人际交往的艺术与沟通技巧精选(九篇)

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第1篇：人际交往的艺术与沟通技巧范文

1.1不良情绪

人际关系主要是指人与人在交往过程中形成的心理关系，它主要强调的是人在交往过程中的情绪情感体验。不良情绪主要表现为两种情形：一是过于强烈的情绪反应；二是持续性的消极情绪。当人产生过于强烈的情绪反应时，大脑皮层的高级心智活动，如推理、辨别等将受到抑制，导致认识范围缩小，自制力降低，不能正确评价自己行动的意义及后果，会导致正常行为的瓦解。比如，在人际交往中，如果过于紧张，会导致不能准确表达自己的意思，严重的甚至会引发社交恐惧症。持续性的消极情绪，主要包括焦虑、愤怒、抑郁、冷漠等。大学生正处于心理发展期，面临多种复杂的人际关系，心理准备不够充分，导致情绪出现不稳定的状况。如果长时间受不良情绪的影响，会出现情绪障碍，使大学生的正常人际交往行为受到阻碍。

1.2人格差异障碍

人格魅力是人际交往吸引力的一个重要组成部分。人格是一个人经常地、稳定地表现出来的心理特征，是性格、气质、能力等特征的综合性反应。一个具有人格魅力的人往往拥有意志坚定、情绪稳定平和、逻辑思维清晰、富于创造性、为人热情友善等良性特征。拥有这些良性特征的多寡便造成人与人之间的人格差异。当今大学生，由于人生阅历并不丰富，普遍遇事不冷静容易感情用事，容易心理投射，对他人的包容心不强、意志薄弱，这些不良的心理特征都会在一定程度上阻碍人际交往的顺利进行。

2、大学生人际交往心理障碍的成因分析

2.1家庭教育的影响

家庭环境对一个人人际交往的影响毋庸置疑。所谓耳濡目染、言传身教，体现最为明显的就是家庭环境的影响。父母自身的情绪体验和人格特征会通过外在的行为表现传达给自己的孩子，影响孩子个性特征的形成。比如，父母本身是乐观开朗的，那么在这种环境下成长的孩子就会积极乐观，父母如果本身就是消极悲观的性格，那么孩子也受到悲观情绪的影响变得消极。另外，有的家长对孩子过度保护，凡事亲力亲为，不让孩子受一点挫折，久而久之，孩子就会欠缺与人交往的能力。

2.2学校环境的改变

在我国，学生在进入大学之前接触的环境较为单一，固定的老师、固定的教室、固定的同学形成了相对熟悉而稳定的生活环境，日常生活大部分时间用来学习，很多生活琐事都有父母打理，因此人际交往比较简单。但是，进入大学之后，学校实行的是自我管理、自我服务、自我发展，周围的同学又来自天南海北，思想观念、行为方式、生活习惯等各方面都会有较大的差异性，人际关系变得多样和复杂，一旦处理不当，就有可能产生矛盾。

2.3社会大背景的影响

随着市场经济的发展，物质需求的满足被提高到前所未有的高度，导致整个社会逐利性增强，人与人之间沟通的时间变少，人情淡漠。而与经济发展相适应的法制、诚信体系、社会保障等并没有建立或者完善起来，精神文明建设的相对滞后加剧了人与人之间的不信任感，使人际交往变得更加困难。

3、提高大学生人际交往能力的对策建议

3.1端正认知：悦纳自己，善待他人

人际交往的黄金定律：“希望别人怎样对待自己，就怎样对待别人”。这句话应该有一个前提，就是希望别人善待自己，就自己先善待自己。如果我们希望别人能喜欢自己，就首先得自己喜欢自己，也就是要学会悦纳自己。通常，一个不喜欢自己，总是过低评价自己的人，总是在诉说自己的缺点和不足，生活态度也会相对消极，这种消极情绪势必会影响到他人，久而久之就不会有人愿意与之交往。所以，要想改善人际关系，首先要悦纳自我。悦纳自我的前提是能够正确评价自己，清楚自己的优缺点，并认识到每个人都是优缺点并存的。然后，积极行动发挥自己的优势和长处，改正自己的缺点和不足，缩小“现实的我”与“理想的我”之间的差距，并为自己的进步和成长感到高兴。人际交往是互动性的、彼此满足情感需要的过程，因此，在悦纳自我的同时，要善待他人，只有善待他人才可能被他人善待。善待他人首先要正确地看待他人，承认人与人之间的差异性，尽量避免心理投射，充分理解他人的处境，学会宽以待人。

3.2驾驭情绪：体察情绪，适当控制

情绪是人对客观事物的主观感受和体验，它在一定程度上会影响人的行为。人只有在情绪稳定平和的状态下才可能冷静地利用逻辑思维，做出正确的判断，进而做出恰当的行为。一个总是被不良情绪控制的人，容易做出不理智的行为，产生不好的后果，进而导致不良情绪加重，出现恶性循环。因此，控制不良情绪是经营良好人际关系的重要条件。要控制情绪，首先必须体察情绪。人都会有情绪，只有我们事先体察到自己的情绪，才能对我们的情绪进行适当的控制。比如，我们经常说：“我没有意识到自己在生气，无意中可能伤害到了你。”这种情况就是，自己已经生气了，但自己没有体察到，而是直接通过自己的行为表现出来了。体察到自己的情绪之后还要学会控制自己的情绪，控制情绪并不是指一味地忍受，而是适当地表达，适度地控制。比如对方让自己生气的时候，我们就要告诉对方我们对对方的行为的看法，提醒对方去反思自己的行为，这样比单纯的情绪发泄更有利于事情的解决。同时，我们还可以利用自己的理智、转移注意力、深呼吸等方法控制自己的不良情绪。

3.3完善人格：主动学习，积极行动

一个有人格魅力的人必定是一个善于学习的人，一个人的个性特质很多都是通过后天培养习得，从书本习得，从榜样习得。丰富自己的才学，学习具有人格魅力的人的思维方式和行为模式。同时要注意自己的一言一行，因为一个人的人格魅力是通过平时的点滴行为表现的。在平时为人处世时，要谦虚热情、真诚坦荡、温和亲切。唯有通过学习和实践改变自己的个性弱点，重塑健康人格，才能真正发展自己，提升自己的人际交往魅力。

3.4培养技巧：敢于沟通，反复实践

第2篇：人际交往的艺术与沟通技巧范文

关键词：综合素质；人际交往；健康人格

现代社会的发展，对人才的基本素质和智力结构的要求越来越高。具备什么样素质的人才符合现代人才素质要求？按照科学人才观，“高素质”并不简单等同于“受过高等教育”。高素质人才必须是德才兼备、具有实际操作能力的人。人的能力有大有小，取决于你的素质是否全面。素质越全面，能力就越强。人的素质好比一只木桶，其容量不是取决于那根最长的木板，而是取决于那根最短的木板。这也是人才素质问题中的“木桶原理”。人的素质的方方面面很像组成木桶的一块块木板，你的素质板块比较整齐，你的综合素质指数就会比较高，能力指数也会相应比较高。如果素质板块参差不齐，则素质能量发挥就因为有短缺而大大降低。所以，决定人们能力大小的，有时候并不在于人们拥有哪一项专长，如果其他素质方面有短项，你的长项就会像木桶上那根最长的木板一样，成为一种没有任何作用的多余。因此必须全面提高大学生的综合素质，尤其要注重大学生人际交往能力和健康人格的培养。

一、人际交往能力

现代社会最有力的事业发展工具之一就是人际网络，人际关系已成为今天我们事业中一种重要的发展资源。从大学毕业生双选会上反馈的信息来看，用人单位通常首选的是那种既有专业才智，又善于合作，有良好人际沟通能力的人才。而在专业才干和人际合作沟通能力不能兼得的情况下，大多数用人单位倾向于选择后一种素质。

任何一个在社会中从事职业工作的人，都需要具备处理各种社会交往关系的能力，需要具有与各种对象合作的能力，因为现代社会已经成为一个“关系”社会，几乎任何一件事情都与各种人际关系相联系。要理顺各种关系，连接各种有利关系资源，并和各种关系合作、协调好，就必须具有良好的人际交往素质和能力。在现实工作和生活中我们会发现，一方面人们在工作事业竞争中往往会遇到人际沟通障碍，许多机会很可能因为在人际沟通中发生的某一点疏忽或一点缺陷而与我们失之交臂。另一方面，生活中有些人会让我们感到特别有能力、有素质。他们在工作事业中成功率比较高。你做不了的事，他做了很可能成功；你处理不了的复杂关系，他轻而易举就理顺了。这是为什么？原因固然很多，但其中一个重要因素就是他具有足够的教养，懂得足够的人际沟通技巧和艺术，他们能让你在不知不觉中同意他的观点，愉快地选择与他合作，甚至自愿帮助他完成任务。我在所带班级中，一是鼓励学生加入系团委、学生会，让他们在参与学生管理、组织各类校园文化活动中锻炼社交能力；二是积极组织学生参加暑期社会实践“三下乡”活动，在社会实践活动中不断提高自己的人际交往能力。

作为现代人才，大学生必须具备基本的人际交往素质，懂得处理各种复杂微妙关系的技巧和方法。同时，全社会都应该注重培养大学生人际交往与合作的能力，让他们充分了解人际交往的社会规则，做一个自尊而又尊人的受欢迎的人，一个善于沟通和与人合作的人，一个能够有效运用各种资源的人。

二、健康人格

有调查显示，大学生在找工作的过程中，畏惧失败、与他人竞争时自卑、缺乏面试经验已经成为影响求职成功率的主要问题。有些求职者竞争实力本来不差，但是应聘经验不足。回答问题不是紧张回答不上来，就是回答一些不着边际、答非所问的话，临场没有发挥应有的水平，给主试人印象不佳，从而痛失良机。目前大学生中独生子女已占多数，相对于多子女家庭来讲，独生子女可以获得更好的教育及物质上的满足，但在独生子女家庭中长大的孩子，也存在着缺乏独立生活能力的锻炼和坚强意志的磨炼，存在着承受挫折的能力较差，吃苦耐劳、团结协作精神差等问题。很多大学生在校期间只顾埋头读书、很少与社会接触，对参与社会交往和竞争有惧怕心里。在求职过程中，有些学生最害怕与自己熟悉的人同台竞争，特别是比自己强的人，“未比先输”的自卑心理严重。有些学生在走上工作岗位后又表现出眼高手低等人格缺陷。有人说“人格即命运”，也就是说，除了才华和机遇，人格是决定人的一生成功与否、快乐与否的关键因素。健康的人格，使人在困苦中品出快乐，在失利时取得成功，在平凡里创造辉煌。

人格的整合与塑造，既是个体身心健康成长的需要，也关系到劳动者素质的优化，更是素质教育能否成功的关键。大学阶段是人格不断发展的重要时期，大学生可以通过正确的自我认识培养自己的自信心和荣誉感，积极参与社会实践以达到人格的不断完善。现代社会需要大学生具有独立自主、积极进取、善于学习、勇于开拓、奋发向上和自强不息的人格特征。

第3篇：人际交往的艺术与沟通技巧范文

人际交往的六大雷区

人际交往的雷区一：热衷于探听家事

每个人都有自己的秘密。而有些人热衷于探听，事事都想了解的明明白白，这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为。

人际交往的雷区二：喜欢嘴上占便宜

有些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终;有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分;有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可;有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出。

人际交往的雷区三：有事不肯求助

轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。

人际交往的雷区四：进出不互相告知

你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。

人际交往的雷区五：有好事儿不通报

单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人领一下。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。如此下去，彼此的关系就不会和谐了。

人际交往的雷区六：明知而推说不知

同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们;如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明知而却说不知，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。

人际交往是一种很微妙的艺术，如果哪天你突然发现自己的人际交往出现了问题，不妨对照以上6点，也许正是你无意中触及了人际交往的雷区。

人际交往心理学

首先记住：你是唯一可以帮助你的人。想让自己善于交际，你需要从你自己开始。

只要你认为是对自己有帮助的想法，就要试着练习练习。

步骤：

观察周围的人。他们和你一样，唯一不同的是：他们相信他们自己。建立自信心会对你大有帮助，试着去相信自己的能力。

模仿你周围风趣、善于社交的人们。

分析他们的行为，看看他们在做什么。试着吸收他们的一些有益的模式。

与你周围的人展开谈话。

问个问题、讲个笑话，随便找个话题和周围的人探讨。不要因为别人讨论你，你就不去谈话了。尽管讲出来，这会帮助你和其他人打成一片，而且这样能让你看起来更善于交际。

总是说Yes。

比如有人说，他们一队人马都想去吃披萨，问你去不去。而你想着却有一个快递包裹需要你回去签收?不要再这样想了。现在就和你的朋友们去吃披萨!

其实，对于一个交际广泛的人来说，是没有什么原因说“不”的，除非先前已经答应了另外一个更重要的社交活动。

让你的朋友们来谈论一下你，这样你可以知道其他人对你的行为的看法。然后，可以问他们你需要怎样改进。

在家的时候，可以打电话和你的朋友谈话来练习。

尽量试着接受别人的邀请和赠与，并和他们在一起。你也可以邀请别人，这是一个向人们展示你喜欢他们的好办法，当然他们也会因为这点喜欢你的。

找到时机，加入别人的谈话。

例如，如果一堆人在谈论，其中某个人讲了一个笑话，惹得人们都在笑。但是你并没有对他们的会话参与多少，这时，你可以礼貌地附和几片笑声，或者告诉他们你同意他们的观点，这样就可以借机加入到他们。

找个机会单独和某个人谈谈，这样会让他知道你想和他谈话，结果是他也想和你谈话。

不要老是一个人待着，如果你不了解你周围的大部分人，就应该直接去和他们交谈。大部分情况，他们都会同意和你交谈。

随大流，往人多的地方去。

午饭的时候，不要只是和一两个好朋友，要和大伙坐在一起。这样你会变得更善于社交，周围也会有很多人。

注意：

总是要相信自己。

确定自己要成为怎样的人。

不要太过自大，自信和摆架子是不同的。

说话之前不要过分去想你该怎么去说。

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4.如何提高人际交往能力

第4篇：人际交往的艺术与沟通技巧范文

【关键词】 护理人员；软技能；培训；服务

护理作为一门知识、技能、爱心合一的专业，在医学领域快速发展的今天，对从业人员提出了更高的要求，如何适应患者越来越高的服务需求，是每个护理工作者面临的严峻问题，本文就提高护理人员的护理软技能问题进行一些探讨。

1 护理软技能的内涵

护理软技能包括护理人员的观察、思考、理解、判断、分析等能力，是在专门的心智活动中形成的，是护理品质的灵魂与血肉，护理软技能由纵横两面交构而成，纵面包括人际沟通、角色适应、口语表达、人机对话等；横面则包括观察、判断、计划、分析等。前者反映个人的基本素质，后者则是经验积累和表达。这些因素是人文素养底蕴的外显，没有指领性的范围和尺度，难以量化，以定性为主，是护理实践工作中必需具备的能力，也是提高护理质量、满足患者需求的保证。

2 护理软技能应用之思考

护理软技能体现在护士与患者交往的举手投足之间，在临床护理中正性功效强烈，因此，护理软技能的应用已成为护士必须掌握的一种职业技能。如人际沟通交流，观察分析等能力应用的好坏直接界定了护士做为一个助人角色所起作用的优劣。在目前护患纠纷的投诉中，最不满意的主要不是技术问题，而是护士缺乏耐心、解释简单、沟通交流障碍、观察病情不仔细、给患者以不安全感。据我院从2003-2006年的患者对护理工作满意度调查问卷统计，患者对护理工作的满意率有百分之五十以上来自服务性的活动。因此，护理人员必需掌握护士软技能的内涵，注重护理服务的被接受和被满足，规范服务行为，提高服务技巧，增强服务意识，提升护理品质，赢得患者信任，满足患者需求。

3 提高护理软技能的方法

3.1 提升护理服务的内涵是提高护理软技能的基础 护理是一门科技含量很高的职业，但同时也是一门艺术，一门很精细的艺术，从事这个职业的人首先应热爱本职工作，具有良好的职业素质和职业心态，在对患者实施护理的过程中，应根据其不同的情况及要求，因人施护，科学、灵活、准确、恰当的将理论知识、自身技能、实践经验结合，并表现为高效、完善的护理手段、护理方式和方法，展示护理服务道德风范，传递护理服务美感，改变传统的护理思维方式，抓住护理服务的核心内容，增强工作的主动性，设身处地的为患者着想。为提升护理服务内涵打下坚实的基础。

3.2 注重交流沟通技能培训是提高护理软技能的主要方法 沟通是人际交往的重要方式，也是一个复杂的过程，人与人之间的信息传递，包括：意见、情感、思考、感觉等的交换，借着语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达，适时的职业微笑、得体的言谈举止、出色的人际沟通技巧源于对人的理解，对护理内涵的深刻认识，都是以软技能作为行为基础的，不仅传达信息的内容，也判断信息的意义，无论执行任何技术或护理内容的步骤，沟通都是不可缺少的因素，因此，加强交流沟通技巧来源于知识的充实，“工欲善其事，必先利其器”[1]。因此，在从事护理专业的人员在学习专业理论期间就应努力学习一些有关的课程和理论，如：心理学、人际关系学、伦理学等。在参加工作的岗前培训中，应加大沟通技巧的培训，特别注重语言性沟通和非语言沟通的培训，教会护士通过肢体语言、眼神、倾听、微笑等技巧，应用于询问病史、护理操作、健康教育等护理活动中，可以更好地满足患者的需求，也有助于减少患者对护士的不信任感，拉近护患关系。

3.3 护士礼仪规范的培训 护士的专业礼仪要求也是护理软技能的内容之一。礼仪方面的培训包括：护士的仪表礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、交往礼仪、语言礼仪和社会礼仪等[2]。在培训中，要求护士在工作中使用礼貌用语，并注意语言的规范性、情感性、保密性等职业特点，充分尊重病人的隐私权和知情同意权，要求护士上岗时，应着装整齐、端庄大方、举止得体、精神饱满，接待患者时，应热情、亲切、和蔼、主动、有问必答、有请必到，护士服饰的色彩也可以多样化，如：儿科和妇产科最好采用暖色调，给人以亲切感，而急诊、手术室尽量用色彩较深的颜色，避免血液污染，给患者带来恐惧感。总之，用护士具有的内在的和外在的美为患者营造一种和谐、温馨的人文护理环境，让患者在一种轻松、舒适、宜人的氛围中，愉悦地接受治疗和护理。

3.4 护理观察是护理工作最精细的软技能 护理观察是审慎且有意识的，并非临时的或偶发的活动，它是一个连续性的过程，护士要把握护理观察的要素：观察患者情况及周围设备、识别实际或潜在的危险、观察患者周围环境及患者对其周围环境的反应、观察对患者有重要影响的人及患者对重要影响人的反应、观察患者的社会环境，有技巧有能力的护理人员随时都会观察且能机警的、敏锐的将观察的资料运用思维分析，并以适当的方式反映，综合分析得出护理的切入点。

3.5 熟练的护理技术操作也是护理软技能实施的基础 随着高科技含量的各种医疗仪器的不断引入，护理人员操作高精尖仪器及电脑的应用机率在不断的增多。患者在就医时，更加注重的是护理操作的熟练程度和科技含量，这就要求护理人员要不断地学习，对临床应用的各种仪器应熟练地掌握，规范操作，努力学习新的护理专业知识和技能，扩大知识面，在各项操作中，动作熟练、敏捷、沉稳，给患者以安全感。同时，加强团队协作精神，加强护理工作的自律性，进一步提升护理品质。

医院服务文化的内容越来越深，情感劳动及护理技术和能力从无法定论、无价值体现发展到了充分肯定、高度重视阶段，作为护理专业的软技能必将成为护理服务品牌的催生剂，大大推动护理事业的发展和前进。

参考文献

第5篇：人际交往的艺术与沟通技巧范文

1.江苏省泰州职业技术学院医学技术学院，江苏泰州 225300；2.江苏省泰州市人民医院护理部，江苏泰州 225499

[摘要] 目的 探讨问题导向学习（PBL）与任务驱动法对培养高职护生沟通能力的教学效果。 方法 选取某高职护理班126名学生为调查对象，随机分为实验组和对照组，每组各63名。对照组采用常规教育模式，实验组在此基础上采用PBL和任务驱动法进行教学，应用5维度沟通能力调查问卷和患者满意度调查问卷评估教学效果。 结果 实验组与对照组沟通能力[（19.57±2.21）分比（11.54±1.90）分，t = 21.87，P < 0.01]、倾听能力[（23.12±2.68）分比（14.32±2.70）分，t = 18.36，P < 0.01]、识别面部表情能力[（17.07±1.99）分比（8.79±1.73）分，t = 24.92， P < 0.01]、识别肢体语言能力[（13.45±2.07）分比（10.01±1.82）分，t = 9.91，P < 0.01]和识别声音声调能力[（19.43±2.31）分比（10.97±1.59）分，t = 23.94，P < 0.01]各个维度得分均有改善，差异均有高度统计学意义（均P < 0.01）；实验组患者满意度评分在实习后3个月[（88.58±6.49）分]，6个月[（82.54±4.96）分]，12个月[（81.79±5.34）分]高于对照组[（83.59±5.77）、（79.60±5.33）、（77.30±4.91）分]，差异均有统计学意义（P < 0.01），各月人均护患纠纷（投诉）发生次数均低于对照组，差异均有统计学意义（P < 0.01）。 结论 应用PBL和任务驱动法教学模式可有效的提高学生的沟通能力，降低护患纠纷的发生。

[关键词] 以问题为基础的学习；任务驱动法；沟通能力；高职护理教育

[中图分类号] R4 [文献标识码] B [文章编号] 1673-7210（2014）03（a）-0138-04

The application effect of problem-based learning and task-driven pedagogy in higher vocational nursing education

XIN Fangfang1 CHEN Jingjing1 WANG Kouying1 DING Meihong1 ZHANG Xing1 ZHANG Feng1 WANG Suzhen2

1.School of Medical Technology of Taizhou Polytechnic College， Jiangsu Province， Taizhou 225300， China； 2.Department of Nursing， the People's Hospital of Taizhou City， Jiangsu Province， Taizhou 225499， China

[Abstract] Objective To investigate the teaching effect of problem-based learning （PBL） and task-driven pedagogy in nursing teaching. Methods 126 students of higher vocational nursing profession were selected as survey objects， and they were randomly divided into experimental group and control group， with 63 students in each group. Conventional education mode were carried out in control group， PBL and task-driven pedagogy were carried out in experimental group in addition， the application effect were assessed by questionnaire survey including five dimensions communication ability questionnaire and patient satisfaction questionnaire. Results In experimental group and the control group， the scores of communicate ability [（19.57±2.21） scores vs （11.54±1.90） scores， t = 21.87， P < 0.01]， ability to listen [（23.12±2.68） scores vs （14.32±2.70） scores， t = 18.36， P < 0.01）]， ability to recognize facial expressions [（17.07±1.99） scores vs （8.79±1.73） scores， t = 24.92， P < 0.01]， identify the body language ability [（13.45±2.07） scores vs （10.01±1.82） scores， t = 9.91， P < 0.01] and the ability to identify the sound and tone [（19.43±2.31） scores vs （10.97±1.59） scores， t = 23.94， P < 0.001] in two group were improved； the patient satisfaction scores of the experimental group after three months internship [（88.58±6.49） scores]， 6 months [（82.54±4.96） scores]， 12 months [（81.79±5.34） scores] were higher than those of the control group [（83.59±5.77）， （79.60±5.33）， （77.30±4.91） scores]， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）， capita nursing disputes （complainant） occurrences in different months of the experimental group were less than those of the control group， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）. Conclusion The PBL teaching mode and task-driven pedagogy can effectively improve communication skills of students， and reduce the incidence of nursing disputes.

[Key words] Problem-based learning； Task-driven pedagogy； Communication ability； Higher vocational nursing education

随着护理工作模式从单一的疾病护理逐步转向多元化健康服务，人们对护理人才提出了更高的要求，护理工作者不仅要有扎实的专业知识和熟练的操作技能，更要具有较高的人际交往和沟通能力[1]。然而目前我国医院护患沟通的情况并不乐观，据调查85.3%的护患冲突是由于沟通不良或沟通障碍导致的[2]。针对这一现状，近几年来，高职院校都相继开设护理人文课程，多聚焦于对沟通内容的讲解，实践操作应用能力不强。探讨不同的教育途径以提高高职护生沟通能力对教育工作者提出挑战。结合高职学生的学习心理和社会需求，将以问题为基础的学习（problem-based learning，PBL）与任务驱动法运用在提高护生的沟通能力的实践训练中，取得较好的教学效果。应用量化式的调查问卷，对常规人文教育教学模式和基于常规模式下的沟通项目实施培养教育模式进行比较，对PBL与任务驱动法在护理教学中的教学效果进行评估。

1 对象与方法

1.1 对象

选取2011年3～7月江苏省泰州职业技术学院医学技术学院2010级护理系126名学生为研究对象，依据学号采用等距随机抽样方法将学生分为两组，每组各63名，分别采用常规教育教学模式（对照组）和PBL+任务驱动法（实验组）进行为期4个月的《护患沟通》的课程教授，研究实施前对两组学生的性别、年龄、既往学习成绩进行评估，差异均无统计学意义（P > 0.05），具有可比性。

1.2 教学方法

按照教学要求，授课总学时为20个学时，教学老师由两位副教授担任。对照组护生采用常规教育教学模式进行人际沟通能力培养，实验组护生则在常规教育教学模式的基础上采用PBL教学模式，以问题为导向的教学方法，设计在某一临床情景下沟通的主要信息内容，涉及的专业知识与技能，常用的沟通技巧，常见的沟通障碍与应对，患者常见的心理状态与应对，同时增设额外沟通项目的实训培养，为学生提供体验实践和感悟问题的情境，围绕任务展开学习，以任务的完成结果检验和总结学习过程等，改变学生的学习状态，使学生主动建构探究、实践、思考、运用、解决、高智慧的学习体系。

1.3 评价方法

采用心理工具量化式的调查问卷从5个维度对学生的沟通能力进行评估，分别应用沟通能力调查问卷、倾听能力调查问卷、识别面部表情问卷、识别肢体语言问卷、识别声音声调问卷[3]，在教学前对学生人际交往情况、语言沟通能力和非语言沟通能力进行前测，掌握学生人际交往困扰所在及沟通能力情况。根据调查情况，及时调整教学内容。在学生毕业实习下临床前，再次使用调查表评价教学内容接受程度，比较两组学生教学前后及两组间的教学效果的差异。在学生实习后3、5、10个月分别采用由护理部组织发放医院统一设计的《患者对新护士护理服务评价调查表》以1∶20比例，即1个学生20份满意度调查问卷，对患者满意度进行调查，并对研究组护士导致的医疗纠纷（投诉）例数进行统计。

1.3.1 沟通能力调查问卷 问卷共50个条目，被调查者回答“是”与“否”，分别计2、1分，将分数相加，即得出反映沟通能力的总分数：≥ 80分为善于沟通；60～79分为具有一定的沟通能力；< 60分为沟通能力较差。

1.3.2 倾听能力调查问卷 问卷共30个条目，依据认可程度分为1、2、3、4四个等级，均为正向计分题目，分数总和反映倾听能力的不同，≥ 80分：倾听能力良好；< 80分：倾听能力差，缺乏耐性。

1.3.3 识别面部表情问卷 问卷共50个条目，被调查者回答“是”与“否”，分别计2、1分，将分数相加，即得出反映面部表情识别能力的总分数，≥ 80分：被调查者对面部表情额理解力较强，能较恰当地将面部表情运用与人际沟通；60～79分：对面部表情也有一定的理解能力，但是还应当注意面部表情表达的细节；< 60分：对面部表情的理解和正确运用能力还有很大的提高空间。

1.3.4 识别肢体语言问卷 问卷共50个条目，被调查者回答“是”与“否”，分别计2、1分，将分数相加，即得出反映肢体语言识别能力的总分数，≥ 80分：对肢体语言有比较强的理解力，能较恰当将肢体语言运用于人际沟通；60～79分：对肢体语言也有一定的理解力，但是还应当注意肢体语言表达的细节与技巧；< 60分：对肢体语言的理解能力还有很大的提高，如何正确运用肢体语言与他人沟通也有待于进一步研究和提高；

1.3.5 识别声音声调问卷 问卷共35个条目，被调查者回答“是”与“否”，其中有三个条目为正向积分，“是”者计3分；另32个条目为负向积分，回答“否”者计3分，得分越高，说明自己对声音密码的理解能力和运用能力就越强，> 89分：对声音密码有比较强的理解力，能够达到交际的目的；73～89分：对声音密码有一定的理解力；≤ 72分：还需要深入研究一些理论知识，并且要在实践中仔细研究声音密码，向他人学习语言艺术，努力提高自己对声音的密码的理解力，最终提高自己的沟通能力。

1.4 统计学方法

应用Epidata 3.1进行数据录入，采用SPSS 17.0统计学软件进行数据分析，计量资料数据用均数±标准差（x±s）表示，两组间比较采用t检验；计数资料用率表示，组间比较采用χ2检验，以P < 0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 一般情况

实验组63名学生，其中男9名，女54名；平均年龄（20.23±1.41）岁。对照组63名学生，其中，男7名，女56名；平均年龄（20.59±1.34）岁。两组学生年龄、性别保持均衡；实验组和对照组学生平时成绩分别为（85.54±5.73）分和（84.79±5.66）分，差异无统计学意义（t = 0.74，P = 0.461）。调查前随机筛选10名学生进行预调查，通过调查结果评价调查问卷的内容效度为0.781，信度为0.734。最终学生调查问卷126份，回收有效问卷126份，有效回收率为100.00%；患者满意度调查问卷共发放2 520份，回收有效问卷2 476份，有效回收率为98.25%。

2.2 沟通能力各维度评分结果

对实验组和对照组的沟通能力调查结果显示，两组学生教学前的沟通能力，倾听能力、识别面部表情能力、识别肢体语言能力和识别声音声调能力间差异均无统计学意义。对教学后两组间各维度的差异进行比较，实验组沟通能力（t = 9.01，P < 0.01）、倾听能力（t = 8.17，P < 0.01）、识别面部表情能力（t = 10.42，P < 0.01）、识别肢体语言能力（t = 3.89，P < 0.01）和识别声音声调能力（t = 8.82，P < 0.01）均优于对照组。见表1。

2.3 两组学生沟通能力改善情况

比较两组学生教学前后沟通能力改善情况，结果显示，实验组沟通能力（t = 21.87，P < 0.01）、倾听能力（t = 18.36，P < 0.01）、识别面部表情能力（t = 24.92，P < 0.01）、识别肢体语言能力（t = 9.91，P < 0.01）和识别声音声调能力（t = 23.94，P < 0.01）改善程度均优于对照组。见表2。

表2 两组学生沟通能力改善情况比较（分，x±s）

2.4 两组学生患者满意度调查结果

两组教学结束后、临床实习3、6、12个月的患者满意度统计结果显示，实验组不同时间点的患者满意度均高于对照组，差异有高度统计学意义（P < 0.01）。见表3。

2.5 两组学生人均医疗纠纷（投诉）发生次数比较

比较两组学生不同时间点人均医疗纠纷（投诉）发生次数，结果显示实验组人均医疗纠纷（投诉）发生次数均少于对照组，差异有高度统计学意义（P < 0.01）。见表4。

表4 两组学生人均医疗纠纷（投诉）发生次数比较（次，x±s）

3 讨论

3.1 护患沟通教育的重要性

良好的医护患关系与医护患沟通是增强患者依从性，增加患者配合度和舒适度的关键，也是减少医疗纠纷的有效措施[2，4]。医患关系不和谐的本质是信任危机，其根源在于医患双方缺乏有效的沟通与交流，加强对新生护理人员的护患沟通技巧的培训可提高护理人员工作的适应性。国外对提高护生沟通能力的研究比较早，但关于通过何种途径提高高职护生沟通能力的论述不多，多重在开发评价护生沟通能力的测量工具上[5]，由于国情、社会文化乃至教育体制的不同，其研究只能作为参考，在国内的可行性不大。国内教育者对护生人际沟通能力的论述较多，提出了一些教育途径，有部分同仁也做了实证研究，实验手段多使用一个相对概括的量表进行评价，统计结果并没有细化、量化分析。根据美国心理学家梅拉比安曾经提出过一个非常著名的公式：人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%身体语言，本研究中使用多个量表，将沟通能力的高低完全量化，量表的系统性和多样性是现有文献资料中所不曾尝试的。

3.2 教学效果

本课题结合高职学生的学习心理和社会需求，将PBL与任务驱动法运用在提高护生的沟通能力上，并且试图弥补现有文献资料中使用的沟通能力测评表单一，不细分的缺点。本课题应用这两种先进的教学方式对护生的沟通能力知识进行教授，结果显示，通过这种交互式的教育模式，学生的沟通能力、倾听能力、识别面部表情能力、识别肢体语言能力、识别声音声调能力均较对照组好，且明显的提高了患者的满意度，因此通过该种教学方法，从学生的学习心理和社会需求入手，加强了学生学习的主动性，其无论是在自身考核还是临床实践中均较传统的教学方式获得了良好的效果。

3.3 PBL与任务驱动教学法的优势

PBL教学法已为人们熟知，其PBL是一种以实际问题为学习载体，培养学生的人际交往能力，发展学生的语言表达能力，激发学生学习兴趣，鼓励学生积极主动学习，拓宽思路，培养学生自学及知识应用的能力，培养学生的团队精神[6-8]；任务驱动的教与学的方式，能为学生提供体验实践的情境和感悟问题的情境，围绕任务展开学习，以任务的完成结果检验和总结学习过程等，改变学生的学习状态，使学生主动构建探究、实践、思考、运用、解决、高智慧的学习体系[9]，医护患沟通技巧包括语言沟通技巧，比如运用得体的称呼语、保护性语言、称赞语言等，通过简洁明确地与患者交流获得患者及家属对治疗的支持；而非语言性沟通技巧如目光、面部表情、身体姿势等方面可以产生配合、补充和强化语言沟通的作用，在沟通交流中，应恰当地运用目光接触、微笑、体态语和有效的人际交流距离等技巧，采取多样化的沟通形式与患者和家属沟通交流，加强的护士的沟通意识，有利于护士了解患者的心理，稳定患者情绪，增加患者安全感与信任感，对促进患者康复，改善患者预后同样起到重要作用[10-11]。

综上所述，现有的教学模式多存在重理论、轻实践，重技能培养、轻人文素质教育的现象[12]，通过相关医患沟通教学课程，可让医学生加强对医患关系的认识，对在学习中潜移默化中掌握与患者交流的方式，使护士很快能融入临床角色中，提高了职业价值。

[参考文献]

[1] 吕文山，徐晓凤，杨丽丽，等.培养住院医师临床技能和沟通能力与提高医疗服务质量关系初探[J].中华医学教育杂志，2011，31（6）：942-943，952.

[2] 庞小旋.提高沟通技巧减少护患纠纷[J].中国医药导报，2010，7（31）：92-93.

[3] 刘振中，李月红.人际高手的50个心理工具[M].北京：电子工业出版社，2008.

[4] Gordon C，Ellis HC，Ashburn A. The use of conversational analysis：nurse–patient interaction in communication disability after stroke[J]. Journal of Advanced Nursing，2009，65（3）：544-553.

[5] Shanta LL，Connolly M. Using king's interactiong systems theory to link emotional intelligence and nursing practice [J]. Journal of Professional Nursing，2012，29（3）：174-180.

[6] 周丹丹，罗阳，周静.PBL在护理专业课教学中的应用进展[J].中华医学教育探索杂志，2011，10（4）：436-439.

[7] 赵燕.PBL教学法在康复护理学教学中的尝试[J].中外医学研究，2011，9（34）：106-107.

[8] 王秋梅，李江旭，黄仕明，等.每周一次的PBL方法教学查房在临床实习护生中的应用[J].中外医学研究，2013， 11（18）：139-140.

[9] 胡静，季兰芳，方志美.任务驱动教学法在健康评估双语教学中的应用[J].中华护理教育，2010，7（4）：155-157.

[10] 雒保军.非语言沟通在医患沟通中的作用及技巧[J].医学与哲学，2010，31（17）：28-29.

[11] 刘成玉，李云芳，王元松，等.医学生医患沟通能力的调查分析与培养措施探讨[J].中华医学教育探索杂志，2012， 11（3）：329-332.

第6篇：人际交往的艺术与沟通技巧范文

关键词： 技工院校 语文学习 人文素养 人际沟通能力

作为技工院校的语文老师，我们难免会面临学生语文成绩总体偏低的尴尬，很多人认为既然升入技工院校的学生在文化基础课上有缺失，就不妨舍弃这些缺失，让他们在专业上有所收获，所谓“失之东隅，收之桑榆”。但是，我们恰恰忽视了一点，即文化素养和专业技能不是非此即彼、舍此就彼的二选一的简单关系，技能是立岗的前提，素养是立身的根本，技能是刚性的需要，素养则是柔性的滋养，此间关系众多，对于毕业后从事最基层工作的技工院校学生来说，沟通能力最为关键和重要，因此本文试从语文学习和沟通能力培养的关系角度探讨一二。

一、技校语文学习和学生人际交往能力的关系

（一）良好的语文素养有助于发挥学生的主观能动性。

与其他的课程相比，语文是一门丰富学生情感体验的学科，因此，要想更好地增强语文教学效果，语文教师就要加强对学生对课文的阅读能力的培养，这样不仅能够实现学生对语言的准确把握，而且能够加强学生对语言的灵活运用。有了扎实的语言功底，学生更容易把握好课文的脉络与主题思想。同时，有了语文教师的引导，学生在独自完成阅读的过程中，有助于充分调动学生的主观能动性。

（二）良好的语文素养和学生口头交际互为有效保证。

在技工院校语文教学中，听与说是构成教学内容的重要组成部分，学生通过对语言的领悟与理解对语言进行积累。学习语文不仅是提高听与说的能力，而且包括对语言运用的能力。同样，学生的交际能力与写作能力是密切相关的，如果学生的口头交际能力得到提高，那么会促使写作能力的提高，相反，如果学生的口头交际能力薄弱，就会影响到学生书面语言的质量。

（三）良好的语文素养有利于开发学生的扩散性思维。

在培养学生语文素养的过程中，除了要确保学生语脉清晰、用语严谨外，还要提高学生的思维敏捷度。通过对学生听与说的训练，促使学生形成灵活的思维模式，这就在无形中提高了学生说话的效率，通过对学生交际能力的训练，不仅加深了学生对课文内容的理解，而且在一定程度上活跃了学生的创造性思维，这些都有利于学生扩散性思维的发展。

二、技工院校学生的人际沟通能力和语文学习现状

从目前来看，技工院校的学生的人际沟通能力偏弱。学生人际认知能力不强，对人际事物的洞察、分析和预见能力不够，特别是在认识和把握问题的实质并进行分析处理时敏锐地捕捉人际信息、利用人际关系有效地解决问题能力上有欠缺，并且没有足够的自信心；学生人际交往意愿、人际沟通能力和人际管理能力方面不甚理想，其在交往意愿、沟通能力和团队协作上严重不足。而对语文学习的兴趣、信心不足，语文学习基础、素养薄弱，语文学习态度、认识不够到位。如果进一步调查他们的日常阅读习惯，就会发现，每天都能用1小时阅读课外书的学生不到5%，能够阅读半小时的学生不超过19%，即使是这些“喜欢”阅读的学生，阅读的书籍也多为科幻、卡通小说和网络武侠、言情小说，似乎算不上真正意义上的阅读。

三、技工院校学生人际沟通能力较弱的原因

导致技工院校学生人际沟通能力较弱的原因很多（比如来自社会对技工院校的偏见等），只论述与语文相关的几条。

（一）人文素养环境欠缺。

技工院校学生一般来自偏远的农村贫困家庭和来城市打工的低收入家庭。他们从小受家庭环境的影响，在人文素养环境方面相对于来自农村中高收入家庭或城市家庭的孩子比较欠缺。

（二）人文素养较低。

技工院校的学生一般文化课基础较为薄弱，进了技工院校后，学校侧重于专业技能训练。有些教师将目光放在学生对课文的认识与理解上，这就忽视了学生语言能力的培养，从而导致学生缺乏灵活的表达与应对能力。本身的人文知识匮乏，加上得不到及时、有效的补充，造成学生在与人交流、与人沟通方面的知识、能力欠缺。这是技工院校学生沟通能力差的直接原因。

（三）自卑心理。

自身人文素养欠缺会导致学生产生自卑心理，总认为自己在任何方面不如考入重高、普高的同学，再加上技校学生良莠不齐，有些同学偏激的价值观，更引起心理严重失衡，不愿意与同学交往，更不愿意将自己的所想所思与亲戚朋友倾诉，而喜欢沉溺于网络的“虚拟世界”，其结果使技工院校学生在现实世界与人沟通的能力更加低下。

四、在语文教学领域加强学生人际交往能力的方法

（一）加强学生阅读能力培养，搭建多元知识结构。

想要从语文学习中获得个人素养的发展和提高，就必须切实地投入对优秀语言文字的认知中。而事实上，技校学生对文学经典往往兴趣有余，动力不足。教师可以在教学中通过引经据典的方式穿插一些片段，引起学生的好奇心和求知欲。教师可以通过各种方式观察和了解一些对阅读有回避态度的学生的兴趣点，以推荐的方式帮助他们选择一些合适的读物，利用课间的休息时间以交流讨论的方式了解学生的阅读进度。同时，在课内有意识地鼓励学生交流彼此的读书经验和感受，从而使学生受到一定程度的督促和激励，形成良性循环。好的阅读习惯的养成是有一个过程的，且有个体差异，只要持之以恒，就会获益匪浅，乐在其中。在阅读的基础上，我们必须认识到，沟通能力与文化业务素养紧密关联，科学文化知识是学生提高沟通能力的必要条件。个人的认知能力发展与社会认知及沟通能力成正比。沟通并非只是单纯的信息交换，它至少包含知识、技巧和动机三个要素。为适应现代社会的挑战和要求，教师和学生都应做到专博结合，具有立体多维的知识结构。随着学习的逐步深入，知识面的横向覆盖和专业知识的纵向加深，提高了学生认知的复杂度，增强了综合理解力，拓展了沟通能力的程度和范围，为学生人际沟通完成了基本的知识储备：这些都有助于他们在未来职业生涯中应对各种场合，站在较高的层面，以较宽的视角处理问题。

（二）营造以生为本的沟通环境，构建和谐课堂。

现代教学思想认为：“要坚持以学生为本，尊重学生的主体地位，尊重他们的人格、个性、特长，倡导建立民主、平等、合作的新型师生关系。”[1]课堂教学以沟通形式存在。虽然主要由教师落实教学计划、主导课堂沟通的内容和形式，学生受制于教师的课堂安排，但是师生之间、同学之间的思想交流是一种平等的面对面的双向互动。教师必须有与学生平等的心理定位，从培养学生能力出发，有意识地启发学生发言、交流，给每个学生同等的展示机会。教师得加强自身沟通能力的培养。教师若没有一定的沟通能力，就很难构成新型的师生关系，也就无法实现新课程的构想，也就是说，沟通能力，是现在教师应具备的重要的基本能力之一。每位教师都要认识到培养学生沟通能力是自己不可推卸的责任，要与学生建立真诚、坦率、友好的师生关系，使学生喜欢和认同自己。有时课堂上会出现老师因语言不通①形成沟通障碍，也有因为教师与学生感情上对立以致难以上课的现象。要改变这种因教师原因产生的沟通不畅现象，教师就要善于化解沟通障碍，学会理解、欣赏学生，改变传统的敏于行讷于言的②看人观念，特别关注沟通能力较弱的学生，要有足够的耐心帮助学生提高沟通能力。技校课堂可以考虑运用研究性的学习方法，加上开放的讨论氛围、平等的师生关系，能够使学生抛弃一切顾虑，敢于充分陈述个人思想，大胆用批判的观点争辩问题，有助于学生建立自信、张扬个性，在认知过程中不断调整自己。这种以学生为本的课堂环境为学生的表达铺垫了良好的基础，有利于更大程度地挖掘和开发学生的沟通潜能。

（三）培养语文课堂沟通意愿，强化口语交际能力。

积极的沟通意愿是沟通的动力，是决定沟通效果的首要条件。我们最重要的是让学生懂得沟通的意义，对人生的影响，激发他们内在的沟通欲望。现在有相当一部分学生羞于在公开场合发言，不善于与人交流，不是由于沟通技巧或外界条件，而是出于自身心理障碍。由于语文课程的特点，特别是在理解文学作品上，“一千个读者有一千个哈姆雷特”，不同的阅读者可以有不同的见解，课堂上教师可以鼓励学生畅谈理解，增强学生自信，鼓励每个学生积极参与课堂讨论，不怕讲错话，不怕别人不接纳自己，主动跨出沟通的第一步。应该说，语文教学为训练学生的沟通技能提供了可靠的时间和空间保证，使学生可以得到长期和反复的训练，是解决学生沟通问题的理想的实践平台。教师可以在课程的第一节课就提出沟通要求，告知学生沟通表现将计入平时成绩。按照以往的经验来看，开始许多学生可能不好意思发言，往往需要点名，经过教师的鼓励和自身反复的练习，学生渐渐由被动讲话到主动发言，由表达不清楚到谈论流利，乃至大胆提出个人见解，借此机会展现自己。加上课堂讨论，对于养成学生积极发言的习惯，激发他们的学习热情，能收到非常理想的效果。

（四）贴近生活实际，优化交际情境。

我们在语文口语交际教学中，应该牢牢把握口语交际的实质，突出“情境性”、“生活性”、“互动性”等特点，引导学生会倾听、表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往。因此，可以在语文教学中营造一定的交际氛围，激发学生参与交际的欲望。一个真实、生动的情境，以丰富的美感，鲜明的形象，灵动的现场感，充满情感的渲染，足以激起学生高昂的情绪，使学生以饱满的情感参与到学习活动中②。这就以现场呈现的方式为学生参与交际提供了可能。没有交际现场自然也不必要发生交际，通过创设情境，就好像把生活中的一个交际现场搬到了课堂中一般，学生就有了交际的需要。交际的作用说到底就是通过有效地沟通为人们的生活、学习、工作所服务，通过情境创设再现生活场面，口语交际成为一种必然的需要，它的作用也就凸显出来了。而学生在这样的口语交际中也切身感受到了交际的重要性，强化了交际的欲望，增强了“交际角色”的意识，促进了互动交流。口语交际是交际双方面对面的一种对话活动，交际双方都不断地发出信息、接受信息。交际双方既是说者又是听者，“说”与“听”相互依存，能有效促进学生进步。

（五）充实学生的业余生活，帮助学生实现其自我价值。

丰富多样的教育活动是学生课余生活的良好组织形式③。我们可以组织寓思想性、教育性、知识性、娱乐性于一体的形式多样的课外活动，适合不同类型的学生的口味，让更多的学生有参与的欲望，有条件的最好能让家长、老师一起参与。比如诗文诵读大赛、社会调查、语文基本功大赛、课本剧表演比赛等。搭建多种展示舞台，把培育技校生人文素养落到实处。这一切要求语文教师和教研员不断研究语文课堂、不断发现学生成长需求、不断开发人文教学资源，把学生人文素养的需求落实到语文课堂教学上，把学生精神成长的要素融入人文主题活动中。

五、结语

沟通能力是一种实际操作能力，必须经过长期、系统和反复的训练才能得到提高。就如美国沟通学家罗纳德所说：“提高沟通能力就像从事乐器演奏和运动训练，没有捷径可寻。”因为技工院校学生的基础特质，其人际沟通能力的培养是一项长期而艰巨的工作，语文教师，应在课堂上培养学生的沟通能力，贯穿于教学的全过程，最大限度地帮助学生，使学生的阅读能力、表达水平得到应有的提高，使其在激烈的社会竞争中具备较强的生存能力，满足个人、国家和社会的共同需求。

注释：

①孙显元.高等学校教师教学科研方法[M].安徽：合肥工业大学出版社，2005.

②曹卫星.对上好口语交际课的几点思考[J].河北：教育实践与研究，2011.

③李慕玲.佛山市南海区普通高中学生人际交往能力培养的研究[D].江西：江西师范大学，2006.

参考文献：

[1]何有缘，李晓红.管理沟通课在提高大学生人际交往能力中的作用[J].中国农业大学学报：社会科学版，2006.

[2]凡禹.沟通技能的训练[M].北京：北京工业大学出版社，2004.

[3]周三多.管理学[M].上海：复旦大学出版社，2003.

第7篇：人际交往的艺术与沟通技巧范文

【关键词】语用分析 言语幽默 合作原则

引言

古希腊研究人员认为，人体内一共具有四种体液，分别为血液、粘液、黄胆汁及黑胆汁，由于四种体液比例存在差异，人所形成的气质及情感也存在显著差异。这样就能够体现出幽默具有多种含义，例如笑话、故事，能够有效的对人的情绪进行描述。

一、美剧《破产姐妹》概述

《破产姐妹》是由美国哥伦比亚广播公司于2011年首播的情景喜剧。在开播之后收视率不断攀升，博得了社会大众的好评，并在2012年艾美奖颁奖典礼中获得了艺术指导奖项。《破产姐妹》故事背景为美国纽约布鲁克林的一家快餐店，主人公为快餐店内的服务员，这两个服务员分别为卡罗琳与麦克斯。其中卡罗琳家道中落，麦克斯命运坎坷，因为同在快餐店内打工，且性格相同所以成为了好朋友，两人商量着筹集资金来共同开创新的事业。剧中的幽默对白经常令观众捧腹大笑。本文以合作原则为理论框架，以《破产姐妹中》中的幽默对白为语料，分析因违反合作原则而产生的幽默效果。

二、合作原则的违反及幽默效果

人类沟通活动指导原则为合作原则，是由美国语言哲学家格赖斯在1967年所提出。合作原则对人们语言交际活动起到重要的作用。研究人员在分析了人们的语言交际活动之后认为，在人际沟通交流过程中，对话双方需要恪守一定的原则，进而落实人际交往目标。

1.量准则的违反。人际交往过程中，说话人应该提供足够有效的信息，不能太多，也不能太少，否则将违反量的准则，违反量准则主要体现在以下两个方面，分别为会话其中一方所提供的信息有限或会话双方所提供的信息数量超过会话实际需求信息数量。例如：

D：Oh，hi. You brought company.

C：Yes，she’s my ride. We share a subway card. Well，

she uses the card.

I jump the turnstile and she pretends to chase me，

yelling “don’t worry，I’ll get her！”

在这段对话中，一个著名的电视剧导演邀请卡罗琳共进晚餐，麦克斯怕导演图谋不轨，遂一同前往，当导演发现卡罗琳还带来个女伴时，卡罗琳本可以直接回答：是的，她送我来的。但是为了打消导演的疑虑，缓和尴尬局面，接着她又说：“我们俩共用一张地铁卡。哦，卡归她用。”我直接从闸门跳过去，她假装在追我大喊 “放心 我能抓住她！”这实际上超过了交际中所需要的信息量，违反了量的准则，也达到了幽默效果。

2.质准则的违反。质准则要求人际沟通交流过程中，会话双方不允许说出虚假或者是没有足够证据证明的话语。为了能够形成幽默效果，会话双方在沟通过程中经常会采取夸张及反语等沟通技巧，说一些与质准则相违反的话语，话语内容与实际情况之间存在较大差异。例如：

M：Sophie，let go，seriously.

S：No，you’re never gonna win，Max.

You know，when I was born，the doctors tried to pry my

dead twin sister from my hands，but I never let go.

She was my first doll. 这段对话发生在餐厅里，当时苏菲手里正拿着一本拍卖手册，而这本册子上的拍品，正是卡罗琳家的财产（由于卡罗琳的父亲被投入监狱，财产正在被拍卖），麦克斯怕卡罗琳看到手册触景生情，于是和苏菲争夺起来，她要求苏菲放手，苏菲却回答说：不，你永远都不可能赢的麦克斯。我出生的时候医生还想把我死去的双胞胎妹妹从我手里撬出来。但我就是不撒手，她是我的第一个洋娃娃。这句夸张的台词违反了质的准则，达到了幽默的效果。

3.关系准则的违反。关系准则是以会话双方按照相同话题展开会话，会话双方需要具有相同的沟通意图，严禁出现前言不搭后语情况。但是会话双方在沟通交流过程中，会话一方经常会按照另一方话语应用技巧，“故意”将会话另一方的含义曲解，与关系准则相违背，造成会话产生歧义情况，也就具有幽默效果。例如：

M：I don’t want you sacrificing your precious rings，Frodo.

Because if the business doesn’t work out，

It’ll be my fault you have nothing.

C：Max，the business will go up and down. That’s natural.

But this ring is about more than the day to day of the

business. It’s about us... and our future together.

M：Yo，did you just ask me to marry you？

卡罗琳为了买一个烤箱，要当掉一个宝石戒指。麦克斯于是劝她说：“我不想牺牲你的宝贝戒指，佛罗多（电影指环王里的角色），万一哪天生意失败了，我就得为你失去的回忆负责。”而卡罗琳回答说：“麦克斯，做生意本来就有起有落，那没有什么，但这个戒指代表的不只是生意，还代表我们共同的未来。”当台词说到这时，观众们一定正在为这对姐妹的友情而感动，可麦克斯却回答说：“你刚刚是在跟我求婚么？”@突如其来的回答，故意将会话的另一方含义曲解，从而违反了关系准则，令人不禁捧腹大笑。

结语：本文从违反合作原则的角度对《破产姐妹》中人物之间的对白进行分析研究。其中的会话含义需要我们结合语境，推导出幽默的产生机制和语用含义，有助于我们更好的理解幽默，更能欣赏美剧的精彩。

第8篇：人际交往的艺术与沟通技巧范文

关键词：大学生；寝室人际关系；心理健康；对策

党的十报告提出“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。”对当代大学生而言，培育和谐友善的价值观念，需要细化到大学生活的全过程当中去，而大学生寝室则是这一环节中必不可少的环境之一。寝室是大学生在校学习、工作、生活逗留时间最长的主要场所。有研究表明：大学生一天24小时，其中课堂环节占4.0小时，宿舍环节占5.9小时。寝室对大学生的重要性不言而喻。在寝室生活中，起核心作用的当推寝室人际关系。寝室是大学生最直接参与的人际关系场所，寝室人际关系是大学生人际关系中的一种特殊关系，是充分接近的人际关系，也是纠纷矛盾相对集中的人际关系。寝室成员由于其时空的接近性，无论在学习、生活上互相都会有潜移默化的影响。因此，构建和谐友善的大学生寝室关系对培育大学生的友善价值观及成长成才具有非常重要的现实意义。

一、当代高校大学生的特点及寝室人际关系的现状

现代大学生以90、00 后为主体，随着时代的变迁，新一代的高校大学生烙上了独具特色的个性特征。当今的大学生优点颇多，如具有广阔的视野和丰富的资讯，关心社会的进步，具有开放的心态，求知欲强，善于独立思考，敢于不断

尝试，兴趣爱好广泛，易于接受新鲜事物，责任观念比较明确，注重社交与审美，对生活质量和品位有更高追求等。同时在他们身上也存在着比较明显的不足，比如意志信念薄弱，自律性不强，缺少坚定的政治理想，个人主义突出，具有实用主义倾向，生活自理能力偏差，困难和挫折的承受力偏弱同时还具有一定的依赖性等等。因此，只有将新一代的大学生的性格特征、行为习惯分析清楚，才可以及时有效开展相关工作，有的放矢、准确到位地指导和处理大学生寝室人际关系问题。

经过对郑州五所高校大约2500人进行寝室人际关系问卷调查，结果显示：大学生寝室中友好型寝室占75.89%，与室友关系融洽的学生占81.4%，人际交往问题在本校咨询案例中高居首位，而室友关系最难应对。因此，不和谐的宿舍关系，对大学生的学习、生活以及身心健康存在一定的负性影响。

二、高校大学生寝室人际关系存在的问题

（一）自我中心倾向严重

大学生群体从家庭生活步入集体生活时，通常会将成长阶段养成的习性带进寝室，而目前的大学生群体大部分是独生子女，父母的保护比较多，导致他们形成了以自我为中心的性格，相对比较自私，不善于接受他人的意见，也很难在潜意识中从他人的角度考虑问题。这就使得在寝室生活中，不可避免的与室友产生矛盾，导致寝室人际关系恶化。例如，在产生分歧或安排工作时，经常表现出“凭什么要我听你的”的架势；在完成寝室集体事务时，经常推诿，不主动参与，甚至不服从安排；在日常生活中，经常只考虑自己的感受，忽略自己的行为也许会引起其他室友的不适等等。

（二）“小群体”现象严重

目前大学校园的寝室通常为四人间和六人间，虽然人数不多，但随着对彼此家庭、性格、成长经历和兴趣爱好等的了解加深，大学生经常会找到在某一方面和自己类似的室友，进而与此类室友进行更多的人际互动，而对其他室友则仅限于表面上的交流，导致寝室内部出现“小群体”现象。使得寝室内的个体冲突，在此种群体现象形成的同时演变为群体冲突，严重影响了寝室全体成员间的相互交流。此外，“小群体”现象还会对大学生的某些不良习性起到推波助澜的效果。例如，如今对网络游戏产生兴趣的大学生人数较多，如果以此作为结成“小群体”的基础，那么大学生就会从中体会到更多的游戏乐趣，进而将更多的精力投入到网络游戏中，浪费大量美好的大学求学时间。同时，还会使寝室中的现实互动转化为网络虚拟互动，使寝室人际关系呈现出虚拟化的趋势。

（三）非理性竞争现象严重

这种非理想的竞争主要表现在两个方面。一是生活方面，寝室成员大多来自不同地域、不同家庭，因此，寝室中不可避免的会出现贫富水平和生活水平的差异。而大学生正处于自尊心最强的人生阶段，在与寝室室友长期共同生活的过程中，难免会出现物质攀比的思想和不理性的生活质量竞争，使个体背负沉重的物质负担和心理压力。二是学习方面，大学期间的各项荣誉和奖励都需要通过竞争获得，这离不开个人的努力，但对寝室成员而言，未能获得这些荣誉和奖励的同学就容易产生不平衡心理，甚至出现妒忌的情绪，尤其是在涉及个人经济利益或者毕业就业等方面的时候。受这些心理因素的影响，寝室室友之间的关系就会迅速恶化。

三、思想政治教育视角下大学生寝室人际关系的建议与对策

（一）学校方面

近年来，由于高校扩张，造成大学生群体规模逐年上升，面对学生寝室公寓化的新形势、新问题，寝室管理也必须寻求突破途径。一方面要不断加强对公寓管理人员业务能力的培训，另一方面应多聘用一些年轻的管理人员，为公寓管理队伍输入新鲜血液。同时公寓管理与思想政治教育部门要加强合作，及时沟通，在寝室出现问题时，公寓管理人员应及时与辅导员取得联系，通力合作，齐抓共管，一起将表层现象和深层问题解决，多角度做好学生的心理健康工作；其次，辅导员作为学生人生的指导老师，也是学生的良师益友，要加强自身的学习，提高业务素质和工作能力，要不定期的走近学生寝室，善于倾听，多和学生谈心，要想学生之所想，急学生之所急，开导学生的心理偏差，帮助同学做好心理调适，融洽学生寝室里的人际关系；同时，在高校应建立专门的心理健康辅导机构，采用个体和团体咨询等多种方式为大学生提供服务，加强心理干预，帮助学生系统地掌握心理健康发展的标准和社会适应知识，以及与同性同学交往的技巧。

（二）学生方面

寝室成员来自五湖四海，有着不同的性格、家庭背景、兴趣爱好和生活习惯等，长期生活在一起，偶尔的磕磕碰碰不可避免。这就要求加强自身修养，做到宽容和理解，退一步海阔天空，如果凡事都斤斤计较，很容易引发矛盾。学会喜欢自己，悦纳他人，培养良好的心理品质，是建立健康人际关系的根本途径；同时，作为大学生应该主动学习和掌握一些人际交往及沟通技巧，交往中的技巧作为人际关系的剂，有助于人们在交往活动中增进相互的沟通和了解，缩短彼此的心理距离，建立良好的人际关系。

（三）家庭方面

调查显示：教养方式为民主指导型的家庭比溺爱型、专制型及放任型的家庭出来的大学生的人际冲突发生频次要少很多，即使发生了冲突，其应对方式也要理性的多。因此，和谐友善的寝室人际关系离不开家庭的教育。在大学生活中，家长应与子女保持良好的沟通，了解子女的近况，教育他们学会适应和面对新环境，学会尊重和包容他人，不要逃避和畏缩，不断积累社会经验，学会独自处理问题和自我适应的能力。

参考文献：

[1]陈军科.高职院校学生宿舍沟通方式的调查和分析 [J].浙江工商职业技术学院学报，2011（1）.

第9篇：人际交往的艺术与沟通技巧范文

【关键词】沟通艺术 小学 班主任管理

【中图分类号】G625.1 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）10-0169-01

班级教育活动是师生双方借助人际交往而实现心灵沟通。没有人际交往，教育关系就不能成立；没有触动灵魂的沟通，就无法引起人的共鸣；不足以震撼人的情感，就不是成功的教育。沟通是双向的信息交流，而非单向的传输。随着社会的发展和时代的进步，师生沟通的内涵、作用和要素被时代赋予了新的内容[1]。

1.小学师生沟通的特点

沟通是指人们为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即人们之间的信息交流过程。这种交流主要通过言语、手势、表情、体态及社会距离等来实现。小学生特别在意教师的评价，尤其是班主任。班主任的一言一行、一举一动，都在对学生传递一种信息，使学生下意识地判断：“老师喜欢我吗？”“老师怎么看待我？”“我是不是该喜欢班主任？”师生沟通是师生之间全方位信息的交流，是在不知不觉中进行的。可以说，教师在学生个体或群体面前所做的每件事情都是在与学生沟通。

2.小学班主任管理中的沟通艺术

班主任工作需要依靠教师自身的人格力量，需要塑造新型的师生关系，需要创设班级的文化氛围，除此以外还需要一定的符合学生心理需求的交往艺术。以下这些艺术是常常为班主任所忽略的，却是非常重要的，该引起班主任的关注和重视。由于学生身心发展的特殊性以及学生的认识偏差和个性差异，总有一些意见与班主任相左。对此，班主任应认识到：学生愿意提出自己的看法或主张，说明他有交流的愿望，不管他的看法正确与否，班主任都应容纳，让学生感受班主任的博怀，这样你才能不断地听到真话、心里话[2]。

不仅家长缺乏和学生的沟通，师生之间也常常出现这种情况。其实，家长或教师们缺乏的不是时间，而是一种观念，一种与孩子说话、聊天，并借此与孩子进行情感交流的观念。缺乏这种观念的家长或教师是很多的。现在的儿童，尤其是城市中的独生子女，虽然有较好的生活条件，但是普遍缺少真诚的情感交流，而家长与老师往往只注意他们的生活条件和学习，不愿与他们进行沟通。在这种情况下，当教师与儿童进行沟通时，就难免会遇到困难了。此外，教师的仪表、行为、语言、语气以及体态语言等都影响和学生沟通的效果，如果处理得好，都可以成为促使沟通成功的有利因素。

3.小学班主任管理工作中沟通的策略

3.1尊重以达成师生平等交流

班主任与学生沟通要求教师平等对待学生，尊重学生的价值和尊严，珍视每一个学生的价值潜能，相信每一个学生都有改变和成长的动力与能力。因此，教师应做到：（1）培养乐观向上的人性观，相信每个学生都有向上的动力和积极的愿望。只有这样，教师在面对学生时，才会以开放的心态与他们平等对话。（2）有意识地改变思维方式，尝试整体思维、逆向思维。在看到学生的问题时，还要看到学生是一个整体的人，有问题也有成绩，有缺点也有优点，要从积极的角度看待学生的问题。（3）认识学生的独特性和差异性。教师要承认每一个学生都有自己的特点，不可替代。（4）善于鼓励、帮助学生，少批评、否定学生。批评和否定即使持之有据，也会使学生感到羞怯和被拒绝，降低学生的自信，使他们找不到前进的路径与方法。

3.2聆听孩子的心声

写周记是班主任经常布置的一项作业，但许多班主任仅仅是作为一项普通作业来布置、检查，很少用心去捕捉孩子们的心声。或者，即使是发现了一些问题，也是视而不见。优秀班主任则能通过周记走进孩子的内心世界，做一个忠实的“听众”。写周记的形式可以是多样化的，有的是教师命题，有的是学生自命题。有的班主任会让孩子们每周写一句心里话、定一个小目标、记一件好人好事。一个小目标能让孩子有明确的努力方向；一件好人好事，能让孩子关注身边的人和事，教师在班上大力宣传，有利于班级正气的形成。学生在老师的引导下，把“摄像头”瞄准了生活，记录他们的所见所闻、所思所感，班主任则通过这些记录，了解孩子们的心理需求，分享他们成长中的酸甜苦辣，以此为对话的桥梁，引领孩子向着健康积极的方向努力。在孩子们的成长过程中，需要有人欣赏、有人支持、有人倾听，班主任就应该扮演这样一个倾听者。

3.3情感沟通技巧创新

师生之间的情感沟通，教师是主要方面，起主导作用。然而，我们的教师，特别是班主任不同程度地存在着“自我中心倾向”，尽管他们都知道“没有爱就没有教育”，也都清楚热爱学生是教师的天职，然而，在施教过程中，却时而溺爱无原则，时而又固守传统的师道尊严，在表现权威时显得缺乏民主。这种溺爱与专制相互牵制的矛盾，使得师生关系总是不那么和谐，再加上传统的教育观和学生观的根深蒂固，严重地阻碍着师生情感的沟通。从师生的角色地位分析，消除师生情感沟通的障碍，关键是靠教师，特别是班主任的努力。下面就谈谈怎样与学生沟通[3]。

沟通是人与人之间交往的“工具”。交往的双方都处于主体地位，无论双方的地位、知识有多大的差异，也是民主平等的。师生交往也毫不例外。许多优秀班主任的经验告诉我们，教师的教育民主观念体现在承认学生具有独立的人格尊严。这些教师一般都不居高临下，不以权威者自居，一般都实行“契约式管理”。他们能够充分运用自身的非权力影响力，即人格与学术影响力，真正把学生放在与自己平等的位置上，尊重学生、理解学生、信任学生，和学生交朋友，努力创设融洽和谐的沟通氛围。与学生之间的情感沟通，班主任的观念是先导。除此之外，还要掌握沟通的艺术。这对于直接建立民主和谐的师生关系，最终促进学生人格健全发展具有重要的作用[4]。

4.结论

总之，在师生的交流中，班主任必须注意观察学生对自己的语言的反应――是欣喜、接受，还是将信将疑――以便随时调节自己讲话的内容；与此同时，还要鼓励学生发表意见，谈出他们的想法，作为班主任要学会倾听。

参考文献：

[1]任路伟. 小学班主任学生观的教育学分析――基于小学课堂“排座位现象”的思考[J]. 教学与管理，2014，02：1-3.

[2]赵英杰，孙晓静. 小学班主任工作如何让管理牵手艺术[J].中国校外教育，2014，02：19.