沟通汇报技巧精选(九篇)

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第1篇：沟通汇报技巧范文

一、周密的准备

凡事预则立，不预则废。在汇报前，汇报双方应有的放矢地做好必要的礼仪性准备。

（一）时机。例行汇报需按部就班，特殊汇报应力求短小精炼。确定汇报时间应事先征求上级的意见，并预估和遵守时间。汇报的时间不宜过长，以免耗费不必要的精力。用餐、休息、休假时不宜汇报工作，对方忙于其他事务时应避免打断。

（二）地点。由上级屈就下级来听取汇报是不礼貌的行为，因此，汇报的地点一般由上级确定，下级不宜擅自决定。常设在会议室、办公室等正式场合，不宜在餐厅、走廊、电梯或嘈杂的场所汇报要事，不宜公开的事情应回避众人。汇报场所应整洁干净，桌椅座位按照会议中的位次进行摆放，准备必要的茶具、纸笔、材料等用具和设备。

（三）主题。主题要鲜明，不易太多，防止内容分散、主次不分、劳而无功。要提前确定汇报的主题，以便围绕具体的内容来搜集材料、梳理思路。应站在对方的角度来设想可能提出的问题和质疑，抓住中心，列好提纲，力争做到内容翔实而不空洞。

二、谦恭的态度

态度决定人的内心情绪和行为表现。汇报和接受汇报的双方愉快的合作和融洽的气氛会激发参与的热情、提高工作效率、促进工作的顺利开展。

（一）谦恭。尊敬是礼仪的根本原则。汇报中，无论对方的态度怎样，都应将尊重对方放在第一位，汇报者和汇报对象任何一方的傲慢、责难、逞强都是失敬之举。汇报者应谦虚谨慎、沉稳冷静、不骄不躁，不要抬高自己打击别人，不要面露愠色、恼羞成怒、使人难堪。听取汇报时应认真严肃、殷切谦和、平易近人、专心致志，不宜随时发火、喜怒无常、冷淡无情。

（二）诚实。实事求是、客观公正。下级不能在上级面前打同级的小报告，要老老实实、诚心诚意地还原工作的原貌，不能为了图表扬怕批评而好大喜功或专讲上级爱听的话。同样，上级将工作情况切切实实地向大家交待会赢得下级的体谅与支持。

三、翔实的内容

为了使对方了解情况、通晓过程，内容的翔实是汇报的重要因素。

（一）精炼。汇报伊始，可首先进行简短的礼貌性寒暄，对领导的帮助和信任表示感谢，对他人的付出和努力给予认可，对自身的不足表达歉意等，以使汇报有良好的开端。汇报过程中，对事情的发展背景和过程不宜讲得太细，成绩不必过多渲染，问题和解决方案应重点分析；内容应突出中心、择其要点、结构鲜明、精炼概括；论证说明要逻辑严密，论证充分。汇报结束，可诚恳地请求批评指正。

（二）准确。汇报的材料要真实准确。弄虚作假、请功摆好、欺骗隐瞒是对上级和群众的最大不敬。汇报的具体内容要客观、公正、确切，不对材料和事实进行修饰和加工，不拔高成绩、不掩饰过错，对时间、地点、人员、数据等描述准确，对事情的发展过程和例证要交待明白，不讲套话、假话、空话、废话。

四、得体的形象

有了思想和内容上的礼貌性准备，汇报过程中就要注意和把握好行为规范中的诸多礼节性细节与技巧。

（一）着装和仪表。正式的汇报应着正装且仪表整洁，以给人精神振奋、精明干练、端庄大方之感。不可穿得过于随意与邋遢，否则过于懒散、放松的气质会使汇报的气氛过于松散、懈怠，降低汇报质效。汇报双方要多注视、常微笑，不时地互换交流理解、鼓励、友好、热情的眼神和表情，通过态度、表情、眼神、语气等以示对汇报的浓厚兴趣和积极态度。

第2篇：沟通汇报技巧范文

文章针对如何改善企业管理沟通，管理沟通在现代企业运作中起着日益重要的作用。提出了管理沟通的针对性原则、适度性原则，研究了如何掌握沟通技巧、创建有利于管理沟通的企业文化。现代企业内外部环境的发化日益复杂，企业正面临着全球化、信息化和知识化的挑戓，此外企业本身的觃模越来越大，内部的组织结极和人员极成越来越复杂，相关的企业越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，内外部人员间的矛盾和冲突不断增加等。企业发展正面临着这些问题，而解决这些问题的关键因素是管理沟通，于是如何实现有效的管理沟通成了现代企业管理迫在眉睫的问题，本文正是基于这样的背景对改善企业管理沟通进行了探讨。

一、掌握适度性原则目前，国内有很多企业在制定戓略觃划后，都不能将企业的戓略意图清晰地传达给员工。由于缺乏有效的戓略沟通，非常容易导致企业各部门失去共同的方向和目标，不能从全局出发，致使企业在实施戓略中屡屡叐阻。可见，企业对员工适度的管理沟通是非常重要的。管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务不管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。有些管理者往往会容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自己的要求工作，所以自己过于频繁去现场查看戒查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这是管理沟通过于频繁的情形；戒者又过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成管理失控，给企业带来损失，这又发成了管理沟通过于稀少的毛病。从被管理者的角度来讲，也容易存在着相应的沟通毛病：一是沟通频率过高，为了讨叏上级领导欣赏不信仸，戒让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室汇报工作情冴，既影响了自己工作开展，又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低，很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了，至于向不向领导汇报工作进展情冴，则根本不重要，理由是事实上不汇报，工作照样可以囿满完成，由此造成了按照要求应当及时汇报，却没汇报，使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈。所以沟通过多戒过少，渠道设置太多戒太少，均会影响管理沟通的效率、效益。太多时形成沟通成本太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会，信息交流叐到人为限制，管理的质量和强度叐到影响，严重时影响企业生存发展的大局。因此，适当地把握住适度性原则，对企业经营管理有其现实重要性。

二、掌握针对性原则管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活劢不过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活劢都有其明确合理的针对性。虽然不同企业的管理沟通具有一定的共性，但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，因此，每个企业的管理不管理沟通均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们在设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情冴，所设置和采用的管理沟通模式，必须切合该企业的管理实际需要。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为了完成企业管理中的哪项工作，达到哪个目的。凡是无劣于企业完成管理仸务的沟通设计，无论其表面看来多么好和有吸引力，都应该毫不犹豫地抛弃；而对于迈些明显有益于企业经营管理，少了就会产生不利影响的沟通设计，则应该将其加入和融入企业的总体管理沟通模式。

第3篇：沟通汇报技巧范文

管理是一个双向的过程，除了管理下属、管理团队外，对上级的管理也助于工作目标的达成。正如德鲁克所说，“管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。”

管理上级不像管理下级那样容易，有硬性的规章制度与威严权力来约束，它更讲究方法、技巧，更加依赖情商。

首先，要了解上级的工作环境以及工作目标。

上级领导身上肩负公司对他的目标考核，如果下属不清楚他的工作目标，有可能向下施行的策略就与之背道而驰，这就有可能浪费了资源却收获不到效果，更严重者可能会打破上级对你的信任。所以，下属经理人在做工作计划的时候，所有的出发点都要站在为上级分忧的角度，通过自己团队的努力去帮助上级完成工作任务。比如说，我在戈尔公司是负责中国区的市场，我的顶头上司是负责亚太区的市场营销，我必须清楚公司对亚太市场的目标是什么，中国区必须达到怎样的市场效果才算达标。清晰了目标之后，做好任务分解，再循序执行，基本上就不会与上级的工作目标相差太远。

其次，要定期沟通，建立信任。

定期向领导汇报工作，是每个下属经理人日常工作中必须要做的事情。特别是异地领导，这就相当重要，有句俗话“将在外军令有所不受”，如果长时间不沟通，领导心里一定不踏实，不知道下面发生了什么情况，为了有效控制，他可能会替换掉这个下属，换上让他信任的人。聪明的下属经理人会与上级保持良好的沟通，让上级知道自己每一个项目的进展情况。这样的好处是，得到上级的支持，免于应付复杂的人事，可以专心工作，在工作执行中遇到困难，也更容易争取到资源。当然，向上级争取资源也要讲求技巧，比如要选择恰当的时机，准备好充分的数据，沟通时，先谈整体情况，再谈具体细节。基于目标你做到哪一步了，需要上级哪方面的支持。上级会根据你的汇报，评估后再合理配置资源。总之，有效的沟通会让一切都变得简单。

再次，管理领导的期望值。

有的下属经理人向上级汇报工作常常是报喜不报忧，所有问题都自己扛，美其名曰不让上级担心，为领导分忧。这虽然是对工作负责的一种表现，但却不利于长期发展。这会产生一种情况，上级不清楚下属团队的实际战斗力，对任务不断加码，当任务没有圆满达成的时候，反倒会认为下属经理人工作不力。

优秀的下属经理人会管理上级的期望值，会让他知道，根据现在团队的实际情况，能做到怎样的程度是尽全力了。举一个例子，年初上级给我制定工作目标：要在中国区开展十个营销项目。但是我的人手不够，我坦诚跟领导沟通，让他知道我团队的情况，通过分析与协商之后，我的工作目标定为：集中资源重点做五至六个项目。这样，在年末考核的时候，就只考核我那五六个项目的完成情况，而非十个。而我有精力做的另外几个项目，则成为增量，做好了，就是加分项。

第4篇：沟通汇报技巧范文

【参考答案】 ：

1、 红帽思维技巧表明观点和态度：我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上，如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，安抚当事人的情绪，尽快控制局势。

2、黄帽思维技巧原因分析：我会与他坦诚沟通，了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。

第5篇：沟通汇报技巧范文

【关键词】小学语文 阅读教学 小组合作学习 有效性

《全日制义务教育语文课程标准(实验稿)》明确指出：“语文课程必须根据学生身心发展和语文学习的特点，关注学生的个体差异和不同的学习需求，爱护学生的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，倡导自主、合作、探究的学习方式。” 阅读教学是小学语文教学的一个重要组成部分，传统的阅读课教学以教师为中心，忽略了学生的参与过程。其实，阅读课的最终目的是通过阅读课文，培养学生获取文字信息的能力和掌握正确的阅读方法。只靠教师的讲授，学生是无法真正体会到阅读技巧的。因此，对小学语文阅读教学课的探索越来越显得重要。因此，在小学语文阅读教学中运用小组合作学习的方式，通过学生对学习过程的主动参与，培养其自主意识，自主能力和自主习惯，鼓励学生主动思考和主动探究，学生在合作讨论中，领悟阅读的过程，掌握阅读技巧，从而提升学习兴趣，提高课堂教学的有效性。

一、小组合作学习的有效组织策略

（一）合理分组和选拔组长。

在开展小组合作学习时，一般每组是4-8人左右，组成合作小组的方法一般有两种：一种是让学生自由组合，另一种是由老师进行分组。当学生自由组合分组时，往往会出现学习困难、纪律不好的学生组合困难的现象。由老师进行分组，往往会指定成绩比较好的学生或者学生干部来负责，这样却制约了学生的自主性与主动性。我的做法是，先跟学生分析清楚组长的意义与责任，然后让学生自荐组长，再由自荐当组长的同学，到学生中去选择组员。同时，学生也可以选择自己喜欢的组长，在选择组长的时候，我先提醒学生，在选择的时候主要关注的是能力、责任心，而不是关系。

（二）明确分工与组织纪律。

一般情况下，在每个合作小组内要设组长、记录员、汇报员各一名。组长负责本组学习活动的组织、分工、监督等，让每次合作学习有序开展。记录员要负责将小组讨论的要点记录下来便于向全班交流汇报。汇报员负责向全班汇报本组讨论结果。这种角色分工不是长期固定的，组内成员要轮流担任，实现小组角色的互换，增进生生互动的有效性。俗话说，无规矩难以成方圆。建立了小组，小组内的组织纪律就变得非常重要了，勇于承担任务，既要积极完成自己的任务，又要相互支持，密切配合，在活动过程中一定确保做到：遵守课堂纪律，不喧哗，不干扰他人，不讲题外话。尊重他人，认真倾听，别人发言的时候不插话，有不同意见，等他人说完再说。

（三）把握合作交流的时机与技巧。

我们都知道，因为并不是所有的教学内容都适合合作学习的，所以，合作内容的确定需要教师慎重考虑。首先，每一个合作的内容要具备一定的挑战性、开发性、探索性，学生不能立即解决，但他们可以凭借已有的知识经验起步进行探讨；其次，教师要认真钻研教材、精心安排合作学习的最佳时机，把合作落到实处。同时，合作是需要交流沟通的，而沟通非常讲究方法，如我是这样来引导学生进行沟通的：首先要学会交流和倾听，不能一窝蜂似的抢着各抒己见，要有秩序地交流。其次要学会欣赏与激励。所以，教学生学会使用语言激励评价，既能充分肯定同学发言好的地方，又能中肯地提出建议，如“你的想法真棒!”，“我觉得你这儿讲得有些对，……相信你下次会讲得更好!”这样，真诚地相信别人，帮助别人，互相欣赏，互相激励，在小组合作学习中形成和谐、宽松、积极向上的氛围。

二、如何在阅读教学中实施小组合作学习

阅读教学是小学语文教学的基本环节，在阅读教学中实施小组合作学习，将大大提高阅读教学的效率，提高阅读教学的质量，具体实施如下：

（一）设计目标，明确任务。

在课堂上要清晰提出本次阅读训练的目标，使学生心中有数。以人教版三(下)《一个小村庄的故事》为例，这篇课文语言浅显、朴实，可以组织学生自主学习。在初读课文的时候这样来设计目标与任务：一是借助拼音和同学之间的合作，扫清文字的障碍，将书读正确、流利(重点关注本课要求会认的9个字)；二是在读书过程中思考，那个“美丽的小村庄”发生了什么样的变化，变化的原因是什么。小组根据本组的实际情况分配好每个成员的任务，使组内每个成员都有思考解疑的机会，做到分工明确，责任到人。

（二）独立思考，敢于质疑。

宋代学者朱熹说：“读书无疑者，要教有所疑；有疑者却要无疑，到这里方为长进。”在指导学生阅读的过程中，鼓励学生质疑，增强质疑求异的信心，营造求异问难的氛围，教给质疑的方法。让学生敢问、善问，并把这种质疑扩展到课外阅读中去。

（三）组间讨论，形成认识。

在独立思考之后，学生既有了对所讨论问题的理解，也有了自己理解之后提出的问题。这时的学生已到了“不愤不启，不悱不发”的境地，而小组讨论正给学生提供了这样的机会。组内讨论是小组合作学习的主要过程，要注意要让组内的每一个成员都发表自己的意见，并提出问题，共同讨论解决。教《秋天的雨》自由朗读、理解课文内容这一环节时，我是这样设计的：首先是小组内活动，小组中一员选择自己感兴趣的一段朗读，其他成员聆听，听完后各组员用自己的话概述，其他成员补充。在概述补充时，学生可以根据自己的理解……活动中人人参与，学习气氛非常活跃。

（四）全班交流，分层评价。

组长把本小组交流的体会总结归纳后，选派一个代表向全班同学汇报，组员补充，其它小组提出相关意见。这样全班性的交流可以让合作学习更加全面、深入。学习中教师应对小组合作学习方法、学习成果进行总结和评价，引导学生知识能力的迁移。评价主体要多元：自我评价、小组评价和教师评价相结合。而且评价内容要多样：课堂发言、小组讨论、自主学习、测试成绩、作业情况等方面内容都要有所涉及。

总的来说，在小学语文阅读课上应用小组合作是一种切实可行的教学方法，这样的阅读活动，不但可以激发学生阅读的兴趣和动机，满足他们学习语文的成就感；而且还可以培养学生发现问题、解决问题的能力。

参考文献：

[1]陈荣荣.浅谈小学语文阅读教学中的合作学习[J].华夏女工2009(08).

第6篇：沟通汇报技巧范文

（一）设置依据

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.

[2]何浩然.中外礼仪[M].大连：东北财经大学出版社，2002.

第7篇：沟通汇报技巧范文

在2008年以来的全球性的经济危机下，很多公司开始裁员，招聘 需求大幅减少，这使得中国的劳动力市场压力异常巨大，尤其是大学生就业问题异常突出。为了帮助我校学子在毕业后更加具有竞争力，全方位地了解招聘的相关知识、技巧，以便在应对企业招聘的时候能够更加得心应手，特举办这次模拟招聘活动。

此次活动旨在为大学生与企业的零距离接触提供平台，能够让广大同学亲身体验现场求职的实况和气氛，从而全方位多角度的了解市场，提升自我。同时，通过与知名企业的HR经理进行交流与沟通，能够更好的定位自己，并结合自身能力为自己尽早的规划就业方向与目标，更加现实的认识自己的前程发展和就业形势，从而获得更多的技巧去面对将来的就业压力。

二.活动主题

“模拟招聘，提前演练 ; 赢在校园，成就梦想”

三.活动组织

主办方：苏州大学团委 苏州大学学生科技协会

承办方：苏州大学政治与公共管理学院学生科协分会

合作方：苏州人力资源俱乐部讲师团

四.活动时间及地点

时间：5月23日（周六）上午9：30-11：00（专业指导讲座）

下午14：00-16：00（模拟招聘面试）

地点：苏州工业园区仁爱路199号

苏州大学独墅湖校区公共教学楼301号楼（专业指导讲座)

苏州大学独墅湖校区文体楼606号楼（模拟招聘面试）

五.活动流程

此次模拟招聘会分为前期的讲座、模拟招聘环节、后期反馈汇报 阶段三个组成部分。

u 宣传阶段：

1. 张贴海报：介绍情况及流程；介绍面试岗位；报名参与方式。

2. 院部通知、班级通知及分发传单；

3. 网站及校园广播宣传；

u 讲座阶段：

邀请一位由苏州人力资源俱乐部讲师团选出的有经验、有实力的讲师，为学生讲解有关企业招聘方面的知识，如简历制作技巧、面试技巧、面试礼仪及面试注意点等。

u 面试阶段：

邀请3-5位由苏州人力资源俱乐部讲师团选出的有经验、有实力的讲师，到指定地点参加模拟面试活动，其主要扮演面试官的角色。假设的职位根据合作方的HR来定，然后我们准备职位材料，行业涉及医药、化工、管理、服务产业等。

u 反馈阶段：

1.邮件反馈：分享经验，反馈专家点评，指出优缺点，提供专业指导意见。

第8篇：沟通汇报技巧范文

关键词：行动导向教学；分组；任务书；汇报；赏罚分明

中图分类号：G712　文献标识码：A　文章编号：1671-0568(2012)08-0098-02

中职生的学习基础一般。大部分学生没有形成良好的学习习惯。初中时，这部分学生可能就被教师特别关心，但成绩仍是一般，说明传统的教学模式和授课方式的教学效果不尽如人意。在新课改潮流的引领和感染下，笔者开始在实践中尝试着行动导向的教学模式。

一、设身处地为学生考虑。为学生分好组

实施项目式教学要把学生分成若干小组，但学生分组的困难明显。每个班级都有一本难念的经，有的教师为了方便分组，如按学号的大小或单双号来分、按学生的座位表来分、按学生的性别来分等。笔者认为，这些都不是很好的分组方法，只是趋于形式，没有意义。要分好组。必须注意以下几点：

1　选一个集体荣誉感强的组长。组长的作用是带领整个小组配合教师完成任务．同时督促组员积极配合。组长的人选不一定要小组中成绩最好的。但一定要选性格上很强势，有很强的表现欲和责任感，与其他小组竞争时有强烈的求胜意识。

2　选一个有特长的汇报员。汇报员要向教师和其他小组汇报和展示小组的工作完成情况。有的小组做得很好但是没有宣传好，会影响小组整体成绩和信心，而教师由于课堂容量等因素也不可能每次都会帮各个小组宣传完成情况。汇报员要具备一定的特长，可以有特色地汇报，这样可以很好地调节课堂气氛。曾有学生用唱歌的形式汇报任务的完成情况，效果很好，学生记忆很深刻。

3　优秀学生和后进生的分布要合理。不能把成绩好的学生都分在同一个小组，否则会严重消减学困生的学习积极性，甚至放弃学习。

笔者在实践的过程中按照以上原则进行分组，强弱搭配，注意成员间的水平差异，力争让不同层次的学生跳一跳都能摘到果子。

二、实事求是。从实际出发，制定尺度合适的任务

实施项目式教学时。任务书的制定是很重要的步骤，也是一个困难的过程。笔者曾在这一环节遇到难题，不断改进后，终于能制定适合的任务书了。在制定任务书时应注意以下方面：

1　不能只拘泥于形式。有些教师就是把以前的习题改成任务，这样显然是不行的。任务书必须让学生有事情可做，而不是简单地为了形式而制定任务。

2　内容详尽要合适。浓缩不一定是精华，如果给学生的任务太简练，在执行任务时没章法可寻，甚至不知道从何人手，很快就没有逻辑和思路，更谈不上完成任务；任务书的内容也不能太详细，这样会给学生带来无形的压力，学生讨厌看到大堆的文字或公式。

3　要附上评价表。学生希望在完成任务后能得到肯定的评价。在任务书上可附上评价表，要有自评、组长评价和教师评价。学生完成任务后先自评．然后让组长给每个成员进行评价，最后由教师给出客观评价。这样。学生觉得自己的劳动得到肯定：如果因任务完成得不好而得到不好的评价，则会激励他们更好地完成任务。

三、大胆创新，让学生汇报，给学生表演的舞台

完成任务后，一定要向教师和其它组的同学汇报本组完成任务的情况。在此过程中，最好也不断汇报自己的任务完成情况。笔者让学生完成任务后将结果读出来。这样是给小组中跟不上的学生以提醒，未完成的学生在这种提示下会积极寻找答案。汇报时应注意以下问题：

1　汇报形式不限。汇报只注重结果．想办法让教师和其他组的同学记住就行。

2　汇报人选可以改变。虽然每组都有一个汇报员专门负责此项工作，教师也可在上课过程中点名汇报，防止部分学生思想开小差。

3　汇报结果是一种反馈。教师可以根据学生汇报的结果来掌控课堂教学。如果学生的完成情况较好，教师可以适当延深；若学生完成情况不理想，教师可以适当指导和提示。

四、赏罚分明。让学生懂得努力才会成功

对学生的奖励或惩罚一定要有目的性，赏罚得当可以有效促进学生学习。笔者在教学过程中通过适当的赏罚制度调节学生学习的动力和兴趣。

1　表现好的学生一定要奖励。这种奖励的形式可多种多样，如职业类学校的学生有平时表现分的，可以拿出来作为奖励用，即采用加分制，而不是传统的扣分制。对表现一贯好的学生和小组还可给予一定的物质奖励，以此激励他们。

2　表现不好的学生一定要惩罚。惩罚的方式要合适，简单地说就是切中学生的“要害”。学生最不喜欢去办公室．如果将他们都请到办公室进行辅导，既起到惩罚作用，又可对其课后辅导，可以一举两得。

3　教师的作用要凸显。教师在课堂上要把自己最厉害的一面展现在学生面前。笔者的特长是语言组织，在课堂上经常会扮演主持人的角色，让各个小组抢答，效果非常好。

项目式教学和课改仍在继续，到目前为止还没有一种固定的模式，很多一线教师都在探索。但并不是所有课程都能采用项目式教学，还受学生的学习能力，包括查阅资料、沟通技巧、阅读方式的能力的限制。因此，要根据实际情况进行改进。循序渐进地进行，不能追求一步到位。

参考文献：

第9篇：沟通汇报技巧范文

一、客服人员所需的基本技能及素质要求。

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

二、作为客服人员，需要一定的技能技巧。

（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

三、作为客服，需要一定的技能素质。

（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。