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1.1电子商务盈利模式内涵
作为新兴网络经济的一项具体应用,电子商务的本质就是利用现代信息技术进行商务活动,其中,技术是手段,核心是商务模式。因此,只有产生实际的利润,才符合商业原则,才有存在的价值和发展的必要。这就涉及到如何获利的一个根本问题,即盈利模式。电商盈利模式理论在电子商务理论和实践的环境下得以发展,在传统企业经营和运作模式的理论基础上得到进一步深化。电子商务的盈利模式可以概括为一个系统,它是指企业可以为客户提供价值,同时企业和其他参与者能分享利益的有机体系,它包括产品及服务流、资金流和信息流的结构,在企业的经营过程中形成,不易被竞争对手模仿。电商模式是一个企业核心竞争力的来源,且能给企业带来超额利润以实现网站和企业可持续发展。
1.2电子商务盈利模式的分类
电子商务的范围波及人们的工作、学习及生活等各个方面,其管理与服务也涉及政府、经济、工商及用户等多方面。互联网在逐步渗透到每个人生活的同时,多种业务活动也在网络上相继展开,推动了电子商务领域的繁荣与昌盛。电子商务的应用小到个人理财、网上购物,大至公司经营、国际贸易等诸多方面。根据有关专家的观点,若想在低门槛的电子商务市场生存,就要制定出可行的经营模式和盈利模式。电子商务盈利模式的分类标准有很多,本文按照互联网网站收入的来源不同,将电子商务的盈利模式细分为:网上目录盈利模式、广告支持盈利模式、数字内容盈利模式、交易费用盈利模式、服务费用盈利模式、广告—订阅混合盈利模式和线上销售盈利模式等,具体分析如下。
1.2.1网上目录盈利模式
网上目录盈利模式是指将有机目录的模式扩展到网上,并用网站的信息代替商品目录的分支。比较常见的网上目录盈利模式有纯网络型网上商店、网络直销型、传统零售网上商店和网络营销型。运用此模型销售的商品有计算机与家电、音响、图书制品、服装零售、奢侈品和鲜花等。网上目录盈利模式的成功因素在于该种模型选择销售合适的产品,并进行较全面的产品目录分类,建立方便有效的订购流程,满足客户体验,且拥有完善的售后服务。
1.2.2数字内容盈利模式
数字内容是以互联网为核心技术,将图像、音乐、影像、文字等内容运用数字化处理技术来进行整理和使用的产品与服务。数字内容产业包括数字娱乐、数字学习和数字出版等项目,其中数字娱乐的发展最快。数字盈利模式的成功因素在于建立良好的用户保持,拥有独特且丰富的信息内容,建立合理的付费方式,且有效保护知识产权。
1.2.3广告盈利模式
广告盈利模式为主要依靠网站广告来获得收入。广告盈利模式包括:某类综合性的互联网信息资源并能提供相关信息服务的门户网站;根据某种策略、运用特殊的计算机程序从互联网上获取信息,再对该信息进行组织和处理,为用户提供检索服务,将用户检索到的相关信息展示给用户系统的搜索引擎服务;为迎合中小企业的需要,将分类的广告渗透到生活各方面的分类广告网站;以广告的发行及增值服务为主要收入来源的报业出版商,及零售收费向用户提供上传与下载视频的社区网站。广告盈利模式的成功因素在于它拥有庞大的用户量,较高的知名度和精准的广告投放及较完整的广告效果跟踪技术。
1.2.4交易费用盈利模式
交易费用盈利模式指的是企业通过支持某个交易活动来收取其相关费用,收取的费用则根据处理交易的数量与规模来确定。网站作为新的中介形式,通过整理和筛选相关交易信息,帮助交易双方完成网上交易活动。因此,完善的交易平台,专业的服务保障,便捷安全的在线支付体系成为交易模式成功的关键。
1.2.5服务费用盈利模式
服务费用盈利模式是指按照服务本身的价值而收费的盈利形式。如各种网上游戏、网络咨询、远程教育教学、会员服务、传真服务和多种增值服务等。因而,服务费用盈利模式因其专业的服务满足顾客需求,这是其成功的关键因素。
2电子商务盈利模式存在的问题
随着信息产业的发展,电子商务作为一种先进的商业模式,快速发展成为一个国际新兴产业。任何事物的发展都具有两面性,多种盈利模式为我国电子商务发展提供支持的同时,也随之产生了一些问题。在电子商务盈利模式的影响因素中,成本、管理和风险这三个因素对其影响尤为突出,同时还受渠道冲突的影响,如何利用最少成本、最低风险及有效的管理合理避免冲突,从而获得最大收益成为电子商务盈利模式的最终目标。电子商务盈利模式的问题如下。
2.1成本问题
企业实行电子商务盈利模式产生的成本包括通讯成本、设备投资所需费用及维护费用。此外还包括库存成本、销售成本、管理成本、电子商务处理单证的费用、业务管理改善费用和差旅费用等。电子商务成本包含的内容较多,因此,多方面的费用支出成为电子商务盈利模式的一大阻碍。
2.2管理问题
企业实行电子商务盈利模式后,后期的运作活动包括供、产、销及资金支付等所有其它方面的系统工程。是否盈利及盈利多少与管理有直接关系。拥有同样的基础设施、技术及同样的起点,有的企业能稳健发展,而有的企业却连连亏损。因此,管理问题成为电子商务发展的瓶颈和障碍。
2.3风险问题
网络经济的迅速发展,使新技术变革日新月异。电子商务企业要想生存和发展,必须在技术和非技术这两个方面跟上整个行业的发展步伐。因此,技术性风险和非技术性风险成为电子商务盈利模式中存在的主要风险。
2.4冲突问题
电子商务的发展,使其成为人们生活中不可或缺的一部分。但电子商务品牌间冲突,品牌内部冲突及网上销售与传统销售渠道的冲突等都会加重电子商务发展的负担。
3应对电子商务盈利模式问题的对策
3.1合理进行成本预算
为解决成本问题,第一,要进行成本预算,综合考量多种因素,选择适合自己的设备投资方案;第二,根据市场供求关系,合理控制库存量,避免出现库存量积压的现象;第三,缩减员工数量,有效降低管理成本;第四,建立更完备的电子商务订单处理体系以处理不同的电子商务单据;第五,企业可以通过分析归纳当前业务管理模式的优缺点,从中寻找突破口,学习和借鉴相关管理模式的成功之处,从而制定适合自己的电商管理模式,随着业务管理的改善和提高,有效降低业务管理费用。
3.2实行规范化管理体系
针对管理问题,首先,要结合市场需求,制定合理的生产方案,生产当前市场需求量较大的产品。在不影响产品品质的前提下,适当降低成本,满足顾客需求,为企业赢取利润。其次,在销售过程中,可以有效改善其产品销售结构,让顾客认识到改善产品销售结构对整个价值链的意义。
3.3有效规避风险
对于技术性风险,消费者无法规避和改变,只能通过企业加强技术研发消除,企业可以加强技术保证,确保电子商务信息的安全;实行法律保障,确立支付平台的法律地位等。对于非技术性风险,企业要加强社会信用体系的建设和管理。如严格审查交易双方的信用度,完善实名制度;发展信用中介机构,提供专业化、市场化的信用管理服务;成立电子商务监督和投诉的专门机构,加强信用监督;完善失信惩戒机制,打击失信违法行为等。
3.4合理经营避免冲突
为避免品牌间的冲突,可以采用提高产品的品质,实行差异化战略,同时适当降低产品销售价格的方式来避免。因此,若要提高产品的竞争优势,在产品生产时就要凸显产品的独特性,实现差异化竞争优势,以优质、个性化的产品风格满足顾客需求。同时,也可以与竞争伙伴建立联盟的关系,实现共赢。此外,采取网上销售模式,顾客看不到实体,会担心产品质量。因此,网络销售应保证产品质量,增强信誉认证,避免使顾客买到虚假产品。而作为传统销售行业,商家则应该丰富产品种类,提供多种价位的产品以满足不同消费层次顾客的需求。由此可见,电子商务企业要想实现其盈利模式,首先,要根据我国的基本国情,充分考虑现阶段市场经济的特点,找到适合自己运营发展的盈利模式;其次,要不断规范电子商务营销模式发人标准,研发更专业细致的盈利模式,刺激电子商务的成长,促进我国市场经济发展;最后,要通过分析大数据技术,准确了解客户的需求,对客户精准定位,提高客户的购物体验,培养客户的品牌忠诚。
4结语
[关键词]运营模式;盈利模式;房地产电商综合平台
[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 105
1 引 言
房地产业正进入“白银时代”,房屋销量下降,市场竞争加剧;同时,“90后”正逐渐加入房地产消费群体,他们具有明显的网络消费特征。市场变化促使房地产电商迅速发展,房地产电商综合平台是互联网+房地产的新型营销模式,改变了传统房地产电商模式,试图为购房者、开发商、中介搭建一个透明交易平台,为房地产电商探索出新方向。
1994年,张健坤等提出房地产网络营销概念[1],之后我国兴起了研究房地产营销新模式的热潮。易勇等(1999)指出房地产网络营销24小时全天候服务、买卖双方可互动交流等优势;[2]有学者将优势总结为时空限制少、沟通效果强等。[3]2001年,陈东锦提出房地产网络营销有整合营销和软营销优势[4],使研究重点转向房地产网络营销与传统营销整合;[5]余建国等人认为应将传统营销与网络营销整合在一起开展房地产电商。[6]房地产电商发展迅速但效益不佳,由此房地产网站盈利模式与绩效引起学者关注[7-8],部分学者使用数据包络分析法对房企电子商务绩效进行评价。[9]张蓓蓓从房地产电商构建者角度,将房地产网站划分为房地产公司自建网站、房地产业门户网站、综合网站房地产栏目等;[10]而陈林杰(2015)则认为房地产电商类型有媒体电商、渠道电商与交易电商。[11]综观我国房地产电商相关研究,大都以传统房地产电商为研究对象,鲜有关于新兴房地产电商综合平台运营模式的研究。有鉴于此,文章从房地产电商综合平台运营模式出发,通过介绍平台业务类型与盈利模式,指出几点不足并提出改进建议。
2 房地产电商综合平台运营模式
房地产电商综合平台模式即搭建网络平台或开发App,与地产商合作获得新盘信息,在平台上;同时与经纪公司合作,给原本只从事二手房的经纪人提供新建房源信息,使其在二手房业务基础上向购房者推广新房的模式。综合平台对开发商、二手房业主、经纪人、购房者进行整合;建设网站、App、搜索引擎、微信公众号等多样化营销渠道;提供线上搜索咨询,线下看房签约服务;并新设经纪人评分等增值服务,为购房者打造线上查询房源信息、初步达成购买意向,线下看房并做出决策签约的全新购房体验。房地产电商综合平台运营模式如图1所示。
图1 房地产电商综合平台运营模式
综合平台资源整合途径主要有以下几种。
2. 1 签约经纪人带入客户、房源信息
平台最初资源积累选择从资源丰富的经纪公司入手,组建团队调查拜访经纪公司,并与其签署合作协议。之后,合作经纪公司经纪人在平台注册,分享购房者、房源等信息,为平台带入资源。
2. 2 开发商、业主投入房源
综合平台与开发商、商谈判,承诺按效果收费,与开发商、商合作,获取楼盘资源在网站或App上。同时,平台规定业主上传房源信息免费,吸引业主将房源聚集至平台或App上进行交易,帮助平台整合零散的二手房信息。
2. 3 用户流量带入数据资源
用户流量随平台的发展逐渐增多,能够收集大量客户浏览、需求数据。在大数据时代,平台通过处理数据,分析市场变化,能够及时调整平台运营方向。[12]
3 房地产电商综合平台盈利模式
3. 1 为开发商做宣传推广,收取佣金
综合平台与开发商约定按推广效果收费,收费标准有两种:一种是平台承诺提升一定百分比成交率,开发商按照平台提升的百分比支付佣金;另一种是如果平台没有完成承诺成交率提升比例,则开发商根据平台推广增加的成交套数付费。交易成功后,平台抽取较小比例佣金作为推广费,将大部分佣金交付给经纪公司,作为经纪人服务佣金。
3. 2 开展团购活动,收取服务费用
综合平台与开发商达成协议,拿到多于线下的房价优惠,如购房款优惠三万元等,然后平台利用房价优惠开展团购活动,如交一万抵三万、交五千抵一万等,吸引购房者注意。购房者参加团购活动缴纳的保证金,开发商不再收回,而是作为平台推广服务费。
3. 3 投放相关广告,收取广告位租赁费
综合平台与房地产公司合作,将其广告在平台上,收取广告位租赁费用。广告位置、篇幅不同,平台对应收取的广告费有所差别。
3. 4 以二手房佣金为本金,进行金融理财
综合平台规定二手房业主、购房者可免费使用二手房交易产品,但要求他们通过平台电子金融产品交付佣金,如房多多的佣金宝。电子金融产品承担支付宝等类似第三方角色,在签订买卖合同时,买方/卖方签订《佣金代收代付协议》,并将佣金提前支付到平台。之后,平台再分阶段支付给经纪人:如网签后,支付50%佣金;过户后,支付40%佣金;交房后,支付10%佣金。在分阶段支付期间,综合平台以佣金作为资本,做金融理财赚取收入,积少成多,积累财富。
4 房地产电商综合平台业务类型
4. 1 新房销售
新房销售业务覆盖新房、写字楼、别墅等,交易流程如图2所示。首先平台与开发商合作,获取最新楼盘信息在平台上;然后对楼盘信息分类加工,推送在网站或App上,开展互联网推广工作。综合平台推广方式有:与分类网站合作,增加平台流量;购买关键词,提升搜索引擎排名;利用微信、微博等社会化媒体进行项目推广等。购房者可随时通过平台网站、App搜索房源信息,并自主选择联系经纪人,咨询申请看房。经纪人收到看房申请后,将客户信息提交至系统记录,为购房者展示房源、推荐置业顾问;在后期购房过程中,平台还会跟进购房进度,提供相关咨询服务。
图2 新房交易流程
4. 2 二手房买卖
平台与经纪公司合作,签约大量经纪人,汇聚二手房房源信息;同时,平台规定个人业主在平台上房源信息免费,可随时与购房者联系,吸引业主委托平台卖房。购房者使用App或网站搜索、选定房源后,与经纪人或业主联系看房谈价,完成购房交易。期间,平台有业主服务团队帮助业主拍摄房源照片、打理房源;并有专业服务团队全程跟进购房者的购房流程,包括签约交付定金、申请贷款、代办过户等。
同时,综合平台为经纪人提供大量的新房资源,使经纪人不仅能为购房者推荐二手房,而且可以推荐新房,实现“一二手联动”。[13]
4. 3 金融产品
4. 3. 1 为购房者提供金融信贷产品
平台为购房者提供认筹金经营、首付贷款等金融产品。认筹金经营将购房者缴纳的认筹金作为投资,提供比银行利率高的收益。针对首付款不足的购房者,平台增设首付贷款服务,并且缩短了信贷审批时间。
4. 3. 2 为开发商提供融资服务
平台汇聚收到的认筹资金、团购押金等,以信托方式给开发商提供大量资金,帮助其以更低成本、更快速有效的途径填补开发资金空缺。
4. 3. 3 为经纪人提供电子佣金结算产品
综合平台开发电子佣金结算系统,将经纪人完成的交易即时登记,经纪人带看记录、达成交易纪录在结算系统中一目了然。一旦交易完成,平台立即通过结算系统结付佣金,方便快捷。
4. 4 增值服务
平台的增值服务有:①房产网络资讯,平台利用大数据分析房地产市场,为用户提供最新房地产资讯;②经纪人打分评级,鼓励用户对经纪人的带看次数、响应速度、服务专业度等打分,分数决定经纪人等级、享用平台信息权限;③移动社区增值服务,服务内容涉及线上购物、物业、家政等,将电子商务带进购房者日常生活。[14]
5 房地产电商综合平台的不足
5. 1 综合平台的推广效果不易明确
开发商按照综合平台提升成交量付费,但影响房地产成交的因素多种多样,开发商不易辨别电商综合平台的推广效果。有的电商综合平台买通置业顾问,截留案场正常销售数据;或者经纪人案场外死守售楼处门口,截留正常到访客户;个别中介买通置业顾问,导出购房者数据;平台与营销经理合作,集体数据造假,甚至包抄竞品楼盘,安排中介人员拦截目标客户等问题频发,开发商在大量来客数据中很难辨别电商综合平台的有效业绩信息,致使案场管理混乱,开发商营销成本增加,不利于双方长期合作。
5. 2 购房者需要体验,网络营销提供的体验不足
由于房地产产品价值量大,在做出决策前,购房者需要对房源的周边环境、楼层、户型、朝向、小区位置等做多方面的调查体验,了解房屋质量,充分感受房屋舒适程度。综合平台虽然可以展示房地产的外形和结构,却不能为购房者提供亲身体验服务。在现场看房前,购房者从App或网页上获取的房源信息不足,从网络营销渠道获得的购买依据有限。因此,综合平台难以满足购房者多方面需求,存在继续改进的空间。
5. 3 平台业务相对单一,经营风险较大
虽然大型房地产电商综合平台已经开展新房、二手房等多项业务,但多数新建的综合平台仍以新房销售为主,业务内容相对单一。在“白银时代”,市场整体状况不好,开发商前期高估市场,拿地过多导致资金链紧张,供过于求的市场状态促使开发商与平台合作,以达到快速消化存量房,回笼资金等目的。此时,综合平台以新房业务为主,能够帮助平台快速发展。但随着存量房消费,供需达到平衡,平台新房业务量将减少。若平台依然以新房为主,不重视二手房等业务开展,经营风险较大。
5. 4 注册用户参与活动积极性低
由于网络信息不全面、购房者对房地产中介印象较差,用户注册App后,对综合平台组织的活动积极性比较低,参与比率不高。如房地产电商综合平台开展的交1万抵3万等团购活动,由于需要购房者先期交1万元给平台,导致购房者非常抵触,活动效果不佳;而平台日常组织的认筹送小礼品等活动,由于礼品价值不高,难以抵消网上认筹风险,导致购房者兴趣不大,推广效果不好。
5. 5 其他类型房地产电商整合转型,市场竞争加剧
综合平台发展迅速,成熟的模式、大量的利润吸引其他类型房地产电商转型。而综合平台的核心技术没有申请专利,技术模拟容易,行业进入成本低廉,使得市场竞争加剧。原本只做二手房的房地产电商开始涉入新房推广领域,如安居客等;仅以广告为主要盈利模式的房地产电商也逐渐向电商综合平台靠拢,如搜房网等;此外,如房谱网等同类型的综合平台正在建立,房地产电商正在向相似的渠道模式发展,竞争者逐渐增多,市场竞争日益激烈。
6 对策与建议
6. 1 实行抢客模式,实现中介相互监督
开发商在案场实行联合、公平竞争,谁先抢到客户谁接待,利用多家公司相互监督来断绝数据造假、截留散客信息等问题。如在同一个案场内,A公司的张三卖给中介的客户,可能是B公司的李四接待的,中介向开发商提交成交信息后,客户信息与其他公司提交的信息重叠,则中介公司买入散客信息就会暴露。一旦发现有购买散客行为,开发商实施严厉的惩罚措施,能够提升开发商辨别平台推广效果的能力。
6. 2 采用新型房源信息载体,提升体验效果
房地产电商综合平台在向购房者推广房源时,不应局限于照片展示、文字描述,应积极改进信息加工技术,加入新兴科学技术,如flas、视频、Web 3D虚拟全景展示技术(Imaged-based VR)、几何式虚拟现实展示技术(Geometry-based VR)、基于GIS的地理信息系统展示技术等,打造电子沙盘,多方位、多角度展示房产信息,为购房者打造身临其境的体验和感觉,实现信息传递效率最大化。
6. 3 多项业务同时开展,分散风险
中国很多城市二手房市场潜力巨大,如北京、上海、广州等,综合平台开展二手房业务有很大发展空间。所以,房地产电商综合平台在继续发展新房业务的基础上,应重视二手房交易,整合中小型经纪公司,并争取与大型经纪公司合作,鼓励业主通过平台交易,全力汇聚二手房房源,构建线上二手房交易闭环,努力建立多项业务共同发展的线上交易市场,分散风险。
6. 4 小活动与大活动交替开展,采取多种推广方式
在推广过程中,平台可不时组织小型活动,如送小礼品、认筹抽奖活动等,使楼盘信息不间断传入购房者手中,提升购房者对楼盘的关注度。同时,平台可收集分析大数据,汇总对楼盘感兴趣的用户人数,当人数达到一定数量时,组织举办大型优惠活动,营造热烈的购房氛围,刺激潜在购房者快速认筹。此外,面向不经常登录平台的注册用户,平台还可采取打电话、发信息、发微信朋友圈、发微博等多样化推广方式。
6. 5 打造房地产电商综合平台品牌,提高行业进入壁垒
在激烈的市场竞争中,房地产电商综合平台应提供精准房源信息,规范经纪人服务,提高服务质量,提升用户满意度,将注册用户转变为忠诚客户,建造真实的房地产交易平台,打造平台品牌,形成口碑传播与品牌优势。同时,平台应积极利用新兴科学技术,不断更新改善网络基础设施与技术手段,并对核心技术、网络设施技术等申请专利,提高行业进入壁垒与成本,提升平台竞争优势。
参考文献:
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[关键词]搜索引擎盈利模式成本收益分析
网络经济时代的到来,使信息成为企业竞相掌握的宝贵资源,企业在竞争激烈的今天能否占领先机,从很大程度上取决于其是否掌握足够多的有用信息。而传统的信息获取途径,如报刊、杂志、电话等已经远远不能满足巨大的信息需求,信息获取的战场已经迅速转移到了网络的平台,这样就直接促成了搜索引擎企业的诞生。业界普遍认为,搜索将是继电子邮件、短信和网游之后的又一互联网主营业务。
一、 当前的盈利模式
1.竞价排名。这是搜索引擎早期的主要盈利途径。所谓竞价排名,就是关键词搜索结果的位置拍卖。搜索引擎对某一个关键词进行拍卖,根据某一网站出价的高低排定其在搜索结果中的位置,出价高的网站会出现在搜索结果的前列。这样就极大刺激了想要展示自身、吸引客户的企业,纷纷投标于竞价排名,给搜索引擎带来了滚滚的财源。
2.技术授权。搜索引擎需要的技术要求很高,很多网站都不愿花费大量的人力和财力去研发自身的搜索技术,而是通过付费给某些搜索企业来使用他们的技术,这样就为技术领先的搜索企业带来了盈利渠道,如Google,搜索技术授权为Google带来了其收入的30%。全球访问量最大的四家网站中有三家都使用了Google搜索技术,Google按搜索次数收取使用费。
3.AdWords广告。这是Google于2003年最先开创的盈利模式,这种广告是针对企业客户而设计的。简单的说,AdWords就是通过用户搜索的关键词来提供相关的广告。这些广告不会像一些门户网站的广告一样铺天盖地,或者弹出窗口,而是出现在搜索结果右侧很小的一块空白处,而且是静态的纯文本广告,不会出现动画甚至声音干扰用户。这种友好的广告界面更易被用户接受,而且是针对用户的关键词而提供的,所以一直享有很高的点击率。
4.AdSense广告。这是Google于2004年首创的比AdWords更为先进的广告盈利模式,也是Google目前最大最强的盈利法宝。这就是我们经常在一些网站中看到的带有“Google提供的广告”字样的广告,它是针对众多网站商而设计的。它可以让具有一定访问量规模的网站商在他们的网站展示与网站内容相关的 Google广告,并将网站流量以及广告点击量转化为收入。如果一个网站添加了Google提供的广告,即成为Google的内容商,作为内容商可以在自己网站上显示Google关键词广告,Google根据会员网站上显示的广告被点击的次数支付佣金。
二、 各种盈利模式的成本收益分析及比较
1.技术授权的成本收益分析。面向其他网络公司的盈利模式就是技术授权,开发核心搜索技术需要很大的成本,这也正是很多搜索网站、门户网站及公司网站选择付费使用搜索技术而不是自己开发的根本原因。但对于技术授权者,如Google,开发技术的成本属于沉没成本,技术一旦研发成功,不但自己的搜索业务可以率先采用,而且通过授权其他网站使用可以带来源源不断的收入,如使用Google技术的雅虎,每个季度就付费给Google几百万美元,从这个层面上讲,技术授权的盈利模式是一劳永逸的。
2.竞价排名的成本收益分析。竞价排名按点击次数对企业进行收费,而且广告费用比其他平面广告要低的多,得到了很多企业的青睐,尤其受品牌优势不强的中小企业欢迎。搜索引擎无需花费直接成本,只要按竞价高低安排搜索结果即可,所以竞价排名迅速成为搜索引擎的主流盈利模式。但是,这种盈利模式存在间接成本,那就是对搜索引擎的品牌影响。因为竞价排名有违搜索结果排序的公平性,使很多竞价高但受众面窄的信息排在了前面,而用户不能快速找到自己想要的信息,这样可能导致已有用户的流失。用户的减少直接影响了竞价企业的数量和广告收入,形成恶性循环。所以从长远来看,依靠竞价排名的盈利模式是不利搜索引擎发展的。
3.广告的成本收益分析。对于AdWords广告和AdSense广告,其低成本高收益的特点非常明显。尤其是AdSense广告,这种广告形式自创立起便吸引了大量网站加入,它创造了一种多赢的格局。Google广告的网站不需投入成本,只需在页面上僻处一小处空间展示广告,通过点击量便可以收取Google的佣金,这一度被认为是最有效的网赚形式;而广告企业通过覆盖面极广的众多网站共同为其做广告,可以获取更多的关注,吸引潜在客户,而且广告费用根据点击量来计算,更利于控制成本;Google作为中介,通过收取广告企业的广告费,扣除支付给商的佣金,剩余的便是自己的利润,这个收益比较稳定,不会存在风险。
三、 将来盈利模式预测
1.移动搜索。移动搜索是基于移动网络,服务于手机终端的搜索技术。移动搜索最大的优势就是可以打破空间的限制,可以在任何地方通过手机搜索自己需要的信息。2004年Google在美国率先推出基于短消息(SMS)的移动搜索业务。随着将来移动技术的发展和越来越多的信息搜索的需求,移动搜索的前景非常广阔,相信可以为搜索企业创造新的利润空间。
2.特色搜索。随着用户搜索的专业化需求,越来越多的用户不再满足于当前搜索的结果体系,他们需要找到自己真正要搜索的专业化信息。针对不同的用户人群推出不同的特色搜索,是搜索引擎将来发展的必经之路。如Google推出的Google Ride Finder,可以用车辆的实时位置查找出租车、轿车或往返班车;为天好者推出的Google Mars,可以欣赏美国航天局的科学家们带来的最详尽的火星图像;推出了Accessible Search,可以为有视力障碍的人们提供搜索。这些特色搜索都可能在将来带来新的利润空间。
参考文献:
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【关键词】马斯洛需求层次理论 互联网 发展趋势
伴随着工业化信息技术的快速融合以及物联网、云计算等技术的兴起,互联网掀起了新一轮的发展热潮,随之而来的就是互联网在效能、安全、扩展性以及可控性等方面的挑战也越来越大,同时根据马斯洛需求层次理论的指导,个体在参与社会活动中有着不同层次的需求,那么互联网在发展时也应当注重其用户群的不同需求。
1 马斯洛需求层次下的互联网行业趋势
在马斯洛的需求层次理论中,人们的需求被分为五个阶段,从下到上分别为生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、情感需求(Love and belonging)、尊重需求(Esteem)以及自我实现的需求(Self-actualization)[1]。当某一层级的需求获得满足后,人类就会自动进入下一个需求阶段,马斯洛的这一需求层次理论同样适用于互联网行业。互联网行业所研发的任何一种产品其最终目的都是服务于人,无论是搜索、电商、SNS亦或者其他各种模式的产品,都是需要面向市场,接受市场考验的。根据马斯洛的需求层次理论,从互联网产品的需求角度来分析,不同需求层级的产品能够代表互联网企业所处于的不同发展阶段和趋势[2]。
(1)生理需求。在互联网行业的发展初期,各类O2O电商平台如雨后春笋般发展起来,专做平台的阿里巴巴、致力于自营的京东、满足日常吃喝的诸多团购和外卖、服饰方面的凡客诚品、房屋租赁的58同城、外出搭车的滴滴专车等等,各种各样食住行游购娱相关的企业,同时也有着一些提供信息搜索的大型公司,诸如百度、搜狐、谷歌等。而且伴随着互联网的持续发展,可以预见的是这些行业细分的加剧会使得相关领域的创业门槛也会越来越高,越来越垂直,目前市面上较为常见的互联网企业中有一大半都在致力于满足这一层的需求。
(2)安全需求。当人们的基本生理需求得到满足之后,人们便会集中精力在健康安全、财务安全、家庭和工作环境安全等方面上。在互联网的发展史上,有着众多的诸如360、金山毒霸等以网络安全为卖点的互联网企业,这些企业的存在能够在一定程度上满足人们在互联网世界中对于虚拟财务安全的需求。
(3)社会需求。在马斯洛的需求层次理论中,社会需求的主要值得是个体对于友情、亲情、爱情等亲密情感的需求,映射在互联网产业上就是社交网站和社交APP的产生。目前互联网行业有着众多用于进行社交的网站与APP,国外的有Facebook、Instagram以及twitter等等,在国内也有着微信、微博、知乎、QQ等社交工具。早在2009年俄罗斯DST老板Yuri就曾断言,搜索企业只能是互联网发展的过渡性产品,互联网模式最终只有社交和商务这两种。
(4)尊重的需要和第五层自我实现的需要。这两层之间往往是相辅相成的关系,个人能力和成就越是能够得到社会的任何,个人也就越能够或者尊重,也越是能够实现自我,那些在社交网络上拥有众多粉丝的人,往往能够从粉丝的拥趸中获得第四层和第五层需要的满足。
2 马斯洛需求层次下的互联网发展对策
(1)加大产业链与平台间的融合。互联网的发展离不开电信运营商、互联网企业和应用服务提供商以及终端制造商之间的密切参与和配合,互联网行业应当进一步加强与这些平台之间的融合,建立起清晰合理的产业链体系,促进移动互联网业务的不断创新。(2)重视移动应用的多元化发展。互联网技术的发展与成熟也不断推进这移动应用的多元化发展,即时通讯、移动制度、位置服务、移动安全服务、移动社交网络、移动办公、移动影音、移动教育、移动广告、移动医疗等等诸目前还无法想象或者技术尚未成熟不能应用的服务,在不久的未来都会成为现实,将不断推进移动应用的多元化发展。(3)推进商务模式的创新。移动互联网的发展早已经从“星星之火”时期步入了“燎原”时期,互联网行业无论是技术、设备还是用户方面都具备较为扎实的基础,新的盈利模式呼之欲出。
以我国大型互联网企业腾讯为例,腾讯目前主要采取的是三种盈利方式,广告性盈利、增值业务盈利以及渠道盈利,广告性盈利可以说几乎是直接照搬传统的广告盈利模式的,只是将传统的纸质广告变成了电子广告,例如弹窗广告、拍拍网主页的广告等,这种盈利模式建立在互联网企业的名气和用户群上,增值业务盈利模式典型代表为腾讯QQ,QQ本身并不需要费用,但是QQ皮肤、各种贵族钻石、宠物的升级等都是需要花费金钱的,渠道盈利模式也可以称之为中介模式,是互联网公司通过在客户与客户所需的资源中构建渠道,并从中获利的模式。诸如腾讯就与艺龙网合作,通过旅游资源的整合来给消费者提供一个更加宽广的、服务更加周全的选择。但纵观腾讯的这几种盈利模式,都是目前互联网行业惯用的模式,缺乏一定的创新度,这也是我国大部分互联网企业所要解决的一个问题,在国际市场上,以苹果公司为例,苹果公司“终端 + 服务”的商业模式就将服务链延长了,改变了传统商业模式中终端制造企业只能获取制造利润的模式,从而构建了一套能够使得制造方与消费者直接互动的商业模式,而且苹果手机所提供的游戏和社交网络服务也会极大地对用户产生吸引力,增强用户的付费意愿,这种极其富有创新意识的商业思维和商业模式值得互联网企业深究与学习[3]。
参考文献:
[1]王燕云.论马斯洛需求层次和自我实现[J].文学教育(中),2011(08):11-12.
1.1传统物业管理服务体系目前我国物业服务公司提供的服务主要有两个基本大类:①基本服务:房屋、设备的维修、维护和保养,环境卫生、安全消防、清洁绿化等的管理。②增值服务:中介服务、代送牛奶、报纸、代交水电费、小孩接送,室内装修等等。基本服务为业主创造的价值在于:房屋的保值、增值,设备的正常运行,业主安全感的获得,优美环境的创造;增值服务为业主创造的价值在于:为业主提供方便,给业主提供信息,节约业主的时间等。
1.2传统物业服务公司盈利模式物业服务公司创造利润的途径是第一就是筹集资金,那么,物业公司应如何筹集资金呢?①收取物业服务费:物业服务企业按规定,根据所提供服务的性质、特点档次、内容、质量等分别确定物业服务收费标准。这是长期稳定的收入来源。②小区住宅专项维修资金住宅专项维修资金:是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
2现代物业管理公司盈利模式
2.1现代物业管理服务体系为拓宽经营思路,物业公司必须改变以下几个观念:①在现代物业管理中,物业公司不仅是服务的供应者,还应成为服务的组织者,是服务的集成商;②在现代物业管理中,服务的对象不应仅局限于所管辖小区内的业主,还包括:建筑开发商、购房者、游离于社会中的服务供应商;③在现代物业管理中,物业公司可利用的资源不应仅限于本公司专业技术、设备、管理人员,还包括信息和知识,信息和知识已日益成为重要的资源;④在现代物业管理中,物业公司在提供“机能性”服务的基础上,还应给予业主提供“情感性”服务,创造良好社区文化氛围,为开发商和自身品牌创造价值,同时也使业主的物业有更大升值。
2.2现代物业管理公司盈利模式
2.2.1经营资源组织多元化、社会化。物业管理公司至少可以组织四类资源来创造利润:公司自身的资源,如公司的专业技术、设备、管理人员;公司积累的关于所管辖小区业主需求的信息资源;公司积累的关于物业管理方面的知识、经验;整合社会的相关资源。
2.2.2利润来源的多元化。物业管理公司可以通过四条途径来创造利润:公司利用自身资源,在小区业主群体提供基本的基础上充分开展增值服务,收取物业管理费和劳务服务费;公司通过创建信息服务平台,把小区业主的需求信息“出售”给社会服务供应商,获取信息服务费;公司利用掌握的物业管理方面知识和经验向购房者和房产开发商提供咨询服务,获取咨询服务费,或在与开发商共同打造房产品牌中,接受开发商的补助;公司通过创建社区文化平台,向小区业主提供“情感”服务,虽然不能直接从这项服务中获得收入,但它能间接的创造利润。这一方面有利于开展日常管理工作,业主也愿意把更多的增值服务委托给物业管理公司;另外一方面有利于物业管理公司收集和积累关于业主群体的需求信息,因此,“情感”服务实际上起着“放大”利润的作用。
2.2.3服务对象的多元化。在现代物业管理公司盈利模式中,物业管理公司所扮演的“角色”,既是服务的供应者又是服务的组织者,是现代服务集成商。服务的对象是多元的,不光是小区业主群体,而且包括购房者、房产开发商、社会服务供应商。
3现代物业管理公司盈利模式能够实现的理论依据
3.1资源的组织、获取和利用
3.1.1信息资源首先,物业管理公司可以利用现代信息网络技术,建立社会服务供应商的信息。建立服务供应商的信息网络,通过有效的评估并以契约的形式,建立与供应商之间的长期或短期但及时的专业服务;其次,物业管理公司要根据业主需求信息建立业主需求档案数据库,以便及时填补供应商,这样业主和服务供应商,就能够走上这个由服务供应商的信息网络和业主需求档案构成的信息服务平台,实现服务交易。当然,物业管理公司作为服务组织者,还要懂得如何保护业主在消费过程中的利益,包括法律和政策咨询、交易、风险防范等,要切实为业主带来便利,使业主放心。
3.1.2知识资源主要包括:物业管理,房地产投资决策,房地产开发建设管理,物业租售经营方面的知识。当然,这些知识要成为可用的资源,还需要对知识进行管理。
3.2服务对象的需求
3.2.1业主群体的需求基本服务是行业规定物业管理公司必须提供的,物业管理公司必须认识到它的重要性:做好基本服务是与业主建立信任关系从而获得增值服务项目的前提。因此,做好基本服务是加强业主对物业管理公司提供服务的偏好,使得业主愿意向物业管理公司购买增值服务。随着人们生活水平的日益提高,收入的增加,消费观念的转变,社区服务日益社会化已呈明显趋势。因此,增值服务有着巨大的市场需求量,利润空间巨大。
3.2.2购房者的需求对于业主来说,购买物业是一项长远的高额投资,物业管理服务是日后与业主的生产、生活和工作质量息息相关的,业主当然也希望自己的物业能够保值、增值。因此,业主在购买物业之前对将来的物业管理服务的质量是非常关心的。另外“服务”这种商品有一个显著的特点:购买前难以试验其质量的好坏。而且业主在购买物业时,与开发商往往存在着某种程度的“信息不对称”。
3.2.3房产开发商的需求在传统意识中,人们常常把物业开发看成是发展商、设计院、施工单位的事,物业管理是在房屋建成后才开始的,似乎开发时期与物业管理无关。于是,发展商委托设计院作规划设计,绘制图纸,然后又委托施工单位建筑施工,再聘请工程监理单位参与工作质量监理。但经常一但房屋建成交付使用后,便会出现许多不尽如意的事。有时严重地影响了日后的物业管理。随着业主的“买物业就是买管理和服务”观念的增强,开发商已经把物业管理服务看成是售楼的一个“卖点”,因此,为了避免物业开发过程中出现诸如此类的问题,除了开发商、设计单位、施工单位应认真执行国家有关标准和严格把关外,开发商也愿意聘请富有物业管理经验的物业公司提前介入,参与物业的开发过程,为自己提供咨询和监督服务,改进、完善物业的具体设计,完善物业的使用功能。
3.2.4社会服务供应商的需求尽管社会服务供应商可以脱离物业管理公司,通过报纸、劳务中介所等途径获取业主群体的需求并提供服务,但是如果与物业管理公司合作,并成为长期稳定的合作关系,会给自身带来更多的利益。
基于上述的分析,理论上现代物业管理盈利模式在实践中是可行的。
现代物业管理公司盈利模式,较为适应信息时代经济需求的现代物业的服务体系,从系统地角度,拓宽了传统物业管理服务内涵,从而给物业管理公司经营者创造经济效益提供了一个崭新的经营思路,同时通过构建了现代物业管理服务体系,从而使现代物业管理经营者通过多种途径来最大限度地满足业主的需求,创造了社会效益,是一件十分值得探索的事情。
参考文献:
[1]《物业管理条例》.
[2]鲁宁编著.资金和人力资源管理篇.广东经济出版社.
[3]杨萌.服务集成商-物业服务企业的未来思考《中国物业管理》杂志社
2009年国务院的《关于加快发展旅游业的意见》中明确指出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。”2014 年《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》正式出台。意见中指出:加快旅游业改革发展,是适应人民群众消费升级和产业结构调整的必然要求。旅游业的改革发展已成为关系国计民生的大事。旅行社业作为旅游业的三大支柱之一,其转型升级势必影响到整个旅游业的改革与发展。
随着大众旅游时代的到来和散客旅游市场的突飞猛进,传统旅行社迎来了前所未有的机遇,但是也面临着巨大的危机和挑战。以国中青为代表的国内知名的大型旅游集团已经开始转变体制与经营机制的改革,以期更好地把握和引领市场潮流;以凯撒、众信、华远为代表的民营批发商正从量变到质变,从单一到综合过渡;以途牛、悠哉、酷讯、去哪儿等为代表的在线旅游服务商在资本、技术的支持下,迅速的抢占市场份额;中旅途易、国旅运通、交通公社新纪元等三家外资旅行社经营出境游,外资旅游集团的跃跃欲试;以宝中旅游、海航乐游、重庆百事通等为代表的新兴旅行社搅动零售领域。其所采用的运营模式,在业界有争议,但已经产生了“鲇鱼效应”。综合来看,传统旅行社面临着资本运营、智慧旅游、互联网+和信息技术的强烈冲击,面对挑战,或强大或消失。
一、呼和浩特市旅行社转型升级过程中的主要问题
呼和浩特市作为的首府和旅游集散中心,旅行社的发展规模和速度一直走在全区之首。但是在实现转型升级过程中仍遇到很多问题。其中最主要的问题有。
(一)经营规模小、管理水平差、经济效益难成规模
我市大部分旅行社经营规模比较小,没有形成网络化经营管理,只注重短期的经济效益目标,又缺乏大旅行社集团引领,不重视企业的经营管理和品牌管理,难以形成科学长效的管理机制,无法有效整合旅游资源,旅行社规模经济效益难以实现,更无法把旅行社做大做强,因此无法适应现代旅游行业发展的需要。
(二)科学技术落后和现代化服务水平较差
互联网时代背景下,利用互联网和现代信息技术进行智慧化经营和管理,已经成为旅行社未来发展的必然趋势。据调查,我市旅行社已经在经营和管理中开始使用网络自动查询功能、旅游线路设计功能、中介服务功能等智慧化模式。但是旅行社的互联网经营发展暴露出不少问题:第一,旅行社网站信息更新缓慢,服务项目单一。在线交易冷淡,无法吸引顾客,旅行社网站尚处于动态交互信息服务的过度化阶段,还未能为游客个性化的旅游产品定制化服务。第二,旅行社网站建设重复、效益不高。不少旅行社网站建设往往是照搬国内外网站现成模式,缺乏特色和卖点,因而网上促销、预订的成功率很低,无法形成规模经营。第三,旅行社网站的信誉和网络安全制约了旅行社的进一步发展。网络黑客的侵袭以及网络的虚拟性加大了购买旅游产品的风险性;网络的预订、交易多数情况下是依靠社会道德感来支撑,法律形式的保障长期缺位。
(三)缺乏自己的旅游产品和产品创新意识
调查发现,出于成本的考虑,我市很多中小旅行社没有或缺乏自己的旅游产品。多数中小旅行社推出的旅游路线大同小异,旅游产品也基本以观光旅游为主,没有依据旅行社自身特色开发出具有竞争优势的产品。甚至很多旅行社都是靠批发和模仿旅游产品为生,产品同质性强、竞争力弱。即使部分旅行社通过辛苦创新开发出产品,但是因没有品牌的依附,产品极易受到同行的模仿,往往一家旅行社开发出一个比较成功的产品后,其他旅行社就会竞相模仿,这种行为无形中会加重企业的产品开发成本和营销费用,企业创新积极性也会遭受打击。
(四)缺乏品牌意识和品牌观念
在我市旅行社行业中,品牌创新能力差。具有品牌的企业所占的比例很小,即使是一些知名旅行社也大多沿用过去的品牌而缺乏创新,目前还没有一家旅行社进入国家百强旅行社行列。表现在旅游产品上,则通过采购传统线路和热点景点的方式组合成简单的旅游产品,不重视产品内涵、特色和文化的打造,只重视“短平快”的经济效益。例如在产品的名称、图案设计、广告传播力度等方面缺乏视觉的冲击和心灵的震撼,在产品的营销环节铺张浪费,既不能科学设计具有传统特色的旅游产品也不能开发出具有本地文化魅力的旅游产品,形象口号不鲜明、品牌形象定位不准确,不能适应市场的发展变化,旅游淡旺季反差巨大。
(五)旅行社发展遭遇人才瓶颈
经统计,2014年度旅行社全部从业人员年平均人数为6256人。其中,大专以上学历人数为5020人,占总人数的80.24%。虽然大专以上学历人员占到从业人员的八成,但正真具有专业知识、专业技能和专业管理水平的人才却相当少,难以形成像酒店、景区等行业那样专业化的管理团队。随着互联网和信息技术的发展,懂管理又懂旅游的管理人才,懂专业又懂计算机的技术人才,懂营销又懂新媒体技术的营销人才,将是旅行社最急需最紧缺的人才,也是决定旅行社前途的关键因素之一。
二、呼和浩特市旅行社转型升级的主要路径
(一)规模发展,创造规模效益
1.同业融合、同业战略联盟或集团化经营。在旅行社门市放开,大的旅游集团或旅行社集团进军我市市场的背景下,中小旅行社各自为战、单打独斗已经没有出路,必须抱团取暖、取长补短、采取联合经营、同业融合或建立同业战略联盟,集众家之力,整合各家旅行社的资源,扬长避短、优势互补,进一步细分客源市场,创新旅游产品,开展智慧及网络营销,摒弃价格战,与强大的竞争对手展开非价格竞争,通过“团购”等模式增强向旅游供应商采购产品的议价能力。此外,我市较大旅行社内部普遍存在着部门承包经营、变相部门承包经营、挂靠经营等现象,在这种情况下,大型旅行社实际上变成了一些业务相对独立的小旅行社的集合体。根本无法形成规模经济,发挥不了应有的集团优势。因此,对那些规模较大的旅行社来讲,要想实现规模效益,必须走集团化发展的道路。
2.加盟、连锁及经营。按照国外旅行社发展的经验结合我国旅行社市场的发展趋势来看:中小旅行社将成为大型旅行社的零售商或商,依靠服务获利。我市中小旅行社数量较多,加盟或成为大型旅行社的连锁店,可以把力量集中起来,形成合力,拥有在产品开发、采购、促销和技术创新等方面比拟大型旅游社的能力。一些大中旅行社通过内部改造或增设门市等方式,将一些小旅行社纳入到社范畴,使小旅行社成为大旅行社面向旅游者的窗口,成为旅游商,形成网络化布局,在全国范围内建立网点,负责向旅游者提供旅游咨询、机票、饭店、线路等产品,以此来获取佣金。
3.资本化经营与众筹融资。纵观世界企业发展史,由初级阶段到高级阶段,大致经历了“自主经营、租赁承包、企业兼并、资本与管理模式运作”等四个发展过程。旅行社业的资本化经营的目的是提高资源的利润率,实现资本运营的效率和效益。它以并购、重组、风险投资、债券、股权、期权、上市等为主要形式,作为低利润率行业的旅行社来说,靠自有资金扩大再生产,只能加大成本,限制发展速度。根据我市实际情况,采用“资本运作”方式,拓宽旅行社融资渠道,重新配置旅游资源,能够使旅行社较好地利用社会资源迅速扩张,进而实现规模发展。面对我市实际情况,通过众筹方式实现资本运作最为理想。众筹就是大众筹资或群众筹资,是一种依靠大众力量进行融资的方式。包括债权众筹、股权众筹、回报众筹和捐赠众筹等模式。旅行社属于典型的“熟人”行业,某家旅行社出个新闻,其他家旅行社会立即知晓,目前出现的各种联盟和联合体实际上就是“熟人众筹”的雏形。因此,目前业界认为比较可行的途径是实现“熟人众筹”。“熟人众筹”是旅行社实现“旅行社+金融+互联网+创新商业模式”的一种新的创新方式。此外,通过众筹融资,可以实现所有权和经营权的分离,所有权分散化,属于众筹的股东,经营权交给专业的团队去做,利于实现科学管理。
(二)提高创新能力,增强企业综合竞争力
1.互联网与现代信息技术的应用。总理于2015年3月5日,在政府工作报告中正式提出了“互联网+”计划,从而将互联网概念推向了一个崭新的高度。作为“互联网+旅游”的现实结合体,OTA(在线旅行社)在此后迅速颠覆了传统旅行社业的格局,使传统的旅行社产业快速转型升级。我市旅行社业同样应该借力互联网,乘势而上,利用互联网交易平台、网站、网店、QQ、电子邮件等网络手段,尤其是微博、微信、APP等新型的社交媒体,形成纯线上或线上线下结合、实现全部或部分的虚拟化经营和网络营销,并根据企业自身特点开展旅游电子商,通过利用现代信息技术,开创我市旅行社的互联网发展时代,将我市旅行社业的发展推向现代化。
2.提高核心竞争力,创新旅游产品。优质的品牌产品是旅行社赖以生存和发展的基础,旅行社想要具有核心竞争力,就必须拥有较强的产品创新能力。“互联网+”背景下,旅游者利用互联网可以获取更多的信息,旅游者自主性越来越强,旅游需求越发多样,这就在很大程度上加剧了旅游产品创新升级的紧迫性。首先,在旅游产品类型方面,度假旅游、特种旅游、商务旅游、体育旅游、会展旅游等新型旅游产品所占比重不断加大,传统的观光旅游产品已经无法满足旅游市场的需求,因此旅行社必须要在市场分析的基础上,不断加强旅游产品的创新。其次,旅行社要加速旅游产品升级并不断缩短旅游产品的迭代周期。要具有行业的“敏感性”,善于针对不同的时期、季节,针对不同的特殊情况,面向不同的消费人群,适时推出符合市场需求和旅游者需求的线路产品,甚至可以开展 “定制旅游”。
3.创新盈利模式。劳务收入尤其是导游劳务收入是传统旅行社的主要盈利模式,然而,劳务性收入在旅行社收入中所占的比例已经越来越低,因为我国劳动力成本在不断的提高,因此盈利模式创新和多元化已经被业界广泛认同,旅行社已经不再仅仅是单一的劳务盈利模式,而是积极开展了多元盈利模式、立体盈利模式、越界盈利模式等。 多元盈利模式,就是同时在不同的产业获得盈利,如营销推广的媒体盈利模式,连锁经营的加盟、许可盈利模式,资本化经营的控股参股盈利模式,品牌输出的管理盈利模式等等。 立体盈利模式,就是同时在分工体系中的多个环节获得盈利,如上下游产品买断经营盈利模式、预订服务盈利模式、集合交易提成盈利模式、经纪佣金盈利模式等等。越界盈利模式,指在互联网经营平台里面,处于主动地位、拥有话语权的平台方占用专线和产品方的资金,同时利用流量、数据进行再开发获利。
4.拓宽市场,延伸业务范围。传统模式下,旅行社以接待服务盈利。而在今天,旅行社必须拓宽市场,拓展衍生的业务,这样才能将业务做大、做成系列。可以在以下方面进行尝试:一是旅行金融,向公司客户和个人客户提供所有的与旅行相关的金融服务;二是旅行保险,提供旅行中可能出现各种意外的系列性保险业务;三是旅游传媒,不但要满足消费者的各种需求,而且要引导消费者的消费习惯;四是对外展开交流和合作,进入外国旅行社市场,对内扩展分社和门市,形成国内国际交织的业务网。 目前,在延伸业务范围上较为成功的经营模式有:(1)旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务――国旅(2)旅行社+酒店+景区+电子商务――港中旅 (3)旅行社+房地产+高科技+电子商务――中青旅(4)旅行社+航空公司+电子商务――上海春秋(5)旅行社+酒店+旅运+景区+电子商务――福建中旅。我们可以借鉴这些成功模式,吸取经验,找到适合自己的正确道路。
(三)重视企业管理,打造管理团队
1.培育职业经理人。因旅行社规模、体制以及行业环境的限制,多年来我区旅行社一直存在着职业经理人匮乏的现象,而且已成为制约我区旅行社发展的一大瓶颈。旅行社的转型和发展急需建立一种职业经理人发展综合推进机制,用制度化、规范化的规则培养职业化、市场化、专业化的人才队伍,建立健全职业经理人评价机制,逐步形成完整统一的职业经理人市场,实现人才利润最大化。
关键词:法律电商;互联网+法律;电商
近年来,随着互联网技术的发展,我国网民的规模也在持续增长。截止2015年6月,我国网民规模达6.68亿,互联网普及率为48.8%①。同时,随着“互联网+”行动计划的出台,互联网给很多传统产业带来了变革和创新。在法律行业,针对法律服务与客户需求之间的信息不对称,法律服务流程不透明,法律服务质量缺乏保障等痛点,应运而生了很多法律电商。
一、我国法律电商的发展和种类
法律产品出现在互联网上,是先从付费数据库开始的,盈利模式主要是销售一定时间、范围内的数据库的使用权给需求者。当时大数据的概念还不被人熟知,数据除了可以作为检索工具,也并未被开发做其他用途。
“互联网+法律”这个概念开始被实践是最先出现的法律门户网站。这些网站初期的盈利模式都是以律师广告位为主,网站本身通过完善法律相关知识,问答等方式做网站优化以提高网站权重及流量,依托大流量使想要获取案源的律师们购买广告位。
到了后来,开始大批量涌现了各种以某种(些)线上产品为依托的法律电商平台,这类电商平台主要是仿造美国Legal zoom的模式,即希望将部分法律服务从传统的线下业务中剥离出来产品化后,放到互联网上销售,在线上完成付费和服务。另外,为了争取线下服务这块更大的业务,很多电商平台给自己留了个出口,即需要线下服务的平台可以提供线下律师资源并且可以享受一些优惠等。目前国内的法律电商平台多半是这种模式和其变种,如下:
1.纯线上服务产品。如:合同定制、合同审核、一定时间内的免费在线咨询等。
2.将线下服务产品化后在线销售。如:一些平台曾经推出的针对企业的企业法律顾问服务套餐包,初创公司相关服务(公司注册、商标注册、财务服务等);针对个人的“快删帖”、“快还钱”、“离婚快”等产品。还一些电商把自己一段时间(月,年,几年)的服务(咨询+转线下服务优惠)作为产品进行销售。
3.类似法律门户网站的平台商。该类电商平台主要是起到衔接客户和律师的中介作用,但将交易过程从线下引入到线上。并不主要以传统的售卖广告位为主要盈利,而是以客户支付的律师费分成作为其主要盈利。
(4)其他:上述三种模式的排列组合,即(1)+(2),(1)+(3),(2)+(3),(1)+(2)+(3),以上模式+法律门户平台。
二、我国法律电商的现状和面临的问题
法律服务与互联网的结合在我国发展的时间较短,很多新模式仍处于尝试阶段,虽然有越来越多的投资者逐渐加入进来,但是目前阶段法律电商仍存在很多问题需要解决。
(一)数据库销售商的现状及面临的问题
目前大多数数据库销售商提供的数据基本上还没有做太多二次的开发和利用,虽然仍有些法律人群在业务中从未使用过付费数据库,但随着互联网,大数据等概念越来越普及,该类数据库的使用人群也在与日俱增。
另外,一些大型律师事务所以及一些新兴互联网公司以及法律电商,也在开始尝试运用现有的开放数据库以及付费数据库进行二次研发制作实用性更强的数据库。对数据库的二次开发面临着跨学科的人才紧缺,开发成本高,产品的市场前景目前还不乐观等问题。
(二)传统以广告位售卖为盈利模式的法律门户平台的现状及面临的问题
前些年,在搜索引擎竞价排名出现之前,这些网站依靠SEO(网站优化)获得了大量搜索引擎的抓取,赢得了大量的用户和流量。当时很多需要案源的律师被引流到了这些门户网站,网站内容的丰富性也带来了很多寻找律师的客户。但近几年随着百度竞价排名的日益白热化,越来越多的律师(律所)开始通过搜索引擎竞价排名进行营销,传统法律门户网站受到了一定的冲击,甚至有些门户网站为了保住流量也迫不得已做了竞价排名。该类平台目前面临以下几个问题:
1.律师资源的流失。主要有以下几个原因:第一,竞争对手增多对律师的抢夺;第二,律师个人网站营销逐渐摆脱对平台的依赖;第三,一些律师发展到一定阶段后,开始放弃平台所面向的客户群,走向中高端业务领域。
2.流量的流失。网站的流量随着市场份额被瓜分,律师个人网站的百度竞价等原因受到影响。
3.客户的流失。随着网上可选资源的增多,客户的觉醒(越来越多的人比以前更了解这种网站并不能保证律师质量,广告位繁多眼花缭乱,用户体验下降)等原因,客户数量也受到了影响。
4.盈利空间受限。因为主要是以售卖广告位为盈利模式,网站为了保证用户体验,广告位的数量是有限的,而单价又要控制在律师愿意合作的底线之下。所以盈利空间会受到局限。另外随着移动互联网的发展,客户越来越多的被引流到了移动端,而移动端的网站展现内容受限,广告基本没有太多展示空间,甚至没有展示空间,这种盈利模式在移动端的实现受到了很大的限制。
(三)纯线上服务的法律电商的现状及面临的问题
虽然有一段时间大量涌现了一些此类电商,也出现了很多种类的线上产品,但是后来都逐渐的改良和下线了。目前一些纯线上的产品主要是以免费的形式或者很便宜的价格提供给客户,目的并非盈利,而是为网站获得用户和流量以便销售其他产品。之所以出现这个问题有以下几个原因:
1.产品范围的局限性。因为有别于快消品等有形商品,法律服务具有其特有的属性,很多法律服务无法从线下转为线上,就目前而言可被线上产品化的法律服务范围是非常有限的,仅限于一些合同的定制,合同的在线审核等。
2.产品研发的难度及成本大。即便是合同的定制和审核,也是需要有研发人员根据市场需求,运用专业知识进行研发的,它不同于格式合同范本的提供,需要考虑到产品使用者可能面临的方方面面,需要在某个特定领域非常专业且有产品研发能力的复合型人才完成。
3.产品的营销成本大。目前由于我国的法律服务市场属于需要培育阶段,对传统法律服务的需求尚处于亟待挖掘的阶段,市场上的用户对于定制的法律服务产品的信赖度和需求度跟欧美成熟的法律服务市场还有一定的差距。面对有待培育的市场和不太成熟的产品,对产品的营销就提出了很大的要求。
(四)线下服务产品化后在线销售类电商的现状及面临的问题
曾经有电商平台试图开发过类似产品,如“快删帖”、“离婚快”等产品化的线下法律服务,但后来也都陆续下线了。主要原因和存在的问题如下:
1.产品研发困难。首先,大多数法律电商创始初期都是由一些互联网相关人才组成,缺乏法律和产品研发能力兼具的复合型人才,人才的欠缺导致研发经常陷入到停滞状态。其次,目前大多数领域的线下法律服务并没有实现流程化、专业化,存在很大的不可控性和个案差异性。这使得要想将某个特定领域的法律服务进行产品化,预先做到确定其服务的流程,亮化其服务内容存在一定的难度。最后,由于产品的流程,工作量和其他个案差异的问题无法进行提前预估,所以产品在定价方面就会遇到问题,无法对该商品进行准确的定价,定价过高导致无法销售,定价过低导致无法提供服务。
2.服务团队成本高。法律服务即便被产品化并且销售出去了,要面临一个更严重的问题,是需要在线下完成该产品的服务。平台需要找到合作的律师提供相关的法律服务。服务团队的成本不仅包括为提供法律服务的律师支付其能接受的律师费,还有服务团队的运营成本,而为了保障服务质量,提供可控优质的法律服务,平台的运营成本就是非常大的。
3.盈利受到局限。基于上述两点,平台商在前期的资金需求是非常大的,在产品未被完全研发上线前,在线上产品市场被打开前,产品研发和服务团队维护的成本会非常大,很多平台上无法坚持到开始盈利的时候。即便平台商通过资本运作,融资等渠道支撑自己走过了这个时期,介于产品的价格明显低于市场价,法律服务团队的运营和维护成本过高,前期产品研发等投入巨大成本需要回笼等,其利润空间是非常低的。
(五)类传统门户网站电商的现状及面临的问题
该模式主要是鉴于传统广告位盈利模式的局限性,特别是在移动端上,而进行改良或者创新的,主要以赚取律师费的分成为盈利模式。目前传统的法律门户网站都纷纷开始尝试着红魔石,也有一些新的电商品台出现采用这种模式或者这种模式的变种。相比之下传统门户网站还是具有一些优势的,即其有多年积累的用户及流量,另外拥有多年积累的律师资源。该模式面临的问题:
1.法律电商的共性问题。因为涉及到法律服务市场的培育,客户心理以及法律服务的特点等,目前阶段适合电商的客户群主要是中小企业及家庭个人用户。很多中高端客户目前阶段还很难被电商所吸纳进来。针对中小企业和家庭个人用户的法律服务需求如何有针对性的营销,也是一个问题。
2.律师评价体系的建立问题。为了解决客户信任的问题,很多电商平台提出了可以通过一定的技术,实现让客户精准定位合适的律师,这就必须基于某种对律师的评价而完成。对于律师的评价目前大家都在探索,有的人提出可以通过执业年限、胜诉率等各种指标来给律师贴标签供选择。也有些平台在尝试通过地域、专业领域、成功案例检索、客户好评度评价、律师的一些个人背景信息等参数来供客户检索。笔者认为这种尝试是很大胆的,但是却不一定是科学的。如何确定参数的科学性,另外如何保证合作律师提供信息的真实性是平台商面临的最大问题。
3.律师服务的质量监管问题。目前基于大多数平台商和法律服务提供者是属于合作关系,并非一家公司,所以平台商对律师的服务监督只能依托于某些合作机制。比如,案件费用托管,即在案件完成并获得客户满意前不付(或者部分不付)给律师费用,这种模式在实践中面临着平台商作为公司,按照法律规定不能提供法律服务的法律风险,同时也使得其与合作律师的合作之间造成了困难;对案件流程进行监督,即通过某种平台实现对案件的全程监管,办案过程透明化,流程化。但是,平台商面对众多细分法律服务,如果没有强大的项目管理研发团队,是很难实现具体案件的透明化、流程化、专业化的。
4.运营成本高。平台商若想提供优质,全覆盖的法律服务给目标客户,必须要有足够数量和质量的合作律师,而合作律师的选择和吸纳是需要进行营销的,另外这些合作律师是需要维护的,这就需要专属客服或者相关人力资源的成本。另外,为了促成交易,平台商需要解决客户与律师之间的有效沟通问题。为了减少沟通成本,更有效的促成交易,平台商就需要有自己的案件筛选机制,一般是需要通过人工客服来完成,而案件筛选是需要有一定法律专业技能的,人力资源成本相对较高。
三、未来法律电商的发展及途径
在未来法律电商一定会以各种形态存在,并从目前的低端市场逐渐发展至中高端市场。但需要解决如下问题:第一,法律服务的流程化、专业化、透明化、可控化。第二,高质量法律服务团队的建立。第三,细分到某具体专业领域的可亮化、量化、有精准定价的法律产品。
目前,法律行业内部已经有很多精品所和律师团队在尝试将法律服务流程化、专业化,并且有一些已经做的非常成功,同时也有很多法律行业内部的人开始探索研发真正的法律产品。笔者相信在不久的未来,如果哪一个平台可以整合这些资源,是可以将互联网和法律很好的结合做出适合市场的法律电商的。
(作者单位:北京市盈科律师事务所)
行业痛点
王润大学毕业后进百度公司工作。2013年,他和同事韩立新、孟军贤合伙创立了公司。当王润提出从事网上二手用品生意时,两个合作伙伴持反对意见,他们说:“这个市场的竞争早就白热化了,诸如淘宝二手栏目、豆瓣分组、58同城、赶集网、百姓网等,早就拼得头破血流。我们这样的小电商,如何从中分得一杯羹?”
但王润就是一个喜欢折腾的人,他开始分析市场上二手用品的特点。他发现:无论是淘宝、58同城、赶集网这些电商巨头,抑或是街边的二手用品小店,买家和卖家都是不熟悉的两个群体。而熟人之间交易的话,一方面对产品放心,另一方面交易价格也往往更高。从事一个专门针对熟人之间交易的二手用品市场,这就是这个行业的痛点。
2014年初,他们推出了手机APP应用软件,取名“有闲”,用户下载了有闲后,就可在朋友圈中自己身边闲置的二手用品,最终在朋友之间便捷地去完成。
“有闲”上线后,因为其特点就是针对熟人,所以它的推广也是在IT圈内通过微信、微博、QQ群、知名电商网站论坛。这帮搞技术的IT人大都是“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”的人,平时买卖个生活用品都经常被宰,更何况这样需要重新估价的二手用品?如今可以在熟人之间交易,这就让他们放心了。因此,“有闲”一经上线,就受到了圈内人的追捧。
丰富服务
为了更进一步让“有闲”服务于用户,王润拓展了“有闲”的功能:之前“有闲”的交易都是在朋友之间完成,这也就是所谓的一度人脉,就是我和你都是认识的关系;而“有闲”在2014年2月推出转发分成机制,促成朋友的朋友之间完成交易,也就是朋友看见朋友的用品信息,然后转发到自己的朋友圈,如果促成双方的交易,可以得到利润10%的回报,也就是中介费。
这一举措大大地促进了“有闲”的发展,用户下载量不断攀升。一些没有闲置用品的用户,只是顺手转发朋友的信息,在不经意间就能获得一定的提成。
2014年2月底,针对手机上的GPS定位功能,王润又推出了“LBS定位服务”,也就是用户周围一定范围内的“有闲”用户之间形成一个类似“周末集市”。这个交易不再局限于熟人之间了,而是拓展了邻里、社区的人脉。
经调研,有52%的闲置物品交易发生在一度、二度人脉之间,熟人关系起到了一定的物品品质担保作用;通过定位方式实现的交易比例则有22%,邻里、社区交易发生在地理位置相近的人之间。
盈利模式
“有闲”的盈利模式在哪里?由于线下已经有多个平台提供二手出售服务,因此“有闲”的线下信息服务部分并不收费,无论是熟人关系还是基于同城的陌生人,最终成交的环节有闲不会加入任何费用。而针对线上的交易部分,王润同样想到了一些创新。
由于加入支付宝等消费者保障平台成本高昂,因此“有闲”自己创立了一套机制,产品时系统会自动提醒价格包含运费以及有闲会抽取10%的佣金。当用户下单后,无需联系快递公司,便会有快递员来电预约取件时间,从买方成交起三日内是保障时间,如果遭遇不诚信行为,可以在此期间退货给卖方,买家资金保证了安全。
而第二个盈利模式则是闲置物品的寄存和代售。2014年3月,有闲推出了“闲云”服务,用户家中如果有闲置物品可以付费寄存到闲云上,也可以选择让闲云代售。这样用户只需要按下一键,然后让人上门收货,最后等货物卖出收钱即可,其余的销售、保养等中间环节由有闲完成。有闲和用户按比例分成。
那么,实现唯一的方法是什么?帮消费者创造需求无疑是一种不错的选择。上海交通大学媒体与设计学院讲师魏武挥认为:“创造一个需求,是最胆大的一种商业手法,也就是硬生生地做出一个市场来,但要么就大到不会死,要么就根本成不了事。”因此,企业做一个新中求变的探索者,更需要步步小心。
盈利模式:不新不精彩
创造客户需求,让客户从潜在变为显性,是一个非常重要的过程。这个社会其实需求都存在,无非是不是到了必须立即去满足的地步,因此帮消费者创造需求的商业模式,其盈利方式也往往都是不新不精彩。
“我昨晚在北京看了《致青春》,今天上午在上海下飞机和你午餐后还得赶回北京。”和影片《致青春》中主人公生在同一时代的姜伯勇,是北京富基标商流通信息科技公司的创始人,这是一家在零售流通领域关键的供应链数据和增值业务公司,在全国有着30余家分公司的他,是个不折不扣的“空中飞人”。在姜伯勇的商业规划中,零售业供应链的数据金融是一块很大的蛋糕。他认为,很多品牌的经销商,其实都是小微企业,这些可能只有几个或几十号人的公司,往往得承担向几十家大型零售商店供货的工作。由于零售商店和经销商之间往往有着45天甚至更长的账期,且这些供应商的资金链其实并不见得强大,卖的越好越可能捉襟见肘。
零售商坐拥大笔应付账款,由于自身缺乏贷款需求,也缺乏动力为供应商提供担保,银行针对小微企业又缺乏有效的风控手段。供应商企业的应收账款通常由每日销售形成的海量的购物小票汇集而成,且每笔销售分散在不同零售商门店甚至不同省市。银行即便审核应收账款的依据,难度也会很高,无法实现,且跨区业务无法实现。而银行希望贷款放贷时间能够超过一年,但供应商群体普遍需要的资金支持主要用于生产、进货、扩张连锁柜台等,所以季节性、周期性等短期特征明显,常常多为3至6个月,银行对此兴趣有限。
于是,零售业供应链云计算数据出身的富基标商构思并实践出一个新的盈利模式,通过供应链数据公司提供零售商和供应商间的交易和结算数据,与银行等各种金融机构合作,联通银行审贷系统的IT数据接口,把供应商零碎分散的销售数据打包提供给银行,汇集了大批供应商的贷款需求,让银行能够快速确认供应商的日常销售能力和对供应商应收账款总额的确认,形成对供应商的授信额度进而放贷。
“传统零售业的供应链金融,其实是让银行在数据公司和供应链金融业务的协助下解决了传统小微企业供应商贷款金额小、贷款审核难度高、用款周期短的瓶颈,而风险也可控,因为零售商作为供应链条上的核心企业,毕竟供应商的回款在零售商手上。”姜伯勇表示,目前富基标商从中可获取贷款额2%~10%的数据服务费,随着客户数量的爆发式增长,这将是一个百亿级的业务。
生产模式:离不开可持续性
“长江后浪推前浪”,调侃性说法的后一句是“前浪死在沙滩上。”于是,创造需求的模式离不开可持续发展。“鸡和猪合伙开饭店,双方各占50%股份。鸡对猪说:‘我每天下一个蛋炒菜,你每天割一块肉炒菜怎么样?’猪认为合理并同意。那么饭店开大了,股权最后会归谁?”路长全风趣地设问,“答案毫无疑问会归鸡,因为不可持续发展的猪最后一定会肉尽而死!”
同样,姜伯勇也将着眼点放在了可持续发展上。他表示,我国每年16万亿人民币规模的零售流通领域中,银行金融业虽然陪伴着POS收银业务、结算账户、储蓄等传统业务,但在融资贷款业务上,由于零售商(诸如百货商店)依靠设置结算账期坐拥大量现金,缺乏融资贷款的需求,而供应商大都是轻公司,无法按传统模式获得贷款,因此零售贷款业是银行业一直觊觎但无法大规模渗透的市场,这是一片规模庞大的业务蓝海。
我国汽车市场不断发展,二手车交易已成为一个可持续发展的大市场,而在二手车交易中,谁能够把潜在的消费者变为显性消费者,谁就创造了消费价值,谁也就可能是赢家。目前二手车交易市场中,主流的是买人卖出模式,而该模式由于涉及买人二手车,成为了一种重资产模式,即对资金的周转要求很高,必须形成强大的资金背景,才能形成一定的保护壁垒。于是,类似房产中介的买进卖出模式开始出现,也为消费者创造了一种全新的选择。该模式对资金的要求不高,但对于后续服务和中介平台的可信度要求较高,一旦形成影响力后,通过较强的信息流和交易可形成新的保护壁垒。
“中国二手汽车交易网的特点在于不仅有大量的直接信息,同时平台提供专业交易顾问实现一对一的全程服务,让买家能买得放心实惠,卖家也能获得更高收益。”中国二手车个人交易网运营总监柳思认为,在常规的二手汽车交易中,只有买家需求非常明确,才会到二手车市场进行选择。这其实只是大量有需求的人中很小的一个部分,因此通过建立让普通消费者能够经常浏览的信息平台,对于促进消费和激发需求无疑有显著价值。
营销模式:多路出击
任何新创造的模式,其消费者培训阶段也得费上一番周折,而在渡过了消费者培训阶段后,消费者需求的变化,反过来也促使模式自身的不断变化,于是,多路出击成为了创造需求模式中常见的营销模式。
有机食品是看中消费者对食品健康的需求而创造出来的一种模式。其中,自2006年创立并发展至今的“海客乐”,其营销模式属于典型的多路出击。据“海客乐”负责人姜军介绍,“海客乐”谐音于英文“Hi Quamy”(高品质),而海客乐的营销模式更是多元化的组合,即“门店+网购(电商)+团购+会员+采摘活动+出租农场”。“电商时代来临后,很多传统门店销售受到很大冲击,而当团购也不那么新鲜时,消费者开始注重对自然的亲近以及亲手撒种养殖的体验,于是海客乐就必须开展多元化的营销模式来适应消费者不断变化的需求。”