6s管理基础知识培训精选(九篇)

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第1篇：6s管理基础知识培训范文

关键词：“6s”管理；铁塔企业；实践；作用

一、“6S”管理的实践

对比现在与过去，别有一番感受。过去的生产现场状况是原材料堆码混乱，工模器具遍地开花，设备跑、冒、滴、漏严重，废旧物资乱堆乱放等等，概括起来就“脏、乱、差”三个字。在这种状态下，借铁塔企业开展“6S”管理之东风，大力推广和开展了这项活动。首先对员工进行全员培训，通过培训使员工知道 “6S”管理包含以下6个要素：整理，就是把必要的物品留下，把不必要的物品清除；整顿，就是按定置摆放；清扫，就是清除脏物，保持工作区干净亮丽；清洁，就是将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态；素养，就是养成良好的习惯；安全，就是确保生产、工作中的人身、设备、设施的安全。为此我们是通过以下步骤来具体实施的：

1、整理：将无用的东西全部清除，如废料、报废设备及不用备件等经过核准后统一搬运到指定区域待处理。通道禁止摆放任何物品、工件，及时清理保持地面干净、整洁。重新规划了各工序的生产现场布局，新增加了一条安全通道，使各工序生产区域、成品与半成品堆码区、质量检验区各得其所、互不影响，吊运合理、可靠，安全有保障。作为专业制造铁塔的企业，涉及钢材原材料材质、规格将近140余种，为此我们制定了严格的管理规定，做到分类摆放，一目了然，颜色标识明确，原材料、半成品、成品实施定置管理，摆放整齐有序，便于工序之间的传输。

2、整顿：将生产备料和其他有用的东西进行“三定原则”即：定位、定量、定容，同时共设置25个存放成品、半成品、废铁收集等料斗，还对加筋板、管塔零部件等各种小件量身定做了小料斗，并统一划分区域定点置放，确保不漫箱、不落地、不凌乱。冲头、冲模、刀片堆放整齐统一标识、一目了然，工具、模具等零部件定位摆放，标识明确，取用方便，用后及时归位、归箱，报废、损坏的物品，做到及时定位放置，待统一处理。所有墙壁张贴、悬挂物按工序、设备位置统一管理、张贴、悬挂，定期进行擦拭保持干净、清晰。所有管线、线路均需按照厂线路、管线安全规定执行，定期检查线路、管线、电源是否出现异常，发现情况及时上报、处理。生产作业现场使用的样板、放样图、角钢小样图等技术资料均妥善保管、小心使用，使用完毕后及时收集返还。各班组的作业记录表根据所填项目须及时、真实、清楚、有效，定时收集、整理，以备查阅。

3、清扫：各工序针对自身特点对每个员工划分出卫生责任区，并制定了“二扫一拖”规章制度，督促每个员工做到“工作间隙勤清扫、下班之前全班大清扫”，及时清理工作台面的灰渣、污油、水迹，下班后必须擦拭设备外观，做到无锈迹、积灰、积污，生产前对设备进行检查、维护，设备处于正常运行状态方可使用。发现跑、冒、滴漏现象及时处理，不能处理的及时上报，严禁带故障工作。生产后的边角废物及公共垃圾须及时清理到指定位置。各班组根据划分的区域对窗、墙壁、天花板保持干净整洁，做到破有人管、烂有人报、漏有人防。

4、清洁：将“整理”、“整顿”、“清扫”的成果进行维护，要求员工做到“三不要”即 “不要放置不用的东西、不要弄乱物品、不要弄脏环境”使生产现场始终保持完美和最佳状态。

5、素养：就是提高员工素质，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，各班组相继制定了《二扫一拖》、《工具使用管理制度》等一系列管理制度，并专门举办培训班对管理制度进行学习，通过形式多样的活动以及思想政治工作教育，激励和引导员工养成良好工作、生活习惯，不断提高员工的综合素质。通过曝光台、曝光违反6s管理规定行为，采取行之有效的考核奖惩制度当月进行考核。

6、安全：就是维护人和企业财产不受侵害，创造一个无意外事故发生的工作现场，为此根据厂安全目标签订安全目标责任书。每月按规定进行安全月检查制度，并及时报告情况。班前会每日必讲安全，把“生产必须安全”理念灌输到每一位员工的理念中，对操作人员的操作技能加大培训力度和严格执行有证上岗的制度（如桁车操作人员、拖拉机操作人员），针对已发生的安全生产工伤事故，及时传达到每一位员工做到举一反三引以为戒，杜绝类似事故再度发生。

二、“6S管理”的作用

1、提高员工素养的作用

长期以来，有很多的企业推行6S管理，但是效果却不是很好，究其原因，关键在于 “素养”两个字。因为“6S管理”的最终目标是始于素养。如工件上的孔径位置是否始终与定制样板位置相符？首件必检、过程抽检、完工检数量是否做到？组装工件完工后组装图、角钢小样图是否按工程、塔型归类、收集妥善保管？班组人员的考勤是否每天及时准确填写？ 这些看是简单的事情，学来容易，但要持之以恒地坚持下来却并不容易，古人云“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，提高员工“素养”促使每位员工养成良好工作习惯，要点有三：一是做任何事情都必须做到位，真正的素养并不是应对检查或参观的刻意做作，而是一种流露于工作中每一个细节的习惯，它的形成也源于完善工作中的每一个细节，进而形成习惯，形成传统。二是长期坚持，避免一紧、二松、三重来的现象，首先要抓好基础知识的培训工作，对新上岗的员工我们要进行培训，让他们一开始就接触6S，对老员工我们也不能放松，要抱着“小问题，要重视，老毛病，要根治”的态度去对待检查中发现的各种问题，使“6S管理”始终保持在正确的轨道上。三是要明确细化责任，避免班组之间、个人之间的推委、拖拉影响6S工作。同时要以奖惩制度去约束员工的行为，还要日常教育和谈心等去正确引导员工，久而久之他们养成良好的习惯。

2、规范标准化的作用

任何一种新的生产模式的推行，要真正做到持久有效，必须配套建立适应的规章制度。使之形成“全员参与、全过程支持、全方位覆盖”的立体式督促保证机制。推行目标责任制，车间与班组长、员工签订目标责任书，将“6S管理”目标进行量化，定期考核并与经济责任制挂钩。将生产现场管理等项目细化为分值，结合实际进行打分，如未按规定在穿戴劳保用品，出现一人次扣多少分；违章作业、违章指挥，出现一人次扣多少分；设备有锈斑、油污、积尘扣多少分……每月不定期进行考核，每月考核得分都与当月奖金、班组长绩效考核挂钩。在“素养”环节中，不仅强调员工养成严格遵守规章制度的习惯和作风，还强调员工生产技能的提高和潜能的最大限度发挥。制定相应的激励机制，激发鼓励员工自主创新的积极性，如小改小革的实施、QC成果的运用等。同时将“6S管理”督促考核项目进行延伸，将成本、质量等指标纳入考核范围。比如班组长不仅仅是负责“6S”项目，还包括质量、成本、技术进步等方面上。

3、密切合作的作用

通过“6S”的管理，员工之间获得了更多的益处。如工器具进行了分类、合理摆放后，大大缩短了维修人员寻找工器具的时间，从而提高生产效率。每次生产完的余料相关人员都会按材质、厚度定置存放并加以标识后，缩短了生产人员在调运材料的过程，既减少了找料带来的繁琐也降低了桁车的使用频率。员工之间好的合作关系促进产品品质提升，上工序本着要对下工序负责的态度，就能预防产品出现质量问题，防止马虎行事。同时员工之间互相提醒安全事宜，也会减少安全事故的发生。员工有整体观和良好的合作关系后，就逐步形成了关爱集体、珍惜荣誉的良性互动，使员工将个人利益和企业整体利益融为一体，把“爱企业、爱岗位、爱环境”变成员工的自觉行动，达到“人人心中有企业，上下左右一条心，合力拧成一根绳”的层次，始终让班组与班组、员工与员工之间处于一个良好的合作氛围中。

通过点点滴滴的积累，一次不行再来二次的整改等措施、手段，生产现场管理迅速改观，它带来了整齐清洁的工作环境，提升了形象，空间使用合理、物品摆放有序，个人工作起来心情愉悦，不仅使生产现场面貌焕然一新，还有效带动了质量、成本、设备的整体优化。看到这些变化，员工们的热情逐渐高涨，行动上也从被动接受变为主要去做。

参考文献

第2篇：6s管理基础知识培训范文

电动机事业部：张虎翼

2015年7月22、23日公司精益推进办组织一批生产班组长赴内蒙一机进行对标学习，很荣幸的我也作为其中一员参与了这次的学习。本次学习以授课、实战、参观、交流为主，对班组生产过程中精益运用进行了探讨学习。

通过《流程优化探讨》和《精益班组建设》的探讨学习，深入了解改善的十大原则，精益生产的五项原则，七大浪费的识别，班组管理的定位及班组管理标准等内容。开展了道场实战活动，组装减速机工序，单件产品实际加工操作时间不超过5分钟即可完成，但是实际操作过程下来却需要20多分钟，其中的浪费太多，引发我们思考“降低浪费，提高效率”的意识。内蒙一机单位展览馆、四分公司传操公司、瑞特公司、精密技术加工车间的参观学习，以及下午三个优秀班组精益总结PPT交流，了解了内蒙一机优秀精益班组建设的值得我们学习的内容，班组服务意识的贯彻，标准作业指导书、作业要领书在机床区域的摆放悬挂，一岗多能、一人操作多机的实施，班组成员管理控制的实施等，这些都值得我们借鉴学习。

精益改善十大原则：1、打破固有观念；2、寻找可行的方法；3、不要分辨，要否定现状；4、不要力求完美，50分也好，立即实施；5、错了马上改善；6、先从不花钱的改善做起；7、穷则变，变则通；8、追求根源，反复五个为什么；9、十个人的智慧比一个人的智慧高明；10、改善是无限的。七大浪费：等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多（早）的浪费。精益思想的五个原则：1、价值：精益思想认为产品的价值需由最终的用户来确定，价值只有满足特定的用户需求才有存在的意义；2、价值流：是指从原材料到成品赋予价值的全部活动。识别价值流是精益生产的起步点，并按照最终用户立场寻求全过程的整体最佳状态；3、流动：精益生产强调要求各个创造价值的活动需要流动起来，强调的是动；4、需求拉动：拉动生产亦即按用户需求拉动生产，而不是把产品强行推给用户；5、完美：用尽善尽美的价值创造过程为用户提供尽善尽美的价值。

通过学习精益班组生产建设以及与一机优秀精益班组交流，学习他们考虑问题的方式、解决问题的方法、管理的理念、对待工作的态度等，结合我们的实际情况，通过我们不断的改善，形成适合我们自己的理念，知道我们的工作。对我而言，通过本次学习，对今后的生产管理工作有了一个新的认识，不断提高自己，不断改善，把工作做的更好。

电力设备厂：付健

8月我有幸参加了公司赴内蒙一机的对标学习，这次培训使我收获颇丰。

这次培训，首先让我明白，什么是精益生产，使我对精益生产的理念建立了全新的认识。精益生产并非我以前认知里的打扫卫生，也不光是任务性地完成一些卫生指标以及一些不适用的整齐摆放，而是真正从日常改善做起，结合班组工作实际，持续落实作业标准、作业指导书，强化班组成员执行力度。

精益生产使内蒙一机的生产组织方式“更上一层楼”，让我们认识到工厂实施精益生产管理是技术创新、生产组织方式发展到一定阶段的必经之路。那么如何运用精益生产，班组流程优化提高企业竞争力呢？我认为是要改变现有陈旧的思想，学习精益理念，结合工作实际不断优化流程，持续减少班组七大浪费，使精益生产深入人心，做到“谁精益，谁受益”，最终实现提高企业竞争力的目标。

参加完这次培训我感受很深，受益颇多，下面结合工作实际提出一些想法。

1、我所在班组的技术人员工作中看似不规范，但却很实用，通过将技术人员设在生产车间办公，遇到什么问题能及时做出处理，对每一次的改进做到生产及时跟踪，从图纸工艺入手，不断进行质量、外观以及生产的实用性的尝试，通过技术改进持续提高产品质量，最后生成一个大而精的技术储备库。

2、对货架物品重新分类，交由专人进行管理，建立缓冲区。在下达生产任务的同时，整理校对所需材料，减少物料等待的浪费提高生产效率，并使车间现场干净整洁，物料定置摆放。

3、对班组全员进行精益生产管理知识与经验的讲解，让他们了解并认识精益思想与理念，掌握精益生产管理的工具，并及时了解班组成员中对精益的看法，从而整体提高班组成员精益生产管理的认识。

这次的学习，虽然时间短暂，但通过老师的讲解以及同事的交流，我深刻认识到班组进行精益生产管理的重要性，回到班组后一定将所学融会贯通，并结合工作实际将所学知识运用到日常生产工作中去，从小事抓起，从自己做起。

无锡电机事业部：平俊锋

7月23、24号公司领导组织我们前往包头一机的精益研修中心进行精益生产管理的培训学习。非常感谢公司领导给我们这次培训的机会，让我们体悟精益文化，领悟精益思想；培养以过程为导向的思维模式；通过学习精益工具，洞悉精益的内涵；提升管理者发现问题，解决问题的能力，打造精益化团队。这次培训不但形式新颖，而且通过游戏，讨论及现场实战的方式使我对精益班组管理的理解有了很大的提升，打破了我们对传统生产班组组织结构和日常管理的认识，找到了我们公司与优秀企业的班组之间的差距。

一、何为精益

精益是一种管理理念，其中“精”即少而精，不投入多余的人力、物力，只在必要的时间按照必要的数量生产必要的产品；“益”即利益、效益，所有生产经营活动都要有效益。精益管理是精益生产成功经验的总结，是精益生产系统向管理系统的延伸，通过改善资本投入、加快流程速度、降低成本，提高质量、提高客户满意度，使企业效益实现最大化。

二、何为班组

班组是企业中基本的作业单位，是指在劳动分工的基础上，将生产过程中相互协作的相同工种、相近工种，或者不同工种的作业人员组织在一起，从事企业生产经营活动的一种基层组织。

本次研修的目标就是如何打造精益化班组，班组的核心和灵魂就是班组长，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝，班组长作为班组的核心，要能带兵、会带兵，要能够锻造出一支优秀的队伍，本次班组长精益特训营就是通过实实在在的工具方法帮助班组长掌握和运用精益管理模式，在以下几个方面得到显著的提高。

1、探索班组长的核心定位，改变原有班组长的职能定位，探索精益管理模式下新型班组长如何定位。

2、掌握精益理论和精益技能，具备推行精益生产的基础知识和技能，以及了解精益生产的实战操作经验，提高班组长的管理胜任力。

3、精通指导和训导的方式方法，对精益生产有比较全面与深入的了解，能发现和解决实际工作中存在的问题，认识价值和发现并消除浪费，培养班组长内部培训能力。

4、研讨如何结合企业实际活学活用，确保学习内容有的放矢，成功实现成果转化。

总之，通过这次学习，我认识到了精益生产的重要性，对企业推行精益化班组建设的紧迫性。因此，我们要把这次学习的内容尽快消化，并将其运用到我们的日常工作中，推进企业精益化班组的建设。

无锡电机事业部：陈亚培

上周我受公司领导委派前往包头一机的精益研修中心进行精益生产管理的培训学习。经过两天的学习，我收获颇多。作为一名合格的基层管理者，应该如何更好的合理掌握生产运作并领悟到应该以管理创新、以创新促生产、以“精益生产”为理念。为公司未来的发展保驾护航，针对这次培训学习，我做了以下几点总结：

一、转变生产管理思维方式

学习精益生产，让我对生产管理新思维有了近距离接触的机会。通过学习，我认识到精益生产方式有一套系统的方法，由不断的改善以找出并减少浪费，在追求完美的前提下，在客户需求时拉动生产线进行生产，最值得我们注意的就是不断的改善，用持续改善的观念去追求完美。学习精益生产就要在生产中以产品增值为目的，做到这一点，我们就必须要求员工能“一岗多能”，让他们能够适应多岗位工作，适应不同的要求。

二、改善生产流程，减少各种浪费

企业在生产运营过程中存在各种浪费，这些浪费归纳为以下八种：

1.等待浪费，2.搬运浪费，3.不良浪费，4.动作浪费，5.加工浪费，6.库存浪费，7.制造过多（过早）浪费，8.事后管理浪费

这八种浪费在我们的企业中是客观存在的，我们只有通过生产流程的梳理和不断改进，减少除了使产品增值所需的材料、设备和人力资源之绝对最小量以外的一切东西，即减少浪费，降低成本，通过成本的降低来保证利润。

三、坚持实施6S管理为精益生产大好基础

通过6S管理活动的开展，可以提供一个舒适的工作环境，一个安全的作业场所。一个企业的优良形象，可以提高员工工作热情和敬业精神，提高员工素质，企业的整体战斗力和竞争力，可以稳定产品的质量水平，提高工作效率，增加设备的使用寿命和减少维修费用。

第3篇：6s管理基础知识培训范文

【关键词】数字电路；课程改革

一、WHY？ 为什么改革？

课程改革是一项整体的、复杂的、系统的建设工程。显然，当代高职教育课程并不缺乏改革，但是课程改革是否都覆盖到各个课程，是否取得了令人满意的结果？

专业课理实一体化，相对专业课而言，专业基础课的改革步子要慢得多，这主要是由于它本身的课程内容和学校的教学条件决定的。目前，我们电子大类专业的核心基础课程是电子综合技术，课时200学时。其中理论140课时，实践60课时。

1.这门专业基础性课程的现状

1）教材仍就沿用了本科高等教育的压缩型；

2）“黑板+粉笔+实验”的教学方式；

3）不能激发学生的学习兴趣；

4）以期末考试为主的考核方法和单一在课堂时间内完成实验任务的实践形式阻碍操作技能的培养；

5）部分内容“学的用不上”，有些“学了不会用”，“学”与“用”严重脱节。

2.为什么选择数字电路课程

困难的堡垒一定有一个突破口，数字电路就是这个突破口。它的地位和特点决定了它在专业基础课程改革中容易成为突破口。

“数字电路”是高职电子类专业的核心课程，是学生学习现代电子技术的专业基础课程。学习本课程可以使学生具备一定的数字电子电路分析、设计和制作等技能性人才所必需的基础知识及相关的基本职业能力，面向电子、电气行业（领域），从事电子、电气产品（设备）生产、维护、管理和技术服务等工作需要。

二、WHAT？改革什么？

第一，更新教学理念。职业教育是就业教育，我们要遵循“工作任务-行动领域-学习领域-学习情境”职教逻辑，为了职业情境中的行动而学习，通过学习情境中的行动来学习，并开发基于工作过程导向的课程体系。

第二，改革教学内容。根据“浅显易懂、够用实用、练技重能”的务实型教学原则，改革“繁难偏旧”知识。拣最有用、最相关的东西先学，在以后的实践中，缺什么补什么。

第三，改变教学方法和手段。根据“七个合一”原则，在方法、手段上全面改进教学流程，避免“黑板上开机器”式、单口相声式教学。通过理实一体、现场式、项目式教学，提高教学质量。

第四，改革教学评价。根据多元智能理论，通过学分制课程管理、过程性考核、多角度评价来不断校准学生的专业价值取向，使特长学生不断涌现。

三、WHO？由谁来改革？

学校的品牌来源于专业，专业建设的核心是课程，课程改革的主体是教师。

改革带给教师的是身心的艰辛付出，能主动学习与适应课程改革的发展趋势，策略性的重组教学，对大部分人来说，要求是高了点，最终雷声大雨点小，陷入怪圈，不了了之。

为了发挥教师的能动性，使之能主动积极地投身课程改革的浪潮中，学校要制度化引领、机制化激发、多维化评测；要建立团队，由名师工作室领头，进行改革。

四、HOW？怎样改革？

1.更新教学理念

1）更新观念：树立正确的学生观和课程观

研究社会规律的是文科人才，研究自然规律的是理科人才，搞工程设计的是工科人才，而把知识变成商品、物质财富和优质服务的是职教人才。在经济社会的人才结构中，职教人才占到了60%多，这是一个专业覆盖面广、技能要求高的人才群体。

职业教育的教学，不是教课本，而是教做事，以及怎样把事做得更好，是有明确岗位能力目标，围绕项目整合对应知识，以任务为载体，在职业情境中提高职业能力，有知识的突出应用指向的教育。因此，这类人才的培养模式，不同于其他类型人才的培养模式。这类人才的成长，必须建立适合职教人才个性发展的人才培养体系。

2）借鉴其他课程改革的成功经验

江苏“三以一化”：构建“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化的专业课程体系”——《江苏省职业教育课程改革行动计划》

上海“任务引领型课程”：按照实际工作任务、工作过程和工作情景组织的职业教育课程形式。

实现以下爱几个转向：

课程体系：从学科体系转向工作体系；

课程内容：从知识导向转向行动导向；

课程目标：从知识本位转向能力本位；

课程顺序：从知识逻辑为主线转向职业活动为主线；

课程环境：从课堂情境转向工作情境，课程实施从教师为主导转向学生为中心；

课程价值：从知识储备为主转向实际应用为主。

2.改革教学内容

1）要根据行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容，并为学生可持续发展奠定良好的基础。

2）要遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及工作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性任务，教、学、做结合，合理设计实训、实习等教学环节。

3）教学内容的选择上是要有够用、实用为准，缺啥补啥。考虑专业岗位群、行业企业的要求、学生的身心特点，兼顾后续课程的设置。

4）应用电子专业的培养目标是培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、服务和管理一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的具有良好的职业道德、具有较强实践能力的高级应用性专门人才。毕业生具备电子技术的基础知识，具有较高的电子装联技术技能，能在电子整机或元器件生产企业一线从事电子产品生产管理、质量检测、设备维护；具备能从事各类电子设备的安装、调试、维护、应用和开发的基本能力；电子产品及小型智能仪器、电路相关软件的编制及调试的能力。有相应的素质培养、知识培养和技能培养目标。

应用电子专业的职业面向：数码产品的装联与调试技术、电子产品以及小型智能仪器的软件与调试技术，其他就业岗位：电子电路制作、电子产品维修。

改革思路未来职业岗位要求通过对“数字电路”课程的学习，学生能够掌握数字电路器件的检测、集成电路手册的使用、电路的制作、应用系统的检测与故障判断、常用设备的使用与操作等实践技能。要获得这些能力，没有系统的实践体验与全面扎实的实际训练是无法实现的。

5）改革思路：工作过程导向的项目课程设计。

6）工作过程导向的项目课程设计方法。

在职业教育中，“项目教学”是指以生产一件具体的、具有实际应用价值的产品为目的的工作任务。理论上讲，运用教学项目开展教学，能够较全面地培养学生的各种职业活动能力和社会通用能力。教学项目的确立和设计发既要符合职业活动规律，又要便于组织教学。其开发和设计过程可以用如下图表示，它是一个不断调研、分析、转化、实践、评估、修改的循环过程。

表1 工作过程导向的项目课程设计方法

教学项目的确立是在通过对职业活动和社会活动调查和能力分析的基础上，充分考虑知识和技能的系统性和递进性，选用恰当的教学项目，并确定每个教学项目的重点知识和技能，即形成以教学项目组成的课程体系。

首先，项目要包含全部教学内容并尽可能自然、有机地结合多项知识点；其次，项目的难易度要针对学生的实际水平来确定；最后，项目要被大多数学生喜爱。

当然，不是每个项目都能面面俱到，教师要根据具体的培养方向（掌握新知识、新技能还是培养其他能力或是复习以往知识）来确立最合适的项目。

那么，在确立项目之前对专业的应用方向进行了调查，分析对知识和技能要求的层次。

7）工作过程导向的项目课程的优点是以人为本；注重了对学生动手能力的培养。

以工作任务为引领，提高学生的学习积极性；符合职中生的认知心理顺序。表2所示为工作过程导向的数字电路的项目课程内容分配。

3.改变教学方法和手段

1）要以工学结合为切入点，采用任务驱动、项目教学等行动导向的教学模式，融“教、学、做”为一体，强化学生职业能力培养。

2）要根据课程内容和学生特点，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教、学效果。

3）应用现代教育技术（如多媒体技术、仿真技术等）开展教学活动。建立仿真教学环境，优化教学过程，提高教学质量和效率，取得实效。

4）要有丰富的网络教学资源，架构合理，相关的教学大纲、教材、教案、课件、习题、实验指导、参考文献目录等都要上网并免费开放，硬件环境能够支撑网络课程的正常运行，实现优质教学资源共享。

5）要有满足课程需要的计算机和实验设备的实验室，做到布局合理，功能明确，能满足课程教学目标中规定的职业技能培训要求或仿真实验的需要，满足学生了解企业实际、体验企业文化的需要。实验室实行开放式教学。

4.改革教学评价

在评价内容、对象和方法上，采用多元的评价方法。

1）学生职业素养评价（含6S）评价（20%）

评价内容：学习态度、学习习惯、上课纪律、出勤、实验实训6S规范等。

评价方式：学生自评、学生互评、老师评价等综合评定

2）学生过程性评价（30%）

评价内容：项目制作熟练度、完成时间、创新理念及团队分工合作效果等。

评价方式：学生自评、学生互评、老师评价等综合评定

3）品终结性评价（30%）

评价内容：项目功能实现、项目调试、项目讲解及项目美观度等。

评价方式：学生自评、学生互评、老师评价等综合评定

4）理实一体综合测试（20%）

评价内容：项目专业理论测试、项目实践技能测试等。

评价方式：学生自评、学生互评、老师评价等综合评定

5.课程改革的目标和可能遇到的困难

课程改革的目标是很好地完成了素质目标、知识目标和能力目标。

职教课程改革改到什么程度才算成功？石伟平教授说：“学生普遍的‘厌学’变成普遍的‘乐学’，教师普遍的‘厌教’变成普遍的‘乐教’；让学生感到‘学的东西有用’，对学生就业有用，对学生的职业生涯发展有用。‘有用的东西’能激发学生的学习兴趣，只有当学生真正学起来了，才能实现课改目标。”，也就是说让学生“乐学”是第一位的。

课程改革可能遇到以下的困难：

1）教师的不适应

一是受心理定势的影响而不适应；二是受知识面的影响而不适应；三是受实践太少的影响。但是，教师的问题，并不是主要的，因为经过一轮，二轮的教学，再加上教师自身的努力，不久就适应了教学工作。

2）教材的不适当

有的教材主要是为教师的教而设计的，而不是为学生的学设计的，因而它适合于知识传授的教学，而不适合行为导向的教学；现有的教材，不仅使教师的教有问题，学生的学也同样存在着问题。所以要着力于校本教材的开发。

参考文献

[1]徐国庆.实践导向职业教育课程研究[M].上海：上海教育出版社，2005.

[2]袁江.基于工作过程导向的课程观[J].中国职业技术教育，2005（5）.

[3]徐涵.以工作过程为导向的职业教育[J].职业技术教育，2007（34）.

[4]柳燕君.以工作过程为导向的课程模式研究与课程开发实践[J].中国职业技术教育，2012（9）.

第4篇：6s管理基础知识培训范文

关键词 高职教育 现代学徒制 人才培养

中图分类号：G718.5 文献标识码：A

随着我国社会的不断发展，如今许多企业对员工有了更高的要求。但是，目前高职院校培养的人才不能满足企业用工和产业升级的实际需要，急需对培养模式进行改革创新。而现代学徒制作为密切职业教育与劳动力市场的人才培养模式，在实现教产结合方面具有明显的优势。因此，我们需要将现代学徒制有效的应用到高职教育中去，以培养出满足如今企业要求的人才。

1 现代学徒制是我国职业教育发展的必然

在加快发展现代职业教育的背景下，现代学徒制逐渐成为我国职业教育人才培养体制改革的重要切入点。2014年国务院《关于加快发展现代职业教育的决定》提出，要开展校企联合招生、联合培养的现代学徒制试点。2014年8月，教育部印发《关于开展现代学徒制试点工作的意见》，提出要着力构建现代学徒制培养体系，全面提升技术技能人才的培养能力和水平。

2 定向培养是现代学徒制实施的前提

（1）深化校企合作，联合招生组建“学徒制定向班”。高等职业教育的人才培养要紧贴市场和企业岗位需求，要不断创新人才培养模式，才能培养出符合企业需求的人才，“校企合作，优势互补，互惠互利，互动发展”是校企双方深度融合的目标。

（2）实施现代学徒制，进行岗位学徒是定向培养的有效途径。岗位学徒是定向培养的有效途径，学生在学校、企业两个不同的地点进行学习。因此，岗位学徒制有效地将“学生”“职工”统一，“工作环境”“学习环境”统一。学生在校内以受教育者的身份参与各种以理论知识为主要内容的学习活动，在校外根据市场的需求以“职业人”的身份参加与所学专业相关联的实际工作。通过岗位学徒，学生能够较好地融入企业、面向职业，充分利用企业的工作（学习）环境和资源，把直接获取实际经验的真实岗位工作和以课堂教学为主的学校教育进行工学结合，有效提高了学生的综合素质和就业竞争能力。

3人才培养方案是现代学徒制实施的核心

从广泛意义上讲，以德国“双元制”、英国“现代学徒制”、澳大利亚“新学徒制”等为典型，符合经济发展需求，深化校企合作的学徒制形态都是现代学徒制，它是将传统学徒培训方式与现代学校教育相融合的一种新型“学校与企业合作式的职业教育制度”，在高职教育中的应用推广具有较大意义。人才培养方案是学校实施人才培养工作的根本性指导文件，是一所学校的教育思想和教育理念的集中体现，反映了学校在人才培养工作上的指导思想和整体思路，对人才培养质量的提高具有重要导向作用。

3.1大众4S店机电技工岗位职业标准

服务部具备服务接待、车辆维修等职责，是4S店核心部门之一，也是企业主要利润来源的部门之一。服务部的岗位设置如图1。

机电技工岗位的职责主要有：

（1）根据组长安排，完成车辆的机修/电修工作；

（2）负责本工位设备及工具的维护与保养；

（3）负责工序质量的自检和互检；

（4）负责工位区域环境6S管理。其岗位任职条件包括专业胜任能力和职位素质能力，详见表1。

表1：机电技工岗位任职条件

机电技工通过4S店完善的培训机制，不断学习，自我提升，逐步从学徒晋级为一级助理，二级助理；进一步提高，纳入技术人才培养工程，接受专业技术培训，获得相应的资格认证后，成长为被认可的技师。

图2：现代学徒制的工学交替、实岗育人高职人才培养模式建设思路图

3.2高职人才培养模式的建设思路

以市场调研为基础，提升学生实践能力，邀请区域大型企业积极参与，将专业、产业、行业三方有机结合，对学生、专家、企业三方有效评估，可以逐步勾画出高职人才培养模式的建设思路，如图2所示。

3.3确定学徒制定向班各阶段人才培养目标

学院试点选取五年一贯制高职教育汽车检测与维修专业班，学生的起点是初中毕业生（多数是未能考取高中的学生），通过学情分析，结合企业机电技工职业能力发展规律，我们采用“多阶段、分目标”的人才培养方案。

3.4构建产教深度融合的学徒制课程体系

课程是决定培养人才质量的关键。以定向培养目标岗位（机电技工）的工作内容来确定定向班学生的学习内容，分别将准员工、一级助理技师、二级助理技师、三级助理技师最具代表性的、综合性的工作任务进行整理、提炼，形成课程学习任务，即“典型工作任务”。通过分析“典型工作任务”来确定课程内容，按照工作过程系统化的原则确立课程结构。

4现代学徒制的教学实践

4.1根据人才培养方案，确定岗位学徒教学方案

多阶段、分目标的人才培养方案既符合15～20岁年龄段学生的心理成长规律，又满足高级技能人才培养目标。

第一学年，以学校育人为主，学生大部分时间在校学习文化基础知识，计算机技能，有2周在企业完成专业认识实习。同时，聘请企业专家和技术人员到校开展相关的培训，提高学生专业学习兴趣和专业认同感。

第二学年，以学校育人为主，学生在校学习文化基础知识、8个学习领域（即：语言与文学、数学、人文与社会、科学、技术、艺术、体育与健康、综合实践活动8个学习领域的课程）中的专业（初级）基本知识和基本技能；每周1天企业岗位学徒，进行洗车工位、快速保养工位、综合故障维修工位等岗位进行轮换学徒，了解各岗位工作内容，学会使用和维护通用工具设备。

第三W年，校企联合培养。学生每周3天在校学习文化基础知识、8个学习领域中的专业（初中级）基本知识和基本技能；2天在企业快速保养岗位学徒，能够对各种车型PDI检查项目；对各种车型首次保养项目，熟悉快修服务操作流程。

第四学年，校企联合培养。学生每周3天在校学习文化基础知识、8个学习领域中的专业（中级）基本知识和基本技能。2天在企业综合维修岗位学徒，进行相关的汽车维修工作，通过实践强化所学的理论知识与技能。

第五学年，以企业岗位学徒为主，结合学生学习兴趣，通过企业和学生双向选择，确定学徒将要从事的岗位，进行岗位学徒。

4.2根据企业生产特点，细化岗位学徒管理

学生在企业进行岗位学徒的过程中，由于学习的对象是待维修和保养的“车”，各“车”的具体故障情况不尽相同，在岗位学徒的过程中，学生的学习就不可能像在学校里按照老师设定的教学情境那样，有机会、有步骤地进行。比如，汽车维修企业生产具有“忙时”和“闲时”的特点。在节假日前夕汽车保养工位相对其他工位处于“忙时”，进入夏季空调保养与维护等此类项目维修处于“忙时”。因此在进行岗位学徒安排时，须认真考虑各岗位工作内容，将该阶段总体学徒目标进行细化管理。

汽车维修企业车辆维修的另一个特点就是维修内容的随机性。鉴于汽车技术的不断进步，出现发动机、变速箱大修的情况较少。但此类维修工作是一个难得的“典型工作任务”，学生通过完成此项大修工作，能够全面、系统地掌握理论知识和实践技能。因此，在出现此类“典型工作任务”时，应灵活安排学徒内容，由学校老师、企业师傅进行现场教学，无须禁锢于教学计划。

4.3共建师资队伍，实行双导师培养制

校企共建师资队伍是现代学徒制试点工作的重要任务。由学校教师和企业师傅共同承担教学任务，形成双导师制。学院需要认真选拔责任心强、勇于实施教学改革，能够与合作企业协商共同推进学徒制开展的专业教师。企业可以选派一线工作的高技能人员为带徒师傅，带徒师傅严格执行企业课程的相关标准，通过示范、指导、检验等环节，对学徒进行现场教学。双导师是推进现代学徒制实施的关键。校企双方应定时进行师资交流，通过企业现场教研活动及学院研讨等形式，提升学校教师和企业师傅的教学水平和执教能力。

4.4校企双方对学徒共同进行过程考核

在企业进行岗位学徒时，以企业评价为主体；在学校课程中，以学校评价为主体。形成学校考核与企业考核相结合，兼顾理论考核与操作考核相结合的考核评价制度。主要考核点包括：各学习阶段基本知识的掌握情况，岗位学徒时的出勤率、工作效率、操作流程的学习效果、生产操作的熟练程度、工作态度、与同事的合作态度、遵守企业和学校的管理制度情况、对企业的贡献等。

4.5采用学分制，进行学徒制教学管理

《教育部关于开展现代学徒制试点工作的意见》规定，学徒在整个培养期间实行弹性学制或学分制。实行学分制和弹性学制是学徒制定向班多阶段、分目标的人才培养的必要条件。按照教学计划，学徒的各阶段所有学习内容、岗位技能训练项目均可量化为学分，学徒修满规定的学分方可进入高一级的技能项目培养。

5存在的问题及对策

5.1企业参与学徒制的积极性不高

在学徒制实施过程中，尽管合作企业领导对校企合作开展学徒制给予充分支持。但企业相关部门、岗位指导师傅，参与学徒制活动的积极性不高，对学徒制的认识尚未提升到企业可持续发展的高度，尚未与学校教学真正融合、共同M行人才培养。因此，我们在实施现代学徒制的过程中，应充分考虑企业各部门、各学徒岗位的实际运行状况，积极主动解决学生在学徒过程中遇到的问题，比如在学生学徒时的考勤、安全教育、后勤服务等方面，尽可能减轻企业负担，让企业集中精力做“学校希望企业要做的事”。

5.2部分学生参与学徒制的积极性不高

在学徒制实施过程中，有部分学生参与学徒制的积极性并不高。其主要原因，（1）对专业不感兴趣，（2）本身学习主动性不够。解决此类学生的学习问题需要全校相关部门通力合作。对专业不感兴趣的学生，在满足学校转专业条件下，尽可能满足其转专业要求。对学习不感兴趣的部分学生，学生管理部门、相关老师应耐心、细致做好其思想工作。

企业各岗位的用人标准决定校企双方不能因为学生基础差而降低定向班人才培养的要求，因此在岗位学徒的过程中，会逐步淘汰部分不符合岗位学徒相应技能要求的学生。对于此类被现代学徒制淘汰的学生，学校应探索其他适应此类学生健康发展的人才培养模式。

6结语

综上所述，现代学徒制作为一种新型的人才培养模式，在高职院校的应用中得到了很好的效果。因此，为了进一步输出满足现代企业要求的人才，我们就需要完善现代学徒制的应用，采取有效的对策处理好应用过程中存在的问题，以促进我国人才的培养。

参考文献

[1] 王雨帆.基于现代学徒制的高职教育技术技能人才培养模式创新研究[J].现代职业教育，2016（18）.

[2] 范丽娟.高职数字图文信息技术专业现代学徒制人才培养模式探索[J].中国教育技术装备，2016（10）.

[3] 陈德荣，马宏伟.现代学徒制对我国职业教育发展模式改革的启示[J].工业技术与职业教育，2011（02）.

[4] 武智，曹必文，傅伟.高职院校开展现代学徒制的探索与实践[J].教育与职业， 2015（25）.

第5篇：6s管理基础知识培训范文

售后服务个人工作计划怎么写?售后人员要根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映，以客户为中心，改善处理流程、操作程序。下面是小编收集推荐的售后服务个人工作计划，仅供参考，欢迎阅读。

售后服务个人工作计划

去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

这届的办公室是一个崭新的办公室，有着新的成员，新的管理思路，新的工作方法。作为新人的我们有着满腔的热情与十足的干劲，恰如一只展翅欲飞的雏鹰。但是光凭一腔热血是不能做好工作的，只有在完善的计划指导下，我们这只雏鹰才能自由翱翔，才能直冲九霄。

这次我们办公室的工作计划分为三部分：一、新成员的部门教育，作好衔接工作为了增强办公室的工作实力，在学期初我部已吸纳了一批踏实肯干，头脑灵活的新成员，在近期，我部将组织成员对本部职能的学习，使其明确并熟悉本部的基本工作任务。另外还将做好新成员能力的培养，多锻炼新人，为下一届分团委学生会培养好人才。

二、以提高效率为原则，科学的管理档案上届办公室的文书档案以初具规模，这为我们今后的工作提供了参考。在此基础上我们将加入科学的管理方法完善文书档案的管理，如在原有基础上加上目录，索引，以提高查阅的方便性。另外我们将开展文书档案与电子档案同步管理方法，利用电子档案的快捷性与便于修改的特点，提高管理效率。三、突破传统，敢于创新办公室给人的印象往往是做一些档案管理、文件的打印和发放等工作。在本学年我们将使大家改变这一看法。首先，我们将做好老师与分团委学生会的桥梁作用，使分团委学生会始终行驶在正确的航道上。其次，我们将在对活动组织上下功夫，结合各部的特点，以专部专用，以长补短，用最短的时间完成最多的任务为组织活动的原则，协助院、系举办一系列健康活泼的活动，以锻炼我部的组织能力。以上就是我部在本学年的工作计划，希望我们的工作能顺利开展，也希望在今后的工作中能得到不断的完善。

新时期教师应该是什么样的教师?有人作了这样形象素描：具备崇高的师德、广博的知识、精湛的教艺、健康的心理、强健的体魄。我渴望成为这样的教师。通过这次写个人学习和专业发展计划，我又重新审视了自己，“解剖”了自己，在认真学习领会的基础上，我为自己制定的发展目标为：

一、理论方面：提升自己的生命质量，做一个高雅的人。

首先，加强理论学习。积极参与学校组织的各项活动。学习新的课程标准，竖立与新课程完全想适应的教学观念，提高对课程、教材的研究与实践能力。

其次，继续认真学习《教师职业道德规范》具备良好的师德。师德不是一个抽象的政治说教，而是具有深刻的知识和文化品格的，一个有广博知识的教师才会有道德感召力，仅仅依靠说教的道德教育必然是苍白的。同样，教师的师德魅力也是以其深厚的文化为底蕴的。唯有如此，教师才能完成其教书育人的神圣使命。

再次，要把“学习与思考”真正成为自己的一个习惯。

二、业务方面：

1、掌握自己所教学科的学科特点，教的化要落实到学的化，形成自己的教学风格。

2、多读书，多学习，认真完成读书笔记、教育叙事、读书感悟。

3、通过课后反思，运用所学的理论知识分析课堂教学中的得与失，进一步做好课堂教学的整改计划的实施，提高课堂教学实效。

4、做一个有心人，随时记录教学感想、教学体会，学习捕捉教学中的灵感，归纳教学中的闪光点，以便于写好教学叙事和教学论文。提高自己的教学科研能力。

三、专业发展的期望

1、以丰富的理论知识武装自己，以锐意创新的精神、正确的学科价值观指导日常的课堂教学。学会设计弹性化教学方案，使课堂教学更适合于学生的实际状态，更好地指导学生自主学习数学。

2、灵活驾驭课堂。在课堂的整个教学过程中，能够将学生摆在主体地位，做课堂学习的主人。能够及时关注学生课堂上是否以饱满的热情、浓厚的兴趣参与学习，是否真正做到自主学习、自主读书、自主合作、自主探索，从每一节课中体验到学习成功的乐趣。

售后服务个人工作计划

一、售后总体目标

“优化管理，稳步发展。”

20__年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二、售后经营发展目标

1、人员定编。

2、产值计划

(一)营业指标。

1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万。

2、实现客户满意度CSI全年至少93%以上。

3、基盘客户数1500人。

4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台。

5、车辆返修率低于2%。

6、开展风行汽车讲堂不少于四次。

7、保修索赔通过率不小于95%。

8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3、各项改善措施。

(一)前台改善计划

20__年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的'流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛。

4、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二)保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度;B、提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20__、6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20__、20__、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺、提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三、客服改善计划

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。工作计划一

售后服务个人工作计划

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20__年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1、日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

第6篇：6s管理基础知识培训范文

【关键词】点检定修；设备维护；体系

引言

广东惠州天然气发电有限公司（即惠州LNG电厂）作为国内首批引进的9F燃气-蒸汽联合循环机组，一期工程三台机组分别于2006年9月和12月，2007年6月投入商业运行。公司从机组建设阶段就明确设备管理采用点检定修体制，提出“高起点、新体制，实行现代化管理”的原则要求，通过学习其他电厂好的设备管理经验，并结合我厂基建期工程建设积累的管理经验，建立了一套以点检定修为核心，以制度建设为保障，以设备信息化管理为手段，以设备劣化管理为重点的全员设备检修管理体制，使设备管理绩效不断提高，截止至2013年，公司连续五年未发生非计划停运事件。

1.设备基础管理制度化、标准化，精细化

惠州LNG电厂在基建期就非常注重生产的准备工作，工程图纸齐全、受控，所有图纸电子化管理；公司现行的检修规程和运行规程满足电厂安全运行和设备检修的要求，并定期组织修编。制定了全厂岗位职责和工作标准，通过开展标准化良好行为企业创建活动，梳理了公司管理、技术和工作标准体系，强化了员工遵章意识，成为全国首家通过“标准化良好行为”AAAA级确认的发电企业。设备管理部根据公司的设备管理规划和管理目标，逐项分解，制订了不断提高设备健康水平，实现安全、经济、稳定、可靠的规划，并做到每项工作有据可依，有章可循，按作业标准操作，按程序管理，确保每项工作有安排，有检查，有落实，有反馈，做到闭环管理。

2.以点检定修为核心，依托于信息化平台，打造一体化、系统化设备管理模式

2.1建立全厂设备KKS编码系统，确保EMA等设备管理系统顺利实施、融合

KKS编码是一项电厂信息化管理的最基础的工作，编码的完整、统一、规范直接影响到电厂设备信息化管理的运行效率。为此，投产初期，我们就组织对全厂设备进行编码（总计编码60000余条），通过KKS编码层次建立了电厂系统、设备的树结构，使得全厂设备都有唯一的“身份ID”，确保EMA等设备管理系统实施的基础。

利用KKS在数据库检索和计算机识别方面的优越性，将EMA等设备管理软件融合在一起，减少了人工劳动，提高了工作效率。以KKS编码为索引，实现电子化设备台账管理，做到设备与备品备件的关连管理，自动归类设备的消缺工作、定期维修记录和设备更改等记录信息，实现设备检修台帐的动态管理和设备状态点检的关联管理，有效解决了“信息孤岛”的问题。

2.2设备缺陷、预防性维护工作实现计算机流程化管理，科学严谨

引进Q4系统作为企业EAM系统，全面应用其三大功能进行设备及任务管理、物资采购管理及工作票系统管理。目前启用的Q4-Engineering模块，实现了设备的日常消缺流程化管理和预防性维护模块化管理，为设备处于健康状态提供有效的维修管理支持。

设备缺陷及预防性维修工作均纳入维修策划管理系统Q4- Engineering系统管理，从设备缺陷的发现提出到工作安排、分派、工作票发出、工作结束、验收、完工报告以及设备消缺的备件跟踪、维修记录资料归档等各环节均实现计算机流程化的闭环管理，各环节分工明确，信息交流畅顺，设备缺陷处理及时。

利用Q4-Engineering系统平台实现PM项目动态滚动管理，将各专业的预防性维护（PM）项目进行模块化管理，即：分为日常PM项目和大小修PM项目两个模块；编制设备预防性 维修（PM）工作管理说明，以规范、提高设备预防性维修日常工作。

在日常工作中，设备消缺响应及时，各专业和承包商的消缺完成率均在99%以上，对设备重复性、频发性缺陷，专门成立专项攻关小组，确保存在设备隐患得到及时有效解决；对点检发现的设备隐患及劣化问题制定PM项目单进行有效预防，不断规范、提高设备预防性维修工作。

2.3推行设备点检管理系统，实现设备动态、全周期管理

认真开展设备状态分析和预防性维护工作，做实点检定修。通过规范现场点检、综合分析、整体评估、制定措施等工作，强化设备劣化趋势管理，规范设备预防性维护管理，逐步扩大点检定修中的状态检修、预防性检修成分，提高主辅设备可靠性，有效降低设备缺陷发生。

利用设备点检管理系统规范设备点检工作，通过系统平台可以集中管理设备的点检基础数据和点检值，并进行有效的应用。同时，将设备点检管理系统与EAM系统的消缺、预防性维修管理模块相融合，跟踪设备的维修、维护情况，实现点检与维修、维护有机结合在一起。通过这种方式，我们形成一套融故障检修、定期检修、状态检修和主动检修为一体的全面维修管理方式。针对我厂机组两班制运行特点，以保证重点区域及关键设备点检工作实绩为重点，优化、修编设备点检标准，做到同一类型的设备建立相同的点检标准，以实现标准化点检。随着点检测量数据的不断积累、点检标准的不断优化，点检管理系统将能更好地在设备管理工作中发挥作用，实现对设备的全周期跟踪和管理，有效地防止“过维修”或“欠维修”，减少设备的故障发生率，大大降低设备维护费用，最终保证设备安全可靠运行。

2.4机组检修实现标准化管理，过程化控制

建立9F机组检修标准项目库和大小修管理系统，将南非NOSA安健环管理及“6S”现场管理理念深入贯彻执行到整个检修各个层面，以实现检修“设备零损坏，人员零伤害，环保零污染，安全零事故”的安全目标，积极推行检修作业文件包管理，机组检修过程做到每项工作都有相应的作业指导书和检修文件包进行规范作业，严格执行检修质量三级验收制度，确保检修质量。在每次检修结束后我们都组织召开检修总结会议，发扬好的经验和做法，整改发现的问题，做到持续改进。

经过不断的实践、创新，探索出来“以安全为基础，以质量为中心，以进度为目标”的检修管理模式，实现了检修安全、质量控制、项目跟踪的流程化运作及一体化管理，大大提高了机组检修管理水平和工作效率，收到了明显的效果。

3.大力开展对标管理和节能改造，成效显著

大力推行对标管理，积极去兄弟电厂调研，借鉴好的做法，制定对标方案，启动了对标管理和节能降耗工作。

我们积极优化运行方式，进行了三台机组给水泵、凝结水泵变频调速节能改造，在机组低负荷和停机期间确定循环水系统最佳的运行方式、凝泵最佳停运时间，通过手动加强疏水、推迟锅炉出口电动阀开启时间等操作缩短汽机热态启动进汽等待时间，以上措施使机组发电气耗降低，厂用电率较往年有了较大幅度的降低，而且员工节能意识显著提高，在日常照明、用水用电等方面都能做到主动节能。

4.加大培训力度，重视队伍建设

以建立学习型班组入手，在班组内部定期开展设备技术讲课、技术问答、现场考问，将培训学习作为日常工作的一部分，不断强化设备基础知识及检修规程，使设备维护人员保持较高的技术水平。鼓励员工主动学习、专研业务，鼓励员工之间的相互培训、相分享经验和心得。

独具创新开设“单点课件”的培训模式及建立内训师制度，通过现场传帮带、“每月一师”、单点课和劳动竞赛等活动，加强技术培训和总结，提高员工业务水平； 同时，每季度组织对各专业的单点课件进行评比，并将优秀的课件修编成册，作为我们内培及故障处理的手册及指南。

第7篇：6s管理基础知识培训范文

关键词：成人高校；运营管理；有效性；

中图分类号：G40 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-08-00-02

《运营管理》作为管理类专业的一门核心课程，是工商管理和物流管理专业的专业必修课，也是学员毕业后从事相关管理工作的基础。该课程侧重于研究如何将生产要素投入转变为有形产品和无形服务产出的过程。近年来，由于服务业呈稳定发展态势，新的管理思想、管理理念不断注入服务领域。用人单位对管理型人才提出了更高要求，应用型人才更受到用人单位的青睐，因此仅依靠书本中的理论知识和案例无法满足培养运营管理人才的需求。作为一门实践性和应用性都极强的课程，《运营管理》课程的教学工作存在一定难度。笔者就教学过程中遇到的问题，探究如何彰显区办成人高校特色、提高课堂教学有效性，从而提高学员运用《运营管理》理论解决实际问题的能力，进而达到学以致用的目的。

一、《运营管理》课堂教学有效性的意义

（一）课堂教学有效性

随着教育改革的深入及教育理念的更新，教学活动究竟能产生多少教学效益，即教师实施的教学活动，学生从中能学会多少，这就是教学的有效性问题。由此，有效教学可以从两方面来界定。首先是“教”的有效性，即教师在实施教学活动后，是否完成既定的教学目标，取得良好的教学效果。其次是“学”的有效性，即学生通过教学活动取得的进步和发展。传统的课堂教学往往更多地关注教师如何实施教学活动、是否完成既定教学目标，而忽略了从学生学的立场看待教学活动，关心他们究竟在多大程度上认同、理解、收获了教学活动的成果。因此，注重课堂教学的有效性是一种新的教学理念，从根本上说关注学生所获得的发展才是衡量有效性的唯一指标[1]。在成人教育中，课堂教学的有效性是指在一定的教学时间内，通过教学内容的展示、教学形式的采用，进而达到教学目标。

（二）《运营管理》课堂教学有效性

运营管理作为企业的三大基本职能之一，旨在将投入转换成产品，在企业竞争过程中有着举足轻重不可替代的地位。出色的运营管理是企业生存乃至取胜的关键要素之一。随着服务业在社会生产中比重的加大，其运营管理与制造业中的运营管理都是企业创造价值的重要环节。因此运营管理的课堂教学应该突出该课程的特征，使学员通过课程的学习，了解运营管理的基础知识及新的管理理念。比如提高企业的竞争力，除了需要考虑价格、质量、时间的竞争之外，还要考虑基于服务的柔性和环保的竞争。而这种竞争战略的调整，将会体现在运营管理的理念以及方法的各层面。因此《运营管理》课堂教学有效性不仅体现在学员对《运营管理》知识的掌握，而更应体现在对学员在实际职业岗位上所需的能力和素质的培养之上。

二、《运营管理》课堂教学有效性的问题剖析

在《运营管理》的课堂教学活动中，存在诸多影响教学有效性的弊端，剖析如下。

（一）教学模式流于陈旧性

由于受传统价值观的影响，在《运营管理》课堂教学中应试教育的的导向仍旧十分明显。在这一指挥棒的驱使下，“填鸭式”“注入式”的教学模式仍旧大行其道。课堂教学以教师为中心，学员处于被动学习知识状态，阻碍了学员合作、探究的学习能力的培养。过于死板的教学忽略了学员在情感、态度、价值观方面的发展，更不利于应用型、复合型人才的培养。教师应该尽可能地采取多种感官渠道帮助学员获得信息，调动学员的积极性，使学员处于活跃的思维状态，真正享受学习的过程。比如教师在讲授设施选址与设施布置章节时，仍旧采用传统的授课方式，但这一授课方法未必能真正激发学员的兴趣，也未必能达到学以致用的目的。实际上，在《运营管理》教学中，缺乏对既定目标企业的考察是不能对影响选址的因素有真正的了解的。只有采取实地考察的方法，才能使学员更直观地掌握选址对企业的运作有何重要意义、影响选址的因素、选址的决策技术等方面的知识和技能。

（二）教学内容缺乏实用性

由于运用管理是一门应用性、操作性极强的课程，教师授课过程中如果仅采用传统照本宣读的方法，将对教学效果造成负面影响。由于企业运营过程中碰到的问题各有所异，而课本中的教学内容大多采用美国公司的案例，一味照搬外国知名企业的成功经验未必适合本国企业发展，教科书式死板的培训并不能适应瞬息万变的市场，若应用于我国的企业也容易产生“水土不服”的情况。国外的市场情况、企业文化、人文环境都与国内大环境存在一定差异性，学员对一些国外案例熟悉度较低，因此较难引起他们的学习兴趣和共鸣。因此教学内容应当选用集实用性和趣味性于一体的素材，尽量涉及学员较为熟知的领域，如汽车、服装、医药等行业。因此教学内容应以当前市场为大背景，针对实际案例，使得学员能真正将所学知识加以具体应用[2]。

（三）教学目标缺乏针对性

传统的《运营管理》课堂一般以讲授运营管理的基本理论、基本方法为主，强调其在企业整体竞争力中的重要性，但对于学员实际情况缺乏针对性。对初学者来说尚未具备工作经验，对企业的运营模式、组织结构并没有确切的概念。若课程内容过于笼统，对学员来说难以对该课程做出整体的理解和把握，进而增加将理论与实际相结合的难度。若针对学员的实际，将教学内容做有针对性的讲解，比如从事财务类工作的学员，其工作主要涉及财务报告的制作，那么就应当强调了解库存管理、劳动定额的重要性；而从事营销的学员则需要强调顾客对产品及服务的各项要求；根据学员的实际需求及时调整教学内容更便于学员掌握和理解课程的重点。此外，传统课堂只能通过对案例的解读来做较为表面的理解，并不利于实际操作能力的培养。学员对这些案例缺乏感性认识，很难将其和实际业务联系在一起。因此教学内容缺乏针对性也是造成课堂教学有效性低的重要原因。有针对性的内容应帮助学员在学习中结合身边企业的案例从实际问题反观理论，在实践环节加深对理论知识的理解。

三、提高《运营管理》课堂教学有效性的对策

对于在《运营管理》课堂教学过程中遇到的上述问题，笔者提出以下对策

（一）激励成人学员学习兴趣

成人高校学员不同于普通大学生，多数年龄偏大且有一定的社会工作经验，他们学习目的性强。这无疑对授课教师提出了更高的要求。因此作为老师，应当加强对成人学员学习动机的强化，通过尊重、关心、激励鼓励学员多参与教学活动。针对成人学员的特点，通过激励的评价，增强其学习的内在动力，提高学习的主动性和兴趣，进而提高课堂教育的有效性。学员取得每一个细小的进步教师都应给予适当评价和鼓励，以便帮助成人学员树立自信，促进其健康、奋进的心理。对成人学员来说，教师的理解与宽容也是一个激励。作为成人学习者，他们集多种社会身份于一身，可能是家长、职员、学生等，除了学习以外还需顾及其他的事情，因此有其独特的学习特点，教师更应换位思考，鼓励他们克服困难完成学习。[4]

（二）选择实用性的教学内容

美国成人教育家达肯沃尔特指出：“成人教育之所以有强大的生命力，是因为它将学习和生存有机结合。”他还指出：成人学习更注重应用性，因此在教学内容的选择上，首先应该凸显课程的实用性。进入21世纪，服务业逐步占据越来越大的GDP比重，教学内容应当结合当今市场最新发展，根据企业对人才的需求，结合制造企业的生产管理案例，及时调整，以新的理论、技术、技能做支撑，确保学员掌握理论知识和实践技能，以达到应用型高级人才的培养要求。大部分成人学习者具备一定的工作经验，希望通过课堂的学习提升自我综合能力，帮助他们解决实际工作中碰到的问题及困难。由于《运营管理》是一门操作性较强的课程，因此，在教学中一定要选择实用性强的教学内容作为重点，如：运营系统的设计、产品和流程设计、生产计划安排以及运营过程控制等内容都应精心组织，提高课堂教学有效性。根据学员实际需求，不妨与学员分享丰田公司的管理模式，探讨其成功的原因，或是结合学员实际工作，找出一般企业的管理模式与丰田精益管理模式的差别。通过讨论、比较，真正掌握6s管理对于企业运营的意义。

（三）运用实际案例教学方法

案例教学模式最早起源于美国哈佛商学院，它与传统的教学模式不同，通过借助实践中的真实案例，给予学员广阔的思考空间，将理论知识与案例紧密结合，进而培养学员独立思考及分析问题的能力。因此，学员能否将理论知识运用到运营管理实践中才是检验其是否真正掌握运营管理知识的唯一标准。案例教学法不同于传统的教学方法，在教学过程中，学员是重要的教学参与者，更是教学的主体。案例教学存在一定难度，对教师提出了更高的要求。首先，所选案例必须与所教授的知识点相吻合。以相吻合的案例作为切入点，引导学员思考、分析、讨论章节中的重点问题，激发学员的兴趣，培养学员的实际应用能力。如，通过永和豆浆的标准化管理、银行ATM自助银行网点、管家式服务的案例可以使学员掌握服务流程设计的选择及其中的差异。其次，案例应具备现实性和启发性，能够引发学员的讨论，从不同角度，不同的方法总结出解决问题的方案。比如，针对上海福喜食品有限公司（麦当劳、肯德基、必胜客等国际快餐连锁店的肉类供应商）采用过期变质肉类原料的行为，让学员谈谈对该事件的看法。这类话题具有现实意义，同时也是学员的兴趣所在。[5]

（四）采取课堂讨论互动模式

考虑到部分学员具备一定工作经验，课堂上可以采用分组讨论的形式，如，可以引导学员回答如下问题：如何提高商品质量与服务质量？如何提升顾客满意度？如何管理企业？请学员从实践角度分析问题，以便于加深对理论的理解，及对知识点的灵活运用，将理论知识与实际问题相融合，创造良好的课堂气氛，使学员能参与到课堂讨论中，交流自己的想法。或者有目的性的引入热点问题，给学员更多的思考空间，不妨基于问题的探讨、研究进行开放式教学，发挥学员的主观能动性。如美国咖啡连锁巨头星巴克公司为何能在国内取得成功，他们的经营有何特点？尽量运用学员耳熟能详的案例，让学员成为课堂的主体，参与到课堂讨论中，让学员充分体会到参与感，使其在主动学习的氛围中接受知识。同时，学员中不乏企业的拥有者，教师可以将学员自己运作的企业作为授课的实例，以丰富授课中教学案例，发挥学员的主观能动性，使课堂教学变得活泼有趣，营造出师生互动的教学氛围，提高授课质量。

（五）增加课堂教学实践

作为一门实践性极强的课程，教师在《运营管理》的教学中应当尽量革新传统教学模式，以实践教学带动理论教学，把学员从课堂中解放出来。教师不妨带领学员走出课堂，进入生产第一线和工作现场应该是最彻底的实践教学。但由于企业本身生产任务繁忙，不太愿意让学员走马观花式地参观。这就对成人高校提出了更高的要求，深入探讨如何与企业建立联合机制，将课堂教学与体验式教学有机结合；同时，把生产实践中遇到的问题，作为实际教学内容，与学员在课堂上分析探讨，使企业参与到高校人才培养中。学校还应依托企业的行业优势，建立共同发展的合作模式，不断更新教学理念，帮助学员掌握行业的最新动态。教师可带领学员深入超市、汽车制造企业、商场等，分析讨论企业选址需要考虑的条件、因素、技巧等；深入了解公司发展沿革、产品的种类、企业的文化、经营理念等，帮助学员亲身感受企业在日常管理中遇到的困难、体会5S管理、库存管理等精细生产理论与方法在实际中的应用，使学员更直观地理解知识点、了解精细生产的实质所在，提升教学的趣味性，激发学员兴趣[6]，提升教学有效性。

四、结语

《运营管理》课堂教学有效性的提高离不开高质量的师资支持，教师本身业务水平的良莠不齐是造成课堂教学有效性不高的最主要原因，因此区办成人高校应当优化师资队伍。许多从事成人教育的教师并未真正了解成人教育的特点，也缺乏正规的、系统的培训。大多数教师缺乏丰富的企业实践经验，因此无法胜任将案例教学、实践教学与理论知识有机结合的课堂教学任务。成人教育的师资队伍由本校教师和外聘教师构成，存在一定的不稳定性，因此教师的流动性较大，故而教学效果差强人意。对于这些问题都应该全面考虑，才能真正提课堂教学的有效性，培养适应社会经济发展的运营管理人才，彰显成人高校的办学特色。

参考文献：

[1]黄永炎.成人教育课堂教学有效性探究[J].成人教育，2010（1）

[2]雷丹，任军利.我国高校成人教育存在的问题及对策[J].教育探索，2013（11）

[3]胡耀忠. 成人大学生的价值观分析[J].江西教育学院学报（社会科学），1999（1）

[4]罗旭华.激励教育在成人教育课堂中的应用与思考[J].成人教育，2009（11）

第8篇：6s管理基础知识培训范文

偏远监狱警力流失主要表现为：一是调出数量日渐增多；二是新进人员融合不顺；三是专业人才外流明显；四是兼职现象不容小视；五是敬业精神滑坡严重。

形成偏远监狱警力流失问题的主要原因是：生活条件很不便利；待遇水平相对偏低；工作压力明显过大；考评机制有欠合理；人际关系较为复杂；专业技术不受重视；个人问题难以解决。

应对警力流失风险的对策有：优化班子结构，形成发展合力；提高待遇水平，解决实际困难；关注警察需求，提供发展空间；加强调度管理，缓解工作压力；坚持科学考核，重视结果运用；实施人才兴监，营造学习氛围；加大教育培训，提升队伍素质；推进文化建设，培育核心价值。

【关键词】偏远监狱 警力流失 原因 对策

随着行刑社会化、信息化建设的不断推进，以及监狱布局调整工程的大力实施，绝大多数地处大、中城市的监狱由于较好的区位优势获得了更快的发展，同时却也给相对偏远地区监狱的警察队伍稳定带来了冲击。由于同处一个工作系统，相互之间的交流和比较不可避免，在人力资源流动原理的作用下，相对偏远监狱的一部分警察会想方设法调入条件较好的监狱或其它单位，形成警力的有形流失；还有一部分警察则可能会因此降低工作积极性和专注力，造成警力的无形流失。警力的非正常流失，逐步导致条件较好的监狱警力过剩甚至浪费，而偏远监狱警力达不到编制要求的局面。偏远监狱出于确保监管安全的需要，往往不得不对愈来愈多想调出监狱的警察施以种种条件限制，这种不得已的“强扭瓜”致使思走的警察“身在曹营心在汉”，对工作、对单位心怀怨气，人际间的传导还会放大这种不利影响，直接削弱单位的凝聚力和战斗力，产生监管安全隐患，并陷入一种恶性循环。

为了深入了解和研究偏远监狱警察队伍稳定工作中存在的突出矛盾和问题，坚持以人为本，找准切入点，提高偏远监狱警察对岗位工作的满意度和职业忠诚度，推动偏远监狱的科学发展，促进全省监狱工作的均衡、可持续发展，我们采取查阅资料、对话交流、座谈了解和问卷调查等方式，对地处偏远地区的D县的A监狱进行了警察队伍稳定专项调查研究，共收回答卷255份，受调查面占A监狱警察总数的90%。

一、现实情况

D县素有“七山半水两份田，半份道路和庄园”的描述，县城距省会长沙360公里，连接高速公路的是30余公里的沥青马路；年地方生产总值XX亿元，工业增加值只占地区总值的33.5%，年财政收入约3亿元；现有常住人口54.3万人，县城人口约X万人。A监狱离县城3公里，常年押犯在XX人左右，年劳务加工收入约XX万元，现有警察编制XX人，实有在职警察XX人，缺编XX人。再加上有X人长年借调上级机关或兄弟单位、5人因身体或其它原因不能坚持正常工作等因素，基层警力非常紧张。在主劳押犯单位中，监区警囚比约为5%，分监区约为3%，离8%的要求还有较大差距。

近年来，A监狱的警力流失问题日趋凸出，并有愈演愈烈之势，主要表现为：

一是调出数量日渐增多。自20__年至今(20__年)，通过采取调入其它单位、转考其它公务员和直接辞职等方式，监狱年均调出警察9人，年均调入警察13人（其中10人为新录用公务员），加上退休警察，监狱警察总量基本上呈增减相抵状态。特别是进入20__年以来，截止到9月份，累计已调出警察19人。在接受警察职业满意度问卷调查，并回答了“是否有调离监狱的想法”问题的__名警察中，有____人表示自己有调离A监狱的想法，占调查总数的73.8%。

二是新进人员融合不顺。新调入警察不能很好地融入监狱发展事业，很大一部分人抱着想走不愿留的心理，下不了扎根所在监狱、安心现有工作的决心。

三是专业人才外流明显。一方面，监狱目前对于医务、财务、管理、计算机、心理咨询、法律服务等专业人才极为短缺；另一方面，在监狱停止办理停薪留职后，部分专业知识出众的警察采取利用业余时间在外承接技术项目，利用个人专业技术资质证书到各种企业、事务所挂名兼职，或者干脆办理提前退休、辞职等手续外出施展专业特长。据不完全了解，目前除已经办理提前退休手续的前财务科长外，尚有几名科级干部正在联系相关技术合作事宜。

四是兼职现象不容小视。部分警察主动申请调到严管队、门卫值班室等休息时间较好安排的工作岗位，积极谋取第二职业，实行一边上班一边在外发展事业的策略。或通过家人租赁店面从事生产经营行为，或协助亲戚朋友开办教育培训机构，或开发各种软件和买卖虚拟产品出售给网络运营商、提供给网游爱好者使用，或网上开博及成为网站、报刊的专栏作家，或开设网店从事网上销售、代办行为，等等。

五是敬业精神滑坡严重。一些有调离监狱的意愿却暂时无法实现的警察，以及少数被监狱事实消极行为同化的警察精神萎靡，得过且过，工作精力涣散，缺乏工作热情，不愿钻研业务，甚至于热衷打牌赌博、声色犬马等不良行为。在监狱组织开展的“三定”工作中，就出现了很大一部分警察都争着去工作内容单纯、休息时间集中的岗位，而传统业务性强、进入门槛高的业务科室岗位却无人问津，要靠组织出面做工作留人。

二、原因分析

形成偏远监狱警力流失问题的原因主要有：

（一）生活条件很不便利。在问卷调查中，有58.6%的人认为“地方偏僻，生活不方便”是自己想调离监狱的主要原因之一。A监狱已多年未修建职工住房，目前警察无房率达35%，新录用警察都是自行在外租房度日（单位没有补贴），许多警察已结婚生子多年却仍不得不住在出租房里。监狱没有食堂、电子阅览室、室内体育场馆，职工文体设施非常有限。由于生活在偏远县城，在子女上学方面，一是本地教学质量不高，很多警察只好把小孩送到大一点的城市去读书，二是县城内学校有限，小孩上小学都要托熟人找关系；在就医方面，本地医疗服务水平较低，稍大的病都只好转外地医院，还出现了多起把小病治成大病的案例；在消费方面，由于县一级城市设立专卖店和售后服务点不多，家用商品电器维护很不方便；在就业方面，小县城发展机会有限，配偶子女很难找到合适的工作；等等。

（二）待遇水平相对偏低。在问卷调查中，有78.2%的人认为“工作待遇低，养家糊口困难”是自己想调离监狱的主要原因之一。警察工资自20__年工改后一直维持着当时的标准，在此期间地方已调高工作津贴和生活补贴2次。年青警察靠每月__多元的工资，在日益上涨的物价面前相当吃紧，以房价为例，自20__年至今(20__年)D县商品房每平方均价已上涨近四倍。此外，A监狱警察不享受住房补贴，也没有公务员补充医疗保险等待遇，基本上没有什么福利，而同处一地的D县本地公务员享有补充医疗保险，每年发放十四个月工资，福利待遇也相对较好。

（三）工作压力明显过大。在行刑方式上，偏远监狱与地处大、中城市的监狱尚存在较大的现实差异，由于监管设施的相对落后，偏远监狱的警察更多的精力还在于确保“四无”，而不是集中精力对服刑人员进行教育改造；由于地处封闭，与外界相对隔绝，不利于引入社会帮教，给服刑人员提供法律、心理、就业等帮助，管教资源单一；由于监狱经济基础薄弱，劳动改造依然占据很大的份量；等等。而且近年来，社会对刑罚执行工作的关注度越来越高，在社会主义法治理念的指导下，上级对基层监狱提出了“首要标准”、“首要政治任务”、“七个不发生”、“5+1+1”等具体要求，这对偏远监狱警察的职业素质、心理适应和技能水平形成了新的挑战。A监狱发展基础薄弱，功能设施不全，历史包袱沉重，经济总量偏小，落在一线警察身上的直接压力尤为重大。再加上警力严重不足，警察工作强度相对要更大些，据了解，A监狱一线带班警察的轮休时间只为某临近监狱的三分之一。在问卷调查中，有59.1%的人认为“工作压力大，过得太累”是自己想调离监狱的主要原因之一。

（四）考评机制有欠合理。虽然“6S管理”、“精细化管理”、“绩效考核”、“规范化管理”等已推行多年，也取得了一定的成效，但在监狱当前的管理模式下，考核评价结果与机制本身要求是脱节的，因为无论是评先评优，还是竞争中层领导岗位，以至选拔监狱领导，最终依据的基本上还是感性的投票结果，而不是量化的考评指标，是完全依赖人的主观喜恶的“人”治，而不是注重精确考核的“法”治。拿监狱后备干部管理来说，从后备干部的确定、日常考核、教育培训等在内都有一整套完善的制度规范，事实上也是这么做的，但到使用环节却出现中断，因为选拔监狱领导实行的是“海选”，与后备考察期间考核表现是否优秀，甚至是否是后备干部都没有直接关系。这种“干得好”不如“人情关系好”，“谋事”不如“谋人”的现实使众多默默干事的人心灰意冷，工作积极性大为受挫。

（五）人际关系较为复杂。监狱处在一个相对封闭的系统，与地方单位很少有联系。这种高度单纯的内部交往现状导致单位内的“非正式团体”现象更为突出，再加上监狱系统多年来的“近亲繁殖”，子承父业，女不外嫁，“家族式团体”的形成也就在所难免。事实上，几乎每个监狱都会有那么几户、十几户姻亲相连的“大家族”存在。在当前这种“人情关系”盛行、“投票政治”主导的现状下，“功利往”在某种意义上成为了一种生存法则。而对于从社会上新招录的大学生来说，知识功底扎实，执法理念先进，本来是注入教改工作的新鲜活力，也是监狱工作更新升级的先锋队，但他们在现实面前却只能是“少数群体”，要么被同化，要么被边缘化，部分无法融入“圈子”的警察会对事业前途产生悲观失望情绪。在问卷调查中，有73.2%的人认为“单位内部氛围差，干得好不如关系好，人际关系复杂”是自己想调离监狱的主要原因之一。

（六）专业技术不受重视。以前专业技术人员享有专门的技术津贴，技术等级与个人职级待遇、警衔级别、工资定档定级等直接挂钩，并在分房、发放物品、享受福利等方面给予一定的优先照顾，还规定高级专业技术人员享受与监狱行政副职领导同等待遇，保证专业技术人员继续教育费用和专门活动经费，等等。尊重知识、尊重人才的氛围非常浓厚，评选业务标兵，倡导名师带徒，鼓励钻研业务，重奖技术和管理创新，形成传帮带机制等蔚然成风。而当前尽管公安系统和社会企事业单位仍给予专业技术人员种种优待，在监狱却已取消了几乎所有的特殊待遇，在不在专业技术岗位、有没有专业技术职称没有差别，广大专业技术人员深感体现不了自身知识和价值，英雄无用武之地，不愿再搞业务工作，甚至萌生去意也就不足为奇。

（七）个人问题难以解决。许多新录用公务员之所以选择报考A监狱，主要是因为它属缺编名额较多单位，又在偏远地方，竞争压力相对较少，但来到D县后，人生地不熟，找对象都难，父母亲人又分居两地，生活极不方便，自然会存在许多现实困难。在问卷调查中，分别有12.3%和25%的人认为“婚姻问题难以解决”、“父母亲人远在外地”是自己想调离监狱的主要原因之一。

三、对策思考

偏远监狱警察队伍的不稳定，已成为制约我省刑罚执 行工作科学发展的“瓶颈”。为了有效应对警力流失风险，让警察安心留在偏远监狱贡献聪明才智，必须坚持用感情留人，用事业留人，用待遇留人。

（一）优化班子结构，形成发展合力。领导班子的自身活力决定着警察队伍的凝聚力和战斗力，影响着监狱工作的执行力和创造力。A监狱现有监狱（公司）领导班子成员12人，平均年龄为48岁，年龄分布为：50岁以上1人，45－50岁10人，40－45岁1人。年龄结构明显不大合理，缺乏基本梯次，既不利于班子整体互补功能的有效发挥，也不利于班子的有序更新和自身建设，还影响了监狱整个中层干部队伍、普通警察个人事业规划的顺利发展。一般来讲，以A监狱现已审批的13个监狱（公司）领导编制来看，结合监狱实际情况，在考虑合理的知识和专业结构的同时，较为科学的年龄梯次配备是：50岁以上2－3人；45－50岁4－6人；40－45岁3－4人；40岁以下1－2人。此外，已有13名处级领导调离监狱。据不全面了解，40%左右的现有监狱班子成员有想调其它单位的意向。监狱领导自身都不稳定，又何谈稳定整个警察队伍？建议上级对交流到偏远监狱任职的领导，除另行提拔任职外，原则上应明确10年（两届）的最低服务年限承诺，以鼓励监狱领导团结带领全狱警察职工扎根偏远监狱，开创长远事业。

（二）提高待遇水平，解决实际困难。在问卷调查中，有80.6%的人表示如果能“适当改善提高福利待遇”，自己可能会打消离开A监狱的想法。要切实提高偏远监狱警察的工资福利待遇，考虑设立偏远地区补贴，并在工作津贴、生活补贴、加班工资等的执行标准上，以及职位选拔、职级比例、评先评优等政治待遇上多向偏远监狱倾斜；全面落实相关政策待遇，对因单位警力不足无法休年休假的偏远监狱警察，应按有关规定给予补助；努力解决偏远监狱警察的住房补贴、医保保底金、公务员补充医疗保险等民生问题；积极推进警察“本地化”建设，重视解决警察的婚姻生活、两地分居、子女上学、住房等现实困难；着力改善警察工作、生活条件，修建完善教学楼、运动场、图书室、心理咨询室、法律服务中心、配餐中心等现代化的监管设施，营造良好的工作和生活环境；制定相关激励政策，让工作在偏远监狱的警察尽可能得到更多的实惠，激发他们献身监狱事业的热情，引导优秀人才向偏远监狱流动。

（三）关注警察需求，提供发展空间。需求是人们工作的根本动力，根据马斯洛需求层次理论，人的需求从较低层次到较高层次，分为生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求和自我实现的需求。一般来说，较低层次的需求相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高层次的需要就成为驱使行为的动力。并且，生理需要、安全需要和感情需要属于低一级的需要，通过外部条件就可满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，是通过内部因素才能满足的，也是人无止境的需要。可见，在必要的工作待遇等较低层次的需求得到满足以后，事业、成长、远景等是人更高层次的需要，事业心和成就感是人与生俱来的内在追求。要充分关注和合理引导警察的需求取向，将其个人需求与监狱工作的发展需要结合起来，鼓励广大警察树立在偏远监狱更能成就一番事业的思想。要创新选人用人机制，给警察提供更多更广的个人发展空间，破除论资排辈、求全责备、按部就班等用人陋习，贯彻落实干部工作革命化、年轻化、知识化、专业化的指导方针，真正做到在实践中发现人才、培养人才、锻炼人才、使用人才、成就人才。

（四）加强调度管理，缓解工作压力。要根据偏远监狱监管安防设施落后，物防技防水平较低的现实情况，争取相对更多的警察编制；采取有效保证措施，确保新招录公务员按要求足编到位；按照科学、合理、精简、效能的原则核定编制和设置岗位，大力精简机关后勤工作人员，充实改造生产一线带班警力；科学设置当班模式，合理使用警力资源；务实规划工作内容，坚决摒弃繁冗形式；充分利用现代科技手段，降低警察劳动强度；等等。各级领导和政工人事部门还要定期开展警情分析，加强离职面谈工作，畅通交流信息渠道，深入了解警察的内心所思所想，及时开展心理疏导和价值引导，帮助警察保持健康豁达的工作心理和积极上进的工作心态，牢固树立正确的成功、成才理念，坚定其在偏远监狱一样可以做出成绩，一样可以得到社会尊重和肯定的信念。

（五）坚持科学考核，重视结果运用。人事考核应尽量弱化人情因素，更加注重工作实绩，充分体现“有为才有位”的思想。要健全完善年度考核和任期考核制度，实现考核的常态化和精确化，坚决舍弃那种单纯靠“投票出成绩”的做法；要正确区分定量考核与定性考核的关系，确保考核指标尽量细化、量化，对于民主评议、民主推荐等定性指标，只能在量化考核结果的基础上作为否决性指标单项使用，而不能折算成量化指标混合使用；要重视考核结果的运用，保持考核的连贯性和严肃性，真正实现分配奖惩、评先评优、职务提拔等都是“考核结果说了算”。考核评价机制展示的是一项政策，反映的是一种思想，形成的是一种导向，体现的是一种风气，它应该旗帜鲜明地昭示着：谁肯干事、能干事、干成事、不出事，就会受到重用。真正让想干事的人有奔头，能干事的人有劲头，干成事的人有想头，不干事的人抬不起头，干坏事的人走到尽头。

（六）实施人才兴监，营造学习氛围。政以才治，国以人兴，监狱事业的科学发展离不开坚强有力的人才支撑。专技力量是一个单位整体工作水平的重要象征，也是一种竞争软实力，要切实加强警察专业化建设，高度重视对专业技术人员的培养使用，认真落实专业技术特殊待遇，确保经费投入，鼓励首创精神，真正做到尊重知识、尊重人才；要充分重视对法律从业资格、罪犯心理矫治等专业知识和技能的学习，创新教育改造手段，提高罪犯改造质量；要根据岗位能力要求、责任大小和贡献程度合理区分待遇水平，鼓励广大警察多学本领、辛勤工作，克服庸懒浮散行为，避免形成“能少做绝不多做”的局面；要把学习精神强化为监狱的主流精神，把学习力转化为凝聚力、向心力、竞争力，建设战斗力永远强大的学习型团队。