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中国网民规模的不断壮大,为更多网络营销行为提供了巨大的商业机会,中小企业该如何利用这些机会呢?
首先,要树立品牌为王的意识
宝洁的百年品牌、海尔的白色家电、小米的为发烧而生等等这些形形企业的品牌战略能够获得成功,首要因素就是树立品牌为王的意识。互联网时代的带来,为中小企业树立品牌提供了绝佳的契机。
据专注于互联网整合营销的丰兮网负责人介绍,中小企业财力无法和巨型商业集团相比,但是借助互联网平台,量身定制营销方案,通过搜索优化、网络开发、视觉设计等手段,,以结果为导向,通过多渠道的全方位推广,可以达到预期目标。丰兮网曾经参与的CCTV时代影响力栏目就是品牌营销的经典案例之一,通过互联网实现对企业的全方位展示,通过高平台实现对品牌的立体提升。
其次,要高度重视移动端建设
《报告》显示,网民的上网设备正在向手机端集中,手机成为拉动网民规模增长的主要因素。截至2015年12月,我国手机网民规模达6.20亿,有90.1%的网民通过手机上网。只使用手机上网的网民达到1.27亿人,占整体网民规模的18.5%。
面对这一趋势,大部分中小企业都更重视网络营销,但是很多企业缺少这方面的人才。山东某少儿美术学校于校长介绍,他们企业很早就建设了网站,但是在移动互联网领域,尤其是面对微信公众号营运这一问题,也仅仅是注册了一个账号,定期推送课程介绍,没有系统的进行资源整合,所取得的效果很不明显。
这并非个例,据统计,只有20%的企业专门建立了针对移动设备的网站。这表明还有80%的企业网站还停留在PC端,忽略了移动信息化这一趋势。互联网的发展速度是十分快的,如今从PC互联网用户慢慢转移到移动互联网的趋势一直在增长,以前以来PC互联网展开营销的企业都纷纷转型,如果中小企业不顺应这个趋势,我们将会损失越来越多的客户,也意味着企业的成长将会停歇不前。
最后,要有网络整合营销思维
“网络整合营销是丰兮网在长时间的经营和摸索中总结得出的一个新概念,包括网站建设、搜索引擎优化、口碑营销、事件营销、网络危机公关及舆情监测等多个网络营销方式,是一种系统化、集成化的营销方式。”
互联网支付企业成功占领了PC互联网支付和移动远程支付两个市场,借助着技术、商业模式、资金优势和互联网上聚集起来的人气,传统的线下支付成为其下一个目标。
市场地位
互联网支付企业以PC互联网的优势渗透移动远程支付市场,又进一步转战移动近场支付,其最大的优势在于通过各个互联网产品积累起来的海量用户和庞大数据,尤其是移动端的用户基础。同时,其机制灵活,是所有市场参与者中创新能力和执行力最强的一方。支付宝、微信支付已在移动远程支付市场占据优势,可以很自然地拓展移动近场支付业务。
国内电子商务市场迅速扩张带动互联网支付业务的蓬勃发展。借助最近10年国内电子商务市场的迅速发展,以支付宝、财付通为代表的互联网支付企业规模迅速扩大。除了互联网支付企业基于用户需求快速迭代产品,以及用户体验和便捷性均占优势等原因,银行业在最初阶段没有对以服务中小微客户为主的第三方支付施加太大阻力,给第三方支付机构的发展留出了很大的空间。此外,交易中间人的商业模式创新(以支付宝为代表)也是其快速发展的重要原因之一。
移动互联时期互联网支付迅速向移动端迁移。自2013年,起我国移动互联网产业迅速发展,互联网支付企业将业务重心转向移动支付,支付宝推出“支付宝钱包”,腾讯推出“微信支付”,实现了互联网支付向移动远程支付的自然迁移。依托淘宝和天猫平台移动端,并通过便捷的转帐、信用卡还款和公用事业缴费等支付服务,支付宝占据国内移动远程支付市场约80%的市场份额。
线上巨头转战线下,通过二维码发展移动近场支付业务,侵蚀银联传统线下支付市场。2013年8月,支付宝和微信先后推出二维码支付功能,并在线下市场进行推广。2014年3月14日,央行以存在安全隐患为由叫停主动二维码支付。其后互联网支付巨头又开始发展被动二维码,并在2014年12月12日的“双十二”推广中被广泛使用。2015年1月,支付宝开始通过补贴商户和收单大规模发展线下收单业务,其主要实现形式是被动扫码支付,顾客用支付宝钱包“付款”功能,展示付款码,商家用扫描枪扫描二维码即可。
除了个别领头企业外,第三方支付机构普遍不赚钱,支付业务多数是协同其他业务的重要工具。近年,中国有数以百计的公司不断地进入支付行业,但除了支付宝等少数几家规模大的第三方支付公司,其他公司大多并不盈利。国外第三方支付机构的情形类似,仅2013年美国支付市场就有900多家初创公司进入支付行业,这些公司并不是做支付业务出身,背景多为零售行业,其发展支付业务的目的是尽可能多地搜集消费者数据、了解消费者的消费需求和交易习惯,他们的目标并不是通过支付产品直接产生收益,而是通过数据分析提供其他的服务来产生收益。
面临的挑战
目前互联网支付企业最大的短板是线下收单网络和商户资源,不过已开始通过O2O积累商户资源,并通过收单自建收单网络。此外,另一个很大的不确定性在于SE的使用权,互联网支付企业必须通过手机厂商/运营商才能使用SE,能在多大程度上获得二者支持尚是未知数。
线下收单系统较薄弱。在银行卡线下收单市场上,第三方支付机构仅占15%的份额。收单市场十分拥挤、竞争激烈,市场参与者仅靠收单几乎无法赢利。由于此前银行卡的转接清算需要通过银联,因此,尽管支付宝和财付通拥有收单牌照,可以铺设POS机,但很长时间内并没有大规模开展收单业务。
NFC支付需借道运营商或手机厂商,目前尚未推出成熟的解决方案。NFC支付方案的关键是与手机厂商或运营商的合作,而对方是否愿意合作取决于互联网支付企业能够给予对方何种支持。特别是拥有较大市场份额、引领智能手机发展的Apple已推出NFC支付产品,其对国内互联网支付企业的开放情况存在很大不确定性。目前,除了被动二维码,互联网企业尚未推出成熟的NFC支付解决方案。支付宝、财付通均在与Apple以及国内手机厂商接触,希望基于Apple Pay和国产全终端模式NFC手机提出支付解决方案。
应对策略
互联网支付企业面临的威胁包括两大智能手机操作系统提供商之一的Apple选择与银联合作、监管政策的不确定,以及银行对支付机构的集体限制等。此外,还有来自内部的威胁,即众多互联网支付企业之间的激烈竞争。
做开放平台,扮演重要的转接清算角色。大量的第三方支付账户后端绑定了多家银行账户,通过第三方支付账户,用户可以便捷、安全地实现对多个账户的管理,而无须登录各家银行的网银或者亲临网点。第三方支付在实现对用户的横向价值后,其跨行结算能力在日积月累中日益增强,如今,支付宝已经拥有160多家合作银行和800多个结算接口,这样的能力使其可以承担一些小规模银行间的行间清算服务,未来银行间的清算业务将有第三方支付参与其中。
采取自建与签约相结合的方式迅速扩大线下收单网络。银联闪付POS收单网络是银联狙击互联网支付企业最重要的武器,预计不会对支付宝等领先的几家第三方支付机构开放。互联网支付企业对银联的替代非常直接,但把银联目前庞大的收单网络完全替代既不现实,也将花费巨大、费时很久。不过,另建一套受理网络却并非不可能的事。而且从战略上来看,也是互联网企业从线上商业转战线下商业的重要环节。
互联网支付企业建设线下被动二维码及NFC收单网络,一方面可以以更优惠的条件从银联的队伍中争取目前的第三方收单机构和收单银行,转接清算牌照放开后,收单机构将向专业化、第三方化发展,同时受理银联和互联网支付企业的收单业务,互联网支付企业将可争取许多银行收单方和第三方收单机构的合作;另一方面,则是利用线上倒入的巨大流量争取线下商户的支持,特别是针对银联商务的自营收单网络。未来,收单网络很可能是银联与互联网支付企业并存的局面,类似于美国Visa、MasterCard两张主要收单网络的格局。
以转接清算能力及收单能力换取手机厂商和运营商的支持。互联网支付企业必须依赖手机厂商/运营商控制的SE才能推出NFC近场支付产品,而手机厂商/运营商开展近场支付业务也缺少收单/清算网络和银行账户。互联网支付企业可以向手机厂商/运营商开放转接清算能力及建设中的收单能力,以换取SE使用权。
由于银联的存在,手机厂商/运营商对互联网支付企业的需求并不强烈。银联能够提供几乎全覆盖的转接清算和受理网络,而在较长一段时期内互联网支付企业只能提供转接清算,受理网络规模仍较小。
究竟有多少手机厂商和运营商与互联网支付企业合作将直接决定互联网支付企业NFC支付产品的“可装机规模”。为了获取SE使用权,一方面互联网支付企业需要继续推广其移动远程支付产品,争取尽可能多的用户;另一方面分化手机厂商/运营商,争取小规模手机厂商和互为竞争对手的手机厂商的支持。最终携用户之需逼手机厂商/运营商就范,向其开放SE。
继续发扬互联网产品的免费模式。互联网支付企业的近场支付产品对商户的最大吸引力在于手续费低。支付宝、微信支付的线下支付费率为0.6%,而且在推广阶段向商户返还手续费。相比于传统POS机线下收单模式收取的0.38%至1.25%的手续费费率,支付宝0.6%的手续费取值居中且价格划一,对于餐饮等手续费定价较高的行业而言,相当具有吸引力。
工业时代企业与消费者是供需关系,而互联网信息时代带来的是“prosumer(生产型消费者)”的出现,消费者亦是生产者。这种新关系的出现让产品的生产制造、营销推广变得更加精确,大大提高了企业的生产效率。
云品牌打造离不开“大数据计算”长期以来一直鼓吹的“顾客是上帝”的说法在移动互联网时代有望得以真正彻底实现。一个消费者在商场购买某件商品这一单一行为并没有任何价值,但当消费者一段时间内的消费行为诸如:产品类型、购买频率、购买时间、地点等信息被收集并加以分析,这就是大数据时代的特征。
据了解,超过9成的厂商可能连全国性的分销网点名录都没有。据说可口可乐进入批发渠道之后,他们根本无法监测最终分销网点。可口可乐的窜货问题,一直没有得到过根本的解决。而由此催生出的企业对网点、消费者数据的渴望,也使大量卖数据的咨询公司生意红红火火,这就足以证明数据在产品营销上的作用有多大。
云品牌是以互联网及移动互联网为主、线下为辅的品牌营销方式,具有浓厚的互联网思维基因,以用户为中心来塑造品牌,强调社交化。而云品牌这个概念,源于云计算,它的“以消费者为中心”也正是基于消费者数据获得门槛被大大降低、能让厂商切实地了解消费者真正需要和喜欢的是什么样的产品与服务这个基础之上。
解决之道:巧借第三方力量同时,基于网络平台沟通方式的便利性,能让消费者自由地对产品作出判断,并且写上自己的评论。这就要求企业在确定产品定位、营销对象及方案时进行数据分析。
中国首席品牌官发展推动第一人胥苗龙提出:“未来的时代一定属于那些善于建立自己云品牌的企业,运用移动互联网开展场景品牌营销,利用更多的交互式营销为企业沉淀数据是未来决胜的关键。”胥苗龙首创的云品牌营销体系成为解决传统企业品牌营销转型的新方向。
根据《XX中国互联网营销职业发展白皮书》的有关数据,市场对移动互联网营销人才的需求呈爆发性增长态势,缺口达360万。而在未来三年,我国企业对互联网人才的需求仍将以30%的幅度增加。随着移动互联网普及和网民对移动网络依赖度的提高,使得移动互联网营销已成为企业与消费者建立沟通的主要渠道,而专业营销人才的稀缺,导致移动互联网产业面临增长瓶颈。在这个背景下营销创翼协会致力让更多有创意、富有激情的中国大学生团队加入到微营销领域中,共同迎接移动互联网的大时代。XX年是西北地区移动电子商务的元年,互联网没有抛弃中国,移动互联网没有抛弃西北,人手一个终端,信息必将越来越平等,地域差异、渠道垄断必将打破,商业的民主化必将来临,这样就给了无数有理想、有激情、有能力的青年带来巨大的掘金机会。随着微信于XX年8月份完成支付闭环以后,给了人们对传统产业O2O模式无限的憧憬,所以微信公众平台必将成为商家营销的利器,最终推动传统产业的不断发展。年轻人我们自己不要抛弃自己,跟上时代的脚步,加入西北师范大学微营销大赛吧!
二、关于大赛主题
创意无限,精彩由你
三、关于大赛报名
1、参赛对象:西北师范大学本科生、硕士研究生和博士研究生。
2、参赛方式:以团队的方式参加比赛,每个团队组成人员不得超过5人(可设置一名指导老师)。
三、初赛的相关说明
1、初赛以考验团队创意与行动力为主。
2、参加初赛的团队需要自己提供策划方案
3、比赛组委会对参赛团队方案的可行性进行评定,并且以自己的方案去寻求合作方进行微信公众平台推广及运营。
4.各团队XX年4月23—30日向营销创翼协会提交报名表,与策划书。
5、组委会与XX年5月3日确定进入复赛的名单。
6.方案经组委会通过并寻找到合作方的团队拥有复赛资格。
四、复赛的相关说明
1、进入复赛的参赛团队,组委会对其微信公众平台的推广运营效果统计并评出最后的比赛结果。
2、复赛评分结果我们会在官方微信公众平台、微博、博客qq群上进行公示。
3、复赛的前5名进入总决赛。
4、总决赛名单公布时间为XX年5月15日下午6点。
五、总决赛的相关说明
1、总决赛进行团队创意、理念、执行力和微信平台推广结果的比拼。
2、总决赛每个参赛团队必须对其微营销理念、团队行动力进行现场阐述,我们根据现场投票、微信公众平台的关注度以及粉丝的活跃程度进行评定。
2、XX年5月25总决赛将在大活101举行。
六、关于各团队的说明
1、各团队的成员为3-5人;
2、各团队在XX年5月1日之前把报名表与策划书交与西北师范大学商学院;
3、进入复赛的团队我们都将给与奖金和奖状将以鼓励。(如果本活动赞助商给予资金支持将会有一定的奖金)。
4、比赛结束后,我们会给团队的表现进行评审。对于有突出表现的团队,我们会提供省级比赛的机会。
七、活动工作分配
1、活动前期
(1)XX年4月14日——5月10日营销部、外联部、考研部出去拉赞助,甘肃泽锴网络科技有限公司提供微信公众平台技术、培训支持。
(2)XX年4月15日—-30日组织部每天两人将在10A对面发报名表。
(3)XX年4月25之前团支书郭一帆,副社长李彩文找好评委嘉宾。
(4)XX年4月15日做好宣传工作,(QQ群、微博、人人网,官方微信公众平台)。
2、活动中期
(1)策划部整理复赛资料,在5月1日之前制定出进入总决赛的比赛规则。
(2)XX年5月6日之前组织部申请大活101.
3、总决赛会场
(1)文艺部确定各团队的出场顺序、话筒、音箱等设备一切正常。
(2)副社长孙丽琴在决赛辩答中摄影摄像,并与视频与相片上穿到营销创翼协会的博客上。
八、 经费预算(根据赞助自行调整):
序号
项目
单价-数量
总金额
1
奖金
一等奖一个500
二等奖二个300
三等奖二个200
1500
2
横幅
二条 150
300
3
矿泉水
二箱 24
48
4
其他
300
5
总共
2148
西北师范大学营销创翼协会
移动互联网拥有三大特性
随着智能机的普及,大众似乎都融入到移动互联网的浪潮之中。不过移动互联网并非就是用手机上网,它的本质是互联网以自然的方式融入生活的时时刻刻、方方面面,因此其具有了以下特性:
一是便捷性
移动互联网的随意性体现在它提供了丰富的应用场景,让人们可以在任何完整或零碎的时间使用,移动用户可随时随地方便接入无线网络,诸多应用可以同时进行。此外,随时随地均可使用的移动应用还可以把很多消费的研究和决策往后推。例如出行之前不用再去查找路线,上车后打开GPS便可以了。
二是智能感知
移动互联网的设备可以定位自己所处的方位,采集附近事物及声音的信息。而现在更新的设备还可以感受到温度、嗅觉、触碰感,这显然要比传统的设备“聪明”很多。
三是个性化
移动互联网的个性化表现为终端、网络和内容与应用的个性化。
首先,终端个性化表现在消费移动终端与个人绑定,个性化呈现能力非常强。
其次,网络个性化表现为移动网络对用户需求、行为信息的精确反映和提取能力,并可与Mashup等互联网应用技术、电子地图等相结合。
最后,互联网内容与应用的个性化表现在采用社会化网络服务、博客、聚合内容(RSS)、Widget等Web2.0技术与终端个性化和网络个性化相互结合,使个性化效应极大释放。
技术引擎支持移动业务
移动互联网之所以能具有上述特性的原因,在于其各个方面的技术引擎支持。
第一,在互联网访问和下载方面,移动用户利用移动终端的WAP(无线应用协议)就可以方便地享受互联网的服务,毕竟移动浏览技术是移动互联网最基本的业务能力;
移动下载技术是通过移动通信系统的空中接口对媒体对象进行远程下载的技术。应用服务商及内容提供商可不断开发更具个性化,更贴近用户需求的服务应用及媒体内容,如移动游戏、位置服务以及移动商务等。手机用户可以方便地按照个人喜好把网络所提供的各种媒体对象及业务应用下载到手机中安装使用。
第二,在用于提供移动用户和移动终端状态的技术引擎方面,呈现业务使得用户可以通过网络实时和修改自己的个性化信息;无线定位业务则通过一组定位技术获得移动台的位置信息,提供给移动用户本人或他人以及通信系统,实现各种与位置相关的业务。
第三,用户社区中的即时状态和即时消息存在着两种标准:一种是基于无线的即时消息和出席服务;另外一种是基于SIMPLE/SIP的即时状态和即时消息。其中后者是业务发展的主要趋势,它能够充分利用IP多媒体子系统提供的会话控制机制。而即时通信类业务的基本能力实体是组和列表管理。若要完成这项管理,需要经过授权的PoC、IM等对列表文档进行获取、添加、删除和修改。
第四,移动搜索业务是一种典型的移动互联网服务,它是基于移动网络的搜索技术的总称,是指用户通过移动终端,采用短消息业务(SMS)、WAP、交互式语音回应(IVR)等多种接入方式进行搜索,获取WAP站点及互联网信息内容、移动增值服务内容及本地信息等用户需要的信息及服务。
最后,OMA是基于分类的内容过滤,用于明确一种基于分类的内容过滤框架。它规范了基于相关规则的内容过滤应用中,各功能实体之间的接口,即可对所有来自或到达用户的任何信息应用内容进行过滤。因此在移动互联网应用环境中,它可以保护用户避免接收到他们所不想接收或未被同意接触到的内容。例如:未成年人接触成人内容(如性、暴力等)应该被控制并限制,公司在上班时间控制其雇员能接触的内容,不让他们接触到与工作无关的内容等等。
多样化是技术发展趋势
如今,各种宽带无线通信、移动通信和互联网技术都在移动互联网业务上得到了很好的应用。从长远来看,移动互联网实现技术多样化是一个重要趋势。而这种多样化主要体现在网络接入技术和移动终端解决方案两个方面。
对于网络接入技术而言,目前能够支撑移动互联网的无线接入技术大致分成三类:无线局域网接入技术Wi-Fi,无线城域网接入技术WiMAX和传统3G加强版的技术,如HSDPA等。不同的接入技术适用于不同的场所,使用户在不同的场合和环境下接入相应的网络,这势必要求终端具有多种接入能力,也就是多模终端。
2010年4月13日,瑞芯微电子在中国香港2010年度新品,盛大手机(MOBILE)、移动互联网终端(MID)、电子阅读器(EBOOK)、多媒体播放器(PMP)、音乐播放器(MP3)五大类终端产品应用的解决方案,以“提升消费体验、拓展产品应用”作为核心诉求,为国内外客户提供了移动互联的完整解决之道。
瑞芯微电子认为,移动互联产品的核心在于应用;移动互联产品成败的关键,在于消费者体验。作为最早介入Android系统研发的芯片设计企业之一,瑞芯微电子已经实现了软件与硬件的高度整合,在软件方面,瑞芯微新一代解决方案十分注重人性化操控和各种内容的支持,广泛采用电容/电阻触控与创新用户界面设计,实现了各类系统/应用软件的良好兼容;在硬件方面,瑞芯微新一代解决方案的优势体现在五个层面:整体运算能力、功耗控制、各种内容的硬件加速(如2D/3D的图形图像)、多媒体音视频的应用,以及对各种无线连接与服务的无缝支持,包括3G(TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMA)、WIFI、蓝牙以及移动电视(ISDB-T、DVB-T、CMMB)。
1MID移动互联――瑞芯微RK2808
Android系统诞生于无线网络时代,专为移动终端量身打造,在国内市场,MID(移动互联网终端)正以前所未有的速度增长,瑞芯微电子抓住机遇,推出国内首款基于Android平台的成熟解决方案――RK2808,融合高清解码输出、触控人机交互与丰富软件应用,目前,瑞芯微电子已经与数十家国内外客户合作,推出5大类MID终端产品:iMID(5英寸屏幕以内移动互联网终端)、3G MID(内置3G SIM卡的移动互联网终端)、平板电脑(体验性更佳的中国芯iPad)、个人电脑(操控性更好的便携PC)、无线数码相框(网络&软件应用的新一代平板相框),全向开拓移动互联新娱乐。
2移动睿智互联――RK2808/RK2718,拓展手机应用新空间
目前,国际各大品牌均相继推出了基于Android系统的手机产品,更为灵敏的触控体验、更加时尚的人机交互和更加便捷的软件应用,Android操作系统对于第三方软件完全开放的特性决定了其未来的前景将更加广阔。瑞芯微电子RK2808手机方案,凭借HD高清视频播放的杀手锏应用,对智能手机(Smart Phone)重新定位,弥补了现有Android手机多媒体性能薄弱的瓶颈,实现了“Android+3G+720P”三要素的整合,让智能手机如虎添翼,网络随行。此外,RK2718方案以“多媒体影音+移动电视”定位主攻高性价比手机市场,为主流消费者带来更好的娱乐体验。
3EBook电子阅读器
――RK2808/RK2729
在注重生活品质的年代,方兴未艾的电子阅读器以“低碳环保”的阅读方式诠释了健康乐活的新时尚。瑞芯微电子不同定位的两大电子阅读器解决方案――RK2808(Android)/RK2729,凭借先进的硬件基础与灵活的屏幕搭配(元太E-ink屏的、友达电纸屏或液晶彩屏),瑞芯微电子致力于打造电子阅读器的差异化潮流,整合3G、WiFi、蓝牙等扩展应用,为广大玩家带来与众不同的互联网阅读体验。
4PMP&MP3影音双壁
――RK crown&RK Nano
针对传统的PMP/MP3市场,瑞芯微电子同样带来了新一代解决方案――RK crown&RK Nano,前者具有高集成度、高性能、低功耗等特点,提供更具性价比的高清多媒体娱乐与拍照摄影扩展应用,后者具有低功耗、低成本、高音质等特点,为喜爱音乐的消费者提供了更好的音乐享受,差异化的芯片应用定位,将为新兴厂商提供更多的市场机会。
5总结
腾创科技首席执行官张晖认为,移动互联网应用越来越多地渗入到人们的日常工作和生活中,给易数易码这样的IT零售连锁店带来的既是新的商机,同时又是挑战。
移动互联网迎来爆发期
中国互联网协会的数据显示,2010年上半年,中国移动互联网市场用户规模达2.14亿,市场收入规模达237亿元。预计到2010年底,中国移动互联网市场用户规模将达到3亿,全年市场收入规模将达633亿元。对于拥有近8亿手机用户的中国市场而言,移动互联网应用的爆发才仅仅是个开始。
移动互联网发展迅猛,已经影响到人们生活的方方面面。在地铁、公交车上,到处都可以看到拿着各式手机埋头摆弄的人。看新闻、玩游戏、读小说、上微博,还有很多层出不穷的新奇应用,已经成为人们生活不可或缺的一部分。
张晖告诉记者,他有一个美国朋友,以前大家的联络并不多,但现在用手机发微博、看微博都非常方便,那位朋友就经常用微博与朋友、工作伙伴进行联络和交流。前一段时间他来中国出差,很多约会安排都是通过微博完成的。“我现在有联想乐Phone手机、苹果iPad,再加上平时用的笔记本电脑,这些IT设备都有很多基于移动互联网的应用。我的工作和生活已经离不开它们。”张晖表示,“移动互联网已经改变了人们的很多工作和生活习惯。”
其实,移动互联网并不是什么新鲜的概念,从手机能上网开始,业界就一直在热炒这个话题。很早以前,各大门户网站都有手机版本,中国移动的移动梦网、空中网等也是早期的探索者。随着我国3G牌照的发放,3G网络逐步成熟,移动互联网有了更大的发展空间。
目前,搜索、游戏、阅读、音乐、互动社区、支付等各种手机应用层出不穷,移动互联网表现出旺盛的生命力,基于3G网络的行业信息化应用也不断涌现。无论是运营商、终端设备商还是内容提供商,都纷纷投入重金,布局移动互联网市场。
不是所有人都会用
目前,苹果应用软件商店中的应用软件数量已经超过30万个,联想乐Phone应用商店也有近千种应用软件。如果你不会在众多的应用程序中找到自己所需的程序,并下载到手机上,即便你有了时髦的智能终端设备,应用体验肯定也会大打折扣。
“我周围有一些人买了iPhone、iPad、乐Phone等智能终端产品。这些人基本可以分成两种情况:一种人本身很懂IT,是智能终端产品的发烧友,因此使用起这些智能终端设备来得心应手;另外一种人想赶时髦,但掌握的技术有限,自己玩不转这些智能终端设备,或者因为工作繁忙,无暇体验智能终端的各种应用,经常需要找别人帮忙解决各种应用问题。”张晖告诉记者,他已经亲自动手帮4个朋友安装过相关的应用程序,“从买到好设备到能够用好这些设备,这中间还是有一段距离的。现在社会分工越来越细,谁能帮用户提供这种服务,谁就能获得相应的回报。”
记者的一位朋友,刚刚换了一部新手机。他在试图将旧手机上的通讯录导入到新手机上时,因为误操作而将所有的联系人信息都删除了。后来,当他得知很多手机销售商都免费提供通讯录导入服务时后悔不已:“早知道有这样的结果,就是花100元让别人帮忙导入通讯录也值呀。”
其实,类似的事情经常发生在我们周围。并不是所有人都能玩转这些看似简单的应用。
“这就是我们这些IT渠道商的机会。”张晖表示,“移动互联网应用越来越多,由IT渠道商提供一站式的服务肯定是未来的一个发展趋势。”
建设IT渠道4S店
腾创科技已经尝试在旗下的一些易数易码IT零售连锁店建立联想乐Phone手机体验区,由专门的销售人员给消费者讲解、演示如何下载、安装和使用各种应用程序,并且取得了非常好的效果。
张晖认为,易数易码必须在这方面先行一步。易数易码本身的定位就是成为“IT生活好帮手”,即帮助消费者解决在IT生活中遇到的各种难题,使消费者更好地体验IT生活。另一方面,腾创一直致力于把易数易码打造成IT数码的4S店。也就是说,易数易码不仅仅为消费者提供销售(Sale)、服务(Service)和配件(Spare parts),还要具有通过与消费者进行接触或为消费者提供服务,从而获取消费者对产品及应用的反馈(Survey)的功能。
乐Phone的体验区恰恰就实现了这个反馈的功能。通过与消费者进行接触,易数易码可以收集到消费者在乐phone应用中遇到的各种问题和需求,并及时反馈给厂商,便于厂商对产品功能进行改善,并开发出更多的应用。易数易码在全国拥有足够多的店面,可以接触到非常多的用户,得到的反馈意见更具有普遍性,因此对厂商来说更具有价值。
消费者拥有了更好的体验,这对于产品的销售肯定会有一定的促进作用。易数易码在全国有200多家店,是一个非常大的平台。未来,易数易码很有可能成为软件商店的一个很好的推广平台。张晖认为:“乐phone体验区并不是在简单地销售产品。我们营销的是一种增值服务,是帮助消费者去甄别和选择应用商店里的各种应用。目前,乐phone体验区主要针对易数易码的会员。未来,我们会与应用商店中的软件开发商进行销售分成,这也是一个重要的营销资源。我们希望通过这种方式开创一种新的经营模式。”
挑战才刚刚开始
让熟悉硬件产品销售的易数易码的销售人员转为销售软件产品,不是一件简单的事情。
以前,销售人员只需要了解计算机的各种硬件配置和相应的价格即可,现在还要熟悉各类应用软件。这些软件涉及游戏、阅读、娱乐、通信、商务、财经、工具等多个领域,数量更是以千计。
“产品复杂了,对销售人员的素质和能力的要求也就提高了。我们通过培训、晨会、销售比武以及奖励等各种方式,鼓励大家学习新知识。”在张晖看来,易数易码更重要的任务是如何让销售人员进行知识共享,“让一个销售人员掌握这些知识已经不是一件容易的事,何况现在要让10个人、100个人甚至更多人都掌握这些知识,可谓难上加难。”其实,这涉及到服务产品化的问题,只有解决了这个问题,才能让这种业务模式被大规模复制。这正是易数易码下一步的工作重点。
最近,腾创科技正着手将位于广州的50多家社区店改造成方案展示中心。用户走进店面,看到的不再是一个个孤立的软硬件产品,而是一个个能满足客户某方面需求的解决方案,如家庭无线局域网解决方案、影视娱乐解决方案、移动应用解决方案、游戏解决方案等。
移动互联网作为一个横跨电信、互联网、移动终端、软件、应用和服务等多个领域的高度整合产业,它的迅速发展将带动多个领域技术和资源的重新布局和规划,也会冲击固有的产业和市场竞争格局。处于初级阶段的移动互联网给传统互联网带来变化的同时,也存在很多风险――移动互联网并非遍地黄金,创业者和投资人的盲目热忱必然会迷失方向;缺乏经验和实力的移动互联网创业者,在选型、研发、推广、盈利等方面都面临重重困难;如何打造一个良性的产业链也有待深入讨论。
对于移动互联网,百度一直保持着高度关注与研究,从移动搜索到手机地图,再到手机输入法、开放应用平台、手机浏览器,百度积极稳健地做着布局。作为成熟的传统互联网企业,百度如何看待移动互联网带给传统互联网的机遇与挑战?百度成熟的互联网服务和产品如何向移动互联网延伸?新的产业链应该如何打造?日前,本报总编辑许传朝与百度移动互联网事业部总经理岳国峰就此话题进行了深入探讨。
适应初期变化
许传朝:我们看到,移动互联网的概念很受追捧,产业链各环节都在做移动互联网的相关业务。从您的经验看,中国的移动互联网现在处于哪个阶段?
岳国峰:我个人认为,目前中国的移动互联网还处于初级阶段。百度创始人、董事长兼CEO李彦宏的看法也是如此。现在的移动互联网就像1995年的互联网。那时互联网的概念很热烈,大家都充满期待,但一开始谁都说不清创意和产品。经历了2000年网络泡沫的洗礼和反思,直到2005年,清晰的商业模式才逐渐形成。
移动互联网也是符合发展规律的。所有人都在猜测未来的杀手级应用是什么,但没有人百分之百看得清楚。因为市场环境在不断变化,用户需求也在不断变化。从业者要冷静地思考发展方向才能成功。
许传朝:未来移动互联网会向哪个方向演进?是互联网的移植,还是会形成新的应用?
岳国峰:关于这个问题业界有三种观点:一种观点认为,移动互联网本质上跟传统互联网不同,用户习惯、产品形态等都需要重新考虑;第二种观点认为,移动互联网是传统互联网的延续,不是革命性、颠覆性的概念,传统互联网业务在新领域里,依然会有生命力。
我支持第三种观点,即移动互联网是一个融合性的网络,是传统互联网和传统电信网络融合的产物,互联网依然是互联网,但它会发生某种改变。移动终端的普及度会越来越高,智能终端的能力也会越来越强,这样就极大地拓展了原有互联网的应用情境。用户会有新的情境和个性化需求,百度要做的就是适应这种改变。
许传朝:在适应改变的过程中,百度等传统互联网公司会遇到哪些机遇与挑战?
岳国峰:机会是可以拓展百度的业务空间。我们在PC端的市场占有率很高,在移动端还有很大的提升空间。当然,如果没有很好的应对方案,对于包括百度在内的传统互联网企业还有很多挑战。
首先,对搜索来说,产品的变化首先要满足用户实时化的需求,手机随时随地都在身边,用户有了需求就会立刻尝试,而我们提供的内容必须是实时的;其次在应用方面,移动互联网初期的应用形态是通过App体现的。坦白地说,此前百度在这方面的积累并不多,但我们要认真考虑如何响应用户的App使用习惯;第三是本地化,在PC上的本地化产品形态丰富,但是对于本地化需求的满足还远远不够,只提供大概地理位置的搜索结果是不行的,要更加具体;第四是社会化,如今用户对社会化的应用需求非常强烈,百度也在做相关的尝试。
许传朝:在移动互联网时代,百度的定位仍然是搜索吗?
岳国峰:目前是,但未来存在很大变数。在百度内部曾多次讨论,传统互联网的搜索引擎毫无疑问是杀手级应用,但对移动互联网也是吗?至少现阶段,我们看到了比较明确的用户需求和市场空间。移动互联网在发展,定位也要经历寻找的过程。
至于未来,移动搜索会不会做成传统互联网搜索那样的规模,还有待考验。所以百度是两条腿走路,看一些新机会的同时,做新的布局。也许10年后,百度移动互联网的主营产品不再是搜索。
产业需要共赢平台
许传朝:从您提到移动互联网不同的观点来看,移动互联网比传统互联网的产业链更宽泛,也更复杂。从百度的角度看,最理想的产业环境是什么样子?
岳国峰:理想的产业环境一定是合作共赢的。百度希望与产业链共同发展,也愿意作为移动互联网的开放平台来体现价值。目前,各手机终端厂商基本上都参与到百度移动搜索联盟中。同时,国内的运营商也在积极响应。我们也在试图为应用开发者和服务提供商打造开放平台。当前,做移动互联网领域的应用开发还有很大难度,百度可以从四个方面为业界提供帮助。
首先,产品方向很难选择,很多解决方案都是“山寨”的。当然,做跟随者可能是不错的选择,可以少走弯路。但移动互联网可以复制的东西不多,因为中国的移动互联网发展基本和世界同步,开发者要基于历史积累数据判断发展趋势。对此,百度的历史数据是很准确的,比如百度一直在的移动互联网趋势报告,可以帮助大家对用户需求做出判断。
第二,选定方向后,从业者可能会遇到开发技术问题。百度把10年来积累的技术经验拿出来,以开放API的方式提供给业界。比如分词技术、互联网与移动互联网页面转换的技术,以及地图定位技术等。
第三,应用开发后面临推广问题。现在产业环境和渠道都很复杂,不像美国的开发者,只为App Store做开发就可以过得很好。中国现在有超过3亿的移动互联网用户,面对这样的用户群推广起来是很难的。其实,百度的开放平台就能帮助大家做这些工作,我们在移动端也有自己的“移动框计算”规划,百度的巨大用户群,结合垂直搜索可以带来流量。
最重要的是,百度计划帮助行业解决“变现”的难题。大家都忙着做产品,提升产品体验,对于怎么挣钱可能并没有想太多,或者没有能力去想。百度基于10年商业经验的积累,精准广告在PC互联网上已经拥有非常广阔的市场。我们认为在手机端精准广告会更有前景,我们愿意把百度在精准广告方面的优势,甚至把广告客户拿出来跟大家分享。
许传朝:确实,开放的共赢平台对产业链有非常实在的帮助,但对于百度而言,做了这么多工作,自身的收益在哪里?
岳国峰:百度最主要的业务是搜索,基于此,我们做共赢平台的价值体现在两个方面:用户体验的提升和品牌与渠道的拓展。
其实,百度每谈一个合作伙伴,都能帮助我们补充内容、丰富应用。搜索引擎的用户需求很宽泛,搜索什么内容的都有,这些内容和应用百度不可能都自己满足用户,需要业界跟我们一起搭建“移动框计算”的平台。合作伙伴越多,合作伙伴做的产品质量越好,百度提供给搜索用户的体验就越好。这就是百度的收益,所以是共赢的。
创业投资要找准方向
许传朝:根据您的判断,未来移动互联网领域,哪个方向获益更大?
岳国峰:其实很难讲。移动互联网在发展,产业链的各主导力量都想争做这个产业链的领导者。越贴近用户的一定机会越大、收益越大。如何才能贴近用户?典型的例子就是iPhone。很难说苹果到底是手机厂商还是服务提供商,但我认为它本质上是服务提供商,手机只是承载服务的工具。很多人说苹果靠手机挣钱,其实它是深度定制化的服务。
许传朝:您认为目前移动互联网投资是否有点过热?
岳国峰:的确,目前的市场有些过热了。我在跟行业资深人士交流时,无论是做技术的还是做投资的,都持有这个观点。什么公司都可以参与,什么项目都可以拿到投资,这个现象其实是不正常的。有几个做VC的朋友向我抱怨,移动互联网项目太贵了,可是不跟又怕错过机会。业内也有观点认为,今年年底可能会是行业的分水岭。
许传朝:您能否给创业者一些建议,如果要在这个行业发展,哪些方向是适合去投资或者创业的?
岳国峰:我觉得机会和方向非常多,关键是是否适合用户需求,能否把握住未来市场的发展趋势。现在看到的用户需求和5年后的需求肯定不同,但现阶段的很多项目,对前瞻性的用户需求考虑得都不多。
对于创业者,我觉得有两点很重要,一是要看准方向,二是要踏踏实实做事。但有些创业者并不踏实,他们花在宣传、见媒体和炒作的时间比研究产品的时间还多,这是不对的。要研究市场方向,成功的概率才会更大;对于投资者,我认为要冷静,适度冷静可能会更好。
总编观察
移动互联冷思考 慢慢
作为一位浸互联网和移动互联网领域的行业老兵,岳总显然对于目前的移动互联产业有着更加清醒、理智的思考和判断。
我们是来自杭州电子科技大学的团队,“最好的我们”;我是主讲人,ZLJ。
本团队的课题是“ADSER模型——互联网品牌加速器”,以杭州橙速网络科技有限公司为例。
今天的展示将从四个方向展开。
首先是研究背景。如图可以直观地看到现今互联网的高度普及和不断深化。互联网改变了信息传播的方式,品牌建设从传统的通过商、经销商、门店到消费者,转变成为通过互联网这一媒介直接到消费者手中。目前大量产品和服务水平参差不齐,消费者面对海量信息无法准确区分,如何打造互联网品牌成为企业能否在激烈竞争中脱颖而出的关键因素。互联网瞬息万变,可品牌构建却是一个长期的过程,很多企业在互联网发展中仍然运用传统的品牌构建方式,效果极差,迫切需要用一种新的方法来助力互联网品牌塑造。
杭州橙速网络科技有限公司是国内专门从事解决企业网络营销问题的服务商,针对互联网品牌构建,提出“有限资源立体整合”的网络营销综合解决方案,制定了高效的网络推广执行和服务监管流程。助力企业构建互联网品牌、提升品牌形象地位,帮助企业占领更大的市场份额。 橙速科技于2013年成立于浙江杭州, 2014年独创ADSER模型并运用于实践,2018年加强了服务标准,实现了业绩的高速增长。
橙速科技发展迅速,成立至今,合作客户成功突破3000家,用户数量增长89.1%,并为800多家中大型企业持续提供精准化的网络营销服务,续费率高达73%,成为行业领先企业。
这些都是橙速的合作客户,包括贝因美、信泰人寿、杰拉网咖等众多知名企业。 其中最佳东方的全网优化是橙速科技在为企业实现互联网品牌建设的同时完成实际销售转化的一个典型案例。 最佳东方是一家酒店业招聘网,由于招聘行业竞争激烈、互联网曝光度不足等一些问题,公司的发展和品牌建设遇到了瓶颈。 橙速科技的专业团队为最佳东方制定出了具有针对性的方案。落地实施之后,仅仅过了四个月,就收到了良好的效果。通过图表我们可以非常直观地看到,流量词群数量就增长42.3%,,移动端独立访客增长81.35%,网站PV数据更是增长了145.3%,网站整体跳出率下降了14.7%,收效显著。
最佳东方案例的成功源于橙速科技独创的一个模型,分为五个部分,目标、数据、策略、执行力、资源,即ADSER模型。
首先是目标。橙速科技基于经典“AISAS”营销理论,结合国内互联网的营销特点,在互联网营销服务领域提出了AISCAS的营销推广理论。 在宣传引起受众注意、受众产生兴趣之后,接着执行的就是搜索,他们会根据搜索信息进行比较,选择最佳方案进行消费,若此次的消费能够让他们满意,消费者会进行推广分享,由此裂变客户。基于此,橙速对目标客户进行决策分析、行为分析、需求挖掘,并提出精准目标。
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橙速的策略主要有技术和运营两方面。技术方面,通过网站标签、性能的优化和robots.txt、sitemap的优化,并建立数据库和外部链接,提交出现的404页面,以及m站的优化和适配……,实现搜索引擎的全方位优化; 运营方面,将口碑营销、软文营销、问答营销、自媒体营销和新闻媒体营销等综合成一个整体,以产生协同效应,形成网络整合营销。
想要产生实际效果,离不开执行力将这一切落到实处。在橙速科技对客户的优化过程中,有一套高效的执行管理和过程纠正模式,致力于以实现结果为导向,在营销时执行FABE标准,多方面挖掘产品的内在属性和优势,给出购买理由 ,以顾客为中心,强调顾客得到的利益,激发客户的消费欲望,并通过相关权威文件和品牌效应来证明。
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