人际交往与沟通技巧演讲精选(九篇)
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第1篇：人际交往与沟通技巧演讲范文
［关键词］弟子规 人际交往 规范
［中图分类号］G0［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）04－0070－03
原理认为，人是一切社会关系的总和。从出生之日起，人就通过各种人际交往活动建立关系，人不能脱离他人、脱离社会而单独生存。美国学者卡耐基指出：在现代社会，人们事业能否取得成功只有15%靠他自身的能力，而85%则取决于人际关系。如何进行有效得体的信息交流和人际互动，建立和谐的人际关系，是很多现代人的困惑，也是很多人研究和探求的焦点。在众多实践和研究的成果中，中国传统文化经典著作再次受到推崇，其中《弟子规》的影响越来越大。很多学校用它教育孩子，很多单位甚至是外企，将它作为员工培训的手册，以构建和谐的个人关系、家庭关系和社会关系。
《弟子规》源于《论语•学而》篇中的“弟子，入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文”，讲的是孔夫子的核心思想：孝、悌、仁、爱。按照三字一句的押韵形式写成，全文360句，共1080字，对孩子的言语、行为、举止、待人、接物等方面提出了详细而明确的要求。《弟子规》原名为《训蒙文》，原著由清代学者李毓秀所撰，后由学者贾存仁在《训蒙文》的基础上进行了修订，并把书名改为《弟子规》。
现代人际交往是否有规可循，有范可依，如何才能提高现代人人际交往的水平，从而促进人际关系的和谐发展，《弟子规》能给我们现代人际交往怎样的启示？带着这些问题，笔者对近年来关于《弟子规》和人际交往两方的文献进行了梳理，欲从先人的智慧中寻找现代人际交往的规范。
一、《弟子规》研究
（一）《弟子规》解析
随着《弟子规》日渐受欢迎，市面上各种解读本成为畅销书。其中比较有影响力的有《钱文忠解读弟子规》、钟茂森的《细读弟子规》、蔡礼旭的《细讲弟子规》，还有各种儿童读本数十种。复旦大学历史学系教授钱文忠将《弟子规》搬上央视百家讲坛，其讲解内容已编著成书《钱文忠解读弟子规》。该书以《弟子规》原文为基础，充分融入对现实的深层次思考，穿插上百则故事和案例，讲述了如何孝敬父母、友爱兄弟、待人接物、修身治学等为人处世应有的基本理念和行为规范，阐述儒家思想提倡的孝、悌、谨、信、泛爱众、亲仁和余力学文等思想对于现代人的作用，针对目前社会中存在的诸多道德危机问题，提出了一些建设性的解决之道。蔡礼旭老师的《细讲弟子规》以追求人生的幸福为起点，以社会现实为案例，讲解如何在现实当中进行明智的选择，如何孝敬父母，如何自理自立，修身立德，从而建立自己内心的和谐，得到幸福的人生。而以钟茂森博士的最新演讲整理而成的《细读弟子规》，结合自身经历逐字逐句讲解落实《弟子规》中的效用，强调个人道德品行是根基，修身修心，“勿自暴，勿自弃，圣与贤，可驯致”，提倡“人皆可以为尧舜”。
（二）《弟子规》的当代意义
《弟子规》是汇集了儒家思想当中孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻等精髓提炼出来的做人行为规范，是儒家文化在生活中的具体体现。重拾中华文化，学习儒家经典，用《弟子规》中“孝悌”“谨信”“泛爱众”的做人规范指导当今人们的生活，能够让人们在现实生活中有规可循，树立个人良好的道德品行，建立和睦的家庭关系，对构建和谐社会有很强的现实意义。近年来，《弟子规》受到广泛追捧，很多学校用它来教育孩子，很多单位甚至是外企，将它作为员工培训手册，举办了很多大型讲座论坛，成为广为学习和交流的典范。综合现有研究文献、一些人的学习感悟或者亲身实践，《弟子规》的现实意义可归结为以下几个方面。
第一，对个人成长、成功的价值。《弟子规》中将孝、悌、谨、信、泛爱众、亲仁和学文等思想融入其中，从日常生活的一言一行中去培养良好的行为习惯。通过学习和实践《弟子规》，不仅能够洗涤心灵，修身立德，树立个人崇尚孝顺、仁爱、谦逊的内在品质，从行为方面，培养个人良好的人际交往规范，即如何对待父母、尊长、领导、朋友等等处世之道，成为个人立足社会、树立正确的价值观、获取人生幸福观的最佳读本。
第二，对当代教育的价值。良好品德的培养首先是从家庭教育开始的。其一，在家庭教育中，《弟子规》认为父母要教育子女尽孝悌之道，就是对青少年儿童进行感恩教育，让受教育者感受别人对自己的爱，体验理解别人对自己的付出，并把报答别人作为自己的一种人生信念，这应该是家庭教育的首要任务；其二，父母要教育子女施仁爱之心，只有学会关心别人，才能处理好与周围人的关系，才能获得更多成功的机会，也才会成为一个真正幸福的人，给家庭和社会带来温馨与和谐；其三，要培养子女诚实守信，见贤思齐，谨言向善。这些行为规范与准则对今天的青少年仍有极好的教育意义，对改正当前青少年中出现的一些不良现象大有裨益。学者张慧玲认为，《弟子规》是圣贤教育的指南，它不但适用于家庭教育，并且还适用于各阶层不同年龄的人学习和效仿。很多学者一致认为当前的学校教育应遵从“行有余力，则以学文”的先训，加强思想道德、行为规范的教育。《浅谈与大学生德育教育》中指出，当今我们在落实国家德、智、体、美、劳的教育方针时，往往以智育为先，忽视了对学生“德”的教育。孩子从幼儿园开始，小学、中学、大学都是以分数高低论英雄，忽视了对孩子怎样做人的教育。大学生之前的学习绝大部分是文化知识的学习，而对德（即怎样做人、做怎样的人）的学习比较欠缺。大学是他们走向社会的最后一站，充分利用大学阶段的学习，为他们补上这一课是有必要的。《弟子规》对现代教育的启示意义是要在学校的思想教育当中加强感恩教育、诚信教育、尊重教育。
第三，对企业管理的价值。《弟子规》不但走进了校园，同时走进了企业。不少企业内部推行《弟子规》的学习和践行，用《弟子规》进行现代企业文化和管理制度的探索，如广东正业科技有限公司、北京汇通汇利公司、浙江春晖集团等都从《弟子规》中得到了现代企业管理的启示。《弟子规》的孝悌、忠信等教育，能够使员工之间、员工和领导之间建立友好和睦的关系，有利于团结互助、执行和谐的企业文化；《弟子规》中的谨、信、泛爱众、亲仁、有余力学文等思想指导员工的日常行为，不但能够培养德才兼备的员工，而且以此标准为客户服务，处理企业外部关系，能够提升客户满意度，增加企业经济效益。北京汇通汇利公司结合现代管理学、儒学，从企业文化建设、领导伦理与社会责任、激励管理、管理沟通与组织冲突解决、核心竞争力五方面，提出“在企业中落实家道”的观点。认为，《弟子规》是基于对中国人人性的深入理解，构建的基于中国人心理行为的管理模式、工具和方法，这对中国企业的管理具有重要的指导意义。《弟子规》的现代意义在于它有助于治国安邦、兴家旺兴，弥补西方管理理论制度化、模式化的不足之处，并将较为抽象的中国儒商管理理论具体化。
第四，《弟子规》对于建构和谐社会具有重要的现实意义。古有“修身、齐家、治国、平天下”之说，《弟子规》包含了为人子弟在家、在外、待人、处事应遵循的一切道德规范，通过学习和践行《弟子规》，实现个人幸福、家庭和睦、兄友弟恭、朋谊友信，人人都秉承“凡是人，皆需爱，天同覆，地同载”（弟子规）的思想，人人都能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”（孟子），那么和谐社会就在眼前。刘碧珠认为德治的效用在于动员人的道德情感，使人成为有道德的人，使社会成为友爱和谐的社会。人和、家和、国和是国家兴旺的前提与基础。所以，法治在于安邦，德治则在于兴邦。《弟子规》从人本管理入手，即自我管理，通过主体人的自我认识、自我判断、自我选择和自我努力来实现对自身的身体、心灵、精神、情感、智慧水平的改善，最大程度地克服个人私欲，追求更高层次的社会价值，《弟子规》教育是治国安邦之根本。
第五，对研究当代人际交往规范有重要的启示。在现有关于落实《弟子规》行为规范的资料中，有各地方政府部门主办的中国传统文化汇报团在全国巡回演讲五十多场的光盘和声屏之友，如《家和万事兴》《家庭百科》《道德的力量》等书刊，即实践者通过自己的亲身经历撰写或者讲述的学习《弟子规》后自身改变及家庭和谐的心得，很多事例催人泪下，很多故事令人反省。这些实践的案例对于研究当代人际交往规范有重要的启示。
二、人际交往研究
（一）人际交往的界定
现代汉语词典词条“人际”释为“人与人之间”，词条“交往”释为“互相来往”。人们普遍认为“人际交往”属于心理学范畴，注重交往的心理状态和建立的心理联系。
邓卓明认为，人际交往是指人与人之间通过一定的方式进行接触，从而在心理和行为上发生相互影响的过程，包括动态和静态的两种含义。动态的人际交往是指人与人之间物质和非物质相互作用的过程，即通常意义上的人际交往；静态的人际交往是指人与人之间通过动态的相互作用建立起来的情感联系，即人际关系。
从社会学角度看，人际交往是指人与人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。薛振田认为，“人际交往是人们运用一定的工具传递信息，交流思想，以求达到某种目的的一种社会活动。是人类最基本的社会活动，在人们的社会生活中有着重要的作用。”
从组织行为学角度看，吴远认为，“人际交往就是交往主体在一定的情境和条件下，通过某些交往行为，作用于交往对象，从而达到人际交往的效果。其中包含了人际交往的五个要素：交往主体、交往条件、交往情境、交往行为和交往对象。”
综合以往研究者对人际交往的界定，人际交往是一种社会性活动；是一种信息沟通方式；是一种满足心理需要的过程；是人的一种外在行为表现。
（二）现代人际交往规范
21世纪是信息化全球化的社会。社会的特点是不仅变化速度快，而且呈现市场化、服务的专业化，社会的巨大变革对现代人的生活和工作均造成了巨大的冲击。作为现代人，行为交往方式应如何适应这种变化，也就是说，人际交往是否有规可循，有范可依？在学界此答案是肯定的。张向东博士认为，“全世界各个国家和民族都有适合于自己特点的规范和礼俗，沿袭多年，经久不衰。随着现代化信息社会的到来，人际交往日趋频繁，它已不限于本民族和社区之内，在空间和地域上有极大超越。我们迫切要求建立世界通用人际交往规范，以促进世界各族人民之间的理解和友好往来。”张向东博士结合中国传统礼仪，总结出人际交往的基本规范有以下四点：1.热情、礼貌；2.诚实、信用，即中国古代伦理道德规范中的“五常”――仁、义、礼、智、信中的信；3.尊重和理性；4.利他和团结，它们既决定着交往的动机，也直接影响其结局。而贾士祥认为，人际交往的行为规范是温、良、恭、俭、让。温，即和厚，指为人性情温和而敦厚；良，易直也，指要做一个和易、正直的人；恭，庄静也，即庄重而不轻浮，敬重而不傲慢；俭，节制也，意为约束、限制、节制，指在人际交往中，能够对自己的情绪、感情和欲望加以约束，限制和节制，而不是事事以我为中心，为所欲为，傲慢无度。刘桂凤认为：正确、规范的人际交往就应该奉行以集体主义为原则，以为人民服务为核心的社会主义道德，大力倡导尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公正、服务群众、贡献社会的职业道德，大力倡导文明礼貌、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德。《论墨子伦理思想的人际交往原则》一文讲述了墨子以“兼爱”“非攻”为核心的人际交往原则：一是平等相爱原则；二是互利互惠原则；三是宽容大量原则；四是守信重诺原则。周向军在《人际关系学》一书中将人际交往的基本原则归纳为十一条，一是择善原则，二是调衡原则，三是积极原则，四是真诚原则，五是理解原则，六是守信原则，七为人道原则，八是平等原则，九是互利原则，十是相容原则，十一是文明原则。
此外，很多讲述人际交往艺术、技巧的文章和书籍里也涉及一些现代人际交往规范，比如在熊宗谊的《与人共舞》中讲求爱是相处的艺术。凡事有度；《卡耐基处世的艺术》中所讲真诚、尊重、赞美、爱等其实也都涉及现代人际交往的一些基本规范。但这些资料书籍中所讲仅在技巧层面，并没有形成规范的层面。
三、《弟子规》为现代人际交往规范提供借鉴
通过对现有文献的梳理，笔者发现如下一些问题：
其一，近几年，虽然社会上掀起学习中国传统文化、学习《弟子规》的热潮，人们日渐认识到《弟子规》的现实意义和价值，但是对《弟子规》的研究文献当中，感性的文章比较多，如学习感言、社会观察随笔、采访文章等，学理性的研究寥寥可数，所以《弟子规》有哪些现实意义和价值，如何发扬和运用《弟子规》中的精髓有待学术界做更深层次的研究讨论。
其次，关于人际交往规范的文献，虽然古代早有学者论述，然而在新的历史时期，特别是进入科技迅猛发展的变革时代，对于当代人际交往规范的研究文献不仅比较少，而且阐述比较笼统和零散，没有具体说明人在所处的五伦关系中，每一个角色应如何扮演，其行为依据什么规范才能承担起该角色的职责；更没有详细叙述人在扮演不同角色时，应如何交流与沟通，即双方交往时遵守什么规则可使双方的关系更和谐、更融洽。这些问题不仅关系着人自身的和谐、家庭的和谐，也关系到社会的和谐。
总之，人际交往实质上是一种人际传播与沟通的过程，简言之是人们运用语言符号系统或者非语言系统进行接触、表达、沟通、交流、情感抒发，从而建立相应人际关系的过程。如果从传播学的角度探讨人际交往的规范，并以《弟子规》中描述的为人子在家、在外、待人、处事所遵循的行为规范为例，进一步探索现代人际友好交往的法则，不仅有利于传承我国传统的优秀文化，而且对推进文化创新，提升国家文化软实力有重要的意义。
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第2篇：人际交往与沟通技巧演讲范文
关键词：实习护生; 人际沟通能力; 影响因素;
人际沟通是指人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。随着信息产业的发展，使人际交流减少，大多依赖于虚拟化的沟通手段，使得面对面的人际沟通机会越发减少。然而，护理工作是离不开人际间的交往与沟通的，有效的沟通是提高护理质量的核心和关键[1]，护士在工作中是与患者和家属、医生接触最多的人，处于人际交往的关键地位。而实习护生是护士队伍的后备军，鉴于专业技术尚不熟练，加之医患关系日趋紧张，沟通能力显得尤为重要。本文汇总了实习护生人际沟通能力现状，分析了沟通能力的影响因素，对提高沟通能力提出了相应的对策并展望了发展方向。
1 实习护生人际沟通能力现状
1.1 实习护生人际沟通能力尚处于较低水平[2]
刘迎春等[3]用Spitzberg等设计，王泳贵翻译、修改的人际沟通能力问卷对240名实习护生人际沟通能力调查显示：护生的沟通动机平均得分为（2.20±0.36)分、沟通满意度平均得分为（2.27±0.26)分，均低于平均值3分。此外，实习护生的沟通积极性不高，调查发现有时患者因为治疗效果不理想等问题而迁怒护生，会对护生有言语甚至是人身的攻击，使得护生有一种挫败感，从而无法调动工作热情[4]。同时，学生对沟通重视程度不够，沟通意识不强[5]。随着信息化的发展，人与人之间面对面的交流和沟通越来越少，也是导致实习护生沟通能力降低的重要原因。
1.2 女生沟通能力较男生略强[6]
通常认为女生的语言驾驭能力优于男生，这与女生比男生情感丰富，更擅长表达自己的情感有关。与此同时，女生对于非语言信息的识别和利用也能很好把控，对于患者的语音、语调、动作、眼神等传递的信息能够很好的领会，从而能更好的理解患者想要表达的意思。男生较为独立，而女生的社会朝向性较强，因此女生在沟通态度和服务意识上要优于男生。总之，女生的性格特征使其在沟通上更加顺畅，故而在沟通中得到的评价也更高[7]，带教老师要根据这一特点，更多的鼓励男生抓住一切机会与患者交流。
1.3 城市生源的护生比农村生源的护生人际沟通能力略强
城市学生父母的文化程度普遍高于农村学生的父母，学生的教育资源、自信心及承受挫折的能力也相对较强[8]。家庭经济状况也是影响医学生沟通能力的重要因素，应优先解决医学生的家庭氛围与家庭经济状况问题。研究表明医学生的家庭氛围越融洽，家庭经济状况越好，沟通能力就越好[9]。带教老师应重点关注经济困难的学生，帮助他们克服自卑心理，从容的面对患者及家属。
1.4 独生子女的沟通能力略低于非独生子女
近些年来护生大部分为独生子女，他们在长辈的呵护和照顾中长大，很少有主动照顾他人的意愿，也缺乏主动沟通的意识。独生子女的家庭成员较少，缺少与兄弟姐妹的交往，引起沟通受限[10]。他们在集体生活中“被迫”地与同龄伙伴和同学进行交往，其人际交往能力、语言表达能力、社会交往能力以及表现能力均低于非独生子女。
2 导致沟通能力不足的影响因素
2.1 护生方面
(1)缺乏人际沟通的经验[11]。实习护生是从学生到护士的过渡时期，社会经验尚不丰富，人际间的沟通和交往也很局限，这使得护生对患者存在恐惧心理，不能很好的进行沟通。(2)理论知识掌握不牢固，临床经验有待丰富。护生对于患者各种各样的临床问题常常不能准确地回答，逐步失去了患者的信任，沟通也常难以进行。加之操作技术还不是很熟练，难免会有失败的情况发生。一些患者不愿让实习护生为他们做操作，就是担心操作失败，会给自身带来身体上的痛苦和经济损失，这在一定程度上也增加了沟通的难度。(3)缺乏人际沟通的基本知识和技巧。沟通结构的设计、非语言沟通技巧的应用、体态语言的使用等都会影响沟通的效果。而护生实习期偏重于完成实习任务，对于沟通方面缺乏足够的重视。(4)护生自身性格特点。个别护生自我意识强烈漠视他人感受[12]，导致临床上沟通困难。还有的护生存在缺乏自信、胆怯、恐惧等心理特征都可能影响护患沟通。而外向型性格的护生在与患者沟通中占优势，这些护生大多拥有乐观、开朗、豁达的性格，学习方面积极向上，人际关系方面擅于与人交谈，乐于与人合作。在实习过程中遇到困难时通常也不会退缩，而是主动与别人进行交流、沟通，努力寻找解决问题的方法[13]。
2.2患者方面
(1)对医疗服务期望过高[14]。患者的维权意识和自我保护意识逐渐增强，对医疗服务的要求越来越高，因此对于实习护生更加不信任、不配合。(2)疾病的困扰。患者遭受疾病的折磨，身心非常痛苦，此时自我控制能力降低，情绪稳定性也较差，常处于应激状态，在一定程度上限制了正常沟通的进行[16]。(3)医疗认知局限。患者自身素质参差不齐，对于医疗知识的了解程度差别也很大，多数患者缺乏医学背景知识，增加了沟通的难度[17]。
2.3 医院方面
(1)带教老师人数不足。护士人数本身就存在不足，床护比普遍低于正常水平。临床带教老师通常不能专职带教，自身都有护理岗位需要兼职作带教。使得带教老师工作非常繁忙，忙于各种治疗、护理工作，还要利用业余时间带教。大部分老师只重视理论知识和操作技巧的带教，而忽略沟通技巧和人文素养的培养，使护生与患者沟通能力欠缺。临床上也有带教老师事先未告知或未取得患者的同意而让护生进行操作练习引起纠纷的发生[18]。(2)环境的改变。护生由集中的课堂学习转变成分散的临床实习，身边的人员构成由单一的老师、同学转变成不同年龄、身份、职业、社会地位形形的人都要面对。此阶段的护生认识观、价值观尚未成熟，专业情感和行为倾向较为复杂多变，容易受环境影响出现认知差异[19]。
3 提升实习护生人际沟通能力的发展方向
3.1 学校层面
(1)构建沟通教育机制，加强人际沟通能力培养[20]。我国自1997年在高校护理专业中开设人际沟通课程以来，护生的人际沟通水平已经有所改观[21]。但大多数学校只作为选修课或考查课，护生进入临床后大部分时间都在忙于临床护理工作，对于人际沟通培训欠缺，因此实习护生和临床护士的沟通能力仍远远不能满足当前的医疗需求。因此，人际沟通能力的培养需要学校与医院的教育者共同努力[22]。学校应该重视大学生人际沟通能力的培养，可以开设沟通课培养学生的沟通技巧。运用情景模拟、体验式教学等方式进行沟通训练。(2)建立团体心理辅导。搭建有效沟通渠道，拓展多元化的沟通途径是完善科学的教学技术与手段[23]。教师要及时了解和掌握学生的思想动态，对有可能出现心理问题的学生多加引导，使他们更好的与老师、同学沟通交流。鼓励学生积极参与学校的各项活动、丰富在校生活，同学之间、师生之间增强信任，建立和谐的关系。坚持沟通能力培养与思想品德教育并重，课余时间组织开展各种活动来锻炼和提高护生的语言表达能力，如开展辩论会、演讲比赛等，在丰富课余生活的同时进一步提高语言表达能力。
3.2 医院层面
(1)作为实习主体单位，医院的带教老师应努力为学生营造良好的沟通氛围，鼓励学生与患者交流。了解患者心理状态，建立良好的关系。有研究显示实习护生人际关系越好，其沟通能力越强[24]。医院还应积极营造良好的人文素质环境、举办人文知识讲座等，为学生树立积极向上的医患关系价值观念，为未来与患者进行良好医患沟通打下基础[25]。带教老师应让她们尽快熟悉病房环境、科室的规章制度、护理操作，多与患者及家属交流，尽快进入护士角色。平时工作中带教老师应注意自己的言谈举止，语音、语调、表情、动作等都是沟通的信号，对护生有着潜移默化的作用。(2)采取自主教学的模式开展临床带教，如PBL、情景教学等教学手段都有助于沟通能力的提高。有研究显示PBL教学法可以提高医学生的医患沟通能力，具体表现在信息收集、信息给予、理解患者这三方面[26]。临床上应采用灵活多样的教学方法、手段，理论上突出重点、攻克难点，实训中强化技能训练和能力培养，注意理论联系实际[27]。
3.3 护生个人层面
(1)实习护生要自觉认识到人际沟通的重要性，努力树立自信心克服自卑心理，只有自尊自强的心理才能有勇气以平等心态与他人交往[28]。沟通时要以真诚和包容的态度待人，善于倾听他人的诉说，学会换位思考，这样才能拉近与患者的距离。(2)认真学习护理基础理论知识和操作技巧，进入实习阶段，在与患者交流前应阅读病历，充分了解患者的病情及疾病相关知识。进行实际操作前应熟练掌握操作流程，经多次模拟操作训练合格后再为患者进行操作。(3)真正做到以患者为中心，尊重患者，对待患者要热情，站在患者的立场考虑问题，根据患者的生活习惯和文化背景等因素选择不同的交流方式，取得患者的信任与配合。患者住院期间，患者及其家属的心理都比较脆弱，对护士的许多语言和行为比较敏感，这就要求护生要更加注意与患者交流的方式。在心理上完成“学生”到“护士”角色的转变，教师应该针对不同病种、不同患者有意识地训练他们如何帮助患者解决问题，在解决问题的过程中，提高护生与患者的沟通能力[39]。
4 小结
目前，实习护生的沟通水平尚不是很高，护生应该意识到沟通的重要性，从自身出发加强沟通训练，提高沟通能力，提高服务满意度。另外，学校与医院也应提高对沟通的认识，开启校企联合培养模式，全方位培养医学人才，塑造护生积极的职业心态，为更好的服务社会打下坚实的基础。
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第3篇：人际交往与沟通技巧演讲范文
关键词：语言与沟通；课程群建设；应用型人才；培养；探索
高职生职业能力由基本能力、专业能力和关键能力构成。基本能力作为一个现代职业人必须具备的基本素质和从业能力，包括语言表达能力、文字表达能力、自理和自律能力、计算机操作能力等。由此可见，高职生的语言表达能力是基本能力的重要组成部分。旨在满足不同岗位需要的高职生的语言表达能力、沟通交往能力的培养，在新的发展时期面临不少新的问题。因此，高职语言与沟通课程群建设如何适应高职应用型人才培养的要求就成了我们的新课题。
一、培养高职学生语言与沟通能力的重要性
(一)培养语言与沟通能力是高职学生就业和学校生存发展的需要
一方面，它受毕业生严峻的就业形势的影响。高职学生作为应用型人才，既要有较强的动手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，职业语言和沟通能力的优劣直接影响到他们的岗位选择、职位升迁、工作业绩。语言与沟通的能力作为容易外显的能力之一，在用人单位录用中占有比较大的权重。
另一方面，它关系到学校的生存与发展。高职院校如果不能面对严峻形势早作调整，帮助学生化解就业压力，不仅直接影响到本校毕业生的就业，而且直接威胁到学校的招生。高职学生在职业语言与沟通能力方面的优势不凸显，高职院校的品牌就会被质疑，就业的先机就会失去。因此，高职生的语言与沟通的能力更应该作为学校毕业生和学校的品牌加以建设。
(二)培养语言与沟通能力是高职学生提高生活质量的需要
一是提高学生在校期间的生活质量的需要。良好的口语沟通能力，有利于高职学生搞好人际关系，使学生健康成长，二是提高学生步入社会后的生活质量的需要。这实际上是学生的可持续发展能力形成的需要。高职学生在人校前的口语表达、交际能力发展很不平衡，如果在高职教育中再一次被忽视，将导致他们毕业之后缺乏较强的社会交际能力，与客观的社会发展形势对口语交际能力提出的更高要求渐行渐远。改正生活口语表达沟通中的不文明现象，拓展学习语言与沟通知识对提高学生学习能力的作用，强化职业演说与沟通能力的针对性训练，提升高职学生的核心竞争力，有助于高职学生紧跟时代的步伐，更好地与时代接轨，为成为职业岗位上的具有较强口语沟通能力的、可持续发展的应用型人才打好基础。
鉴于此，加强高职学生语言与沟通能力的训练，特别是强化学习沟通交际口语和职业口语能力的训练，是今后高职教育发展的必然选择。
二、以实践性、应用性为导向，以能力为本位，建设语言与沟通课程群体系
(一)语言与沟通课程群的课程目标与开发原则
课程是实现教育目的和培养目标的重要手段，是提高教学质量的核心。语言与沟通课程群的课程建设目标明确，主要对演说、口才、交际沟通等基本理论进行概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，培养学生良好的心理素质，加强学生的口语表达和交往能力训练，锻炼学生演说与沟通的能力，发展学生个性，以应对现代社会生活、工作中的交际、求职、应聘与自我推销，使学生胜任职业工作岗位的需要，适应社会的发展。
开发课程主要遵循以下五个原则：
1.实用性
针对高职“基于工作过程”的教学改革，课程的知识点选择应覆盖企业在实际应用过程中的综合语言表达需要，充分体现面向应用、以需要为导向的高职特色。比如，在“演说与沟通的艺术”课程中我们设置其中一项内容是“口语沟通的技巧”，涉及“如何与陌生人交流”、“如何与上司、下属、同事相处”、“如何表扬与批评别人”等，这些内容对高职生有很强的实用性。
2.专业性
根据高职不同的专业，开设有针对性的语言与沟通课程。如，旅游管理专业开设“导游语言的艺术”，文秘专业开设“政务礼仪与语言沟通技巧”，市场营销专业开设“商务谈判与推销艺术”等。这些课程，既培养学生的专业技能，也锻炼了他们的语言表达与沟通的技能。
3.时效性
知识点的选择具有先进性、灵活性。根据高职生业余时间到社会参加各种商品推销活动的需要，开设“推销语言艺术”专题，把学生带到学院的超市，亲自对顾客进行推销，教师及时点评学生推销语言的得失；针对大学生就业面试，专门开设了“大学生就业面试专题”，从网络等媒体找到最新的面试内容，着重对学生面试时的语言表达与沟通能力进行训练，并在学院举行真正的毕业招聘会，给学生亲自感受和尝试与用人单位面对面的机会，使学生在步入社会之前掌握一定的面试技巧，帮助学生顺利获得就业的机会。
4.层次性
课程与知识点的选择尽量做到由浅入深、循序渐进，以符合学生的认知规律和接受能力。在每个专业的第一学期先开设基础的“普通话培训与测试”课程，第二学期开设“演讲与口才”、“演说与沟通的艺术”等课程进行衔接，第二学年开设专业性的课程，如“营销语言的艺术”、“商务谈判的语言技巧”等。这样由基础课程，到衔接课程，到专业课程，逐步递进，学生的知识水平不断丰富，能力得到提高。
5.多样性
多样性指的是课程类型的多样性。针对不同专业分别开设公共选修课、专业选修课、专业必修课、专业实践课，凸显高职特色。
(二)语言与沟通课程群的构成及课程开设一览表
(三)语言与沟通课程群的评价方式
1.改变评价方式
(1)拓宽评价的范围。知识评价过程与结论并重。在考试过程中，我们应该把学生的思考力度、回答提问的态度、应变能力等对学生发展至关重要的内容纳人考试评价的视野之内。评价的信息来源由课堂延伸到生活中，学生课外的生活习惯、学习效率、作业态度、人际交往、文体活动的参与程度也应纳入评价的总体系。评价的领域由单一走向多元，除知识领域，还包括认识领域、情感领域和心智动作技能领域。
(2)打破传统评价模式。职业教育所培养的是面向生产一线的高技能应用型人才，它注重的是动手能力、操作能力、运用能力。高等职业教育的学生只要掌握基本理论就可以了，重点在于实际的运用。所以，考试要重点考查学生运用能力、实践操作能力和读书能力。
2.考试的形式与程序
考试的形式是笔试加口试(技能)考核，其中口试是单个考生逐一口试。
考试的程序是学生抽题――学生完成笔试部分――学生进行口试(技能)考核。
3.成绩评定：总成绩=考试成绩(占60％)+平时成绩
(占40％)。
考试成绩由口试(技能)成绩和笔试成绩构成。
三、以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养，建立语言与沟通课程群内容体系
(一)基础课程内容
基础课程“普通话培训与测试”，根据高职学生参加普通测试的需要，安排三个板块的教学内容：语音基本知识与正音训练、朗读训练、说话训练。学生通过参加普通话选修课，学习普通话知识，纠正方音，提高了语言沟通的质量，并且要求每一位高职学生都必须参加各省市组织的普通话水平测试，获得二级乙等的证书，为以后就业打下基础。
(二)衔接课程内容
衔接课程“演说与沟通的艺术”，我们仍然采用板块形式，分为五个板块：基本口语表达训练、演说技巧训练、辩论技巧训练、沟通技巧训练、态势语言训练。学生通过学习这门课程，提高了语言表达与沟通交际的能力。
(三)专业课程内容
“推销口才训练”包括推销口才的基本训练、推销成功的语言训练、推销中说话的禁忌和错误防范。
“商务谈判的语言技巧”包括谈判策略、谈判沟通技巧、谈判语言技巧。
“现代汉语”包括语音、语汇、语法、汉字、修辞。
“教师口语”包括一般口语交际训练、教学口语训练、教育口语训练。
“导游语言的艺术”包括导游语言必备知识、导游讲解二十五技法、金牌导游语言运用三十六计、流动游览导游讲解、导游购物营销讲解实战妙法。
“政务礼仪与语言沟通技巧”包括政务礼仪、语言沟通的修辞技巧、语境调控训练、职场语言沟通策略、职场说服策略。
语言与沟通课程群的每门课程的内容，以实践性和实用性为导向，以培养学生的能力为主线，形成以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养的课程内容体系。
四、以提高高职学生应用和创新能力为本，更新语言与沟通课程群的教学模式
在教学目标、教学任务、教学内容确定以后，教师能否恰当地选用教学方法，就成为其能否完成任务、实现预期目标的决定性因素。教学方法不仅影响学生对知识和技能的掌握，而且影响学生智能和个性的发展。高职语言与沟通课程群的教学，推行以项目为载体，以职业活动为导向，以职业能力培养为主线的教学模式。把理论教学与实践项目相结合、理论指导与生活实践相结合、理论拓展与职业能力相结合，实现了知识传授、素质养成、能力培养的一体化。
(一)推行项目导向教学法
项目导向教学法围绕项目组织和展开教学，使学生直接参与项目全过程。它是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动。比如，举行一场班级演讲比赛，学生分别担任演讲比赛筹备委员会的成员，有负责组织策划的，有负责宣传写海报的，有负责联系教师做评委的，有联系企业赞助的，有担任演讲比赛主持人的等等，同时要求全班每个同学都要写好自己的演讲稿并进行演讲。通过项目的实施，学生了解一场演讲比赛从筹划到举行的整个过程，并在这个过程中锻炼自己的沟通能力、协调能力、语言能力，展示自己的演讲水平。
(二)采用小组合作学习法
小组合作学习法是由学生自由组合成学习小组，由小组成员共同完成项目。例如，举行一场队列的辩论赛，教师把辩题的正反两个观点分配给各学习小组，各小组根据辩题分工合作，进行调查研究，通过收集信息，甄别观点，形成辩论稿，然后在辩论赛上展示双方的调查结果。这种方式的实质就是学生自我学习、自我授课。在课堂展示的过程中又锻炼了他们团队合作精神以及表达、交际和现代多媒体技术运用能力。
(三)加强实践环节教学
根据高职人才培养目标及学生特点、专业需要，我们以“理论够用，注重实践”为教学原则，将实践环节分为三个阶段进行。第一阶段是课堂实训。采用多元互动法，通过讲解、示范、录音、录像、试讲、讲评、模拟表演、观摩等方法，把语言与沟通理论知识放到练习中去掌握。第二阶段是课外实践。课外实践，既可以利用学生社团组织举行多种多样的活动，如演讲比赛、主持人大赛、朗读大赛、辩论赛等，检验学生的语言与沟通能力，也可以鼓励学生利用节假日参加社会活动，比如电器、家具等产品推销活动。通过这些生活中的实践机会，让学生充分认识到语言与沟通能力的重要性，并在实际的工作中提高自己的语言与沟通能力。第三阶段是课外实习。利用高职生到企业单位实习的机会锻炼他们的语言与沟通能力。比如，文秘专业的学生在办公室担任秘书工作，如何与人沟通交往就是他们特别要注意的问题；旅游专业学生在旅游公司进行导游服务时，如何与游客沟通、如何讲解好景点，也是他们必须面对的课题；营销专业的学生在超市进行推销工作时，如何使得产品推销成功就是他们面临最大难题。学生在实习结束后，都必须上交一份自己在实习中语言与沟通能力重要性的汇报。这样循序渐进的阶梯训练，使学生语言表达、沟通能力得到切实的锻炼和提高，为其顺利走上工作岗位，早日成为开放型、创新型、能力型人才打下良好的基础。
第4篇：人际交往与沟通技巧演讲范文
论文关键词：高职院校；高职学生；社会交往能力
社会的快速发展对现代人才综合素质提出了更高的要求，其中非常重要的一项就是要求其具备适应社会发展所需要的综合素质。在综合素质中，社会交往能力是当代高职学生应该具备的基本素质之一。因此，高职院校要特别重视加强对高职学生社交能力的培养。高职学生作为一个特殊的社会群体。在校期间需要与老师和同学友好相处与交往，毕业走向工作岗位后也需要与他人打交道。有调查表明，当下高职学生，大多数来自独生子女家庭，因过度的娇宠而形成或多或少的自私和依赖心理，他们比较喜欢自由独处的生活方式，对社会交往有着一定程度的不适应感。曾有在校高职学生社会交往能力自我评测显示：86%的学生社交能力较差，12%的学生有一定的社交能力，只有2%的学生具备较好的社会能力。因此高职学生在某种程度上缺的不是实践动手能力和知识，而是缺社交力。而加强大学生的社交能力培养既是素质教育的客观要求，也是建设和谐校园的重要手段，具有重要的现实意义。
一、培养高职学生的社交能力具有十分重要的意义
1.培养高职学生的社交能力有助于其顺利就业和今后的事业发展
马克思曾说：“人的本质不是单个人所固有的抽象事物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”人是社会性的人，社会性是人的本质属性，它要求人们必须掌握一定的交往和对话技巧，主动参与社会，才能实现人的社会价值。只要在社会中生存，就面临着如何与人交往，与人协作的问题。目前，用人单位对高职学生的一个基本要求已不再停留在具有高技能的技术性人才，取而代之就是要有良好的社交能力和密切合作的团队精神。用人单位所招聘的人才，是既要懂技术、又要会推销的复合型人才，这样才能适应知识经济和市场经济的要求。在毕业生人才招聘会上，大部分用人单位特别欢迎学生党员和学生干部，究其原因，这些学生党员和学生干部有着较好的组织管理能力、善于处理各种复杂的人际关系，善于与人协作。高职学生在走入社会大舞台后要参与和适应社会生活，就必须具备一定的社交能力，自觉迎接现代社会和市场经济的挑战，不仅要善于与自己有共同利益的人进行沟通和交流，而且也要善于与自己利益不一致的人进行沟通和交流。高职学生依照社会需求塑造自身形象，不断提高社交能力，最终顺利走向社会，充分发挥自己的才干，在今后的工作和生活中实现自己的人生价值。如果高职学生不善于交际，缺乏社交能力，则很有可能人为地在自己与周围环境之间产生摩擦，既不利于自身的全面发展，又防碍了个人价值的实现。因此，高职学生不仅要掌握技术，学好专业知识、外语、计算机，考职业证书，而且要不断提高自身的社交能力。
2.培养高职学生的社交能力有助于提高其思想道德修养
培养高职学生的社交能力，可以培养其高尚的道德情操，在高校，德育工作占有举足轻重的地位。提高高职学生的社会交往能力，目的在于培养学生良好的个人形象，为其事业成功奠定坚实的基础。这就要求学生在校期间加强个人的道德修养，通过教育、舆论导向等形式把服务公众的意识、思想道德知识、道德规范传授给学生并形成个体的信念和行为习惯，形成良好的合作意识，确立团队协作精神和集体主义思想。然而，最有效的德育工作就是在社会交往实践中，让学生树立全心全意为人民服务的思想意识，识别真、善、美与假、恶、丑，克服个人主义观念。社会交往，既是德育的内容，也是德育的途径。德育通常要通过交往来实现双方之间的交流和理解，这才能使德育真正做到深入人心。因此，培养高职学生的社交能力对于提高学生思想道德修养有着非常重要的意义。
3.培养高职学生的社交能力有助于其形成良好的心理品质
研究表明，社会技能与绝大部分心理健康因子相关显著，具体表现为：除睡眠之外，高职生的社会技能各因子与心理健康各因子都有相关性，其中，对方的面子、社交性、利他行为与躯体化、自尊、目标感、孤独、焦虑、强迫相关显著；对方的面子还与抑郁、疲劳相关显著；关系主义与疲劳相关显著。相对于本科生而言，高职生将更早地步入社会，他们是否能得到社会的肯定，有很大一部分取决于其自身社会交往能力。具备较好交往能力的人，往往更受欢迎，更容易获得成功；反之，社会交往能力差的人，缺乏良好的人际关系，往往更容易产生焦虑、孤独、抑郁等负面情绪，长期作用下将影响其心理健康状况。事实表明，近年来，有调查显示相当一部分高职学生存在不同程度的心理问题，有些心理问题已经严重影响了他们的学习和生活。造成高职学生心理问题的因素很复杂，其中的一个重要原因是有些高职学生的人际协调能力、适应能力比较差，容易产生心理问题，从而造成人际关系恐惧、焦虑和抑郁等症状。积极而又健康的心理品质的形成，往往与良好的人际关系相联系。培养高职学生的交往能力，能拓宽高职学生的心理空间，促进学生的身心全面发展，使其形成健康的人格。可见，培养高职学生的社交能力有助于形成健康的人格。
二、高职学生社会交往能力的主要培养途径
1.自我意识的培养
培养高职生的社会交往能力，首先要强化学生的主人翁意识。目前的教育模式潜移默化地影响着学生的自我意识，高职生刚步入大学校园，没有小学、初中和高中小班模式的体制影响，许多学生往往手足无措，一时迷茫，不知如何规划自己的学习和生活。倘若高职院校辅导员能通过每周主题班会开设相关的社交概论培养他们的主人翁意识，促进他们主动参与各项活动，给予积极的社交指导，使其在学习和团体工作的过程中学会与人交往，分析问题，想办法解决矛盾，这样他们的社交能力就在无形中大大提高。
2.语言能力和沟通技巧的培养
社交能力是指对人际关系的感受、适应、协调和处理的能力，主要包括表达能力、认知能力和控制能力三个层次。表达能力是指个体在人际交往中借助语言和非语言的方式恰当地表达思想、情感，增进相互了解的能力。口语表达是人类生存的基本技能之一，在社会交往过程中，如果拥有恰当的表达能力，对个体获得他人的信任、认同将有很大帮助。
高职学生对在公共场合开口讲话，要注意社交技巧，切忌以自我为中心，注意倾听他人的讲话，并给予适当的反馈，在表达自己思想的时候，讲究含蓄、幽默、简洁、生动。然而事实上，高职生普遍存在畏惧心理，他们不愿也不敢在公共场合表达自己的思想。尽管部分学生干部愿意发言，却因为语言表达缺乏系统训练，导致言不成文。他们主观上想要发表对某件事物的看法，表达自己观点，但语言表达缺乏逻辑性和流畅性，使得思维混乱，话语不通，没有条理，不知所云。对此，高校可以通过辩论赛、演讲比赛等形式提供实践锻炼机会以提高学生的语言表达能力。
3.社交礼仪的培养
社交礼仪是一个人社交形象的名片。俗话说，一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。在人际交往中，礼仪是衡量一个人文明程度的准则，它有助于促进人们的社会交往，增进彼此之间的理解与信任，有礼仪才会赢得别人的尊重，才会沟通相互间的感情，才会达成交际的愿望。因此，社交礼仪规范是学习社交的重要内容，它包容社交的方方面面，从社交主体的个人形象到各种场合的社交礼节，不同场合、不通交往对象都有不同的社交礼仪。通过对社交礼仪的学习，学生能够在公众交往过程中做到从容大方、彬彬有礼、不卑不亢，表现出良好的素质，给人留下很好的第一印象，从而受到各方面的欢迎和欣赏，自如应对社会的各种挑战。
三、高校要重视在社会实践中培养高职学生的社交能力
1.引导高职学生提高对社会实践的认识，落实社会实践内容
高职院校人才培养目标是：以市场对人才需求为准绳，采用“订单式”人才培养模式。然而当代高职学生更多利用网络的发展加强与家人、朋友和同学之间的联系，这样无形当中就造成人与人之间面对面的交流机会减少了，因此，高校组织高职学生参加社会实践活动可以弥补高职学生社交形式单一化现象，对扩大学生的社交面很有益处。
高职院校在落实社会实践内容时应采取校内实践与校外实践相结合的方式。从某种意义上讲，校园生活也是社会生活的一部分，高职院校教育工作者应鼓励学生根据自己的兴趣参加学生会、学生社团等各种学生组织，通过各种渠道使学生有充分的成长空间，搞好专业学习的同时做好综合能力的提高。另一方面，在骨干学生的培养中强调责任意识，多从方法上进行指导，通过放手他们开展社会实践活动，进行会议总结、观摩学习、专项讲座等方式加快其成长。经过长时间的磨合，学生活动开展着眼于承袭优良传统，注重品牌特色，在活动选材、举办、总结上形成了一套独特的方法，并在活动中形成自我管理、自我教育、自我服务以及勤工助学、志愿活动等个人意识。同时，要鼓励学生走向校外，接触社会。毕竟认知社会、锻炼才能、培养品格的更大舞台在校园之外。学生通过自己的亲身体验以及在社会生活中的锻炼自我发现、自我补救、自我发展和自我完善，从真正意义上让高职学生确实感受到参加社会实践不是可有可无的，而是自身发展和成才必不可少的重要步骤之一。
2.高校教师应在社会实践中指导大学生如何提高社交能力
为使学生能通过社会实践快速深入接触和了解行业情况，增加对未来的岗位适应能力，提高社交能力，使社会实践更具有针对性，同时也为保证社会实践的实效而不走过场，在进行社会实践过程中必须要有专业教师指导。
首先，高校在学生进行社会实践之前应为学生开设社交礼仪的相关课程或主题讲座，通过培训使大学生懂得必要的社交礼仪知识。
其次，高校应加强对学生社会实践的指导和督导。学生在社会实践过程中根据安排或自行落实好专业实践项目和内容后，及时通过短信、电话、QQ或电子邮箱向指导教师汇报，如遇到问题时，专业教师应及时给予学生进行指导。以此保证学生的社会实践落到实处。同时，教师可通过这种方式有针对性的对学生所处行业进行社交指导，提高其自身能力。通过及时指导，使学生认识到自身的不足之处，看到他人身上的闪光点，逐步掌握社交的艺术和方法。因此，高校要为有组织的社会实践活动专门指派指导教师，校、系各级领导也要经常前往社会实践场所检查指导工作，即使是学生分散进行的社会实践活动，也应建立与指导教师联系的相关制度，这样，既加强了对学生社会实践的重视程度，同时也可随时随地帮助大学生解决在社会实践中遇到的各种问题，帮助大学生提高社交能力。
第5篇：人际交往与沟通技巧演讲范文
关键词：课程定位；教学模式；人文活动
近年来，随着国家经济体制改革和产业结构调整以及高校的连年扩招，社会人才的需求率直线下降，大学生的就业形势也日趋严峻，高校应届毕业生的就业压力陡然增加。用人单位在选取人才的时候已经不只是单单注重专业知识和技能高低了，他们更看重人的基本素质。我国著名教育家、中国科学院院士钱伟长先生说：“我们培养的学生首先应该是一个全面发展的人，是一个爱国者，一个辩证唯物主义者，一个有文化艺术修养的、道德品质高尚的、心灵美好的人，其次才是一个拥有学科、专业知识的人，一个未来的工程师、专门家。”钱伟长先生理想中的大学生是一个全面发展、有很强就业能力的人。
一、什么是就业能力
什么是就业能力？就业能力到底包括哪些方面？根据本人的教学实践以及当前的市场需求，我认为高职院校学生必须具备的就业能力主要有：
1.学习的能力
学习能力不只是在课堂上获取知识的能力，还包括在课外设计、安排自己的学习活动以及终身学习的能力。当今社会，知识更新速度与日俱增，如果不能在实践中不断自我学习，必将会被时代淘汰。
2.人际交往的能力
人际交往的能力是在群体工作中所必备的基础能力，和工作对象以及同事领导等不同人群建立起善意、友好、平等的人际关系是开展工作的前提，也是获取成功的关键因素。
3.语言表达的能力
当代大学生无论从事哪个领域的工作，都必须具备基础的口语表达能力，能说标准的普通话，掌握基础的沟通技巧，学会在不同的情境中运用不同的方式表达自己的情感和想法。
4.发现问题、解决问题的能力
无论在学习、工作还是生活中，都能进行批判性和创新性的思考，找到制约发展的关键问题，同时制定相应的解决策略，从而完成预定的目标。
二、高职院校学生就业能力的现状及其原因
在本人的教学实践中发现，当下高职学生的就业能力并不乐观，具体体现在学生的阅读量极其匮乏，往往一学期都读不上一本专业书籍，大量的网络游戏和流行电视剧占据了学生的课余活动，学习丧失主动性；不愿主动与人交流，语言表达的过程中，普遍使用家乡方言，没有使用普通话的意识；除了本班级的同学外，很少主动结交其他群体的朋友，人际交往的能力低下；在学习和实践中，按部就班地进行操作，大多数学生不愿意进行创新性的思考和实践。从这些现象可以看出，当前高职院校学生在就业能力方面存在着诸多的问题和缺陷。到底是什么造成了当前高职学生就业能力普遍低下，学生基础文化素质普遍不高呢？本人想从以下几个方面进行分析：
1.重专业、轻人文的办学模式
当前，我国的高职教育普遍存在着一种重专业教育、轻素质教育的现象。在课程体系的设置上表现得极为明显，专业课的课时安排远远大于公共基础课，甚至有的高职院校已经取消了应用文写作、阅读欣赏等语文基础课程，这样一来，学生就被培养成了一种专业能力极强的“机器人”，在这种办学模式的引导下，学生热衷于专业技能的学习和专业证书的考取，完全忽略了人文素质的培养。可是，“用专业知识教育人是不够的。通过专业教育，他可以成为一种有用的机器，但是不能成为一个和谐发展的人。”也就是说，如果人文素质欠缺，即使专业能力再强，在就业的时候也会遇到障碍。
2.学生人文素质普遍偏低
当前，高职院校的招生情况不容乐观，很多学校为了保证招生的数量，录取分数线相对较低，高职学生的基础文化素质远远低于本科院校的学生，很多高职学生连基础的语言表达能力都不具备。学生报考高职院校时的心态基本都是一致的，就是学习一门技能，能在社会上立足就好，因此他们自身也不重视文化理论知识的学习，对公共基础课抱着可有可无的心态，学习态度不端正，学习劲头不足，学习效果不理想。
3.基础课教学研究不深入
多数高职院校对高等职业教育的基本规律了解认知不够，教学模式老套陈旧，尤其对于公共基础课的教学研究不深入。很多高职院校的公共基础课课程体系多年不变，基础理论、素质培养、创新能力、实践实训等结构分配极其不合理。此外，大多数的公共基础课的教学方法呆板，多数以理论讲授为主，结合案例分析，导致学生对公共基础课的学习丧失兴趣，部分教师在课堂上也灌输一些人文教育，但是人文教育的部分和整体学科的教学基本处于分离状态，导致教学效果低下。多数学生在经历了三年的职业教育之后，虽然专业能力有所提升但是就业能力却很低下。
三、加强高职语文教学研究，提升学生的就业能力
通过对高职院校就业能力现状及原因的深度剖析，我们更加深刻地意识到提升当前高职学生职业能力是一件刻不容缓的事情，高职语文教学肩负着提升学生听说读写能力、人文素质能力以及人际交往能力等的重任，教育教学改革势在必行。
1.语文课程定位应精准
中科院院士杨叔子说：“人文文化是一个民族的身份证。没有先进的科学技术，我们会一打就垮；没有人文精神、民族精神，一个国家、一个民族会不打自垮。”所以高职语文的学科定位应该旨在提升学生的文化素质，建构基础的文化底蕴，建立积极向上的人生观、价值观，同时培养良好的道德品质，尽可能培养良好的听说读写能力以及与人交往的能力和发现问题、解决问题等能力。也就是说，高职语文课程不但要教授实用的理论知识，还要兼具人文素质的培养。不同的语文科目，其课程定位也不尽相同。当前的高职院校语文学科通常开设的课程包括阅读欣赏、应用文写作和口语交际三门课程。
2.教学模式、教学方法应创新
（1）改变以老师讲授为主的教学模式
传统的语文教学基本是满堂灌式的教学，教师讲得枯燥，学生听得辛苦，想让语文基础课的课堂充满生机，就应该从教学模式的改革开始，我院的语文教研室就在不同课程的课堂上进行了新的教学模式的尝试：
①结合课程内容，创设情境
比如在口语交际课“拜访与接待”的课堂上，教师并不急于告诉学生拜访与接待的要领，而是给学生创设了三个不同的情境：第一种情境是一位怒气冲冲的顾客来到你公司进行服务投诉，你该如何接待？第二种情境是没有事先预约的电视台记者就公司产品质量问题要采访总经理，你该如何接待？第三种情境是和公司经理有情感纠葛的女人强行闯入公司，你该如何处理？这三种情境都是日后学生在职场中有可能遇到的情况，所以学生很容易就被这个问题吸引，然后让学生分组讨论，提出自己的解决方案。这样一来，学生的学习热情被调动了起来，课堂气氛活跃了，学习效率也提升了，教师只需要做简单的引导和总结就可以实现预期的教学目标。
②根据讲授需要，在课堂增设实践环节
在面试的课堂上，完全可以由学生模拟人才招聘会的现场，在课堂上进行面试表演，通过实践演练，寻找面试过程中经常会出现的问题，带着问题进行课程的讲授与总结，此外，让学生在真正的面试环境中感受到就业的压力，从而增强学习的动力。
③让学生勇敢地表达意见，增强师生互动
很多教师在课堂上为了保持自己的权威性，不愿或很少让学生发表自己的见解，这样的做法会慢慢消磨学生参与课堂的热情。
（2）推广实践教学法等新型教学方法
在以往常用的讲授法、案例分析法、讨论法的基础上，推广使用实践教学法、项目教学法等新型教学方法。什么是实践教学法？就是在学生进行专业实践之后，语文课结合专业实践的需求，进行自己的课程设计和讲授，这样一来语文课的讲授就和专业课密切结合起来。
（3）为学生整理、推荐阅读书目
除了课堂上的教学之外，引导学生在课下多读书、读好书，我院为了引导学生结合自身的专业进行有针对性的阅读活动，特地为学生编写了一本《大学生必读书目手册》，在这个必读书目手册中设计了两个单元，分别是公共阅读书目和专业阅读书目，其中公共阅读书目中收录了涉及中国古典文学、外国文学、美学及中国现当代文学等50多部经典名著；专业阅读书目则是结合学院不同专业向学生推荐了多部和专业相关的前沿书籍，鼓励学生每个学期都阅读一定数量的书籍，并尽可能做读书笔记，同时在大学语文的课堂上开辟一个读书分享的活动，让学生畅谈自己的读书感悟，并和老师、同学进行读书交流。通过系列的读书活动，提升学生的人文修养，拓宽学生的眼界和视野，为自己将来的就业打下深厚的人文根基。
3.课外的人文活动应丰富多彩
在教学活动之外，还应开展丰富多彩的课外活动，在系列活动中提高学生发现问题、解决问题的能力，培养学生的创新意识以及语言表达能力等。可以结合口语交际课程，开展配乐诗朗诵等演讲、朗诵类比赛，锻炼学生的演讲能力，提升学生的普通话水平；结合阅读欣赏课程，举行读书报告会活动，让学生彼此分享读书感受；还可以定期举行辩论比赛、书法大赛等既能提升学生人文修养又能培养良好兴趣的活动。这些积极向上的校园文化活动展示了学生在人文艺术方面的才能和实践成果，也提升了广大学生的就业能力。
参考文献：
张黎明.高校公共基础课教学与大学生创业素质教育的相关性研究[J].湖北社会科学，2013（12）.
第6篇：人际交往与沟通技巧演讲范文
(一)职业意识淡化，影响企业凝聚力
不可否认，现在青年职工大多为80、90后一代，这一代独生子女居多，较为宽裕的物质生活和享乐主义的影响使得他们在工作态度上不像上一代人那样积极主动地把工作当使命一样地去完成，对企业的发展比较淡漠，缺乏责任感，普遍存在心浮气躁、推卸责任的现象。
(二)职业行为不规范，影响企业形象
在我们走访调查的几家地方企业中，有民营企业、集体企业，也有上市企业，但不管企业发展规模多大，发现企业的员工在职业行为方面的不足还是普遍存在。比如说，在职场礼仪行为方面，青年职工在这方面素质需要大力加强，几乎还处在无师自通状态，避免不了在很多方面显得不专业、不规范。主要表现在:不会打理自己的职场形象;不注意自己的言行举止;不懂得如何与人交往;缺乏最基本的握手、称呼、电话、名片等礼仪规范。在日常行为方面，部分青年职工上班迟到早退现象，尽管有严格的考勤制度和机器打卡办法，仍然经常发生;上班有电脑办公设备的，玩网络游戏、聊QQ、手机聊天现象普遍存在;有任务时互相推卸，消极应对。总之，缺乏一定的行为自控能力，不能严格约束自己，表现散漫，缺乏职业素质，不像做事的样子。
(三)职业技能不过硬，影响企业发展
总体上由于当代青年职工学历普遍提高，在职业技能方面多数能很好地为企业服务，但在专业技术技能方面，仍然存在滥竽充数的现象，随着科技的进步，大多数职位的要求都变得更加复杂，比如自动化办公、电子商务等，大量的高新技术使用在各个领域，部分青年职工的现有的技能水平就满足了需要而面临失业。然后在人际关系技能方面，部分青年职工不知道如何与他们沟通，如何避免人际交往冲突，而影响工作效率。从一定程度上讲，员工的工作效果与他与同事、上司的有效相处能力是直接相关的。还有在解决问题的技能方面，在工作中遇到一些疑难问题就犯愁，不能果断判断，没有解决的办法，特别是那些非常规的、富于变化的工作更是如此。如果解决问题的技能不尽如人意，那么问题日积月累，必然会影响企业的发展。
二、青年职工职业素质的提升
面对当前青年职工在职业素质方面的不足，我认为从三个方面来提升，首先对自我综合素养进行有效管理，然后很好地展示出自己的各种能力，再次就是加强团队协作。
(一)有效进行自我管理
爱岗敬业、诚实守信、责任担当、宽容谅解等等基本的职业素质要求，自己应该对自己进行严格约束，这些职业道德完全属于自律行为，在人才素质结构中属于隐性素质，但这种隐性素质不是一时半会就形成的，需要长时间的积累和沉淀，青年职工多数属于刚毕业的学生，在这一点上一定要清醒地意识到，这些素质就像大树的根系，可以奠定很牢固的基础，提供青年职工成长所需要的养分。但青年职工往往把时间管理的重要性给忽略，迟到早退、做事拖沓、没有时间概念，总以为时间多的是，就在这样得过且过中平庸了一辈子，所以时间的有效管理尤为重要。有时候因为迟到了一分钟，也许就给企业带来巨大的损失，如果长期拖沓懒散，企业总会断送在青年职工的职业素质方面。现代市场竞争已经由“大鱼吃小鱼”转变为“快鱼吃慢鱼”，决定一个人能否成功，不在于其是否比别人付出了更多的努力，而在于是否比别人先行一步。先行一步天地宽，抢先一步，就会领略到别样的风景，就会占尽先机，而办事拖拉、没有时间观念，就可能因一步赶不上，而步步赶不上。为此我们必须进行有效的时间管理，无论做什么事情，都要有时不我待的紧迫感，早谋划、早准备、早着手，这样才会争取主动。
(二)充分进行展示自我
首先通过自学或企业统一培训，在职场礼仪方面注意仪容、仪表、仪态的规范性，做一个文明的职业人，把自己个人形象很好地得以体现，同时也体现良好的企业形象。其次学会在职场中进行有效沟通。一个人一旦把沟通能力学会了，说服能力学会了，前台的演讲能力学会了，对别人的影响也就能建立起来，就可以纵横捭阖，任意驰骋，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，取得职场的成功。而有效沟通能力可以从两个个方面去提升:一是学会主动沟通。青年职工要学会改变平时交往的被动性，随时主动地跟同事和上司交流，提升表达能力、组织协调能力、临时应变能力等，久而久之掌握更多沟通技巧。二是扩大交际范围。企业的成长建立在员工的成长基础上，企业的创新业源自员工个体的创新，企业的腾飞更需要员工的充分展示。
(三)努力加强团队协作
第7篇：人际交往与沟通技巧演讲范文
关键词 口语小组 大学英语 教学方法
一、大学英语口语教学中的“口语小组”方法应用在大学英语口语的众多授课方法中，“口语小组”教学方式是其中有代表性的一种。虽然目前各大高校都在提倡小班化教学，但大学英语这样的基础课程在本科类院校也大概是40～60人一班，整个大学英语需要涉及到听说读写译综合方面，实际老师上到口语课的时间则非常少。这样一堂课45分钟，如果每个学生都要练到，那每个人只有一两分钟，很难把完整的开头、主体、结尾讲完，至于要讲出彩就更难了。尤其老师还要点评，时间往往不够。在这个过程中，学生只讲了一两分钟，大部分的时间都在听别的同学讲。同时，按照赤瑞特拉（Treicher）两个著名的心理实验中的关于知识保持即记忆持久性的实验结果显示：人们一般能记住自己阅读内容的10%，自己听到内容的20%，自己看到内容的30%，自己听到和看到内容的50%，在交流过程中自己所说内容的70%。也就是说人对于信息的接受度，在里面强调了一个自我，尤其是自己述说的内容接受度非常高，记忆持久度最久。所以“口语小组”能让学生有一个交流的模式和氛围，在这样的一个团队里面要言之有理、言之有物、言之有序就需要学生集体交流之前需要做好充分的准备，具体的应用模式如图1所示：
其中，GM：Group member（小组成员）；GL：Group leader（小组长）。把整个班级分组，然后按照任务分配、准备、陈述和评估的流程“口语小组”在每学期的每节课前十分钟进行准备好的话题陈述。学期伊始，找到队友，这样的队友要相知相助，诚实友好的，至少有一名队友非常健谈，并担任队长的任务，营造出一种纯英语的语言环境，需要经常坐到一起并共同进行口语任务组织――分工――资料储备――陈述稿初稿――改稿――定稿――最后检查并确定人选――公开陈述。至于话题方面：老师规定小组第一次展示须与自身专业结合，实际这也是大学英语课程的一个优势，有各种不同专业的学生在一个综合班一起上课。在这样的一个财经类院校，有时一个班有人讲了计算机方面的最新的手机操作系统比较，学营销的还能讲出不同的产品用什么营销方式，学会计的同学能讲出全球著名的四大会计师事务所的基本情况，学金融的同学能讲出世界著名投资案例，等等，准备充分的小组有的时候讲得确实非常精彩，让说的人锻炼了英语口语，让其他专业的同学能了解到新的知识，增长了见闻；小组同一学期内第二次展示话题就不需要与专业结合了，只要主题是正面积极向上有正能量的，体裁内容不限，形式可以是讲个小笑话，做一个游戏，讲个小故事，表演个话剧情景剧，讲技能、图片、电影、概念、专业知识、人物地点介绍或者唱首英文歌，学生可以讲任何他们感兴趣的话题，有时他们会讲自己喜欢的一部电影，有时讲一段自编的小品表演惟妙惟肖逗笑全场，有时模仿著名的演讲家朗诵般地讲了一段有趣的故事，在这个过程中“90后”的学生把他们的鲜明的个性表现得淋漓尽致，同时他们的表演欲得到了极大满足，对课程的满意度也上升了。其中分为内容和信息传递两个部分：（1）内容方面，是否有效地吸引注意力？主题是否集中、清晰、鲜明？支撑观点或者论据是否充分起到支撑作用？是否引用了论据？是否陈述顺利？（2）信息传递方面，是否不用借助讲稿？有没有有效的眼神交流？互动如何？音量？有效的手势和动作？合适得体的语言使用？口语发音是否清晰正确？视觉教具是否清晰展示给观众？视觉教具展示后是否有补充并有效的说明？这个评分表只是指导老师给学生一个方向上的指引，让学生知道该怎么去做，什么是好的陈述展示，目标应是怎样的，但说明并不一定严格打分，使学生能放松参与，尽情展示表演，在展示完后认真记录老师点评下次展示改进提高。在学生展示的过程中可以有个队友拍照环节（We need a photographer），到期末时冲洗出来送给表现优异者当礼物，对他们来说是种鼓励也是一份惊喜。同时，为了激励或者督促学生参与到“口语小组”的活动中来，实施有实践意义的奖惩机制是有必要的，在纪律上要把此项活动当做平时成绩中课程参与度的一部分，公开陈述优秀者可以获得平时成绩加分，或推荐参加校级省级英语口语比赛争取赢得荣誉的机会，还可以实物奖励的方式鼓励表现突出者。
二、“口语小组”学习方法的优势1.“口语小组”能够让学生增加课程参与度“口语小组”学习方法应用中提到，很难做到在每节课上让每个学生都能发言展示，然而这样的“口语小组”学习方式让学生在课前有时间准备，并且有小组分工以及小组长和组员之间的监督，比起传统授课方式有效地增加了学生的课程参与度。例如，在一个小组中，在指导老师给出的两个方向中，大家相互讨论确定主题，然后，有些同学负责找到与主题相关文字内容和图片，有些同学再负责制作幻灯片，有些负责展示。或者有些负责在展示中担任互动观众的角色以达到好的展示效果。在这样的一个“口语小组”陈述内容展示准备前（Before Preparation）准备中（Preparation）展示（Presentation）评估（Evaluation）过程中，有足够的时间准备，学生积极参与，有效地增加了课程的参与度。2.“口语小组”能够让学生提升自我管理意识在“口语小组”学习方式小组中，充分给予学生自主管理权，选择健谈、负责、有“榜样”作用的学生担任小组长，小组长在老师的指导下进行小组分工，小组成员之间有相互监督的责任和义务，并且就每次谈话开会讨论陈述展示内容需要有记录。这样，可以提升学生的自我管理意识和能力。一般学生们在做陈述内容展示的时候都会把参与的小组成员姓名写在陈述内容幻灯片的第一页。有一次，一位同学同指导老师讲因为有一位同学并未参与小组讨论也未给小组陈述内容作出贡献，希望把这位同学的姓名从事先分好的小组名单中抹去，在这就体现了小组中希望成员都能为团队作业作出贡献并且能够相互监督达到自我管理的效果。3.“口语小组”能够让学生增加团队意识以小组协同工作学习的方式能使学生增加团队意识，最后比拼的不是个人的展示效果，是团队共同的作品，因为团队作业里面有分工有团队的共同感兴趣的话题，同时也有面对不同观点时的相互妥协。例如，有一次一组同学派了一位代表上台展示他们的陈述内容，代表把PPT上的有关几个国家的国花展示完之后就站到台中央，不再看幻灯片，而是自己分饰两角表演了一个话剧，内容有关男人和女人不同的思维方式的，当老师点评时说幻灯片展示的内容应该与所讲述的内容一致时这位同学才很难为情地说是因为小组成员之间观点的不一致造成的，小组的其他成员认为PPT.上的内容更好，他本人认为自己所讲的内容更好。由此可见，在小组共同参与的作业中，团队意识，人际关系的协调以及面对不同观点时的反应都是“90后”的学生们比较欠缺的。4.“口语小组”能够让学生有更好的英语语言交流和沟通技巧外国人学习一门语言最好的方法是生活在这门外语的语言环境中，所思所想所说皆用这门外语表达，但中国的本科院校很难做到这一点，大部分学生都觉得使用母语更为方便和舒适，而且使用一门外语在公众面前交流会感到非常害羞。在特定的时间特定的地点以及特定的人物环境下（“口语小组”），可以从简单的问答开始，与同年龄段的同学在课下积极准备，逐步增加难度，试讲并在班级面前公开陈述有效地克服害羞、怕错的心理，树立起积极的英语听说自信心。在沟通交流时，尽可能多地使用英语作为交流工具，或者是纯英语的语言环境（English Only），如果有人忍不住说了母语代替，小组长和其他组员的监督之下口语给违反者一些小小的惩罚：如做几个俯卧撑或者在下巴上贴上“胡子”的方式，如果出发点是好的，即帮助学生尽可能多地练口语达到多练多说多会的效果，他们也会欣然接受。刚开始学生可能会不大适应，坚持一段时间就会看到很好的效果，英语口语表达更为自然，能把大学英语课程中的精读文章中学到的新单词用到口语中来。同时，在“小组”沟通中，有时遇到不同的观点，心平气和地说服小组成员的沟通技巧也在不断地讨论和交流中提高了。
三、“口语小组”应用于大学英语口语教学中的常见问题及解决方案在“口语小组”的学习方式和模式下，在以上很多的优势并且简单易行，学生常见的一些问题，如有些小组太多内容源自互联网，自己的观点和新的一些创意较少；有的整体感欠缺，选题很好但内容可能比较陈旧或者创新不够或者是PPT.的制作上面，有的文字字体和配图颜色让下面的观众看起来比较费劲；小组成员间有时意见不合；有时并不是所有的小组成员都遵循规则做到小组讨论“English Only”；有些小组与观众互动不足；在陈述的时候，对讲述的内容熟悉度不够，还不能做到完全脱稿，等等。解决方法，主要是靠小组成员间的相互监督以及小组间的竞赛精神，精心准备也是不可或缺的，虽然只是课程的一个环节一个部分，如果对待的态度不对，就会造成学习参与意识不强，所以首先指导老师要传递英语口语学习的重要性的信息，这样一种学习方法的优点，要有必要的奖惩措施，指导教师主要是伴奏的角色，但也身兼管理者，引导和管理学生的交流。在评价学生的陈述内容时，一般采取先肯定后否定的方法，真诚地鼓励和赞扬陈述过程中积极、正面、做得好的部分，恰当地指出错误的地方，营造出一种正面的、积极向上的英语口语表达交流的氛围并引发学生思考改进的可能方案，要选择有模范作用的小组长监督带头。教师的点评环节也非常重要，最好小组能记录下来，在学生写作练习时可以写一写心得体会和改进的愿望和方法，一举两得。
四、结语“口语小组”教学模式在大学英语课程的口语教学中是有代表性的，实践性比较强，非常容易操作。本文针对这样的一种教学模式从理论上做了一个梳理和归纳，指出了大学英语授课中的“口语小组”模式训练的优点，详述了在此模式下的具体实施方法，常见的问题和解决方案，同时在细节上也有一些新的改进和创意，如在应用方面、管理方面和奖惩方面。总地来说，“口语小组”学习方法可以提升学生的大学英语课程参与度、自我管理意识、团队意识以及更好的英语语言交流和沟通技巧，从而提高他们的大学英语学习自信心、兴趣和人际交往能力。
参考文献：
[1]Johnson K.外语学习与教学导论[M].北京：外语教学与研究出版社，2005.
[2]Ellis R.第二语言习得研究[M].上海：上海外语教育出版社，2005.
[3]赵雯君.浅谈小组讨论在大学英语口语教学中的应用[J].剑南文学，2010，（8）.
第8篇：人际交往与沟通技巧演讲范文
〔中图分类号〕 G625.1 〔文献标识码〕 A
〔文章编号〕 1004―0463（2014）15―0037―01
班级是学校进行教育的基本单位和重要场所。班级的管理，直接关系到学校教育教学质量的高低。而班主任是班集体的教育者、组织者和领导者，在学校教育工作中具有重要作用。然而，当前在很多学校中，班主任对班级的管理仍存在一些问题。具体分析如下。
一、存在的问题
1. 管理方法陈旧单一。目前，在很多地方，尤其是比较落后的城镇，仍采用传统的小学班级管理模式，即权威式的管理模式，教师就是权威。这种自上而下的管理模式，使得教师常常根据自己的知识经验，不分时间、地点、对象和具体事件，采用同一个模式，没有针对不同的学生进行差异性管理，只是通过出勤率、活动参与情况、学生违纪情况和学生的成绩等来量化班级工作。在这样权威式的管理模式下，学生只能按照教师规定的范围、方法来学习、生活，致使学生的发展存在不均衡性，这显然对培养学生的全面发展会产生不利影响。
2. 忽略学生情感、心理的发展。长期以来，由于在培养目标上存在偏差，再加上受片面追求升学率的影响，导致了班主任对班级管理内涵的片面认识，只注重对学生的成绩、纪律、卫生等常规项目的管理，而忽略学生情感、心理的发展。在这种强压式的管理模式下，学生只能盲目顺从。而随着升入高年级，学生的独立性增强了，教师过于严厉的言辞就会使学生产生逆反心理和抵触情绪。这种忽视学生情感活动的管理模式对于培养学生的能力、发展学生的个性都是不利的，致使培养出来的学生大多是“顺从型”或是“叛逆型”两个极端，而具有独立性、创造性的则较少。
3. 班主任对管理方法系统学习较少。由于当前多数班级存在学生较多的现象，班主任的工作量较大。他们很少有时间去系统学习班级管理的具体方法，只能依靠自己的经验来管理班级。这样的管理方法缺乏创新性，没有做到与时俱进。社会在进步，学生的视野、知识和心理同样随着社会的发展而变化。如果班主任对班级的管理只是停留在传统方法的层面上，那么培养出来的学生就不能很好地适应社会快节奏的变化，这将对学生未来的发展产生严重的影响。
二、对策
1. 提高班主任自身素质。首先，不断学习，完善自己的知识结构。“腹有诗书气自华”，只有平时多读、多看、多记、多思，积累底蕴才能厚积薄发。其次，不断实践，完善自己的能力结构。专业能力，对于一个班主任来讲非常重要，如班集体的建设、班级日常管理、班队活动设计、偶发事件的处理、与家长沟通技巧等。在实践中不断探索总结，培养自己分析问题、解决问题的能力，在实践中积累升华经验，不断提升、完善自己。
2. 重视小学生心理、情感教育。由于小学生年龄小，社会经验不足，在学习、生活、人际交往和自我意识等方面都可能会遇到或产生各种心理问题，有些问题如不能及时解决，将会对学生的健康产生不良影响，严重地会使学生出现行为障碍或人格缺陷，所以对小学生的心理、情感教育是班主任的首要工作。班主任平时需要细心观察学生的心理变化，努力成为学生的知心朋友，与学生倾心交流。并且促进小学生的各种活动与积极的情绪体验相结合，培养小学生明辨是非的能力，通过丰富多彩的活动培养他们的责任感，使他们懂得维护班集体的荣誉，不做有损集体利益的事。
第9篇：人际交往与沟通技巧演讲范文
关键词：就业能力；结构维度；培养策略
中图分类号：G715 文献标志码：A 文章编号：1009-4156(2011)07-093-03
一、引言
我国高等学校自1999年开始扩大招生规模以来，招生数量逐年递增，高职院校已经成为我国高技能人才培养的主体，虽然为我国培养了数百万的技术应用型人才，但是，目前，它越是力图随时适应社会、迎合社会和企业的用人需求，则离社会、企业的真实需求就越远。特别是高校持续扩招，但就业岗位的增长却非常缓慢。就业市场供需双方增长速度的差异导致了就业竞争压力的增加，这意味着对大学毕业生的就业能力要求越来越高。2010年9月份由笔者所在的课题组在江苏省的南京、南通、淮安、扬州等四个地区做了“关于高职毕业生求职与就业状况的调查报告”，接受问卷的企业中有76.1％的企业认为近三年招生高职毕业生在工作中表现平平，26.8％的企业表示如果招聘不到理想的毕业生宁可将职位空着。大多数企业雇主普遍认为高职毕业生就业能力不足主要体现在：职业目标不明确、专业能力不强、实践能力低下、合作能力欠缺、创业意识淡薄。面对这种困境，高职院校要正视高职院校是学生从高高的象牙塔到职场、从学习者到职业者转变，社会化是学生角色转变的最重要的环节，为了实现这种角色的转变，就必须增强高职毕业生的就业能力拓展，通过就业能力的培养缩小高职毕业生与企业的需求之间的差距。
二、高职毕业生的就业能力内涵分析
国内外学者对就业能力这个概念的提出，在不同的时期不同的背景都有不同的描述。Jacquelyn P.Robinson(2000)认为就业能力也可称为工作预备能力，指那些对于个体获得、保持和做好某项工作所必备的能力，包括保证个体与他们的同事、上司和谐相处并作出合理且关键的决策能力。Fugate(2004)认为就业能力是一种嵌入个人特性的心理社会建构(psycho-socialconstruct)，包括四个维度：第一，职业生涯识别，指个人对职业生涯的自我解释，包括价值观、职业目标、个性特质、人际交往和时间观念；第二，个人适应性，指改变个人因素和个人行为以满足环境需要的意愿和能力，包括学习意愿、乐观主义和接纳变化等；第三，社会资本，指个人拥有并可以用来拓展个人身份和实现职业生涯机会的社会网络；第四，人力资本，指影响个人职业生涯进步的一系列变量。Law，Wong，Mobley(1996)认为就业能力主要由三个维度组成：第一，个人适应性，指的是使个人具有就业能力的因素，是人们具有适应性的个体差异，包括积极的自我概念、高职业风险容忍和高学习动机；第二，个体与市场的交互，指的是个体如何呈现就业能力，实现与环境的有效交互作用，包括主动的职业导向、求职自我效能和人力资本；第三，职业身份，指的是职业身份的风格、身份描述和身份自我。Lee Harvey(2001)指出个体就业能力概念的描述通常与时间期限、工作类型、招聘的特性、更深入的学习和就业技能相关。国内学者张丽华、刘晨楠(2005)通过实证研究，编制了大学生就业能力自评问卷，得出大学生就业能力有“思维能力、社会适应力、自主能力、社会实践能力和应聘能力五个维度”。赵颂平、赵莉(2004)界定就业能力是一种与职业相关的综合能力，具有适应性和灵活性，通过学习知识和开发素质而形成的能够实现就业理想，满足社会需求，在社会中实现自身价值的核心素质群，它是一系列能够适应就业的素质群。谢志远(2005)认为就业能力是一种与职业相关的综合能力，是能力群，包括知识、技能、态度、个性、心理承受能力等，对高职毕业生顺利就业影响最重要的能力是“基础实践能力和知识拓展能力”。
综上所述，国内外专家学者对就业能力的概念还没有一个统一的定义。这可能是由于不同学者对就业能力研究的视角不同，所得到的结论也不同。本文基于高职毕业生职场工作方面倾向于将就业能力界定为在任何工作场所通用的一般能力或基本能力。
二、我国高职毕业生就业能力结构维度的构建
基于以上关于就业能力国内外文献的分析，笔者认为，从我国当前经济社会发展阶段与高职教育的现状、社会多元文化观念的实际情况出发，高职毕业生就业能力结构要素，可以由基础能力、实践能力、沟通能力、社会适应能力等四个维度构成。
1.基础能力。基础能力即是指一种学习能力，这是高职毕业生适应职场所具有的基本技能的基础。学习能力是组织中的积累性学识，特别掌握不同生产技能和各种技术流的知识能力。学习是一个复杂的过程，主要是指个体进入职场时，能够有效地获取个体发展与适应社会和企业发展新技能的能力。无论是在学校的学习过程中，还是在工作环境的工作状态下，学会学习是一个动态过程，而不是一种静态的输出结果，通过动态的过程，所有具备学习能力的个人与其他人相比，能够完成技术比较复杂或非常规性工作，从而更容易获得适应工作的技能。
2.实践能力。实践能力是指在生产经营、科学研究、文化生活等各个领域，能够将课本的理论知识应用于实践中的一种能力，它是各种综合能力的运用与发展，是高职毕业生在工作中解决实际问题时就需要具有应付、解决紧急事件的主体能力。
3.沟通能力。沟通能力是个人素质的重要表现，它涉及一个人的知识、能力和品德。一个企业能够顺利地发展，其与外部沟通部门是最重要的，企业通过良好的沟通能够获得并留住客户，使企业获得持续的竞争力。有效的沟通技巧，不但能够解决组织间的冲突，同时还可以获得有益的反馈，促使企业能够根据反馈进行改进，达到组织的长期发展的目标。如果没有沟通，组织就无法正常运作，那么，组织战略目标实现的可能性就会降低。因此，培养高职毕业生高超的沟通能力，使他们能够很好地适应职场的发展是非常重要的。
4.适应能力。适应能力是指个体面对复杂变化的社会环境的一种准备心理，使人们能够在持续变化的工作环境中对雇主保持吸引力。适应能力的强弱直接影响到个体的工作、学习、生活的状态。当个体面临无数的挑战和机遇时，我们需要使用一些技能去解决问题，利用创造性思维去适应每一种情况，把这种机会转变成优势。未来社会的发展为高职毕业生提供了机遇和挑战，社会竞争越来越激烈，社会的选择也越来越严格。所以，高职毕业生步入社会
应该注意进行创造思维的训练，才能把握良好的发展机遇，适应企业新的需要。
三、提升高职毕业生就业能力的策略
1.根据就业市场的需求调整专业结构。高职院校的专业设置应该按照高等职业教育规律，打破传统的学科系统化模式，以促进学生职业生涯发展为宗旨，以职业能力要求为依据，根据社会需求、市场反馈的信息来重新审视和考虑高职院校的专业设置。现代社会的快速发展对人才提出了更多新的要求，传统的高职院校人才培养方案已经滞后于市场经济发展、知识面过窄都将直接影响到高职毕业生的就业。高职院校应该通过市场调查得到就业市场反馈的结果，根据社会的实际需求进行专业的调整。高职院校的专业调整应该主动贴近相关行业和企业的需求，密切与行业及企业在人才培养、资源共享、职工培训、技术开发应用等领域的合作，使企业在分享学校资源优势的同时，参与学校的改革与发展，实现与企业的深度“校企合作”；通过请行业和企业专家成立专业建设指导委员会，根据行业企业需求开设或调整专业设置，由行业和企业共同参与制订专业发展规划、人才培养方案等，实现校企共建专业；借鉴国外高职院校成功办法的经验，积极了解人才市场和各类企业的用人需求，转变高职院校专业设置与社会需要脱节的现状。只有高职教育的专业设置、人才培养、结构安排与就业市场需要相适应，注重高职学生基本职业能力的培养，这样才能有利于高职毕业生就业能力的提高。
2.根据市场的需求调整课程设置。笔者课题组2010年9月针对南通、南京、淮安、扬州等四个城市的177家企业进行“高职院校人才培养方案与课程设置”问卷调查和访谈。通过问卷及访谈分析，大多数企业认为高职院校在制订人才培养计划及课程设置时要考虑市场的需求，应该开发适应不同职业特征的学习领域课程、“双证”课程、项目课程等；应该打破传统的课程体系和教学模式，根据职业资格标准和岗位任职要求，对岗位工作任务、工作过程和职业能力进行分析，构建“工作过程导向”的课程体系；还要引入国际行业标准和职业资格认证，嵌入课程体系中；因此，高职院校应该开展全面、深入的社会需求调研，明晰专业培养目标定位，确定高职毕业生就业岗位和发展岗位，按照技术领域和企业对岗位胜任能力的基本要求，参照职业技能鉴定标准，根据实际工作中典型生产性作业的工作流程或经营性作业的业务流程，开展工作任务分析，将行动领域能力转化为学习领域课程内容，以真实的工作任务或产品为载体，开发以项目、案例为主的教、学、做一体化课程。
3.加强高职学生的沟通表达能力。刘丽玲、吴娇(2009)通过问卷调查认为“用人单位认为，沟通能力、问题解决和决策能力及自我管理能力不仅是大学毕业生必备的能力，而且也是他们普遍欠缺的能力，其中有84.26％的用人单位认为高职毕业生最欠缺的能力是沟通能力，沟通表达能力在现代社会中显得尤为重要”。根据美国一份有关失业的研究报告，失业中90％的人不是因为不具备工作所需的专业能力，而是因为不能与同事、上司友好相处的沟通能力。笔者所在的课题组对南通、南京、淮安，盐城等四个城市的调查中有44％左右的高职毕业生提出面对复杂的工作环境，由于缺乏社会经验，不能及时与领导和同事沟通，不能很好地处理工作中的人际关系，在工作别缺乏沟通交流方面的技巧，而且面对领导时不知该怎样表达自己的想法和建议。在笔者的调研中，大概有33.7％高职毕业生由于没有很好的沟通能力而失去工作。因此，沟通能力非常重要，甚至能够影响到高职学生职场生涯的成败。而现阶段我国高职院校的学生大多数是“90后”，在人际交往中以自我为中心、不尊重他人、不理解他人、个性强不合群。因此，高职的教育活动应该注重培养高职学生的沟通能力、在课程教学中应该培养他们的参与和合作精神。例如，江苏财经职业技术学院通过对学生的人际交往培训、体验式的拓展训练、课前五分钟即席演讲、模拟校园招聘活动等第二课堂活动的开展，增强学生的团队精神和良好的沟通合作能力。因此，高职院校应该注重培养学生掌握良好的沟通技巧，增强他们在以后的职业生涯中多一份成功机会。
4.强化实践性教学环节，努力提高学生的实践技能。实践技能是学生职业能力的核心，实践教学可以激发学生对未来所从事职业的兴趣。在实践教学过程中，通过有计划、有组织的实践，使学生的积极参与、深入讨论以及亲身动手实践，引导学生进行就业与创业实践，帮助学生迅速进入角色，适应角色，提高心理适应能力。真实地再现职业环境，使学生在实训过程中就担负真实的责任，有利于毕业后尽快进行职业活动，适应工作岗位。因此，高职院校应该按照工学结合人才培养模式构建实践环节，通过“超市招租”、“开放型实验实训资源服务平台”、“工学一体化”、“多功能一体化”、“多层次模块化”等多种运作模式和学院自建、校企共建、引进企业(车间)等多种建设形式，加强校企合作，引入现代企业理念和管理模式，与企(行)业共同制订生产性实训实习基地建设规划，共同进行生产性实训环境设计、生产性实训项目开发建设等，努力营造真实或仿真的职业氛围。同时制定科学、合理的教学实施方案，是实践教学体系能否顺利实施的重要保证，也是评估实践教学质量的主要参考依据。编制实验实训实习教学基础文件，开发、研制工学结合的实验实训实习讲义、指导手册等，进行模块化、实境训教、项目导向等实训实习教学改革，构建工学结合的实践教学体系。
5.有效启发高职学生的创业意识和创业实践。俗话说“授人以‘鱼’不如授人以‘渔’，授人以‘渔’不如授人以‘欲’”，所以培养高职学生的创业能力首先要启发高职学生的创业意识，激发高职学生的创业欲望。高职院校可根据自己学校的专业特色，开展创业讲座、创业实战职场演练、创业构想、陈述创业计划书等多种形式的大学生创业培训，以改变高职学生的心智模式，提高他们的创业意识与能力；高职院校还可以通过设立大学生创业园区、大学生创业街，为大学生创业实践提供一定的服务保障和一个宽松的环境，积极鼓励高职学生在校创业；充分利用学院的后勤、三产等资源，鼓励和支持学生从事校内的勤工助学，改变传统上所认为的在校期间兼职对学业的影响的观念，积极为学生提供兼职信息，鼓励学生利用课余时间从事兼职工作，磨砺能力，积累实际工作经验，让高职学生深刻感受到创业的氛围，激发他们的创业激情。创业意识是指创业实践活动中对创业者起动力作用的个性倾向，包括创业的需要、动机、兴趣、信念和世界观等心理成分。同时在高职学生中应该开展创业教育，通过创业教育培养学生的就业能力。高职院校在创业教育中可以采用：(1)在专业教育中渗透创业教育；(2)开设专门创业教育的课程，完善创业教育体系；(3)顺应创业教育的要求，加大第一课堂的改革力度；(4)培养创业教育的师资。
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