团队管理与沟通技巧精选(九篇)

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第1篇：团队管理与沟通技巧范文

1实施继续教育前后各方面发展情况对比

1.1护理人员的基本情况对比

中心护理人员27人，三年前中心护理人员基本情况：大学3人、大专11人、中专13人；高级职称0人、中级职称14人、初级师5人、初级士8人；继续教育开展后2017年中心护理人员中大学6人、大专12人、中专9人；高级职称1人、中级职称12人、初级师7人、初级士7人，现在中心护理人员在学历情况及职称方面都较三年前有所提高。

1.2申请继续教育基地前后对比

三年前中心未申请继续教育基地，护理人员参加继续教育要到其他医院进行，在时间和路途上存在诸多不便，导致参加继续教育的机会较少，甚至不能达标；现在中心申请继续教育基地后，组织继续教育课程较多，安排时间更合理，不存在路途遥远等诸多不便，使护理人员参加继续教育的机会增多，继续教育达标率大幅度提高。

1.3中心继续教育管理机构组织护理人员参加培训情况对比

三年前护理人员除基地培训外基本没有参加过其他护理培训；近三年中，中心组织护理人员参加了海淀区医疗系统组织的各种护理技能培训、医联体各种护理操作培训等。

1.4中心继续教育管理机构组织护理人员比赛和参加护理

操作比赛情况对比三年前中心没有组织过护理知识及技能比赛，护理人员也几乎没有参加过护理其他部门组织的技能比赛；近三年中心心继续教育管理机构组织护理人员比赛进行各项护理技能比赛，在比赛准备及比赛过程中护理人员不断完善自我，不断提高护理技能。

1.5通过继续教育护理人员处理应急情况对比

三年前护理人员在遇到紧急情况处理时会有些慌乱，不够自信，通过继续培训，护理人员在处理紧急情况时能沉着冷静应对，能为医生提供积极的处理建议，尤其在社区团队工作中，护理人员担任着重要的任务，在处理团队应急工作时，护理人员充当团队的指挥官，有条不紊地指挥团队成员应对紧急工作。

1.6继续教育达标率对比

继续教育是医务人员每年都要完成的工作之一，参加继续教育并通过学分认证，保证学分达标，是医务人员晋升职称的基本条件，也是对中心完成继续教育的工作的检验，三年前，中心继续教育人员达标率为80%，部分没有达标的医务人员不能参加职称晋升；现在继续教育达标率为100%，确保每位需要晋升的医务人员都能参加职称晋升考试及考评。

1.7患者对护理人员满意度对比

三年前，护理人员继续教育学习较局限，没能学习更多的沟通技巧，工作中往往由于缺乏沟通技巧而导致患者不满意、投诉现象偶有发生，通过满意度测评显示，护理人员满意度仅为80%；自中心进行了继续教育管理后，根据中心医务人员需求安排了继续教育的课程内容，把医务人员沟通技巧作为重要课程，对中心医务人员进行有针对性地继续教育，使中心医务人员掌握了更多领域的知识，为更好地完成社区卫生服务工作打下基础，中心护理人员通过继续教育学习后，掌握了一定的沟通技巧，并能学以致用，把沟通技巧运用到对患者的服务中，社区护理人员现在不仅没有被投诉，近三年中表扬信及锦旗屡屡送到中心领导手中，护理人员满意度也达到了100%，促进了护患和谐。

1.8继续教育对护理人员从事家医团队工作的作用

家医团队工作是社区卫生服务工作中的一项重要工作，家医团队成员由全科医生、社区护士、防保人员组成，团队工作中要求每位团队成员掌握知识要全面、广泛、尤其是对慢病病人的管理，要求每位成员都能参与其中，中心继续教育的开展正好为医务人员全面掌握知识提供了平台，护理人员通过全面的继续教育学习，丰富了医疗知识，在家医团队的工作中更得心应手，并能在团队中起到主导作用。

2结论

社区卫生服务中心通过继续教育管理后，社区中心护理人员职称普遍提升，社区护理人员参加继续教育及各种培训机会增多，护理人员的知识、技能及急救水平得到提高，继续教育达标率也大幅度提高，患者满意度大幅度提升，护理人员在团队工作中能够起到主导作用。

总之，通过继续教育管理，使得护理人员综合素质得到显著提高[3]。

作者:边鸿雁 单位:北京市海淀区苏家坨镇社区卫生服务中心

参考文献

[1]邢梅.社区护理人员103名综合素质培训效果观察[J].齐鲁护理杂志,2011,17(15):105-106.

第2篇：团队管理与沟通技巧范文

实训内容

主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。

有以下培训课程：

介绍篇（认识企业）

1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；

2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；

3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。

3.1人力资源制度

3.2财务制度（报销和出差）

3.3其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)

心态篇：

1、积极的心态

2、认识企业

企业是什么

企业的组织

工作场所是什么

您作为新进人员的自觉

技能篇：

1、人际关系的技巧经验

与同事相处之道

与上司相处之道

2、沟通技巧

理解沟通的过程

避免沟通的障碍

在沟通中运用聆听、反馈等技巧

理解并合理运用沟通的模式

掌握对话沟通技巧

3、时间管理的技巧

认识时间

时间管理中的陷井

如何跨跃时间陷井

时间管理中的效能原则

时间管理的工具

4、商务演讲技巧

演讲事前的准备工作

演讲内容和结构

演讲环境

如何消除紧张情绪

声音、语言和身体语言

有效运用视听辅助器材

职业篇：

1、科学的工作方法与了解您的职务

进行工作的程序（六步骤）

强烈的问题意识

创新意识

了解您的职务：责任、权限、义务

2、如何完成您的工作

接受命令的三个步骤

解决问题的九个步骤

企业新人工作的基本守则

3、职业社交规范与礼仪

职业着装技巧

专业仪态(站、坐、蹲、上下车)

商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）

交流篇

1、高管层见面

2、中层干部见面

3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）

4、新员工畅谈感想

第3篇：团队管理与沟通技巧范文

关键词：拓展训练；大学生；影响；高校

一、研究对象与研究方法

（1）研究对象。沈阳师大部分学生。

（2）研究方法。①文献资料法。②问卷调查法。③数理统计法。

二、研究结果与分析

（1）拓展训练课所开设的项目及相应的意义。

①项目：空中单杠。意义：克服恐惧、勇往直前、挑战自我、激发潜能；用积极的心态去争取和获得机会；培养面对困难时的互助精神；学习和掌握目标管理与控制的成功经验；了解挑战顺序与团队内部组织方法的关系。

②项目：高空断桥。意义：培养面对困难时的互助精神和团队意识；自我说服和自我激励并鼓励他人；克服恐惧、勇往直前、认识自我、战胜自我；了解挑战顺序与团队内部组织方法的关系；端正认知心态、学会缓解心理压力。

③项目：攀岩。意义：本项目具有高度的挑战性，能够给参加者带来成就感，能够激励和强化顽强的斗志、取胜的信念，磨炼意志力，培养沉着冷静的心理素质。在与悬崖峭壁的抗衡中学会坚强，在与大山的拥抱中感受宽容，在征服攀登路线后享受成功与胜利的喜悦。

④项目：信任背摔。意义：培养团队内部的互相信任；增强学员挑战自我的勇气；发扬团队精神、互相帮助；通过挑战懂得突破本能的重要意义；感悟制度的制定与保障对完成任务的价值；培养学员换位思考的意识。

⑤项目：蜘蛛网（生死电网）。意义：培养学员合理计划、有效组织、统一行动、亲密协作的意识；体验团队成员如何通过协作克服困难、达到目标；认识合理分工与服从组织安排的重要性；增强学员充分利用资源和对资源的配置能力；培养团队的科学决策方法和严谨细致的工作作风；认识合理节约时间的意义和作用。

⑥项目：搭云梯。意义：体验特殊情境下完成任务的分工与合作方式；了解团队特殊人才对完成任务的影响和重要作用；培养全体学员各尽所能，共同努力完成任务的能力。

⑦项目：跨越剧毒废墟。意义：培养学员合理计划、有效组织、统一行动、亲密合作的意识；体验团队成员如何通过协作克服困难、达到目标；认识合理分工与服从组织安排的重要性；增强学员充分利用资源和对资源的配置能力；改进团队的科学决策方法，培养严谨细致的工作作风，充分认识合理节约时间的意义和作用。

可以看出，根据场地和设施条件，拓展训练课程中所安排的项目都有各自的特点和意义，并在课程设置上主要针对当代大学生的综合素质能力的提高。

（2）拓展训练能否提高社会适应能力的分析。调查显示，拓展训练是否能提高社会适应能力？回答“是”的占98.6% ，回答“否”的占1.4%。调查表明，在所有拓展训练课程中，有98.6%的学生认为拓展训练能够较好地提高现代大学生的社会适应能力，有1.4%的学生认为拓展训练不能较好地提高当代大学生的社会适应能力。

（3）关于拓展训练可以提高社会适应能力的分析。

对社会适应能力的分类 赞同比例

①人际交往能力与沟通技巧 37.8%

②学习能力 12.3%

③外向性的提高 9.8%

④团队合作能力 42.3%

⑤创新意识与能力 18.7

⑥领导潜能的挖掘与培养 20.1%

调查表明，拓展训练对当代大学生的某些社会适应能力起到良好促进作用，主要表现在：团队合作能力、自己的人际交往能力与沟通技巧、领导潜能的挖掘与培养，所占比例分别为42.3%、37.8%与20.1%。

（4）拓展训练中师生关系分析。

师生关系 赞同比例

①平等互助的民主的 83.7%

②教与被教 5.4%

③组织者与被组织者 10.1%

④压迫式的专制 0.8%

调查表明，通过拓展训练课程的学习，使得学生与教师之间更趋于平等互助、民主，这足以看出拓展训练在处理学生与教师之间平等互助、民主关系的重要作用。

（5）拓展训练对大学生成长意义的影响。

评价 很大 比较大 一般 不太大 不大

百分比 44.3% 23.6% 18.7% 10.4% 3.0%

调查表明，拓展训练对于大学生的成长意义起到很大的影响。

三、讨论

（1）高校体育教学拓展训练项目的筛选原则。筛选要有针对性，筛选应具备全面性，筛选要有适应性。本研究中发现，开设项目完全根据师范类院校的学生特点和场地设施，根据社会发展趋势走向，为学生创造良好的设施条件和课程条件，使师范类院校学生走入社会之后能成为社会有用之才。

（2）拓展训练对学生社会适应能力的影响。本研究发现拓展训练对当代大学生社会适应能力提高较为显著，并主要表现在团队合作能力、自己的人际交往能力与沟通技巧、领导潜能的挖掘与培养，所占比例分别为42.3%、37.8%与20.1%。

（3）拓展训练可促进师生关系。调查表明，83.7%的学生在拓展训练中师生关系是平等互助的，这一结果表明，拓展训练的学习主体不再是教师的讲授这一单一学习过程，而是一种思维发散的、网络式学习的关系，从而体现了以学生为中心的教学观念，促进师生之间的关系和谐发展。

（4）拓展训练对大学生成长意义的影响。针对青少年学生普遍开展此项活动，在本研究调查中是可行的，拓展训练可以进入校园作为体育课的重要组成部分，但要针对不同人群，不同年龄，不同需要进行设置。只依靠书本知识学习远远不够。教师和学生一致认为这种形式的体育课不仅可以提高身体素质，还能减少运动造成的伤害，对学生的身心健康发展具有重要影响。

四、学校体育引入拓展训练的意义

（1）拓展训练能突出学生的主体性。拓展训练是一种体验式学习，它的一个显著特点就是自我教育。因此，这种学习与训练方式弘扬了人的主体性，能很好地开发人的潜能，对培养学生的实践能力和创新精神，具有积极的促进作用。

（2）拓展训练能很好地提高学生的心理素质。拓展训练不仅可以增强学生的体质，而且在开发学生智力、提高学生心理素质、陶冶情操、发展学生个性等方面显示出特有的价值。它就像一个安全的、充满真诚并富有挑战性的心理实验场，在特定的环境和气氛中，学生要不断克服自己的恐惧心理。

（3）拓展训练有利于增强学生的社会适应能力。拓展训练的一个显著特征是努力克服阻力与困难，不断超越自我。拓展训练以其特有的方式、内容和特点，能提高学生抵抗挫折和失败的心理承受能力，这些对于促进学生的社会化，对于学生适应未来的社会生活具有非常重要的意义。

五、结论

①根据场地和设施条件，拓展训练课程中所安排的项目都有各自的特点和意义，并在课程设置上主要针对当代大学生的综合素质能力的提高。

②拓展训练对当代大学生的某些社会适应能力起到良好的促进作用，主要表现在：团队合作能力、自己的人际交往能力与沟通技巧、领导潜能的挖掘与培养。

③通过拓展训练课程的学习，使得学生与教师之间更趋于平等互助、民主，这足以看出拓展训练在处理学生与教师之间平等互助、民主关系的重要作用。

④拓展训练对于大学生成长起到很大作用。

六、建议

①在开展拓展训练课程时，应多研发一些新兴项目，增加项目的趣味性，并对当代大学生综合素质能力有所提高。

②针对社会岗位，设置相关项目，使课程有针对性地开展，适应岗位需求，从而提高学生的就业率。

③拓展训练课程的学习，应以学生为主，教师为辅进行启发式教学。

参考文献：

[1]毛振明.学校心理拓展训练[M].北京：北京体育大学出版社，

第4篇：团队管理与沟通技巧范文

一、培训前加强对新员工过往经历的了解

有工作经历的必须向原公司了解其历史工作情况，特别是对于有呼叫中心工作经验的员工。通过了解员工以往的工作表现，可以帮助我们决定是否最终录取该员工，更重要的是帮助我们在培养过程中针对员工的特点，让员工接触更多的业务内容，着重发展员工的特长，培养多元化的呼叫中心人才。

二、培训过程中建立新员工五大期望值管理

新员工在前三个月需重点开展习惯培养工作，好的习惯将使员工受益整个职业生涯，同时也能降低现场管理上的困难。

第一，主动学习。培养学员的主动学习能力，发挥学员的主观能动性。在授课上梳理课程中的主动学习和讲授部分的内容，形成“主被动互动式”讲授套路。

第二，独立自主。从知识查找学习，到回答客户问题学习，充分让新员工养成独立自主的习惯，降低对讲师和班组长的依赖。参考牙签管理法，设置不同阶段的学员的不同牙签值，逐步养成独立思考和解决问题的习惯。

第三，自我管理。在培训过程中，告知学员在工作中的注意事项及要求，让员工知道具体要求，学习自我管理。

第四，团队荣誉。以团队来调动个人的工作情绪，对于90后来说还是非常有帮助的，必须在培训课程中强化团队意识和团队协作，加强团队精神对个人的引导作用。

第五，善用工具。建立新员工工具箱，清晰告知新员工能使用的工具以及如何快速准确地通过工具找到我们需要的知识。

三、试接过程中建立辅导员、培训师协作管理机制

试接过程是新员工培养管理中最重要的一环，在这个过程中，新员工开始独立面对客户，接触到客户千奇百怪的问题，开始将自己从知识库中看到的内容通过耳机传递给客户，这时候他们的心理承受能力需要接受严峻的考验。因此我们除了要考虑帮助员工熟练地掌握业务技能外，更应该照顾到员工的紧张情绪，在员工需要的第一时间送上我们的帮助。考虑到新员工培训班只有一个培训师作为班主任，因此需要建立辅导员帮辅机制。

通常会选择具备娴熟业务知识、良好沟通技巧，遵守客服行业的职业操守，能够耐心聆听、细心辅导，认同公司文化和价值观，无不良记录的老员工作为辅导员。为确保能够及时有效关注新员工的动态，一般一个辅导员跟进3-4个新员工。辅导步骤如下：

第一，试接前二天，培训师召开沟通会，新员工与辅导员互相认识，并做好人员安排；第二，试接第一、二天，辅导员安排新员工单独上线试接2-3个电话，锻炼新员工的心理素质，辅导员同步对新员工的试接录音进行监听；第三，下线后，辅导员与帮带新员工对共性问题一起探讨，针对录音中宣传有误业务对新员工进行辅导并辅助新员工回叫用户，确保新员工的服务质量；第四，试接第三天开始，针对新员工通话过程中出现的业务疑问、系统操作和沟通技巧等问题及时给予支撑；第五，辅导员对帮带新员工分别进行0.5小时旁听，针对旁听中发现的问题及时给予正确辅导，对于共性问题在班会重点提醒，并纳入培训计划重复落实巩固；第六，每天1小时班前会/班后会，对新员工进行业务落实以及培训巩固，针对前一天新员工所出现的业务问题；第七，协助培训导师随时关注新员工思想动态，及时辅导和提醒员工往正确方向发展，培养员工积极心态。

四、验收通过后辅导员、培训师效果跟踪机制

新员工验收通过后，为了更好的帮助新员工加强业务知识、系统操作能力和沟通技巧提升，同时让新员工感受到集体的关怀，辅导员必须协助责任班长一起对新员工进行帮辅。工作职责如下：

第一，对新员工进行业务拨测，并对于拨测过程中发现的问题进行分析；第二，安排新、老员工交叉旁听，同时辅导员协助进行录音监听，并对于抽听内容进行分析；第三，根据拨测、旁听等过程中发现的问题，拟定培训计划并培训，培训后对新员工进行抽查，确保新员工吸收当天的培训内容；第四，为了提高新员工的沟通技巧，让新员工发现自身存在的问题，对新员工进行周期性录音展播（周/次）；第五，协助责任班长随时关注新员工思想动态，及时辅导和提醒员工往正确方向发展，培养员工积极心态。

五、开展新员工毕业典礼

把新员工岗前培训每一细节，包括分组竞赛、拓展、吃饭、学习场面，休息、试接、在外聚餐、考试，辅导员帮新员工，员工个人照等，都用照机或手机拍下来，做为新员工毕业典礼上分享或回忆的点滴。在这感人的时刻，增强新员工感性的一面，增强凝聚力，让新员工更有动力和憧憬去开始新一阶段。

第5篇：团队管理与沟通技巧范文

多年的工作经历磨炼了我使我在不断前进，对工作负责任是我的做事原则，带领好团队人员互相协作共同前进是我的策略，敢于创新是我发展的准绳，所以我相信自己有能力面对新的工作挑站!

自我评价

由于从事过人事行政和财务工作，积累了丰富的工作经验。本人工作踏实，认真，具备分析能力，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。并且极富工作和团队精神，我性格开朗，乐于与人沟通，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，能够协助主管人员出色地完成各项工作。

自我评价

十年企业的管理经验，熟练运用中国商法和经济法法律、法规，避免公司因触及法律盲区而遭到不当经济制裁，能有效制定和落实各项管理制度和工作流程。具有多项技能，包括电脑办公和管理，驾驶除大客车以外的所有车辆，擅长公司行政、人事和后勤管理。

自我评价

从事编辑工作三年，可独立编写各种稿件、文学作品、策划案等。独立编著有《英雄人物》、《中华诗词名句鉴赏》、《堂吉诃德》、《西游记》、《府谷英华-府谷博物馆陈列设计方案》、《张骞墓陈列设计方案》、《三秦明珠-金周至陈列策划方案》等。

自我评价

务实，创新，求变。

知识全面，系统学习过中文、法律、财务管理、人力资源、销售、公共关系学、会计学、管理学。

经验丰富：先后于纺织、矿业、快速消费品、金融等行业实习工作，先后做过销售，文职，咨询，总经理助理等职，积累了丰富的行业经验。

自我评价 1、有五年快速消费品行业管理和销售经验『徐福记;

2、熟悉行政部门各项工作的操作方法及技巧;

3、具备独立开展工作能力;思路清晰，有敏锐的观察和处理能力;

4、有良好的沟通技巧和较强的协调能力;语言表达能力强，亲和力佳

自我评价

一腔激情;两方选择;三年磨练;誓要出头;五项全能;六方笑脸;其实老实;把事做好; 就很满足;十分热情;千句祝福;万望回信.

自我评价 工作积极认真，细心负责，熟练运用办公自动化软件，具有较好的内外协作能力，有八年以上工作经验。善于在工作中提出问题、发现问题、解决问题，有较强的分析能力，对企业行政管理有较为丰富的经验和独到的见解。

自我评价 活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛;

适应力、感悟力强，能很快融入团队;

勤奋好学，踏实肯干，动手能力强，认真负责，有很强的社会责任感;

坚毅不拔，吃苦耐劳，喜欢和勇于迎接新挑战。

自我评价

生活中尊敬家人，养成良好的生活习惯和正派的作风。工作中服从领导安排，做事认真踏实，一步一个脚印的前进此外，对时间观念十分重视。平时待人友好，与人相处十分融洽。

自我评价

国企大型工程6年现场技术员、5年技术管理科科长，后从事技术负责人、项目总工、项目经理及大型工程副总工程师工作，近几年在国际工程监理单位、外资企业从事项目管理工作，主要负责土建方面的管理。

第6篇：团队管理与沟通技巧范文

这是管理大师拉姆・查兰一句振聋发聩的话，以他的观点看来，“事必躬亲”意味着管理者做了很多下属的工作，不可避免的后果就是忽视了很多自身层级更为重要的工作。

拉姆的话对于靠技术起家的CIO尤其具有借鉴意义，因为成为企业管理团队一员的CIO，其考虑问题的角度和层面与原来会有很大的不同。拉姆提出的“领导梯队模型”可以对信息主管们有所启迪。该模型将从员工成长为企业顶级管理者的管理历程划分为六个领导力发展阶段，每一阶段都要掌握特定的领导技能、时间管理。 新晋升的企业主管要从管理自己到管理他人，重点是从自己做事转变为带队伍做事的工作理念的转变；需要学会新的沟通技巧以与员工进行沟通；要转变思考方式，从盈利和长远发展的角度评估计划和方案。

在此基础上，作者提出了评估、诊断和改进的一整套工具。

CIO不需事必躬亲，但并不意味着不需要“一竿子插到底”的实干精神。金山软件公司信息技术总监万勇说过：“每个成功的项目都是相似的，而每个失败的项目则各有各的不幸。我们要做好一个大型信息化项目需要保证项目的目标、进度、成本、质量、沟通、风险、培训、推广等各方面都不出大的差错，需要和内部团队、外部团队、相关部门、公司管理层等干系人做好沟通配合，当然还要保证技术上可行，并且真正取得最终用户的认可。”

和财务总监、人力总监等主管领导相比，信息主管在与其他部门进行业务协调时，似乎会遇到影响力不足的问题。这里可以借鉴一下《影响力》书作者罗伯特・B.西奥迪尼的研究成果。他总结出6种基本的说服类型，而这6种类型都以一个指导人类行为的心理学原理为基础。它们分别是：互惠、承诺与一致、社会认同、喜好、权威以及短缺。

第7篇：团队管理与沟通技巧范文

建设高效的软件开发团队，是实现软件项目管理目标的前提和保证。具体的建设措施有以下六点：

选拔或培养适合角色职责的人才

软件项目是由不同角色的人共同协作完成的，每种角色都必须有明确的职责定义，因此选拔和培养适合角色职责的人才是首要的因素。

软件项目开发经理要熟悉各种设计方法，愿意听取其他人的意见，并且要很客观地把自己的思想与其他人的意见相比。此外，还要掌握激发团队成员积极性的方法。

系统分析员要熟悉需要的设计方法，要掌握系统分析和设计的原则，要拥有完成职责所需的技能和丰富的经验。

增强软件开发经理的领导才能

软件开发经理是项目的负责人，负责整个软件项目的组织、计划及实施，在项目管理过程中起关键作用。

软件开发经理必须以身作则，起到榜样和示范作用；要明确具体的软件项目质量、范围等目标约束；明确团队成员的角色和责任分工，充分发挥团队成员各自的作用。由于严格的目标约束及多变的外部环境，软件开发经理必须运用各种激励理论对成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。

营造良好的沟通氛围和交流环境

与IT项目成功有直接关系的三个主要因素分别为：用户的积极参与，明确的需求表达，管理层的大力支持。这三要素全部依赖于良好的沟通技巧。要营造良好的沟通氛围和交流环境，具体来说应该：加强团队成员之间的沟通。加强软件开发团队与其他部门之间的沟通。加强团队成员与周围环境的适应。

充分发挥软件开发团队的凝聚力

团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。一般情况下，高团队凝聚力会带来高团队绩效。

设置较高的目标承诺。团队凝聚力在外部表现为成员的团队荣誉感，而团队荣誉感主要来源于项目目标。创建良好的人际关系。团队凝聚力在内部表现为团队成员间的融合度和团队士气，良好的人际关系是高效团队的剂。

因此，应当设立较高的项目目标，使团队成员对项目目标形成统一和强烈的共识，激发成员的团队荣誉感。树立团队意识，形成对团队的认同感和归属感，形成高昂的团队士气，提高团队的工作绩效。

建立共同的工作框架、规范和纪律约束

软件项目的开发是创造性的工作，但要有必要的开发纪律。建立共同的工作框架使团队成员知道如何达到目标，建立规范使各项工作有标准可以遵循，建立一定的纪律约束可以保证计划的正常执行。项目经理圈子

第8篇：团队管理与沟通技巧范文

关键词 教务管理系统 项目管理 项目沟通管理

中图分类号：G434 文献标识码：A

近些年来，随着各高校纷纷树起争创“第一”的大旗，各高校教务系统的建设也以项目的方式进行建设，这就使得项目管理理论应用到高校教务系统项目中来。在教务系统项目中，项目的沟通管理成为整个项目管理的基础，贯穿始终，它提供了项目成功所必须的因素――人、思想和信息之间的重要联系。而沟通对项目来讲是一个软指标，其所起的作用不好量化，沟通对项目的影响往往也是隐形的。但是，当我们进入失败项目的痛苦反思中时，却最能看出沟通不畅的危害。

1项目管理的沟通管理及其特征

项目沟通管理就是为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。这就要求每一个项目参与者以及项目干系人都必须做好传送和接受信息的准备，理解项目中涉及他们的信息将如何影响整个项目。

项目沟通管理具有复杂性和系统性这两大特征。

（1）复杂性：沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，例如，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，在实际生活中，文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。 特别是软件类项目都涉及大量的数据、应用以及实施工作，需要沟通的内容之复杂不言而喻。因此，在估算软件开发项目工作量时要充分考虑任务的类别和复杂程度。因为抽象的、接口复杂的系统开发过程，其沟通消耗必然大。

（2）系统性：项目是开放的复杂系统。项目一经确立，都将会全部或局部地涉及到社会、经济、文化等多方面问题，特别是对于软件项目，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，项目的推进和人际关系的构建都会受到制约。

2 某高校教务管理系统项目简介及沟通管理问题

2.1 某高校教务管理系统项目简介

西安市某高校，有在籍学生7000余人，预计两年后扩招将超过11000余人，教职工551人。原来有一套教务管理应用系统，由于功能限制及原软件开发的中断，使该校的教务日常管理处于一种半网络半手工的状态，数据不准、错误率频发，各相关单位怨声载道。2008年学校开始立项申报“教务管理系统项目”，计划用2年时间实现学校教学管理的无纸化办公。

项目主要内容是搭建好教务管理系统中心平台。包括：教学计划、教学资源、学籍管理、排课管理、选课管理、考务管理、成绩管理、教师质量评价、实践教学及教学改革与建设等十大块。项目于2009年5月开始实施，至当年9月初整体调试完毕并投入运行，期间进行了完善的项目整体、范围、沟通、进度、质量、成本、风险等管理。项目开通后，该校教务口与其所有相关单位之间进行的多次项目报告、行政会议、现场及远程培训带来的便利性和时效性使项目的进展得到了极大地提高。目前项目已经完成大部分，即将全部完工。

2.2 项目中沟通运用的案例分析

某高校的教务管理系统项目牵涉到学校所有系、教研室及学生，任务重，影响面大，沟通管理显得尤为重要，在实际的项目实施中，难免会遇到各种沟通管理问题。

2.2.1实施方与用户的沟通管理

在项目实施过程中，实施方首先要对用户负责。用户具体负责的教师与实施方的项目经理沟通尤其重要。例如，在教务管理系统项目实施过程中，用户提出的一些构想，实施方有时并不能够准确理解，在双方缺乏有效沟通情况下，用户不能准确掌握实施方的项目进度、质量，就会对其产生不信任状态。用户一旦对项目质量不信任就必然导致项目有意拖欠项目款以及延迟验收，沟通的缺乏将影响双方合作和项目的实施。

2.2.2实施方与项目干系人的沟通管理

教务管理系统项目设计接口多，有教务接口、成绩接口、有学籍接口、有排课选课接口等，必然牵涉到项目干系人的沟通问题。实施方与项目干系人的沟通直接决定着部分项目的成败与进度。在实际实施中，实施方的项目经理应懂得如何艺术化的与‘项目干系人’进行沟通，站在各角色人的立场上，想用户所想，急用户所需，这样才能做到通过该项目成果使用户得到最大的收益，让用户满意，这样才能实现一个项目的成功性目标。

2.2.3实施方团队内部的沟通管理

在项目的开发、设计过程中，项目经理与其成员之间的沟通方式和技巧也是直接影响到项目成败的关键。在教务管理系统项目开发中出现了这样一个小插曲，实施方在项目启动时，项目需求做得非常的完善，系统分析地也十分明确、清晰，但在开发阶段，由于项目经理的突然变更，其在离职后并未及时和其他编程人员就该项目进行详细的沟通说明，新接手的项目经理也无法重头再来，所以当该项目接近（下转第33页）（上接第30页）尾声时，系统突然有一半接口无法连接，影响到整个系统的运行，最后整个项目组花了大量的人力、精力进行排查后，才发现原来的项目经理曾经更改的一个参数并未记录在案。如果当初这名项目经理能及时与新项目经理或其他项目成员沟通，这种错误完全能够避免。所以，项目过程中的沟通有时会直接影响到项目的成败，同样一个好的配合团队能使项目达到事半功倍的效果。

3 针对教务管理系统项目沟通管理的思路

沟通在项目管理中，有其必然的、不可取代的重要地位，在1995年，斯坦迪什集团研究发现，与IT项目成功有关的三个主要因素是用户参与、主管层的支持、需求的清晰明确。所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技巧。

3.1 项目前期进行充分调研

实施方在项目开始前要进行充分调研，让所有与之相关的人参与进来，从而制定合理完备的项目实施方案。由于教务管理系统的特殊性，有的项目接口用户在开始时也不是完全清楚，这样就可能存在项目开发时不断进行变更，影响工程进度。因此，在项目前期进行充分调研，要多进行意见交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整体，减少人与人的冲突，改善人与人，人与项目团队之间的关系。

3.2 编制沟通管理计划

项目实施中，编制沟通管理计划要有明确的目的。当项目实施过程中出现问题需要沟通时，要明确进行沟通的目的是什么、需要对方理解什么、需要达到什么样的效果。没有明确目的的沟通是无效的沟通。确定了沟通要达到的目标，沟通的内容才可以围绕其进行规划。

3.3 重视与主管领导的沟通

在项目实施过程中，由于涉及部门过多，需要协调解决的问题也多，这就需要实施方的项目经理要重视与用户的主管领导进行沟通，这种沟通可以有效解决项目中的扯皮问题、需求不确定问题、资源不足等。既能约束实施方施工进度，也能协调用户涉及部门过多的扯皮等问题。

3.4重视项目团队的内部沟通

第9篇：团队管理与沟通技巧范文

为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;必须进行有效的培训，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将2016的培训工作计划如下：

一、培训的总体目标

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

二、原则与要求

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则，组织职工利用周末和节假日集中授课。

3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2015年，中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。

三、培训内容与方式

1.组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情况进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。(附培训课程安排表)

2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

3、新员工入厂培训。2015年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。

4、在岗职工培训。要继续对在职人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、公司形象等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的生产产品的增加要及时的进行专业技术培训，培训时间不得少于10天。

四、措施及要求

(一)领导要高度重视，各部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达95%以上。

(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。各部门要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训的培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，室内培训和现场培训相结合，选择最佳的方法和形式，组织开展培训。

在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。

员工培训计划方案

首先我们来明确培训的目的及作用:

1. 传递公司文化和企业价值观

2. 沟通公司新的战略目标

3. 改变员工观念

4. 协助新项目推广、解决眼前问题

5. 提高员工岗位工作技能

6. 推广新的观念、知识和技能

7. 提高团队整体素质水平

8. 提供个人职业生涯发展

知道了培训的目的和作用，这些都是对我们企业可持续发展起到极其关键的作用，那如何才能使培训工作行之可效，而不是白白浪费时间、金钱和精力呢?

培训成功与否的秘诀是∶决定培训的基础是什么?如果培训计划的制定，完全是以管理者所认为的职工“应当”会的东西为基础，那么无数次培训的经验可以告诉我们，参加学习者的态度一定颇为冷淡。相反，如果培训计划是在公司发展战略基础上，经常了解培训对象的需要和兴趣基础上制定的，那么一定会是个成功的计划。

成人培训和儿童教育是截然不动的两种教育方式，儿童基本上是强制学习者，如果他们不去学他们应当学的东西，就要惩罚他们。然而，成人却是自愿学习者。儿童教育和成人教育的关键差别也正在这里，这些差别将极大地影响学习的内容和方法，及后期的成果。

员工培训计划方案范文二

一.培训目的

1增强员工对企业的归属感和凝聚力

企业的人才队伍建设一般有两种:一是靠引进,二是靠自己培养。所以企业应不断地进行员工培训,向员工灌输企业的价值观,培训良好的行为规范,使员工能够自觉地按惯例工作,从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训,可以增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了员工的业务水平,而且提高了职工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。

2提升员工技术、能力水准

岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高,参加更高层次的专业技能升级和职务晋升等方面的培训,使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准,以适应未来岗位的需要。

3有助于企业建立学习型组织

企业要想尽快建立学习型组织,除了有效开展各类培训外,更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路,建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。

4增强企业竞争优势

一个企业要想建立竞争优势,就必须提供比其竞争对手质量更好的技术或服务,提供竞争对手所不能提供的创新性技术或服务,或者以更低的成本提供与其竞争者相同的技术或服务。研究表明,员工培训对企业竞争优势的建立有着强烈的直接影响。

二.原则与要求

1坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过委外培训做好相关专业培训。 2.3坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

三.培训职责

1由行政人事部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

2各部门主管负责提交本部门年度培训计划或临时性的培训需求并执行;负责推行本部门培训训练;选派所属员工参加公司的各项培训或委外培训;利用各种方式组织指导对本部门员工的培训;

3员工本人有义务参加公司或本部门举办的各项培训。

四.培训计划纲要

根据各部门的需求和公司的发展需要，2016年的培训计划纲要如下：

1加强新员工入职培训。行政人事部负责院级培训，深入宣导公司的发展史、组织构架、企业文化，了解公司的人事制度，提高其组织、沟通、团队协作等能力，强化组织纪律性，使其能尽快适应公司环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。各部门/科室严格做好新员工部门级培训及岗位级培训，从而使新员工尽快适应工作环境，提高工作效率。

2丰富一线销售员工的产品知识培训，顾问式销售技巧、沟通技巧的培训，个人效能管理(时间、目标管理等)的培训等，解决销售人员专业技能的欠缺和提升业绩。

3加强一线服务性员工的服务礼仪培训，客户服务技巧和沟通技巧培训，提升顾客的满意度。

4强化临床医技人员业务培训。医生助理人员要进行病例书写规范性培训，顾客服务礼仪和沟通技巧培训，专业知识专业技能的培训;各科室临床医生要紧密结合自己专业，鼓励通过自学等方式增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，掌握交叉学科和相关学科的知识，和掌握医疗突发事件应急能力培训 ;各医技科室结合本职岗位，进行专业技术知识和技能的培养;在按需培训的原则、公司经济条件和时间条件许可的情况下，选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术，提高技术水平。

5提升中高层管理人员的管理技能。中高层管理者是企业战略、规划、制度的制定者、引导者、推行者，中高层管理者队伍的素质和管理水平直接关系到企业的执行力，关系到企业的生存发展。因此，2015年我们要强力推进中高层管理人员的管理技能。主要以下列的培训内容为主：高效能人士的七个习惯、非人力资源的人力资源管理(招聘，绩效，员工关系等)、执行力、领导力、全面预算管理、角色认知(针对新任主管)等。

6加强部门团队建设。团队成员应对团队具有强烈的归属感，愿意为团队的利益和目标尽心尽力，充分发挥团队成员的个体优势，从而提升团队的整体效能。

7企业文化塑造与宣导。深化执行《员工福利制度》和其他企业文化建设的工作。

8加强外部培训的管理。外部培训员工必须签订《外部培训协议》等事宜;寻找优质的外部培训资源，从多方面选择。