工业互联网市场分析精选(九篇)

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第1篇：工业互联网市场分析范文

“我们的目标是通过技术升级为客户解决销售、管理及财务难题，让客户可以轻松的、随时随地的做生意。”阿里巴巴公司首席执行官卫哲说，“这次投资可以扩大我们的客户群、吸取更多好的技术及应用方法来协助达成我们的愿景。”

市场分析认为，中国万网在互联网基础服务行业中的领先地位非常明显，作为小企业电子商务的入口，其在域名服务、主机服务、企业邮箱、网站建设等服务在“产业布局、客户基础、技术地位”等多方面都具有领先优势。“万网所带来的与我们互补的产品和服务将会带来新的协同效应，这将加速阿里巴巴平台从‘meet at alibaba’到‘workat alibaba’的战略转变。”卫哲判断。

市场分析认为，中国万网将成为阿里巴巴在中小企业电子商务产业链上的重要布局和有利延伸。投资中国万网，符合阿里巴巴关于解决中小企业IT化，从而解决中小企业生存难、发展难、融资难的问题的总体战略布局。

阿里投资的“战略逻辑”

中国万网是中国最大的互联网基础服务提供商之一，服务范围涵盖基础的域名服务、主机服务；企业邮箱、网站建设，网络营销、语音通信等应用服务，以及高端的企业电子商务解决方案和顾问咨询服务，旗下拥有.cn及.cn等网站。

对于这笔阿里巴巴上市以来最大的对外投资项目，阿里巴巴有关负责人解释为“能够为阿里巴巴带来不重叠的新用户群和技术，丰富阿里巴巴电子商务综合服务体系，为客户带来新的应用和服务”。

除此之外，中国万网将会为阿里巴巴带来有关互联网基础服务的专业技术，而其数量超过20万的付费客户群也将为阿里巴巴提供大量的协同销售机会。

记者了解到，中国万网的产品和服务将会归人阿里巴巴的ITBU(小企业IT事业部)。这是今年8月份新设立的事业部，致力于解决小企业在设置硬件、软件和互联网基础服务以及维护信息等方面碰到的困难。武卫表示，“万网是一家具备相当盈利能力和健康财务状况的互联网公司，阿里巴巴的此次投资将会积极促进双方未来业务的共同发展。双方均认为此次交易的价格在一个合理的区间内。”

根据买卖条款，阿里巴巴第一阶段将会先收购China Civilink 85％的股份，而数位共持有14.67％股份的中国万网创始人，将继续参与公司的日常管理工作。本次投资预期于本年底前完成，其后，拥有超过550名员工的中国万网将成为阿里巴巴的子公司，并保留原有的品牌以及相对独立的运营。

同时，中国万网可以引进阿里巴巴的优势产品，向中国万网的客户提供更加丰富的优质服务；通过阿里巴巴的渠道，中国万网可以把产品和服务向阿里巴巴的庞大客户群体渗透，这些都非常有助于中国万网实现成为自己的战略目标。

“强强联合”的协同效应

记者了解到，中国万网的主营业务中，在域名和主机托管方面，中国万网的保有量及收入均居行业第一位；企业邮箱销售额市场排名第二位。此外，域名、主机、企业邮箱和网站建设是实现万网收入和利润的最主要产品，其中主机、邮箱和具有较高毛利率，域名毛利率相对较低，但在行业内已属于最好水平。

作为中国万网非常倚重的战略性产品平台，同时也是未来着力发展的重点，“速成网站”是中国万网在网站建设方面推出的业内领先的产品。

中国万网有关负责人表示，“通过高效率、低成本、低技术门槛、过程透明可视的方式部署企业网站并实现按年度收费的方式，颠覆了目前的人力密集型、高成本和一次性收费的网站建设模式，将有望带来网站建设领域的一次革命，从而最终占领这一市场。”

目前，同行企业中只有中国万网拥有工信部颁发的《跨地区增值电信业务许可证》(B1及B2类业务)。同时，中国万网拥有业界唯一的与工业及信息化部相连接的ICP备案接口，可以更为方便地帮助独立网站进行ICP备案。

同时，万网客户资源的增加和地域布局的补充有利于进一步加强与阿里巴巴在销售方面的协同。万网的优势区域主要集中在华北华东和华南，其中华北更是万网的传统优势区域，而阿里巴巴的传统优势区域是江浙闽粤等沿海地区。“中国万网财务状况良好，现金充裕，现金流健康，具有对行业内的企业进行横向并购、整合互联网基础服务行业的优势，进一步加强其优势地位。”有电子商务分析师这样评价。

在客户群方面，中国万网的客户群更加倾向于“自建网站+搜索排名”的方式进行产品推广，而阿里巴巴的客户更倾向于通过网络信息平台获取客户资源，二者在客户群上的重合度低。这次战略投资显然可以促进阿里巴巴的客户与中国万网客户实现优势互补。

打造电子商务“全链条”

阿里巴巴投资中国万网，并不是在自身充裕现金储备的情况下简单的资本注入行为。刚过十年发展历程的阿里巴巴，正在加速其电子商务“全链条”的打造。

“我们用第一个十年证明了电子商务能够为中小企业和创业者带来商机，在未来十年里我们要为中小企业、创业者和消费者搭建全新的商业文明。”卫哲此前在公司内部表示。

他进一步分析：阿里巴巴的使命“让天下没有难做的生意”中的“生意难”在于“小企业首先是生存难，其次是成长难，再次是发展难。生存难是要解决订单难的问题，有订单我们的小企业就能生存，成长难要解决管理问题，发展难要解决小企业的融资问题。

显然，阿里巴巴此次“吸纳”中国万网在国内互联网基础服务领域的优质资产，直接是为了指向解决小企业的“成长难”问题。

“解决中小企业的成长难，我们将不局限于帮助小企业做销售，而且要解决他们的管理难题，我们将通过中小企业的IT化的手段来实现。”卫哲分析，中小企业的IT化，我们今天做的电子商务只是其中的一部分，中小企业的IT化还依赖于对IT硬件、软件、互联网基础服务和日常经营维护等领域来实现

如此看来，一条指向小企业生存发展的电子商务“全链条”正逐步浮现出来。有互联网分析师直言，投资中国万网，有利于阿里巴巴在“自建站点+搜索排名”领域的布局。

“不论是阿里巴巴这样的B2B平台商，还是IDC和企业建站服务商、电子商务网站软件工具提供商等，均进入了电子商务的不同领域，但从长期看，不同方向的电子商务企业在渗透，彼此之间的界限将变得越来越模糊。”该分析师判断，因此，阿里巴巴在扩大自己传统优势领域的同时，已经在向“自建站点+搜索排名”领域扩展。

第2篇：工业互联网市场分析范文

随着经济全球化进程的加速以及互联网技术的发展变革，企业的管理模式、营销模式相应的也发生了变化，一个企业要想获得竞争优势，其产品的市场营销模式必须与时俱进，营销方法必须更加灵活，互联网的发展进步要求企业必须适应互联网的发展变革，改进传统营销模式，在新的市场环境下，消费者的需求也从传统的低水平物质满足向高水平的精神满足转变，企业的营销战略必须适应时展而变革，企业必须制定适合企业自身的发展营销战略，挖掘市场的潜在需求，对消费者行为做出系统分析，确定消费者的消费倾向，产品市场营销最关键之处即满足消费者对产品的需求，因此，新的时代环境下，企业应改进营销方式，确定营销策略，整合市场资源，只有建立系统的营销模式才能使企业获得长远发展。

2互联网的发展促使企业营销策略发生转变

传统的营销模式主要是人与人之间的直接互动，比如一些专卖店现场的促销模式、一些企业通过印刷墙体广告为企业做宣传的模式，随着互联网技术的发展，世界经济发展模式也相应的发生了转变，网络营销方式日趋发达，企业也越来越多的利用计算机技术为企业做网上宣传，这一方面降低了传统营销人力成本，另一方面传播范围广泛，大幅度地提高了企业的知名度，互联网的发展主要使企业市场营销模式发生了如下转变：

2.1新媒体技术的出现以及互联网技术的快速发展、电子商务的快速发展及网上购物的发达为企业营销方法提供了新的思维方式。中国如今网民有几亿人，网上购物数量巨大，尤其每年的双十一活动、双十二活动，更是创造了中国老百姓购物的奇迹，今年双十一当天，阿里巴巴集团即实现销售接近800亿，可见网络的力量如此强大，因此，在如此强大的网络市场面前，如果企业不率先更新营销方式，采用现代化的计算机技术为企业营销铺路，那么企业势必会被时代所淘汰。电子商务的发展为企业宣传提供了新的平台，而且降低了企业宣传人力成本，随着大数据的建立，企业掌握消费者消费倾向的数据更容易，进而可更深入的了解消费者消费倾向，并有针对性地制定营销方式，提高市场营销效率。

2.2随着新技术的发展，产品流水线作业方式已经大范围的普及，自福特公司开创流水线模式以后，流水线的作业模式大大提高了企业生产产品的效率，使得产品规模生产成为可能，如今，企业为提高自己的竞争力，不仅要提高产品质量，更要突破营销思维，形成具有自身企业文化特征的营销模式。如今，很多行业产品更新换代频繁，这一方面对企业的研发能力提出了很高的要求，要求产品生产部门要紧跟市场周期安排产品生产，另一方面企业为了避免存货，也要研究市场需求状况，尽可能扩大产品需求市场，使产品在下一个新品更新换代前能够全部售出，这样就对企业的营销部门提出了很高的要求，要求他们在销售产品时把产品的生产周期考虑在内，大胆创新营销模式。

2.3企业竞争归根结底是市场的竞争，产品的生产也应该以市场为导向，不可闭門造车，应该根据消费者的需求去生产满足他们的产品，近几年经济不景气，制造行业尤其处于危机之中，产品生产过剩库存严重，对企业的营销部门造成了一定的压力，如今，企业之间生产的产品重复性强，很多企业无法开创他们自己的蓝海市场，而且消费者的需求越来越体现个性化，随着互联网技术的发展，整个市场消费理念发生了根本的变化，如果企业还是关起门来搞销售显然无法将产品推出去，这样就要求企业营销部门做好市场分析，根据市场的需求量来安排生产，将产品体现出企业的个性，这样才能提高消费者的品牌忠诚度，为企业的营销打开市场，使企业产品保持一定的市场占有率。

2.4互联网的应用使信息越来越透明化，企业的任何一个小动作都会通过互联网迅速的传遍社会，因此，如今企业在生产时不应只以利润最大化作为自己的企业目标，在保证企业利润的同时，企业也应注重自己的社会影响力，提升自己的社会品牌度。如今随着工业化进程的加快，社会发展程度有了一定的提高，但因为对自然的过度索取，也出现了不大不小的环境问题，随着人们生活质量的提高，他们对与自己利益切身相关的环境也越来越关心，这要求企业在开展营销活动时要注重社会公共利益，不应一切都向利润看齐，通过市场营销活动树立企业品牌形象，提升企业的知名度。

3互联网+下企业市场营销新思维

企业的发展很大的目标是为了获取利润，以使自身能够在激烈的市场竞争中保持自身的市场份额，而营销是为企业带来利润的关键一环，随着互联网技术的发展，企业的营销模式必须紧跟社会发展，在传统模式的基础上更新营销模式，确保企业的市场占有率，以使企业可以长期存续下去。

3.1企业应充分利用互联网的优势进行产品营销。在互联网广泛普及前，比如90年代初很多企业营销模式还是采取电视广告、墙体广告等的模式，这些传统模式一方面使得信息传播速度慢，另一方面企业为此也要付出很多的人力成本，而互联网技术的普及使得企业营销途径更加广泛，互联网使得产品可以和消费者直接接触，产品的各种信息很直观的展现在消费者面前，而传统的营销模式很难做到这一点，同时，互联网也使得消费者获取产品的成本降低，可以足不出户即可选购自己所喜欢的产品，因此，企业营销部门应充分利用互联网的优势，大力发展产品网络营销模式，但不可抛弃传统营销模式，将传统模式与互联网模式相结合，根据不同的消费群体选择不同的模式，大大提高企业营销效率。

3.2随着社会的发展进步以及人们生活水平的提高，消费者对产品的需求不只停留在产品的质量上，同时也要求产品体现其个性化的需求，如今很多DIY的产品颇受消费者青睐，因此企业要想立于不败之地必须按照市场需求安排产品生产，互联网的出现、大数据的形成使得企业获取消费者的消费倾向越来越容易，因此也使得他们可以按照市场需求安排生产，这样对营销就有了很大的帮助，使得营销不是盲目进行，而是根据市场需求方向销售产品，这一方面降低了产品的库存，另一方面也使企业的市场影响力得到提升。

3.3互联网的出现使得企业降低了获取资源的成本，通过互联网企业可以整合各种资源，在产品的生产开始前，企业可以通过互联网做足分析，了解清楚市场对其产品的需求倾向并因此来安排生产，在产品的销售环节，企业通过互联网可以进行各种模式的广告宣传，先提前预热，在宣传阶段应重视企业文化及品牌内涵的宣传，如今消费者对一项产品不只是看质量，更重要的是购买一种服务、一种文化。信息经济时代，产品的品牌至关重要，企业在保证产品质量的同时，还应做好售后服务，尽可能的满足消费者的各种合理需求，并配备专门的产品售后人员，保住产品品牌，拓展产品销售渠道。

3.4企业应建立自己的营销体系。市场环境每时每刻都在发生变化，消费者的消费心理也没有固定模式可循，但企业的营销是有其规律的，首先，企业应首先明白其市场范围究竟有多大，其生产的产品是满足什么类型的人的需求，这样以此来安排产品生产，并采取有效的策略去占有一定的市场份额；其次，企业产品的营销不只是产品的售出，它涉及到产品的社会、经济、文化等各方面的因素，因此企业在建立自己的营销体系时，应充分了解自己准备进入的市场情况，随着经济全球化进程的加快，企业越来越多的成为跨国集团，因此他们必须更深入的了解国外的文化传统，做出相应的营销策略；再次，企业要获得消費者的忠诚度，获得固定的市场份额，也必须做足功课，深入的了解社会需求状况，当然互联网的出现使企业获得一定的信息更便捷，也使企业销售活动成本更低，归根结底，企业应在互联网技术下建立自己的营销体系，形成真正的靠制度约束行为。

3.5企业应提高自己的社会责任感，互联网使得信息的传递越来越快捷，消费者在购买产品时也不是只关注产品的质量，而是会了解企业的文化及历史，任何企业要想在激烈的市场竞争中生存下去，必须掌握互联网这种媒介技术，因此，企业在追求自身利润最大化时，也应注重塑造自己的品牌形象，将企业文化贯穿到营销模式中，将传统营销模式与互联网技术下的营销模式相结合，注重产品文化价值的营销，满足消费者的不同需求，提高企业社会知名度。

第3篇：工业互联网市场分析范文

关键词：经营模式网络营销亚商在线

1999年，麻省理工斯隆管理学院的四个中国校友邱子磊、瞿嘉东、刘天闻和刘天星决定一起创业。这个四人团队综合了市场、财务、技术和管理的专长：刘天星博士曾担任Oracle高级产品市场经理，邱子磊博士曾任索罗门美邦亚洲能源投资部主管，刘天闻先生曾任西门子行业应用服务部主管，瞿嘉东先生曾担任UnigraphicsSolutions中国区总经理。

这四人创建的就是中国首家在线办公用品经销商——亚商在线。在1999年之后的五年里，亚商在线像其他网络公司一样，经历了随互联网行业“泡沫”破灭而来的严冬。但是，由于亚商在线在初创时就有着明确的商务内涵，在其后的经营过程中还不断根据市场状况及时调整其经营模式，先后经历了两次有效的转型，并在互联网泡沫纷纷破灭的2000年成功完成了第二轮融资，从而悄悄崛起成为今天中国的办公门户网站。

亚商在线成立之初的管理战略

为寻找B2B网络经营模式的业务切入点，四位创始人做了详尽的市场研究。他们发现所有B2B的采购主要分生产资源和营运资源两类，通常生产性资源都有集中的采购机制和有效率的分销体系。而营运资源则不尽如此。

营运资源指的是办公设备、办公用品、相关服务等。办公用品是易耗品，市场规模庞大。但其市场结构非常分散，以北京为例，市场上有约3000家供应商，这些国有、私营或外商投资企业生产经营铅笔、尺和订书机、纸张等企业用户每日不可或缺的用品。在沟通供应商和用户的经销渠道中，许许多多小型的办公用品经销商通过目录加电话方式进行经营活动。行业一直缺少有效的集成供应，每家经销商接触的供应商不多，服务的客户也很有限，并且产品技术均不复杂，用户对产品也比较熟悉。这一市场状况暗示了巨大的成本节省和效率提高的空间。因此，互联网无疑是可行的沟通和交易平台。

基于以上认识，B2B办公用品在线销售成为了亚商在线的主营业务。他们这种定位在当时的中国还是首创的商业概念，得到了资本市场的认可。1999年12月，他们从美国知名的风险投资商华平公司（WarburgPincus）获得首轮融资，在开曼岛注册公司，亚商在线网站()正式开通。通过对中国办公用品市场的用户采购决策行为模式的深入研究，他们决定首先在经济发达的北京、上海、广州开拓市场并把目标客户锁定在比较注重成本节约和效率提高的外资企业、私营企业和部分国有单位。为了配合其网上销售业务，2000年4月，在上述目标市场地区建成了网络化的物流系统。这种基于科学的市场分析的电子商务模式进一步赢得了资本市场的认同，2000年7月，亚商在线以私募的方式，从华平公司和另一美国著名风险投资商凯雷（Carlyle）集团获得第二轮融资。企业获得进一步发展的资金。

亚商在线两次经营模式转型

第一次转型：开拓市场的组合拳助亚商过冬

在成功融资后不久的2000年，互联网的冬天到了。因为许多网站长期不能实现盈利，资本市场又回到了现实中，投资者变得不再有耐心等待，更不用说继续投资。在这种状况下，不少网站倒闭。

而亚商在线也面临许多问题：许多企业用户还没有使用网络，支付方式单一且商业诚信体系的缺失等阻碍在线商务向纵深发展的因素在亚商在线初期的高速发展后逐渐显现。而市场对互联网及互联网企业未来的信心开始动摇，也进一步给在线销售带来困难。亚商在线迫切需要寻找可以促进销售增长并产生现金流和盈利的模式。

亚商在线意识到，他们整合办公用品经销渠道，为企业用户提供更好的采购服务的理念是经得住考验的。但是沟通供应商和用户并不只有网络的方法。在当时的宏观市场环境和微观经营环境下，要拓宽营销渠道，就需要加大“水泥”的部分，即网下的业务。于是，公司开始通过印制的实物目录和电子邮件向目标客户传递产品信息，网上和电话一起接受订单，同时，公司还大规模的招聘直销人员，加强了线下人员推销的力量，加强了对客户进行面对面拜访促销的力度。这样的结果使2002年业务收入达到了1.5亿元人民币。

当然，这也是当时存活下来的其他互联网企业共同的转型特征，比如，携程通过大规模的线下人员直销开拓市场，而主要是靠呼叫中心承接订单，只有30%左右的交易是在网上进行的。而前程无忧则采用了网站和报纸结合的道路。

第二次转型：拓展增值服务向办公门户网站迈进

经过3年的调整，亚商在线借助传统方式守护和培养着办公用品市场，借助网络为这些客户提供增值服务。他们的努力也得到了回报：一个忠诚的优质客户群。现在，亚商在线在全国已拥有超过20万家企业用户和数百万的白领用户，而且这个数字正以每月20%的速度增长，迄今为止，他们没有丢失过一个大客户。2004年底业务收入达到2亿元人民币。

然而办公用品市场的市场格局依然非常分散。即便是今天，亚商在线的市场占有率仍非常低。大量中小客户的开发成本很高，对价格敏感，忠诚度低，接受在线采购的学习进程非常缓慢。因此办公用品销售不可避免地会遇到增长的平台期。另一方面和绝大多数互联网企业一样，亚商在线有风险资本的投资。这样的增长速度无法满足风险资本要求的高额回报。

亚商在线分析认为，其客户的需求不仅是有一个网络或实物的办公用品采购目录和下台，他们还需要经销商可以提供增值服务，帮助他们管理内部采购流程平台、选择合适的办公用品或服务，从而实现降低成本和提高效率的效果。同时，客户的经营需求不仅有办公用品，还有其商务运营中大量的服务，如订购机票、快递服务、以及专业服务等。亚商在线因而决定瞄准企业服务市场，推出服务通。该平台连接的双方分别是亚商在线不断快速增长的企业客户群，和为企业提供各种产品和服务的供应商。服务通一方面帮助企业用户通过这个平台快速找到合适的供应商；另一方面帮助供应商获取更多的需求和商机。企业办公人员上班就挂在亚商在线，就像网民挂在搜狐、新浪等门户一样。但与通用门户搜索出来的无序结果不同，亚商在线作为专业门户提供的信息更有针对性也更实用。

亚商服务通的收入来源是办公用品和服务的供应商支付的网上营销费用。亚商在线的市场研究表明，这方面的潜在客户群有1000万家服务行业的企业。调查显示目前有40%的企业采用过网络营销方式，56%的企业从没进行过网络营销。亚商在线要整合这里的40%，引导其余的56%。按每家企业一年支付网上营销费用1000元计算，这将是个上百亿的金矿。

传统行业中的制胜法宝：服务创新

竞争利器之一：服务赢得忠诚

不仅要使客户满意，还要超越客户的期望值。传统的办公产品、服务市场上，所有类型和规模的客户都被同等对待，享受类似的产品价格、服务条款和促销手段。亚商则根据不同采购额将客户定义为不同的级别，通过许多次的市场调研和分析，了解客户的期望。一般而言，大客户的采购更有计划性，也更注重质量，而小客户的采购则较为随机，也较为注重反应速度。亚商根据客户的需求特点对不同细分市场提出了差异化的服务承诺。

对于采购额大的客户，他们将自己开发的解决方案的简化版本安装在客户内部的局域网，使得基本上所有的内部审批程序都能在线执行。如果客户有关负责人将购买清单发送给上级经理，亚商在线也将同时收到该购物清单，这样就会知道客户近期有什么需求，如果申请被批准，亚商在线会第一时间在线接到通知，在很短的时间内安排送货。顾客可以在线追踪订单，监控分部门、产品线的采购状况。这样的策略，在为客户提供良好服务的同时，也增加了客户的转换成本，提高了忠诚度。

亚商在线还根据过去的采购和使用情况对客户的采购提出评估建议，帮助他们建立合理的采购体系，比如根据客户耗材用量的变化，可以在线计算出下次购买耗材的时间，并发出提醒的邮件。这种双向交流提高了顾客的满意度。

总之，在亚商在线看来，客户是竞争者无法复制的核心竞争力。至今，亚商在线94%的客户是跨国公司和外商代表处、三资企业。

竞争利器之二：高效物流突破电子商务障碍

在线销售需要同时处理大量定单并将大量商品运到任何地方。这里既离不开有效的基础设施，丰富的产品系列，也离不开批发和物流网络将顾客与公司连接起来。将承诺要送到的货物及时安全送达是生存的关键，“不要接不能送的订单”。

亚商在线一直将物流和仓储管理列在非常重要的位置，这体现了他们以客户为中心的服务理念。在尝试了各种形式的物流方式并与不同的第三方物流合作过后，亚商在线还是决定依靠自己的物流职能：将物流作为一个独立核算的单位，以第三方物流的标准来考核，管理层也不断给物流公司提供建议以降低成本，提高效率。亚商在线对客户的承诺是半天送货，大大高于第三方物流普遍隔天送货的标准。

亚商在线还在北京、上海、广州的建立了上万平方米的仓储能力。这三个城市是采购最集中的地区，而且可以辐射整个经济发达的沿海地区。有了自己的仓储准备和安全库存，反应时间上就有了竞争优势。

学习与借鉴：适者生存

亚商在线成立于互联网泡沫风暴之前，在成功渡过那个令人难忘的严冬后，又在继续前行，是中国B2B网络营销模式的代表之一，表现出良好的发展前景。该企业成功地把互联网和现实市场紧密结合起来的策略，以及根据市场现实两次进行经营模式的转型等等，这当中的经验对业内外企业都会有借鉴意义。

不过，正如哈特曼等人在《网络就绪》一书中所说，现代的商业环境因广泛的信息交流和高速技术创新而竞争激烈、市场变化多端，企业在市场中的战略前景是不可预测、也不可系统推证的。而以互联网为基础的企业所面临的商业环境就更是如此了。过去，亚商的领导者在决策的速度和转型的节奏方面，都很好地体现了对这种多变的商业环境的把握能力；未来，亚商在线的发展还需要其领导者继续体现驾驭新经济多变性的能力。同时，对于如何进一步提高其B2B模式的竞争优势，如何到更广阔的地区扩展其经营模式，这些问题仍然需要加以关注。总之，“数字达尔文主义”和生物世界的规律一样，适者生存。

参考文献：

1.阿莫哈特曼，约翰西弗尼斯和约翰卡多.网络就绪——电子商务时代的成功战略.机械工业出版社，2000

2.罗伯特普兰特.电子商务战略制定.机械工业出版社，2003

3.宋斐，张琳.一点百网潜真龙——赢利潜力分析.互联网周刊，2000/28

4.亚商在线:利润来自服务.互联网周刊，2000/50

第4篇：工业互联网市场分析范文

关键词：“phone行天下”软件；GPS功能；出租车和乘客供求信息对接平台；竞争

一、竞争产品分析

目前打车的途径有以下几种：在路旁等空车随叫即停、电话叫车、网上预定、短信叫车。根据对打车途径的调查可知，选择网上预定和短信叫车的仅占1%，94%的乘客选择在路旁等车，4%的乘客会选择电话叫车。下面就对杭州市两种不同的出租车叫车服务进行分析。

（一）在路旁等空车随叫即停

与国内其他城市一样，杭州出租车运营模式以路边随意招停为主。“招手即停”模式为方便乘客起了很大作用，但由于“招手”叫车不规律，没有预见性，存在着许多问题：①空驶率居高不下，增加成本支出；②违章、事故高发；③增加道路拥堵；④偏远地区打的难。这既加重了中心区域的拥堵，又造成了偏远郊区有叫车需求但“无车可打”的尴尬局面。

（二）电话叫车

在上海，电话叫车服务已经比较完善，几个大公司都有各自的调度中心，成功率在85%以上。而杭州市出租车叫车相比上海，无论是叫车电话数量和成功率，都比较低。而且，值得关注的是，叫车电话很难打进去，一般每个工作人员后面都会有一二十个电话在排着队，有些乘客听了几次等待音乐后就把电话挂掉了。即使打进去了，也很难叫到车。另一方面，对于电话叫车成功的关键在于驾驶员和乘客双方都一定要讲诚信，这是很难掌控的，据一些司机反映，有的市民打了预约电话，司机赶到预约地点后，却发现乘客已经乘坐其他空车离去。

二、竞争企业分析

目前，手机呼车市场潜力巨大，已经出现了若干从事手机呼车软件的服务的厂商，其中既有兼做GPS定位的厂商，也有出租车公司本身独立开发的平台。

（一）杭州交通卫星定位应用有限公司

传统行业的出租车叫车平台，如杭州交通卫星定位应用有限公司，建成了目前技术先进、功能完备、开发兼容性高的GPS应用平台，广泛应用于浙江省内外的出租车，客运旅游、危险品、集装箱运输和车辆租赁等企业。因为使用了大量的人工服务，造成高峰时期效率低下且成本高昂，整个平台系统难以维护，给用户带来了诸多使用上的困难和不便，实际上并未带来真正的移动互联革命。

（二）上海大众交通集团

而现代化的出租车公司龙头――上海大众交通集团则开发了自己的出租车叫车平台。由于该软件是一家公司的资本和技术实力，所以该软件并没有很强的技术优势，并且平台后端只有一家出租车公司承担实际业务，所以受众面和软件发展都受到了明显的制约，并且用户有偿使用。

（三）无锡 “双向感知手机召车”系统

最近的软件开发平台，如无锡市“双向感知手机召车”系统，则更像是一个实验性质的手机呼车平台，后端的出租车公司参与的数量并不多，整个系统则是为无锡市整体交通体系服务的一个模块，尚未有成熟的商业和技术模式。

三、竞争优势分析

作为一款拥有最新移动互联技术的手机叫车、拼车平台，“Phone行天下”软件能完全对公众实现免费使用，并在不增加操作难度的同时，与微擎司机端客户端软件实现无缝连接，并具有以下优势：

（一）双方定向动态定位

“Phone行天下”软件突破了现有的单项固定式交互现象，实现司机和乘客双方定向动态定位的功能，乘客可以通过手机端软件进行可视化自主实时叫车，打破了传统叫车方式的局限性，使乘客可以更好地利用待车时间，同时，乘客直接联系出租车司机，省去传统第三方人工叫车中介平台，提高了叫车效率。

（二）实现拼车功能

“Phone行天下”软件集叫车、拼车于一体，独创的核心拼车技术以即时组队的形式避免了拼车难找的现实，更优化了现有主流拼车网站预约拼车低失效等特点。

（三）实时反馈迎合用户要求

“Phone行天下”软件是基于移动智能手机平台的互联网应用，迎合移动互联网发展热潮，为用户带来全新移动互联生活体验；独到的网站配套服务和用户实名认证体制将乘客、司机和公司三者有机地结合在一起，共同打造信息共享、共同发展平台。

综上所述，微擎科技手机软件平台是目前国内技术较为先进、用户体验最极致的手机叫车拼车平台，具有区别于传统叫车方式的便捷优势，拼车功能更是对现行司乘服务市场的有益补充。故公司既可独立开展业务运营，也能够与行业其他公司合作，打造全方位服务体系，便捷广大司乘客户群。

参考文献：

[1]卡普兰.《GPS原理与应用》.电子工业出版社，2002（8）

[2]狸雅人.《Photoshop智能手机APP界面设计》.人民邮电出版社，2013（1）

[3]彭革刚，宋之星，封展柏，向黎生，沈清，李仁发.《面向移动电子商务的手机客户端应用研究》.电脑与信息技术，2011（4）

[4]郝开元.在唐山市推广电话约车手机客户端的可行性研究.信息通信，2013（3）

[5]余春风.国内网络管理软件市场分析及展望.电信快报，2005（2）

作者简介：

第5篇：工业互联网市场分析范文

少数民族土特产品是少数民族地区独有的资源优势，但是对于相关产品的市场销售还需要结合市场规律进行深入的市场分析，发掘产品的市场优势，在此基础上采取文化、生态、差异化、互联网等营销策略，才能推进产品和市场的更好对接。

关键词：

少数民族土特产品；市场；营销策略

鼓励创业是国家重要的政策导向，随着国家政策推动，越来越多的青年回到民族地区进行返乡创业，而民族地区丰富资源也为青年返乡创业提供了极好的资源基础。以民族地区独有的土特产品进行市场销售是众多返乡青年创业的首要选择，但是由于经验不足、市场分析欠缺等因素，创业中出现了产品市场对接不密切、营销规划不明确等颇多营销问题，影响了少数民族土特产品销售，也制约了青年的创业发展。在此背景下，笔者基于少数民族土特产品的特性和市场需求深入分析和研究了少数民族土特产品的市场优势及营销策略，以此为返乡创业者提供更多的参考，推动民族地区创业发展，推进民族地区土特产品的市场开发。

一、少数民族土特产品的市场优势

（一）少数民族土特产品生态性契合市场生态消费需求我国大部分少数民族分布于偏远的边疆地区，交通阻隔以及经济基础限制，使得这些地区相较于其他地区工业化规模化有限，工业化覆盖面较低，因此大多数少数民族地区土特产品工业化痕迹不明显，大部分产品更多是手工生产制作，或是天然野生形成。同时由于工业化水平较低也使得大多数民族地区土壤、空气、水等资源受污染程度低，因此民族地区各种土特产可谓是健康环保无污染，生态特征明显。而从市场需求来看，由于民众生活水平提高，民众对于产品消费在功能基础上更加重视产品的健康和自然性，追求自然、健康的原生态物品是当下大众普遍的消费心态。虽然由于地理位置不同，不同少数民族土特产品各有差异，但是在相似的宏观条件影响下，生态性是少数民族土特产品的共同特征，在消费者对少数民族土特产品的原生特征的不断强化下，生态性几乎成为少数民族土特产品的代称。少数民族土特产品原生性和大众消费者生态消费的追求意味着少数民族土特产品具有极好的市场开发潜力，也是民族土特产品市场竞争优势所在。

（二）少数民族土特产品文化性与大众文化消费趋向一致随着社会经济水平提高，民众对物品的消费不再限定于实用或美观，更多是对某种生活品位的追求，为了达成个人品位消费需求，民众越来越关注产品后面的寓意和内涵，文化消费因此成为新的消费风尚，具有文化内涵的消费相较于普通产品具有更高的价值，追求文化内涵也成为产品提高附加值的重要方式。而从少数民族土特产品来看，由于少数民族民众在历史发展中的社会经验、信仰和丰富的想象力，包括少数民族土特产品在内的民族生产生活用品都成为民族文化的载体，富有丰富的民族文化内涵，如藏族地区的绿松石首饰具有平安寓意，洁白的哈达则具有祝福万事如意的内涵，而蒙古族摔跤选手的摔跤服饰上的五颜六色的彩布条则表征着摔跤手的荣誉，藏族的唐卡、苗族的服饰等都蕴含着丰富的文化内涵。与其他工业产品人为附加上的文化内涵相比，少数民族土特产品在文化寓意上具有天然优势。少数民族土特产品文化特性与大众文化消费观念的一致性也意味着少数民族土特产品的市场开发潜力。

（三）少数民族土特产品独特性与个性化消费需求契合人无我有，人有我优，人优我异是市场上产品竞争的基本规则，在市场白热化竞争环境下，为了使自身产品和其他产品区别开来，产品制造者往往在产品工艺、功能等方面表现出特殊性，以此进行差异化战略，形成自身的核心竞争力。因地理位置、环境条件等因素不同，不同地区产品各有不同，苗族手工制作的精美银饰、蜡染，黎族的树皮衣，鄂伦春人的鱼皮衣，藏族的冬虫夏草等，这些土特产品或是民族特有的工艺，或是民族地区特殊环境条件下形成的具有特殊功用的产品，这些千姿百态的少数民族土特产品在技艺或功能所表现出来的独特性，使其在市场环境中和其他产品区别开来，有利于消费者对产品的认知。同时由于产品的独特性，少数民族土特产品很容易满足消费者个性化追求或特殊的消费需求。少数民族土特产品天然形成的特殊性和民众个性化消费的一致性意味着其具有独特的市场开发潜力，对于相关产品的优势开发，很容易形成产品独特的竞争力。

二、少数民族土特产品营销策略的优势选择

少数民族土特产品的市场潜力和竞争优势并不能在市场开发中自然凸显出来，只有采用相应的营销策略，产品所具有的生态、文化、稀少、独特等市场潜质才能在市场竞争中表现出来，成为竞争优势，具体策略如下：

（一）文化营销策略文化营销策略是以产品的文化内涵为卖点所进行的策略，这个策略要求依据产品的文化优势进行文化内涵挖掘，使文化性成为产品的卖点，满足消费者的文化消费需求，最终促成产品的销售。[1]具有文化内涵或寓意是少数民族土特产品的共同特征，也是少数民族土特产品的优势所在，但是土特产品的文化寓意和文化内涵是在民族场景内为民族民众所理解和认知，而并不为其他大众所熟知，而在此类产品的市场销售中，其产品的文化优势往往被一笔带过，产品的文化优势被湮没，影响了产品的更多销售。因此在市场开发中，必须要采取相应的文化影响策略才能使产品的文化特性得到呈现，满足民众的文化消费需求。对于文化营销策略的实施，需要从几个方面着手：第一，充分发挥产品的文化内涵和寓意，各民族有不同的土特产品，这些土特产品种类丰富，涵盖民族生活的方方面面，在民族生产生活中具有不同的文化寓意和内涵，因此对于民族文化产品要从民族场景出发，充分挖掘其中的内涵，以便于土特产品的文化内涵开发具有厚重的文化支撑。第二，消除土特产品文化寓意中的不合理成分，民族文化糟粕和精华并存，并不是所有的传统都是值得推广的民族文化，特别是对少数民族而言，部分文化传统的形成是由于文化水平过低而形成的迷信思想，这些文化思想表现在少数民族土特产品中不仅不能增加产品的文化性，反而使民族文化的糟粕得到宣扬，不利于文化产品的正面形象建立，因此必须对产品的文化性进行筛选，保留合理的文化成分。第三，使产品的文化内涵和寓意与民众的文化消费需求达成一致，民众的文化消费需求源于民众对于某种生活或品位的追求，因此在少数民族土特产品的文化营销策略实施首先需要对少数民族土特产品的文化寓意或内涵进行文化定位，使其和相关的生活或品位形成一定关联，在消费者对同类产品进行消费时，便会很容易和少数民族土特产品所寓意的文化品位或内涵发生对接，促进少数民族土特产品的销售。[2]

（二）生态营销策略虽然工业化带来了物质产品的繁荣，但是也伴随着环境污染和破坏，随着工业化推进，工业化的非生态性遭到了更多人的质疑。在健康、自然等理念支配下，越来越多的民众开始返璞归真，追求生态化生活，因此生态消费便成为民众消费的一个重要趋势，因此凸显生态优势应该是少数民族土特产品市场开发的重要卖点。而在现实社会中，虽然民族地区土特产品的生态性有目共睹，但是有关产品的生态优势在营销过程中并不突出或者不够合理，使得相关产品的生态优势并未在营销中体现出来，因此根据产品的情况，采取生态影响策略应该是产品营销的重要选择。对于该策略的实施，首先要强调少数民族土特产品的生态性，使少数民族土特产品的生态性深入人心；其次，以生态标准来衡量，少数民族土特产品的生态特征虽然为公众所认知，但是对于这种生态性的真实度并无确切的数据，这使得它和同类产品在生态方面竞争很容易缺乏说服力，因此必须从相关产品的生态性方面进行标准比对，使相关产品的生态性明白确切，增加消费者的消费信心。最后，进行生态状况监控，少数民族民众地处偏远，民众对于相关产品消费少有机会亲身到当地去体验，因此关于少数民族土特产品的生态性也往往是局限于理论或数据，对于产品的生态变化缺乏生动的说明，因此对于相关产品可以从生态性的监管来证明。

（三）差异化战略差异化竞争是市场竞争常用的战略，特别是竞争激烈的行业，必须通过差异化战略才能使产品从众多产品中脱颖而出。[3]市场经济下，少数民族土特产品的市场开发需要和其他产品在市场上同等竞争，而从少数民族土特产品的范围来看，这些产品虽然多种多样，但是大多数产品围绕民众衣食住行的基本需求，而经过多年的市场发展，市场上这些传统行业的产品种类众多，竞争白热化，少数民族土特产品要在市场竞争中突出出来，必须突出自身的优势特征。由于民族地区特有的气候、文化、环境等条件，少数民族拥有大量的民族特有的产品，这些产品或因为民族独有技艺而为民族所独有，或者是民族地区特殊的地理环境条件所产生，在先天上和其他产品有所不同，如藏族特色化的首饰，虽然同样为银质，但是藏银特有的铸就和粗犷风格使得其和苗银及其他银饰区别开来。因此对于少数民族土特产品的营销必须要善于发挥其差异化特点，并使之转化为产品的竞争优势。对于其策略实施，主要在几个方面：首先是产品的差异化特征发掘，无论是民族文化内涵，还是生态性，还是民族技艺生产，这些隐藏在少数民族土特产品中的特征都必须进行发掘，有的产品可能几种特殊性兼备，而有的产品可能仅仅在文化内涵或其他特性上比较突出，只有去深入理解产品，才能使产品所隐含的独特性尽可能被发掘。其次，少数民族土特产品所具有的特性，可能同类产品也会在某些方面类似，这就需要从雷同中寻找差异，确定少数民族土特产品独特的定位。最后，用合适的方式来呈现，不同的特性还需要在营销过程中用合理的方式来呈现才能使受众认知并理解接受，最终使产品得到大众的认可和消费。[4]

（四）互联网策略虽然少数民族地区拥有丰富的天然资源，为当地的创业者提供了良好的资源基础，但是由于大多数民族地区地理环境及基础建设等因素的制约，交通不便是大多数民族地区的普遍问题。交通不便意味着少数民族地区大量丰富的资源的对外输出受到制约，资源向资本的转化并不容易。而相对不便的交通也意味着产品成本的增加，势必会影响到民族地区的产品竞争，而这显然和民族地区本就资金不足的经济发展不相符合。而互联网技术的普及和发展，为民族地区土特产品的输出带来了便利，网络连接可以使少数民族土特产品的推广遍及各个角落，极大地扩大了少数民族土特产品的销售面。而电子商务的便利，也使得少数民族土特产品销售者足不出户，就能把产品销售至各个地区，有效地解决了少数民族土特产品销售的资金困难、交通不便、推广面狭窄等问题。互联网跨越时空距离、随时互动的特性意味着在传统环境下少数民族土特产品的交通、距离、资金等方面的制约都可以最大程度地得到缓解或解决，因此实施互联网营销策略是少数民族土特产品营销策略的基本组成部分，无论以上哪种营销策略的实施都需要基于互联网策略来展开。[5]

三、结语

少数民族地区经济发展必然要以当地优势资源的开发利用为基础，由于地理条件、气候等因素影响，国内大多数民族地区都拥有大量的植物资源、生物资源、矿产资源等，多种多样的资源为民族地区经济发展奠定了良好的基础。特别是少数民族土特产品更是民族地区独有的资源条件，充分开发和利用少数民族土特产品的市场价值可以为民族民众提供更多的就业机会，同时也能有效增加民族民众的经济收入。而对于少数民族土特产品的市场开发，必须结合市场规律充分发掘产品潜在的市场优势，并以此为基础，采取相应的营销策略，打造产品核心竞争力，推进民族土特产由资源向资本的转换。

参考文献：

[1]曹永芬，靳俊喜.文化与审美：民族文化产品的市场营销价值分析[J].贵州民族研究，2015，(2）.

[2]刘学文，王铁军.文化创意产业发展现状及对策分析[J].云南民族大学学报，2013，(6）.

[3]高香淑.长白土特产有限公司土特产品的营销策略研究[D].长春：吉林大学，2012.

[4]耿选珍.西部偏远少数民族地区特色农产品销售研究———以四川金阳县青花椒为例[J].中国商贸，2011，(28）.

第6篇：工业互联网市场分析范文

1全球移动电子商务发展迅速移动电子商务的含义与服务

1.1移动电子商务的含义与服务所谓移动电子商务（M-Commerce），是通过手机、PDA（个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。移动通信技术和其它技术的完美组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是服务。移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务（Lo-cationbasedservice）、娱乐等。当然，与基于有线Internet的传统电子商务一样，移动电子商务并不是所有业务流程都能实现。例如，在某些情况下供货可能是实物形式的（光驱、计算机硬件和图书等），而在某些情况下则是电子形式的（软件分发、资金划拨等等）。

1.2移动电子商务的市场前景移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。美国旧金山负责跟踪移动通讯产业发展状况的特利菲亚公司的总裁约翰·狄菲尔说：“移动商务市场从长远看具有超越传统电子商务规模的潜力。”无线电子商务超过传统有线因特网电子商务的能力，是因为移动电子商务具有一些无可匹敌的优势。美国冠群电脑公司移动电子商务产品管理总监谢涛玲认为：“只有移动电子商务能在任何地方、任何时间，真正解决做生意的问题”。

市场研究报告显示，到2004年，移动电子商务市场将达到2亿美元，而通过移动电话进行的交易量每年将达到140亿美元，移动电子商务将对人们的消费购物行为产生根本性的变化。报告还指出，4年后，人们将通过移动电话从售货机上购物、订票和网上购物。各种新技术如高速宽带无线网络、移动上网协议WAP、SIM、双制式移动电话和各种界面友好的掌上设备将大大推动移动购物的发展。美国电子商务市场分析公司丘比特·米特里克斯公司称，2001年全球大概有600万人在使用移动电子商务，交易额达2.6亿美元。到2005年，预计将有1.71亿人使用移动电子商务，交易额将达108亿美元。欧洲一家市场分析公司也认为，欧洲移动电子商务的营业额每年将成倍增长。移动电子商务对许多人来说，已经不是一种时髦，而是一种生活和职业需求。

2我国移动电子商务的发展现状与前瞻

2.1我国移动通讯服务业的发展历史与现状随着全球化的信息技术革命，移动电话成为中国电信服务中来势最迅猛、发展最活跃的新秀，移动通信能力进一步加强，中国已成为世界移动电话第三大国。所以中国的移动电子商务具有非常大的市场前景。

回顾我国移动电话发展史，大致经历了三个阶段：第一阶段（1987—1993年）为起步阶段，主要是满足用户急需。第二阶段（1994—1995年上半年）为发展阶段，我国90兆MHZ模拟蜂窝移动电话成为世界上联网区最大、覆盖面最广的一个移动电话网。第三阶段（1995年下半年至今）为迅速提高阶段。我国引进世界上技术先进的GSM数字移动电话系统，它标志着我国移动通信由单一的模拟制进入模拟数字并存时代，可以称得上是一步到位、后来居上（见表1）。

表1中国移动电话发展速度比较

年度19931994199519961997

移动电话（万户）63.81573636851997

年增长率（%）260.5146.1131.280.793.1

年度20002001200220032004

移动电话（万户）85269260110001300023600

年增长率（%）预测预测预测预测

*2001～2004年数据根据有关资料和预测数据整理

同时我国的移动电话也经历了一个由东到西、由城市到农村的发展过程，移动电话使用率与经济发展程度呈正相关关系。由于国家的支持和人们生活水平的提高，我国移动电话发展速度非常快，年均增长率在100％。随着移动电话价格的下降和移动通讯费用制度的调整，这一市场增长将更为迅速。

我国无线网络发展很快，有着最广泛的用户基础，中国电信拥有世界上最大的GSM网络，目前我国的移动电话用户已经超过8000万，而其中使用内置MODEM型号手机的用户超过了15％，其起点已经赶上了积累达6年之久的互联网用户群体。另据预测，在未来几年内，中国将新增移动通讯用户2000万～2500万。

2.2我国移动电子商务的发展现状我国移动互联网发展势头迅猛，目前移动电子商务在我国已经开始有实际应用。中国移动通信集团公司在北京、天津、广州、杭州、深圳等六大城市同时推出“全球通”WAP商用试验网，WAP手机用户可在这六大城市中使用漫游业务。上海移动通信公司还同步推出了WAP门户站点，并成功地为梅林正广和、华印科技等电子商务企业建立了移动电子商务系统。电商网、、搜狐、阿里巴巴等都已经或准备推出移动电子商务服务，中国的搜狐和诺基亚公司宣布联手推出无线互联网服务。

虽然我国有近30个已经开通的无线互联（WAP）业务的网站，但用户申请WAP业务的不足1000人，所以从目前看，我国WAP业务还处在初级阶段。

中国移动确定的每分钟0.15元的WAP上网费用标准以及正式启动的“移动梦网”（Monternet，Mobile+Internet）计划将有助于中国移动电子商务的进一步发展。因为前者打消了用户对WAP收费的疑虑，后者则借鉴日本移动运营商NTTDoCoMo的经验，为国内的内容提共商（ICP）开放短消息（SMS）及移动应用WAP平台，共同开发移动互联网服务，实行收益共享的合作方式。这样，一方面为收入模式单一的ICP扩大了收入来源，中国移动通过它庞大的收费系统，帮助ICP收取费用（中国移动同ICP收取15％的佣金）；另一方面也会促进移动互联网服务水平的提高。资费政策的明确和服务内容的丰富，无疑将会进一步推动移动电子商务的发展。

由摩托罗拉出资主办的中国WAP市场发展研讨会在京举行；中国移动在深圳开通GPRS试验网；中国联通和西门子在北京演示其GPRS试验网；一度被炒得很热的WAP随着GPRS的开通有望进入一个新的发展时期。有了运营商的热情参与，再加上新浪、搜狐、网易等国内著名ICP内容服务商积极支持和各大手机生产厂商合作，标志着中国的WAP正向实用化进程迈进。

2.3我国移动电子商务前瞻尽管电子商务在国内的发展遇到种种问题，举步维艰，但最近由总部设在香港的赛博研究机构（CyberLabsResearch）耗时三个月完成的一份题为“中国移动电子商务的现状及未来发展”专业研究报告则指出，到2003年，将有3000万国内用户利用基于WAP或更加高级的协议（如GPRS）手持终端上网。预计中国移动电子商务的发展速度可能会比中国电子商务的发展速度更快。该报告指出，与传统电子商务整体发展水平偏低的状况相比，中国移动电子商务的前景要乐观得多，中国庞大的手机用户人群和手机用户的高速度增长是移动电子商务在中国发展的基本基础。

专家认为，在电子商务方面，中国不少企业都可以象日本一些企业那样，跳过有线阶段，直接进入无线阶段。直接进入移动通信阶段就可以节省许多开支。现在移动电子商务的设备可能比有线的昂贵，但要不了多久，移动设备的价格就会逐步降下来。

一家调查机构BDA预计，随着因特网和移动电话行业业务的结合，用户数量将保持强劲的增长势头。到2004年，无线电话用户将达到2.36亿，因特网用户将达到1.2亿。而届时，中国将有6900万用户通过无线电话访问因特网。这一数量满足了移动电子商务在中国蓬勃发展对用户规模的基本要求。

2.4我国移动电子商务迅速发展的原因a.社会化大生产和市场经济以及全球经济一体化的发展，需要电子商务尤其是不受地点和时间、不受气候和环境限制的移动电子商务。b.中国经济持续稳定增长，人民收入水平提高，使安装移动电话有了一定的物质基础。c.国家的扶植政策，使移动电子商务迅速发展成为可能。d.复杂的自然地理环境和多发的自然灾害使我国发展移动电子商务比发展有线的电子商务更有意义。我国地域辽阔，地质条件复杂，2/3为山地、丘陵和高原，在这样的地区，尤其在人员稀少的地方，架设有线线路和铺设光缆成本高、组网难，形成规模经营更难。而这些地区经济正在启动，资源有待开发，产品需要外销，因而移动电子商务比较适用。

此外，蜂窝移动技术的不断进步以及手机功能和风格的不断多样化、有线电子商务面临的困难都是促进我国移动电子商务发展的原因。

3我国移动电子商务存在的问题与对策

3.1带宽不足以支持移动电子商务所需的网络环境移动通信数据传输目前是借助于手机或PHS来实现的。在前者的情况下，可以提供的速度上限为90kbps或28.8kbps；而在后者的情况下为32kbps或64kbps，难以满足大量非文本信息的传输。

中国移动通信集团第一个省级宽带互联网2001年3月28日在江西开通。这是我国第一个使用多协议标记交换技术（MPLS）的省级互联网，同时也是江西省内开通的第一个宽带互联网。核心技术采用先进的IP-over-SDH技术，总带宽超过2.5G，总容量超过10万用户，并可以灵活升级。该网的覆盖范围通达江西全省，建有南昌、九江、上饶等11个地市节点和一个管理全网的省中心，可同时提供话音、数据、图像、多媒体等高品质通信服务，是新一代开放的宽带通信基础网络。

随着移动电话与互联网结合，无线上网的新趋势正在形成，第三代移动通信的标准更使得移动终端可以应用最高2Mbps的带宽进行通信。IDC最新研究表明，2002年全球无线互联网的用户将超过有线互联网用户。

3.2网络支付、安全认证、线下配送等系统和电子商务的立法有待完善中国的环境很特殊，移动电子商务除了存在传统电子商务未能解决的障碍，如支付、配送等问题外，由于移动电子商务的特殊性，移动电子商务的安全问题尤其显得重要。我们可以自主推出一些解决方案，也可以采用国际上的已经比较成熟的解决方案。如爱立信公司的移动电子商务解决方案（Mobilee-Pay），它将移动通信网络、Internet、在线支付和安全技术有机地结合起来，为移动电子商务提供了一个完整的解决方案，它的推出将大大推动移动电子商务市场的发展。HP为企业提供了全系列的移动e-services解决方案。HPWAPServer基于工业标准WAP1.1，提供无线接入Internet/Intranet服务，HPVir-tualVault提供端到端的加密数据传送、基于证书的认证、军用级的安全性；HPe-speak和OpenMail提供和沟通平台功能等。

另外还有IBM公司的WebSphereTranscodingPublisher，无线设备厂商Mobi-lize的MobilizeCommerce商品，Dallas-basedJPSystems推出的SureWave平台等。

3.3资费的问题几个月的移动上网“免费午餐”结束后，中国移动通信集团公司宣布，使用WAP手机开始收费。根据规定，WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收电话基本通话费，也不区分漫游与非漫游，少于1分钟不计费；而WAP业务月使用量在500分钟以内时，话费最多收30元；月使用量在500分钟以上时，超过500分钟的部分仍按每分钟0.15元计收。看上去非常优惠，但是，这只是一个阶段性的政策，如果资费问题能够得到解决，中国移动市场将有一个显著的变化。

3.4电信市场的对外开放使我国移动电子商务的发展面临更多的问题我国已加入WTO，WTO有诸多法律规则，其中服务贸易法律规则主要是通过《服务贸易总协定》确定的。《服务贸易总协定》由两大部分组成：框架协定和各成员方按协定第20条提交的具体义务承诺表。框架协定由条款部分和附录部分组成，电信服务附录是其中之一。

电信服务附录对有关的目标、范围、定义、透明度、公共电信传送网及其服务的进入和使用、技术合作以及有关国际组织和协议等作了规定。其中，“公共电信传送网及其服务的准入和使用”是该附录的核心条款。它规定了成员方在公共电信传送网及其服务的准入和使用方面的义务，核心内容是：“各成员方应按合理和非歧视性（指最惠国特遇和国民待遇）条件，允许其成员方的服务提供者为提供其承诺表中所列服务而进入和使用其公共电信传送网及其服务。”根据这些条款，我国要承担开放电信市场的义务，其中包括移动通讯市场。

3.5服务模式尚未完全确定现在几家WAP界面的中文网站都仅仅停留在几页WAP网页上，提供的有效信息又少得可怜。几条公共新闻、天气预报、购物信息，还不如寻呼机的信息多，根本不能吸引手机用户。

专家认为，中国WAP的发展进程之所以没有日本i-mode迅猛，主要原因还是没有找准突破口，没有把WAF无可替代的特性突出来。被誉为无线互联产业创始人的王维嘉博士认为：无线互联的移动化特性肯定会在不久的将来给企业带来巨大的利润和翻天覆地的巨变，一旦有真正实用和有价值的无线网络应用服务商出现，将会形成一个比目前联网用户发展更为迅速的用户市场，这些用户的潜在商业价值将是难以估量的。中国有机会创造自己的模式，有机会在互联网领域赶超世界。业界普遍认为，BtoB的电子商务模式双子无线网络最具有率先的发展机会。企业要想从中受益，就要把移动电子商务看成是产生新利润、创造新价值和维系更多客户的有效手段。

【参考文献】

1移动电子商务前景看好.环球时报，2000.9.4

2移动电子商务将成为新亮点。http：//，2001.3.23

3英特尔预测:中国可直上第三代电子商务.华声报，2000.3.10

4戴方虎等.Internet的移动访问技术研究.计算机科学，2000；（3）

第7篇：工业互联网市场分析范文

1.1 移动电子商务的含义与服务 所谓移动电子商务（M-Commerce），是通过手机、PDA（个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。移动通信技术和其它技术的完美组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是服务。移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务（Lo-cation based service）、娱乐等。当然，与基于有线Internet的传统电子商务一样，移动电子商务并不是所有业务流程都能实现。例如，在某些情况下供货可能是实物形式的（光驱、计算机硬件和图书等），而在某些情况下则是电子形式的（软件分发、资金划拨等等）。

1.2 移动电子商务的市场前景 移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。美国旧金山负责跟踪移动通讯产业发展状况的特利菲亚公司的总裁约翰·狄菲尔说：“移动商务市场从长远看具有超越传统电子商务规模的潜力。”无线电子商务超过传统有线因特网电子商务的能力，是因为移动电子商务具有一些无可匹敌的优势。美国冠群电脑公司移动电子商务产品管理总监谢涛玲认为：“只有移动电子商务能在任何地方、任何时间，真正解决做生意的问题”。

市场研究报告显示，到2004年，移动电子商务市场将达到2亿美元，而通过移动电话进行的交易量每年将达到140亿美元，移动电子商务将对人们的消费购物行为产生根本性的变化。报告还指出，4年后，人们将通过移动电话从售货机上购物、订票和网上购物。各种新技术如高速宽带无线网络、移动上网协议WAP、SIM、双制式移动电话和各种界面友好的掌上设备将大大推动移动购物的发展。美国电子商务市场分析公司丘比特·米特里克斯公司称，2001年全球大概有600万人在使用移动电子商务，交易额达2.6亿美元。到2005年，预计将有1.71亿人使用移动电子商务，交易额将达108亿美元。欧洲一家市场分析公司也认为，欧洲移动电子商务的营业额每年将成倍增长。移动电子商务对许多人来说，已经不是一种时髦，而是一种生活和职业需求。

2 我国移动电子商务的发展现状与前瞻

2.1 我国移动通讯服务业的发展历史与现状 随着全球化的信息技术革命，移动电话成为中国电信服务中来势最迅猛、发展最活跃的新秀，移动通信能力进一步加强，中国已成为世界移动电话第三大国。所以中国的移动电子商务具有非常大的市场前景。

回顾我国移动电话发展史，大致经历了三个阶段：第一阶段（1987—1993年）为起步阶段，主要是满足用户急需。第二阶段（1994—1995年上半年）为发展阶段，我国90兆MHZ模拟蜂窝移动电话成为世界上联网区最大、覆盖面最广的一个移动电话网。第三阶段（1995年下半年至今）为迅速提高阶段。我国引进世界上技术先进的GSM数字移动电话系统，它标志着我国移动通信由单一的模拟制进入模拟数字并存时代，可以称得上是一步到位、后来居上（见表1）。

表1 中国移动电话发展速度比较

年度

1993

1994

1995

1996

1997

移动电话（万户）　63.8

157

363

685

1997

年增长率（%）

260.5

146.1

131.2

80.7

93.1

年度

2000

2001

2002

2003

2004

移动电话（万户）　8526

9260

11000

13000

23600

年增长率（%）

预测

预测

预测

预测

*2001～2004年数据根据有关资料和预测数据整理

同时我国的移动电话也经历了一个由东到西、由城市到农村的发展过程，移动电话使用率与经济发展程度呈正相关关系。由于国家的支持和人们生活水平的提高，我国移动电话发展速度非常快，年均增长率在100％。随着移动电话价格的下降和移动通讯费用制度的调整，这一市场增长将更为迅速。

我国无线网络发展很快，有着最广泛的用户基础，中国电信拥有世界上最大的GSM网络，目前我国的移动电话用户已经超过8000万，而其中使用内置MODEM型号手机的用户超过了15％，其起点已经赶上了积累达6年之久的互联网用户群体。另据预测，在未来几年内，中国将新增移动通讯用户2000万～2500万。

2.2 我国移动电子商务的发展现状我国移动互联网发展势头迅猛，目前移动电子商务在我国已经开始有实际应用。中国移动通信集团公司在北京、天津、广州、杭州、深圳等六大城市同时推出“全球通”WAP商用试验网，WAP手机用户可在这六大城市中使用漫游业务。上海移动通信公司还同步推出了WAP门户站点wap.Sh.chnmobire.net，并成功地为梅林正广和、华印科技等电子商务企业建立了移动电子商务系统。电商网、ToeCom.com.cn、搜狐、阿里巴巴等都已经或准备推出移动电子商务服务，中国的搜狐和诺基亚公司宣布联手推出无线互联网服务。

虽然我国有近30个已经开通的无线互联（WAP）业务的网站，但用户申请WAP业务的不足1000人，所以从目前看，我国WAP业务还处在初级阶段。

中国移动确定的每分钟0.15元的WAP上网费用标准以及正式启动的“移动梦网”（Monternet，Mobile+Internet）计划将有助于中国移动电子商务的进一步发展。因为前者打消了用户对WAP收费的疑虑，后者则借鉴日本移动运营商NTTDoCoMo的经验，为国内的内容提共商（ICP）开放短消息（SMS）及移动应用WAP平台，共同开发移动互联网服务，实行收益共享的合作方式。这样，一方面为收入模式单一的ICP扩大了收入来源，中国移动通过它庞大的收费系统，帮助ICP收取费用（中国移动同ICP收取15％的佣金）；另一方面也会促进移动互联网服务水平的提高。资费政策的明确和服务内容的丰富，无疑将会进一步推动移动电子商务的发展。

由摩托罗拉出资主办的中国WAP市场发展研讨会在京举行；中国移动在深圳开通GPRS试验网；中国联通和西门子在北京演示其GPRS试验网；一度被炒得很热的WAP随着GPRS的开通有望进入一个新的发展时期。有了运营商的热情参与，再加上新浪、搜狐、网易等国内著名ICP内容服务商积极支持和各大手机生产厂商合作，标志着中国的WAP正向实用化进程迈进。

2.3 我国移动电子商务前瞻 尽管电子商务在国内的发展遇到种种问题，举步维艰，但最近由总部设在香港的赛博研究机构（CyberLabsResearch）耗时三个月完成的一份题为“中国移动电子商务的现状及未来发展”专业研究报告则指出，到2003年，将有3000万国内用户利用基于WAP或更加高级的协议（如GPRS）手持终端上网。预计中国移动电子商务的发展速度可能会比中国电子商务的发展速度更快。该报告指出，与传统电子商务整体发展水平偏低的状况相比，中国移动电子商务的前景要乐观得多，中国庞大的手机用户人群和手机用户的高速度增长是移动电子商务在中国发展的基本基础。

专家认为，在电子商务方面，中国不少企业都可以象日本一些企业那样，跳过有线阶段，直接进入无线阶段。直接进入移动通信阶段就可以节省许多开支。现在移动电子商务的设备可能比有线的昂贵，但要不了多久，移动设备的价格就会逐步降下来。

一家调查机构BDA预计，随着因特网和移动电话行业业务的结合，用户数量将保持强劲的增长势头。到2004年，无线电话用户将达到2.36亿，因特网用户将达到1.2亿。而届时，中国将有6900万用户通过无线电话访问因特网。这一数量满足了移动电子商务在中国蓬勃发展对用户规模的基本要求。

2.4 我国移动电子商务迅速发展的原因 a.社会化大生产和市场经济以及全球经济一体化的发展，需要电子商务尤其是不受地点和时间、不受气候和环境限制的移动电子商务。b.中国经济持续稳定增长，人民收入水平提高，使安装移动电话有了一定的物质基础。c.国家的扶植政策，使移动电子商务迅速发展成为可能。d.复杂的自然地理环境和多发的自然灾害使我国发展移动电子商务比发展有线的电子商务更有意义。我国地域辽阔，地质条件复杂，2/3为山地、丘陵和高原，在这样的地区，尤其在人员稀少的地方，架设有线线路和铺设光缆成本高、组网难，形成规模经营更难。而这些地区经济正在启动，资源有待开发，产品需要外销，因而移动电子商务比较适用。

此外，蜂窝移动技术的不断进步以及手机功能和风格的不断多样化、有线电子商务面临的困难都是促进我国移动电子商务发展的原因。

3 我国移动电子商务存在的问题与对策

3.1 带宽不足以支持移动电子商务所需的网络环境 移动通信数据传输目前是借助于手机或PHS来实现的。在前者的情况下，可以提供的速度上限为90kbps或28.8kbps；而在后者的情况下为32kbps或64kbps，难以满足大量非文本信息的传输。

中国移动通信集团第一个省级宽带互联网2001年3月28日在江西开通。这是我国第一个使用多协议标记交换技术（MPLS）的省级互联网，同时也是江西省内开通的第一个宽带互联网。核心技术采用先进的IP-over-SDH技术，总带宽超过2.5G，总容量超过10万用户，并可以灵活升级。该网的覆盖范围通达江西全省，建有南昌、九江、上饶等11个地市节点和一个管理全网的省中心，可同时提供话音、数据、图像、多媒体等高品质通信服务，是新一代开放的宽带通信基础网络。

随着移动电话与互联网结合，无线上网的新趋势正在形成，第三代移动通信的标准更使得移动终端可以应用最高2Mbps的带宽进行通信。IDC最新研究表明，2002年全球无线互联网的用户将超过有线互联网用户。

3.2 网络支付、安全认证、线下配送等系统和电子商务的立法有待完善 中国的环境很特殊，移动电子商务除了存在传统电子商务未能解决的障碍，如支付、配送等问题外，由于移动电子商务的特殊性，移动电子商务的安全问题尤其显得重要。我们可以自主推出一些解决方案，也可以采用国际上的已经比较成熟的解决方案。如爱立信公司的移动电子商务解决方案（Mobile e-Pay），它将移动通信网络、Internet、在线支付和安全技术有机地结合起来，为移动电子商务提供了一个完整的解决方案，它的推出将大大推动移动电子商务市场的发展。HP为企业提供了全系列的移动e-services解决方案。HP WAP Server基于工业标准WAP1.1，提供无线接入Internet/Intranet服务，HP Vir-tual Vault提供端到端的加密数据传送、基于证书的认证、军用级的安全性；HP e-speak和OpenMail提供和沟通平台功能等。

另外还有IBM公司的WebSphere Transcoding Publisher，无线设备厂商Mobi-lize的Mobilize Commerce商品，Dallas-based JP Systems推出的SureWave平台等。

3.3 资费的问题 几个月的移动上网“免费午餐”结束后，中国移动通信集团公司宣布，使用WAP手机开始收费。根据规定，WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收电话基本通话费，也不区分漫游与非漫游，少于1分钟不计费；而WAP业务月使用量在500分钟以内时，话费最多收30元；月使用量在500分钟以上时，超过500分钟的部分仍按每分钟0.15元计收。看上去非常优惠，但是，这只是一个阶段性的政策，如果资费问题能够得到解决，中国移动市场将有一个显著的变化。

3.4 电信市场的对外开放使我国移动电子商务的发展面临更多的问题 我国已加入WTO，WTO有诸多法律规则，其中服务贸易法律规则主要是通过《服务贸易总协定》确定的。《服务贸易总协定》由两大部分组成：框架协定和各成员方按协定第20条提交的具体义务承诺表。框架协定由条款部分和附录部分组成，电信服务附录是其中之一。

电信服务附录对有关的目标、范围、定义、透明度、公共电信传送网及其服务的进入和使用、技术合作以及有关国际组织和协议等作了规定。其中，“公共电信传送网及其服务的准入和使用”是该附录的核心条款。它规定了成员方在公共电信传送网及其服务的准入和使用方面的义务，核心内容是：“各成员方应按合理和非歧视性（指最惠国特遇和国民待遇）条件，允许其成员方的服务提供者为提供其承诺表中所列服务而进入和使用其公共电信传送网及其服务。”根据这些条款，我国要承担开放电信市场的义务，其中包括移动通讯市场。

3.5 服务模式尚未完全确定 现在几家WAP界面的中文网站都仅仅停留在几页WAP网页上，提供的有效信息又少得可怜。几条公共新闻、天气预报、购物信息，还不如寻呼机的信息多，根本不能吸引手机用户。

专家认为，中国WAP的发展进程之所以没有日本i-mode迅猛，主要原因还是没有找准突破口，没有把WAF无可替代的特性突出来。被誉为无线互联产业创始人的王维嘉博士认为：无线互联的移动化特性肯定会在不久的将来给企业带来巨大的利润和翻天覆地的巨变，一旦有真正实用和有价值的无线网络应用服务商出现，将会形成一个比目前联网用户发展更为迅速的用户市场，这些用户的潜在商业价值将是难以估量的。中国有机会创造自己的模式，有机会在互联网领域赶超世界。业界普遍认为，BtoB的电子商务模式双子无线网络最具有率先的发展机会。企业要想从中受益，就要把移动电子商务看成是产生新利润、创造新价值和维系更多客户的有效手段。

参考文献

1 移动电子商务前景看好.环球时报，2000.9.4

2 移动电子商务将成为新亮点。http：//158china.com，2001.3.23

3 英特尔预测:中国可直上第三代电子商务.华声报，2000.3.10

4 戴方虎等.Internet的移动访问技术研究.计算机科学，2000；（3）

5 刘克峰等.实战网络营销——理论和实践.北京：清华大学出版社，2000

6 吴晓松.国际电子商务发展状况及我国应对策略.云南财贸学院学报，2001；（1）

第8篇：工业互联网市场分析范文

关键词：客户关系管理；卫星通信运营

1引言

资本、设施、员工、客户等资源是企业生存和发展的基础。客户所具有的稀缺、价值等特性决定了它是企业的战略性资源。随着市场经济的不断完善和全球一体化程度的不断加深，客户在市场中的地位愈发突出，市场竞争也随之由产品竞争、技术竞争扩展到服务竞争、客户竞争。互联网和知识经济时代的到来一方面缩短了产品生命周期，增加了市场竞争剧烈程度，另一方面也为企业优化客户服务流程、整合客户服务渠道、开发客户资源，即实施客户关系管理建立了基础。其目的在于提高客户满意度和忠诚度，创造客户价值，增强企业市场竞争力。卫星通信运营属于信息传输服务业，这种服务是基于信息技术系统，类似于产品的服务，主要特点是生产与消费同时发生。与产品型和一般服务型企业一样，卫星通信运营企业同样需要自己的客户关系管理。目前，我国卫星通信运营业总体规模相对较小，产业化程度相对较低，客户关系管理尚处于初级阶段。随着我国卫星通信运营国际化程度的不断提高，以及基于Ka宽带通信系统的公众服务能力的逐渐形成，加强客户关系管理将是必然的要求。

2客户关系管理释义

2.1客户关系管理的内涵

一般来讲，客户关系管理具有下面三个层面的含义：首先，客户关系管理是一种先进的企业管理理念和策略。其核心思想是将客户和客户关系视为企业的重要资源，要求企业在经营过程中始终坚持以客户为中心，选择和管理高价值客户，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户需求，创造客户价值，提高客户满意度、忠诚度和企业经营效益。其次，客户关系管理是一类新的企业管理模式和运营机制。它贯穿于企业市场营销、销售、客户服务三大业务环节。基于优化的企业组织体系和业务流程，一系列获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，以及全面和个性化的客户资料，这些业务部门能够协同建立和维护卓有成效的客户关系，向用户提供快捷和周到的优质服务。第三，客户关系管理是一套完整的信息管理和应用解决方案。它将现代商业理念与电话、互联网、移动互联网、电子商务、数据挖掘、数据仓库等信息技术紧密结合在一起，为企业市场营销、销售、客户服务及战略决策等活动提供了一个高效的运作平台。由此可见，客户关系管理是管理理念、管理模式和信息技术的结合体，它以信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的满意度和忠诚度，最终实现企业经营效益的提高和利润的增长。“以客户为中心”是客户关系管理的核心所在，客户关系管理内涵主要包含客户价值、关系价值和信息技术三个方面，如图1所示。由图1可知，客户价值和关系价值之间存在某种互动关系。通过关系价值的管理，企业将资源和能力集中在关系价值最高的客户身上，为其提供高质量的产品和服务，满足其需要，进而实现客户价值最大化。同时，客户价值能够提高客户的满意度和忠诚度，促进客户关系的质（如客户消费更多更广）和量（如客户生命周期的延长）的全面提升，进而增加客户关系价值。客户价值与关系价值的互动过程就是客户价值和企业收益的最大化过程，即企业和客户的双赢过程，信息技术在其中发挥了支撑作用。

2.2客户关系管理的作用

客户关系管理的作用主要体现在以下几个方面：一是效率提高。借助于信息网络技术，客户关系管理可以提高市场营销、销售、客户服务等业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力和服务质量，加快企业的运转速度，降低企业运作成本。二是市场拓展。通过网络营销、电子商务等新的经营手段，客户关系管理可以扩大企业经营活动范围，帮助营销人员发现目标客户群，进行精准的市场投放和目标客户跟踪，从而及时和准确地把握市场机会，有效地占领市场份额。三是客户保留。客户关系管理有助于整合营销和服务渠道，增强客户响应能力，提供更个性化、专业化和主动化的服务，提升企业形象，提高客户感知价值以及客户满意度和忠诚度，帮助企业留住更多老客户，吸引更多新客户。四是决策支持。利用数据仓库和数据挖掘技术，客户关系管理可以准确掌握客户需求信息，进而为企业的客户划分、产品选型和功能设计、合同谈判、信用政策等决策提供有力地支持。五是管理创新。客户关系管理是企业内部管理体系的基本要素，是践行客户导向理念的重要保证。通过客户关系管理系统反馈的信息，企业可以快速图1客户关系管理的内涵检验内部管理体系的科学性和合理性，及时调配组织资源、调整政策和制度、优化业务流程。六是文化变革。客户关系管理有利于强化企业管理人员和员工对于客户关怀、服务质量、工作效率、协同配合、资源整合、流程优化、战略联盟、商业生态等理念的认知，进而形成以客户为中心的企业文化。2.3客户关系管理系统的结构客户关系管理理念的落实、流程的实施需要客户关系管理系统来支撑。其建设目的是对电话、互联网、现场访问等客户沟通渠道进行有机整合，对企业市场营销、销售、客服三部分业务活动提供信息化和模块化的功能支撑，对产品、客户、销售等数据进行挖掘处理，为企业经营管理、战略决策提供支持。典型的客户关系管理体系结构主要由市场、渠道、活动、功能和数据等层面构成，如图2所示。企业与客户之间的交互有电话、互联网、现场访问等多种途径，市场营销、销售、客服等活动开展是建立在市场分析、客户跟踪、问题解答等系统功能之上，而这些功能的实现是建立在数据库系统之上。作为解决方案的客户关系管理集成了包括互联网、电子商务、多媒体技术、数据仓库、数据挖掘、专家系统、人工智能、呼叫中心等当今最新的信息技术，落实以客户为中心的管理理念，实现了信息共享、业务协同、流程优化、商务智能、科学决策。

3客户关系管理在卫星通信运营中的应用

客户关系管理是一个系统工程，其应用涉及到企业经营观念、组织结构、业务流程、产品质量、信息技术、客户价值等各个方面。相对地面通信运营业以及国际卫星通信运营业而言，现阶段我国卫星通信运营业的市场化、产业化发展程度还较低，运营企业客户管理管理的实施需要从如下多个方面同步进行：（1）转变管理理念。客户关系管理要真正发挥有效作用，要求运营企业人员转变思想观念、思维方式，将客户视为一种稀缺资源，将客户关系管理视为一种企业战略，树立以客户为中心的服务意识和文化风尚，与客户结成利益共同体，在经营目标上把客户满意作为判断工作的标准之一。（2）优化组织机构。以客户为中心要求运营企业建立灵活的组织机构、高效的人员队伍、统一的服务界面，以快速地调配企业资源，对客户，特别是大客户需求做出相应，因为卫星通信客户主要是大客户。由于卫星通信与互联网等信息技术密切相关，必须加强客服人员信息技术和服务管理综合培训。（3）再造业务流程。运营企业应从业务流程角度分析公司的市场营销、销售、客服现状，尤其要站在客户的立场上体验其购前、购中、购后的感受，发现导致客户不满的原因。再造业务流程要以客户需求作为流程的中心，重新整合企业流程和业务操作方法，使企业各部门的行动保持一致性，向用户提供高效的“一站式”服务。（4）整合营销渠道。卫星运营的服务渠道包括客户经理、商、电话专线、网站、自助终端、营业厅等多种形式。这些服务资源需要统筹规划，服务内容和形式需要统一标准，从而向用户提供及时、高质量的服务。（5）改善网络质量。网络质量是客户满意的前提，在客户选择网络供应商时起着至关重要的作用。运营企业要努力改善网络质量，改进业务监测方法，增强网络稳定性，优化信号覆盖范围和性能指标，从而做到保留老客户，不断发展新客户。（6）细分目标客户。对目标市场与客户进行细化是运营企业提供针对的前提。按照价值大小，客户可以分为大客户、普通客户；按照生命周期，客户可以分为潜在客户、稳定客户、衰退客户。通过客户细分，运营企业能够充分掌握客户的状况和行为，针对不同客户群体的特点，实施差异、高效的营销策略和客户服务。（7）共享信息资源。分散于运营企业不同部门的产品、客户、销售等信息通常较为零散，表达方式也可能是不一致的。为了实现信息资源共享，需要对这些信息进行集中、整理、集成到主题导向的客户关系管理系统中央数据仓库之中，并通过数据挖掘和数据分析，以进行价值发掘。（8）提供特色服务。通信领域的同质化竞争必然要求运营企业借助客户关系管理系统的分析功能，不断发展特色业务，提供特色服务，如系统设计与集成服务、上行服务、设备托管服务、网络代维服务、卫星与地面通信捆绑服务、技术培训服务、咨询和资讯服务等。（9）开发信息技术。移动通信和智能手机代表信息技术的主要发展方向和客户关系管理系统应用开发的主要方向。移动商务使得原有客户关系管理系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能可以平稳迁移到智能手机上。通过移动客户关系管理系统，运营企业可以随时随地与客户沟通。另外，基于智能手机的微博、微信、视频等均可作为客户信息收集的便捷渠道。

4结束语

“企业的惟一目的就是创造客户”是管理学大师彼得•德鲁克有一句经典名言，它道出了企业经营的本质，即企业的存在是为了服务客户，企业的壮大需要创造客户。在信息化、全球化时代，客户关系管理已成为企业服务客户、创造客户的必要手段。目前，我国卫星通信运营企业面临规模化、国际化发展的双重任务，面临地面通信运营商和国际卫星通信运营商的双重竞争，由粗放式经营模式向集约化经营模式转变是必然的发展路径。在经营理念、管理模式和信息系统等各个层面导入客户关系管理，必将为卫星通信运营企业注入强大的发展动力。

参考文献

[1]汤兵勇，梁晓蓓．客户关系管理[M]．北京：电子工业出版社，2010

[2]杨路明等．客户关系管理理论与实务[M]．北京：电子工业出版社，2014

[3]沈君来．客户关系管理（CRM）在通信行业中的应用浅析[J]．企业导报，2011,15:98:99

[4]赫连志巍，贾文涛．我国电信运营商客户关系管理分析[J]．产业与科技论，2008,10:56:57

第9篇：工业互联网市场分析范文

综合评价熵值法定权系数优化模型灰度预测神经网络模型

一、引言

随着“打出租车难”成为人们关注的一个社会热点问题，由于各种原因，近几年来越来越多的私家车加入了专车行列，专车已经逐步成为市民出行的重要交通工具之一。特别是随着“互联网+”时代的到来，有多家公司依托移动互联网建立了打车软件服务平台，实现了乘客与专车司机之间的信息互通。那么网约车平台到底比传统的出租车好在哪些地方，各网约车平台之间又有什么优劣之分？网约车平台未来的发展前景又在何处？这些问题就成为了当下的焦点。

二、搭建从顾客角度分析的评价模型

（一）模型参数确定与求解

从顾客角度，本文选取了安全性、打车成功率、乘车费用、平均等待时间、顾客评价满意度五个指标因素，通过查询资料并通过相关计算得到北京市的相关数据，如下表（表1）：

对于各指标的权重，本文采用多指标综合评价的权重的综合分析方法，分别采用主观赋权法和客观赋权法进行分析。

（二）客观赋权法：熵值法

三、搭建灰度预测模型和神经网络模型预测网约车平台的未来发展

从公共交通与专车行业的合作发展角度来说，我国对于大城市出租车数量的要求是万人出租车拥有量不宜少于20辆。由统计数据作图可知，在中国境内仅北京和上海两个城市达到标准，其余城市有很大差距。所以中国境内的出租车市场还存在很大的缺口，而专车行业的发展和壮大可以很好的填补这一空白，和现有的公共交通形成互补，专车市场的潜力巨大。

从专车行业与轨道交通可能存在的竞争关系角度分析，建立了一种竞争分析模型：若专车的起点和终点都在轨道交通站点500m服务区范围内，则视为竞争，否则视为互补；根据该假设和上海市九月份某工作日滴滴出行早高峰订单数据，分析出专车和轨道交通的关系主体呈“互补”状态，结果如图11所示。本文对存在的约20%的竞争关系做进一步分析得到：在不足20%的竞争关系中，有72%的人因轨道交通需换乘，而选择专车，另外28%因主观选择的原因（比如更舒适，商务需要，报销等）选择了专车。结果如图12所示。由以上分析可知专车和公共交通主要呈现的是互补关系。因此专车的发展前景比较广阔。

为有效地对专车未来的发展做预测，选取专车日均订单成交量为参考变量，并分别采用灰度预测模型GM（1，1）和神经网络模型进行预测，并对比两种预测模型所得到的结果。

（一）网约车平台发展灰度预测模型的建立与求解

通过查阅相关资料本文得到从2015年8月到2015年12月全国专车市场日均订单成交量的统计数据，整理如下表（见表4）：

（二）网约车平台发展神经网络预测模型的建立与求解

通过查阅相关资料得到从2014年8月到2015年12月全国专车市场日均订单成交量的统计数据，整理如下表（见表5）：

采用神经网络模型中的BP算法，将该17组样本数据代入程序。进行100次模拟，预测未来12组数据，见下图：

（三）结果分析

对于专车未来的发展趋势，本文通过选取专车日均订单成交量为参考指标变量，分别采用灰度预测和神经网络模型进行预测，灰度预测适合于小样本数据的预测，侧重于对象未来发展总体趋势的刻画；神经网络模型适合多样本数据的预测，侧重于涵盖样本数据中的细节处理，对数据走势的波动性刻画较为清晰。之所以采用两种模型，一方面是更加全面地进行专车未来发展的趋势；另一方面，对比两种模型所预测的结果，可以检验我们的模型是否合理，两者结果的一致性或差异对模型的改进和预测结果的综合评价具有指导性意义。

对于灰度预测，见图13，通过GM（1，1）模型很好地预测了专车未来的发展前景。可以看出，专车日均订单成交量在未来12个月内呈上升趋势，平稳增长；而对于神经网络模型，见图15，可以得到：在未来12个月内，专车日均订单成交量在2015年12月到2016年3月时间段呈平稳增长趋势，而在2016年3月后达到平衡状态，基本不再继续增长。

对于两种预测结果的微小差异，是由于两种预测模型各自的特点所引起的。灰度预测模型侧重函数整体趋势的刻画，若函数先增长一定时间，然后达到平稳，则灰度预测的结果会呈现一直增长的态势，若函数先下降再平稳，那么同理预测结果会呈现出一直下降的趋势，这是由GM（1，1）模型中白微分方程的特点所决定的。

综合两种预测模型，得到结论：在2016年3月之前，专车的发展呈良好的增长趋势，大约在2016年3月之后，专车发展将达到一种平衡稳定的状态。

四、结语

本文基于专车市场迅速发展的背景下，从顾客的角度分别对专车与出租车、专车内部各种平台进行了综合评价，并建立了专车发展的预测模型。在使用综合评价模型时，对于权系数的确定，本文只采用了客观赋权法中的熵值法，可以在此基础上再选择一种主观赋权法，将两种模型的权重综合计算；另外，熵值法要求大量数据，这是该模型需要改进的地方。本文在第三部分使用的灰度预测模型和bp神经网络模型，不仅可以预测专车市场的未来发展趋势，还可预测出租车的发展前景。另外，也可把该预测模型推广到其他新兴产业的发展预测问题上。

参考文献：

[1]CNNIC.专车市场发展研究专题报告 [R].北京：中国互联网信息中心，2015.

[2]滴滴媒体研究院和第一财经商业数据中心[EB/OL].http：///20160226/n438608627.shtml.

[3]中国专车市场分析报告[R].上海：罗兰贝格管理咨询公司，2016