高效沟通的技巧与策略精选(九篇)

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第1篇：高效沟通的技巧与策略范文

按照现行的营销体制,结合行业购买特点和产品市场现状,化工企业的化工产品在具体营销活动中,企业常规的营销方法有时很难奏效,此时就需要化工企业综合考虑自身产品特点、市场环境及企业能力,合理分配营销力量和成本资源,积极探析新形势下化工产品的营销策略。

化工产品营销策略分类

1产品营销策略产品质量是产品的生命,优质的产品可以为企业建立良好的形象,其中,产品组合的策略直接决定了产品的基本形态。随着市场需求的不断变化,产品组合中的每个项目也必随之发生相应变化。企业需要时常分析产品组合中的各个产品项目的销售增长率、利润率以及市场的占有率等,同时需开发新产品,改进老产品、淘汰衰退产品等,最终确保最佳的产品组合,这一过程该是在动态中不断决策来达到平衡的。2关联营销所谓关联营销是指营销活动延伸到产品销售活动之前、之中、之后,从各个层面强化与消费者之间的联系,并设法向消费者提供比功能性利益更多的价值。企业应该主动沟通、承诺信任、互惠互利,在营销原则的指导之下,通过互利交换和共同履行诺言,使有关各方实现各自的目的。关联营销过程中具体会涉及到功能性利益、流程上的利益和关系上的利益。功能性利益会从产品及其性能特点、质量及价格等方面由消费者的需要出发,综合考虑消费者对产品定价、宣传方式等各个方面的反馈意见。通常公司企业需成立顾客关系管理机构、加强个人联系、频繁营销规划。并同时考虑和供应商之间建立起战略联盟,修缮与各供应商之间的关系,实现长期合作,降低产品成本与价格,保证产品质量的基础上提高产品的性价比。3网络营销如今这个高速发展的信息时代,互联网的应用已得到广泛的应用与认可,与其他消费品的相比,化工产品的营销更适合互联网上的B2B推广。原有的化工企业也由原有的营销格局逐步改变以适应新形势下互联网时代的发展,互联网开放式的网络环境能够使化工企业获得更大的竞争优势,网络市场具有更大的发展潜力与空间。网络营销作为连接企业与顾客的有效手段,一方面企业可以通过网络提品信息给顾客,另一方面顾客也可以通过互联网将信息反馈给企业。网络营销战略是数字经济时代的崭新营销理念和商业模式。不受时间、地点的限制,全天提供全球性营销服务,它能通过图文直观地向用户展示产品,且其网络储存与信息传播的数量和准确度都大大超过其他媒体。网络营销灵活、自由的方式能够使企业及时调整优势、更新产品,信息化的营销活动更易于开拓市场,大大缩短中间过程,利于节约交易成本。

常见化工产品营销技巧浅析

化工企业在综合考虑其市场环境与企业能力的前提下,合理分配营销力量与资源,强化自身可控营销因素的技巧运用,通常都能够取得较好效果。目前化工产品营销中较为适用、可操作性强、且得到广泛认可的一些常用实战技巧如下。1常用技巧1.1定价和报结价技巧这种定价技巧与其他可变定价方式主要不同是事后定价,实践证明,这是市场阴跌不止时颇为有效的一种定价方式,经销双方也易于接受。1.2招投标定价技巧这种技巧类似于拍卖,通常用于难以明确价值的非常规产品,可最大化企业效益。1.3返利技巧企业制定出合理返利政策,考虑是否采用实物返利方式,以便利于扩大产品销量。1.4行业差别化定价技巧化工企业的差别化定价结构一般包括折扣定价、区域差别化定价和季节差别化定价,随着企业对产品使用实态的进一步把握,也可推行行业差别化定价。1.5渠道技巧重点是建立健康、动态平衡的营销渠道,并注意解决渠道冲突中的良、恶性冲突。1.6经销商存货管理经销商存货管理是指企业保证一定水平的存货以满足经销商频繁的采购要求,保证其持续、高效的购货进度。2整合营销传播技巧2.1沟通技巧持续保持与经销商经营理念的沟通,以避免其短期行为。2.2广告宣传技巧好的广告宣传会准确把握传播对象、信息、时机以及途径等因素,深化产品在顾客心中的良好形象。2.3“口碑”效应技巧企业通过经销商实现一定的公关目的,同时经销商也能通过企业的“口碑”达到宣传造势的效果。

第2篇：高效沟通的技巧与策略范文

关键词： 初三数学 复习策略 复习方法

随着中考的命题愈发新颖成熟，中考的发展形势也愈发明朗。其中以中考数学最突出，数学中考复习，学生不仅需要掌握基础知识和技能，更需要熟练地将所学知识渗透到题目中，透彻理解数学知识及思想方法。

1.把握备考方向，构建高效模式

只有把握好考题的方向，才能找到高效的复习方法。作为中考命题和复习备考的依据，研究透彻《课程标准》和《考试标准》尤为重要，《中考复习指导丛书》是严格依据双标编写的，因此教师必须引导学生深入了解学习，提高复习效率，把握命题趋向，分析往年试卷特点，使学生在复习过程中做到对症下药。而复习课上，构建高效的课堂复习模式是提高复习效率的关键。这要求教师能够有的放矢，正确教导学生如何把握复习规律。因材施教，根据不同学生的学习情况，让学生充分了解考试要求，知道出题的模式及题型惯性。督促学生进行自我检查，逐一排查已掌握、未掌握及掌握不熟练的知识内容，各个击破。落实学生的基础训练，通过训练，夯实基础，考试中才能避免不必要的错误。提点学生的做题思路和方法，同一类型的题反复做，让学生在知识内容和做题技巧上不断进行回顾，熟练掌握解题技巧和方法[2]。

2.系统复习，夯实基础

进行系统复习，对每个考点都进行复习，打好基础，从而达到高效复习的目的。初中三年学习的数学知识庞杂，因此在复习过程中一定要全面，绝无疏漏，整合学习过的知识架构，标记重难点，在时间分配上也要合理安排，各个知识点相互渗透，掌握基本概念与方法，形成基本的数学思想并运用到解题过程中，学会举一反三，把握知识全貌，提高运用能力。中考数学中，考查基础知识的一般都是选择填空题的前几题及解答题中每一题的一二小问，通常由课本中的例题、习题衍生而来，因此，在复习基础知识时应当多做一些此类题目，重点复习常考的题型及基础知识，对于生僻的题目或解题中不常运用到的知识不需要刻意加大难度去复习。多研究历年的中考真题，把握重点知识点，将存在地域共性的题目重点挑选出来进行分析。将不同类型的题目分门别类加以编辑和整理，让学生加以训练。比如在复次函数的图像和性质时，以本题为例：（1）二次函数y=-2x2-4x+6的图像是一条？摇 ？摇，它的开口方向？摇 ？摇，与x轴交点坐标为？摇 ？摇与y轴交点坐标为？摇 ？摇。（2）把二次函数y=-2x2-4x+6配方得y=？摇 ？摇。（3）由（2）可知其图像的对称轴是？摇 ？摇，顶点坐标为？摇 ？摇。（4）根据以上信息，请你在直角坐标系中画出它的草图，并根据图像回答：当x？摇 ？摇时，y随x的增大而？摇 ？摇；当x？摇 ？摇时，y随x的增大而？摇 ？摇。因此，当=？摇 ？摇时，函数有最？摇 ？摇值，y=？摇 ？摇。（5）结合图像回答：当x？摇 ？摇时，y>0；当x？摇 ？摇时，y=0；当x？摇 ？摇时，y>0。通过以上几道小题的练习，就把二次函数的图像和相关性质复习好了，这样的复习效果就事半功倍了。对于单纯考查定理法则的题目也不能忽视，虽然难度不大且涉及的知识点较少，但是往往在综合题中便成了解题的关键。千里之行始于足下，九层高台起于累土，综合题就是各类定理法则集结在一起的，只有基础知识掌握熟练，在综合题的应用上也就如鱼得水，因此这些基础题也不可小视，必须正确对待[3]。

3.训练解题思维

有好的解题思维，复习起来效率才高。初三数学总复习是备战中考中最重要的阶段，是学生在掌握或未熟练掌握知识的情况下再学习的过程，初中三年刻苦学习的成果将在这一年中尽数收获。在备战中考的复习中学生综合能力的培养尤其重要，学生的文化素质、思维能力、分析解决问题能力的培养的重要性不容小觑，在每一轮复习中都要选择一些具有代表性的习题，训练学生从不同的解题角度寻找不同的解题思路，做到一题多解一题多用。培养学生综合思维能力的方法有很多，但最主要的还是调动学生学习的积极性和主动性，激发学生学习热情，这就要求老师要善于引导、启发学生。第二轮复习时，根据往年的中考真题，挑选新颖灵活有代表性的真题进行训练，尤其是新颖的题目，每年中考出题都会根据社会热点、时事政治确定题目的背景，或考查学生创新意识的题目，如归纳猜想等开放性的试题。在第三轮复习中，主要精选几套综合训练试题，让学生进行实战演练，在演练过程中严格按照中考的时间规定让学生独立完成，让其适应中考考试时的环境，最大限度减小外部环境对学生考试时心理的影响，让学生以最佳状态进入考场。

4.沟通学生心理

初三学生心理压力比较低大，有时候心理方面的问题会困扰他们进行高效复习，因此沟通学生心理，是非常不明智的。教以学为本，每个学校都会有基础不好的学生，上课的积极性不高，缺乏学习热情，这是很现实的问题，不过教师可以通过调节上课气氛解决这一问题，这就要求教师要经常与学生沟通，了解学生的心理，激发其学习兴趣，有的学生因为基础不好跟不上上课的节奏，有的学生则是因为完全对数学不感兴趣。对于后进生，经常鼓励他们，不吝惜赞赏与微笑，让学生有了学习的自信，激发学习兴趣，产生学习动力。都说“兴趣是最好的老师”，学生只要有了兴趣，认真学习就是自然而然的事情。对于基础差的学生，可以为他制订学习计划，亲自督促，也可以在课后进行补课，查漏补缺，这样学生就会有被重视的感觉，从心理上来说，为其树立了自信，也激发了他的学习热情。

巩固知识的关键在于复习，而复习的关键在于训练，在持之以恒的训练中锻炼学生思考问题的思维与模式，提高学生掌握知识的水平，促进学生用已有知识解决实际问题能力的提高至关重要。因此，复习过程中，首要任务便是把握出题规律，也就是中考命题的发展趋势。其次需要制订全面系统的复习计划，重点放在基础知识的掌握上，学会用数学思想考虑问题，在持之以恒的做题训练中发现不同的解题思路与方法。

整个初三的数学复习过程可谓是任重而道远，在复习时，不仅学生需要不遗余力地探究学习，更重要的是老师的引导，构建高效的复习模式夯实学生的基础知识，带领他们科学地把握知识体系并熟练运用到解题过程中，训练学生的数学思想及解题思维，提高复习效率，才能使学生能胸有成竹地面对中考。

参考文献：

[1]刘文斌.初三数学复习课高效教学的策略研究[J].新课程学习（中），2015（07）.

第3篇：高效沟通的技巧与策略范文

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

第4篇：高效沟通的技巧与策略范文

【关键词】法律谈判；合同纠纷

法律谈判作为解决合同纠纷的的方式之一，它在解决合同纠纷过程中起着非常重要的作用。美国只有5%左右的民事和刑事案件最终通过诉讼方式得以解决，其余95%都是通过非诉方式解决的。我认为这里所说的法律谈判主要就是指的通过法律的手段对相关有争议的焦点进行细致的沟通和商谈，由当事人或者人，运用法律知识和诉讼经验对各种可能的后果进行分析，并运用谈判技巧进行洽谈的过程。

在法律谈判过程中，首先，明确的是确定好自己的谈判目标。谈判目标是律师在谈判前和谈判过程中根据其所了解的影响谈判的因素和当事人的要求，经过分析评估后，所追求的谈判结果。谈判目标是确定谈判过程的核心内容，谈判的其他内容都是围绕着谈判目标进行的，只有先明确谈判目标，谈判工作才能更好的开展和进行。在谈判过程中，最主要的有两种方式，一种是合作型方式，另一种是竞争型方式。合作型方式主要是指参与谈判的律师，在谈判过程中，应该更多的根据客观情况，从实际出发，摆事实讲道理，甚至在谈判过程中做一些妥协或者让步。竞争型方式不同于合作型方式，其主要是指参与谈判的律师仅仅从自身利益出发，采取咄咄逼人的语气，威胁的手段，试图达到控制对方的目的。往往只无限追求自己的利益最大化，而忽略甚至损害相对方的利益。这种方式主要发生在针对性较强的，利益分歧较大的，争议比较激烈的场合。

在合同纠纷中，谈判同样要注重技巧，注意恰当的选择谈判的方式，如果用错了谈判技巧，那整个谈判过程可能会很难进行，甚至会陷入僵局或者瘫痪的状态，最终很难维护谈判双方的利益。但是，如果选择了合适的谈判方式，那么谈判将会达到事半功倍甚至是意想不到的效果。不管我们在谈判中是选择合作型的谈判方式，还是选择竞争型的谈判方式，其最终的目的都是达到预订的谈判目标。在谈判过程中，有时候只用一种谈判方式，有时候兼用多种谈判方式。我认为，可以选择一种作为主要的谈判方式，然后兼用其他多种谈判方式并存的形式进行谈判，这样有利于把握谈判的度，使得谈判保持稳中求进的态势，从谈判双方的目的和利益出发，本着实事求是与互谅互让的态度，在沟通中了解，在竞争中协作，坚持平等互利，适当让步，力求把对方的利益考虑进去，坚持不损害彼此的利益或者尽量避免损害双方的利益，让彼此都处在一个平等的地位进行谈判，最终达到令彼此都满意的谈判结果，也保证了双方的利益需求。

法律谈判在合同纠纷中是占据重要地位的。选择法律谈判代替向法院或者向仲裁机关申请仲裁来解决合同中的纠纷问题肯定是有其充分的理由和优势的。主要是表现在以下几个方面：第一，谈判能够提高办事效率，尽快达到案结事了。如果当事人选择诉讼或者仲裁是需要经过很多复杂的取证阶段，诉讼或者仲裁需要的其他必不可少的程序。不仅增加了时间负担，还会增加财务负担。这样会严重影响甚至耽误双方当事人合同的履行，不利于交易的达成。然而如果选择法律谈判解决合同中的纠纷问题，则相对方便得多，不需要艰难的取证和繁琐的程序。这样就会节省很多时间、财力、物力、人力。最关键的是谈判主要是基于双方意思一致的基础上进行的，从而可以能尽快提高办事效率，解决纠纷，使得双方达成合意，从而能有效地履行合同。第二，谈判能够避免矛盾的激化。如果选择谈判的方式来解决合同纠纷问题，说明合同双方当事人是带有诚意来解决纠纷的，那么谈判应该是在一个相对诉讼或者仲裁来说比较轻松的、相对平和的环境中进行的。在这样的环境中解决问题往往就不会使彼此的矛盾更激化，双方更容易接受谈判结果，有效避免矛盾公开化和损害各自的形象。彼此都还有机会进行进一步的经济往来。如果选择诉讼一般是双方当事人达到了彼此不能容忍和调和的地步，从而不利于以后的经济交流，合作与发展。因此，谈判在解决合同纠纷中起着不可忽略，同时也在经济发展中具有是十分重要的促进作用。第三，使用谈判来解决合同纠纷，能避免败诉的风险。如果选择诉讼解决纠纷，那么一方必定需要承担败诉的风险，所以为了避免风险，双方当事人都希望能通过选择谈判方式解决合同纠纷，最后能达到以最小的损失来争取最大的利益的效果。

第5篇：高效沟通的技巧与策略范文

随着经济全球化的发展，国家经济实力的增强，国际贸易中商务英语谈判的作用显得尤为重要。如何准确适时地提升谈判中的策略与技巧对谈判的成功与否起着关键的影响。因此，在谈判中不仅需要良好的语言基础，还需要掌握一定的谈判语言策略和技巧，才能谈判成功，实现双方互赢。

关键词：

商务英语；语言技巧；国际贸易；双方互赢

随着经济全球化，我国的经济实力日趋增强，中国和许多跨国企业公司往来频繁，国际贸易越来越大。对国际商务英语谈判技巧的运用已成为提高国际竞争力、增强国力的重要因素。在商务谈判中，不仅需要具备良好的语言基础和能力，还要拥有操作最新办公设备仪器的能力[1]，更重要的是掌握谈判策略和技巧，当你掌握了灵活机智的谈判技巧，会更容易促成贸易谈判，从而打破交流僵局，实现双方互赢，获得更加长远的合作。因此，如何准确高效运用英语谈判语言以及成功地实现谈判中所追求的谈判策略与技巧成为众多学者研究的课题。

一、商务英语在国际贸易中的角色

商务英语是以满足职场需求为目的，内容涵盖商务活动全过程，以语言为载体，把核心的商务内容放到其中的一种语言[2]167。商务英语在商务活动中被广泛的应用，随着社会各方面地发展，商务英语所涉及的内容越来越多，如今它的含义已经扩展到了社会甚至国家各个层面的交流合作中。随着中国改革开放的不断深入，世界经济的全球化，当今社会越来越快地向前发展，包括经济高度增长、交通方式愈来愈多样化、信息传播与交流越来越高效、物资传递越来越迅速。国家与国家之前都存在着复杂的经济合作和政治往来的联系，任何国家都不可能脱离合作而独立存在。国际贸易往来使得国家之间进行交流的次数呈井喷式增长，国家间的各种接触往来也为各国企业公司之间的合作提供了踏板。双方或者多方之间的合作会涉及到各个层面，因此，合作就必然需要沟通交流，沟通需要考虑合作者的经济水平、国家文化以及签约合作文件所涉及的法律等方方面面。这种沟通就需要专职人员来进行协助，专职人员不仅要具备较高的英语能力，还需要具备经济贸易专业知识，所以商务英语在国际贸易的经济合作与交流中起到了不可替代的作用。商务英语的发展从某种程度来说推动国际贸易的繁荣。

二、商务英语在国际贸易中的谈判策略

一场成功的谈判犹如完成一次胜战，成功完成谈判是需要一定的策略和灵活恰当的技巧，尤其在国际贸易这种大型的谈判中，良好的策略与技巧显得尤为重要。国际贸易对于谈判者的要求高低不言而喻。国与国之间的关系复杂多变，国与国之间的经济、政治、文化水平各不相同，而且双方谈判者看待事物的逻辑思考和态度也存在一定差异[2]170。因此，国际贸易中的谈判需要注意以下策略和技巧的提升。

1.熟悉了解谈判国的风格

商场如战场，知己知彼，百战不殆。在国际贸易谈判中，需要直接面对世界各个国家，不同国家的经济水平、政治文化、各不相同。不同国家的人们有着不同的价值观、态度和经历，他们有着各自的优点和缺点。成功的商务谈判人员应在了解自己的同时，也要在了解对方国家的谈判特点和风格[3]，使谈判更加有效。如果谈判方是美国。美国人办事讲究效率，希望在最短的时间内达到自己的目标，目的性强，因此，也希望对方办事爽快，不拖泥带水。在谈判期间，美国人期待对方能够给予诉说实际情况、坦率直接。如果对方说话过于委婉，会让美国人认为你没有诚意或者对此次谈判没有信心，甚至被误认为你比较虚伪。美国人有较强的时间观念，对于工作能力，他们注重工作的效率和进度。因此，再谈判中要讲究直入主题，果敢干脆。如果谈判方是法国。法国人风趣幽默，性格活泼。他们在谈判中，擅长“跑题”，喜欢向对方诉说一些与谈判无关的有趣的事情，从而让原本紧张正式的谈判变得轻松愉快。但是，法国人在谈判时有一个缺点，就是容易在协议签订之后修改合同，前些天签订的合同有可能要求更改，这就要求谈判者在谈判结束之后与法国人多次确认谈判结果，以保证他们不会随意更改合约。在法国人的心中，他们自认为法语是世界上最美的语言，因此，在谈判中，他们更希望对方能用法语和他们交谈，这样也会大大增加谈判的成功率。如果谈判方是日本。日本人工作态度严谨认真，对于合同的细则他们会提前几天反复审阅核对，需要给予他们足够的时间来准备这场谈判。但当合同谈妥后，他们便几乎不会更改合同，能够做到履行合约上的明文规定。在谈判对话期间，日本人却是另一种风格，他们谈判语比较委婉，而且甚至有时会含糊答应你的要求，让你误以为真。因此，这就要求在与人本人谈判时，一定要确认日本人的意见和要求，弄清对方向自己允诺了什么细则，以免日后造成不必要的麻烦。在谈判之前也要给他们足够的时间让他们审核合同上的细则，这样提高与日本人谈判的成功率。

2.商务英语在谈判期间的语言技巧

语言技巧在国际贸易谈判中起着至关重要的作用，技巧的灵活使用直接决定了谈判结果的成功与否。在商务英语谈判中，应着重提升以下方面的几个技巧：第一，注重礼仪。世界各地都有一定的礼仪文化，不同国家和地区之间礼仪文化存在很大的差异，贸易往来更需要讲究礼仪，良好的礼仪会让谈判方看到自己诚恳的态度和诚意，从而实现谈判的成功。因此，这就需要谈判者在谈判之前要充分地了解对方国家和地区的风土人情，以保证在谈判之中提到对方比较忌讳的字眼和事情，尽量较少出现尴尬的意外。第二，实用技巧。谈话应婉转幽默，切忌死板僵硬[4]。在谈判中的某些语言从语意来说并没有什么问题，可是让人提起来却很不悦。谈判者虽注重了语言的准确，但忽略了说话的方式。如果采用了幽默风趣的提问方式和要求风格，有时会让对方更加容易接受谈判，效果让人意想不到。在谈判中不仅要做到善于倾听，还要做到善于表达，能够很好的听取对方的意见也能够完善明确地表达自己的观点。如果没有听明白对方的观点，就要及时合理的委婉要求对方再陈述一遍，不要粗鲁无礼，肆意打断。一个成功的谈判者能够在谈判场上做到游刃有余，一定具有高超的语言能力，准确的用口语语言搭配恰当的肢体语言从而淋漓尽致的表达自己的心中所想。在回答对方问题时，不仅可以让谈判趋势带到自己的主题上来，还能够让对方容易接受自己的意见。这就要求谈判者灵活的把握与对方之前建立的情感深度，充分的了解到对方的要求，合理的掌握说话的技巧分寸。第三，策略提升。软硬并施，以退为进[5]。谈判时，能及时敏锐地感受到对方的态度更要注重自己的态度。强硬坚决的态度会让觉得没有谈判的必要，软弱随意的态度会让对方感觉没有诚意，不利于谈判。因此，应注重把握平衡度，态度坚定但语言要柔和。同时，在谈判中应注重长远利益，切不可为了争取眼前利益而失去可长期贸易的合作伙伴，应以退为进，不仅可以收获成功的谈判更培养长期的合作之谊。

3.提高翻译人员的专业能力

国际贸易的商务谈判中对谈判者的专业素养要求极高[6]。不仅要求谈判者有过人的商务英语专业能力，还要求熟练掌握国际贸易中的各种规定。不管在双方谈判中还是在专业知识的翻译过程中，都要求做好专业知识的大量储备。同时，还要掌握对方的各种意图，懂得接受对方的原则和底线，避免改变对方原则和触动其底线造成不必要的麻烦。总的来说，知识是硬性要求，合理分析对方情况是关键。

三、结论

如上所述，在世界经济飞速发展的当下，在我国改革开放如火如荼的今天，中国开放自身也为许多国家提供了发展贸易的机遇，也有许多外国企业开始在中国寻求新的发展空间与市场，中国体制的革新与贸易的发展既给中国的发展提供了机遇又带来了巨大的挑战。因此，国际贸易与商务英语的角色越来越重要[7]。如何准确的采用商务英语的谈判谈判策略和灵活的应用谈判计较，不仅直接决定着双方谈判的成功还影响两个国家或地区未来长远的发展。商务英语对我国与世界各国的贸易往来至关重要。时势要求众多的商务谈判者把握机会，跟上时代的步伐，机智地运用专业知识和谈判技巧在应对商务谈判中各种艰难险阻。

参考文献：

[1]刘向丽.国际商务谈判[M].北京:机械工业出版社,2005.

[2]房玉靖.商务英语的语言特点及翻译[J].商情,2013(24):167-171.

[3]杨伶俐.论中美商务谈判中的文化差异和冲突解决方式[J].国际商务:对外经济贸易大学学报,2013(5):122-128.

[4]杨艳.墓于国际贸易谈判的商务英语应用技巧研究[J].国际商贸,2012(02):216-217.

[5]李孟娜.商务英语在国际贸易中的应用及技巧研究[J].商务必读,2012(09):227-228.

[6]黄冠.在对外贸易谈判过程中商务英语的应用与技巧[J].中国商贸,2010(16):227-228.

第6篇：高效沟通的技巧与策略范文

【关键字】临床护理；沟通技巧

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.08.049

随着医疗水平的不断提高，护理模式也向着以患者为中心的整体护理模式转变[1]，这就要求护理人员要以患者为中心[2]，解决好患者各方面的需求，使患者处于良好的精神状态中。因此，护理人员与患者之间的互相沟通是不可或缺的，是保证护理工作质量的前提与基础，在临床护理工作中，除了较扎实的护理技术外，良好的沟通技巧是护理人员必备的。良好的沟通技巧能够保证护生和护理之间良好的协作、护患之间良好的关系与信任，从而保证临床中护理的正常进行。

1沟通的基本素质

1.1尊重尊重是与患者进行沟通最基本、也是最重要的前提与基础，不管患者处于什么状态，昏迷或者清醒，患者都有自己的尊严，作为护理人员，应该给予他们足够的尊重。只有这样，在最初的沟通中，患者才会给予护理人员足够的信任[3]，并且愿意将自己的病情如实诉说，而护理人员才能够较为高效地了解患者的基本情况，为自己接下来的工作打好基础。因此，护理人员在与患者沟通时，应始终将尊重作为行为的第一准则，称呼患者时要使用礼貌性用语，例如，对待年长者，要亲切称呼阿姨、大妈、大伯等，切不可直呼其名或者说话较为生硬，给人以不舒服的感觉。沟通是建立在双方互相信任、互相尊重的基础之上的，因此，只有懂得尊重，护理质量才能得以保障。

1.2乐观自信在与患者进行沟通时，护理人员应该具备这样的精神面貌：遇事沉着冷静、精神饱满、有条不紊、乐观自信等，护理人员面带微笑，自信热情，能够给患者心理带来良好的影响，使患者心理能够更加踏实，减轻患者心中的焦虑、紧张与恐惧，促进患者病情的康复，更能给患者良好的形象，赢得患者的信任感，杜绝防范医疗纠纷的发生。同时，护理人员拥有乐观自信的素质，能够帮助护理人员更好地发挥运用自己的技能与知识，将工作状态保持在较高的水平，在患者的诸多要求下能够从容应对，使护理工作有条不紊地进行。

1.3良好的沟通技巧与精湛的护理技术护理人员与患者进行沟通时，要具备良好的护理技巧，要尽量使用安慰性以及鼓励性语言，避免刺激性伤害性语言。良好的语言不仅能够使患者听后心情愉快，更能给患者以温暖亲切的感觉，有利于患者病情更好地康复。在不同的患者面前，要注意语言的选择，尽量寻找恰当的语言，力求给患者以最大的帮助，以尽量缓解患者心理的压力、紧张以及恐惧。例如，与早上刚起床的患者交流时，可以主动询问患者：“您昨晚睡得很好吧，看您今天的脸色很好。”话语虽然简短，但患者听后会感到温暖，一天的心情也会轻松愉快。同时，护理人员精湛的护理操作技术以及丰富的医学理论知识，实际上也是一种综合性的非语言沟通，是患者对护理人员信任的有力保障，是维系护患之间沟通效果的纽带，例如注射时的无痛技术，可以减轻患者痛苦，增加患者的信任感，拉近与患者的距离，有利于双方的互相沟通与理解。

2良好的沟通技巧能够营造良好的医护协作关系

护理与医疗是独立又相互协作的关系，只有两者很好的合作，才能保证医疗工作的正常进行[4]，因此，良好的沟通在医护之间是必不可少的。在临床工作中，经常会出现患者已经到病房而相关手续还没办好，尤其是危重患者。在这种情况下，护理人员应该积极主动与患者或其家属交流，了解病情并及时反馈给医疗人员。同时，对于患者病情及可能出现的并发症，要与医疗人员做好沟通，以便及时有效观察患者的基本情况。护理人员应做好患者病情的监护工作，对患者的情况要及时进行反馈。同时，对医嘱中相关的问题以及药品的基本情况，应与医疗人员及时进行沟通，以及时进行调整。护理人员还要加强医嘱的核对工作，防止医疗事故的发生，医护之间良好的沟通，能够保证临床医疗工作的有序进行。

3良好的沟通技巧能够构建和谐的护患关系

与患者建立良好的护患关系是护理工作有效进行的基石，在与患者沟通时，应该以患者为中心，从患者的病情切入，取得患者的好感与信任。沟通时要注意语言技巧的运用，语调要轻柔，富有同情心，尽量说些安慰关心的话语[5]，使患者心情保持平稳。对于比较沉默的患者，要多关心，找些共同话题，以引起患者兴趣。沟通时用词要尽量准确，使患者能够较容易理解，同时要认真倾听，可以适时地提出相关问题。护理人员还可以使用表情、行为语言、动作等非语言沟通技巧，微笑在沟通中是“最美好的语言”，能够给患者以温暖的感觉，使护理人员与患者之间更加容易交流，护理人员的仪表、举止在沟通中同样重要，能够给人一良好形象，增加患者对工作人员的好感与信任感，和谐的护患关系，是护理工作正常进行的关键。

4良好的沟通技巧可以保证护理人员之间支持互助

随着医疗模式的转变，现在对临床护理工作的要求越来越高，护理人员也相应面对巨大的压力[6]。因此，护理人员之间也要有良好的沟通，使工作有条不紊地进行，尽量将压力降低。同事之间要互相鼓励安慰，互相帮助，共同将工作做好。对于较特殊的患者，要共同查资料，共同讨论，同时护士长要多关心护理人员，了解他们的工作、学习情况，主动提供帮助，要多提出表扬与肯定，提高护理人员的积极性。护理人员只有共同努力，增强沟通，才能形成一个支持互助的团体，保证护理工作的正常进行。

总之，在临床护理工作中，学会沟通是每位护理人员的必备技能，只有掌握良好的沟通技巧，才能保证医护之间、护患之间、护理人员之间良好的关系，保证护理工作快捷、有效的进行。

参考文献

[1] 张金枝.加强护患沟通在防范医疗纠纷中的作用[J].中国实用神经疾病杂志，2009，12(6):75.

[2] 李付华.加强医护患沟通防范医疗纠纷[J].中国实用神经病杂志，2010，13(1):8.

[3] 叶荣.在护理过程中如何与患者沟通[J].中国临床实用医学，2007，2(1):70.

[4] 李风娟.沟通技巧在护理工作中的意义[J].中华中西医临床杂志，2008，6(4):147.

[5] 王斌，周春美.《人际沟通》教材的缩撰及教学策略[J].护理学杂志，2007，20(7):10-12.

第7篇：高效沟通的技巧与策略范文

光阴如剑，时间如流水，转眼间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了，除了抓团队的各项事务，工作业绩外，还要加强学员的业务培训工作。外呼工作是连接客户和公司的桥梁，外呼工作的服务质量将直接代表着移动公司的整体服务形象，熟练掌握公司各个指标及各项业务是我们的本职所在，在工作中的服务规范用语，应答技巧及团队之间的紧密配合，每一项都是我们需要注意的重点。并在第一时间将信息清楚明确的传递给目标客户，反馈其用户使用信息，为下一步的客户服务工作打下基础。现在近期的工作总结如下：

一、重点工作的完成情况

自8月份带学员分班后两人轮流负责，其中一人负责期间，另一人正常呼出；业绩方面，因不断有新学员加入开始不太理想，后期稍有提高，工作流程分为：

（1）统计每天所有工作人员的在线通话时长，这个数据将直接体现出员工的工作态度，这与工作能力无关，只要认真对待不会与大团队有相当大的差距；

（2）统计每天外拨的有效电话数量，及接触客户数量。从数据上可以看出员工在上班时间的工作效率如何。

（3）统计每天的成功预约单数量。预约数量的多少体现员工的营销技巧，从侧面反映员工需要提高的地方，为下部的员工培训提供依据和方向，然而影响员工工作成绩的还有工作态度工作状态和技巧，需要我们在各个环节出了问题并加以指导解决。

（4）在项目外呼时，进行实时的录音监听，把有针对性的问题做下笔记，并进行录音分享，让大家吸取并运用到实际工作中！在遇到客户不愿意做出购买的决定时，我们做到借问问题去分辨顾客口中的理由是否为心中的真正购买障碍或只是个借口。认同顾客感受。处理客户的反对意见，设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的原因。并帮助客户衡量得失，再向客户重申有关产品和服务的特性及对他所带来的好处及价值。

二、工作中的亮点和创新

在工作中耐心细致地解答，客户关于移动通信方面的各种疑问，解决客户在使用移动电话时各个方面的问题、提供不同形式的信息服务。并定期与客户联系，也能通过电话、短信、上门等方式与我们保持流畅的沟通。还可以为客户上门服务。包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。体现移动公司的人性化服务与前瞻性的管理理念。

客户的反对意见只是因为对产品和服务有问题和疑虑，并不代表客户不需要我们的产品和服务。异议的好处是可以为销售人员增加了解其他更多价值的机会，针对不同客户进行销售所积累的经验，可以促使销售人员在与不同用户交流时，使用不同的谈话方式，以及选择不同类型的电话结束方式，可以使的销售人员在销售领域中积累更多的销售经验。再是，结合公司的战略目标，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高外呼工作的服务质量。

三、工作中的不足

（1）加强员工的培训。作为客户服务行业，不仅要有想客户之所想的服务精神，还要有过硬的业务知识，在客户遇到问题时能针对问题进行解决，答疑，向客户积极引导新业务，所以就要加强外呼员工的培训，为公司提升外呼服务质量提供保障。

首先对其基本素质进行培训，提高外呼公司员工的服务意识，端正其工作态度。然后，对外呼的专业知识进行培训，让其了解与外呼业务有关的产品、营销和服务政策等。最后应对外呼公司员工的工作技能进行培训，以确保其高效地完成外呼工作任务。

（2）提高专业技能。要做好各种外呼工作，完成外呼任务，必须具备业务脚本的设计能力、沟通能力、谈判说服能力、文字整理能力、分析改进能力等。我们在进行业务培训前对所有员工进行能力水平测评，并根据测评结果设计相应科学合理的培训课程。

四、下一步工作计划

（1）避免客户流失，稳定客源：加强客户资料管理，建立客户个人信息录入登记、查询等功能，避免业务员的流动造成客户资源的流失。

第8篇：高效沟通的技巧与策略范文

关键词：英语；家访；沟通技巧一、家访。

—、家校沟通零距离。

家访应是英语教师和家长相互认识、加强了解、沟通思想、联络感情的重要途径。 英语教师通过家访了解孩子的家庭教育环境、父母教育孩子的观点、方法、孩子的个性、孩子在家表现等。 与此同时，教师可以让家长了解自己的工作态度、工作方法并反馈孩子在校表现，争取家长配合英语教师的工作，形成一股教育合力，以期达到更好的教育效果。

家访成功与否，取决于家访的技巧。 家访前，英语教师要明确家访要达到的目的，并做好充分的准备。

1.了解学生。 掌握和收集家访学生的所有信息 ，做到有备而去。

2.了解家长。 为了提高家访的效率 ，对其家访对象的家长要进行了解，包括：职业、文化程度、性格特征、对子女的教育心态与方法等。

3.准备谈话的内容与策略 。 由目的决定谈话内容 ，并制定策略，掌握家长心理，随机应变，把握谈话主题。

4.家访应注意的问题。

（1）切忌对家长以言相激 ，打学生的小报告 。 家访最忌告状，并借家长之手教训孩子，这样不但达不到目的，反倒引起孩子的逆反心理和家长的反感，降低自己的威信。

（2）切忌居高临下教训家长，态度要诚恳，言语要谦和。 尤其是进行问题式家访时， 一般都是孩子犯了这样或那样的错误，教师容易把这些情绪发泄到家长身上，甚至教训家长，这样最易引起家长的反感，达不到家校共同配合教育的效果。 教师应本着教育好孩子的态度去解决问题，言语谦和才能让家长首先从心底里肯定你，真正达成共识。

（3）要注意就事议事，实事求是，多沟通，多交流，不要一言堂。要针对出现的问题就事论事，不要翻孩子的陈年旧账。实事求是，不能因想达到更好的效果而夸大事实。 对孩子、对家长要动之以情，晓之以理，可以三方沟通，找出问题的症结。

（4）注意维护好孩子的自尊，肯定孩子的优点。 如果孩子在场，要注意维护孩子的自尊心，避免过激言语，让孩子产生逆反心理。 每位家长都是希望自己的孩子有出息的，而且每个孩子都有其亮点，应当场肯定孩子的优点，让家长、孩子充满信心。

现在教师与家长的沟通方式很多，如电话、短信、书信等。

当问题不大或只出现苗头时，可采用以上方式，毕竟家访只是一种手段而不是目的。 但是想尽快熟悉一个新接的班或走近一个孩子，家访应是最佳方式，达到的效果通常比其他沟通方式更快、更明显。

二、家长会———家校沟通的重要载体。

家长会是家校交流的平台， 家长会一般是班主任主持，但是，英语教师也应积极参加，教师与家长的双向交流为教育好孩子提供了机会，让家长了解子女的在校英语学习状况而提升家教水平。 教师也能从家长的信息中及时改变教育策略，从而让教师与家长互动来提高对学生的教育效果。

三、书面联系———家校沟通的纽带。

书面联系是由学生负责传递的教师和家长相互联系的一种简便易行的方式。 它可以将学生在校或在家里的英语学习等情况分别记录下来。 教师与家长定期或不定期地互通情况，交换意见，以便掌握学生情况，共同教育学生。 书面联系是大面积、高效率、常规性联系学生家庭的方式之一。 书面联系，通常以“告家长书”、家庭联系卡（或本）、成绩通知单、周记、考试卷等形式进行。

采用书面联系这种方式，英语教师应该注意所谈的内容要具体、单一，不可太复杂或笼统。 可针对学生情况，书写简明扼要的意见、建议和要求，并请家长附注意见。 可能引起家长反感的内容、导致家长对孩子发火的内容、对孩子教育产生负面影响的内容、比较复杂的内容等不能写进去。

第9篇：高效沟通的技巧与策略范文

关键词：管理沟通；障碍；对策

美国行为学家鲁森斯曾经提出两种管理者：有效的管理者和成功的管理者。他认为有效的管理者是那些拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者；而成功的管理者是能够在组织中获取快速晋升的管理者。鲁森斯通过对多层面、多类型的管理者进行调查研究发现：成功的管理者的内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到76%；有效的管理者内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到55%；而一般管理者花费在这两项活动上的时间仅为40%。这项数据表明，企业管理沟通对于管理者来说有着越来越重要的意义。

一、企业管理沟通的重要性

沟通是信息发送者凭借一定渠道，也称媒介或是通道，将信息发送给既定的对象，也就是信息的接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。良好的管理沟通能够在组织中起到重要作用：

1.管理沟通是企业正确决策的前提

建立完善的沟通渠道并且使沟通渠道保持畅通无阻的良好状态，才能确保决策者正确的理解信息，避免因信息的不全面或是理解错误致使决策失误。有效的沟通是科学决策的前提，也是准确推行决策方案的重要保证。

2.管理沟通能使企业中高、中、基层次人员协调配合、目的明确地开展工作

在我们日常生活中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣地完成，并真正提高工作效率。

3.管理沟通需要换位思考、反向思维、化解矛盾，是形成企业凝聚力的有效途径

为了实现企业发展的目标，管理者必须在企业内部建立一个良好的组织氛围。有效沟通能够增进企业内部成员的相互了解，改善人与人之间的关系，最大限度地调动员工的积极性，使他们产生了较强的归属感，形成一股强大的凝聚力，最终达到组织的目标。

4.管理沟通有利于形成良好的企业氛围，并能增强组织的核心竞争力，同时良好的人际关系和部门关系是实现个人全面发展和企业协调发展的前提

企业内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、目标、动机和价值观的差异，导致了各种各样的人际冲突，当这些冲突显现出来时，就需要有效的沟通来解决。通过管理沟通工作，能够形成整体的、宏观的沟通体系，帮助人们及时实施信息、思想的交换，最终达成共识、相互理解，使误会能够消除，冲突能够缓解，从而创造一个积极的、和谐的良好的工作环境及工作氛围。

二、企业内部管理沟通的障碍分析

1.缺乏沟通意识及沟通技巧

许多管理者在日常管理工作中并没有认识到沟通在企业管理过程中的重要性，也没有意识到管理沟通能力和工作业绩之间的正相关性。大多数管理者将更多的时间和精力放在处理外部经营活动上，错误地认为下属应该唯命是从。因为管理者对内部沟通缺乏重视，官本位思想占了主导，员工即使在工作中遇到困难，希望得到管理者的指导和帮助，会认为管理者对这样的问题不关心，不会主动向管理者汇报问题。长此以往不仅缩小了沟通路径，也影响了员工工作的积极性和创造性；同时领导对权力的控制使得信息在传输过程中较容易被曲解，信息的失真率提高，同事间的猜忌增加，员工的忠诚度降低。

2.沟通渠道单一、沟通方式陈旧

沟通方式是多种多样的。按照沟通的结构，可以将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通；按沟通方式，可以将沟通分为正式沟通、非正式沟通。按照不同的标准，可以将沟通划分为不同的沟通方式。由于企业没有合理恰当的把握好它们之间的关系，从而使企业内部的沟通出现问题。主要表现在以下几个方面：下行沟通没有心，上行沟通没有胆，平行沟通没有肺；直接沟通比较少，间接沟通比较多；传统沟通比较多，多样化沟通方式相结合比较少；正式沟通多，非正式沟通少等一些问题。这些问题很多时候给企业带来员工满意度下降，离职率升高，人际关系不佳，部门间的横向沟通困难，团队合作效率低下等一系列问题。

3.企业内部沟通的环境欠佳

企业的最终目标和任务是创造更多的价值，实现企业利润最大化。但是为了这一目标，就必须充分调动企业所有成员的积极性，激发他们为企业的发展目标而奋斗的热情、活力和动力。但目前大多数的企业部门之间以及其他企业之间都缺乏有效的、广泛的沟通，导致信息闭塞，矛盾较多，企业发展缓慢。原因在于大多数企业不会设立独立的部门或岗位，专门负责企业内部沟通事宜，有的企业即使设置了沟通部门，也只停留在对信息的收集、整理和反馈层面上，没有对企业的沟通工作做长期战略性的计划。

4.上下沟通、平行沟通产生偏差

在大多数企业中，企业主要领导者的个人影响力和模范带头作用对于企业员工士气和工作热情的影响力是非常明显。多年来形成的社会文化，使得管理层在建立和完善管理制度时，往往忽视了上下级沟通交流，上级与下级沟通，往往被认为是发号施令、地位高高在上，而下级又畏惧与上级沟通交流，原本双向沟通变成了单向沟通，且互动沟通变成了被动沟通，造成企业内部成员人际关系淡漠，彼此互不沟通，工作效率低下。

三、提升企业内部管理沟通有效性的对策建议

1.正视管理沟通的重要作用

如果要提高管理沟通水平，管理者必须提高沟通意识，树立正确的沟通理念。正确的沟通意识是保障沟通顺利开展的必要前提，因此，在现代企业管理中需要提高沟通意识，创造良好的沟通氛围。管理者作为管理活动的主要执行者，在沟通活动中占主导地位，要提高管理者的沟通水平，加强对管理者的沟通培训，同时奖励积极进行沟通并带来新思想的员工。在日常工作中，时刻保持团队精神与凝聚力，人与人之间保持良好的人际关系，每一个成员都不会有压抑的感觉，使整个企业都会处于一个轻松和谐的工作状态。

2.健全沟通渠道、创新沟通方式

企业内有效沟通的首要条件是要建立畅通的沟通系统，沟通要形成制度化、规范化，避免因不同的沟通方式产生信息误差。不仅重视正式沟通渠道的建立，而且还应该重视非正式沟通渠道的建立和完善。随着社会的发展，非正式沟通带来的作用越来越重要，可以结合以上两种沟通渠道为企业提供服务。良好的沟通应该形成多层次的完整组织架构，形成领导与员工之间多层次的交流对话机制。

同时，可以通过整合沟通渠道，去掉或调整一些效率低下的沟通渠道，增加一些新型、快速、高效并容易被员工所接受的沟通渠道，进而实现企业的沟通目标。在健全沟通渠道的同时，还可以结合新型的沟通方式，产生沟通效果。例如，可以按照沟通的目的和效果，以及情境的不同，采用会议沟通，电话沟通，邮件沟通，面谈等多样的形式；可以通过现代化的沟通工具建立高效的信息沟通网络，确保各种信息能够在企业内畅通无阻，使工作情况及工作中存在的问题能够得到及时的解决；也可以将现代沟通工具与多样的沟通形式相结合，取长补短，达到最佳的沟通效果。

3.掌握管理沟通技巧

（1）学会倾听

沟通要讲究“听”的艺术。在沟通的过程中，沟通是双向的，要使沟通有效，双方都应该积极进行交流。当员工发表意见时，管理者应当认真倾听。当别人在说话时，应该主动对信息进行搜寻和理解，并做出反应。注重倾听要求管理者把自己放置于员工的角色上，以便于正确的理解员工的意图；不把自己的意思强加于员工身上；不要急于表达自己的想法，要把自己的观点想法推迟到别人说完话以后；还要善解人意，体会对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

（2）学会有效的表达

表达的方式有四种，分别是口头、书面、肢体和行为语言。口头表达最广泛、最普遍、技巧性最高；书面表达可以永久保存，一般比较正式。这几种表达方式各有优缺点，管理者应该学会在不同情况下，使用这些表达方式最有效，从而使沟通保持畅通。

（3）学会使用肢体语言

肢体语言也传达着重要的信息，这些信息支持、渲染或否定人们使用的言辞，可以在某些不能和不便说话的时候使用，或为了补充口头语言效果时使用。所以管理者不仅要学会自己如何使用肢体语言，同时也要学会如何从别人的肢体语言中获取有效信息。

4.建立有效沟通机制

良好的沟通应该建立在有效的沟通机制上，通过沟通制度的建立，营造一种轻松活跃的企业氛围，充分调动员工的积极性和主观能动性，鼓励员工发挥自己的才能，为企业的发展和建设出谋策划。同时这种沟通机制的建立，又能在很大程度上促进上下级之间，同事之间的联系，让每个员工都能切身感受到企业民主、和谐的气氛。

参考文献：

[1]曾萍.论现代企业的管理沟通技巧[J].企业经济，2008（10）

[2]刘一帆，曾国平.企业裁员的沟通策略与实施建议——基于沟通障碍因素的视角[J].华东经济管理，2010（10）

[3]刘晓鹏，张晓云，陈晨.论企业管理沟通中存在的问题及应对策略[J].商业时代，2011（5）