智慧旅游的定义精选(九篇)

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第1篇：智慧旅游的定义范文

信息化时代的来临，给各行各业提供了新的商机和挑战。特别是对我国的旅游行业，带来了前所未有的“潜力”冲击。据统计，2012年我国国内旅游人数为29.57亿人次，比上年增长12.0%；国内旅游收入22706.2亿元，比上年增长17.6%。我们借助于智慧旅游平台，更可以淋漓尽致的将一个如此多骄的山河展现给国内外友人。智慧旅游是旅游产业转型升级的重大契机和重要举措。

一、智慧旅游的定义

在王辉、金涛等人编著的《智慧旅游》一书中对智慧旅游的定义是：智慧旅游，是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网（或移动互联网），借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。

将智慧旅游引入到唐山的旅游产业，为这个涅重生的城市注入了新的生机和活力。唐山不仅有清东陵、大钊故居、开滦国家矿山公园、唐山机车厂等这样具有历史文化底蕴的沉积，也有月坨岛、青山关、喜峰口、白羊峪等自然壮丽的景色。将智慧旅游引入唐山，势在必行。

二、智慧旅游评价指标选取原则

智慧旅游的评价指标选取原则可以依据智慧旅游构成模型进行分析、提炼。张凌云对智慧旅游或智慧旅游城市的评价体系建立在四层模型基础之上，即资源配置层、数据采集层、业务应用层、客户感知层。所以，对于智慧旅游评价指标选取原则，我们可以采用以下五个。

（一）系统性原则

根据四层模型，选取具体的评价指标，但均要体现“判定智慧旅游是否发挥了最大功能和达到最好的效果”为准则，既独立又统一。

（二）可比性原则

根据智慧旅游自身的建设、发展阶段不同，可以进行不同区域间同阶段的比较和自身不同阶段的比较。所以在制指标标准时，要“审时度势，指标标准适合”。

（三）可持续发展性原则

选取的评价指标既要可以反应智慧旅游的现阶段状态，又可以明确反馈出需要改进的方向，促使智慧旅游健康、快速的发展。

（四）特色原则

要因地制宜的彰显地方特色，发挥本地区优势，完善智慧旅游的建设和发展。

三、唐山智慧旅游评价指标的设定

（一）旅游体验

从旅游者产生旅游意愿，通过手机、电脑等终端设备查询相关资料，制订旅游计划、直到旅游出行、旅游观光、旅游回程，这一系列的活动，是否可以通过智慧旅游的平台使旅游者满意的得到他所需要的信息、完美的旅游体验。

指标解释：

（1）旅游个性化。依据旅游者的出行目的、旅游者的年龄层、旅游者的爱好为出发点，将旅游景点分类、组合，是否可以满足不同旅游者的需要。（2）设置人性化。智慧旅游平台要面向的是全球的使用者。所以，无论从语言、界面风格、景点介绍等，都要体现出人性化、服务化。要设置简单、合理，使浏览者很容易入手，方便、快捷的操作。（3）服务细节化。智慧旅游的平台不仅是一个数据集合的平台，更是一个交流、互动的平台。对于旅游中会涉及到的各种问题，在智慧旅游平台是否可以找到最佳的解决办法。

（二）数据指标

智慧旅游必然会存在大量的数据采集和管理，也这是整个智慧旅游得以正常运行的基础。那么对于提供给平台所展示的数据，一定要达到以下几点：

指标解释：

（1）采集准确。对于旅游各项数据的采集，其准确性确定着智慧旅游的运行及信息展示。通过各种多媒体工具，对数据进行采集，一定要做到正确、及时、合理。

（2）更新及时。数据更新是继采集工作之后，为保证数据正确而必要的另一项工作。如景区活动的设置、门票的调整、导游的更换等等，所以数据的更新要及时、准确。

（3）数据安全。通过采用各种技术和管理措施，使智慧旅游正常运行，从而确保网络数据的可用性、完整性和保密性。不因偶然和恶意的原因使数据遭到破坏、更改和泄露。

（4）快捷传输。通过网络将数据快速的由智慧旅游的平台展示给浏览者。要综合考虑浏览客户端的设备及网速，根据实际情况将数据准确、快捷的展示。

（三）平台指标

智慧旅游平台，以公共服务为导向，为广大旅游者提供旅游信息，将潜在的旅游者转化为现实的旅游者。满足旅游者的不同需要，从而最终帮助旅游者完成旅游体验。

指标解释：

（1）导向平台。导向平台，顾名思义具有导向、指引的功能。通过旅游者对相关信息的查询或通过实时的客服咨询服务，它可以帮助旅游者实现旅游产品的选择、行程的设定、预订付费等。

（2）体验平台。将图片、音频、视频等多媒体元素融入到这个平台中，不仅可以使旅游者对于景点的特色有了进一步的认识，也可以极大的激发旅游者的旅游热情和积极性，促成其旅游之行。

第2篇：智慧旅游的定义范文

关键词：智慧城市 ；智慧旅游 ； 概念；展望；建议

一、“智慧旅游”的提出

“智慧旅游”来源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年国际商用机器公司（InternationalBusinessMachine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商业计划，将“数字地球”的概念具体化和商业化。其核心就是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性效率、灵活性和响应速度。

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。IBM认为21世纪的“智慧城市”能够充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。该定义的实质是通过应用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。IBM的“智慧城市”理念把城市本身看成一个生态系统，城市中的市民、交通、能源、商业、通信、水资源构成了子系统，这些子系统形成一个普遍联系、相互促进、彼此影响的整体。

在国务院《关于加快发展旅游业的意见》（ 国发[2009]41 号）精神指引下，旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式，以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。受智慧城市的理念及其在我国建设与发展的启发，“智慧旅游”应运而生。

二、“智慧旅游”的概念辨析

“智慧旅游”是江苏省镇江市的地方政府根据国家产业动向率先提出的概念。随后像南京、广州、北京等城市也开始围绕“智慧旅游”开展相应的建设。在11年7月份的时候，国家旅游局局长表示，要用十年的时间把中国这个新兴的旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。

严格来说，国外并无“智慧旅游”这一专业术语，“智慧城市”其实只是IBM 公司推出的一个商业计划和项目。尽管我国许多地方已在尝试进行智慧旅游的建设，但相关的智慧旅游研究文献却较为少见，对智慧旅游的概念没有统一的、标准的、科学的定义，缺乏理论支撑，体现了智慧旅游研究处于初始阶段。

虽然表述各有侧重，但是我们还是可以总结，智慧旅游区别于一般信息系统或工程的核心技术，是云计算、物联网、移动终端通信以及人工智能四大技术的集大成者，是新一代信息技术的集成创新和应用创新。

三、“智慧旅游”建设展望

智慧旅游的建设目的集中于五个方面：

（ 一）满足游客的个性化需求。随着大众旅游时代的到来，民众对旅游公共服务的要求迅速提高，特别是面广量大的自助游客和散客，他们数量众多，而且需求各异。如何解决并满足广大民众的个性化旅游需求，是各级旅游部门在未来一段时间所面临的重大课题。依靠传统的服务模式，要满足如此海量的需求，几乎是不可能完成的艰巨任务。因此，必须要突破传统的服务模式，依靠现代技术手段加以创新，才能实现旅游公共服务上的革命。而智慧旅游则正是依托云计算、物联网等高新技术，致力于为广大民众提供“各取所需”的服务。

（ 二）完善旅游公共服务保障体系。智慧旅游建设的重点是在现代通信新技术的应用支撑下，在云平台基础上，采用结构化系统，构建资源统筹、信息贯通、应用丰富的综合服务平台，包含了旅游信息服务、旅游行程服务、旅游商业服务、旅游营销和旅游管理等多方面子项目与系统，其提供公共服务的覆盖面更宽，除政府部门、景区、旅行社、酒店等传统旅游服务环节外，还包含了交通、医疗、安全等旅游服务配备保障体系。游客通过这一综合服务平台，可得到全方位、智能化服务体验。

（ 三）为中小旅游企业提供服务。旅游中小企业的信息化水平不高，在智慧旅游的建设过程中如何吸引旅游中小企业加快信息化进程是目前各智慧旅游试点省市在实践中遇到的难点问题。基于云计算的智慧旅游平台能够向中小旅游企业提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是旅游中小企业进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。

（ 四）助力旅游产业的转型升级。旅游产业转型升级的基础是旅游企业转型升级。传统旅游企业为游客提供的多为直接、面对面的线下旅游产品服务，而智慧旅游建设一方面将逐步改变企业的经营模式，由于在线营销系统大大节约了企业的经营成本，因此，企业的传统经营模式将被引导至全新的智慧旅游系统平台之上，由线下服务转为线上线下相结合、相辅相成的经营模式；另一方面，智慧旅游平台也是企业充分展示形象和提品的平台，科技与文化的结合可以促进企业加快对旅游资源的深度开发，打造新型的旅游文化产品与旅游创意产品，进一步放大旅游资源的综合效益。

（ 五）为创建创新服务型政府提供契机。作为城市旅游公共服务的提供方和主体建设方，旅游主管部门需不断转变观念，融管理于服务之中，创新手段，完善旅游公共服务内容，提升管理与服务效率，才能满足国内外游客的多样需求。

四、智慧旅游建设具体举措建议

（一）建设智慧旅游公共数据服务中心。在全国范围内建立有效的旅游公共服务数据资源共享和分级管理机制，确保各项公共服务数据来源统一、系统架构规范合理，为更有效地开发利用旅游信息服务系统打好基础。

（二）“创建用户友好的个性化移动旅游服务”。欧盟早在2001年就提出了该项目，将信息技术应用于旅游的开发与实践。该项目主要是利用移动终端将吃住行游购娱等诸多方面的旅游资讯整合利用，第一时间播报旅游相关资讯、查询相关信息，所以开发较为成熟的移动终端和实现无线网络覆盖十分重要。另外，利用多媒体技术，研发虚拟旅游项目，满足游客不同需求并达到保护景区的目的。

（三）实现“智慧城市一条龙”的试点建设。智慧旅游首先选择成熟的旅游景区、饭店及旅行社，娱乐中心等进行试点建设，游客可通过智能手机、景区体验触摸屏及PDA等各类体验终端，结合定位功能，实现智能化自助导览、导游、导航等信息服务及餐饮、娱乐等各种商务服务。

（四）推进智慧旅游乡村试点示范建设。不同于信息化程度较高的城市，乡村旅游虽然富有特色却因为经济发展水平等的限制，基础设施更不完备，具体工作时编制智慧旅游乡村建设规范，依据规范和扶持政策，推动和逐步完善旅游乡村信息化、智能化建设，引导旅游乡村旅游环境与公共服务的建设，促进旅游乡村电子商务建设和推广。

（五）开发旅游执法e通。通过在智能手机上安装该程序，旅游执法人员可以现场查询信息及采集数据，提高执法和管理效率，游客可以快速反馈旅游服务质量监测信息，实现监督与信息调查的双重预期。

（六）培养智慧旅游建设人才。当前智慧旅游所需要的精通物联网、云计算、移动互联网等高新技术的专业队伍相对匮乏，需要引进及培养相关的技术支持人才。（作者单位：河南师范大学）

参考文献：

[1]张凌云，黎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012）05 - 0066 - 08.

第3篇：智慧旅游的定义范文

关键词：旅游体验；智慧旅游；旅游体验提升

一、引言

随着社会生产生活方式的变化，人们对旅游体验的需求也逐渐从追求单一的感官体验向追求精神、情感、智慧等深层次的综合体验转变。以体验、分享经济、旅游+互联网以及智慧旅游为主导的体验式旅游已成为当今旅游业发展的新常态。智慧旅游是一种旅游服务手段，它借助现代信息技术使旅游者获得更全方位优质化的旅游体验。2014年被国家旅游局确定为“智慧旅游年”后，各地政府积极响应，掀起了国内智慧旅游项目建设热潮。毫无疑问，智慧旅游将在我国旅游业发展中占据日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游体验研究，对提高旅游经营者管理服务的效率和现代化水平，提升游客旅游体验都有着重要的现实意义。

二、相关概念

（一）旅游体验与智慧旅游

我国对旅游体验的研究起步较晚，始于20世纪90年代。谢彦君的《基础旅游学》一书认为旅游体验是指旅游者在与旅游过程中的情境亲密融合时，身心得到的畅爽感受。此外，张建华（2008）、伍海琳（2006）、龙江智（2009）等人也分别从旅游需求、游客心理、旅游主客体相互作用、旅游体验的层次角度对旅游体验进行了定义。本文认为，旅游体验是旅游者在旅游过程中产生的对旅游客体及所经历的旅游六要素的综合性体验感受。

目前，国内学者普遍认为智慧旅游是指云计算、大数据、物联网等智慧技术在旅游行业全方位的应用。本文认为借助这些技术能有效助推旅游管理的系统化、规范化和科学化，为游客提供更智能、更便捷的旅游服务，从而有效规避影响旅游体验的负面因素，提升旅游体验。

（二） 旅游体验的影响因素

游客在旅游过程中会受到众多要素的影响，这些因素相互作用，使得旅游者对旅游体验产生不同的感受和评价。Chris Ryan（1997）将影响旅游体验的因素划分为先导因素（旅游期望）、干涉因素（旅游经验、行程安排、舒适和便利程度、目的地的可进入性、住宿质量等）、个人行为（旅游类型、活动类型、旅游偏好等）和实际结果（旅游者的体验感受）四大因素。Richard（1998）认为旅游者若在出发前对目的地信息有了一定程度的了解，便会有助于提升旅游体验。此外，耶奥约斯等（2003）、Atila Yuksel（2004）、刘扬（2012）、陈伟（2015）等人也从不同角度对旅游体验进行了研究，他们分别认为信息与通讯技术、旅游购物体验、旅游设施和服务、环境因素和个人能力等内外部因素是影响旅游体验的主要因素。

结合前人对旅游体验影响因素的研究，本文认为影响旅游体验的因素可概括为四个方面：（1）旅游者因素：个人性格、旅游动机、先前的旅游经历、对旅游目的地的了解程度、旅游期望；（2）旅游目的地因素：旅游资源品味、旅游服务质量水平、基础设施状况、旅游解说、购物、信息通讯状况、交通通达性、旅游环境氛围；（3）旅游利益相关者因素：旅游地居民的态度和行为、与旅游同伴的相处、旅游企业服务人员的态度和行为。在这些影响旅游体验的因素中，少部分因素如旅游者个人性格、旅游动机、先前的旅游经历等很难通过外界手段进行干预，但其他大多数影响旅游体验的因素，均可通过智慧旅游的建设来促使其正面作用的发挥，以提升旅游体验。

三、智慧旅游助推旅游体验提升的相关策略

（一）借助智慧旅游信息服务功能帮助游客智慧决策

准确便捷的信息服务功能能弥补旅游者有关知识或先前旅游经历不足的遗憾，帮助游客在出发之前就对旅游目的地产生较为符合实际情况的认识（如目的地的旅游景区状况、餐饮和住宿质量、旅游行程等方面），形成较为合理的旅游期望，达到缩小旅游期望和实际旅游体验之间差距的目的，从而有效提升旅游满意度。因此，加快智慧旅游信息服务功能的建设十分必要。第一，要由政府牵头建立统一的智慧旅游云计算和数据库平台，加快数据资源整合的步伐，推动数据的开放共享，实现旅游业与相关行业的互联互通。第二，旅游企业要利用大数据技术挖掘出符合游客实际需求的信息。可通过对游客日常浏览内容尤其是对旅游网站的点击率来分析掌握游客的兴奋点。同时，要对用户数据进行拟合度分析，匹配出对旅游者有实际价值的旅游信息，从而实现广告的精准智能推送，帮助旅游者做出理性决策。第三，旅游目的地要建立以服务游客为核心的智慧化旅游信息管理平台。这样，游客只要轻点鼠标就可在一站式旅游信息管理平台上获得完整的旅游信息包括交通线路、住宿餐饮推荐、景区介绍等，还可以在线购买旅游产品以及在线求助、投诉，进而消除旅游供需信息不对称、不完整的现象，使游客免于海量互联网旅游信息的困扰，从而降低游客的信息搜索成本，提高决策效率，使旅游更加便利、顺畅。

（二）借助智慧景区建设提升游览体验

通过智慧景区的建设可实现智慧管理、智慧服务两大功能。第一，在智慧管理方面，旅游景区要采用先进的RFID技术、网络技术、移动通信技术等智能手段开发出景区管理的app，实现景区的智慧响应。首先，要使景区的一线工作人员可借助手机app随时进入业务系统进行工作，如统计人数、查询景区实况和实时上报复杂问题等。其次，管理者要能从调度台或手机app看到景区实时街景。这样，在某条游览线上游客增多出现拥堵时，负责人便可根据景区承载力和客流量快速作出合理的紧急预案，从而有效避免"庐山堵"、"华山闹"、"敦煌骆驼累死"、"鼓浪屿成垃圾岛"等现象。最后，游客在手机验票或通过手机、PDA及智能手环等终端设备使用信息查询功能后，游客位置服务系统便会自动地记录游客踪迹，实现景区对游客安全的实时管理。第二，在智慧服务方面，要确保游客在游览过程中体会到高科技的设施设备给他们带来的便利和超值体验。物联网技术应在整个智慧景区建设中扮演终端体验的角色。例如，在进入景区之前，游客可通过景区虚拟旅游技术对景区的全景和景点实况进行感官体验，为即将到来的旅游活动进行预热。在进入景区时，游客可通过由射频识别技术支撑的智能门禁系统快速进入景区，并在景区内实现“一票通”，解决重复购票和排队等问题。在景区内游览时，游客可通过智能导览系统获得便捷、详细的景区游览信息，包括游览路线的智能导航、景点的智能讲解、针对游客位置信息进行的个性化主动推送服务等贴心的实时服务。在游览结束后，游客还可通过景区app实时记录的游览路线、景区图片、实时心情等相关信息回顾和评价游览过程，方便游客在社交平台上分享真实完整的旅游体验。

（三）借助智慧旅游公共服务体系改善旅游六要素水平

智慧旅游公用服务体系以游客的满意度为中心，围绕游客旅游的全过程、全要素展开，力争为游客提供高品质的旅游服务。

1. 食体验。一方面要由政府主导，运用RFID和视频监控技术将旅游餐饮服务体系与食品安全监管体系有效对接，建立信息化监管平台，对食材生产、运输、烹饪的全过程进行监控溯源，营造一个安全卫生的餐饮环境。另一方面，要鼓励旅游餐饮企业使用电子菜谱系统、在线点餐系统、智能排号叫号系统及在线支付系统，来降低餐厅的人、财、物的损耗，同时增强游客的点餐乐趣。

2. 住体验。要加快智慧酒店的建设，使酒店的查询、预订、入住、消费和退房各环节均实现智能化。如在办理入住时，只要扫描身份证就可快速办理；在住店过程中，实现无障碍的"一卡通"消费和智能管家服务；在退房时，只要按下房间的退房键，便会有服务员进行快速查房，最新账单也会自动地到前台，在客人到达前台时退房手续已处理完毕，无需客人再等待。

3. 行体验。交通通达性对旅游目的地至关重要，智慧交通服务系统建设是智慧旅游乃至智慧城市建设的基础性工作。该系统应包括对车流量、停车场、游客容量等动态信息进行实时的信息子系统；对交通拥堵、交通事故、游客拥挤等进行快速处理的应急处理子系统；以及由游客位置服务、导航服务和智能推荐路线服务等功能为一体的在线服务子系统。

4. 游体验。随着上述智慧景区建设工作的不断推进，游客的游览过程定会更加高效和舒适。

5. 购体验。游客的购物需求主要体现在对商品的地方性、独特性以及便利性的要求。智慧化旅游商店的微信、支付宝及applepay在线支付服务、旅游商品在店邮寄到家服务、游客扫商品二维码在电商平台购买等服务都能帮助旅游者既快速便捷地买到称心如意的旅游商品，又不用担心旅途携带不便或丢失的风险。

6. 娱体验。新奇的智能设施设备的运用可以帮助旅游者获得新鲜的体验。如可运用数字虚拟技术建立虚拟旅游平台，向游客展现该地不同季节的美景和沿线其他景区的景观，以弥补游客因各种原因产生的旅游遗憾，提高重游率。

（四）借助大数据技术提供定制化的旅游服务

这里的定制化旅游服务是指借助大数据技术分析整合海量旅游信息得出游客需求的共性及规律后，针对细分的客群组合推出的“共同定制化”的产品及服务。为此，旅游企业要通过对旅游数据的聚类性分析，准确把握某一类旅游消费者消费趋势的变化，从而为群体性的“私人定制”打下基础。同时，要建立游客信息数据库，掌握各类细分客群的个性化信息，挖掘游客对旅游线路和目的地的实际感知评价，对不同细分市场的旅游偏好进行综合性的分析，进而根据不同的细分市场预先准备和及时调整自身的产品及服务，有针对的设计组合旅游产品，使旅游者在最短的时间得到最超乎平常的旅游体验。

四、结语

智慧旅游的意义在于为游客提供更加优质的服务，满足游客高标准、现代化的体验需求。只要政府和旅游企业牢固树立以服务游客为中心的经营管理理念，善于运用智慧化手段来提高旅游服务管理的效率和质量，必将有效助推旅游业竞争力和创造力的提升，促进旅游“互联互通”作用的发挥，为旅游业的发展创造更广阔的天地。

参考文献：

[1]管倩.智慧旅游提升旅游体验途径研究[D].北京林业大学，2013.

[2]吴学安.“智慧旅游”让旅游进入“触摸时代”[N].人民日报海外版，2011-06-09.

[3]谢彦君.基础旅游学[M].中国旅游出版社，2011.

[4] Ryan C， Crotts J. Carving and tourism：A maori perspective[J]. Annals of Tourism Research，1997（97）.

[5]苏勤.旅游者类型及其体验质量研究――以周庄为例[J].地理科学，2004（04）.

[6]刘扬.影视主题公园游客旅游体验质量评价研究――以横店影视城为例[J]. 首都师范大学学报：自然科学版，2012（01）.

第4篇：智慧旅游的定义范文

伴随着“一带一路”战略构想的提出，大型历史人文纪录片《河西走廊》的热播，还有兰新高铁的开通等消息接踵而至的机遇面前，享有“丝绸之路精华段落”的河西走廊再一次被推向旅游时展的前沿。旅游业的发展推动着河西走廊昔日辉煌的重现，智慧景区的建设，智慧旅游的发展恰恰弥补了传统旅游的片面引导，让旅游者更近一步感受丝路文化，更形象生动的重塑河西走廊昔日的风貌。

一、智慧旅游研究综述

（一）智慧旅游国外研究综述

“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下产生的，2008年IBM公司总裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究发展，国外学者对“智慧旅游”进行了浅层次的尝试，大多数都是集中于各种进行“智慧旅游”的技术在旅游业中的一些应用，偏实践型的成果比较多。比如：2005年美国科罗拉多州Steamboat滑雪场特意为旅游者配备的装有RFID定位装置的手腕带反馈系统装置，叫做Mountain Watch，实时监测游客位置、消费情况，提供滑雪路线等；2012年比利时首都布鲁塞尔推出了“标识都市”项目，利用二维码采集城市相关信息，是一个基于智能手机应用的微电子旅游大全等。但是对于“智慧旅游”的概念并没有一个明确的定义。

（二）智慧旅游国内研究综述

2010年国家旅游局局长邵琪伟在镇江提出要用十年的时间实现我国旅游产业智慧化发展的目标，建设“智慧旅游”，这是国内第一次正式提出“智慧旅游”。根据CNKI搜索查阅的文献来看，我国对于“智慧旅游”的研究是从2011年开始，但至今现有文献中对于“智慧旅游”的概念仍没有一个统一的界定。

2011年05月黄超，李云鹏在《十二五期间：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究》中提到“智慧旅游”也被称为“智能旅游”，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的上网终端，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，达到及时、及时了解、安排和调整工作与计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用；2015年11月刘叶飙在《智慧旅游：概念界定与实践发展》中提到“智慧旅游”是以云计算、物联网、人工智能、地理信息系统以及移动互联网为技术依托，通过信息通信技术与旅游要素的深度融合，为旅游管理部门、游客、旅游企业及目的地居民提供智慧旅游服务、智慧旅游营销、智慧旅游管理等内容的一种新理念。

通过国内学者对于“智慧旅游”研究，不难看出我国对于“智慧旅游”的研究主要是从智慧旅游的概念、系统开发以及服务平台建设进行的，偏理论型的成果较多。

二、河西走廊智慧旅游发展现状及问题分析

（一）河西走廊旅游业发展现状

根据2015年甘肃省以及河西部分地级市的《国民经济与社会发展统计公报》，酒泉市、张掖市、武威市、嘉峪关市四个地级市全年接待游客总人数达到了4594.26万人次，占到了全省总人数的29%，全年旅游收入占到了全省总旅游收入的31.2%。显然，近几年河西走廊旅游业的发展处于一个上升的阶段。

（二）河西走廊智慧旅游发展现状

1.以敦煌为首，发展智慧旅游。2014年起，甘肃省的智慧旅游建设正式启动，并将敦煌确定为甘肃省智慧旅游城市建设的试点城市，鸣沙山月牙泉景区为智慧旅游试点景区，敦煌成为甘肃智慧旅游的先驱者。

2.线上线下合作发展智慧旅游（以敦煌为例）。根据敦煌智慧旅游大数据的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平台粉丝量达到20.3万人，敦煌旅游官网浏览量达32万次，天猫旗舰店浏览量达29.5万次。目前各平台的浏览量依旧处于大幅度的增长趋势。

3. 在丝绸之路历史文化背景以及敦煌智慧旅游的带领之下，河西走廊的智慧旅游在逐步发展，准确的说现在河西走廊的智慧旅游处于一个起始阶段，因此难免会存在一些问题。大量的企业借助智慧旅游来吸引游客，但部分企业内部缺乏必要的技术条件，各地之间的交通条件、各地区的科技技术与旅游的结合并不是很完善，再加上技术人员的缺乏、专业旅游从业人员的缺乏以及服务质量不高，无法满足部分游客的需求。

（三）河西走廊智慧旅游问题分析

1.智慧旅游发展标准，管理制度不完善。近几年，游客与导游之间的矛盾越来越多，在进行智慧旅游活动中，没有明确的管理规范，很难约束游客行为，不利于智慧旅游的建设和发展。

2.经济基础落后，信息技术的利用水平不高。智慧旅游的发展是则是建立在一定经济基础之上的，相比于“镇江”发展的智慧旅游，河西走廊地处西北，在经济、思想、网络技术上还是落后于其他省份的，所以多媒体技术水平的高低影响了河西走廊智慧旅游的发展。

3.智慧旅游发展不均衡。比如，兰新高铁的全线开通带动了张掖、嘉峪关、敦煌（酒泉）的旅游发展，目前张掖、敦煌的旅游业以及智慧旅游发展趋势一片大好，金昌、武威的旅游业也在一步步发展，但是在敦煌、张掖两地旅游业发展之下来看，还是处于相对落后的处境。这种不均衡的发展不利于河西走廊整体智慧旅游的发展。

4.景区内外智慧化程度不一致，重管理轻服务。也可以说是宣传力度不够，智慧形象不突出。部分景区内部的智能化设施建设全面，但是对外宣传力度不够大，不能做到景区内部设施、管理智能化与外部宣传、服务智能化相结合，在某种程度上实现了智慧化，但是与真正意义上的智慧化还是有距离的，要在细节上服务游客，注重细节的智能化。

5.智慧旅游产品和服务缺乏创新。随着智慧旅游产品种类的增加以及智慧旅游的普及，旅游产品逐渐出现了同一化、单一化的特点，模仿的产品越来越多，服务方式也趋于一致，随着旅游的发展，如果智慧化程度停滞不前就会导致以前满意的游客带来视觉以及感觉上的疲劳，造成满意度下降，失去部分游客。

三、河西走廊智慧旅游发展对策及建议

（一）明确智慧景区建设的标准，完善规章制度

建议相关政府部门出台关于智慧景区建设标准、智慧旅游发展规范准则等法律文件，从多个方面对智慧旅游发展以及智慧景区建设提出要求，做出规范化、标准化的指导，为智慧旅游发展以及智慧景区建设提供理论上的依据，同时建立智慧旅游评价体系，来推进智慧旅游发展的进程。

（二）夯实智慧旅游基础，充分利用现有的科学技术

（三）联动发展智慧旅游，减少不平衡现象的出现

联动发展实现互补互促、合理竞争，减少不平衡发展，张掖、敦煌、嘉峪关的旅游带动金昌、武威的发展，促进可持续发展，实现共同发展。

（四）提升服务质量，注重游客体验

注重游客体验是智慧旅游发展以及智慧景区建设的核心，站在游客的角度为游客提供满足其需求个性化服务，做到游客在游前、游中、游后都满意的效果。

（五）创新智慧旅游产品和服务，提升游客满意度

丰富旅游产品，创新旅游服务是智慧景区建设的重中之重，不仅可以提高游客满意度、忠诚度还能发掘、吸引潜在的游客。

四、河西走廊智慧旅游发展前景分析

如今，河西走廊的生态环境是非常脆弱的，想凭借着工业和农业来发展、崛起已经是无法实现的，智慧旅游是一种全新的旅游概念，是当下信息时代的必然产物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的发展会随着信息技术的快速发展以及信息化快速普及而逐步走向发展阶段。要充分了解智慧旅游的发展目标、最终想要得到的结果才能确保智慧旅游在整个旅游市场起到积极应引导作用。

五、结论

第5篇：智慧旅游的定义范文

关键词：物联网；晋陕豫黄河金三角地区；智慧旅游；可持续发展

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：2095-1302（2016）12-00-02

0 引 言

目前，中国正进入“大众旅游”时代，旅游业作为综合性产业在国民经济中发挥着越来越重要的作用。在信息化浪潮下，“智慧旅游”是我国旅游业发展的新方向。物联网技术作为一种全新的具有革命性意义的技术对智慧旅游的建设具有非常重要的意义。晋陕豫黄河金三角地区作为中华民族最重要的发祥地之一，其旅游业的发展意义重大。本文主要研究物联网技术在晋陕豫黄河金三角地区智慧旅游中的应用。

1 物联网体系及关键技术

物联网（The Internet of Things）是把物与物连在一起的互联网。其定义包含了两层含义：

（1）互联网是物联网的基础，即物联网可以看作是互联网的扩展和延伸；

（2）所有物体与物体以及人与物体都是物联网的用户端。

故物联网是一种依据协议通过各种信息传感设备把物体与互联网相连进行信息处理，进而实现智能化识别、跟踪定位以及管理功能的网络。

2005年，国际电信联盟在物联网报告中提出了物联网的四个关键技术，即标识事物的无线射频识别RFID技术、感知事物的传感器技术、思考事物的智能技术以及微缩事物的纳米技术。从系统结构的角度看，物联网包括感知层、网络层以及应用层。物联网的体系结构如图1所示。

1.1 感知层关键技术

感知层相当于人的感官，是物联网获取物体信息的来源，其主要功能是识别物体并收集相关信息，包括信息采集子层和通信子网[1]。其关键技术包括无线射频识别RFID技术、无线传感网络以及二维条码技术等。

（1）无线射频识别技术是通过无线传输方式利用射频信号进行数据交换和目标识别的非接触式自动识别技术，其特点是不需要人工干预，并且可以适应各种恶劣的环境。无线射频识别系统一般包括电子标签、读写器和计算机系统三个部分。

（2）无线传感网络主要包括传感器节点、无线网关、计算机及数据处理中心等，是物联网的关键技术之一。

（3）二维条码是指在水平以及垂直方向上都存储信息可以用于表示数据文件以及图像的一种条码。二维条码的应用非常广泛，包括证照管理、报表管理、银行票据管理以及出版行业等方面。

1.2 网络层关键技术

网络层的功能是进行信息传递、路由以及控制，包括接入网与核心网[1]。它是感知层和应用层之间的桥梁，能够对感知层采集的信息进行接收和传输并对网络内的海量信息进行实时管理和控制，为应用层建立一个可靠、高效的用户接口。其关键技术包括无线网络技术、有线网络技术以及IPv6技术等。

无线网络技术主要包括无线局域网、无线城域网、蓝牙以及超宽带技术。有线网络技术主要包括电信网络、有线电视网络以及计算机专用网等。

1.3 应用层关键技术

应用层的功能是通过数据计算来控制物理世界，主要完成服务发现和服务呈现的工作，将物联网的优势与行业的信息化管理、组织调度以及生产经营相结合，构建智能化的行业应用，实现物联网的智能应用。其关键技术包括云计算技术、人工智能技术等。

云计算是指通过互联网来提供虚拟化的动态且易于扩展的资源，其关键技术有虚拟化技术、分布式资源管理技术以及并行编程技术。人工智能技术是研究如何使计算机模拟人的思维和行为的技术，该技术的发展可以使应用层的功能更加丰富。

1.4 物联网的应用

物联网的应用遍及国民生活的各个领域，包括智能电网、智能交通、智能物流、智能家居、智能医疗、生态监视、电子保健、农业生产等[2]。物联网的发展将会颠覆性的改变人们的生活方式。

2 晋陕豫黄河金三角地区智慧旅游与物联网技术

2010年，“智慧旅游”的概念由江苏省镇江市率先提出，它是“智慧地球”建设的重要组成部分。智慧旅游是指通过便携终端设备，利用云计算、物联网等技术主动感知旅游资源、活动等方面的信息并及时将终端感知到的信息进行，方便人们根据这些信息来安排、调整旅游计划，进而实现对各种旅游信息的智能感知和有效利用。

晋陕豫黄河金三角地区是中华民族最重要的发祥地之一，主要包括山西省运城市、临汾市，陕西省渭南市以及河南省三门峡市，主要景点有解州关帝庙、永济鹳雀楼、芮城永乐宫、华山、壶口瀑布等。古老的黄河孕育了悠久的文化，形成了晋陕豫黄河金三角地区“中华根・黄河魂”的旅游形象。其旅游业起步于“七五”时期，经过“八五”“九五”“十五”直到“十一五”，通过实施项目带动战略，加快经济结构调整步伐，加大调整优化产业结构力度，把旅游产业作为重要支柱产业大力发展，使得本地区的旅游业发展驶入了产业发展的快车道。把物联网技术应用于晋陕豫黄河金三角地区的智慧旅游项目中可以为本地区的发展提供新的思路。物联网在智慧旅游中的应用十分广泛，文中主要从游客体验和景区管理两个方面分析。

2.1 游客体验

从游客体验角度，物联网的应用主要包括以下几个方面：

（1）可以实现定位导航、实时监测功能。通过物联网通信平台将游客的位置信息实时加入系统，反映给游客使其及时掌握自己的位置。

（2）可以实现智能导游。当游客到达某一景点时，系统可以实现自动识别并对景点的文化背景进行实时介绍说明。

（3）系统可以对游客的相关旅游数据进行分析，通过智能分析为游客提供合适的游览方案。

将物联网技术应用于旅游业将会使旅游更加智能化、人性化、便捷化、精彩化。

2.2 景区管理

从景区管理角度，物联网的应用主要包括以下几个方面：

（1）可以实现电子门票管理、游客实时定位跟踪、数据反馈等功能，既方便了景区管理又能规避潜在风险。

（2）通过物联网实现对景区文物的跟踪定位，可以有效防止贵重文物遗失。

（3）通过物联网实现景区与周边餐饮、住宿、交通等的融合，带动景区周围经济的发展，实现经济、社会效益最大化[3]。

3 结 语

物联网技术作为继计算机技术、互联网技术后的第三次信息技术革命，集成了各种感知技术、识别技术、通信技术以及人工智能技术。晋陕豫黄河金三角地区是中华民族最重要的发祥地之一，拥有享誉国内外的文化旅游景点，将物联网技术应用于晋陕豫黄河金三角地区的智慧旅游项目中将会帮助促进本地区旅游产业的转型升级，带来更大的社会效益和经济效益，真正实现可持续发展。

参考文献

[1]桂劲松.物联网系统设计[M].北京：电子工业出版社，2013.

[2]邬贺铨.物联网的应用与挑战综述[J].重庆邮电大学学报（自然科学版）， 2010，22（5）：526-531.

[3]陈静娴，许文雕，连雁平.物联网技术在武夷智慧旅游中的应用探究[J].物联网技术，2014，4（7）：69-72.

[4]翟鸿雁.智慧旅游平台的研究与设计[J].物联网技术，2014，4（11）：73-75.

[5]张慧霞，张萌.晋陕豫黄河金三角地区跨省区域旅游合作研究[J].科技创新与生产力，2013（12）：36-39.

[6]卫洁.基于云平台的智慧旅游系统应用研究[J].计算机时代，2016（6）：32-35.

第6篇：智慧旅游的定义范文

新常态智慧旅游人才培养模式

2016年，是改革开放的第38年，也是“十三五”规划的起始年，中国经济的巨轮在阴霾中缓缓前行，伴随着东三省重工业的集体没落，2016年一季度中国经济的各项指标同比均大幅下跌。传统的靠投资、高能耗拉动的中国经济，缓缓落下帷幕；而以消费、创新为主导的全新经济模式正逐步走上历史舞台。依托国家整体的发展，到2020年，中国要从初步小康型旅游大国迈向全面小康型旅游大国，年人均出游次数达到5次以上，达到中等发达国家水平，我国旅游业在规模、质量、效益上均达到世界旅游大国水平。所以，对于旅游行业人才的数量和素质的要求都越来越高。而人才培养模式，则是对于旅游人才供给的关键。人才培养模式的内涵，是指在一定的教育思想指导下，对人才培养目标、内容、培养方案、培养规格、学制及教学过程等诸要素的组合。因此，人才培养模式的建立，就是要根据旅游业发展的最新状况对以上诸因素进行优化设计组合，而形成一个产学结合的人才培养模式。

智慧旅游作为新时代下同时兼顾消费与创新的全新旅游模式，恰和时代潮流。2015年1月国家旅游局在《关于促进智慧旅游发展的指导意见中》，明确提出高校要加强旅游人才的培养，提升旅游企业人才核心竞争力。伴随着支持政策的相继出台与旅游企业地快速发展，智慧旅游在改变人们旅游方式的同时，其多元化、个性化的服务理念，也将在这“新常态”下改变着我国传统的经济模式。

一、智慧旅游概述

智慧旅游，主要是指在旅游业中通过网络、智能设备等辅助工具，利用云计算等应用方式获取、存储旅游信息，分析旅游偏好，设置旅游线路，建立智慧的旅游管理平台，实现对旅游信息的有效利用。智慧旅游主要具备以下三个特点：一是满足客户的个性化需求，将现代服务业与科学技术相结合，打破固有僵化的旅游模式。二是利用pad，手机等智能终端将客户信息及旅游信息重新处理、编辑，使得智能设备广泛应用于旅游产业。三是通过公共信息平台，落实反馈信息，提升客户体验，搭建智慧的管理平台。智慧旅游能有效提高旅游的服务水平，推动当地旅游业发展。游客通过智慧旅游能够及时获取旅游信息，安排住宿交通，选取、设计旅游线路，反馈旅游感受，记录旅游心得；旅游企业通过智慧旅游能够获得客户评价，收集、分析旅游数据，改变岗位职责分工，推出新型旅游产品，提升旅游企业的核心竞争力；当地政府通过智慧旅游能够及时监管旅游企业、协调地方资源以应对突发事件、提升地方财政收入及地方政府形象。

二、智慧旅游与高校人才培养

随着智慧旅游的迅猛发展，旅游企业对旅游人才的渴望愈发急迫。旅游人才离不开高校的培养，面对智慧旅游这个新兴产业，高校需要培养旅游复合型人才以适应旅游企业的新要求。

（一）人才培养现状

目前，国内高校旅游专业人才培养已初具规模，形成了研究生、本科生、大专生的层次结构。截止2015年底，全国旅游高等院校1097所，在校生共计57.62万人，比上年减少3.93%。研究生占在校生总数的1.00%，本科生占在校生总数的37.24%，专科生占在校生总数的61.77%。根据国家旅游局相关数据，我国高素质旅游型人才缺口约为250万人。其主要原因为：旅游产业近几年发展较快，而市场上的旅游产品大都需要旅游人才具备协调酒店、安排食宿、规划方案等专业的沟通设计能力。而高校对于旅游型人才培养定位不清晰，设立课程较宽泛，学生主要以理论知识学习为主，缺乏实践及应变能力，培养出的学生在知识水平、综合能力上难以适应市场上的实际需求。而且，随着自驾旅游、房车旅游等新模式的不断衍生，高校旅游人才与市场需求脱节的矛盾近一步拉大，把握市场需求，培养适合于市场的应用性旅游人才，成为了高校旅游类人才培养的重中之重。

（二）人才培养的新要求

智慧旅游的出现，进一步增加了高校旅游人才培养必须适应市场的急迫性，旅游型人才在兼顾专业知识的学习及沟通能力的锻炼外，还需要掌握一定的计算机专业技术及跨学科综合营销能力。

1、具备信息技术素养

智慧旅游需要旅游人才能够基于物联网、云计算等新技术，及时地获取旅游信息、甄别信息种类、存储旅游数据、最终处理、交换这些数据。具备一定的网络安全知识及网络信息安全意识。智慧旅游同时需要旅游人才能够熟练的使用移动智能终端等新设备，迎合客户数字化需求，在掌握基本技术理论知识的同时，能够操作和运用数字化新媒体设备，以应对市场不断变化地需求。

2、能够为客户提供个性化服务

随着网络信息的传递及客户高端旅游意识的逐步提升，越来越多的自主游客以及散客成为旅游行业的主力军，客户需求由传统的以旅游企业规划旅游方案组团观光，转变为希望能自身设置旅游线路或是由旅游企业能够提供更多的个性化服务。“智慧旅游”为个性化旅游提供了良好的渠道与平台。旅游人才应具有独立的营销能力和创新能力，能够借助数据库对游客进行分类，并根据游客满意度及消费数据，开发设计适合的旅游线路及旅游产品。旅游人才能够通过智能终端等新媒体及时与客户交换信息，提供个性化服务及建议，处理客户投诉，使客户获得较高的消费体验。

3、对于旅游企业内部岗位职责的变化有较强的适应性

随着智慧旅游的逐步推进，旅游企业内部岗位职责上也将出现较大的变化。服务岗位人员，以游客为中心，能够获取客户出行信息及时处理客户投诉，提升客户满意度，指导游客规划旅游线路；营销岗位人员，要具备时刻营销的专业意识，及时挖掘客户的兴趣点，借助移动终端等新媒体将创新产品融入市场，为高端客户提供专属个性化服务；管理岗位人员，能够整理客户信息，对于大数据进行分析，推出适合市场的创新产品，提高企业核心竞争力。基于以上三点，旅游企业要求旅游人才具备较强的综合性素质，有独立的思考能力，较为出色的旅游人才可以在内部岗位中实现轮岗，末位淘汰，以改善企业内部文化，推动企业整体效益的提高。

三、人才培养建议

鉴于高校旅游人才与市场需求脱节的矛盾，高等院校应改变人才培养目标，注重理论、实践和技能相结合，逐步减少与市场需求的脱节程度。企业应配合高等院校培养旅游型人才，提供实际教学案例，增加就业机会。旅游型人才应注重自己跨学科知识领域的学习，掌握信息技术基本技能，通过实践提升综合能力。

（一）适用的人才培养理念

高校旅游人才培养与我国旅游业发展乃至以消费替资的宏观经济政策，存在极大的相关性，高校旅游人才的培养理念也应与市场接轨，将“智慧旅游”的思想植入高校人才培养计划，改变传统的以培养旅游理论知识与旅游管理能力为主的人才培养理念，设置以培养能力、输出综合性旅游人才为主的应用型人才培养理念。以培养满足市场需求的旅游型人才为目标

（二）以企业需求为导向，拓宽专业课体系

在智慧旅游发展的背景下，旅游企业需要旅游人才具备较强的信息技术能力及综合性管理能力。高等院校信息化课程开立较少，应在公共必修课中加入管理信息系统、旅游信息化讲座等课程，以培养学生掌握必备的信息技术能力。专业必修课程上也应有所调整，如增加旅游电子商务类课程、酒店电子商务类课程课时，增加旅行社经营管理课程中有关网络管理及网络服务的相关知识。

（三）双导师制提高教学质量，增加实践机会

第7篇：智慧旅游的定义范文

[关键词]旅游APP；智慧旅游；效果分析

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.43.181

目前旅游业处于大力转型升级的时期：一是随着游客对旅游个性化定制的需求增加，旅游业服务水平需要不断提高。二是科技的进步使更多的新技术运用于旅游业，旅游业同相关产业尤其是互联网的结合，不断促进旅游业发展。2013年，国家旅游局将“美丽中国之旅――2014智慧旅游年”定为2014年中国旅游主题，倡导发展智慧旅游，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设。

随着移动互联网的发展和智能手机的广泛普及，人们越来越频繁地使用移动应用客户端（APP），旅游APP应运而生，移动互联网随时随地满足人们上网需求的特性与旅游的特性相契合使旅游APP能够满足用户随时随地查询信息、购买旅游产品、分享等需求。旅游APP使旅游信息更对称，提高了游客的旅游效率和自主性，增强了旅游深度，具有良好的市场前景，它的运营效果究竟如何，仍是一个值得探讨的问题。

雅安市是一座历史文化名城，旅游业潜力不容小觑。作为一座旅游城市，旅游APP在雅安也得到了广泛的应用和发展，但其中也存在着一些问题。目前针对手机旅游类APP的研究主要集中在对应用本身的分析上，而很少有具体到某一个城市，具体研究其旅游APP的运营效果。本文选择旅游产业发展的新模式――旅游APP为研究对象，对新的经营模式的完善成熟，厘清雅安市旅游产业发展思路，建设智慧旅游城市有一定的现实意义。

1 相关研究综述

1.1 概念界定

APP是指由于智能手机的广泛使用而产生的移动智能设备应用程序，也被称为客户端。APP让用户体会到更加方便快捷的网络服务；对电商增加流量，提高用户的忠诚度、活跃度有极大作用。

1.2 旅游APP的分类

关于旅游APP的分类，目前并无统一的界定，但大部分研究以旅游APP的功能将其进行分类。高云娇、王晨（2014）将旅游APP分为“预定型”、“工具型”、“分享型”。李国征（2013）将旅游APP分为“OTA类”、“记录经历类”和“攻略类”。本文按照旅游APP的功能，将旅游APP分为：“信息类”、“预订类”和“分享类”。

1.3 旅游APP和智慧旅游的实证研究

庄成（2013）提出，旅游APP能够节省营销成本，加强用户体验，与用户实现交互，为旅游企业带来低成本的增长。《2012―2013中国旅游信息化发展报告》指出，移动终端的发展为旅游电子商务注入了新的动力，旅游APP加强了旅游体验深度。殷璇从营销业绩，营销组织，营销策略，营销宣传4个方面构建了智慧旅游营销效果评价指标。刘倩倩通过广告传播效果评估、营销内容评估和传播载体评估对旅游景区新媒体营销价值进行了评估。

关于智慧旅游，鲍豫鸿（2011）将其定义为：利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助终端上网设备，感知旅游信息，使游客达到对旅游信息的智能感知方便利用。张凌云等（2012）提出智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质服务，实现旅游和社会资源的共享和有效利用的管理变革。李庆雷等（2012）指出智慧旅游不仅满足了游客对方便、快捷、安全和体验的需求，还有利于减少对旅游资源与环境的负面影响。

2 雅安市旅游产业APP运营现状

2.1 发展概况

雅安市是四川著名的旅游城市。2011年起，陆续有旅游APP开始与雅安市旅游景区、酒店、餐厅等旅游商家合作，开始实行利用旅游APP通过移动互联网经营旅游产业。从2012年起，随着智能手机用户的迅速增加和旅游APP自身的不断优化完善，旅游APP市场迅速扩大，在雅安，旅游APP商家迅速增加到1300多家；到雅安旅游的游客越来越倾向选择使用旅游APP。

2.2 旅游产业APP运作模式

综合性的旅游APP集旅游信息查询、旅游产品在线预订与评价分享于一体。其运作模式可用图1说明。旅游APP开发商通过与航空公司、汽运公司、饭店、酒店等签订协议，利用自己的交易平台，让旅游产品提供者加盟，提供可交易的产品和服务，由旅游APP开发商收取佣金。同时，市场竞争使得提供旅游产品的商家在一定条件下给出折扣和优惠，优惠折扣信息经过汇总和分类排序，可供游客在旅游APP的搜索引擎里进行高效率检索。

图1 运作模式

3 雅安市旅游产业APP运营效果分析

3.1 游客价值分析

3.1.1 基于旅游APP功能的用户体验

本文将旅游APP提供的主要功能分为信息查询功能，预订团购功能，分享功能。

基于大数据的信息查询功能具有全面、即时、信息媒介多样化的特征。游客在专业的旅游APP上获取所需的旅游各个要素的全面信息，帮助旅游决策；即时性指游客可以随时使用旅游APP获取旅游信息，调节旅行行为；旅游APP提供的信息具有多种形式，不仅有文字、图片，甚至有音频、视频信息，信息媒介多样化让游客能够更直观深刻地获取旅游信息。

旅游APP的即时预订团购功能让游客随时随地预订购买甚至变更取消交易，这使其具备比其他预订功能更多的优势。旅游APP的预订团购功能基于丰富的产品（酒店客房、美食等）信息，如文字简介、图片、评价等，游客能够对旅游产品有一定的感知再做出预订决策。并且，商家云集，产品丰富，选择众多。信息对称使游客节省了到旅游目的地再去寻找住宿、购买门票以及饮食的体力成本和时间成本。

分享功能让游客能够随时随地上传自己的经历，参考他人的经历；分享功能为用户提供了互动讨论的机会，这是APP普遍的社交化趋势。

3.1.2 旅游APP问卷调查描述性统计分析

（1）问卷设计与发放。为调查雅安市旅游APP运营给游客带来的价值，研究设计了游客问卷，问卷分为两大部分。第一部分了解包括性别、年龄、学历和旅游习惯等游客基本信息，第二部分调查旅游APP的使用情况，是问卷的核心部分。在雅安市区、碧峰峡风景区、上里古镇共发出160份问卷，实际收回152份，回收率为95%，剔除6份无效问卷，最终得到146份有效问卷。

（2）游客价值分析。在被调查的146人中，使用人数达91人，占总调查人数的62%，其中有8%的使用者认为完全达到甚至超过预期，70%的人认为大部分达到预期，剩下的22%认为仅少部分达到预期或完全没有达到预期。

表1 主要使用的旅游APP功能

功能查询信息预订团购分享功能

百分比66%29%5%

据表1，有接近2/3的用户主要使用的是旅游APP的信息查询功能，有29%的用户主要使用旅游APP的预订团购功能，仅有5%的用户使用旅游APP的分享功能。

如图2所示，旅游APP主要满足了到雅安的游客对路线策划、酒店与票务预订、获取旅游攻略及交通工具班次查询的需求。

调查显示，旅游APP用户对于旅游信息不准确、更新不及时最为不满；广告植入过多，团购的优惠力度不大，个人信息安全存在隐患等也是用户普遍反映的旅游APP存在的问题（见图3）。

3.2 营销效果分析

3.2.1 旅游APP正逐步得到认同与推广

在用户数量排名前五的5个APP上，通过输入关键词“雅安”，查找门票、酒店、攻略的相应数量，具体数据如表2所示。据调查，目前雅安市主要旅游景点和大量商家都加入了旅游APP，许多商家甚至不止加入了一个APP平台。游客通过旅游APP平台能够享受到众多旅游商家的服务，预订各景点的门票，查询到丰富的雅安旅游信息。访谈得知，通过旅游APP预订的游客占到雅安景区游客的10%左右，这个比率在不断上升。旅游APP上各酒店、餐厅的预订团购交易量也非常客观。

3.2.2 通过旅游APP开展新媒体营销带来的红利

互联网的发展和各种移动终端的普及凸显了新媒体营销的重要性，平台的多样化扩宽了商家的宣传渠道。作为潜力巨大的新媒体平台，旅游APP上各种专题和促销活动提高了雅安的知名度。同时，在平台上的用户评价，为优质商家提供了免费的宣传，这就是将口碑宣传与新媒体营销相结合，实现传统营销方式的转变。

2014年8月，知名旅游电商同程网与雅安碧峰峡景区合作推出“一元游碧峰峡”活动――从27日开始到29日结束，只要通过下载该电商的手机APP，在线下订单就能获得一元游景区的权限。促销活动在微博上、微信等新媒体上广泛传播，吸引了大量关注，扩大了景区的知名度，为碧峰峡赢得了良好的宣传效果。活动期间，购票人数激增，为碧峰峡聚集了大量的人气，大力带动了周边住宿、餐饮业的发展，甚至对雅安周边旅游也产生了良好的影响。

3.3 产业影响

3.3.1 移动互联网时代下雅安旅游业的转型升级

旅游APP的发展，为旅游业的转型发展带来契机：目前雅安已经有超过900家酒店，300家餐厅加入旅游APP，旅游APP的运营在雅安已形成产业规模，利用旅游APP的经营模式，在雅安市的旅游商家中已被普及、认可。这表明，雅安市旅游业利用新技术深化产业发展，不断提高着管理服务水平，正朝着现代服务业发展转型。

3.3.2 雅安市“智慧旅游”建设

雅安市政府顺应旅游产业APP运营的趋势，积极响应国家旅游局国内市场的宣传主题和口号“美丽中国之旅――2014智慧旅游”，作出了如下规划：

（1）在全市景区投放50台全省联网的智能查询机（雅安智慧旅游自助服务系统），能够为游客提供雅安市（甚至四川省）有效的景点、交通等旅游信息，服务游客。

（2）建立全市旅游联动指挥，有效统计景区游客数量，宾馆入住人数，以便统计景区承载量和及时采取应急措施。

（3）开发雅安市的旅游APP，服务游客与旅游营销并行，以此提升雅安城市形象，发挥雅安市定制旅游APP对雅安旅游的宣传推广作用；同时为到雅安旅游的游客提供更准确、实时更新的旅游信息和交通、景点、住宿、美食的一体化服务，有效发展深度旅游。

据表3，除2013年受雅安地震影响外，雅安市旅游收入从2010年起每年均有较大增幅，这几年也是雅安市旅游APP运营模式迅速发展的时期，雅安市旅游产业的大步迈进与APP运营模式的发展有着密切关系。旅游APP的发展促进了智慧营销，智慧管理，推动了智慧旅游的进程。

4 存在的问题

4.1 用户体验不足

由于旅游APP的主流为OTA（在线旅行社）模式，侧重展示商家信息，游客难以对旅游各要素进行全面的感知；各旅游APP提供的信息片面分散，需进行整合；商家信息由商家提供原始素材，旅游APP将其用固定模板，十分被动，用户难以感受到商家特色。

4.2 运营过程中缺乏自主性和灵活性

旅游APP开发者与商家的信息交互程度太低，固定死板的交易模式限制了商家的操作权；APP上所展示的商家信息较为呆板，达不到商家的期望；在消费过程中遇突况商家也无权自行灵活处理。

4.3 监督管理机制不健全，缺乏统筹规划

目前在雅安经营情况最好的几家旅游APP有携程旅行、去哪儿网、同程旅行等，但其经营业务同质化程度高，只能通过压低价格和频繁促销的方式竞争，忽视产品质量的提高，甚至出现虚假信息误导用户，导致行业出现恶性竞争，市场秩序混乱。通过对雅安市旅游局的访谈，小组发现雅安市政府将注意力放在智慧旅游的基础设施创建上，而忽略了对以旅游APP为代表的智慧旅游市场的监管和统筹规划。

5 对策建议

（1）加强对旅游信息资源的整合。旅游APP应为游客提供全面丰富的旅游信息，保证信息的质量，排除不实和虚假信息；加强与商家的信息交互，及时更新商家信息。

（2）增加商家操作自。APP开发商应适度放宽商家在平台上操作的权限，商家信息展示方面，如让商家自主管理信息通过平台审核即可，以便在平台上更好地展示自己，让游客的感知更生动立体；交易操作中也需增加商家的操作权限以便处理意外情况。

（3）APP平台经营由同质化向特色化转变。单纯的价格战并不能保证企业的持续健康发展，只有不断满足消费者的个性化需求才可以从根本上形成竞争力，旅游APP要开发自己的特色业务，以优质的服务取胜。

（4） 政府加强对旅游APP的市场监管，对旅游APP的持续发展做出长期规划。

参考文献：

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[5]庄成.无线网络时代下旅游APP的分析与探讨[J].湖北经济学院学报，2013，10（10）.

[6]鲍豫鸿，王吉.浅谈信息化建设在“智慧旅游”的应用[J].计算机光盘软件与应用，2011（11）.

第8篇：智慧旅游的定义范文

智慧商务是否有电子商务一样持久的生命力，引领电子商务发展的未来？IBM在推出智慧商务一年后，智慧商务是否得到了市场认可？

从电子商务到智慧商务

“智慧商务是IBM近年来最为成功的领域之一，在客户中受到颇多好评，也推动我们的业绩不断冲向新高。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群在IBM首届智慧商务高峰论坛上表示，智慧商务推出一年来业绩不俗。4月11日，智慧商务推出一周年之际，IBM在全球几个城市同时举办智慧商务高峰论坛，智慧商务的最新战略和举措。

社交网络、移动计算、云计算等技术推动了智慧商务的产生。钱大群指出，社交网络和移动通信将越来越多的权力赋予客户，电子商务市场已经转向以客户为中心，企业需要联系更为紧密、反应更加迅速的供应商及合作伙伴关系网络，保证企业能够适时、适地提供价格合理、符合客户需求的产品或服务。在这个不断演变的环境中，取得商业成功的关键就是提早预测市场趋势，并预先对市场反馈进行自动化处理，以消除买卖、供需之间的差距。这些新的要求催生智慧商务。

IBM将智慧商务定义为一种方法，它帮助企业在数字技术快速变化的环境中，通过社区、协作、流程优化和分析，帮助企业在购买、销售、市场活动和服务客户等各环节寻求更智慧的途径整合运作流程，加强互动，增加为客户、合作伙伴和利益相关方所提供的价值。

虽然现在并不能判断智慧商务是否能产生像当初电子商务口号提出时石破惊天的效果，或许智慧商务只是电子商务的2.0版，但无疑，智慧商务代表了电子商务的未来。Gartner也在2011年底提出了智慧商务这一新的趋势。Gartner在去年11月的“2011年电子商务魔力象限”中，将电子商务的定义进行了扩展――电子商务不只是原来的在线的B2B和B2C交易，还应该包括整个交易过程的整体的客户体验，这也可以称之为智慧商务，智慧商务包括对采购、市场营销、销售和服务过程的整合和优化，并将客户置于决策和行动的中心。从另外一个角度说，面对社交网络、移动计算、云计算等趋势，企业软件必须要发生变化，IBM把电子商务升级到智慧商务是顺理成章的事。

基于云的分析引领变革

IBM引领了电子商务时代。1995年，IBM智慧商务的核心部分，WebSphere Commerce已经问世。“过去17年中，WebSphere Commerce已经成为全球领先的电子商务平台，也是客户使用量最大的平台，WebSphere Commerce的交易量，比所有竞争对手的交易量之和都要大。”IBM软件集团B2B和商务解决方案全球副总裁John Mesberg强调说，“但是WebSphere Commerce过去只是一个产品，而我们现在正式使智慧商务成为一个电子平台。”

那么，智慧商务平台与电子商务平台相比有何不同？John Mesberg表示，智慧商务平台将原来的针对核心交易环节的电子商务平台延伸，涵盖了电子商务的全过程：第一，采购方面，要求创建高效的、质量符合需求的、更具性价比优势的采购环节；第二，市场营销方面，以往很多人觉得市场营销是一门艺术，更倾向于黑箱式的操作，实际上市场营销更多的是科学，因此必须加强科学化管理；第三，销售过程，应该更多地把销售过程看作是服务提供过程，不能使销售过程过于僵硬，过于具有侵略性，而应该确保正确的时间点送达客户正确的产品或服务；第四，售后服务方面，必须确保培育一个良性的客户关系体系。

为了将电子商务全流程进行覆盖，IBM通过收购补充了原有的电子商务产品线。从IBM智慧商务的收购路线图看，收购不仅加强了智慧商务要求的端到端的能力，还通过基于云的分析技术对商务流程进行预估和优化。除了IBM原有的WebSphere Commerce平台外，IBM在2010年陆续收购了Sterling Commerce、Coremetrics和Unica三家公司，强化了自身在供应链管理、社交媒体分析和在线市场营销方面的技术实力。

最近，IBM又相继收购了DemandTec和Emptoris两家公司，这两家公司提供了基于云的优化定价能力和采购能力，进一步充实IBM的智慧商务平台。目前，IBM在智慧商务方面的收购已经超过30亿美元。例如，刚刚收购的DemandTec公司，其产品和技术是当今最热门的两项技术趋势的交集：基于云的服务和数据分析。DemandTec是一家向零售商及电子商务公司提供核心经营与营销工具的软件服务商。其基于云端的分析软件允许企业研究顾客线上和线下的购买行为，并提供价格、促销和其他的营销分析，以此帮助零售商发现趋势以及顾客购买意向。因此企业可以更好地根据顾客的购买趋势来界定最好的价格点和产品结构，进而增强盈收能力。例如，零售商可以预测价格变化会导致消费者行为发生什么样的变化，从而制定更好的价格策略。DemandTec大约在全球有450个客户，包括百思买、家得宝、沃尔玛等。

通过收购，IBM迅速构建起了智慧商务的平台。“IBM是业界唯一有能力针对电子商务整体生命周期提供完整的IT解决方案和服务的供应商。”John Mesberg指出。

如果28%的GDP没有浪费

IBM 对全球500 多位经济学家进行的调查显示，全球每年因低效而损失近 15万亿美元，相当于全球 GDP 的 28%。其中许多浪费来自商务系统中的库存积压、失败的产品、浪费的材料和低效的营销活动。

第9篇：智慧旅游的定义范文

@郭涛：在云计算、大数据等项目中，我们已经见识到了开源的力量。开源的影响力已经不仅仅体现在软件领域，现在包括服务器、存储以及交换机等硬件设备也开始重视开源。开源即开放、共享。开源不仅为企业级产品的开发开辟了新的道路，更能让个人开发者也享受到创造的乐趣。虽然人们对于开源产品的安全性、质量、可维护性等还有争议，但开源的精神已经得到了广泛认同。

据Neowin的报道，为推广Office 365软件服务，微软公司用4页纸的厚度在一期《福布斯》杂志中插入由T-Mobile提供的限时免费WiFi服务。杂志内置了一个超薄路由器和一枚电池。路由器被激活后可提供15天免费WiFi服务，并可同时支持5台设备。

@张乔：微软这次推出的奇特的杂志营销模式，不得不让人大赞一番。如此推广，一方面告诉我们移动互联触手可及、无处不在；另一方面，利用和“云”联系非常密切的WiFi服务进行推广更容易收到积极的效果，能够促进读者去购买Office 365软件服务。另外，想必这本杂志也会让读者爱不释手。如此创意，国内的广告公司应该学习一下了。

5月17日发放4G牌照的传言已被证明不可信。对于4G牌照发放的时间问题，各大运营商均表示目前没有收到准确通知。不过，工业和信息化部部长苗圩之前接受采访时表示，4G牌照发放的时间安排取决于客观条件和进展情况，预计2013年内将发放牌照。

@王洁莹：据AT&T的研究报告，每个4G信道下载速度和10M固网宽带下载速度相当，若使用4G终端，3分钟左右就能下载一部高清电影。目前TD-LTE在全国的试商用已取得较好的成效。据悉，TD-LTE在全国各地的基站建设估计到今年年底才能完成。不管4G牌照何时发放，4G信号是否好用、资费是否合理是用户极为更关注的事情。

5月17日，谷歌宣布购买全球第二台D-Wave量子计算机，并和NASA联合成立了量子人工智能实验室（Quantum Artificial Intelligence Lab）。加拿大的D-Wave公司是第一家制造量子计算机的公司，第二代 D-Wave使用128个量子位处理器。

@金小鹿： 谷歌对新技术向来痴迷，这次购买量子计算机又是一个证明。对于谷歌来说，量子计算机为其搜索服务和语音识别技术带来的作用不可估量。据悉，谷歌已经开发出一套能提高量子计算机学习能力的算法，此算法有助于更快地识别数据，以节省移动设备能耗和从被高度“污染”的数据中整理出有用的信息。或许，一个真正利用数据的时代即将来临。

招商银行近日推出信用卡微信客服平台，引起了同业广泛关注。几天后，一家股份行的相关负责人表示，他们也在研究推出“微信银行”。客户如果可以通过微信查余额，客户信息安全将成为银行应用微信最大的考量。

@霍娜：微信应用从消费级升温至企业级。据悉，除了客服，招行已在考虑通过微信进行社交圈资金融通业务，前提是保障客户信息安全。有人算了一笔账：招行2012年累计实现信用卡交易额6572亿元。假设一个信用卡客户笔均消费300元，每一笔一条短信，如果电子客服替代率是100%，一年招行可以省约22亿条短信。而招行的动作势必将引来其他银行纷纷效仿。