心理学在调解中的运用精选(九篇)

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第1篇：心理学在调解中的运用范文

关键词：调解类节目；创新；发展

一、前言

近年来，大批的电视调解类节目如春笋般纷纷涌现，出现在人们的视野之中。调解类节目播出总是能够得到观众的认可和取得较高的收视率。电视调解类节目的播出迎合大众的需求，解决人们生活中的矛盾。但是随着电视调解类节目的不断增多，调解类节目出现雷同，给观众造成视觉上的疲劳。电视调解类节目的创新发展是电视节目有待研究的问题。调解类节目只有不断的创新发展，才能赢得观众的喜爱。

二、电视调解类节目发展困境

电视调解类节目是指节目中邀请双方当事人，在节目中对纠纷进行疏导，从而解决纠纷。近年来越来越多的调解类节目出现在荧幕前，越来越多的节目出现雷同，节目质量越做越差，电视调解类节目面临发展困境[1]。

（一）节目中说服者缺乏专业性

大多数调解类节目中说服者占据较大地位，说服者起到调解矛盾的重要性。说服者的专业性影响到矛盾调解的效果，大多数调解类节目中说服者不具备较强的专业性，很难解决当事人之间的冲突。调解类节目的说服者大都为心理专家的身份，心理专家在说服过程中偏向感性的说服，但很多矛盾冲突需要通过法律手段来解决。

（二）节目说服内容过于感性化

调解类节目为了吸引受众把节目的焦点放在当事人的悲惨生活经历上，调节的过程中偏向于感性化。调解矛盾的过程应该是感性与理性相结合的过程，感性的调解是为了让话题能够舒坦的展开，而理性的调解是为了解决矛盾。节目中过度使用感性化说服内容，不能达到解决问题的最终目的[2]。

（三）节目中说服情境缺乏合理性

调解类节目中情境环境十分重要，说服情境的安排能够解除当事人心中的压力。但是，如今大多数调解类节目对说服情境的安排不重视。比如，录制现场没有观众席，一定程度上会使当事人造成环境的警戒，这影响调解节目过程的正常进行。

三、电视调解类节目的创新与发展

虽然电视调解类节目日益雷同，但其中不乏许多优秀的电视调解类节目。电视调解类节目要想创新发展就应该不断地借鉴学习优秀的经验。通过分析电视调解类节目的一系列困境，对电视调解类节目的创新与发展提出以下见解。

（一）打造专业调解团队

电视调解类节目的调解团队占着至关重要的地位，是调解节目的成败的重要因素。调解类节目目的就是为了合理的解决当事人双方的问题矛盾，问题的解决来源于调解团队的不断疏导。调解节目的调解团队必须具备专业的素养、扎实的心理分析能力、以及过硬的法律知识。调解团队在调解过程中应该能够提出自己独特的见解，能够一针见血的指出当事人双方问题的关键。调解团队在调解过程既应该具备理性的逻辑思维能力，还应该和矛盾双方产生情感共鸣。另外，在调解过程中应该涉及各个领域的知识，这就要求调解团队应该具备广阔的知识，心理学、金融学、法律学、财务学等。调解类节目应该组建相应的专家团队，为矛盾调解出谋划策。节目中调解团队人员应该由各行业领域的专家组成，为调解类节目打造看点和亮点[3]。

（二）选择合理说服内容

调解类节目在说服内容的选择上，应该注重感性与理性的结合，调解类节目的说服内容应该根据相关主题以及当事人来确定。对于文化水平程度较低的当事人，以感性信息说服，对文化水平程度高的当事人应该以理服人。当然，调解员在说服的过程中应该注重理性和感性说服内容的运用，达到理性与感性相结合的效果。调解的内容应该具有一定的品味，也不过于理性严肃，调解员在调解过程中注重言语、表情的运用。另外，说服内容要想达到最终的目的必须合理安排好整个节目的基本流程。事件的陈述过程中调解队伍应该静观其变，在调解的过程中应该加强调解员和当事人之间的互动，让当事人参与到整个节目当中，从而帮助当事人解决矛盾冲突。

（三）营造恰当说服情境

调解类节目说服情境的安排也十分重要。调解类节目说服环境的安排不仅能够提高整个节目的品味，还可以缓解当事人心中的心理压力，从而达到良好的调解效果。对于需要理性调解的实践，说服情境应该布置的相对严肃，调解员位于中间，调解员的左边为主持人，右边为观察人员，双方当事人位于中间正对调解员的位置。这样在视觉上形成强烈的压迫感。另外，考虑双方当事人的隐私秘密，对演播现场观众席的设置应该进行斟酌，使双方当事人全身心的投入到调解节目当中，解除心中的困惑。另外，说服情境可以采用调解员和当事人单独谈话的方式，分别了解当事人双方的问题矛盾，在当事人双方内心建立相应的信任，从而调解双方矛盾[4]。

四、结语

综上所述，调解类节目是人们生活娱乐的一种调味剂，帮助人们解决生活中的矛盾。调解类节目的雷同容易造成观众的流失，与此之外电视调解类节目还存在许许多多的问题。比如调解类节目说服者缺少专业性，说服的内容过于感性，说服的情境缺乏合理性等。电视调解类节目应该不断创新与发展，调解类节目制作团队应该打造专业的调解团队，选择合理的说服信息，营造合适的说服情境。只有不断地改革创新，电视调解类节目才会取得良好的成果。

【参考文献】

[1]戴烽，李倩.调解类电视节目发展路径研究――以江西卫视《金牌调解》为例[J].电视研究，2014（01）：48-50.

[2]朱文丰.电视调解节目创新发展的实践与探索――以深圳都市频道《第一调解》为例[J].声屏世界，2014（02）：38-40.

第2篇：心理学在调解中的运用范文

关键词：法律职业教育；综合性；专业化；家事调解

作者简介：来文彬（1978-），男，湖北麻域人，南昌大学法学院讲师，法学博士，研究方向为民商法学；陈小燕（1981-），女，湖北黄梅人，江西科技师范大学讲师，研究方向为岩土工程、家事法。

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2015）141-0093-04

当前关于法律职业教育该如何进行，理论与实务界看法不一。实践中，无论是专科还是硕士等法律类职业教育，其在方法或者内容上总体趋势是更多关注于法学本身专业技能的培养，如课堂讨论、案例分析、模拟法庭、法律诊所、法律援助等，甚至是应用型的司法考试，而较少关注综合性、跨学科专业技能的培训教育。其伴随的一个社会现象是法科学生“难就业”或者只完成基础性学历的法律人才“就业难”。简单分析而言，千军万马挤独木桥，法科人才就业紧盯着“公、检、法、司”等专业对口部门，忽视法律在现实社会生活中的综合应用或者说法律职业教育过多倾向于法律专业本身知识与技能的学习与培养而非综合性应用，可能是上述问题的一个非常重要的原因。

事实是，法律人才特别是应用性法律人才的需求是非常大的，就业或者说发展方向的前景是可观的。在法律职业教育的内容上，如针对性地适用现实生活需要，借鉴各学科知识技能，走综合性、社会化法律职业教育发展之路，或许是法律职业教育一个值得探讨的路径或方式。以西方现代家事调解模式为例，其不仅在专业技能或者说知识上跨学科应用（综合社会学、法学、心理学、谈判与沟通技巧、甚至是叙事学等），有效应对家事纠纷解决的现实需要，实现了诉讼或者其他纠纷解决机制不能达到的实效（如友好、合作、根源性解决纠纷存在的障碍，实现结果的双赢）；而且设立了专门的家事调解员职业，并在实务中为法律职业者或者再教育学习者提供家事调解人员就业培训等，践行调解职业化、社会化发展之路。

因此，本文以家事调解实践模式为分析视角，对其主体的职业化和社会化、内容的综合性和专业性予以探讨，以期对我国法律职业教育相关理论与实务有所裨益[1]。

一、职业化的法律社会服务

（一）根据社会需求，针对性提供法律职业服务

为应对和妥善处理现实生活中越来越多、越来越复杂的婚姻家庭纠纷，维护纠纷当事人的合法权益以及子女的身心健康，西方国家（以美国和欧洲主要国家为主力军，其他地区或国家均不同程度发展）法律实务中发展出了各种卓有成效的家事调解社会服务。

总结域外发达国家家事调解实践可知，其突出特点是家事调解服务的社会化，即是一个面向社会的职业性家事纠纷解决机制，不仅调解人员社会化、调解机制社会化，职业教育的内容也是社会化的。例如，其调解基本上由专门的社会组织负责；调解的性质是社会组织等第三方进行的替代纠纷解决机制；调解人员均是取得官方资质认可的社会工作人员，如律师、心理咨询专家、社工等专业性社会工作者；调解职业培训的内容也是跨学科的综合性专业知识与技能，可以说是整体理念和具体制度构造均鲜明表现其社会化的家事纠纷解决服务的性质和特征。

（二）确立法律地位，制度保障社会化法律服务

因为现实需要且关系重要，家事调解服务不仅社会化，而且获得强有力的制度保障。例如，域外这些国家或地区定位家事调解人员为社会工作者，相关立法和司法实务均官方承认并确立其社会工作者资格。例如，法国早在2003年就专门颁布其第284号法令《家事调解国家文凭法令》，明确规定家事调解员为社会工作者，并将其纳入国家专门职业资格文凭体系，面向社会公众招考。有的国家则是通过在法院附设调解、转介调解时提供社会化专门调解机构和调解人员清单等方式来制度性保障从业者的法律地位。

（三）建立执业资格要求，严格职业资格考试、培训和服务

如前所述，其调解人员法律地位为社会化的专业法律服务人员，可能是律师、心理咨询专家或社工，但想要从事家事调解服务，必须具备相应的资质要求、通过培训和考试，取得专门的执业资格证书方可上岗。培训内容大多既有法律知识、调解技巧等法律方面的知识与技能，也有家事冲突理论、心理咨询与治疗等专业性纠纷解决辅助知识，以及家事调解员职业准则等职业伦理内容，甚至是实务锻炼的安排，如督导实习或实务从业等[2]。

家事调解员的资质认证过程包括提出申请、技巧评核以及理论考试等环节。通过所有环节考核后才可获得从业认可，取得家事调解执业资质，获得家事调解从业证书。如果是法院附设的调解，法院还会通过法院自身制定的实务规则等对哪些机构和人员可以获得委任负责附设调解事宜予以进一步具体规范和要求。

二、专业化的发展道路

（一）专门的委员会

在西方家事调解工作中，调解人员职业化、专业化的特点非常突出。各国关于调解员的任职通常都制定了严格的法律或职业规范，要求调解从业人员不仅要具备相应专业背景知识，还得接受专业理论与技能培训，通过考试或考核并取得相应的职业证书方可上岗执业。例如，法国将家事调解员明确纳入社会工作职业之中，经过培训考核获得专业资质的人员可独立提供社会性家事调解服务并收取相应的费用。

而且，各国也大多成立专门的调解委员会负责家事调解员之业务培训与资质认可以及家事调解培训事务之管理和发展。例如，英国的“家事调解协会”（FMA）、“全国家事调解协会”（NFM）以及“家事调解员协会”（SFMA）、美国的“家事调解员协会（后改名称为“冲突解决协会”，ACR）、加拿大的“家事调解中心“（FMC）、法国的“家事调解促进协会”（APMF）和“全国家事调解联盟”（FENAMEF）、德国的联邦家事调解协会（BAFM）和 BM等等[3]。甚至连欧盟都成立专门的工作组，指导、协调欧洲家事调解发展事宜。如早在1998年，欧洲委员会就出台了专门的家事调解建议，其司法效率委员会还专门为此设置了工作组，2007年制定了指导家事调解实施之基本原则；2009年，家事法会议专门以欧洲家事调解为主题，深入探讨如何指导各成员国家事调解之发展，协调和统一家事调解之立法、调解职业规则与培训等具体事宜。

（二）专业的从业规则

实务中，这些专业的调解委员会通常还会制定各种家事调解专业规程来指导规范家事调解之实务操作，明确规定家事调解员从业标准、行为规则和职业道德准则等，以更好的管理和规范家事调解服务健康发展，并建立相应的监督、考核以及奖惩机制。例如，美国家事和解法院协会与家事调解员协会共同制定的行业示范准则《家事与离婚调解实务标准》、律师协会家事法委员会制定的《律师调解员从事家事法纠纷实务标准》；欧洲委员会司法效率委员会制定之《关于更好实施现行家事调解以及民事案件调解建议之指导方针》等等。

（三）多种职业教育形式

社会化的家事调解服务需要职业化的培训和发展，因此，西方家事调解实务十分重视家事调解员职业化教育的发展。例如，早在20世纪80年代，美国著名的家庭法律事务人和家庭心理咨询师、后来被誉为“现代家事调解之父”的奥库勒（O.J. Coogler），即借鉴、运用“结构型冲突解决理论”创立了结构性家事调解来为离婚等家事纠纷当事人提供家事调解法律服务，还率先成立了美国第一家社会性的专业家事调解组织――家事调解协会，负责指导和培训律师和心理健康专家等实务人员如何更好从事专门的家事调解服务工作[4]。其他国家和地区也有诸多类似的职业教育培训服务。例如，我国香港地区不仅有社会性的、政府推动性的家事调解服务，国际仲裁中心有专门的调解委员会、家事法庭大楼里还有专门的家事调解统筹主任办事处，负责指导、协调法院附设家事调解的“诉、调对接”事宜。

有些机构和专家甚至走出国门，向世界传播其先进成熟的家事调解理论与经验，指导和辅助其他国家或地区开展家事调解之发展，如指导培训家事调解员、参与制定家事调解发展计划等，并取得较好的实效和影响。例如，加拿大多伦多大学的岳云（Howard H. Irving）教授曾在香港指导社会性家事调解服务发展，并提供专门的家事调解员培训项目[5]；而美国加尼弗尼亚州大学的约翰・温斯雷德（John Winslade）教授则在新西兰开展家事调解员辅导培训工作，他们的这些努力和帮助均一定程度上促进了该地区家事调解理论与实务之发展。

三、综合性的教育内容

（一）调解模式的综合性

西方现代家事调解服务及其培训在调解理念与内容上均具有综合性，是一个跨学科知识综合应用的模式。具体而言：

1.调解理念的综合性。西方现代家事调解实务中，家事调解有不同的模式。每一种模式都有自身独特的调解理念，建立在不同的专业理论基础上，采取了不同的调解方法、调解技术和干预方式，并在理念基础、框架体系、调解目标、培训内容以及调解人员的专业性等方面各有侧重。

例如，结构型家事调解认为阻碍当事人有效调解的关键因素在于对抗性家事诉讼模式以及律师全面等诉讼规则的不合理。因而，调解重心在于构建合理的纠纷解决规则，意图通过此举保障当事人能够自主、理性决策并减少对抗，增强合作；而劳务管理型家事调解则认为谈判双方实力失衡、地位不平等是阻碍调解顺利进行的主要因素，因而保障当事人在平等基础上自利性协商是其中心任务，设想通过调解员的积极斡旋、协议公正性评价等方式来促进纠纷双方当事人的合作、妥协；治疗型家事调解却认为，纠纷当事人之间的误解与不信任、敌对与攻击冲动等隐藏在纠纷背后的心理因素才是最大的障碍，如何协助其克服情绪与心理障碍才是问题的关键，因此特别注重心理咨询与治疗方面的技巧与经验进行调控，以期能够跨越心理障碍，促使当事人理性合作，妥善处理纠纷。交流与信息型家事调解则将问题归结于纠纷双方信息之不对称或者说缺乏沟通，因而针对性为其提供相关法律信息、心理辅导以及沟通技巧，以便当事人能在信息对称、及时沟通的基础上理性决策、积极合作。

调解模式千千万万，且各有千秋。但总体而言，均遵循了一个共同的理念，即旨在严格遵循 “家事纠纷尽量由当事人自主决策，鼓励和解”的基本理念下，更多采取一些专业性的辅助手段帮助当事人在平等自愿的基础上友好、合作、实效性的解决纠纷，以达到双赢的最终理想。

2.调解内容的综合性。从内容或者方法上看，无论是哪一种调解模式，均是根据需要针对性地充分借鉴其他专业学科的知识与技能来辅助调解的进行，并保障实现其实效与高效。例如，在调解实务与劳务管理理论结合而形成的劳务管理型家事调解模式中，调解员被要求同时具有心理治疗、谈判以及法学知识背景。因而，不仅可协助纠纷解决，在当事人情绪阻塞阻碍调解进程时，还可提供常规性治疗，以克服谈判双方实力失衡、地位不平等这一阻碍双方达成调解协议的关键因素或者说主要障碍，保障当事人理性协商、积极合作并最终达成双方均可接受的公平协议；调解实务与心理学结合形成的治疗型家事调解，则是将家庭治疗的背景及训练、临床与治疗理论与技巧应用于家事调解服务的一种家事调解模式。在家庭治疗理念、制度的基础上融合问题解决型家事调解方法而成，因而，通常是由心理健康专家和咨询服务机构提供服务。而调解实务与谈判理论结合形成之交流与信息型调解，则主要是由律师和心理治疗师组成的调解团队中立性地为当事人双方提供法律、协商谈判以及心理咨询等方面的必要信息，以辅助谈判当事人理性抉择，在平等自愿的基础上妥善解决纠纷。

（二）专业内容的综合性

针对不同的家事调解模式，家事调解服务和职业教育的内容也不同，总体上呈现跨学科交叉、综合化发展的趋势，例如，在加拿大，家事调解员被分为家事人身关系调解员、家事财产关系调解员以及全面型的家事调解员三个类型，调解员的资质要求因此而差异。其中，家事人身关系调解员的执业培训包括：冲突解决与调解的基本理论学习与实务技巧培训、分居与离婚家庭动力方面的培训、家庭与子女法律知识学习、权力失衡以及家庭暴力影响方面的培训、与分居、离婚有关的财产事务培训、调解道德规范等等。而全面型家事调解则是人身关系与财产关系的综合，其有更高之要求。即使经过专门培训、通过专业考核，还得完成一定时间段的督导实习后方可上岗执业[6]。

四、结论与启示

综上可见，西方现代家事调解是一个跨学科专业知识技能的应用，其运作、配套的规程、人员的培训均是跨学科综合的典范。其家事调解服务和家事调解职业教育的社会化、家事调解教育培训内容的专业性和综合性均值得我们一定程度地借鉴和参考。例如，家事调解员不仅需要进行资质认证，经过专业培训，而且就知识背景而言，通常需要跨学科、多领域的知识与技巧，例如家事法律知识、调解与谈判等冲突理论与技巧、心理咨询与治疗技能以及家庭、成年人与儿童发展方面的知识等等。因此，相比于我们国家乡土气息浓郁的“经验式调解”，其在人员、机构、规程、内容上似是更专业、综合一些。

事实上，调解在我国不仅历史悠久，如曾被誉为“东方经验”，而且，实务发达，例如我们不仅有官方司法性质的法院调解、行政管理（行业）性质的人民调解、社会团体以及社会公益人士也积极热心参与各种民间调解。但总体来看，其存在诸多值得商榷甚至是改进之处。例如，从调解主体来看，虽然多元化，但专业性不足，可以利用现念、跨学科知识专业处理家事调解的鲜有；从调解性质来看，不管是司法性质、行业性质还是民间性质都与调解作为非诉讼纠纷解决机制、第三方中立解决纠纷的基本属性不太相符；从调解的进行来看，其大多都是经验式的，较少有专业理论的指导与支撑，或者仅仅是从法律专业本身来就事论事；从调解人员的培训来看，少有专门的培训机构和专业的培训项目；从调解的效果来看，虽然成绩斐然，但从问题根本解决这一最终效果来看，尚有不足，很多案件并不能真正做到“案结事了”。对此，理论与实务中不断在改进和加强，如开始注重对调解员的专业培训、借鉴心理咨询等专业知识与技能辅助调解业务等。但我们不能仅仅认为只要加强家事调解人员的职业技能，适当借鉴心理咨询等其他学科的专业知识和技能就能克服问题或改进不足。事实上，我们不仅迫切需要开展社会化、专业性的家事调解员队伍建设，还需要建立健全“以问题解决为中心”的调解理念，充分借鉴综合性专业理论和技能来滋养和充实家事调解服务与家事调解职业教育之实践发展。

正如有学者所言，“中国具有发展职业调解的文化土壤；社会对职业调解的需求越来越强烈；社会管理体制改革为职业调解提供了发展机遇；强大的人民调解员队伍和发达的调解事业为职业调解发展提供了人才储备。如果抓住当前社会管理体制改革的大好时机，抓住职业调解发展的关键问题，中国的职业调解就大有可为。”[7]套言之，发展有中国特色的家事纠纷解决制度，不仅有效解决纠纷，并为法律职业教育的社会化、专业性发展提供有利的契机和广阔的前景；增强综合性与专业化，法律职业教育的社会化发展更应是大有可为！

参考文献：

[1]来文彬.家事调解制度研究[M].北京：群众出版社，2014：83.

[2]See CEPEJ，Guidelines for a Better Implementation of the Existing Recommendation Concerning Family Mediation and Mediation in Civil Matters， CEPJ（2007）14，p.4.

[3]香港特别行政区立法委员会立法秘书处.选定海外司法管辖区家事调解员的认可制度[EB/OL].http：//doj.gov.hk/chi/public/pdf/2010/med2010

0208c.pdf.

[4]See Coogler O.J. Structured Mediation in Divorce Settlement： A Handbook for Marital Mediators. Lexington， Mass.： D.C. Heath. 1978.

[5]岳云（Howard H. Irving）.家事调解：适用于华人家庭的理论与实践[M].北京：中国社会科学出版社，2005：1-2.

第3篇：心理学在调解中的运用范文

关键词：社会矛盾纠纷；多元化解机制；完善

在我国当前社会矛盾纠纷日益多样化、复杂化、尖锐化的形势下，迫切需要以“全民共建共享”理念为指导，打造一套科学完备的社会矛盾纠纷多元化解机制。党的十八届五中全会提出：“建设平安中国，完善党委领导、政府主导、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，推进社会治理精细化，构建全民共建共享的社会治理格局。”2015年10月13日，中央在全面深化改革领导小组第十七次会议上，审议通过了《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》。会议指出，完善矛盾纠纷多元化解机制，对于保障群众合法权益、促进社会公平正义具有重要意义。

一、我国社会纠纷多元化解机制的现状

（一）整合矛盾调解专项平台

矛盾调解专项平台，主要是以各地现有的、具备一定专业经验的矛盾调解中心和各类调解委员会、调解室为依托建立起来的专业的矛盾调解专项综合平台。以许昌市为例，矛盾调解专项平台，主要是以各区县已经建立的、并有一定工作经验的矛盾调解中心和人民调解委员会为依托而整合起来的，目的是实现矛盾纠纷统一受理、分流处理、专项解决机制，努力形成人民{解与司法调解相互衔接、协作配合的矛盾纠纷调解专项平台，逐步将家庭关系、邻里纠纷、环境保护、消费纠纷、物业管理等的相关纠纷集中到专项平台进行调解。

1.整合有效平台，集中资源配置。我国在多元化解机制中应积极有效的整合各类平台并优化资源配置，夯实多元化解机制的基础。许昌市各县区结合本地实际，努力健全软、硬件设施，建立了高标准、多功能的专业的矛盾调解中心。各县区的专业人民调解中心有专职队伍、有固定经费、有规章制度等，并已经受理了大量各类矛盾纠纷，实现了矛盾调解专项平台建设的良好开局。具体如下：禹州市在基层法律服务所建起了集协调管理和调解于一身的专业人民调解综合平台：魏都区以许昌市医疗纠纷人民调解委员会为依托，建设专业人民调解中心；丁庄办事处将专业人民调解中心与已经建立的“说事评理帮帮团”和“巧嘴说事”有效衔接起来，开辟了更好的矛盾纠纷收集和化解渠道等。

2.建立规范制度，健全调解机制。科学、规范、便民的调解制度是多元纠纷化解机制长期有效运行的重要保障，国家应重视多元化解机制的制度构建和体系建设。许昌市各县区矛盾调解专项平台普遍提供“统一窗口、内部分流”的便民调解服务，建立“统一受理、分流处理、专项解决机制、限时办理、监督反馈”机制。在值班考勤、评价反馈、综合管理等各项制度下，完善一系列、流程化的工作制度，实现矛盾调解专项平台的专业化、综合化。

3.选配金牌调解员，壮大调解力量。工作在矛盾调解一线的调解员是我国多元纠纷化解机制的最终落实及实施效果的保障，国家应重视对矛盾纠纷调解人员的吸引和培养，加强调解队伍建设。许昌市各县区在优秀人民调解员的基础上，还积极组建以各行业具有行业专业背景和法学、心理学、社会学等专业知识的专家组成的专家库，在专业领域不断着力，以期及时有效地解决各项纠纷，此外在调解队伍的建设过程中，各县区十分重视选调调解经验丰富、勤勉敬业、热心调解事业的优秀人民调解员，在队伍组建之后，强调专业人民调解中要用语文明、举止得体、服务高效等，为当事人提供一站式人民调解服务。

（二）以社区作为调解平台的根本点

从根源上看，社区矛盾是各种社会矛盾在基层最集中的表现。社区是政府和社会组织中最基层的工作单位，当前已成为大多数矛盾纠纷的交汇地、直接发生地。许昌市各县区一直在实践和探索一种行之有效的多元纠纷化解机制，力求将矛盾解决在内部、化解在基层、消除在萌芽，有力地维护社会稳定，促进社区自治。

1.网格化管理延伸服务触角。全面实行矛盾调解网格化管理，不仅体现了我国高效便民的法治思维，提高了矛盾纠纷预防和化解的效率，还是我国社会管理模式不断提高的表现。许昌市魏都区、许昌县、鄢陵县、襄城县、禹州市、长葛市按照无缝覆盖、动态调整、便于管理的要求，将村居（社区）划分为四级纵向网格，点面相连，更好地层次化、针对性进行调解服务，同时推动网格内的协作互助，定期流转服务、强化交流，实现“人在格中走、事在网中办”。其中魏都区还建立了专项信息平台，将社区、街道、楼院三个层次，运用互联网、大数据、云技术等技术手段综合管理。全区所有人口和所有的房屋、场所均纳入平台管理，形成了一个强大数据库，在信息平台上进行工作调度和安排。

2.服务细节化，切实保障民生。建立网格服务机制和网格排查化解机制，在网格内推行排查小隐患、控制小苗头、调处小纠纷、办理小事务、解决小问题、整治小环境等“六小”微服务。

3.多队伍群防群治。即村级警务助理工作队伍，法制宣传队伍，信息收集队伍，人民调解队伍，义务联防工作队伍，网格联防队伍。

4.多网防控，筑牢立体防控。即社会面巡逻防控网，视频监控技防网，群防群治防控网，出城过滤卡口防控网，网络信息防控网，信息收集网，特殊人群关爱服务网，安全防范法制教育网。

（三）调解诉讼无缝衔接

被誉为“东方经验”的调解制度与诉讼的无缝对接，不仅可以化解矛盾促进社会和谐，还可以法院的工作压力，促进法律。政策和群众利益的平衡。许昌市各县区均推出了诉调对接工作机制，其中，魏都区还创新建立了访调对接，检调对接，实现诉与非诉的无缝对接、快捷化解。诉前先调解，引导当事人不急于进行诉讼，到人民调解中心或行政调解中心先行调解：诉中联动调解，适时与乡村、社区等各部门进行对接，实现联动调解；诉后做好安抚工作，及时向乡村和部门通报案情，共同向当事人作判后释明工作，实现案结事好。在司法指导、委托调解和司法确认三大抓手下做好纠纷解决工作。

二、我国基层纠纷多元化解机制的困境

（一）矛盾多元化解机制仍以诉讼为主

国家虽积极引导和鼓励基层纠纷多元化解机制但事实效果并不理想，矛盾化解仍以诉讼为主，解决方式仍相对单一。虽然许昌市矛盾纠纷多元化解机制通过网格化管理，已经渗透到各县区的城市社区、农村社区、街道和村路。但是作为一个城市，社会阶层复杂，随着社会利益格局和人们的价值观念发生了深刻变化和调整，人们对于纠纷的利益诉求也更加复杂，更多的人有纠纷解决的困扰，但是仍然有大部分群众不知道纠纷解决的多种方法，仅仅对于诉讼较为熟悉。此外，建设法治社会的呼吁使得民众对于除诉讼之外的纠纷解决机制不甚了解，而是动辄采用诉讼的解决方法，这也使得法院的工作压力越来越大。

（二）人民调解员的数量缺乏，调解队伍整体素质不高

人民调解制度在我国有着广泛的群众基础，也是人们最能够认同的“说和”的纠纷解决方式，比讼来，是不断协商，能够相对不伤感情的一种纠纷解决方式，同时有着鲜明的中国特色。但是随着社会的不断发展，法治进程不断推进，人民调解制度也面临着越来越多的挑战，也显得越来越力不从心。

人民调解制度的一大特点就是调解进程的推进以及调解结果对于调解员的依赖性过高，同样的纠纷，不同的调解员来解决可能结果大相径庭，这不符合法治社会的基本初衷，因此人民调解员的整体素质就显得尤为重要。以许昌市目前的情况来看，人民调解员大多是有着公益热情的普通老百姓担任，他们更多的是利用传统文化中的基本道理以及说教的方式对当事人进行调解，而不是运用基本的法律法规等，这对于社会法制的发展处于不利状态，这使得人民调解工作陷入尴尬。人民调解工作的另一个重要特征就是其公益性，即其群众性自治组织的性质，这就意味着其供养需要政府、社会等，其资金来源限制性较强，基于我市的情况，对于人民调解工作的投入显然很有制约，因此，资金问题也是人民调解制度进步的重要阻碍。

（三）矛盾化解主体分散化，难以协调统一

矛盾往往是由各种原因和条件相互交织而成，经常会出现“一果多因”或“一因多果”的复杂关联，社会矛盾由于社会各个因素的交叉存在，更是使得各类社会矛盾之间相互纠结叠加、复杂难解，因而也必然要求矛盾化解体系本身的整体性和统一性。此外我国社会管理是习惯于将国家公权力主体凌驾于一切之上，公权力的管辖范围几乎没有遗漏，这种大包大揽的管理方式很容易不恰当地排除其他社会力量。但是，政府的力量毕竟有限，在应对复杂社会矛盾过程中其显现出来的资源、能力不足也使得其自身公信力不断下降，这对于纠纷解决百害无利。事实上，现存矛盾化解体系主要采取的是按类型分别应对，各个主体之间按照既定工作模式各自为政、各行其是，缺乏有效的综合协调，甚至多个主体之间存在着职能交替叠加或者存在推诿可能。

（四）各类解纷主体衔接协调不够

在现实运作中，诉讼与非诉机制缺乏应有的衔接，诉讼方式过于被青睐，也同时导致非诉方式很难在纠纷解决过程中发挥应有的作用，从而其被重视程度也不断下降，导致当事人在选择解决方式的时候不会优先考虑。此外，在制度中对于非诉和诉讼的衔接也没有合法规范的呈现形式，显得无章可循，使得诉讼中的法官、非诉中的主体机关无所适从，既不想过多地照管对方，也确实无法形成良性配合和规范化的模式。非诉讼解纷方式之间也同样存在着互补衔接机制不足的问题，没有规范的管理方法和模式，可供选择的解纷渠道不足，纠纷冲突最终还是进入诉讼渠道。

三、完善我国基层纠纷多元化解机制的建议

（一）加大宣传多元化理念，提高解纷主体多元化意识

我社会快速转型发展使得各类矛盾增多，而现有解纷机制显得力不从心，多元化矛盾纠纷解决机制正体现了国家治理和社会治理新理念的制度安排。正是将纠纷解决权由国家垄断逐步向社会回归，建构一套“以诉讼为核心、以调解为基础、以社会为依托、以法制为保障”的多元化解纷系统。因此，应不断加强矛盾多元化解机制的宣传，使普通百姓更深入地了解各种矛盾纠纷化解的程序、优势和效果，能主动寻求不同的纠纷化解机制，切实使矛盾多元化解机制得理念深入人心。

（二）构建信息联网化纠纷解决机制

在线纠纷解决机制（ODR）“是一种将计算机信息处理功能与便利的通信网络相结合的诉讼外争议解决模式，是替代性纠纷解决方式（ADR）在网络空间的运用。”随着互联网和电子商务的飞速发展，人们的工作生活与网络结合得越加紧密，网络和信息化在为人们生活提供高效便捷低廉服务的同时，也由此产生了新的纠纷和纠纷解决机制。

1.ODR的充分利用是推进国家治理现代化的必然要求。随着移动互联网在中国的高速发展，互联网渗入的工作领域和工作模式在不断改变着传统的行业和领域，对于纠纷解决领域也不例外，利用互联网进行管理已经成为国家治理现代化的重要体现。根据中国互联网络信息中心（CNNlC）的第36次全国互联网发展统计报告显示，截至2016年6月，我国互联网普及率为58.4%。手机网民规模达6.74亿。对于推进国家治理现代化的来说，纳入ODR是纠纷解决机制现代化的重要变现，ODR是多元纠纷解决机制的重要一“元”。

2.建立网格与网络相互嵌套的多元矛盾化解机制。ODR作为一种新型的矛盾纠纷化解机制，其运用过程和运用结果也是衡量我国纠纷解决成效的重要一环，决不能排除在外，对于ODR要用较为包容的态度，在规范中发展，同时在发展的过程中不断创新规范方式，让其更适应现在社会的发展，从而最大限度地发挥其作用。在互联网虚拟世界之外，将既定基层行政区划中的街道、社区、村镇等基层单位划分为若干个管理网格，在、公安、司法、工商等政府部门的协调配合下，充分调动各部门的积极性，协同参与，使多元纠纷解决机制最大限度地覆盖更多的普通民众。从而使纠纷化解在萌芽阶段，最大限度地发挥预警机制的重要作用，从而高效及时地化解社会纠纷。

（三）加强人民调解、行政调解、司法调解的衔接

国家应积极支持鼓励地方加强人民调解、行政调解、司法调解的衔接。虽然目前许昌市有些县区也在尝试和探索人民调解、行政调解、司法调解的衔接，但是目前三个调解之间的衔接还不够深入，工作尚未完全展开，未能充分发挥其积极作用。人民调解与行政调解的有机衔接，对于解决具有行政性质的案件，如山林权属争议等具有无可替代的最好效果；人民调解与公安、劳动、农林业等行政部门的民行调解衔接，是人民调解可优化的最重要领域，这些方面覆盖了大部分的调解案件，应该予以充分重视；人民调解与司法调解的紧密结合，是现代法治进程中的重要内容，仅仅依靠司法、依靠国家强制力难以化解纠纷于无形，达到最好的社会效果，因此人民调解和法院调解的衔接是开辟诉讼与调解对接的“绿色通道”；与此同时，人民调解、行政调解、司法调解三者的衔接联动也至关重要，如法院、公安、司法部门等联合建立道路交通事故案件诉调衔接工作机制，使交通事故纠纷“三调”联动处理有规可循。

（四）拓展专业化、职业化、社会化的调解组织

针对特殊领域的专业性问题，可以多部门牵头，联合建立专门的调解委员会，如司法部门、卫生部门、保险部门可以联合建立和谐医患纠纷人民调解委员会，这样对于医疗纠纷的解决就多了专业化、职业化的保障。此外比如交通事故纠纷、劳动争议、物业管理等重点、热点矛盾问题，都可以采取此类方式，探索形成更加专业、职业、联合性的纠纷解决组织。又如，矛盾调解中心可以与行业协会建立调解法律服务平台，在律师事务所设立调解中心工作站，使调解更加专业化、社会化。

第4篇：心理学在调解中的运用范文

《症状自评量表（Self-reportingInventory)》(SCL-90)，用于评估被试的心理健康水平。研究表明SCL-90量表的同质性信度为0.97,各分量表的同质性信度在0.96以上,重测信度大于0.7。《家庭亲密度和适应性量表中文版》（FACESⅡ-CV），用于评估被试的家庭关系。包括两个分量表，家庭亲密度的分量表X2/df=3.97，RMSEA=0.005，NNFI=0.98，CFI=0.98，内部一致性系数为0.86。《团体归属感问卷》，用于测量被试的团体归属感水平。本量表共有4个分量表，分别为：温情觉察、主动参与度、认同程度、融入程度。初始量表编后进行验证性因素分析。各维度的内部一致性信度依次为:0.861、0.839、0.789和0.733。

2研究方法

正式施测前，根据分层抽样法在广东地区东莞、佛山、珠海、高州、广州和韶关6个城市选取被试，每个城市均根据居住区经济水平划分后在居住区内抽样上门施测。以自愿为原则，上门施测前与被试协商合适的施测时间与地点，被试亦可中途推出。施测人员给被试详细阅读指导语，确认被试理解后开始作答，中途可稍作休息。作答结束后，赠送被试礼物作为对参与项目的感谢。除当场检查外，另通过排版增添空白行的方式，对回收的问卷进行有效问卷的筛选。使用excel表格录入数据，SPSS17.0进行统计分析。

3结果

3.1城市中年空巢女性心理健康水平现状

先对被试群体的心理健康水平进行了描述分析，结果见表1，从被试群体心理健康（N=239）总分及各因子分情况看，被试群体心理健康量表总分为158.94±30.41分。其中心理健康总分小于160分的有133(55.65%)人，大于或等于160分的有106(44.35%)人，而按照全国常模结果，总分超过160分，可考虑筛选阳性，即表明大部分被试的心理健康处于较低水平。此外，被试群体在50.85±20.64个项目上呈有“病状”，其严重程度介于“很轻”与“中度”之间（M±SD=2.30±0.41）。而各因子平均得分都在1.5~2之间，其中强迫因子得分最高为1.95±0.48分，其次为其他因子、躯体化因子和人际关系敏感因子、抑郁因子、敌对因子和偏执因子、焦虑因子、精神病性因子，得分最低为恐怖因子。表1城市中年空巢女性心理健康各因子平均得分与中国正常成年。

3.2家庭亲密度、团体归属感对心理健康水平的作用

分析家庭亲密度与心理健康水平的相关系数，心理健康总分与家庭亲密度呈显著负相关（r=-.237,p=.000<.001）；说明家庭亲密度越高，心理健康水平越高。此外，家庭亲密度与各因子相关系数分布在-0.339～-0.103之间，除躯体化因子（r=-.103,p>.05）外，其余相关显著,P<0.01。在分析了社会团体归属感与心理健康水平的相关系数，心理健康总分与社会团体归属感及其4个维度均呈显著负相关（r=-.268,p=.000<.001），说明社会团体归属感越高，心理健康水平越高。此外，除了躯体化因子（r=-.123，p>.05）相关不显著外，归属感总分与心理健康各因子均呈负相关（p<0.05）。最后分析了家庭亲密度、社会团体归属感和心理健康水平之间的相关系数，如表2显示，心理健康水平、家庭亲密度与社会团体归属感及其4个维度（温情觉察、主动参与、认同程度和自觉融入）均呈显著负相关（p<0.01），家庭亲密度与社会团体归属感总分及其4个维度均呈显著正相关（p<0.01）。将家庭亲密度作为自变量、社会团体归属感总分作为因变量，家庭亲密度作为自变量、中年空巢女性心理健康水平作为因变量，家庭亲密度和社会团体归属感总分作为自变量、中年空巢女性心理健康水平作为因变量，进行一元回归或者多重线性回归分析。具体结果如表3显示，家庭亲密度对心理健康水平有一定的预测效果，一元回归测定系数R2=0.040，提示可解释方程变异4%，方差分析差异显著，P<0.01，说明模型与数据拟合程度非常好；家庭亲密度对团体归属感的预测效果比较好，一元回归测定系数R2=0.150，提示可解释方程变异15%，方差分析差异显著，P<0.01，说明模型与数据拟合程度非常好；社会团体归属感和家庭亲密度对心理健康水平有一定的预测效果，多重测定系数R2=0.086，提示可解释方程变异8.6%，社会团体归属感的差异性检验显著,P<0.01，而家庭亲密度的差异性检验不显著，P>0.05。根据温忠麟的中介效应检验程序，本模型中c=-0.200（P<0.01），a=0.387（P<0.01），b=-0.097(P<0.01)，c’=-.242(P>0.05)，部分中介效应显著，中介效应占总效应的比值为：Effec（tm）=ab/c=0.387×-0.20/-0.242=0.3198,占总效应的31.98%。表明社会团体归属感在家庭亲密度对心理健康的预测中起到中介作用，社会团体归属感作为中介变量,通过影响亲密度对心理健康产生作用的中介效应为0.29。

4讨论

4.1城市中年空巢女性心理健康水平总体特点

对照1987年全国正常成年人SCL-90常模结果发现，城市中年空巢女性群体心理健康普遍处于较低水平，且各因子得分均显著高于常模，也就表明在躯体化、强迫、人际关系、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性与其他（包括饮食、睡眠等）的表现要低于平均水平。个人生理上，大多数城市中年空巢女性恰好处于更年期综合征的特殊时期，处于更年期的城市中年空巢女性的身心健康无法避免地会受到更年期综合征的影响。而在家庭内，一方面孩子长大后离开父母，这在心理学上是一种戒断现象。孩子一旦离开，母亲在心理上就产生戒断反应。由于传统观念上家庭以父母与子女间的关系为核心，子女离巢会显著影响父母的情感体验。另一方面，家庭的另一重要成员———丈夫处于事业的黄金期或失意期、夫妻关系的变化以及相伴随的丈夫没有正视妻子此时的心理状况，也会影响女性的心理健康状态。另外在家庭外的社会团体来看，大多数城市中年空巢女性无法避免地需要与工作团体保持长期接触。对大部分女性干部来说，临近退休年龄便不再主抓某项具体工作，处于半修养状态，即我国民间所谓的“退二线”说法；然而对部分女性劳工而言，到中年还未退休但面临的可能就是下岗了。也就是说，城市中年空巢女性有很大一部分在工作岗位上失去重心甚至是失去工作岗位，事业上面临着社会角色转换带来的不适感，甚至是恰好处在了家庭上与职场上的“双重空巢”这个特殊点。

4.2家庭亲密度、团体归属感影响城市中年空巢女性心理健康水平的机制

BarnaraM.Newman等经研究表明：当人们体验到归属感时，会更加健康与快乐；相反，缺乏归属感则会产生焦虑、抑郁、愤怒、悲伤等消极的情绪体验，甚至出现自杀行为。本研究结果亦表明：对于城市中年空巢女性群体来讲，她们的社会团体归属感越高，心理健康水平越高。良好的团体归属感表现如“主动参与自己感兴趣的团体”、“能轻松愉快地融入团体”、“对自己所属的团体有着较高认同感”等，对提高心理健康水平有着重要的作用。在团体归属感影响心理健康的同时，家庭亲密度也影响着城市中年空巢女性群体的心理健康水平。分析显示，家庭亲密度水平越高的城市中年空巢女性，她们的心理健康水平也越高。在亲密度较高的家庭中，家庭成员的关系更加融洽，彼此的交流、关心更多，能让家庭成员感受到更多的温暖与爱，因而心理健康水平也更高。而从图1中看出，核心影响因素是家庭亲密度，家庭亲密度自身影响到了心理健康水平，同时家庭亲密度也通过团体归属感从而间接影响到心理健康水平。在客体关系理论中有提到，自我与他人的关系型态一旦建立，就会影响其日后的人际关系。进而言之，人们会去寻找符合过去已建立过关系型态的关系。而在家庭中，家庭成员在家庭中习得的交流方式、人际态度等有很大可能会影响其在社会的人际交往及团体参与。在亲密度水平高的家庭里，家庭成员往往能习得更加良好的交流模式，从而运用在家庭外的社交上，从而有着更高的团体归属感水平。同时，家庭外的团体氛围与归属水平短时期难以发生显著改善的情况下，家庭亲密度作为更贴近女性日常生活的指标，对调解心理健康有着更加显著的作用。

5建议

5.1减轻更年期对空巢期的不利影响

更年期综合征（MPS）,指妇女绝经前后出现性激素波动或减少所致的一系列以自主神经系统功能紊乱为主，伴有神经心理症状的一组症候群。结构心理学认为：人的身心是不可分割整体，生理活动与心理活动永远都是相互伴随、交互影响的。所以关注女性更年期身体健康状况显得尤为必要。女性自身方面，可以从作息、饮食、运动等做相应的调整去恢复身体状态，建立信心。社区方面，可以去为女性做更年期健康之类的宣传和体检活动，促进女性对自身状态的了解，减少其心理疑虑。

5.2构建良好家庭亲密关系

中年空巢家庭面临重返二人世界后所带来的心理适应和抚育期结束后夫妻生活内容的改变和调整问题。作为丈夫要有家庭责任感，应该注意多多关注家庭，回归家庭；作为妻子，也应该意识到，孩子并不是自己生活的全部，应使注意力转移到自身生活的构建上。以往孩子不仅是家庭生活的重心，也是夫妻间的情感纽带以及夫妻矛盾的缓冲。因此，空巢家庭，夫妻之间需要更多的体谅和宽容，夫妻二人可以培养共同的兴趣爱好，形成新的社交圈子，减少彼此之间的摩擦，有新的感情投入点，有助于夫妻感情的升华和空巢期的生活，情感适应。

5.3社区参与提升家庭亲密度与团体归属感的工作

根据中年空巢女性的特殊情况与需求，制定一套逐步完善的社会福利服务方案，吸引她们积极参与。在此过程中社区可以通过张贴社区宣传内容，增设婚姻咨询师、心理咨询师等岗位辅助家庭提升其家庭亲密度水平；成立中老年大学丰富该群体的生活，让她们从中实现自我价值，促进自身发展，满足求知、求友、求乐等基本需求；再是效仿城市化水平较高的地区，创造适合此年龄段人群工作的社区工作人员岗位，辅助引导群体在社区活动中参与团体，通过社区活动提高在团体中的归属感水平。

5.4开发切合群体需求的市场产品

要改善“中年空巢”女性的心理健康状况，并不能单纯靠硬性制定的法律法规，而是应当顺应市场需求，配合政策引导，结合社会力量去着手。现在的房产和理财产品等都有遵循市场化导向推出针对养老的投资消费方式，并取得一定成功；手机应用“微信”在升级后支持放大字体与语音输入等，留住了老花眼、不会打字等中老年使用者，这都是很好的例子。关注并重视该群体，在一定程度上能刺激相应市场的建设，同时市场又能改善群体的心理健康状况。而中年空巢妇女，他们是一类相当有潜力的消费群体：她们有一定的空闲时间与经济能力，并且她们需要休闲娱乐或是社会交往。在调研过程中，所调研的对象90%以上使用微信、QQ等交友功能，因此团体归属感方面，除了传统的线下社区服务项目外，可开发设计交友、活动组织等功能较简单的软件，开设各类养生、健康、子女教育等论坛。即根据使用对象更具有针对性的线上线下互动产品，满足此群体对团体归属的需求。在提升家庭亲密度方面，也可以尝试开发婚姻咨询、心理咨询等心理产品。政策在对市场的引导上、宣传中增加市场对群体的关注，通过引入市场竞争，从而达到多方面共同作用、帮助解决中年空巢女性所产生的需求与面临的问题的目的。

6结语

第5篇：心理学在调解中的运用范文

区域活动是适宜幼儿发展的一种活动形式。在区域活动中教育者可以充分利用各类教育资源，组织幼儿进行自主选择、合作交往、探索发现。这里给大家分享一些关于医药培训心得，希望对大家有所帮助。

医药培训心得会1一,区域活动的深层含义

通过学习,我清楚的认识到,区角活动是幼儿在教师有目的、有意识创设的有限环境中,自由选择以个别或小组的方式自作、探索学习,从而在和环境的相互作用中,积累经验并学会表达自己的感受,获得身体、情感、认知及社会性质等方面发展的一种教育组织形式。例如:益智游戏(图形配对、智利大拼版)、角色游戏对幼儿的影响是全方位的，同时也是幼儿自主生成的，教师在活动中的角色是观察者。

二、区角材料准备:

教师为幼儿投放的游戏材料必须是自己先玩过的，教师对已投放的材料要先做到想玩，能玩，会玩，这样才能在幼儿操作材料的同时为幼儿创造更多的玩法，才能让幼儿有更多的机会去探索和发现。此外，教师可以利用一些废旧的物品，为幼儿制作一些低结构玩具。这样可以丰富区域材料，让幼儿更自由的去探索，从而获得生活经验。比如一些废旧不要的小衣服可以先不用急着丢掉(区角活动:娃娃家能用的到)、好的瓶罐不用急着扔掉(区角活动:商店可以用到)、漂亮纸盒、糖果盒不用扔掉(区角活动:美工区等可以用到)。

三、根据幼儿年龄特点和主题内容提供相应的材料,促进幼儿的发展

在区角活动中必须提供直观形象的玩具和具体事物,提供有趣的能激发幼儿探索欲望的材料,这样能让幼儿做做玩玩,他们就会百玩不厌,增强学习探索的兴趣。如，美工区活动中,我们根据主题内容提供相应的操作材料,让

孩子们在与各种车的互动中了解汽车的秘密。就拿设计汽车来说,我们在个别学习中为他们提供了各种辅助材料,但不指导他们怎样完成。起初,观察到:有的孩子设计的汽车就是一个长方形上画四个圆圈。慢慢地,汽车的样子复杂了,汽车的功能丰富了,有的安装了车灯,有的画上了车门——通过孩子们的不断尝试、探索,他们开始设计自己的汽车,并自主生成了"建造汽车城"的活动。采用开放性的材料投放方式,幼儿有更多自由发现的机会,也便于教师了解幼儿的真实水平,并提供进一步的引导。

四、通过学习对教师在区角活动中的观察与回应有了相应的策略

强调自主游戏中幼儿的主体活动表现并不是对幼儿游戏的放任,因此,并不排除游戏中教师适时适度帮助与指导幼儿获得一定的知识或技能。

教师的指导目的不是为了干扰幼儿的游戏,而是引导幼儿发挥想象力,丰富自己的行为表现,更好地开展游戏。通过观察,准确地了解幼儿在活动中的需要和表现,如给幼儿提供的游戏空间是否合适,游戏行为有否发展,该丰富哪些经验,新投放的游戏材料是否被使用,是如何使用的,没使用的原因是什么等等;

经过观察分析决定指导的对象和方式。教师指导的语言应是开放式的,如"你是怎样想的?""你发现了什么?""请用它来试试,看看会怎样?"这种开放式的指导会充分发展幼儿的想象力和创造力，使区域活动的作用发挥到最大。

这次区角活动学习,我最大的收获是区域材料投放这一方面，它使我进一步的将理论知识运用到实践中去,使我具有了这些全新的理念。总之，在今后的教学活动中我会始终坚持以上的4点感悟，让区角活动对孩子的影响发挥到最大水平。

医药培训心得2区域活动是适宜幼儿发展的一种活动形式。在区域活动中教育者可以充分利用各类教育资源，组织幼儿进行自主选择、合作交往、探索发现。然而，区域活动是否发挥了它的应有作用关键在于材料，材料是幼儿参与活动的物质基础。在区域活动中材料的投放既重要又复杂，它的重要性体现在缺少材料，就会影响区域活动的正常开展;复杂性体现在既要满足幼儿的兴趣，还要保证达到教育目标。 我们应怎样科学的投放区域活动材料，以满足不同层次幼儿的发展需求呢?

一、材料的层次性：一方面可根据幼儿能力的不同提供操作难易程度不同的活动材料，促进幼儿在原有水平上不同程度的提高。教师在投放材料时要考虑到不同层次的幼儿发展的水平，如果只是投放了同一层次的材料，只考虑大多数幼儿的发展水平，这样就会阻碍了一部分能力较强的幼儿的发展。另一方面从材料的加工程度来讲，可为同一个活动区提供原材料、半成品和成品。如美工区内，教师可为幼儿提供蛋壳、制作不倒翁的沙子、石蜡、装饰制作好的不倒翁，这样才有利于幼儿的操作探索，更大程度地鼓励幼儿的自主学习。

二、材料投放要有目标性和针对性。(一)区域活动是在主题目标的指导下，教师有目的地引导幼儿开展的系列活动。因此，材料投放应具有目标性，要根据近期的主题目标和幼儿的活动需求及时投放活动材料。(二)活动区域中应根据不同年龄段幼儿的身心特点投放不同层次的活动材料，做到有的放矢，具有针对性。同样是结构区，结合幼儿善于模仿的心理特点和小肌肉群不够发达的生理特点，可为他们提供体积大、重量轻、便于取放、类别相同的建构材料。而大班幼儿动手能力强，思维敏捷，在提供建构材料时，则要注重多样性和精密性，以满足他们的探究和自主发展的需求。

三、投放区域的材料要有探究性。材料的探究性能引发幼儿动手、动脑，支持幼儿与活动环境的积极互动，引导幼儿根据自己的兴趣爱好对客观事物进行动手操作和动脑思考。探究是儿童在动脑思考基础上的动手操作，是儿童动脑思考和动手操作交织进行的活动。不能让幼儿开动脑筋思考的动手操作活动，不能被看作是探究活动。在材料的提供上，应密切注意材料的探究性。因为只有具有探究性的活动材料才能真正的引起幼儿的兴趣，使活动具有持久性，也才能起到发展幼儿思考能力和探索能力的作用。

四、可供分享的经验有效的挖掘周围可利用的资源，使材料为我所用。很多教师为投放区域活动材料挖空心思，周围有很多我们可以拿来做材料的东西。要想充分的利用周围的现成材料，首先要引导幼儿学会积累材料，让幼儿在活动中发现原来他们平时用后的饮料瓶、饼干盒等等都是可以拿到区域来做材料的，这就让幼儿想到了去收集这些材料，活动区的材料不就充实了吗?不过对这些材料一定要进行严格消毒。第二，要充分利用自然资源。比如，像豆子、玉米粒、还有花生壳、小石子等都可用来作为区域活动的材料。只要善于发现、善于利用，很多材料都可以投放到区域中的。教师要善于观察，在与幼儿共同的活动中注意观察了解幼儿的兴趣与需要，不断丰富、调整材料，才有利于幼儿在活动中不断发展。

医药培训心得3爱玩游戏是每个孩子的天性，游戏一直以他独特的魅力吸引着无数的孩子。人们对游戏的认识越来越深入。而区角活动作为一种教育游戏活动，同样受到了孩子们的普遍欢迎。它重在创设一种宽松、和谐的环境，提供丰富的材料，以及选择广泛的内容。而教师在此过程中只是一个观察者，引导者。因此，孩子们学的特别轻松、自然、没有压力，他们可以做自己想做的事。这种个别化的教育形式尊重了幼儿的个体差异，满足了幼儿个体发展的需要。

首先建立活动区规则，引导幼儿自主进行区域活动。成为区角游戏的必要性，活动区是幼儿自由活动的场所，但自由不等于放任，为所欲为。而应该是掌握规则之后的一种自主游戏，在创设活动前就必须考虑规则问题。而制定区角活动的主体应该是教师和幼儿，偏向某一方都是不妥的。

其次根据近期的教育目标和幼儿的发展需要，提供适宜的环境和材料，要利用有限的空间使每一个区域都有相对宽松的活动范围，同时也有利于材料的摆放与收整。某些内容相近区域的合并有利于材料最大限度的被利用。比如：益智区、语言区、美工区、计算区等放在小箩筐中合并为一个区，可以让孩子资源共享，也便于老师在材料的投放上避免不必要的重复和浪费。其次，材料的投放要为教育目标服务。另外，材料的选择要考虑幼儿的兴趣和需要。我们有时会遇到这样的情况，有些幼儿总是喜欢在一个区活动，而对别的区角却没有兴趣，但我们又不能强迫那个幼儿一定要离开那个区，或是一定要去某个区活动。此刻，我们就要对照目标看一下，所选的材料是否符合幼儿的年龄特点。再看材料是否具有游戏性。只有材料是玩具，幼儿才爱玩。

再者参与孩子的活动，成为孩子的合作者、引导者。在活动中，我们要相信孩子。通过观察，我们看到孩子并不是无知和无能的，而是一群非常能干和富有创造力的小主人。因此，在游戏活动中，我们要成为孩子的好朋友、好伙伴，与他们平等相待，将角色转向幼儿的合作者及引导者。

再者注重幼儿能力差异，安排适当内容，每一个孩子总会在某一方面表现出自己的优势和劣势，在许多人眼里的乖孩子可能在动手能力方面却差强人意，而一个平时不惹人注意的孩子在建构区可能会有突出的表现。因此，我们根据幼儿的能力差异，设立榜样，让幼儿说说自己哪方面最棒。并在区角设立成果展示台，随时放上幼儿的得意之作，展示自己的“绝技”。此外，我们还开展区角内的手拉手活动，鼓励幼儿互相指教，体验同伴间互动学习的快乐。

在区角活动的实践和探索中，我们都在不断的积累经验，我认为只有做到从孩子的兴趣和需要出发，尊重孩子的想法，才是开展区角活动的真正意义所在。

医药培训心得4为了促进幼儿全面发展，每个幼儿园都为幼儿提供各种活动区域，以达到促进幼儿发展的目的。区域活动又称区角活动，它的特点是：自由、自主、个性化、指导的间接性。区域活动的类型分为：主题 区域、常规区域(运动、手工、角色、阅读、科学、表演)、特色区域(五子棋、废旧材料制作)。

区域活动的指导原则：目标性原则、自主性原则、兴趣性原则、探索性原则、多样性原则、适应性原则、互动性原则。教师在区域活动中的角色是观察者和指导者，在幼儿需要的情况下做适度的指导。区域活动具体组织结构为：开始即介绍任务、介绍层次性材料、介绍活动要遵守的规则阶段;幼儿进入区域活动阶段即幼儿自主选择主动探索、区域活动中教师是活动的支持者、合作者和指导者;教师适时指引;小结时进行多种形式的点评，对幼儿进行鼓励。

以上我的收获来自北顺幼儿园李延楠老师为我们所做专题《幼儿园区域活动》。这些在我们的一日活动别适用，李老师为我详细解剖了《幼儿园区域活动》的内涵，让我们对区域活动有了深刻的认识，为我们今后开展区域活动指明了方向。

医药培训心得5使每位教师在学习中获得了对区角活动重新认识的机会。通过这次学习，我受益匪浅，我对区角活动也有了更深刻的理解和有了全新的认识，下面我就谈谈学习后的一些感想和体会。

一、对区角有了更深层的认识

通过学习，我清楚的认识到，区角活动是幼儿在教师有目的、有意识创设的有限环境中，自由选择以个别或小组的方式自作、探索学习，从而在和环境的相互作用中，积累经验并学会表达自己的感受，获得身体、情感、认知及社会性质等方面发展的一种教育组织形式。例如：区角活动慢慢的从“重复操作”向“交换玩法”过度，如：益智游戏(图形配对、智利大拼版)、角色游戏、建构区、科学探索区。

二、区角材料准备：

为了丰富区角里的材料，我们将调集家庭力量，能收集一些需要投放到区角里的材料，欢迎家长们提供一些力所能及的区角材料哦，有的孩子对别人的玩具很感兴趣，老师建议幼儿把自己心爱的玩具带到幼儿园来，这样一个幼儿留恋忘返的玩具店就形成了。还有让幼儿带图书到幼儿园形成图书角，让幼儿带各种水果形成干果店。比如一些废旧不要的小衣服可以先不用急着丢掉(区角活动：娃娃家——幸福小屋能用的到)、好的瓶罐不用急着扔掉(区角活动：商店可以用到)、漂亮纸盒、糖果盒不用扔掉(区角活动：美工区等可以用到哦)。

三、根据幼儿年龄特点和主题内容提供相应的材料，促进幼儿的发展

如：中班可设置有重视孩子的合作意识的区域

大班提供自编的表演区域，丰富的科学区、探索区、运动角、操作区、搭建区。

爱祖国主题 可搭建名建筑——天安门、万里长城、六和塔、家乡名建筑、青岛的五四广场等

找春天的主题 可设置种植角供幼儿观察，记录(在记录时注意真实性)

在区角活动中必须提供直观形象的玩具和具体事物，提供有趣的能激发幼儿探索欲望的材料，这样能让幼儿做做玩玩，他们就会百玩不厌，增强学习探索的兴趣。如数学角的魔术罐，它具有很强的趣味性，使一些不爱动脑的幼儿也乐意去玩，他们在抽抽玩玩中积累了数组成知识，幼儿的智力得到了开发。学习性区角活动中，我们也会根据主题内容提供相应的操作材料，使主题内容融入各区角之中。在进行“马路上”主题活动中，我们为孩子们提供了许多有关汽车的图片、图书、各种废旧的纸盒。

孩子们在与它们的互动中了解到了许多汽车的秘密。就拿建造汽车来说，我们在个别学习中为他们提供了各种辅助材料，但不指导他们怎样完成。起初，观察到：有的孩子做的汽车就是一个盒子上贴了四个小圆片。慢慢地，汽车的样子复杂了，汽车的功能丰富了，有的安装了车灯，有的剪出了车门——通过孩子们的不断尝试、探索，他们开始自己设计了汽车，并自主生成了“建造汽车城”的活动。采用开放性的材料投放方式，幼儿有更多自由发现的机会，也便于教师了解幼儿的真实水平，并提供进一步的引导。

四、通过学习对教师在区角活动中的观察与回应有了相应的指导策略

强调自主游戏中幼儿的主体活动表现并不是对幼儿游戏的放任，因此，并不排除游戏中教师适时适度帮助与指导幼儿获得一定的知识或技能。教师的指导目的不是为了干扰幼儿的游戏，而是引导幼儿发挥想象力，丰富自己的行为表现，更好地开展游戏。充分观察了解幼儿的游戏。通过观察，准确地了解幼儿在活动中的需要和表现，如给幼儿提供的游戏空间是否合适，游戏行为有否发展，该丰富哪些经验，新投放的游戏材料是否被使用，是如何使用的，没使用的原因是什么等等;经过观察分析决定指导的对象和方式。教师指导的语言应是开放式的，如“你是怎样想的?”“你发现了什么?”“请用它来试试，看看会怎样?”如在构建天安门的时候黄老师给我们出示了好几张照片，第一次孩子搭建是什么样的，中间没有的门是堵死的，老师跟幼儿说，我们要怎么进天安门呢，幼儿马上改造他们的“天安门”，接着老师又说，天安门来了好多客人，可是门前的东西太多了，没地方停车了，结果幼儿马上把天安门门前的地方整理干净。就这样教师从旁指导，让幼儿自己对自己的“天安门”进行改造，结果孩子们做的非常棒!而且对这样的区域兴趣特别的强。

总之，通过学习区角活动，使我们能进一步的将理论知识运用到实践中去，使我们具有了这些全新的理念之后，能真真切切地感受到幼儿园区角活动对孩子发展的影响。

医药培训心得6__创业中心成立于20__年12月28日，以孵化高新技术企业和高新技术项目为主要孵化方向，属于综合性孵化器，20__年8月被哈尔滨市科技局授予市级科技企业孵化器，20__年12月又晋升为省级科技企业孵化器。企业所属主要产业领域：电子设备制造、科技、农业、林业、工业、通讯、汽车、燃气等。

创业中心由哈尔滨最一特机电设备厂主体创办，经平房区民政局登记注册，主管部门是平房区科学技术局，创业中心实行政府引导，企业化运作。创业中心孵化总面积为1万平方米，建筑面积为4500平方米，生产办公用房面积为3500平方米。创业中心组织机构健全，创业中心组织机构下设综合服务管理部、技术咨询部、财务部、商务中心，管理人员。

我中心与诸多中介机构建立联系，又为入驻企业提供工商注册、会计评估、金融咨询、专利、法律咨询、成果查新、项目论证、科技项目申报、技术交易等综合咨询服务。入驻创业中心的中介机构有建行分理处、中铁快运、龙达物流、平房区工商所等多家机构，直接为企业提供快速优质服务。

创业中心大楼办公环境优美，中心还为入驻企业提供必要的商务服务，如打字复印，网络传输，订票，联系住宿，酒店，用车等服务。我们创立的中心网站介绍企业详细的基本概况、能够提供什么样的产品和服务、企业文化以及经营理念等等。让网络客户更全面的了解各公司的技术实力和公司规模，提高客户的信任度。将企业所生产的产品进行分类列表，让客户更全面和方便的了解到产品的详细。及时将企业的动态和行业的动态以及产品的专业知识发表上去。

创业中心地处哈南工业开发区中心，四周有国家文化产业示范基地，政府联合办公大厅，商业机构，知名企业多，研发中心众多。交通便利，周边环境优美，院内柏油路面，绿化，彩化。办公大楼现提供62个孵化单元，还有4间车库，10间库房。20__年创业中心在孵企业62户，外孵企业近25户，开发项目及产品十几种，企业发展运行情况良好，在孵企业产值近1亿元缴纳税款一千多万元，20__年目前自主研发的有：

1、哈尔滨冠玺科技发展有限公司的YC3A150V—25A/F永磁直流电机驱动器;

2、哈尔滨最一特机电设备厂的CTX—1A型井口油管(杆)磁力无损探伤检测仪;

3、北京炯浩天禾科技有限公司的专用汽车油位传感器等。

这几家企业市场前景好，我们也正与这些企业联系将产品上报国家科委。到现在已毕业企业39户，毕业企业也都经营很好，如千怡星传、中环科技、安龙迪等企业毕业后发展很快，扩大后这些企业产值都达千万元，像千怡星传已向亿元产值进军。

在项目创建的同时，创业中心还为区内创业的企业与个人提供：企业创办、创业场地、创业辅导、人员培训、融资策划、项目申报、企业诊断、商业策划等服务。对选择平台内项目的企业与个人提供专家咨询、项目对接、难题招标与专项开发，从选择、构建到科技成果转化及最终的产业化，每一个环节都进行帮扶与辅导。

当前，政府加大哈南工业经济开发，黑龙江动漫产业非常红火，也直接带动我们创业中心的发展，因此，我们需要做到以下几点：

1、我创业中心必须抓紧扩大规模，由于入孵企业不断增加，创业中心现有面积已远远满足不了入孵企业的需求中心初建时装修的会议室、洽谈室、展示厅、实验室均被已入孵企业占用。

创业中心的办公室也被挤到砖房办公。目前在中心入孵登记企业62户，可真正入驻企业不足70%。去年我们曾多次向区里提出创业中心扩大规模建楼的请求，争取把创业中心办成。

2、请求政府对入孵企业给予政策扶持，目前好多企业最关心入区的优惠政策。

几年来入区企业营业税、房租税未能得到减免，由于房租金过低，取暖费、水电费、土地税等各项费用不断增加，使创业中心经营一直处于亏损状态。

3、扩大增加功能，如停车场扩建、会议室、展示厅、实验室、洽谈室复建，食堂、浴池、仓买、洗车等配套服务设施急待解决。

4、根据入孵企业需要，我们还要扩建筹划一些技术服务平台，如扩大综合电器测试实验室，筹建模拟油井，模拟汽车性能检测平台，探伤仪试验平台等等。

下一步我们会一直按照“政府引导，支持创新，规范管理，营造环境”，坚持“科学、简政、务实、效能”和“指导、激励、监督”相结合的指导思想，围绕厅和国家创新基金管理中心的中心工作，以国家创新基金工作为重点，大学、研究机构、留学生、科技人员创办的企业，高新技术产业园区(开发区)、特色产业基地为主要载体，切实把各项措施落到实处，努力提高项目实施的总体成效，较好地完成了全年各项工作任务，培育和孵化一批成长性好的中小企业，促进我省高新技术产业发展。

医药培训心得7初参加工作到绥棱经济开发区，我热衷于本职工作，严格要求自己，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，在领导关心和办公室同事的帮组支持下，勤奋学习、努力提高自我素质，认真履行岗位职责。现将工作情况简要总结如下：

一、坚定信念、加强学习，切实提升业务素养

较之以往更加注重自身的知识的积累和业务素养的提升，工作之余在阅读大量有关全省乃至全国工业信息知识的同时注重对各类时事、政策和法规的学习，学习全省各相关经济开发区的发展投资政策。

二、严于律己、求真务实，时刻牢记服务意识

由于参加工作时间较短加上转入有较大跨度的新工作岗位，我深知自身无论在是工作经验还是在待人处世上都存在诸多不足，所以不断的加强学习实践是我当前一项重要工作。

三、虚心请教、勇于奉献，尽快进入工作角色

入园区工作以来，我始终严格的要求自己，时刻牢记“服务、创新、高效、廉洁”的宗旨，并以此为工作指导，既要理顺内部工作关系又要做好对外服务。

总结这段时间的工作情况，感慨颇多，虽在逐步成长，但工作经验欠缺、业务水平不高等诸多方面的不足使我深知还需更多的锻炼和提高，因此我要严于律己、积极上进、不断完善自己，提高自身综合素质，在工作岗位上做出应有的贡献。

医药培训心得820__年是__工业园区团结拼搏，开拓创新的一年，也是加快发展，富有成效的一年。

目前，__工业园区在经济开发区的正确领导下，以及在各级有关部门的大力支持下，园区的基础设施建设全面和超额的完成了年初确定的主要工作任务，实现了加快园区建设，提高园区形象的目标，园区的建设效果日趋明显，开始以全新的姿态引起社会的普遍重视，我们转变观念，真抓实干，在招商引资及基础设施建设等方面都取得了较大的成绩。

为了便于掌握工程动态情况，我们还对重点项目进行跟踪督促，限度地压缩建设期。我们始终把招商引资和项目建设作为园区各项工作的重中之重，在坚持以商招商，延长产业链招商，依托资源招商和优化环境招商的基础上，我们通过实行目标管理等方式，在园区上下形成人人抓招商的'工作氛围，招商引资和项目建设呈现出喜人的局面。

一、截止目前，我园区共再建工业项目11个，总投资59.82亿元，其中较大项目如下

1、投资40亿元的年产200万吨LNG液化项目该项目由__油田公司、昆仑能源有限公司投资，主要是生产LNG液化天然气。

该项目总投资达40亿元，预计20__年9月建成投产。LNG液化天然气作为一种新型清洁能源，在生态环境污染日益严重的形势面前，这种清洁、高效的生态型优质能源和燃料，必将成为优化能源消费结构，改善大气环境，实现可持续发展的经济发展战略。

2、投资10亿元的盼盼食品工业园项目该项目由福建盼盼食品集团有限公司投资，主要生产各类食品、饮料、罐头制品及乳制品等。

3、投资1.5亿的年加工10万吨稻米、2万吨食用油加工项目该项目由__铁路局三江港实业集团有限公司投资，建设年加工10万吨稻米、2万吨食用油生产线。

4、投资1.5亿的，年加工4万吨稻米项目。

该项目由__市巨大米业有限公司投资，建设年加工4万吨稻米生产线，建设标准化厂房两栋。

5、投资1.3亿的年产20万吨高清剂项目该项目由__市金府石油助剂有限公司投资，建设原料液体立式罐3000立方米2个，成品液体立式罐1000立方米2个，化学反应卧式罐100立方米5个。

以上几个大的投资项目都已落地，有的马上竣工，有的已投入生产。

二、严守红线，落实产业政策，实现良性循环

1、是认真贯彻落实国家产业政策，进一步提高企业入园门槛。

建立企业入园准入制度，对一些不符合国家产业政策的高耗能、高危、高污染的项目拒之园外，积极引进低耗能、低污染企业。对入园企业在环评、投资强度等方面提出了更高的标准和要求。

2、是加强园区新引进项目的建设指导，对入园项目严格执行环评、安评"三同时"制度，确保项目建成达标排放、安全生产。

3、是坚持资源开发与节约并重，将循环经济、生态工业的理念渗透到园区新投资项目的建设之中，推进节能、节水、节材、节地，加强资源综合利用，着力打造生产节约、环境优良的生态园区。

三、以后工作的总体思路

1、要继续做好招商引资工作，要在发展大项目、环保项目上下功夫。

2、抓好落地项目的建设工作，要积极兑现承诺，积极稳妥的做好项目建设工作。

3、要抓好园区人员培训工作，作好信息报表传送工作。

20__年是__工业园区继续夯实发展基础的关键之年，更是能否实现跨越式发展的关键一年。我们将坚持强化内部管理，进一步增强园区凝聚力，需要做到以下几点：

1、继续完善园区内部管理制度建设，严格履行分工明确，责任落实，团结协作的部门岗位职责，健全管理规范，行之有效的制度体系，增强团队意识，形成向上合力，为园区开发建设提供强有力的组织基础。

2、坚持目标责任制管理，努力克服"人手少，头绪多，任务重"等不利因素，把年初目标管理与个人年度考核相结合，做到人人有压力，个个有动力的奋发有为的良好精神状态，从而为开发建设提供强有力的精神动力。

总而言之，我们要抢抓机遇，真抓实干，切实把各项工作做好，争取在经济开发区的领导下，取得更大的成绩。

医药培训心得9为期八天的新员工职前培训转眼间就结束了，在这充实的八天培训中，我体会到了校园与社会的不同，感受到了公司的“温度”，认识了一群优秀可爱的同事，收获颇多。

培训首日，总院领导们切身感悟与建议令我颇受启发，让我对于未来的职业规划有了更深一层次的思考。此外，各管理部门的课程讲座让初入职场的我更加明白了总院的结构组成与部门的职能分工。

在东方绿舟，我与小组的成员度过了紧张刺激又充满欢声笑语的两天。在最后的小组项目设计中，尽管工作内容对我而言是相对陌生的，我也积极参与其中，虽然会遇到挫折与困难，但组员间的互相帮助、集思广益化解了难题，让项目设计圆满完成。

在这八天的培训中我收获了很多，同时也认识到了自己的不足。身边有许多优秀的人值得去学习，在专业领域还需不断的充实自己、开拓视野，自己还有很大的空间去发展，去努力变优秀。很幸运能在上海建工设计总院这个一流的综合平台上开始第一份工作，也希望今后的自己能多看、多听、多学，快速成长，将工作做好，为公司的发展贡献自己的一份力。

医药培训心得10本人参加了在上海市政法学院举办的20__年宣城市人民调解员示范研修班暨第十三期司法所长培训班，现将此次培训心得赘述如下：

本次培训规格之高、专业性之强是本人参加司法工作十余年来仅见，授课老师不是国内知名专家学者就是在政法干线上奋斗多年的老领导老前辈，虽然时间满打满算仅有5天，但真正让全体学员都实实在在的感觉受益匪浅。

首先，看到了差距。真真切切的感觉到了自己与先进的人民调解理念和水平的差距是全方位的，且勿论发达国家的ADR，即使与国内南京上海这些同行相比，无论是理论还是实际操作水准都存在较大的差距。如在与当事人相处中倾听层次较低，很少能达到“同理心”的标准;在调解中对告知这一程序做的非常不足等等。

其次，看到了前进的方向。在人民调解工作日趋重要的今天，作为一名合格的调解者需要什么样的素质?这次的培训给我指明了方向：一是要掌握全面的法律知识，做到一切调解都能以法律为基础;二是要熟练掌握入门的心理学技能，并将其运用到人民调解中去;三是要兼备职业素养与工作热忱，当好中间人，如实的引导当事人阐述真实诉求，达成真实意愿下的妥协，不偏不倚，不把个人好恶带到工作中去。

第6篇：心理学在调解中的运用范文

一、企业管理中为什么要引入激励

任何企业都是由人力资源将科学技术作用于生产资料，即发生劳动行为才能推动企业发展，并实现企业盈利的目的。由此可见人力资源所表现的积极性和创造性是企业动力和活力的源泉。企业每个员工的行为都带有个人利益的动机,为了实现个人利益而工作，而利益是调解人的行为的重要因索。因此，只有将员工个人目标与企业的大目标统一起来,使企业目标的实现与满足个人需要相一致,才能使员工个体的积极性和创造性得到充分发挥。

由此，企业在拥有人力资源和物质条件的同时,必须采取科学有效的激励机制,将员工的积极性和创造性 充分调动起来。只有这样,企业才能提高经济效益，才具有兴旺发达的强大推动力,才有敢于竞争,善于竞争的生机和活力。激励在企业管理中的作用主要表现在以下两个方面:

其一，激励可以调动员工工作积极性,提高企业绩效。企业有了好的绩效才能生存。在企业中,我们常常可以看到有些才能卓越的员工绩效却低于一些才能平平的人,可见好的绩效水平不仅仅取决于员工的个人能力,个人绩效还与激励水平、工作环境有很大的关系。激励水平也是工作行为表现的决定性因素。员工能力再高,如果没有工作积极性,也不可能有良好的行为表现。因此，运用激励机制，可以提高企业员工的绩效，发挥其最大的能力，实现企业效益的最大化。

其二，激励可以挖掘人的潜力,提高人力资源质量。美国哈佛大学教授威廉・詹姆士研究发现,在缺乏激励的环境中,人的潜力只能发挥出20%―30%,如果受到充分的激励,他们的能力可发挥80%―90%,由此可见,旨在调动人的积极性的激励是人力资源开发和管理的基本途径和重要手段。企业每个员工的潜力都是巨大的，其潜在的绩效也是巨大的。因此，企业需要运用激励机制，最大程度地挖掘员工的潜力，提高人力资源的效益，才能在整体上提高企业的经济效益。

二、激励理论在企业管理中的运用

在企业管理工作中,把企业目标变成每个员工自己的需要,把集体利益与满足员工个人需要巧妙地结合起来,使他们积极自愿地工作,这是企业管理和管理者一项重要任务。正确地运用激励理论,可以有效地帮助管理者通过激发员工的动机,调动员工的积极性,从而完成管理工作的各项任务,研究激励理论最终目的也是服务于社会实践,在企业管理及各种管理中得到具体应用,并在实践中加以丰富和发展。要在企业管理工作中正确地运用激励理论对员工进行激励,服务于企业管理，一般应从以下几个方面开展。

其一、企业管理者需要深入地了解员工的心理需求和人格类型。鉴于人的动机是由需要引起的,对于管理者来讲,首先要准确的了解员工的需求，例如,满足生活的需求、发挥才能需求、尊重和荣誉的需求等。管理者可以根据种种不同的需求,采取不同激励方式,满足不同员工的不同需求。对于前者，企业可以重于物质激励,而后者则经过创造良好的环境,发挥其聪明才智,通过各种途径让其获得自我实现所带来的各种满足。另外,员工人格类型也是管理者采取不同激励方式依据,人类性格型可以划分为内向型和外向型两种。内向型的人态度指向内,受自主、能力、成就等需求的推动；外向型的人指向外,受追求权力、名望等需求的推动,他可能为了获取某一权力职位,辛勤劳动,不计较报酬和得失。不同类型员工会有不同的动机,作为管理者应针对不同的员工采取不同的激励方式。

其二、企业要善于改进员工的工作内容,使之丰富化,从而有效地提高员工的工作绩效。改进职工的工作内容,进行工作任务再设计,从而使职工从工作中感到成就、责任和成长,并且经常给予职工表扬和赏识,使他们感到自己受人重视和尊重。企业管理者应为职工设计出具有内在兴趣的工作任务,实行工作丰富化；在决定工作方法、工作秩序和速度等方面给予职工更大自由,或是让他们自行决定接受或拒绝某些资料或材料,使职工对自己工作有个人责任感；采取措施以确保人们能看到自己的工作对组织或部门所做出的贡献；把工作完成情况及时反馈给他们。总之,通过各种工作丰富化手段,激起职工内在积极自主性,发挥其潜能,为企业创造更多意想不到的效益同时,使员工获得心理上的满足,感到自己在企业中的重要性,激发更大热情,对企业管理者来说是非常重要的。

其三、企业决策者和管理者要善于设立合适的目标,充分有效地利用目标激励。期望值就是人们对某一事物估计情况,或对待事物在发展中可能达到的程度的一种主观愿望,在运用目标激励时,应充分注意期望值在其中所起的作用,合理目标,期望值较高,会使人产生想达到该目标的成就需要,对人具有强烈的激励作用。一般讲来,实际结果大于期望值,会使人高兴,增加信心,从而大大增加激发力量,实际结果等于期望值,属意料之中,毋需进一步激励,积极性能维持在期望值水平；实际结果小于期望值,则会产生挫折感,会使激励力量,失去作用。因此,管理者在进行目标激励时,不能使员工期望值过高或过低,否则期望值就不会起到应有的作用。过高不能实现,使人感到望而生畏,产生畏惧心里,不敢接受；过低非常容易实现,员工觉得是对自己能力的否定,不感兴趣。总之,设立合适有效的目标是非常重要的。

其四、在企业管理过程中,企业管理者需要善于合理有效地运用奖惩手段。对人们取得的工作成效给予奖励,会给人们的动机起到强化作用。因为这样可以使员工看到自己的成就得到了尊重,或取得了信任。奖励包括物质和精神奖励,二者要结合起来,偏向哪一头都会减少奖励的作用,奖励要注意:一是奖励要不断创新,给人以新鲜感和新的刺激；二是对员工的奖励要尽量扩大社会影响,包括通过一定的形式,使其家属分享荣誉；三是在奖励的同时,还要采用惩罚手段予以辅助,以教育那些或阻碍组织目标实现的个别人员。当然惩罚要严格按政策、按规章制度执行,做到严肃慎重,合理得当,使受罚人心悦诚服,化消极因素为积极因素。在奖惩手段上,要以奖励为主,以罚为辅助手段,不能过多运用惩罚手段,特别是处罚理由不充分时,会使员工产生敌对情绪,有时甚至对组织目标实现起破坏作用。

其五、企业要创造公平的竞争环境,真正实行按劳分配。当员工对自己的付出和所得,或在竞争某些职位时,经过综合衡量后,感到自己的付出比他人多,而所得的反比他人少,自己有能力获得某一个职位,但由于企业及企业管理者选拔标准不明确,或含有复杂的人际关系,而得不到某一职位,员工感到强烈不公平,不合理,内心产生不平衡、受委屈,自尊心也会受到挫折,不满情绪油然而生。作为领导者,尽可能公正、无私地对待每一位同志,要一视同仁,尤其是在工资、奖金、职称、住房等敏感问题上做到公平合理,因为这些东西都是职工最关心的并且是看得见的,摸得着的。针对这种情况要加强对工资和奖励分配制度的科学研究,而且还要在人事考核与评价的技术上下功夫,使对工作绩效的考核更加客观和科学,从而更好地贯彻按劳分配的原则。简而言之，企业管理者必须要坚持“赏不遗远，罚不阿近”的原则，一定要一碗水端平，切忌偏袒徇私。

其六、企业还需要加强企业文化建设,增强员工凝聚力,提高员工的自信心。企业文化是连结和维系组织内部人与人之间关系的纽带,可以激励全体成员自信自强,团结进取,使员工自主管理,自我诊断,自我启发,自我完善,可以调动组织及员工积极性和主动性，全体职工向着一个目标去去实现个人的奋斗。加强企业文化建设形式和途径多种多样,像“爱厂如家”的标语,企业搞优质服务等。企业应针对不同的情况采取不同的方法,切实搞好企业文化建设。

其七、企业管理者要善于根据实际情况灵活地运用各种不同的激励方式。激励方式是多种多样的。并且由于年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面各不相同,所接受的激励方式也不尽相同。对同一种奖励不同的人,所体验到的“效价”是不同的。管理者应根据不同的实际情况,灵活地运用各种不同的激励方式,切记把激励方式模式化、公式化,否则激励就成为没有内容的形式,不会收到应有的效果。所以,企业管理者应根据不同员工的不同情况,灵活多样的采取各种激励方式。

三、激励要以满足员工需要为基础

员工为什么可以被激励？怎样的激励才算是有效的激励？要弄清这些问题就必须了解什么是“需要”。需要是指个体由于某种重要东西的缺乏或被剥夺而产生的紧张状态。心理学研究表明：人的动机是由于他所体验的某种未满足的需要或未达到的目标所引起的。

马斯洛的需要层次论是激励理论中最基本、最重要的理论。它把员工的需要从低到高分为五个层次，依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。各层次的需要可以相互转换。在众多的需要中有一种是对行为起决定作用的需要，称为优势需要。员工工作的动机正是为了达到需要的满足，尤其是优势需要的满足。只有需要达到满足，员工才有较高的积极性。

激励之所以有效，原因在于人们在事关自己切身利益的时候，就会对事情的成败分外关注，而趋利避害的本能会使面临的压力变为动力。员工各式各样的需求正是激励的基础。激励手段必须针对员工的需要，才会产生积极的效果。另外，好的激励手段还应该引导员工的需要向高层次发展。总之，只有让员工满意的激励措施才是有效的。要建立使员工满意的激励措施，就要立足员工的需要。

四、科学的评价体系是激励有效性的保障

有效的激励还必须以科学的评价体系为保证。这里所指的评价体系包括绩效评估体系和对激励手段有效性的评价。 客观、公正的绩效评价是对员工努力工作的肯定，是对员工进行奖惩的依据。以员工绩效为依据，对员工进行奖惩，才能起到激励员工的目的。而激励的根本目的就是为了让员工创造出高的绩效水平。没有一个科学的绩效评价体系也就无法评定激励是否有效。

随着企业的发展，员工的需要也会随之变化，通过对激励手段的评价，可以随时把握激励手段的有效性和员工需要的变化，调整激励政策，达到激励员工的最好效果。

五、管理者应如何有效激励员工

（一）为员工安排的工作内容必须与其性格相匹配

每个人都有自己的性格特质，分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质等等，比如，有的人安静，另一些人则活跃；一些人相信自己能主宰环境，而另一些人则认为自己成功与否主要取决于环境的影响；一些人喜欢高风险的具有挑战性的工作，而另一些人则是风险规避者。

员工的个性各不相同，他们从事的工作也应当有所区别。与员工个人相匹配的工作才能让员工感到满意、舒适。比如对于公司员工来说，喜欢稳定、程序化工作的传统型员工适宜干会计、出纳员等工作，而充满自信、进取心强的员工则适宜让他们担任销售经理、外联经理等职务。一句话：因才施用！

（二）为每个员工设定具体而恰当的目标

为员工设定一个明确的工作目标，通常会使员工创造出更高的绩效。 目标会使员工产生压力，从而激励他们更加努力地工作。在员工取得阶段性成果的时候，管理者还应当把成果反馈给员工。反馈可以使员工知道自己的努力水平是否足够，是否需要更加努力，从而有益于他们在完成阶段性目标之后进一步提高他们的目标。

管理者提出的目标一定要是明确的。比如，“本月销售收入要比上月有所增长”这样的目标就不如“本月销售收入要比上月增长10％”这样的目标更有激励作用。同时，目标要具有挑战性，但同时又必须使员工认为这是可以达到的。实践表明，无论目标客观上是否可以达到，只要员工主观认为目标不可达到，他们努力的程度就会降低。目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下摘不到，但只要跳起来就能摘到。

(三)对完成了既定目标的员工进行奖励

马戏团里的海豚每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某个目标而受到奖励，他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。可能大家会想不通，为什么迟到了20分钟还要赞赏他呢？很简单因为她进步了。

管理者应当想办法增加奖励的透明度。比如，对受嘉奖的员工进行公示。这种行为将在员工中产生激励作用。以奖励为代表的正激励的效果要远远大于惩罚为代表的负激励。

（四）针对不同的员工进行不同的奖励

人的需求包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后，员工就会转向其它需求。由于每个员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。

管理者应当针对员工的差异对他们进行个别化的奖励。比如，有的员工可能更希望得到更高的工资，而另一些人也许并不在乎工资，而希望有自由的休假时间。又比如，对一些工资高的员工，增加工资的吸引力可能不如授予他“优秀员工之星”的头衔的吸引力更大，因为这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。

（五）奖励机制一定要公平

员工不是在真空中进行工作，他们总是在不断进行比较。如果你大学毕业后就有单位提供给你一份月薪1500元的工作，你可能会感到很满意，并且努力为组织工作。但是，如果你一两个月之后发现另一个和你同时毕业，与你的年龄、学历相当的同学的月薪是2500元的时候，你有何反应？你可能感到失望，同时不再像以前那样努力工作。虽然对于一个大学毕业生来说，1500元的薪水已经比较可以了，但这不是问题所在。问题的关键在于你觉得不公平。

因此，管理者在设计薪酬体系的时候，员工的经验、能力、努力程度等应当获得公平的评价。只有公平的奖励机制才能激发员工的工作热情。

（六）实行柔性化管理

要建立以人为本的管理思想，管理者要充分尊重员工的劳动，维护他们的权益，实施情感化的管理。柔性化管理是“人本”管理的一种实践形式，依靠人性解放、权力平等、民主管理，通过激励、感召、诱导等方法，从内心深处来激发员工的内在潜力和工作的主动性，使他们能心情舒畅，不遗余力地为企业工作。

（七）构建优秀的企业文化

构建优秀的企业文化是适应竞争、保持常胜不衰的根本保证。因此，企业要通过营造良好的企业文化氛围和塑造良好的企业文化形象来加强企业文化建设，使得员工树立共同的价值观念和行为准则，在公司内部形成强大的凝聚力和向心力，增强员工对企业的归属感和荣誉感。

从上面我们可以看到，企业中常用的激励方法有很多。随着现代企业的发展，我国的很多企业也相继建立了以员工的激励机制和约束机制为核心的人力资源管理制度，为企业的发展和壮大提供了制度的保障。但仅仅知道这些方法还不够。要想让激励方法起到积极作用，必须在正确的指导思想下进行。很多企业在激励的思想、原则上把握不够，在对激励的认识和运用上存在很多误区，往往采用了激励手段，也无法起到激励的效果。

六、在企业管理中的激励应注意的问题

尽管近年来 我国的企业己经接受了许多西方的管理观念，也实行了很多激励员工的方法。从纵向来看，我国企业的人力资源管理提升了一个台阶，但是从横向来看，我国企业的人力资源管理体制还存在这样那样的问题，而且在一定程度上制约了企业的发展，本人认为，我国企业管理中的激励应用存在以下几方面的问题。

（一）管理意识落后

有的企业，尤其是我国的一些中小企业，对人才根本不重视，认为有无激励一个样。这些企业就需要革新自己的陈旧观点，把人才当作一种资本来看，挖掘人的潜力，重视激励，否则，必然会遭淘汰。还有的企业，口头上重视人才，行动上却还是以往的一套。这些企业管理思想落后，在这些企业里的员工很难有高的积极性。

（二）企业中存在盲目激励现象

不少企业看到别的企业有激励措施，自己便“依葫芦画瓢”。合理的借鉴是必须的，但很多企业只是照办。前文中，曾论述过，激励的有效性在于需要。只有立足本企业员工的需要，激励才会有积极意义。所以，要消除盲目激励的现象，必须对员工需要做科学的调查分析，针对这些需要来制定本企业的激励措施。

（三）激励措施的无差别化

许多企业实施激励措施时，并没有对员工的需要进行分析，“一刀切”地对所有的人采用同样的激励手段，结果适得其反！这也没有认识到激励的基础是需要。同样的激励手段不可能满足所有的需要。

另外，企业要注重对核心员工的激励。在企业中，核心技术人员、高级管理者、营销骨干等都属于核心员工，他们有着高于一般员工的能力。加强对他们的激励，可以起到事半功倍的效果。对核心员工的激励更要使用长期激励的手段，如股票期权、目标激励。

（四）激励就是奖励

从字面上看，激励有激发、鼓励、诱导、驱使之意。而在管理科学中，激励不等于奖励。仅仅将激励狭义地从字面理解为正的鼓励，只强调利益引导一个方面是不准确的，用于指导实践则是有害的。管理激励，从完整意义上说，应包括激发和约束两层含义。奖励和惩罚是两种最基本的激励措施，是对立统一的。

激励就是奖励。这是企业中普遍存在的一个误区。前面我们认识到，需要被剥夺的时候也可以激起员工的紧张状态，使其有较高的积极性。企业的一项奖励措施往往会使员工产生各种行为方式，其中的部分并不是企业所希望的。因此，必要的束缚措施和惩罚措施就很必要。但是，使用惩罚措施时要注意，惩罚力度不能过大。多用奖励，辅以惩罚。

(五)激励过程中缺乏沟通

企业往往重视命令的传达，而不注重反馈的过程。这样对激励是很没有好处的。缺乏必要的沟通，员工就处于一个封闭的环境中，不会有高积极性的。

1.对员工所做成绩进行肯定

所有的员工都希望能得到公司的赏识，但结果却往往令他们失望。很多员工总是抱怨，领导只有在自己出错的时候才会注意他们的存在。 管理者注意对员工的正面反馈是很重要的。告诉员工企业感谢员工对企业的贡献，对员工进行肯定，拉进与员工的距离，这才是对员工的极大激励。

2.透明管理

让下属了解公司的发展方向，了解公司的现实状态，是非常重要的。创造一种透明的环境，为员工提供相应的信息，可以极大地提高工作效率。

企业管理者要让职工了解企业的发展方向，了解企业的现实状态，是非常重要的。创造一种透明的环境，为员工提供相应的信息，可以极大地提高工作效率。管理是讲究艺术的，对人的管理更是如此。那种高谈阔论，教训下属，以自我为中心的领导方式已不再适用。在霍桑访谈实验中，梅奥己注意到亲善的沟通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿的努力工作。倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人意见比表现自己渊博的知识更重要，适时赞誉别人也是管理中极为有效的手段。采用“与人为善”的管理方式，不仅有助于营造和谐的工作气氛，而且可以提高员工的满意度，使其能继续坚持不懈地为实现企业目标而努力。

（六）重激励轻约束

在中国的企业界，有这么一个现象，国有企业不重激励重约束，留不住人才；民营企业重激励不重约束，也留不住人才。可见，只强调对激励的重视还是不够的。

（七）过度激励

有人认为激励的强度越大约好。其实，这也是一种错误的观点，凡事物极必反，激励也是这样。过度的激励就会给员工过度的压力，当这个压力超过员工承受力的时候，结果是可想而知的。适当的激励才会有积极意义。

七、激励理论对我国企业管理的重要性

由于激励是领导的重要职能，也是管理学中的重要内容。研究激励的目的就是以人为本运用激励，调动企业员工工作的积极性，激发他们工作的主动性和创造性，以提高工作效率，降低缺勤率，减少员工的流动率，提高员工的工作满意度，有利于人力资源的管理，有利于组织目标的实现。

（一）建立有效的激励机制有助于建立和谐的企业氛围

现代企业是充满活力的企业，是不断发展的企业。构建和谐的现代企业，必须通过激发活力、提高效率来进一步促进发展。要坚持用激励的办法解决企业中的问题，坚定不移地推进激励机制的改革，消除一切制约企业员工的积极性、主动性和创造性充分发挥的体制障碍。坚定不移地坚持效率优先，全面贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，努力形成鼓励改革创新，鼓励多劳多得，鼓励干事创业，鼓励各尽其能的企业氛围和体制环境。

（二）以人为本，运用激励理论促进员工充分发挥才能和智慧

美国哈弗大学的詹姆士教授在一份研究报告中指出，实行计时计酬的分配制度的员工仅发挥20%-30%的能力就可以保证不被开除，而如果受到充分激励的话，员工的能力可发挥出80%-90%。这是有效激励的效果。管理学家的研究指出，员工的工作绩效是员工的能力和受激励程度的函数，即绩效二F(能力*激励)。有效的激励制度能够进一步促进员工发挥创新精神，自觉提高自身素质，从而增强工作能力而增大工作的绩效。因此要建立有效的激励制度，必须以人为本，尊重人、理解人、关心人，让员工能感受到企业对他们来说是自己的家，要让他们心甘情愿为企业工作，竭尽所能发挥才能和智慧。

（三）能充分发挥职、权、能、利相统一的资任制的作用

企业的各级管理者和职工在职位分析的前提下，明确各自职位所管辖的范围和承担的责任，担负应有的权力，获得相应的报酬，并要求个人的能力素质与职责相匹配。这样能够真正体现多劳多得，奖勤罚懒，避免出现管理人员的“本位”思想和员工的“按酬付劳”的现象。做到有章可循，有章可依，照章办事。

（四）能够造就良性的竞争环境

科学的激励制度包含有一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。当前市场的体现为产品的竞争，产品的竞争体现为企业素质的竞争，而企业素质的竞争最重要的是企业员工素质的竞争。只有让员工感受到这种竞争的压力才会使压力变成工作的动力。正如麦格雷戈所说的:“个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一。”对于企业内部而言则可体现能者上，平者让，庸者下的竞争机制。

（五）能够吸引住人才

随着科学技术和信息技术的迅速发展，具有创新意识和创新能力的人才，愈来愈受到企业的欢迎，企业现有人力资源的开发和管理工作也愈来愈受到重视。如何才能吸引和留住优秀人才，也需要有完善的激励制度。如美国的IBM公司，制定了许多颇具吸引力的激励措施:提供优厚的待遇和集体人寿保险，兴办“100%乡村俱乐部”，只要员工超额完成销售任务就可成为俱乐部成员，并携带家人出席集会，开办各类技术培训班，免费让员工学习各种知识等。企业要做到用事业留人、待遇留人、感情留人。

（六）能够加强企业思想政治工作的力度

现行企业缺乏生机和活力的弊端之一就是思想政治工作薄弱，职工缺乏正确科学的引导。这和企业中高级管理人员出现特权思想、官僚作风和腐败现象以及重物质轻精神、轻思想的做法，在职工中缺乏向心力和凝聚力有关。只有建立科学的激励机制，加强企业文化建设，使得企业员工在追求物质利益的同时，树立良好的企业精神、企业愿景和企业文化。

第7篇：心理学在调解中的运用范文

关键词：物质；能量；信息；本质；物理现实；理想现实

中图分类号：B08　文献标识码：A　文章编号：1000－2731(2012)02－0016－07

近年来，在基础科学和复杂性科学研究的领域，信息科学的作用正在大幅度增长。这是因为，现代科学自身发展的逻辑导致的，这一逻辑就是基于信息科学的相关概念和方法的应用形成了新的科学范式和新的科学研究方法。

一、信息现象的现实结构

依据许多研究人员的看法，信息是我们面对世界的最重要的，同时也是最神秘的现象。

在今天的科学文献中，对信息的定义有几十个，然而，其中没有一个能够被普遍的接受。这是因为，科学家们在进行某一科学领域的研究时，都是从他们研究领域的特定角度出发，制定或选择一个最适合其研究领域的特定的具体的信息定义。

此外，有些科学文献甚至宣称，为信息概念下一个一般性的本质定义也许是永远不可能的，至少在今后几年中这种尝试不可能达到。也许，“信息”这一概念从根本上就是无法定义的，也许，它仅只是一个同音异义的术语，在日常使用中，它可能被用来指称完全不同的或根本没有关联的不同的对象。

然而，与此同时，信息已经成为一种普遍性的科学范畴，今天，许多研究人员都已经公认，信息在关于自然现象、技术系统、生物世界、以及人与社会的问题等众多研究领域的价值正在迅速增长。

信息现象是多层面的，因此，它不仅在不同状态的信息过程中，而且也在这些过程现实运行的不同阶段上都以特殊的方式表现出来。

从正统的唯物主义的观点来看，在现实世界中，除了物质和能量之外什么都不存在。并且，物质和能量的各个组成部分之间又是密切相关、连续运动的。

因此，物理世界(物理的现实)乃是一个被运动着的物质和能量充满了的世界，其他的世界(其他的现实)根本就不存在。这就是从笛卡儿和牛顿的时代就开始占据科学的主导地位的关于物质和能量的世界图景。

有没有另外一个现实的世界――一个现实的理想的世界?虽然，整个生活的实践使我们相信这样一个现实的理想的世界也是存在的。但是，是什么构造了这个理想的现实?它是否是独立于人的意识而客观存在的?

众所周知的控制论的创始人诺伯特・维纳曾经针对信息的本质说道：“信息不是物质，也不是能量，而是第三种存在”。换句话说，维纳认为，除了物质和能量之外，世界上还有“第三种”存在，而这个“第三种”存在便是信息。

但是，信息本身是什么，它与物质和能量的关系怎样?关于这些哲学问题的答案我们在维纳的著作中并没有找到。然而，后来的一些更多的科学家都认为，物质、能量和信息是现实世界的三个基本组成部分，是独立于我们的意识之外而存在的客观现实的不同表现形式。

然而，如何揭示这三者的相互关系?如何把它们和理想现实的概念进行比较?

为了找出上述问题的答案，我们将做一个思想实验。假定一个现实的物理系统，其中只包含两个组成部分――A和B。A是一个塑料球，B是一个台球，很难在这两个球之间找到一种一致性的关系。接下来假定，使这两个小球相互接触，然后再分开。其结果是，在A的表面形成了一个凹坑，这就是由于B的作用在A的表面留下的一个痕迹。

难道现在我们还不能从现实世界结构运动的角度来说，这就是两个物体之间相互作用的结果吗?事实证明，这种结构的改变已经是相当明显了!事情还并不仅仅如此，并不仅仅是改变了A的表面形状，使A的表面有了一个凹痕。事情更为重要的方面还在于，这个凹痕乃是A通过与B的接触而对B的某些内容的反映(镜像印迹)。

这样，我们可以说，我们观察到了一个现实的过程，之前只有两个分离的对象，通过它们的相互作用，产生了第三个对象C。这个c是某种痕迹(凹痕)，是在A的表面呈现着的对B的表面的某些内容的反映。这个新的对象不是物质，所以，应当把它看作是一种理想现实的对象。

这个对象确实存在着，它不是我们凭空的想象。它不是一种意识的精神产品，它很真实，它是我们周围现实的物理世界中的物质对象间的客观相互作用的结果。

因此，理想的现实是客观存在的。它与物理现实有着千丝万缕的联系，它由物理世界中的物体间的相互作用产生。这是从上述分析中得出的第一个和非常重要的哲学结论。

现在我们来探讨“理想现实”和“信息”概念间的关系。可以说，这两个概念的含义非常相似。通过上面的例子，我们已经可以确定，两个物体之间相互作用所产生的结果是物理现实世界中的一种现象，其中一方的结构的产生是对另一方的部分内容的反映，这就能够从某一对象的某些表面结构的模式中获得另一个对象的某些特性(信息)。

我们还发现，信息本身不是一个物理对象，属于理想的现实世界。当然，信息自身的显示必须以现实的物理对象(或过程)为其载体。如果没有这些作为载体的对象(或过程)信息的显现在原则上是不可能的。

我们现在来证明，尽管信息具有理想特征的本质，但是，它却能够影响物理现实的对象和过程。正如我们在上面所举的例子那样，在两个对象的相互作用过程中，对象A以其有所改变的凹痕的形式反映了对象B的某些内容，并且可以使我们由此获得关于这些内容的副本，也就是，其物理材料的模式。

因此，我们认为，这一过程正是信息从一个物理现实的对象转移到另一个物理现实的对象的具体机制。

基于上述分析，可以得出一个带有根本性价值的重要的哲学结论，这就是，在我们所面对的世界中，物理的现实和理想的现实是密切相关的，它们之间能够发生非常明显的相互影响。

因此，客观现实的世界具有二重化的特征，因为它同时包含着物理现实和理想现实，并且，在这两种现实之间具有相互反映的性质。我们把这一现象称为信息，令人惊讶的是，关于这一现象的很多方面我们现在还没有搞清楚。要搞清楚这一现象的本质的困难在很大程度上是由于这样一个事实，这就是，在不同的条件下它表现出来的行为是不同的，也就是说，它在无生命的自然的物理系统中、在生物系统中、在人类创造的技术设备中、在社会系统中，以及在人的头脑中它所表现出来的行为都是不同的。

信息具有多方面的表现，这就是为什么经常会出现运用同一术语所描述的具体现象却有不同的表

现形式的原因。

正因为如此，这才导致了目前不仅在一般的科学文献中，而且也在各种版本的百科全书中，对“信息”这一术语有了各种各样的解释。

信息现象并不仅仅表现在物理现实的某些对象的相互作用所产生的结果中。它也可以是现实发生的某些过程相互作用的结果。下面我们将证明，在相互作用的结果中，如何改变了某些过程的性质，我们应当把这样的变化看作是信息活动的一种形式，称之为动态信息。

下面我们将用无线电方面的例子来进行证明。假设有两个动态过程，其中之一是一个随时间参数作周期性振荡的物理现象，如，电流或电磁场。我们假定，在我们观察的整个时间段上，它们的频率、振幅和相位都保持一个恒定值，也就是说，与时间无关。

同时，我们假定第二个过程的一些参数值具有随时间发生变化的性质，但是，它变化的速率大大慢于上一假定过程的振荡周期。

进一步的假定则是，第二个过程可能对第一个过程发生影响，这就是，第一个过程振幅变化的比例将会被第二个过程的相应参数所改变。在电台广播中这种效应被称为调幅。还有其他类型的调制，如频率相、脉冲代码等。

在此很容易看到，我们所研究的两种动态过程的相互作用的结果同样是一个动态的过程，这一过程以其结构的性质反映了两个相互作用过程的源流。

无线电领域的专家都知道，由此过程产生的频谱是复杂的，它包含两个频率，两个频率分别对应的是原来的过程。同时，其中的一个过程具有较高的振荡频率，它扮演着第二个过程的载体的角色。

在无线电领域，甚至还为此采用了一个特殊的术语，称为“载波频率”。事实上，由于作为第二个过程的影响结果的第一个过程的相应参数随着时间的推移发生了变化，所以，在这一过程的结构中就反映了第二个过程的动态参数，也就是说，将其转变成了自己的某些动态性质的“成果”。

这个例子说明，由于上述相互作用的结果，我们观察到了两个物理过程的现实结构发生了变化。这一变化的实质在于，这里呈现的不是两个初始的物理过程，而是另外的两个物理过程。这两个物理过程中的第一个是作为初始来源的物理过程，而另一个过程则是在调解过程的影响下产生的理想的过程。这一过程是通过第一个原始过程的振幅的动态变化对第二个原始过程的相应参数的一种反映。

重要的是，这些变化是很真实的，它们可以通过适当的程序来确定。因此，在相互作用中产生出来的理想过程可以在另一个过程的结构形式中检测出来。

从上面所举的关于物理过程的交互信息现象的动态表现的例子中，可以引申出一个重要的结论，这个结论是关于我们面对世界的现实结构以及其组成部分的构造方式和属性特点的。

这一结论的实质是客观存在的现实结构既是物理的过程，又是理想的过程。这个理想过程产生于物理过程相互作用的结果，并作为物理过程相互作用的结果的一种反映。

反过来说，理想过程也是现实世界的一个部分，因为它们可以通过相应的物理过程的程序来确定谁是他们的物质载体，因此，他们可能会再次被一个现实的物理过程所表征，并且，还可能以另外一个物理过程为基础。

基于上述分析可以得出以下结论。

1.我们面对世界的现实结构具有二重化的性质，因为，这个世界同时包括两个主要的组成部分：物理现实和理想现实。这两个部分都是客观存在的，并且是相互作用的，因而它们具有相互反映的特性。

2.物理现实包括了所有现存的物质世界的对象，无论这些对象是实体性的还是非实体性的(如：电磁场、引力场或其他性质的场)，同时也包括了所有这些对象的运动过程和内部变化的过程

3.理想现实也是独立于意识活动之外的客观存在，它和物理现实一样也是现实世界的重要组成部分。它产生于物理现实的对象(或过程)的相互作用，并以在其他对象(或过程)的结构中反映某些对象(或过程)的性质的方式表现出来。

4.物理现实和理想现实的相互反映能力是它们的基本性质，这就在事实上构成了信息现象的多方面表现的可能性。

5.信息不是物理的对象和过程，它属于理想现实的世界。但是，信息要显示自己，就必须以物理现实的对象(或过程)作为其载体。如果没有这些作为载体的对象(或过程)，信息要显示自己在原则上是不可能的。

6.作为载体物的物理性质是什么，对于信息来说，在原则上是不重要的。重要的是，这些载体有能力通过适当改变其内部结构(物理对象)或它的状态参数(动态过程)来感应信息。

7.尽管信息属于理想现实的世界，并且与一个物理对象(或过程)相关联，但是，它却可以与其他的物理世界的对象(或过程)发生作用，并以与其发生作用的对象(或过程)作为其新的载体。这样的方式，便是信息从一个物理现实的对象(或过程)转移到另一个物理现实的对象(或过程)的传输机制。

8.要确定信息与它的载体(物理现实的对象或过程)的关联关系，需要有一些特殊的程序，其中最重要的程序就是比较。对这些程序的详细研究超出了本书论述的范围，它需要专门的讨论。

9.信息是信息科学的基本概念之一，信息科学是关于在不同性质的系统中进行信息处理的原则和规律的科学。正是由于信息科学的相关思想的发展和传播使信息概念在今天获得了一般科学概念的地位，并且，关于信息原则和规律的统一性观念，又在极大程度上促进了现代科学的世界图景的形成。

10.近年来，俄罗斯的科学家们获得的一系列新成果表明，在形形的系统中，以及在各类系统的信息活动过程中，信息规律占有重要的地位。此外，人们还发现，这些信息规律对物理过程的实际运行可能施加某种限制。

所有这些都表明，需要对信息现象作进一步的哲学认识，其中最主要的是关于信息概念的本质、物理现实和理想现实在系统中的表现方式，以及信息与物质和能量的相互作用的机制。

二、信息的本质

有哲学著作宣称，给“信息”下一个普遍性的定义是不可能的，因为信息概念在原则上是不可能统一的。因此，他们辩称，我们不得不继续接受已经存在于不同科学领域中的那些十分不同的关于信息的定义。

这样的观点是难以接受的。特别是在信息概念已经广泛使用于科学知识和人类实践活动的各个领域的今天，信息概念早已成了一般的科学范畴。

B.M.格鲁斯柯夫院士关于信息的定义是最常见的信息定义之一。在45年前发表的论文中他写道：“信息这个概念，在最一般的意义上，它指的是物质和能量在时间和空间中分布的不均匀性的变化程度，这种变化存在于世界上发生的所有过程之中”。

对这个定义进行分析，我们可以得出这样的结论，它是用属性的方法对信息概念所作的规定，其要点包含两个方面：一个是静态的规定(物质和能量在空间中的分布状态)，另一个是动态的规定(这一状态随着时间的推移的变化)。定义中强调的这两个方面在我们看来是非常重要的，因为，它提供给研

究人员们关注的是自然界中存在的两种类型的信息：静态的和动态的。

在他和ю.и.谢玛根教授的著作中，都曾多次提到过信息的这种双重的性质。他强调指出，静态信息的主要载体就是自然界中的物质(实体)，它承担着存储信息的功能，从而确保了信息在时间中的保存和传输。

至于动态信息，它的主要载体是能量(场)，它承担着信息在空间中的传播。

在今天看来，对于B.M.格鲁斯柯夫的“信息”定义，不仅需要进行非常重大的改进，而且也需要重新予以解释。

我们现在来探讨信息现象的物理本质，这个问题的正确解答有助于我们给出一个关于“信息”概念的一般性定义。在我们看来，有必要合理使用r，B.毕司朵夫斯基在其著作《信息物理的要素》中所指明的“信息”和“不对称”这两个概念之间的关系的观点。

根据г.B.毕司朵夫斯基的看法，不对称性，即对称破缺的结果，就是信息。然而，他并没有据此给出完整和精确的“信息”的定义。

利用B.M.格鲁斯柯夫和г.B.毕司朵夫斯基研究信息概念所用的方法，可以对信息概念下一个新的定义：“在最广泛意义上，信息是现实世界的客观属性，它是物质和能量在空间和时间中分布的差异性(不对称)的表现，这些表现存在于所有自然发生的生命界、无生命界，以及人类社会和意识活动的非平衡过程之中。”

换句话说，差异性――非平衡性的本意指的就是，物质和能量在空间和时间中分布的对称性破缺的结果，这些结果是在我们周围世界的不同对象、过程和现象中呈现出来的，只要这些现象中呈现出了差异性的特征，就应当把它称之为信息。因此需要特别指出的是，如果在均匀介质，以及均衡发生的过程中就不存在信息。

从客观的角度来看，信息，并不是我们凭空的想象，也不是什么意识的产物，而是一个真实的物理现象，是物质或能量的状态和运动的特征。信息和物质与能量密不可分，物质和能量是信息的载体。信息是物质和能量的属性，也就是说，信息是物质和能量的内在性质。

因此，这种类型的信息可以相对于“理想信息”被称为“物理信息”，“理想信息”是意识活动的产物，应该把“理想信息”的实质和“物理信息”的实质分开加以讨论。

在这里，我想强调的是，信息的物理性质是信息的“第一性的”或“依附的”性质，它是从现实世界对象的物质和能量的差异性中产生出来的。

毕竟物理信息相对于“二次派生的”信息是一种具有本源性的信息，这种派生的信息是对本源信息的一种“反映”，它可以脱离本源信息而存在。

物质或能量的空间分布的不均匀性(不对称性)，指的正是静态信息。

如果我们观察到的是一些随时间变化的不均匀过程，这就应当属于动态信息。

我们观察到的不均匀变化过程，几乎在所有的自然、社会和人的意识活动中都会发生。这是现实世界的基本性质表现的结果，我们有理由把它称为信息。

信息最重要的一个特性是它的相对性。事实上，当我们观察到物质和能量在空间和时间上分布的差异性的时候，这就意味着，我们通过了某种关于差异性的参考集(进行对比的基础)，并且运用了比较性程序的检测。

换句话说，为了获得必要的信息，就必须对观察的对象与另一些现象的状态和过程进行比较，并且，观察者以往的经验和知识的积累也可以成为上述的参考集(进行对比的基础)中的内容。

然而，由于不同的观察者拥有的以往的经验和知识不同，所以，他们在对同样的对象、过程和现象进行观测时，便可能获得十分不同的新的信息。这正是人们所感知的信息所具有的相对性的原因。

因此，人的认识能力，人们对技术系统和物理对象的认识，不仅依赖于外部世界的信息的性质，而且还依赖于他所拥有的“内部词典”，这个词典是建立在他以前对外部世界进行观察时所产生的经验积累的基础之上的。

这一结论是信息论的一个极为重要的成果，这一成果不仅符合哲学认识论的基本原则，而且同时也是创建智能系统的一个基本原理。

信息现象极为多样和具体，它不仅表现在我们周围世界的不同环境之中，而且还表现在信息相互作用过程的不同阶段，并且永恒存在于自然和社会中的各种对象之间。

正因为我们面对的信息现象有极为多样化的表现，所以就需要用不同的方法来确定它的性质和属性，这就是为什么现代科学所使用的信息概念拥有大量的不同定义的原因。

在关于信息本质的问题上存在诸多方面的争议，甚至有些混乱的一个原因就来自信息自身的本性，一方面，信息是现实物理世界本身的能动表现，另一方面，它又是一个十分真实的，作为物质世界的反映的理想世界中的现象。

造成这种情况的另一个原因则是，通常在信息相互作用过程的不同阶段上，相应信息现象的表现十分不同，因此，这就要求有必要采用与这些不同表现形式分别对应的不同的信息定义。

三、信息科学的哲学基础

物质概念是最重要的哲学范畴之一。然而，在我们看来，基于目前研究的成果，同样重要的哲学范畴还应当有“能量”和“信息”等概念。事实上，如果说“物质”(物体)这个概念是对现实的自我组织和某种长期存在的能力的属性的描述的话，那么，“能”这个概念描述的则是物质运动的能力，而能量这一概念则描述的是物质运动的强度。

至于谈到运动，它可能是一个在空间中的(机械性)运动，或者是一个在一段时间内与系统的内部结构的进化或退化相关联的发生了变化的演化的过程。因此，演化可以被看作是特殊形式的运动――在时间中的运动。

至于“信息”概念，它所描述的是有组织的物质或能量系统的复杂性程度。据此，可以把信息量看作是对有组织系统的结构的复杂性程度的定量测度。

此外，信息还可能激发物质和能量系统在空间中的运动，并确定其运动的方向。

信息还是物质和能量系统演化发展过程中的决定性因素。在不同性质的自组织系统的演化的分岔点上，系统能够根据外部信息的影响对自身未来发展的可能方向做出选择。

因此，在今天，在一般的科学哲学中，“物质”“能量”和“信息”这三个概念都是重量级的范畴，这三个范畴密切联系、相辅相成，分别描述了我们观察的物理现实中的对象、过程和现象的不同方面的特点。

运动的根本原因是不对称性，是物质或能量的非均匀分布，亦即是信息。正是信息导致了物质和能量的运动，是物质和能量运动的基本的、首要的原因。重要的是，我们还应当注意到，物质和能量运动的趋势是从高浓区向低浓区过渡。因此，信息不仅是物质和能量运动的首要原因，而且也决定着这一运动的方向。

电磁辐射和光辐射的物理过程可以作为太空中能量运动的例子。另一些典型的例子是我们在自然界中到处可以观察到的导致平衡态的动态过程衰减的趋势。从我们的观点来看，它们也都服从信息活动的基本原理。事实上，任何动态过程本身都会随着时间的推移改变它的某些参数，也就是说，都会在

时间中运动。而这些运动的过程都服从自然发展的平衡态趋势，即消除物质和能量在时间中分布的不均匀性。

由此可以得出一个合理的结论，所有的动态过程产生的信息，即物质和能量在时间中的非对称性分布，都会随着这些动态过程的衰减自发地趋向于消解，也就是说，达到平衡态。可以得出的一个类似的结论是，关于物质(质量)在空间中均匀分布的自然趋势。化学元素的原子核衰变，以及分子在气体和液体介质中的扩散的运动可以看成是这一方面的例子。

在此，我们想强调的是，信息不仅是任何物质运动的根源，而且，它还决定着这一运动的方向，它实现着某种有目的性的运动――从物质分布的高浓度区域向物质分布的低浓度区域扩散。

有必要提醒我们注意的是，A.и.捷敏在其出版的《信息经济基础》一书中早已强调指出了，在信息和物质的运动方向之间有一个相互一致的关联性。该书用单独的一章专门对信息现象进行了分析，并且揭示了热力学第二定律的信息本质。

该书作者得出的结论认为，信息代表着物质和能量运动的实际方向。换句话说，信息乃是物质或能量运动的属性之一。然而，在我们看来，这个结论是错误的，因为根本的原因是信息导致了运动，运动只是信息活动的一个后果。

形象地讲，可以说，信息导致了物质和能量在空间和时间中的运动。但是，长期以来，哲学中有一个著名的观点，认为“时间”的概念和“运动”的概念有着不可分割的联系。如果没有运动，时间也就不存在，因为如果没有物质或能量对象的变化要确证时间的存在是不可能的。因此，我们可以说，信息导致了运动，而反过来，运动又产生了时间。

信息产生了运动，而运动又反过来产生了时间。但是，必须强调的是，在这个因果关系链中，首要的因素正是信息。

当然，对于信息科学来说，上述的哲学问题的分析是不完整的。然而，依据这些分析所得出的相关结果和结论，仍然可以形成一些科学的原理。这些原理可以成为进一步研究信息科学的哲学基础，并推动对自然和社会中的信息相互作用过程进行研究的信息基础科学的进一步发展。可以把这些相关的原理简单地概括如下。

1.在最广泛的意义上信息是现实世界的客观属性，它表现为物质和能量在空间和时间中分布的非均匀性(不对称性)，它存在于世界上所有的有生命和无生命的自然界，以及人类社会和意识活动中的非平衡发展的过程之中。

2.物理信息具有客观的现实性，它体现为物质和能量在空间和时间中分布的差异性本身，以及在无生命的自然界系统、技术系统、生物系统中发生着的非平衡动态过程。

3.信息量是任何性质的有组织系统的复杂性的度量，它可以对系统的复杂性程度进行定量评价。

4.信息贯穿于我们周围世界的有组织的物质和能量的各个层次，它是物质和能量运动的首要的原因，并决定着它们在空间和时间中运动的方向。

5.信息是进化的决定性因素，它决定着自然和社会进化过程的发展方向。

6.“物质”“能量”和“信息”这三个概念乃是科学哲学中最为一般性的范畴。它们相互补充，描述了物理现实中的科学对象、过程和现象的不同侧面。

7.信息是现实世界中的多方面的现象，它以某种特定的方式体现于自然的生命界和无生命界的各种信息环境之中，体现于信息活动过程的不同条件之中。其涉及的范围包括：天然的无生命的自然界、人类创造的人工自然的技术对象和系统、生物系统，以及人类社会和意识的领域。然而，我们可以假定，在这些一般的信息流程、现实对象，以及任何形式的过程和现象中，都体现着某些基本的信息规律。对这些特殊规律的研究，应当成为作为基础科学的信息科学中的最重要的任务之一。这同时也体现着信息科学在科学知识体系中发挥着跨学科作用的情景。

8.作为基础科学的信息科学的研究对象是信息的基本性质、自然和社会相互作用中的信息活动过程的规律，以及这些活动过程在技术、生物和社会系统中的组织方法，等等。因此，在今天看来，信息科学研究的并不仅仅是在计算机通讯和其他技术系统中收集、存储、处理和传递信息的仪器和技术方面的问题，而且还包括在自然的生命界和无生命界，以及在人类社会中存在的信息活动过程。