到订单、客户信息时时掌握,信息全程跟踪,让网络营销不必苦守电脑,无线营销全天候轻松展开,并对客户进行多渠道引导,完成销售转化。
支持多种智能终端,实现移动商务化。在北京奥运会期间,北京等一些城市开始放号使用3G业务,手机终端是传统计算机终端的3倍以上,蕴藏着巨大的商业机会和潜在的目标客户群体,新式平台应支持包括手机和PDA在内的无线终端设备对平台的浏览,让客户的客户可以随时随地、不受限制地访问网络营销平台,让潜在客户群体可以扩展到众多的手机用户。
以营销流程为导向的应用整合
以企业的实际业务流程为主线,整合传统建站功能,同目前国内市场普遍存在的功能模块堆积的产品设计层次相区隔,让新式平台成为与企业实际业务密切协作、真正为企业创造经营价值的网络营销平台。具体表现在商品展示、询价、订购、投诉、资料下载等流程整合;信息、留言、问卷调查等流程整合;业务与邮件、短信等通讯工具的全面整合,全程短信、邮件提醒最大限度保证交易机会不丢失,不必苦守电脑也可随时了解网站客户、订单的一举一动,从而达成无线营销的目的。
网络推广应用整合。多种网络推广方式,根据各企业使用系统的不同情况提供多种网络推广方式,包括四大门户推广、短信推广、邮件推广、搜索引擎优化等多种推广服务。推广效果统计、分析和决策建议,向客户提供访客总量分析、访客来源分析、访客地域分析、网站覆盖分析等多方面的统计分析报告,帮助客户掌握网站推广的效果,进而进行更好的优化,并对访问量数据提供相关的决策建议。
客户管理应用整合。通过多种渠道增强获取新客户的能力,在网站的多个功能中(例如留言、会员注册、询价、在线客服)增加了抓取客户的业务,实现客户自动抓取,访客信息智能收集。在线客服功能可以记录访客在网站上的行为,进而分析访客的意图并可以联系记录与客户的每次沟通,获得有价值的客户信息。
客户统计整合。对于客户进行增长量、来源、消费金额等方面的分类统计,按照潜在、意向、成交等客户状态进行分类,实现有效的客户筛选,使客户价值更清晰。还可以引入客户关怀。针对不同的客户类型,通过短信、邮件等方式有针对性地在节日时送去问候或发送产品促销信息等,并可以通过设置发送时间实现系统的自动发送短信和邮件,使客户关怀更加智能化。
通信手段应用整合
Web、IM、短信、邮件、400呼叫中心和自由呼等通信手段全面整合,在会员注册、询价、订购、招聘、推广、在线客服、客户关怀等业务流程中全面应用,信息全程跟踪,轻松实现主动营销。
这种新式Web构建要基于J2EE框架和XML技术设计,完全实现多种网络营销功能的组件化封装,客户可以根据自己的业务发展需要,灵活地选择不同的配置搭建自己的网络营销平台,并可以不断地升级。这种高端的技术解决方案以前只有为数不多的大型企业才有能力实施,一般的企业往往由于其巨大的投入风险和维护成本时忘而却步,而由运营商按需付费的模式可以成功运用于中小企业。
以上Web构建方向,目前已由阿里软件、中企动力等大型IT应用服务企业开始尝试组件为中小企业服务,目的是让越来越多的中小企业真正感觉到:“网络营销,其实很简单”。
一、目的
为了适应医药行业的发展变化;为了扩大企业销售规模;为了提高电子商务部的工作效率,制订我部营销方案。该方案事关企业降低销售成本、实现销售飞跃。希望统一思想、协调行动、全力支持,力保方案的顺利实施。
二、行业现状及影响因素
一、医药市场前景及影响因素
1、市场前景:
随着医疗改革的深入及全球医药产业中心向亚洲转移,预计未来几年我国医药产业将急需保持快速增长,据统计,20cc年前3个季度,医药行业实现工业总产值5298.4亿元,利润490亿元,同比增长38.8%;工业销售5019亿元,同比增长29.1%。
20__年实行的出口退税政策,有423个税号项下的出口产品受益。众多制药企业纷纷拓展海外市场,仅20__年前3个季度,医药出口241.7亿美元,同比增长35.4%,高于全国外贸增速13个百分点。其中,原料药出口占56.7%。价格同比增长39.7%。在200多个出口目的地当中,对欧盟、美国、日本、印度的出口增幅均达到30%以上。
__年的推出的新农合、__年实行的城镇居民医疗保险,扩大了医疗保险人口覆盖程度,降低了人们对于药品需求的弹性。随着医疗保障体系的逐步完善,药品需求必将持续快速增长。
2、影响因素:
医药产业是受政府规制最多、最严的产业之一,也是受政府影响最深的产业之一。
国家药品监督管理部门逐年加大对医药市场的整治和处罚力度。在规范了企业市场行为同时,也增加了企业营销难度、扩大了销售成本。
药品广告的严格监管
企业药品电子监管制度
药品省级统一挂网招标等政策的密集出台
2011年发生在美国的金融危机,对我国消费者收入造成不同程度的影响,购买力降低。
网络药品销售门槛高
二、电子商务市场前景及影响因素
1、市场前景:
据cnnic统计,截止20cc年12月底,我国网民总量已经超过美国跃居世界首位,达3亿人。20cc年网上交易金额约占市场交易总额的30%。
由于电子商务具有交易个性化、自由化的特点,可为企业创造商机、降低成本、更好地拉近客户关系。因此,众多企业积极拓展电子商务领域。电子商务在中国获得了长足发展,正以每年120%的增速快速成长。
医药行业电子商务的进入门槛较高,截止__年底,我国正式获得互联网药品销售资质的企业仅14家,其中,国家药品食品监督管理局认证的企业仅有7家,市场潜力巨大。
2、影响因素:
中国医药行业政策的局限
网民年龄和素质偏低
医药产品特殊性,网络购药习惯尚未养成
网络药品虚假信息造成的负面影响
计算机和网络技术更新换代
复合型人才的匮乏
金融危机拖累消费者的购买力
三、市场机会与问题分析
一、产品的市场机会与问题分析
1、肿瘤疾病市场前景:
据ims预测,到20__年,全球肿瘤药市场的复合增长率将达12-15%,是其他药物增长的2倍。20__年全球医药市场净增长的17%来自于肿瘤药物市场。国家卫生部__年统计我国现有恶性肿瘤患者约700万人,我国每年新发恶性肿瘤病例约200万,死亡约140万。预计到20__年,我国有恶性肿瘤患者将达到1000万。
国内抗肿瘤药物市场销售金额和销售数量都呈明显上升趋势,尤其是__年和__年,分别为28.12%和34.24%,__年销售额已经达到230亿元,市场发展前景非常看好。
2、糖尿病市场前景:
据世界卫生组织有关资料研究表明,__年全球糖尿病患者总量达到2.4亿人,年平均增长率10%左右。在未来25年内,全球糖尿病的患病率将是现在的2倍。我国目前有糖尿病人约4000万。
中国__年17省会城市调查中,dm医疗费188.2亿人民币,约占卫生事业费4%。有并发症的dm病人年人均花费13897元(占81%)。
3、机会优势:
国药准字、专利、独家、基本药物目录、中药保护品种
疗效确切、治疗机理清楚、临床文献充分
操作空间大、市场容量大
体积小、重量轻、不易碎,尤其适合网路销售
产品上市时间长,有一定口碑
4、问题分析:
产品适应症窄,针对性弱
对销售学术支持力度弱
业务人员产品知识匮乏
业务人员工作态度亟待转变
业务人员的激励不够,缺少动力
营销技巧缺乏,操作不规范
㈡、电子商务部的机会与问题分析
1、电子商务部的机会:
企业高度重视电子商务部的发展建设
销售困境,急需新的营销模式
运营推广方法多,选择余地大
有33家招商网站的推广基础
效果可控,可根据企业经济状况调节投入
经济危机,引入专业技术人员的成本降低
在线支付和药品配送问题基本解决
商务平台自主开发,运营维护简便、快捷、成本低
2、电子商务部的问题分析:身份不合法,资质没有
地政部门关系生疏
处方药品不可在线销售
网站功能简单,互动功能弱
内容建设轻率,逻辑关联度低
搜索引擎(网页、程序)优化没有
关键字的精炼、优化无意识
岗位制度没有,工作目的性差
多部门招商信息,内容混乱不一,形象差
无专人在线接待,说服能力(产品知识)差
没有流量分析,网站推广方向性差
对内容管理不到位,刷新频次少
四、营销目标(20__年底前)
1、实现销售500万元。
2、建设和优化电子商务平台。
3、建立电子商务运营队伍及健全岗位制度。
五、营销方案
1、人员
结构及岗位培训人员结构:
网站运营经理1人
前台维护管理1人
后台维护管理1人
在线客服人员1人
专家在线医生1人
岗位培训:
明确各岗位工作内容
全员产品知识培训
全员电话营销培训
2、网站合法身份的申请
网站的icp备案
药品信息服务许可证
其他运营资质的申请和完善
3、网站平台的内容建设及更新优化
确定网站更新的工作内容和频率到人
对在线调查结果分析后的网站内容增减
制订网站优化(网页、程序)进度
对在线调查结果分析后的网页更新计划
其他合理的优化建议
4、网站推广
⑴、免费推广:除了公司原来已经进行的付费推广外,8月30日前着力进行免费推广,安排到人,制订工作内容。月底通过流量分析,评估调整。
搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等关键词加注,并定期跟踪效果,及时修正或补充。
医药招商网站――注册登录尽量多的行业网站,企业和药品信息,提供图片上传。通过流量分析筛选主要的医药行业网站。
医药零售网站――注册登录尽量多的网上药店,企业和产品信息,提供图片上传。通过终端拦截方式,使网店的接待人员推荐购药客户访问我企业网站。
业内人士联盟――通过qq群、qq标签、自主博客、论坛发帖等凝聚业内人士,并通过链接访问我企业网站。
视频网站注册――在土豆网、六间房等视频网站注册,收黄胶囊、雷丸胶囊或者企业、员工的视频,标注关键词,吸引关联访客浏览并引导到我企业网站。
导航网站登录--选择一些导航网站,添加提交。尽管被收录的几率较低,但是这些导航网站之间会相互索引,只要成功加入其中一个,就有可能被其他导航网站收录,效果立竿见影。如hao123、265、2345、5566等。
医药企业联盟――将公司生产运营过程中,有关联的上下游企业进行整理,进入其客户列表或合作伙伴目录;将关联企业的广告或链接互换,增加我企业网站的曝光率。
邮件群发推广――避免被认定为垃圾邮件,注意发送对象的精准性。事先声明,如果您拒绝接受此邮件,我们将不会再次发送,以取得对方谅解。
⑵、付费推广:免费推广遭遇瓶颈;或者是公司整体营销策略;企业产品海外上市等,进行该种推广。
搜索引擎竞价排名――选择baidu(国内)
关键字广告――选择google(国外、国内)
垂直行业门户广告――选择易方达医药招商网,可选择图片、文字、漂浮窗口等方式。
⑶、其他推广方式:根据上述推广工作效果,考虑其他广告形式。
5、具体行动方案。
5月30日前,完成人员到岗和初期培训。
5月30日前,明确各岗位工作内容。
5月30日前,完成肿瘤100问、糖尿病50问文字工作。
6月15日前,全面启动免费推广工作。
6月15日前,完成网站全部调试、修改工作。
6月30日前,完成所有信息的清理纠正检查工作6月30日前,展开网站身份完善工作。
六、费用预算(略)
在网站完成3个月内,进行免费推广。根据推广效果,酌情考虑付费推广。
七、方案调整
1、定期进行网站流量分析,根据分析结果,调整工作中心。
2、配合企业整体营销策划,调整工作计划。
3、引进培养“一专多能型”人才,适应人员流动。
一、企业开展电子商务的时机
1、互联网的飞速发展,拥有一个数字化的商务平台,已经是众多企业展示形象、谋求发展的当务之急。
2、网民的激增,巨大的消费市场,巨额的商业利润,使得企业难以抵挡诱惑。
3、电子商务、电子政务的实施,药品电子监管、网上报税、数字化办公等逐步普及,使得企业为了运营需要,不得不涉足电子商务领域。
4、医改政策的实施,压缩了药品利润空间。企业为了生存,探索新的营销模式。
5、营销成本逐年增加,进军电子商务成为企业降低成本的可行之路。
二、电子商务平台在企业中的地位与作用
1、是企业窗口,是企业的对外形象
2、是企业的信息资料库,是信息交互的神经中枢。
3、是企业的新闻采编报道部门
4、全程参与企业的日常运营、政策制订、效果评估。
5、是企业利润新的增长点。
6、电子商务部为每个部门提供服务
三、电子商务目标预期
1、短期目标:(1年内)
搭建和完善网络平台
网站各项资质完备
提供信息服务到位
队伍精良稳定
收支持平
2、中期目标:(2年内)
医药行业领先的商务平台
数据库建设形成一定规模,提供更多信息服务
实现一定利润
拥有一定会员,流量稳定
3、长期目标
利润超过传统销售规模,成为企业核心部门
商务平台功能完备,数据库形成规模,服务令人满意
部门建设运营良好,步入“快车道”
四、电子商务平台的服务对象
1、包含:政府部门、合作伙伴、内部成员、商、患者、医生。
2、重点:企业成员日常工作
商提供文献资料和企业资质等
患者教育和在线购买
五、经营电子商务负责人应该具备的基本素质
1、熟悉了解相关政策法规
2、管理队伍和掌控评估项目经验丰富
3、对企业发展战略的充分理解
4、对企业年度营销政策的精准确理解
5、药品营销实战经验丰富,运营电子商务目的明确
6、了解计算机技术,精通网络推广模式和方法
7、对所售产品知识的全面掌握
8、熟悉客户心理,了解客户需求每个关键阶段,教育说服力强
9、勤于学习,思路开阔,善于创新,踏实肯干
10、全局观念,甘于奉献
六、电子商务队伍成员基本素质要求
1、前后台成员专业技术底子扎实,能够运用技术手段,实现
设计预期。2、减少运营成本,队伍成员必须是“一专多能”型人才。
3、注重进度、强调结果的团队,不迁就“滥竽充数者”。
4、全体成员,必须熟悉产品知识,个个胜任在线接待解释工作。
5、牵扯到账户、资金、登录密码等关键内容,成员人品、口碑异常重要。
6、成员应具备学习创新精神。思路开阔、敢想敢干,互相鼓励支持,提供问题解决方案和建议,杜绝袖手旁观现象。
7、学习的团队、团结的队伍、高效的部门。
七、建立健全电子商务部的岗位制度1、电子商务部部门管理制度
2、后台编程人员工作内容和岗位制度
3、网页制作人员工作内容和岗位制度
4、文案人员工作内容和岗位制度
一年以上工作经验|男|23岁(1992年3月15日)
居住地:西安
电 话:187********(手机)
E-mail:
最近工作 [ 1年8个月]
公 司:XXX公司
行 业:网站
职 位:网站维护员
最高学历
学 历:本科
专 业:计算机
学 校:北京大学
自我评价
熟悉中小型网络的组建、管理和维护,精通PC的软硬件维护,熟悉网络布线,无线网络,ADSL,网络工程的维护检修;能够熟练路由器、交换机网络设备的各种配置与调试;熟悉TCP/IP协议,DNS、DHCP、HTTP、FPT 、VPN、VLAN、VOIP、病毒的防护与防火墙的设置与管理;具备良好的安全管理技能。
求职意向
到岗时间:一个月之内
工作性质:全职
希望行业:网站
目标地点:西安
期望月薪:面议/月
目标职能:网站维护员
工作经验
2013 /7—至今:XXX公司[1年8个月]
所属行业: 网站
网站 网站维护员
1、 负责网页的界面设面,制作出静态页面;
2、 负责协调各个部门之间的事务处理;
3、 负责网站推广方案的设定;
4、 负责优化客户的网站并进行推广;
5、 负责、收集相关资料编写推广文章;
6、 负责网站的维护及更新。
2012 /7—2013 /7:XXX有限公司[1年]
所属行业: 机械制造、机电设备、重工业
工程 工程文员兼网管
1. 管理维护公司文件服务器,ERP服务器,数据库服务器等;
2. 对所有服务器进行定时的增量备份、完整备份;
3. 对所有电脑上网行为进行管理控制,企业网站更新和维护;
4. 神州数码易飞ERP系统、考勤系统维护,SQL Server维护;
5. PC客户端日常维护及技术支持,常用软件安装,硬件故障维护,网络工程实施等;负责闭路监控系统的维护;
6. 熟练制作BOM、辅料包材成本计算和纸箱设计,懂得新產品物料編制.工程部BOM表和工程变更单的制作。
教育经历
2009/9—2013/6北京大学 计算机 本科
证 书
2009/6 大学英语六级
2008/6 大学英语四级
一:企业门户型网站——网营门户
据了解,盘石信息技术有限公司基于云计算的自主研发产品“网营门户”不仅可以满足中小企业常规网站建设、电子商务网站建设及个性化信息展示平台建设的不断变化需求,同时还具有鲜明、深刻的服务理念,通过低成本、高质量的产品、专业的信息化运营为用户的网络营销业务提供优质、高效、差异化服务,最大限度地提高企业的运作效率。
“网营门户”是凝聚了盘石7年服务于广大中小企业所积累的丰富经验,由盘石强大的技术服务团队自主研发而成的一套自助式建站系统。顺应广大中小企业用户的需求,该系统既易于理解,也易于学习,只要会打字、会上网、熟悉基本的办公软件和电子邮箱的基本操作,就能轻松地创建和管理自己的网站。
此外,获悉其基于Web2.0的开发设计,能够强效生成利于搜索引擎优化的静态页面,实现网站页面的完美展示,SEO(搜索引擎优化)的重大升级,能够大大提高网站的访问量,极速提升了网站的销售和宣传能力,让用户赢在起跑线上。自面世以来,已经获得了众多中小企业老板的青睐。
二:企业邮箱——磐邮
这款基于微软Hosted Exchange技术研发而成的专业级企业电子邮箱通讯服务产品,与GE、西门子电气等世界500强企业共享世界一流的微软专属邮件服务。在具备第一代企业邮箱邮件收发、反病毒、反垃圾的基础之上,“磐邮”通过强大的邮箱客户端全面融入协同办公,是一款集灵活开放(变形金刚)、高速收发(龙卷风)、超大容量附件(多啦A梦的神秘口袋)等亮点于一身的新时代商务型企业邮箱。
此外,磐邮更是革命性地首创邮箱营销型云计算平台,采用最稳定的集群技术、分布式部署,确保系统99.99%无故障率,非常安全、稳定。
三:网站统计系统----网营专家
网营专家是中小企业网络营销必不可少的一个工具,通过网营专家,可以清楚的看到自己网站推广的效果,也是评估网络营销效果的重要凭据之一。通过统计网站访问者的访问来源、访问时间、访问内容等访问信息,加以系统分析,进而总结出访问者访问来源、爱好趋向、访问习惯等一些共性数据。尤其是在企业网络营销实施的过程,如果投放了商业广告,那么通过网营专家系统,可以很好的分析每个广告源的转化效果。
简单的来说,通过网营专家,可以告诉你客户从什么地方来的,如何找到你网站的,到底是从搜索引擎来的,还是从哪个网站的广告来的?从企业博客里来的,还是从哪个论坛来的?他们在你网站看了哪些内容,停留了多少时间,而且可以直接统计到客户从搜索引擎搜索哪个词语来到的网站。了解这些信息,对于企业后期网络营销方案的制定和改进,有着关键性的影响。