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关键词:电力营销;目标市场;营销策略;电力系统;市场营销 文献标识码:A
中图分类号:F713 文章编号:1009-2374(2015)30-0177-02 DOI:10.13535/ki.11-4406/n.2015.30.092
1 电力营销目标市场的特点
1.1 整体性
通常情况下,电力系统要想真正地完成交换过程都需要利用电网,而电网系统所涉及的面积就是目前电力单位的市场范围。在同一区域的电网系统都是经过统一设置的,所以,其营销部门一般只能把同一区域看作同一个市场来进行市场营销,因此可以说,不同电力单位的营销活动能够通过同一个电网系统,进而连接成为一个统一的整体。
1.2 不可放弃性和相对稳定性
电力单位的目标市场的动态性较强,不是说一旦选定之后就一成不变。而其动态性也是与稳定的电力单位目标市场相对来说的。在市场发生变化时,其变化都是逐步实现的,不会说是骤然突变,且在某些事件和区域内还是相对比较稳定的。此外,在电力目标市场的选择过程中,还需要综合考虑社会、国家、区域等多个方面的因素,不能放弃难度系数大或盈利少的偏远市场。
1.3 差异性
一般来说,目标市场在客户细分、产品选择等方面都具有相同性质,但是在很多方面还是会存在非常显著的差异性,这种差异主要体现在以下四个方面:第一,计划安排差异性。一般情况下,对于同区域的用户而言,对电力系统的供应方式要求也会是不同的。有些直接需要供电商来供电,有些则需要间接供应方式。第二,需求量差异性。不同的电力消费者对于电力系统的需求也会是不一样的。有些大型企业的年耗电量可以达到几亿千瓦时,而有些小用户如建筑住房用电可能只需要用到几十千瓦。第三,供电时间差异性。不一样的电力用户所需要的供电时间也会是不一样的。通常情况下,化工行业需要二十四小时的持续供电,而有些商业行业则只要确保白天供电,夜晚所需要的电力很小。第四,消费方式差异性。电力系统的热转化、动力转化以及照明等方式都属于不一样的消费方式。而该差异性的发生是基于不同地区、电力企业的不同规模、不同目标市场的前提下的,所以对电力营销目标市场进行研究和区域划分是很有必要的。
1.4 与国民经济的发展密切相关
电力系统的目标市场并不是独立的,电力系统在发展过程中明显地表现出了对国家国民经济的依赖性,其是因为电力市场的广大消费者主要集中在工业行业,其次是服务行业、商业、居民生活以及农业。而不管是农业、服务行业、工业,还是商业,都是我国国民经济未来发展的主要组成部分,可以说,对我国国民经济结构进行调整,也就直接表现在对以上行业进行调整,因此可以说,电力营销的发展对国民经济的发展起到了一定的影响作用。
2 电力目标市场的营销策略
2.1 逐渐完善电力目标市场的营销策略
2.1.1 培养供电单位在职员工的营销意识。供电单位和一些普通单位相比较来说,具有其特有的特征,配售环节、输变环节等很多环节都是一起展开的,这就需要许多部门协调工作才能完成该过程,同时还不能出现任何问题,并且还具备全员参与的特征,因此供电单位还需要培养全体员工共同参与协作的生产和销售
理念。
2.1.2 创建并完善电力市场的营销体系。创建并逐步完善其营销体系也是目前供电单位进行营销阶段的重要措施之一。而供电单位在选择电力市场开发的过程中需要找到利益与效益之间的均衡点,创建健全的电力目标市场的营销体系,其包含:第一,营销观念:也就是建立以电力目标市场为导向、以广大客户的需求为工作重心,强化人员的竞争意识、提升其服务质量、品牌形象等;第二,信息系统方面:供电单位应该建立其市场信息采集系统、处理系统、报告系统、决策系统等;第三,人才规划:做好电力系统营销人员的培训、考核、招聘规划等;第四,管理客户方面:包含客户服务系统,处理客户投诉、业务咨询等。
2.1.3 拓展潜在的电力目标市场。目前,我国大多电力市场还存在着供应不够的现象,但主要是因为低端客户与高端客户间的不平衡。从其长远发展来说,电力产品最终也会与其他的普通商品一样逐步走向买方市场,因此,供电单位不能存有“等待”思想。为了实现单位收益最大化,提升单位形象,就需要积极拓展全新的电力市场,调整目前电力市场的市场结构,研发新的电量增长点。
2.1.4 建立科学、切实可行的激励体制。现代单位之所以能够走向成功,其关键因素就是可以调动员工的工作主动性与创造性,供电单位在其目标市场的选择、培育以及开发方面还有较长的道路要走,怎样把员工的工作成绩和售电量有效地联系起来,怎样寻找人才、用好人才、调动员工的积极性等都是电量单位高层的管理人员需要思考的方面。建立切实可行、科学的激励制度也是供电企业在电力系统市场竞争中占据一席之地的重要保障。
2.2 产品营销策略
2.2.1 优化产品质量策略。目前,电力和替代能源间的竞争逐渐走向炽热化的情况下,供电企业需要采取优化电力产品质量的方法,如提升电力产品的质量,以增强单位的经济收益以及市场占有率。
2.2.2 差异化策略。为了可以满足广大客户的用电需要,吸引更多的客户,扩展其目标市场,供电企业还需要逐步增加产品深度。而对于某些具备特殊性的企业,如技术行业、钢铁等单位,其对电力的用电频率、可靠性、电压电流等每项指标都有特殊的要求,旨在提供高质量的产品。
2.3 价格营销策略
虽然目前电力价格是由相关政府部门来管制的,而相关部门在制定电力系统的价格时所依据的原则是资源利用率最大化、利润合理化、等价交换等,以促进广大客户的合理用电。目前,电力价格水平和有些客户的承担能力对比而言还比较高,且电网系统的负荷峰差也较大。所以,供电单位能够在做好目标市场调研以及销售成本分析的前提下,依据电力价格原则优选一些科学、合理的价格策略,如:(1)缩减供电单位的管理层次;(2)清理并逐渐整顿不合理收费的现象;(3)实行优惠折扣定价方式,对于有些需电量较大的单位,如耗能高的单位,供电企业可以在补偿其电力成本的前提下,依据单位的实际情况做出一定让步;(4)实行分时电价营销策略;(5)推行差别定价营销策略。
2.4 优质服务营销策略
优化供电单位的服务质量对促进单位的经济利益以及社会的发展进步起着积极影响,其一般体现在:优化服务质量是拓展电力目标市场、增强电力营销力度、提升供电单位社会效益以及职工综合素质、树立供电单位的优良形象、增强单位信誉以及单位知名度的主要途径。而通常情况下,要想逐渐强化供电企业的优质服务,就需要提升营销人员的文化素质、服务水平以及工作积极性。
3 结语
综上所述,电力营销是建立在管理学、行为科学以及经济科学等文化理论基础上的一门应用科学。由于电力营销具备其独特的特征,在新经济形势下结合着电力单位的实际情况,创建一套目标市场营销体系,强化其营销深度,逐步扩大其目标市场,扩大营销宽度,提升供电服务水平,增强竞争力,也在很大程度上影响着电力单位的未来发展以及人民的生活质量。
参考文献
[1] 文建方.电力营销应推行目标市场管理[J].电力技术经济,2011,(5).
关键词:电力营销,目标市场,营销策略
电力市场营销作为电网企业的重要业务内容,不仅关系到电网企业本身发展,而且对其他行业和各类用户有巨大影响。它不仅与建设节约型社会密切有关,而且与建立和谐社会密不可分。因此必须转变观念,加强电力营销理论方法学习,提高营销技术水平,强化电力营销管理,开创电力营销工作新局面。
1.电力营销目标市场的特点
1.1具有整体性
电力交换要通过电网,电网覆盖的区域就是电力市场的整体范围。电网是统一的,在同一区域内可能有不同需求的客户,电力销售部门一般只能将同一区域看作一个市场,进行整体销售服务,因此,不同的电力目标市场也由电网连接成一个整体。
1.2具有差异性
虽然各个电力目标市场在产品的类型,客户的分类等许多方面具有相同的性
质,但在其他方面又有十分明显的差异,主要表现在以下几个方面:
1.2.1计划安排。不同的客户对电力供应的方式具有不同的要求。有的需要发电商直供,有的则需要供电商间接供应。大量的用户需要长期保持供电关系,少量的用户只需要临时用电。
1.2.2 需求量。不同规模的消费者对电力的要求不同。大型企业的电力消费可以达到几亿甚至几十亿千瓦时。小的用户,如居民用电只有几十千瓦时。
1.2.3 需求时间。不同性质的用户对电力需求时间有不同的需求。化工行业要求二十四小时不间断供电。商业企业则只要求白天和晚间必须保证供电,夜间负荷要求很低。
1.3具有相对稳定性和不可放弃性
电力目标市场是动态的市场,不是一经选定就一成不变的市场。这种动态是相对于一般稳定的电力市场而言。电力目标市场的发展变化是逐步实现的,而不是频繁或骤然的突变。各个电力目标市场在一定的时间和范围内都是处于相对稳定的状态。与此同时,在选择电力目标市场时应考虑国家、社会等多方面因素,对于供电企业专营区的电力目标市场必须全部满足,不能对盈利少或难度大的市场就完全放弃。科技论文。
1.4与国民经济具有密切相关性
电力目标市场不是一个独立的市场,作为有待开发的电力市场,它明显地表现出对宏观经济环境的依赖性。这是因为电力商品的最大消费需求是工业负荷,其次是商业、服务业、农业和居民生活。无论工业、农业、商业或服务业都是国民经济的重要组成部分,国家宏观经济政策的调整,直接表现在对这些产业的调整。任何一个产业的调整都是电力目标市场变化的一个因子,这些因子的聚合必然作用于目标市场的开发策略、目标设定等一系列活动。
2.电力市场营销的策略
2.1电力市场营销策略的指导思想
2.1.1树立全体员工的营销观念。供电企业有着自身的特殊性,其输变配售过程是同时进行的,需要多个部门协调运作才能完成这一业务过程,任何一个环节都不能出现差错,具有全员参与性,因此供电企业必须树立一种全体员工共同参与协作的生产与销售理念,即全体员工营销观念。科技论文。
2.1.2建立和完善电力市场营销体系。建立和完善电力市场营销体系是供电企业电力营销的关键。供电企业开发市场应该立足于短期利益和长远利益的一个平衡,建立一个比较完善的营销体系,它应该包括:①观念方面:以市场为导向、以客户的需求为中心,增强竞争意识、优质服务、品牌价值观念等;②信息方面:市场信息收集子系统、信息处理子系统、市场报告子系统、市场决策子系统等;③人才方面:营销人员的招聘、培训、考核等;④客户管理方面:客户关系管理(C R M),客户服务系统,业务咨询、投诉处理等。
2.1.3开拓潜在市场,培育新的用电增长点。这是供电企业永久不变的主题,也是供电企业开拓电力市场的源泉。目前虽然我国普遍存在电力供应小于需求的矛盾,但这只是低用电水平下的不平衡。从长远看,电力产品最终会像其他商品一样走向买方市场,供电企业不能有“等”的思想,为实现企业效益的最大化必须积极培育和扩展电力市场,及时调整电力市场结构,积极培育新的用电增长点。
2.1.4建立科学的激励约束机制。现代企业成功的关键在于最大限度地调动人的工作主动性和创造性,供电企业在未来的市场开拓和培育方面还有很长的路要走,如何将售电量和职工工作业绩相联系,如何用好人才、网罗人才以及极大地提高员工的工作积极性和创造性,是高层管理者要深入思考的问题。可以说,建立科学的激励约束机制以激发人的能动性是供电企业在未来的市场竞争中处于优势地位的保障。
2.2电力产品策略
2.2.1电能产品质量策略。在目前电能与替代能源的竞争日趋激烈,以及电能产品供大于求的情况下,供电企业要采取的产品质量决策是:提高电能产品质量,以提高企业收益和市场占有率。
2.2.2实施电能产品差异化策略。为了迎合广大用电客户的不同需要,以吸引更多的用电客户,开拓用电市场,供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业,如特殊冶炼、高新技术等企业,其对电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求,应该为其供应高质量的电能产品。
2.2.3实施电能产品的品牌策略。科技论文。目前供电企业主要面临下列两类竞争:在与其他替代能源竞争时,电能产品本身有其特殊之处,可以实施电能产品的品牌策略;在电力行业内竞争时,电能产品在核心产品层次上来讲,是一种同质品,而由于不同供应企业在质量、服务、形象等方面仍然存在不同差异。所以在有形产品和附加产品层次上,电能产品又可以看成异质品,故供电企业可以实施品牌策略。
2.3电力价格策略
目前我国电力价格仍然属于国家管制,国家制定电价遵循以下原则:成本为
主,合理利润,合理利用资源,公平负担,等价交换,促进客户合理用电。当前我国的电价水平与一些用户的承受能力相比还相对较高,并且电网日负荷峰谷差较大。因此,供电企业可以在充分做好市场调查和电力销售成本盈亏分析的基础上,根据产品定价原则,采取一些价格策略:(1)减少用电管理中间层;(2)继续清理整顿不合理收费;(3)实施优惠折让电价,对于某些特殊用电企业,如高能耗企业,供电企业在能够足额补偿配电成本的前提下,可根据具体情况作必要的让价;(4)推行峰谷分时电价政策;(5)推行可中断电价策略;(6)供电企业还可以实行差别定价策略。
2.4电力优质服务策略
增强供电企业的优质服务对促进地方经济发展和社会进步有着积极作用,其主要表现在:(1)电力优质服务是开拓电力市场,扩大电力销售的重要手段;(2)电力优质服务是提高供电企业经济效益的重要手段;(3)电力优质服务是提高职工素质的重要手段;(4)电力优质服务是树立供电企业的良好形象,提高企业信誊及知名度的重要途径。而增强供电企业的优质服务需要提高营销人员素质、服务管理水平和营销人员的积极主动性入手。
3.结语
电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用科学。由于电力营销活动过程具有其独有的特点,在新形势下建立一套以市场为导向的营销体系,以市场营销为支撑的企业发展体系,加深营销深度,进一步渗透目标市场,增加营销宽度,提高供电服务水平和服务深度,增强电力产品的市场竞争能力,直接关系电力企业的发展和人民生活水平高低。因此,必须对电力市场营销加以重视。
参考文献
关键字:酒店管理;市场营销策略;现状;问题
随着中国经济的飞速发展,中国与国际间的往来日益加强,旅游业得到快速发展的同时也带动了酒店业在市场中的竞争。在市场优胜劣汰的形式下,市场营销成为了酒店管理者在面对市场竞争中的重要策略。同时酒店管理者也开始意识到酒店只有在以市场需求为导向的前提对市场进行系统的营销策略,才能使其在现代的酒店行业内取得优势地位。因此酒店管理者开始通过模仿和学习国外一些酒店的营销模式,以服务作为主要营销手段对酒店的运营进行市场营销策略,使其提高酒店的竞争力,但在市场营销的制定过程中,一些酒店管理者他们往往因缺乏品牌意识,无法从酒店的特色出发,从而导致酒店的服务理念和品牌无法很好的融合在一起。
一、酒店管理中市场营销策略的现状
媒体作为PromtiomStrategy(促销策略)中的非人员促销,在信息化传播今天,以其速度快、影响范围广被酒店管理者所运用。酒店在以广告媒体为传播媒介,根据不同的营销目标和不同时期的产品服务,利用报纸、杂志、广播,电视等媒体进行策划和宣传。从而使得社会大众进一步了解酒店。而市场营销组合中的PricingStrategy(价格策略)也是酒店管理者在市场竞争中最长使用的一种营销策略,酒店管理往往通过降低酒店的价格和吸引顾客,这种策略虽然能在短时间内快速的提高顾客的入住率,但也常常因为成本问题导致一些酒店在服务方面未能很好的跟进。出现服务质量下降和居住环境不理想等现象。
二、酒店管理中市场营销策略运行出现的问题
市场营销策略在我国兴起的时间并不长且我国并没有成熟的酒店市场营销策略培训中心,使得国内酒店管理中的市场营销策略都是模仿和学习国外酒店的营销方式,往往忽视了国内与国外在针对目标消费群体时所存在的差异问题,导致酒店管理在策划运行市场营销策略时存在着许多的问题。
(一)大部分酒店出现市场营销定位不准,潜在客户流失
明确酒店的服务对象,是酒店管理者在制定市场营销战略时的首要内容,但由于管理者在市场营销战略的策划中是模仿和学习国外酒店的营销策略,并未根据我国消费者的消费习惯对目标市场进行市场细分,因此各大酒店在在找寻目标顾客市场定位中往往没有根据酒店自身的特点和消费群体的需求来选择客户群,导致大量的潜在客户流失。
(二)酒店广告雷同现象泛滥,无法突出自身优势
广告媒体是现代酒店市场营销组合中的主要策略之一,它具有传播速度快,范围广且能丰富、形象的向消费群体传递酒店特色和管理者所要传达的思想等特点。被酒店管理者争相采用,但是由于我国的酒店服务基本都是餐饮、住宿、宴会、婚礼等项目,导致绝大部分酒店的广告制作缺少亮点出现雷同现象严重,各大酒店往往除了突出价格和基础设施功能外并不能体现酒店自身亮点和优势。
(三)品牌化策略运作意识薄弱
现代生活人们对品牌的意识的概念增强,一个家庭大到老人小的孩子他们每个人脑海里都有属于自己中意的品牌如汽车品牌(宝马、奥迪、比亚迪)饮料品牌(王老吉、农夫山泉、康师傅)衣服品牌(耐克、阿迪达斯、李宁)等等,基于此种背景下一些酒店开始走品牌化市场营销道路,湖州的喜来登温泉酒店、三亚的龙湾海景国际度假酒店、北京的康莱德酒店、上海的浦东文华酒店等都是以高端人士度假、聚会、宴会、商务会议为主,走出了酒店自身的特色突出了酒店的优势,但这只是酒店市场竞争中极少数部分,我国大多数的酒店的管理在品牌化策略的意识依旧薄弱,他们对酒店依旧只是停留在豪华的装修,配套的娱乐设施等方面,并没有形成品牌化策略的思路,无法突出酒店自身的特色。
三、酒店管理中市场营销策略的运行
(一)酒店管理中的市场营销定位因明确
在经济管理学知识理论中,市场的需求存在着普遍性和差异性。而对于酒店而言,市场差异性的特点可以营造出不断发展的空间,并有利于促进酒店在运行时的创新性和竞争力提高,同时也能淘汰掉一些不符合市场发展的酒店。对目标市场进行定位是酒店在市场运行过程中细化出来的结果,是酒店将产品或者服务推向市场的基本要求,酒店只有明确市场定位,才能不断推进、发展和壮大酒店。
(二)制定符合酒店自身特色的广告策略
由于现代的大部分酒店提供的服务内容差别并不大,使得酒店的特色被掩埋,导致一些消费者产生了消费感知麻木等现象,因此各大酒店通过对不同的市场定位突出自身的优势和特色的同时,对目标市场消费群体进行生活习惯的调查与分析,选择合适的广告媒体进行宣传,给消费者营造出差异化的优势从而达到吸引目标消费群体来消费要求。
(三)树立酒店管理者的品牌化经营意识
酒店在进行市场营销策略突出酒店自身特色,进行差异化竞争的同时,也应树立起酒店管理者的品牌经营意识。
首先要树立起品牌营销策略的思想,要让每个员工都了解酒店的形象定位,并结合酒店特色设计标志性的酒店logo,通过员工的实际行动传达给目标消费群体并在目标消费群体中建立起酒店的品牌。
其次精确酒店品牌的文化,虽然有了酒店的形象定位和logo,但还需要把酒店的这种形象和logo融入到品牌文化中,通过提供各种优质的、贴心的服务让目标消费群体在享受的过程中记住。
最后加强酒店的质量管理,品牌的建立和传播离不开酒店自身的服务质量和环境质量,酒店要想建立成功的品牌,就必须依赖酒店的质量管理从安全性、可靠性、舒适性以及目标消费群体可接受性等角度出发,从而提升酒店的品牌核心意思。
四、结语
树立正确的酒店管理意识和制定突出酒店自身特色的市场营销策略,是提高酒店的竞争力和市场占有率,并使酒店不断发展重要前提,当前酒店管理中市场营销策略在运行中还存在着许多的不足之处,要想在市场竞争这场无硝烟的战争中立于不败之地,就必须要求酒店管理者加强各方面的学习,树立起正确的酒店管理意识,才能制定出符合突出酒店自身的市场营销战略。
【参考文献】
[1]孙晓华.酒店营销策略在拓展大学学生市场中的运用及创新——以湖北咸宁喜洋洋酒店为例[J].咸宁学院学报,2010,(12):15.
[2]刘晓芳.经济型酒店收益管理的定价策略研究——基于价格公平感和消费者行为意向的视角[D].东华大学,2010,(12):01.
随着我国社会经济的快速发展,我国对外贸易的经济金融数额也在快速增长,在这样的背景下,我国的对外贸易的出口量也迅速增加,国家也为此制定了相应的管理规章制度,进行对外贸易的管理工作,给我国对外经济贸易的增长带来了很多的机会,国际贸易实务的市场营销策略也逐步完善,在这样的背景下,对于我国出口贸易营销策略中存在的问题,必须要及时改正,保证我国国际贸易的正常发展与进步。
二、开展国际市场营销策略研究的重要意义
随着对外经济贸易的逐步增长,世界各国已经开始认识到进行对对外贸易策略研究的重要意义,并充分的研究了进行国际贸易的必需手段。市场是国际贸易中获得经济效益的出发点。在国际贸易实务中,要充分的结合对外贸易市场的实际情况,并根据对外贸易市场的实际情况,进行对相应的对外贸易策略的研究工作,采用合理有效的对外贸易策略进行对对外贸易的研究和分析工作,进而推动对外贸易的发展与进步,为对外贸易的发展奠定基础。
三、国际贸易实务中国际市场营销的策略
3.1时刻掌握国际贸易市场的最新动向了解与掌握国际贸易市场的最新动态,有利于国家对国际贸易实务的管理与营销,在国际贸易的进行过程之中,为了有效的提升对外贸易的经济水平,就需要有效的把握住国际贸易的命脉就必须时刻了解国际贸易市场的动态实况,了解国际贸易的环境与情况,充分的结合自身的实际贸易情况,有针对性的促进对外贸易效率的发展,从最大限度上提升我国国际贸易实务。掌握国际贸易市场的信息与新闻更有利于出口企业对自身出口产品结构与质量的优化,更全面地完善我国国际贸易实务的结构。对于掌握了解国际贸易市场动态信息的手段,通过国际市场动态信息调查,能够对国际贸易实务的市场营销策略与营销策略进行认真的分析评估,并选择出有效的改进手段。
3.2对不同的目标市场实行不同营销策略的细分在我国的国际贸易实务中,市场营销策略是应对市场变化与市场需求,进行国际贸易实务结构优化的手段与措施,而且市场营销策略能够影响国际贸易的顺利进行。在当今的国际贸易实务的市场营销策略中,主要策略的核心就是“stp营销策略”,即重视国际贸易实务中对国际市场的正确定位与划分,“stp营销策略”通过对不同目标市场的精确划分,决定实行相应的营销策略,并且根据“stp营销策略”,对不同目标市场的产品需求也要做到充分地了解,所以对于出口国家的内部市场的微观细分应该做到更好的地步,出口贸易企业应该对目标市场进行科学的细分,找出目标客源市场中客户的需求特点,抓住客户的消费心理来进行销售。因此在国际贸易实务中应该做到对世界不同地区之间的差异进行有效的分析总结,在进行对不同区域的经济贸易的交流过程之中,充分的注重选择的对外贸易策略的准确性和有效性。与此同时,对于不同区域有着不同需求的消费者,则是要求相应的管理企业能够有效的找寻出相应的管理手段,尽可能的做到可持续发展,保证在后续的对外贸易进程之中,可以充分的保证对外贸易事务的正常运行。
3.3积极开拓国际市场,为我国的国际贸易实务打下坚实的基础国际市场是国际贸易进行的土壤与根基,因此在国际贸易过程中,要不断注意对新市场的开发,以及旧市场的稳固,保证市场营销渠道的通畅。在国际贸易中,不能光考虑自身国家的经济效益,也应该在开拓国际市场中多下功夫,完善国际贸易对销售渠道的要求。在开拓国际市场的过程中,完善自身服务才是稳定市场的重要手段,对于国际贸易,将自己国家的产品销往国外,需要自身过硬的质量与服务来拉拢客户的心,这代表的是自身国家的面子问题。完善国际贸易产品的售后服务,进行适当的调价措施,都是加入国际市场的重要手段,是争取国际市场份额的必要途径,出口贸易企业要认识到,产品出口国际后既是销售的结束,也是国际市场营销的开始,稳定国际市场的份额与客户源,是当今国际贸易实务中亟待解决的问题。
作为一套相对比较新颖的企管模式,项目化管理策略适用于多种体制类型的企业。但在当前这个以顾客的主观意志力为导向的营销市场环境下,企业管理策略的与时俱进也是十分重要的,除了传统中项目管理策略在单一项目层面上对市场营销的管理外,许多企业对多项目管理体系的需求也正在不断增加,简而言之,企业的项目化管理应当顺应企业营销活动的目标性选择、以企业的发展为根本目的不断完善;这样理论与实践的相互结合才是市场经济发展的主流趋势,也是企业市场营销策略的终极目标。因此在对市场营销项目化管理进行研究前,我们首先要明确:
1当前企业市场营销活动所面临的主要问题
在企业的营销策略中个案的阶段性成功或者是业绩阶段性的突飞猛进都不是用来衡量一个营销策略是否科学的标准,只有在长期、系统的验证中,根据各项记录做全面整体性的汇总分析所得出的营销策略数据才是最有说服力的。所以从根本上来说,企业的市场营销策略存在的问题包括如下几个方面。
1.1代入新的营销策略体系时缺乏衔接段规划
企业的营销行为从本质上来看是属于可持续性的经营活动,为了顺应市场环境的变化,更改企业的营销策略是一种常规的策略规划。而当一种新的营销策略体系被代入时,企业所包括的一切人力、物力、财力以及相关的运行、营销活动都会受到不同程度的影响,而这些影响在某些时候对于企业来说是毁灭性的。而企业为了谋求长期的利益,又不得不进行营销策略体系的更替或调整。一些企业盲目地代入营销策略体系时,产生了极其惨痛的后果,而在总结时,会将这些惨痛的后果归罪于所代入营销策略体系的“不完善”。这种不负责任的总结,往往会改变一个企业的发展道路。所以,当企业代入新的营销策略体系时,一定要衡量短期内市场的变化以及所代入营销策略体系与企业内部各个职能体系的和谐关联,只有全面地考虑到衔接段的各步细节,才能将营销策略体系和企业有机地结合在一起,将策略体系的效用最大化地表现出来。但当前绝大多数企业都忽略了这一点。
1.2营销管理的宏观结构缺乏科学性
随着我国经济与世界经济的逐渐接轨,传统的企业营销宏观结构受到了不少冲击,最原始的“金字塔”式营销组织结构显得繁复而臃肿;在追求当前利益最大化的营销需求下,这种过分强调“中央集权”和“工作分工”的营销结构显得越来越不合时宜。越来越庞大的市场环境,导致了企业内部结构越来越庞大的结果。而为了自身的利益,企业内部结构中各个单元(即各职能部门)之间交集管理部分的冲突会频繁发生,这样不仅会造成企业内部的管理财力消耗,同时还会大大降低管理效率;另一种情况也时常出现,就是企业内部各职能部门各自为政,缺乏相互间的沟通及关联,虽然避免了摩擦,但却严重地影响了企业管理结构运行的宏观经济性,更为直接地影响了企业发展。
1.3内耗支出缺乏总体管理
对于企业来说,无论经营类型,还是结构模式,它的内耗支出都直接影响着其营销成本。而不幸的是,现在许多企业的内耗支出都存在着盲目性。这种没有规划的内耗支出,也间接地影响到了营销效果,比如广告费、差旅费、社交接待费的支出对分销渠道及促销规划的影响都是决定性的。
1.4对市场营销信息的管理不够重视
在众多的市场实践中可以发现,企业的市场营销信息对企业来说是一笔不小的财富。许多企业都会用部门主管,或企业执行人所提的意见来取代本企业市场营销信息的记录,这种盲目的信任,是营销管理体系滞后的表现。因为企业新时期的营销策略制定除了引入新的技术体系外,以往的营销信息也是重要的分析参数,将这些信息归纳为线性模型可以直观地对市场走势进行研究,但由于对这些历史市场营销信息的管理,需要专人负责并且需要相应的开销,所以多数企业会忽略它的重要性。
2企业市场营销项目化管理的需求明确
在我国市场环境结构的调整最直观的体现是在供求双方角色的变更上,由于客观市场需求的变化,买方的需求欲望已经逐步从低端、统一、单纯变为高端、个性、多样;市场供求方向也逐步从卖方市场向买方市场转变。在收益机遇日渐增多的同时,经营风险与市场不确定性也在日趋增加。这些市场结构的变化都在不停的催发市场营销的项目化管理的发展。
2.1营销市场预判对项目化管理的需求
企业的市场营销活动,并不是单一机械循环的运作,它几乎囊括项目化的一切特性(即专一性,临时性,复合性,周期性,目标性等),因此营销市场对项目化管理的需求可以体现在:首先,营销策略预判阶段对市场调研的需求。这样的市场调研可以是单一目标调研,也可以是复合目标调研;而确定了调研目标后,还要明确调研的性质,通常的市场营销调研都是一次性的,因为不同市场环境的调研结果,不会因调研目标相同而相同。其次,注意市场营销调研的时效性,由于企业对市场营销策略的制定都是以阶段时间内的市场环境为前提进行的,如果超过了时效其相关调研数据中的信息、人力资源、设备材料等重要因素都会产生变化,而这些变化都会影响营销策略的实施。最后,营销推广的目的性。推广手段是营销最重要的方法之一,它是将企业营销相关的各环节部门串联起来并刺激营销效益的有效途径。而从营销推广的特征看,它符合项目化管理的一切属性特点,也就是说营销推广是可以全盘套用项目化管理法来进行的。
2.2市场营销对项目化管理的价值需求
2.2.1团队营销意识利益统一的价值需求
如何提升企业内部各团队间的配合协调性,并达到其相互间的利益统一一直是企业市场营销的难点所在,因为在市场营销活动执行的过程中,团队与团队乃至人员与人员间都会有相互的等级差异,以及各自的利益属性,这都会为相互的沟通与协作造成一定的偏颇,而对团队意识提升效果极其明显的项目化管理模式的引用,可以在根本上解决企业营销中的这一需求。
2.2.2削减不必要的内部沟通开支
在进行市场营销活动时,企业内部各职能部门间要进行必要的沟通、组织交流、计划实施等联系,而这些必须的步骤间一旦出现不协调因素就会或多或少地影响到企业市场营销活动的流畅,并产 生出一些不在计划范围内的费用开支,为了避免这种不协调的产生,就需要制定一种有针对性的管理模式来减少沟通中的额外失误,保证营销活动的顺利进行,并达到营销预期的目标;引用项目化管理模式,无疑是首选方案。
3市场营销的项目化管理基础步骤归纳
3.1市场营销项目化管理的战略思想囊括
在以市场环境为主前提下的企业市场营销项目化管理的核心思想组成部分主要包含六大部分:营销策略制定、全局规划、职能部门整合、市场分析预判、内部体制更新以及企业文化养成。其中,所谓的营销策略制定就是要将所有制定的单独市场营销策略方案都符合企业的整体市场营销规划,这样全局性的策略制定,更能顺应市场需求以及企业的发展战略;所谓全局规划即是任何一个在企业控制范围内的营销项目,都要遵循企业整体的战略规划原则,由点及面地覆盖整个企业市场营销网络;所谓职能部门整合就是对市场营销项目内相关的职能部门进行专项管理,达到各职能部门间的和谐统一,将市场营销效率最大化;所谓市场分析预判是在统计调研的前提基础下以市场的发展趋势为导向,以满足市场需求为宗旨,制定相关的营销策略,明确各职能部门间的协同方向;所谓内部体制更新是指在整体市场营销策略实施的过程中,通过实际操作考核、验证,并经过多次的绩效审核后,将需要改进完善的营销策略细则加以升级更新;所谓企业文化养成是指对参与市场营销(包括各个环节)的企业人员进行专项的团队精神、沟通技巧、合作原则等常规理念的培训,达到一个企业需求营销状态的高度,形成一种对企业营销有利的企业文化氛围。
3.2以时间顺序为基归纳市场营销项目化管理结构
以时间顺序为前提来看企业市场营销的项目化管理结构的话,可分为启动策划部分、实际实施部分和绩效评价部分三大部分。其中:
启动策划部分的任务包括:对所要进行的营销项目进行调研并分析,做出定向目标,然后根据营销项目需求申请营销项目相关授权、建构项目所需各职能团队、并对营销项目的收益量、敏感度与风险度进行预判(如有需要可进行建模推算),并将相关调查信息做成书面形式为绩效评价部分的工作提供数理依据。
实际实施部分的任务包括:细化营销项目实施中的各职能活动,如按照启动策划部分的相关预算实施市场营销计划、按照营销进行阶段做出即时的进度数据表、实施采购工作与营销相关的实务问题以及进行相关的评审、实施程序。在这个阶段中不仅要对常规的重点指标如:年报指标、利润指标、效率指标和营销审计指标等;还要同时注意实际营销项目的执行情况以及项目执行时所涉及来自各方面的冲突情况,并完成适时数据的相关图表制作工作,如曲线分析图,控制流程图等。
绩效评价部分的任务比较单纯,因为当市场营销活动进行到这一部分时,项目执行已到尾声,要做的工作任务主要集中在对项目的结果进行数据整理并进行绩效评估工作。对营销项目所涉及的行政、合同等步骤完体进行保存移交等必要手续的处理,对一些有保留价值的数据进行备份,并完成营销项目总结报告。
3.3市场营销的项目化管理所需部门及其功能归纳
对企业来说市场营销的项目化管理所需要的部门并不复杂,按其功能来看只需要营销管理职能部门、执行部门和项目指导三大类型,就可以组成完整的项目化管理体系。其中营销管理职能部门通常被称为“营销项目管理办公室”即MPMO(也就是英文Marketing Project Management Office的缩写),它的功能是进行营销项目的决策分析与决策制定,它同时也是整个市场营销的项目化管理的核心部分;执行部门包含的组成单位很多,如市场调研/分析部、生产开发部、人事/财务/部、宣传公关部、销售部以及服务部等,它们的工作就是有效的执行MPMO做出的相关决策,有时为了精简企业结构,执行部门中的一些功能也可以由虚拟部门来完成;项目指导部门的功能与构成方式比较特殊,它通常由一些经济管理顶尖人才或业内专家担任,这些成员并不隶属于某部门管辖,而是在一个相对客观的角度来审核并分析企业所采用的市场营销策略,对发现的问题进行及时的批示和指导,他们的意见并不会强制MPMO执行,仅仅是为MPMO所做的决策提供指导性意见,为MPMO提供相关的指导。
4市场营销采用项目化管理的优势分析
4.1有效的提升企业内部管理水平
启动市场营销项目化管理后,将原来立体式复杂化的营销职能结构变得更加扁平,直接提高了管理效率。并且各参与职能部门的相关负责人,不再像以往“金字塔”式结构的层层上报体系,而是直接将相关信息反馈给MPMO统一决策,这样既缩短了将及时信息上报给管理层的周期,同时也大大减少了各部门间不必要的摩擦,在降低了市场营销成本的同时也提高了企业内部管理的水平。
4.2增强项目的区域管理权限,使营销策略更加灵活
通过项目化管理的实施,由于项目个体与企业市场营销整体的利益空前统一,所以企业市场营销所重视的策略目标、策略成本及策略执行周期也和项目执行个体是统一的。这样对于解决这些环节所出现的问题的决策权便可以直接下放给该项目的执行负责人,这样既减少了传统决策者们对任何细节都要进行分析思考的负担,也减少了应对突发问题的周期,让针对问题的决策更具有针对性,达到让市场营销策略更加灵活的效果。
4.3促进市场营销策略的成功率,有效提高市场满意度
通过项目化管理后的市场营销策略因为每个项目的相对独立,其项目管理的策略更加有针对性也更加精细。这种针对性非常直观,会让所做出的营销管理策略高于以往通过实体渠道传输并制定出的营销管理策略。同时这种针对性的营销策略制定往往是更具有个性化的,在提高营销策略的成功率的同时,由于个性化需求驱使市场对该营销策略的满意度也会同比增加。这种增长往往得益于营销策略制定时的准确性和相对专业规范化的服务,这与营销策略是依靠项目化管理进行制定是分不开的。
5对市场营销项目化管理发展的展望
5.1项目化管理向多渠道一体化发展的趋势
因为企业对市场营销策略对单一渠道的运营已经日益完善,相互之间竞争与发展的空间正在逐步减小,对多渠道间的相互融合的需求就变得越来越明显,比如,对于营销后企业的主动服务需求越 来越受关注,这就要求市场营销项目化管理不仅要重视传统的产、供、销及管理环节,同时还要对服务环节产生足够的重视。以客户为出发点,来被动要求企业进行服务的营销模式必将成为过去,为了强占以细节服务为趋势的市场发展先机,项目化管理向多渠道一体化发展是势在必行的。
5.2拓宽市场营销项目化管理的覆盖面
当前我国的市场营销项目化管理仍然处于初期阶段,既缺乏专业的项目化管理人才,也缺乏足够开阔的项目化管理发挥空间。因此一些具备超前意识的企业,已经开始分期分批地组织企业高级管理精英进行项目化管理的深层次课程培训,或是前往国外发达企业学习其成熟的项目化管理经验。通过一些先进项目化管理软件及项目化管理理念的引进,来逐渐改变当前我国企业项目化管理停留在“点”层面上的现状。由“点”及“线”及“面”的项目化管理进程已经陆续地被提到一些具有超前营销意识的企业日程上来。同时,传统的那套盲目学习项目化管理,疯狂组建人员进行项目化管理的粗犷代入方式也正在慢慢地被营销市场所摒弃,这和当前市场营销领域的信息透明化有着直接关系。
6结论
本文通过具体的论述归纳总结了当前我国企业市场营销中项目化管理所面临的诸多问题,并从理论方面设计了针对这些问题的项目化管理结构,同时细化阐述了企业市场营销项目化管理所必需的职能单位。结合文献资料对市场营销项目化管理的优势做出了详尽分析。还通过对营销环境的推论做出了市场营销项目化管理发展趋势的一些展望。由本文的论述不难看出市场营销的项目化管理是一种对企业内部控制、人员素质提升、各职能部门沟通、对市场营销策略问题能做出及时反应的一种复合高效性的及时管理模式,它对企业市场营销策略由制定到执行再到总结的全过程,都有着直观的掌控作用,符合市场经营哲学,适用于以市场营销为主体的企业。
参考文献:
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[4]王磊.项目化管理营销活动[J].首席市场官,2006(5).
1.企业应认真分析市场机会
在传统观念的影响及束缚下,人们通常会根据不同的地理环境,对市场进行划分,而不是以不同层次的消费者划分消费市场。因为不同国家及区域的经济发展,都会存在不同程度的差异,因此,对于同一个地区来说,各个行业之间也会存在很大差异,比如,受风俗、年龄及教育程度等不同因素的差异,产生了不同的市场,而对于不同市场主体而言,他们对产品需求也会有很大区别。潜在市场是无处不在的,它是客观存在的市场,目前还没有受到人们的重视。在我国,很多企业缺乏对市场的深入考察,在不通过市场调研的情况下便盲目进行生产,从而导致产品滞销、过剩等,带来较大经济损失及资源浪费。少数人虽然发现了潜在市场,但因为没有足够认识,还是难以获得成效。
(1)企业获得市场机会的方法企业营销管理者需要对市场机会有所把握,从不同途径选择不同的市场机会,比如,从多个方面搜集有利于企业发展的市场方面的信息。对于市场营销管理人员而言,只有不断学习,提高自己的专业技能,并且不断深入市场进行调研,才能以多种途径寻求市场机会,从而通过信息平台进行展销和消费者进行沟通,不断开发企业可以参与的市场,获得可持续发展,还可以借助产品,即营销人员通过产品寻找发展机会,并获得市场机会;三是市场细分,营销管理人员以市场细分作为契机,可以更好、更方便的发现市场机会。
(2)企业对市场机会的评价企业市场营销管理人员除了善于发现具有发展潜力的市场机遇,还要能够对现有的市场进行准确评估,从而对市场机会做出准确判断,寻找可以使经济效益最大化的市场机会。在日趋激烈的市场竞争中,市场机会能否成为企业机会,不仅与企业是否适应市场经济任务及目标有较大关系,还和企业是否有能力把握住市场机会有很大关系。总之,企业市场营销管理人员需要有较好的市场机会评价能力。对于市场营销管理者而言,需要经常对市场机会进行评估,从而选择可以和所在企业相适应、可以协调发展的机会,并要选择具备竞争优势的机会,才能让市场机会变为利于自身企业发展的企业机会。
2.正确选择目标市场
市场细分,也就是根据相关分类目标,把大市场划分为多个小市场,以便企业有选择性的进入目标市场。目标市场是利于企业发挥自身优势。任何产品都会有自己的客户群,客户群分布不同,其需求也会有所差异。因此,企业是无法满足所有客户群需求的。要最大程度的获得效益,企业通过市场细分,权衡利弊,最终决定去哪个细分目标市场中获得发展。
(1)无差异市场营销所谓无差异市场营销,即企业进行市场细分后,主要考虑市场共性,从而推出单一产品,采用单一的营销组合,从而使其在一定程度上满足大部分客户的需求。此营销方式的优势是产品风格比较简约,可以进行大规模生产,且方便运输、科研及推广,缺点则是单一产品被售出之后,无法受到所有客户的欢迎。尤其是当某个行业中多家企业均进行无差异市场营销时,细分市场的竞争便会比较激烈,小细分市场中客户的需求将难以得到满足。因此,对于较大细分市场而言,其竞争比较激烈,经济效益比较低。
(2)差异市场营销所谓差异市场营销,是企业通过设计不同产品,为一部分目标市场服务,且在价格、销售方式等内容上做出变化,以便满足部分小市场的消费需求。通过细分市场后,若企业还有很大市场优势,那么毋庸置疑,企业会获得消费者的欢迎,购买率也会有很大程度的增加,增加总销售额。此方法也存在一定缺陷,因为会使企业成本有所增加。如果企业选择超级细分战略,就会对目标市场进行更加细致的划分,继而使产品价格有所提高,降低销售额,降低了利润,甚至出现亏损问题。在此种情况下,反市场细分的策略应运而生,通过组合多个小市场,确保价格的合理性,才能更好的满足市场需求。
(3)集中市场营销所谓集中市场营销,即企业将多个细分市场作为目标市场,试图占据更大的市场份额。适合此种营销方式的企业一般为中小企业,因服务对象集中在细分市场,因此可以对其实施专业化生产及销售。所以,企业在细分市场的情况下,虽然只能满足部分人的消费需求,但是可以获得更高的经济回报。不过,集中营销的风险比较大,若市场情况恶化,企业的正常运营便会遇到较多问题。
3.根据企业实际确认市场营销策略企业进行市场营销管理的第三个步骤便是确定营销策略,通过结合自身企业的发展的需求,制定有针对性的营销策略,才是是企业发展的关键因素。营销策略的制定,要以市场营销策略的组合设计为主。营销组合是企业通过控制营销要素,并优化各种要素,从而满足市场目标需求。对于营销企业而言,可控因素比较多。市场营销组合是企业结合自身发展目标确定的市场营销策略,在一定程度上体现了企业的管理思想。良好的营销组合在制定及实施的过程中,除了要具备科学的方法,还要具备丰富的营销经验。而产品战略及相关内容的提出,和客户个人需求也存在密切关系,价格策略的提出也要以客户获得产品愿意支付的代价,并且强调和客户进行双向沟通。
4.完善市场营销活动的管理企业在市场营销管理中最为重要的环节便是运行于空中市场营销计划。在此环节当中,企业市场营销计划的服务对象是企业,要为企业发展做出贡献,此计划需要对企业的发展方向做出指导,并且为企业发展任务及目标的实现服务。市场营销计划要得到落实,企业务必要进行营销工作,并根据市场规律的变化组建营销组织。现代市场营销实践当中,很多企业都有比较优秀的营销管理人员,并且有细致的分工,集中各种资源满足目标客户的需求。企业市场营销效果好坏,除了和营销的组织结构有密切关系,还和市场营销组织的领导者存在密切关系,主要是因为领导在决策及用人方面有重要作用。市场营销计划的制定,和营销组织的能力有密切关系。结合营销计划建立营销组织,并对相关人员进行培训、评估。此外,市场影响计划的执行,也需要有控制系统,从而确保营销目标的实现。
二、结语
关键词:电力企业;市场营销;营销策略
电力行业快速发展中,供需间矛盾得到一定缓解,但是行业垄断地位已经被打破,电力企业间需要面临着激烈的市场竞争。为提高企业在市场中的竞争实力,需要结合行业发展特点看,对电力市场营销现状分析,确定其中存在的不足,有目的性的采取措施进行优化,建立新型的营销模式,促进企业的改革,在市场中占据更有利的位置。
1电力市场营销特点
第一,需求预测。对于电力生产来说,需要发电、输电以及配电同时进行,生产的电能不能进行储存,这样就很容易造成电能供需间的矛盾,如需求数量、质量标准、电价定位以及需求信息等。为提高电力市场营销质量,必须要提前做好市场需求预测,获得各项真实信息,解决生产与需求间的矛盾,顺利开展营销活动。第二,组合策略。电力产品具有一定特殊性,所对应的营销策略也就不同,需要对市场营销组合策略进行特殊性分析。包括电力产品与服务策略、电力销售渠道策略与电价策略等,基于电力产品特点,在普通产品营销策略上进行调整,不仅要均满足实际发展需求,同时还可以提高企业市场评价[1]。
2电力市场营销策略
2.1市场营销内容
(1)形象营销。以为客户提供优质服务为核心,在整个社会中针对不同消费群体,树立电力产品质量可靠、价格合理的形象,来获得消费者对企业与产品的认同度,提高对电力产品的需求感。企业可以利用宣传媒体,或者是参与社会公益活动,通过社会综合调查,对营销方案进行调整,在保证产品质量的同时,提高自身在行业内的形象。
(2)需求营销。以国家各项规章制度为依据,结合相关政策,以提高企业营销效率为目的,制定相应的营销方案,引导消费者,改善能源结构,提高电力产品在终端能源消费中的比例,引导消费者合理应用电力产品,提高电能资源应用效率[2]。通过引导需求营销策略,来提高电力产品在能源市场中所占地位,扩展季节性电力市场,并挖掘市场中存在的潜在客户。
(3)服务营销。针对电力产品进行市场营销时,需要对电力产品所具有的特点进行分析,以获取客户最大认同度为目的,为其提供优质的营销方式与服务,提高企业自身竞争实力。利用服务营销策略,提高电力产品质量,扩大电力消费市场,确保连续供电,维持合理的价格,来促使各项营销活动的顺利进行。
2.2市场营销步骤
在针对电力产品进行市场营销分析时,需要按照专业原则来进行,确定好每个实施步骤,使得企业能够更好的适应市场变化。一般营销步骤包括确定目标、企业弱点分析、建立目标市场以及营销策略组合。在确定市场营销方案前,需求结合企业自身发展现状,分析确定长期发展目标,并结合该各项电力业务活动来分析所存不足,以拓展新市场为目标,来对以往业务过程与结果进行分析,确定一个新的目标市场。然后针对此市场来寻找客户,了解并掌握客户用电需求,制定完整的营销策略,选择有效的间服务模式,为不同客户群体提供对应的服务作业,保证营销活动能够正常运行,进一步提高企业市场竞争力。
2.3营销影响因素
在电力市场营销中,经常会因为各项因素的影响而导致营销活动无法正常进行。想要进一步对电力营销工作进行优化,就需要分析并掌握各项影响因素,有针对性的采取措施进行管理。第一,产品成本。每增加一个额外产品,便会造成产品成本增加,这时便要求营销人员去分析并确定客户是否愿意支付增加的成本,来抵消企业产品成本。第二,产品竞争。主要就是指同类产品间的竞争,如果电力企业提高附加产品价格,行业内便会存在企业通过降低价格来提高同类产品在市场内的竞争力。第三,客户期望。即购买产品本身利益外的好处,如客户在任何时间段内用电满足后,追求降低电价水平,或者是获得更好的服务等。
3电力市场营销优化措施
3.1更新营销理念
对于电力市场营销工作的优化,首先需要对传统营销理念的转变更新,重点做好市场需求分析,以提高服务质量,获取更多经济效益为工作核心。第一,改革创新。即对市场需求信息进行收集与分析,以满足不同消费群体产品需求为基础,对企业自身生产要素进行重新组合,选择应用新型生产方法,获得新型产品,并拓展新市场,选择新的营销策略组合模式,从根本上利用技术来打开市场,赢取消费者信任。第二,市场效益。较之其他产品,电力产品具有特殊性,在进行市场营销分析时,企业应以市场需求为导向,以高质量服务为手段,最大限度上来满足电力消费需求,并利用国家各项政策法规,刺激市场消费,提高产品综合效益。
3.2工作流程整合
企业内部工作流程均由经营理念决定,对于不同的企业,经营观念不同,相应的内部工作流程也就存在较大的差异。为提高电力市场营销效率,企业需要在确定满足市场需求经营理念基础上,对工作流程进行适当的调整,实施整体营销服务。提高客户服务部门的建立完善,促进企业与客户间形成有效的联系,保证各项信息的有效传递,减少中间工作流程,使得整个工作流程更为简洁。
3.3重视服务质量
将提高客户服务质量作为工作核心内容,采取服务包装化、服务技能化以及服务承诺化措施。即对营销工作服务地点、场地、设备、信息、资料以及人员等进行设计,使得客户能够通过接触各项事物来获取相应的信息,促进服务购买与交易活动。而服务技能化即利用专业服务来吸引并满足客户,如推行电子商务,建立客户服务中心、家用电器展示中心等,最大程度上来获取客户认同感,促进营销活动的成立。
4结束语
电力营销活动的有效开展,需要电力企业认清电力产品的特殊性,分析各项影响因素,结合自身实际情况,选择合适的营销策略,并做好各项工作的优化,争取提高服务质量,从根本上来促使营销工作的顺利进行。
参考文献:
[1]刘洋.北京市电力公司电力市场营销策略研究[D].华北电力大学,2012.
尽管我国动漫产业起步较晚,但是发展速度很快,统计数据显示,我国动漫产业的规模已经突破千亿元大关,可以说发展势头一时无两。然而随着整个行业的快速发展,行业企业市场营销方面的不足也逐渐暴露出来,不少企业在市场营销方面的短板使得企业经营压力日渐增大。面对营销方面存在的各种问题,我国动漫企业需要注意对产业发展现状的一个充分把握,了解营销环境的变化状况,采取有效措施来提升营销水平,为自身的健康发展提供良好的保障。
二、我国动漫产业发展现状
随着居民生活水平的不断提升,动漫文化产品的需求快速增加,加上专项鼓励政策的支持,我国动漫产业迎来了黄金发展机遇。经过十多年两位数的年均复合增速的发展,动漫产业从小到大、由弱到强,其在推动文化产业的大发展、大繁荣方面所发挥的作用越来越明显。在行业蓬勃发展的背景下,大量动漫企业诞生,一大批原创动漫作品涌现,极大的满足了人们群众日益增长的动漫文化产品需求。良好的发展前景吸引了越来越多的资本流入这一行业,一方面助推这一产业的发展;另一方面给行业企业带来了巨大的竞争压力。
三、动漫产业市场营销存在的问题
1.缺少目标市场细分
动漫产业市场营销方面的典型问题之一就是缺少目标市场的细分,动漫市场有其本身的特殊性,不同目标市场在动漫产品的偏好方面有着非常大的差别,如果漠视这种差别,采用“一刀切”的营销策略,不仅将造成营销资源的大量耗费,也会导致营销效果的走低。动漫企业没有目标市场细分,就不能够对于主要受众的需求有一个较好把握,更不能够集中有限的营销资源来对于目标市场深耕,从而会给企业的发展带来很大的负面影响。
2.IP品牌维护不够
我国动漫产业目前原创IP方面存在较大的不足,同时IP品牌建设落后,没有一个比较好的维护机制,从而导致动漫产品在市场终端缺少品牌影响力。从未来动漫产业的发展情况来看,品牌竞争是一个必然趋势,品牌维护工作好坏,将会直接左右动漫产品的营销效果。
3.情感营销低效
情感营销是动漫产业市场营销的主要手段之一,动漫产品本身更多的就是满足客户的情感需要,只有在情感层面与客户形成共鸣,才能够最大限度的提升营销效果。而目前我国动漫企业在营销层面,更多就是采用产品营销策略,忽视情感营销手段的应用,没有注意对目标受众的情感需要进行充分的分析把握,导致动漫产品与客户情感之间缺少必要的互动,营销效果鲜有起色。
三、动漫产业市场营销策略
1.注重目标市场细分
动漫产业市场营销中需要做到注重目标细分工作的开展,正所谓“磨刀不误砍柴工”,企业要投入必要的人力物力来进行市场细分,根据不同的性别、年龄、收入、职业、文化背景等对于目标市场进行细分,从中确定企业动漫产品的主要目标市场,对于目标市场受众偏好、情感等内容进行全面的分析把握,从而确保指定的营销策略更有针对性。另外就是企业应将有限的营销资源集中到目标市场,制定更有针对性以及适用性的营销策略,从而大大提升营销效果,降低企业的营销成本,这就可以有效的避免营销资源的过度分散,营销效益不高的问题。
2.注重“IP”品牌建设
“IP”是文化产业领域的一个热词,IP品牌建设对于动漫产业的发展来说非常重要,可以说要想实现动漫产业的不断发展壮大,必须要打造一批具有良好影响力的“IP”品牌,企业可以选择各种渠道来进行“IP”产品的推广,让更多的受众了解动漫人物、产品等等。注重IP品牌的维护,不仅要通过各种途径提升品牌的知名度,同时要注意避免对于品牌的伤害,让“IP”品牌拥有较高的美誉度,对于那些有损“IP”品牌声誉的事件要及时进行处理。
3.加强情感营销
情感营销层面是指动漫企业要以情感为载体开展营销活动,注意对目标受众情感的分析把握,根据客户的情感需求来进行营销策略的设计,这样才能够实现营销效果的最大化。在营销宣传层面,关注点要更多集中在客户的情感需要领域,让客户在情感层面有更多的触动,从而带来对于动漫产品有更多的情感依附。举例而言,情感营销方面,赋予动漫作品更多的故事、正义形象,引起公众的情感共鸣。
关键词:经济全球化 企业 营销策略
在经济全球化时代全面到来的今天,市场营销逐渐成为一种全球性的企业行为,而我国很多企业在全球化市场营销中缺乏经验,无论是在营销理念、营销管理还是在营销策略、市场战略等方面均存在一定的欠缺。而随着跨国公司的快速发展及其垄断作用的不断加强,我国企业的全球化发展面临着严峻的考验,因而,加强对我国企业市场营销现状的剖析,并采取行之有效的措施来改善其市场营销策略极为必要。
一、全球化背景下我国企业市场营销中的现有问题
1、营销观念狭隘
长期的计划经济体制对我国企业造成了根深蒂固的影响,如今我国还有很多企业坚持奉行传统的生产、经营和营销理念。很多企业并未认识到以消费者为导向的市场需求对于自身生产经营工作的重要影响,一方面盲目生产供大于求甚至是遭到市场淘汰的产品,另一方面为了获取短期利益采取传统的推销策略,而不顾企业的长期发展,为本土企业进军国际市场造成了严重的阻碍。
2、高层营销管理缺失
虽然我国企业高层管理人员多数能够认识到市场营销工作的重要性,但并未就市场营销工作采取统一的、系统性的改革,认为市场营销工作仅仅是企业营销部门的责任,而没有将市场营销置于企业发展战略的高度,这导致了企业高层营销管理的缺失,从而导致企业营销工作存在以下缺陷:1)非营销部门的营销优势得不到发挥,影响企业营销工作的整体效果;2)营销决策缓慢,营销过程中暴露出来的问题得不到及时反馈和解决,影响营销工作效率;3)营销工作缺乏科学的指导,目标、方向不明确。
3、市场开发乏力
加入世贸组织以来,外资企业进入我国市场的壁垒显著降低,这使得很多外资企业纷纷来华投资,面对这样的挑战,我国企业只有扬长避短,开发、设计、销售有自身特色的产品,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。而目前我国企业受国外知名企业的影响较深,在国内市场和国际市场的开发中表现欠佳。
二、全球化背景下我国企业市场营销策略优化对策
针对上述问题,我国企业应迅速转变营销理念,顺应全球化背景下的市场趋势,采取科学的国际化市场营销策略,具体应从以下几方面入手:
1、转变营销理念
为了适应经济全球化背景下的市场变化趋势和企业发展需求,我国企业应尽快转变营销观念,主动创造市场需求,强化国内外市场的开发。首先,建立以市场为导向,以消费者为中心的营销理念,对自身生产结构、市场定位和营销策略进行重新统筹规划;其次,为了适应全球化发展的需要,我国企业应摒弃以往计划经济体制时的生产经营观念,将市场营销战略目标瞄准国际市场,将国际化生产与营销理念引入自身的生产经营管理系统,合理借鉴国际知名企业在市场营销方面的成功经验,并确立适合自身的营销理念。
2、树立买方市场观
面对日趋残酷的国际市场竞争,我国企业不应只看到经济全球化对其造成的冲击,而是应更多地关注全球化为其经营和发展带来的机遇,通过科学的营销战略抢占市场和取得发展。如海尔、小天鹅、长虹等我国成功的跨国企业,就为国内企业树立了榜样。我国企业应认识到:在经济全球化背景下,生产材料及其他生产要素的采购变得更为便利,这便于企业在国际商场上选购价格、质量更为理想的生产要素与生产资料,而在采购方面的毫无压力也应加深企业对买方市场的认识,树立起买方市场意观。对此,我国企业应充分利用自身作为买方的市场优势,采购价格低廉、材质上乘的生产要素。
3、健全营销组织结构
针对我国企业市场营销高层管理缺位的现状,应强化对企业营销组织结构的剖析和重建。首先,我国企业高层管理人员应将市场营销工作置于企业经营发展战略的高度,树立整体营销的理念,不再单纯将市场营销工作全部归于市场营销部门,而是充分调动企业所有部门在市场营销方面的潜能与活力,协调好企业各部门间的沟通与合作,在目标明确的前提下进行科学的市场开发与营销管理,领导企业全体员工共同向着市场营销目标努力;其次,要充分发挥营销业务人员的作用。业务人员在进行企业产品推销,产品功能介绍和提供相关咨询服务的同时,还应了解消费者需求,敏锐捕捉市场动态,充分利用其能够接触修消费者的优势开展科学的市场调查工作,从而为市场营销部本身工作乃至企业高层管理人员的营销决策行为提供可靠的依据。
4、健全营销网络
经济全球化趋势下,营销网络应运而生,在促进企业产品流通,强化国内外市场信息交流,促进产品研发与更新,强化市场需求调查以及促进消费者对产品信息的反馈等方面发挥了重要的作用。为了改进自身市场营销战略,推进市场开发,我国企业应强化对营销网络的构建。对此,我国企业应结合自身地理位置,所处地区人文、经济环境等因素对消费者市场进行合理细分,并在遵循企业市场营销目标和营销战略的前提下结合市场特点,充分利用自身现有营销条件和优势建立和健全科学、高效的市场营销网络。例如我国的TCL集团,在1992年进军彩电市场后,在没有生产基地的条件下凭借“有计划的市场推广”这一营销理念,在全国构建起完善的营销网络,并在委托工厂代加工的前下迅速跻身我国彩电企业前三强,可见营销网络的构建,对于优化一个企业的市场营销成果和促进企业的发展与壮大是十分重要的。
三、总结
综上所述,经济全球化大趋势下,我国企业只有迅速转变市场营销理念,制定科学的市场营销策略,才能在激烈的国际市场竞争中立于不败之地。对此,我国企业需结合自身条件和现有问题,从树立买方市场观,健全营销组织结构和健全营销网络等方面改进自身市场营销策略,积极应对全球化趋势带来的机遇与挑战。
参考文献: