优质服务口号精选(九篇)

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第1篇：优质服务口号范文

1、务实开拓创特色，再接再厉创辉煌。

2、推行“青年文明号服务卡”是优质服务的保证；

3、服务公开，规范服务，乐于奉献，争当孺子牛。

4、弘扬时代精神，争做文明先锋。

5、以人为本，奉献社会。

6、以人为本，优质服务。

7、争创“青年文明号”，优质服务献社会；

8、提供优质服务，勇创一流业绩

9、创文明窗口，树消防形象；

10、注重优质服务，争做服务标兵。

11、注重职业道德教育，提高职工整体素质。

12、完善一流设施，做到一流管理，创建一流队伍，实现一流服务。

13、以优质的服务，化解您心灵的创伤。

14、加强职工素质教育，提高综合竞争能力。

15、与时俱进，开拓创新，携手打造文明校园！

16、争创“青年文明号”，争当青年岗位能手；

17、精心关怀，规范服务。

18、争当文明先锋，青春奉献蝶岛

19、坚持科学发展观构建和谐学校

20、创建“青年文明号”，促进精神文明建设；

21、创文明学校、当文明教师、做文明学生

22、勤奋开拓创特色，再接再厉攀新高

23、牢记“职业道德”规范，提高优质服务质量。

第2篇：优质服务口号范文

一、指导思想：

坚持“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕优:请记住我站域名质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步加强服务作风建设，提升服务水平，塑造企业良好社会形象，打造江西电网企业“诚信工程”优质服务品牌，优化企业发展环境，开拓电力市场。

二、活动时间：200*年*月20日至*月26日

三、活动内容：

组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识，增强全社会保护电力设施意识；通过良好的服务促进电力的增供扩销。

四、活动的主要方式

（一）成立领导小组：

组长：胡立洪

副组长：谢梦生刘光锋彭中安卢珊

成员：刘林生赵江莲贺首先刘澍杨春昌金志刚陈立新谢志坚陈根炎李建华谢晚圣

（二）召开[本文来源于文秘站-www,,找范文请到文秘站网]“诚信工程”优质服务宣传周动员大会，中层及以上管理人员参加。

（三）活动主要内容及安排：

（1）时间：9月20日下午。

内容：“诚信工程”优质服务宣传周动员大会，学习公司活动方案，部署活动安排。

方案：由党群办及用电科安排。

（2）时间：9月21日至22日。

内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建议。由公司领导、用电、生技、纪监和供电所组成的走访组，重点走访党政机关、部队、学校、医院、厂矿企业等单位和街道居民、农村用户等，为重点客户赠送服务联系牌；同时要召开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放企业宣传资料，介绍企业情况，听取意见、建议，解决客户用电难题，为企业增供扩销。

方案：走访客户由用电科安排，召开客户座谈会由用电科、党群办安排。

（3）时间：9月24日至26日。

内容：搞好重点服务，解决客户用电难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。解决用电问题一般采取上门服务，并可视情况邀请新闻媒体、行风监督员一同前往。

方案：由用电科安排。

（4）时间：9月23日上午9时至11时。

内容：公司在__广场开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料。在开展宣传活动前，要利用营业窗口、当地媒体进行预告；在开展活动的同时，要在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛；该项活动为本服务周的重要内容，请__电视台进行宣传。

活动安排：党群办、用电科、稽审科、保卫科负责布置活动现场；直属供电所负责安装现场用电，负责安排受理客户报装业务、接受咨询人员2人，负责安排现场抢修人员2人；党群办安排人员发放宣传资料；稽审科安排1人负责受理举报投诉。

宣传资料制作：用电科负责供用电政策、用电知识等宣传资料；安监科负责安全用电知识等宣传资料；保卫科负责电力设施保护等宣传资料。

（四）宣传报道：活动周期间，公司宣传报道由党群办策划、安排。

宣传小组组长：赵江莲

成员：贺建雄贺丽琼贺林刘聪莲贺静

（五）各供电所按照公司的安排，搞好“诚信工程”优质服务周活动。

五、几点要求

1、加强组织领导。各级领导要高度重视“诚信工程”优质服务周活动，精心组织、周密部署。公司相关部门要分工负责、密切配合。

第3篇：优质服务口号范文

第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。

第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

第4篇：优质服务口号范文

在当前的市场经济背景下，电力企业体制改革不断深化，开始参与到市场竞争中，面临着新的发展机遇和挑战，企业应该树立现代市场营销观念，完善优质服务工作标准体系，不断提升自身的服务水平，确保电力用户能够享受到优质的服务，从而帮助企业树立起良好的服务形象和市场信誉，推动企业的持续健康发展。

1 电力营销与服务水平

电力营销，是指在电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供用关系，为电力用户提供安全、可靠、稳定、经济的电力产品，提供良好的电力服务。电力营销能够对电力信息进行采集，对电力行业的相关业务进行管理，对电力工作的处理进行分析，对用户的实际需求进行响应，一方面，能够满足用户的用电需求，另一方面，可以在电力企业与电力用户之间构建起一个和谐的业务关系，推动电力企业的稳定发展。

在当前社会主义市场经济的大环境下，服务可以说是电力营销的关键所在，其水平和质量影响着电力企业的健康发展。相比较而言，当电力企业注重服务质量，而且服务水平相对较高时，其会将服务理念融入到企业的经营管理中，促进自身市场竞争力的提高，更加能够适应市场需求的变化。因此，服务水平在电力营销中有着非常重要的作用，主要体现在三个方面，①在市场经济环境下，电气企业在运作过程中，必须顺应市场需求的变化，优先考虑消费者的各种要求，通过优质的服务，获取电力客户的支持；②当消费者对企业具备足够的理解和信任时，企业将获得巨大的发展动力。反之，如果无法得到消费者的认可，仅仅依靠自身的努力，电力企业想要实现全面发展是非常困难的；③从服务消费者的方面考虑，应该按照市场需求，对消费群体进行划分，制定切实可行的电力营销策略，确保企业的持续发展[1]。

2 电力营销工作中的优质服务

立足当前的发展形势，对于电力企业而言，确保消费者的用电需求，是企业经营管理的重点，也是企业发展的第一要务。不仅如此，在电力营销工作中，应该以消费者的需求为出发点，将其作为优质服务的发展方向，采取切实有效的措施，改善电力营销工作的服务质量，这也是电力企业管理人员需要重点关注的问题。面对着日趋激烈的市场竞争，服务水平的高低直接决定了企业的市场竞争力，影响着企业的稳定与发展。

2.1 优质服务的作用

优质服务在电力营销工作中的作用是非常显著的，主要体现在以下几个方面：

①伴随着电力企业市场化进程的加快，企业的发展开始面临日趋激烈的市场竞争，需要与其他企业一样，通过更加优质的产品和服务，占领市场，获得更好的发展。因此，在电力企业营销工作中，应该进一步提高优质服务水平，将其作为一个日常工作，融入到营销工作之中。

②电力企业在对电力用户进行开发和拓展的同时，应该把握用户的心理需求，通过切实有效的措施去了解用户，这也是优质服务的根本所在。对于一些新的电力服务和电力产品，应该主动为客户进行介绍，对客户进行引导，通过优质的服务，为客户创造出更多的利益，将“服务于心”的口号落实到营销工作中。

③电力企业营销工作应该能够准确把握消费者的需求差异性，在电力市场中，不同的消费者存在着不同的消费需求，对此，可以从实际出发，将电力市场划分为若干个细分市场，如商业用电市场、居民用电市场、农业用电市场等，从用户的心理需求出发，针对不同层次、不同团体的客户群体，提供相应的服务。应该利用各种优惠政策，促进服务水平的提高，实现优质服务的意义，更好的体现优质服务所带来的营销效应。

但是从目前来看，在电力营销服务中存在着一些不足和问题，如服务种类缺乏明确的界限、信息不对等、服务落实不到位、服务形式单调等，这些问题在很大程度上阻碍了电力营销服务水平的提高。

2.2 提升优质服务的措施

针对上述问题，要想提高电力营销服务的水平，为电力用户提供更加优质的服务，应该从以下几个方面着手。

2.2.1 提升服务质量

电力企业应该立足自身发展的实际情况，做好电力营销服务质量的管控，通过强化电力营销工作人员业务水平的方式，引导其树立良好的服务意识，从根本上提升服务质量。而事实上，只有将电力营销工作建立起在高质量服务的基础上，才能够真正为电力用户提供各种各样的优质服务。作为电力营销工作的执行者，工作人员是连接电力企业与消费者的桥梁，通过提升电力营销服务工作人员的职业素质和职业道德，能够为消费者提供更加优质的服务[2]。

2.2.2 明确服务种类

要为电力用户提供更加优质的服务，首先需要对服务的种类进行明确和细分，确保各项措施与服务的针对性。在市场经济环境中，电力营销工作应该以用户的需求为指导，制定相应的营销策略，提供优质的服务，根据其实际需求，将消费群体按照地区、年龄等进行服务种类的划分。不仅如此，立足群体差异性，还可以实现市场的划分，从而更好的满足消费者的需求，促进电力营销工作服务水平的提高。

2.2.3 确保信息对等

现阶段，消费者与供电企业之间的信息不对等现象，不仅使得电力企业无法及时了解消费者的用电需求，导致服务的滞后性，也使得消费者缺乏相应的用电常识，在用电过程中，容易产生许多不必要的浪费。针对这种情况，电力企业应该构建其自身与消费者之间的信息对等关系，通过电话访问、市场调研、网页问询等措施，加强与消费者的沟通与交流，确保信息的对等，实现电力供需的相互平衡，也可以从消费者的需求出发，提出优质服务。

2.2.4 完善服务形式

当前，在电力营销工作中，采用的是积极主动的服务模式，取得了相当显著的成效。但是，伴随着经济的快速发展，这种单一的服务形式也暴露出一些问题，逐渐无法满足消费者更深层次的需求。因此，改变相对单一的服务形式，是电力营销工作对于服务水平的客观要求。对于电力营销部门而言，应该结合具体的情况，对自身服务进行完善，对服务形式进行拓展，通过多元化的服务形式，立足消费者的需求，合理分配电力能源，在帮助消费者解决用电问题的同时，实现资源的优化配置[3]。

第5篇：优质服务口号范文

【关键词】电力优质服务（Power quality service）;研究方向（research direction）

随着电力企业的不断深入改革，企业的竞争力如何才能较好的作为新形势下的发展方向，是重点需要研究的问题。如何可以深化市场改革、加强服务意识，巩固树立良好的发展路线，优质的服务管理宗旨，全新的服务面貌，树立良好的崭新的企业想象，赢得市场的认可，促进市场的发展。在当下，如何可以为客户提高较为优质的电力服务，将电力服务作为目前需要研究和处理的问题，解决面临的问题将是摆在我们面前重要的研究思路。

一、优质服务的重要性和必要性

（1）优质服务的客观性

在这个经济时代，市场竞争不断激烈的今天，多方向优质服务的经营有利于企业的长远发展。提高产品质量的同时，服务质量的提高也有极其重要的目的。能够提供优质服务的企业必将比为企业的发展提供高效优质的“助推剂”。

在服务上，确立合理的现代营销手段对于企业长远发展、促进高效的产业链条为营销手段的战略合作方针。优质的服务在现代科技发展、企业文化基础的培养上都有极其重要的意义，如何可以成为经济社会发展的重要营销策略。电力服务作为国民经济发展的长期投资产业，如何可以正确的建立合理的优质市场服务理念是抢占先手时机的重要性和必要性。

（2）优质服务的迫切需求

作为垄断的电力资源行业，公益是对于国家安全和国民经济起到很重要的作用。虽然需求量不用担心，但如何可以更好地承担电力资源的经营，加强企业的社会责任、社会效益、经济效益，从大局出发，及时跟进国家电力服务客户的方向，服务于社会发展才是电力企业长远的发展路线，也是电力企业可以更好的发展企业资本未来的要素之一。

（3）优质服务的可持续发展性

由于国民经济水平的迅速提高，持续发展，带动了电力资源的迅速激增，电力资源的需求量加大，电力网络安全形势与否更加受到重视。

通过对电力资源的维护，将优质服务作为优化电力企业供求平衡，确保减少电力资源上的矛盾，维持社会稳定，较少电力事故率，加强电网完全稳定的输送，降低企业资金成本，保护电力资源企业在社会经济上的发展是对于电力优质服务的可持续发展有非常有意义的事情。

二、电力企业发展中遇到的问题

电力企业秉持着为社会发展提供优质的安全、高效电能资源为主要宗旨，建立好优质的电力服务平台。旧有的电力服务主要是以单纯性的、独立的单一服务，没有统一的、合理化的、整合形势的自主平台，缺乏电力服务意识，没有电力服务的自主性，为此，主要有以下两个原因。

（1）观念陈旧的电力营销

供电企业在长期的垄断资源下，经济政治体制统一化管理模式，形成了依附于国家政策管理、以政治体制为手段的管理模式，没有意识到竞争社会激烈的竞争下电力资源的发展体制正处于市场变化的过程中，一旦企业没有了政府的支撑，在市场竞争严峻的现实中，电力企业很难独立的完成改革、创新，以旧有的形式经营的电力企业毕竟遭受严重的经济损失。

（2）认识局限的电力服务

过去，企业职工不会重视对于电力资源的营销和服务，他们对于供电服务上没有深刻的认识，没有从较高的战略服务平台上意识优质服务对于电力企业未来发展的重要性，没有弄清优质服务对于企业发展可能决定其深远的影响，片面的单单从外在处理其表面工作，服务 目的不明确，缺乏主动型和创新意识，是一种盲目的工作态度。

三、提高电力优质服务需要处理的方法

（1）培养良好的服务理念

优质的电力服务是保证电力企业未来发展、经济发展和社会影响力的有利方法，优质的文化服务可以提高企业的核心竞争能力，使全部企业员工可以致力于对电力服务的目标，使企业员工可以共同研究处理企业服务意识上的电力问题，真正激励广大员工加强自我技术的学习，提高其工作态度，真正做到以服务于广大消费者为共同目标的目的。

供电企业应该探索在新的电力服务形式下可以应对的措施和方法，不对的提高用户的服务，保证用户的满意度，与用户和谐共处，建立良好的优质诚信服务。客户对于电力的要求也是多种多样的，我们应该极力满足用户可能提出的多种需求，对于涉及到电力服务的方方面面做充分的准备。

（2）提高自主服务理念

本着以“为人民服务”的口号为宗旨，严格遵守保证做客户满意的服务，开展有针对性的客户服务工作，认清目前面临的形式，及时了解企业战略转型和经营方式的调整，加强员工对于企业经营上的责任感，对电力服务开展优质的宣传，是企业员工可以明确其必要性、重要性和社会赋予的责任性，从而让企业、员工可以再电力优质服务上有一个正确合理的认识。

（3）加强员工的素质培养

在供电企业中，企业依靠科技进步手段，加强人才的引进和培养，加强对于职工的道德素质提高和科学服务意识知识的学习，通过多样的技术比赛，提高员工岗位的竞争意识，通过多种形式的模拟演练活动，搭建员工与客户之间的电力服务平台，发挥其潜在的服务意识，通过类似辩论、演讲的方法组织开展优电服务的比才，设立各种奖励机制，激发员工学习电力优质服务的动力，培养员工的团队合作精神，奉献精神和创新精神，达到员工可以通过岗位上电力优质服务的表现反应员工良好的素质和知识水平。

（4）开展特色服务

通过开展特色的电力服务，调动客户与员工之间的活动接触，加强客户对于电力资源的了解，加快了对于电力营销的旋床，向客户提供电力服务形式的介绍，将企业和客户之间建立起良好的、及时而有效的沟通平台，当客户反馈问题和意见时，要及时分析和处理，将处理结果和办法及时通知客户。成立跨区域的特殊事情抢修小组，组织特殊部门专管、专职，以便电力特色服务可以更好的开展。

一旦出现电力障碍，可以及时通过特殊专管部门处理、反馈、上报问题、统计数据，加强未来在这样类似问题上的处理方法。

四、结论

综上所述，可以得知电力的未来发展中服务对于企业的发展是根本的问题，在当今电力资源竞争激励的市场，如何可以客观而规律的总结电力服务问题，将问题化经验，提高企业在社会电力服务优化上的水平，是未来电力企业需要为电力经济体制下谨慎处理的问题。

服务于人民、服务于大众、服务于社会、服务于企业，这些服务归根到底是企业对自己服务，员工对自己服务，市场对市场服务，我们只有意识到服务的本质才能更好的加强自我服务意识，从中找寻到开拓市场的新思路。

参考文献

[1]郑洲供电公司著.电力优质服务用语速查手册[M].中国电力出版社，2010-04-01：17-45.

第6篇：优质服务口号范文

春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。  

一、领导重视  组织严密  

     优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。  

二、积极主动  活动多样  

    各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动  

做了大量的工作：  

（一）行政部  

行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：  

     为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。  

     我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。  

     收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。  

（二）财务部  

1、  主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；  

2、          对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；  

3、          为老年教职工配置了老花镜等。  

（三）采购部  

1、       到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；  

2、              配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：  

（1）             为总机改造供应电缆；  

（2）             为主楼前安装舞台灯供应材料；  

（3）             为热力中心做健身器材供应材料；  

（4）             为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；  

（5）             为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。  

（四）饮食服务中心  

1、在食堂悬挂宣传横幅二副；  

2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；  

3、实行流动售饭车售饭；  

4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；  

5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。  

（五）宿服中心  

1、统一着装  挂牌上岗；  共2页,当前第1页1

2、板报宣传；  

3、聘用学生助管员33名；  

4 、学六楼刷围墙，美化环境；  

5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。  

（六）职工医院  

1、       免费为老干部体检，建立健康档案；  

2  、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；  

3  、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；  

4  、设立意见箱和健康咨询电话7207120；  

5   、为教职工体检；  

6  、举办预防非典型肺炎现场咨询会  

（七）热力中心  

1  、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；入户调查，用户满意率达到100%；  

2  、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中；  

3  、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃；  

4  、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；  

5  、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜；  

6  、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。  

（八）维修中心  

1  、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；  

2、 为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26；  

3、 为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门；  

4  、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个；  

5   、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；  

6   、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评；  

7、  对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；  

8、彻底清理全院化粪池。  

（九）卫生绿化中心  

1、调整绿化布局，移栽树木34株；  

2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；  

3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理；  

4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。  

5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。  

（十）接待中心  

1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务；  

2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯；  

3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电；  

4、建立了顾客意见本；  

 5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。  

（十一）汽车队  

三、服务质量明显提高   

    通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地  

第7篇：优质服务口号范文

益，这对于一个电力企业的发展起着至关重要的作用。其中有一项最基础的工作也是电力营销中最关键的工作之一，就是负责对客户的服务中心运行管理，实施检查和协调指导工作。客户的满意程度将直接决定供电企业的形象和发展前景，作为电力企业的生命线，开拓市场的通行证，打造企业专属形象的重要工作之一，成为了电力企业首先关注的话题之一。本文探讨了国有电力企业营销现状，提出了优化服务的几点对策。

关键词：电力营销 经济效益 优化服务 重要话题

随着电力技术的发展，设施设备的更新换代，电力改革的深入，国家电网推行的新制度运营和打破垄断的竞争形态，都决定了现如今电力企业必须要以面向市场，巩固发展，提高服务水平，深入改革作为电力企业的主线，其中优化服务是改革中首要的管理理念，优质的服务面貌，提升企业的形象是赢得市场的关键因素，也是电力企业发展的基础。

1 服务的提升在现代电力企业中起到的作用

电力企业想要获得更好的社会竞争力，更快的占领市场，则应该优先改革创新的同时加强对服务的管理。优质的服务就是在电力营销过程中，采取合理的方式方法为客户提供高效、快捷、方便的服务，用以提高企业的形象和信誉度，从而提高企业的社会竞争力，抢占市场资源，获取更好的发展。如今，随着人们对生活品质更高的要求，在电力营销中，优质的服务起到的作用越来越明显。优质的服务是电力营销中的组成部分，只有对外提高服务的品质，树立形象，对内加强对服务的管理才能让客户更加满意；从客观角度来看，优质的服务又承担着企业的经济效益和社会责任的压力，所以供电企业不仅在电力设施设备上要加强管理，保持设施设备的正常安全运行还要服务好客户，更要对社会经济作出努力，现在社会一味的追求效益是行不通的，要从社会经济角度出发，保证社会经济平稳增长才能有企业的发展空间，现电力企业强化优质服务则使提高企业形象的同时改善了社会竞争环境，这是电力企业对社会承担责任的表现；在社会经济发展的前提下，优质的服务是保证企业本身经济效益的重要途经，只有这样才能从根本上减少电力事故的发生，提高客户的满意程度，为企业的可持续发展提供良好的基础。

2 电力企业营销中市场现状和问题

在电力长期发展以来，供电企业提倡的“人民电业为人民”的服务理念就是立足于加强服务工作，为客户提供优质、安全和高效的电力。但是从以往的经验来看，现在我们的电力部门还是在单纯和被动的服务，还没有进入全方位、多方向、多层次主动服务理念中。很多时候问题都是由客户向电力部门反映并找到电力部门时才去被动的处理问题，缺乏主观地去查找问题和分析产生问题的原因。甚至有的电力工作人员思想上还有一定的欠缺，认为企业开展优质服务是一个口号，是上级部门交待的，并没有从思想上认识到优质服务是企业生存的保证。从以往的发展来看，形成被动服务的主要原因有两个：一是思想观念落后，认识不强。在长期计划经济体系与政企不分管理形态下，出现了发展靠国家、管理靠行政手法、效益靠政策的思想意识，电力人员受传统的观念影响比较深，对现在的市场经济模式认识不强，基本规律也没有全面的了解；二是对优质服务的理念不强，认识也不全面。在持续发展的社会形势下，电力企业对于职工的培训教育工作不是很重视，致使电力员工对优质服务的理念认识不强或者认识存在局限性，很多的员工甚至不能理解优质服务和一个企业的发展和企业的经济效益之间的必然联系，大多的员工对优质服务目的性不明确，上级布置怎么做就怎么做，被动的去完成上级交付的任务，导致在服务中的盲目性和被动性。

3 现代电力企业提升营销优质服务的主要策略

3.1 加强培训教育工作，树立新的服务意识。在日益激烈的社会竞争中，电力企业应该加强对员工的培训教育工作，使员工从思想上认识到优质服务对于企业的重要性，树立良好的服务意识。以“市场为导向，客户为中心”的营销理念出发，摆正和客户之间关系，以客户的满意度为落脚点，做到全方位的优化服务。此外电力企业还要树立良好的竞争意识，坚决克服“大一统”的思想，鼓励员工进行主动服务，从而实现电力企业从被动服务向主动优质服务方向转变，提高客户满意度，树立良好的企业形象，提高企业的社会竞争力，力求占领电力市场的有利地位。

3.2 建立电力营销服务管理系统，加强优质服务推广。随着计算机信息技术的快速发展，信息技术已广泛的运用在电力营销模式中。现如今的电力系统中95598客户服务系统已经被广泛的运用，该体系既是客户服务需求快速响应体系，又是电力系统中内部服务资源整合平台。该系统能快速的给客户提供咨询服务，能更快的了解客户在用电过程中遇到的问题，用电业务咨询和投诉问题，实现客户全过程快速服务。在建设管理中，实行项目责任制和首问责任制。在防盗上，建立科学的防盗系统，加强管理，尽可能的减少售电量流失。在此基础上，电力营销人员应当组织人员走出营业厅，为用电用户提供有效的上门服务，并定期或者不定期的跟踪回访，在拜访过程中对客户安全用电作出相应的指导工作，善于倾听客户在用电过程中遇到的问题和意见，作好记录并及时的处理；在缴费上，可以开展供电局预存电费、银行代购、网上缴费、电费卡充值等业务，让客户随时随地能快速方便的进行缴费。

3.3 强化宣传，开拓服务承诺。电力管理人员适时的开展明察暗访工作，切实的查处工作作风有问题的工作人员，比如效率低下、服务推诿、办事不力等现象，将明察暗访的结果对客户进行公布，使监督平常化、制度化和清晰化。将电力企业的发展和社会各界相互互动，让政府和客户能及时的了解服务标准和执行情况，并继续做好客户监督企业的工作，及时处理好客户的投诉举报工作，让社会各界对供电企业的服务进行监督，加强企业的信任度。

3.4 规范营销中的服务质量。切实抓好营销中的服务质量工作是企业的重点，完善服务流程需要做到以下几点：一是解决流程环节、员工、班组、部门之间的协调问题；二是细化营业厅的服务准则，可以细化为门迎流程、客户分流引导流程、服务咨询流程、业务接待办理流程、投诉处理流程、宣传流程、客户体验流程和应急处理流程；三是流程跟踪问责制，在客户进门后要有专业的工作人员进行跟踪处理，及时处理客户在办理业务中遇到的问题，小到用户更名，大到商业楼供电申请等全程必须要有人跟踪并加以正确指导，这是为了避免客户在办理业务中发生流程终止或者停滞，造成不必要的损失。对于流程终止的客户进行调查，并及时给出答复。在月末的时候要将完成的流程表统一上编汇总，最大程度的保障客户的切身利益；四是聘请新闻单位或者社会各界单位进行服务监督，从而形成全方位的监督体系，加强与社会各界的沟通，听取社会各界的意见，把这些意见统一归纳，在电力企业中进行分析，提出更好更有效的解决方案，提升企业的信任度；五是在营业厅要做到环境干净舒适，设施设备齐全干净，服务人员热情周到，提升企业的良好形象。

参考文献：

[1]肖卫玲.浅谈我国当前的电力营销优质服务的现状及改进[J].中国高新技术企业，2009（17）：80-81.

[2]瞿宏.电力营销中优质服务提升的思考[J].中国新技术新产品，2009（24）：126.

第8篇：优质服务口号范文

销量、评分、评论数。

美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“美团一次，美一次”的宣传口号。

为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。

美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费券，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费券和美团网结算。

（来源：文章屋网 ）

第9篇：优质服务口号范文

1优质护理服务模式的开展

1.1临床护理方面

1.1.1入院前的护理服务 门诊导诊护士提前15 min上岗，护士着装干净、整洁、面带微笑，起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象，做好导诊工作。

1.1.2入院时的护理服务 病房护士接到患者入院通知后，根据病员的性别、疾病等安排好床位，整理并准备好床单元以迎接新患者。接诊护士向患者及家属做简单的自我介绍，协助患者办理住院手续，负责把患者带到病房安置好床位。向患者及家属介绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、贵重物品的保管、主管医生、病区主任、护士长等。并嘱附患者及家属有什么问题可以随时和医务人员联系，加强患者及家属的安全感和归属感[1]。

1.1.3入院期间的护理服务

1.1.3.1创建温馨、舒适的住院环境，病房环境和设施尽显人性化，增加了基础护理设施，专门为老人添置了坐便器、预防跌倒、十知道上墙防范护理不良事件的发生。

1.1.3.2优化工作流程、工作流程注重细节、将工作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务。各项治疗和护理尽量在睡前完成。另外，丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。

1.1.3.3护患沟通 在医疗护理工作中，及时有效沟通对患者病情的治疗起到很大的作用。由于患者对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理，良好的沟通可以实现更好的医疗质量，达到更高的工作满意度[2]。

1.1.3.4加强健康教育 由于改革了护理工作模式，实行责任制整体护理、分床到人、责任包干，从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育，提供连续。责任护士并在健康教育本上签字并存档。

1.1.3.5出院指导 责任护士为患者作出院指导，指导患者的饮食、服药、锻炼等注意事项，帮助患者办理出院手续，发放爱心卡，记录患者或家属的联系电话，以便随访。

1.2对护士的基础护理要求方面

1.2.1转化思想、强化护理人员重视基础护理的意识[3]。了解基础护理内容，永远把患者的利益放在第一位。树立"我能为患者做什么"的服务意识、关爱人的健康、提供温馨的服务、施行亲人般的护理。

1.2.2重视护理业务学习，努力提高护士的基础护理水平，同时加强专科知识的培训。

1.2.3加强基础护理操作培训，提高护士临床实践技能，基础护理操作由各专项管理小组和科室质控小组负责、监督、考核。

1.3工作（管理）模式方面

1.3.1护理人员坚持"始终临在"的创优服务理念。病房护士分成两个组，包干到个人，变分散式护理为集中护理。每名护士管理4张病床，采取连续无缝隙的工作制度，工作范畴为生活基础护理及专科护理。

1.3.2实行个性化排班。建立机动护士库，根据患者数量及工作量，随时调整各病区的护理人员，满足临床需要，护士长根据患者数量及工作量，按需排班提高工作效率。

1.3.3树立"防而不护"的理念。由于医院防护多，患者病情重，存在着许多安全隐患，为此医院聘请了较高文平护理员，落实生活护理。

1.3.4实行护士层级管理与绩效考核。将病区护士分为5个层级，从N0～N4 5个层级。以专业知识、技能、服务满意率、文凭、职称挂钩、层级越高护理津贴越高。护理人员的工作质量、护理服务、专业考核等情况与津贴、评优、评先挂钩，使优质服务的开展得到了强有力的保证。

1.3.5建立各种有效的管理制度。建立工资与效益挂钩，自主分配制度，设立奖、罚分明的奖惩制度，鼓励护理人员提升自身素质，提高专业技能，建立长短相结合的培训制度。

1.4护生意识方面 在护理团队中的另一个群体，90后即将走上工作岗位的护理实习生。因此要特别强化护生的创优服务意识，对其加强引导，进一步推进优质护理服务，从而达到创优的最终目标"患者满意、社会满意、政府满意"。

1.4.1加强护生礼仪 塑造良好的形象，提高护生的整体素质和文化修养。

1.4.2加强护生的法制观念。增强自我保护意识，保证护理安全。

1.4.3临床带教过程中，加强护生人文素质的培养。为患者提供人性化护理服务。在护理工作中，要将以患者为中心的理念和人文关怀融入到对患者的护理服务过程中[4]。

2优质护理服务的深入开展

2.1营造科室服务氛围 在各个病区走廊内展示优质服务标语与口号，明星护士护理风采，制定规范示范服务标准，文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念。其中我们开展的责任分组，组长负责制护理，对脑出血、脑梗塞患者的疾病分期的宣教与健康教育取得了良好的效果，提高了护士的工作效率。对糖尿病患者的饮食指导，用药指导与体育锻炼，血糖监测进行系统化干预，建立良好的依丛性，从而有效地控制血糖，缩短住院床日，降低住院费用，提升了患者对护理工作的满意度。

2.2落实基础护理、细化服务流程 为了提高护理质量，为患者提供全方位的生活护理，我院每个科室新增6名护理人员，使床护比达到国家标准：1∶0.4，并进行了APN弹性排班，细化了各班次服务流程，严格按照基础护理服务项目标准为患者提供身心全方位的护理。责任护士落实各项医嘱，负责手、脚、胡须、头发的清洁与处理。负责住院期间各项宣教、功能锻炼、饮食指导，出院前的宣教及出院后的注意事项，及时复诊等，P班负责晨晚间患者的基础护理如：口腔护理、会阴护理、各种管道护理等，夜间并督促患者洗脸洗脚。确保患者住院期间的生活护理，同时进一步深化护理服务内涵，增进护患和谐等方面赶到了积极的促进作用！

2.3提高护患沟通技巧 科内每15 d一次业务学习，院内业务学习1次/月，学习内容广泛，1次/月护理查房，查房以问题形式展开，切实到病房查看患者，倾听患者对责任护士护理情况，疾病知识掌握情况的汇报。

2.4强化健康教育 各个科室继续规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把患者需要尤其是注意的事项给予强化，醒目的提醒，如切忌、切宜。把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。

3开展优质护理服务过程中存在的认识误区

3.1开展优质护理服务只是一场"运动"。国家卫生部马晓伟副部长明确表示：优质护理服务是医改的重要内容，不是一个简单的工作布置，不是一场运动，而是一次改革。

3.2优质护理服务示范"工程"就是"洗头、洗脚"工程。实际上，优质服务是要护理人员树立"以患者为中心"的护理理念，以高度负责的态度提供全程、整体、连续.优质的护理服务，切实履行护士的职责，提供专业照护。

3.3优质护理服务阻碍了"护理学科的发展"。开展优质护理服务促进了护理学科的发展，为护士展示护理技术水平、理论水平、沟通技能提供了一个很好的平台。

3.4优质护理服务就是"零防护"。实施优质护理服务是倡导住院患者"无防护"管理，是要扭转患者或患者家属自聘护工承担患者生活护理的局面。是要求医院没有非护理专业人员从事护理工作。

3.5优质护理服务就是护工干的活，体现不了护士的价值。实施优质护理服务并不仅仅是生活护理，而是函括了患者从住院到康复出院这期间一系列的服务措施。