公司内部沟通技巧精选(九篇)
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第1篇：公司内部沟通技巧范文
关键词：项目管理；沟通；应用
中图分类号：K826.16文献标识码：A 文章编号：
沟通管理概述
首先，协调管理强调始于沟通。项目协调管理最好的手段和方法就是沟通。沟通是解决项目实施过程中各种障碍的最基本的方法，事实证明也是最有效的一种手段。任何争执只有通过沟通才能实现，通过沟通不但可以解决各种协调问题，如，技术、过程、逻辑、管理方法和程序中的矛盾、困难和不一致，而且还可以解决相关人员心理行为的障碍和争执。对于项目来说，内部沟通的效果是测定项目管理效果的最好尺度，项目目标能否成功实施，很大程度上取决于人与人之间能否成功地进行沟通，即能否成功地做好协调工作。其次，协调沟通要讲究技巧，特别是对于争执的处理更要讲究艺术，必须使争执得到有效的管理和控制。沟通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，沟通技巧的优劣会凌驾于事理和逻辑之上，成为不同沟通结果的最主要的决定因素。
沟通管理的应用非常广泛。沟通管理涉及内部关系，远外层及近外关系。沟通管理包含很多技巧要素。涉及人际沟通管理组织的关系，沟通管理的供求关系，以及合作和协调沟通管理，约束关系沟通管理。沟通管理分步走。工程管理中的沟通管理基本可以分为设计阶段、实施和调整、正规运行三个阶段。沟通管理复杂多变。项目公司的目标工程沟通管理，项目公司内部各部门，部门与环境管理之间的沟通，项目实施过程中各种管理功能，项目参与者之间的沟通管理，从而使沟通管理的难度很大。
当前工程管理的沟通管理中的问题
1 建设工程项目管理团队内部的沟通不够好。
项目经理和项目成员之间缺乏有效的沟通。建筑施工企业项目团队成员普遍缺乏有效的沟通技巧，比如要善于听，通信环境和时间的感知能力，选择一个有效的沟通方式的能力，项目经理领导低效的沟通能力，导致团队工作能力下降。
（2）项目成员之间的沟通存在问题。成员之间的不同层次的知识，文化背景，工作态度行为，目的欲望的差异，产生对指令理解的差异，它也将导致成员之间的和独特的摩擦，排斥，对抗，冲突。该项目的团队文化欠缺，使得建设工程项目管理管理团队的凝聚力非常低。
2 建设项目管理和外部沟通的障碍。
承包商和业主之间在实施阶段的项目中，承包该项目的实施建设者对业主有时没有充分认识到，双方缺乏有效的沟通，业主不能准确地把握承包商的施工质量，是否偷工减料及建设行作为“偷懒”的行为。此外，承包商关于业主财力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的业主，承包商的逆向选择会给自己带来损失，缺乏沟通，会影响合作和项目实现。
承建商和监督人员之间的沟通障碍问题。监事及承建商之间的监督的关系。监事有时关于承办商的产能，技术水平，管理能力，商业信誉，都不甚了解。因此，他们之间存在的问题为信息不对称，由于信息不完全。由于缺乏有力沟通，将不利于有效的发展合作。
三 项目管理公司、业主与设计单位的沟通、协调
1专项评审过程中的沟通与协调
某研究所为科研单位，实验仪器设备多，对工作环境要求高。由于实验设备要求恒温、恒湿，为此屋顶安装了较多的空调设备（包括风管、除湿机、给水管道），在实验时又会产生有害废气，为此屋顶又安装了废气处理装置，这使得屋顶显得杂乱不堪。而该项目位于无锡横山寺风景区范围内，登高远眺，屋面情况尽收眼底，极为影响景区形象。因此规划部门提出必须采取措施治理。项目管理公司及时把规划部门意见反馈给设计单位，同时与业主沟通，在尽量节约造价又满足规划许可的前提下，在屋顶设置了钢筋砼与钢结构组合屋面构架，钢筋砼构架顶部局部浇筑砼板，局部镂空，钢构架顶部布置钢格栅板，构架侧面布置钢格栅板，这样既能保证设备的正常运转使用，又能与周边环境相协调。
2工程造价的控制
为节约投资，在综合楼层高的评议会议中，业主的上级领导要求降低房屋各楼层层高。项目管理公司提出，底层层高不变，其余各层降低。因为底层的空调系统、电气桥架、消防管道很多，且底层有门厅及大的陈列展览室和会议室，如果降低将造成吊顶太低，给人以压抑的感觉，不能很好地满足使用功能。通过充分的协商沟通，与会人员一致认可此方案。由此可见，设计前期阶段良好的沟通能起到事半功倍的作用。
3设计单位之间的协调以及设计单位内部各专业的协调
本项目中的变电所由电力设计单位设计。总体设计单位必须在总图布置中合理考虑变电所位置，使得室外供电线路尽量缩短，降低造价，同时必须提出电气总体负荷容量要求；电力设计单位则需根据总体设计单位进线口和电缆走向的要求，配备足够的配电柜，同时为未来发展预留。如果在设计过程中协调不良，则会导致建设过程中电缆接线不畅，甚至随意开凿墙、地面。而良好的沟通协调既缩短工期、降低造价，又确保了施工质量，一举数得。设计阶段各设计单位以及设计单位各专业之间的沟通与协调不可忽视。
4供应商与设计单位的协调
本项目的废气处理设备供应商提供的设备原为卧式，结构专业也按其提供的条件图设计了设备基础，并考虑设备高度设计了屋面构架。但厂家制造设备时为了方便和节约造价，未及时与业主、设计单位沟通就将卧式改为立式，并把此方案提交项目管理公司，希望得到同意。此时，规划部门已认可屋面构架的设置方案，不能更改，同时卧式改立式，屋面结构承载明显不够，管理公司只能驳回了其请求。如果设备供应商在提条件给设计单位时就充分考虑设备制造与安装方便，发生设计方案修改时就与业主、设计单位及时沟通与协调，就可降低成本，取得良好效益。因而，设计阶段，供应商与设计单位的协调亦起着重要的作用。
5施工单位与设计方、业主、项目管理公司的沟通协调
施工阶段是形成工程项目实体的关键，此阶段沟通与协调成功与否直接关系到项目能否顺利建成并投入使用。本项目的空调系统中的风机盘管控制系统设计为多管一控，安装单位没有认真领会设计意图，根据其经验，采购时按一管一控采购了风机盘管和控制面板，到其开始控制线路安装时才发现土建施工单位按设计要求预埋了一根穿线管。通过与设计单位沟通，按一管一控，技术上可行，但墙面粉刷已基本完成，要预埋穿管线必须开凿及修补墙面，增加了额外费用。经多次与各方协调，最后同意按一管一控方案实施，工期被迫加长，费用自行增加。因此，在施工阶段领会设计意图，核对图纸，进行细致的沟通协调尤为重要。
6施工单位与政府监督部门的沟通协调
本项目中科研楼与综合楼主体验收时，质量监督站到现场按规范要求随机抽查测量了楼板厚度、砼强度及钢筋保护层厚度并通过了验收。实验楼主体验收时，施工单位亦因循旧历，需要主体验收时才通知监督站进场验收。此时，监督部门提出按新的文件规定“施工单位必须对上述验收项目进行 30%的自检，并在检查部位做出明显的标记，同时做好记录，然后监督站对施工单位的自检部位做抽查检验，合格后通过验收”。由于没有及时与监督部门沟通，了解信息动态，施工单位此时才按要求进行准备，使实验楼工程主体验收滞后 15d 左右。没有进行主体验收不能进行后续工程的施工，对工程进度造成一定的影响。因此，在施工阶段与政府监督部门的沟通协调是不可或缺的。
7项目管理公司内部的沟通协调
项目管理公司内部的沟通协调同样不可忽视。应定期召开管理公司内部人员的通气会，提出项目实施过程中发现的问题，商讨解决的办法，检查以前提出问题的解决落实情况，调动各专业工程师的积极性，集思广益，提出各种改进意见，使问题的解决真正落到实处，避免相互推诿。通过沟通与协调及时有效地解决问题，提高管理效率，为工作顺利实施提供可靠保证。
四、结语
在项目管理过程中，沟通协调的内容众多、任务繁重，协调好各参建方和相关方的关系，及时有效地沟通协调，为项目实施创造良好的合作环境，这样才能实现合同的预期目标，顺利完成项目建设任务。
参考文献:
[1]李世蓉,邓铁军.工程建设项目管理[M].武汉:武汉理工大学出版社,2007.
[2]全国一级建造师执业资格考试用书编写委员会.建设工程项目管理[M].北京:中国建筑工业出版社,2007.
第2篇：公司内部沟通技巧范文
关键词：有效沟通；中小企业；企业管理；现状；对策
当今世界，有效的沟通已经成为企业提高管理水平和竞争能力的重要手段，沟通涉及到企业管理的各个层面，与企业发展息息相关。良好的沟通管理，不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。中小企业搞好有效沟通工作，形成良好的沟通机制，上下目标一致，群策群力，众志成城，员工将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大。
一、有效沟通的认识
（一）内涵
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。沟通者、内容和接受者是沟通的3个要素，会对信息的效果产生重要影响，而影响沟通效果的好坏则是沟通的方法。
沟通是现代管理的一件有效工具，是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。也就是说，管理者把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们实现本企业的目标，在整个工作过程中对部下施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从，而且乐于工作。然而正是这种人们都知道的事情，却又常常被忽视。
（二）特点
沟通双方要有共同的动机，它是人们进行有效沟通行为的直接原因；沟通双方都是积极的参与者，即有效沟通过程中的每个参加者，都要求自己的伙伴具有积极性；有效沟通过程会使沟通双方产生双赢的收获，即有效沟通应当达到一定程度上以影响对方的思想、行为为目的，结果使沟通者之间原来的关系优化；沟通双方应当有一定的沟通能力，即具有相互进行沟通所需要的知识和经验。
（三）作用
1、能使决策更加准确、合理、正确、科学。在管理过程中，经常有或大或小的决策需要定夺或确定方向，常常通过有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断力，最后进行决策。
2、能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作。其实，在我们日常工作中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣地完成，才能真正提高工作效率。
3、有利于发现自身的弱点，且使人进步。发现别人的弱点似乎比发现自己的简单得多，也是我们停滞不前的绊脚石。虚心听取别人的观点、意见，总结、反思自己；自己时刻保持清醒的头脑，永往直前追求卓越。
4、使人换位思考、反向思维、化解矛盾，增强团队的凝聚力。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，并站在职工的角度，充分了解员工心声、困疾，及时为职工排解疑难，来提高工作热情；老板要站在高管的位置上思考问题，高管也要站在老板的位置上思考问题，这种换位思考能使许多问题迎刃而解，许多矛盾得以消除，团队的凝聚力也就随之增强。
5、沟通有利于形成良好的氛围，并让组织具有核心竞争力。
（四）效果
1、收集有益的建议和智慧。通过沟通，可以从其他人那里得到更多信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制定制度、措施、方法的正确性提供保证。
2、发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分地发现公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断地发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。
3、提升和改进公司内各部门的合作。通过沟通，可以促进各部门之间、上下级之间、员工之间的相互了解，只有充分了解才能实现相互的理解，只有深刻理解才能实现良好的协作。
二、有效沟通的现状
（一）障碍
1、语言障碍。由于地域、文化、生活方式等不同，语言可分为多个不同语系，语系内部又分为若干语族，即使是同一语族，也会由于地方不同而演变成不同方言。如此多的语言种类，沟通时必然存在障碍。但即使在同一语族、同一方言内，受到教育程度、表达能力、年龄等因素的制约，造成沟通障碍。甚至专业的术语应用也会导致沟通障碍。
2、心理障碍。现实的沟通活动常为人的态度、个性、情绪等心理因素所影响，有时这些心理因素会成为沟通中的障碍。沟通焦虑是值得现在管理者高度重视的因素，口头沟通焦虑者通常采用丰富性较差的沟通方式，他们甚至为了把沟通需要降低到最低限度而扭曲了工作中沟通的要求，造成低效率。此外，人们在焦虑时通常采用防御机制，以缓解焦虑。
3、组织障碍。人们自发的沟通往往发生在同地位的人之间；同时，通常倾向于与比自己地位高的人沟通，并觉得他们提供的信息准确，而不重视其可靠性；相反地，却很少考虑地位比自己低的人所发出的信息，有时甚至予以否定。此外，组织的结构过于复杂，信息传递的中间环节太多，会造成信息的损耗与失真；组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。
4、文化障碍。不同文化背景的人进行沟通时，无论是商务或非商务，常因习俗不同产生沟通障碍。不同年龄阶段的人生活在不同的社会背景之下，有不同的社会经历，因而对同一事物会有不同的认识，沟通中也会因此产生障碍。男女沟通风格的差异往往也造成两性之间出现沟通障碍。
（二）不足
缺乏面对面的沟通，且非正式沟通较少；成员之间缺乏主动沟通的意识，造成一些问题发现不及时，解决的难度提升；缺乏正确的沟通技巧致使沟通效果不理想；成员的技术差异带来的弊端从而影响沟通效果；组织和文化的差异。
三、有效沟通的对策
（一）沟通要有明确目的，避免无休止的争论
沟通前，要弄清楚沟通的真正目的。确定了沟通目标，沟通的内容就要围绕沟通要达到的目标组织规划，也可根据不同目的选择不同沟通方式。沟通过程中不可避免地存在争论，而无休止的争论当然形不成结论，终结这种争论的最好办法是改变争论双方的关系。
（二）建立沟通机制，确保沟通渠道畅通
作为管理者应在企业内部建立沟通机制，以确保沟通渠道的畅通。中小企业在沟通环境、频率和方式上随意性较大，但相对固定的沟通制度的建立也是企业持续发展的重要因素。企业内可专门设立类似行政总监的职位负责内部沟通机制的建立和维护，并将其制度化和固定化。这样，上下级之间、高管之间都建立了十分有效的沟通机制。
（三）学会换位思考，以人为本
沟通是团队管理的核心、实质和灵魂，其要点是真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。任何人都不要以自我为中心，而要换位思考，把理解、认同以及适应作为沟通基础，彼此相互尊重、真诚、平等和目标一致。股份制企业股东多样化，意味着企业创办人的目标也越来越多样化，不同的人不同有想法，企业在不同阶段有不同目标，从而易造成纷争。这时就需创业者能以正确心态换位思考，理解、体谅和宽容，并实施有效沟通。
（四）树立主动的沟通意识
首先，管理者要树立主动的沟通意识。这种意识，直接关系到企业内部沟通的有效开展。没有适当的沟通，管理者不能充分了解下属需求，下属会错误理解被分配的任务和工作而不能圆满完成。这样，会导致企业效益损失，滋生不满情绪，不利于企业的持续发展和安定团结。其次，员工亦须树立主动的沟通意识。员工应明确沟通是双向的，不能总是等待领导来沟通，当需要获知某些消息或有某种需求时，也可主动与上级沟通，及时发现一些问题以便解决。
（五）实行有效的沟通技巧
1、倾听。倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，需要相当的耐心与全神贯注。它包括：鼓励（促进对方表达的意愿）、询问（获得更多对方的信息资料）、反应（告诉对方你完全了解他的意思）、复述（讨论结束时确定没有误解对方）。
2、气氛控制。安全而和谐的气氛能使对方更愿意沟通。气氛控制技巧包括：联合（以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务）、参与（激发对方的投入态度）、依赖（提高对方的安全感）、觉察（将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解）。
3、推动。推动技巧是以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。推动技巧包括：回馈（让对方了解你对其行为的感受）、提议（将自己的意见具体明确地表达出来）、推论（整理谈话内容并锁定目标）、增强（利用增强来激励他人做你想要他们做的事）。
（六）为团队成员提供培训机会
培训是实现组织有效沟通的重要方法，基本可以使个体和组织对沟通过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人因素和人际因素进行预防。
1、沟通技巧的培训。如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确地发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。
2、企业文化培训。对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因素中的信任度、相似性、认同感增强。
（七）创造有效沟通的人文环境
营造一个相互信任、有效沟通的人文环境，关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念，这种价值观以优质服务为核心，以良好沟通为特色。它可通过集体活动，让员工轻轻松松地平等交流，在企业建立起一种大家庭式的感情氛围，从而提高内部顾客的满意度，使员工不但可获得薪金、职位的回报，也可获得情感的皈依。
（八）善于利用各处正式的或者非正式的群体进行有效的沟通
为了有效地进行组织管理，应善于利用组织中各处正式或非正式群体进行有效沟通。在成功运作的许多公司中，他们做出一项或者决定方案前，都要利用各种群体、依靠各部门参与讨论，各类信息都要反复地进行传递和反馈，以保证方案、策略的正确合理性。后期的实施过程，往往既快又能保证质量和效果。领导者应该鼓励群体中所有的成员对于各种决策、方案敢于怀疑和批评，应该成为乐于接受批评的范例，并适当重视和允许群体间的必要冲突，防止无原则的团结一致。
四、结束语
有效沟通既是一门艺术，又是一种管理工具。有效沟通既是一种技能，又是一个比某些知识和能力更为重要的能力――“情商”高低的具体体现。中小企业是由许多员工构成的完整体，他们有着共同的目标和任务，每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节，大家的利益已连成一个共同体，不断提高有效沟通水平，有利于每个人都能保持密切的配合，加强员工之间相互理解和尊重，使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力，实现企业的目标。
参考文献：
1、于益雷.闲谈在管理沟通中的作用[J].中国人力资源开发,2002(1).
2、董玉芳,何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].经济问题,2005(3).
3、刘美芬.管理沟通:再造企业凝聚力[J].经营管理者,2006(6).
第3篇：公司内部沟通技巧范文
前两天，我接到一个电话，让我们从这个电话的沟通内容来看看销售人员都需要哪些培训呢？
“您好，请问您是李先生吗？”
“是的，你是哪位？”
“哦，李先生，我们是上海的**英语培训机构，今天冒昧的打电话给您，是想邀请您参加我们下周举行的一个公益英语交流活动，在活动现场……”（点评：用活动来吸引客户，而不是生硬的推销，显然公司的行销部门为销售工作做了策划案，来收集更多的客户信息）
“对不起，我不需要，而且我也没时间。”
“没关系的，李先生。那问一下您，平时您在工作中英语用到的多吗？您觉得在英语交流方面都有哪些困难呢”（点评：典型的顾问式SPIN销售技巧，问背景性问题和问题性问题）
“我没工作。”我非常直接地告诉对方。（作为一名自由讲师，我的确没有朝九晚五的生活）
“哦，那打扰您了。”啪，对方挂断了电话。
很明显，这家英语培训机构的销售人员是经过了一定的销售技巧训练的，不然也不会对我使用SPIN式的提问，可惜的是当我用“我没工作”来回答她的时候，她不知道该如何进行接下来的销售对话，尴尬的局面让她有点不知所措，匆忙中直接挂断电话，最终导致了我很不爽。
可是，是不是由于这名销售人员的销售技巧不够才导致了这次销售的失败呢？可能是，也可能不是，她拒绝我可能有以下几种情况：
1、 她从来没有参加过销售技巧的培训，只是公司老员工告诉她这样打电话；
2、 她参加过销售技巧的培训，但是象我这种情况她第一次遇到，怎么办老师没教；
3、 她把我的回答当成了拒绝她的借口，她想：这位先生故意这样说，只是想拒绝我；
4、 她根本就没把我当回事，这样的情况遇到多了，干脆打下一个电话；
5、 她听多了各种各样的拒绝借口，她烦了，累了，不想罗嗦了；
6、……
通过这样一个简单地分析，我们不难发现，要想了解这名销售人员到底是哪方面出了问题，只有跟她深入地沟通以后，你才能找到病因最后对症下药，给她安排相关的培训内容。所以，我认为，针对销售人员的培训，除了一些专业的销售管理、市场策略类的课程外，四大基础课程是每名销售人员在不同阶段必需要上的，四大基础课程分别是销售沟通技巧类课程、客户心理与行为分析类课程、心态类课程和卓越服务类课程。
一、销售沟通技巧类课程
销售沟通技巧类课程是针对业务人员在销售初期业务技能不足而定制的，市场上关于这方面的培训内容最多，基本的套路大都是销售沟通中的话术训练，顾客异议的处理技巧及需求挖掘，当然行业不同还是会有些许的差异。其实，销售沟通技巧类课程培训最好能够针对员工的工作需要进行定制，以企业发生的案例来进行案例的分析启发教学，这样的培训针对性和实效性才会更强。
我发现当下市场上大部分课程还在讲SPIN顾问式销售技巧和利益销售FAB法，销售人员的套路被越来越多的人所熟悉和了解。一位培训界的同仁曾经开过一个玩笑说，万一两个人都读过罗杰道森的《优势谈判》的话，并且都在使用里面的技巧该怎么办？正是发现了那么多人在讲关于技巧和话术的课程，我们的课程在研究方面开始侧重于销售流程的再造和销售工具的使用，《门店销售动作分解》没有把太多的精力放在沟通技巧上面，而是强调了在销售的过程中，每一个阶段应该做哪些事情从而引导顾客，最终走向成功。2011年经过一些建材行业一线品牌企业的引进，让我们的课程又上了一个新的台阶，加入了大量的案例分析和销售工具，2012年我们还将坚持把这门课程做成家居建材行业的标杆课程。
二、客户心理与行为分析类课程
针对那家英语培训机构的销售人员，我想说如果她懂得客户心理学的话，那么沟通的结果可能是另外一种情况。一个真正自信的销售人员一定要知道跟顾客要最直接的答案，“是”或者“不是”，人性的弱点就是大多时候我们不能够坚定而直接地拒绝别人，所以就算客户找了个善意的借口来拒绝你，别把这个当成是拒绝的信号，坚持要“不”从顾客的嘴里说出来，否则继续追问下去。“李先生，您真幸福，可以不用上班有很多时间来自己安排？那冒昧的问一下李先生最近在做什么或者有什么打算？”“如果时间很充足的话，为什么不来我们的英语培训班来充充电呢？你英语好了找下一份工作可以进外企，或者你的生意做大了可以跟老外做生意，多一门语言太重要了。”很遗憾，这名销售人员首先自己的心理就不够自信，当然也更加不用谈来分析客户的心理了。
有太多的人加入了销售队伍，尽管有很多人说销售这份工作并不好做，当然我也听到一些刚刚做销售的人跟我说，我实在找不到合适的工作了，我只能做销售。看起来销售也没那么难，很多找不到工作的人才来做销售。然后，有意思的事情就发生了，大家拿着一套销售话术象背书一样地跟顾客来介绍产品，半个小时或者一个小时，销售人员滔滔不绝地说着自己的产品特点、优点、利益点，而顾客就象一个小学生一样干巴巴地站着聆听。不关注顾客或者关注顾客较少是普遍现象，所以我们建议要让顾客多说，销售人员要通过提问的方式来了解的顾客的真实需求，而这就是客户心理与行为分析。曾经有一家市场行销公司的销售人员给一家高级酒店销售策划方案，酒店的经理问道：“你们在酒店推广的方案策划上成功案例多吗？”“是的，我们有很多，**酒店的方案是我们做的，**酒店也是我们做的，我们有几百家星级酒店的服务经验。”“哦，这就是我最担心的问题，我可不希望这次拿到一个和你们以前雷同的方案，我们要全新的idea。”瞧瞧，顾客提出任何一个问题以前，销售人员要做的是确认顾客提出这个问题的动机到底是什么。
三、心态类课程
当然，我们也不能排除那位销售人员本身业务水平很高，从她开始通话时使用的技巧以及对销售节奏的把握可以看出她应该接受过一些销售技巧方面的培训，那么就有可能是她心态的问题，什么心态呢？我们通常说的业务老油条、老江湖就是这些人。在做过一段时间的销售以后，很多人都会出现职业的疲劳期，对工作、对客户根本提不起一点兴趣，认为多一个或者少一个客户根本无所谓，她们把销售工作做成了行政工作，朝九晚五无所事事，这种状态对销售人员来说是非常可怕的。我曾经问过一些人为什么选择销售工作，我发现那些把钱排在第一位的人是最容易进入疲劳期的。
销售心态类课程就是要帮销售人员找到工作的动力，除了物质奖励和精神奖励外，从人的内心深处寻找对工作的激情和热爱。我其实一直比较反感那些哭天喊地的所谓潜能之类的课程，但是我不能否认人需要加油的现实，每个人在疲惫的时候都有喘气的权利，但是目标就在头上，需要有人及时地提醒我们抬头看看远方的路，你还在路上，你还没有资格和权利停下来。
四、卓越服务类课程
门店的快速复制就象轻敲鼠标在电脑上进行文件复制一样，不论是速度还是数量都可怕的惊人，除了以产品销售为核心的零售门店还有各种服务行业的连锁门店。当我重新来看门店连锁这个行业的时候，我想思考的问题是这么多同质化的门店靠什么赢利？更可怕的风暴已经来临，网络销售如火如荼，刚刚过去的1111和1212造成的网络销售盛况，至今还让快递公司忙的不亦乐乎，传统门店如何与之竞争？
第4篇：公司内部沟通技巧范文
与培养研究型人才为主的研究型本科和培养技能型人才为主的高职高专院校不同，应用型本科是介于两者之间的教育，既要注重完善理论知识体系的搭建与学习，又要兼顾实践能力的培养．因而，应用型本科营销专业，主要是面向当地或区域的企事业单位，培养既具有扎实的营销理论基础又能快速胜任初级营销工作岗位、能够晋升到中高级营销管理岗位潜力的营销人才．对于应用型本科航运营销专业而言，航运企业的营销岗位的要求对人才培养的目标、规格和课程体系的设置等起到决定性的作用．通过对智联招聘网、前程无忧网、中华英才网、船舶英才网、航运英才网等各大知名招聘网站的航运企业招聘信息进行搜索，并对其中大型航运企业进行电话访问、调查发现，各大航运企业由于规模、市场定位、发展方向各有不同，因此在对营销岗位的称谓及其对知识、能力等要求也是层次不一．鉴于此，本文拟通过对企业的岗位说明书进行整理和归纳，尝试通过合理的度量权衡后加以精炼，综合得出航运企业营销相关工作岗位的职责和核心能力要求．
1)高层营销职位．主要包括有航运市场总监或营销总监，具体的岗位职责及专业核心要求:独立制定航运公司总体销售计划以及发展战略目标;为公司提供准确的行业定位，及时提供航运市场信息反馈;依据行业市场变化随时调整市场营销战略与战术，制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌;具有极强的管理能力、营销技巧、工作协调能力，并成功开发和策划航运项目．
2)中高层营销职位．销售方面，主要职位是航运销售经理，其岗位职责与要求:领导能力强，善于营造高效航运销售团队并提升团队凝聚力;带领团队完成航运营销目标的制定、营销方案的确定等工作，能对下属的营销计划、方案等给予指导和意见，共同完成销售任务;善于交际和协调，具有良好的沟通销售技巧，能独立进行业务谈判．市场方面，主要职位是航运市场经理，其岗位职责与要求:独立完成航运市场开拓项目，制定广告、公关、销售、客服等市场策划方案体系;沟通协调及营销组织能力强，具有团队意识，管理市场营销团队进行各项工作的有效开展;监督和管理团队成员工作的完成并提供建设性工作指导．
3)中层营销岗位．中层营销岗位职位较多，且不同企业可能称呼会有所不同．其岗位职责要求基本总结如下．广告经理:熟悉广告市场运作规律和流程，有整合传播策划能力，定期对航运广告市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时提供有效信息以供公司决策层调整营销策略和计划;拓展、调整广告营销网络及渠道，制定预防和纠正措施，有计划地完成广告方案．市场调研经理:负责进行航运市场需求信息的调研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后进行跟进和总结分析;调查公司航运服务的客户满意度，为公司内部运营的客户关键指标提供分析和数据支持．企划经理:具有创新和组织策划能力，能进行公司品牌形象的建立、维护和宣传导向，为公司所提品与服务做市场策划、广告策划及市场活动的创意和策划．客户服务经理:具有良好的客户服务意识，能与新老客户沟通并发掘其需求及购买愿望，熟知公司航运服务的优点和特色，为客户提供专业咨询并收集整理资料，完成客户管理和市场信息工作．包括客户维护、客户群分析、信息收集、整理、分析和售后反馈．航运销售主管(业务经理):营销能力强，熟悉船舶揽货、租赁、办证等航运服务，能开发航运客户群，能根据客户的不同需求向其推销服务;具备一定的营销管理能力，能初步拟定航运合同并跟踪合同的履行．
4)基层营销岗位．主要岗位之一是航运销售(销售代表)、业务员等，要求熟悉物流航运业务、熟悉海运或空运的市场行情和操作流程，具备一定的市场分析和市场销售能力，掌握营销技巧，有良好的协调与沟通能力;具备良好的公关协调与沟通能力、营销技巧;熟练电脑操作，熟练读写英语．其次是客户关系维护专员，要求了解航运市场，熟悉公司航运服务流程等;有强烈的销售和客户服务意识，良好的沟通技巧和服务态度，流畅的英语书写和口语能力．
2应用型本科航运营销课程体系设置
根据以上航运企业对应用型本科营销人才的需求特点分析，综合各岗位知识、能力等的核心要求，同时参考山东万杰医学院、百色学院、湖南涉外经济学院、长江师范学院等本科院校的课程设置，航运市场营销专业现拟设置以下课程．公共基础课:思想道德修养与法律基础、思想与中国特色社会主义理论体系概论、基本原理、中国近代史纲要、形势与政策、大学英语、大学语文、体育、计算机应用基础、军事理论等．学科基础课:经济数学、宏观经济学、微观经济学、市场营销学、管理学、统计学、经济法、国际贸易理论与实务、物流管理、会计学、企业管理、管理信息系统、财务管理等．专业必修课:国际航运经济学、国际营销学、消费心理学、市场调查与预测、营销英语、营销策划技术、航运市场营销学、供应链管理、现代推销技术、海商法、国际货运实务等．专业选修课:航运市场方向———战略管理、连锁经营管理与实务、组织行为学、渠道管理学、企业形象策划与设计、人力资源管理、公共关系学、广告策划、电子商务与网络营销、个人与团队、品牌管理、航运英语等;航运销售方向———商品学、创业学、消费者行为学、销售管理、渠道管理学、服务营销、商务谈判与沟通技巧、商务礼仪、电子商务与网络营销、个人与团队、零售客户关系管理、航海学、航运英语等．公共选修课:人文社科、科学技术、身心健康等类别，学校自行设定．集中实践实训:入学教育、军事训练、劳动、市场营销模拟、企业经营之道、市场营销策划、公司创业与经营实训、国际贸易实训等．专业选修课分为2个模块方向，主要是针对大多数应用型本科毕业生就业的航运营销岗位中的航运市场类和航运营销类岗位而设置，对于管理类和服务类也可以从中进行增减．2个不同模块方向的课程设置较多，也可以根据需要从中进行筛选．当企业的营销岗位或其核心要求发生变化时，也需要对课程设置进行适当调整．
3小结
第5篇：公司内部沟通技巧范文
监管越来越全面、细致，相关规定正逐步完善，国外新的理念又不断被引进，这些都推动着资本市场飞速发展。在这样的市场上，好像人也不会老
作为第一批入选上证治理板块样本的公司，厦门国贸一直保持着良好的公众形象，同时在资本市场上也顺风顺水，先后在2007年、2009年两次再融资，这些与担任了8年董秘的陈晓华自然分不开。
8年来，陈晓华最大的感受是一直都在学习。她坦言，2003年刚上任的时候，大家对资本市场还没有什么深刻的理解，投资者关系也是一个较新的概念。作为市场规则的率先实践者，董秘的工作容易招来公司内部的误解：为什么决议一到你这里不是阻碍重重，就是直接就否掉？“别人觉得你总是在摇头唱黑脸，甚至有人半开玩笑说你是‘证监会派来的’。这时候董秘就必须把利弊分析清楚，把可能承担的后果、董秘的职责所在讲明白，才比较容易得到认可。”
后来，大家也逐渐意识到，通过沟通磨合建立起长期规范经营和良好的治理机制，为后来再融资、谋求在资本市场的更大发展打下了基础。于是董秘的工作更到尊重了，同时责任也更重了。“监管越来越全面、细致，相关规定正逐步完善，国外新的理念又不断被引进，这些都推动着资本市场飞速发展。”她感慨，“在这样的市场上，好像人也不会老！”
陈晓华带领着一支以80后为主的六人董秘办团队，这里建立了一套系统的互动学习制度。除共同熟悉新的法律规范之外，定期、轮流让每位成员围绕一些课题、案例登台进行讲解也是“必修课”之一，例如以国美事件切入来探讨如何运用相关规则维护自己所代表的权益等话题。
“这些年轻的员工本身有较强的专业背景，但是日常的工作比较琐碎，这种类似讲座、培训的方式，可以使他们保持对资本市场的兴趣和对热点问题的追踪、剖析与思考，发挥各自的专长与他人共享，同时提升表达与沟通能力。”她的言谈始终耐心谦和，而不断地思考让她更近于一位师者。
董秘办公室和证券事务部日常工作所涉及的面很广，如何把平常的信息准确、完整地传达出去，尤其需要沟通技巧。如果表达得不够严谨或者完整，就有可能误导投资者，专业性也会受到质疑，任何细微的疏漏都可能严重损害公司形象。“董秘办对外的每一个表态都代表了公司，投资者不会因为你是新进员工而原谅你的不专业。”陈晓华将这种严谨贯彻到对下属的培养中。
董秘办平时充当着整个董事会、监事会及高管层的“眼睛”，工作中要通过对媒体进行监测，搜罗市场要闻、热点及相关法规动态，并按日按周汇编供“董高监”及部门成员参考学习，其中极重要的栏目就是“违规案例”。陈晓华强调，“尊重市场规则，尤其值得新进的年轻员工注意。”
第6篇：公司内部沟通技巧范文
Abstract： In the age of the information economy，the change of the internal environment is increasingly complex. Organizations must survive in the context of a huge market， a more rapid environmental change and a more intense competition. Internal communications is critical to achieve organizational goals， but there are still many obstacles to achieve effective internal communication. In this paper， we analyze the related factors of the communication effectiveness of A company and put forward the improvement measures to help the organization to achieve effective internal communication.
关键词：内部沟通；沟通障碍；沟通技巧；沟通网络；有效性
Key words： internal communication；communication barriers；communication skills；communication network；effectiveness
中D分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）18-0080-03
0 引言
组织中最重要的资源之一是人，人与人之间在性格、态度、价值观、做事的风格等方面会存在差异。而组织要想实现高效运转，成员间相互协作是必不可少的，沟通是实现成员间相互协作的基础，因而，良好的内部沟通是组织目标得以实现的有力保障。但由于现代组织日益复杂，组织中容易出现各部门或各人的观点和意见各不相同、各自为政的现象，因此，如何实现组织良好的内部沟通便成为组织日益关注的问题。
1 内部沟通基本理论与重要性
1.1 组织内部沟通的内涵 目前为止，学术界对沟通的界定各不相同，决策学派西蒙认为，沟通可视为任何一种程序，组织中的成员将其所决定的意见传送给其他成员。《大英百科全书》认为，沟通就是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，从事交换信息的方法。
综合他人对沟通的界定，本文将组织内部沟通可定义为：组织内部成员借助一定的方法和手段交流与反馈信息，使组织内部相互协调以实现组织目标的一种管理活动。沟通基本过程如图1所示。
1.2 组织内部沟通的重要性
1.2.1 良好沟通是实现组织目标的基础 一个成功的组织仅仅有外部沟通是不够的，因为生产力来自组织内部，尤其是内部的人。组织内部良好的沟通为信息在各成员间有效传递、保证组织的决策顺利制定提供有力保障。美国学者奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”，著名的组织管理学家巴纳德也认为“沟通是一个把组织成员联系在一起以实现共同目标的手段”。因此，组织内良好的沟通有利于增强组织内员工士气、积极性；有利于领导激励下属、制定决策；有利于增强组织凝聚力、减少内部矛盾发生、相互间建立良好的人际关系；有利于提高组织效率进而提高生产率，最终促使组织目标的顺利实现。
1.2.2 沟通不畅给组织带来的影响 沟通的重要性不言而喻，沟通不畅的表现有成员间任务分配不明确、部门间协调不畅、下级自作主张、上级主观臆断、沟通双方缺少必要的反馈等。沟通不畅时会给组织带来很多负面影响，如果沟通的渠道长期堵塞，信息不能交流，成员间关系不协调，就会影响工作，时间长了组织内部上下级间、同级间产生隔阂，相互间任务分配不明晰，责权不清，进而产生种种抱怨，导致内部矛盾的增加，不利于决策的制定和执行，更进一步阻碍了工作效率，甚至使经营情况每况愈下。
2 A公司内部现有沟通方式及其问题分析
2.1 A公司现有的沟通方式 A公司是一家民营生产型组织，公司创建于1996年，主要生产制造各种节能灯具，大部分产品出口到各个国家如：西班牙、意大利、德国等，并享有很高的声誉。公司拥有员工近千人，主要是来自全国各地的年轻的打工者。据人事部门有关资料初步统计显示，中级层管理者及基层员工中有6%的员工是高中文化，83%的员工是初中文化，11%的员工是小学文化，高层管理团队（总经理、厂长办公室、人事、财务、生产和销售部门）共七人中，有2人本科、3人专科、2人高中。由于员工来自不同的地方、知识水平普遍偏低，且人员数量较多，给公司管理带来了较大的困难。公司组织结构如图2所示。
根据沟通的具体形式不同，A公司目前主要有书面沟通与口头沟通两种。
①书面沟通。
1）内部文件和内部规章制度：内部文件和内部规章制度由一般由厂长办公室或人事部门负责制定，完成后一般只下达到管理层各部门，并不传递到基层员工，且不经常更新，一般3年之内没有特殊情况下不作出更新，沟通效果一般。2）公司手册：与内部文件和内部规章制度一样，只有各部门管理人员能接触到公司手册，基层员工如有需要，由上级主管口头传达，沟通效果不明显。3）任务计划书：任务计划书由生产车间、销售部门、财务部门共同制定，周期没有特别规定，月任务计划、季度任务计划，视销售情况而定。任务计划书制定完后由生产主管下达给各车间再由车间主任通知各班组按计划生产，任务计划人员都是高层领导，他们很少走进车间具体了解情况，从而使计划与实际经常出现矛盾。
②口头沟通。
1）口头指示：各部门主管在下达任务或命令时多采用口头指示，车间接到生产计划也主要是通过口头通知的，只知道在规定的时间内要完成多少产量却不知道计划是如何制定的，任务过多时也得不到很好的解释，员工只有工作而没有了解公司政策目标的权利。2）汇报工作：该组织内部员工由于自身知识水平、经验的有限，加上领导的压力，在向上汇报工作时，一方面由于害怕心理，经常报喜不报忧，按照上级喜欢听的说，另一方面遇到问题时会推卸责任、为自己辩解。3）奖励与惩罚：早上，当员工匆忙赶到公司准备开始一天的工作时，车间主任就会到车间巡视，一般会有2-3个员工由于迟到或前天工作没做好等挨批评，由于害怕心理，有的员工即使是因为身体不适或其他突况而影响工作的也不敢向领导说明，领导也不会主动去问，对员工的惩罚方式最多的是扣工资或奖金。整个公司很少有赞美性的环境，即使员工做出了很好的成绩也只有一句口头表扬。4）管理层会议：组织内部每周有管理层会议，会上，各部门主管向厂长汇报一周的工作情况，主管们也可以相互沟通交流，就彼此需要协作的有关问题进行协商讨论，此外，根据实际情况会不定期召开小会议。会议效果较好，各部门能明确自己和自己部门的具体任务，相互之间的一些小矛盾也能得到解决。
2.2 组织内部沟通存在的障碍分析 沟通随时随地都可能发生，而在任何沟通过程中都可能受到各种障碍因素的干扰，使沟通不畅，影响沟通的有效性。综合该组织内部现行的沟通方式、实施效果及沟通三要素，A公司存在的主要问题如下：
①从发送者角度分析，各项文件、规章制度等制定出台后，发送者并没有把信息最终传递给组织所有员工，只传递给各有关部门主管。另外，有些员工在向上发送信息时由于畏中睦砘蛐愿竦纫蛩鼗峁室馇解、隐瞒真实信息、报喜不报忧，使接收者不能接受到真实信息，影响沟通的有效性。②从接收者角度分析，当主管在接收员工一些表面看似不符合规定的言行信息时，片面地接受这些信息，错误地译出信息的本质，如遇到员工生病或迟到而影响工作时，只把错误强加于他们身上，只看到事情的表面现象，导致沟通双方无法理解对方。③从信息内容角度分析，内部文件及规章制度等的更新速度较慢。④从不同沟通渠道角度来分析，纵向沟通时，基层员工与管理层的沟通效果较差，双方经常产生误解，而在横向沟通时，管理层之间的沟通效果较前者有明显的改善。
该组织内现有沟通网络是链式结构，其形式如图3所示，效率低下。
结合影响沟通的主要因素，笔者对该组织内部沟通障碍做出更进一步的分析如表1。
影响内部沟通有效性的因素主要有文化因素、社会因素、心理因素和物理因素。
文化因素主要包括语义障碍和经验障碍。该组织为内部员工文化程度普遍偏低，83%的员工处于初中水平，而管理层的文化水平处于高中以上层次，沟通双方在发送信息及接收信息上容易概念不清、词不达意、理解偏差，导致信息无法在双方之间有效的交流与反馈。该组织内部一些管理人员知识和经验不足，在分配任务、下达指令或向上级汇报工作时，凭自己的经验发送和接收信息，致使在沟通上难免出现误解，造成沟通不畅的现象发生。
社会因素则包括地位障碍、组织结构障碍和性别障碍。该组织内一些管理人员利用自身地位的优越性，在向下沟通时存在居高临下的心态，容易采用发号施令的沟通方式，员工由于自身性格或其它因素鼓不起勇气与上级沟通。该组织的组织结构管理层次较多，决策在向下传递时速度比较慢，且容易失真；其次，工作专门化导致了各个部门间的冲突。一个车间，一个小组内成员有男性有女性，双方在沟通时由于性别差异，角度不同，难免出现沟通障碍。
心理因素主要是认识和态度障碍。A公司现有员工与管理者普遍没有认识到沟通的重要性，从而导致对沟通的态度不够端正，直接影响到沟通的效果。
物理因素包括自然障碍和距离障碍，一般来说影响较小，稍加关注可以有效改善。
3 提升内部沟通有效性的对策
根据内部沟通有效性的影响因素，需从以下方面加以优化改善，以提升组织内部的沟通质量。
①对组织内部员工进行沟通意识、沟通技巧的培训。培训可分为内部培训和外部培训，结合组织实际情况笔者认为该组织应实施内部培训。培训的对象分为基层员工和管理层两个层级；培训内容包括沟通的意识、沟通的技巧；培训方法由高层领导准备好资料组织全体员工开会探讨沟通的重要性，如何学会倾听（专注于沟通者，使目光接触、展现赞许性的点头和恰当的面部表情、要有耐心和不要随意插话），懂得利用沟通反馈技术，与别人交流时的礼仪，说话的艺术。然后，对管理层进行培训，再督促管理层利用自己所学对其下属进行培训，通过管理层与基层员工的沟通互动首先在思想上促使他们相互融合，为以后的工作打下基础。把沟通意识及技巧的培训纳入组织的规章制度中，新员工除了要接受工作流程等的培训外还要接受沟通知识的培训。组织每季度对沟通实施效果进行检查，如，调查管理人员处理矛盾的次数及效果，主动找员工谈话的次数，让员工对其上司的沟通能力打分等，每季度都评选出部分沟通能力较好的员工名单贴在墙上以鼓励他人。另外，利用组织内部的墙报和其它工具宣传一些其他社会组织成功的沟通案例，加强内部成员对沟通的理解。
②采取工作轮换制。工作轮换有利于促进雇员对组织不同部门的了解，从而对整个组织的运作形成一个完整的概念；有利于提高雇员的解决问题能力和决策能力，帮助他们选择更合适的工作；有利于部门之间的了解。
③营造良好的沟通氛围。组织中和谐的人际关系是营造良好沟通氛围的前提，可以借助加强管理层的沟通意识、确保员工的知情权、设立建议箱等方式促进氛围的建立。
1）加强管理层的沟通意识。提醒管理者要认识到沟通的重要性，沟通是领导的基本素质，是管理工作的基本内容，告诉他们对下级员工要多些关心，真诚的与员工交流。此外，根据实际情况，在一些特殊时间里适当举办一些活动，如节日联欢会来增强彼此的感情，放松紧张的心情，缓解工作的压力。2）确保员工的知情权。当组织有重大举措，如大项目上马、领导班子更替、、新规章制度出台、经营战略重大调整等，事先应该尽可能地让更多的员工参与，听听他们的意见和建议，增强他们的责任感；决策后，要迅速地向员工作出详细的解释说明，排除他们的疑虑，营造一个良好的沟通氛围。3）设立建议箱。针对有些员工的性格、价值观等是不容易在短期内能改变的，有些意见或观点也不是容易当面说的，可设立一些建议箱，让那些有话要说的员工通过这种渠道表达自己的思想。比如，在每个车间和厂长办公室外分别设立一个建议箱，让员工自己推选出三位代表保管钥匙，在每周五把建议箱里的意见交给厂长助理，厂长助理将员工意见反馈给各有关责任人令其尽快处理好，对好多意见给与表扬，对不能解决的问题要向员工做出说明，得不到员工理解的要在周一的管理层会议上提出讨论。
④调整组织内部沟通网络。
1）基层人员的满意度与积极性相对比较重要，根据5种沟通网络有效性分析表得，环式沟通网络与全通道式网络中成员的满意度与积极性都比较高。但是，在基层，各小组只要与其上下游小组保持沟通即可，且一定要有一个领导来指挥协调工作，这正符合环式沟通网络的要求。而全通道式网络不存在领导，成员可以自由交流，缺乏结构性，适合自主性团队。因此，车间主任与班组长之间、班组长与员工之间宜采用环式沟通网络。2）高层传递信息的速度与准确度及领导者权威相对比较重要，生产主管和厂长直接领导的下属分别都有四位，且四位成员之间一般不需要沟通联系直接向上级汇报工作。根据5种沟通网络有效性比较分析表得，轮式沟通网络信息的传递速度、准确度及领导者权威比较重要，因此，车间主任及以上领导层应采用轮式沟通网络，新的沟通网络如图4。
4 小结
随着世界经济发展水平的不断提高，组织管理也在发生着巨大的变化，组织竞争日益变得更加激烈，内部成员间的关系越来越复杂。越来越多的领导者意识到组织发展的根本动力还是来自本组织内部的员工。组织要想正常运转，信息的有效传递与理解极为关键，内部成员之间良好的沟通环境是实现信息有效传递的保障。然而，信息沟通存在很多障碍，建立有效的沟通渠道、采取恰当的沟通方式、运用合适的沟通技巧是十分有必要的，但并非越多越好，沟通是有成本的，关键是选取适合本组织发展的沟通模式，建立一套具有本组织特色的与本组织经营战略实际情况相符合的沟通体系。
参考文献：
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第7篇：公司内部沟通技巧范文
沈清仪老师认为，一个企业的行政主管要想得到企业内上下级的称赞，除了自身所具备的一些专业管理能力之外，还要有为人处事的职业道德。在一个企业内怎样才能做一个让领导信任，下属承认的有能力的行政主管，沈清仪老师给我们指出了一些建议：
1.首先要具备专业能力。 作为一个行政主管，你必须掌握一定的人力资源管理方面的专业知识和专业能力。这些能力是你作为一个行政主管所应具备的最基本的能力，也是在日常的工作中所运用到的最基本的知识。一般包括：
（1）负责制定公司人事管理制度，起草有关人事工作管理的初步意见，设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。
（2）负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好公司各部门车间及有关岗位定员定编工作，结合生产实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费； 负责按用人标准配备齐全各类人才，做到人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘，引进工作。
（3）负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作； 负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。
（4）具体负责办理招聘，劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续。
（5）具体负责员工户藉调动，职称评定，住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续。
（6）负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全，工伤事故的调查，善后处理和补偿。
（7）负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作。
（8）负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系。
2. 具备一定的管理能力。管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对的。管理能力是一项综合能力，需要有指挥能力，决断能力，沟通协调能力，专业能力，工作分配能力等等。管理能力的培养不仅仅是我们在书本上学到的一些基本知识，更多的是在我们的工作当中不断积累的经验，因此，就要求我们在工作中要不断的进取、探索、创新。
3. 善于做好上下级的沟通工作。所谓沟通，是指疏通彼此的意见。即跨部门间的沟通和本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
沈清仪老师认为在工作中，沟通这一环节也尤为重要，特别是要掌握好沟通技巧。沟通是双向的，不仅仅是你对下级的关心和鼓励，也是夏季像你反馈意见的另一种途径，在沟通中，双方可以放松身心的去交流，这样更利于工作的展开，收益也会更大沟通过程中要学会善于倾听，倾听下属的意见和建议，更加加深了解，以便在以后的人员调配中能做到人尽其才，人尽其职。
4. 要有很强的工作判断能力。培养一个人的判断能力，首先要有良好的职业道德品质，这是工作判断的基础，对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述几项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
5. 要在工作中不断的学习，不断地充实自己。当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。不仅仅要学习书本上的知识，更重要的是要学会在社会实践中不断地汲取经验，不断地自我提高。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上、赶上社会的发展，才能不断的突破。只有不断地学习才不会固步自封，才会在工作中不断地创新才会给自己和企业带来更丰厚的收获。
第8篇：公司内部沟通技巧范文
他的学历虽说只是读了两年成人会计专业，可他不顾家人的劝阻，也不要父母给自己安排的秦皇岛税务局的一份工作，只身闯荡北京。那一年，他21岁，并不知道何谓“写字楼”的他却想进入北京的写字楼。这又谈何容易！
不进写字楼就不进吧！中关村有人要他去给电脑拧螺丝，他想，这个自己能行。可他只做到第六天就被老板炒了。事后他却挺天真地说：“我以为老板会理解一个初来乍到的人在北京的难处。”原来他因囊中羞涩，住在偏僻郊区，连续5天都是12点才赶到公司。
那就重新开始吧！
他很快就又在国贸附近找了份负责给一些外贸企业的电脑清理灰尘与病毒的工作。虽说这个工作不怎么样，可他却能找到许多面试的机会。那时是IT行业在中国起步加快跑的时代，新加坡在北京的一家分公司让他去做网管。工资虽说一般，但工作的性质却让他能拿到数倍于工资的回扣，如此顶级的外企更是让他领略到了什么是真正的“写字楼”。
他手中有钱了，可以买很时髦的电子产品，可以到自己喜欢的场所去消费。可有一件事却让他心中很不是滋味，这就是，与同是月收入一万多元的公司副总们相比，自己的眼界、交际圈终究不过是一个网管。
他要进IBM。半年后，也就是24岁时，他与北大、清华最优秀的毕业生们一同竞争，居然胜出，成了IBM公司一名最年轻的员工。也就是说，他花了三年的时间，可与苦读了四年大学的清华、北大最好的学子们一争高下了。人们说他在社会这所大学已毕了业。
IBM本来是做业务，可在这个强手如林的地方，要想成功，就必须得在某项业务上出类拔萃。可他却另辟蹊径，要去翻译资料。在高考时英语只考了10多分的他开始重新学英语，当然也得借助工具书，就这样，他竟然将IBM的AIX操作系统手册翻译了出来，这也成了当时国内有关AIX操作系统最早的中文资料。此举就让他获得了全球优秀员工奖。试用期一过，他即飞往夏威夷度假，这在内地，他是第一人。
由此，他的重新开始也似乎上了瘾。
第二年，他在公司内部转型，去做了一名销售员。一段时间后，他的销售业绩也算不错，然而他并不满足，他把眼光瞄向了IBM全球最年轻的副总叶成辉。因为叶成辉不仅每年能超额完成任务，而且家庭和睦幸福，在销售行业属于少有的精英翘楚。
为了学叶成辉，他硬是让自己在公司睡地板，一连五天不曾回家。他终于发现，与叶成辉相比，自己在销售工作中有三个方面的差距巨大：一是不能在最短时间内表明自己的目的；二是不能在最短的时间内发现对方的需求；三是不能在最短的时间内把事情按重要性排序处理。
于是，他对症下药，严格要求自己。无论多么复杂的问题，必须在三秒钟、二十个字内说清楚；与人沟通之前，通过观察对方身边的细节，必须在三句话内切入对方最关心的话题；他还让自己只做那些缺了他不可的事情。
很快，他的销售进入了一个全新的天地，经手的全是千万甚至过亿的销售项目。短短几年时间，他和他所带领的团队就创造了此后连续多年不败的销售神话。
而正在人们羡慕不已时，他却认为自己已经走到了外企职场生涯的尽头。他辞职了。他说：“我从来都不怕重新开始，我可以自己创业嘛！”
他的人生又一次重新开始了。
这次他是做策划，他与朋友的公司共用了一个办公场所，策划公司就挂牌了。2007年，横空出世的股票明星胡立阳，就是他一手运作策划的。在连续举办了几十场上千人的演讲后，接着他以策划人的身份推出了《胡立阳股票投资一百招》，该书创下了当年股票书籍的最高销售纪录。
在对胡立阳的策划一举获得成功后，他又把目标瞄准了自己。当时职场小说风起云涌，如《输赢》《圈子圈套》《杜拉拉升职记》等。而写职场小说，他认为结合现实市场需求，自己最有潜力可挖的就是销售方面。因为他觉得，只有掌握了高超销售技能的人在职场中才是赢家。他要将这些年在销售上的摸爬滚打、酸甜苦辣、成败得失写成书，告诉职场中人如何在公司内部推销自己的技术，推销自己的想法，推销自己对业务的理解，从而来帮助别人获得成功。
8个月后，他的小说出笼了。这本以IBM为背景、内容几近真实、对职场中人有着巨大借鉴意义的书，一经放在天涯论坛“职场天地”频道，就引起了广大读者的强烈反响，一时被誉为外企工作人员的“葵花宝典”。很快，国内几大出版机构就看到了此书的价值，纷纷要与他签订出书合同。
这一下又让他得到了展示自己的机会，尤其是他的沟通技巧让出版老总们惊叹不已，他也趁此良机成了最大的赢家。那天，通过一个下午的沟通谈判，六位老总纷纷表示愿意抬高价码出他这本书。于是从最初的起印几千册，到最终的二十万册，版税也由先前的5%提高到10%以上。这对于一个刚刚涉足文坛的人来说，也算是创造了不凡的版税记录。
他的这一本名为《做单》的小说上市后，一周内就占据了网络销售排行榜首位；一个月内，占据各大书城销售排行榜首位；三个月后，该书就被一家影视公司看中，以百万签约卖出影视版权。
第9篇：公司内部沟通技巧范文
公司成立于1999年，注册资本500万，是广东省一家典型的中小民营企业。该企业的经营项目主要是国内IT知名品牌的终端产品销售和终端售后服务。公司总部设在广州，已经在全国20多个地方设立服务网络。现有员工300人，公司的最高决策机构是董事会，董事会下设总经理，全面负责公司的日常运营。总经理直属的职能部门有人力资源部、总经办、营销服务部、产品支持部、业务管理部、财务部等。其中公司的营销服务部产生直接的经济效益，是整个企业收入的支柱，部门人数达到200人。XX公司的营销部门按地域将全国市场划分为各个区域，并在各个区域设置相应的营销分支机构，例如办事处，分公司等，这些区域分支机构的工作人员，如主任、销售主管等隶属于营销服务部管理体系。另外，分支机构相互独立并且管辖地域不重叠，其主要职责是在所辖地区开展各项营销工作，以完成企业下达的年度、季度及月度营销目标。
二、沟通现状分析
通过的AH公司的营销服务部调研，发现对外的沟通问题不大，而且越是老客户，越容易达成默契。但在公司内部，由于人员流动、岗位调整频繁等因素，各种层级的员工相互沟通可不是一件容易的事，由于受等级观念、趋炎附势等多种心态的影响，往往存在一定的误区。主要有以下问题：
1.与上级沟通信心不够
作为下属，只有保持与上级领导有效的沟通，产生良好的互动，方能得到有效的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面也能在 “企业资源分配”中保持良好的敏觉性，为开拓市场争取到更多的“粮草”。但是很多情况下，我们发现有些优秀的业务员业绩突出，但是缺乏与上级主动沟通意识，习惯于被动的等待。除非是必须要上级决定的事项，平时尽量与上级少沟通，就算遇到困难，也是自己硬挺过去解决，既耽误了时间，又影响工作效率因而丧失了很多晋升机会。虽说是伯乐发现千里马，但是首先千里马应该在伯乐的工作、生活范围之内经常沟通才可能有机会被认可。
2.与平级沟通问题很大
在AH公司，由于营销服务部属于业务中心，收入来源中心，长期以来不管是从公司角度，还是董事会，对营销服务部的工作人员特别照顾，给予了一系列的特殊优惠制度，包括人员待遇及其他福利等。因此，其他部门的中高层管理干部，虽然与营销服务部管理干部处于同一行政级别，但是因为这样，形成长久的难以克服的隔阂。营销部长做年度预算、季度预算、月度预算、财务部长总要砍掉一半，费用报销时也经常少批，以至于很多次都要老总特批才能处理完成。而营销部的某些人也觉得自己对公司做的贡献大，在办理某些事务时，不按公司流程制度，而走特殊途径，对其他部门的人不放在眼里，更谈不上沟通。
3.与下级沟通方式单一
民营企业流动性大，员工归属感不强，缺乏集体荣誉感和参与感，领导层或管理层与下属之间是否存在有效沟通是一个重要原因。沟通方式无非是正式和非正式，但是AH公司，正式沟通渠道还是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。对于重大问题，往往做出了决策之后，才向员工公布。很多时候，普通员工不知道公司的进展，员工感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，造成部门效率低下；重则使企业管理者与员工之间形成相互不信任，无法达成共识，有时候甚至会误解领导的意图而消极抵抗。因为决策是领导的事，与员工无关。
三、沟通方法改进建议
1.与上司沟通方法
首先，要拥有良好的向上沟通的主观意识。只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次，寻找对路的向上沟通方法与渠道。营销服务部日常上报领导的日报、周报等，要达到向上有效沟通的效果。再次，掌握一定的向上沟通技巧，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的剂。
2.与同级沟通方法
针对AH公司同级沟通问题，主要就是营销服务部面临的领导层给予的特殊待遇问题，部门如果要听其他各职能部门和谐的发展下去，首先应该摆正心态，采取积极主动的态度与其他部门同事沟通。其次，沟通时的语气应该和缓，体谅对方在协助处理事情的难度，对进行换位思考。对一些关键、重要事务的跟进处理，可以自己先提供协助，再要求对方给予配合。最后，营销要向其他部门表达大家都是为了公司“目的”的一致性，分析互不配合的利弊。这样有理有据，合情合理的分析，有利于各部门更好的提高工作效率。
3.与下属沟通
企业领导者和管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。避免推卸责任，彻底放弃“混日子”的想法。而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。具体沟通方法和方式可多种多样，多耐心听下属的意见；尽量不要指责，多赞赏；放下架子，换位思考；就事论事、不要说长道短；了解下属，一人一策。
