沟通提问的技巧精选(九篇)

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第1篇：沟通提问的技巧范文

关键词：沟通 谈判 技巧

据统计，现代商务人士在职场中出现的的错误，70%都是由于不善于沟通造成的。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，和掌握有效的商务谈判沟通的技巧。实用的沟通技巧会让你轻而易举地领悟到沟通的秘诀，从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。下面就谈谈如何进行有效沟通。

一、沟通前的准备

商务谈判是目的是为了解决问题，解决问题的手段主要是沟通，而要想进行有效的沟通就必须提前进行相应的准备，同时自己还需具备一定的条件。

（一）了解谈判双方关系

商务谈判沟通往往受谈判双方已经存在的关系状态的影响。如要双方以前曾经有过愉快的合作，那么现在的关系就应该是密切的，双方沟通起来会较为容易；如果谈判双方的关系是冰冷，则必然对沟通不利。

（二）明确利益问题

如果谈判双方有较多的共同利益，那么看问题的立场、角度就容易取得一致，这是双方进行良好沟通的先决条件。反之，就会使谈判各方难以理解对方所处的立场，沟通的效果欠佳也就在意料之中了。

（三）发现谈判对象的特点

在谈判之前，谈判人员必须首先了解谈判对象的特点，这样才能制定出相应的谈判策略。谈判对象的特点主要包括谈判对象的资历、地位、谈判风格、谈判经验、谈判团队人员的知识结构及其从业经历等。

（四）设计自己的谈判目的

设计自己的谈判目的是个非常关键的问题。如果对自己的谈判目的没有进行系统的设计，必将影响谈判沟通的效果。具体地说，就是谈判的主要目的与次要目的要明确；谈判目的的组成架构设计要清晰；哪些是必须保留的，哪些是可以砍掉的，哪些是可以交换的，必须一一设计出来。

二、如何提问

（一）一般式提问技巧

当谈判一方希望对方就某个问题自由表述意见时，就可以采用一般式提问形式。此提问形式的特点是不限定答复的范围，使回答者能够畅所欲言。例如：

"贵公司对我公司的电脑产品在质量方面有什么需求？"

"目前女式西装的销售市场转移，对此贵方有什么看法？"

（二）选择式提问技巧

当谈判一方有某些特定的需要，并希望对方在表达时做出适当的考虑或给予让步时，便可以采用选择式提问的形式。选择式提问的特点是谈判一方把自己的意志强加于对方，迫使对方在限制的范围内做出选择。这种咄咄逼人的方式如果运用不当很容易使谈判陷入僵局。例如，"贵方是愿意按照现有的价格实行分期付款，还是愿意支付现金，享受优惠价格？"

（三）探索式提问技巧

当谈判一方为了获得更深一层的信息时，就可以采用探索式提问的形式。探索式提问用于发问方针对对方的答复，要求对方进行引申述说或举例说明。运用探讨式提问形式不仅可以比较充分地挖掘信息，而且还能引起回答者对所谈问题的重视。例如，"刚才您对您公司的经营状况的说明和外界传说的有些不同，您应该给出比较合理和符合实际的解释，如何？"

（四）做出结论提问技巧

做出结论提问，可以使谈判人员借助问话把话题归于结论。例如，"我还不应该采取行动吗？"

（五）诱导式提问技巧

当谈判一方需要强调己方观点的合理性，促使对方认同时，就可以采用诱导式提问的形式。诱导式提问是一种对答案带有强烈暗示性的问句，在问句中已经含了己方的观点，而且问句所暗示的判断常常是对方都认同的道理，可以使对方毫无选择余地地发问者所设计的问句做出回答。例如：

"已经到期了，对不对？"

"买卖不成情义在，我们不能为了一点小事伤和气，以后抬头不见低头见的，您说是吧？"

三、如何倾听

倾听有助于谈判人员更多的了解信息，启发思考。没有什么方式能比倾听更直接、更简便地了解对方的信息了。倾听时需要注意以下技巧。

（一）察言观色

听对方讲话时，不但要听其口头表述的意思，还应该注意其体态语言，诸如面部肌肉的收缩、眼神的变化、手的位置等，这些都能表达出谈判对手复杂的心理活动。要注意对方的这些动作、表情是否与其所表达的含意合拍；如果不合拍，就要引起警惕了。

（二）听"弦外之音"

每听完对方讲话的一个段落，都应该立即进行分析归纳：对方讲了什么？他主要想表达什么意思？他的真实意图是什么？比如，我们经常听到这样的说法："顺便提一下，"说话人试图借此给人一种印象，似乎他要说的事情是刚刚想起来的。但是，他要说的事情恰恰是十分重要的。这句表面显得漫不经心的话，不过是故作姿态而已。

（三）有效反馈

在倾听对方讲话时应该主动地对对方的话进行反馈。例如，运用点头、微笑、应诺等一些面部表情、辅助动作及口头语音，向对方表达你对他的话语的理解程度。有些时候，谈判人员还可以插话说"对不起，您的意思是不是……"来对他的话进行总结，看看自己是否理解了对方的意思或者让对方进一步加以解释。切记漫不经心，显出不耐烦的样子。

四、如何陈述

陈述是一种不受对方提出问题的方向及范围限制的主动性阐述。这是商务谈判中传达大量信息、沟通感情、控制谈判进程的一种方法。恰当的陈述在双方信息的有效传递中所起的重要作用是不言而喻的。谈判中应该遵循以下原则。

（一）用语简明

无论向对方提供书面资料还是回答询问，都要力求用语简明、表达准确。如果对方情况不甚了解，应推迟答复，或者实事求是地讲明，万万不可信口开河。在运用专业术语时，应注意因人而异、适度掌握。

（二）主题明确

陈述主题要明确，不要随便发表与主题无关的意见。最好能就所谈问题进行表述，不要东拉西扯、不着边际。

（三）重视结束语

每个陈述的结束语应为小总结或结论。做小结语时，应对陈述的内容进行归纳，以便让对手更加明白你所表达的意思；还应对陈述的立场及观点予以明确，让对方准确无误地了解你的态度与观点。

（四）及时纠正错误

在陈述过程中，如果发现有错误要及时纠正，以免造成理解上的误会。

五、如何答复

在谈判过程中，通常都会遇到如何答复对方的问题。要想使答复取得好的效果，必须在谈判前就预测可能要做出答复的各种情况并构思好相应的对策，同时在具体的答复时，注意运用以下技巧。

（一）延缓答复

运用延缓答复技巧是为了获得充分的思考时间。如喝口水、点支烟等，延缓一下时间，稍作一些分析与思考后再行回答。

（二）模糊答复

模糊答复技巧的特点是借助一些宽泛模糊的语言进行答复，以使自己的回答具有弹性，即使在意外情况下也无懈可击。在恰当的时候使用模糊答复技巧可以起到缓和和谈判气氛、使谈判顺利进行的作用。同时也有助于保护己方机密。如"尽快"、"不久"、"马上"等词就有一定的模糊性，可斟酌使用。

（三）"答非所问"

当对方提出的问题不好回答时，回避答复的方法之一是"答非所问"，也就是似乎在回答该问题，而实际上并未对这个问题表态。答方谈论的其实是对与原题相关的另一个问题的看法，其主要目的是避开对方的锋芒，使谈判能顺利进行下去。

在商务谈判中沟通能使谈判双方或多方，加深了解。在化解矛盾和分歧基础上达到共识，以实现交易或合作的目的。我们必须建立良好的沟通意识，在任何场合下都要有意识的去运用沟通技巧，这样就会让谈判达到事半功倍的效果。

第2篇：沟通提问的技巧范文

关键词：语文 教学 技巧

教学需要技巧，需要教法，但若没有技巧性，教师只是利用传统课堂进行填鸭，最终只能让学生因为学语文而学语文，没有目标，没有动力，恹恹欲睡，这样的学习效率低下，只是浪费时间，确实对精深美妙的语文学习是一种辜负。

一.技巧性导入

课堂导入犹如一场精彩的电影展播在即，先播放一段精彩的预告片让你振奋一下精神后，再快速切入正题。教师需细心备课后，将学生很自然的送入预先设好的情境当中，学生的注意力会很快被吸引过来，然后技巧愉悦的启智、激趣、触发美好情感，进而让学生带着饱满热情的学习情绪进入新课的学习。如在学《花钟》一课时，教师就可以先利用多媒体滚动播出一段繁花似锦、争奇斗艳、蜂蝶翻飞的动画幻灯片，背景音乐为孩子们耳熟能详的《哇哈哈》，鲜艳悦目的颜色、美轮美奂的图片、优美动听的音乐让学生的注意力瞬间被吸引过来，然后教师在课文标题的幻灯片处定格，再提问导入，学生的学习热情已被点燃，积极性非常高，会非常默契地跟教师的引导步步走入新课。

二.技巧性提问

在《地震中的父与子》讲述中，教师就可以利用提问的技巧引导学生去创造性的发现，比如，开篇时教师就可以问：“在生活中，母亲如太阳，温暖无私，父亲如海洋，深沉含蓄，你现在能记起父母都给过你哪些爱吗？”引出正文后，就可以这样提问：“父亲为什么不放弃？”“是什么创造了他们父子间的奇迹？”在课文收尾的时候，教师就可以这样提问：“为什么说父亲与儿子很了不起？”“文中反复出现三次的是哪句话？为什么重复出现？”一步步的提问，让学生在步步递进的引导下完成了通篇的理解，且衔接紧密，思维逻辑分析能力有所增强。教师应在提问的时候，顾及到学生的层次性，对于优、中、地等生要分布针对性强的不同的问题，并及时鼓励，让每一个孩子都能收获成功的喜悦，保持对语文学科的热情。同时教师的提问要具有创造性，尽力培养学生善于用脑的好习惯。

三.技巧性点拨

经验丰富的语文教师很重视课堂点拨环节，它可以展现出一个教师的真正功底，点拨的同时要顾忌到教师的主导、学生的主体地位，要做到既能点石成金，又不伤害孩子的自尊心，又要保护好孩子独立思考的积极性，真正做到以孩子的思想为重中之重，做到时机性点拨。比如在《凡卡》的教学中，教师让学生先自己试着分段，有个别孩子会不知道怎么分就胡分一气，也有的孩子就是分析错了，这时教师不用急于告诉其答案，而是进一步引导点拨：“你能说一说你的分段依据吗？你为什么这么分段呢？”一句点拨，给分错的孩子一次独立思考、自我修正的机会，他们在深思熟虑之后又有了一次答案，这次正确率已经很高了，教师这时就可以让学生再泛读一遍课文之后，最后检查一遍，然后让个别学生阐述自己分段的理由（写信前、写信中、写信后），这次是同龄人之间的交流，学生们更容易接受其分析，最终教师引导着边分析课文便阐述答案，孩子们会在这一点的点拨下醍醐关灯灌顶。

四.技巧性沟通

师生关系是否和谐直接影响着课堂效果，学生对教师的感觉越好，学习这门功课的动力越足，同时课堂氛围就会越浓厚，师生配合也就会越默契，课堂效率就会成倍提升。因此，师生之间沟通是需要技巧的。沟通的时机要把握好，比如学生对语文有抵触情绪，对于教师的提醒不但不领情还气呼呼地表示不服，甚至还时不时顶句嘴，这时教师可以进行冷处理，先让他冷静一段时间，等平静的时候在把他叫到一个没人的地方，进行沟通，因为在人情绪激动的时候是听不进任何语言的，这就需要教师在保证沟通效果的前提下耐心等待;还有的学生学习懈怠，缺乏学习动机，这就需要教师及时跟其沟通，给他加油打气，让其在温暖的关切中爱上语文学习，并收获成功。

总之，语文教学技巧的使用是很有必要的，但要在慢慢摸索实践中搜寻适合自己的那些，不可盲目乱用，但所有技巧使用的前提，是对学生的爱！

参考文献

[1]周如锦.语文教学技巧谈[J].《教师》2013（04）：74-74.

第3篇：沟通提问的技巧范文

【关键词】市场调研与预测；访问调查法；学习能力；社会能力

《市场调研与预测》课程，是让学生了解市场调研与预测方法以及在实际工作中的应用，培养学生口才表达、协调沟通、与人相处能力、理解能力、组织策划能力、逻辑思维能力、创新能力、决策能力等社会能力的培养，而要具备这些能力，掌握必要的调查方法技巧也是必不可少的。下面就访问调查法的技巧提供本文作者的一些研究。

访问调查法又称询问调查法，是调查人员采用访问询问的方式向被调查者了解市场情况的一种方法，它是市场调研中最常用的、最基本的调研方法。访问调查法的优点是灵活性强，能根据被询问者的答复收集客观的事实材料，能依据研究需要向不同类型的人员了解不同类型的材料，其方式灵活多样，方便可行；访问期间调查有助于调查者直接观察样本的特征，所得资料较为全面、准确、有利于调查的深入，访问调查法是一种很有价值的调查方法。要全面掌握访问调查法，深入的研究访问调查法的技巧非常重要。

访问员在访问过程中如果有良好的素质和娴熟的访问技巧，就易于取得访问的成功，使调查数据更为真实可靠。本人总结研究访问调查法有如下几方面的技巧。

一、接近被访问者的技巧

访问调查的第一步就是接近被访问者，能够为被访问者接纳，所以合适的称呼就显得非常重要。对被访者的称呼要恰当、亲切、自然和入乡随俗。如对有一定地位的人称其职务，以示尊重；对一般人士以其年龄结合工作性质称呼，如：“老伯”“先生”“师傅”“老师”等。与被访者面对面直接访问的访问者要求仪表端庄、服饰整洁大方、礼貌礼仪周到、精神饱满、亲和力强，以便在短时间内为被访者接纳。要正确做到：

1、正面接近。访问者开门见山，直接自我介绍，说明来访目的和调查内容，然后正式访问。如拦谈。

2、隐蔽接近。访问者以某种隐蔽的方式或伪装的方式接近被访者，这种方式可在对方毫无察觉的情况下了解真实的市场情况。如竞争对手的调查。

3、自然接近。是通过某种媒介（如会议），使访问者与被访问者之间有个自然的接触过程。这种方式易消除被访者的戒备心理，了解到深入、详细、真实、全面的信息。

4、求同接近。访问者通过共同的兴趣、话题等接近被访者，然后慢慢切入调查主题。如与家庭主妇谈孩子教育、厨艺等，与经理谈销售。

5、关心接近。是从关心、帮助被访者的角度来联络被访者的感情以接近被访者。

二、向被访者提问、引导、追问的技巧

提问、引导、追问是访问进行过程中的重要环节，访问者的提问技巧要正确做到：

1、提问时态度要诚恳、自然、大方，精力要集中，以耐心鼓励的目光注视被访者，表示对被访者话语的认同，并用“哦、嗯”等语气词陪衬。在对方讲话时，尽可能不要插话，如要追问，可以用“对不起，我可以问个问题吗？”或“我可以插一句吗？”

2、提问的语气、措辞、方式要适合被访者的身份和知识水平，否则会造成被访者的不安或答非所问。

3、提问要根据调查表上问题顺序提问。调查表是事先根据需要精心设计的，其前后顺序一旦随意调整，个影响答案的准确性。

4、当被访者在回答有些问题有顾虑或不想回答时，访问员要及时改变提问方式，尽量消除对方顾虑，并向被访者保证严守秘密，同时可以暂时穿插一些被访者感兴趣的话题，活跃一下气氛。

5、提问时要注意根据被访对象的不同、问题的不同，采用不同的提问方式。注意观察被访者的性格，性格内向的可采取循循善诱的方式，性格外向的可采用直来直去、简洁明快的方式，而对于专家学者，采用层层深入的提问方式。对于简单的问题，直截了当，开门见山地提问；对于敏感、隐私问题，

6、在访问中，如果被访问者出现答非所问、一时语塞，或口若悬河、离题万里时，访问者可以耐心解释，及时提醒，转换角色，及时切入，引导被访者进入调查主题。

7、在被访者回答问题前后矛盾、含糊不清、过分笼统、内容不完整时，访问者可以通过正面追问、侧面追问、系统追问、补充追问、反复追问的形式，获得所需信息。

8、作为集体访问的主持人，要准确好开场白、活跃气氛、把握主题、照顾全面、亲切友善、灵活应变。在提问时不能冷范任何一个被访者，在倾听一个人谈话，目光还要注意与其他人交流；对于不善言辞者，要善于启发其发言；不要让某一两个人占用过多的发言时间。

三、访问气氛控制技巧

访问是访问者与被访问者思想的交流、情感的沟通，要想取得良好的交流沟通效果，必须营造一种轻松、友好、顺畅的访问气氛。营造这样一种气氛必须掌握访问气氛控制的技巧：

1、尊重。被访者在受到访问者尊重和重视的前提下接受调查，会消除顾虑、紧张、不安、不自信，增强自信心和责任心，交流时会畅所欲言，比较轻松。访问者在初次与被访者交流时，要表示调查机构选择他是因为对他的意见很重视。在交谈中要用谦虚、认同的肢体语言表示同意和鼓励。

2、诚恳。彼此理解是访问进行的前提，诚恳是打开理解的钥匙。访问者要以诚恳的态度感染对方，以自已的诚心表明自己的访问东意图，以自己的诚意赢得对方的信任。在一个良好的氛围中，双方推心置腹地进行沟通交流。

3、中立。访问调查的目的是了解被访者对调查项目的意见和看法，所以，访问者在访问过程中，对所有问题都应该保持中立客观的态度，对被访者的意见保持中立，既不支持，也不反对，在与被访者进行肢体语言和头语言交流时，也始终表示中立。这样才能收集到客观、真实、反映被访者自身看法的信息。

《市场调研与预测》课程教学研究——访问调查法的技巧掌握是《市场调研与预测》课程一个方面，运用和掌握这些技巧教学则能很好地满足学生的能力的培养，这对将来学生完成学业，走向社会工作实践大有益处。

参考文献：

[1]杨江娜.高职《市场调查与预测》课程考试改革浅议[J].科技经济市场，2009（4）.

[2]唐凤秀.高职《市场调查与预测》课程实践教学探索[J].柳州职业技术学院学报，2009（1）.

[3]杨汉东.基于工作过程的高职《营销调研》实训设计与组织[J].职教论坛，2009（1）.

第4篇：沟通提问的技巧范文

新闻采访与人沟通的艺术。沟通是人类社会交往的基本过程，也是一切社会赖以生存的基础，同样，在传播领域，任何一种新的传播方式都是语言的延伸和补充。新闻记者要用语言向采访对象或者观众传递信息，与采访对象进行思想交流，探讨问题。学会沟通对于新闻记者而言具有重要意义。

例如：笔者曾到县工商局采访一个农民投诉辣椒品种赔偿案例。当时工商局消费者协会的工作人员极不配合，于是笔者改变采访方式，抛开直接问题与工作人员进行聊天，创造出良好的采访气氛，慢慢地被访者改变了态度，笔者也从中得到了整个事件的资料，顺利完成了采访。

新闻采访是一门“人”的艺术。新闻采访过程中，新闻记者的采访对象直接指向人，新闻采访本就是一项服务人的活动，如果一个新闻记者缺少对人的真诚关注和热爱就会失去最本质的生命力。因此，记者在采访时一定要注意礼貌，尊重对方，同时也要求记者要重视现代人们交往时遵循的礼貌。另外，在新闻采访过程中还要注重新闻记者的自我需要。在主体意义上来讲，传播过程是传播主体和接收主体的自我认识和相互认识的过程。新闻记者作为“人”， 他也要在采访过程中不断的成长、发展、寻找自我的人生价值， 从而更进一步的满足接收主体的需要

新闻采访是一门学会控制的艺术。新闻记者对采访过程的控制，对新闻事件的写作和新闻报道的完成有着重要影响。新闻采访时新闻记者要掌握被采访者的心理，集中思想、沉着冷静、专心致志，紧扣主题围绕五个要素有目的地发问，才能更好的完成采访任务。

新闻采访的过程和技巧

做好新闻采访工作，首先要做好新闻采访的准备工作；其次要讲究采访提问的技巧；其三采访过程要注重倾听突出问题和典型事例，同时使用笔记、心记、摄像、录音等方法进行采访记录，在采访过程中始终要对新闻采访有求实态度。在采访过程中要注重以下几个方面：

新闻采访前的准备工作。要想真正挖掘到有价值的新闻信息，就必须做好充分的前期准备工作。内容主要包括理论知识、新闻采访政策以及心理上的准备等。例如在今年的姚明退役新闻会上，从新闻采访的过程来看有的记者提问的水平不是很高，这就凸现了某些记者在新闻采访前的准备不足。所以说采访前的准备工作越充分，记者在采访的过程当中就越能 掌握主动。

提问是新闻采访中的重要环节。记者采访的过程实质上就是新闻作品创作的过程，而唯有进行深入的采访才能创作出高质量的新闻作品。就提问技巧来说要注意以下几点：首先，在进行现场提问时，要注意层次尽量先从简单的问题入手做到层层深入，防止因为提问的过于笼统而增加对方回答的难度；其次，要尽量先从小的问题入手，抓住新闻采访的主线，多提一些个性鲜明的问题，少提常识性的问题；其三，要尽量规避对方敏感性的话题，如果必须了解则需要讲究提问的语气和方法；其四，采访过程中的提问要有新意尽量通过提问引出受众想知道而又感到新鲜的谈话，让被访者能够在一个轻松的

氛围中接受采访。

倾听的技巧及采访记录和采访过程的验证求实。在采访过程中要注重倾听的技巧，以获取良好的沟通效果。具体来说，首先要听取事件的全面介绍；其次要听典型事例；最后记者还要学会听取分歧意见。新闻采访中的记录工作是十分重要的，记者要根据新闻采访的形式对做记录的方法进行灵活选择，并掌握一定的记录技巧；记者要注意核实的技巧，在求实过程中尽量以巧妙自然不容易被对方察觉的方式进行。

第5篇：沟通提问的技巧范文

关键词：小学；师生对话；技巧

在小学教学中，一直以来数学课程都占据着十分重要的地位，而小学数学课堂教学也是教育工作者研究的重点课题。在小学数学课堂教学中，师生对话的有效开展能够使师生之间的沟通与交流得到促进，为实现师生的共同发展提供强有力的支持。在提问式教学模式下，学生思考的积极性与主动性更强，他们能够自主地参与到教学之中，与教师展开交流，这对于师生之间保持较高的亲密度有着积极的影响，同时也有利于教学质量的提高。站在教师的角度，合理运用师生对话技巧能够使他们的教学目标得到有效实现，同时也能够将学生的个性彰显出来，因此，针对小学数学师生对话技巧的研究具有重要意义。

1 小学数学课堂存在的问题

在传统小学数学教学中，师生关系一直都存在一些问题，教师的教学理念没有及时转变，在课堂教学中没有充分重学生的主体地位，与学生的亲密程度不够，难以有效开展交流与沟通。随着新课改不断深入，学生与教师之间的沟通显得尤为重要，然而在教学实践中依然存在一些不足，需要我们对此展开研究。

首先，课堂教学缺乏思维连贯性。在数学教学中，很多教师的教学习惯并不良好，他们时常自问自答，没有给学生机会思考与回答问题就自行概括问题并给出答案，这对学生思维连贯性的培养造成了不利的影响，对他们自主思考能力的提升造成了限制；其次，在课堂教学中，教师有时为了活跃课堂气氛，会展开辩论交流，让学生展开讨论，然而，在讨论之后教师没有给学生足够的时间思考就给出答案，对学生交流的成果直接予以判定，他们正确或者错误的原因没有得到分析，这就会打击学生的自信心，难以提高他们的积极性；此外，课堂氛围也存在一定不足。一般情况下，教师提出问题之后要求学生按照自己的思路，对问题进行解答，如果答案与预想有所偏差，他们就会对学生进行纠正和批评，对学生的学习能力有所怀疑，这会对学生的积极性就受到影响，同时也无法充分激发他们的潜能，难以挖掘潜能，本身有序、和谐的课堂氛围受到影响。

2 小学数学课堂教学师生对话技巧

对于小学课堂教学而言，合理运用师生对话技巧具有重要意义，这不仅能够调动学生积极性，促使其与教师展开交流与沟通，同时也为提高教学质量提供强有力的支持。因此，在开展小学数学课堂教学的过程中，应注意以下几方面问题：

第一，师生对话要具有平等性与互动性。师生对话之间的平等性具有重要意义，这是良好互动关系构建的重要前提。在平等、和谐的交流与沟通之下，师生之间的对话才能够有效开展，教师必须对小学数学课堂教学的知识内容予以充分考虑，结合实际情况，对学生进行指导，促使其对解题思路与方法有所了解。在指导中教师要将数学思维的逻辑性结合起来，对学生进行观察，了解他们的学习情况，合理调整教学方法，使师生交流对话得以顺利进行。如此，学生的学习情况就可以得到有效监督。此外，学生对教学的看法与接受程度也是教师需要关注的内容，这也是实现学生平等互动的关键因素。

第二，问题解答的角色关系应具有互换性。如果想要对学生对教学内容理解程度进行了解，教师就必须以教学中提及到的知识内容为出发点，对学生进行提问题。在教学中教师讲解的内容学生有可能难以理解，此时就要鼓励学生积极提问，如此师生对话中的提问与被提问的转换才能够实现，对于学生对教学内容的深入理解有着积极的影响。

第三，合理运用教学方法，开展课堂互动对话。在教学实践中，教师应以教学内容为出发点，合理运用教学方法，开展课堂互动对话。例如教师可以采用游戏的教学形式，与学生进行交流与协作，共同学习教学知识内容。对于小学生而言，他们的特点在于学习能力强，好奇心强，这种教学方法就可以使枯燥乏味的教学过程变得生动、有趣，学生的积极性就能够得到有效提高，如此一来，学习效率就可以得到提高，课堂教学也能达到理想的效果。

3 小学数学课堂教学中师生对话技巧的意义

根据小学课堂教学的特点分析可知，合理运用师生对话技巧，能够有效提高课堂效率，保证教学效果。首先，师生对话能够营造出和谐、轻松、平等的氛围。一般情况下，师生对话这一形式是通过教师向学生进行针对性提问得到表现的。对于不理解的知识内容，学生会向教师提问，在轻松、平等的教学氛围下，师生之间的沟通与交流得以实现，在课堂教学中，教师的主导作用得到充分发挥，同时也将学生的主体地位充分体现出来，学生的学习环境轻松，没有压力，学习效率自然更高，其语言表达以及逻辑思维能力也能够得到有效培养。

其次，师生对话技巧的合理运用，能够使小学数学教学的效果与质量得到有效提高。师生对话主要是通过对教学内容的提问与阐述得到表现的。在围绕问题展开交流与沟通的过程中，师生都需要对教学内容进行分析，对知识内容进行扩展，使教学资源得以丰富。师生应对逻辑思维的连贯性予以重视，深入学习涉及到的知识内容，这样学生就能够有效理解与掌握知识，学习效率也有所提高，教学效果与质量也自然能够得到保障。在烘托出和谐的教学氛围的情况下，学生在教师的指导中就能够对知识内容的理解更加透彻，他们的心态更加放松，有利于对于教学内容的发散性思考。学生的主观能动性就得到充分发挥，对于新课改下小学数学课堂教学而言有着十分重要的推动作用。

参考文献：

[1]阎爱华.试论提高小学数学课堂教学效率的几点尝试[J].小作家选刊（教学交流），2014，（10）：123-122.

第6篇：沟通提问的技巧范文

1 人际交流的基本内容

1.1 动员 是鼓励人们去寻求更多的相关信息，目的是为了说服人们相信或接受所传递的信息或行为。动员一般采用大众传播媒介如广播、电视或民间传播媒介如集会、街头宣传的形式进行，也可以发生在个人之间。动员带有强烈的主观愿望，只讲优点和好处，甚至有所夸张。所提供的信息一般比较短而不全面。

1.2 教育 教育一般面对的是一组人群或个人，针对一般性、共性问题提供信息。提供的信息是客观全面的，不掺杂主观意愿。

1.3 咨询 一般是一对一或对一个家庭，目的是帮助服务对象分析和澄清所遇到的具体困难或问题，使其树立克服困难或解决问题的信心，提高服务对象解决问题的能力，并在咨询人员的帮助下做出自己的选择或决定。

知情选择是避孕节育优质服务的核心。“知情”是通过个别交谈、咨询或媒体宣传的方式向服务对象提供信息；而“选择”是把一系列避孕方法提供给服务对象，结合服务把对象自身需求特点，由服务对象做出知情自主的选择。因此在咨询中要遵循自愿、知情与选择的原则。

2 服务对象和服务人员间的互动

服务对象和服务人员之间的人际交流，包括语言和非语言的交流。积极的互动能帮助支持服务对象的权利，更好的满足服务对象的需求。

2.1 积极互动的主要原则

2.1.1 善待每个服务对象 我们的态度由我们的信念所决定。换句话说，信念决定了我们思考和对待特定人群的观念和方式。信念对于个人来说是很重要的，而且每个人都具有坚持信念的权利。信念帮助我们解释世界万物是如何运转的即什么是对的什么是错的。信念通常反映我们的价值观，而价值观通常受、教育程度、文化背景和家庭及个人经历等因素的影响。信仰和价值观影响我们的态度或我们针对对待特定人或特定意见的思考和行为方式。我们有的服务对象对同一种避孕方法会有各自不同的认识，有的可能是一些错误的信息，如“男扎就是”、“结扎术后会使劳动力下降”、“避孕药吃了会得癌症”等等。

如果你的服务对象向你表达这样的观点，你的感觉如何？如果你自己有了这样的想法，又将对你的服务产生怎样的影响？

其实，你的态度和信念将可能对服务对象做决定产生积极的或消极的影响。因为人们的信念和态度是根深蒂固的，当我们想去克服时，才发现这是一个战胜自我、超越自我的挑战。然而，作为服务人员有提供保健服务的专业职责，并且应该以尊重和不容质疑的态度提供服务。所以，认识到我们个人信念及信念可能对别人的积极或消极的影响，有助于提高我们的服务质量。

那么，如何交流我们的信念和态度呢？包括语言和非语言的交流，是我们与服务对象交流的重要部分。我们的态度、情感、偏见和价值观影响我们如何处理服务对象的问题、需求和所关注的问题。所以，不管你的个人信念如何，作为服务人员，应该学会以尊重、平等和不评判的方式提供性与生殖健康的服务，使互动适应个别服务对象的需求、情况和关注点。另外，在性与生殖健康问题领域里，我们会遇到不同性别、年龄、民族甚至不同国度的服务对象，他们的需求与主要关注的问题是各不相同的。所以我们应该具备与不同服务对象进行交流的技巧，通过互动，激发服务对象的积极参与。最终目的是要满足服务对象的需求，要帮助服务对象提高解决问题的能力，最后做出知情自主的决定。而不是把我们自己的观点强加于每个服务对象，强迫他们接受我们的“正确观点”。

2.2.2 避免过多的信息 在日常工作中，为了能够让服务对象“充分知情”，我们常常在交流中难以避免的出现信息载荷。其实真正好的交流一定是针对该服务对象的且对他/她来说是重要的信息。如：当我们与服务对象交流有关避孕节育问题时，你谈话的重心是这对育龄夫妇对于这个问题的需求和困惑，针对这也是他们最感兴趣的，而不是像老师给学生上课似的，为了全面和系统就从基础开始给讲解，如果这样，不仅我们的服务对象记不住，最重要的是他不知道你想让他知道什么，对你所说的话题自然也没有兴趣，更谈不上具有针对性。所以只有和服务对象交流他们感兴趣的话题，这样的谈话才有可能得到继续，这样的帮助也才会为服务对象提供安全、有效及适宜的计划生育方法，或探究服务对象更深层次的性与生殖健康的问题。

2.2.3 帮助对象记住要点 在为服务对象提供信息服务时，可能会有很多要点需要他们记住，这些信息点，对于咱们可能是件很简单的事，可是对于咱们那些服务对象恐怕就不太容易了，为了确保服务对象能够借助这些要点，咱们就要学会利用服务对象身边的事，或是他比较熟悉的特点非常突出的一些行为，如：“时间”，就可以利用节假日、上下班、耕种、或是某个集市的日子等等来帮助他们把时间记住；再比如“服药”可以告诉他/她把药盒放到最醒目的地方，看到药盒就提醒自己该吃药了。

互动是帮助服务人员支持服务对象权利的一种方式，可以改善服务对象与服务人员之间的关系，互动可以影响服务对象决策的过程；服务人员包括在健康中心，服务对象接触的中心所有的工作人员，在此想要提示的是非医务人员对服务对象权利的支持同样起着非常重要的作用。

3 沟通技巧

沟通技巧包括语言沟通技巧和非语言沟通技巧。用语言信号所进行的人际沟通称为语言沟通；以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行的人与人之间的信息交往称为非语言沟通。非语言沟通具有较强的表现力和吸引力，又可跨越语言不通的障碍，所以，往往比语言信息更富有感染力。实际上,在日常交流中，人们所采用的沟通方式大约有60%~70%是非语言沟通方式。据统计，在一个信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占55%。非语言信号所表达的信息往往是不很确定的，但却常常比语言信息更具有真实性，因为它更趋向于发自内心，并难以掩饰。美国心理学家艾伯特•梅拉比安认为，语言表达在沟通中起方向性和规定性作用，非语言才能准确反映出人的思想感情。

3.1 非语言沟通交流技巧 非语言交流根据非语言信号的不同来源，可将非语言沟通的形式分为表情体态、人体触摸和空间环境三大类。非语言沟通中的表情体态包括仪态服饰、面部表情和动作姿势三方面，是非语言沟通中使用最为广泛的一种形式。

3.1.1 面部表情运用的技巧 人的面部神态和表情是极为重要的非语言信息，是非语言沟通中最丰富的源泉。尽管文化背景不同，然而面部表情可以传递相似的感情，如幸福、悲伤、愤怒、惊讶等。微笑是人间最美好的语言，自然而真诚的微笑具有多方面的魅力。

眼睛素来被人们誉为“心灵的窗口”,人们灵魂深处的情感可以通过这个窗口折射出来。目光与其他体态信号相比是一种更复杂、更深刻、更富有表现力的信号。在人际交往中，目光接触是一种最常见的非语言沟通方式，能反映双方的内心意向。谈话时，目光的对视，会给人尊重、重视的感觉。因此，我们要记住，我们的一双眼睛时刻都在“说话”。

3.1.2 身体语言运用的技巧 交谈时，要注意手势大方、得体，不宜指手划脚、拉拉扯扯、手舞足蹈等，应采用轻松自然的姿势。另外，不要频繁改变姿势，以免让服务对象觉得漫不经心和不耐烦，伤害服务对象的自尊心。

3.1.3 仪态服饰 在人际交往中，仪态服饰是一种“无声的语言”。同一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同。所以得体、整洁的服饰不仅在沟通和交流中很重要，同时，代表一个服务人员的素质与修养，代表着整个服务机构的现象。

3.1.4 语音、语调和语速 语音和语调是说话着情感表达的一种重要方式，同是一个语言符号，不同的音调和语调所达到的效果是完全不同的，所以在与服务对象进行交流时，要充分认识到自己说话的某些习惯，可能会造成一些不必要的误会。过快的语速常常让听者有压力感，而过慢的语速则缺乏吸引力。所以交谈时，要尽量使用适当的语速。

3.2 语言沟通技巧

3.2.1 使用服务对象能够理解的、准确、简明的语言 日常生活中，当使用不同的地方方言进行交流时，常常会闹这样或那样的笑话，而不同的民族语言交流时却有可能非常困难，这说明使用彼此都容易理解的语言交流是多么的重要。同样，在提供性与生殖健康综合咨询时，一味的使用术语，服务对象就有可能不明白咱们所要表达的意思，如果完全用俗语交流，咱们理解起来可能也会有一定的难度，另外，有的俗语说出来，有冒犯的意思，所以，在交流中要把握好语言的尺度，尽量做到表达清楚，容易理解。

3.2.2 释义 释义就是服务人员将服务对象的主要语言、思想及问题等给予综合整理，再用自己的语言简单地重复或反馈给服务对象。常常这样表达：“你是说…，是这样吗？”有效的释义是对服务对象提出的问题、困扰、疑虑做出说明，从而消除来访者的各种顾虑，达到消除各种心理困境，取得对象合作的目的。释义同时表达服务人员对服务对象所说的话题感兴趣。

3.2.3 提问 提问是咨询中获得信息的主要方式，如何提问、问些什么问题将直接关系到咨询的效果。根据答案的类型不同，将所提问题分为：开放性及封闭性问题。开放性问题常有较长的答案，而且通常包括服务对象自己的观点，常常用“怎么样”“如何”“能不能”等提问。常常可以获得较多的信息，但同时，这类问题又不容易回答；封闭性问题的答案通常较短，常只是一个词，这种问题对于迅速收集主要的医学背景资料、澄清事实、缩小所需范围等是很有用的。在咨询中，无论使用那种问题提问，都要注意做到语言庄重、恰当得体，正在要尽量去提开放性问题，但在提问中要注意避免使用“为什么”提问，因为这样的提问常常让服务对象感觉自己是在被质问。

3.2.4 倾听 广义的倾听不是指单纯的听，包含着更多的反应，包括封闭性提问、开放性提问、鼓励、释义、情感反应和概括等。只有听得明白，才能问得清楚。所以许多时候，听比说更重要。只要服务人员能够倾听服务对象的诉说，让他表达出自己的情感，这样就能够很快了解他的问题所在，保障咨询服务的有效进行。所以说听的习惯和态度比听的技巧更重要。

4 咨询步骤

在不同的国家，不同的地区对避孕节育方法的知情选择和应用上各有不同的特点。对于个体来说随着年龄的增长、生理需求的变化、避孕知识和使用方法实践的积累等原因，人们渴求选择更舒适，符合人体生理健康的避孕节育方法。此外，还存在一些特殊人群，如性传播疾病易感的高危人群，流动人口及合并严重疾病的人群对避孕节育的需求。服务人员应针对他们的特点及需求，提供个性化的服务，以保证服务对象知情选择安全、有效、适宜的避孕节育方法。

所以，避孕方法的知情选择通常从两方面来帮助服务对象选择：一是按照不同的生理期来区分；二是从服务对象所处环境的风险来考虑。

在生殖健康保健及相关的健康服务中，服务人员针对服务对象提出的性与生殖健康的问题与困惑，通过与服务对象的双向交流，确定服务对象的一般需求，探究服务对象的深层次需求，评估其知识、态度和能力，帮助服务对象认识风险，让服务对象做出知情自主地决定，并帮助服务对象制定实施决定的可行性计划，这一过程就是性与生殖健康综合咨询。

REDI框架帮助你用一个更广的视角去综合的考虑服务对象的性与生殖健康问题，REDI框架代表营造和谐的氛围(Rapportbuilding)、探究服务对象的需求(Exploration)、做出知情自主地决定(Decision)及制定/执行决定的计划(Implementing the decision)四个步骤。

本框架适合于性与生殖健康综合咨询，因为它强调服务对象做出决定并执行该决定的责任；为判断服务对象的性关系和社会背景提供指南；陈述服务对象执行决定时可能面临的挑战；帮助服务对象面对挑战的技巧。无论什么框架用于咨询，重要的是通过探究每一位服务对象的个人情况，使咨询内容个性化，帮助服务对象认识到自身的风险；框架能够帮助服务人员搭建与服务对象交流的桥梁，记住框架中的要点，就不会遗漏重要的步骤，但更要牢记的是服务对象比框架更为重要。在性与生殖健康综合咨询中，做出知情自主的决定基于服务对象的了解程度，对自身的情况及风险认识程度。REDI提供了一个有用的框架，但这并不意味着在咨询过指导步骤、一个服务人员与服务对象对其需求和风险进行双向互动讨论时的话题。

咨询是一种技巧也是一门艺术，需要学习，更需要练习。咨询与教育、指导不同，咨询与感觉有关［1］。所谓咨询员就是一个人帮助另一个人去体会、认识以及接触自己的感觉［2］。咨询成功的重要因素就是咨询员与服务对象关系的建立。咨询的目的在于帮助对方减低焦虑感、使对方能成功的作出决定以及自我信心的提高。学会咨询技巧，能够与服务对象做良好的沟通，更好的了解服务对象的需求。一个良好的咨询员，要有耐心及开明、开通的心态，不能太主观，懂得倾听，能让对方觉得可信赖；能尊重对方而不强加自己意见。

参 考 文 献

第7篇：沟通提问的技巧范文

关键词：NLP教练技术：销售管理；管理沟通

销售管理是企业营销管理中重要组成部分，如果说营销工作的任务是要通过营销策划成功吸引目标群体变成企业客户的话，那么销售管理的任务就是要顺利完成和实现产品销售出去的具体目标。企业是依靠一个优秀、高效、有销售力的团队来完成这项任务的，那么作为销售团队领导者的销售经理就需要具备一定的管理沟通能力来组织管理好团队，实现完成销售任务。

一、销售经理角色与团队管理的主要任务

1.销售经理的角色

西方国家学者一般认为销售管理就是对销售人员的管理(sales force man-agement)。美国学者约瑟夫.P.瓦卡罗(JosephP.Vaccaro)认为，销售管理就是解决销售过程中出现的问题，销售经理应该是一个知识渊博、经验丰富的管理者。

销售经理就应该是销售团队的教练。教练的工作要能够帮助销售团队解决销售过程中出现的问题，作为教练的销售经理是一个经验丰富、有启发引导能力的指导者。一般大多销售经理从基层工作做起，具备了实际销售工作经验，熟练掌握了各种销售技巧，具有较强的个人销售能力，才能更好的成为销售团队成员的教练，有效地指挥安排销售工作。

2.团队管理的主要任务

销售经理团队管理的主要任务有：根据企业营销计划，制定分解销售目标；与销售团队成员协商安排制定每个销售人员的个人销售任务指标；招聘、培训销售人员，组织高效率、能干的销售队伍；督促、指导销售人员做好日常的销售工作；定期评估销售人员的销售工作表现，定期对客户进行拜访，维持与客户，特别是重要客户的联系；争取资源去支持销售人员的工作，为销售人员创造增加销量的条件；维护销售人员的利益，激励销售人员的士气。

销售经理作为销售团队的教练，首先要挑选称优秀的队员，将队员们组织安排好、训练好，尊重了解发挥每名队员的能力和特长，引导每名队员的志向、潜能、技术得到充分的发挥，激励团队斗志完成每项挑战性的任务。

二、销售经理在团队管理沟通中的问题

销售经理要对销售人员的工作进行管理，要做招聘、培训、组织、激励等一系列的工作，很多的时间都是通过管理沟通进行。因此销售经理必须能够足够的重视和掌握一定的技能技巧与销售人员进行有效的沟通。

与销售人员的沟通会占去销售经理大部分的工作时间，许多的销售经理能够很好地与客户或者上司进沟通，但一些销售经理却往往容易忽视与销售人员进行沟通的重要性，同时也缺乏与下属进行有效的沟通的技巧。销售队伍管理现状研究中表明，影响销售人员业绩的自身因素是其心态和能力以及来激励管理的方面。

销售经理对销售人员进行管理需要对他们的工作态度、工作方法、销售技巧能、激励、潜能激发做出影响，从而促使他们才去有效行动完成销售工作任务。因此，对销售人员的管理沟通不仅仅是说教式、命令式的安排工作应该如开展，更需要一定引导技术改变他们，促使他们主动采取积极行动完成销售任务。

三、NLP教练技术

NLP教练技术是“NLP”即为“身心语言程序学”与教练技术(Coaching)两相结合。教练与队员良好建立和谐的关系下，帮助其提升成长改变。NLP专业教练被誉为当今世界最具革命性和效能的管理技术，已成为欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。

1.NLP(Neuro-Linguistic Programming)神经语言程式学

NLP是“神经语言程式学”的英文缩写，即Neuro-Lin-guistic Programming。NLP是一门专门研究人的大脑如何工作，研究语言与心灵、身体、脑神经关系方面的学问，NLP的技巧在于能帮助人们改变状态、处理问题、发掘潜能、实现梦想等方面快速而有效。

目前在北美与欧洲一些国家，NLP被广泛应用于人际沟通、个人成长、企业经营管理、教育创新、教育培训咨询等领域。NLP的技术可以使沟通者能根据每一个人独特的思考模式，帮助沟通者在沟通的过程中，使用怎样的语言、声调和身体语言最能使得对方接受的一些方法技巧。

2.教练技术

“教练是一个互动的过程，它帮助个人及组织得到更快的发展，并产生更为理想的效果，进行教练后，当事人将树立更佳的目标，采取更多的行动，做出更好的决定，更大程度地发挥他们的天赋。”

经过20多年的研究，形成了相对完整的理论体系和架构。NLP教练技术运用中教练帮助人们释放自我的能量、超越个人的障碍和局限，达到个人的最佳水平，同时促使团队优秀地完成任务。

四、NLP教练技术在销售经理的团队管理沟通中应用研究

1.NLP教练的五大目标

销售经理进入教练角色，首先要明确NLP教练的五大目标：

(1)帮助教练对象增加正能量，以积极、正面的词引导。

(2)帮助教练对象增加选择，遇到问题强调凡事至少有三个以上解决方案。

(3)帮助教练对象关注整体平衡。

(4)引导落实行动，使对象明确具体行动方向。

(5)引导对象主动给出承诺，承担责任。这样就会对其有推动力，并且每阶段督促行动完成情况，按时完成的给予奖励，保持行动的积极性。

2.NLP教练技术在管理沟通中的运用

教练技术四大技巧即为倾听、提问、区分和回应，帮助了解和引导咨询对象。

(1)倾听。倾听销售经理了解管理的情况，有针对地给予回应与帮助的关键。销售经理进入教练角色通过身体态度姿势传达对销售人员的反映表示重视，保持良好的目光接触，开放的态度，身体的前倾以表现鼓励尊重对方。教练技术强调与沟通对象建立良好沟通关系。

(2)提问。提问问出好问题就是在帮助解决问题。教练技术透过一系列方向性和策略性的有效问题的对话，启发被教练者的思维，这是教练技术的关键。教练技术的提问方向目的是：为了帮助对方明确目标；为了引导启发对方；为了激励对方；为了挑战对方。哈佛大学的C.Roland Christensen教授归纳的十种问题类型对提问设计技术有非常大的参考价值，主要包括：

3.区分

销售经理需要帮助解决问题，大多时候是销售人员自己不能清晰了解自己的心态，教练角色需要帮助对象厘清客观事实和主观设想，让对象认识自己的误区与偏见、处事的模式，了解自己的心态。如有些销售人员顾及面子行动力很差，那么就需要帮助销售人员区分是销售目标重要还是面子重要，帮助他清晰自己的目标。

第8篇：沟通提问的技巧范文

【中图分类号】R473.7【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2014）01-0199-01所谓护患沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。随着社会的发展和人类的进步，人们对健康的关注日益密切，要求也越来越高，人们在寻医问药的过程中考虑的不仅是医疗就医环境、技术水平、仪器设备等，而是更加注重医疗服务态度，也就是医患及护患关系，特别是护患关系，在现代医疗质量评价体系中，决定护理服务品质好坏的首要依据是有无护患纠纷，而80%的护患纠纷都是由于沟通不良所引起的，所以护理学科的定位要求我们护士必须具备一定的人际交往与沟通能力。

护理用语应该注意清晰、明了、通俗易懂，选择对方能正确理解的词语，富有情感性、道德性、亲切性、规范性，交流时别忘了礼貌用语，避免语言粗俗以及开不恰当的玩笑，以免降低了护理人员在患者心目中的形象，说话注意语调、语速、语气，一般语调要稍微低沉些、语气柔和些、语态热情些、语速慢一些，使患者感到悦耳舒适、温暖与愉快。

护士在与病人初次沟通前，还要做好良好的个人准备，在与患方沟通前医务人员应首先从沟通内容到沟通形式上都应进行系统和充分的思考和准备，切记"三不谈"：时间不恰当不谈，气氛不恰当不谈，对象不恰当不谈，这样才能更容易达到有效沟通的目的。

刚才提到的是一种新入院病人的正式沟通，我们平时工作都比较忙，更多的可能是非正式地短暂的沟通，甚至沟通时间不到一分钟，但是一分钟的时间虽短，却足以给人留下非常完美的印象，要做到有效的一分钟沟通，还需注意以下几个方面：

1、 增加与患者的关联性，不能讲了半天，病人还不明白你是去干什么的；

2、 适当展示过去的成就，恰当的推销自己，让病人信服自己，才能打开沟通的第一扇大门。态度要坦诚，心态要自然。

3、 把握非语言因素、技巧的应用，如略微低沉的声音，适当放慢的语速，恰当的手势以及温和的微笑等。

4、 在有些沟通中，注重沟通的细节很重要，有时可发现患者没有注意到的病情变化。

交谈的技巧要注意交谈的立场，这其中包含了体谅对方和表达自我，有很多时候我们只要站在病人的立场，设身处地为病人想一想，体会对方的感受与需要，有些问题就很好解决了。在经营"人"的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，唯有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也就能相对体谅你的立场与好意，因而才能做出积极而合适的回应，人性都是自私的，发生矛盾时，我们利用自身的修养和自制能力尽量做到体谅对方，要做灭火器，要浇水，而不能浇油。我们要有一种方式让病人自觉自愿的接受我们的一切，不引起纠纷。

良好的倾听技术需要注意：

1、 准备花时间去听患者所说的话，可能的话，最好坐下来与患者交谈，这样表示护士愿意倾听他的话。

2、 若非必须，不要打断对方的谈话，或不恰当地改变话题，以免谈话者思路中段，影响深入的交流，也不要急于做出判断或下结论，对患者的谈话做出适当的反应和反馈以及恰当的鼓励性表示，这样表示我们能够理解他们，并能帮助他们更清晰地表达自己的感受和其他内容。

3、使用恰当的语句，选择能够简明表达意思和感受的字句，避免使用专业术语，控制自己的情感，以免干扰交流的过程和效果。

在日常生活中，我们还要经常通过提问的方式来获取信息，要使提问做到恰到好处，作为医护人员需要掌握一些提问的技巧：

1、 问题要有针对性，不能引起患者的抵触情绪；

2、 避免哪壶不开提哪壶，每个人的心中都有隐私和忌讳，护士在查问中要察言观色；

3、 问话要开门见山、自然，根据不同的情况选择合适的提问方式。

一位优秀的沟通好手绝对善于询问以及积极的倾听他人的意见和感受。

在护患沟通中，告知经常应用于入院制度的告知、入院诊断的告知、治疗及检查注意事项的告知和催款单的告知等。

第9篇：沟通提问的技巧范文

【关键词】生物课堂；提问技巧；师生互动

初中阶段是学生系统学习生物知识的启蒙阶段，在这个阶段，掌握一些基础性的生物知识固然重要，但是对于生物这样一门自然科学而言，掌握观察能力、合作能力、思辨能力、创新能力等多种能力对于学生将来学好生物这门学科显然更加重要。在生物课堂上，要想培养学生多方面的能力，提问无疑是一个非常有效的途径。通过提问，可以增加师生之间的互动，让教与学能够形成一体化，使得学生在问题的引导下集中注意力、开拓思维，锻炼语言表达能力，创新思维活动等等。以下是笔者结合自己在生物课堂上的一些教学体会，简单总结了一些生物课堂上提问的需要注意的技巧：

一、注意提问对象的全面性

提问的目的是为了实现教师和学生之间的互动，每一个坐在课堂上的学生都有与教师进行互动和交流的权利，然而，在现实中，很多学生的这一权利却被教师剥夺了。一些教师在课堂教学的过程中，总是喜欢提问一些成绩较好的学生，之所以如此，一方面是为了节省课堂教学时间，另一方面是害怕成绩差的学生回答不出来。久而久之，课堂提问就变成了教师和少数几个学生之间的交流环节，提问再也提不起其它学生的注意力了，这样的提问自然会失去其应用的功能。因此，教师在课堂提问环节，首先要把握的技巧就是提问对象的全面性，无论学生成绩好坏与否，都应当拥有提问和回答问题的权利。当然，一个班级的学生由于知识基础、接受能力、学习态度等方面的差异，会造成学生之间的个体差异性，如果教师的提问过于统一化，难免会让很多学生不适应。为了保证提问活动能够适合全体学生，教师在提问的时候可以注意问题的层次性，例如，对于一些成绩较差的学生，教师可以提一些基础性的问题，像是一些简单的生物概念、规律、原理等，而对那些成绩较好，思维能力较强的学生，可以提一些拔高类的、综合性较强的问题，这样的提问会让不同学习层次的学生都能在提问环节中体验成就感，获得收获。

二、注意提问的密度

提问作为课堂教学活动的重要环节，在教学活动中自然是不应当缺少的，那么是不是提问的越多，就意味着师生的互动效果越好的？当然不是，任何事情都是过犹不及。笔者曾经听过一次公开课，那次的公开课留给笔者最大的印象就是教师的提问活动，从上课铃声响起一直到下课铃声结束，班级中一共四十多个学生几乎每个人都站起来回答过问题，可以说，这堂课就是教师和学生之间的问答活动，整堂课看起来显得纷乱而没有重点。由此可见，课堂提问并不是越多越好，教师在提问的时候一定要注意提问的密度，这样才能保证提问的效果。一般来说，课堂教学中有几个时间点比适合提问，一是新课开讲前的提问，这时候提问可以起到引起学生兴趣、启发学生思维的目的，例如，笔者在给学生讲到“消化与吸收”的内容时，在上课之前就给学生先提了这样几个问题：现在很多女孩子为了减肥而拼命节食，但有些人却是怎么吃也吃不胖，这到底是什么原因造成的呢？为什么食物一定要经过消化才能够吸收呢？据你们所知，人身体中哪些器官是负责消化的呢？就这样，还没开讲，教师就提出了一系列的问题，并且这些问题具有很强的生活性，因此很快就引起了学生的兴趣，大家纷纷开始投入到问题的思考中，进而顺利地进入了学习的状态；二是课中的提问，这时候的提问注意针对教学重点和难点，目的是为了巩固重点、突破难点，比如，笔者在讲到光合作用的时候，就在上课的过程中围绕着光合作用这个重点内容提了这样几个问题：光合作用发生在什么场所？光合作用所需要的原料、动力、产物分别有哪些？就这样，通过几个问题的设计，使得学生对重点内容有了一个更深入的了解；三是课后的提问，这时候进行提问一方面可以检测学生的学习成果，另一方面也可以起到巩固和拓展的作用。总之，在恰当的时机进行恰当的提问，这样才能有效保证提问的效果。

三、注意叫答策略

在提问环节中，叫答也存在着一定的技巧性。有些教师在提问的时候往往习惯先点名，然后再说问题，这样就会使得提问活动变成了只针对某个人的活动。还有的教师在请学生回答问题时往往给学生的思考时间过短，往往一说出问题就立刻提问，一旦学生回答不出来，要么找其它的学生回答，要么直接给出答案，以上这些现象都属于叫答方式的不恰当。一般来说，正确的叫答方式应当是教师先提出问题，并根据问题的难度给学生一定的思考时间，然后再点名请学生回答问题，如果学生一时答不上来，不要立刻放弃，而要尝试着对学生进行引导，或者改变一下提问方式，这样，每一次的提问才会变得有价值，学生才能真正地通过提问获得思考和求知的机会。

总之，在课堂教学中，提问环节承担着教师和学生之间沟通桥梁的作用，如果提问环节设计的好，整个课堂教学就能够在师生的和谐交流下更加高效的进行。因此，作为一名初中生物教师，不但要认识到课堂教学中提问环节的重要性，更要掌握一定的提问技巧，让课堂上的提问成为推动教学活动高效开展的助推器，让提问能够真正地构筑教师和学生之间沟通的桥梁，使得教师的教和学生的学能够真正地连为一体，共同向教学目标迈进。

【参考文献】

[1]黄继红.浅谈初中生物课堂教学提问技巧[J].新课程（下），2012年07期.

[2]张莉萍，高培仁.初中生物课堂有效提问策略探析[J].中学生物学，2010年第3期.