沟通技巧在生活中的运用精选(九篇)

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第1篇：沟通技巧在生活中的运用范文

在日常培训中，或许培训师遇到的情形是：近期上级要求加强沟通技巧培训，培训师深入分析了大量录音，查找各方资料，精选录音案例……培训开场时，培训师告诉大家：“近期我们的质检结果显示沟通技巧项目扣分较多，虽然之前也培训过沟通技巧，但效果却不明显，今天希望大家认真听讲，课后将这些内容运用到工作当中……”这番学院风的开场白说完，员工不禁想起自己平日里工作的辛苦，忙的时候连饭都顾不得吃，还要忍受客户的抱怨甚至谩骂，但是企业好像并不认可自己的努力。如此一来，反而激起了员工的消极情绪，此时员工内心的独白是：还能不能愉快地工作了！因此，为避免以上情况的发生，培训师应当善用影响力工具，精心设计课程的开场白，在课程的一开始就牢牢把握整场培训的气氛。

以下我们来了解一下与影响力相关的几个心理学原理：

1、退让原理

在开始讨论之前，我们先解释一下退让原理，先举个例子：

你和你的孩子一起逛商场，孩子无意中看中一件昂贵的玩具，想让你给他买，可这是计划外的开支，你不打算给他买，于是孩子开始哭闹，你怎么好言相劝也没有用。这时，孩子又看到他最喜欢的零食――棒棒糖，就要求给他买个棒棒糖。虽然家长平时也反对孩子吃糖，但此时却会同意买下。细想一下：如果孩子直接要求你给他买棒棒糖，你可能会断然拒绝，但与昂贵的计划外玩具相比，棒棒糖还真算是微不足道的要求。这，就是退让原理。

我们在设计课程开场白时，可以运用这一原理，来一个“诊断式”开场白，即：描述症状告知后果分析原因拿出对策。还拿刚才的沟通技巧培训举例，“诊断式”开场白可以这样设计：“最近我遇到一个朋友，他告诉我他被待岗了，原因是有客户投诉他态度不好，但他觉得特委屈，都是按照规定话述解答的，怎么质检就判他投诉成立呢？后来我听了这通录音，话述是没有错，当时客户反复询问故障修复的具体时间，情绪有些激动，我的这位朋友用非常快的语速不耐烦地反复告诉客户――‘故障时间我们暂时无法预计，请您耐心等待，请您耐心等待好吗，请您等待。’所以才招致客户投诉，造成了待岗的严重后果，这个月别说奖金了，工资也只能拿最低标准了。从这件事上我们不难看出，规范话述只是与客户沟通的一个方面，不是全部，一个正确的话述还需要配合适当的语音、语调和语速，通话中还需注意客户情绪的疏导，所以今天我要和大家分享的课程是――情绪客户沟通和处理技巧。”

待岗降薪VS学习沟通技巧避免日后犯错，你会选择哪一样？聪明的客服当然选择后者，亦如昂贵的计划外玩具VS一根棒棒糖，当然是棒棒糖完胜。因此，运用退让原理的关键点在于：对比越真实越强烈，则效果越好。

2、喜好原理

散户炒股选股票，没买进之前对所有股票评价都一样：没有不好的股票，只有不好的操作，所以没买进之前需要反复研究斟酌。一旦买定离手，小散对这只股票的感情就发生了微妙的变化――它若涨，自然开心；它若不涨不跌，今日的横盘来日必定铸就一番辉煌；它若跌，能跌就能涨，洗洗更健康……总之买了之后会无比看好自己手中股票未来的表现。这，就是喜好原理。当然也有人喜好别人的股票，每天都有股票涨停，只不过都是别人家的。这也是喜好原理，只是喜好的对象不同。

喜好原理运用在课程开场白设计中，就是让听众喜欢上这门课，或者喜欢你的授课风格，一旦听众在开场时喜欢你、认可你，那就成功一半了。多元化案例法和热门话题法是喜好原理在开场白设计中的较为简单易行的方法。

多元化案例法，即通过案例开篇点题，最好根据参训者的特点量身定制他们感兴趣的案例，外部案例尤佳，通过案例分析逐步引导参训者进入主题。例如呼叫中心的服务意识宣导课程，如果培训师的开场白是：“最近我们的服务满意率略有降低，所以要开展服务意识培训……”那么对不起，你真是太OUT啦。如果用多元化案例法，我们可以这样做：“课程开始前，我想先和大家聊一聊网购，很多人都有上网购物的经历，那么请问大家是否在网上买过鞋呢（此处加入互动）？在网上买鞋最令人头痛的就是尺码问题。如果你想网购一双鞋，又不知道想要的鞋码是否合适，那就把相邻的鞋码都放入购物车，试穿之后留下合脚的，把剩下的原样退回，并不需要承担运费。这做法是不是让人觉得有些不可思议呢。不过，有人已经这么干了，那就是ZAPPOS公司。”然后培训师可以与参训者互动，讨论这家公司是通过什么途径向客户传播服务意识的。在不经意中，参训者已通过案例分析和互动充分融入到课堂氛围中，接下来就可以进入正题了。

热门话题法，即通过近期热议话题、重磅事件、热门电影片段等做引，引出培训主题。仍以服务意识宣导课程为例，这次我们用漫威公司漫画改编、由迪士尼公司出品的动画片《超能陆战队》为引，播放大白（Baymax）初登场的一段影片，结合互动法，让大家说一说为什么喜欢大白，只要加以引导，大家喜欢大白的原因就都可以归纳总结到服务意识中去，而且这是参训者自己归纳的，更加符合喜好原理。

运用喜好原理的关键点在于：投其所好、在生活中拥有一双善于发现的眼睛。

3、权威原理

一个人感冒发烧的难受就去医院看病，医生让他回家吃五天药，他觉得挂水好得快，就向医生提出挂水要求。医生对他说：“你是医生还是我是医生？让你吃药就吃药”。于是此人二话不说乖乖开药回家去吃。这就是权威原理。

权威原理在培训开场白中有两种运用，分别是权威人群法和数据支撑法。

权威人群法，就像例子中呈现的那样，授课人自身属于权威人群。一个一线员工讲服务意识课程可以算是经验分享，换成公司总裁分享服务意识就是一部创业史诗或者是企业文化，这种方式的优点是开场白能量巨大，几乎无坚不摧，缺点是通常重量级人物都比较难请，由于档期、费用等问题，不可能时常出现在我们的日常培训中。

企业大部分的培训还是由内部培训师负责开展，此时运用数据支撑法就再合适不过了，表面看似简单的数据中却蕴含着丰富的逻辑推理。以服务意识培训为例，运用数据支撑法可以将开场白设计成这样：“在开展本次培训之前，我特意到现场进行了调研，总共随机抽取了100客服专员进行服务意识专项调查，100人当中有95人能说出服务意识的定义及其在工作中的重要性。然而在这195人中，知道如何将服务意识运用到工作中的只有27人，不足三成。调查结果表明：我们绝大部分的员工是具有服务意识的，但如何将我们的服务意识有效地转化为行动力和执行力呢？今天我带来的课程是《服务意识的转化力》。”

第2篇：沟通技巧在生活中的运用范文

护士长与护士的沟通是护理管理中的一个重要环节，随着新世纪护理新信息和新技术的日益增多，护士长与护士的有效沟通显得尤其重要。但在临床工作中，存在着诸多复杂因素，影响着沟通效果。

1影响沟通的因素

1.1背景因素:

1.1.1社会角色 由于沟通双方担任的角色不同，看问题的方式和角度也不一样。护士长认为自己的职责是指导和管理下属工作，常常会自觉地将自己定位于领导角色，容易产生自信武断和支配性的行为，影响沟通。而护士倾向于上级应注意下属的情绪、需要和愿望。如某护士长送给护士一张便函，内容为“祝贺小红获得自修大学文凭，同时希望你努力的工作”。小红对这种沟通内容有点恼火，感觉到护士长暗示她没认真做好份内工作。如果用两张便函，一张表示祝贺，另一张进行工作指导，可能更为有效。

1.1.2文化背景 分为两个方面:（1）长期的文化积淀，它是思考行动的内在依据。当两个不同文化背景的人发生碰撞、交融时，就能体会这种隐性影响。如笔者与新加坡一护士长讨论手术室的工作进展时，她谈到设备机械的更新及质量控制，不自觉地说起耶稣基督，笔者只好转移话题。（2）文化教育，护士长以年资高、经验丰富居多，知识更新较慢。以致知识深度和广度影响口头表达和书面写作能力。与年轻的专科、本科护士的思维方式、对新事物的态度有些不同，沟通发生障碍。

1.1.3环境因素 （1）指谈话场所、空间的大小、有无噪音等干扰因素。如在办公室征询同事的建议，大家正在酝酿之中，新病人入院、病人的床头呼叫，打乱了护士的沉思。（2）氛围，在和谐、融洽、民主的气氛中，大家开诚布公、畅所欲言，护士长可以更好地了解护士内心的真实需要和想法。

1.2护士长个人因素

1.2.1心理因素 （1）护士长的情绪如控制不当，容易情绪波动，影响沟通行为。如在兴奋激动状态时，沟通意愿强烈。压力、焦虑状态下，思维较混乱，沟通意愿不强，且易产生负性情绪。（2）态度，如护士长对某护士持有偏见，进行沟通时态度漠然、高高在上，双方易出现理解偏差；若护士长态度友善，用坦诚和真情融入沟通，则易于达到良好的沟通效果。

1.2.2 言表达 如表达能力不佳，词不达意或逻辑混乱，对方很难准确地理解和接受。

1.2.3 形象因素 指护士对护士长的业务水平、管理能力、道德品质、性格、工作作风等综合的印象。如护士对护士长印象欠佳，即使该护士长所讲的内容是正确的，她也可能用怀疑的眼光去理解。

2护士长因势利导运用多样的沟通方式

2.1因势利导 护士在成长过程中，需要管理者的支持。作为病房护士长，首先应多关心护士的身心健康，以人为本，关爱护士，针对其自身保健误区，开设相关课程，提高其对工作压力的承受能力，适当安排护士承担科研教学管理任务来调整工作压力，满足自我实现的心理需求，增加职业自豪感。另外，需加大护士的专业素质培养，加强“三基”训练，培养她们严肃认真、一丝不苟的工作作风，强化竞争意识、法律意识、学习意识。同时肯定她们工作中的成绩，对一点一滴的进步给予表扬，鼓励增强自信心，对出现的困难、问题给予诚恳的帮助解决，必要时进行耐心示范指导，避免差错事故的发生。在排班上与年长护士相搭配，提高综合能力。在生活上尽可能的给予关心照顾，使她们充分感受到护理队伍的温暖，心情愉快，精力充沛地投入到工作当中去。

2.2运用多样的沟通方式:①非正式沟通的交往形式。如外出游玩、联谊会、家庭聚会等。与护士坦诚的交谈，彼此分享信任和共识。②书面沟通。如护士办公室的记事黑板除了作患者记录外，还可开辟一块作为护士学习园地传递信息，或将护士工作的学习材料如“青霉素过敏性休克的抢救程序”打印给护士，几天后笔试，平时发动护士写小结、体会或提合理化建议，每月开一次护士生活会等。③电话沟通。在生活中处理一些棘手的事可通过电话沟通，以避免面对面的尴尬。护士获奖或自考合格、生日等喜庆之事，不忘通过电话表示祝贺。④网络沟通。利用网络和护士沟通。如外出学习时利用电子邮件将护理信息发回，或就一些问题与护士在网上讨论。

2.3运用沟通技巧:①语言表达技巧：简洁明快，抓住重点使护士在短时间内获得较多信息；掌握分寸因人而异。护士长应真诚，忌讳出言不逊，即使发现了错误，也应明确对方的优点，再提出不足，然后详细说明正确的方法。少用质问或命令式的语言，避免伤害护士的自尊心。同时应充分考虑到护士的心理特征，针对她们不同的特点，运用不同的方法，如对待直爽型，可以直截了当的提出批评。而对敏感型，则采用旁敲侧击等间接的方式。②倾听的技巧：护士长应站在说话者的立场上，运用对方的思维构架去理解，同时客观的倾听，不轻易打断对方谈话或转变话题，更不自作主张地将认为不重要的问题随意忽略。③注意副语言的沟通：副语言是指通过非词语的声音如声重、语调的变化，如有的话不仅仅决定字面的意义，而且决定它的弦外之音。如简单的“你真好”，当语调较低，语言肯定时它表示由衷的赞赏，但当音调高，语气昂扬则完全变成了讥讽和幸灾乐祸。

第3篇：沟通技巧在生活中的运用范文

关键词： 职业素养 职业学校 教学策略

随着社会的发展和进步，市场对劳动力的需求逐步扩大，我们真真切切地听到了很多声音：“就业难度越来越大。”“毕业等于失业。”从这些声音中，我们了解到两个信息：一是当前我国应届毕业生数量有增无减，有过剩迹象;二是毕业生的职业素养较低，不具备毕业后立即上岗的能力，后者是内因，是学生“就业难”的根源。如今社会对高校毕业生的需求量的增加幅度并不明显，大学生就业竞争激烈，对职校生而言，无疑是一个更大的冲击。想要在大学生面前叫板，职校生就必须具备更强的竞争实力。

学校作为一个载体，在学生发展道路上起到了不可置否的重要作用。下面我以“5C”观点谈谈对职业学校提升学生职业素养的一些看法。

一、Confidence，要树立学生自信心

自信心代表一个人在事业中的精神状态和对工作的热忱，以及对自己能力的正确认知。它是成功的源泉，是积极进取的内部动力。

职校生是一个特殊的群体，他们大多在初中学习阶段并没有表现出良好的学习成绩和态度，自信心不足，做事瞻前顾后、畏首畏尾，容易自暴自弃。学校一开始就应该帮助学生做好自身定位，确立其在校期间的学习方向和目标，明确当今社会的发展方向和今后就业趋势，让学生学得有思想、有目的。

学生一旦在学习知识的过程中产生兴趣，就像在运动的活塞里灌注了油，学习效率和效果将事半功倍。教师要合理安排学习课程和节奏，尽力了解学生的兴趣点，不断改善教学方法，突出教学重点，明确教学目的，丰富教学手段，帮助学生理解和掌握知识。

二、Competence，要提高学生能力

学生能力的培养是确定择业方向的前提和保证。学校应该以就业为导向，明确学校办学方向和目标，调整教学结构和培养模式，使学生把学到的知识运用到实践中，锻炼学生的实战能力。具体包括：

1.对传统教育模式进行改革，增加实践环节。

学校应该减少理论课程的时间，增加实践机会。在条件允许的情况下，老师可以多开设一些实验、实践课程，让学生多接触实物，多参与劳动生产，提高动手能力和学习热情。

2.学生学习有目的性，加大与企业的合作。

学校可以和企业签订订单式培训计划，为企业培训合格的技术人员。一来满足企业的劳动力需求，缩短岗前培训时间，降低上岗费用;二来为学生打造就业平台，解决学生毕业就业问题，减轻社会压力，创造良好就业环境。

三、Communication，要让学生掌握沟通技巧

学校可开设心理辅导课程，帮助学生摆脱交流上的困难，掌握沟通技巧，为职场拼搏打好基础。首先，应该帮助学生处理好心态方面的问题，人与人之间的沟通要坦诚，切忌自私自利，自以为是往往会让人反感，产生沟通障碍;其次，学会关心他人，在交流中注意细节，学会换位思考，避免在沟通中产生矛盾，确保沟通顺畅;最后，掌握主动原则，不管是对自己的同事，还是上、下级，都要做到主动交流，使对方产生优越感，这样往往能打破僵局，确保沟通顺利进行。

四、Creation，要充分发掘学生的创造性

培养跨世纪的具有创造才干的人才，是教师义不容辞的责任。课堂上，教师应该给学生发挥想象力和创造力的空间，在教学中讲课是基础环节，引导、启发是关键。譬如，在讲解绘制组合体的三视图时，教师可事先准备一些常见的组合体，让学生主动想象组合体在生活中的应用，并让学生自行分组讨论、绘制出三视图，最后让学生派出代表阐述自己的构思想法及绘图过程。教师在旁总结、评判，选出优秀的方案与学生共勉。当今社会对创新型人才的需求不断增加，让学生提前感受到这种气氛有助于提高学习热情，有利于学生全面发展。

五、Cooperation，要培养学生的合作意识和合作能力

在社会上做事情，单枪匹马，不靠集体或团队的力量，是不可能取得真正的成功的。在学校有限的环境里，我们可以充分利用课堂、实习车间和工厂，培养学生的合作意识和合作能力。

1.在课堂上，让学生在讨论中培养合作意识。

讨论是合作学习的重要形式。教师可以创设问题情境，根据学生的答案，把学生分成若干个小组，在小组内进行讨论，统一观点，分工合作，准备足够材料作为理论支持，并派出代表阐述自己的观点;当自己观点被其他同学驳斥时，要灵活运用论据进行拨正，阐明观点，勇于指出对方的不足，努力让对方认同自己。在讨论中掌握知识，理解知识，培养合作意识。

2.在实习车间里，在实践中培养学生的合作能力。

动手实践、自主探索与合作讨论是学生提高合作能力的有效途径。教师可以根据经验对学生进行分组，让学生之间互帮互助，让学生在实践中发现问题、解决问题，遇到困难时能相互讨论、相互帮助，在发生争执、产生矛盾时，教师应该给予指导，启发他们如何克服困难。这些都会在学生今后的从业道路中起到作用，让学生提前感受到社会激烈的竞争，慢慢融入社会大环境中。

职业学校绝对不能闭门造车，而要时刻紧跟社会生产力的发展节奏，给学生创造更多锻炼机会，在以上五个方面加强对学生职业素养的培养，可让学生走出校门时就能融入社会，并在工作岗位上发挥巨大的潜能，成为社会需要的人才。

参考文献：

第4篇：沟通技巧在生活中的运用范文

关键词：中学生物；教学；要点

中国分类号：G633.91

前言

在中学阶段课程设置中，生物是重要的基础学科，在高中阶段，生物课已经列入高考的综合科内容之一，要做好生物教学工作，我们首先要分析出在教学中存在的问题，寻找更好地解决途径，提出生物教学要点，对症下药，解决教学中存在的顽疾，使中学生物教学质量进一步得到提高。

一、现阶段中学生物教学中易忽略的要点

现阶段中学生物教学中，由于教师自身因素是造成生物课堂教学质量和效果较差的主要原因。一是没有认识到生物教学真正的教育意义、本身具备的价值和地位，生物教育对学生素质培养的重要性；二是没有认识到生物教学的真正的目标。对初高中各阶段生物学对学生重点培养的目的和意义不明确；三是生物教学课程编排不重视，，课程随意串改，缺乏科学性和严肃性；四是不注重教学技能的应用和提升，传统应试教学和灌输型课堂教学意味仍然严重。

二、中学生物教学中注意的要点分析

（一）正确理解生物学课程的价值和地位。生物教学是一门涵盖生物学、教育学、心理学等多方面教学技术和内容的学科，它具有各种学科相互交叉、相互渗透形成的，既有文、又有理学科特点，作为生物教师必须要认识到生物教学的性质、地位和价值，明白生物教学对学生的重要意义。从生物学性质来说，它是一门科学课程，具有技术课程的性质，属于学科课程，它所体现的价值主要是提升学生的生物科学素养，提高实验动手操作能力，培养学生学习兴趣，为学生终生学习和发展打下基础，在学业结束，学生步入社会择业时提供帮助。当前，生物学科在基础教育中的价值和作用越来越受到人们的关注。

（二）准确掌握中学阶段生物学课程目标

作为一名优秀的生物教师，一定要准确掌握生物教学在中学时代不同阶段对学生教育的意义不同之处，才能确定具有针对性的教学方法，从而提高教学效果，达到教学真正的目标。

1.初中阶段生物学的课程目标。主要让学生获取生物学的基本原理、概念、规律的知识，了解和关注这些知识在生活中、社会中以及生产中的应用，通过实验，能初步掌握实验操作技能，培养一定的科学探究和实践能力，养成科学思维习惯，提高学生环境保护意识，增强文明道德素质，理解人与自然和谐发展的含义，在思想中，逐渐形成生物学基本观点和科学态度，为培养正确的世界观奠定基础。

2.高中阶段生物学的课程目标。此阶段，让学生获得生命活动基本规律和生物技术的基础知识，进一步了解这些知识在生活、生产中的应用；培养学生对科学探究兴趣和创新意识，为将来在工作中创新发展打下基础；初步学会生物科学探究方法，培养较强的生物基本操作能力、获取新知识能力，培养提出问题、分析问题和解决问题能力以及交流合作能力；让学生进一步认识科学的性质、技术的性质，理解科学、技术和社会之间相互关系，树立辩证唯物主义世界观和价值观；进一步了解生物科学相关领域，更好地将学校融入社会，让学生感应社会的发展速度。

（三）合理编排设置生物教学课程。生物教学课程设置主要是在具体阶段中，开设的生物学科授课总学时以及所占比例达到教学要求，合理编排和设置教学对于学生学习生物态度和兴趣具有一定影响，它反映了生物课程在学校的地位、作用以及重视程度。现阶段，生物课程分为分科课程和综合课程，分科课程是专指生物学，一般在高中阶段，综合课程一般是初中阶段的主要设课方式，它包括生物学、物理、化学、地学和空间等学科内容综合一起的理科课课程。中学生物学课程标准主要是依据教育部颁布的《全日制义务教育生物课程标准》、《普通高中生物课程标准》以及《课程计划》来制定并实施的。生物教学主要内容分为前言、课程目标、内容标准、实施建议等四个部分内容，与其它课程标准采用了统一的框架结构，它的目的也是通过对生物教学合理课程设置，达到各阶段教育真正的目标。

（四）生物教学中应注意几种教学技能的应用与提升。一是教学语言技能的提升。语言是沟通的方式，在课堂上要讲解教材、组织练习、传授知识和激发学生学习兴趣，都要运用语言，语言沟通技巧的好坏也决定课堂教学质量的好坏，所以，要在实践教学中，不断加强对语言技能的掌握，语言提升要从语音吐字、音量语速、语调节奏、词汇语法等几个要素提升；二是加强导入技能的应用。导入技能就是引起学生注意、激发学习兴趣、明确学习目的、引起学习动机和建立知识间联系点的一种活动方式，分为经验导入、直接导入、实例导入、旧知识导入、悬念导入、设疑导入、直观导入、故事导入等，它的结构一般是引起注意到激起动机到组织指引到建立联系，导入技能要注意导入的目的性和针对性，并具有关联性，导入要有趣味性和艺术魅力性；三是注重演示技能的锻炼。演示技能在教学中是一项经常运用的教学方式，演示技能的方法分为分析法、质疑法、归纳法、声像法和展示法，教师通过实际表演和师范操作，运用各种材料指导学生进行观察、分析以及归纳总结。熟练的演示技能能培养学生观察能力、实验技能、学习兴趣、演绎、推理能力，更好地达到教学目的；四是变化技能的应用。就是在生物教学中运用信息传递、各种媒体教学、资料等变化，刺激学生，引起学习兴趣，变化技能能够引起学生学习兴趣、唤起学习热情、丰富学习环境，变化技能一般分为教态的变化，信息传播通道变化、师生相互作用的变化；

结语

中学生物教学，在现代教育中具有重要的作用和意义，怎样能提高生物教学质量，也是现代教育中研究的主要课题，本文从四个方面提出中学生物教学要点，主要是加强生物教师个人素养和教学能力培养，让教师成为课堂的主导者，通过提升教师教学水平、增长教学技能、注意教学事项，创新教学方法，提高中学生物教学质量，达到教学目的。

参考文献

[1]孙合顺；浅析初中生物学习方法，新课程教研，2011年7月

第5篇：沟通技巧在生活中的运用范文

从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外，那时的人际关系也比较简单。例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到校园的集体宿舍里，我们就不能再仅凭个人好恶与人交往了。对于集体中的每一员，无论喜欢与否，我们都要每天面对，都要与其相处。所以，不仅要同自己喜欢的人交往，还要与自己不喜欢的人保持友好的关系。这是大学校园人际关系的一个突出特点。另外，在大学生活中，人际关系的新特点还表现在不能仅以自己的标准要求别人，还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。因而，在彼此之间发生冲突或不协调时，就不能仅仅指责和埋怨对方，而要做到互相的谅解和彼此的适应。这就是说，大学生必须逐渐摆脱以自我为中心的思维方式，逐渐学会设身处地的为别人着想，并在此基础上建立起独立、协调的新的人际关系。

(2)要注重自身人格塑造和能力的培养。

常听到有同学讲："那人性格好，懂得多，所以喜欢同他交流"，的确，一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。人们欣赏他的品格、才能，因而愿意与之接近，成为朋友。所以，若想要增强人际吸引力，更友好、更融洽地与他人相处，就应充分健全自己的品格，施展自己的才华，表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华不断提高。人们喜欢真诚、热情、友好的人，讨厌虚伪、自私、冷酷的人。对个性品质一般评价最高的是真诚，评价最低的是虚伪。在我国大学生中选择朋友，首先考虑的是个性品质，愿与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。另外，人际交往在心理上总是以彼此满意或不满意、喜欢或厌恶等情绪反映为特征的。要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。真诚地赞美他人，他人反过来会对你抱有好感。有些人常常太注意自己，不能发现别人的可贵之处，如果你能仔细观察，多注意别人，就会发现任何人都有值得赞美的地方，并且肯定和表扬别人的长处，此举将会给自身带来益处。

(3)要宽宏豁达，学会体察对方心理，做到以诚相待。

我们的社会是一个多元化的社会，人们相互之间的关系越来越复杂。社会的复杂性导致个性的丰富性，这必然引起个体之间冲突的加剧，要与周围的人保持良好的人际关系，就必须学会，具备宽宏豁达的心理品质，就必须多为别人着想，做到以诚相待。

在生活中，我们与朝夕相处的同学有了误会，受到别人不公正的对待、不为人接纳时，你一定会为之焦虑和烦恼，也一定会影响你的学习、生活及社交关系。怎么办呢?大吵大闹?干脆绝交?这些都不是最好的办法，这样只能使自己在交往中处于不利地位且影响以后的交往。相反，如果我们做到宽宏豁达，也许就会心平气和些，会站在对方的立场考虑问题，会体会他人的心情和感受，误会、委屈就常常会烟消云散，别人也将欣然接受你。常言道："大度集群朋"。做一个宽宏豁达的人是有一定难度的，但我们大学生在日常的生活、交往中一定要注重这种品质的培养，以求更好地适应生活、适应社会。在我们的同学中，他们或开朗、或深沉；或含蓄，或坦率；或豁达、或慎重，其个性是丰富多彩汗差万别的。因此，我们在交往中要学会做个有心人，善于体察别人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。以同宿舍的室友为例，他们间的交往频繁，因接触多、机会多、交往最易，但也因接触多、摩擦多、矛盾多、交往也最难。这就要求我们每个人都要注意观察，尽量满足他人的需要，如经常打水、扫地，为生病或有事的同学打饭、补习功课等。而现在的大学生交往中，普遍存在一种"以我为中心"的交往倾向。很多人只强调他人对自己应该承认、理解、接受和尊重，却忽视对等地去理解和尊重他人；只注意自己目的实现，却无视他人的利益和要求等等。在这种倾向支配下，他们常常不顾场合和对方心情，一味由自己的性子去交往，致使在交往中出现尴尬的局面。试想一个人处于心理低潮时，你却在他面前宣告自己成就，结果又会怎样?!所以在很多的时候，我们需要多进行换位思考，只有将心比心，以诚换诚，才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。

诚实守信是一个基本的做人准则。在我们大学生的交往中，如果友人欺骗你，你的自尊心就会被伤害，你也许就无法像以往那样去信任他。同样，我们也应该以诚实、真挚的态度对待他人，去获得对方的信任和理解。它显示了一个人的自尊和它内心的安全感与尊严感，可以使人在交往中获得他人的信任，进而把那些具有相同优秀品质的人吸引到自己的身边，建立无需伪装自己的轻松、愉快的社交圈。 交友是一个不断选择的过程，虚伪不可能永远地隐瞒，一旦被对方发现，就是对友谊的最大伤害。因而，我们在与人相处时，要宽宏豁达，要体谅他人，要处处以诚相待，只有这样，才可能获得真正的朋友，才能与人更加友好的相处。

(4)掌握一定的社交技巧。

交往中的技巧犹如人际关系的剂，它可以帮助人们在交往活动中增进彼此的沟通和了解，缩短心理距离，建立良好的关系。很多存在人际关系障碍的同学都是由于沟通技巧的缺乏所造成的。很多同学都说，他们在与自己比较熟悉的人交往时能表现得很自如，但与不太熟悉的人交往时往往很被动、拘谨、畏缩，不知该如何与他们相处。很多同学由于缺乏交流和人际交往的技巧，往往容易对人际交往失去兴趣，并造成在人际交往的场合被动、孤立的境地，而且容易因不能恰当表达自己的想法而限制了自己的发展。对许多大学生来说，如果意识到自己在社交和人际交往方面缺乏必要的技巧，应采取主动的、积极的方式，去逐步改善自己的人际交往问题，而不应一味的回避。 事实上，社交技巧是多种多样的。如增强人际吸引力、幽默、巧妙批评、语言艺术等等。对大学生来说，在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解，宽宏豁达等等。语言艺术的运用包括准确表达，有效倾听，文明礼貌等等。这些都有助于大学生提 高交往艺术，取得较好的交往效果。此外，在正式交际场合，大学生还要注意服饰整洁，举止文明得体，坐、立、行姿势雅观，不要不分对象乱开玩笑，避免拍肩拉手等动作。当然，也不能在人前畏畏缩缩，谨小慎微。应信心十足，精神抖擞，又落落大方，不卑不亢。

总之，大学生在人际交往中要树立自信，提高自己各方面的素质，勇于实践，善于总结，在学习中实践，在实践中学习，不断完善自己，丰富自己，逐渐走向交往成功，走向人生成功。

如何搞好人际关系？

人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。在现实社会中，由于各人的性格、秉赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。

人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。

首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。 替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。

其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。

再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自己的视野。

第6篇：沟通技巧在生活中的运用范文

关键词：社区；脑卒中；康复护理培训；家庭护理；生活质量

脑卒中是临床高发病，是指急性脑循环障碍引起的局限性或弥漫性脑功能缺损，一般包括脑出血、脑梗死、蛛网膜下腔出血，致死、致残率高，据统计资料表明，我国每年新发脑卒中200万左右病例，幸存者大部分遗留不同程度的后遗症，其中致残者可达3/4，不同程度的丧失劳动能力，对患者生活质量造成极大影响[1]，也为家庭、社会造成沉重负担。患者家庭康复护理对本病的预后非常重要。本文探讨了家庭康复护理培训在社区脑卒中患者中应用的效果，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机选择2012～2014年的167例脑卒后居家患者为研究对象，入选病例均符合我国脑血管病相关的诊断标准，经CT或MRI检查证实为脑卒中患者，均具有正常的文字理解能力，排除意识障碍、痴呆、文盲、完全性失语、精神疾病、恶性肿瘤、严重的心肝肺肾等器官疾病患者以及不愿意配合培训和随访者。本组167例患者中，男性102例，女性65例，平均年龄（73.8±10.1）岁；脑出血后74例，脑梗死93例；合并原发性高血压76例，高脂血症39例，糖尿病72例。

1.2 方法 成立脑卒中家庭康复护理培训小组，由高年资的护士、医师、心理治疗师、康复治疗师组成，事先进行小组成员内部的集中学习讨论，内容包括脑卒中疾病知识、各类相关量表的使用和注意事项、康复治疗和护理知识要点、生活指导、沟通技巧等，小组成员均具有一定的教学能力[2]。然后制定具体的家庭康复护理培训计划、实施方案，培训时间为1次/w，30～50min/次，共培训24次，由小组成员分工协作完成。培训对象包括患者本人、负责照顾患者的患者家属和家庭保姆等。培训内容分述如下。

1.2.1 康复指导 首先给予肢体、语言、视觉功能的评估，再根据患者具体情况实施康复指导。对本组患者主要的康复训练指导包括：床上翻身、坐起、站立、平路步行、上下楼梯、语言和吞咽训练等。培训中正确指导患者各项功能的维持训练，加强肢体运动能力和改善步态训练，鼓励患者借助他人或自行使用辅助器具下床活动，以及如何防止跌倒。本单元的培训结束后，给患者布置力所能及的"家庭作业"，家属监督其完成，下次培训前检查完成情况。训练的强度和次数根据患者实际情况进行调整，以便达到康复训练的要求。

1.2.2 生活指导 指导患者及其家属正确布置环境和家具陈设，如室内经常开窗通风，保持空气清新，冬夏两季使用空调和暖气调节适宜的居室温度，地面保持干燥，防范滑倒；改造过高的门槛，尽量减少障碍物；家具陈设尽量简洁，合理安置，常用物置于适宜高度位置；减少易碎品、易倾倒的重物陈设，消除安全隐患。指导患者正确利用健肢协助患肢活动，在生活中正确发挥患肢残存功能，例如穿衣裤时先使用健肢协助患肢进入，健肢后进入，脱衣裤时先脱健侧再脱患侧等。穿鞋不便的患者，指导其使用长柄鞋拔等辅助物品进行协助。饮食宜清淡低脂少盐少糖，营养均衡易消化，注重菜肴的色、香、味。鼓励多饮水，多进食蔬菜水果，防止便秘的发生，而且多补充水分还可避免血液过于黏稠，减少脑血栓形成机会。

1.2.3 语言和吞咽训练指导 对于语言障碍患者需加强沟通交流，指导其进行唇舌运动、口型及发音训练，鼓励患者进行单词或句子复述，但要避免强行逼迫。与其交谈时要考虑到患者年龄和文化程度、生活习惯等，尽量用其熟悉的名词和语句。预防患者误吸、误咽引起窒息、坠积性肺炎等，指导家属进行加强吞咽反射训练，如使用棉签蘸少量冷水轻轻按摩软腭、舌根、咽壁，嘱患者进行吞咽动作训练，和颊舌肌功能训练等等。

1.2.4 心理护理指导 脑卒中的康复是一个持之以恒的过程，患者难免因进展缓慢而丧失信心，灰心丧气，甚至引起焦虑、抑郁等不良心理活动，培训小组成员应关心患者疾苦，积极主动与其沟通，介绍恢复良好的病例进行宣教，营造轻松愉快的培训环境，增强患者及其家属的信心，减轻紧张、焦虑情绪，以积极乐观的心态配合家庭康复护理。对患者抑郁程度进行评估，并分析引起抑郁的相关因素，指导其正确表达情感和需要。向患者家属讲解家庭支持对康复的重要性，鼓励多陪护患者，鼓励患者积极参与有益身心的文娱活动，如听戏曲、跳交谊舞、下棋、读书看报等等。鼓励患者多做户外活动。抑郁程度严重者，建议服用抗抑郁药辅助治疗。

1.3 评估项目及标准[3] 在培训期前后分别采用Barthel指数评定[4]、WHOQOL-100量表、汉密顿抑郁量表（17项版本）对患者日常生活能力、生存质量和抑郁程度进行评定。Barthel指数总分为100分，分数越高表明患者日常生活自理能力越强。WHOQOL-100量表总分100分，分数越高表明患者生存质量越好。汉密顿抑郁量表总分>24分表明可能为严重抑郁，17～24分表明可能为中等抑郁；7～17分为轻度抑郁，

1.4 统计学处理 使用SPSS 17.0软件进行统计学分析，运用t检验对计量数据进行分析，采用χ2检验进行计量资料分析，P

2 结果

脑卒中患者的Barthel指数、WHOQOL-100评分、抑郁评分见表1，家庭康复护理培训后，患者的Barthel指数、WHOQOL-100评分较培训前明显升高，有统计学意义（P

3 讨论

目前我国脑卒中的发生率高，且大部分治疗后留有残疾，严重影响者我国居民的生活，同时也给家庭和社会带来深重的负担。且大量调查研究表明，脑卒中的康复需要很长一段时间，即使逐渐康复，患者还会伴随一些偏瘫等症状，日常生活受到限制[5]，因此出院后的家庭康复护理非常重要。

临床工作中可以见到很多脑卒中后出院的患者由于没有进行恰当的康复护理，从而造成较重的肢体运动障碍、言语障碍等，对其身心健康和生活质量造成了很大的影响。脑卒中致残率高、并发症和合并症众多，需要专业性的康复指导。我们在实际工作中充分利用专业优势，走进社区进行脑卒中患者的家庭康复护理培训，使脑卒中患者真正在院外也能享受医疗资源，掌握更多的疾病保健知识，学习科学系统的脑卒中康复护理方法，从而促进了疾病恢复，改善了生活质量，有助于身心健康，尽早实现回归社会，取得了较好的效果，本研究实践证明，经过家庭康复护理培训后，本组脑卒中患者的Barthel指数、WHOQOL-100评分、抑郁评分均较培训前改善，表明家庭康复护理培训能有效提高患者日常生活能力，改善生存质量，减轻抑郁程度，值得大力推广。

参考文献：

[1] 张琳. 中老年脑卒中患者康复期的社区护理干预研究进展[J]. 中国医药指南，2013，11（15）：80-82.

[2] 郭丽梅， 安成芳. 脑卒中患者社区护理和家庭疗养康复效果的对比研究[J]. 中国保健营养旬刊， 2012， （11）.

[3] 潘敏.康复护理学[M].第2版.北京：人民卫生出版社，2011：102-103.

第7篇：沟通技巧在生活中的运用范文

[关键词] 基层医院;聘用护士;管理

[中图分类号]R19 [文献标识码] C[文章编号] 1673-7210(2009)08(c)-119-02

我院是一所二级甲等综合医院,开放床位180张,为缓解人力资源短缺问题,自2001年开始使用聘用护士,到目前为止已陆续聘用合同制护士79名,其中一些因待遇条件自动辞职或因工作表现被解聘,现留用在岗聘用护士64名,中专52人,占81.2%;平均年龄20岁,她们总体年龄较小,护龄短,缺乏临床经验,不能与患者进行有效的沟通,在工作中有胆怯、自卑心理,易受各种因素影响而流失现象严重,影响护理工作的正常运行和护理质量的提高,针对聘用护士队伍中存在的问题,我院采取了相应的管理措施,形成了良好的管理机制,使聘用护士队伍得到稳定,护理质量得到了提高。

1 方法

1.1 创造和谐的工作环境及人际关系

聘用护士是医院中较特殊的一个群体,同正式在编护士相比,心理上较脆弱,存在一定的自卑心理。为此,我们关心体贴爱护尊重聘用护士,使她们感到集体的温暖,在集体中有归属感。

1.2 注重职业道德教育

定期组织职业道德相关知识学习,提高她们对职业价值的认识,培养她们的护士情感,树立爱岗敬业的职业思想,利用护士节、青年节等机会举行专题讲座、知识竞赛等活动,对她们进行思想教育,帮助她们树立“以院为家,院兴我荣,院衰我耻”的主人翁思想。

1.3 全员培训,重点培养,提高素质

1.3.1 沟通技能的培训合同制护士大多是独生子女,缺少磨练,遇到挫折时承受能力差,在生活中以自我为中心,缺乏换位思考能力,工作中与患者沟通困难。为此,要求高年资护士起表率作用,注意自己的言行举止,言传身教。护理部也定期举办健康宣教观摩活动,组织沟通技巧相关知识讲座。培养她们的沟通技能,教会她们移情换位的思考方式,提高其待人处事的能力。

1.3.2 知识技能的培训

1.3.2.1 试用期间各科室根据专科特点,制订详细可行的带教计划,并选派思想作风优良、工作严谨、业务素质高的护士进行带教。利用多种方法、不同渠道使她们能接受专科及相关护理知识的学习,从而使其专科理论及操作技术迅速得到强化和提高。待试用期满,由护理部及科室护士长对其理论知识和操作技能进行考核,考核合格后方可独立倒班。

1.3.2.2 强化新护士理论知识和技能操作培训要求新护士参加由科内及护理部组织的业务学习和护理查房,同时鼓励她们自学,参加各种形式的护理高等教育。科内尽可能在时间上给予相应的保证,工作安排上给予适当的照顾。护理部根据培训目标,定期举办院内护理操作培训班、技能操作竞赛活动,营造积极向上的氛围,强化护理技术操作,使聘用护士的护理技术操作逐步走上规范化、标准化的轨道。

1.4 严格考核制度

日常考核由科室护士长把关,主要为“三基三严”内容、核心制度掌握、护理技术操作规范及常见病护理常规。科室充分利用晨会机会提问。护理部每期培训班结束后均进行统一考核,其成绩与星级护士评比及聘用护士前位转正挂钩,并归入个人技术档案。

1.5 建立激励机制及合理的分配制度

2006年以前,我院聘用护士与在编护士在待遇上差别甚大,聘用护士离职率高达20%。为稳定护理队伍,2006年我院建立了相应的激励机制和合理的分配制度,一是增加了聘用护士的基本工资,并为尚未转正享受正式工待遇的护士每年加薪50元;二是推行了星级护士管理,每季度实行一次星级护士评比,根据患者满意度医生满意度科室护士长满意度及护理部考核综合考评分评出五星级四星级三星级二星级一星级护士,如考评总分低于70分则为不称职护士(无星级),星级的评定与每季奖金及年终的前位转正评定直接挂钩,对于连续2季度未获星级的护士给予解聘处理;三是每年给予5个前位转正的指标,即根据年终考核综合成绩,排名于前5名的优秀聘用护士给予转正享受正式工待遇,为每位聘用护士创造了一个公平竞争的平台。

2 结果

通过上述管理措施的落实,2006年后我院聘用护士的离职率仅为2%,护理队伍得到了相对的稳定。护士操作技能上了一个新台阶,有效地促进了全院护理队伍整体素质的提高。患者满意度各科均在96%以上,杜绝了护患纠纷及护理事故,对医院的经济效益和社会效益产生了积极的影响。

3 体会

对于聘用护士的管理,应不断完善管理体系,对她们进行强化和不间断的在职培训,能提高其基础理论、专科知识、临床技能及分析处理问题的能力。运用激励机制实行人文管理,能激发她们的工作热情。建立合理的分配制度,使其劳动得到认可,这对护理队伍的稳定有一定的促进作用。我们的管理模式对当前基层医院管理和护理工作的发展能够起到积极的作用。

[参考文献]

[1]卢岳青,佟东宁,沙杭.聘用护士流失现象相关因素分析及对策[J].中华护理杂志,2003,38(11):867-868.

[2]杨希平,孟丽霞,赵红燕.加强医院聘用护士培养 促进护理质量的提高[J].家庭护士,2007,5(4B):75-76.

[3]潘绍山,孙方敏,黄始振.现代护理管理学[M].北京:科学技术文献出版社,2002:21.

[4]尹松月,肖菊青,罗永梅.新护士压力源及培训需求的调查与分析[J].中国护理管理,2007,7(1):38-41.

[5]刘杏珍,谢红珍.基层医院在编和聘用护士心理卫生与职业紧张现状及其关系的调查分析[J].中国医药导报,2008,5(15):111-113.

第8篇：沟通技巧在生活中的运用范文

【关键词】高中信息技术教育；现状；问题；对策

一、信息技术教学在高中教学中的重要性

高中信息技术教育是为了提高学生的信息素养。学生对获得的信息做出鉴别，然后加以应用，从而获得运用信息技术自我学习其它课程，进而自我提高的能力。这一能力对学生而言将是持续的、终身的受益。所以，从信息技术的重要性来说，首先，信息技术是提高教师教学水平的重要途径。 教师的教学水平对学生的影响非常重要。教师在明确信息技术教学要求的前提下应当努力提升自身素质，弥补自身的不足，提高教学水平，通过自身的努力和学生达成良性互动。学校注重信息技术教学，是其提升教学水准的重要途径。

因此，当高中信息技术教学真正落实时，学校这方面的目标自然就得以实现。 并且信息技术为多学科提供教学辅助，并且效果非常显著，有效提高教育水平的同时也凸显了信息技术的工具性和重要性。

二、高中信息技术教育的现状

在教育部将信息技术课程作为必修课列入高中教育课程计划后，信息技术课程逐步成为全国普通中学的一门必修课。到现在，我国高中信息技术教育在普及化、规范化方面取得了巨大的进步，然而不尽如人意。这样促使我们要分析问题，分析原因，经过个人在教学过程的研究总结主要存在问题如下：

（一）学校及教师不够重视，教学管理制度不完善。我国多数高中学校的信息技术课时数量非常有限，这样观念和做法直接导致教师丧失了教学积极性。同时，大部分信息技术教材的理论性强，理论无法指导学生在生活中进行实践活动，导致学到了理论知识无法得以应用实现。高中信息技术老师的教学兴趣不大。在我国应试教育大棒的指挥下，高中信息技术老师在各学校的工作均不太受重视，外出培训、听课等继续教育的机会相对较少，业务水平提升空间有限，大部分信息技术老师认为其工作没有成就感，丧失了工作积极性，教学质量下降。社会及学生的不重视。具体表现在：各学校信息技术课程开课较少，机房数量质量不高，信息技术课程老师过多承担教学以外的工作，学生把信息技术课当成是课外娱乐，成了学生繁重学习后的一种调剂。

（二）教学观念未及时更新。在市场经济条件下，受外界不良环境影响，丧失教学责任感，致使其业务素质下滑。教师更是被动完成教学任务，未顾及信息技术教学观念的更新，不愿钻研专业课题，不注重教学方法的积累和创新。

（三）教学方式很陈旧，制约学生素质的提高。灌输式教学模式未能意识到学生才是课堂教学中真正的主人，忽视了教师与学生之间的良好互动。因此，学生的主体地位无从谈起，必然影响信息技术教学效果，违背教育体制改革的新形势，制约学生素质的全面发展。

（四）学生对信息技术兴趣淡薄。高中学校的学生年龄不是很大，文化基础较为薄弱。因此，他们的感知能力不是很强烈。这样，多数学生对信息技术课程持轻视态度，对信息技术课无法产生兴趣，作为课堂主体的主观能动性就无法正常发挥，增加了教师的授课难度。

三、解决以上问题的对策

（一）要清醒认识到信息技术教学的重要性，完善教学管理及鼓励机制。学校领导层的教育观念要更新。信息技术学科是一个特殊的学科，信息技术教师也是一个有着专业技能的教师群体。高中信息技术老师应该在自己的课堂上探索新的教学方法、教学理念，并积极配合、指导学校其他学科老师开展信息化教学、信息化办公，将信息技术教育树立为学校素质教育的一面旗帜，那就一定会得到学校的大力支持，从而能够更好地开展高中信息技术教育。

（二）大力提升教师业务素质，加强师资力量。学校应当注重提升教师的业务素质，并注意对他们各种综合能力的培养，促使他们树立高度责任感，激发他们的教学积极性和工作热情，使他们通过优良的教学技能，轻松的驾驭教学课堂，将自己的教学理论素养综合反映出来。这有利于增强老师的个人魅力，激发学生的仰慕心理，使他们用心学习，扎实的掌握知识。

（三）积极更新教师教学理念，激发学生学习兴趣。高中信息技术老师应不断学习新的信息技术知识与教学技能，紧跟信息技术发展的潮流、趋势，并及时传授给学生。不仅要充分考虑学生的因素，也要对教师队伍进行全面的思索。新时代的教师应当努力适应教育改革形势，转变思想，打破原有滞后的教育理念和教学方式方法，使高中信息技术教学感染更多的学生。同时，教师也应当用实际行动推行素质教育方针政策，在关注学生学习兴趣的同时，更要提高学生的信息素养，这样，符合学生的学习心理，必然能够形成融洽高效的课堂气氛。

（四）进一步改变陈旧的教学模式，共享平台，优化交互，重视师与师，师与生的交流，共同提高。让学生成为真正的课堂主体。现在的高中信息技术教学存在明显的被动性，老师不顾学生的心理感受，教师照本宣科，严重影响教学效果，致使学生把学习当成一种负担，无法体会学习的乐趣。

（五）教师在教学活动中要注意与学生的交流方式及沟通技巧等细节，注重对学生的学习行为给予科学客观合理的评价，使学生在与老师的互动中获得成功，使他们意识到自身的能力，树立他们在信息技术教学过程中的自信。

第9篇：沟通技巧在生活中的运用范文

关键词：中学；英语教学；语言交际能力

中图分类号：G633.41 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）03-0131-02

过去一段时期，我国的中学英语教学始终延袭语法翻译法。一部分教师认为，英语教学的重点在于让学生深入掌握各种语音和词汇及语法知识。对学生学习情况的检验也以英语词汇和语法掌握为主。造成很多学生语法和词汇比较精通，但却无法适应语言交际需要。

一、正确认识语言知识和语言运用之间的关系

对于语言知识和语言运用重视程度，是两种不同的语言本质观的反映。将语言作为一个知识性系统来看待，掌握语言的知识无疑就会成为进行外语教学的最主要目标；而将语言看成是交际系统，教学的重点就会自然转移到对学生听说读写能力的培养上。综合语言运用能力和语言知识之间关系，我们可以发现，它们在本质上是一致的。实施听说读写培养需要以良好的语言知识作为前提和基础，偏离了这个前提，将无法实现语言实现交际运用。语言交际能力提升和培养也是构建在比较牢固的语言知识基础之上的。但我们也应该认识到，语言知识和语言能力并非是相等关系，觉得掌握相关语言知识就是等同于掌握语言交际能力的认识也是不正确的。检验语言能力的一个重要标志就是看其实际外语运用水平和和能力情况。最终语言知识要实现为语言交际服务的目的，从另一个角度看，语言知识需要依托实际言语交际活动中才能实现真正的融会贯通。很多语言知识的掌握不仅需要系统学习，更需要实际锻炼，唯有通过认真的言语操练，才能真正在实际应用情景及运用过程中逐步理解和掌握，并真正形成自己的语言习惯，可见掌握知识是前提和基础，而逐步形成习惯才是关键，最终提升语言交际能力是真正的核心。

二、语言知识向语言运用能力的转化

探究发展的规律我们可以发现：要将语言知识转会为语言习惯的听说读写技能，需要一个语言中介。教师的素质是决定性因素，同时也是成功转型的重要因素。目前，教师队伍整体素质是制约的一个关键因素，主要体现在以下几个方面。一是中学英语教师的职业道德还需进一步提高；二是中学英语教师的外语基础知识的培训和还需进一步加强；三是中学英语教师的教育理论素养需要不断提升。因此部分教师的素质不够，造成很多教学和科研无法正常实施，导致了教育资源的严重浪费。以英语教学的相关原则为例，这些原则均为总结和提炼许多教学实际经验，提升和升华而形成的。广大教师必须对这些教学原则进行深入剖析和理解，不断提高自身教学水平和教学质量，确保各项教学工作任务顺利完成。

中学英语教师还应具备有扎实的阅读、写作能力、较好的基础语言知识以及扎实的教育理论和灵活的教学方法。以老师流利的英语为学生们营造较好的学习语言环境氛围，在这样的环境中，通过使用高密度、快节奏、大信息的方式，进一步提升学生的语言知识获取能力。

在过去中学英语教学中存在以下几个问题：一是学生在在英语课堂上获得的信息不足。针对这一问题教师要不断增加相应的知识信息量，使学生有机会接触到更多的语言材料；二是学生的外语实践活动比较有限。要进一步发挥学生的主体意识，不断提高其学习积极性，更加主动地参与到实践活动中来，在课堂上，英语教师要积极为每一位学生提供有效的锻炼机会；三是学习和操作速度缓慢的问题，英语的学习节奏较慢。在教学中要不断加快教学节奏转换，不断提升课堂教学效率。

以上表明，在决定成功或失败的外语教学中，教师水平是一个关键因素，也是能有效促进语言知识转型成为能够使用语言的一个重要条件。新教材要求教师的基本语言技能是要过关的，但也要求有口头和书面发言绘制各种技能和较强的组织能力。学习或自学或工作，提高培训为那些需要进一步提高自身素质，教师可以采取认真备课，钻研教材，教案写英文，在教学实践中等，不仅能够逐步提高他们的素质，同时也提高他们的教学组织技能。

三、在英语教学中提升交际能力的措施

随着对英语人才需求的不断增长，现代社会对英语人才质量的要求也越来越高。培养学生的交际能力已经成为首要任务，这就要求教师改变以往传统的教育模式，通过符合时代潮流的教学方法，努力培养和塑造高素质的英语人才。使学生真正发挥好课堂上的主导地位，帮助学生培养和树立良好的英语学习习惯，进一步提高英语交际能力和水平。

1.重视写作课和口语练习。教师向学生传授语法、词汇、翻译等技能的过程，也是向学生进行语言学习输入的过程。其中写作和口语能够进一步促进学生对所学英语知识进行整理和加工。引导学生对所学习的内容进行反复练习，从而使学生掌握更坚实的英语知识。在这一过程中，教师要积极鼓励学生大胆地采用英语进行日常交流，在生活中，通过阅读英文报纸、英文杂志，演唱英文歌曲，观看英文电影，用英语来写日记等方式，不断增强和巩固英语知识，并实现英语口语交际能力的同步锻炼。

2.增加课外活动，注重跨文化意识培养。学生在教室的时间相对比较有限，课堂时间内要全面掌握所有英语知识显得不够充分。因此英语教师应积极鼓励学生利用好业余时间，以此增加英语知识，提高人际交往能力。在各类课余活动中，英语教师要注意为学生创造机会，使之能够通过活动更好地了解英语文化，增加锻炼英语口语练习的机会。例如，可以通过英语大赛、英语演讲、英语戏剧表演等方式，用知识性和娱乐性较强的活动，进一步提高学生学习英语的兴趣，并使学生在活动中锻炼，进一步提高其英语交流水平。此外，教师还应积极要求学生们进行英语作品阅读，通过英语阅读更多地了解英美文化，丰富学生的文化底蕴，为提升英语交际能力打下更加坚实的基础。

3.建立以项目为基础的学习方式

（1）不仅限于课程中引导学生练习英语，应做到随时随地；（2）以主题方式呈现，给学生一定的时间来完成任务；（3）主要集体活动，辅以个人学习，以表达他们的意见，完成学习任务；（4）强调具体分工，探索讨论，相互交流，相互学习。学生完成任务的过程中发展思维，语言运用能力得到升级，并理解个人在集体中的作用和价值，有利于个性的发展。

结论：在中学英语教学中，交际能力不容忽视，教师应将培养学生语言交际能力作为一个重要的教学任务。教师不仅需要改变自己的教学理念，还要不断提高教学理论，努力提高英语教学效果，及时改变教学方法，有效地提高教学质量。鼓励学生课堂学习与现实生活中多用英语与人沟通交流，以提高学生的英语交际能力和口头沟通技巧。

参考文献：

[1]王文翔.新课程背景下英语教学中学生回应能力的培养策略[J].新课程（初中版），2007，（10）.

[2]任小苹.巩固中学生英语基础的有效途径[J].科教文汇（中旬刊），2011，（05）.