沟通的基本方式精选(九篇)

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第1篇：沟通的基本方式范文

关键词：医患沟通 临床工作 应用

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.224

【中图分类号】R4 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）08-0204-02

加强医患沟通在临床工作中的应用，对于护理人员而言有着更为重要的意义，对于促进护理质量的提高，减少医患纠纷的发生率具有积极作用。本文笔者即从护理人员的角度，对医患沟通在临床工作中的应用进行具体的分析，以为临床护理工作的合理开展提供参照，现报告如下。

1 医患沟通的基本内容

医患沟通主要指即医护人员与患者之间，就患者的基本相关情况，包括治疗原因和目的、病情基本情况、辅助检查、治疗方式、预后等各个方面开展的沟通，通过相互之间的有效沟通，增进医患关系，并促进治疗效果的改善和避免治疗中发生意外情况。加强医院沟通，需要护理人员全面理解基本的沟通方向，积极与患者以及主治医师展开沟通，并与其他护理人员通过沟通交流促进护理工作的开展。

2 医患沟通在当前临床工作应用中存在的不足

2.1 重视程度不足。医患沟通在当前临床工作的顺利开展中发挥着愈来愈加重要的作用，但部分医院并没有充分予以重视，没有通过制定相应的规章制度等方式，让护理人员等工作人员将其作为工作的重要部分，以尽量改善患者的就医环境，并避免和减少医疗纠纷的发生。

2.2 护理人员方面。部分护理人员因自身基本素质不够等原因，对医患沟通的合理开展起到了一定的制约。如，在具体的护理工作中，不能根据患者的具体情况积极展开沟通交流，尤其对存在负面心理的患者，不能及时通过心理疏导消除患者的心理障碍，对患者的治疗产生不利作用，并最终影响到患者以及家属的满意度；另外，对于患者的合理需求不能及时予以提供，导致患者产生不满情绪；对于存在潜在治疗危险的患者不能及时通过加强合理的沟通和干预，减轻危险情况的发生率，以致产生严重的后果；不能做到“三查七对”，并对患者用药后的反应情况进行沟通，导致患者治疗中出现意外情况等。

2.3 法律意识比较淡薄。部分护理人员对医疗相关法律比较陌生，法律意识淡薄，认识不到提高法律意识对更好地促进医患沟通，并减少医疗纠纷中的重要作用，致使不能正确处理医患沟通，护理质量较难有效保证[1]。

2.4 对医患沟通的认识比较局限。部分护理人员认为加强医患沟通即需要与患者之间多进行交流，而对于护理人员与医生以及护理人员相互之间交流对促进护患关系的重要性并不能充分认识，导致与患者的沟通效果不明显。

2.5 不注重运用沟通技巧。对沟通方式不注重，沟通中因语言措辞使用不当，而无法达到预期的效果，甚至产生反面作用。

3 医患沟通在临床工作中的具体应用

3.1 医患沟通应用方式。医患沟通主要通过语言方式直接与患者展开沟通交流，通过对患者的相关情况予以全面的了解，并根据患者的需求有针对性地沟通交流，同时，对患者的各种疑问予以解答，对患者治疗中出现的问题给予必要的指导等。在与患者进行沟通中，采取非语言沟通方式同样具有明显的作用，非语言沟通主要通过表情、动作以及目光等方式传递，如在患者进行语言沟通时注意表情的恰当使用，态度的和蔼，并在必要时使用恰当的动作代替语言；对治疗中信心不足的患者通过目光给予充分的鼓励等，借助非语言表达，可有效促进沟通效果的改善，利于增近医患之间的关系[2]。

3.2 掌握恰当的沟通技巧。与患者展开沟通，需要根据护理经验采用一定的技巧，以有效促进沟通效果。应注意在与患者沟通前对患者的基本情况予以了解，以能对患者的心理状态初步作出推测，同时与患者沟通中可以此增强亲和力；同时，注意沟通中使用准确的措辞，话语要掌握分寸，能给患者留下必要讲话空间，以利于患者积极表达自身的感受；同时，应学会倾听，在患者主动表达自我时，要有耐心，不可中途随意性打断；对于情绪过激的患者，避免同样使用过激的语言，而应以稳定患者的情绪为首要的目的，避免与患者发生直接性的碰撞而引发不必要的纠纷；与患者沟通中，应坚持以患者为中心的原则，学会从患者的角度思考问题，注意多给予患者关怀和鼓励，并注意通过对患者日常生活的关心等，拉近与患者之间的关系；要注意沟通细节，能通过倾听患者的谈话细节，明白患者的心理需求，并及时给予患者恰当的答复，以让患者充分感受到被重视，并充分感受到医院的温暖，而消除戒备心理，安心接受治疗。

3.3 医护以及护护之间的必要性沟通。医护和护护的有效沟通是促进医患关系和谐的基础，护理人员只有及时有效与相关的医师进行沟通，才能对患者的基本情况予以了解，并避免患者在用药等方面出现差错；出现紧急情况的患者才能得到及时的抢救，避免发生危险事故等。另外，护护之间的有效沟通，利于护理工作之间的有效衔接，减少临床护理差错率；同时，护护沟通利于加强相互之间护理经验的交流，以促进整体护理质量的提升。

3.4 应用效果的及时评价。应定时对医患沟通的应用效果进行评价，通过开展座谈会等方式，对医患沟通经验进行全面的总结，对因医患沟通不当出现的护理差错予以纠正和总结，并应用后续的医患沟通工作中，以利于护理工作的更有效开展[3]。

4 小结

医患沟通在当前医院工作的顺利开展中具有重要的意义，护理人员作为医患沟通中的重要角色，对医患沟通工作的有效开展，以及治疗和护理效果的改善，医疗纠纷发生率的降低均发挥积极作用。护理人员应对医患沟通的基本内容全面了解，并认识到当前医患沟通中存在的不足，从而通过掌握正确的沟通方式和技巧，以及加强与医生和其他护理人员的沟通等方式促进医患沟通效果的提高，同时，护理工作中还应通过及时对医患沟通效果进行评价等方式，促进医患沟通工作的更有效开展。

参考文献

第2篇：沟通的基本方式范文

【关键词】师生沟通 沟通方式 沟通效用 社交软件

【中图分类号】G645 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2016）02-0022-02

职校师生关系会因为彼此沟通的不顺畅共同对教育失去信心。成功的教育是以师生之间的沟通质量为基础的。教师要有这样一种意识：学校里所设计的所有工作，都是在这种师生关系中进行的。

沟通是人与人之间传递思想和交流情感、信息的过程。古今中外，有很多的学者对沟通做了深入的分析与研究并取得了优异的成果，为有关沟通方面的进一步研究奠定了深厚的理论基础。如安景文、苗建国主编的《组织行为学》，郭文臣的《管理沟通》，朱志忠、唐和平的《组织行为学》都对沟通的含义、沟通的过程以及沟通的影响因素做了相应的总结与概括。孙健敏、徐世勇编著的《管理沟通》，郭文臣编著的《管理沟通》对沟通的本质进行了全面阐述，认为其本质就是达成共识、换位思考、坦诚和信任。屠荣生、唐思群编著的《师生沟通的艺术》中系统阐述了在师生沟通过程中老师应灵活运用的一些沟通艺术。

本文主要采用调查问卷的形式，对湖南大众传媒职业技术学院思政课部的师生新媒体交流方式，如QQ、微信沟通方式及其效用进行了探索。共发放100份问卷，收回有效问卷90份，并结合运用抽样调查与访谈的方式进行实证分析，参考相关文献，对调查结果予以整理、汇总。

一 大学师生新媒体沟通方式及其效用调查问卷结果统计、分析

在大学师生新媒体沟通方式及其效用调查问卷中，我们发现41.1%的学生认为师生良好的沟通在日常教学中起主导作用，54.4%的学生认为师生良好的沟通在日常教学中有点作用但影响不大，还有4.5%的学生认为其在日常教学中没有影响。这些数据说明，绝大多数学生都意识到良好的师生沟通的重要性，同时也反映出师生之间的沟通并没有很好地与提高教学质量相结合，要求教师要树立一切教学活动都应服务于学生、服务于提高教学水平的意识。在调查中我们还发现，只有16.7%的学生有并且随时可以有与老师课余交流的时间，44.4%的学生有时间与老师进行课余交流但是很少，38.9%的学生基本上没有时间与老师进行课余交流，这一数据表明：学生与老师除了课堂上进行沟通交流之外，其余的接触时间少之又少，为了增加师生之间的沟通时间，一方面老师应该多留点时间与学生沟通，而不是除了上课就忙着搞科研、抓项目，让学生需要帮助的时候能够找到老师；另一方面，学生应该提高积极主动与老师沟通交流的意识，拓宽交流范围，不要将沟通内容局限于学习方面，寻求老师在生活上、工作上的指导更容易建立师生之间的友好、伙伴关系。下面依次对QQ、微信、视频等沟通方式及其效用进行分析。

1.QQ

据调查分析，40%的学生认为QQ是师生之间沟通的一般性接触，可以获得一些基本信息，26.7%的学生认为QQ使得信息传递通畅、师生之间彼此关系密切，在一定程度上利于双方加强沟通，彼此可以深入了解。QQ相比较短信而言，费用更低、速度更快、频率更高、沟通起来更随意，除了可以聊天之外，还可以到对方的网络空间了解对方在生活上、工作上的一些基本信息，更好地了解对方的动态信息、抓住对方的心理，更好地交流彼此的世界观、人生观、价值观，从而方便老师因地制宜地帮助学生解决所遇到的问题。但是也有21.2%的

学生认为利用QQ沟通使得师生之间接触有限，不利于获得一些基本信息，这主要是因为目前大多数师生之间并没有通过QQ进行交流，老师很少将自己的QQ联系方式告诉学生，大多数是将公共的邮箱公布，其目的主要是便于教学作业方面的审查，并非出于彼此之间的沟通与交流；学生的尊师敬师观念仍很浓厚，不敢放开包袱主动与老师进行沟通，除非有重要事情，否则不会主动找老师聊天，即使加对方为好友也会将其另设在一个分组列表里面，甚至还会起一些稀奇古怪的名字以提醒自己不要擅自“搭讪”，彼此之间这种观念意识的落后是阻碍QQ功能得到最大限度发挥的主要原因。

2.微信

微信是师生沟通效用比较好的一种方式，8.9%的学生认为微信可以促使师生双方加强沟通，彼此深入了解，32.2%的学生认为其有利于师生之间信息传递顺畅、彼此关系密切，36.7%的学生认为微信有利于师生一般性的接触，可以获知一些基本信息，16.6%的学生认为其使得师生之间接触有限，不能获知一些信息，5.6%的学生认为其可能导致信息传递不畅通、师生彼此关系疏远。微信作为一种新兴的沟通软件，除了具有QQ的一般之外，还可以起到打电话的作用，双方可以通过使用流量来进行语音交流，随时随地都可以进行交流，还可以通过朋友圈与一些陌生人进行交流，这样就会使学生不会因为对方是老师而放弃与其进行交流，老师可以通过匿名的形式与学生进行沟通，以忠实的聆听为主旨，以同龄人的身份进行生活、学习、工作上的经验交流与共享。

在运用社交软件交流时，师生之间也经常运用视频进行交流。视频是师生沟通比较有效的方式之一，沟通效果显而易见，值得师生运用与完善。12.2%的学生认为通过视频可以使师生加强沟通，彼此深入了解，具有面对面沟通的效果，可以就某一问题深入、全面地沟通，通过眼神、表情、语气等非语言进行交流可以拉近彼此的心理距离。另外，37.8%的学生认为视频可以促进信息传递通畅、师生之间关系密切，这种沟通方式可以手把手地对学生进行辅导与指导，尤其涉及手工操作方面的内容，不至于在沟通时产生误解或者歧义，这一功能是打电话、发短信、QQ等沟通方式所不能比拟的。28.9%的学生认为视频沟通方式方便了师生之间对于基本信息的获取，由于视频沟通方式速度快、成本低、便于操作与实施，广泛受到当代大学生的青睐。但仍有超过20%的学生认为视频沟通也会阻碍良好沟通效用的实现。视频沟通要求双方要在某一固定的位置进行，受到空间限制，视频沟通对网络稳定性具有比较高的要求，如果信号较弱，一句话不能通顺表达，就会产生误解，还会影响沟通双方的心情，尤其是在双方好不容易才协调出来的彼此都空闲的时刻。

二 改进大学师生沟通方式及其效用的建议

微信、QQ等联系方式不但能方便拉近彼此间的距离，而且它们能很好地避免面对面交流中的尴尬等问题，又能保证沟通及时性。

1.树立正确的沟通理念

首先，有效沟通基于双方的共同点，共同点意味着双方在沟通的目标、态度和兴趣等方面相互认同，缺乏这一前提，沟通只会徒劳无功。其次，在沟通过程中，要注重换位思考，如果师生都能学会站在对方的立场上考虑问题，老师会感觉到被学生支持和爱戴，学生会感觉到被老师尊重和理解。最后，沟通的本质是信息的交流，目的是信息共享或解决问题，最终结果是。

2.要创设沟通的情感氛围

以心换心是良策，教师言语要亲切、和蔼，感情要真挚、投入，使学生的自尊心、人格得到充分的尊重，学生才会体会到老师的关爱与在乎，像与亲人接触一样轻松、真实，减少戒备感，真情流露是实现师生沟通、彼此深入了解的前提。

3.建设稳定的校园网络

QQ、微信、语音、视频等沟通方式的畅通无阻，首先离不开稳定的网络环境，这就需要学校相关部门能够与移动、电信公司进行协商，在降低通信成本的同时可以享受到较高质量的网络信号。使校园内部的公共信息能够得到共享，老师、学生的相关动态信息能够及时得到更新与传递，使校园到处都洋溢着浓厚的师生情谊，促进和谐校园的构建。

4.要注意语言技巧

心灵沟通是双向交流，要善于启发，学生才会袒露心迹。教师要根据学生的实际情况，巧妙地运用语言技巧，委婉、含蓄、幽默等技巧要融会贯通，须知“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

参考文献

[1]屠荣生、唐思群编著.师生沟通的艺术[M].北京：教育科学出版社，2001

[2]朱志忠、唐和平.组织行为学[M].北京：北京大学出版社，2005

[3]李秀娟.组织行为学――先知而后行，行必有所为（第2版）[M].北京：清华大学出版社，2008

第3篇：沟通的基本方式范文

关键词：群众文化活动；主持人；非语言沟通；影响

一、非语言沟通和表达对主持的重要性和必要性

主持人在整个节目中发挥着非常重要的承上启下的作用，这就需要主持人能够很好地掌握基本的主持要领，不断丰富自身的支持经验。首先，语言的联通以及表达能力是主持人首要掌握的基本技巧，通俗地讲就是需要主持人能够很好地运用口语水平，自由发挥。口语的表达能够给观众非常直观的理解，不仅能够对节目的主要内容以及主旨进行很好的阐述，还能够同自身的口语表达和发挥，县露出独特的主持风格，能够显示出自己的文化底蕴，这是非常关键的。对于基本的群众文化活动，主持人同样也起着非常重要的串联作用，对于整个的群众文化活动，主要的面向对象就是广大人民群众，所以基于此，主持人一定要对自己的整体声音和外貌进行合理的包装。在进行实际的演出过程中，主持人进行合理的非语言沟通非常的重要，起到了一种非常重要的生动作用，主持人的眼神以及手势等肢体语言都需要很好的融入到实际的文化活动过程中。非语言沟通的能力对群众文化活动是至关重要的。非语言的沟通能力能够让整个节目更加生动活跃，表达的主题更加的清晰，风格也会更加统一。

二、生活中常用的非语言信息

（一）人体行为语言

在实际的工作和生活过程中，语言发挥着非常重要的连接和表达的作用，同样，在主持活动的过程中，语言也是必不可少，并且占有很大一部分的时间，语言的合理运用，能够让主持人在实际的主持过程中，更加的游刃有余，同时还能够很好的处理人际关系，这也是进行实际的表达比较主要的方式之一。在生活中，在人们进行实际的面对面式的沟通对话过程中，有很多情况下需要人们利用好自己的肢体语言，也就是一种无声的语言，通过这种方式实现语言所不能表达的效果，这些没有声音的语言表达的能力是非常的丰富的，带有很多丰富的感情。在人们的目光、触摸、体态以及基本的空间等，都是非语言的身体信号，能够对实际的语言表达起到一定的补充性作用，这是口头语言不能够达到的效果。

1.距离

在非语言表达过程中的距离，指的是主持人与参演者之间的距离，同时还包括现场参加演出或者观之间的距离应该保持合理性和适当性。

2.目光注视

人们通过眼睛的沟通，能够实现很好的讯号提取以及理解，通过对眼睛的良好运用，能够使人们之间的沟通加强，这对于主持人也是非常重要的技能，主持人能够通过实际的目光活动，与观众产生良性的互动，眼神的要求要做到真切和自然。

（二）面部表情

主持人在实际的演出以及主持过程中，一定要做好面部的表情活动，这是非常重要的，比较得体的面部表情，能够很好的对节目进行合理的锦上添花，同时还能够给人们一种非常亲切的感觉，如果支持人的面部表情做的不是很到位，就会造成一种比较别扭的感觉，使观众出现一种不是很适应的感觉，这就会使得整个节目的质量出现很严重的下滑。在实际的面部表情过程中，最重要的就是要利用好笑容的作用，笑容能够更好的拉近主持人与群众之间的距离，同时还能够带来一种亲切感，笑容的意思也是比较丰富的，除了代表基本的礼貌之外，还能够表达一种实际的赞同和友好等含义。

1.手势

手势是非常常见的人体动作，主持人应该根据实际的主持背景和主体内容，不断的变化自己的手势，做到很好的应变能力，这样就能够实现很好的主持效果。

2.腿部的动作

在群众文化活动的基本主持现场，腿部的动作是比较重要的，主持人基本都是站立或者走路的状态，当然也会出现在群众的视野之中，这就需要主持人能够做到随机应变，做到真情流露，整个的腿部动作要做到合乎礼仪。

三、主持人得基本着装

主持人的着装是主持人能够良好运用非语言信息的有一个非常重要的方面。主此人要结合实际的主题和背景，做好着装方面的斟酌，做到与主题统一，同时保证大方和得体。对于不同的主主题，主持人的服装应该有所改动，对于基本的晚会，应该穿的更加正式一些，保证大方得体。

第4篇：沟通的基本方式范文

有效沟通读书心得范文1：

戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。

但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗......无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境;一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式!这也正式所谓的有效沟通。

在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家好像都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的“一针见血”，我们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌，中国人也有一些直接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司决定辞退你!英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些改变，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运!听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通!

沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么?在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通!

企业的发展和经营过程中，企业间的交流和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要注意不同企业间不同的企业文化，我们要尊重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会讨论问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的出发点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购IBM，当时国内的反对声一片，大多认为IBM的PC业务是赔钱的，联想干吗拿12.5亿美元去做赔本生意?事实的结果是，收购IBM后，联想一夜之间成为全球第三大PC制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们现在也有和很多的企业合作，在合作中，以上两条也是需要大家重视的。

沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通，结果他的成绩能力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……各位同事、朋友，敞开我们的心灵，进行有效的沟通吧，它将带给你无限的快乐和财富!

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

有效沟通读书心得范文2：

余世维博士精彩的讲演真是让人受益匪浅，有机会听到管理层的课程还是件高兴的事情，毕竟还是收益多多。

余博士通过胆、心、肺三个人体器官来表述沟通的方向。1、往上沟通没胆(识)2、往下沟通没心(情)3、水平沟通没有肺。不管是往上沟通、往下沟通还是水平沟通;我想都是离不开两个字“听“和”说“

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性;谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

掌握说话的技巧，德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”;谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质;巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、它是一个观念。

有效沟通读书心得范文3：

余世维先生指出有效沟通是做为一个人应具备的能力，这种能力是训练出来的，只不过有时我们自己感觉不到。我们在生活中、工作中会遇到这样那样的问题，我们应该如何处理?就是沟通。

沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。沟通的基本问题首先是你的心态，我的理解就是你如果没有聆听和发自内心的尊重，那你就会粗暴打断别人的讲话或者显示自己的不耐烦和言不由衷，那别人就不会跟你继续沟通。和别人沟通应是多听少讲，不要得理不挠人。

其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心;才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。

最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。

我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大;建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。沟通是一门学问，是人跟人的相处。沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。

在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍，每个人的表达方式不一样，善于交谈不等于善于有效沟通，沟通是需要有效训练的;我们只有不断的训练自己，告戒自己讲话如何得体，表达如何肯切，面对别人时就能说服对方，取得对方的好感和理解。

第5篇：沟通的基本方式范文

诊断学课程内容是人类与疾病作斗争的知识提炼和经验总结。它既概括了基础医学和临床医学的发展成果，又融入了当代科学的最新成就。尤其是疾病诊断的新方法新技术不断问世，为诊断学的教学内容更新提供了很大的空间。在保证诊断学基本内容的基础上，我们及时引入了CT、磁共振、放射性核素检查在疾病诊断方面的新理论和新技术，使诊断学教学内容始终保持在前沿状态。这些新颖教学内容能高效吸引学员眼球，长效引导学员思维，有效内化学员能力，确保了课程内容的先进性和时代感，使诊断学课程成为医学生进入临床学习的首个兴奋点。

2创建模块化诊断学实践教学模式，促进学生提高临床技能

培养学生临床操作能力是诊断学的主要教学目标之一。为了配合“广义诊断学”教学模式实施，我们构建了“临床基本技能、临床急救技能和医患沟通技能”三个实践教学模块体系。旨在通过“临床基本技能”训练模块达到强基础；通过“临床急救技能”训练模块达到培养综合应急能力；通过“医患沟通技能”模块，培养医学生的医患沟通技能和综合素质，全面促进学生临床技能的提高。“临床基本技能”模块。临床基本技能的实践教学是诊断学的重要教学内容。本模块教学目标是使学员掌握临床常用诊疗技术操作的相关理论知识，通过在仿真人体上进行实践操作，熟练掌握十三项诊疗技术的规范操作方法。在模拟操作训练中，教员要对各项操作设置临床场景，重视操作过程中的医患沟通和临床思维训练。“临床急救技能”模块。通过诊断学的理论教学，虽然学生已具备急救基本知识，但如果没有经过模拟培训就直接床旁操作，是医疗安全和医学伦理所不允许的。因此，我们采用医学模拟手段进行“临床急救技能”模块教学。本模块第一部分为基础理论学习：主要是临床急救相关基础理论知识，包括国际最新救援医学训练进展等。通过该部分学习奠定技能学习基础，掌握院内急救的国际诊疗指南标准。第二部分为基础生命支持：学习内容和方法均采用国际标准医学模拟训练课程。学员通过该部分的技能模拟动手实践，掌握与国际心肺复苏指南同步的基础生命支持（BLS）技能。第三部分为高级生命支持：学习内容包括建立多种高级气道的技能，以及临床和创伤常见急诊病例的规范诊疗技能。授课方式是高级模拟人情景模拟技能练习及讨论。通过学习，学员能够初步了解急救相关的诊疗流程，提高操作水平，强化临床思维及团队协作能力。“医患沟通技能”模块。近年随着医疗纠纷增加和医患矛盾加剧，医患沟通能力已成为医学生必备的临床技能之一。因此，在诊断学实践教学中构建“医患沟通技能”模块非常必要。本模块采取体验式教学，通过创设医患交流情境，由学生分别扮演特定角色或某种疾病病人与医生进行交流，并进行视频记录，使学生事后可以观察自己的沟通技能训练情况，以利于改进交流方式和提高沟通能力。通过”医患沟通技能”模块培训，使学员明确自己与患者沟通的目的是为了作出正确诊断，沟通越多，获得的信息就越全面，诊断正确率就越高。而且，能否熟练掌握诊断学的理论知识与临床技能不仅是临床医生水平高低的标志，也是解决医疗危机和缓解医患矛盾的能力体现。

3改革诊断学考试方法，构建临床技能多站考核体系

如何使学生掌握诊断学的基本技能，以规范化手法进行系统、全面、重点、有序地体格检查，是我们关注的重点教学问题。近年我们对诊断学技能操作考试方法和手段进行了探索性实践，收到良好效果。一是涵盖诊断学实践技能考核内容及其评价指标12项，包括从医态度，职业素质，操作手法是否正确、熟练、规范，以及理论联系实际的能力等。二是制定统一、规范的技能操作考核标准，我们以“360度”考核评分法，制定了技能考核评价标准。其内容条理清晰、标准统一，既有各种正确操作方法，又有技能操作考核评分标准。三是进行“教师实践技能考核资格培训”，以避免不同教员、不同时间采用不同模型考核情况下存在的评估误差，提高了考核的信度和效度，保证了操作考核的客观、公正和公平。四是改革考核方式与内容，建立且完善临床技能多站考试（objectivestructuredclinicalex－amination，OSCE）系统，从而进行诊断学实践能力的综合评价。除此之外，作者等还进行了诊断学题库建设，并以此题库为基础开发出“医学在线考试系统”软件资源，其内容涵盖了所有临床课程，考试范围已扩大到各级医生培训考试、职称考试、执业资格考试等。每项考试都有“在线练习”和“在线考试”两个功能模块，该系统可以保证上千人同时在线考试。

4总结

第6篇：沟通的基本方式范文

(1)参训人员需掌握与治未病相关的中医药基础知识，包括中医基础理论、中医诊断学、中药学、方剂学和中医文化知识的部分内容，这些理论知识是中医护理的内涵和精髓所在，护理人员掌握相关知识，才能灵活运用，服务于临床工作，适应“治未病”发展的需要。(2)参训人员需掌握中医体质辨识相关知识，包括中医九大体质分类与特征、判定方法和标准，以及各专科常见病、多发病的发生、发展、预后与九大体质的关系，通过培训具备一定的健康评估和中医体质辨识能力。(3)参训人员需掌握医患关系沟通技巧，熟悉医院健康管理理念及流程，了解医院营销策略。“以人为本”是中医“治未病”的精髓所在，要体现人性化的温馨护理，护理人员必须熟悉健康管理流程，掌握医患沟通方法，使临床工作顺利进行。(4)参训人员需掌握中医特色基本操作技术，包括针刺、艾灸、推拿、拔罐、刮痧、贴药法、敷药法、坐药法、中药熏洗法、中药保留灌肠法、中药离子导入法、中药超声雾化疗法、中药穴位注射疗法等，这些中医特色基本操作技术适用范围广，具有中医简、便、廉的特点，是中医专科特色护理的重要内容，也是“治未病”工作开展的主要方法。(5)参训人员需掌握辨体施护，健康指导的具体方法，以中医九大体质分类为基础，掌握不同体质适合运动的方式、强度、起居及饮食宜忌、情志调摄、食疗、药膳种类和烹饪方式。并具备对各专科病员进行健康宣教及开展中医特色护理的能力，籽‘治未病’，理念融入专科临床护理工作中。

确定以“治末病”为指导思想的中医护理培训形式

各临床科室成立中医“治未病”小组，选派1—2名中医基础理论知识扎实、热爱中医护理的护士，以业余半脱产的方式参加治未病中心开展的治未病专项护理培训，培训方式包括专题讲座、分组讨论、情景模拟、示范操作、案例分析、分组竞赛等。

专题讲座

以中医九大体质为总纲，强化与“治未病”相关的中医药基础知识。每次讲座预先发放讲座PPT，并将讲座过程全程录像，便于学生预习和复习。改变传统的灌输式教学法，将以问题为导向的教学方法(PBL)引入教学，以提高学生对中医护理知识的主动学习热情，结合讲授重点针对性的进行提问，促使学生思考，培养学生的临床思维。

分组讨论

专题讲座结束后，预留与专题相关的延伸问题给学生自学和讨谢，以拓展学生知识面，调动学生的潜能，激发学习兴趣，锻炼表达能力。

案例分析

提供有典型临床意义的中医体质病例，鼓励学生课前查阅相关资料，结合所学专业知识对病例提出自己的解决方法，培养其独立思考、综合分析问题的能力，在不违反诊疗原则的基础上，启发学生创新思维。

情景模拟

情景模拟作为案例分析的补充，由学生自身充当医患双方角色，使其身临其境，在模拟角色的同时，对典型案例场景再记忆，增强学习效果，提高学习兴趣，培养应变能力，最后老师予以综合点评，巩固所学专业知识。

示范操作

培训前制定各种中医特色基本操作技术的操作规程，使学生对操作技术有规范意识。老师充当操作示范主角，负责示范与讲解，并将各种操作的禁忌症、适应症、注意事项、医患沟通技巧融入其中。

课堂实践

示范操作后，给予学生充裕的课堂操作时间，在老师的指导下，规范操作，反复练习，人人过关，在实践的基础上总结经验，提高中医技能操作水平。

分组竞赛

在培训后期，将学生分为小组进行竞赛，各小组运用所学中医理论知识，与患者互动沟通，获取临床资料，完成患者中医体质辨识和健康评估，制订健康教育和辨体施护方案，并当场实施健康宣教和部分中医特色基本操作技术，老师给予当场记分和点评，通过竞赛，学生对所学中医知识进行综合运用，并提高应变能力和表达能力，掌握医患沟通技巧。

确定以“治末病”为指导思想的中医护理培训考核方式

第7篇：沟通的基本方式范文

关键词： 审计沟通 技巧 能力

沟通既是一门科学，也是一门艺术，并在现代企业管理中发挥着重要的作用。美国著名未来学家约翰・奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”可见，沟通已成为包括审计工作在内的各项管理工作的核心。

一、正确认识沟通在审计工作中的重要性

审计项目的成功有三个不可低估的重要因素：被审计单位的积极参与、明确的需求表达、领导的大力支持，而这三个要素全部依赖于良好的审计沟通。审计沟通，是指审计机构与被审计单位就审计有关事项、依据、结论、决定或建议进行积极有效探讨和交流的过程。审计人员在执行审计业务时，从接受委托到出具报告，在审计计划、审计实施和审计报告各个阶段都需要与被审计单位进行沟通。审计沟通是内部审计工作中必不可少工作方式和工作途径，是贯穿于整个审计过程的一项重要内容，也是提高内部审计工作质量和效率的重要保证。

二、熟练掌握审计工作中常用的沟通技巧

在审计工作的过程中，与被审计单位沟通交流是一项技巧性较强的工作，而沟通的方式和效果将直接决定和影响被审计单位对审计行为的认可程度，也直接决定和影响审计作用的发挥效果。要实现与被审计单位友好型的沟通，审计人员不仅要注重语言表达和人际交往能力，还应当深入学习沟通技巧，掌握不同的沟通方式方法。

（一）沟通前要筹划

做好审计沟通，首先是要提前了解被审计单位，即沟通对象的基本情况。《孙子・谋攻篇》中说，“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。”意思是说，在军事行动中，即了解敌人，又了解自己，百战百胜；不了解敌人而至了解自己，胜败可能性各半；既不了解敌人，又不了解自己，那只会每战必败。对于审计沟通亦是如此，一个对被审计单位一无所知的审计人员是不可能与对方进行良好沟通的。

1、进行审前调查。审计人员在开展工作前应对被审计单位进行充分的审前调查，尽可能多的了解被审计单位的经营规模、经营范围、经营管理方式、基本财务状况、内部控制制度情况、以往年度审计情况、企业的历史沿革、存在的主要风险等情况，这样做不但可以使自己的工作更具有方向性和针对性，而且在审计沟通中很容易拉近与被审计对象的距离，从而达到事半功倍的效果。

2、选择沟通方式。审计沟通通常使用的沟通方式主要有口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等，这些沟通方式各有优缺点，分别适用不同的沟通对象、环境和范围。

口头沟通，是审计人员利用口头语言进行信息交流的方式，包括询问、会谈、调查、讨论、会议、征求意见等。例如：通过询问被审计单位职能部门来了解组织的相关情况；与被审计单位负责人或高层管理者进行会谈，反映工作中发现的问题；对被审计单位人员进行调查取得口头证据，在出具审计报告前征求被审计单位负责人意见；处理对方提出的各种异议，给出令人信服的回答等等。这种沟通方式灵活方便，简便易行，容易达到沟通的目的。尤其是面对面的口头沟通，沟通双方可以很好的把握对方的立场和态度，有利于充分的协商，加快沟通过程中的各种信息传递和交流。但是这种方式使信息保留的时间较短，且在传递中经过层次越多，信息失真越严重，核实越困难。

书面沟通，是审计人员利用书面语言进行信息交流的方式，包括审计通知书、问卷调查、审计工作底稿、审计报告和管理建议书等。例如：对被审计单位下达审计通知书；对被审计单位提出各种意见和建议书；向组织负责人和高层管理者提交审计报告和管理建议书；如有必要还可就审计中发现的重要事项向组织负责人、高层管理者和被审计单位提供中期报告，以便采取迅速而有效的行动纠正失误等等。书面沟通比较正式，可以长期保存，便于反复研究，更为慎重和准确。但是这种方式对客观情况变化的适应性差、效率低，所沟通的信息内容对语言文字的依赖性很强。

非语言沟通，是审计人员通过调整身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通的过程。审计人员可以通过目光接触、身置、音调调换等行为来控制语言交流的方向和氛围。例如：当对方欲言又止时，可以用目光给予鼓励；当对方表现冷漠或抵触时，可以靠近对方赢得好感；当双方发生争执时，可以使用微笑的方式和调侃的语调使气氛有所缓解和放松。非语言沟通信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活，在很多情况下可以表达比有声语言更强烈的信息。 但是这种方式传递距离有限，界限模糊，只能会意，不能言传。

电子媒介沟通，是审计人员通过传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等方式交流信息的过程。电子媒介沟通信息传递快，信息容量大，一份信息可同时传递给多人。但是这种方式对沟通环境和硬件要求条件高。

3、确定沟通内容。审计人员要对提问什么问题进行必要准备，充分了解被审计单位的业务流程、控制环节等细节，必要时准备一个提问提纲以便提高沟通的效能。

（二）沟通中要倾听

倾听是审计沟通中的关键环节，善于倾听的审计人员可以给对方留下良好印象，激励他们畅所欲言，这样不仅可以让审计人员获得重要的信息，更有助于审计人员做出正确的判断。同时，对于缺乏经验的审计人员来说，倾听可以增长知识和经验，减少或避免因为不了解情况而出现的失误。在沟通过程中，造成沟通效率低下的最大原因在于倾听者本身，因此审计人员在倾听时应注意克服以下几个主观因素：

1、自我为中心。人们习惯关注自我，总认为自己才是对的。审计人员在倾听过程中，容易过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对于不同的意见往往是置若罔闻，这样就会错过倾听对方观点的机会。

2、先入为主的偏见。先入为主具有巨大的影响力。审计工作涉及面广、专业性强，对审计中发现的疑点，审计人员容易主观臆断，定性时戴上了“有色眼镜”。

3、急于表达自己的观点。在审计沟通时，许多审计人员认为只有说话才是表白自己，说服对方的唯一有效方式。在这种思维习惯下，审计人员容易在他人还未说完的时候，就迫不及待的打断对方。

4、心不在焉，转移话题。在审计沟通时，如果审计人员注意力不集中，就会偏离话题，终止对方谈话的思路。

（三）沟通后要反馈

审计沟通结束后，审计人员应在审计报告正式提交之前就报告中的审计概况、审计依据、审计结论、审计决定等与被审计单位进行认真充分的交流反馈，同时要求被审计单位对审计结果提出书面意见，以此保证审计结果的客观、公正，并取得被审计单位的理解。

三、进一步提高审计人员的沟通效能

沟通能力是内部审计人员必备的素质要求。《内部审计实务标准》指出：“内部审计师应具有进行口头和书面交流的技能，以便能清楚地和有效地传达诸如审计目的、评价、结论和建议等事项。”因此，审计人员要深入学习沟通技能，熟悉沟通基本原则，掌握不同的沟通方法，注意沟通技巧，运用沟通于审计工作中。

（一）必须要有良好的职业道德。审计人员为人要正直，要出于公心。这是对审计人员最基本的要求，不具备这种素质，审计工作就会跑偏。一要有一个平和的心态，平和的心态是审计人员与被审计单位沟通交流的首要前提，而沟通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基础上，需要平和的心态和高尚的人格素质作支撑。特别是在观点不同时，更需要相互尊重、相互信任和相互理解，，从而达成共识。二要坚持原则，坚持原则是审计人员与被审计单位沟通交流的工作底线。审计人员要依法行政，廉洁从审，坚持原则，防微杜渐，搞好自我监督，管好自己的嘴、自己的手，不吃、不拿，不授人以柄，保证审计的独立性、公正性。

（二）必须要有扎实的业务水平。扎实的业务水平是审计人员赢得尊重，实现有效沟通的基础。内部审计人员既要有审计业务知识，又要具备行业知识和经验，特别是对自己负责的审计单元的审计依据、操作流程和风险控制关键点，要充分的学习、研究和掌握。这样在审计沟通时，一是可以不说外行话，不会提肤浅的问题，不给被审单位人员造成因不懂业务而轻视的感觉。二是可以找准谈话的切入点，直截了当地提出存在的问题，提出需要配合和提供的情况及资料，提高工作效率。三是可以准确判断风险程度，不纠缠于枝节和细节，不出现评价差错和失误，避免被审对象的误会和反感，确保审计工作的顺利进行。

（三）必须要换位思考，不要对立抵触。审计与被审计客观上处于对立位置，被审计单位往往采取戒备态度，给审计工作设置障碍。审计人员不能把自己简单地放到对立面上去，老把审计对象当成“假想敌”。要树立监督与服务并重的理念，要明确审计的目的是“帮助人”，是堵塞漏洞、改善管理，要多注意换位思考，以公正平等的态度开展审计工作。

第8篇：沟通的基本方式范文

1.逻辑思维，是理性的思维方式，通过概念、判断、推理、分析、综合与类比等方法获取的认识方式。其初级阶段是形式逻辑思维，高级阶段是辩证逻辑思维。在教学中，应培养学生在做设计之前主动去观察市场动向，了解服装市场的各个环节。

2.形象思维，是一种感性认识，它建立在感觉、知觉和表象的基础上，通过意象、联想和想象，进行形象的思维活动。与逻辑思维一样，都是要求揭示对象的本质及其规律，所不同的是形象思维更注重物体的形象。我们在教学过程中，常常鼓励学生放开思想，观察生活中的各个细节，充分发挥自己的想象力。

3.意象———服装创意、创新思维的重要元素，所谓意象是指意识中的形象，是客观形象在人脑中的再现。它所反映的是同类事物的一般特征。通过分析和比较，再由联想和想象进行整理加工。然后组成完整地综合意象，这就是设计师通过创意、创新思维在头脑中形成的基本“草图”。

4.联想———服装创意、创新的基础服装设计要有创意、创新必定离不开设计师创造性的联想。它是创意、创新的关键，是形成设计思维的基础。通过联系可以找到两者或多者表面毫无关系，甚至相隔遥远的事物之间的关联性。总而言之，逻辑思维和形象思维是相辅相成，相互交替与渗透的。服装创意、创作设计的根本任务是“以意取形，以形达意”。设计师必须学会用逻辑思维方式建立深刻的主题思想，用形象思维进行丰富多彩与创意十足的款式造型设计。把逻辑思维和形象思维这两种思维方式熟练地结合起来。使得形与意紧密结合，互为表里，依靠两种思维密切合作，进行互动互补，从而推动服装创意、创新设计的思维活动，直至完成任务。

意与形的沟通———服装创意、创新的发展略径

这里的“意”是指设计师在进行款式设计之前，通过逻辑思维方法进行的主题思想设计，它往往是比较虚的。而这里的“形”就是表达主题思想的具体款式。设计师在创作设计中用逻辑思维和形象思维两种方式。通过联想、想象，把抽象的主题概念转化为可视的、可穿的服装，成为消费者能够接受并喜爱的款式。在这个过程中，设计师要在意与意、意与形、形与形之间反复沟通、多重交叉、重叠，才能完成新的创造。

1.意与意的沟通

服装设计是围绕主题思想展开的，主题思想是反映设计师对现实社会的认识、理解，也包含设计师的理想和观念。主题思想的表现往往是通过服装设计的“意境图”来表现的，意境图能否很好的表达主题理念、色彩、款式风格、甚至面料的各种特性，对最后的款式创造都具有非常重要作用，所以意与意的反复沟通是十分重要的。

2.意与形的沟通

设计师完成意与意的沟通后，就明确了设计创造所要表达的内容，明确了设计方向。这样设计师就能开始进行服装效果图绘制（包括面料小样的收集、基本造型与色彩的确立，饰品配件的设计等）以具体的、直观的形象去表达主题思想。通过与意境图反复比较来修正自己的款式设计，这也就是创意、创新设计中从主题理念到直观的款式造型的过渡阶段。

3.形与形的沟通

设计师通过意与形的沟通，就能确立表达主题思想的方法。而这些方法还需通过试验、修改、组合来确立款式造型，再进行制版、裁剪、缝制得到样衣，进过各种审核、订货等形式进行批量生产，这个过程就是形与形的沟通。

第9篇：沟通的基本方式范文

“校企合作―班企共建”是全面提升90后高职生职业基本素养的重要途径，能提升90后高职生职业意识能力、人际关系能力、沟通能力、信息素养能力、身心素质能力、职场礼仪能力。因此，高职院校在培养高端技能型人才过程中，要充分发挥“校企合作―班企共建”的渗透作用，不断深化“校企合作―班企共建”的内涵，建立企业与学校、企业与班级之间良好合作的长效机制，这样才能使90后高职生职业基本素养能力切实得到提高。

【关键词】

“校企合作―班企共建”；90后高职生；职业基本素养；渗透作用

随着国内经济的快速发展，高等职业教育的规模越来越壮大，但90后高职生就业状况并不理想，原因有多种。其中90后高职生在职业素养方面与目前市场经济下企业所需的职业素养存在明显差异，人才培养的质量是高职教育的生命线，所以职业基本素养基地建设势在必行，使90后高职生能够顺利就业，并提高就业质量及职业生涯的持续性是高职院校人才培养的主要和重点工作，更多的是结合理论教学完善人才培养模式和方法，使得更多的90后高职生能就业、就好业及保持职业发展的持续性。对此，我院特提出开展“校企合作―班企共建”工作，通过此工作使学校全面了解企业对人才的需求，提升90后高职生职业基本素养。

1 职业基本素养的内涵和构成要素

1.1 职业基本素养的内涵

职业基本素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业基本素养具体量化表现为职商，体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。

1.2 职业基本素养的构成要素

就职业基本素养的构成要素而言，不同机构和学者的理解虽然不尽相同，却也存在一些共识。比较典型的观点归纳为：

职业意识能力。是作为职业人所具有的意识，也叫主人翁精神。

人际关系能力。是指人际感受能力与人际反应能力的综合，前者是对他人及他 人与自身关系的觉察能力，后者则是对他人及他人对自身影响的行为应对能力。

沟通能力。指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。

信息素养能力。是一种“使人能够更有效地选择、查找及评估传统或网上资源的技巧”。

身心素质能力。是身体素质与心理素质的合称。

职场礼仪能力。是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

2 “校企合作―班企共建”对90后高职生职业基本素养提升的作用

据相关材料显示，目前国内高职院校在开展校企合作工作中，有70%左右是学生到企业参加一般性质的顶岗实习，企业则派相关的管理人员或技术人员参加学校教学管理组的有关活动；少部分校企合作是通过校企双方共建校内外实训基地、“订单式”培养、定向委培或联合开发项目等方式进行；极少数校企合作是通过组建经济实体等方式进行风险共担、利益共享的联合办学。如我院就90后学生的实际情况，在前三种形式的基础上结合自身优势，创新开展“校企合作―班企共建”工作，让90后在籍在校学生受益匪浅。

2.1 “校企合作―班企共建”能提升90后高职生的职业意识能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，企业进班后就模拟企业框架结构，针对不同的企业性质给学生设置相应的职务，如CEO、项目经理、项目组长、技术员、策划员、宣传员等，让学生充当职业人提前了解自己所对应的职务所应具有的职业意识能力，当学生去企业参加职场体验时就能很快进入状态，积极主动认真的开展工作，有责任感的完成企业的各项任务，而不是被动的接受企业的工作。

2.2 “校企合作―班企共建”能提升90后高职生的人际关系能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，通过开展厚溥杯学生素质拓展活动，让学生能走出紧张的学习氛围，在拓展活动中相互交流、相互协作、相互沟通、相互鼓励、相互信任、团结一致击破各个关口，最终完成任务。在这一过程中，可以化解同学之间的隔膜，拉近彼此的距离。也可以使性格内向害怕交往人际关系能力弱的同学走出内心的障碍，提升了人际关系能力。

2.3 “校企合作―班企共建”能提升90后高职生的沟通能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，通过开展《职等你来》大型模拟求职活动，在活动过程中，有自我介绍、才艺展示、求职意向表达、回答企业问题等环节，提升了90后高职生的临场发挥能力、自信心、表达能力、良好的沟通能力和应变能力，当场就有多个学生成功地被企业录取。

2.4 “校企合作―班企共建”能提升90后高职生的信息素养能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，要求90后高职生参加职场体验后对企业进行画像，另外在职业基本素养暑期社会实践活动中提交实践报告和心得。在这些过程中使学生能够更有效地选择、查找及评估传统信息或网上资源的技巧，提升了信息素养能力。

2.5 “校企合作―班企共建”能提升90后高职生的身心素质能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，通过开展素质拓展活动，让学生围绕学院各个角落定向寻宝，在培养90后高职生熟悉校园、热爱校园的同时使他们的身体得到了很好的锻炼，提升了身体素质能力；二是学生参加职业基本素养暑期社会实践过程中，对于就近的企业学校要求学生步行前往，提升了学生的身体素质能力。

2.6 “校企合作―班企共建”能提升90后高职生的职场礼仪能力

我院“校企合作―班企共建”工作中，如达内公司开展的《成为一名成功的职业人应掌握的职场礼仪》活动，模拟职场中有对礼仪的具体要求，通过活动让学生亲身体验职场礼仪的重要性，并深刻掌握职场礼仪要领，如敲门、握手、接听电话、接待、安排餐位等等，全面提升了90后高职生的职场礼仪能力。

3 深度的“校企合作―班企共建”是90后高职生职业基本素养提升的质量保证

高职院校校企合作开展的过程中，多数采取与企业签订协议的方式，将学生在校期间的某个时段送到企业进行职场体验。一般会选择在毕业前夕，且体验时间较短。通常认为这种形式的校企合作对90后高职生职业基本素养的提升会有帮助，但由于合作的深度太浅，导致效果并不乐观。

基于共同利益的深度校企合作模式才能保证90后高职生职业基本素养提升的质量。如共同研发新产品，并形成共负盈亏的经济体系。在共同研发的过程中，不仅能将90后高职生带进工作区，也能让90后高职生参与技术创新并激发他们的兴趣，这种参与可以贯穿于90后高职生在校学习的全过程，满足他们不同层次的需求，着实提升90后高职生职业基本素养能力，提高高职院校的办学质量，增加高职院校和企业的经济效益。深度校企合作是校企双方长期合作的保证，也是90后高职生职业基本素养提升的质量保证。

【参考文献】

[1]刘剑飞.以“六个整合”打造就业能力――校企合作提升高职生就业能力新探[J].四川职业技术学院学报，2011（4）