沟通协调技巧和方法精选(九篇)

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第1篇：沟通协调技巧和方法范文

关键词：企业秘书；信息沟通；工作技巧

秘书是指在企业中从事收集信息、文件运转、通讯处理以及其他日常事务和杂务的职员。通过企业秘书的有效沟通和串联，企业中的各个层级人员之间能够有效及时消除分歧，减少误会，保障企业文化氛围和谐愉悦，从而促进企业工作顺利有序开展。

一、企业秘书沟通工作特点

（一）所处地位非固定性

企业中基本所有岗位的职员在日常工作中都有明确的岗位和职责，从而也明确了自身所处地位，而秘书所处地位具有非固定性，从而也无法明确其地位，若秘书处理上级领导之间的信息沟通工作，自身处于下级地位，其所承担的工作是对上级负责；而与其他职能部门的职员进行沟通协调，其处于平级关系。企业秘书进行沟通协调往往使其在不同地位和不同层次关系之中转换，而转换的频率也决定了秘书沟通工作的与众不同和非固定性。

（二）所有权力非支配性

在一般企业中，秘书从事收集信息、文件运转、通讯处理以及其他日常事务和杂务等工作。与其他普通员工相比，秘书往往是整个企业领导和负责人的信息传达人员，承担着上情下达，保障上级的精神指示及时下达到各个部门和员工，这决定了秘书的工作往往是在领导授权下开展，代表负责人意向，从而具有较大的影响力。然而这种工作性质又不能决定了秘书在企业内具有管理某部门人员并具有支配权力的地位，即并不具有权利支配性，出现了自身地位和所传达的意思级别不相匹配的矛盾，决定企业秘书在日常沟通工作中需要妥善处理这种不匹配可能引发的不协调，运用一定的技巧保障领导部门信息及时无误传达的同时使各部门员工接受秘书所进行的沟通工作。

二、企业秘书提高沟通技巧所需素质

（一）具有高尚道德素质

古语云“有德方立天下”。秘书日常工作是将领导部门的信息及时准确传达给企业的其他部门，这就使得秘书能够有机会首先接触到企业较为机密的信息文件，而这些机密信息尚未公开或者只能对部分人员公开时，如若泄密可能对企业发展造成重大影响，导致企业经营利润受损，严重的信息泄密甚至会使得企业面临经营困难以及濒临倒闭的困境。另一方面，企业秘书在日常工作中应当权衡清楚保密工作的时点和程度，在领导指示能够将信息公开时应当及时向有关人员公开，不得以个人喜恶判断是否要将信息公开，以免影响到企业正常运行和信息及时有效性。正确处理相关问题是企业秘书开展沟通协调工作的重要基础。

（二）较强说服他人能力

在企业中，需要沟通协调的事项一般涉及当事双方价值观产生分歧、自身利益出现冲突等较为敏感话题，无论是上级对下级的任务分配、平级之间工作协调以及领导之间信息传达等均有可能产生上述问题。而企业秘书所从事的沟通协调工作恰恰是为了尽快解决上述矛盾问题，保障各部门、各级别人员之间信息互通有无同时和谐相处，如何说服存在问题的双方成为企业秘书应当具有的一项基本素质。与此同时企业秘书应当确认自身工作应当积极主动、富有创造性，但根本上不能完全脱离秘书本职工作而擅做主张、任意妄为，在没有得到领导同意下随意篡改工作安排和指导意见，造成企业潜在风险。

三、如何提高企业秘书沟通技巧

（一）企业沟通工作原则

1.认真倾听原则。企业秘书在进行内部沟通的基础是充分了解发生矛盾和摩擦双方的立场和想法，为了达到沟通的目的，沟通之前要尽量摆脱自身对于某一方的偏见或成见，将注意力放到此次沟通待解决的问题上，从而在沟通之间建立了双方平等基础。在沟通中，企业秘书需要面对对方，让对方意识到彼此交流的严肃认真性，同时使得被沟通方式自然产生亲近感，有利于沟通的顺利进行。

2.态度谦逊原则。企业秘书开展沟通工作除了认真倾听和信息及时准确外，沟通态度也是十分重要的原则。由于秘书所处地位具有非固定性，从而也无法明确其地位，企业秘书进行沟通协调往往使其在不同地位和不同层次关系之中转换，决定企业秘书在日常沟通工作中需要用谦逊的态度妥善处理这种不匹配可能引发的不协调。企业秘书在沟通之前，一定要明确自身角色定位，调整好沟通中自身应有的心态，如果企业秘书态度傲慢、目中无人，“挟天子以令诸侯”，就很容易使得被沟通对象产生厌恶情绪，对沟通工作极度反感，难达到有效沟通的既定目标。而保持谦逊的态度，彬彬有礼，被沟通者乐于接受，再进行沟通就会达到事半功倍的效果。

（二）企业秘书沟通技巧

1.语言技巧是有效沟通的利器。常言道：“良言一句三冬暖”。企业秘书在沟通工作中必须讲究语言技巧，说话适度，讲究分寸，善于对沟通所获得的信息进行筛选整理。不论是“上传下达”还是“下情上达”，都要努力保持准确、客观、全面。在确保主要信息“准确”的前提下，秘书在传达信息时不能简单地成为传声筒，而是要注意过滤筛选信息。另一方面信息过滤与准确传递信息并不矛盾，企业秘书要在准确把握领导主要、关键和实质性意图的基础上，过滤掉个人情绪化、情境性或交流随意性的信息，这些无用信息恰恰是容易引起彼此误解，产生矛盾的垃圾信息。从而有利信息传递和沟通工作的顺利开展，消除误解，减少矛盾，形成企业和谐人际关系的最终目的。

2.耐心足够、表现亲和。秘书工作是繁杂琐碎的工作，大到帮助领导起草决策性文件、组织大型会议，小到对员工或来访者的具体问题进行解答，事无巨细，纷繁多样。尽管这样，企业秘书仍要时刻牢记自己的岗位职责，对来访者和有诉求的员工要表现出亲和力和足够的耐心，切不可急躁慌张，轻易动怒，沟通时表现出傲慢、鄙视、一问三不知的恶劣态度。理顺上下级关系、理顺领导与员工的关系、理顺各级内部组织机构的关系，使之达成共识，统一认识，各负其责，形成内部凝聚力，这是秘书发挥其沟通协调能力大显身手之时，也是当好领导助手和参谋的用武之地。总之，作为企业秘书要学会协调沟通的技巧和不同的工作方法，积极化解各种矛盾、统一各方认识、理顺各种纵横关系，既提高了整体单位工作效率，又实现了秘书的自身社会价值，这正是秘书良好的沟通协调能力的魅力所在。

参考文献：

[1]曹胜高.六韬·鬼谷子[M].北京：中华书局， 2010.

第2篇：沟通协调技巧和方法范文

伴随着管理学理论的不断发展，逐步形成了一门系统的社会科学理论，项目管理作为一门新兴的管理科学应运而生。在当前的背景下，我国中小企业的项目管理充满着机遇和挑战，同时面临一定的风险。在项目管理中组织行为的协调沟通是项目管理成败的关键因素之一，尤其在中小企业的基本建设、安全生产、设计科研和绿色环保等因素中，有效的协调和沟通具有积极与特殊的意义。管理沟通思想、理论和行为的研究伴随着管理学的发展而不断完善，并且越来越受到企业管理人员特别是高层管理者的青睐。

1 良好的协调与沟通对中小企业项目管理的重要性

项目管理主要分成五大类：质量管理、成本管理、时间管理、合同管理以及信息管理。项目管理的任务可以概括为“三控制、两管理、一协调”，其中的“协调”是指组织协调。建设和管理项目中参与的单位非常多，项目中组织利益的冲突、外部相关联的矛盾比企业中各部门的利益更为激烈，因而协调和管理的难度更大。而项目管理者必须使各方面协调一致、齐心协力地合作，彰显出项目管理中沟通与协调的重要作用和意义。

中小企业管理的相对落后造成同一项目中会产生冲突、碰撞。例如，由于工期紧，施工人员需要加班赶工，无形中会使成本提高，施工的质量也会受到影响。因此，正面、积极的沟通对项目的发展和人际关系的改善都有促进作用。沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。良好的协调和沟通不仅为项目决策和计划提供依据，也为组织和控制管理过程提供依据和手段；同时降低基本建设、安全生产的成本；缩短建设工期起到促进作用。此外也有利于改善人际关系，从而提高领导者的管理水平和工作能力。

2 项目管理中的协调和沟通内容

在项目实施过程中，其各参与单位需要处理和整合众多复杂的业务组织关系。为了处理好各层级关系，也需要沟通与协调。项目管理中应着重做好以下几方面的沟通与协调工作。

2.1 项目管理组织与内部协调

中小企业必须建立强有力的项目团队，组织落实，领导责任强、有沟通能力、协调能力强、开拓精神、创新能力强。

中小企业的项目管理中应该注意，人员的安排应人尽其用、量才使用；要职责分明；绩效考核遵循实事求是的原则。工作成绩的取得，不仅需要主观努力，更需要同事之间的相互配合，还需要一定的工作条件，矛盾调解要及时彻底。

在与企业管理层关系的协调方面，应严格执行项目管理目标责任书。项目经理与企业主要领导既是上下级关系，又是服务与服从、监督与执行的关系，企业要对项目管理全过程进行必要的监督调控，项目经理要尽职尽责，全力以赴地抓好项目的具体实施。

2.2 项目管理组织的外部协调

2.2.1 业主之间的沟通协调

业主代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，要取得项目的成功，必须获得业主的支持。这就要求中小企业的项目经理做到反复阅读合同或项目任务文件，了解项目构思的基础、起因、出发点，了解目标设计和决策背景，从而理解总目标和业主的意图。

全体管理人员应充分尊重业主单位，加强与业主单位领导及其驻工地授权代表的联系与协商，听取他们对项目管理工作的指示和对项目管理人员工作的意见与建议，处理与施工单位的关系时，应切实保护建设单位的利益与合法权益，公正地对待项目其他参与方。

2.2.2 与施工单位之间的沟通协调

组织协调工作最难的就是对施工现场进行的协调，尤其可能出现的情况就是设计图纸与现场实际情况存在较大偏差，对此，中小企业的管理者应充分发挥组织协调的作用。首先要求设计人员第一时间根据变化的情况更改图纸，项目经理则应该协调解决工程进度、施工质量、工程造价以及合同管理中的有关问题，分析施工过程中存在的问题，并积极地帮助解决技术困难，与施工单位保持良好的沟通。

2.2.3 与监理之间的沟通协调

监理的主要工作是检查施工的安全、监督工程的进度、确保施工的质量。中小企业在遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程等情况时，应及时得到监理人员的确认，并形成书面材料。当发生与监理人员意见不一致时，双方应本着合作双赢合的原则，在相互理解的基础上充分表述各自的见解，求大同存小异，充分协商以达成一致的意见。

2.2.4 与政府部门的沟通协调

建立与政府联系和沟通的部门，及时了解政府的有关政策、法规、条例和办法，及时做好征地、供电、供水、电信、环境保护、道路等方面的衔接工作。主动向地方部门汇报，以便取得政府相关各部门的理解、支持和帮助，从而达到事半功倍的效果。

3 中小企业项目管理协调和沟通中存在的问题

中小企业的项目管理过程中，由于对总体目标思想不统一，各职能部门之间的职责不明确，各有各的打算，甚至产生了对立的思想；由于缺乏沟通和必要的联系，面对项目实施过程中遇到的一些挫折和危机，造成内部不团结，减弱了凝聚力。

在项目管理过程中，中小企业管理者常常忽略了沟通协调的重要性，得不到建设单位、设计单位和监理单位的理解和支持，有时甚至会产生对立。除此之外，也存在一系列其他问题，如由于没有对施工合同进行认真的研究和分析，造成了施工方案得不到落实，施工计划不能认真执行，指挥不得力，步调不一致，因而造成项目在实施过程中质量、进度失控，工作混乱的局面。

中小企业在建设过程中也避免不了遇到诸多的外部问题。例如征地、道路、供水、供电、供气、排污、电信等问题。

4 中小企业项目管理中有效协调和沟通的对策和措施

现代项目管理中参与的单位非常多，尤其是中小企业的项目管理中五大责任主体、政府监督机构、劳务承包队伍以及各种材料、设备、配件的供应商等是一个复杂的项目组织系统。由于各个组织代表不同的利益方面，因此协调一致、齐心协力地为整个项目的利益工作，才能保证项目的正常运行。

4.1 建设单位项目部与有关职能部门的协调与沟通

建设单位与政府部门的问题是客观存在的，因此要求建设单位必须高度重视，在调查研究的基础上把问题和困难想到前面，把相关协调沟通工作往前赶。做出行动预案，以减少不必要的经济损失，避免拖延工期、增加工程的难度和成本，减少不必要的人力资源的浪费。

项目部与本企业职能部门关系的协调是通过严格执行项目经理的目标责任书来实现的。首先要求中小企业建立完善、实用的项目管理系统。项目经理部中每一个成员都要明确各自的工作和岗位职责，准确地知道自己所负责的部分与其他部分有哪些关联，制定出完善的工作流程，目标到位责任到人。

制定工作例会制度，定期召开会议，以达到信息共享。一次有成效的工程项目工作例会，可以满足工程项目团队内的多种沟通需求，通过工作协调，及时地解决施工出现的问题

另外，还可以建立项目激励约束机制。结合工程项目的特点，根据各个项目工作目标，进行量化分析，每月进行综合考核，实行绩效与奖金挂钩，充分调动起各方的积极性。其次是制定分项、分部工程目标的激励考核制度，对按期完工、实现所定目标的进行综合业绩考评，按安全质量和进度实施奖励和惩罚。

4.2 积极主动做好近、远、外层关系的沟通协调

工程项目要按期完成，还要经常与设计单位和监理单位等部门保持沟通联系。建设单位还要充分发挥监理部门的积极性，切实对施工单位进行监督、检查，以确保施工质量和进度。首先应该让发包人一起投入到项目全过程，不仅是给对方一个竣工合格的工程。尽管有预定的目标，但项目实施必须执行发包人的指令，使发包人满意。尊重发包人，随时向发包人报告情况；加强计划性和预见性。其次，及时向监理部提供有关项目进度计划、其他施工资料、工程事故处理报告等。接受监理单位的监督和管理，搞好协作配合。项目经理部应经常通过监理例会和监理工程师进行沟通。再次，项目部应在设计交底、图纸会审、设计洽商与变更、隐蔽工程验收和交工验收等环节与设计单位密切配合。除此之外，在设计交底和图纸会审工作中应与设计单位进行深层次交流，对设计图纸与施工实际不吻合或设计中的隐含问题应及时解决。

4.3 沟通和协调过程中做到灵活性和原则性的有机结合

在处理问题和解决矛盾时，要把原则性和灵活性与沟通协调有机的结合起来，这是解决和化解矛盾的基本方法。在中小企业项目管理中，沟通协调的技巧，特别是对于发生争执的处理，协调要有艺术性，要确保争执得到有效的控制。对于项目实施过程中出现的问题，应坚持做到多协商对话，平衡和满足各方面的利益，找到最佳的解决方案，尽快地把问题消灭在萌芽状态。针对那些不影响项目管理大局的争执，应，正确引导争执的双方，说服向对方做出适当的妥协或非原则性的让步，避免争执扩大。面对涉及双方共同利益的争执则需要采取互量互让、加大合作方式、形成利益互补，理性地化解矛盾消除分歧。

第3篇：沟通协调技巧和方法范文

随着新兴媒体的发展，新闻传播延伸到了网络和手机等媒体，传统媒体为了生存，也在突破原有边界与新媒体融合。无论哪种形式的媒介融合，都会对新闻的采访、写作、编辑、播放及新闻媒体的经营管理等方面产生影响，比如媒介融合能够促进新闻信息的有效传播;媒介融合能够促使媒介之间相互借鉴与利用，以至于提高效率;媒介融合对采写编等有影响。因此，未来的新闻传播从业人员应该是“全能型人才”，不仅能写得一手好文章，还要能拍摄、会编辑、能播报、会评论，不仅要把握报刊、广播电视、互联网、手机等不同媒体的传播特点，还要熟练掌握现代化传播技能。新闻传播从业人员的素养发生了变化，那么对高等院校新闻传播人才培养就提出了新的更高要求，传统的“课堂讲授、专业实习”教学模式已不能跟上媒体发展的步伐，新闻传播人才培养目标、课程设置、教学理念、教学手段等方面必须进行调整，以下主要探讨传播学的教学理念问题。

目前传播学教学的现状

传播学是新闻传播学科的一门基础理论课，20世纪90年代被引入我国新闻传播教育，它能让学生掌握传播学的基本理论和基本传播技巧，在实践中自主运用传播策略与传播技巧，为学生毕业后走入社会，适应自己的职业，高效率的工作打下良好基础。但是传播学课程本身的理论性较强，教学难和学习难一直困扰着老师和学生。首先，它的理论抽象而且多，新理论层出不穷;其次，理论解释力强，但应用性不足。比如，传播学中有着“梦呓”“司芬克斯之谜”之称的麦克卢汉的“媒介即讯息”等观点，对媒介的现实影响具有穿透性的解释力，让人惊叹而又印象深刻，但也就仅此而已，与媒介的各项实际运用与操作关系甚远;再有，传播学交叉性、兼容性强。教与学都需要涉猎各种相关学科的知识，如社会学、心理学、数学等;最后，它的教学手段单一。基本以课堂讲授为主。以上这些使得教师教学呈现理论化、形式化和学术化现象，不仅得不到学生的欢迎，反而使学生产生学而无用的想法，因而不愿多花时间和精力，造成教学资源的浪费。而在媒介融合背景下，传播学教学既有了新的难度，更有了好的条件，于是很有必要探讨一下它的教学理念问题。

媒介融合背景下的传播学教学理念

1．利用课堂教学，提高学生学习意识和学习能力。传播学交叉性、兼容性非常强，媒介融合趋势也要求教师和学生都应具有宽泛而深厚的知识结构，既精通专业知识，又掌握一些自然科学、社会科学和人文知识，实现各学科知识的融合。因此，担任传播学教学的教师，还有学习的学生，学习意识要强，要提高自身的学习能力。学生在学校学习的通常是一个专业的知识领域，而步入社会后接触的是广博的社会，这要求学生不仅要学习专业知识，还要广泛涉猎各方面的知识。比如，在学校学的是新闻传播类专业，工作后有可能负责的是财经、法制、文化、娱乐等新闻版块，这就要求既要有新闻传播采写编能力，又要精通经济、法律、文学等知识。但是，学校无法预测学生将来对口的工作是什么，在课程设置方面就无法兼顾这个需求，也没办法对个人进行对口的培养。再有，到了媒体，面对海量信息，还应有筛选、鉴别、过滤信息的能力。要想新闻传播类毕业的学生能穿梭在不同媒体间、新媒体间、媒体与非媒体之间，跨媒体跨行业生存的能力不可或缺，单一知识储备是不能满足未来社会发展的要求及职业要求的。因此，传播学教学过程中不仅要传授课程专业理论与知识，更应该培育学生学习意识和学习能力，才能更好地在社会中生存。这要求传播学教学重在提高学生的学习能力，将来能行走在专业与非专业之间，专业知识与非专业知识学习间必须要实现平衡，做到既“点上精”，又“面上博”。

2．利用虚拟沟通工具，提高学生沟通协调能力。现代社会离不开人与人的交流与沟通，新闻传播行业更是一个人与人打交道的行业，新闻传播从业人员需要有很好的表达、沟通能力，才能顺利完成各项任务，因此沟通协调能力应是新闻传播类学生的必备素质之一，培养他们的沟通协调能力应当是新闻传播教育的一个方面。但是，目前我国的新闻传播教育培养学生沟通协调能力存在困难:一个是教育环境的限制，长期以来“两耳不闻窗外事”的环境使学生过分专注于学习，忽略了人际交往和沟通能力的培养;另一个是媒介环境的负面影响，学生生活在媒介融合的时代，伴随着网络和电视成长起来，这既为学生提供了便利，又对学生沟通能力的培养产生了一定的负面影响。如笔者对大学生进行了访谈，结果显示近八成以上的大学生经常使用手机短信、QQ、E－MAIL、MSM等虚拟沟通工具与人交往，而与同学、父母等实际沟通时间越来越少。传播学中也有研究显示，现代人满足于虚拟的社会互动而减少了现实的社会互动。如日本学者林雄二郎指出“电视人”由于收看电视是在背靠沙发、面向荧屏的狭小空间进行，这种封闭、缺乏现实互动的环境，使得他们当中的大多数人养成了孤独、内向和以自我为中心的性格，社会责任感较弱。传播学，顾名思义是研究传播的学问，探讨的是人类交流本质与规律的学科，随着媒介日益丰富，传播技术不断发展，特别是媒介间实现融合趋势，要求传播学教学时，既要教会学生传统的面对面沟通协调，还应让学生学会正确运用各种各样的新工具包括虚拟工具进行沟通协调。这就需要教学过程中一方面将虚拟沟通作为正常手段加以使用;另一方面，为学生创造各种条件和机会利用虚拟沟通工具，提高沟通协调能力。

3．利用实践机会，提高学生社会适应能力。新闻传播行业是一个实践性、操作性强的行业，培养学生实践能力是必不可少的。传播学教学一直以课堂讲授为主，单向性、理论性较强，在锻炼和提高学生实际运用能力方面总是差强人意。其实传播学教学可参照新闻人才培养模式，通过以下途径提高学生社会适应能力:一是模拟学习。如组织学生阅读报纸、观看电视和浏览网站，广泛接触信息，去理解和揣摩课堂所学的传播理论和传播技巧。二是校内实习。可以借鉴通过自办校内报纸、电台、电视台、网站，将传播课堂、传播实践组合在一起，让学生学习和实践两不误。教师除利用传统案例教学、现场模拟教学等方法外，还可要求学生在课前、课中和课后利用校内的媒体，形成“边学边练”“现学现卖”的教学模式。三是校外锻炼。让学生利用课外时间到校外媒体进行实习、见习，将课堂上所学理论与业务知识运用到实践中去，增强学生的动手能力。传播学通过课堂课外的教学与实践，让学生常处在新闻传播从业人员角色当中，将课堂所学理论知识转化为实践能力，培养学生独立处理问题，面对各种压力、困苦，甚至是挫折失败的抗压能力，将来走上工作岗位就游刃有余。一个成功的新闻传播从业人员，必定是一个经历过长时间努力，面对过巨大压力的人，为了实现这个目标，我们可以从学校教育，从每门课教学做起。

4．培养学生创新能力，提升综合素质。随着网络技术、数字技术的进步，伴随着网络、手机等新兴媒体的产生与发展，加上传统媒体与新媒体融合的趋势，新闻传播媒介生态环境发生了巨大变化，这要求新闻传播从业人员既具有现代新闻传播观念，又有全面而深厚的知识结构，更要有熟练使用现代化传播技术和新闻采写编的能力。媒体间的整合，传媒内部的调整，媒体创意产业发生的变化，迫切需要具有创新能力的人才。面对复杂多变的媒介生态环境，新闻传播从业人员没有创新的精神，是不可能适应这个变化莫测的媒介环境的。在这种情况下，应把学生培养成一个既具有新闻传播能力的人，又具有创新能力的素质综合的人，既是一个普通工作者，更是一个跨媒介和行业平台的独立策划者和管理者。

第4篇：沟通协调技巧和方法范文

我毕业顶岗实习所在的单位是北京****电气工程有限公司。北京****电气工程有限公司主要业务是：提供110kv及以下送电线路(含电缆工程)和同电压等级变电站工程的输电、供电、受电电力设施的施工安装服务;提供380v及以下的城市广场、道路、公路、建筑物外立面、公共绿地等照明工程安装服务;提供35千伏以下输电、供电、受电电力设施的维修、试验服务。

我在北京****电气工程有限公司实习的岗位是开发部事务员，主要负责开发部的内勤工作。我所从事的工作内容主要有：一、制作项目开工资料(报装资料、施工方案、施工组织设计、进场所需资料);二、制作项目竣工资料(竣工图、竣工文件);三、竣工资料的整理与归档工作;四、制作项目9000认证文件;五、制作项目监理所需资料;六、制作项目招投标文件(除商务部分);七、负责项目招投标工作;八、合同统计工作;九、完成公司要求的报表工作。由于我所负责的是开发部的内勤工作，故不涉及设备技术参数和技术要求。

通过在北京****电气工程有限公司的顶岗实习，我深深的感觉到我们在学校学习的那些知识远远不够。刚毕业的大学生往往会觉得毕业了，告别了校园生活再不用学习了。尤其我以班级综合排名第一的好成绩作为学校的优秀毕业生应聘到顶岗实习单位，更加以为我在学校所学的以及通过自己努力取得的那些国家计算机、英语、制图员的等级证书就是单位所需要的。可是在顶岗实习过程中，我才发现学校里我所学习的那些知识，学得再好不过是书本上的东西，真正到了实际工作中相差太远了。尤其我所实习的岗位，所负责的工作，与我在学校所学的专业知识更是几乎没有关系。我们在学校中学习的，事实上真正重要的是那种自主学习的方法，所学习的是再学习实际东西的一些学习工具，更重要的还有做人的道理。学校里我们要学会做人，才能更好的学做学问。在工作中，一切都是新的，都要从零开始。我很深刻的体会到，学无止境。我们要想在这个社会上很好的立足是需要不断的学习，不断的充实自己才行的。否则，在当今竞争如此激烈的社会，我们就将被淘汰。

第5篇：沟通协调技巧和方法范文

【关键词】急诊护士;素质;抢救

【中图分类号】R361 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0057-02

1 急诊护士的急救能力

1.1 基础急救理论知识的重要性:急诊护士要很好地掌握基础护理、急救护理、心理护理及伦理道德、沟通技巧等方面的知识，同时，应具有丰富的临床判断能力和熟练的操作技术，如保持呼吸道通畅是急救过程中最基础、最主要的措施［2］。尤其是伴有颅脑、胸部外伤的病人，常因舌后坠、血液、痰液及其他污物阻塞气道导致呼吸困难，甚至窒息。因此，首先要检查呼吸道并设法保持其通畅，改善病人的通气功能。建立有效的静脉通道，是抢救成功的关键，以防病人休克失代偿后血压下降、静脉萎缩而导致穿刺困难。

1.2 要有全面专业知识和技术:急诊患者病情重而复杂，如急性消化道出血，休克，药物中毒等。护士必须掌握丰富的理论知识，抢救要点，抢救程序及各种抢救药品摆放剂量方法，不良反应及作用原理，配位禁忌等。过硬的专业知识是做好急诊工作的重要前提。在掌握护理专业理论基础上对各种抢救器械熟练操作，掌握各种抢救程序和技能，如心脏按压法，呼吸机，心电监护及危象鉴别等，主动做好吸氧，止血，测量生命体征。动作要娴熟敏捷，正确，忙而不乱，以赢得抢救生命的宝贵时间。

1.3 急救过程中相关药品的应用:是临床医生急救思维或急救意识的一种体现，而护士对抢救药品的应用则是医生急救思维的延伸，如急性心肌梗死病人要应用硝酸甘油诊疗，以改善心肌供血，缩小梗死心肌的面积等，但多数心肌梗死病人血压偏低，静脉点滴硝酸甘油后血压会进一步降低，此时多数医生会在液体中加入小剂量的多巴胺注射液以稳定血压(并有一定的强心作用)，但硝酸甘油和多巴胺又都有一定的增快心率的作用，此时要求护士对静脉点滴的速度要特别控制，并随着心率、血压的波动调整静点速度及硝酸甘油与多巴胺的浓度。又如对冠心病病人快速心房纤颤的抢救时，多应用静脉注射西地兰并点滴硝酸甘油等治疗。但是西地兰的应用，是直接静脉注射(稀释后)或建立液路后从小壶快速输注后再点滴硝酸甘油，还是静脉点滴硝酸甘油后再小壶入西地兰，其治疗效果则相差甚远，前者能在血液中形成一个西地兰的浓度高峰而达到治疗效果，后者则由于静脉点滴硝酸甘油速度慢，小壶入西地兰后不能在血液中形成浓度高峰而往往难以达到治疗效果。

1.4 要有急救意识:护士对患者所特有的病情时刻保持警惕和对患者抢救过程时间性的一种特殊反映。面对种种急诊病人，急诊护士必须敏锐准确判断，及时施行适当的救治措施。

1.5 良好的身体和心理素质:急诊护士是体力劳动者，扶，抬，拉，背患者，常需要护士辅助或者独立完成，并且护士除完成日常轮班工作外，遇有重大抢救或意外事故时，急诊护士还需24小时保持听班状态。所以急诊护士必须秉着不怕苦，不怕累的精神以及良好的身体和心理素质。

2 护士在急救中的作用

2.1 急诊观察病人出现病情变化多数都是随机性的，计划性诊断、治疗措施相对很少。护士应多巡视、勤观察，及时发现病情变化，并通过敏锐的观察力，快速作出判断，采取有效的科学性强的救治措施，千方百计挽救病人的生命［9］。并且熟悉各种溶液及药物的性能、药理作用及配伍禁忌；熟练掌握心肺复苏的程序和操作技巧，熟练掌握气管插管、呼吸机、心电监护等技术。

2.2 急救护士的管理能力包括急救器材及药品管理和急救过程中的动态管理。急诊护士每人都参与科室急救药械的管理，并且做到定人保管，定点放置，定量供应，定期检查，定期消毒，每班交接班保证急救药械处于备用状态，每周检查仪器性能并记录，专人负责。在急救工作中，每个急救护士都是管理者，为保证急诊绿色通道畅通，坚持做好各个方面的沟通，协调工作，包括医护之间、医患之间及各科室之间的沟通协调，并经常总结经验，调整方法和管理手段，提高急诊护士的管理能力。

2.3 随着现代医学的发展和社会需求，急诊医学的发展越来越显得重要，对急诊护士整体素质的要求越来越高。医院急诊科是危重病人集中、病种复杂、时间紧迫、抢救任务最重的科室。护士在急救中起到了举足轻重的作用。急救护士的整体素质，直接关系到提高急诊抢救成功率。急救护士不仅要负责抢救病人，还必须做好各科室沟通协调及患者和家属的说服解释工作，才能保证急救的顺利进行。工作中，加强与医生、工勤人员、挂号、药房、收费及其它临床科室的沟通协调，使急诊绿色通道真正畅通。

2.4 急诊护士急救知识和技能的培训与学习，提高急诊科室护士的整体素质，使急诊护士在各种急救工作发挥了重要作用。

2.4.1 保证了急救绿色通道的畅通。

2.4.2 保持了急救仪器及设备的完好备用状态。

2.4.3 为病人抢救争取了时间，提高了急救成功率。

3 小结

第6篇：沟通协调技巧和方法范文

关键词： 班主任工作 能力培养 专业学习

班主任是学校中全面负责一个班学生思想、学习、健康和生活等工作的教师，是一个班的组织者、领导者和教育者，也是一个班中全体任课教师教学、教育工作的协调者。一个班级的管理者必须有一定的能力。

一、专业学习能力

专业学习能力是指班主任对自己所任的科目和班主任工作知识的学习能力，包含教学的方法、过程、程序和班级管理技巧。总的来说，专业学习能力主要涉及班主任作为自己所任科目的和班主任工作的技能知识的掌握。如果是任课老师，那么专业知识一定要丰富，否则不能让学生信服。班主任除了所任学科的专业知识要丰富外，专业知识也要丰富，管理班级的模式、流程、方式方法一定要丰富多样，表现经验丰富的状态，这样才能让学生信服，才能管理好班级。多学知识很重要。英国哲学家、政治家培根说：“知识就是力量。”高尔基曾说：“用知识武装起来的人是不可战胜的。一个人知道得越多，他就越有力量。”多学知识，是提高班主任工作水平的前提。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。要想给别人一杯水，自己就应有一桶水。学识浅薄、胸无点墨、孤陋寡闻、不学无术的人，是根本做不好班主任的。

二、沟通协调能力

站在班级管理的角度看，沟通与协调能力不再只是人们追求自我提升和自我完善的内在需要，更是做好班主任工作不可缺少的能力之一，是绝对的需要。沟通协调是现代班级管理重要的法则。一个组织的生存与发展离不开沟通与协调，每一个学生各尽其能、各得其所而又和谐相处的班级，一刻也不能没有沟通与协调。沟通协调对于稳定班级、化解矛盾、促进班级团结、更好地学习各门功课、引导学生行动、保证集体活力都非常重要。尤其是学生年纪小，来自的社会层面宽，领域越来越广，更是需要方方面面沟通协调。为了解学生学习和互动状况，倾听学生的心声，班主任需要具备良好的沟通能力，这样才不至于让学生离心不愿亲近，或者不敢说出自己的想法。班主任可借由学生的认同感、理解程度及共鸣，更好地管理班级，使学生进步更大。此外，班主任要具有协调能力，对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，要果决解决。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解学生之间的冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的问题就能迎刃而解。当然，还有包括各门任课老师之间的协调，也要重视，不能让学生过于偏课，或任课老师之间产生矛盾。

三、统驭团结能力

统驭能力一个优秀班主任的先决条件，如果班上的学生都不服管理，则这个班级是无论如何也管理不好的。要能统驭这些学生，就要有能力建立一个团结的班级，才能进一步建构学生个人的成功。无论班主任的工作怎么多和繁杂，赢得学生的信任都是首要工作。怎样可以让班级更团结呢？班主任可以用激情感染班级的每个人，用激情激发每个学生的战斗力，让学生对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的团体怎么可能团结呢？班主任要善于激励，在学生遇到难题时，作为精神的鼓励者，使学生在疲倦时、失败时可以重新振奋地面对难题，而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来，然后感谢老师，更加热爱这个大集体。善于组合，班级中必然有各种性格特点的人，必然有成绩有好有坏的，发现他们的优缺点，发挥个人的优势力量，加以组合，让他们多在一起，使团队最大限度地发挥效能，互相帮助，互相影响。班主任要学会布局――强与弱的搭配，活跃与循规蹈矩组合……让学生互相影响，激情碰撞。

四、决策执行能力

班上，虽然需要给学生一定的民主，但是班主任仍须独立决策，包括班干部的选拔工作、化解学生之间的纷争，等等，这往往考验班主任的决断能力。靠班主任一个人是不行的，因为班主任不可能时时在班级中，不可能了解每个学生的动态，这就必须拥有一个实力坚强的班干部团队，因此，培养好的有正气的能帮老师管理好班级的班干部，是班主任的重要任务。小干部一块执行是必需的。要真正执行学校的任务，执行学校班级的规章制度，要动脑筋。人的五根手指，代表五种使命：大拇指它的力量最大，协调性最好，作用也是最大的，它代表着激励；与它相邻的食指，也是我们最常用的，它代表着指责；中指是五指中最长的一根，但也是最有伤害力的一种使命，它代表谩骂；无名指是功能最弱的一个，但也是最让人难以耐心工作的使命，它代表冷漠；小指是五指中最小的一个，但它的作用不能小看，它代表轻视。除拇指以外的这四种使命，在班级这样一个小型社会中最好少用，甚至可以说绝对不能用。好学生是夸出来的，这句话一点都不夸张。面对学生，我们要及时给予表扬，让他们感受到认真执行的好处；当学生犯错时，我们要从另一个侧面帮助他们，为便于管理往往会制定一些处罚制度，罚不在多，赏不在重，及时到位就好。

五、表达说服能力

班主任没有表达和说服能力是很可怕的。因为老师是靠表达工作的职业，班主任要更好地开展工作必须好好说服学生，强制措施是不行的，一定要具有能力，说得通俗一点，就是口才。班主任一定要多看一些锻炼口才方面的书籍和文章，多看别人演讲，多看一些名人演讲的录像，多看一些电视谈话节日和电视论辩赛，这样才能增强口才。班主任要多和学生谈话，要使自己的表达动听，前提之一是班主任自己首先要多听。多听别人说话，提高有声语言表达能力，还要多写、多记录。不管是什么规模和级别的班级会议或活动，只要有发言，就应该争取机会并抓紧时间提前做好准备，认真写好文字稿，并不断修改、完善，然后把稿子背熟，做到胸有成竹。还要多写一些关于口才的心得体会，把自己对演讲口才的认识、感受用文字写下来，并上升到理论高度。还可以把自己工作中、生活中所见、所闻、所思的闪光语言，写在本子上，记录下来，以便日后查阅使用，这就是我们常说的：“好记性不如烂笔头。”班主任还可以幽默点，一般情况下，学生都渴望能够轻松有趣地谈话。基调过于严肃、内容过于单调的谈话是难以深入学生心里的。善于在谈话过程中穿插一些趣闻、逸事、幽默、笑话等内容有很多好处。

六、规划设计能力

第7篇：沟通协调技巧和方法范文

关键词：高职学生；职业素养；培养策略

本文是课题“高职学生职业素养培养策略研究”阶段性成果（课题编号：2017SZ12）

中图分类号：G71 文献标识码：A

原标题：高职学生职业素养培养策略探索

收录日期：2017年1月9日

近年泶笱П弦瞪的就业已经成为比较重要的社会问题，大学毕业生找不到满意的工作、企业等用人单位却苦于找不到合适的人才。人才供需双方不对接的现状已成为近年来大学毕业生就业压力日益加大的突出问题之一。快速的环境变化和激烈的市场竞争，用人单位对高职毕业生的职业素养提出了更高更新的要求。我校作为地方高职院校肩负为当地企业输送合格的高素质人才的重任。具备较高职业基本素养的人员不仅可以帮助企业提高企业在市场中的竞争力，而且职业素养的高低直接影响着国家经济的发展。因此，良好的职业素养无论对社会对企业，还是对个人的职业发展都至关重要。

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业生涯中表现出来的综合品质。职业素养是学生对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，包含专业知识技能、职业心态与行为、基本职业能力三大核心。据调查，企业不仅看重毕业生的专业知识技能，而且更加看重毕业生的综合素养。企业迫切需要具有敬业精神、责任意识、团队意识、诚信意识等良好职业品质的毕业生；还需要主动学习能力、沟通协调能力、自我管理能力等基本职业能力较高的毕业生。

一、调查对象和方法

课题小组分别从学生专业知识技能、职业心态与行为、基本职业能力等三个方面的内容来编制问题进行初测和整理修正。对本校2016届毕业生在大三参加毕业实习的15个班级的学生进行抽样调查，发放问卷400份，收回有效问卷355份，有效回收率88.75%。运用Excel统计软件进行了数据统计分析。通过问卷统计，结合学生座谈交流、实习导师和实习企业的访谈，我们较为全面地了解学生在实习期间的职业行为和职业心态。

二、调查结果与分析

（一）职业知识技能调查结果分析。职业知识技能分为专业技能和专业辅助技能。专业知识技能掌握情况可以通过学习成绩、技能证书等来证明。我校要求每位毕业生必需获得计算机等级证书和英语等级证书，至少获得一种专业相关的技能证书。学生在上岗之前都经历过规范的实习实训。调查数据统计，毕业生对于上述证书的持有率均达到98%以上。同企业和实习导师的总体反馈来看，企业对学生专业技能的满意度是较高的。这也反映出我校在专业教学中的扎实功底和长期的校企合作在人才培养中的优势。在专业辅助技能方面，企业也提出了不少反馈意见，这与课题组的问卷调查结果中反映的问题基本一致，值得我们深思。在调查结果中发现，在工作适应性总体较好，64%的学生在1～2个月内能很快适应工作岗位；29%的学生3～4个月基本能适应工作岗位；只有7%的学生4个月内难以适应工作岗位。专业辅助技能方面，课题组主要调查了办公软件的使用技能和信息收集意识。因为随着互联网的普及，办公软件的操作和信息的收集处理能力成为工作中的必备技能。在对毕业生的调查中发现，24%的学生可以熟练的使用Word、Excel、ppt等常规办公软件；57%的学生表示基本可以使用；19%的学生表示不能熟练操作办公软件；其中只有6%的学生有一定的图像、视频音频处理技能。收集信息的能力调查结果，95%的学生对信息的收集处理意识不强，只有5%的学生有常用信息分类储存的习惯。

（二）职业心态与行为调查结果分析。职业心态与行为也称为职业品质，是以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。良好的职业品质是合格的从职者的必备条件。问卷分别从企业比较看重的敬业意识、团队意识、服务意识、诚信意识创新意识等几个编制题项进行测试。调查发现，学生在诚实守信、团队合作等方面表现良好，调查中89%的学生表示对企业的商业秘密守口如瓶，92%的学生不做任何有损企业形象的事情；63%的学生能与同事愉快合作，25%的基本上能与同事合作；只有12%的学生表示与人合作中很不愉快。这个调查结果比预期的要好，这可能得益于我校近三年以来的社团化建设和诚信教育的抓落实，加强了学生的团队意识和诚信意识。敬业精神和服务意识表现一般，调查中，绝大部分的学生能做到遵规守纪，不擅自离开工作岗位，认真完成规定任务。但是，57%的学生表示不愿意承担更大的责任接受额外的工作，45%的学生表示不愿意在业余时间钻研与工作相关的技能；服务意识方面，对待顾客抱怨等问题32%的学生表示主动耐心寻找办法解决，52%的学生表示会解决但会很烦恼，16%的学生表示会有点不知所措，创新意识相对较差。调查中，42%的学生喜欢简单稳定的工作状态，46%的学生表示喜欢稍有挑战性和创新性的工作，只有12%的学生表示很愿意尝试有挑战性和创新性的工作。

（三）基本职业能力调查结果分析。基本职业能力指的是在不同职业中普遍依靠和持续使用的技能，它们可以从工作之外包括生活中的方方面面得到发展，却可以迁移于不同的工作中，也可以称为可迁移技能。本课题从企业比较看重的主动学习能力、沟通协调能力、自我管理能力、解决问题能力等几个方面编制问题进行测试。调查结果发现，学生的基本职业能力并不理想。学生在学习主动性，职场沟通自我管理方面都有很大欠缺。在主动学习能力的调查中，27%的学生没有学习计划，不主动参加各种职业培训；62%的学生没有学习计划但能主动参加职业培训，只有11%的学生有明确的学习计划且主动参加各种职业培训。沟通协调能力调查中，56%的学生认为自己缺乏沟通协调能力，有过为人际关系问题而烦恼，31%的学生表示懂得一些沟通技巧，但不会主动沟通，只有13%的学生能懂得沟通技巧并且会主动沟通，注重人际关系的开发与维护。在自我管理能力的调查中，11%的学生表示自己有明确的职业目标并且有一定的自我管理意识；73%的学生认为自己有短期目标但缺乏自我管理能力，17%的学生认为自己没有职业目标也缺乏自我管理能力。在解决问题能力调查中，45%的学生认为自己遇到工作中的难题会主动思考或请教前辈等方法去解决，24%的学生表示会有困惑无助感，31%的学生表示面对工作中的困难有逃避心理。在企业的走访中，我们也了解到，曾经有学生干部经历的毕业生沟通协调能力和解决问题的能力比一般毕业生要出色。

三、职业素养提升对策

（一）开设职业规划课程，引导学生树立正确的职业价值观。当今社会处在变革的时代，到处充满着激烈的竞争。“物竞天择，适者生存”。职业活动的竞争非常突出，要想在这场激烈的竞争中脱颖而出并保持立于不败之地，必须设计好自己的职业生涯规划。这样才能做到心中有数，不打无准备之仗。职业价值观是从业者考虑问题时所看重的原则和标准，是工作中内在的驱动力。因此，价值观在职业生涯发展中起着决定性的作用。由于我身处在价值观多元社会，多种价值观的冲突同样冲击着学生的职业价值观。不少毕业生找工作把赚钱作为首选目标，因为他们面临买房、买车、成家等任务，往往忽略自己的职业能力提升，缺少长远的职业规划。据调查，企业在招聘和用人中最不满意的问题主要有：一是当前毕业生的不诚实现象日益凸显，夸夸其谈自己的专业成绩；二是小事不为，大事难当。对一些轻而易举就能干好的小事情，不屑一干，认为浪费了自己的青春。面对重大任务时，又因缺乏相应知识和经验而却步；三是不愿意吃苦，贪图享受，工作拈轻怕重，不愿同别人共同合作；四是好高骛远，喜欢指挥别人，刚毕业就想“当官”。这些问题出现的根本原因是他们的职业价值观出现了问题。如何树立正确的职业价值观？“鱼和熊掌不可兼得”，哪个是鱼，哪个是熊掌？什么样的工作最适合自己，能够快乐的工作并实现自身的价值？开设职业生涯规划课程，可以帮助学生进行职业生涯规划和职业选择的同时，引导学生澄清自身的价值观，培养对工作的健康合理的价值观。当现实环境与理想发生冲突时，在鱼和熊掌不可兼得时，在职业决策时有正确的价值观作为评判标准，明确哪些可以放弃，哪些必须坚持。

（二）搭建校企文化交流平台，指导学生养成良好的职业品质。能力和专业知识固然重要，但是在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业素养。企业把良好的基本职业素养作为对个人进行评价的重要指标。企业在招聘新人时，要综合考查毕业生职业素养：专业素质、职业素养、心理素质和身体素质等。良好的职业素养是大学生进入企业的“金钥匙”。因此，加强校企文化融合，搭建校企文化交流平台显得尤为必要。将企业的优秀文化渗透到学校的教育活动当中引企入教。首先，将企业文化融入到校园文化建设中。将与企业相关的竞争、质量、效益、服务等职业意识和爱岗敬业、诚实守信等职业道德直接与学校的各种社团活动、竞赛、演讲，甚至是标语、标牌制作相结合，也可以邀请企业家进校园，定期开设企业家论坛、企业优秀人才的学术报告、优秀毕业生讲座与优秀员工座谈等。邀请本地优秀企业人才和优秀毕业生介绍他们的成功经验，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，为学生创造良好的职业道德、意识和态度培养的环境；其次，将企业的管理制度和优秀文化渗透到学校管理制度中，贯穿于专业教学中，引导和规范学生的行为，使学生耳闻目染企业严格的规章制度，亲历优秀的企业文化，培养自身的职业道德、意识和态度；另一方面可以带领学生走进企业参加实践，感受企业的职业氛围，对照企业的要求反观自身的缺点，制定计划弥补自身的不足。

（三）加强全员社团化建设，帮助学生提升基本职业能力。校园文化活动是提高学生职业素质的重要途径，但是往往覆盖面有限，只有一部分性格活泼或者有一技之长的学生有很多机会参加；平时性格内向的学生或者是习惯懒散的学生往往不会主动去参加校园文化活动。开展全员社团化活动就是要求全体学生均参与到社团活动中，通过活动来提高他们的沟通协调能力、人际交往技巧、自我管理能力和团结协作精神等。通过这个舞台充分自我展示自己的闪光点来提振自信。全员社团化活动需要建立相应的配套机制。第一，每个社团要安排好指导老师，社团定期开展活动，相关部分对社团活动进行监督考核；第二，可以用积分制对每位学生平时的社团活动情况及时登记汇总，需要达到规定的积分；第三，学术型社团还依托校企共同进行产品研发的过程中，培养学生分析问题和解决问题的能力：各社团通过了解本专业、本行业的新技术、新趋势，在老师的指导下共同为新产品的研发出谋划策，及时通过校园公众微信平台和校园网做好宣传和表彰，以点带面，激发学生的创造力，培养他们的创新意识。在“大众创业”的时代背景下，学校还可以将全员社团化活动与就业、创业教育相结合，激发学生创新创业的动力，实现高质量的就业，让学生切身体验创新过程的快乐及社团活动对他们今后就业、创业的影响，从而全面提升他们的职业素养。

主要参考文献：

第8篇：沟通协调技巧和方法范文

关键词：沟通；班主任；职业院校

中图分类号：G71 文献标识码：A

随着班主任工作专业化的发展，不断有学者研究和讨论哪些是班主任的核心能力。揭水平、韩曼如等通过实证分析得出结论，班主任的表述差异是胜任力的最重要的两个影响因素之一；海安教育局的张怀明通过大量文献研究和理论研究论证出沟通与协调是班主任的核心竞争力。在此基础之上，依照人际沟通的原理，清晰描述职业院校这一特定环境下，学生、任课教师、家长三个沟通对象的特征，分析现沟通信息的类型和沟通渠道的优劣，最后给出班主任和学生、任课教师、家长沟通协调基本策略。

一、职业院校班主任沟通现状

沟通的接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。在学校里，学生、家长和任课教师是班主任沟通的三个重要接受者。班主任是信息的来源，他（她）必须在充分了解接受者的特点和沟通存在问题的基础上，进一步选择合适的沟通渠道，以利于他们的理解。

（一）中高职学生的特点

1、缺乏学习主动性。原因来自内外两个方面：内因是职业院校的生源质量较差，高职学生的中考成绩仅仅达到及格水平，中职学生的成绩更是仅有总分的45%左右。因此，学生整体基础知识薄弱，根基不牢固，又对学习失去兴趣，理解力和记忆力不强，这对教与学都是一个很大的障碍。二是外因来自社会上对职业学校学生的偏见，这给学生造成巨大的心理压力，甚至产生自卑感，对自己缺乏信心，感到前途渺茫，学习动力不足。

2、自我管理、自我服务能力差。目前，在校生多为独生子女，家庭长辈们的长期溺爱，使得相当部分学生的依赖性强，独立自理能力差。

3、以“自我”为中心的价值观念比较突出。父母的迁就和宠爱，引起了学生心理的个性畸形发展，导致学生在集体生活中难以融洽相处，容易产生矛盾纠纷。

4、“非正式群体组织”现象存在。笔者认为，在校的学生之间发生各种各样的联系，这些联系会加深他们之间的了解，从而形成某种共识，建立起一定程度的感情，逐渐形成相对稳定的非正式群体，姑且称之为“非正式群体组织”。当班级非正式组织的目标与班集体目标相冲突时，则会对班集体工作产生不利影响。那些不积极、不健康的非正式组织成员因为误导而凝聚在一起，形成抗衡班级管理的反面力量，无形中加大班级建设的难度，不利于班集体成员的正常成长。

（二）与家长沟通存在的问题

1、沟通障碍。这是一个普遍的、突出的问题。据一项调查显示，大约47%的教师只有在孩子犯错误时，才产生与学生家长交流的想法；另一方面在不少家长那里，教师与家长主动沟通，还被视为是“非正常”的“告状”、“求助”；37.3%的家长在孩子犯较大过错时才有与教师交流孩子有关情况的想法。这不仅与国际惯例不符，与儿童教育的规律特征也是相悖的。目前，家校合作出现的“流于形式多、单向灌输多、一味要求多”等一系列问题，归根结底，都是和“理解与沟通”出现障碍密不可分的。

2、沟通不当。一方面尽管不少班主任已经意识到与学生家长沟通、交流的重要性，但缺乏正确、合理的沟通方法、沟通形式，缺乏沟通策略和沟通技巧。更有甚者，有的班主任把教育学生的重任按校园和家庭“划清界限”，与家长“各负其责”；另一方面许多家长因为孩子在学业或行为方面出现问题而把责任、罪过推给老师，怨恨老师。特别是当教育教学成果不佳时，双方就容易产生互相埋怨的情绪，加之双方缺乏正确、合理的沟通方式、方法，有可能产生尖锐的矛盾冲突。这严重影响了班主任的工作效率和教育质量，不但不利于孩子的健康发展，也给教师造成了极大的心理压力。

随着经济社会的发展，网络和现代通讯技术手段无限拓展了学生的社会空间，学生自由支配的机会和可能性越来越多。无论是对于家长还是对于学校，他们对学生的可控信息在其全部信息中的比重有所下降，这对家庭教育和学校教育都构成了极其严峻的挑战，学校与家长协同实现有效沟通，加强合作从来没有像今天那么需要和迫切过。那么，如何改善家校的沟通与合作呢？这不仅仅是一个实践问题，同时也是一个亟须解决的理论问题。

（三）与任课教师的沟通。任课教师和辅导员的工作职责归根到底是共同进行学生的“教育和引导”，培养学生德智体的全面法杖，培养成为一个合格有用的高级专门人才，班主任在良好班风学风的建立中起着至关重要的引导作用；学生又要以专业学习为主，其课程的学习自然要占用大部分时间，而任课教师又是整个“学业”教育工作中的组织者和引导着，因此任课教师和辅导员是一个问题的两个方面，其共性是“育人”，而个性在于侧重“成人”还是“成才”。

任课老师与班主任沟通的主要信息有学生在学科学习中的积极性、学习能力、课堂组织纪律、完成作业情况、学习氛围、教学质量、教材使用情况等具体表现，班主任通过听取任课教师的意见和建议，完善管理制度和方法，加强学生管理和班级建设，促进学生的全面发展。另外，任课教师的课堂教学、实习实训离不开班主任的帮助，而班主任跟学生接触的机会和时间远多于任课教师，将学生的性格特征、动手能力、组织活动能力，在同学中的美誉度等信息传达给任课教师。但是，职业院校中任课教师有部分外聘教师，联系方式不为班主任所知，即便是在校教师和班主任的工作时间也难达成一致，沟通时间难以保证。此外，班主任和任课教师沟通的时间和次数并没有被严格规定，所以这种沟通限于班主任的意识和责任信，沟通的效果难以估计。

二、影响班主任有效沟通的深层根源剖析

（一）受社会文化心理因素的影响，双方通过有效沟通以加强合作的意识比较淡薄。观念束缚人，一方面一些教师至今未能从中国文化传统的师道尊严的观念中解脱出来，仍然根据这种角色形象指导自己的言行，往往过于强调教师的权威，这就很难与学生、家长平等沟通，极易产生沟通障碍；另一方面是学生多为“90后”一代，叛逆、追求平等，有自己的思维模式，对班主任的尊重程度远不及“80后”；家长又深受传统师道尊严观念束缚，加上来自含蓄、内敛型文化的内在约束，许多人还不习惯、不愿与教师进行主动、积极的交流。从这个意义讲，沟通意识不强，决不仅仅是一个简单的社会现象，它实质上是一个深层的文化特性问题。

（二）班主任对学生个人信息掌握的不对称，造成沟通困难，而沟通渠道的闭塞、单纯在客观上不利于二者之间的相互交流。如上所述，由于教育场所、教育时空的不同，社会分工和专业化的存在，不可避免地在学生、家长、任课教师和班主任之间产生了针对同一个教育对象的“信息不对称性”，这就在客观上给班主任的沟通造成困难。但另一方面也正因为存在着信息不对称，才使得沟通成为必不可少。

（三）其他方面的因素。例如，沟通主体在个性、兴趣、气质、能力方面的差异，沟通时的情绪与态度所构成的气氛，都会导致沟通障碍的产生。年龄差异、阅历差异、文化背景差异等等。

三、班主任与学生、家长、科任教师沟通、协调的基本策略

（一）与学生的沟通。与学生进行心灵沟通、情感交流，了解学生的实情，把准学生的思想脉搏，是做好学生思想工作的前提，是班主任加强与学生沟通的重点内容。

1、做到地位平等与真心关爱。爱是水之源、木之本、师生关系之根。班主任要做到热爱关心学生，要充分理解并尊重学生，理解学生的根本方法是深入学生的真实生活中，在具体情境中理解学生；班主任还要能够换位思考，在与学生交流的过程中常做到心理位置交换，体验、感受学生的思想感情，从而深刻地理解学生。

2、注意心理沟通方法。班主任在与学生沟通时要注意拉近彼此的距离，使班主任与学生建立起温暖、友善、和蔼与相互沟通的关系。班主任同时倾听学生语言及非语言的信息，同时利用语言及非语言的基本倾听行为反应，来促进彼此的沟通。在对学生有深刻的了解之后，当面指出其存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方式，目的是帮助学生了解一些阻碍他自我了解或阻碍他从事积极行为的矛盾与冲突，并不在于学生说错了什么话或做错了什么事，不是指出错误而是反射矛盾。前者的重心落在纠正错误上；后者的重心则落在讨论问题、帮助当事人上。

（二）与家长的协调与沟通

1、家境研究是班主任的必修课。学生的成长与家庭有着密切的关系，班主任需要加强对学生的家境研究。如通过多种途径增进对学生家庭成员的特点、文化层次、经济收入、对孩子成长的期望以及父母的人生观、价值观的了解。随着“四二一”家庭结构的大幅度出现，隔代教育带来的家庭教育中的不一致性越发突出，社会转型期的激荡也使非正常家庭给孩子成长带来障碍和负面影响，这些都是家境研究的重要内容。

2、与家长沟通注意事项。其一，以理解宽容赢得家长支持。班主任和学生家长不存在领导与被领导、教育与被教育的关系，要注意把握分寸。面对学生所犯错误，班主任不要把怨气撒到家长身上，挫伤家长的自尊心，要用商量、征询的口气与家长沟通，向家长解释，主动协调，共同探寻解决问题的途径，共同处理学生问题；其二，平等对待学生家长。由于每位学生的家庭背景和情况不同，班主任不能把学生和家长分成三六九等。特别是碰到处理学生问题涉及双方家长时，班主任在接待家长时绝不能带着世俗的功利色彩，应一视同仁；其三，增强沟通的目的性。班主任与家长交流时要充分考虑谈论话题、切入点、谈话要点，在时间安排上要尊重家长。

（三）与科任教师的协调与沟通。班级教师集体的产生取决于班级全体教师在教育上是否持有共同的目标，这是班级教师集体形成的最重要的标志。班主任要善于与科任教师进行协调与沟通，形成有效的育人团队。班主任在与科任教师的沟通与协调中要努力做到：使班级全体教师形成共同的目标；要通过各种方式树立科任教师的形象；要与科任教师定期沟通思想，经常交换意见及时化解矛盾，增强班级教师集体的凝聚力；协调学生与任课教师的关系。

（作者单位：徐州医药高等职业学校）

主要参考文献：

[1]揭水平，马红宇，周宗奎，陈继文.小学优秀班主任素质结构研究[J].西南大学学报（社会科学版），2009.2.

第9篇：沟通协调技巧和方法范文

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，努力在实践中学习，不断把握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作

****的工作是**月份开始交与我负责的，由于缺乏专业知识和治理经验，当前保洁员缺少，又面临当前物业公司竞争激烈的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好***的保洁后勤工作。二是主动下基层工作，带动员工的积极性。

三、人员治理

由于***工作面积增大，又要高要求。员工情绪波动，开展工作积极性不高，我多方面和员工沟通，稳定员工情绪，提高工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员**人，本年度共有**人离职和调职，**人辞退。

四、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作知识，达到写***保洁工作的要求。在对保洁员进行《***保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。

加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。

（2）完成对***所负责区域的卫生日常维护工作。

（3）完成***垃圾的清运工作。

（4）完成单位临时安作排的清洁工作。

六、主要经验和收获

工作***年以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（3）只有坚持原则落实制度，认真治理，才能履行好区域经理职责。

（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

七、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，****年的工作存在以下不足：

（1）对物业治理服务费的协议内容了解不够，非凡是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

（2）****垃圾袋用量较大，宏观上控制轻易，微观上控制困难。

（3）保洁工作人员情绪轻易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

八、下步的打算

针对***工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（1）积极搞好与甲方有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系。

（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本。

（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍。