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[关键词]微博;营销;盈利模式
一、微博的定义和现状
微博,即微博客(Micro-Blog)的简称,是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台,用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享。微博是继视频网站、社交网站之后新兴的开放互联网社交服务。最早也是最著名的微博是美国的推特(Twitter),于2006年3月由blogger,COm的创始人伊万・威廉姆斯(Evan Williams)推出,根据网络监测机构RJMetrics最近的报告显示,Twitter注册用户数目前已达7500万,信息总量突破100亿条。新浪于2009年下半年也开始推出微博产品,还在内测阶段时,就已经吸引了大批业内人士和名人明星的关注。新浪微博以和名人一起用微博为宣传,吸引了大量用户,并得到了业内的肯定,如今已俨然成为中国微博的代名词。2010年初,搜狐、网易亦随之开始积极内测自己的微博产品,人民网也于2010年1月开始内测人民微博,接下来,在门户网站的带动下,微博客非常有可能成为各类网站的标配产品。微博具有实时性、浅易性、选择性三个倾听特质。微博带来的是一种新的信息传播和交流方式,在微博上,每个人都可以形成一个自己的听众群落;通过微博,将个人的见解和观点给自己的听众,以最精炼的词汇来表达最原创的观点。因为可以随意又简单地与反馈信息,尤其是支持用手机随时发送信息,用户能够及时发现世界正在关注什么,或随时将发生在自己身边的事件迅速地传递给世界。
二、微博的营销策略
微博的出现,使得用户主动成为了信息的传播者,微博的传播方式近似病毒式的传播。在微博上有个潜在的行规:拥有100名粉丝以下是一份单位内刊,50万以下是一份都市报,1亿以上就差不多是CCTV。由此可见微博的传播力,这些粉丝们将信息迅速的传播,可以帮助企业把内容发送给众多的目标者,而且通过微博,企业能够更快捷地获得更多的捎费者反馈信息。根据一组调查数据显示,世界i00强大企业中就有73家在微博上安了家,如全球最大的电子消费品零售商百思买、可口可乐、星巴克和肯德基等。一些企业甚至雇用全职员工,通过微博与消费者互动,成功的吸引了顾客。通过这些企业利用微博进行营销的案例可以看出,当前微博的营销策略主要有以下几
1.利用微博直销产品。全球第三大Pc厂商戴尔受益于其独特的直接经营模式,一直有着极高的市场古有率,戴尔公司看到了Internet的优势并在业界同行意识到这一点以前就开始研究如何利用Internet。因而向来对互联网营销敏感的戴尔,在微博大红大紫的时候,就开始在2007年3月开始逐步布局日益红火的微博。利用微博畅通的沟通渠道,戴尔与消费者建立了紧密、直接的互动关系;能够不受地域限制与用户联系沟通,通过网络直接倾听用户的意见。虽然,戴尔的本意并不是在微博上销售产品,但是却无心插柳柳成荫:与用户良好的互动产生了直接的收益,截至2010年3月,戴尔在微博上的营销活动已为公司产生逾700万美元Pc、配件和软件订单,并且这700万美元是指这两年期间通过微博与客户直接沟通产生的交易价值。正因为戴尔一直注重利用网络与顾客交流,在微博上所获得的额外收入也是对戴尔主动迎合用户的一种回报。
2.本地化营销。越来越多的小企业正开始学习利用微博来进行它们的地方化营销,那些具备了本地化店面并且经常需要与本地零售商竞争的零售巨头们也井始转向微博,利用微博这些小企业主可以将优惠和活动信息直接发送到本地用户手中。美国二家名不见经传的煎玉米卷流动快餐店Kogi就是其中之一。利用微博,它在短短三个月之内迅速成为美国知名度最高的流动餐馆之一;它向它韵用户们提前预报煎玉米卷的流动餐车将在仟么时间出现在什么地点,从而号召顾客去提前排队,方便购买;星巴克则斥资数百万美元在六个城市中开展招贴画营销计划,它号召人们在城市的各个角落寻找周二的星巴克海报,并让人们在第一时间将照片张贴到Twitter上,以此来获得奖品。这一方法极大的提高了企业的知名度。
3.利用微博开展品牌互动。作为一个让网友们能进行自由选择和交流信息的平台,除了可以在微博上品牌硬性广告营销外,VANCL(凡客诚晶)更是利用微博的特点巧妙地进行品牌内涵的深化和宣传;不但为用户提供良好的浏览体验和使用感受,在微博营销的同时实现了品牌积淀的良性互动。在2009年12月1日VANCL启动了“微博1元秒杀原价888元衣服”的抢购活动,引发了全国广大网友的热情,大量消费者准时守候在电脑前进行秒杀。即使秒杀成功者数量有限,但是已成功地挑动了网友们的兴奋神经,从而VANCL也顺利的宣扬了自身的品牌定位,扩大了品牌的知名度。
三、微博盈利模式分析
1.运营商分成。大量用户利用手机短信和彩信来微博,随着微博的发展,用户数量的增加,短信费用和流量费用将会是__笔极为可观的资金,微博运营商可以与移动运营商进行短信和流量的分成。随着3G商用时代的来l临,移动媒体的快速发展期已经来到,与运营商分成将会是微博最简单也最容易实现的收入来源之一。
2.企业VIP服务。越来越多的企业开始利用微博进行营销活动,在微博这个既能充分互动又能有效整合资源的平台上,企业的品牌网络营销活动获得了极大的支持,微博网站完全可以通过为企业品牌提供全方位服务获得收入。Twitter已决定于今年年底前针对企业用户推出收费账户服务,企业用户可借此获得流量分析工具等服务,从而能够在Twitter发展更多潜在客户。新浪微博为名人和媒体机构推出的认证服务完全能够应用到企业用户上,提高网民对企业用户的信任度,方便企业进行活动推广。
3.广告。广告是最为传统的盈利模式之一,微博的大平台,高点击和高流量对广告主们有着巨大的吸引力。除了页面广告外,微博的名人资源也能带来意想不到的眼球经济,微博的广告价值不可忽视,也必将为其带来可观的广告收入。
4.增值服务。可以借鉴Qq秀QQ空间的付费装扮服务,向用户提供一些道具售卖的服务功能,让用户获得更高的体验;通过对自身数据库进行深度的挖掘开放,向用户提供更多深层次,多样化和个性化的信息服务;与第三方应用商合作,增加更多应用模块,向愿意付费的用户提供多层次的服务,既提高用户体验,又能与其进行收入分成。
微博为广大网民提供了一个自由传播,广泛互动和充分展示的平台,也让广大企业找到了一个新的、更快捷、更准确的营销平台,虽然因为微博在中国刚刚起步,微博营销在中国微博客中还不是很普及。随着微博客用户的爆发式增长和微博客产品研发的不断深化,微博巨大的潜在营销价值也会被逐渐开发出来,新的产品和服务将会不断涌现,更多更适合微博客的商业模式也将陆续出现,微博客也将走向更为宽广的市场道路。
参考文献
[1]周海华,《微博;中国网民韵下一个“企鹅”一浅谈微博趋势与营销价值》[J],中国电信业,2010(7):48~50
[2]卢金珠,《微博客传播特性及盈利模式分析》[J],新闻记者,2010(4):58~62
[3]杨速炎,《微博营销 140字的淘金游戏》[J],上海信息化,2010(7):46~49
【关键词】 众筹; 互联网金融; 融资; 养老基地
【中图分类号】 F062.9;F275 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937(2017)03-0079-04
一、前言
中国逐步进入老龄化不可避免地导致养老产业需求量井喷,国家老龄办评估我国老年市场需求2010年已经突破10 000亿元,预计2020年将为20 000亿元,2050年左右将达到500 000亿元。然而,我国养老产业的发展严重滞后于老年人口的增长速度和老年消费群体日益扩大的需求。在巨大的需求下每年不足1 000亿元的供应量,使养老产业的多个领域存在不同程度的供需不平衡,这种供需不平衡之间的巨大差距也为养老产业带来无限商机。
近年来,我国养老产业中的老年金融、老年照护服务、老年健康保障、老年房产及老年教育等子产业都有不同程度的发展,而以养老房产为基础配合老年照护服务及健康医疗,并提供老年教育和老年金融的养老基地建设已成为许多地区发展养老产业的首选,全国各地出现了很多不同类别、各有特色的养老基地,但是它们的发展或多或少地遇到了资金难题,其融资难、融资渠道单一等问题凸显,阻碍了这些养老基地的可持续发展。
为养老基地提供可靠的资金保障是养老基地健康蓬勃发展的必要条件,而作为互联网金融模式之一的众筹融资成为一些地区养老基地解决资金问题的方式。众筹融资利用互联网平台为融资模式,形成新的流动性、盈利性和安全性重组,提高金融效率,无论从形式还是运营过程方面都与需要大量启动资金的养老基地项目匹配度较高,在实践中取得了较好的效果。
二、养老基地引入众筹融资现状分析
2014年众筹开始进军养老产业,10月中国老年产业基金会与北京特许经营权交易所签署了一项协议,讨论的内容主要为金融融资、企业管理等方面的深度合作,参与的企业大多为科学养老基地、老年健康养生或康复基地、老年日用品连锁、夕阳红旅行社及中国老年智慧一卡通等板块,众筹模式旨在为养老产业筹集更多的资金和人力。
在众筹融资支持养老基地的过程中,互联网使融资信息更加透明,养老众筹融资是社会投资选择方向,众筹多为民间自发组织完成,养老基地产业初期融资效果尚可。但由于养老基地属于资金密集型产业,且发展之初多为公益性,然后才能逐渐进入盈利性阶段,所以在较长时间内对资金的考验非常大;同时,在养老基地管理方面涉及面较多,决策管理方面的难度大;另外,尽管部分地区养老基地短期内销售较好,但不管是从总量上还是从增量上看,涉及老年人群尚不足1%,而中国养老文化特点、经济分配状况等诸多因素导致老年人群选择养老基地后劲不足,盈利预期有待考证。这些为众筹融资长期有效支持养老基地建设带来了挑战。
三、众筹融资支持养老基地运行模式分析
(一)众筹融资支持养老基地运行的基本模式
养老基地项目实施过程中,在政策允许范围内,一些地方政府可以尝试把部分地方养老金作为项目启动资金,委托高信誉的金融机构设立某养老基金,在政府投入⒍资金的基础上建立众筹融资平台,众筹针对的人群以有养老需求的老人或者有投资意识及潜在需求的中青年人为主,两部分资金在政府的监管下进行养老机构的招投标,成立众筹融资支持的新理念养老机构,运用市场化的竞争机制和管理手段,政府给予若干公益性辅助(比如用地政策的优惠、水电煤等基础设施的优惠等),为地方老人提供以养老地产为中心的中高端专业养老服务;同时利用规模效应整合地方三甲医院等各种养老所需的服务机构,在地方下属的城、镇、区等同时提供优质医疗护理养老服务,所有的优质产品对参与众筹的投资者有优先选择权。养老基地定期给众筹投资者和政府养老金管理部门固定比例的利息(或者分红也可以是股权形式)作为初建资金的回报,定期公布财务状况,并在盈利的情况下需给众筹投资者进行项目投资回报。
在此过程中众筹平台作为提供信息互相匹配的机构,不直接从事融资活动,它的盈利模式主要来自众筹筹资方与出资方给予的信息中介费。众筹筹资方管理团队用初期规划较好的养老基地项目向众筹平台提出申请,平台进行相关信息真实性和可行性的审核,经审核通过后,将信息在互联网平台提供给感兴趣的出资方。从本质而言,众筹融资作为互联网金融的一种重要模式,属于直接融资[ 1 ]。
(二)众筹融资支持养老基地运行流程
养老基地项目中的众筹融资模式主要通过搭建互联网金融模式,打破了传统的养老基地项目或养老产业产品由风投机构进行投资的模式。基本运行流程如下:
1.养老基地项目前期需要有一定资金规模的投入,在平台信息互配之前筹资者必须进行实名认证,提供所有真实的项目相关材料。在收到申请后,众筹平台工作人员应查阅政府公开的相关信息网站,核对筹资者信息的真实性、信誉度及项目运作的可行性,并根据养老基地项目特点和需求评估风险与收益,对每个项目设定具体的筹资目标和筹资天数[ 2 ]。
2.对外进行众筹宣传,尽可能面向更多适宜人群,力求在设定筹资天数内,使筹措资金达到或者超过目标金额,此时众筹活动获得基本成功。如果筹资数额不足,众筹活动视为失败,已获取资金应全部退给投资者。
3.在养老基地筹资目标完成后,根据相关约定,众筹平台将所融资金交给养老基地项目发起人。为控制风险,众筹平台将在项目成功后按约(一般为70%)把资金交给项目筹资方,养老基地项目筹资人必须履行众筹协议书中有关项目并按照筹资约定对众筹投资人给予回报。此时,众筹平台才在众筹投资人认可情况下把余下的款项交给养老项目发起人[ 2 ]。
(三)众筹融资支持养老基地引入节点选择
养老基地引入众筹融资的实施运作过程和引入节点有自身的规律。
1.养老基地初期以政府融资为主构筑众筹融资着力平台。随着互联网金融在中国越来越普及,多次投资的经验及许多前车之鉴使众筹融资项目的资金投入者越来越理性,更多成熟的投资者为了提高资金成功率会选择项目中后期进入众筹。养老基地项目整个规划周期比较长,投资人投资预期有所不足,只有获取一定资金投入,把项目基本规划及初期建设经营起来,才能增强项目众筹投资参与人的投资信心和投资预期,提高众筹的成功率。可以说,养老基地项目建设初期的资金缺口能否缓解将成为项目能否成功运营的关键,被视为众筹资金着力点或着力平台。目前,各地养老基地项目初期融资对象大多为政府层面,以某一地级市为例,政府部门在评估风险后,为更好地提升本地区养老产业强度,在规则允许的情况下把现有部分养老金拿出进行该项目的“盈利性投资”,并在项目成功运营后收取一定比例的利息作为所投资金的回报,这也为养老金抗通胀提供了风险保障。
2.养老基地中期引入众筹融资,强调众筹平台的延续。养老基地项目启动资金到位并进行初步建设和有计划地营销后,项目可适时引入众筹融资。在众筹过程中,筹资人和出资人分别有各自的参与目的。参与众筹的投资者希望资金有保值增值的功能,对该养老基地项目有兴趣并可能成为潜在客户;众筹发起人希望有足够的资金运行此项目,希望通过众筹达成双赢,既获得了大量投资者的关注又赢得了潜在客户的投资资金。因此,项目众筹一般都是在项目中期开始运行,能更多引起投资者的关注,提高他们的投资预期,同时养老基地项目在设计众筹方案时强调众筹平台的延续性,通过吸引有实力、有意识的消费群体,为项目引入长期稳定的运行资金。
四、提升众筹融资支持养老基地效率关键问题分析
(一)提升众筹平台的可信度降低信任风险问题
信任风险有两个角度的含义,分别指众筹平台背后的信用风险及平台本身的技术风险。
作为互联网金融,养老基地项目众筹融资过程中非常重要的一个环节就是平台的选择和建设。养老基地项目众筹平台可以是项目公司自建的平台,也可以是项目公司委托专业机构建立的网络平台[ 3 ],不管是哪一种形式都存在一个让出资人非常关注的重要问题:这个平台的公信力有多少?因为养老基地的建设和运营过程非常长,从初期的大体规划到发展期的建设期间融资都需要依托众筹平台,所以出资人对于众筹平台本身的可信度非常关注。市场化需求下,众筹平台的功能越来越丰富,但出资者对于平台背后项目的可靠性也越来越重视,尤其随着互联网金融中越来越多的大型P2P平台出现资金流转和诚信等问题,使很多投资者对于网络平台所展示的信息常常持有怀疑态度,研究中所提到的养老基地项目大部分是中小型民营机构,它所承载的网络众筹平台如果完全是由该民营机构作为背书,除非该民营机构的规模和实力绝对强大(例如阿里集团),否则很难得到大众投资者的信任。如果养老基地项目可以在政府监管的平台自己的项目信息,由政府作为背书的互联网信息可信度将远远大于自建的网络平台。但政府是否能对这些项目在互联网上提供的相关信息作出核实和充分的判断,并且政府参与这些信息的角色也很难把握,所以这个所谓的“政府背书”很难实现。
同时,在众筹网络平台的选择和使用中,投资者从众筹网站运营可靠性和网站服务便利性等各种渠道感知众筹网站足够安全、可靠,才能够信任平台,这对于养老基地众筹发起方选择合作的网络平台方技术也提出了相当高的要求。例如,在越来越先进的技术中网络平台如何防止黑客及病毒等的攻击、如何不断完善与第三方金融平台链接的付款安全、保障客户私人信息不被泄露等是众筹平台在技术上需要特别关注的方面。
(二)有效识别投资人参与影响因素进行精准宣传问题
在养老基地引入众筹融资实践过程中发现影响众筹项目融资成功率的重要因素是吸引投资者兴趣、满足投资者特定需求及感知价值,选择对象,采用恰当的精准宣传提升其对项目的投资预期和投资兴趣,促使其对项目进行投资。在养老基地众筹融资中对众筹投资者参与积极性的影响因素可分为项目的预期价值、实用价值、经济价值、创业体验价值、公益道德价值五个方面[ 4 ]。
1.预期价值因素。预期价值因素指的是众筹项目在融资过程中呈现出来的状态及与投资人之间的信息互动,以提升参与者对项目价值的感知和预期。养老基地项目在初期众筹时由于其产品为养老房产及相关联的服务,展现给投资者较低的成熟度,所以其项目质量并非指养老基地房产及服务等产品的精致程度和品质,而是该项目呈现和互动服务提供的质量,如清晰、细致的养老基地项目描述与多媒体的合理运用,项目规划时住宅方面特意为老人生活便利、医疗养护方便、丰富多彩的生活活动等细节设计,项目筹资者对于项目规划的理念、明确实际的盈利目标及管理能力等,这些内容的传播既能有效增加潜在投资者的投资兴趣与参与体验感觉,还能够使其对项目的回报产生正向的良性预期。
2.实用价值因素。实用价值因素指的是项目实体在改善人们生活时所展现出的实用功能价值,是影响感知价值最核心的因素。养老项目众筹出资者有一部分是想进入该养老基地正式成为消费者的参与者,如果项目提供的相关产品及服务信息使这部分潜在投资者感觉到待投资项目成功后表现出的实用功能能满足他们自身或家人养老的需求、符合其享用产品的心理预期、不但物有所值甚至物超所值,就能提高其对项目的价值感知。比如有些参与者家里已经有失能老人或者需要照顾的高龄老人,他们对于项目中医疗护理这一块特别满意,觉得能够解决他们目前的困境,则他们的共鸣性就很强,关注度和参与度就会非常高。
3.济价值因素。经济价值因素指的是参与者对于回报性价比的感知,与回报功能价值的差别在于投资经济回报角度。部分参与养老基地众筹项目的投资人并不需要实物或服务的回报,但对于这个行业的发展持较高的信心,所以愿意从投资角度纯粹的进行经济参与,他们的动机在于长期稳健的收益,甚至后期的高回报率。
4.创业体验价值因素。创业体验价值因素指的是众筹投资过程中使投资者在参与中感受到创业体验、事业开发管理体验、事业监督体验等,众筹项目给予投资者的这种特殊体验将激发他们的投资参与热情。养老基地项目众筹融资模式作为一种投融资平台,对投资者而言不仅是购买的过程,更是投资参与的过程,在众筹过程中投资者将通过平台了解和监督项目进程并按规定提出相关建议。在这一流程中,投资人对项目将产生参与感和主人公感,不但能看到自己的建议有可能被项目采纳从而更好地完善项目,更能够感受到自己的资金对项目推广与发展的重要作用,从而使投资者心理层面非常愿意与项目共同成长。
5.公益道德价值因素。公益道德价值因素指的是参与众筹时投资者在投资过程中面对外界感受到对社会作出贡献以及行为符合社会道德追求目标时所体会到的自豪和自信的感知效用。养老基地项目的独特性感知可能表现在部分出资者的公益性动机。部分实体企业的管理者在思索企业社会价值时常常会产生一种公益建设的需求,养老基地的项目不光是市场经济的产物,从某种意义上说也是公益事业的一部分,该角度满足了这部分参与者的动机。
(三)在保障信息安全的基础上提高众筹监管的透明度问题
养老基地项目众筹融资自筹资者发起项目到筹集资金的使用,全过程均按有关金融规定提供相关的财务、审计等材料,但本质上缺乏有效、透明的监督机制,缺少类似于传统金融信贷过程中的贷款发放前期各项完备的调查、贷款发放中间过程的控制以及贷款全额放款后的管理等全套流程和步骤,虽然根据金融管理的相关法律项目筹资方会定期出具审计、财务报告,但还是有很多投资者觉得现有的管理过于粗糙,财务公开文件的相关数据无法明确精准地表述出投资项目资金的去向,资金挪用、违约使用等行为难以受到制约,投资者的资金安全受到威胁。此外,由于中国人民银行征信系统与现有的所有众筹平台几乎无法对接,无法为投资人提供筹资人信用状况查询,投资人也无法通过众筹平台对项目进行在线联网的有效身份信息、司法状态信息等的核查或查询,导致众筹过程中投融资双方信息无法对称,资金监管不力,投资人投资风险度偏高。
因此,为更好地提高众筹监管的透明度,相关部门应对发起者信息进行持续披露并构建相关信息制度,在众筹全过程中进行不间断监督及管理,降低以房产为核心的养老基地项目信誉和违约风险。就目前而言,众筹平台尽管会按制度对待审批项目进行审核,但对信息提供者的信誉度、项目信息的真实性、预期收益及分红的可行性等仅能按所知信息进行初始识别,难以甄别、保证其完整性和准确性,更无法保证实施时间周期漫长的待审批项目在成功后的相关事宜。在此情况下,极有必要构建养老基地众筹项目信息持续披露制度。为保证制度能更好地促进众筹项目的有效推进,在制度构建过程中,应把握筹资方参与积极性与出资方利益保护之间的平衡,既不能因标准过高增加融资成本,挫伤筹资者积极性,亦不能因标准过低失去监管众筹项目信息的有效性,降低投资者风险的积极作用。
(四)设计符合养老对象的“成功营销”方案问题
养老基地项目能否在众筹阶段成功的关键在于对潜在投资对象的营销方案是否符合其投资需求和预期。众筹项目属于投资决策,不同于普通购买决策,由于养老基地众筹项目运行周期长、众筹人数量有限、风险不确定性强等,在众筹投资者决定投资伊始,就必然在项目建设及推广过程中承担了与之相关的系列风险。养老基地的大部分消费者可能是不熟悉网络的老年人,而众筹非常普遍的一种营销是通过网络社交圈进行类似于“病毒营销”的手段,如果养老基地采用典型的众筹营销方式,其回应可能寥寥无几――真正潜在的消费者基本游离于网络这个新鲜社交手段之外,所以养老基地项目初期的营销可以采用传统的营销+网络社交圈的微营销,具体操作还要根据项目本身的定位另作探讨。
(五)养老基地众筹项目地产开发后端持续性问题
1.房屋产权问题。养老基地建设中涉及房地产开发,所以在产品设计中会有一个很敏感而关键的问题:房屋产权问题。项目众筹开发采取的是多人共有模式,因而其中涉及房产所有权的法律问题,即房地产众筹模式的房产所有权的持有者与通常个人房屋全产权持有者的法律效果和权益实施方式有所不同。尤其当房地产行业处于养老产业链中,这种权利被稀释的具体表现就是,针对同一物业,如果有持有人想转手,但其余持有人不同意,该套房产则无法顺利转手,这种问题该如何解决?房产的有效期到底应该是70年还是根据投资人的生命期限为依据?再者,参与众筹的投资人是否有权利把该养老房产的产权作为遗产赠给子女后代?如果这些问题解决不好,众筹过程中势必会出现各种纠纷。
2.退出机制问题。养老基地项目众筹成功完成筹资之后,极有可能出现众筹投资者要求退出的情况。现阶段,由于养老产业建设及运营的过程很长,前期投资大、回报慢,因而投资人退出也需要时间才能顺利退出,并不是想退出就能立刻退出,即使当初获得了保证收益,最终拿不到现金的风险还是很大的。如果没有事先设计好退出机制或者退出方式设计不当,极容易引发大量纠纷。因此养老基地众筹融资应该有一个较为灵活且健全的退出机制。另外,对投资人的投资金额也应该有一定额度的限制,以确保投资人既能长期投资,又能避免他们因为投资使自己的生活陷入困境。
3.市场风险机制。养老基地项目的建设除了房地产硬件的建设外,还存在很多软件的配备,包括与三甲医院的医疗护理合作、与互联网呼叫中心的合作以及相关老年便利性软件的开发等;如果该养老基地项目集资成功后,若该工程项目拖延开工或者想配套的软件设施迟迟不能使用而影响了整理项目的运行,那么众筹投资人所谓的回报又该如何保证?众筹项目的条件和回报率固然吸引人,但潜在的资源长时间整合和项目延迟也是投资者不得不考虑的关键因素。
还有项目后续进入服务阶段如何解决融资问题?借助外部杠杆还是拆分项目让众筹者继续掏钱?如果还是采取众筹融资解决资金引入的问题,那第二次或者第n次众筹和第一次众筹该如何区别设计回报率?众筹开发商可能会把风险转嫁给出资者,这也是我们应该考虑的问题。
五、结语
本文认为,众筹融资作为解决中国养老基地建设资金缺口的重要方式,不但符合养老基地建设取之于民用之于民的初衷、符合建设创新型国家的需要,同时将众筹用于养老基地建设融资工作也为我国养老产业的金融模式创新和改革提供了新尝试。但由于众筹在养老产业中的试行时间不长,经验不足,必然存在许多关键问题,除了不断提高众筹参与各方解决问题的能力外,也需要政府加强对互联网金融的监管和立法部门的鼎力支持,银监会、证监会、保监会、人民银行、工业和信息化部及国家互联网信息办公室等也应明确互联网金融的监管责任,维护该市场的安全、公平、有序[ 5 ]。
【参考文献】
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[3] 夏恩君,李森,w轩维.国外众筹研究综述与展望[J].技术经济,2015(10):10-16.
1网购相对于传统零售业的优势
网络购物,简称网购(以下均使用简称)。是指借助网络实现商品或服务从卖家转移到消费者的过程,在整个过程中的资金流、物流和信息流任何一个环节有网络的参与,都称之为网络购物。直观地说,也就是把传统的商店直接“搬”回家。它是电子商务的一个重要组成部分。
网购主要有B2C(Business to Consumer)和C2C(Consumer to Consumer)两种形式。淘宝和天猫作为B2C和C2C行业的典型代表,对推动网购市场的形成、发展和完善作出了划时代意义的贡献。网购作为一种新兴业态,能够在众多零售业态中脱颖而出、大放异彩,究竟魅力何在呢?
11网购的最大优势在于品种齐全,价格低廉
一是由于展示网购商品的电子商务平台不受营业场地的大小限制,在网络的虚拟世界里,网络店铺有足够多的空间展示各种商品介绍其详细信息。因而网购商品的数量远远胜于传统零售业的产品数量。淘宝目前在线商品已超过8亿件,而天猫商城也展示着7万余件国际和本地品牌。如此丰富的货源是任何一家传统零售商所难以企及的。
二是由于网购是直销,具有成本低的优势,因而网上商品售价通常只有实体零售店的3~7折。对于化妆品、服装等商品而言,网上的售价只相当于零售价的3~5折。供应商通过电子商务网站销售商品,既可获取良好的单位利润,还可以凭着价格优势销售更多商品。而传统的零售企业,除了支付进场费、租金、人工费、库存管理等各项费用外,还要支付各级销售商的利润,售价自然一路高升。
12网购具有极大的便利性
网购通过电子商务平台使得买卖双方的在线交易成为现实。卖方通过提供商品上网销售、拍卖,而买方可自行选择商品进行竞价和购买,不再受传统零售业有固定时间和空间的局限,消费者可足不出户,实现随时、随地购物。
此外,有些网购者希望得到本地没有的商品,网络购物在一定程度上解决了这个问题;还有些是为他人购买礼品,需要送到第三方手中,而网购的一站式服务即可将货物直接送达到亲朋好友手上。这在很大程度上拓展了网购的消费群体。
13强大的技术支撑为网购的飞跃式发展提供了现实依据
阿里巴巴创建的第三方支付平台——支付宝,为网购买卖双方提供了相对安全快捷的在线支付平台。用户通过银行和淘宝、天猫的B2C接口向淘宝网支付货款,以银行为信用中介,淘宝、天猫给客户提供了资金流向的监督保证。卖家在得到淘宝、天猫的确认付款后可以放心向买家发货,买家收货确认满意后,淘宝、天猫才将钱打入卖家账户。这在极大程度上化解了消费者关于网购在线支付安全的疑虑。正因如此,支付宝成为了网购人群的首选支付工具。截至2012年12月,支付宝注册账户突破8亿元,日交易额峰值超过200亿元人民币,日交易笔数峰值达到1亿零580万笔。
再者,通过阿里巴巴创建的人性化网购交流工具——阿里旺旺,买卖双方在网购过程中可以像QQ聊天一样随时交流沟通,为达成交易提供了有力的技术支撑。
最后,淘宝、天猫的网站性能卓越、管理功能强大。淘宝首页设计简约、整齐、有序,通过淘宝首页可以很方便的进入天猫商城。用户登录淘宝首页后,可以通过搜索引擎,在淘宝或天猫商品列表中或通过店铺名称、店主名字、输入关键词等多种途径快速搜索到所需要的宝贝。再辅之以我的淘宝、购物车等工具,使得买卖更加顺畅。因而淘宝、天猫在同类购物网站中显得更胜一筹。
正是由于网购的诸多优点,使它取得了日新月异的发展。每天逛淘宝及天猫的人数在5000万人以上。而诸如沃尔玛、家乐福等大型卖场一个单店的日均客流量还不足15万人。
2网购相对于传统零售业的不足
尽管网购有着诸多好处,但不可否认,作为一类新兴的电子商务形式,相比传统零售业,网购也存在着如下不足。
21网购交易主体的诚信问题
与传统商品交易相同,买卖双方对于商品交易都负有诚信义务。而网购过程中买卖双方并不见面,对于消费者而言,只能通过页面中的商品介绍及图片了解商品的质量、设计等方面的相关问题,因而买到手的商品可能与预期有差异,加之对于一般的消费者而言,难以分辨网购商品的真假,使得部分商家以次充好、以假乱真;此外,网上店铺由于库存不足还有可能单方面取消消费者订单或延迟发货;更有不法商家故意设置购物陷阱,骗取消费者钱财等使得消费者在网购过程中承担着巨大的风险。
中国电子商务研究中心数据显示:尽管近几年淘宝等购物网站相继推出了消费者保障制度、商家认证制度、假一罚三和七天无条件退货等制度进一步增强消费者对于网购的信任度,但仍有316%的消费者对网购商品的质量最担忧,298%的消费者对商家恶意欺诈行为最担忧,240%的消费者对网购商品实物与预期不符最担忧。这三项成为了消费者网购时最担忧的前三大问题。
而网购过程中,对于商家而言同样面临着来自于消费者的信任危机。有些不良消费者会恶意透支信用卡或使用虚假信用卡骗取卖方货物使得卖方无法获得货款等。
最后,在网购这个虚拟的交易平台中,使用假身份注册成为可能,购物网站关于商家的信息不够全面,消费者无法掌握商家及商品的真实信息,商家还可以篡改、伪造信息。这些更增加了网购的不确定性。因而,诚信问题成为了制约网购健康快速发展的重要瓶颈。
22网购商品售后维权难以彻底保障,消费者难以享受到售后服务
第一,中国质量万里行资料显示:2012年中国质量万里行投诉部共受理投诉25028件,网络服务类投诉7548件,位居榜首。由于我国目前在网购领域立法缺失,虽然《中华人民共和国电子签名法》已正式实施,但是,面对网购错综复杂的环境,《电子签名法》显然是难以应付的。加之现有的《合同法》、《消费者权益保护法》等法律也没有关于网购的相关规定,网购一旦起纠纷,存在成本巨大、责任主体确认难、维权诉讼举证难、管辖法院确认难、国家相关机构职权分工不明确,维权遭遇“踢皮球”等难题,因而网购纠纷中消费者维权很难得到彻底保障。
第二,网购往往是异地交易,导致网购的售后服务很难在第一时间满足消费者的要求,加之网络的虚拟性使得有些消费者根本得不到商品安装、维修等售后服务。因而对于大宗高价商品,消费者还是趋向于在传统零 售店铺购买。而网购则主要集中在价格不高的服装、鞋帽、图书、小件数码产品等领域。
23网购安全问题
网购安全是制约网购深层次发展面临的最大瓶颈。这主要体现在:
(1)个人信息安全得不到保障。在传统的零售模式下,商家不需要获悉消费者的年龄等个人信息,而网购消费者必须先注册,填写较为详细的个人信息后才可以上网购物,使得在网购过程中诸如消费者电话号码、银行账号、通讯地址等个人保密信息暴露给网络这个开放的平台,导致一些不法分子盗取消费者信息,进行电话、网络等诈骗活动。
(2)个人财产安全受到威胁。为了保证网购资金交付快捷安全,淘宝等大型电子商务网站大都使用网上银行或支付宝等第三方支付平台付款。这也为网购支付带来了安全隐患。其一,基于电脑网络系统自身存在的安全隐患问题,有可能导致不法分子利用木马等病毒侵入电脑,篡改、盗取消费者账号,使消费者个人财产受到损失。其二,网上购物欺诈呈现快速上升趋势,钓鱼网站事件频发。这是绝大多数的网购者缺乏识别钓鱼网站的能力或经验,同时也缺乏网购安全意识,加之一些购物网站购物环境的安全性欠缺所共同导致的。而传统的零售业买卖是一手交钱,一手交货,相对网购安全性大大提升。
24网购缺乏真实的购物体验
与传统零售业不同,网购是消费者通过在购物网站浏览相关商品图片及介绍后通过网站事先设定好的程序实现购买的。交易过程中消费者看不到商品的实物,更谈不上真实的体验商品的各项功能及质量、用途等。因而,网购只能凭借消费者的想象或者在实体店铺体验,并不能给消费者带来真实的购物体验。
3传统零售业的发展思路
通过网购与传统零售业的对比可知,网购与传统零售业各有所长,传统零售业在今后的发展中可以借鉴网购的优势壮大自身,同时也可以从网购的不足中找到突破口,具体如下。
31传统零售业需与电商有机整合
在网购的冲击和刺激下,大型零售商纷纷涉足电子商务领域。银泰百货旗下的银泰网,上线第三月H订单就过万,成为该行业的一匹黑马。国美、苏宁的线上生意做得风生水起。沃尔玛入股1号店大力推进网上业务,而王府井经过近两年筹备、斥资亿元的王府井网上商城也正式上线运营。
与淘宝、天猫等网上开店的做法不同,传统零售企业采用的是“鼠标+水泥”这种线上线下相结合的方式。一方面网上商城延长了营业时间,24小时均可购物。另一方面,网上商城节省了水电、租金和人力成本,降低了运营成本。同时,通过网购与传统零售店铺商圈的辐射力共同发力,可以让更多的外地客户不受地域限制进行网店购物,大力拓展客户范围。也许传统零售企业网店商品的价格比个体网店的高些,但消费者在价格和品质保障的权衡中,大多会选择品质更有保障的传统零售企业网店,这在很大程度上起到了维持现有客户、市场份额,攻击和威慑竞争对手的作用。
但是,对传统零售商而言,战术上普遍欠缺线上运营经验。从战略层面讲,要在线上与电商企业展开厮杀,以价格和品质同时取胜,必然会伤害其传统的线下实体业务,这无异于左手打右手。如何使线上与线下业务深度融合、优势互补,共同提升传统零售企业的品牌形象呢?这将是传统零售企业今后首要面临的。
首先,以现有经验看,传统零售企业进军电子商务,在线上与电商企业展开厮杀,以价格和品质同时取胜,基本上无法避免自家网上商城与线下实体卖场的冲突,这也在考验着传统零售企业能在多大程度上容忍线上业务对线下业务的冲击,愿意牺牲多少眼前利益换取长远利益。面对这艰难的抉择,为了确保线上的电商独立运行,其最好与线下的实体店有相对独立的关系,是独立的子公司。
其次,目前消费者网购的主要途径是通过电脑及智能手机,目前国内智能手机拥有量是52亿,而且还有迅速扩张之势。据预测,未来2~3年,国内智能手机用户将超过传统手机用户,因而谁能抢占用户的手机桌面,谁将抢占未来市场。
智能手机采用的移动互联网技术基于智能定位等技术比普通网络更贴近实体,更加实时直接。传统零售企业可以通过建立专属的移动应用提供给顾客一系列有实际帮助的功能,这对于消费者主动获取零售企业的信息提供了一个革命性的途径。
最后,从深层次讲,传统零售企业进军电子商务,仅仅是在网上建立一个网上商城,把实体店铺业务简单复制到网上商城是远远不够的。消费理念和模式的改革势在必行。传统的零售企业采用的是先从生产厂家或各级处进货再在零售市场销售的销售模式。这样存在一个问题,也就是不一定完全了解消费者的真实需求,货品是否畅销完全取决于企业采购人员的眼光及运气。而网购可以使消费者先预览样品,觉得满意由消费者网上订购,网购店铺再根据消费者的订单找厂家生产,产品生产完毕寄送给消费者。这种销售模式下,网购店铺可以随时了解掌握消费者的实际需求,避免企业盲目生产,这是值得传统零售企业借鉴的。
32传统零售业可发力高端市场
由于网购在信任度及售后服务等方面存在的一系列问题,网购的优势主要集中在中低端日用消费品领域。在高端商品市场领域,网购还无法突破人们的心理障碍。因而传统零售业可以避开网购在中低端市场的优势,重点发展高端市场。在高端服饰、首饰及奢侈品领域,实体店铺具有先天优势,可以重点发展高端市场与高端客户。比如目前我国约七成的小家电交易都是通过网购,而在大家电领域,电商所占的比例仍然不高。从产品定位和消费群体来看,高端家电更加强调产品的设计和实际的体验,对于高端消费者而言,网购并不是主流方式,设计品质优秀和售价高昂的高端家电产品在实体卖场的销量占主流也证实了这一点。
传统零售业发力高端市场,可以借助品牌这一利器。网购的盛行吸引了越来越多线下品牌的加入。但加入电子商务购物网站的品牌大都是一些在传统零售渠道中摸爬滚打多年的二线品牌,传统零售业赖以生存的那些大品牌,大多没有进入电商渠道中,而是选择与其定位相符的传统零售渠道。这种品牌优势,也成为传统零售企业触网并迎头赶上的基础。王府井网上商城通过整合实体店积累的品牌资源,将超过300个高端品牌、数万个单品放在网店销售也表明了其发力高端市场的决心。
33传统零售业可以用心营造体验式购物
中国消费者有逛街体验购物乐趣、购物享受的传统消费习惯。传统零售企业的实体店铺可以进一步凸显自身在购物服务、购物体验、购物附加值等方面的优势,不是单纯为了“买卖”而存在,而是通过购物沟通和互动等开展体验式购物,打造形象店、旗舰店。
由此,传统零售企业面临的全新挑战是:从优质商品或实惠价格的提供者,转变为一系列独特购物体验的策划者。通过这些体验活动将不同的消费者联系起来,同时,也将消费者和商品联系起来。要实现这一转变,除了在商品质量、购物环境、服务等方面下工夫,还需注意以下两点:
①加强对消费者的了解与沟通,更加深入地了解消费者的消费喜好,针对不同客户群体提供差异化服务等,培养与客户间的感情。②可通过各种感官刺激加深顾客的购物体验。实践表明:消费者受到刺激的感官越多,形成的感觉越深刻。集超市、百货、娱乐等多种业态为一体的购物中心在这方面具有绝对优势,成为现今传统零售业发展的方向之一。
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