旅游消费行为分析精选(九篇)
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第1篇：旅游消费行为分析范文
旅游是人们非常熟悉的一种现象，根据常识，我们也可以对旅游有一个简单的认识。旅游者总是离开日常生活的地方到异地去，过一段时间还会回到生活地。这表明旅游有两个基本特征：异地性和暂时性。这两个特征表明旅游是与日常生活相异的，旅游者在旅游过程中表现出来的行为就有可能和在日常生活中有很大不同。为了把旅游现象和日常生活现象区分开来，凸显旅游的特征，有学者（谢彦君，谢中田）提出了旅游世界和生活世界两个概念。“生活世界”这个概念最早来源于现象学的世界观。谢彦君教授对现象学中的“生活世界”做了小小的、仅仅表现在外延上的修正，他所指的生活世界，是专指相对于旅游世界的日常生活世界，由日常的工作、学习、生活和一些偶然事件所构成。本文中生活世界即指潜在旅游者未出游时日常所居的世界。它包含了构成潜在旅游者日常生活的所有事件的总和，但唯独不包含（或充其量仅仅局部地包含或重叠于）旅游世界的事件。而旅游世界将是不同于日常生活世界的一个崭新世界。首先，在空间上，旅游世界总是生活世界的一种暂时的隔离，先是离开它，然后再回归它。其次，在时间上，旅游者在异地所度过的时间，相对于生活世界所拥有的完整的时间而言，都将是一种逸出，并且是短暂的。这也充分体现了旅游的两个特征：异地性和暂时性。
通过以上分析，我们可以知道，与生活世界比较旅游世界存在明显的特殊性。在消费者行为学中大量的研究表明情境会对人们的消费行为产生影响，那么，在旅游世界这个特殊的情境下人们的消费行为又会发生什么样的变化呢？
二、旅游世界中的消费攀高
在旅游世界的情境中，人们脱离了日常生活世界中各种规则的限制，谢彦君教授认为此时人们就会出现个人对自身责任约束松弛的现象。在这种情况下，旅游者在旅游过程中的消费具有明显的挥霍倾向。这里需要注意的是，旅游世界中的消费是指旅游者在旅游过程中的所有消费，包括吃、住、行、游、购、娱各个要素上的消费，也可以说旅游者消费包括购买旅游产品（可以供人审美、寻求愉悦）、旅游媒介产品（与旅游相关的产品和服务）、旅游用品和旅游纪念品（非日常性的特殊用品）的消费，还包括满足旅游过程中基本生活需要的一般消费品。旅游者虽然对整个旅游过程的整体消费会有个大体的预算，但是面对旅游世界中复杂的消费对象，再加上，在这个新奇的旅游世界看到的多是陌生的、新颖的东西时，购买欲望自然会油然而生，因此，在旅游世界中包含大量的冲动型购买，所以在消费支出上通常会缺乏理智。即，这些冲动购买通常都是感性消费，也可以说是非功利消费，而在生活世界中更多的是理性消费，也就是功利性消费。所以我们常常会看到平时很节俭的人在旅游世界中消费也有攀高的倾向。这种消费攀高来源于对新奇陌生事物的好奇的冲动型购买。
旅游本身在一定程度上就是一种可炫耀的资本，有很多旅游者，他们在乎的只是“我去旅游了”这个事实，至于旅游的休闲体验并不重要。对于这些旅游者来说外出旅游的目的就是获得一种尊重感，因此他们心甘情愿的花很多的钱，以获得一种心理上的满足。他们获得并享受这种尊重，心理上得到满足，心甘情愿的进行消费。他们每到一个地方就要购买当地的纪念品以作留念，以便给周围的亲人朋友同事展示，而且东西越贵就更愿意购买，这就促进了旅游世界中对奢侈品的消费。一些出境旅游者在外国旅游购物花费令人咋舌，也正是这个原因。他们在旅游世界中的消费，大多是炫耀性消费，他们认为消费是财富的象征，炫富当然是为自己挣得面子、赢得尊重的事情。在生活世界中，人们受到各种有形的或者无形的规则限制，消费行为也会受到约束，而在旅游世界中，这种种的约束都不存在了，人们便可以随着自己的性子大手笔的挥霍。这种挥霍正是炫耀性消费，是人们获得心理上的满足的消费。
三、旅游世界中的消费攀低
从上面的分析中我们看到人们在旅游世界中的消费会因为冲动型购买和炫耀性消费而出现攀高的倾向。但是并不是所有人在旅游世界中的消费都会出现攀高的现象，还可能会出现攀低的情况。
马克思把人的需要从低到高分为生存性需要、享受性需要和发展性需要。随着生产力的发展，物质生活的不断丰富，生存性需要基本都可以得到满足了，越来越多的人开始追求精神上的享受，寻求享受性需要和发展性需要的满足。而旅游正是满足这种高级需要的很好的方式，所以人们的旅游意识越来越强，旅游成了现代社会重要的组成部分。旅游已经不再只属于有钱人，现代社会出现了“穷游”族。
“穷游”，并不是因为穷而穷游，而是一种观念，一种不同的行走方式，一种理想的、潇洒的路上生活――背上行囊，清清爽爽地上路，风餐露宿，简朴行走，心灵自由。所谓“穷游”，有两层意思：一是穷在资金少，花销小；二是穷在景色，天涯海角，最好穷尽。虽然“穷游”是一种新理念，穷游者也宣称和“有钱”“没钱”没有关系，穷游者也可能是有钱人，但是如何在享受自助旅游带来的尽心和自由的同时做到最大限度的省钱却一直是穷游的核心主题。他们立志花最少的钱，最少的时间，靠自己的力量自助游遍整个世界。穷游的首要含义，就是花最少的钱。
穷游者的原则就是用最少的钱、最深度地游玩最多的地方，他们的理念是“我省钱，我快乐”！穷游者都会精心的规划自己的路线，在旅游世界中的每一项消费都要经过深思熟虑，比在生活世界中更要理性，我们可以称之为超理性消费。这种消费当然是越低越好，所以对穷游者来说，他们在旅游世界中的消费是攀低的。
第2篇：旅游消费行为分析范文
【关键词】社会因素 消费行为 旅游
一、旅游消费行为在参照群体下受到的影响
（一）参照群体对旅游消费行为影响的原因
这里所提到的参照群体实际上就是一个人自我的思想、态度及信仰会带给其他人一定影响的群体。通常，多数的旅游消费者会因为感受到参照群体所带去的潜在利益，才会对自己的行为做出相应的改变，实际上人与人之间在社会上的相互作用的本质也是由人们所感知的这种相互作用的利益所决定的。相互作用可以带来报偿，但也会付出代价，人们在社会交往中试图将“净报偿”也就是抵消了代价以后的报偿最大化。因此，人们在选择交往群体时是以“净报偿”为基础的。更具体地讲，消费者愿意接受某些参照群体的影响是因为群体可以发挥信息、功利和价值表现作用。
（1）信息作用。社会信息资源的影响力是非常强大的，作为一个消费者不管通过任何的途径接收到一些大众认为可靠的信息资源，就很容易会被这一信息影响，认为参照群体能够使自身了解环境和应付环境的能力增强。一个发挥参照群体信息作用的消费者一方面主动从参照群体中的某些成员那里获取信息，另一方面也通过观察参照群体成员的行为得出自己的结论。因此，把某一参照群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接的人际交往。这一信息传收过程的关键是影响者的可靠性。
（2）功利作用。旅游消费者在进行产品购买时很容易在以下几种条件下受到影响而导致行为产生变化：消费者认为自己的行为及意念会影响到大家；消费者认为奖赏或惩罚的选择由别人控制着；消费者自身为自己有争取奖赏或避免惩罚的动机。
（3）价值表现作用。通常，人们都会对消极的事物产生排斥心理，而会主动以积极的参照群体联系在一起，这样才能够加强和支持自己的自我概念，在这种状况下价值表现作用就体现出来了。群体的影响表现为两个不同的过程。第一，一个人可能利用参照群体来表现自己。第二，一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响。不管出于哪种可能，这个人都会采取从该群体中派生出来的行为以建立或维持与群体的关系和通过这种关系所反映出的自我形象。
（二）参照群体的影响作用
（1）名人效应。社会上很多的人都有追星的经历，一般具有名气的人多少会给社会及群众带去影响，名人是非常具有吸引力的参照群体。所以，社会上大部分的企业都会花重金邀请明显代言，希望消费者能够受到明星的影响，从而对产品进行消费。实际上，全世界三分之一的电视商业广告都是利用“名人效应”。名人效应在旅游业中更为明显。但旅游业利用名人的方式与其行业不同，在旅游业中，对人类某项事业做出了杰出贡献的历史名人具有吸引力。他们所提供的不是消费榜样，而是旅游消费品本身。参观名人故居以及名人重要活动的场所自古就是最重要的旅游活动之一。中国的秦始皇陵，英国的莎士比亚故居都是经久不衰的旅游吸引物。有些酒店维持着名人居住过的房客的原样，使其成为具有垄断价值的商品。当然，利用名人、明星为旅游消费者提供消费榜样也是旅游企业的重要促销手段。
（2）专家效应。除了上述所提到的名人意外，另外一个具有一定影响力的参照群体就是群众认为具有丰富专业知识及消费经验的人，人们称之为专家。这些人会有很多的工作经验，还接受过专业的训练，或者在其他方面有着超凡的能力，使他们成为广大消费者的咨询对象。他们的意见和他们的实际消费行为在普通消费者对产品或服务进行评估时发挥着重要的作用。许多企业和组织也经常发生旅游消费行为：如搞奖励旅游，开业庆典，签订合约，组织展览或其他各种会议，重要接待任务等等都需要旅游企业提供服务。组织的旅游消费行为对组织自身一般都具有重要意义。任何风险都可能给消费者带来严重的后果。所以，对组织的旅游消费行为，专家效应尤为突出。
二、旅游消费行为在家庭因素下受到的影响
（一）家庭形态与旅游消费决策
当前形势下社会上的家庭被分为了两种不同的类型，而不同的家庭对旅游消费行为有着不同的影响，一般典型的佳通形态分为核心式家庭与延续式家庭，家庭形态对旅游决策的影响，主要取决于家庭成员在旅游购买中所扮演的角色、在家庭中所处的地位和所发挥的作用。
（1）旅游消费决策与家庭成员角色之间的关系。通常在进行旅游消费决策时家庭中的人员分别扮演着不同的角色，就拿核心式家庭来讲，通常在家庭中第一个发起旅游的人员或提议去购买旅游产品或服务的人员肯定具有一定的影响力，能够带动其家庭中其他成员对旅游产品或服务产生兴趣。影响者即影响最后做出购买旅游决策的人，他所提供的信息或购买建议对决策者有一定的影响力。决策者即最后决定购买旅游产品或服找庀虻娜恕9郝蛘呒词导使郝蚵糜尾品或服务的人。使用者即实际享用旅游产品或服务的人。
（2）旅游消费决策与家庭成员地位之间的关系。曾经美国根据该问题做过相关研究，结果证实旅游对孩子教育的价值对家庭旅游行为有着非常关键的影响，所以，在整个家庭成员中虽然对旅游决策的影响不是直接的，但却有着非常强烈的影响。但影响却是强烈的。在旅游时间的选择上，也会受孩子放假日期的影响。交通工具、住宿地、住宿条件、餐饮食品等选择，有时也会因孩子的需要而改变。
（二）家庭生命周期与旅游消费决策
第3篇：旅游消费行为分析范文
一、日本游客来华旅游现状
改革开放以来，无论是在来华旅游的人次还是在旅游消费总额上，日本人在来华旅游的外国人中历年都居于前列。2006年，日本旅华人数为374.5881万人次，在2006年入境旅游者总人数中占16.9%，高居榜首。随着日本经济的发展和对外贸易顺差的扩大，日本政府一直鼓励国民出国旅游，出国旅游已在日本国民中形成风气和传统。但目前，日本来华旅游者总量仅占日本出国旅游者总量的10%～12%，显然这与中国大陆丰富的旅游资源和广袤的地域是极不相称的，中国的日本客源市场在一定程度偏离了正常的轨道。
二、旅华日本游客消费行为分析
1.旅游动机
据统计，来我国旅游的日本游客的旅游动机集中程度很高，大多是出于观光休闲的目的，分别占到了来华旅游总数的48.70%和48.88%，其中80％的观光内容与历史和文化有关。悠久的历史、多彩的文化及著名的世界遗产所具有的魅力，将会长期吸引日本游客。
另外，来华参加会议和商务旅游游客也占了很大一部分。2002年30周年，两国各友好城市之间的各种民间交流活动空前高涨。2006年，时值中国重庆与日本广岛结成友好城市20周年，双方分别派出庞大的代表团进行互访并举办大型的纪念活动。随着中日交流的日益广泛，旅华商务游客还会继续增加。但总的来看，日本出境市场中度假休闲游客迅速增长的态势没有在旅华市场中表现出来。
2.出游方式
(1)更多的人以散客身份购买包价旅游。在日本旅华游客中散客比例增加，团队减少，散客代替团体旅行占据主流。据调查，日本出境游客中，散客己经占到56％，而且日本政府预测，这一比例还会继续增长。
(2)团体与奖励旅游减少。这与近年日本经济不景气有关。同时，有一调查说，75%的日本工薪阶层对公司组织的出游不再发生兴趣。年轻人甚至愿意自己掏腰包外出旅游。
(3)更多的人愿意全家出游。游客利用周末与家人或亲朋同行，日程多为3日游或4日游。这一市场潜力巨大。
3.年龄和性别构成
从年龄结构上看，日本旅华游客向年轻化发展，青少年出境市场增长快。从性别结构上看，日本旅华游客女性游客比重增加，虽然男性仍占大多数，但女性增长速度明显快于男性。
日本出境市场中，女性和青少年出境市场增长快，20岁～49岁的中青年是日本出境旅游的主体，但是女性和青少年比例迅速增长的状况没有在旅华市场中得到体现。这种状况说明，目前日本旅华游客构成偏离了市场主流，这不利于日本旅华游客的迅速增加。
4.旅游消费结构
由于中日两国的空间距离接近，相对而言，来往的旅行费用较低，且中国的消费水平不高，物价低廉，这对于日本的中低收入阶层具有相当的吸引力。但也正是因为中国的物价低廉，导致日本游客在华旅游和购物消费比重低，总量偏少。
日本游客在中国大陆的消费构成中，旅行基本费用比重是最高的，而消费和购物支出比重是最低的。由于物价水平低，游客旅行基本费用所占比例大，但实际支出少，直接导致日本旅华游客消费总量减少。
三、进一步开拓日本旅华市场的对策
1.加大促销力度，扩大市场占有率
进行有针对性的促销是发展旅游的重要手段。拓展日本旅游市场应该：
(1)加强对日本公众的促销。在继续对传统客源层（老年市场）促销的基础上。要对青年层发动宣传攻势。
(2)加强对日本旅游行业的促销。要强化市场销售环节应建立和加强与主要客源国占垄断地位的大旅行社的销售联系，沟通各种专项旅游的销售渠道。
(3)针对中日文化的差异，举行有特色的主题促销活动。
2.更新产品，开发多元化的产品组合
针对日本旅华游客的新变化，大力开发更丰富的旅游产品。如适合日本青年口味的修学旅游、运动旅游、冒险旅游和适合女青年的购物游旅游产品；适合老年游客的保健旅游、观光型旅游等。除了开发新的旅游产品，还应该改变产品的组合形式。在旅游线路的安排上尽量丰富旅游活动的内容，增加旅游活动的形式，特别是反映中国几千年古代文化和丰富多彩的民俗风情。要充分关注国际旅游市场的变化和趋势。
3.加强旅游商品的建设，扩大旅游购物消费
据调查资料显示日本旅华游客的购物支出占总费用的比率偏低。以旅游和度蜜月为目的的海外出行者购物占58.5%，女学生、单身女性和家庭主妇的购物比例高。中国目前的旅游商品远远不能满足日本游客的需求，特别是女青年游客。增加购物消费，一是要开发女性市场，二是要保证旅游购物的信誉和服务。
第4篇：旅游消费行为分析范文
【关键词】入境旅游者；旅游消费行为；影响因素
1.西安入境旅游市场概况
改革开放以后，依托丰富的旅游资源和区位优势，西安的旅游业得以迅速地发展。同时作为受入境旅游者欢迎的中国传统四大黄金旅游城市，西安每年接待了大批的入境旅游者。据统计，2004年西安市共接待入境旅游者650，325人次，2011年，西安市接待入境总人次为1，002，322。
2.西安入境旅游者消费行为特征分析
本文章以西安入境旅游者为研究对象，运用抽样问卷调查、资料收集、实地访谈、数据统计等方法，对其消费行为过程相关影响因素进行分析，以掌握影响其消费行为的主要因素，为西安入境旅游者消费的提升进一步提供开发参考。
2.1 相关调查数据统计
笔者先后选择了西安五家国际旅行社进行问卷调查及访谈，经过旅行社允许翻阅了2004年—2010年间的导游服务评价表，在兵马俑、大雁塔、回民街等景区对200名入境游客进行了问卷和访谈，内容涉及入境旅游者在西安的旅游六要素。现将调查到的资料统计如表1。
2.2 调查结果分析
2.2.1 西安入境旅游者决策行为分析
旅游者决策行为受到外部和内部影响因素的双重影响，在对旅游者调查的过程中，根据内部和外部影响因素内容，设计了一系列的问题。通过调查整理发现，外部影响因素主要包括旅游信息渠道、社会影响和文化等因素，以及对旅游目的地各方面的差异性需求。内部影响因素包括旅游动机和对旅游目的地资料的偏好。来西安入境旅游者的旅游动机仍是以观光旅游主为，对社会文化及民俗资料的体验是发展的趋。
2.2.2 西安入境旅游者实际消费分析
根据统计可见，西安旅游消费产品较为单一，消费的季节性较强，符合西安旅游淡、旺、平季的规律。人文旅游资源消费的优势尤其明显，但消费中形式单一，主要停留在观赏娱乐阶段，消费结构不够合理，住、行仍然占到较大的比例，体验和个性化的消费及购物消费比例较低。
2.2.3 西安入境旅游者消费评价分析
旅游消费后的评价是旅游者消费行为组成的一部分，旅游者在完成实际的消费后，一般都会根据个人的体会有三种感觉：疑虑、满意和不满意。这些消费后的体验又会影响到旅游者的第二次、第三次购买行为，并且还会影响到购买的决策。根据调查发现，总体来说，旅游者的总体感受比较满意，但部分单项消费的感受都不大满意，主要体现在购物、游览安排这两个方面。
3.西安入境旅游者消费行为影响因素
根据对西安入境旅游者的调查，发现影响西安入境旅游者消费行为的因素主要有以下四个方面：
3.1 西安入境旅游者人口统计学特征
旅游者的个人特征包括国籍、年龄、性别、收入、职业、文化程度、家庭结构等，这些因素对旅游者的旅游消费偏好有较大影响。调查数据显示，西安入境旅游者性别结构基本平衡，男性占55%，女性为45%。从年龄构成看，35岁至55岁的游客占42.2%，比重最大，25岁至35岁游客占26.9%。
3.2 影响西安入境旅游者消费决策的可控因素
通过调查可知，影响入境旅游者消费决策的因素中最大的是旅游景点。另外，时间和交通等也是影响入境游客旅游决策的重要因素。相对而言，旅游设施、服务水平、出入境手续等影响因素对于旅游者来说影响程度较小。调查数据表明，西安入境旅游者获取旅游信息的途径主要依靠旅行社，占总数的31.7%；第二依靠亲友介绍，占总数的26.5%；第三依靠互联网，占总数的25.3%。
3.3 文化对游客旅游消费行为的影响
文化因素从根本上决定了不同群体入境旅游者消费行为的特点。而文化对旅游者消费行为的影响主要体现在以下两个方面：文化因素决定旅游消费的观念和行为标准，客源国不同的社会文化背景导致了日韩旅游者与欧美旅游者不同的旅游方式。社会文化因素影响旅游者的消费习惯和具体消费结构。
3.4 不同群体外国游客旅游消费行为偏好比较
从旅游方式看，日本、韩国，东南亚等亚洲游客仍是以团队为主，而北美、欧洲、大洋洲等西方国家游客则以散客为主。饮食方面，除了韩国游客饮食需求较为分散外，其他群体旅游者对中国地方风味的饮食特别偏爱。选择住宿时，日本、韩国等亚洲旅游者考虑首要因素是安全，欧洲游客首要考虑的因素是地理位置和价格。在旅游购物方面，中国的工艺品是外国游客最喜欢的旅游商品，其次是丝绸、服饰品和艺术品，对其他商品如中药或保健品的偏爱程度一般。
参考文献：
[1]Yvette Reisinger，LindsayW.Turner著.朱路平译.旅游跨文化行为研究[M].天津：南开大学出版社，2004，85.
[2].中国旅游人口研究，中国旅游客源市场的人口学分析[M].上海：华东师范大学出版社，2002.
[3]文岚.试论中西文化差异对旅游消费行为的影响[J].湘潭大学：社会科学学报（社科版），2002（5）.
基金项目：西安市社科基金规划课题项目（12IN05）。
作者简介：
第5篇：旅游消费行为分析范文
安阳市作为中国古都之一，不仅是重要的旅游目的地，同样也是国内外许多知名旅游目的地的重要客源地。国内外有很多学者对安阳作为目的地进行研究和调查，本文是针对安阳市居民国内旅游消费行为而展开的调查和研究。本文以安阳市居民为研究对象，调查他们在出行前获取旅游信息的渠道、出游方式、旅游计划花费情况这几个方面的消费行为特征，以收入水平为切入点进行具体的分析。
2、影响城市居民国内旅游消费行为的因素分析
旅游者的旅游消费行为是在消费心理的支配下发生，并随着消费心理的发展变化而变化的过程[1]。旅游消费行为的实质是旅游者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程。影响旅游者消费行为的因素主要有收入、消费偏好、机会成本和消费者预期[2]。
2.1 收入水平。收入是决定消费者购买能力的关键因素，而决定旅游者收入水平的因素很多，其中主要有宏观的国民生产总值和微观的人均可支配收入两个因素。旅游者的收入水平越高，购买旅游产品的经济基础就越好。所以，收入水平决定着消费水平，也决定着需求的满足程度，从而决定着消费结构的变化[2]。
2.2 消费偏好。偏好指消费者的购买欲望，它和消费者收入水平、消费风气、商品和服务的价格、质量等方面有关，偏好提高会使需求提高。尤其是近年来三个黄金假期的推出，假日旅游成为假日经济的重要组成部分[3]。
2.3 消费者预期。预期理论认为：未来是充满不确定性和风险性的，因此，人们在进行消费决策时，不仅要考虑现期的财产和收入状况，还要考虑未来的收入增长率、支出比重、职业稳定程度、宏观经济景气状况、物价状况等，从而使效用达到最大化。
3、对安阳市居民国内旅游消费行为调查的问卷设计与调研
由于性别、年龄、收入水平、职业、出游目的的不同导致游客消费行为的差异，这些差异主要体现在信息渠道、交通方式、出游方式、花费水平、停留时间、出游频次、出游距离、出游目的、住宿选择上[6]。
3.1 安阳市居民旅游信息渠道的收入差异分析
笔者把调查问卷整理后，有关安阳市居民出行前旅游信息获得渠道的数据如表1所示：
表1 旅游信息渠道的收入差异分析
3.2 安阳市居民出游方式的收入差异分析
表2 居民出游方式的收入差异分析
3.3 安阳市居民旅游计划花费情况的收入差异分析
笔者把调查问卷整理后，有关安阳市居民旅游计划花费情况的数据如表3所示：
表3 居民旅游计划花费情况的收入差异分析
4、问题与对策
4.1 呈现的问题。综上所有的调查数据，笔者发现安阳市居民的旅游行为特征存在着以下几个问题：
1、选择旅行社时重价格，轻品牌
2、选择旅游线路趋热避冷
3、旅游购物不理智
4.2 对策
4.2.1 旅行社应做的对策
注重产品的质量和口碑效应。针对安阳市居民出游的信息获取的渠道是通过亲朋好友介绍的这一情况，安阳市的旅行社应该注重自己的产品质量和口碑效应，而不是以降低自己的价格来吸引旅游者。这需要做的有很多方面，包括线路的采集以及线路的合理组合，拥有自己的王牌产品，并且把游客的需求放在第一位；对导游定期培训，提高导游的素质。
4.2.2 旅游目的地应做的对策
加强旅游目的地形象建设。目的地形象是公众以一个潜在或现实旅游者的眼光对一个地区的评价，是旅游者对一个地区的信仰、印象和想法的总和，代表了大量与地区相关的信息[7]。加强旅游目的地的建设，包括景点景区的交通、餐饮等配套设施的建设，给旅游者留下好的印象，形成很好的口碑效应和良性循环。
第6篇：旅游消费行为分析范文
关键词：社会因素；消费行为；旅游
中图分类号：C916 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）16-0095-02
旅游者的旅游消费行为不仅受其内在心理因素的影响，还要受到社会因素的影响。即参照群体、家庭、社会阶层及文化等社会因素对旅游消费行为有着重大影响。
一、参照群体与旅游消费行为
（一）参照群体对旅游消费行为影响的原因
所谓参照群体，就是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
一般来讲，消费者是因为感知到了潜在的利益所以才接受参照群体的影响。实际上，人与人之间在社会上的相互作用的本质也是由人们所感知的这种相互作用的利益所决定的。相互作用可以带来报偿（如友谊、信息、满意等），但也会付出代价，人们在社会交往中试图将“净报偿”也就是抵消了代价以后的报偿最大化。因此，人们在选择交往群体时是以“净报偿”为基础的。
更具体地讲，消费者愿意接受某些参照群体的影响是因为群体可以发挥信息、功利和价值表现作用。
1.信息作用。消费者认为参照群体使自己对周围环境的了解和应付环境的能力都得到了加强。消费者最愿意接受那些被认为是最可靠的信息来源，因此使一些参照群体的影响得以被接受。一个发挥参照群体信息作用的消费者一方面主动从参照群体中的某些成员那里获取信息，另一方面也通过观察参照群体成员的行为得出自己的结论。因此，把某一参照群体当信息来源并不一定要与该群体产生直接的人际交往。这一信息传收过程的关键是影响者的可靠性。
2.功利作用。在购买环境中，消费者在下列条件下会产生顺从的倾向：消费者相信自己的行为会被大家看到或知道；消费者意识到别人控制着奖赏或惩罚的选择；消费者有争取奖赏或避免惩罚的动机。
3.价值表现作用。人们一般是通过把自己与积极的参照群体相联系，或与消极的参照群体相分离的方法加强和支持自己的自我概念。价值表现作用就是与人的这种动机相联系的。群体的影响表现为两个不同的过程。第一，一个人可能利用参照群体来表现自己。第二，一个人可能就是喜欢这个群体并愿意接受其影响。不管出于哪种可能，这个人都会采取从该群体中派生出来的行为以建立或维持与群体的关系和通过这种关系所反映出的自我形象。
（二）参照群体的影响作用
利用参照群体吸引旅游消费者时主要是通过以下三种效应：
1.名人效应。名人是很有吸引力的参照群体。影视明星、体育明星往往都有着众多的追随者。许多企业不惜重金请明星做广告，希望能在广大消费者中建立起明星与产品的相关联系。实际上，全世界三分之一的电视商业广告都是利用“名人效应”。
名人效应在旅游业中更为明显。但旅游业利用名人的方式与其行业不同，在旅游业中，对人类某项事业做出了杰出贡献的历史名人具有吸引力。他们所提供的不是消费榜样，而是旅游消费品本身。参观名人故居以及名人重要活动的场所自古就是最重要的旅游活动之一。中国的秦始皇陵，英国的莎士比亚故居都是经久不衰的旅游吸引物。有些酒店维持着名人居住过的房客的原样，使其成为具有垄断价值的商品。当然，利用名人、明星为旅游消费者提供消费榜样也是旅游企业的重要促销手段。
2.专家效应。另一个具有吸引力的参照群体是被认为有丰富的专业知识和消费经验的人。这些人或因从事相应的职业，或因受过专业培训，或者是在某方面有着丰富的经历，使他们成为广大消费者的咨询对象。他们的意见和他们的实际消费行为在普通消费者对产品或服务进行评估时发挥着重要的作用。
许多企业和组织也经常发生旅游消费行为：如搞奖励旅游，开业庆典，签订合约，组织展览或其他各种会议，重要接待任务等等都需要旅游企业提供服务。组织的旅游消费行为对组织自身一般都具有重要意义。任何风险都可能给消费者带来严重的后果。所以，对组织的旅游消费行为，专家效应尤为突出。
二、家庭与旅游消费行为
（一）家庭形态与旅游消费决策
在现代社会中，典型的家庭形态有两类：核心式家庭（包括丈夫、妻子或者再加上其未婚的子女），延续式家庭（包括丈夫、妻子、子女、子女的祖父母或外祖父母）。家庭形态对旅游决策的影响，主要取决于家庭成员在旅游购买中所扮演的角色、在家庭中所处的地位和所发挥的作用。
1.家庭成员的角色与旅游消费决策。在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种：发起者即第一个想到或提议去购买旅游产品或服务的人，他能促使家庭其他成员对旅游产品或服务发生兴趣。影响者即影响最后做出购买旅游决策的人，他所提供的信息或购买建议对决策者有一定的影响力。决策者即最后决定购买旅游产品或服务意向的人。购买者即实际购买旅游产品或服务的人。使用者即实际享用旅游产品或服务的人。
2.家庭成员的地位与旅游消费决策。据美国的一项研究表明：旅游对孩子教育的价值又往往是家庭旅游最重要的动机之一，因此，孩子对家庭旅游决策的影响虽不是直接的，但影响却是强烈的。在旅游时间的选择上，也会受孩子放假日期的影响。交通工具、住宿地、住宿条件、餐饮食品等选择，有时也会因孩子的需要而改变。
（二）家庭生命周期与旅游消费决策
心理学家们研究认为，家庭生命周期对人们旅游行为的影响，因其周期阶段的不同而有所差异。美国学者帕特里克-E墨菲和威廉・A・斯特普尔斯划分了“现代化家庭生命周期”。他认为，家庭生命周期是由三个主要阶段构成：青年阶段、中年阶段和老年阶段。
1.青年阶段。传统家庭生命周期的青年阶段，包括已婚但还没有子女及有子女两个小阶段（35岁以下）。青年已婚无子女阶段成为“蜜月”阶段。在“蜜月”阶段里，新婚夫妇一般都会意识到自己有了孩子后，“行动自由”将会受到严重限制，家庭可支配的收入也将减少，外出旅游将会受到影响。因此，“蜜月”阶段的青年夫妇在旅游市场上是非常活跃的人物。
在家庭生命周期青年阶段中还有可能出现一个特殊阶段――“青年离婚有子女”阶段。在这个阶段中无论子女由谁负责监护，孩子的抚养费双方都要负担。况且双方如果都要准备再婚的话，大笔的旅游支出便不可能了。
2.中年阶段。现代家庭生命周期阶段中的中年阶段是个比较复杂的阶段。在这个阶段中，户主的年龄范围可为35岁到60岁。对此类家庭的夫妇而言，这一生命周期可称是无忧无虑阶段。他们的事业往往是有所建树，因而舍得把大笔的钱用于旅游。
3.老年阶段。家庭生命周期中的老年阶段始于家庭户主退休之时。对于大多数人来说，退休就意味着他们的主要生活方式和经济状况的变化。一般说来，那些有足够的积蓄或养老金并且身体很好的人，就可以享受一种积极的退休生活。这也意味着可以经常去旅游。
三、社会阶层与旅游消费行为
一般说来，每个社会成员的相对等级如相对富有程度（经济财产的数量）、权力（个人选择或影响他人的程度）和声望（被他人尊重的程度）是评价社会阶层的三个最常用的因素。社会阶层是一个等级结构。
不同的社会阶层由于具有某种不同的价值观念和行为准则，因而在旅游消费倾向和消费行为上具有明显的差异性。
高阶层的人消费结构中享受服务占有很大的比例。摆阔气性的挥霍是其明显的消费特点。购买旅游产品和服务时追求高品位，维持高标准。他们注重成熟感和成就感，强调生活潇洒、文雅，喜欢个别交谈或与同行交谈，对著名的人物和知名的地方十分感兴趣。
中等阶层的人是事业上的成功者，他们的消费活动指向是社会接受性。对自己的形象倍加关注，对旅游产品和服务的要求是不仅注意其质量，还追求其情趣和格调。他们在对旅游活动的选择和实际的活动中常常表现出自信、开明、体面。在消费形式上，他们看重的是“经历”，关注的是能够增进自我形象又“能留下典型记忆”的美好过程。
低层次中的普通劳动者，此阶层的人外出旅游有限。一旦决定外出旅游，在对旅游产品和服务的消费思想上，常常表现出一种立即获得和立即满足。他们对安全和保险异常重视，对去有折扣的商店和大众商店购物有兴趣。
四、文化与旅游消费行为
（一）文化价值观对旅游消费行为的影响
每一个人都生活在一个特定的文化环境之中，他从小就受到周围文化的熏陶，并建立起与该文化相一致的文化价值观，这种价值观对于一个人来说是起中心作用的持久信念。
1.“生活艺术”和“生活质量”取代“生活水平”的趋势正在发展。
2.文化是旅游消费者环境中影响旅游消费选择的强大力量。
3.消费者由于价值观的不同选择的倾向性也存在着明显的差异。
一般来说，归属感强的人喜欢和他人或群体一起参加娱乐活动。那些赞同生活中应充满欢乐和刺激的消费者则更多地参加兴奋性的活动。平静安宁生活的人则喜欢选择空气新鲜、环境优美、能过悠闲生活的地方去旅游。
（二）文化差异与旅游消费行为的影响
旅游者不论他到哪里，都会带着自身的文化，因此在旅游活动中文化冲击现象不可避免。一般来讲要经过三个比较典型的阶段。
1.接触与崩溃。与新的文化接触，旅游者往往对新的文化环境有强烈的兴趣，表现为兴奋、愉悦、新鲜与奇特。但在心理上却常常产生一种紧张、困惑、低沉、退却之感。
2.恢复与自立。掌握了一点应付当地人的技巧，敏感性下降，对文化差异和相对性表示欣赏。心理上恢复平静，紧张感减少。行动上较适应新的文化环境。
3.适应与不适应。与新文化的适应，意味着固有文化与新文化的融合，必然产生行为上的协调。当旅游结束，旅游者返回自己的故地（回到原有文化环境中），自身融入的新的文化将与其母体文化再次冲击，往往使人产生“再次入侵之感”之不适感。
由于不同文化的社会行为准则有差距，一个人在接触新文化后，不管时间长短，总要经历一个“社会化的过程”。来自第三世界和贫穷国家的人自我形象感不好，对陌生文化的适应能力较差。发达国家和地区的人到相对落后的国家和地区去旅游，文化冲击感不明显。青年人、男人和受教育多的人比老年人、女人和受教育少的人更适应新的环境。旅游经历多的人更容易适应陌生的文化。旅游者有一定的心理准备，在文化的适应过程中“社会化的过程”相对要短一些。
参考文献：
[1]袁鹏.文化的差异及其对旅游消费行为的影响研究[J].社科纵横：新理论版，2009，（9）.
第7篇：旅游消费行为分析范文
[关键词]旅游目的地；忠诚；研究进展
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002―5006(2008)05―0084―07
在消费者行为研究中，忠诚意味着顾客重复购买或光顾以及积极的口碑。旅游目的地游客忠诚研究伴随消费者行为研究的范式转移而产生。在很长一段时间内，“满意”(satisfaction)研究曾经在消费者行为研究中占有至高无上的地位，学术界与实践界出现了一种狂热的追求；但是，由于“满意缺陷”以至“满意陷阱”，人们发现了“仅仅满意是不够的”；于是，消费者行为研究的范式由满意向“忠诚”转移。在休闲旅游方面，忠诚研究可追溯至20世纪90年代初期，最初的研究范围限于高尔夫、旅馆等购买频率较高或活动类旅游产品的忠诚研究。从20世纪90年代后期开始，游客忠诚逐渐成为旅游目的地游客行为研究新的热点。在旅游目的地竞争日益激烈的情况下，如果想维持目的地的游客偏好，则需要培育游客忠诚(Hui，2007)。随着对旅游目的地游客忠诚重要性认识的统一，研究重点逐渐集中于旅游目的地游客忠诚机制的识别与目的地游客忠诚培育等方面。但是相较于有形产品顾客忠诚研究来说，旅游目的地游客忠诚研究还很不成熟(汪侠，梅虎，2006)。本文通过检索近10年来的相关文献(外文文献主要来源于Elsevier ScienceDirect，并由Sage Publications补充。检索截止到2007年10月30日)，分析国内外旅游目的地游客忠诚研究进展，试图为国内关于旅游目的地的忠诚研究进一步发展提供启示。
1、旅游目的地游客忠诚识别
旅游目的地游客忠诚的研究首先从目的地游客忠诚识别开始，研究人员普遍认为识别目的地游客忠诚应依据行为(behaviour)与态度(attitude)二维结构，但是在指标选择上有很大的差别。
1.1旅游目的地游客忠诚定义
检索国内外文献，发现国外文献很少对旅游目的地游客忠诚作出定义，国内学者直到2004年才开始关注目的地游客忠诚现象，最初研究也是从旅游目的地游客忠诚定义展开。邹益民等(2004)是国内较早研究旅游目的地游客忠诚的学者，他们认为：游客忠诚不仅是重复购买行为，更是一种高品质的心理倾向，是心理连同重复购买的内在的有机结合。邵炜钦(2005)定义游客忠诚为：游客对某一旅游目的地有所偏爱，在未来一旦有闲暇时间及可自由支配收入的情况下，就会对该目的地的旅游产品产生重复购买行为。安士伟(2006)提出游客忠诚是游客在对某目的地或旅游产品作了一定的认知或尝试之后对其质量高度满意，并产生一种高度的信任感与义务宣传的责任感，并在未来作旅游决策时将该旅游目的地或旅游产品作为首要选择。
1.2旅游目的地游客忠诚单一指标识别
尽管目的地游客忠诚是一种行为与态度的二维结构，但是奥普曼(Oppermann，1999，2000)认为，旅游目的地游客忠诚研究应从纵向的角度，了解游客终生的旅游行为，而不是仅仅从横截面角度完全忽视游客的旅游经历。他认为现有的忠诚研究无法测量游客的态度，因此提出通过行为单一指标途径来识别旅游目的地游客忠诚以及忠诚游客。他认为，虚假忠诚(高度重复购买但持负面态度)出现在低度参与决策的产品和服务的购买中，对于要求高度参与决策的旅游目的地产品的购买来说，虚假忠诚出现的可能性很小。因此，游客的行为能够用于目的地游客忠诚的测量。重游次数是忠诚度测量依据。在旅游研究中，游客重复旅游行为经常被用作游客忠诚的指标，也就有了理论根据。
成和古尔索依则认为，在旅游行业，重复购买行为可能出现在航空、旅馆等产品中；而对于旅游目的地来说，由于受旅游经历与求异心理的影响，重复购买行为很难出现。他们同意“顾客忠诚几乎不可测量”的观点，因此提出旅游研究者应当根据不同的旅游产品类型仔细引用适当的忠诚测量变量，以免获取的忠诚测量信息无效。他们认为“向其他游客推荐旅游产品的意愿”是一个恰当的目的地忠诚测量指标，并据此将旅游目的地游客忠诚定义为“游客对一个目的地作为可推荐之处的感知程度”。重游意愿也被越来越多的研究者用作忠诚识别依据。基于重游或推荐意愿的忠诚识别方式，依据李克特量表测量忠诚度。
1.3旅游目的地游客忠诚多指标识别
旅游文献中，大多数作者坚持多指标识别方式，将行为与态度操作化为多指标，以反映重游行为或意愿、口碑、推荐态度等(见表1)。这种多指标识别方式的忠诚度测量综合了重游次数与李克特量表进行。
2、旅游目的地忠诚游客消费行为识别与机理研究
2.1旅游目的地忠诚游客消费行为识别
对忠诚游客消费行为进行识别，有利于发现游客忠诚的现实意义。这一研究主要有两个不同的角度，一是行为角度，也就是比较重游客与初游客，另一个则结合行为与态度进行比较。
2.1.1基于行为的忠诚游客消费行为识别
多个个案研究表明，重游客要比初游客在目的地平均停留时间长，但是人均消费却又比初游客低；在重游意愿方面，忠诚度越高，重游意愿越强。奥普曼(Oppermann，1997)在研究新西兰的入境游客时，发现在游客参与的旅游活动与游览的旅游目的地数量方面，重游客均低于初游客；亚利格瑞和朱安内塔通过对巴利瑞克(Balearic)岛上的英德两国游客边际消费水平进行实证分析，发现了近似于矛盾的结论：重游客在客源国和巴利瑞克岛上的消费均比初游客低，并且忠诚程度越高，在客源国消费则越少；如果重游客回到曾经参观过的区域，则这时候的重游客在客源国与巴利瑞克岛上的消费均高于未曾参观该区域的情况；此外，亚利格瑞和朱安内塔的研究还显示，如果是受质量驱动，则重游客支付意愿强于初游客。罗伯特等的研究结果表明，重游客与初游客在人口统计特征、地理特征、旅游计划行为、购后评价等方面有显著差异，并且重游客与初游客在目的地明显表现为休闲与旅行差异。尽管重游客在每次旅游中的消费少于初游客，但在整个旅游生命周期中，重游客的总消费却远远多于初游客。
科扎克(Kozak，2001)以马略卡岛(Mallorea)与土耳其(Turkey)为例，比较分析代表不同旅游发展水平的旅游目的地重游客的行为特征，发现成熟度高的目的地重游客明显多于处于发展中的目的地，但 是总体目的地忠诚大于具体目的地忠诚，即马略卡岛的重游客偏好于选择岛内不同区域。
2.1.2基于行为与态度的忠诚游客消费行为识别
依据行为与态度相结合的原则，伯特瑞克(Petrick，2004)在研究加勒比海邮轮的游客忠诚时，将识别方案具体化，即根据游客的游览总数(number)、强度(intensity)(平均每年次数)、比例(乘游加勒比海邮轮总数与一生所乘邮轮总数之比)、对邮轮的情感依恋(attachment)等4个指标，既识别了忠诚游客与非忠诚游客，也了解了不同忠诚游客的忠诚程度。结果发现：所有类型忠诚游客的忠诚度在重游意愿方面影响显著，即忠诚度越高，重游意愿也越强，但不同类型的忠诚游客的忠诚度在口碑效应、价格敏感、费用支出等方面的影响结果不同：基于强度的行为忠诚游客的忠诚度在口碑效应、价格敏感方面的影响不显著，但在费用支出上影响显著；基于情感的态度忠诚游客的忠诚度在口碑效应、价格敏感方面的影响显著，但在费用支出上影响不显著；基于比例以及总数的行为忠诚游客的忠诚度在口碑效应、价格敏感、费用支出等方面的影响均不显著。
2.2旅游目的地忠诚游客消费行为机理研究
2.2.1基于经济学理论的旅游目的地忠诚游客消费行为研究
亚利格瑞和朱安内塔从经济学视野，引入声誉模型(reputation models)、有限信息市场模型(market models with limitedinformation)、忠诚与消费者行为模型等解释巴利瑞克岛上忠诚游客的消费行为特点。认为忠诚游客由于其有效的外部信息和经验，导致更有效率的行为，因而最终能够以较低的价格完成目的地产品的购买，而比初游客在目的地平均消费低；对于由质量动机而诱发的重游客高消费现象，他运用声誉模型进行了解释；他对忠诚游客返回到一个曾经游历过的区域而引发的消费高于未曾游历的区域引发的消费这一现象，归因于情感和补偿。
2.2.2基于消费者参与理论的旅游目的地游客重游消费行为研究
消费者参与是指由于某种刺激或条件引发的一种动机、兴趣或觉醒状态(Lehto，2004)。古尔索依和格乌卡尔的文献回顾表明，消费者参与与消费者态度忠诚有显著的关系。勒合图(Lehto，2004)运用消费者参与理论(consumerinvolvement theory)深入分析了重游客在目的地的消费行为；他依据消费者参与理论，将游客参与分为事先参与(prior involvement)、风险参与(riskinvolvement)、活动参与(activity involvement)和经济参与(economic involvement)。探讨了4种参与形式的内部关系以及与人口统计特征之间的关系；他通过统计重游客的活动宽度(activity breadth)等指标，发现了重游行为的闲暇专门化趋向。
3、旅游目的地游客忠诚驱动因素识别与驱动机理研究
3.1驱动因素识别
目的地忠诚研究，关键是识别影响旅游者忠诚态度或行为的驱动因素(黄福才，黄颖华，2007)。最初的驱动因素识别基本上属于探索性，随着实证分析的深入，大量的驱动因素获得证实(表2)。表2所列17篇文献中，有15篇的忠诚驱动因素经过实证分析，分析结果均显示对目的地忠诚有不同程度影响。通过合并处理，不考虑未获实证分析的文献，共获得18个不同的忠诚驱动因素。
对实证分析的文献中的18个因素进行频数分析(表3)，有12个出现2次以上；如果考虑交通和距离的相近性而进行合并的话，则有6个驱动因素出现3次以上，说明游客满意、感知质量、感知价值、服务质量、目的地形象、感知距离等对驱动目的地忠诚的形成有一定的普遍意义；满意出现的频数虽然最高，但文献检索表明它所起的作用主要是中间作用。
3.2旅游目的地游客忠诚驱动机理研究
游客忠诚驱动机理是旅游目的地游客忠诚研究的重点之一；定量化是游客忠诚驱动机理研究的主要方向。研究者一般先进行假设，然后通过建立目的地忠诚驱动模型进行检验，了解在不同驱动因素组合下的目的地忠诚驱动机理。目前，关于目的地游客忠诚驱动机理的研究主要有6类不同模式。
3.2.1基于形象、感知质量的目的地忠诚驱动机理研究
贝科尔和克罗姆普通最早揭示出感知质量对目的地忠诚有直接影响，又通过满意间接影响游客忠诚。毕格雷等认为感知质量的前提变量是目的地形象，因此结合感知质量、目的地形象探讨目的地忠诚驱动机理，路径分析表明，形象是感知质量重要的影响因素之一，它还直接影响满意和重游行为；而质量仅影响满意和重游行为，通过满意间接产生口碑效应；满意则仅仅影响口碑。
3.2.2基于感知质量、感知价值、旅游动机的目的地忠诚驱动机理研究
约恩和乌依塞耳引入“推―拉动机(push-pull motivation)”变量，发现“推”动机对目的地忠诚有显著的直接影响，而“拉”动机则对满意有负影响。格拿尔泽和塞乌越在对大学生游客进行忠诚研究时，验证出感知价值通过满意产生显著影响，同时感知价值的8个维度中，效率、服务质量对忠诚有直接影响，而社会价值、活动则通过满意产生间接影响。汪侠等(2006)对感知质量、感知价值、旅游动机等因素进行综合分析，也发现“推”因素的作用要大于“拉”因素的作用；顾客感知质量、顾客感知价值不仅对顾客忠诚有着直接的正向影响，还通过顾客满意这一变量间接地对顾客忠诚起着影响作用。
3.2.3基于旅游决策的目的地忠诚驱动机理研究
成和古尔索依从目的地决策的角度探讨决策因素与忠诚之间的关系，通过回归分析，发现安全、文化差异、便利的交通等3个因素对忠诚有显著影响；3个因素与经历组合构成结构方程模型，统计结果表明过去的经历仅仅对安全有影响，而安全则对忠诚产生负影响，文化差异对忠诚影响最明显。黄和仇在此基础上加入满意、信任两因素，得出了相似的结论，同时还验证出满意与信任是重要的中间变量。
3.2.4基于求异心理(need for variety)、时间的目的地忠诚驱动机理研究
求异心理(多样性需要)是目的地忠诚形成的障碍，但是卡斯特罗等(Castro et al，2007)基于多样性需要进行市场细分(Segmentation)，研究了4个不同细分市场的目的地忠诚形成机制。江和冯将时间纳入忠诚驱动因素中，并视满意为独立变量，研究求异心理、满意对游客短、中、长期重游意愿的影响，研究得出：满意导致短期重游意愿，与中、长期重游有间接关系；求异不影响短期重游，但是影响中期重游意愿并通过中期重游意愿间接影响长期重游意愿；短、中、长期重游意愿关系显著。
3.2.5基于形象、总体满意、属性满意的目的地忠 诚驱动机理研究
尽管满意作为中间变量影响忠诚的形成，但是迟和曲将满意分为总体满意与属性满意，与目的地形象结合构成分析模型，探讨了目的地忠诚形成机制。通过多个假设模型比较，发现目的地形象、属性满意各有多条路径影响忠诚，特别是属性满意还能直接对忠诚产生积极影响。
3.2.6基于复杂因素的目的地忠诚驱动机理研究
随着目的地忠诚驱动因素的识别与机理分析的逐步清晰，研究者注意到复杂因素的影响。科扎克(Kozak，2001)将经济、政治、时间、人口统计特征等其他因素作为影响重游意愿的第4个因素，不过，在研究中视其为导致随机误差的变量。邵炜钦(2005)将众多复杂因素分为关键变量、限制变量、影响变量，构建驱动模型，并定性分析了各个变量对忠诚的驱动机理。李进等(2007)则区别复杂因素为主观变量、客观变量、限制变量，探讨了不同变量的影响机制。
4、旅游目的地游客忠诚培育研究
4.1基于关系营销的旅游目的地忠诚培育研究
从关系营销角度培育目的地忠诚得到许多研究人员的认可。弗亚耳等注意到一些试图通过关系营销建立忠诚的目的地面临许多困惑，经过文献回顾，并以斯德哥尔摩(Stockholm)和巴巴多斯(Barbados)为例，进行结构访谈，发现：目标游客的选择、总体质量、对整个组织的营销深度、增加的顾客价值、长期的合作等是目的地关系营销成功的关键，他认为目的地关系营销不是短期提高目的地忠诚的方法，而是长期的过程。提高转换成本(Sui，2003；邵炜钦2005)、建立信任和情感依恋是通过关系营销实现目的地忠诚的有效策略(Sui。2003)。黄晶等(2004)分析了目的地实施忠诚战略’的挑战，认为目的地需要建立专门的营销组织，把可能的资源汇集在一起用于发展整合营销。邹益民等(2004)认为目的地景区要处理好与，当地居民之间的关系，对于忠诚居民要有让利。毕格雷(Bigne，2005)认为通过售后服务如赠送小册子、荣誉证书等可帮助游客回忆旅游带来的愉悦，从而建立良好的关系。彭锦霞(2006)提出景区应该存储游客信息，以此为基础建立与游客的密切关系。因特网的发展有利于目的地关系营销网络的建立，基于网络虚拟社区(online virtual community)的旅游目的地忠诚培育也得到了研究(Kim，2004)。
由于大多数目的地忠诚培育计划关注的是提高重复购买，在增加游客的情感依恋方面没有成效，摩莱斯等认为目的地必须建立长期的顾客一供给者关系(Customer-ProviderRelationship)。基于资源理论(resource theory)、互惠概念、消费者财产(customer equity)，他们构建了资源投资框架(resourceinvestment framework)，经过实证分析与检验，结果表明，如果顾客感知到供给者正在对他们投资，他们反过来会对供给者进行相似的投资，而这些投资将导致目的地忠诚。他们还发现，爱、地位、信息等资源的投资强于货币投资对目的地忠诚的影响。
4.2基于市场细分的旅游目的地忠诚培育研究
奥普曼(Oppermann，1999)基于重游行为将游客忠诚分为不稳定、没有忠诚、有些忠诚、忠诚与非常忠诚等，认为不稳定与有些忠诚的游客属于目的地忠诚培育对象。伯特瑞克和斯拉克亚(Petrick & Sirakaya，2004)对重游客进行细分，发现情感(attachment)是最好的市场细分指标，因此提出应该研究情感的决定因子以培育游客忠诚。毕格雷和安德锐乌指出应追踪研究不同细分市场的消费行为，评价情感经历，从而最大化满意与忠诚。安士伟(2006)根据文献回顾将度假型目的地游客忠诚细分为绝对忠诚、虚假忠诚、潜在忠诚、缺乏忠诚等4类，研究了缺乏忠诚、潜在忠诚、虚假忠诚进一步培育的5种策略。
4.3基于质量的旅游目的地忠诚培育研究
感知质量在目的地忠诚形成过程中的作用非常明显，因此从感知质量角度提出忠诚培育引起了高度重视。贝科尔和克罗姆普通(Baker&Crompton，2000)认为从管理者角度看，质量是更有用的工具，因为它处于供给者控制之下；管理者应试图减少游客社会心理因素与外部因素的影响，使游客集中体验可以控制的质量。邹益民、黄晶(2004)、张言庆(2007)等提出要注重目的地整体质量的提高，认为目的地产品的每一个因素都对它的质量产生影响，任何一个不愉快的片断都可能毁坏游客的整体评价，从而影响目的地忠诚。邹益民、黄晶(2004)、彭锦霞(2006)等主张景区应站在游客的角度，不断衡量自己所提供的服务，只有景区企业提供的服务超出游客的期望值时，企业才能获得游客忠诚。黄福才等(2007)指出目的地管理者应避免两个误区：一是在提高旅游质量时更大提高了游客付出的成本，从而降低游客的感知价值；二是所提高的旅游质量并不是游客迫切需要的，从而无法增进目的地忠诚。
5、国内对旅游目的地游客忠诚研究的展望
对于游客来说，有了“满意”就够了；但是对于旅游目的地来说，仅有游客的“满意”是不够的，还需要游客的“忠诚”。虽然旅游目的地忠诚研究时间不长，但是相对于国外研究以及中国巨大的游客群体与迅速发展的旅游目的地体系来说，国内的研究还存在一些不足。由于国外对旅游目的地游客忠诚的研究在很多方面也处于探讨之中，根据国内研究现状，今后国内对旅游目的地游客忠诚的研究有许多方面值得探索。
首先，应创新研究方法。国内对旅游目的地游客忠诚现象的各种机理研究大多停留在定性描述上，对目的地游客忠诚重要性认识直接引用有形产品忠诚研究数据，较少掌握相关的第一手资料。相反，国外研究人员采用了大量的研究方法：自填问卷法中的邮寄填答、结构访谈中的电话访问与当面访问等常被用于抽样调查的资料收集；资料统计方面，多元回归分析特别是结构方程模型被广泛采用。因此，国内研究人员要深入旅游目的地了解掌握第一手资料，创新研究方法，从不同学科角度获得突破。
第8篇：旅游消费行为分析范文
[关键词] 高校教师 旅游消费行为 旅游市场开发
一、问题的提出
高校教师作为文化素质较高的一个特殊群体―,有着强烈的外出旅游愿望。截至2005年，全国高等学校共有1778所，教职员工多达147万余人。目前，高校教师旅游市场具有很大的开发潜力,但旅游业者对高校教师的旅游需求缺乏深入认识。一些学者对高校旅游市场和高校教师家庭文化消费现状进行初步的研究和实证分析(彭丹,2005 年, 陈同庆、李凡, 2007年), 但针对目前国内高校教师旅游消费行为的调查研究少之又少，对广州高校教师旅游消费行为的相关研究更是处于空白. 本文在对广州大学生城十所高校实际调查的基础上对广州市高校教师旅游消费行为进行深入探讨，以期为高校教师这一旅游客源市场的进一步拓展奠定基础。
二、高校教师旅游消费的形成
1.充裕的闲暇时间
根据目前我国高校法定或学校规定的假期安排，每年寒暑假有将近70天的时间，周末有60天的时间，以及“十一”黄金周假期等。高校教师与其他人群相比，其闲暇时间比较多。
2.相对较高的经济收入
目前国内从事高等教育的教师,就国内和其他行业比较,工资收入较高, 且收入也比较稳定.在对大学城十所高校教师的人均月收入调查中，月收入5000元以上的教师占32%，4000～5000元的占36%，3000～4000元的占29%，2000～3000元以下的占3%.相对较高和稳定的薪金收入水平,使教师具有在较大的旅游消费潜力。
3.较高的文化背景
在对大学城十所高校教师的学历结构调查中，有博士学位的教师占42%，硕士学位的教师占45%，大学本科占11%，大专占2%. 教师的高文化素质形成了教师的相对较强旅游消费需求和特殊的旅游消费倾向。
三、调查方法
广州大学城位于广州市番禺区小谷围岛，可容纳大学生18万人～20万人，总人口达35万人～40万人(包括村镇人口) ，相当于一个中等规模的城市。大学城目前已入驻中山大学、华南理工大学、华南师范大学、广东外语外贸大学、广州大学、星海音乐学院等十所高校。
本文以广州大学城十所高校为基础,选取100位年龄在25岁以上的教师,采用随机抽样调查方法进行问卷调查。分别从不同职称、年龄层次和收入层次等方面对高校教师旅游消费水平、消费方式和消费结构等方面进行分类探察;其次通过调查问卷和深入访谈的形式从高校教师的旅游时间选择、旅游动机、旅游目的地的偏好、信息的获取途径等方面，探讨高校教师旅游消费行为的一般特点。调查共发放问卷150份, 每份问卷包含20个问题。调查收回问卷99份,其中有效问卷93份,其中具有高级职称（教授、副教授）为26份，讲师为50份，行政人员为17份；男性53份，女性40份。
四、广州高校教师旅游消费行为分析
本文着重从高校旅游者的个性特征、旅游动机等旅游者行为的角度对其进行具体的分析。
1.旅游目的地的选择
旅游目的地选择自然风景区的最多，占了总人数的54.6％，表明高校教师希望与大自然接触，欣赏自然景色，享受大自然. 也有相当一部分人选择人文历史古迹和民族风情区，分别占总人数的17.89％和12.15％，表明部分高校教师希望能了解异地的民俗民风；在休闲放松方面，有9.2%的教师摆脱日常工作科研压力，放松自己。
2.旅游信息的获得
关于旅游地点信息的获取, 42.23%的高校教师认为获取旅游信息最佳途径为媒体,因为这样的信息可靠,准确。13.21%的高校教师认为获取旅游信息的途径是通过相关书籍，而通过旅行社了解旅游地点的占11.84%，经朋友推荐而了解旅游地点的占7.36%。
3.旅游消费方式选择
在选择旅游消费方式上，更多的高校教师选择自助游（结伴同行），占61.27％;其次是选择个人游的，占14.21％;而只有8.36％的高校老师选择跟旅游团。在旅伴的选择上，大部分人选择跟家人一起去旅游（占60%％），这可能是高校老师旅游的一大特点。
五、开发广州高校教师旅游市场的建议
1.开发适销对路的旅游产品，注重历史文化景点与自然风光景点的有机结合
旅游企业应该对高校教师市场给予高度的重视,针对教师这一群体推出特殊的产品和服务。旅行社或其他旅游企业可以利用寒暑假和十一黄金周推出各种中长途旅游线路，旅游景点以自然风光和人文景观、社会风情为主。
2.积极响应国家假日改革办法，积极开发广州旅游文化资源，增加短线出游
广州是一座具有2219年悠久历史的中国历史文化名城，旅游资源的文化内涵十分丰富。高校教师青睐于历史、人文景观，这样就要求旅游企业一方面要注重短线游的开发，另一方面又要注重针对广州市文化旅游资源的开发。
3.高校教师对旅游从业人员的素质及服务水平要求较高
高校教师对旅游过程中接触的服务人员的素质较为敏感,服务质量的高低直接影响到旅游目的地在他们心中的形象。另外,考虑到高校老师的消费心理特征和行为特征,要有针对性地为他们提供各种服务。旅行社和导游人员都应不断提高自身的服务水平，才能提高旅游者在旅游过程中的满意度，并促进旅行社自身的发展。
参考文献：
[1]谢红勇:高等院校旅游客源市场浅析[J].重庆教育学院学报,2003,(6):86-90
第9篇：旅游消费行为分析范文
关键词：年轻旅游者 旅游 网络 营销
一、引言
本文以年轻大学生和在职青年工作人员作为研究对象（“70后”“80后”“90后”），共发放问卷400份，收回问卷389份，无效问卷30份，有效问卷共359份。
当今，年轻消费者已经成为一个备受关注的主要群体。具有巨大的消费潜力，比起其它层面的年龄段，他们面临的更多的是来之社会和家庭的巨大的压力。结合之前人口统计数据，估出这个年龄段的人口大约在4亿左右，大约占全国人口的 38%左右。在面对这样一个庞大的消费群体的同时，旅游企业面临机遇，我们会关注到年轻旅游者在压力下产生对旅游的需求，他们的旅游消费行为特点，都是值得我们进一步研究和分析的。通过全面客观的分析年轻旅游者的旅游行为，期望能为旅游等相关的企业提供参考。
二、年轻旅游消费行为分析
1.年轻旅游者的消费心理及其行为特征
根据调查问卷结果显示，年轻旅游消费者对外出旅游持非常赞成态度的占35%，持赞同态度的占55.7%，认为一般的仅占8.3%，同年轻旅游者相比较而言，其它一些消费群体更注重消费的实用性，更倾向于将钱用在一些重要的必须物质的消费上，而年轻消费者则更舍得消费在外出旅游等方面。由此可见，绝大多数年轻旅游者认为旅游是一个不错的选择。
（1）获取信息的渠道。旅游者长期固定的思维不足以做出购买决定时，就会通过其他信息渠道来搜寻。对于年轻旅游者来说，通过一些旅游网站如去哪儿网、携程等旅游网搜寻更多的旅游信息更加简洁方便。而且也会了解更多季节折扣等优惠信息。年轻旅游者的信息渠道广泛，来源于各样渠道的推荐和网络。他们把网络当作放松休闲的方式，他们主要在网络上打发时间比如游戏、微博、电影、聊天、搜寻信息等。同时这些旅游者也是非常在乎口碑的，为了减少一些旅行过程中不必要的风险，他们除了网上搜索以外，还会寻求亲友好友的建议。
（2）旅游者的初衷。调查数据结果显示：年轻旅游者将休闲放松放在首位，然后才是开拓自己见识。对于这个消费群体来说，暂时远离喧嚣的城市、暂时忘掉生活及工作中的烦恼，由于这些人平时主要面临着各方面的压力，比如繁忙的工作、社会的竞争、高昂的房价等压力，于是在旅游中，他们更多的是想寻求一种放松和解脱，同时，由于高等教育普及和高考的扩招各种因素影响，使得大部分年轻旅游者具有一定的文化教育背景，他们更希望有机会能够接触外界，领略不同的风土人情，开拓了视野，感悟人生。
（3）年轻旅游者出游方式的选择。年轻旅游者在不同的出游方式上的比率如下：
从上面的比例可以分析出与传统的旅游方式不同的是，年轻旅游者跟团旅游的比例还是非常小。对他们而言，他们更倾向于自助游（包括自驾游）等其他旅游放松的方式出行。他们的理念里，他们能够随机安排自己的行程而且更加的贴近自然、释放压力，这也是一种时尚的旅游方式。现在也有很多驴友在网络上发贴，然后大家一起讨论旅游的行程安排等等，这些人基本都有着资深的游山玩水经验，而且驴友们一起也加强了交流。
（4）旅游项目的选择
从上图中，可以看到，在旅游的项目的选择上，年轻旅游者的兴趣多样，但自然美丽的风光在他们中被认为是最重要的。其次是历史遗迹和民俗风情。经过最后分析，对于这个群体来说，他们面临各种生活和工作压力，他们希望通过旅游的方式去寻求忘却烦恼和放松自我。历史遗迹和民俗风情能让这些具有一定的文化背景的年轻的旅游者感受到旅游目的地的浓厚的文化积淀。
2.年轻旅游者的网络消费行为分析。由于年轻消费者对网络的喜好和熟练程度较高，就此对旅游者的应用网络以及其旅游行为进行了分析研究。
（1）年轻旅游者与网络上的旅游信息。在调查表中涉及到“是否通过网络查询旅游信息”这一问题时，大部分年轻旅游者会通过网络查询旅游信息。在问卷中，大多数年轻旅游者表示通过网络主要是搜寻旅游景点信息，然后是通过微博、贴吧、论坛等查看网友的点评，了解景区信息。以及他们还会通过搜索，查询各旅行社提供的路线和一些报价等旅游信息，并了解具体的行程情况。同时，通过调查显示，年轻消费者可以通过搜索引擎、门户网站（新浪等）、专业旅游网站（携程网、去哪儿网等）搜寻旅游信息。
（2）年轻旅游者使用网络的行为。使用网络查询旅游信息的年轻旅游者中，一小部分的年轻旅游者会使用网络进行酒店预订，其次是机票预订。
（3）部分年轻消费者不使用网络预订的原因。现在社会大部分的年轻消费者在农村或者在城市务工，很少使用网络这是现实原因，由于目前我国电子商务以及网络营销的发展仍然处于起步阶段，而且一些旅游电子商务网站在一些区域的宣传推广力度不足且网上年轻旅游者担心网上支付的风险也是影响网络预定的原因之一。
三、针对年轻旅游者的营销策略与市场开发
在对年轻旅游者行为的分析中，我们的旅游企业需要针对性的开发出一些适合这个年轻旅游者的旅游特色产品，以更好的促进旅游业的有序、快速发展。
1.开发年轻旅游者的特色旅游产品。现在的年轻消费者已经成为旅游的主力消费群体，加强针对于这一消费群体的旅游产品具有时代性和急迫性，在旅游项目的选择方面，这些旅游者的兴趣多样，因此在旅游产品的开发和营销上，旅游企业要具有前瞻性并针对大部分特定的消费群体开发出特色旅游产品，如：开发一些中国传统并拥有深厚的文化底蕴的历史遗迹，甚至可以开发一些高端的年轻旅游者去国外生活体验等。
2.加强旅游目的地形象的宣传。年轻旅游者的信息敏感度高，且获取信息的渠道多元化，这促使旅游相关的企业必须有针对性地扩大信息传播的点和面。比如不定期的组织一些活动树立口碑、景区也可以通过适当的促销、降价等宣传去宣传旅游地、加强与某些网络旅游论坛博主的信息沟通，使其能够从客观的角度发表正面的信息扩大知名度。如景区还可以适时的让一些旅游专业学者、媒体记者、博主、微博名人等免费参观游览，利用他们的影响力去为景区宣传造势。在一些人文景区，通过引进名导在电影、电视剧以及戏剧拍摄，达到无形的深度宣传的作用。如在桂林，张艺谋导演的“印象刘三姐”，就是借助名导，宣传了景区，而且定期的表演也为景区增加了收入。
3.进行网络互动营销。据DCCI日前的《2013中国电子商务蓝皮书》预计，2013年中国移动网民则将达到5.2亿人，比2012年的4.3亿人增加20%。而年轻消费者会是网络使用的主体，网络的宣传应该是众多旅游企业实施营销的一个重要手段。比较好的一个案例就是旅游与游戏相互联系：某旅游企业在网络游戏中把景区在虚拟世界里表现出来，游戏玩客可在游戏的同时游览虚拟的景区，这些年轻的玩家也是潜在的游客；旅游企业在他们的景区和一些场合宣传游戏，并吸引游客成为游戏玩家。游戏之余，凭一些游戏中的奖励在真实景区游览中享受实实在在的折扣优惠。景区游客可凭门票，玩游戏享受一些优惠或者积分奖励，这样，旅游企业在线上线下都在营销，或许都在盈利。
4.旅游企业的网络营销。目前国内大部分旅游企业已经有了自己的营销网站，随着网络普及程度的加快，网络推广将会更快更便捷。首先，大部分的旅游消费者选择去旅行社询问路线以及价格，眼见为实，所以目前进行网上预订在旅游行业消费预定中的所占比例还是较少，但随着年轻旅游者市场的不断开发，旅游企业应考虑加大对网络营销的投入比例，以适应时代的需求，进而创造更多收益。其次，影响年轻旅游者出游选择的因素中还有时间和费用，所以，旅游企业应该针对年轻旅游者对网络有特殊的偏好，抓住影响出行的主要因素，加大创新力度，推出不同时间段适合年轻旅游者的网络旅游产品和促销策略。如：对于旅游景区而言，加强自身网站的建设，实现景区虚拟化，旅游者足不出户就能如同身临其境般的体验到各地美景，达到吸引年轻旅游者预定亲身去体验的目的。
参考文献：
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