管理中的沟通技巧精选(九篇)

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第1篇：管理中的沟通技巧范文

摘 要：在教育体制的不断改革下，小学班主任的班级管理工作需要进行进一步的调整。班级管理工作的综合性较强，班主任需要通过学生、任课教师和家长三方面的沟通来实施有效的班级管理。本文对小学班主任班级管理中的沟通技巧进行探究。

关键词：小学班主任；班级管理；沟通技巧

班级管理中的有效沟通是提高班级管理质量、协调师生关系的有效途径，通过与学生、任课教师和家长之间的沟通，班主任能够及时地发现学生学习、生活中所存在的问题，并且采取有针对性的措施进行解决，以此来增强班级凝聚力，提高学生的整体学习质量。

一、与学生的有效沟通

新课程改革理念的不断渗透和发展对班级管理的要求越来越高，而学生管理更成为班级管理的重中之重。在班级管理中，一方面要求教师做好基础的管理工作，另一方面更要求教师注重培养学生的人文素养。在小学生的成长过程中，教师必须注重与学生进行心理上的沟通，如果只是单纯地依靠自己的权威来管理学生，那么将会对学生的自信心和进取心带来严重的影响，令其产生畏惧感，对整个班级的氛围带来影响。班主任只有用心感化和教育学生，给予他们更多的关心、耐心和爱心，才能不断促进师生之间的沟通，打造良好的师生关系。当学生出现不按时交作业、上课迟到等不良行为时，正是有效沟通的最佳时机，班主任不能太过严厉，反之应该以平和的态度去和学生沟通交流，了解学生的真实想法，让他们主动意识到自己的错误，给予学生正确的引导，使学生树立正确的人生观、价值观。与此同时，班主任要认识到每个学生都是一个独立体，都有自己的个性和特点，在进行管理时，应做到具体问题具体分析，尊重每个学生的想法和特点，对不同的学生采取不同的管理方法，当他们犯错误时，尽可能及时纠正错误，但同时也要发F他们的优点，以促进每个学生的全面发展。通过这样的管理方法以期获得学生的信赖，提高班级管理的水平，从而不断提高学生的综合能力。

二、与任课教师的有效沟通

在教学过程中，经常会出现班主任带的那门课学生表现较好，但在其他任课教师的课堂上却状况百出的情况。由于学科性质不同以及各任课教师性格和教学风格不同，在班级管理中，班主任应该加强和各任课教师的交流，以了解学生在不同学科课堂上的表现，从而加强对学生的了解，以期更好地进行班级管理。例如，随着年龄的增长，部分女生对语文和英语表现出强烈的兴趣，但是对数学的积极性却不高；而有些男生却对数学表现出强烈的兴趣，对一些需要读背的科目学习积极性不高，这种情况下就需要班主任和任课教师进行积极沟通，以了解学生的状况，同时班主任应向任课教师陈述学生的一些情况，以共同做好学生的管理工作。在日常生活中，由于班主任与学生走得更近一些，关系更密切，班主任也应该多向学生说明各任课教师的特点，以间接拉近他们之间的关系，并引导学生以正确的态度对待各学科，促进学生综合成绩的提高。

三、与家长的有效沟通

学生最先接触到的教育便是家庭教育，学生在心理和学习方面的一些问题往往和家庭有着密切的联系，由此可见家庭教育对一个人的影响并不亚于学校教育。与家长的有效沟通对班级管理有着重要的辅助作用。班主任不仅要通过家长了解学生的心理和在家学习情况，同时也要向其传输先进的教育方式与理念，改变普遍存在的学生成绩不好或犯错误时打骂、忽略学生内心想法的教育方式，并以耐心、诚恳的态度积极引导家长关注学生的内心，了解学生的真实想法，多与学生谈心等，同时要鼓励他们多采取赏识教育和鼓励教育。例如，学生成绩有小幅度提升，或是在某个班级活动中表现良好，家长应当给予积极肯定，并可给予适当奖励，以培养孩子积极乐观的心态，营造良好的家庭环境。另一方面，班主任在与学生家长进行沟通的过程中，需要在了解学生实际情况的基础上，尽量地将学生的优点和长处讲述给家长听，使学生家长拥有一定的自豪感，对学生存在的问题以合理的方式进行叙述，这样才能取得相应的效果。与家长的沟通是小学班主任班级管理中的重要组成部分，班主任需要加以重视，提高沟通的整体效果。

总体来说，小学班级管理有着很强的综合性。管理中班主任不仅要规范学生的行为，还要注重学生的人文素养的培养；同时，还要协调好与各任课教师、家长之间的关系，以更全面地了解学生，促进学生的全面发展。此外，班主任还要注重沟通方法的有效运用，这就需要班主任不断学习，不断探索，以期在班级管理中运用多样化的沟通交流方法，打造良好的班级环境，为学生提供一个良好的学习平台，因材施教，从而提高班级工作的质量，提高班级管理的水平。

参考文献：

第2篇：管理中的沟通技巧范文

1.教师要科学、合理地明确学生的主体地位。学生都是有思想、有情感、活生生的个体，他们在人格上需要受到教师的尊重，在情感上更需要得到教师的理解，在人际交往上更希望在班级或学校中获得充分的归属感，因此教师要通过积极的师生沟通，建立有益于学生发展的主人翁责任感和自我价值感。师生交往过程中，教师要避免对学生的人际知觉偏见，关注他们的思维和情感发展的特点。教师通过积极的师生沟通，更全面、更客观地认识学生的特点，充分地了解学生的心理需求，化解学生的心理问题，用良好的师生关系促进学生更好发展。教师要善意、理性、饱含情感地看待学生，用全面、前瞻、发展的眼光看待学生。在与他们的沟通中，注重有效沟通：一要真诚地听，就是听取学生的想法、建议和意见；二要细心地看，就是多观察、多注意学生的行为表现；三要坦诚地说，就是向学生传达自己的管理和工作理念、具体想法与工作计划。2.教师在师生沟通中存在的突出问题。一方面，教师作为师生沟通和交流中信息接收方，存在一些常见而又不自觉的问题。这些问题包括但不限于在师生沟通过程中，教师急于下结论或断言，以体现或维护自己的地位或身份；在学生说话时，表现出不耐烦的态度或表情，轻视甚至直接回绝学生所提出的问题或诉求；不顾忌学生的表达完整与否，随意转移话题或打断学生。另一方面，教师作为师生沟通和交流中信息发出方，往往没有意识到消极的语言表达方式给学生带来的消极后果。教师可能的轻视、贬低等消极语境：“我看你是没有指望了。”（对学生表达失望）“你怎么又犯错了？”（表达了对学生的指责）“你是这样想问题吗？”（表达了对学生的讽刺）

二、教师需要掌握并有效运用必要的沟通技巧

1.注重掌握并引导学生谈话的技巧。教师要充满善意、饱含感情地与学生相处、交流，这需要教师对学生形成积极的认识或信念。教师在认识到这些基础上，还需要积极学习并注重运用一些有效的交流方法技术（见下表）。2.教师要注重与学生沟通的有效性（1）多渠道多方式地进行师生间的沟通与联系。教师可以通过小型会议和大型会议，班级和学生会、团组织的干部等沟通与交流渠道，利用电子邮件、学习视频、问题讨论等作为有效的交流工具。教师没有必要把与学生的交流，完全建立在现代通信手段上，真诚、坦率的交流和明确的信息，才是最有效的。（2）需要加强师生沟通中的双向性。活跃的双向交流氛围有助于师生间真正的交流与沟通。要摒弃将由上而下的、单向的师生信息交流模式，改变为灵活的双向交流沟通。如果教师与学生建立良好的关系并得到他们对学生工作热诚的支持、配合，教师一定要从办公桌后面走出来、从办公室走出来，拿出真诚的愿望与学生交流。（3）首先做到教师在沟通、交流中及时反馈。在师生交流与沟通中，未能从教师及时得到反馈，学生往往会向坏处设想。设想：主刀医生在手术进行了一半，发现工作的某些方面助手做得不符合操作规程，假定躺在手术台上的是你，你是愿意主刀医生待几个月后为这位助手作年终鉴定时再提出来、还是希望发现这一情况后立即提出并要求及时纠正呢？所以，教师需要及时反馈相关信息，尤其是批评性的、需要学生尽快改善或努力做好的事，教师及时反馈自己的看法或意见，才有助于实现师生交流沟通的目的，这也是教师对学生爱与责任的体现。

三、结束语

教师要意识到良好师生关系是师生有效沟通的前提，首先要关注学生的社会及心理方面的需求。教师对学生的教育过程中通过积极的师生心理沟通，充满善意、饱含感情地与他们相处、交流，建立起师生良好的信任关系，从而提升对学生的教育和管理工作的效果。

作者:聂冰青 单位:四川师范大学商学院

参考文献：

[1]张昕琳.论构建和谐师生关系的重要性[J].科学导报，2015

[2]王燕，王娟.非正式组织研究综述[J].燕山大学学报（哲学社会科学版），2013

[3]赵德志.非正式组织：特征、作用与管理——基于中国文化情境的视角[J].辽宁大学学报（哲学社会科学版），2012

第3篇：管理中的沟通技巧范文

关键词：儿科；沟通；护理

人们通过交流传递信息，以各种方式，如文字、手势、语言等建立社会关系。在儿科护理中，不仅人群密度高而且容易哭闹，家长们焦虑和烦躁，再加上孩子是一个特殊的患者，他不像成人那样能准确表达自己的想法和要求，并在不同年龄段的孩子都不一样，所以在孩子治疗过程中，要发挥护理人员的一些具体技能。在护理过程中容易产生令人不快的问题。如果护理人员和患者进行良好的沟通，护士和患者以及他们的父母之间会相互信任，这种信任不仅有利于护士与患者之间的关系的发展，更有利于患儿病情的恢复。但护士如果用不适当的语言沟通，孩子和父母都会极为反感，即使是正常的治疗也容易使护理人员的护理变得困难。所以沟通是最基本的工具，与孩子和他们的父母沟通非常重要[1]。

护理人员在工作中正确处理好了护理人员与患儿的关系，并对其父母和谐相处是治疗的基本，同时也是患者克服疾病的基础，沟通在护患关系中起着非常重要的作用。护患沟通是护理人员与患者之间的桥梁，通过知识、技术的纽带，使护士工作更加顺利，使患者及家属更感激。

1 目的

1.1护士与患者及家长沟通的必要性 目前，国内护理人员的短缺导致了护理人员的工作量大。我国护士文献报告中无论是绝对还是相对数严重不足，护理人员短缺，工作超负荷，单调的重复性工作，责任心强，导致护士处于持续紧张状态，导致护理人员带着这些消极情绪接触患者和他们的父母。因为护理人员在工作中沟通不够，孩子的父母给出相关的问题往往没有及时回答。在实际操作中，技能操作中往往存在着或多或少的问题，最终导致医患关系紧张的问题。家长经常对医务人员提出要求，希望能够快速解决自己孩子的问题，但在实际的工作中，护理人员往往无法满足家长的需要，因此，护患关系将在治疗过程中产生了一个阻碍作用，最终不仅导致了护患关系紧张，还影响患者病情的恢复。最后，它会导致医生和患者之间的关系的恶化，这是非常不应该的。

1.2护理工作人员和患者及家长沟通过程很重要，护理人员对患儿需要进行一些操作，患儿和他们的父母有时无法理解护理人员的行为，如果这个时间护理人员不能很好地给孩子和他们的父母解释，或在解释过程中不给孩子和他们的父母一些良好的态度，最终护患关系变得紧张，对康复的孩子会产生消极结果。当然，沟通的过程也要尽量避免一些负面因素的沟通。通过不断的实践，最终使护士在工作中能够进行良好的沟通。

2 方法

2.1护理人员非语言沟通能力 护士在外部形象上要有尊严和吸引力，包括手持器械、服装、精神状态等。一个良好的形象能给患者一个良好的第一印象，在护士长沟通中也有重要作用。在沟通过程中，护理人员应听从孩子和家长的倾听，而在倾听孩子的言行举止、动作等过程中，要理解孩子说的和父母的表达含义。倾听过程不轻松，应集中精力、保持适当的距离，自然的姿势，不要随意打断患者和他们的父母说话。说一段，点点头，笑笑，露出怜悯之神情，然后让它继续描述病情的状态，最后，护理人员可以做一个简单的总结，将重点重复，让他知道你理解，让一个人感受到你的关注，让患者在康复中树立信心。

2.2护理人员在语言沟通时应注意儿童的问题，因为不同年龄段的宝宝不能用语言来表达，他们更多的是为了表达对身体和精神的需求。3岁的孩子经常口齿不清，也让人很难理解他们的需求。对于3岁以上的孩子虽然已经能说少量的语言和可以用身体动作描述要表达的东西，但容易夸大事实，所以护理人员可以听他们家长的长篇叙述，并且耐心倾听，和孩子们建立感情，消除孩子的敌对心理。只有这样，才能在沟通中发挥好作用。因为孩子的父母每个人的情况是不同的，例如父母的教育，理解，耐心等，也要求护士在与他们沟通采取不同的方式。在儿科，虽然孩子是患者。但因为他们不能很好的表达，也无法理解这种疾病的后果，所以父母在沟通中发挥了关键作用[2]。

2.3护理人员避免语言交流的消极因素 由于患者的增加，他们需要更高质量的服务，在实际工作中，护理人员经常与孩子和家长缺少接触，导致护理人员相对缺乏沟通，结果使护士与患者缺乏了解，患儿及家长均不满意，护理人员的工作疲劳使护士在沟通中无法掌握最佳的语气，结果使沟通恶化。而护理队伍中的护理人员素质参差不齐，也使得沟通不能产生好的效果[3]。为了使沟通成为可能，并取得好的效果，护理人员不仅要控制自己的情绪，还要在临床工作中发挥其沟通能力。平时，可以在这方面多读些书或文章，这样他们就能提高自己的沟通能力，提高自己的整体素质。

3 验

在儿科护理的过程中，由于治疗、护理纠纷的发生，因此针对儿科患者的特点，创造了一种多样性的儿科护理人员沟通艺术。因此，护理部的工作人员应加强对这方面的培训，最终使护患关系得到改善，护患能最终和谐共处。

参考文献：

[1]岳树锦，成翼娟.影响护士应用治疗性沟通技巧的因素及政策[J].护士进修杂志，2008，18（10）：891.

第4篇：管理中的沟通技巧范文

方法：选取医院泌尿外科中的100例患者，并随机分成对照组和观察组各50例，其中对照组采取常规的护理方法，观察组患者在采取常规护理方法的基础上实施人性化护患沟通技巧，对两组患者的护理满意度进行统计与比较。

结果：观察组在常规护理的基础上采取人性化护患沟通技巧，不论是在服务态度、工作责任心，还是在沟通的技巧上都远高于对照组所采取的常规护理方法，两组护理差别相比较具有统计学意义。

结论：泌尿外科护理工作的实施中，采取人性化的护患沟通技巧，不仅对患者病症的治疗和康复有着重要的作用，还能有效的提高患者的护理满意度，在临床泌尿外科护理中具有重要的应用价值。

关键词：人性化护患沟通技巧泌尿护理

【中图分类号】R4【文献标识码】A【文章编号】1671-8801（2013）11-0066-02

随着我国医疗卫生事业的不断发展和进步，在医院之中，临床护理工作实施的好坏不仅体现在护理技术上，还体现在护理的服务质量上[1]。护理工作中，护患沟通的良好实施和良好护患关系的建立，不仅可以提高诊断的效果，还能够减少护患之间的矛盾，提高医院的服务质量和整体形象，在临床护理中具有重要的意义。基于此，文章对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的应用效果进行了分析和总结。

1资料与方法

1.1临床资料。选取2012年6月-2013年6月医院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年龄为24-56岁。根据泌尿病诊断标准将100例患者随机分成对照组和观察组各50例，两组患者在年龄、性别、治疗方式等方面无统计学意义，具有一定的可比性。

1.2方法。对照组：50例对照组患者采取常规泌尿外科护理干预措施，对患者的浮肿、发炎、排尿等体征变化进行观察，患者出院后，采取传统的家庭护理方法。在此护理工作的进行中无人性化护患沟通的实施。

观察组：50例观察组患者在采取常规泌尿外科护理干预措施的基础上，实施人性化的护患沟通。首先，护理人员需要具备良好的心理素质和职业素养，平等的对待每一位患者，对每一位患者的护理都精心进行。其次，护理人员在护理工作的进行中需要对自己的情绪自觉的控制，在护理工作中时常保持微笑和饱满的工作热情，给患者留下良好的印象，以获得患者及其家属的信任。再次，护理工作中，护理人员需要对每一位患者都真诚的对待，尊重患者的权利和隐私，充分调动患者的治疗积极性，和患者之间相互的体谅和理解，以促进护理工作的良好实施。最后，对患者和其家属所提出的问题要认真的解答，对于无法解决的问题要随时做好沟通，不论是患者在心理上还是生理上的需求都要在了解的基础上，尽量的满足，同时，对患者心理上所存在的问题要及时的进行沟通，减轻患者的心理负担，使患者能够以一个乐观的心态更好的实施治疗，促进身体的良好康复[2]。

1.3统计学分析。对所有数据采用SPSS11.0系统软件分析，分析过程中对计数资料采用X2进行检验，用t来对计量资料检验，发现其P

2结果

在对两组患者护理效果评价指标进行的分析中发现，对照组50例泌尿外科患者所采取的常规护理方法，其中服务态度的好评率为72%，责任心好评率为78%，业务熟练好评率为75%；在观察组50例泌尿外科患者，常规护理基础上实施的人性化护患沟通护理技巧，其服务态度的好评率为92%，责任心好评率为90%，业务熟练好评率为96%。结果显示，观察组在常规护理的基础上采取人性化护患沟通技巧，在服务态度、工作责任性、沟通的技巧上都远高于对照组所采取的常规护理方法，两组护理差别相比较，P

3讨论

泌尿外科疾病一直是临床上的一种多发性疾病，受临床护理工作实施不到位的影响，患者泌尿系统感染的情况不断的发生，并导致病情的极具恶化，对患者的身体健康和生活质量都产生着重要的影响[3]。研究表明，泌尿外科有效护理方案的实施对提高患者的治愈率和康复效果有着很大的关系。随着人们生活质量的不断提高，随之对医疗服务的要求也在上涨，护理工作中从患者角度进行的护理方案

已经逐渐的成为了患者日益增长的要求。

从以往的护理经验出发，泌尿外科疾病涉及到患者的隐私，传统护理方案对患者隐私保密工作实施的不到位，是构成患者投诉的主要因素，这也加剧着护患关系之间的紧张度。同时，受泌尿疾病的特殊性，护理人员因职业道德和工作素质的不足，护理的实施中责任心、同情心、爱心等非常缺乏。护患沟通技巧作为人性化工作中的一项重要内容，这对患者的情绪产生着直接性的影响。人性化护患沟通是建立在医护人员和患者以及家属之间的，是对患者治疗过程中一系列涉及到患者康复的过程所实施的沟通过程和措施，对患者治疗中的心理变化产生着重要的影响。在人性化护患沟通技巧的实施好坏中，服务态度、沟通技巧、工作责任心是三个重要指标，从本文的分析中发现，观察组所采取的人性化护患沟通技巧，在这三个方面的患者满意度都达到了90%以上，这就说明了人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的实施，对患者情绪的改善是非常有效的，还能促进患者的身体康复，在临床护理上具有重要的应用价值。

综上，泌尿外科护理工作的实施中，采取人性化的护患沟通技巧，不仅对患者病症的治疗和康复有着重要的作用，还能有效的提高患者的护理满意度，值得在临床护理中大力的推广和应用。

参考文献

[1]王双平.护患沟通在泌尿外科改善护患关系中的作用[J].临床合理用药杂志.2011，（32）：56

第5篇：管理中的沟通技巧范文

关键词：初中班主任；沟通技巧；运用

中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）09-299-01

一、 初中班主任的工作内容和特点

1、初中班主任的工作内容

班主任的工作内容首先就是做好必要的管理工作，配合学校的办学理念和教学制度做好相应的教学工作，并且与家长达成共同意识，做好相应的教育工作。在初中阶段，学生身体和心理都在不断地发育、变化。而初中班主任要从根本上了解学生的想法和内心，并满足他们对世界的求知，与此同时还要配合学生的个性化发展，让他们感受到重视。一定程度上提升他们的学习积极性，让他们在思想道德和精神层面上都能得到提升。

2、初中班主任的工作特点

（1）时代性

现在的初中生大部分都已经是00后，身为00后的班主任，更应该与时代接轨。因为00后大部分都是独生子女，他们从小都是在父母的包容和独宠下长大的，接触的知识和科技也是比较现代化的，因此思想会比较前卫新潮。那么，初中班主任在面对这样一群学生的时候，必须让自己也要跟上时代的发展，了解学生的心理，这样才能更好地与学生打成一片，以做好相关的工作。

（2）全面性

单方面优秀的“人才”称不上的人才，因此班主任要注重学生的全面发展。在初中时期，学生为了彰显自己的个性，往往会在自己感兴趣或者是擅长的领域一展身手，那么教师也要抓住这点，保护学生的兴趣爱好，同时也让学生成为一个德智体美劳的全面型人才。

二、初中班主任在工作中注意沟通技巧的原因

1、初中班主任在沟通中注重知识沟通技巧的原因

所谓的知识沟通，就是班主任在传播知识时候，注重的描述和传递的方式。在教学上，教师注重的是教，但是学生的核心是学。所以，教师教得好不好，是由学生学得好不好体现的。只有把教学完美结合在一起，那么才是最有效、最好的教学。那么，教师在教学的过程中就要注意知识沟通，把自己的专业知识和丰富经验，通过合适的方式传递给学生，而学生也应该根据自己的实际情况，充分配合教师的教学，这样才能达到最佳的学习效果。

2、初中班主任在沟通中注重心理沟通的原因

所谓的心理沟通，就是教师根据学生的身心特点，对学生进行的除知识沟通以外的沟通。由于初中生在中学时期，身心正处于发育的阶段，所以他们虽然有自己独立的人格和思维，但是他们的心理还是处于一个未成熟的阶段，这时候是最容易产生心理误区的。所以教师要深入学生的内心世界，给以学生最正确的引导。从我国大部分中学上看，中学生都是住校比较多，因此，脱离了家庭的他们，更需要班主任的关心和教导。而班主任也要善于观察学生的心理动态，及时安抚一些情绪不稳定的学生。

三、初中班主任在工作中沟通技巧的运用

1、在工作中沟通注意自身形象

形象在人际交往中是至关重要的，教师的形象就更为重要了。父母是孩子的第一任教师，学校是学生的第二个家，那么班主任自然是学生的第二家长。他们的形象是直接影响着学生的发展的。因此，教师要对自身的形象加以规范，塑造一个品德兼优，修养素质高的形象，那么在日后的管理、教学中，都能起到事半功倍的效果。而一个良好的形象，也能让自己更有说服力，那么就能在班级里有一个不可动摇的地位。所以，班主任想在工作中提升自己的沟通技巧，首先应该树立一个良好的形象。

2、在与学生沟通的时候善于赞扬

初中阶段的学生，进入青春发育期，性格上多变，比较叛逆，表现得更渴望得到外界的认可和表扬。那么初中班主任要善于抓住学生的心理，在适当的时候给以他们肯定。例如：一个擅长打篮球的男生，即使平时学习成绩平平，但是在班级篮球赛上有突出的表现时，那么班主任应该毫不犹豫地在班上对该名同学进行表扬。这样不仅能增强学生的好感，使得学生一定程度上提高学习积极性，还能得到人心，让班上的同学更加信服自己。但是要注意的是，在赞美的时候一定要真诚，不能敷衍了事。而赞扬过后也要善于引导学生，学习知识，掌握技术，这样才能发展成德智体美劳的综合型人才。

3、在沟通时要善于倾听

善于倾听，是现在大多数人都难以做到的事。而初中阶段的孩子，有着自己的思维和想法，他们渴望跟别人分享，但是世界的浮躁，每个人都渴望发声，那么就必定有些孩子会失去表达的机会。在这个时候，班主任要做一个倾听者的角色，认真倾听学生的心声，用心感受学生的内心世界，换位思考，为他们考虑和打算，这样才能真正达到沟通的目的，也能更好地做好自己的教学和管理工作。

四、结语

综上所诉，初中班主任不管是在教学还是在管理上，都应该注重沟通的技巧，有着良好的沟通技巧，往往都能达到事半功倍的效果。班主任要认清自己的工作特点和性质，善于提升自己的素质和专业修养，在工作中注意跟学生的互动，那么就能做到更好的沟通，就能更好地完成自己的工作。

参考文献：

[1] 徐鸿飞.初中班主任管理工作中沟通技巧的合理应用探讨[J]. 新校园（中旬）. 2015（09）

第6篇：管理中的沟通技巧范文

关键词：沟通； 健康体检； 作用； 技巧.

随着人们物质生活与精神生活的不断提高，健康意识、价值观念以及维权观念悄然发生改变，尤其对医疗护理的质量要求有所提高。当前医患关系、护患关系已成为社会敏感话题。因此，如何在开展健康体检护理工作中提高服务质量，已成为值得思考的话题。由于体检中心每天面对这不同层次、不同知识水平的体检人员，医务人员只有掌握良好的沟通技巧，才能满足工作需求，提高客户满意度。

1、 沟通技巧在健康体检护理中的作用

在健康体检护理中，如何提高护士和客户之间良好的人际关系，已成为提高客户满意度的根本所在。如果没有有效的沟通，就难以实现和谐护客关系。随着人们对健康概念的提升，在沟通过程中，客户既希望得到心理安慰与支持，也希望了解更多与疾病有关的知识。因此，实行沟通技巧，可有效缓解客户与护士之间的紧张关系，避免出现医疗纠纷和降低投诉率，提高满意度。

2、 沟通技巧分析

2.1语言技巧

在护士与客户沟通过程中，语言是最有效、最直接的沟通方式。在语言交谈时，护士应注意掌握以下技巧：

（1）尊重客户，尽量使用礼貌用语；

（2）沟通语言直白易懂，语速适当，减少过于专业化语言；

（3）尽量使用安慰性语言，以此提高客户体检的信息，形成安全感、信赖感；

（4）严格遵守医疗制度，尊重客户隐私，尤其对于较为敏感的话题，需征求

客户意见，实现有效沟通，应注意语言的含蓄型、委婉性，以免增加心理负担；

（5）考虑不同客户的差异性，有针对性地实现语言沟通。所谓差异性，主要包括客户的年龄、性别、家庭背景、社会地位等，因此需采取不同的语言内容与表达方式。

（6）运用语言艺术，如果客户将不满发泄给护士，需要护士提高心理素质，做到察言观色，巧妙运用语言艺术化解矛盾。

2.2非语言技巧

（1）仪表着装。要求护士必须得体着装，不佩戴首饰、仪表端庄，不涂抹浓妆，给客户留下好印象，提高满意度。

（2）面部表情。在护士和客户沟通过程中，要求表情自然，耐心倾听，同时配有微笑、点头等回应动作，以表示对客户的理解。

（3）姿态。护士的一举一动都应与职业规范相符，做到走路轻、说话轻、操作轻。应时刻控制自己的情绪，做到体谅客户，获得客户信任，树立职业形象。

（4）肢体动作。由于护士职业的特殊性，接触客户是一种无声的帮助与安慰，如抚摸哭闹的幼儿、搀扶老人、轻拍咳嗽痰多的客户背部等，通过关心、呵护客户，可取的意想不到的沟通效果。

3、 健康体检护理的全过程沟通

3.1体检前的沟通

由于健康体检中心的客户并不是医务人员，因此对体检工作并不了解。这就需要护士事先了解客户的年龄、工作、检查项目等，确定体检日期、体检量，并告知客户具体的体检流程以及注意事项。通过耐心沟通，提高客户满意度，只有争取客户的积极配合，才能确保体检事项的顺利完成。

3.2体检中的沟通

护士对客户的关爱与呵护不仅仅停留在语言层面，更需要进行细致入微的服务行为，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求医护人员端庄举止、笑容温馨，统一着装、保持干净。在冬季听诊时，先用手捂热听诊器；如果遇到老年人或者行动不便的客户，主动搀扶、提供帮助。通过这些无声的交流，给客户传递了关心、理解的信息。如果客户产生疑问，应主动解释；客户遇到问题及时解决，让客户在体检过程中感受到来自医护人员的温暖，轻松地完成体检过程。

3.3体检后的沟通

当完成体检之后，每一名客户都希望第一时间拿到体检结果。因此，体检结束之后，应将结果及时告知客户，如果需要复查则尽快安排时间；需要在门诊就医，帮助客户预约专家，提供方便；如果客户需要住院，则事先安排好床位，并协助办理住院手续。另外，健康体检中心还应定期举办健康知识讲座，加大健康宣传力度，提醒客户定期复查，随时观察身体状况，给予必要的指导，让客户如同感受到家的温暖。

由上可见，在健康体检护理工作中，要求护士不断提高综合素质，掌握一定的沟通技巧，提升客户对护士的信任感与满意度，减少纠纷或投诉，树立良好的健康体检中心形象，实现经济效益与社会效益。

参考文献

[1]王燕.健康管理理论在健康体检工作中的应用[J].中华健康管理学杂志，2008（4）

[2]马建英.健康体检3起护理投诉的原因分析及对策[J].护理与康复，2011（8）

[3]方惠霞、黎瑞莲.开展人性化体检服务的做法与效果[J].护理管理杂志，2006（5）

第7篇：管理中的沟通技巧范文

关键词：医学服务；医患关系；沟通技巧

沟通的目的是为了相互了解 ， 达成共识，它是人类社会中信息的传递、接收、分享和交流。当今世界医院药学服务的重点在于以护士为中心，开展药学监护，为护士提供优质的服务[1-2]。因此加强药师与护士的联系，促进双方信息的沟通，在当今形势下显得尤为重要。本文论述了药患之间沟通的意义、特点和模式，分析我国药师和护士之间的现状和阻碍因素，提出了有关加强沟通的方法。

1沟通的意义[3-4]

1.1有助于间接指导患者合理用药 随着药品种类的越来越多，药物的不良反应也相应的增加，怎样安全、有效、经济地使用药品已经成为人们关注的焦点。医师不可能知道有关药品的所有信息，也没有太多时间为护士做详细说明。身为药学专家，药师在这方面具备优势。例如，药师可以告诉护士药品正确的用量用法；能够详细了解询问护士的用药史，从而防止发生过敏反应和药物之间相互作用；也能告诉护士药品可能的一些不良反应；还可以针对不同护士的经济情况，采用药物经济学知识为护士提供费用低、疗效好的药物。

1.2有利于药师获得第一手资料 在与护士的交流中，药师能够积累丰富的用药经验，监测和发现新的药物不良反应。此外，作为药学专业人士，药师能够向药品生产厂和药品管理部门反映各种有关药品的建议和意见，起到信息桥梁的作用。

2药师与护士患者沟通的阻碍因素

《执业药师制度》和《药品管理法》的实施改善了我国医院药患之间的交流。有很多医院专门开设了药物咨询窗口，还有些医院让药师下临床，参与查房，增强了药患之间的沟通。总之，我国医院药患沟通仍然是以用药指导和用药咨询模式为主要，互动沟通模式比较少，未能充分发挥药师的专业知识。阻碍药患沟通的因素主要有以下几点：药师精力有限、服务意识不强、药师能力有限、药师沟通的积极性不高、患者对药师的专业地位认识不够。

3改善和加强药患沟通的策略[5]

3.1改变服务观念，用"以人为本"的服务观念代替"以药为本"的观念 药剂科应该区分开专业技术性工作和事务性的工作，按照职称和学历两方面将药学人员的职责和岗位细分，这样药师就能有更多的精力和时间跟患者进行交流。

3.2供给适宜的沟通场所 作者认为一种有效的途径是设立用药咨询室。选择咨询室的位置应该离药房近一点，方便患者询问。相比外界，在咨询室内，干扰比较小，有利于药患面对面的沟通，交流的内容能更深、更广。另外，门诊药房可以使用柜台式调剂模式，柜台式调剂模式能拉近药患之间的距离，增强相互信任，利于交流。

3.3提升药师的积极性

3.3.1在药物治疗中明确药师的责任 提议从立法的高度，如拟定《药师法》，树立药师的职责和地位，对药物治疗结果药师将承担起一定的不可推卸的责任，这样在责任感促使下药师才会主动跟患者进行沟通。

3.3.2设立激励制度，实行量化考核 每月或每季度在医院或药剂科中组织评选出服务模范，并在年度考核成绩中加分；相反，那些对护士患者态度漠不关心冷淡者、与患者发生口角者、被护士患者投诉者和引起用药事故者，将会按事件严峻程度在考核成绩中扣分。

3.4提升药师的沟通技巧[6]

3.4.1非语言的沟通技巧 非语言沟通指的是，人与人之间的信息交往是用非语言行为-肢体语言作载体。非语言沟通的特点是具有较强的吸引力和表现力，能够克服语言不通的障碍，因此跟言语信息相比具有更强的有感染力。在药学服务过程中如果药师使用适当的非语言沟通技巧，能有效地加强药师与护士之间的沟通，大大提高工作效率。

3.4.1.1注重药师的个人形象 在日常工作中，药师的装着服饰会影响到药师在他人心中的印象。虽然这种他人对药师的感觉，药师自己难以察觉到，但是在彼此间药师的形象会是潜移默化的沟通手段，所以，药师应该注重自身的修饰和着装，保证能够以整洁得体的服饰、有条不紊的举止、端庄的仪表、落落大方的谈吐给护士患者留下不错的第一印象。

3.4.1.2适当的目光接触 一般来说目光接触就是表示寻求交流的意思。在沟通交流过程中，药师与沟通对象相对而坐，保持双方的眼睛在同一水平，这种姿势能够很好地体现出相互间的平等关系和对对方的尊重。另外，相互间目光的接触，药师能够及时看到对方的表情和肢体动作，从而及时改变沟通方法。

3.4.2面部表情 面部表情（facialexpression）是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。它是沟通中最丰富的表现方式，能表示一个人的真实情绪，也能够掩饰真实情绪。在与他人的沟通交往中，药师应该时刻注意到自己给对方展示出来的各种面部表情，并且尽量不要做出会给对方造成伤害的表情，如厌恶、不喜欢等。此外，药师通过观察对方的非语言信息，从而鼓励对方用语言表达出来。

促进药师与护士患者之间的交流，不仅是在新世纪对医院药学发展的需要，同时也是药师提高自身形象、获得尊重的必然需求。和谐医院离不开和谐的医患关系。药师应该积极发挥主动性，在沟通中学习和总结，不断提升自身能力和素质，此外也要努力赢得临床科室的配合和支持，为参与药物治疗制造有利条件，真正地担负起药学服务的历史使命。

参考文献：

[1]刘辉，潘泽亚，刘勇.应用沟通技巧构建和谐医患关系的探讨[J].中国现代医学杂志，2010，20（1）：155-156.

[2]孟丽娟.从中西方面浅谈药学服务的有效沟通技巧[J].中华医学杂志，2011，4（3）：106.

[3]卞晓岚，黄海，吴妍妍，等.沟通技巧在医院药学服务过程中的应用[J].中国药师，2005，8（7）：575-576.

第8篇：管理中的沟通技巧范文

关键词：护患关系沟通技巧健康教育生活质量

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0435-02

良好的沟通可以使护士及时的了解患者的情况，能够更好的来帮助患者。患者也能通过与护士的沟通来了解对疾病健康教育方面的知识，从而达到患者与护士之间的和睦相处。良好的沟通技巧保证了健康教育的效果，提高了护理质量，提高了患者的满意度。

在糖尿病的健康教育中，要把沟通技巧贯通于日常护理工作的每个环节，护士的一举一动，姿态表情都会对患者的情绪、心理状态起到巨大的作用。和患者沟通时，护士的态度要亲切和蔼，让他们住院就受到尊重，最重要的是礼貌的称呼，用真诚的眼神拉近与患者的距离。护患之间这种信息的反馈有助于建立良好的护患关系，一方面可以获得更多有关患者健康问题的资料，帮助患者认识疾病，改善紧张情绪，从而达到减轻病痛和提高治疗效果的目的；另一方面可增强患者对护士的信任感，使患者获得更多的帮助，以达到良好的沟通效果。

1做好门诊的健康教育

患者来自四面八方，年龄的差异、文化程度不同，门诊护士在护患沟通中，对患者要有所了解，用关怀的语言给人以温暖、安慰，解除患者的心理负担及不良的心理刺激，如告知患者注射胰岛素的操作步骤，做好自我监测的管理。在交流中，虽然语言沟通很重要，但恰当的沉默也可以给患者一个说话的机会，如对未使用过胰岛素注射的患者，他更多的是担心、焦虑，护士应沉默，让他讲述自已求医的过程，发泄他心中的苦闷，耐心地倾听下去，以点头来表示接受对方所述的内容，来达到有效沟通。

2做好病房的健康教育

患者自入院开始，建立良好的第一印象，就要发挥沟通技巧，面带微笑，护士用温和的语言，热情尊重的态度，将自己的姓名、工作职能等向患者做介绍，使患者从生理心理上得到慰藉，并让他们懂得所患疾病的治疗、护理、预防及康复等知识，如下肢血运差的患者，护士应告知患者注意保暖，勿用热水泡脚，温度37度，每次洗脚后应保持脚指缝的干浄，冬天防皮肤开裂，应涂护理油保护皮肤；对餐后血糖高的患者，应告知饮食分餐及热量分布，建立有规律的生活制度；对于糖尿病肾病的患者，应嘱咐严格控制血糖、血压，按时服药，注意休息，勿受累、受凉；如有视网膜病变的患者，护士应在生活上多帮助，指导患者严格使用降糖药，眼部滴消炎抗菌眼药水，注意用眼卫生，防止眼内感染，避免重体力劳动或激烈运动，定期复查眼压及视力；对于适宜运动的患者，建议半小时后散步，促进血糖代谢，防止餐后血糖升高。如心血管病变的患者，应告知患者注意卧床休息，保暖和饮食卫生，保持情绪稳定，协助卧床患者的翻身，若是在小房间应关好门窗，拉上窗帘；若是大房间，则遮好屏风，不要暴露患者的身体，否则会使患者失去自尊感和安全感。在临床工作中，患者因病痛折磨，有时会因痛苦、烦躁的情绪引起护士的不愉快，因此，在与患者沟通时，应谅解患者的不良行为和语言，为患者解除忧虑，做好患者及家属的心理护理，以求达到最佳的沟通目的。

3做好出院后的健康教育

患者出院后护士实行电话回访式健康教育，来及时了解患者出院后的健康情况，并及时进行健康教育。如问询患者服药注射的情况，提醒正确服药，嘱咐患者严格执行饮食及运动疗法，定期自测血糖并记录，为下次复诊时给医生提供调整治疗方案的参考依据，有不适感时立即就诊。如听不清对方声音时，应及时告知对方，以免造成误会，可用“对不起，请您声音大点好吗”等用语。在语言交流中，讲话速度不能太快或太慢，对患者要热情，态度和蔼，解答患者所提出的问题，赢得患者的信任。

与不同文化程度的患者进行健康教育时，有针对性的采取沟通的技巧，如文化程度高的，他们就会经常阅读相关疾病的书藉，对自己所用的药物作用与副作用了解得很仔细，和这类患者沟通时，我们应语言表达流畅，针对性的回答问题。对文化程度低的患者，我们应主动沟通，用爱心、耐心去帮助他们，语言通俗易懂，通过科普书册、光盘，结合图片，让他们正确认识对待疾病，及时给予心理疏导。

4总结

护患沟通技巧的正确应用，不但可以培养护士的沟通能力，还能体现内涵。良好护患关系的建立，有利于更好的实施健康教育，通过健康教育，使患者学会自我管理，建立健康行为，只有这样，才能使有效的护患沟通来促进护理质量的提高。

参考文献

第9篇：管理中的沟通技巧范文

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笔者在第一时间内下载下来“一睹芳容”。新版的迅雷6明显比以往的版本“瘦”了不少，仅仅在任务栏里就可以看出，迅雷6只有6个选项，而迅雷5多达12个，并且在悬浮窗还可以拉出抓取网页和打开常用目录的子菜单，可谓是方便至极。下面就给大家分享几个迅雷6的小技巧吧。

如何添加更多常用的存取目录

新版迅雷提供了一个比迅雷5更为便捷的存储下载资源的空间。可以根据下载分门别类的存储各种资源到预先设置好的目录当中。

步骤1依次打开“工具”“配置”，然后点击“任务默认属性”。

步骤2在右边的常用目录对话框中添加想要的存储目录，然后单击“确定”按钮即可。如果要更改或者删除存储目录时，只需双击右边的“*”号即可。

设置不监视的网站，加快浏览速度

我们有时候浏览一些网站肯定不想迅雷一直监视着这个网页。因为这样多多少少的会影响浏览速度，那么能不能设置一些自己不愿意监视的网站呢?迅雷6就解决了这个问题。

步骤1打开“工具”“配置”，然后点击“监视设置”，在监视对象中点击“设置不监视的网站”。

步骤2在出现的页面中设置不想让迅雷监视的网站地址，最后单击“确定”按钮即可。

自定义进行网络设置，加快下载上传速度

新版迅雷提供了几个宽带模式设置的网络设置功能，用户可以进行不同的模式设置以达到下载和上传的速度最优化，最大限度的节省下载资源。

首先打开“工具一配置”。然后点击“网络设置”进行自己个性化的设置。

一般情况下，可以选择系统标准的自定义，这里面的下载和上传速度已经设置好了。当然也可以根据不同的情况选择不同的模式，“速度优先”主要是在网速较快的情况下使用；而“流畅上网”在下载的时候对上网浏览其他资源时影响较小：标准即是系统本身所推荐的模式。

烦人广告照封不误

迅雷6虽然给我们带来了很多新功能，但其广告多的老毛病并没有改掉，由于修改了内核，一些迅雷DIY修改工具对它已经没有效果，那么何不自己亲自打造一个清爽的迅雷6.0?

步骤1打开迅雷6..安装文件夹，进入“＼ComDonents＼Banner”目录，右击“Ad”子文件夹，在弹出的菜单选择“属性”。