沟通技巧的重点精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的沟通技巧的重点主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：沟通技巧的重点范文

[关键词]初中班主任 工作特点 沟通技巧

[中图分类号]G625.1 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）02-0160-01

一、初中班主任的工作内容与特点

（一）初中班主任的工作内容

初中班主任的首要工作内容，是满足学生家长对学生知识增长的要求以及学生自身对知识的渴求，然而与之相辅相成的是从每一个学生的特点出发，使其在思想道德和精神层面双重得到提升。

由于初中生的性格尚未定型，还处于身心自主发展的不成熟阶段，基于这样的工作对象，初中班主任的工作内容显得尤为棘手与复杂。不仅要完成教学工作，还要引导学生树立正确的人生观与世界观。

（二）初中班主任的工作特点

基于初中生的身心特点与时代的要求，初中班主任的工作具备以下几个特点。

1.时代性。新一代的95后以及即将上初中的零零后所接触的科技物质水平以及父母的受教育程度使得这些孩子有鲜明的性格特点，并且非常不受约束，这就要求初中班主任教师跟上需求，工作中注重时代性。

2.全面性。单方面发展的学生称不上人才，只有德智体全面发展才是优秀的学生。这就要求教师在工作过程中不只注重教学内容，还要根据学生的身心特点，多方面教育学生。这就是教师的全面性。

3.针对性。不同的学生有自己不同的性格特点，不能一手抓统一对待。要因材施教，对不同的学生运用不同特点。充分发挥初中班主任工作中应具备的针对性特点，这才能使得学生有一个好的发展。

二、初中班主任为何要在工作中注意沟通技巧

根据上文中关于初中班主任的工作内容与工作特点，接下来基于这些内容继续论述初中班主任为何要在工作中注重沟通技巧。然而沟通技巧有两个方面，一为知识沟通，二为心理沟通。

（一）在沟通中为何要注重知识沟通的技巧？

知识沟通即为在教师传授知识的过程中注重沟通技巧。

教学中最主要并且处于核心内容的对于老师来讲是教，对于学生来讲是学。只有教育学能够达到最完美的有机结合，才能使教学的目的真正达到。这样一来知识沟通就显得尤为重要。

只是沟通有三方面要求。一为教师的知识积累。只有教师有足够的知识可传授，能保证满足学生的知识需要才能有知识沟通的可能。二为学生能充分配合，这就是突出沟通技巧的时刻了。只是沟通的第二点要求了知识沟通的第三点，即知识沟通需重视方法，教师必须具备完善的教学方法才能使知识沟通达到最佳效果。

（二）在沟通中为何要重视心理沟通

心理沟通即为教师根据学生的身心特点与学生进行知识沟通以外的沟通。

初中生处于一个独立心理刚刚产生的待成熟未成熟走向成熟的阶段，这个时候很容易产生心理误区或难以解开的心结。此时，家庭教育以外的学校教育就要给予其正确的引导，而初中班主任对其进行心理沟通就显得尤为重要。这就是初中班主任在沟通中要重视心理沟通的原因。

初中班主任在工作中要注重沟通技巧，而最重要的沟通技巧是心理沟通与知识沟通。关于原因，以上已给予论述。

三、初中班主任怎样在工作中注重沟通技巧

（一）在工作中沟通要注意自身形象

形象在人际交往中起着举足轻重的作用，只有对自身的形象加以规范才能在沟通过程中起到事半功倍的作用。教师形象的好坏直接反映了教师的品位、素质、修养与生活习性等多个方面。有了一个良好的自身形象才能让自己的话语更有说服力，才能在学生中树立良好的形象，使自身有一个不可动摇的地位。因此，教师想在工作中增加自己的亲和力，想在工作中提升自己的沟通技巧，树立良好的形象是第一步。

（二）在与同学沟通的过程中要善于表扬

初中阶段的学生，刚刚走向成熟，有着极为好强的好胜心和自尊心。一味地批评会打消孩子的积极性，使其丧失自己的自信心，感觉受到了极为严重的不尊重。因此，初中教师在与孩子进行沟通时要善于运用表扬的方式。给孩子最真诚的赞美，与此同时送上建议。只有这样才能事半功倍，使自己的要求和建议得到孩子的认可，使学生们得到认同感的同时改正自己的缺点与不足。善于表扬是初中班主任工作中最重要的沟通手段，是最合理的沟通技巧。

（三）在沟通时要用心倾听

初中阶段的孩子有着属于自己的思维与想法，但由于身份与年龄的不成熟通常没有得到认可或尊重，有时甚至连表达自己想法的机会都没有。这就要求教师在与孩子的沟通中做到用心倾听，走进孩子的内心世界并换位思考，以学生的角度去设身处地的为孩子着想。只有这样，才能真正达到沟通的目的，才能使教师和学生的沟通达到互赢。在沟通时用心倾听是最行之有效的沟通手段。

第2篇：沟通技巧的重点范文

1.1一般资料

以该院手术室收治的300例手术患者为研究对象，所有患者资料真实、完整，具有研究价值。其中男156例，女144例；年龄19~72岁，平均（43.2±5.6）岁。手术类型为：阑尾切除术53例、疝修补术46例、骨科内固定手术40例、扁桃体切除术38例、腹腔镜胆囊切除术35例、胃大部切除术30例、甲状腺切除术29例、其他手术29例。根据围术期护理中沟通技巧，将2011年之前进行常规沟通的患者150例记为常规组，2011年后护理中强化沟通技巧的150例记为沟通组，两组在患者基本资料上差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2沟通效果评价

患者出院前采用该院自制问卷，从护理质量、护理态度、沟通有效度、患者的疾病知识掌握度、护患关系5个方面衡量患者的总体护理满意度。采用百分制，其中≥85分为非常满意，60~89分为满意，<60分为不满意。

1.3统计方法

使用SPSS16.0软件对数据进行统计学处理，计数资料用%表示，用χ2检验，检验水准为α=0.05。

2结果

组别间护理满意度比较结果，两组总满意度比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表1

3讨论

手术室围术期护理的常规沟通仅将沟通视为进行护理的一种手段和方法，而并未将之视为护理的一部分，不重视或未意识到沟通技巧对护理质量的重要性，整体沟通手段上具有随意性。该院手术室自2011年开始强调将沟通技巧视为护理的重要组成部分，重视高效沟通对提高护理质量的重要作用。具体护理中的沟通技巧实施方法如下。

3.1树立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的沟通基础，容易获得患者对护理人员的信任。在为患者提供护理服务时，护理人员要举止端庄、稳重大方，姿态协调优美，谈吐亲切温和，着装得体美观，这样有助于给患者带来亲切感、信任感和安全感，为建立护患双方的良好关系打下基础。

3.2强化护士沟通技巧

随着临床医学的不断发展和患者法律意识的提高，手术室护理服务已经不再以单纯的护理操作技巧为重点，而是开始逐渐强调以患者围中心，强调护理的全方位和全过程。为适应此种变化，该院手术室强调：①护士要向患者全面介绍手术要点、围术期注意事项、护理举措、预期治疗效果等，帮助患者熟悉医院环境，消除患者的恐惧感和紧张感。②护士要全面掌握和分析患者的手术顾虑、心理状况、个性特征、职业、行为习惯、年龄等信息，并进行对症心理护理。③护士要积极主动了解患者的主观愿望、心理需求、困难境遇等，最大限度满足患者需求，护理中充分尊重患者，以使其获得安全感和可依赖感。④加强对护士进行人际沟通学、心理学、高效沟通方法与技巧等系统培训，来提高护士的言语表达和语言沟通能力，从而帮助护士将高效沟通溶入到护患沟通中，避免和减少低效沟通、错误沟通和无效沟通现象的发生，提高沟通质量。

3.3掌握适当的沟通时机

在与患者沟通时，护士要密切注意观察患者的情绪变化，适当掌控沟通内容、进程等，沟通时机上，选择在患者身体条件允许、心境平和且有沟通意愿时进行。沟通中要积极向患者传递正面信息，若沟通过程中患者情绪低落可暂停交流，待患者情绪稳定后再沟通。

3.4注意沟通方式

一方面，正确运用语言技巧，沟通时注意用尊称，语气要温和，避免生硬；语速适中，不可过快；内容要简练易懂，避免大量使用专业术语。另一方面，要注意加强非语言交流，注意观察患者的眼神、面部表情、身体姿势等非语言表现，对异常表现及时进行沟通，从细节处体现对患者的关心。

3.5控制沟通效果

第3篇：沟通技巧的重点范文

关键词 社区护士 老年患者 沟通技巧

随着社会进步及医疗水平不断提高，人类平均寿命不断延长，老年人口逐渐增加，人口老龄化已成为全球关注的焦点，一些老年常见病相应增多，在医疗保健工作中，维护老年人的健康已成为社区护理工作的重点，对老年患者的心理护理也提出更高的要求，使社区护理面临多重困难，而护患沟通不良成为亟待解决的主要问题，护士的沟通技巧与护理技术同等重要，护士与患者的沟通状况是否良好直接关系到社区护理工作质量的高低，决定着社区卫生服务功能能否有效实现。

影响护患沟通的因素

护士自身因素：护士与老年患者沟通障碍最常见原因是护士不能正确地实施移情，即不能真正地站在病人的角度去分析思考问题，设身处地为病人着想。例如新入院的患者情绪非常焦虑，迫切地想知道有关用药、治疗、预后以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。那么此时护士就应该针对患者的心理特点有的放矢地将这些问题适当介绍清楚。此外，护士自身心理素质及语言组织表达、协调能力的高低也直接影响沟通的效果。

老年患者因素：老年患者由于疾病或者其他因素往往受到疲劳、疼痛的困扰，如此时与之沟通，患者的注意力根本无法被你吸引，所以这时护士说什么他们都不会有所记忆。另外，老年患者的生理及心理特点，如视力差、反应慢、记忆力下降、听力下降，易焦虑、退化或称幼稚化、主观感觉异常，甚至出现幻听、错觉、猜疑、愤怒、出现无理由的攻击、易激惹状态、孤独感、失落感等将严重影响患者与他人的沟通。

环境因素：不当的时间、地点、场合也会影响沟通的效果，在与老年患者沟通时要选择合适的时间、场合。查房探视时或噪音打扰时都不适合沟通。

护患沟通的方式与技巧

“患者至上”：选择适当的沟通方式，评估老年患者的沟通能力。沟通分为语言性沟通和非语言性沟通。①语言性沟通是护理实践中沟通的主要方式，也是护士与患者交流的基本手段，在语言交流过程中护士应经常对患者的语言进行释义、复述、澄清，从而达到语言沟通的效果，护士美好的语言对患者有治疗性作用，可谓良言一句三冬暖，因此，护士应注重语言修养，具备良好的沟通技巧，结合实际，因势利导，强调针对性语言，态度和蔼，以理服人，多鼓励，语言表达内容要有科学性，实事求是，善于控制自己的不良情绪，争取创造一个病人信赖的护理环境，达到护患关系的最佳状态。②非语言性沟通，亦称身体语言，包括面部表情、身体姿势、语言的声调、音量、手势、抚摸、眼神的流露、书写等，强化沟通效果。对于视力差的老年患者，应避免或尽量少用非语言表达方式；对听力下降的老年患者，应面对患者，让他看到护士的面部和口型，增加身体语言的表达比例，以弥补由于听力下降引起的沟通障碍。

第4篇：沟通技巧的重点范文

随着社会的发展与进步，护理服务的内涵也在不断深入，新的护理理念要求医护人员与患者进行必要的、有效的沟通。门诊是医院中病人流动性最强的治疗场所，是医院的“窗口”，病人经过挂号、看诊、辅助检查、交费等过程后常常身心俱疲，病人及家属容易将就医过程中的不满情绪发泄在门诊护士身上[1]。因此，正确的沟通技巧能帮助护士与患者建立良好的护患沟通，对治疗起到积极的促进作用，最大限度满足病人心理需求。笔者在临床实践与文献理论学习的基础上进行总结，现报告如下。

1 护患沟通概念

护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程[2]，交流的内容包括与病人相关的治疗、护理信息，同时也包括双方的思想、感情与要求等方面的沟通。

2 护患沟通

不足及后果相关文献报道[3]，我国护士无论是绝对或相对数量均严重不足，由于护士数量不足，工作量超负荷，工作单调重复性强，又要求有较高的准确性和责任感，致使护士身心持续处于紧张状态，常易将自身压抑情绪传递给病人。护士在工作中有时存在缺少热情，表情冷漠，语言表达欠得体，健康指导不全面，输液巡视不及时，遇到特殊情况时，灵活应对能力不足等现象。门诊部分病人病情相对较轻，对“药到病除”的心理特别强烈，打一针就希望痊愈，症状无缓解就认为用药不当。护士进行静脉穿刺不能“一针见血”或输液完毕拔针后，穿刺部位出现出血、血肿时，患者往往对其产生不信任心理，导致护患关系紧张，这样既影响病人康复，又影响护士的职业形象。根据目前护患沟通现状存在的不足之处，认为促进及培养护患沟通技巧非常重要[4]。

3 沟通技巧

3.1 建立良好的第一印象，注意语言沟通 护士美好的仪容、仪表、服饰、精神状态都能给病人建立良好的第一印象，对护患沟通起至关重要的作用。因此，护士应保持服饰整洁，以微笑对待病人，以积极、愉快的情绪感染病人。语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段。语言的本质是声音，发出的声音要让别人听得清楚才有交流的意义。人们用语言表达现实，言能达意才有利于进行思维，传递信息，因此要求护士在与病人沟通时语速适中，用词要朴实，讲话要口语化，不要文章式而影响交流。语言应具有灵活性，在临床工作中的语言交流方面应根据病人的性格、年龄、文化修养及所患疾病的不同而异，保持严肃而不古板，活泼而不轻浮的态度，从而取得病人的配合，保证各项治疗护理工作的顺利进行。语言应具有感情性，护士不应将个人生活和家庭中的纠纷所产生的不良情绪带入工作中，要用安慰性和礼貌性语言对待病人，做到轻、柔、细、缓，从而显示护士较深遂的情感修养和对病人的同情、体贴与关心。语言应具有心境性，病人由于疾病的折磨及对医院环境的不适应等因素，常常造成情绪复杂，再加上文化修养等因素，比正常人有更多的心理不稳定和过激行为。护士应宽容大度，绝不斤斤计较，绝不冷眼旁观，更不要与其针锋相对，要体谅患者，多用疏导性语言以体现良好的职业素质。素质语言应具有技巧性，护士与病人交谈时要耐心倾听病人的谈话，不要随意打断，让病人彻底暴露其想法及观点。与老年病人交谈时语速应慢，音量稍大，表情要丰富，让病人感到亲切可信;与年轻人和孩子沟通时语言要活泼，让他们消除陌生感与隔阂;与文化水平较低的患者沟通时，要慢慢解释、不厌其烦，并注意对方的反应及理解程度。

3.2 认真倾听，注重非语言沟通 认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。倾听不只是听病人的询问，而且要通过病人的表情、动作等非语言行为真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。护士在倾听时应全神贯注，避免分散注意力的动作;距离适当，保持与病人的眼神交流;适当地对病人谈及的内容表示回应，如点头及轻声说：“是”，表示你接受其传递的信息并希望他继续说下去。

3.3 特殊情况下的沟通技巧 在护理工作中，有些病人会出现一些特殊的反应，需要护士应用沟通技巧，灵活地与此类病人沟通。(1)愤怒的病人：一般病人愤怒都有一定的原因，多数情况下不是病人无端地指责护士或其他医务人员，而是知道自己患了某种严重的疾病或感受到身心的痛苦，以愤怒来发泄自己的害怕、悲哀、不安全感。此时，护士沟通的重点是对病人的愤怒作出正面的回应，视病人的愤怒、生气行为是一种健康的适应反应，尽量为病人提供发泄自己焦虑、不安情绪的空间。应用倾听技巧发现病人愤怒的原因，针对原因及时做出理解性反应，及时满足病人的需要，减轻愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。(2)不配合的病人：此类病人表现为不遵守医院的规章制度，不愿意与医务人员配合，不服从治疗等。由于病人的不合作，护患之间可能会产生矛盾，有时会使护士感到沮丧。此时，护士应克服自身情绪，主动与病人进行沟通，了解不配合的原因，有针对性地进行疏导，使病人更好地面对现实，积极配合治疗护理工作。(3)语言沟通障碍的病人：非语言交流是语言沟通障碍病人治疗护理的需要，护士应根据不同的患者给予护患共同认可的方式进行沟通，如卡片、写字板、体态语言(包括目光、眼神、口型、面部表情、手势等)、触摸和他人暗示等。非语言交流作为一种特殊的方式应用于这些患者，可得到病人情感、信息及医疗护理等方面的支持，更好地配合治疗与护理。总之，门诊是人群集中、流动性大的场所，病人都希望尽快看诊、接受治疗，易导致忙、乱，甚至发生护患或病人之间的争执。因此，这就要求护士运用良好的沟通技巧，借助真诚的语言化解矛盾的发生。同时，护士要有高尚的医德和严谨的工作作风，不失时机地、适度地与病人进行交流，以鼓励病人表达内心感受，激励其潜在的热情，消除疾病的不良情绪。

参考文献

1 张玲，叶文琴，席慧君，等.门急诊输液室现状及对策.中国实用护理杂志，2004，20(5):63.

2 黄萱，胡景民.论护患沟通技巧.护理学杂志，2005，20(9):64-65.

第5篇：沟通技巧的重点范文

【关键词】急诊科；医患纠纷；医患沟通技巧

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）04-0282-02

医患关系成为当前极为敏感的一个社会关系，近年来随着人民大众法律与自我保护意识的增强，现有医疗体制信息不对称弊端逐渐被凸显，医患纠纷发生率呈上升趋势。医患纠纷不仅影响医院正常诊疗活动的顺利开展，还可能造成极其恶劣的社会影响。急诊科是医院重症患者最集中、病种最多、抢救与管理任务最重的科室，患者与家属出于对病情的担忧，难以克制自身情绪，易激惹，急诊科发生医患纠纷的几率较高；急诊科对护理质量、效率要求较高，和谐的医患关系有助于护理工作的顺利开展，从而保障护理效果，避免不良结局，总之，和谐的医患关系是急诊科顺利开展诊疗护理活动的重要保障[1]。本文旨在对急诊科护理中医患沟通技巧与关键环节进行总结探讨。

1急诊科护理中医患沟通的关键点

1.1 急诊科护理中医患沟通的重要性

急诊科收治患者以急症、危重症为主，患者随时都可能出现病情恶化、进展等不良变化，面对这种随时可至的死亡，患者及其家属往往心理波动较大、负面情绪较多，易激惹、沮丧、悲观，良好的沟通不仅有助于从心理上给予患者及其家属抚慰、支持，甚至可作用于生理，提高患者耐受、减少不良信息对患者与家属的刺激，避免不良结局。此外，良好的医患沟通，和谐医患关系的构建，有助于促进急诊科护理活动顺利开展，从而保障护理效用，提高治疗水平。

1.2 急诊科护理中的医患沟通障碍

1.2.1 护士沟通障碍

急诊科护理工作繁重、职业压力大，护士普遍存在抑郁、焦虑等不良心理状态，在护理过程中更注重完成护理操作，对医患沟通重视不够。部分护士语言表达能力、职业态度欠佳，与患者及家属沟通时态度生硬，甚至缺乏基本的礼貌礼节，易引起后者反感。

1.2.2 患者障碍

急诊科患者多为急诊、危重症，发病急骤、病情进展迅速，难以适应从健康至患者的身份变化，常伴有不良情绪如抑郁、焦躁、紧张等，对护理工作难免吹毛求疵，若护理质量、内容不能满足心理需求，便会产生不满；部分患者对临床护理工作、医院环境缺乏了解，对医护人员正常的行为活动易产生误解，进而产生医患纠纷。

1.2.3 患者亲友

患者亲友与患者关系密切，对患者病情较为关心，加之对疾病缺乏足够的了解，其焦虑情绪往往较重，对临床护理工作质量要求较高，若护理稍有疏忽，便可能造成护患纠纷，若患者结局不良如死亡、残疾，甚至可酿成暴力事件[3]。

2 急诊科护理中医患沟通技巧

2.1 注重沟通的及时性

急诊科收治急症、危重者较多，患者及其亲友对疾病发展、治疗情况比较关心，此时应及时获取有效的信息并传递给患者及其亲友，此外还需及时排解患者紧张、焦虑的情绪，强调医院的权威性、医师的专业性，增强患者与家属信心，但切忌下承诺。

2.2 注重语言得体

急诊科护士在护理过程中，言语的得体，恰到好处的运用尊称，让患者感受到被尊重、被理解的感受，有助于平复患者心绪，获取患者及家属谅解。

2.3 善用职业语言

（1）安慰性语言：①当患者抱怨、诉说苦衷时，应耐性倾听，并给予言语安慰，排解患者抑郁；②当治疗或护理结局不良时，应视情况给予患者鼓励、安慰；③部分患者此时情绪剧烈波动，可能需要安静的环境，此时让出一片安静的空间。（2）赞美性语言：①赞美性语言可促进患者配合完成护理内容；②对患者坚强的表现给予赞扬有助引导患者树立积极向上的心态；③当患者病情好转时，及时鼓励可增强患者对治疗的信心。（3）将专业化的护理语言转变为通俗易懂的语言，如用药剂量可直接用片数的多少表示；向患者解释一些专业性较强的护理操作时，应着重强调操作的必要性与作用，而不是讲解其原理。

2.4 注重非语言沟通

非语言构成是沟通的重要组成部分，特别是对急诊科临床护理来说，部分患者可能伴有语言障碍、听力障碍，此时非语言的沟通便可发挥关键作用。

（1）仪表：仪表包括得体统一的着装，体现护士职业的专业性、严谨性与纪律性。（2）手势、触摸：①手势常配合口语，特别是对伴有听力障碍患者来说，手势有助于强化语言内容，增强即视感；②触摸是护士向患者表达关爱、态度的重要方法，但应结合患者年龄、性别、文化习俗灵活应用。（3）面部表情、眼神：真诚友善的目光可向患者传递积极的信息，有助于拉近护患之间的距离，促进后者主动配合，医护人员应注重直视，切勿左顾右盼。（4）体态与位置：护理中正确的体态、位置不仅有利于护理工作的开展，还能体现职业与道德修养，标准的站立姿势为双腿挺直、双臂于自然下垂，收腹挺胸，双目平视，于工作中不能随意倚靠、举止懒散，切忌轻浮。（5）沉默：沉默也是表达自身态度、感受的方式之一，有时在护理中保持沉默，将注意力集中在护理操作上，可让患者感受到护士严谨、认真的态度（6）职业素质：娴熟的护理操作、应对突发事件的沉着冷静不仅是护士应具备的基本素质，还是护士自身的职业素质的无声体现，有助于增强患者及家属的信心。

3小结

急诊科护理中医患沟通效用直接影响开展护理工作的效用，医院欲提升急诊科整体医患沟通效用，应注重通制度化、规范化，促进护士不断充实、提高自身沟通技巧，抑制护患纠纷的发生。

参考文献

第6篇：沟通技巧的重点范文

消除外在与内在的干扰

外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。

鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。

使用并观察肢体语言

当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。

非必要时，避免打断他人的谈话

善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。

虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应则是例外。所谓的「乒乓效应是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。 还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。

听取关键词

所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。

另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

反应式倾听

反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说「你说你住的房子在海边?我想那里的夕阳一定很美。 反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。

第7篇：沟通技巧的重点范文

【关键词】产科护理；护患沟通；技巧应用

护理纠纷的产生大部分都是因为护士与患者之间的沟通有障碍，产科护理中护患矛盾更多。护理人员如何保证产妇的心情，确保产妇在分娩之前心情舒畅，从而降低护患之间的矛盾，这就要求产科护理人员具备一定沟通技巧。

1 产科护理中护患沟通的技巧分析

1.1 产科护士要取得产妇的高度信任

这主要依靠娴熟的操作技术以及扎实的理论知识，在护理过程中与产妇沟通交流要注意自己的言行举止，做到整洁、不急躁、健谈大方，而且走路要轻盈、说话要清晰并注意语气，对负责的产妇名称要牢牢记住，坚决杜绝直接以床号来称呼产妇，在最初交谈时可以直接称呼产妇名字，在熟悉之后可以将姓去掉直接称呼小名，这样有利于关系的拉近，能促使护士和产妇之间的关系更加融洽，产妇从这些小细节就能感受到护士的细心、关爱和友好，从而对护理人员更加信任并逐渐有依赖感。大部分的产妇都会有焦虑急躁和紧张的反映，其家属也会有轻度的焦虑，这种情况是非常正常的，所以当产妇心情焦虑的去病房后，护士要热情、积极的接待产妇，争取通过自己积极乐观的情感去感染产妇，让护理和产妇之间更加友好，快速消除陌生的感觉，这样产妇心理的焦虑和恐惧就会大大降低。微笑是交流沟通最好的方式，面对产妇要露出甜甜的微笑，在产妇心情焦虑时给予鼓励的延伸，或者只是一个亲切的称呼都能消除产妇的烦扰，护理人员只要将产妇当作亲人来对待，那么产妇就会十分信任护理人员。

1.2 护理人员在于产妇沟通时，一定要重视说话的技巧

而且非语言交流技巧也很重要，所以护理人员要掌握一定的非语言交流方法。与产妇说话音量不要太高，而且要让产妇清晰的听到，如果产妇有任何问题一定要细心、耐心的解释清楚，语言要通俗易懂，尽量不要用医学专用术语。对产妇的问题一定要根据生理和理论依据进行解释，不能随意编造，这样可能会误导产妇甚至发生矛盾。沟通过程的语言尽量诙谐、轻松，营造一个幽默自在的环境能让产妇心情放松，同时也使护理人员和患者之间的关系更加和谐，产妇在临产之前也能保证心情舒畅。非语言交流主要是指肢体语言、态度、表情等，如果在每次和产妇交流沟通时都以真诚的微笑去面对，那么产妇在被护理的过程中就会感到快乐温馨。护理人员要学会换位思考，从产妇的角度去思考问题，这样就能更好的为产妇考虑，热情积极的对待所有产妇，产妇宫缩时要紧紧握住她的手，给产妇心理安慰和力量。

1.3 产妇分娩开始和胎儿娩出两个阶段，护理人员通过非语言沟通与产妇交流非常重要

护理人员一定要紧紧握住产妇的手，给产妇足够的力量和支持，为产妇擦拭汗水并抚摸额头，让产妇对护理人员更加依赖和亲切，在顺利娩出胎儿后要立刻向产妇描述宝宝的样子并告知性别，以喜悦的心情感染产妇，这样也能有效缓解产妇的疲惫感，分娩后立刻让产妇得到更好的休息和照顾。

1.4 产后护理也很重要

有大部分产妇特别重视胎儿性别，如果性别和自己所期望的有差别，可能出现悲观、消极或抑郁的心情，甚至会对自己的孩子产生厌倦心理。此时护理人员的首要任务就是安抚产妇并做思想工作，无论男女都是怀胎十月亲生的宝宝啊，同时还要经常把胎儿抱来跟产妇接触，鼓励产妇抱宝宝时要不断夸赞宝宝，尽量让产妇逐渐消减失望的感觉，尽快让产妇和自己的宝宝建立感情。

2 讨论

（1）社会进步速度越来越快，人们生活水平也得到了很大提高，自然对护理的要求越来越高。从传统的疾病普通护理升华到心理护理，而且护理理念也向“以人为本”的方向发展，护理专业在过去只是治疗疾病的辅助专业，但是现在已经成为保证病人身体和心理健康的专业服务行业。在转变护士角色的同时，护士的服务和患者需求之间存在很多矛盾，这是护患矛盾发生的主要原因，也体现了患者不满意护理水平和质量的态度，因此护理质量和水平的提高是目前护理行业的重点话题。

（2）产妇在准备迎接自己宝宝来临之前，出现无助、紧张和不安的情绪是很正常的，作为一个特殊群体急需家人的关心，而在医院来自护理人员的关怀就更加重要。分娩时还要忍受疼痛，产妇就会更加有心理压力，产妇护理就要想方设法消除产妇的心理压力、减轻产妇负担，帮助产妇顺利的完成分娩整个阶段，并对产妇心理和胎儿健康更加重视。本研究组对目前医院的护理情况进行问卷调查，调查问卷共200份，收回有效问卷196份，有效问卷回收率90%，其中有100份是针对常规护理人员的调查，其余100份是针对利用沟通技巧的护理人员的调查，通过对调查结果整理分析后发现，产妇对利用沟通技巧的护理人员的满意度将近百分之百，具体结果如表1。

从上表就能看出护理人员利用沟通技巧调节与产妇的关系，能大大提高患者满意度，经过研究表明在产妇分娩前期、中期和后期心理和生理都会有相应变化。前期是产妇心情紧张焦虑最严重，产妇会对分娩有极度恐惧，紧张、不安、焦虑甚至恐慌，此时就需要护理人员尽量转移产妇的心情，利用语言沟通并配合肢体动作和表情等，为产妇营造轻松温馨的环境。产妇中期的宫缩会更加严重，宫缩带来的疼痛会让产妇更加恐惧和无助，所以要以肢体语言为主来转移产妇的无助和疼痛。后期的主要问题来自于产妇对宝宝性别的期望，自己的宝宝和期望的性别不同而导致心情抑郁，护理人员要和家属共同消除产妇的这种悲观心理，尽快让产妇恢复正常心态并配合产后的护理和恢复治疗等。

3 结束语

随着医学模式的转变，社会的发展，人们对健康的要求越来越高，在倡导文明服务的今天，优质护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体。产妇护理工作过程中，如果能够科学合理的通过交流技巧拉近与产妇距离，增进护患之间的关系，不断提高护理的态度和服务质量，有利于产妇的满意度，在临床医学上非常值得进行大力推广。

参考文献

[1]岳树锦.成翼娟.影响护士应用治疗性沟通技巧的因素及对策[J].护士进修杂志，2013（4）.

[2]倪利蓉，陈红宇.护患沟通的实施体会[J].南方护理学报，2013（7）.

[3]陈慧瑛，王蕾，阮洪.护患沟通本在改善护患关系中的作用[J].护理杂志，2013（5）.

[4]李春艳，范虹雨.浅谈新形势下的护患心理沟通[J].吉林医学，2007（4）.

[5]付玉.护患沟通在分娩过程中的应用[J].中国误诊学杂志.2010（14）.

[6]李梅华，何志坚.分娩期助产士与产妇的语言沟通技巧[J]. 海南医学.2009（5）.

作者简介

第8篇：沟通技巧的重点范文

我们要掌握倾听的技巧，找我有效的沟通技巧有利于工作的进行。接下来是小编为大家整理的有效沟通技巧心得体会范文2020，但愿对你有借鉴作用!

有效沟通技巧心得体会范文1通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

有效沟通技巧心得体会范文2沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。

事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要!

我们在实际工作当中应该注意的方面：

上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率;对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。

同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

有效沟通技巧心得体会范文3在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通技巧心得体会范文4接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的`基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;接受批评，不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

有效沟通技巧心得体会范文5世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：

三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

挑对说话的时机

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼;沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。

第9篇：沟通技巧的重点范文

【摘要】：　目的：分析有效的护患沟通在促进优质护理服务中的作用。方法：通过对患者就护患沟通情况进行分析。结果：有效地运用护患沟通技巧能提高患者满意度。结论：利用护患沟通技巧的正确方法去识别和满足患者的需要，在优质护理服务中非常重要。

【关键词】：护患沟通优质护理

目前临床护理工作中，许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系［1］　。据调查85．3％的护患冲突是由于沟通不良或沟通障碍导致的［2］。随着优质护理服务工作的开展，护理工作就不仅仅是与人进行交往并为相关的人群提供健康服务了，这就要求护理人员不仅要具有扎实的护理理论知识和熟练的操作技能，更要有较高的人文素质和人际交往能力［3］。

1护患沟通　护患沟通是指护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，是发生在护理工作中一种特殊的人际沟通，交流的内容主要是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，也有双方的思想、感情、愿望及要求等方面的内容［4］。工作中护理人员与其服务对象的沟通（即护患沟通）是最主要的［5］。良好的护患沟通技巧是建立护理中良性人际关系的基础，是搞好护患关系的关键，也是护理人员获得有效信息、进行护理活动的起点［6］。护患沟通包含语言沟通和非语言沟通两个方面，它们是相辅相成，缺一不可的。

1.1语言沟通的技巧　在语言沟通的过程中，护患之间信息的反馈有助于建立良好的护患关系，达到有效的沟通效果，促使患者改善心理状态和行为方式，从而达到减轻病痛和提高治疗效果的目的。同时增强患者对护士的信任感，使患者获得更多的帮助和指导，解决其健康问题。因此，在临床护理工作中，掌握提问的技巧，有利于提高患者的满意度。比如向患者询问病史时可用“您哪里不舒服？饮食情况怎样？睡眠好吗？”等等委婉的语句。这样不仅能消除患者的陌生感，让其感觉非常亲切，愿意主动回答问题，配合治疗。同时也缩短了护患之间的距离。相反，如果护士态度生硬，语言表达能力低，　语言交流时表情呆板，操作解释用语不灵活［7］，会让患者难以接受，而不愿主动回答，优质护理工作难以开展。

1.2 非语言性沟通的技巧　非语言性沟通是运用动作、表情、手势、仪表等与患者进行沟通、充分表达护患之间的感情、调节信息的传递、维持相互之间的关系。通过非语言的暗示，如点头、皱眉、改变来传递信息，从而获得更多有关患者的健康问题资料，心理需求等信息，实现全方位的整体护理。在护理服务中，护士面带微笑，仪表整洁端庄，会让患者有亲切感和安全感。我们在床旁进行湿敷、半导体激光等治疗时，操作完毕后随手为患者盖好被子，既保护患者的隐私，又避免患者着凉，患者就会很感激也很配合我们。因此，在临床优质护理中以亲切的态度对待患者，有利于建立良好的护患关系，便于治疗和护理。

2有效的沟通技巧

2.1有针对性的沟通针对文化层次高、接受能力好的患者，护士应当积极向他们介绍医院的工作时间、生活环境、各种管理制度，以及患者的诊断、治疗和护理安排，介绍病情及治疗效果，使他们对自己的病情、诊断治疗及护理心中有数，积极配合；针对文化层次低、接受能力差的老人、小孩、农村患者等等，应多给予饮食及休息指导、病室卫生，床上用物、生活用品使用指导。在交流中应尽可能使用他们熟悉的日常用语，减少因医学术语带来的困扰，有利于疾病恢复。对病情严重的患者，应针对护理问题进行健康教育，达到护士和家属之间的协调、督促患者完成每天的治疗项目。护士要多解释、多引导患者，注意说话的艺术性和技巧性，切不能让患者情绪激动；对病情较轻的患者，如恢复期患者，护理内容则应侧重于预防和健康知识，形式多样化，如讲座、健康宣教以及出院健康指导。

2.2树立服务理念　医院的存在与发展是以患者的需求为前提，医护人员靠患者才得以生存，是患者给予我们工作的机会，我们应以“仁爱济民、勤慎服务、诚信尊重”为理念，真诚善待患者，微笑服务，以愉快乐观的气氛去调解患者。同情患者，安慰患者是护士与患者沟通过程中最基本的道德准则。在与患者交往中应想方设法为患者解除病痛和忧虑，做好患者及家属的心理护理，以求达到最佳的沟通目的。一次夜班，我遇到一位头部带状疱疹患者，剧烈神经痛让患者痛不欲生，她跟我说“妹妹，我不想活了，你给我打一针吧，我不要你负责……”，看到患者这样痛苦，我心里也很难受，但我能做的只有安慰患者，给她讲我们成功的案例，告诉她这个病我们这里很常见，我们这里的医生技术很好，鼓励她坚持下去，一定能够战胜病魔的！几天后，再看到这位患者时，她一点都不痛了，她非常感激，我心里也很是安慰。

2.3提高护士自身素质良好的技术和全面的知识是维持沟通效果的纽带，娴熟的技能是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节，做一名合格的专业护士应注重自身的技术培养，不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质，护理艺术，以满足患者日益增长的健康需求。

3在临床实践中实施优质护理服务　如何开展优质护理服务是我们护士面临的一个重要问题。比如我们科作为省重点专科，很多人慕名而来，我们收治的患者相对较多，日常护理工作繁忙，这就需要我们利用一切可能的机会与患者进行沟通。在患者入院时，护士可对其进行入院介绍，讲解有关入院的注意事项、住院制度、管床医护人员等，并询问有关患者的健康资料，在较短时间内，对患者基本情况有初步的了解；在对患者进行治疗性护理操作时，我们会介绍一整天的治疗和护理内容；上午10：00-10：30和下午16：00-16：30我们帮自己擦药有困难的患者进行擦药，晚上给患者换药；每天早中晚三个时间段，我们有专门排的同志负责提醒患者吃药、为患者打开水、微波炉热饭菜、为患者订餐等；下午相对治疗少些，我们走进病房向患者询问有关病史，讲解患者相关疾病的基本知识，对患者进行饮食、心理等方面的健康宣教；同时我们也要听取患者对我们提的意见和建议，我们不断地改进工作方式。

总之，在优质护理服务工作中，有效的护患沟通非常重要，它是防范和减少医疗纠纷的重要前提。它有助于我们了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，是实现护士为患者服务，同时也是密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，提高治疗护理效果的需要；有效护患沟通有助于良好护患关系的建立，也有利于我们更好地实施优质护理计划，提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性。护士应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，改进工作方式，学会换位思考，促进护患之间的心理沟通，为广大人民群众提供“三好一满意”服务。

参考文献

［1］　吴萍.　护患沟通障碍原因分析及对策［J］　护理研究，2004　，18　（5）　：932-933.

［2］　欣翠玲，王红．人性至上护患沟通教学模式的应用［J］．护理学报，2008，15（8）：27-29．

［3］　冷晓红主编.　人际沟通［M］.　北京：人民卫生出版社，　2006：前言.

［4］　李小寒．护理中的人际沟通学［M］．北京：高等教育出版社，2006．

［5］　林菊英，金乔．中华护理全书［M］．南昌：江西科学技术出版社，1997．