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饺子铺的酱油——白搭
饺子脱皮——露了馅
金刚钻儿包饺子——钻心痛
黎明的觉，半道的妻，羊肉饺子清炖鸡——难得的好处
麻雀头包饺子——尽是嘴
泥人吃饺子——难言（咽）
破饺子——溜边了
软面包饺子——好捏
三斤面包个扁食（饺子）——好大的面皮；皮厚
蘸着稀饭吃扁食（饺子）——越吃越糊涂
煮坏的饺子——露馅了
做梦吃扁食（饺子）——想得香
茶壶煮饺子——心中有数
茶壶装饺子——易进难出
大年初一吃饺子——随大流；年年都一样；人有我有；头一回
大头针包饺子——露馅
豆腐渣包饺子——捏不拢；用错了馅
豆芽包饺子——内中有弯
独臂做饺子——一手包办
端午节吃饺子——与众不同
隔壁包的饺子——谁知是什么馅儿
滚水煮饺子——你不靠我，我不靠你
葫芦瓢捞饺子——滴水不漏；点滴不漏
黄表纸包饺子——露馅
饺子开口——露馅了()
饺子烂了边——露馅
八仙过海——各显神通
白娘子喝了雄黄酒——现了原形
茶壶里煮饺子——有货倒不出
朝着窗外吹喇叭——名（鸣）声在外
船头上跑马——走投无路
打翻了五味瓶——酸甜苦辣咸，样样有
打破沙锅——问到底
灯盏油干——火烧芯（心）
滴水石穿——非一日之功
电线杆上绑鸡毛——好大的掸（胆）子
丢了西瓜捡芝麻——因小失大
冬水田里种麦子——怪栽（哉）
粪坑里的石头——又臭又硬
擀面杖吹火——一窍不通
高射炮打蚊子——大材小用
蛤蟆跳井——不懂（扑通）
滚油锅里撒了一把盐——炸开了
韩信点兵——多多益善
好泥巴打好灶——好心讨不到好报
猴子捞月亮——白忙一场
黄鼠狼给鸡拜年——没安好心
姜太公钓鱼——愿者上钩
脚踩两只船——摇摆不定
九曲桥上散步——走弯路
开封府的包公——铁面无私
孔夫子搬家——尽是输（书）
孔夫子的砚台——心太黑
老虎的屁股——摸不得
老奶奶吃稀饭——无耻（齿）下流
老鼠过街——人人喊打。
老太婆开了口——一望无涯（牙）
聋子的耳朵——摆设
卢沟桥上的狮子——数不清
鲁智深出家——一无牵挂
猫哭耗子——假慈悲
门缝里看人——把人看扁了
泥菩萨过河——自身难保
骑驴看唱本——走着瞧
砌墙的砖头——后来居上
千里送鹅毛——礼轻情谊重
生姜——老的辣()
十五个吊桶打水——七上八下
四两棉花——免谈（弹）
他在他们小区可算得上是“super-star”。因为他皮肤雪白，像个白面书生，一对乌黑的大眼睛像两颗闪烁的宝石，再配上他那大大的“招风耳”，真是可爱极了。所以只要他下楼来散步，都有人来逗他。
别看他长得文文静静，可是，也没少让人操心。就在他一岁半的时候，我们全家开了一次紧急会议，这因为他都一岁半了，还没开口说一个字，可是，同龄的孩子都会说话了。因此，大家都很着急，甚至，他的爸爸、妈妈都怀疑他是不是个哑巴。所以大家一致同意：我们要逼他说话，如果他不开口说话，我们就不能满足他的要求。我想他这种喊
一天，笑笑弟弟指着他心爱的汽车玩具发出了“嗯、嗯、嗯”的声音，可是没有人理他，这下可把他急坏了。他又使劲喊“嗯、嗯、嗯，可是还是没有人理他。过了许久，他突然大叫一声“拿！”，可把大家吓了一跳，还好，他不是哑巴，而是“茶壶里煮饺子，有数倒不出来”呀！从此，他终于开口说话了，并且表达能力突飞猛进，很快赶上了同龄孩子的水平。
笑笑弟弟的胆子可小了。在他两岁生日时，我和妈妈送给他一辆漂亮的自行车，可是，他不敢骑，而且，每次大人一提到要带他去骑车，他都会缩头缩脑地躲到自己的房间去。他嘴里还嘟囔着：“怕！怕！”。但是，他很崇拜我，我到哪，他就跟到哪，我做什么，他也要做什么。于是，我就想了个好办法。一天，我骑着自己的自行车来到他的面前，故意做出很轻松的样子，还边起边说：“真好玩！真好玩！”他终于动心了。就这样，他不仅学会了骑车，而且后来还成了骑车迷。
10月8日，我到了张家口，在一家私人企业里找到工作，专门吹制造型别致的玻璃小鱼缸，一个月基本工资300元，吹多了有提成。我在工厂附近租了一间房子，购买了一些简单的日用品，算是给自己安了个临时的窝。我很珍惜这份工作，每天向师傅虚心学习吹制玻璃小鱼缸的技巧。吹玻璃小鱼缸的过程是：先把玻璃熔化了，然后用一根长长的金属管蘸着熔化了的玻璃用嘴吹，吹的时候一定要一鼓作气，关键是气要匀，如果气不匀，玻璃小鱼缸就会变形，成了次品。吹出了次品，扣奖金不说，还完不成任务。为了掌握气息均匀，一开始，我几乎吹肿了嘴巴。因为长期噘着嘴巴吹，嘴唇上的皱纹明显增加，回家吃饭时几乎都张不开了。好在熟能生巧，一个多月后，我终于掌握了吹玻璃小鱼缸的基本要领，成了工厂里的骨干。
独在异乡为异客，每当下班回到租住的小屋，炒一盘自己爱吃的醋熘白菜，啃一个中午从厂里食堂买来的馒头，然后就躺在床上读小说、听收音机，十分寂寞。令我没想到的是，快过元旦的时候，我的隔壁搬来了一个瘦削的小伙子，好像也是附近某个工厂的打工仔，每天和我一样早出晚归。
我和他仅仅一墙之隔不说，墙上还有一扇带着玻璃窗的门。原本，这两间房是走一个门的，房东为了出租方便，就把中间的门锁上，在另一间屋子的墙上另开了一个门，这样就冠冕堂皇地成了两间房。我住进来的时候，那间屋子一直空着。透过窗帘，我看见隔壁除了一张床和墙角安着的一个铁炉之外没有别的。可以看出来，对方和我一样是个来自异乡的穷鬼。
以往一个人晚上睡觉并没觉得害怕，可忽然冒出一个男人，而且和我仅仅隔着一扇带玻璃的门，我的心就提了起来。由于那扇门上的窗帘在他那屋挂着，我怕他偷窥，于是找出一件旧衣服，用图钉钉在了门框上，这才安心睡觉。这样的日子过了一个星期，我和隔壁的家伙一直相安无事，也没有正式认识。
12月28日那天早上，我和隔壁的打工仔同时出门上班。当他推着一辆除了铃铛不响哪里都响的破自行车出门的时候，我也正在锁门。他朝我微笑了一下，洁白的牙齿在阳光下闪了一闪，他说：“芳邻，你好。”我也回报给他一个友好的微笑，算是认识了。那天，初冬的阳光温暖地洒落在马路上，我们一路走一路聊，竟然发现我们是一个工厂的，他在厂里烧锅炉。他叫陈子坤，来自廊坊，和我一样是高考落榜生。
“我们又是同事又是邻居，以后可要相互关照哦！”他笑着对我说。恍惚间，我竟觉得他的眼神间有一丝狡黠。
三天后就是2004年元旦，那天单位放一天假。我长舒一口气―――谢天谢地，好不容易不吹了，这天可以好好睡个懒觉啦！自从进了玻璃厂，我每天除了吹就是吹，经常加班加点，从来没有睡过一个好觉。可那天正当我沉醉在甜蜜的梦乡中时，却听见了一阵急促的敲玻璃声。我吓出了一身冷汗，条件反射地一看手表：妈呀，11点35分了，迟到了。我胡乱地穿上衣服抹了一把脸，连润肤乳都没来得及抹。正当我准备以百米冲刺的速度往工厂跑的时候，只见陈子坤端着一盘油汪汪的红烧豆腐龇牙咧嘴地站在门口冲我笑呢。我急了，迟到半天要扣100块钱的，那可是我吹10天的工资啊！他惊讶地瞪大眼睛：“你发什么神经啊，今天是元旦，休息啊！”
我这才恍然大悟，转而又生气了：既然今天休息，干吗把我吵醒啊！他说：“谁知道你这么晚还赖在被窝里啊，人家好心送盘红烧豆腐给你换换醋熘白菜的口味呢！哼，真是狗咬吕洞宾……”他的脸上露出一丝委屈的神色。他竟然知道我每天吃醋熘白菜，可真神了。我纳闷地问他：“你怎么知道我每天吃醋熘白菜？”他指指自己的鼻子卖弄道：“因为我有个灵敏的鼻子。”望着他那盘色香味俱佳的红烧豆腐，我想这家伙还真有两下子啊！烧锅炉的还会做菜，真是难得。我不好意思地请他进了屋，正 好，我还有两个冷馒头。陈子坤将馒头切成片，用油煎了，金黄香脆，甭提多好吃了，以前我怎么就没发现这种吃法呢？那天，我们在一起吃了一顿并不丰盛但却无比温馨的午餐。我和陈子坤开玩笑：“你做的红烧豆腐简直就是一绝，好吃得我恨不能将舌头吞进去。”他顺口说：“你的嘴巴真有福气啊，又会吹又能吃。”我羞得只能埋头大吃。
从那之后，陈子坤经常做红烧豆腐，每次都送我一份。我也把我做的醋熘白菜送他一份，算礼尚往来。但是，我却不敢和他走得太近，毕竟了解不深，出门在外，知人知面不知心啊！我的自我保护意识很强，我可不能让这个家伙的糖衣炮弹给迷惑了。
转眼，春节很快就到了。本来厂里是要放假的，可临近过年的时候收到了新的订单，而且时间紧张，于是厂里决定春节只放假一天，大年初二就上班。我只好在异乡过年了。
大年三十那天，走在街上望着红红的对联和灯笼，我心里酸酸的，直想哭。每逢佳节倍思亲啊！我伤感地躺在床上，守着偌大的屋子，听着外面断断续续的鞭炮声，泪水情不自禁地淌着。我真想回家。此时，家里的炉子一定烧得很旺，虽然清贫，但却温暖。我越想越觉得冷，感到从未有过的寒冷，从心里往外冷。隔壁的陈子坤也没有一点动静，他说过他也不回家，不知道他此刻是不是也和我一样在想家。
一个人的春节，我懒得包饺子，下班路过小卖部时买了两袋速冻饺子，准备在午夜12点新年钟声敲响的时候煮着吃。其实我是听不见新年的钟声的，因为没有电视，可我听得见鞭炮声。新年的钟声如约响起，不是鞭炮声，而是陈子坤的敲玻璃声，他一边敲一边喊：10、9、8、7……新年到！看看床头的表，刚好12点。我的心一热，禁不住也敲了几下玻璃，同时揪下了那厚重的帘子。我一眼便看见陈子坤也掀着门帘冲我做着鬼脸。我的心霎时温暖起来，对着仅仅一门之隔的男人开心地笑了。
陈子坤打开了窗户，他竟然打开了窗户。我的天，我这才发现原来窗户的插销在他屋里安着呀！他探进半个身子说：“吃年夜饭了。”而且，他还幽默地唱道：“带着你的饺子，拿着你的碗筷，和我一起吃年夜饭……”我惊讶地问他：“你怎么知道我买了饺子？”他神秘地一笑说：“我会算啊，一算就知道你买了饺子，就像你一吹，就会吹出一个鱼缸一样。”其实我买饺子的时候他看见了。接着，陈子坤把他精心做好的菜从窗口递进了我的屋子。天啊！除了我爱吃的红烧豆腐，居然还有醋香扑鼻的糖醋排骨、热气腾腾的小鸡炖蘑菇，还有一盘碧绿鲜嫩的青菜。这个家伙，居然鼓捣出了一顿丰盛的年夜饭，不得不让我刮目相看。
此时，我的炉子上正用茶壶在烧开水，水壶咕嘟咕嘟冒着热气，快要开了。陈子坤建议：“就用茶壶煮饺子吧。”我马上想起一个歇后语―――茶壶煮饺子，有货倒不出。我笑说你这是什么意思啊，难道有话说不出？他果然吭哧了半天，没有说话，只默默地往茶壶里放饺子。他的嘴唇一张一合的，我以为他在数饺子，除了外面响彻云霄的鞭炮声之外，我什么都没有听见。饺子煮好的时候，外面的鞭炮声也渐渐变得断断续续了。不知道为什么，我忽然没有了失落感，觉得屋子里充满了温暖，无端地对陈子 坤有了依赖感。想想陈子坤真是个好男人，他还记得买酒，一瓶廉价的红葡萄酒。我从没有喝过酒，陈子坤说他也不会喝酒，只是大过年的，不喝点酒觉得没有气氛。于是，我们开始干杯，他用他的粗瓷茶缸，我用我的卡通水杯。在碰杯的时候，他幽默地说：“来，祝你来年吹玻璃吹得嘴软，拿奖金拿得手软。”我说：“那我祝你什么呢？难道祝你烧锅炉烧得更旺？呵呵……”我们哈哈大笑，一饮而尽。
半瓶酒下肚，陈子坤的话有点多了，他说干脆咱们搬到一起住算了，省煤不说还省房租。我说，美得你，那你睡地板。陈子坤大大咧咧地说：“地板就地板。”一直吃到凌晨两点，我们消灭了所有美味佳肴，才心满意足地各自休息。临回隔壁休息前，陈子坤对我说：“明天大年初一，如果天晴，我们就出去玩玩吧！”我点头答应了。
大年初一，我一觉睡到中午。下午，我和陈子坤结伴去了市里。市里人很多，每当过马路的时候，他都要走在我的外侧，小心拉住我的手。那份从未有过的被呵护的感觉，让我希望天天都是大年初一。
更令我感动和意外的是，那天，陈子坤居然花12元钱，买了一管草莓味的润唇膏送给我。他说：“你是靠嘴巴挣工钱的，可要好好保护哦！”我的心又是一热，我的嘴唇因为成天噘起来吹玻璃小鱼缸，到了冬天全都干裂了，有时还会渗出血来。可我一直舍不得花十多块买管润唇膏犒劳自己的嘴巴，而陈子坤却想到了。
晚上，我将那管润唇膏第一次抹在自己干裂的嘴唇上，一股草莓的甜香立即从嘴唇上迷漫开来，恍惚是初恋的味道……
也许是心情好，也许是草莓润唇膏的缘故，连着几天，我吹的玻璃小鱼缸都破纪录了，我的名字连续几天都出现在工厂的标兵榜上。陈子坤一下班就嚷嚷：“你可真能吹啊！嘴巴不难受吗？”我俏皮地说：“因为有了你送我的润唇膏啊！”他一下子红了脸，吭哧着说：“那我一辈子都给你买润唇膏。”一辈子？这算是爱的表白吗？我从他的表情中找到了答案。
这几天，持续高温，闷热的天让人透不过气来。晚上，婆婆散步去了，小妹和妹夫早早洗完澡，便钻进自己房间。娘家陪嫁送的空调早已打开，屋子里凉丝丝的，小两口惬意地看着电视。
凌晨，小妹起床，推开门，禁不住大叫了一声，婆婆竟然睡在小两口门口！这是为什么呢？婆婆揉着惺忪的睡眼说：“瞧你大惊小怪的。昨晚我散步回来打你门口经过，凉飕飕的，想着别浪费了这冷气，就睡在你们门口了，比我房间的风扇可凉快多了。这样不挺好，还节约了吹电扇的电费。一举两得！”
原来是这样，小妹哭笑不得。
一连三天，婆婆都是睡在小妹门口的。婆婆无所谓的样子，小妹脸上却挂不住了，妹夫也是茶壶里煮饺子――一副有苦倒不出的样子。这下没辙了，小两口在屋里不能有动静不说，这不孝顺的名声要是传出去，那就坏了。于是，小妹不假思索地将结婚时的压箱底钱给了妹夫，让他赶快给婆婆买个空调装上。妹夫大大赞赏了小妹慷慨大方、机智聪慧、为人为己的大家作风。屁颠屁颠跑到商场定了一个空调。
婆婆屋的空调很快装上了，空调一开，房间顿时凉丝丝的，婆婆高兴极了。小妹又将婆婆的房间收拾了一番，整个焕然一新的感觉，搞得婆婆不好意思地说：“这孩子，就是心细，待我如亲娘，比儿子想得还周到。”
想不到的是，婆婆只在自己屋里睡了三个晚上，第四天便又睡在小两口门口了。
婆婆睡在儿媳门口，成何体统？小妹觉得莫名其妙，忍不住问婆婆：“不是给您买了空调吗？怎么不用，又睡到我们门口啦？这样外人知道了还说我们不孝顺您，不体贴您。我们这就有理都说不清了呀！”婆婆低着头嘟哝道：“两个空调都开，那电表里面的数字嗖嗖地跳，看着那数字飞一样跳动，我的老心脏承受不了，那都是钱哪！”
不管小妹和妹夫如何反对，夜里，婆婆还是不声不响地又睡在了小两口门口。这次，她聪明起来，不等小两口起床，天一放亮，便出去锻炼了。
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
铁拐李打足球——一脚踢
头壳顶生疮，脚皮底流脓——坏到透
肉包子打狗——有去无回头
石屎楼梯——冇丁（钉）有板
老公拨扇——凄——（妻）凉
老婆担遮——阴功——（公）
倒挂腊鸭——满咀油
东莞佬卖席——你生定死？
湿水棉胎——冇得弹
茶壶里煮饺子——有嘴倒——（道）——不出
白玉涂白漆——装贱
公鸡头上一块肉——大小是个官——（冠）
和尚下山——出事——（寺）——了
阎罗王探病——睇你死得未
冰掉进醋缸里——寒酸
猪肉浸醋——肉酸
叁夹板上雕花——刻薄
芋头点糖——心淡
凉瓜煮鸭——苦过『弟弟
阿茂整饼——有？样整？样
阿崩养狗——转性
阿崩叫狗——越叫越走
正式生草药——？得就？——（？是借音，？是外敷）
一叁五七九——无双——（无伤）
二打六——未够斤？
十五个吊桶——七上八落
大肚婆过独木桥——挺儿——（挺而）——走险
和尚坐岩洞——没寺——（事）
甩头笔——唔写——（舍）——得
冇底轿——唔乘——（成）——人
筲箕？鬼——一窝神
筲箕打水——一场空
神仙放屁——不同凡响
神仙屎——不嗅米气
阿茂整饼----无果样整果样
水瓜打狗----唔见紧桷
年三十晚谢灶──好做唔做
灶头抹布──咸湿
灶君上天──有果句讲果句
寿星公吊颈──嫌命长
陈年中草药──发烂渣
灶君跌落镬──精（蒸）神
阿崩叫狗──越叫越走
阿崩养猫──转性
卖鱼佬──有声气
卖鲩鱼尾──搭嘴
细佬哥剃头──就快就快
肥佬着笠衫──几大就几大
神台猫屎──神憎鬼厌
南无佬跌落粪坑──无晒符
屎忽窟生疮──无眼睇
咸蛋滚汤──心都实晒
瓦檐狮子──叻到满
跪地喂猪母──睇钱份上
床底破柴──撞晒大板
老婆担遮──阴功（公）
投石落屎坑──激起公愤（恭粪）
秀才手巾----包书（输）
十月蔗头-----甜到？
风吹皇帝裤浪--孤鸠寒
倒挂腊鸭-油嘴滑舌
抬棺材甩裤-失礼死人
雷公劈豆腐-稳软的来虾
鱼片粥-岩岩熟
火麒麟-周身瘾
生虫拐杖-靠吴住
阿超着裤-谷住来
豉油捞饭——整色整水
老公拨扇----妻凉
哑仔食黄连——有苦自己知
盲公食汤丸——心中有数
问和尚借蔬——多余
法国大餐——多旧鱼——和尚担姐——无法无天
生夹底——难食
姜太公钓鱼——愿者上钩
老虎头上钉失拿——想死
泥菩萨过江——自身难保
八仙过海——各显神通
皇帝女----晤忧嫁
食猪红苛黑屡——当堂见功
白鸽眼——体人低
市桥腊烛——假细心
床板夹罗柚——咧都无得咧
D打佬跌利是——白谷
单眼佬睇老婆——一眼体哂
湿水棉花——无得弹
佛山屡塔——口滑肚臭
波罗鸡——靠痴
铁公鸡——一毛不拔
潮州佬拉二胡——自已顾自己
井底之蛙——不知天高地厚
除裤苛庇——干净企理
半夜食黄瓜——唔知头定尾
男人靠得住——猪拿会上树
死人灯笼——报大数
太公分猪肉——人人有份
屡坑公卖草纸——问心
黄皮树了哥----吾熟吾食
十月芥菜-----起心
老公担遮----凄凉
半塘龙船----借人威（仁威）
红肿脚------不消蹄（提）
黄肿脚——不消蹄（提）
屡坑关刀——文（闻）吾得武（舞）吾得
X头磨剃刀——有损无益
阿兰嫁阿瑞——累斗累
非洲和尚--乞人憎
猪八戒照镜----内外不是人
风吹皇帝裤浪--孤鸠寒
厕所点灯-找死（屎）
床下底破柴--撞板
处女上吊----死都唔穿
做一日和尚敲一日钟----得过扯过
百米长跑——有始有终
神仙放屁____非同凡响
和尚的住处--妙（庙）
孔子搬家——净系输（书）
猪鼻子插葱-装相
小葱拌豆腐-一清二白
屎坑关刀——文不得，武不得
和尚担遮——无发（法）无天
老婆担遮——阴公()
老公泼扇——凄（妻）凉
阿妈打仔——天经地义
老婆打老公——天公地道
厕所看报---多见多闻
市桥蜡烛----假细心
关键词：口语交际训练； 值得重视； 培养学生倾听；表达和应对能力
《语文课程标准》明确指出：“口语交际能力是现代公民的一项能力。培养学生倾听、表达和应对能力，使学生具有文明和谐的进行交际交流的素养。”但是，在平时的教学中，不少语文教师一味地抓识字、阅读教学和作文指导，而往往不重视甚至忽视了口语教学。教师语文课上加强识字、阅读、写作训练，毋庸置疑，这是必要的，但不重视甚至忽视口语训练的语文教学是失败的，至少不能算是完整的语文教学。
我们的语文教学不就是培养学生运用祖国语言文字吗？这应该是多方面的，不仅包括读、写能力，还包括听、说能力，忽视哪一方面都是不妥当的。在现实生活中，一个人的口语素质比写作素质更为重要。一个人可以不写文章，但绝不能不说话。一个人的素质高低，从他的几句言谈中就可窥见一斑。与人交往，不会说话，处处伤人，那与别人不可能处好关系；托人办事，说话方式不好，不能委婉表达目的，你的事就会被搁置一旁；应聘工作，单位要面试，说话条理不清，词不达意，你可能会被拒之门外……
有这样一则报道，说有位海外归来的华侨女士到华山旅游，途中不幸被荆棘划破了裙子，这位女士游兴大减，情绪低落，不想再游览观光了，坐在路旁不愿起来，机灵的女导游微笑着对她说“哎呦，阿姨，这是华山极力挽留你呢！是她太用力了，可别介意哦！”华侨女士听了，忧愁尽失，笑颜顿开，导游连忙挽起她的臂膀，女士起身高高兴兴地继续登山赏景。看，这位导游的话多机智，多幽默，这句话起到了意想不到的效果。
我们单位曾分配来一位大学生，写文章、写材料都是一流的好手，但就是口语表达能力极差，言辞短缺，课堂给学生讲课时，茶壶里煮饺子——满肚子知识倒不出来，每当他上课，教室里听不到教师的讲课声，只有学生乱哄哄的声音，学生极不欢迎，教学质量低劣，无奈之下，他只有申请改行了。
站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。版权所有
从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，2005年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧版权所有就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励，