电力营销优质服务精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的电力营销优质服务主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：电力营销优质服务范文

【关键词】电力营销；优质服务；建议

0 引言

随着市场经济的不断发展，我国电力企业的改革也不断深入，电力企业遇到了不少新问题。为了立足于市场，并且占领市场，电力企业必须转变以往的经营理念，加强电力营销，并且注重在营销过程中的优质服务，以得到政府和社会的认可，从而强化自身的发展。

1 我国电力企业的市场营销现状

在电力市场发生由“卖方市场”向“买方市场”的转变后，当前的电力体制逐渐暴露出了一些问题，并不能适应社会主义市场经济体制的要求。我国的电力市场营销现状并不乐观，也出现了各种问题。

1.1 电力市场的竞争越来越激烈

我国现在大力倡导环保，在能源方面也更加趋向于天然气、太阳能等清洁能源的大力推广，这就使得电力企业面临很大的挑战，所以电力企业的营销重点应转向如何提高市场占有率上。而电力企业对市场的敏感性不足，产品的供应及销售手段也都达不到市场经济体系下优秀企业的应有水平，导致如今居民用电市场开拓不足。

1.2 电力企业人员营销管理意识淡薄

电力营销是电力企业的核心业务，这一点我们必须深刻体会到，电力企业的生产经营活动必须以满足市场营销的需求为主，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势。因此电力企业必须转变管理理念，加强营销管理意识。

1.3 电力企业营销人员业务水平较低

营销在传统的电力系统内部被认为仅仅是附属于生产，为生产服务，并且服从于生产，得不到跟生产同样的重视。营销人员也得不到充分的激励，岗位工资低，提干无望等，使得营销岗位得不到优秀人才的青睐。另外，电力企业也没能像其他生产岗位那样，对营销人员的在职培训得到重视。这些都导致了电力企业的营销人员业务水平整体偏低。

1.4 缺乏有效的电力市场营销系统

电力企业发展于计划经济体制下，因此在市场经济条件下，整个电力企业的经营活动相对比较落后，大部分电力企业没有系统、有效的营销策略。虽然好多电力企业都单独设立了市场营销部门，但是在权限的制约下，并不能有效的发挥其应有的作用。

2 优质服务在电力营销中的重要作用

由于电力行业的特殊性，电力企业的服务也相应的应该具有特殊化。电力企业为了为电力市场和客户提供高质量的优质化服务，就必须一边为用户提供优质服务，一边努力的研发出新的产品和业务。优质服务是电力企业发展的生命线，是电力企业拓展市场的重要通行证，也是打造电力企业品牌的重要途径。优质服务在电力市场营销中的重要作用显而易见。

2.1 优质服务是营销理念的重要组成部分

营销理念是指企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想的行为准则，优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有将内部管理工作做好了，才能树立好其外在形象，才能得到更多客户的认可。

2.2 优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求

电力企业应该时刻将自己的社会责任感作为重点。电力企业不仅要做好本职工作，为客户提供优质服务，维护好电网稳定，而且要主动为社会经济建设做出应有的贡献。

2.3 优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径

随着国民经济的快速持续发展，电力需求也得到了强有力的增长，电力供需矛盾也逐渐显现出来，电网安全运行形式也变得十分严峻。电力企业只有通过优质服务，使得资源配置得到优化，电力供应充足，解决了供需矛盾，才能维护社会的稳定；电力企业只有通过优质服务，使得电网事故率降低，电网能够安全稳定运行，企业成本也会降低，这样才能保证企业经济的持续发展。

3 提升我国电力营销中优质服务的建议

加强优质服务，提升供电企业的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观要求。以下将就如何提升电力营销中的优质服务给出几点建议。

3.1 转变思想观念，树立服务意识

当今，市场竞争日益激烈，电力企业必须转变以往生产至上的观念，处理好与客户的关系，强调服务理念，客户至上，始终将客户的满意度作为服务的重点，为客户提供全过程、全方位的优质服务。在市场经济条件下，电力企业还要加强竞争意识，鼓励员工主动为客户服务、主动创新、忘我奉献，将电力服务从被动应急型成功转变为主动服务型，力争电力市场营销中的有利地位，让社会与政府满意，让企业自身荣耀。

3.2 培养提升职工素质，创优质服务新水平

高素质的职工队伍，对于实现电力企业营销业务中的优质服务作用重大。电力企业应该加强对职工的业务素质的在职培训，综合提高职工的各方面能力。在思想方面，电力企业应组织营销人员学习供电相关的基本的法律法规，使得员工认识统一。在知识方面，电力企业应慢慢调整电力营销队伍的知识结构，以不断适应新形势下的电力营销市场。另外，电力企业应该不断提升营销人员的优质服务意识、市场意识和竞争意识，增长营销人员的营销技能。电力企业还应在内部建立、健全激励监督机制，使得优质服务能够得到强有力的制度保障，使优质服务和监督检查相联系，使工作实绩和奖惩制度相联系，使员工行为和规范企业相联系。

3.3 加大宣传力度，拓展供电服务承诺

电力企业可以大力宣传电力电能在生产生活中的重要性和便利性，通过电视、报纸、广播、网络等多种媒体向社会公开电力供应服务相关的各种信息，加强与客户的良好互动，直接了解客户的用电需求，及时反馈客户的用电信息，建立企业良好的服务形象。此外，电力企业亦可以借助一些促销手段来鼓励客户预存电费，比如适当馈赠客户礼物等方式。

3.4 运用科技手段，建立营销服务管理系统

科技手段能够有效提高企业的服务质量，先进的服务设施和技术手段能够加快开发营销信息系统的步伐。电子化的营销业务可以有效提升电力企业的优质化服务，主要包括：业扩报装和流程管理，合同管理，电费管理，报修投诉，划账付费管理等，从而将营销与服务二者有机结合，最大程度地满足客户对电力的需求。设置客户服务需求信息中心，及时反馈服务工作问题及客户需求，为客户定期培训用电管理技术，从而稳定消费市场份额，提高市场的竞争力。

4 结语

我国社会主义市场经济不断深入，使得市场格局发生了巨大变化，经营观念也产生了较大转变，所以电力企业为了适应新的经济形势的需要，就必须实施转型，从内部经营机制做起，加快思想观念的转变，并且制定出相应的战略发展计划，通过各种措施来为客户提供优质化服务，吸引客户，形成一套独具特色的电力市场营销方法。

【参考文献】

[1]孙皓.浅议电力企业市场营销的创新发展[J].科技风.2012（10）.

第2篇：电力营销优质服务范文

【关键词】供电企业； 电力营销；管理；优质服务

当前，我国电力体制正推向深入改革，电力营销已经成为供电企业的核心业务，电力营销工作质量的高低关系到电力公司效益的好坏，影响着电力企业的生存和发展。随着我国供电企业市场化脚步的日益加快，这些企业也就面临着如何树立好形象、开拓更广阔的市场、创造更好的效益等新任务，因此，如何提升供电企业电力营销与优质服务工作也就显得十分重要。

1 市场营销面临的形势分析

（1）电力体制改革的不断深化，各级政府及社会公众对电力改革发展空前关注，全社会对电力企业提高服务质量的要求越来越高。

（2）《电力监管条例》的颁布，对于建立和维护正常的电力市场秩序，依法维护各方的合法权益和社会公众利益，保障电网的安全稳定运行，促进公司加快电网建设，更好地实现“四个服务”具有重要意义。同时，电力监管的到位，对供电企业的经营管理提出了更高的要求。

（3）供电企业外部大环境的变化给电力营销工作增加了难度。国民经济各行各业的蓬勃发展和人民生活的日益提高都对供电能力和质量提出更高的要求。

（4）传统的电力市场营销理念与建立和谐社会、节约型社会的要求和“一强三优”的战略目标存在很大差距。

（5）营销管理方式及管理手段还比较落后。从管理方式上看，集约化管理程度不高，标准化体系建设工作亟待完善；从技术装备上看，电能计量装置的配置大都处在中等偏下水平。从管理上看“，重数字指标，轻过程控制”的思想和现象比较普遍，对过程管理缺乏有效的控制手段。

（6）供电服务质量和水平需要进一步提高。

2 电力市场营销观念转变

根据电力工业自身的技术经济特点和电力的特殊供求规律，结合电力市场的一般要求和特殊要求，不难看出，电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用理论方法科学。以满足消费者需求为中心的电力营销活动过程具有全程性、综合性、实践性等特点。其内容包括电力营销原理、电力市场调研、电力需求分析、电力营销组合等内容。电力商品自身的特点，决定了电力企业的营销理念具有鲜明的行业特色：

（1）诚实守信、客户至上的经营理念电力是国家经济命脉，与人民生活密切相关；以客户为中心，以客户需求为目标，全面满足客户需求，视信誉为生命，用心回报社会。

（2）以人为本的理念努力提供质优价廉的电力商品，尽量减轻消费者负担，清理和整顿各种不合理的乱收费现象。

（3）采用环保、节能产品引导消费的理念掌握和参加用电节电产品的开发和应用，做好节能产品的宣传工作，鼓励使用电能。

（4）优质服务的理念。提高服务质量是企业的生存之本、发展之本、效益之本，树立优质服务意识和电力企业良好形象是企业的发展之基。

（5）可持续发展的理念实现供电企业可持续发展的观念，改变电力经济增长方式既是长期的战略方针，又是日常工作的战术措施。

（6）以法治企的理念规范企业管理，依法经营管理，坚持现代企业制度和企业文化建设一体化。

（7）树立科学发展观，敢于创新、乐于创新、善于创新的理念。电力市场营销要坚持“三抓一创”的工作思路，提高“四个服务”的意识。以市场为导向，巩固和开拓电力销售市场；以效益为中心，抓好购、售电两个环节的统一管理；以服务为宗旨，树立公平、诚信的企业形象。

3 电力营销管理的创新策略

（1）以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。

（2）以需求方管理为手段。大力开展需求方管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。

（3）以满足客户需求、引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电能，还要做好全方位的服务。现阶段开拓电力市场的对象应以市政、商业、居民为重点，引导客户改变传统观念，使用高效洁净的电能，提高生活质量。

（4）以“客户当家人、服务当家务”服务理念为宗旨。服务始于客户要求，终于客户满意。实现优质服务细小化、超值服务特色化、客户服务人性化，提升“四个服务”水平，诚实守信，持续为客户创造价值、输送光明。通过不断提高服务质量来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。以环保、调整能源消费结构为契机，扩大电力能源消费市场。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了机遇。

4 优质的服务是供电企业发展的生命线

优质的服务是供电企业生存发展的生命线，是企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能做好优质服务。

4.1 优质服务的重要性和必要性

（1）优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。国家电网公司建立了“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的企业战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“人民电业为人民”的服务宗旨和“尽善尽美，无可挑剔”的服务主题，提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神，向社会了供电服务“十项服务承诺”、“三公调度十项措施”和员工服务“十个不准”，力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。

（2）优质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。另一方面，在当前社会环境日益复杂的情况下，社会公众对供电企业的要求和期望日益提高，优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。

（3）供电企业的生存发展需要优质服务。随着市场经济的逐步完善，用户对供电企业的要求越来越高。

给供电企业电网建设及优质服务工作带来了极大的压力，同时也带来了极大的动力。电能服务是消费与生产同时进行的，电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的企业宗旨，以崭新的服务面貌，树立起一流的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，进而赢得市场，促进发展。

4.2 供电企业如何做好优质服务

供电企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，以客户需求为导向，提高电能质量、员工素质、改善服务手段、优化服务环境。

（1）保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是优质服务不可缺少的硬件基础。

（2）转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营工作的对象是市场，为市场服务的目的是创造效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的服务质量与自身的经济效益、社会效益、企业的发展休戚相关，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业的职责。因此，在抓好生产、经营与建设的同时，应将“客户至上”的观念融入经营与服务之中，并将此作为企业完善服务的出发点和归宿。

（3）建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范供电营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化、规范化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，最大限度地满足客户对电力的需求，提供快捷、方便、高效的服务。

（4）密切联系地方政府及地方企业。一是及时与地方政府沟通、获得地方发展信息，进行服务周到的项目前期规划，确保企业获得抢占市场的先机；二是经常与地方企业交流沟通，及时地解决用户在电力供应方面存在的困难和问题，为他们提供及时优质的电能服务，帮助企业做大做强，同时也为自己取得了新的经济增长点。

5 结论

总之，供电企业电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进供电企业整体经济效益的提高。

参考文献：

[1]周旭.服务导向的供电企业电力营销战略体系[J].科技经济市场，2007.

第3篇：电力营销优质服务范文

关键词：电力市场营销；电力营销；电力优质服务

中图分类号：F426.61文献标识码：A文章编号：1671-2064（2017）19-0163-02

电力市场营销中的电力营销与电力优质服务在整个电力市场中都有着不可替代的重要作用，同时也是供电企业健康、可持续发展的重要屏障。在激烈的市场竞争中，获得绝对优势不被淘汰是供电企业目前所遇到的重要问题。作为电力市场营销工作发展提升的必要前提，电力优质服务十分重要。只有不断提升电力优质服务水平，才能将电能产品的消费力转化为供电企业的经济效益、社会效益双提升的效果。[1]

1�力市场营销的现状

作为我国国民经济发展的基础性产业，供电企业地位很重要。供电企业提供基础性能源，促进国民经济发展。电能在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用。随着服务意识的提升，人们对服务行业的要求越来越高，对供电企业也不例外。因此，供电服务的质量优劣就成为了供电企业竞争的主要衡量标准。在传统经济时代，供电企业服务意识不高，但随着新一轮的电力改革开启，越来越多的供电企业意识到竞争的激烈性，努力转变陈旧的观念，制定新的营销策略，提升优质服务水平，促进自身的发展，提升竞争力。

1.1电力市场营销管理

以电网与电力技术为基础，以电力管理与电力服务为保证是电力市场营销在实际工作中应遵循的基本原则。利用先进信息技术、通信技术为电网改造提供技术层面的保障。用大数据分析得出客户需求趋势，提前做好优质服务。利用先进的管理理念指导工作方法，在提升企业自身工作效率的同时，也为客户提供更好的电力服务。电力市场的特点如下：（1）我国的电力市场目前的发电、供电潜力都非常大。电能产品无法储存、无法延期使用。所以说，促进电能需求，扩大用电市场是电力营销工作的重点；（2）电能产品非常特殊，一旦不合格轻则导致生活不便，重则是生命财产损失，因此用电客户对于电能的质量要求很高，对于电力服务的要求也很高。供电企业必须保证电力设施的安全性与稳定性；（3）全球范围来看，电力增长与各国的国民经济增长都有关联，即电力弹性系数。两者相辅相成，电能的消费增长离不开国民经济增长，国民经济增长也不能脱离于电能的可持续供给。

供电企业在目前已经逐渐意识到电力市场营销工作的重要性，并随之实践与推进。但由于电力市场营销起步稍落后，在实际工作中还是有一定的问题存在的。图1为电力市场营销服务模式。

1.2电力优质服务在电力市场营销中发挥的作用

供电企业要发展，离不开先进的电网技术，也离不开电力优质服务。这两项都是供电企业健康、可持续发展的重要因素。人们的服务意识越来越强，对电力服务也提供了更高的要求，所以此项工作非常重要。

作为电能传输与电力供应的主体，供电企业在为电力用户提供电能产品的同时，不仅要重视电能质量，生产效率，更要提升服务水平，达到客户满意。电力优质服务在电力市场营销中占据很重要的位置，甚至说是核心也不为过，提升电力优质服务水平对于拓展电力市场有着非常重要的意义。

对于电力用户来说，不仅仅只是希望得到优质的产品，更想在同时获得最优质的服务。对于供电企业来说，电力优质服务不仅仅是企业生存发展的基本保障，更是与电力客户沟通的桥梁与纽带。

各行各业对于优质服务都在不断提升重视程度，因为在实践中发现优质服务不断提升帮助企业获得更具优势的竞争力，这是一个企业发展的关键。供电企业只有做好电力优质服务工作，才能获得电力客户的认可，得到客户的忠诚度，促进电能的消费。[2]

2电力市场营销中的电力市场营销策略

2.1电力市场营销中的价格营销策略

电力市场营销中的产品都是电能，这个是统一固定的，所做的策略重点在于价格的差异化。在同一区域，供电企业应对电价执行统一标准，这作为开拓电力市场的长期战略。对电力目标市场也要进行细分。在工作中，根据实际情况将电力客户依照其用电量、用电性质与用电峰谷期进行差别定价。如：在工业企业，特点为用电量大，弹性较强，就采取阶梯电价方式，为企业节省成本的同时，还能错开用电高峰。

2.2电力市场营销中的品牌营销策略

在电力营销工作过程中，品牌建设也是一个重要内容。（1）供电企业要宣传电能优点，如安全、便捷、清洁、优质、实惠等。逐渐引导消费者的理念发生改变；（2）供电企业还应积极打造自身的优秀品牌形象，提升自身的优势。从供电品牌的知名度出发，逐渐向供电品牌的美誉度进行转变。一个优秀的品牌，更能吸引客户，抓住市场。

2.3电力市场营销中的服务营销策略

在当今社会，由于产品差别性不大，各行各业的竞争压力都变大，那么拼服务是唯一可凸显企业个性的一个因素。在服务营销层面，要做到以下几点：（1）供电企业应加强电网改造，提升电能质量，为电力客户提供最稳定、最优质的电能产品；（2）供电企业要将服务体系进行进一步的完善，与电力客户进行及时的沟通与了解，在循序渐进中慢慢推进供电企业的服务营销工作。[3]

3电力市场营销中电力优质服务水平的提升方法

3.1供电企业应全力保障电网的安全稳定运行

保障电网的安全稳定运行是电力优质服务的最基本要求。在供电企业的日常工作中，应抓好电力设备的运维检修工作，严格对电力设备的采购、安装、调试、投运进行把关，坚决杜绝违规操作的发生，确保电网的安全稳定运行。

3.2供电企业应加快思想转变

供电企业已经开始转变作风，但是速度跟不上时展，还应加快速度，将传统的思想观念彻底抛弃，转变为以客户为中心的新型经营理念，以优质的电力服务、高质量的电能输送为电力客户提供最舒适、温馨的服务。供电企业加快转变思想，有助于电力优质服务水平的快速提升，也有助于企业的更快发展。

3.3供电企业应建立营销技术服务管理系统

营销技术服务是在当前市场竞争中的最主要方式。为最大限度地满足电力客户的需求，供电企业应建立起完善的营销技术服务管理系统，针对不同的客户提供针对性的个性化服务。将电力营销工作与电力服务充分的结合起来，将电力服务功能拓展开来，及时、全面地满足各种细分市场的电力客户需求，提升企业的形象，也提升企业的竞争力。

第4篇：电力营销优质服务范文

[关键词]供电企业 电力营销 优质服务 途径 研究

中图分类号：F4 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）27-0077-01

一、供电企业的营销目标

首先，供电企业营销工作的开展首先应明确目标，围绕发展新客户制定营销计划。其次，以宣传推广作为营销重点，通过组织实地参观、体验等活动形式提高客户对供电服务生产工作的认知水平，更加深入地了解电能的重要作用与价值，从而主动在选择生活能源时将电能作为首选。最后，应积极构建营销服务的“一站式”模式，即在满足不同客户个性化用电需求的基础上，为其提供整合化的服务流程，从供电设备的安装、维修、使用及电力供给各环节切实落实服务一体化，从而提高客户满意度，以优质服务扩大市场份额，提升企业品牌影响力。

二、供电企业电力营销服务现状

从我国电力企业目前的情况来看，更多的是注重电力营销工作，忽略了电力客户的真正需求，忽视了自身的服务理念，降低了服务质量。在电力营销的过程中，更多的是开展供电工作，没有对客户的需求进行深层次的挖掘，制定合理的服务制度，导致电力营销服务一直处在一个低效率的局面其次，电力企业在电力营销服务方面存在滞后性，在整个服务流中并没有体现出智能化，这在当前的信息化时代下是一个很大的弊端。从市场来看，也缺乏竞争力，无形中增加了客户的用电成本，也影响了供电企业的电力营销服务质量和运营成本。最后，电力营销服务质量的提高需要建立在一个良好的团队基础上，服务型人才是提高电力企业服务质量的核心因素。但是，目前我国电力企业在服务团队的建设上还较为落后，大多还停留在服务意识的培养上，而没有相应的专业化培训。从电力营销服务上来说，服务意识是一方面，除此之外，还需要服务者具备一定的专业性，在了解客户需求后，要懂得将客户的需求和电力营销服务项目进行结合，提高自身的服务质量，准确的记录客户用电信息，从而促进电力营销服务质量的不断上升。

三、供电企业电力营销优质服务提升途径

1.增加客户对电力的了解，全面提高服务能力

电力作为特殊商品，是一种单向产品，一经出售，不退不换。电力的好坏与广大人民群众日常工作与生活密不可分，可以说，有人的地方就有电力供求，电力已经深入到人们生活的各个方面。人们对电力的认识不多，仅仅停留在使用上，供电企业需要不断加强与群众的联络，通过丰富宣传、生动的图画和简单易懂的实验，不断吸引客户，让人们了解电力情况，让人们能够主动关心电力增长、用电常识，通过各种渠道，不断增加客户对电力的认知了解，拉近与客户的关系，培养与客户的感情。

2.提高营销管理信息化水平

供电企业营销服务工作内容繁杂，客户数量多，在日常工作中需要对大量信息数据进行处理。随着信息网络技术的快速发展以及计算机软件应用系统的普及，为供电企业处理各项数据提供了更为高效、便捷的技术手段。在细分客户的基础上，开展营销服务工作能够使营销目标、方向更加明确，进而有针对性地根据不同类型客户对电能产品的需求，制定相应营销策略，从而对提高业绩及服务质量具有直接的影响。因此，应积极利用信息数据库对已有客户用电数据进行系统全面录入，在此基础上为营销服务工作提供可靠数据支持，并及时根据客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况进行更新与分析，从而为营销工作的开展提供明确方向与重点，使其工作更具针对性、目的性与全面性。同时，针对大客户应进行目标群细分，制定多维度的营销策略，提高大客户识别能力，以细分客户为中心完善营销流程。

3.加强队伍建设促进市场营销开展

电力企业要和其他行业一样，不断重视市场营销工作，要搞好企业市场营销活动，需要有多种方式方法。一是加强电力市场营销工作组织和领导，全面建立电力市场营销工作组织机构，通过组建专业的队伍，落实岗位职责，用制度进行约束，不断完善工作机制，只有这样，才能更好地展开电力市场营销活动，创造有用的价值;二是加强电力市场营销工作人才建设，通过对人才有培育，合理选拔配备电力市场营销人员，通过专业的业务培训，扩大知识面，提高整体素质，在营销工作中，需要通过稳定、科学的激励和考核，确保营销队伍适应市场发展，满足营销需求。

4.优化电力营销服务管理系统

电力营销服务在电力企业中涉及到较多的层面，如何在庞大的系统中为用户提供精确的优质服务是电力企业的首要问题想要达到这个目标，首先电力企业就要优化自身的电力营销管理系统，己满足用户的需求为首要原则，提高对服务数据的收集和处理能力在电力营销服务管理系统中，需要专门建立一个项目，来记录客户反映的比较突出、集中的问题，并对这些问题采取针对性的措施，及时处理对于供电企业难以解决的问题，要及时反映到相关部门，降低响应服务的时间，提高电力企业的服务质量除此之外，电力要营销服务管理系统还要通过香瓜你的信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实现管理系统的自动化，这样服务就不会过多受到时间、空间的影响，大大降低了电力企业的服务成本，同时提高了服务质量。

5.合理利用价格策略扩大电力销售

我国电力企业的一家独大，使电力企业经营以老大自居，国家电网统一调度又了不良经营心理，电力企业只有改变这种传统思维，以市场为导向，以客户需求为中心，才能保证企业持续发展，在客户最关心的话题中，电力价格则是焦点，那么电力企业就需要通过价值策略进行良好有效的电力促销，进一步扩大电力营销能力与水平。可以通过推行电价政策，实现分时电价，这样不但能够提高用电效率，同时也能增加企业经济效益，使发电机组能够在统一调节中实现更加科学、安全、稳定的运行，提高发电机组边际效益。适当取消用电的中间环节，减少用户负担，减少社会费用，达到直接降低电价的目的，促进电力整体销售。

6.建立电力营销服务监督制度

电力企业在提高电力营销优质服务方面必须要有一个严格的监督制度。首先加强对电力营销服务团队的人员的管理，并根据一线服务人员的业务情况进行定期考核，提高服务人员的专业水平。另一方面，电力企业还要在内部建立审查制度，定期对服务情况进行审核，一旦发现服务中存在不合理的情况，要及时进行改善，保证内部部门之间的协调。此外，在监督中还要注重对售后服务的监督，供电企业电力营销优质服务提升最快的就是在售后服务上，是体现电力企业对客户重视的重要因素，是对客户需求负责的一种表现。

四、结束语

总而言之，电力企业走向市场是我国市场经济的重要内容，电力企业要想猎取市场，就需要不断引进先进的营销理念，通过深化电力体制改革，以客户为中心，强化基础设施改造，为用户提供优质服务，才能形成可持续创新发展，赢得市场竞争的主动权。

参考文献：

[1] 徐振宏.浅析提升供电企业电力营销服务水平的思路和对策[J].中国电子商务，2011（8）.

第5篇：电力营销优质服务范文

1目前我国电力营销服务存在的问题

随着市场化经济的发展，很多电力企业都意识到:只有做好营销工作，才能在市场中占有一席之位。但是，由于电力企业进入市场化竞争的时间不长，大多数的企业都没有认识到要提供优质的服务才是做好营销工作的关键。尤其是县级电力企业，管理观念比较落后，以自我为中心，缺少服务意识，导致整体的服务水平较低。

1.1缺少对用户的服务意识

长期以来，电力企业都是以自我为中心，对用户的服务意识比较弱化。但是，随着市场经济的到来，用户有了更多的自，可以自行选择能够提供优质服务的企业。因此，企业要切实做好服务工作，增加与用户的交流。

1.2缺少专业的工作人员

就目前我国县级电力营销企业来说，其服务人员年龄普遍偏大，这些工作人员虽然在经验和技术上有一定的优势，但是缺少营销服务相关的素质和能力，严重影响了电力企业营销优质服务的质量。

1.3缺少必要的硬件设施

必要的硬件支持是做好电力营销优质服务的保障。但是，目前很多企业在硬件配备上都存在着问题。例如为营销人员配备必要的车辆可以方便其为消费者提供更加优质的服务，进而做好营销工作。

1.4收缴电费时的态度不佳

收缴电费是电力企业和消费者面对面打交道的机会，企业应该抓住这个机会给消费者留下良好的印象，但是，目前很多电力企业的员工在收缴电费时态度不佳，尤其是在面对一些欠费的用户时，企业的态度强硬，普遍给予停电处理，造成了企业和消费者之间的不愉快，影响了电力营销服务的质量。

1.5缺少跟踪服务

无论是对于什么行业，都要抓住消费者的普遍心理，他们希望能够得到必要的售后跟踪服务。但是在电力企业中，现在基本没有跟踪服务，这不但影响了用户对企业服务的满意度，企业也不能及时了解用户的感受与需求，也就限制了企业对服务的改进。

2如何做好电力营销优质服务

消费者是企业服务的中心，供电企业要以用户为中心，从以下几个方面提供优质的服务。

2.1强化服务意识

电力企业的员工要转变观念，要意识到自身的服务质量会影响到企业的效益和发展，提高自身的服务质量会为企业在市场竞争中创造优势。给消费者提供优质服务是员工应尽的职责，只有把消费者放在主体地位，才能做好营销工作，才有可能创造更大的企业效益。

2.2提高工作人员的素质

企业有了服务意识后，员工必须具备一定的能力才能做好优质服务工作。针对目前员工素质现状，企业应该对老员工进行培训，对于新技术和服务相关的知识要能及时掌握，同时应从社会上招聘一批具有高素质、高能力、高服务意识的电力方面人才，提升企业员工的整体素质。

2.3加大检查力度，确保电网的稳定性

现在人们的生产生活都离不开电，因此，电力企业一定要做好电网的检查管理工作。电力企业面对的用户不仅是个人，还包括政府行政、事业单位和企业，如果突然停电，会造成很大损失。所以企业在平时要加强对电网的检查，保证其安全稳定地输送电能，不要给消费者带来损失，损害电力企业的形象。

2.4建立健全营销管理制度

企业要建立健全营销管理制度，使提高优质服务的措施得以有效落实。在每个服务环节都要安排好责任人，如果在服务中出现问题，能够有人负责，解决消费者的问题。同时要建立奖惩制度，对于表现好，能够给用户提供优质服务的员工要给予表扬奖励，对于在服务中出现问题，不能使用户满意的员工要给予批评惩罚。这样员工才能切实做好服务工作，有利于提高电力营销的优质服务水平。

2.5重视用户反馈意见

电力企业要提供相应的售后服务，解决消费者的问题，同时要重视客户的反馈意见。可以采取问卷调查、监督电话、意见投诉箱等措施来收集信息，根据客户意见改善服务质量，从而提高客户对企业的满意度。与此同时，企业要注意做好特殊时期的应急工作，例如春节用电高峰期，就要采取有效措施提高电力的稳定性和安全性，以保证用户的用电需要;遇上雷电之类的恶劣天气，要确保电力能够及时恢复，不要给消费者的生活带来不便。

3结语

第6篇：电力营销优质服务范文

[关键词]电力营销，优质服务

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）25-0063-01

引言

电力的产、销、用是一个庞大复杂的系统工程，它涉及整个社会，每个领域，涉及国家电价政策和各种管理体制，牵一发而动全身，在这里。仅仅从客户服务角度探索电力营销的作用，电力企业要转变传统经营观念和模式，建立起适应市场经济要求的，以优质服务为导向的电力营销服务体系。

1、规范服务标准

电力客户的数量快速增长，随着供电公司自身对优质服务要求的提高，对员工的要求也更加严格。目前，由于优质服务的管理模式单一，工作标准简单化，处理一些疑难问题时往往有失偏颇，从而引发各种矛盾。比如装接电的验表工作，因校验引发的供用电双方难以解决的问题比比皆是。但是有经验的工作人员则会在验表之前多做几项工作：一是确认电表和用户的对应关系是不是准确，因为现场有可能会发生电表接错线的情况，客户指认的电表，或者营销系统内记录的电表号码都可能存在错误的可能。二是检查是否存在电表，如果存在应检验电表是否正常工作。验表是一个为客户服务，为客户解决问题的过程，不只是单纯的检查一块表计的质量。如果将这些有价值的工作经验加以提炼，使之成为现场验表的工作标准，并要求所有验表工作人员严格按照标准操作，提高工作人员的服务水平。

2、明确营销方向

2、1取得效益的途径在于市场的创新，帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助客户解决用电过程中的实际难题，引导用电企业多用低估电，帮助客户合理降低用电成本，提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到做大限度的释放。

2、2有计划地安排检修，确保用电客户供电的可靠性，供电企业提出检修计划，有调度统筹安排。对临时检修要严格把关，实行审批制度，并尽量把检修时间安排在负荷低谷。同一条线路多处检修项目安排在同一时间，电网主设备检修与客户检修安排在同一时间进行，区域性检修与线路检修安排在一起，最大限度的缩短停电时间。

2、3要积极发挥电价的杠杆作用。目前，用电执行的是同网同价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场做出灵活反应。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户做出低谷让利，鼓励用户多用低估电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。

2、4拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传，推出电力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用。

3、健全服务制度

从对营业窗口的检查情况看，仍有不少窗口人员工作状态不佳，突出表现在态度不热情、业务不熟悉、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距，这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少的抱有走过场、走形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节，进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。

3、1加强窗口建设，提升服务质量。使营业厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力。在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为。对窗口人员进行礼仪服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无午休、无周休。向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

3、2建立大客户经理制，完善客户档案信息，对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分类，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类的个性化服务。对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，提高大电力客户的满意度和忠诚度。

3、3加强公共关系管理，努力开拓公共关系渠道，定期与政府部门和新闻媒体进行沟通，并加快对投诉的处理进程，树立诚信、公开、透明的公众形象。

3、4加强与客户的沟通，坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户建议和意见进行整理和汇总，及时回复。领导每月走访3至5户客户，对客户提出的要求问题做好记录，及时解决。

3、5为了更加深入贯彻落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的传达，均要有细致明确的规定。

4、优化服务管理

充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务认真梳理、整合，优化工作流程，确保每一个服务岗位都成为营销管理上的一个作业环节，并做到环环相扣。

4、1细化工作。对营销管理优质服务工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。

4、2细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。

4、3明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位。要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。

4、4开展绩效管理，细化战略目标。营销工作的业绩，直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效的将企业的战略目标分解，量化为每个员工的具体的可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标，关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标。

4、5细化标杆管理。指标是衡量企业整理素质的标尺，在绩效管理的实施中，进行同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，精准定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化。操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全民提高企业的综合素质。

5、实行特色服务

结合供电营销服务特点，供电企业可以开展一些特色服务。如实行客户服务调度制、客户经理制、客户回访制及首问负责制。还可以在营业厅放置宣传单，与客户互动的活动，向客户介绍供用电形式，倾听客户意见，使供电企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见和建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。

结束语

供电企业应狠抓内部基础管理，加强职业道德、职业责任心教育，继续努力求实、创新，为电力营销工作，特别是优质服务工作高效地开展奠定坚实的基础。

参考文献

【1】王广惠.用电营业管理【J】.用电营业管理教材.2005

第7篇：电力营销优质服务范文

关键词：供电企业；市场营销；服务；

Abstract: This paper gives a detailed description of how to improve the electric power marketing and quality service measures.

Key words: power supply enterprise; marketing; service

中图分类号：TU994

引言：

电力市场是电力企业生存的命脉，电力市场营销是电力企业的核心业务，关系到电力企业的生存与发展。供电企业在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须树立以客户需求为导向的“大营销、大市场、大服务”的新理念，通过对当前电力市场环境的分析，制定相应的电力营销策略，以有效开拓电力市场，提升电力企业在市场经济中的竞争力。

1强化宗旨意识，转变服务观念

随着社会主义市场经济的发展，供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变过去的服务观念，增强市场竞争意识和服务意识，大力提倡 “以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持“信誉第一、 服务第一、质量第一”的工作方针，内强素质，外树形象，通过优质服务，出台一些优质服务项目及服务承诺，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。

2强化竞争意识，做好市场调查

积极开展个性化服务。面对用户需求的不断提高，供电企业要认真做好电力市场的调查，超前研究发展趋势，并针对不同类型的用电客户，开展个性化服务。对具有建设自备电厂能力或倾向的用电大户，要特别关注其发展动向，除了在保证供电安全、电能质量、优质服务外，还要对其厂区或园区内用电发展规划、技术支持系统等方面进行参与、指导和服务，使用户真正体验到电网供电的安全、洁净、优质、高效，使电网企业及时了解用户的用电需求，以便有针对性地开展工作。

3强化宣传意识，拓展电力市场

加大用电宣传力度，培育引导市场。加大对用电优越性的宣传，要通过各种渠道广泛宣传使用电能方便、快捷、安全、可靠、清洁、省时的优越性，将以电代油、代气、代煤的经济比较分析材料送给用电客户，使电力客户明白电能干净、方便、安全、价廉物美，具有其他能源无法取代的优越性，比较后觉得还是用电划算，使用户自觉选取用电能，从而提高用电客户，扩大拓宽电力市场。

4 强化服务意识，提高营销速度

要不断简化手续，提高营销速度，用户申请用电，要做到进一户就可一次性办完全部手续。建立用户服务中心，从申请报告到装表接电一切流程在内部流通，减少中间环节提高办事效率。为用户提供优质服务。建立信息化营销，一是要大力促进科技与市场营销的结合，充分利用国网公司SG186营销业务应用成果，加快实施对电力市场营销全过程的信息网络控制与管理。二是利用现有用电营业管理信息系统，提高市场营销监控和决策能力。三是建立全方位、多层次的服务网络系统，利用网络媒体进行企业形象和经营观念的宣传和展示。同时要减少停电机会、停电时间，增加供电量，计划停电检修，要集中统一申请停电，在同一个变电所或同一条线路检修，供电部门线路、变电工区，可统一申请停电进行，改变过去频繁停电检修，给用户带来不便的弊端。在农网建设改造中，停电施工要在保证安全的前提下，可采用日停夜供的施工方案，做到整改与供电两不误，不但提高自身的经济效益开拓了电力市场，同时也提高了社会效益。

5强化风险意识，规范市场秩序

要充分利用用电技术支持系统和电费结算中心的技术手段，开展对各类用户的用电分析，特别是要建立对大用户的风险预警机制。针对用电分析中发现的各类用户的用电异常，实施跟踪稽查工作。要建立常设用电稽查机构，制定完善用电稽查制度。对用电稽查中发现属于技术故障或工作人员疏忽造成的漏计或误计电量现象，要及时进行追补电量、电费；对于窃电行为除追缴电费外，还应依法加收罚款；情节严重或构成违法犯罪的，还应移送司法机关，追究责任人的法律责任。通过开展常规性的用电稽查工作，严肃打击和依法处置用电中的不法行为，建立起良好的用电市场秩序。要深化价格政策研究，实现与用户的双赢，要认真研究对用电大户的差别电价政策，依法制订对用电大户的用电差别电价。

6强化管理意识，细化工作流程

细化抄核收工作流程，成立电费回收电费结算中心，明确电网企业内部传统的抄核收工作流程。实现远方电量自动采集、微机核算、稽核和委托银行网上结算电费等功能，以现代化的工作流程取代传统的手工性的抄表、核算和收费工作。这些工作流程的实现由原来简单、重复性的手工作业转为精细化管理。如：在实行远程自动抄表后，原来的抄表工作人员要担负起现场稽查、台区线损管理等新的工作，这些工作重点的转移赋予了抄核收人员更多的现代化的、大营销的工作内涵，工作要求更加细化。要建立健全用电客户档案管理制度、信用等级评价制度以及供用电合同及电费结算协议、银行网上结算协议等基础管理制度。对经营不善、现金不畅通并具有电费结算风险的特殊用户要超前防范，采取缩短结算周期和预付电费等手段，规避电费呆坏账的发生。对容易造成窃电、偷漏电的用电计量设备要加装防窃电装置，从源头堵塞漏洞。对容易造成误差的电能计量设备应尽快更换成误差在标准值内的电子电能计量装置，并加强电能计量设备的现场校验和定期轮检管理，防范因设备原因造成电量电费的损失。

7强化法制意识，确保电费回收

随着电力法律法规体系的逐步完善，电力企业特别是供电企业的法制化管理也进一步合理化、制度化、规范化。目前，电力法律法规的宣传力度不够，以致有些用户拖欠电费，造成供电企业资金难回收、违章用电、破坏电力设施等问题比较严重，已经威胁到供电设备正常运行，给供电企业造成了巨大经济损失。针对以上电力市场中存在的问题，必须运用电力法律、法规来加强管理。加大《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电、营业规则》等电力法规的宣传力度，形成依法管电、依法供电、依法缴费的舆论氛围，为电力市场健康发展营造良好的社会环境。积极争取地方政府的支持，加大舆论监督力度，为电费回收营造一个良好的外部环境。为了维护正常的供电用秩序，保护供用电双方的合法权益，要坚决依法查处窃电及违章用电行为，并利用现代化的设备来保全证据。对破坏电力设施的行为，依照相应的法律、法规，坚决打击。

8强化营销意识，扩大电力市场

建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，努力缩短用电报装到送电的时间，变被动受理为主动服务，变一次为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。基本形成以营销窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。根据有关规定加强电力营销网点的建设，合理布置供电营业网点，从一切为客户的理念出发，完善营销网络体系，真正做到 “一口对外”使电力营销网点最大限度地方便客户，有利于电力营销。收费实现电费储蓄、银行代收、推广电费“充值卡”、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题；加强95598电力24小时服务热线的服务功能；提高故障抢修的反应速度，联动机制；利用同业对标，取长补短，改善服务质量。

9结语：

开拓电力市场中电力营销服务工作至关重要。要彻底转变旧的服务观念，强化市场观念、法律观念，提升服务手段，针对问题采取解决对策，使电力市场健康有序的发展。

参考文献：

洪雯. 浅谈电力市场营销与优质服务. 2012.05.

第8篇：电力营销优质服务范文

1.电力市场的基本状况

随着社会的发展以及科技的进步，电力资源越来越受到了人们的重视，已经成为生活中必不可少的资源，对于保障人们的正常生活以及推动社会经济发展具有非常重要的作用。随着市场经济体制的逐渐深入，电力资源所面对的市场在不断加大。另外，人们生活和社会经济的增长直接决定了电力资源的需求量在不断增加，电力资源市场会越来越旺盛，所以电力市场具有非常好的前景。

但是对于任何一种产品的市场表现来说，不但要关注其所占有的市场份额和市场发展前景，同时也要重点关注用户对于此种产品的满意度。从以往的相关调查分析可知，用户对于供电企业的满意度表现为严重的两极分化。某些用户认为供电企业缺少完善的服务，没有进行充足的供电，特别是在偏远地区非常容易出现电荒的情况，同时在电力收费方面还存在不合理的地方；而某些用户对于供电企业的服务和营运过程还是相对比较满意的。所以电力企业要想更加良好的发展就需要正确面对此方面问题，同时要采取针对性的措施进行优化完善，要不断提升消费者的满意度。

2.电力市场的营销管理和电力营销的优质服务

（1）电力营销工作的进行应以电网以及技术作为基础，要将电力管理以及电力服务作为最根本的保障。电力市场营销过程中需要利用计算机技术、通信技术以及网络技术来进行电网的改造升级，并且能够给电力客户更加优质的服务。电力企业只有在提升电网相关技术的同时优化供电服务水平才能够进一步推动企业的发展。在电力市场运行过程中，用户处于主体地位，所以在进行电力市场营销过程中需要形成以用户市场为主的全新电力营销模式，只有这样才能够保证电力市场具有可持续的发展空间。电力企业需要在传统电力营销模式基础上跟上时展的步伐，形成全新的电力营销模式，进一步激活电力市场的活力，满足市场方面的需求。

（2）对于电力市场营销来说，不单单要提升电网技术的应用，同时也要加强电力营销服务水平，这是推动企业有效发展的重要因素。随着我国市场经济体制的逐渐深入，电力市场营销也需要全新的形势，优质的服务就是其中最为重要的内容。对于电力系统来说，需要同时进行电能传输以及供应，所以电力企业在加强服务质量的同时也要不断进行电能生产系统全新功能的研发，以此来提升电能生产效率，给消费者提供更加优质的服务。

电力企业能够凭借优质的服务获得更大的经济效益以及社会效益，首先要保证电网运行过程中的安全性和可靠性，这是电力企业提供优质服务最为根本的保障。优质的服务是建立在电力系统稳定性基础上的，同时要关注客户的需求。随着电力市场竞争越来越激烈，电力企业一定要从思想上转变观念，要转变经营服务的理念，以全新的思想作为指导来加强优质服务，并且要将其落实到具体工作当中。

3.电力市场营销全新策略

（1）加强电力技术服务的专业性。总的来说电力营销服务可以分成售前服务、售中服务以及售后服务几部分，由于电力产品具有非常强的技术专业性，所以从电力生产直到电力销售都需要非常专业的人员来对其进行控制，通过更加专业性的技术能力来对具体问题进行处理，要保证在电力产品销售之前电力系统运行的安全性、可靠性。

第9篇：电力营销优质服务范文

【关键词】电力市场；营销；优质服务；作用

0.前言

近几年，随着我国社会经济水平的提高，电力市场经济制度的完善，行业之间的竞争也变得越来越激烈，在这个竞争激烈的社会市场中，电力企业要想获得更好的发展，就必须注重其自身营销策略的改进与创新，结合用户的实际需求来为其提供更为全面且高效的优质服务。

1.目前我国电力市场的特征

在国民经济中，电力工业为一项基础产业，为人们日常生活与生产中的一个必需品。在以往我国电力市场上，电力基本为卖方，简而言之就是电厂发多少电量，则相应的用户就用多少。近几年，随着我国产业结构的不断调整以及宏观经济的调控，社会市场中的各行业也发生了相应的改变，其中电力市场也从以往的卖方转变成为了买方，同时电力市场的改革也在不断深化。在这种形势下，电力企业要想适应这些转变，就必须要将经济服务作为方向，构建具备自己特色的营销市场。

目前电力市场特征主要如下：第一，具有较大的发电与供电潜力，其关键为推动需求的增长，要想拓展电力市场，其关键就在于这点。第二，用户对于供电服务质量的需求不断增高，近年来，伴随着人们法律意识的加强，文化素质不断提升，用户对于供用电双方之间的权利义务的认识更为深入，再加上电力市场供需矛盾所发生的转变，使得用户对于电力企业所提供的服务水平要求也越来越高，而这也就要求供电企业必须要对其优质服务进行规范，依法进行经营与营销。第三，电力快速增长和国民经济之间的联系非常紧密，电力消费的增长在很大程度上取决于国民经济的增长速度，二者之间存在一定比值关系，这种关系被人们称之为电力弹性系数。

2.在营销中电力优质服务的作用以及实现优质服务的途径

2.1作用

在营销中电力优质服务为核心内容，拓展营销市场的一个关键因素就是优质服务的开展。随着电力改革的不断深入，电力市场的竞争也越来越大，若不采取优质服务这一方针战略，则电力企业就很难在这个竞争激励的市场中占据有利地位，更别说实现最大化经济效益与社会效益。同时，实施优质服务也为电力企业今后发展的一个必然趋势，基于用户法律意识和文化水平的提高，企业要想留住更多的用户，除了要为用户提供各种基础服务，同时还必须要深入地挖掘用户的各种需求，不断升级和创新其电力产品，继而为用户提供更为全面且优质的服务以及产品。此外，实施优质服务也是目前电力企业所承担的经济责任以及社会责任的一个客观要求。

2.2实现途径

第一，实现优质服务的一个基础就是确保电网运行的安全性与稳定性。电力企业要想为用户提供各种优质服务，其中一个必备硬件基础就是用电设备的可靠性与安全性、不同电压等级安全输送以及变电运行的安全性。对此，在生产、维护、安装以及运行电力设备时，必须要把好关，避免出现一些不必要的失误。

第二，构建完善的服务管理系统，健全其优质服务，使企业营业行为更为规范，继而推动电力营销的业务流程向电子化方向发展，把服务和营销有效地结合在一起，深入研究和分析用户在用电上所存在的各种问题。同时还应扩展其服务功能，在最大程度上满足不同用户对于电力的要求，明确高效、快捷以及方便的各种服务标准与规定。

第三，改变以往传统的服务观念，强化职工优质服务意识。在营销过程中，除了要注重电力生产经营活动和其建设发展以外，还应树立一种“用户至上”的服务观念，将营销融入到服务中，同时将其作为完善企业服务的归宿以及出发点。

第四，加强和地方企业、政府之间的联系。首先应该及时和地方政府进行沟通与交流，从而获得当地发展的相关信息资料，制定相应的服务项目规划方案，确保企业可快速抢占当地市场先机。其次，要随时和所在区域内的企业进行沟通，及时解决企业在电力供应中所遇到的各种问题，及时为其提供全面的优质服务，这样在提高供电企业形象的同时，还可为其获得一个新经济增长点。

3.电力营销策略

3.1思想的定位

第一，构建满足市场经济发展需求的营销机制，通过市场导向这种管理模式来实施管理，将电力营销作为电力企业发展的核心，同时电力企业所进行各种生产经营活动均应该服从并服务于营销的各项需求。第二，基于电网为基础、技术为支撑以及管理、服务为保障这一原则，充分应用当前所有的这些电力资源，有效解决在供配电网络中所遇到的各种问题，从而满足各用户对于用电的要求，同时借助于高新计算机、通信以及网络技术的应用，为用户提供全面且高效的优质服务，并通过规范管理来监控企业营销各项业务。第三，采取商业化的运作方式，实施法制化管理，从买方这一角度来进行新型电力营销观念的构建，改变以往传统的管理方式，构建一个满足当前市场发展需求的营销机制以及体系。

3.2策略

第一，将优质服务作为其宗旨，改变以往传统的卖方观念，提高企业员工服务的意识，继而提高其服务的质量与水平，通过为用户提供优质、方便以及快捷的各种服务，提高企业综合竞争力以及企业形象，从而进一步扩大企业消费市场。此外还应增强电网方面的建设，确保供电的稳定性、可靠性以及安全性，从而为用户提供优质电能打好基础。

第二，将市场的发展需求作为其导向，深入分析市场发展的需求，做好市场的调查工作以及预测工作，增强市场信息预测的准确性以及及时性，跟踪分析市场发展所产生的各种变化，不断开发相应的软件系统，扩大供电领域，引导用户对电能的消费，继而提升电能在各种能源消耗中所占的比例，增强其市场占有率。

第三，将适应用户需求和积极引导用户消费作为中心。基于用户的实际需求为其提供价格合理、优质以及可靠的电力，做好全面服务工作，就当前我国电力市场的实际情况来看，在营销过程中，应将居民、市政以及商业作为重点来抓，促使用户能够改变传统用能理念。

第四，将环保与能源消费结构的调整作为契机，把需求侧管理作为其主要方式。电能作为一种高效、清洁以及安全的能源，随着我国能源结构的不断调整，其地位也逐渐升高，基于这一形势，可通过媒体的大力宣传或者经济等方式，积极引导用户合理地用电，继而提升用电效率。此外，还应积极推广应用各种节能与环保技术或者产品。

4.结束语

综上所述，电力作为国民经济中一项基础产业，和人们的生活、生产息息相关。而电力企业要想在这个竞争激烈的社会市场中占据一席之地，就必须要转变其以往的营销观念，从用户的实际需求出发，不断完善其服务的功能，同时还要加强营销队伍的构建，构建并完善各种营销管理机制，继而推动电力企业的发展。 [科]

【参考文献】

[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012，（6）：114.

[2]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业 ，2013，（17）：108-108.

[3]尚茂黎.浅谈电力需求侧管理在优质服务可持续发展中的作用[J].中国新技术新产品，2012，（23）：225-226.

[4]孙洁.电力市场营销优质服务策略分析[J].科技创新与应用，2013，（9）：111.