管理沟通的技巧精选(九篇)

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第1篇：管理沟通的技巧范文

关键词：小学班主任;管理;沟通;关系

一、小学班主任管理工作的开展

众所周知，班级管理工作不仅仅是一门育人的科学，还是一门育人艺术。小学班主任的管理能力直接影响着小学班级学习环境和教学效率。随着新课改的不断深入，让小学班主任的管理工作开始成为小学教育的核心内容，得到社会广泛地关注。所以，小学班主任管理工作的开展具有重大意义。

班主任在进行管理工作的时候，重点是集中在班级集体活动中，和学生一起参加有意义的集体活动。在活动过程中，能融洽班主任和学生之间的关系，让师生之间变得相互理解、相互关心和相互尊重，提高学生团队合作能力，为学生创设一种团结和谐的班级氛围。在陶冶师生情操的同时，让学生在班主任的引导下感受到成功的喜悦和学习兴趣，增强学生自信心，提高班级整体素养水平。在班主任活动的时候，还可以建立威信，让学生更加服从班主任的管理，为日常班级管理提供基础。此外，班主任还能在活动中初步了解大部分学生的性格特征、优点和缺点，这样更加有利于班主任对学生发展和学习的指导提供依据。

小学阶段是学生一生成长的关键时期，小学班主任影响着学生的发展和成长。作为小学班主任，应该更多关注学生的学习和心理动态，建立每个学生的档案袋，了解学生兴趣爱好、家庭情况等信息，关心学生，得到学生的充分信任。只有这样，班主任才能根据学生的实际特点和性格，安排和设计出有效的班级管理制度。同时，当班主任了解每个学生兴趣爱好后，才能有针对性地培养学生个性特征，促进学生综合素质的发展，为学生以后成为综合型人才打下基础。班主任在管理学生的时候，应该加强学生潜质的挖掘，因为每一位学生能力都存在不同，所以，班主任应该根据相关档案袋的信息，发挥出学生的潜力，提高学生学习能力。

真正的教育离不开爱，班主任的管理也不能离开爱，只有班主任做到热爱学生，才能真正完成教学管理任务，才能够更好地体现出班主任作为教师的职业道德，这也是对班主任的要求。

二、小学班主任沟通的具体技巧

师生交往中，班主任不仅仅要热爱自己的学生，还应该将将班主任的爱心、关心和管理变成学生的需求。这其中，就需要班主任和学生之间的沟通作为桥梁才能实现。学生和班主任之间的沟通交流除了在教学中有所体现之外，还存在有很多形式。

首先，班主任应该学会倾听，倾听能够有利于建立师生间民主平等和相互尊重的关系，同时还能够全面深入地了解学生的实际情况。这样，教师才可以根据实际情况选择合适的沟通方法对学生进行教育，解决学生的困扰和困难。因为小学生的年龄还很小，知识和经验都还不够丰富，所以，班主任应该倾注更多的关心，需要班主任弯下腰走到学生的心里去。然后还需要班主任创建一个恰当的沟通情景，包括沟通地点和时机，沟通前要调整好自己的情绪，并将自己要谈论的要点简单罗列出来，让沟通的时候更连贯。班主任在沟通完之后，还要根据沟通中出现的问题进行及时且准确地认识，重视每一次和每个学生的沟通。

私下交谈也是一种一对一的沟通方式，能够保密交谈内容，容易建立双方之间的信任关系。班主任在沟通的时候一定要选择正确的沟通地点，因为大多数的学生不喜欢在公共场合进行沟通，喜欢在比较轻松的环境下沟通。学生很看重班主任对自己的看法，当学生在公共场合频繁受到指责很容易降低学生对自身的评价和期待。例如，当班主任常说一个学生笨的时候，这个学生就会认为自己真的没有能力，从而不再认真学习，导致学习一落千丈。所以，私下交谈会容易让学生吐露自己的心声，感受到班主任的关心，进而实现沟通的顺利进行。

此外，班主任还应该提高自身的语言素养，多使用一些赏识性的语言和学生进行交流，让学生有成就感，给予学生真诚的赞美，可以更好地体现班主任对学生的尊重和信任，有助于增进师生之间的关系和友谊。当学生面对一些问题的时候，作为朋友更能让学生接受。班主任和学生之间的沟通主要是以口头沟通为主，所以，这就要求班主任沟通语言具有针对性，因为小学生很敏感，在沟通中一旦语言使用错误，会容易对小学生造成伤害。例如，在传递某些信息的时候，语言就应该简明扼要，要点突出，让学生听了就能够理解。向学生提建议或者指出错误的时候，则需要语言婉转，在不伤害学生的情况下，让学生自己了解所犯的错和所出现的问题，才能更容易被学生接受。单纯的鼓励，班主任则应该直接地说出来，满足学生的成就感，也能激励其他学生向受表扬的学生学习，增强学生学习的动力。

总之，作为小学班主任，无论应该做好自己的本职工作，热爱学生，关心学生，是在班级管理中还是沟通中，都应该先和学生建立良好的信任关系，选择正确的管理方式和沟通方式，以此帮助学生解决问题，促进学生的健康成长和发展。

参考文献：

[1]李潞燕.论小学班主任的管理沟通艺术[J].学周刊，2013（5）.

[2]李凤英.探究小学班主任的管理艺术[J].中国校外教育，2013（11）.

第2篇：管理沟通的技巧范文

科学研究表明，在教育教学过程中约百分之七十的错误都是由于教师沟通方式不当引起的。如果缺乏有效沟通，因为年龄及认知不足的原因，学生很难理解老师的良苦用心，甚至产生误会，导致逆反心理严重。久而久之，师生感情得不到良好发展，便会影响学生学习的积极性，甚至使学生产生厌学思想。因此，在小学班级管理过程中，老师要采取切实有效的沟通技巧，实现师生之间的相互理解，建立和谐的师生关系。班级管理沟通技巧微笑倾听有效沟通从广义上来说，就是在信息的双向交流过程中，交流双方主体均有情感的积极参与。在沟通中，师生之间要实现心理上的相互包容，相互理解信任，相互尊重。具体来说，即学生对于老师的教育行为要切实理解，进一步接受老师的帮助和指导，以此来纠正自己的错误行为；对于师来说，要理解学生行为的前因后果，深入发掘学生言行的内部动机，具有同情心，并对其体谅，在情感上将心比心，互相接受，实现良好的沟通交流。一、微笑面对学生微笑，是人的基本动作。融入感情并发自内心的微笑，是人际沟通中的剂，在人际交往中起着至关重要的作用。所以，无论面对何种类型的学生，也不管他有多大的负面情绪，老师只要保持对学生微笑，学生便不会感到恶意的存在，从而解除戒备心理，倾听老师的谈话，进一步同老师进行沟通交流。在交流过程中便会逐渐接受老师的观点并对自己的行为进行自省反思，从而正确认识自己。相信，很多班主任都有过两个男生互相拉扯着气呼呼找你评理的经历，此时双方都在气头上，肯定是公说公有理婆说婆有理。如果各打五十大板，有时也能解决问题，但效果未必很好。我遇到这样的情况，喜欢笑眯眯的和他们扯一些毫不相干的话题，如昨天看球赛了吗？结果怎样？今天早上谁拖地了？他们交谈的时候我始终保持微笑。这样和谐的气氛才有利于解决问题。老师的微笑绝不是仅仅跟学生打招呼那么简单，他包含着老师对学生的关心、信任和爱护。只有这样才能有效缩短老师与学生之间的距离，避免老师高高在上的感觉，有利于师生间的沟通交流，为下一步教育工作的展开打下良好的基础。小学是学生成长的关键时期，而老师是学生这阶段成长的主要观察者。小学的课堂教学是老师对学生进行观察的主要场所，作为学生行为的主要引导者，只有通过学校生活准确、细致、全面的了解学生的言谈举止，掌握学生的心理状态，仔细体会他们的心灵，才能实现与学生的有效沟通。如果在教学过程中不能细致地观察，不能给予学生深刻地关注，那么学生就得不到展示的机会，即使再有天赋和能力，也可能被抹煞。因此，在日常的教学生活中，老师要根据学生的可观察现象进行明智和敏锐的观察，并从中发现学生的潜在因素，最大限度发挥学生的潜力，这样才能帮助学生清除成长中的障碍，实现有效的沟通交流。二、学会倾听心声在当今飞速发展的网络时代，信息传输速度快，对学生的发展产生了极大的影响。通过网络，学生更加渴望自由、民主的沟通交流，在一定程度上阻碍了老师教育作用的发挥。如果每个教师在教学过程中都能认真倾听学生所表达的意见，和每个学生平等交流，就能充分把握学生的内心思想，最大限度发挥语言交流的建构功能，实现同学生的有效交流。沟通，不仅仅是靠语言。事实证明，有时候无声的沟通一样可以取得良好的效果。相比于有声语言来说，无声语言更加方便、快捷，更容易取得沟通效果。对于学生来讲，教师的每一个动作，每一个表情，所做的每一件事情，甚至作业批改中的每一个笔迹，都在无声无息中向学生传递着信息。多年来，我养成一个习惯，在自己的办公桌上准备几本即时贴，无论是通过课堂发现还是通过科任老师反映某某学生有什么问题，我都会及时在学生的作业本里贴上即时贴，或写上提醒的话、或写上鼓励的话、或写上表扬的话。实践证明，效果非常好，甚至有的学生还把师生间交流的即时贴收集在文具盒里，很认真地保存起来。所以，从沟通实质上来说，师生之问的交流其实是双方信息的沟通，任何时刻都在不断地进行中。老师除了平常使用有声语言同学生进行交流沟通外，还可以通过各种形式的无声语言对学生进行表达，它可以对学生的学习生活产生积极的暗示作用，使学生随时随地感受到老师对自己的关爱、信任和理解，从而产生积极的情绪，使结果向好的方向发展。只有这样，师生之间才能相互理解、相互接纳，建立良好的互动关系，学生对老师提出的教育活动才能产生兴趣，达成良好的教学效果。师生之间的沟通方式和沟通质量在一定程度上直接影响着教育的有效性。在教育教学过程中，学生是教育教学活动的主体，老师是班级管理的主要执行者。管理者和被管理者之间常常存在着矛盾。怎样合理有效的处理矛盾、实现师生之间有效沟通是老师在班级管理中的首要任务。在教育教学过程中，教师要尊重学生的自尊心，尊重他们的人格，保证师生间的良性互动和真诚交流。只有和学生将心比心，才能使学生的心灵与老师离得更近，达到事半功倍的效果。

参考文献：

[1]国家中长期教育改革和发展规划纲要.

[2]张文新.儿童社会性发展[M].北京：北京师范大学出版社，2001.

第3篇：管理沟通的技巧范文

关键词：管理沟通；沟通途径和方法；沟通技巧

中图分类号：C93-0 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）04-00-01

在信息社会，企业是生命的有机体，企业管理的本质和核心是沟通，管理沟通是企业组织的生命线，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是日常管理的核心内容和实质，是实现管理效果的必要手段和有效途径。

一、没有沟通，就没有管理

管理不仅是一门艺术，也是一门科学。沟通不仅是企业经营管理中的剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。沟通是管理的高境界，良好的沟通可以使人际关系更和谐，干群关系更融洽，以便顺利完成工作任务。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。

管理沟通的重要性有两个数字可以很直观的反应，就是两个百分之七十。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式；第二个70%，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

日常管理工作总而言之为：业务管理、财务管理、人力资源管理，及安全管理等等，这些均需要借助于沟通才得以顺利进行管理。只有良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门，使之心情顺畅，精神愉悦，随之有效的激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，真正让人们的力量像泉水一样向上喷涌，以便更好为企业创造价值，实现共赢。

当然，许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求职工最实惠的理念，也是体现以人为本、和谐发展的流程管理。

二、沟通是管理的主要方法和途径

现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。

管理的对象基本上是由参加管理活动的人或人群组成的，这些人或人群具有一定的管理能力，拥有相应的权威和责任，从事现实管理活动。管理者向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，从而有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。

三、 沟通技巧及其应用

沟通就是交流双方信息传递的过程。一个人作为社会的一员、家庭的一员、某个组织中的一员，每天都会面临着一个艰巨的任务——与人沟通。沟通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，沟通技巧的优劣会成为不同沟通结果的最主要的决定因素。以良好的心态，运用好沟通技巧，与各种人进行沟通。

(一)善听。“倾听则明，偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。

(二)能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。

(三)巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的，阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述以及预测。

(四)擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准”。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统( EMS)的不同作用。二要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。三要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中;明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式;把握好写作的换位思考。

在信息经济时代，管理沟通越来越多地表现为就是企业管理本身，沟通的任务就是管理的任务。管理就是沟通，良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。

参考文献：

[1]魏江,严进,等.管理沟通:成功管理的基石[M].北京:机械工业出版社,2006.

第4篇：管理沟通的技巧范文

1.1一般资料

以该院手术室收治的300例手术患者为研究对象，所有患者资料真实、完整，具有研究价值。其中男156例，女144例；年龄19~72岁，平均（43.2±5.6）岁。手术类型为：阑尾切除术53例、疝修补术46例、骨科内固定手术40例、扁桃体切除术38例、腹腔镜胆囊切除术35例、胃大部切除术30例、甲状腺切除术29例、其他手术29例。根据围术期护理中沟通技巧，将2011年之前进行常规沟通的患者150例记为常规组，2011年后护理中强化沟通技巧的150例记为沟通组，两组在患者基本资料上差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2沟通效果评价

患者出院前采用该院自制问卷，从护理质量、护理态度、沟通有效度、患者的疾病知识掌握度、护患关系5个方面衡量患者的总体护理满意度。采用百分制，其中≥85分为非常满意，60~89分为满意，<60分为不满意。

1.3统计方法

使用SPSS16.0软件对数据进行统计学处理，计数资料用%表示，用χ2检验，检验水准为α=0.05。

2结果

组别间护理满意度比较结果，两组总满意度比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表1

3讨论

手术室围术期护理的常规沟通仅将沟通视为进行护理的一种手段和方法，而并未将之视为护理的一部分，不重视或未意识到沟通技巧对护理质量的重要性，整体沟通手段上具有随意性。该院手术室自2011年开始强调将沟通技巧视为护理的重要组成部分，重视高效沟通对提高护理质量的重要作用。具体护理中的沟通技巧实施方法如下。

3.1树立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的沟通基础，容易获得患者对护理人员的信任。在为患者提供护理服务时，护理人员要举止端庄、稳重大方，姿态协调优美，谈吐亲切温和，着装得体美观，这样有助于给患者带来亲切感、信任感和安全感，为建立护患双方的良好关系打下基础。

3.2强化护士沟通技巧

随着临床医学的不断发展和患者法律意识的提高，手术室护理服务已经不再以单纯的护理操作技巧为重点，而是开始逐渐强调以患者围中心，强调护理的全方位和全过程。为适应此种变化，该院手术室强调：①护士要向患者全面介绍手术要点、围术期注意事项、护理举措、预期治疗效果等，帮助患者熟悉医院环境，消除患者的恐惧感和紧张感。②护士要全面掌握和分析患者的手术顾虑、心理状况、个性特征、职业、行为习惯、年龄等信息，并进行对症心理护理。③护士要积极主动了解患者的主观愿望、心理需求、困难境遇等，最大限度满足患者需求，护理中充分尊重患者，以使其获得安全感和可依赖感。④加强对护士进行人际沟通学、心理学、高效沟通方法与技巧等系统培训，来提高护士的言语表达和语言沟通能力，从而帮助护士将高效沟通溶入到护患沟通中，避免和减少低效沟通、错误沟通和无效沟通现象的发生，提高沟通质量。

3.3掌握适当的沟通时机

在与患者沟通时，护士要密切注意观察患者的情绪变化，适当掌控沟通内容、进程等，沟通时机上，选择在患者身体条件允许、心境平和且有沟通意愿时进行。沟通中要积极向患者传递正面信息，若沟通过程中患者情绪低落可暂停交流，待患者情绪稳定后再沟通。

3.4注意沟通方式

一方面，正确运用语言技巧，沟通时注意用尊称，语气要温和，避免生硬；语速适中，不可过快；内容要简练易懂，避免大量使用专业术语。另一方面，要注意加强非语言交流，注意观察患者的眼神、面部表情、身体姿势等非语言表现，对异常表现及时进行沟通，从细节处体现对患者的关心。

3.5控制沟通效果

第5篇：管理沟通的技巧范文

关键词：人性化沟通技巧；手术室护；心里护理；应用效果

随着我国社会经济的发展以及人民生活水平的提高，我国人民的健康保健意识也在逐年增强，其对于临床医疗护理工作的要求也有所提高。在手术患者的临床护理过程中，患者所追求的不仅仅是护理服务的内容和效率，而更加强调护理质量的提高，以及患者心理需求的满足。同时，临床护理人员的护理理念和服务意识都在逐步增强，以人为本的护理观念已经渗透到了所有护理人员的日常工作过程中，这就大大缩小了护患之间的距离，有助于患者护理满意度的提高[1]。本次医学研究就对人性化沟通技巧在手术室心理护理中的应用效果进行了分析.

1资料与方法

1.1 一般资料 本次医学研究选取2013年1月～2014年1月在我院接受治疗的84例手术患者为观察对象，男性50例，女性34例，患者年龄范围在18～81岁，平均（65±21.1）岁，患者手术类型为：剖腹产手术30例，腹股沟斜疝手术54例。通过随机分组法将患者分为对照组和实验组，每组42例，且两组患者基本临床治疗对比无明显的统计学差异（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1信心沟通和支持 护理人员应通过有效的促使帮助和鼓励患者，帮助其树立应对手术治疗的信心。若患者为神经阻滞麻醉或是局部麻醉，则尽管手术部位痛觉会完全消失，但是，患者整体仍然处于清醒状态，手术过程中的各种脏器牵拉反应现象仍然存在，因此，其不可避免地会出现肩背疼痛、心悸、呕吐或是恶心等症状，这就要求手术室巡回护士通过语言沟通的方式为患者提供心理安慰，帮助患者转移和分散注意力，轻轻揉捏患者肩部，嘱患者学会深呼吸，以此来缓解不良反应症状，告知患者以放松的情绪应对手术治疗。由于手术过程中患者需要充分暴露术野，因而其难免会出现一定程度的不适感，此时，护理人员应为患者提供人性化服务，向患者说明手术过程中潜在的不适感和不良反应现象，并告知其积极配合，树立治疗的信心。

1.2.2手术程序、目的和病情沟通 护理人员应向患者说明手术治疗的主要目的、基本程序以及潜在不良反应，帮助患者做好心理准备，减轻其心理负担。《浅谈手术室护理沟通技巧》（李艾群主编）认为，在进行静脉输液、手术麻醉等基本手术准备工作时，如果患者保持清醒，则护理人员的所有操作均应进行接受说明，以此来减轻患者的紧张感，为手术的顺利开展奠定基础。若患者需要捆绑腿部或是手部，则需要做好患者的解释工作，使其认识到这一操作的目的在于避免患者发生感染以及坠床，有助于提高手术治疗的安全性。

1.2.3心理沟通和安抚 护理人员应以亲人般的方式对待患者，避免患者出现紧张感和陌生感。在患者进入手术室后，帮助患者躺下，了解患者的家庭情况、工作学习情况、术前准备情况、昨晚睡眠情况等，为其垫好枕头，盖好被子，若患者存在顾虑心理，应加强心理疏导和解释工作，使其切实感受到医护人员的重视和关心，提高患者治疗的积极性，并主动配合治疗。

1.3 满意度评定依据 本次医学研究通过本院自制问卷对患者临床护理满意度进行评定，满分为100分，根据患者得分情况对评定其护理满意度，其中，非常满意为80分以上，比较满意为50分以上，不满意为50分以下。总满意度=（非常满意+比较满意）/病例总数×100%[2]。

1.4 统计学处理 使用SPSS17.0软件对本次医学研究数据进行统计学分析。使用（x±s）表示计量资料，使用单因素方差分析法对数据进行比较分析，使用χ2检验方法对计数资料进行统计学分析，若P

2结果

实验组患者临床护理总满意度为100.0%，对照组患者临床护理总满意度为85.7%，两组手术患者临床护理满意度对比具有明显的统计学差异（P

3讨论

受到不同经济条件、社会文化背景、年龄和病情的影响，不同患者应对手术治疗所产生的心理状态也存在一定的差异，此时，护理人员应对患者心理进行准确分析，并采取针对性的护理措施。临床常见的手术患者心理问题包括：①焦虑、抑郁心理[4]。导致手术患者发生恐惧、紧张心理的原因较为复杂，不仅在于患者担心手术以外、害怕手术失误、疼痛和麻醉等影响，还在于患者对于手术基本知识认识的缺乏，甚至会在手术前和手术过程中出现意识域狭窄、发抖、四肢发凉等问题，且心率会明显加快，血压剧烈升高，去甲肾上腺素和肾上腺素分泌量大大增加[5]。②恐惧、紧张心理。尽管手术治疗技术应用范围较广，但患者对于各类手术器械和手术室环境仍然较为敏感，不管手术规模是大是小，患者都会受到强烈的手术刺激，进而出现相应的生理反应，并经交感神经系统表现出来。严重者还会在手术过程中发生更加强烈的心理反应，进而阻碍手术的顺利进行。

本次医学研究结果证实，在常规手术室护理措施的基础上，应用人性化沟通技巧，患者的护理满意度能够达到100%，而仅仅接受常规护理的对照组患者，其护理满意度仅为85.7%，两组手术患者临床护理满意度对比具有明显的统计学差异（P

综上所述，随着我国近年来临床医疗技术的逐步提高，以及人民生活水平和质量的提高，人性化护理理念在各项疾病的临床治疗和护理过程中也得到了广泛的应用。将以人为本的护理理念应用于手术室患者护理工作中，有助于提高护理人员的工作积极性，形成良好的护患关系，提高患者的护理满意度，以及手术治疗的成功率和有效率，促进护理人员积极主动地提高自身护理技能。由此可见，人性化沟通技巧在手术室心理护理中应用，具有较高的价值。

参考文献：

[1]谢蓝芝.人性化沟通在护理工作中的应用[J].中国卫生产业，2012，2（1）：37-38.

[2]薛芳.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中国现代医生，2010，48（25）：36-37.

[3]何红.人性化沟通在护理工作中的应用[J].内蒙古中医药，2014，5（1）：162-163.

第6篇：管理沟通的技巧范文

Abstract： Counselors are the backbone on students' ideological and political and life education and guidance， is the direct organizers and perpetrators of the day-to-day management， and is a mentor in life and career guidance for college students. The communication skills and effect of college instructors with student effects directly college students' thinking， so communication skills and methods for college instructors is essential. This article analyzes the problems and causes in communication of tutors with students， and puts forward a number of recommendations and measures to solve the problem.

关键词： 辅导员；沟通；大学生

Key words： mentor；communication；college students

中图分类号：G642.46 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）13-0257-02

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作者简介：于曦（1984-），男，黑龙江牡丹江人，本科，助教，研究方向为学生管理；海维芳（1987-），女，回族，河南平顶山人，在读硕士，研究方向为体育教育训练学。

1 高校辅导员和大学生积极沟通的意义和作用

高校辅导员的职能不同于授课老师和行政管理人员，其是直接与大学生接触交流的骨干力量，所以做好与大学生的沟通具有极其积极的意义的。一般来说，沟通效果的好坏直接影响着师生之间的关系是否融洽，好的沟通、有技巧的沟通、建立在平等愉快基础上的沟通能够使学生敢于大胆陈述心声，能够调动大学生的积极性，能够充分发挥学生的聪明才智和创新能力。另外做好沟通还能够有效的帮学生树立一个良好的形象和精神指导模范。

2 沟通的原则

在长达几年的与学生频繁接触交流的过程中，高校辅导员一定要考虑几个具体的原则，比如平等尊重原则、真诚温暖原则、理解支持原则、适度保密原则、助人自助原则等，坚持这些原则有助于与大学生长期保持较为良好的沟通地位，有助于展开学生工作。在于学生交流沟通时遵循这些原则可以使学生放下戒心，真心真意的融入到愉快的交流之中，并且还能在学生中树立一个榜样，帮助学生确立目标。

3 高校辅导员与大学生沟通的障碍

3.1 人为障碍 人为障碍主要分为两个方面，一方面来自辅导员，另一方面来自学生。辅导员的思想、能力、信誉等因素都会影响沟通效果，从而失去沟通的作用，甚至会造成学生自此以后不再相信沟通。来自学生一方面的障碍主要集中在地位、理解、偏见等方面，由于大学前的教育模式留在大学生脑中的印象以及大学生不同的社会背景、个性特点等，都会给沟通带来障碍。另外社会飞速发展，科技网络飞速发展等因素，也造成高校辅导员和大学生之间虽然年龄相差不大，但是依然会带来一定“代沟”现象。

3.2 物理障碍 物理障碍是指人们沟通的环境存在的障碍，物理沟通障碍一般分为沟通渠道障碍和距离障碍。目前大学中，辅导员与大学生的主要沟通渠道仅限于面对面沟通，很少借助电话、网络等方式，不过随着科技的进步，运用网络的沟通模式将会大大提高沟通效率。一般大学，一名辅导员大约要带300-500名学生，所以传统面对面的沟通方式已经不足以满足需求，从客观上来说存在着空间上的距离，因此网络的重要性更为突出。

3.3 语义障碍 语义障碍是指沟通过程中所使用的语言、符号、肢体动作等局限性形成的障碍。相对于大学环境来说，语言和符号在高校辅导员和大学生沟通过程中产生的障碍可以忽略不计，因为他们都有较高的语言文化功底，但是对于肢体形态等“体态语言”所传递的信息往往会产生误解，造成共同障碍。体态语言主要包括面部表情、手势动作、体态姿势等。

4 沟通障碍造成的后果

如果高校辅导员与大学生之间的沟通不利将会造成一定的不良后果，通常最为常见的不良后果为师生之间的不和谐、辅导员决出失误、管理效率低下、挫伤学生的积极性等，每一种状况的出现都会给大学教育和管理带来不便。在日常的高校学生管理工作中，通过有意识、有目的沟通，辅导员可以向学生最大限度的传递有价值的、准确度额信息，同时也可以从学生方面得到大量有用信息。但是如果沟通不利，将会造成师生彼此之间的不和谐，进而会影响辅导员对学生的判断，作出错误的决策。另外不沟通或者沟通效果不高会造成管理效率低下，学校得不到学生的真实信息就无法针对性的作出管理决定，由于无法作出准确的管理制度和策略，还会影响学生的积极性，使学生的学习和参与社会的积极性受到挫伤。

5 提高沟通水平的方法

5.1 “以生为本”、“关系平等”的沟通理念 随着社会的发展和国家对法制观念宣传力度的增大，人们尤其是大学生对平等、民主的意识不断增强，他们已经从当初中学那种师生关系中解脱出来。他们从内心里需要更多的关注和平等对待，他们对自身的需求、能力和价值的认识不断深化，渴望能够按照自己的意愿自主发展。他们在面对新鲜事物时更加喜欢自主的去观察发现、体验比较和思考，他们不满足辅导员像中学时的那种强加式说服。现代的大学生很难被强制性的说服，所以这就更加要求辅导员确立“以生为本”建立一个平等尊重的关系。

5.2 注重体态语言和个人信誉 良好的教师形象有助于拉近辅导员与大学生之间的心理距离，消除沟通障碍。所以在日常的辅导员工作中，辅导员始终保持一个积极的精神状态是十分必要的。体态语言所产生的障碍主要是辅导员的精神状态和大学生的心理状态共同产生的，如果辅导员能够在平时的工作沟通交流中始终保持合理的体态语言和外在形象，在学生心中留下一个良好的形象，这样不但能够解决个人的问题，还能重新改变学生的心理状态。

5.3 优化组合多种谈话技巧和沟通渠道 适当的谈话技巧和沟通艺术有助于师生之间的交流，所以掌握一定的技巧是必要的。针对现在的大学生，辅导员需具备的沟通技巧主要有以下几种：打破僵局的技巧、善于倾听的技巧、适当发问的技巧、澄清事实的技巧、及时反映的技巧和结束谈话的技巧等。另外传统的面对面沟通的渠道已经不足以满足需求，引入网络等多渠道的沟通成为必要，尤其是网络。目前的大学生基本离不开网络，他们与外界的交流也多以网络形式，网络的虚拟性质可以使他们去除心理戒备，所以采用网络形式的沟通定会大大提高沟通效果。

参考文献：

[1]张明康.试论管理沟通的障碍与对策[J].管理与文化，2005，（12）.

[2]李文静.高校辅导员与学生谈话方法运用的基本原则[J].中国科教创新导刊，2009，（14）.

第7篇：管理沟通的技巧范文

关键词： 沟通艺术 小学班主任 管理工作

在班级管理中加强有效沟通有多方面的意义，不仅能加深师生之间的了解和感情，协调师生关系，还能创造良好的学习环境。管理中的有效沟通能够及时发现学生的问题，区别对待，提高管理的针对性和有效性，并提高小学生对管理的服从性，产生良好的集体荣誉感，增强班级的凝聚力。

一、小学班主任工作有效沟通的内涵特征

小学班主任工作有效沟通是指小学班主任通过多种渠道，采用一定的沟通技巧，向沟通对象表达自己对某一种现象或问题的意见或看法，使沟通双方在认识上认同，感情上接受与服从，思想上得到升华，并最终达到预期效果的过程。小学班主任通过有效沟通，构建和谐的师生关系，形成有效的教育力量，营造良好的育人氛围。在班级管理中，小学班主任工作的有效沟通具有以下特征：

1.具有同理心。班主任切实地站在学生的视角观察问题，并通过一定的方法将这种同理心有效地传达给学生，适当地给予学生一定的回应，满足学生的心理需求。

2.会积极倾听。积极倾听是班主任工作有效沟通的前提。小学班主任只有进行专心、有效的倾听，才能正确理解对方所传递的信息，体会其内心世界，并具有针对性，才能达到有效沟通的最佳状态。

3.有恰当的非语言沟通技巧。非语言沟通技巧主要包括外观形象、肢体语言、语气语调和语言内容等因素。小学班主任要掌握一定的非语言沟通技巧，努力做到“目中有人”，通过恰当的肢体语言和语气语调表达自己的思想感情，达到事半功倍的效果。

4.沟通对象的预期反映。教师在与学生沟通的过程中要时刻注意学生的表情和语言变化，观察是否达到预期的沟通效果。如果没有达到预期效果，班主任就有必要转换与学生沟通的方式，找到问题所在，进行有效的沟通。

二、小学班主任工作有效沟通中存在的问题

小学班主任工作的有效沟通对班级管理的质量和效率产生积极的影响。当前形势下，小学班主任工作有效沟通中存在诸多问题：（1）缺乏必要的实践活动教育。小学生的特点是好奇心强，充满活力。小学班主任在进行沟通时常常忽视学生的年龄特点和身心成长发展规律，多采用说理的方式，给当事人讲大道理，希望以理服人。小学班主任常常通过开班会的方式，严厉地批评学生存在的问题，很少通过实践活动方式吸引学生提升认识、强化情感，潜移默化地感化学生。（2）不善于利用表扬的手段。小学班主任常常站在自己立场上思考和处理问题，不善于考虑对方的真实感受，在工作中多采用指令的方式，基本不征求对方的意见，表扬的成分少于批评的成分，这在一定程度上使学生产生抵触心理和逆反情绪。同时，许多学生对班主任的批评不服气，造成班主任工作的无效沟通，影响师生关系的和谐发展，也影响班级工作秩序的有效运行。

三、小学班主任工作有效沟通的方法策略

小学班主任在班级管理工作中进行有效沟通，才能使班级管理工作取得一定的成效。新形势下，班主任工作的有效沟通需要通过如下方法策略落实：

1.建立通畅的沟通渠道。建立通畅的沟通渠道是小学班主任工作有效沟通的重要途径。由于学生的情况千差万别，因此，作为班主任，其在班级管理中要根据学生的性格特点因材施教，采用多种沟通手段，建立学生易于接受和喜欢的沟通渠道。这些沟通的渠道既包括正式的面对面谈话，也包括非正式的短信、QQ等方式，无论何种方式都需要严格保密，尊重学生，这样才能充分取得学生的信任，从而建立师生间通畅的沟通渠道。

2.运用多种沟通技巧。多种沟通技巧的灵活运用是班主任工作有效沟通的重要手段。任何工作都需要遵循一定的规律和方式方法，班主任工作也是如此。在班级管理过程中，班主任要积极营造轻松愉快的环境氛围，善于运用多种手段与学生进行沟通交流，只有这样，才能让学生以愉快的心情敞开心扉，提出自己对同学、班级和老师的看法，才能感受到老师的关爱，增强对班级的热爱，促进班级管理水平的提高。

3.善于在活动中沟通。班级，作为一个集体不可避免地要参与学校组织的各项活动。通过活动，班主任可以了解学生的兴趣特长，找到与学生沟通的切入点，便于解决存在的问题。因此，班主任要在班级中利用一切机会，开展形式多样、丰富多彩的班级活动，并善于利用各种班级活动，让学生在各种集体活动中增进情感，互相关心、互相帮助，积极创设和谐团结的班集体。

4.了解、尊重对方。了解和尊重当事人是小学班主任工作有效沟通的基本前提。每个学生都是独立的个体，由于生长环境和教育环境的差异，学生的性格迥异、想法不同，班主任要善于找到沟通的契机，以平等、友善的态度，以尊重学生内心需求为出发点，积极与学生沟通交流。只有这样，才能使沟通顺利进行下去，从而收到良好的效果。

总之，小学班级管理是一门综合性很强的工作。管理中要注意运用沟通的艺术，协调学生、教师和家长的关系离不开有效的沟通方法。为此小学班主任在班级管理中要积极的学习和运用多样化的沟通技巧，创造良好的班级环境，鼓励并突出学生的个性化发展，从而提高班级工作质量和效率。

参考文献：

第8篇：管理沟通的技巧范文

我们要掌握倾听的技巧，找我有效的沟通技巧有利于工作的进行。接下来是小编为大家整理的有效沟通技巧心得体会范文2020，但愿对你有借鉴作用!

有效沟通技巧心得体会范文1通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

有效沟通技巧心得体会范文2沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。

事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要!

我们在实际工作当中应该注意的方面：

上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。

同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

有效沟通技巧心得体会范文3在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通技巧心得体会范文4接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的`基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;接受批评，不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

有效沟通技巧心得体会范文5世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：

三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

挑对说话的时机

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼;沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。

第9篇：管理沟通的技巧范文

【关键词】人性化护理管理；护患沟通；护理

【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）03-0786-02

所谓人性化即是一种以人为中心，对人的价值以及人的自由与发展，思想与表现珍视和关注的思维方式[1]。沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在人性化护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复[2]。随着医学模式的转变，护患沟通在整体护理中越来越重要。良好的护患沟通可以缩短护患距离，可以提高工作效率，可以化解医疗纠纷，起到药物无法起到的作用，使患者配合治疗，顺利康复[3]。

1 做好护患沟通的准备

1.1 资料准备是沟通的前提 在沟通前，护士必须熟悉收集资料的内容，以明确哪些资料需要收集。为此，要准备一份谈话提纲，以免谈话时漫无边际，漏掉必须收集的资料。要知道这次交谈的目的、交谈的内容和预料的结果。并选择好会谈时间。

1.2 个人准备是沟通的关键 护患沟通时，要做好仪表上和心理上的准备。良好的个人准备往往能给患者一个好印象，无形中拉近了护患之间的距离。护士着装要得体，仪表要端庄，举止要稳重，态度应和蔼。护士要具有良好的心理素质，调整好自己的心态，言谈举止不急不躁，耐心听取患者意见。努力做到镇静自己的情绪，沉着正确地对待病人，保持高昂的情绪，乐观的态度，朝气蓬勃的精神面貌。做好仪表上和心理上的准备，会起到事半功倍的效果。

1.3 环境准备是沟通的保障 如果护患沟通，选择在布置得精致，充满鲜花和祝福的、安静的健康教育室里，那么，周围环境的气氛和色调，就能使患者的心情平和舒畅，正确对待疾病，进而对治疗单位充满好感和信任。要尽可能地优化物理环境，增进沟通的效果。同时，还要注意保持环境安静，减少环境中分散患者注意力的因素，并为患者提供环境上的“隐私性”。

2 掌握护患沟通的技巧

2.1 交谈技巧 一是正式交谈。正式交谈是一种有目的、有针对性的谈话。交谈时，应礼貌地称呼对方，并自我介绍，向患者交代此次谈话的目的和大约需要的时间。与患者交谈时，要紧紧围绕交谈的内容展开交谈，理清交谈内容的主次。交谈结束时，护士应用小结或核对技巧做结束，并感谢患者给予的配合和支持，为下次交谈奠定基础。二是非正式交谈。非正式交谈是护士在日常查房或进行护理中与患者自然地交谈，使患者感到是一种无拘束的闲谈，内容不受限制，且也无具体的时间限制[4]。通过这样的交谈，护士可以从中了解患者真实的思想和心理状态，获取全面、真实的资料，也可增进护患之间的感情交流。

2.2 倾听技巧 听并不是简单地聆听对方所说的词句，倾听还应注意对方的声调、频率、措辞、面部表情、身体姿势等非语言行为。护士通过听其言、观其行而获得较全面的信息。当沟通展开时，护士要全身心地参与，并不断调整自己，去了解沟通中所传达的“所有信息”[5]。

2.3 提问技巧 一是问题要有针对性。二是要避免提问患者隐私及忌讳的问题。三是开门见山，问话自然，让患者感到亲切自然。四是根据实际情况，选择合适的提问方式。

2.4 告知技巧 在护患沟通中，告知一般有直接告知以及书面告知。在告知中，使用一些技巧可以达到告知者的目的，增进护患沟通。入院诊断告知，一般可根据医生的诊断书，将入院诊断直接告诉患者及其家属，对于绝症、重症患者，则需要慎重。入院制度告知，护士应从患者的利益出发，向患者详细告之入院制度，要让患者听起来比较舒服，更加容易接受。检查及治疗注意事项告知，护士应提供帮助和耐心解释。每次告知的内容不可过多，谈吐要清晰，用词应通俗易懂，重点内容要反复讲述并做好解释工作，让患者在理解中牢记。

2.5 安慰技巧 作为一名护士，给患者以恰当的安慰，会减轻患者的困惑和痛苦。对不同的人，要用不同的安慰方法。要因患者而宜，对症下药。安慰时，要融进积极的言语。并注意自己的目的和立场，避免过多的投入感情，造成自己也陷入消极的意境。

2.6 说服技巧 在临床护理中，会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，这就要求护士要耐心地解释和说服。努力做到从对方的利益出发，为患者身体健康着想；做到让对方理解你的解释，说出他的想法，从而达到说服的目的。

3 避开护患沟通的误区

3.1 避免认知差距 在护患沟通中要避免信息认知存在的误差，详细明确地向患者进行告知，并在得到患者正确的反馈后，才算完成沟通，达到预定效果。

3.2 避免传递失真 护患沟通中，由于对沟通的细节没有说明，或是沟通技巧使用不当等，都会造成信息传递失真，甚至错误。考虑不周到、不细致，未设身处地的为患者着想，未使用礼貌语言或使用语言不规范等，都可导致传递失真。因此，我们必须针对不同情况，采取不同的处理方法，避免传递失真。

3.3 注意沟通呆板 在护理工作中，护士严格执行各项规章制度固然无错。但是，遇到特殊情况，执行制度就需要灵活处理，不能呆板。在“以人为本”提倡“人性化服务”的今天，要转变思想观念，在不违背原则和法律前提下，特殊情况要特殊对待。

总之，护患间的良好沟通是护理的基础。护士只有熟练掌握并运用好沟通技巧，建立良好的护患关系，才能提供适合患者的最佳护理，使患者早日康复。

参考文献：

[1] 李小妹.护理学导论[M].长沙：湖南科学技术出版社，2011：83.

[2] 张慧君.浅谈护理服务中护患沟通技能的应用[J].中国医药指南，2008，6（19）：209.

[3] 席淑华，周 立，蒋少华，等.持续改进服务质量的做法及效果评价[J].中华护理杂志，2005，40（7）：533.