内容营销的重点精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的内容营销的重点主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：内容营销的重点范文

摘 要 目的：比较低温等离子射频消融术与电刀凝切术在小儿阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征（OSAHS），扁桃体及腺样体切除术中的效果差异。方法：收治小儿鼾症患者80例，行双侧扁桃体及腺样体切除术，按手术方式：低温等离子射频消融术组（A组40例），电刀凝切术组（B组40例）对比分析，两组的手术时间、术中出血量、术中镇痛药量、疼痛评分。结果：低温等离子射频消融术组（A组）的手术时间、术中出血量低于电刀凝切组（B组），差异均有统计学意义（P

关键词 低温等离子射频消融术 电刀凝切术 小儿鼾症（OSAHS） 扁桃体及腺样体切除术

Abstract Objective：To compare the effect difference of endoscopic radiofrequency ablation and coagulation effect of electric knife in the treatment of children with obstructive sleep apnea hypopnea syndrome by tonsillectomy and adenoidectomy.Methods：We retrospectively analysed the data on 80 children with with obstructive sleep apnea hypopnea syndrome from August 2012 to May 2013 in our hospital.According to the operation mode all the patients were divided into two groups.Group A including 40 patients received low temperature plasma radiofrequency ablation operation，and Group B including 40 patients received electric knife coagulating and cutting operation.The operation time，bleeding volume，intraoperative analgesia dosage，and pain score of two groups were compared.Results：The operation time and bleeding volume of Group A were much more lower compared with that of Group B，there were significant difference between two groups （P

Key words the low-temperature plasma radiofrequency ablation operation；electric knife coagulating and cutting operation；snoring children；tonsillectomy and adenoidectomy

小儿阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征（OSAHS）主要原因为腺样体及扁桃体肥大。目前针对扁桃体及腺样体肥大有不同处理方法。既往对OSAHS患者采取传统剥离法及电刀凝切术切除扁桃体及腺样体，2012年8月开始，采用美国Arthrocare等离子体手术系统（Ⅱ型），进行扁桃体及腺样体消融术，取得了满意的效果，现报告如下。

资料与方法

2012年8月～2013年5月收治小儿鼾症患者80例，男49例，女31例；年龄3.5～11岁，均有扁桃体肥大和腺样体肥大。其中9例合并鼻窦炎、3例合并分泌性中耳炎，病程3个月～6年。本组患儿均有鼻塞、夜间睡眠打鼾伴张口呼吸。专科检查：双侧扁桃体肥大Ⅱ～Ⅲ。内镜检查提示腺样体肥大堵塞后鼻孔2/3以上。

手术方法：患儿全麻经口气管插入异形气管导管，用Daivs开口器撑开口腔，充分暴露双侧扁桃体。低温等离子射频消融术组（A组）采用Cblator Ⅱ等离子手术系统，Evac70 Xtra HP刀头，能量调至4～7，向内牵拉扁桃体，沿扁桃体被膜，用刀侧缘以即若即离的手法进行切割，从扁桃体下极开始逐渐向上切割至上极。以同法做对侧扁桃体。之后用细小导尿管2根分别经鼻腔插入从口腔拉出，系紧软腭，暴露鼻咽部在70°鼻内镜监视下，用EVac70刀头对肥大的腺样体进行消融，使之轮廓化。电刀凝切组（B组）：右手持单极电刀（头部套塑料胶管，露出电刀头0.3cm，输出功率30W，电凝在扁桃体被膜与咽缩肌潜在间隙进行），电刀头贴住扁桃体被膜，作模行线划状自上极向下极分离，左手可稍作用力牵拉，直至完全剥离扁桃体，依次调整张口器位置，暴露对侧扁桃体，电凝剥离。

观察指标和评定标准：①观察指标：两组的手术时间、术中出血量、术中镇痛药量、疼痛评分。②评定标准：术中出血量=吸引器内血液量+纱布血液量。术中疼痛评分采用视觉模拟评分法（VAS）：0分为无痛；1～3分为轻微痛；4～6分为疼痛影响休息；7～10分疼痛难以忍受；10分为剧痛。

统计学处理：x±s，t检验，P

结 果

两组患儿手术时间，术中出血量，镇痛药量比较，差异均有统计学意义（P

讨 论

小儿鼾症在儿童中的发病率1%～3%，多数是由扁桃体和腺样体肥大引起（85%）[1]。腺样体和（或）扁桃体肥大是小儿鼾症的最主要原因，常并发急、慢性鼻窦炎，分泌性中耳炎及阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征等。长期不治将导致许多其他严重的并发症，如长期鼻塞、血氧饱和度低，引发白天嗜睡、反应迟缓、注意力不集中、智力发育障碍、情绪异常、生长发育障碍；另外长期鼻塞和张口呼吸可引起颌面发育障碍如鼻中隔偏曲、硬腭高拱、上切牙突出、唇厚，胸廓发育畸形等症状，甚至猝死[2]。鉴于上述不良影响，应及时手术治疗。对于小儿鼾症手术治疗，有多种方法可以选择，与传统的电刀电凝下扁桃体剥离术加腺样体刮除术相比，等离子刀治疗小儿鼾症有突出优点[3～5]，可以明显减少术中出血量，降低术后出血发生率，降低术后疼痛程度。而且鼻塞打鼾等症状缓解良好且术后复发率低。所以，鼻内镜下低温等离子射频消融术，对于小儿鼾症治疗效果良好，是值得推荐的一种手术方式。

参考文献

1 郑灵，潘明金，王宏伟，等.低温等离子手术治疗儿童鼾症20例[J].重庆医学，2008，37（20）：2281-2282.

2 Contencin P，Guilleminault C，Manachy，et al.Long-term follow-up and mechanisms of obstructivesleep apnea （OSA） and related syndromes through infancy and childhood.Int J Pediatr Otorhinolaryngol，2003，67（1）：119-123.

3 王杰，董钏，粱传，等.低温等离子刀扁桃体切除术的临床研究[J].中华耳鼻咽喉头颈外科杂志，2005，40（5）：382-383.

第2篇：内容营销的重点范文

课题名称：社交营销方式—微信

计划学时：1

教学内容

学会利用微信进行社交营销

教学目标

知识目标：微信营销的概述以及微信内容的策划

能力目标：能够掌握微信营销的技巧，并应用到实际生活当中

重点、难点

重点：掌握微信营销的技巧

难点：通过微信营销的学习，将理论知识运用到实际生活中

教学方法

讨论法、总结归纳法、体验法、小组合作探究

教学过程

教学环节

教学内容

教师活动

学生活动

设计意图

导 入

新 课

问题导入：

社交营销方式很多，同学们回忆你今天接触了“谁”？

根据问题导入本课内容：

微信

根据老师所提问题畅所欲言

让学生通过自身实际，充分感受微信带来的影响，引出课题

讲 授

新 课

一、微信营销的概述

1、微信营销的概念

微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。

2、微信营销的方式

（1）借助附近的人

（2）借助群（粉丝群）

（3）借助朋友圈

（4）借助公众号、订阅号

备注：图片直观感知这些微信营销方式

活动一：

动手时间：同学们搜寻自己身边吸引你的微信营销，在微信群展示分享

教师实例分享并总结

二、微信营销内容的策划

1、个人微信的内容策划

（1）好友量 （2）渠道

（3）私密性 （4）体会情感

2、公众号的内容策划

（1）粉丝偏好

（2）价值性

（3）时段性

（4）趣味性

3、塑造颜值的图文

（1）吸引人的兴趣

（2）图片和内容的关系度

（3）独特性

（4）排版和谐

教师观察

图文并茂的展示分析

学生认识并了解微信营销

让学生回忆日常生活中接触的微信

学生展示分享

学生参与讨论及感受

发挥学生主体，教师引导

培养学生发现美好事物的眼睛，呈现出学生的课堂

采用轻松、愉快的形式讲解内容，提高学生的学习兴趣,实例贴近学生的生活，发挥学生主体

直观、形象的进行图文展示

活 动

展 示

走进微信，开启营销之旅！

两人一组，自选产品，选择适合的方式进行微信营销。

注：可建立微信群、可用公众号、可用朋友圈

学生展示分享自己的微信营销方案，其他同学点评

教师成功案例展示并总结

布置活动内容

学生合作完成，展示在班级微信群，分享成果和心得

在实践中加强对知识的掌握以及学生能力的提高

课 堂

小 结

本课主要介绍什么是微信营销以及微信营销内容策划的技巧。微信营销不神秘，关键是如何巧妙地借助已有功能策划出优秀的营销！

课 后

作 业

观察最近朋友圈兴起的产品，关注其中的营销策略

第3篇：内容营销的重点范文

关键词：论坛营销 策划 活动

1 研究背景

论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。论坛营销的兴起使得更多的企业能够在节省开支的情况下不被打倒，以一种新颖的方式将自身营销出去，避开了资金不足和品牌弱势的弊端，使公司不断壮大。论坛作为一种网络营销方法和手段，被更多的企业和社会公众所应用和认可。因此，企业论坛营销策划方法就变的非常重要，也有着研究的理论意义和现实意义。

2 论坛营销活动“七步走”

2.1 分析企业目标 在论坛营销中，首先企业应该先分析企业运用论坛营销的方法进行网络营销要达到的目标，有些企业的目标是希望达到品牌知名度的提高，有些企业的目标是希望提升销售量，有些企业的目标是要拓展市场并推出新产品，有些企业是希望能通过论坛渡过企业的危机。因此在企业论坛营销策划时，应该先分析企业目标，明确企业目标，只有目标明确，才能更好地完成企业的论坛营销活动。因此在策划和实施论坛营销时，都应该以制定的企业目标为基础开展论坛营销，达到事半功倍的效果。

2.2 完成论坛营销标题策划 企业在题目的策划上要新颖和有创意性，这样才能更大程度地吸引读者。在活动策划的时候，关键是看重营销主题，因为营销主题是开展论坛的重中之重，如果论坛主题策划的好，就会达到意想不到的活动效果。从而能广泛吸引眼球，题目的策划还应有一定的号召性以吸引读者。标题是敲门砖，标题要有一定的含义或歧义，让读者产生疑惑而进一步想得到答案。因此，标题的引人注目性，成为论坛营销活动策划的一个重点。

2.3 完成论坛营销内容策划 企业策划的内容一定要具有一定的水准，网友看了之后觉得有话要说才行。论坛营销现阶段已经很热，网友也深知论坛营销的目的，因此论坛营销内容策划也成为了一个重点。

2.4 完成论坛营销争议性策划 有时在论坛产生争论也未必是件坏事，特别是不知名企业，通过论坛途径演变成大范围病毒式营销，知名度会有很大提升。利用网友争论和跟踪报道，将论坛主题和内容迅速炒热。论坛营销之巧妙还在于故意引起网友的争论。我们说，论坛营销要策划出有争议性的热点，通过设计热点，让网友在论坛中有论可谈，或者有分享的热点可分享，这些，才能使得论坛营销达到企业的要求和效果，也成为了论坛营销的难点。

2.5 论坛营销维护策划 论坛营销要想做好，维护是非常重要的环节。企业人员可以注册不同的马甲号进行回复，企业人员要积极参与回复，同时鼓励网友进行回复，来增加人气。企业在论坛做活动也是为了能销售更多的产品，这样就可以用一些公司产品或礼品方式吸引更多网友参与讨论。这时候企业人员要正确地引导网友的回帖，不要让事件朝相反方向发展。因此积极的回复和维护对论坛营销也非常重要。

2.6 论坛营销管理策划 企业首先要根据企业的不同产品注册相关论坛账号，必须在全国各大知名专业性的网站进行账号注册，及马甲。这样能更好的对产品进行推广营销，为了保证前期炒作的条件，就要在不同的论坛进行不少10个的马甲注册。在知名品牌进行论坛营销推广，不需要过多的马甲，因为不同的产品、不同的营销事件，需要的马甲数量不同，所以企业在普通论坛进行产品推广时，就需要多一些注册马甲进行宣传。很多的企业都有专门的人来负责论坛推广，就需要在各大论坛有专门的人员管理账号、帖子、回帖等。还要请专业人士负责推广和回复帖子的内容，以便于更好的融入论坛核心，积累更高的威望，在进行论坛营销时，还需要借助更好的辅助资源来进行开展，因此论坛营销的管理性策划也是论坛成功的一个关键因素。

2.7 论坛营销圈子和监测策划 企业为了有助于论坛营销的开展，就需要熟悉各大论坛的管理员和版主，及时和他们进行沟通。而且为了和圈子里有近距离的接触，就要和管理员还有版主有更好的沟通，这样能更好的辅助论坛营销会，使其顺利进行。企业要仔细监测论坛带来的效果，同时注意改进。这点相当于一个细致的数据分析和用户群体分析，通过一次营销，会总结出很多问题，下次策划时可以借鉴，本次营销活动还能不断改进。

3 结束语

本论文研究了论坛营销活动策划与实施的一些内容，得出如下结论：①详细的企业需求分析与目标的确定能更好的开展论坛营销活动；②论坛营销的内容、标题、争议性话题的策划要重点研究，活动要引人注目且可实施性强；③要定期对论坛营销活动进行维护，要对营销活动进行管理，更好的发挥论坛营销的作用；④活动中，要对营销开展情况进行监控，不断的收集活动数据，并进行数据分析，做到活动效果可控可衡量；⑤在活动结束后，要对活动的实施效果和营销效果进行效果分析，提升后续活动效果。

参考文献：

[1]陈海英，邵丹萍.论坛营销运作策略探讨――以网络卖家为例[J].中国商贸，2012（06）.

[2]柳西波，高伟，宋冬梅.论坛营销的作用和运作[J].全国商情（理论研究），2009（22）.

第4篇：内容营销的重点范文

中央农业广播电视学校

1.《农产品市场营销》(32开本,定价:8.30元/本)

本书介绍了我国农产品营销的背景、市场营销观念、市场细分与选择目标市场、农产品的商品特性与营销要求、市场营销调研、目标市场定位、营销组合策略、销售途径、粮油作物营销、园艺产品营销、肉类产品营销、禽蛋营销、乳制品营销、水产品营销等内容。在此基础上,还列举了一些农产品营销的成功案例。

2.《畜禽饲料安全使用与监控技术》(32开本,定价:5.50元/本)

本书重点介绍了畜禽饲料安全使用和监控方面的基本知识、监控方法及国内外有关饲料安全的现状与法律法规等,对于增强饲料生产者及使用者的质量安全意识与法律意识,在实际工作中确保饲料安全、保障畜产品的质量安全具有重要意义。

3.《设施果树栽培技术》(32开本,定价:6.30元/本)

本书内容包括果树大棚温室的结构设计、果树设施环境条件及调控、果树设施栽培的关键技术,重点介绍了桃树、杏树、李树、葡萄、草莓等果树的设施栽培技术,内容充实、通俗,技术先进、可操作性强。

4.《农药安全使用技术》(32开本,定价:8.00元/本)

本书介绍了农药种类、农药剂型、农药毒性、农药选购、用药前准备、药液配制、药械选购及其使用、农药使用方法、使用农药安全防护、农药药害与预防、农药使用安全间隔期与农产品安全、农药剩余物处置等内容。

5.《出口蔬菜标准化生产技术》(32开本,定价:6.00元/本)

本书介绍了出口蔬菜生产常用标准和无公害农产品质量标准,出口蔬菜的标准化生产技术及其质量监控管理、病虫害防治技术、肥料使用技术和灌溉技术,重点介绍了大葱、生姜、大蒜、胡萝卜、牛蒡、芦笋、绿菜花、香菇等主要出口蔬菜的标准化生产技术。

6.《蛋鸡生产实用技术》(32开本,定价:4.50元/本)

本书介绍了蛋鸡生产过程中育雏期、育成期、产蛋期的饲养管理,蛋鸡场综合性卫生防疫措施及主要疫病控制,提高蛋鸡场经济效益的措施等。书后附有蛋鸡生产性能表、饲料消耗和体重标准表及营养需要建议表。

第5篇：内容营销的重点范文

关键词：内容营销 网络营销 绘本馆

绘本主要以绘画为主，附有少量文字或者没有文字，是绘画与文字完全融为一体的图画书。绘本以简明的文字和形象的图画为儿童讲解故事,对儿童的语言、想象、思维、情感、社会化及审美能力发展具有重要的价值。绘本的特点受到越来越多人士和家长的青睐，有很多人，大多为妈妈投身到绘本馆的经营事业当中来，有专门的场馆，主要以绘本借阅和开展亲子活动为主。

目前绘本馆的营销方式主要有：电话营销、网络营销、组织讲座、开展活动、与幼儿园或育儿机构合作等等，本文就网络营销中的内容营销进行探讨。

注意力经济、体验经济、精神经济、非摩擦经济、零距离经济是21世纪初露端倪的五种新经济。现在，注意力资源变成了稀缺资源，内容营销显得越发重要，在提升品牌认知，吸引新客户，挽留老客户，通过内容传递用户价值的同时，能够极大地为品牌和用户创造双赢的格局。

所谓内容营销，指的是以图片、文字、动画等等介质传达有关企业的相关内容来给客户信心，促进销售。内容营销的策略是通过你呈现的内容，潜在买家（的购买行为）受到引导，并最终考虑让你成为他潜在的战略伙伴。

内容营销的手段主要有博客、微博、视频、图片、网络研讨会和电子书等。

1 微博与博客

绘本馆想要创建内容，就目前普遍经验来看，博客、微博将是非常重要的第一步，通过新浪、腾讯等微博网站进行内容营销，这种传播方式具有即时性的特点，传播速度远快于im、email等营销工具，呈现放射性的推广方式。博客虽然不再是新鲜的内容，但是消费者对博客的信任度在增加，愿意接受博客中的消费信息。蓝月亮绘本馆就是一个典型案例，其非常重视在博客中的内容营销，提供图书推荐、亲子阅读方法、课程设计情况等，新浪博客关注人气超过了5万。

1.1 明确营销目的

这里的核心当然是内容，需要长期坚持撰写。考虑受众是谁？你的竞争对手是谁？你要达到什么目的？

绘本馆的营销介质是绘本图书，直接的目标对象是儿童，但是儿童的家长具有最终的决定权，那营销对象应为儿童的家长，那我们的目标客户是全部家长吗？显然不是，实际上我们会服务于不同的客户：

那些既在网络上查阅，也来绘本馆借阅的人。

可能会借用绘本馆藏书或资源的人。

愿意以捐献图书、资金会形式帮助绘本馆的人。

希望与绘本馆开展合作的社会团体、培训机构。

利用绘本馆做研究的人。

居住在绘本馆附近的人。

重视孩子早期阅读的父母。

从以上内容可以看出，绘本馆的营销对象不只是家长。了解了客户的不同角色，有助于绘本馆创造内容，并与潜在客户保持紧密联系，形成绘本馆自己的风格，明白在内容营销中使用什么样的关键词。

1.2 如何创建内容

明确了目的后，需要思考如何创建内容，具体的方法有：

看看竞争对手是如何做得。

会讲故事，这里指得是关于绘本馆自己的故事，通过讲故事，让受众对绘本馆有更大的品牌认知。

从小处着手：开始时想要创建行业电子书，或是行业白皮书，可能性较小，可以先从小块内容开始。

通过线上和线下接触你的客户，讲述你客户的故事，即孩子与父母的故事。

录下演示和演讲视频。

制作行业电子书或行业白皮书。

在创建内容时，要提出自己的见解，另外，还可以挖掘内容，收集内容，集中他人的意见，创造内容。

1.3 制定日程表

日程表,也称为编辑计划,也就是有计划地创建和内容。1-7-30-4-2-1模式由fusionspark公司所倡导，指得是每天-每周-每月-每季度-每半年-每年要做什么？

绘本馆要创建一个内容系列，包括：图书推荐、指导性内容（这也是目前亲子阅读机构、育儿机构特别喜欢采用的方式，总结出**的几个步骤，***的方法或技巧）、专家言论、馆内活动、实时图片、趣闻图片（如图书馆、书吧或书房的图片）、行业新闻、童言趣语、研讨会、讲座、行业电子书和行业白皮

等。

以上这些内容，绘本馆根据自己的情况制定计划，按照日程表制定内容，博客至少每周2次；微博要天天，掌握好时间和频率，一般微博登录高峰期在上班时、中午休息时和晚上睡觉前，晚上，宝宝睡着后，妈妈们会上微博浏览一下信息，这个时间段，不能忽略，要制作好内容。

除了以上这些，在这个读图的时代，还要考虑在发文时配上图片；选一个吸引人的标题；对所有帖子进行分类和标注。

2 视频

视频营销指的是企业将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。视频并不是电视或是主流媒体的专利。

绘本馆制作视频的目标并不是让尽可能多的人分享转发，而是希望让目标客户接触到你的视频，增加转化率。在制作视频时，也不是我们想象得要用到多专业的摄像设备，可以用我们现有的设备甚至是手机就可以创作视频。

创作视频重点在于构思你的故事，新媒体专家托马斯 克里福德建议可以制作一些小型的纪录片，一般具备三个特点：视频重点讲述得是公司的真实故事；突出描述真正的人，主要是展示绘本馆团队的个性；公司以外的其他人，可能是客户、其他利益相关者等，主要是为了增强可信性。

文轩yoyo成立新闻、好书童各绘本馆宣传视频、比邻而居记者采访新闻、蒲蒲兰的绘本故事等视频在优酷上能够搜索到，起到了宣传绘本馆的目的，也给了我们一些启示，大家可以将绘本馆开张和周年庆典、各类活动、家长沙龙等拍成视频，上传到视频网站，进行宣传。

在此基础上，绘本馆还可以继续挖掘，讲述具有绘本馆个性的故事，或是馆内宝宝和家长的感人故事。

拍摄小型纪录片，优势就是成本小，不需要专业拍摄和后期处理技巧，重点是要有一个会写故事的人，这个人可能是馆长、家长或是其他旁观者，故事要始终围绕一个主线。

3 其他

在进行内容营销时，除了考虑微博、博客和视频外，还可以通过网络研讨会、行业白皮书、行业电子书进行内容营销。

网络研讨会是一种网络会议，每一位参与者呆在他自己的电脑旁远程开会，和其他的与会者通过互联网连接。网络研讨会关键是思考如何讲故事，制作好幻灯片，还可以利用视频和图片进行演示。

行业白皮书是一种官方的报告或指南，通常涉及一些问题以及如何解决它们。行业白皮书通常用于传授读者知识，并且帮助人们决策。电子书，主是是一种用电子方式出版的书，专供读者下载，用于在电脑上阅读或者打印阅读，例如悦绘季电子期刊，这里的电子书不包括侵犯版权的电子书。行业白皮书和电子书有助于树立企业专业形象，这里提供的信息是对你的受众有价值的东西，对于绘本馆来讲，要知道是受众想要什么，关心什么。

关于内容营销，很多人认为这个概念很新，新浪内容营销总监周茂华认为“这才是回到了营销的本质与核心，内容为王，这个已是不争的事实。随着媒体的快速发展、营销环境的快速变化，消费者更愿意参与到营销环节中。内容营销将广告、公关传播，以及日益发展的各种类型的媒体完美结合在了一起。”

参考文献：

[1]百度百科.baike.baidu.com/view/3777753.htm.

[2]（美）汉德利，（美）查普曼著，王正林等译.内容营销-网络营销的杀手级武器.电子工业出版社.

第6篇：内容营销的重点范文

诸如课程体系的构建、课程内容的优化、教学手段和教学方法的改革与创新等,这些固然重要,但作为激励教学正常发展手段之一的考核体系的改革,也不容忽视。

在高职课程教学过程中把住考核关,重点在加强过程考核与规范实践教学考核。虽然考核并不是教学的根本目的,而仅仅是督促学生学习的一种手段,但事实上,考试已成为教师教与学生学的指挥棒。因此,改变过去单一的、固定的考核模式,采取灵活多样、各具特色、切实可行的考核方法,一方面可避免传统的终结考核(期末考试)一次定优劣的弊病,另一方面又可提升高职教育凸显实践教学的重要地位。针对这一问题,笔者就高职药品经营与管理专业《药品营销与管理》课程考试改革的初步尝试,与同仁们交流。

《药品营销与管理》是药品经营与管理专业的一门重要专业课程,是对药品营销管理综合知识的运用与实践。课程的主要内容包括药品市场调研与预测,药品营销决策、计划与采购,药品销售与推销技巧,药品价格策略、包装与商标策略及药品储运管理等。其重点是使学生在药品营销与管理方面得到职业素质训练、专业技能训练和综合实战技能训练。

通过本课程的学习,使学生掌握药品市场营销的基本知识和基本技能;掌握药品市场调研步骤与方法;运用营销策略和技巧实施药品的销售、推广工作;模拟完成上岗前的知识积累和技能训练,增强在实际工作中分析问题和解决问题的能力,为从事药品营销工作奠定基础。 课程目标

(1)掌握药品营销与管理的基本知识及基本技能;

(2)熟练掌握药品营销基本技能、基本技巧,具有一定的应变和药品营销策划能力;

第7篇：内容营销的重点范文

一、关于营销策划课程研究方法的探讨

由于教学任务繁重、教研经费不足,我国营销策划课程建设与教材编写所采用的研究方法多为低成本的二手资料研究法,营销策划课程内容体系建设也就自然沿用了从理论到理论的研究方法。因此,以市场营销学的理论方法体系来推演营销策划理论与方法体系的研究方法也就自然而然,这是导致营销策划教材与市场营销学教材内容重复的客观原因[4]。所以,创建内容相对独立的营销策划课程内容体系,需要创建新的研究方法。笔者认为,作为一门实践性很强的课程,需要采用以下两种研究方法:

1•实践———理论研究方法

营销策划课程内容体系建设的研究方法更需要面向实践,通过总结营销策划实践经验和实战方法,提炼具有普遍价值和意义的营销策划流程、思维、创意和方法,上升为营销策划原理和理论,从而形成营销策划课程的内容体系。

2•问题———对策研究方法

企业市场营销策划的过程本身就是通过市场问题与原因的分析提出解决方案与对策的研究过程。营销策划的项目、课题与内容本身就来源于企业营销实践当中面临的问题,而营销策划的方法本身就来源于解决营销问题的方法。因此,营销策划课程内容与方法体系的建设,需要反应营销策划实践的需要,采用问题———对策研究方法。

二、关于营销策划课程内容体系整体架构的探讨

市场营销学和营销策划这两门课程之间的关系定位是营销策划课程内容体系建设的重要依据之一。在学科理论上,营销策划与市场营销学的联系是:市场营销学是专业基础理论课程,营销策划是专业应用课程。市场营销学研究市场营销的基本规律、原理和策略,是开展营销策划应该遵循的科学依据与策略基础。营销策划是市场营销学的规律、原理和策略在企业营销实践活动中的科学化与艺术化运用。市场营销学的核心内容分为营销策略分析STP和营销策略组合4P两大部分,STP是制定营销策略组合4P的分析过程与分析方法。在营销策划课程中,可以直接运用STP分析方法展开营销4P策略的分析和策划,因此营销策划课程内容体系的建设主要应以营销策略4P的策划为重点。

1•营销什么产品———产品策划

产品是企业价值的载体,企业与市场的关系主要是通过产品来维系的,产品是企业市场营销活动的支柱和基石,产品策划是营销策划的核心内容。

2•产品以什么价格销售———价格策划

价格是关系到产品成功上市、销量与份额提升和企业经济效益的关键要素。企业一般总是希望价格稳定,然而由于营销环境的复杂性,价格竞争的激烈性,价格又必须正确策划并及时动态调整。因此,价格策划的难度很大,既有科学性又有艺术性,是营销策划必须重点研究的内容板块。

3•通过什么渠道销售效果最好———分销策划

分销渠道关系到产品能否成功进入市场并顺利扩大销售。而在现代中国市场,分销渠道尤其复杂,分销渠道的驱动力量也非常强势,因此,分销策划更具有中国特色和中国意义,是营销策划课程需要特别加强研究的内容板块。

4•如何告知和说服消费者购买———沟通促销策划

企业必须实现与目标消费者的有效沟通才能建立品牌和产品认知,促进产品销售实现与扩大。沟通促销是最外显的营销策略,也是使用最广泛、调整最频繁的策略。在营销策划实战中,广告传播策划、公关传播策划和促销活动策划是最普遍的策划项目,在营销策划课程体系中需要重点突出单独成章地介绍。而人员推销由于更偏重于销售业务和人力资源管理,因此可以不放在营销策划课程里。

三、关于营销策划课程主要章节内容构成的探讨

营销策划课程内容体系的整体架构应该与市场营销学4P营销策略架构对接,这反映了学科之间的内在有机联系,因而是必要的,但主要章节内容构成则是需要加以区分的。

1•关于产品策划内容构成的思考

(1)生产什么产品———产品规划。生产多少种产品?各种产品生产多少数量?各种产品在同一时间阶段是什么样的结构关系,在不同时间阶段是什么样的前后衔接关系?在产品策划中,对这些问题的思考归结为产品规划,其主要内容包括:产品品种数量规划、产品品种角色规划、产品品种规模规划和产品导入市场时间规划。

(2)怎样将列入规划的产品开发出来———新产品开发策划。在战略层面如何配置开发资源设计开发目标?在组织建设上如何才能给产品研发提供更好的体制保障?在技术层面如何合理优化产品开发流程?在产品策划中,对这些问题的思考称作新产品开发策划,主要内容包括:新产品开发的战略选择、新产品开发的组织设计、新产品开发的路径设计和新产品开发流程规划。

(3)怎样将开发出来的产品导入市场———新产品上市策划。这个产品以什么样的概念上市?产品实体应该怎样包装才更有利于上市?对于这些营销问题的思考和设计称作新产品上市策划,其中包括产品概念分析与挖掘、产品包装策划与设计等。进一步的上市策划思考还会扩大到以下方面:产品以什么价格上市?在什么地方通过什么销售渠道上市?上市广告宣传、公关传播和促销活动怎么展开等。对这些问题的思考也可以列入新产品上市策划的内容范围之中,但为了篇幅的均衡,分别放在营销策划系统内容中的价格策划、分销策划、广告传播策划、公关传播策划和促销活动策划等章节更为合适。

(4)导入市场的产品如果出现销售疲软怎么办———疲软产品提升策划。产品并没有临近寿命周期的终点,但却出现了销售疲软现象,应该怎样诊断原因采取针对有效的措施?对于这个问题的思考我们归结为疲软产品提升策划。

2•关于价格策划内容构成的思考

(1)什么样的终端零售价格可以将产品成功销售出去———终端价格策划。终端价格是决定产品是否能够最终实现销售的价格。价格策划要优先考虑产品价格在终端市场上的竞争力和形象感。价格策划的首要内容就是终端价格策划,主要内容包括终端价格的定性分析与策略推演、定量分析与价位区间框定、终端价格的计算、测试和确定。

(2)各种产品之间的价格关系如何才能保证整体最优———价格结构策划。策划价格并不仅仅意味着单一产品定价方法与技巧的简单应用,而是要将产品组合中的各种产品的价格作为一个整体来把握。这就必须综合考虑和处理好企业内部不同产品之间的价格关系,同一产品不同生命周期阶段的价格关系,本产品选择品之间的价格关系,等等。因此,价格策划的主要内容还应包括价格结构策划,其中包括产品线组合定价策划和关联产品组合定价策划等重点内容。

(3)产品各个销售环节的价格应该如何确定———价格体系策划。价格策划要考虑营销价值链上参与营销价值创造的各个营销环节营销机构的利益均衡与合理分配,要让参与产品分销的零售商和批发商(商或经销商),都能够通过适当的价格体系获得利益空间,否则,营销价值链的运转就会出现问题。因此,价格策划就必须包括价格体系策划,即按销售环节设计基本价格体系,再按照销售区域调整价格体系,最后按销售政策调整价格折扣。

(4)价格应该如何调整才能既符合市场需要又保证企业利益———价格调整策划。产品价格需要随着供求关系、产品推广节奏和市场竞争而有意识地进行调整。所以,价格策划还应包括价格调整策划,思考如何发动价格调整、如何应对通货膨胀价格上涨和如何应对降价大战。

3•关于分销策划内容构成的思考

(1)到哪里去销售———分销布局策划。这是关于产品销售市场区域的重要问题。是在本地销售还是去外地销售?去外地销售是向东还是向西?去几个地方?去几个什么样的地方?这些地方同时去还是分别去?在分销策划中对这些问题的思考归结为分销布局策划,其内容包括分析分销布局影响因素、规划分销布局形式、策划分销布局实现方式[5]。

(2)通过什么样的分销模式去销售———分销模式策划。是自己组建区域销售队伍还是借助当地的商业机构经销或?分销渠道的环节多少为宜?经销商或商的数量多少为宜?是采取总经销下设分经销模式还是区域多家经销模式?是采取独家模式还是多家模式?在分销渠道策划中,对这些问题的思考和设计,叫做分销模式策划,其主要内容包括分析流通环境、明确分销目标、选择流通业态、界定分销运作模式和规划渠道结构模式。

(3)通过什么途径能够找到分销商———通路招商策划。这是一个落实分销模式建设销售网络的问题,也是企业高层、营销策划部门以及销售业务部门都十分关心的问题。在分销策划中,将对这一问题的思考叫做通路招商策划,其内容包括商业伙伴的选择标准、商业客户的考察评估、招商方式的策划运作等。

(4)如何激励和规范分销商的销售行为———销售政策策划。这是一个关系到销售快速增长与市场规范发展的重要问题。在分销策划实战中,称之为销售政策策划,内容包括销售权限政策策划、价格政策策划、结算政策策划、返利政策策划、促销政策策划和销售服务政策策划等。4•关于广告传播策划内容构成的思考(1)为什么做广告———广告目标策划。这似乎是却不是一个多余的问题。但确实是一个必须首先深度思考并准确回答的问题。在广告传播策划中称之为广告目标策划。(2)广告对谁说———广告诉求对象策划。这是一个容易被忽视的问题,但广告诉求对象不明确无异于广告传播无的放矢,关于广告对谁说的思考即为广告诉求对象策划。(3)广告说什么———广告诉求主题策划。这个问题似乎很简单,但实际并不简单,它不应仅仅从企业、从产品本身角度来思考,而更应从消费者角度来思考。关于广告说什么的策划就是广告诉求主题策划。(4)广告怎么说———广告创意策划。同样的主题用不同的方法诉说,效果大不一样。广告传播策划在说什么确定之后还要研究怎么说,即开展广告创意策划,其主要内容包括广告创意策略和广告创意构思表现。

(5)在哪里向广告诉求对象说———广告媒体策划。这是影响到广告传播效果好坏与费用多少的重要问题。广告策划要在广告诉求对象确定的基础上确定广告传播的媒体。

(6)什么时候跟广告诉求对象说———广告时机策划。它的内容包括广告时序策划、广告时限策划、广告时节策划和广告时点策划。

(7)跟广告诉求对象说多少次———广告频率策划。广告频次不够,广告诉求对象认知不清印象不深,广告效果自然难以达到。广告频次过多,不仅浪费传播费用还容易引起广告诉求对象以及其他受众的反感,对品牌形成负面印象。

(8)广告诉求对象接受了多少———广告执行监测策划。跟广告诉求对象通过策划好的媒体、策划好的时机、以策划好的频次进行实际沟通传播执行的过程中会出现问题吗?沟通传播执行以后的实际效果如何?广告诉求对象接受和理解的信息是否和我们传播表达的信息一致?他信赖我们所说的吗?他将按照我们的意图建立或改变他们的消费态度和行为吗?这就是广告执行与效果监测策划需要解决的问题。

5•关于公关传播策划内容构成的思考与一般意义上的公共关系不同,营销策划中的公共关系更加关注企业与消费者这一核心公众关系,注重借助新闻媒体和新闻事件的传播直接促进品牌形象建设和产品销售。

(1)怎样通过新闻宣传传播品牌形象并为营销造势———新闻公关策划。营销传播沟通需要整合广告与公关两大主要传播形式。一般意义上的公共宣传由于企业难以自主掌控内容和节奏,不容易与企业可以自主掌控的广告宣传同步整合,所以需要聚焦传播对象,开展以消费者为中心的以直接促进营销为目的的营销公关传播。而由于消费者对广告存在一定的警觉性因此也需要整合沟通说服效果较好的新闻公关传播。新闻公关传播的使命,第一在于如何通过新闻媒体开展持续性的宣传以传播品牌形象,第二是如何在特定的时间内开展密集型的宣传以为产品营销造势。

(2)怎样通过公关赞助传递品牌价值———赞助公关策划。赞公关是营销公关的又一重点,其在创造公众认知提升形象的同时,还承载着传播品牌价值主张与品牌精髓的使命。赞公关不是纯粹社会公益意义上的公关赞助,也不是没有任何商业目的的慈善活动,而是传递品牌价值的商业公关赞助。因此,如何确定赞助对象、如何选择赞助形式和赞助标准,都是需要精心策划和周密考虑的问题。

(3)怎样开展危机公关重塑品牌形象———危机公关策划。危机公关是营销公关必须保持的战备状态。企业应该如何做出危机公关的组织反应、行动反应和信息反应?如何防止危机的进一步扩大?如何降低危机的扩散范围和损失范围?如何矫正危机给品牌带来的负面影响重新塑造品牌的正面形象?这些都是企业营销公关都必须直面的问题,对于这些问题的思考和策划,我们归结为危机公关策划。

6•关于促销活动策划内容构成的思考促销活动策划对应于市场营销学沟通促销策略中的SalesPromotion,在中国,企业和消费者都习惯称之为促销活动。促销活动是营销的一大实效手段,在经济增长乏力的西方国家和竞争激烈的中国市场上,都已演变成一种短兵相接的地面营销战。促销活动策划是目前企业营销策划中最普遍的策划项目。成功开展促销活动策划,需要深度思考以下问题,从而形成促销策划的相关内容。

(1)为什么要开展促销活动———促销目标策划。在营销实战中盲目开展促销活动的现象非常普遍。为促销而促销,目标不明确的促销随处可见。从实际效果上看这样的促销自然成效不大。从营销策划原理上讲,促销活动必须首先明确促销活动的背景、目的和意义。

(2)对什么产品开展促销活动———促销产品策划。出现销售问题的产品是哪些?出现销售问题的原因是什么?能否通过促销活动解决产品的销售问题?是针对有销售问题的产品单项促销还是联合所有产品共同促销?

(3)什么时间开展促销活动———促销时机策划。促销活动选择什么时间开展比较合适?促销期限设置多长时间?这是关系到促销活动开展时机的策划问题。

(4)在哪些市场区域开展促销活动———促销区域策划。哪些市场区域出现了销售问题?这些问题是否都需要通过促销来解决?如果某些销售区域的市场下滑是由于销售力量不足或者品牌形象问题造成的,开展促销活动显然是没有效果的。因此,促销活动开展的市场区域需要正确分析和选择。

(5)针对什么样的目标消费者开展促销活动———促销对象策划。针对什么样的目标消费者开展促销活动与产品定位和销售问题形成的原因有关,漫无目标或者张冠李戴式的促销只会浪费营销资源,因此,需要有效开展促销对象策划。

第8篇：内容营销的重点范文

企业通过收集和用户或消费者信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件、拜访等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖信息库进行长期活动的一种新的营销手段。它有以下特点：

1)提供直接可控的、个性化的服务

2)竞争隐蔽化

3)沟通渠道多样化

4)成本最小化，效果最大化

5)科技含量高

6)可变数字整合营销思路

这种营销方式该如何操作：

一、认清问题、做好系统分析，找出问题的根源

认清企业所处的现状，面临的问题及挑战并系统分析总结出形成的原因。所以很有必要问这两个问题“我们现在哪？”，“为什么会这样？”。而要回答这两个问题，需要全方位把握客观事实，开展调研，收集相关资料。从这些方面找到企业需要的客观事实：企业所处的行业背景状况（发展趋势、政策法规、标准规范等），市场现状（营销通路、市场占有率、促销等），产品状况（品牌、价格、质量、知名度、美誉度等），消费者状况（行为特征、消费心理、顾客忠诚、产品认知等），竞争对手状况（优势、劣势分析等）……。

二、综合考虑，制定一个切实可行的数据库营销目标

根据第一步总结的原因，结合企业实际需要确定数据库营销目标。也就是要明确“我们期望达到什么样的营销效果”。是开发更多新客户？还是提高原有顾客忠诚度？还是把流失客户拉回？具体要达到多少量？占到多少市场分额？营销目标的确立还需要综合考虑到执行时间、经费预算、突发状况等因素，由于“期望”与“实际”是不同的，所以要制定一个切实可行的营销目标。同时目标的确立也有利于效果的检验和衡量，也会给执行增加动力和压力。

三、精准定位目标

可以按企业需求、产品特征、产品定位、区域要求等条件精准定位数据库营销推广的目标受众群体，不浪费每一分钱的广告投入。举个例子，一家走高端路线的暖气片企业要针对河南省地区的建筑设计院设计师进行数据库营销推广，其目标对象的就可以定位为“河南省甲级设计院暖通专业高级工程师”。河南省限定了区域；“甲级设计院”则与产品的高端定位相匹配，因为一般甲级设计院承接的项目相对规模要大、含金量要高，所用的产品品质就要相对应的好一些；“暖通专业”则体现了产品特性；“高级工程师”则是考虑实际情况而设定的，因为一般情况下高级工程师向甲方推荐产品的可信度要高一些。针对这些精准定位的目标对象进行广告信息的，成功率自然会高。

四、目标数据的多渠道搜集

接下来就需要尽量多的、多种渠道的收集目标对象的数据。

a、要利用好的是公司内部现有的客户名录。这部分数据通常是最准确的。包括：现合作客户，曾经合作但现已流失客户，销售人员与之有过联系但未合作客户。

b、购买潜在客户名录，但购买过程中要检验数据的准确性。

c、就是通过行业协会、黄页、电话通讯录、行业展会、交换等方式获得。通过这些方式得到的数据有可能存在一定的错误，要注意整理出正确的数据。

数据收集整理完成后，可以抽取其中的部分目标对象进行一个电话形式的事前访问，以便对其行为、心理、习惯、偏好有一个更好的认识，初步把握产品在目标群体中的知名度及认知度状况。对传播内容的规划、确定提供参考作用。

五、规划传播策略及传播内容

针对目标对象对产品的关注点及兴趣点，结合企业的推广需求，对传播内容做好整体规划。数据库营销执行中可能需要好几轮信息传播过程，这就要根据传播频次，规划好每一期的内容，使整体传播成为一个系统，对目标对象持续的影响。

如家具企业针对设计师的数据库营销推广就可以这样来规划传播内容：第一期重点传播企业品牌形象，第二期重点传播产品信息，第三期重点展示项目实例，这样既通过企业形象塑造增强设计师信心，又通过展现产品特征、优势、性能及应用来达到吸引设计师的目的。内容创作要对目标对象形成吸引，述求清晰，有冲击力，不要怕长文案，要使真正的对产品感兴趣的受众有所得，即能找到他们需要的信息。

接下来根据广告内容、企业要求、时间安排、目标对象特征、预算等因素，确定沟通手段的最佳组合方式。数据库营销最常用的沟通手段有直邮、电话、传真、电子邮件、手机短信等等。当然每种方式均有各自的特色及优势。如电话能即时得到顾客的反馈；电子邮件、手机短信都能快捷的大量的广告信息……。

具体执行中要注意提供便利回复方式的联系方式。广告中一定要包含联系方式等信息方便回复，要提供尽量多的回复方式。比如在直邮营销中，可以设置反馈表让顾客填写，之后通过传真或邮寄方式传回。

结合实际因素设置参与诱因。诱因是促使客户参与、提升反馈率的一个有力的手段。随推广目标不同可设置多种形式的诱因。如针对新客户的诱因，参与方法的设计越简单越好，奖品或礼品越快得到越好，以刺激顾客马上参与。

六、重点目标跟进，提升推广成功率

通过事先设定的反馈热线或反馈通道收集反馈信息，由专人负责详细记录参与反馈客户咨询的问题、提出的要求、联系方式，并集中这些反馈信息进行分析。然后销售人员根据这些信息进行后期跟进，直至最后成功交易。对重点目标人群进行电话跟进访问。这样一是检验广告信息的到达率，二也可以对重点客户进行直接沟通，直接了解需求，提升其对产品的兴趣，促进推广效果的提升。

七、效果评估总结，决策未来

第9篇：内容营销的重点范文

关键词： “135”工作法； 内涵； 应用

中图分类号： F426.8 文献标识码： A 文章编号： 1009-8631（2012）06-0085-01

烟草商业企业的经营核心在于卷烟的经营和销售，面对快速变化的卷烟市场和多样化的消费需求，迫切需要商业公司营销服务过程的规范化和标准化，“135”工作法的本质在于提高服务的可靠性、准确性、及时性，从快速响应市场满足卷烟消费需求和优化供应链两个方面提升商业企业的营销能力。

一、“135”工作法的内涵是对商业公司营销能力提升的要求

（一）“135”工作法是对商业公司改进营销管理机制的要求

“135”工作法核心目的是与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，这既是卷烟营销工作的灵魂，又是卷烟上水平的本质要求，要求地市级商业公司以工作法的核心要求为原则，改进卷烟营销管理机制，梳理营销工作流程，建立自适应市场的营销组织架构，将顾客需求的识别和顾客需求的满足作为营销工作的出发点和目标，将服务营销质量控制贯穿于包括卷烟营销等全过程，对自身营销能力进行提炼，形成自学习、自重构、自进化和对复杂市场环境极强的适应和改造能力，与零售客户共同开发市场资源、培育知名品牌、拓展服务内容，共同引导消费需求、提升品牌价值、增强卷烟经营能力。

（二）“135”工作法是对商业公司服务营销能力提升的要求

“135”工作法的着力点在于强调卷烟营销活动的重点应围绕“市场、品牌、客户”展开，以“市场、品牌、客户”作为营销人员思维的目标、分析的维度、工作的重点，突出了目标管理、状态管理、过程管理，将客户经理、市场经理、品牌经理工作任务集成化、作业程序标准化、服务内容精准化，将信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理、团队管理等内容融汇于三个重点分析方法的运用过程中，以市场的管控力、品牌的培育力和客户的满意度作为衡量商业公司服务能力的标准，明确三员“干什么，怎么干，如何评”的问题，使营销人员找到服务方法和客户需求之间的结合点，藉此提升营销服务能力。

（三）“135”工作法是对商业公司营销过程控制的要求

“135”工作法的5个步骤具体体现了工作法的方法论要求，是对商业公司营销服务过程控制的具体要求。商业公司应用A-PDCA循环管理思想，以月、周等时间段为周期，按照标准化的作业要求开展服务营销。客户经理、市场经理、品牌经理按照业务关联紧密程度确定支持和协作流程，对各岗位目标进行分解，从组织层、流程层和人员层对其进行过程和节点优化，针对工作结果设计绩效改进目标，采用过程和结果两级反馈，根据反馈进行流程的再优化设计,在客户经理、市场经理和品牌经理纵向和横向之间，不同营销流程之间彼此分享信息，形成流程网，推动三者之间、多者之间共同改进营销过程，提升营销能力。

二、“135”工作法在营销过程中的应用

“135”工作法在营销过程中需要且能够与商业公司现有各项管理制度相互渗透，更有效地实现营销管理的规范化和服务过程监管的痕迹化。

（一）“135”工作法与质量管理体系的融合

“135”工作法体现的是质量管理的要求，与质量管理体系彼此包容，二者共有的核心思想是职责、程序、标准、痕迹、考核、改进，都体现“PDCA”螺旋式不断上升的管理体系发展模式，“135”工作法应在遵循质量管理基本方法和步骤的框架内与质量管理体系相融合。

1.服务营销体系文件管理。一是制定文件。“135”工作法体现的是管理思想，需要的是系统化的文件支持，需要结合质量管理的要求形成本企业的客户经理、市场经理、品牌经理等岗位职责说明书、服务营销工作流程、服务营销作业指导书、工作日志/工作报告/记录表单模板、绩效考核说明书、工作改进指导书，并将文件性要求转化到工作法的过程要求中。二是管理文件，即通过“135”工作法的表单内容要求，在执行中体现文件要求，实现质量管理的痕迹化要求。

2.服务营销过程管理。按照“135”工作法和服务营销体系文件要求的过程进行执行，确保每个过程符合大循环和小循环要求，并对过程进行监控，监控的结果以表单等痕迹化资料体现出来。将质量目标的要求融入“135”工作法的不同步骤中，利用应用系统和工作痕迹（工作日志/表单/报告）监控服务营销核心流程，确定服务营销工作考核指标、权重、标准、流程、周期、人员，并与现有考核体系相兼容，提高工作质量。

3.持续改进管理。质量管理和“135”工作法都要求对于五个步骤执行过程中发现问题和未达到目标的项目进行识别，按照大循环和小循环持续改进要求进行循环改进。

（二）“135”工作法的标准化控制应用

“135”工作法的核心思想在于规范客户经理、品牌经理、市场经理在营销服务工作中做什么、怎么做，做到什么程度的标准化要求。质量管理和“135”工作法的融合解决的是流程性要求，而标准化要求解决的是具体动作和动作要达到的标准要求，是对质量管理要求的进一步细化要求，营销服务标准化的建立需要在已有的质量管理的基础上对客户经理、品牌经理、市场经理服务内容、服务方式、服务效果和服务质量进行研究，从“分析、计划、实施、评估、改进”五方面入手，识别各级作业工具和模式，通过梳理流程、目标、结果等，将不同服务节点的理想要求结合质量目标进行汇总，细化关键活动，精简繁琐程序，把定性、定量要求写入客户经理、品牌经理、市场经理标准中，辅之以各项表单、记录实现对服务节点和服务质量的监管，从而将方法论转化为强制性要求，进入固化优化再固化再优化的持续改进循环中。

三、“135”工作法的完善途径

“135”工作法提供了一种有效的服务营销的方法，实际应用中还可以继续对其进行丰富和完善。

（一）完善服务营销标准体系

“135”工作法的核心是客户经理、品牌经理、市场经理工作行为的标准化，建议运用标准化原理，以客户经理、品牌经理、市场经理服务零售户的必要内容为核心，从服务标准化、终端标准化等难度小的内容作为突破口进行标准化，结合自身营销作业指导书中卷烟服务工作规范、绩效考核等指标性要求，参考行业要求，将定性、定量要求细化并融入客户经理、品牌经理、市场经理工作标准，设计更加简洁有效易操作的表单、记录。统一规范的卷烟服务标准管理，将营销服务变成可控的系统性工作，避免由于营销人员的个人经验、能力、悟性等方面的差异造成的工作失误。