高校后勤服务育人方案精选(九篇)

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第1篇：高校后勤服务育人方案范文

关键词：高校；后勤服务；经营管理

作者简介：陈凤生（1965-），男，北京人，华北电力大学后勤处，助理研究员。（北京 102206）

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）31-0008-02

做好高校后勤服务需要后勤经营管理的支持。提升高校后勤经营管理水平能够使高校后勤部门提供更加优质的后勤服务。经营管理力度的加大，要以高校后勤服务为保障。高校后勤服务是校内师生“饮食起居”的保障，而经营管理则为高校后勤服务可持续发展提供后续动力。从目前高校经营管理情况来看，各高校间经营管理状况不一、水平不同，相互之间存在很大差距。深入探讨高校后勤经营管理，促进高校后勤经营管理工作的发展，为高校后勤管理工作提供有力支持和保障。

一、高校后勤经营管理现状及对后勤经营管理的再认识

目前高校后勤经营大多采取承包责任制形式。这些承包经营企业又会将具体业务承包到“个体户”。在经营管理上后勤管理干部会认为既然包干到了“个体户”，也就不需要太多的管理人员，承包者自负盈亏也就不需要什么经营管理。事实上，这种观点有其一定局限性，对高校后勤经营管理的进一步发展有一定的限制作用。

1.目前高校后勤经营管理的基本情况

2012年年底，笔者走访了北京市数所高校后勤经营管理部门，发现在后勤经营管理上有着截然不同的情况。这些学校不仅在所管理的内容上有很大不同，在具体运营和实现收益的着眼点上也有很大差别。有些高校的后勤经营管理部门所创造的收益主要用于弥补经费不足和后勤的整体运作。而有些高校的后勤经营管理部门则是将收益作为一种额外创收。形象地说，有人在等米下锅，有人则是锦上添花。这种情况的不同也造成了彼此间工作压力的明显不同，给管理方式带来很大差别。

2.对高校后勤经营范围的再认识

有些高校的后勤经营范围可以说非常繁杂，而有的则比较单一。在大的方面，有的涵盖了培训、住宿、餐饮、超市、车队，而有的则仅仅是校内一些零售店。

在服务对象上，有些高校的经营服务对象通常是校内的教师、职工以及学生，服务范围受到了约束，经济效益不高。而有些高校的经营服务对象引进了一些外来的宾客，甚至包括对外的外卖服务；部分有条件的高校餐厅已经走向社会，引入新时期餐饮发展形式，扩大了经营范围，提升了经济效益。

随着高校规模的不断发展变化，高校的后勤经营范围也必然要发生相应的变化，正视这种变化，深入研究这种变化，才能更好地做好新时期后勤经营管理工作。

3.对高校后勤经营管理内容的再认识

传统的高校后勤经营以内容单一，经营品种不够丰富。而目前的经营内容包含了餐饮、接待、自助服务、超市等。目前的高校后勤餐饮服务在形式上发生了很大变化，内容上也逐渐变得丰富。有的高校增加了很多色鲜味美的品种，而有些高校基于少数民族教职工学生的用餐习惯，特设了少数民族餐厅。

在笔者走访调研的高校中，有些高校的后勤管理部门管辖的经营内容非常丰富，不仅包括食堂、车队、超市，还包括公寓、培训中心等很多项目。各高校在后勤经营管理内容上的不同造成了互相之间利润空间的很大不同，这种变化直接要求后勤经营管理上的变革。

4.对高校后勤经营管理工作重点的再认识

传统高校后勤经营管理包含了物资管理、收益分配、财务计划、劳动计划等，“重管理，轻经营”。目前的高校后勤经营管理工作则是传递经营信息，提供经营策略，制定经营计划，进而帮助经营者正确选择经营项目，逐步提升经营规模，制订相关经营规章制度，要重点放在抓经营决策上。

针对上述问题，高校后勤经营管理者要运用现代管理理念，采取现代管理手段，认真思考，深入调研，找到切实可行的适合自己现状的管理模式。

二、不断完善经营管理理念，适应新的发展需求

进行高校后勤经营管理改革，在逐步改善经营管理思路的同时，必须要在经营作风上进行一系列改善。要深入调查，做好相关研究，积极走访优秀单位，基于经营发展的基本规律，对新的经营方式进行大胆探索。结合实际工作经验，笔者认为可以从这些方面做好高校后勤经营管理服务工作。

1.以“标准化建设”带动新的经营管理模式

高校实施跨越式发展需要良好、和谐、高效的后勤服务体制和机制作支撑，高校后勤经营管理机制的建立和发展已经成为高校后勤建设不可忽视的一部分。校园零售超市已成为大部分高校的一项主要经营内容，校园超市购物已成为学生吃和住之后的第三大生活需求，成为高校后勤发展新的经济增长点和亮点。

为进一步推动高校后勤商贸实体快速健康发展，中国高教学会后勤管理分会商贸管理专业部一届三次常委会议研究决定，自2009年之后的3年内在全国高校范围内开展超市“样板店”、“标准店”评估挂牌百千工程活动。

结合开展超市“样板店”、“标准店”评估挂牌百千工程活动，推动高校商贸超市的规范化运营及标准化建设，以提高超市的经营管理和服务水平，改善超市购物环境，保障食品安全，更好地满足学校师生的购物需求。

建设“标准化超市”需要在员工形象、购物环境、布局陈列、规范服务等方面都将有所体现。在此过程中要坚持高校后勤的“三服务二育人”宗旨，不断提高为学校服务保障的能力。遵循市场规律，创建品牌形象，认真处理好社会效益与经济效益关系，不断为学校师生提供更好的公益服务，创建“爱心超市”，充分发挥“服务育人”功能。

2.探讨新的决策理念，进行新的决策服务

新时期高校后勤经营管理不能只体现在经营过程中，要将经营、消费、分配一起抓，使经营服务内容更加全面。帮助后勤企业以及承包户确定经营目标，正确选择经营项目，规划经营规模。新的高校后勤经营服务不仅涉及娱乐、餐饮、休闲、文体等内容，还要根据本校的实际情况选择一些特定的服务方式，并逐步向社会后勤经营的方向发展，随时为广大教职工、学生提供多种产品和服务。在条件允许的情况下有些高校已经设立了自己的农场、养殖基地、绿化基地，供师生休闲和社会实践。还有些学校利用自己校内现有的池、湖投养一些食用鱼与观赏鱼，既搞活了经济又美化了环境。

农场、养殖基地、绿化基地鱼塘等举措不仅环保也很经济，符合校区消费标准，为高校消费者提供了更多便捷的服务。

三、高校后勤经营管理方式的探讨

在后勤服务标准化建设的总体形势下，高校后勤经营管理方式要在“目标指引，节能降耗，挖潜增收”的前提下不断探讨新的适合高校发展的管理手段和方式。

1.完善经营责任制

要在明确的经营方针、经营方案指导下确立目标责任，提高经营管理工作人员素质。逐层确立经济目标。例如，经营资金来源是属于校方，还是后勤集团还是个人，要有明确的经营目标、经营责任、经营义务。有严格的经营规章和管理制度，责任、权利、利益三者紧密结合，充分调动后勤经营管理干部的经营管理积极性。将科学、合理、先进的经营发展理念应用到高校后勤经营管理服务、教育当中。要根据实际情况、行业的不同以及项目的不同，充分考虑到经营内容，采取对应的承包手段，并且在整个过程中严格签订相关承包合同，进一步完善经营责任制。

2.加强固定资产管理，保持资产的保值增值

在正确经营管理指引的前提下，确保国有资产的保值增值，正确引导经营部门使用资源，保证国有资产不流失，设备设施完好无损，将管理责任与物资利益充分结合。经营管理的资源和成本来自于高校，也来自于社会，要把这种资源有效利用起来，创造出更大价值，还报于高校与社会，做到取之于民，用之于民。

3.严格成本核算

做好审计、调查、统计工作，最大限度保障高校后勤经营处于稳定发展状态，要加强经营成本核算，细化到对经营额的品种、货物的品种、服务用品等的成本核算，善于发现问题，总结经验，根据实际经营情况逐步改善经营管理，提升后勤经营的经济效益，保护好学校的设备设施。

严控进货渠道，既保证经营效益最大化又要保证师生的食品安全和卫生。

4.充分发挥后勤管理的“管理育人功能”

充分发挥高校后勤的“管理育人”功能，提升教育内涵，达到提高后勤管理水平和管理档次的作用。可以在后勤商贸管理中心开设经管专业的实习基地，给大学生提供实际锻炼机会，同时达到提升后勤经营管理水平的目的。

5.积极营造校园文化气氛，开辟新的高端经营模式

加强高档次文化经济实体建设，摆脱后勤经营只有餐饮、娱乐这种状况。积极参与校园文化建设，适当扶持咖啡厅、文化沙龙等文化产业，使其充分发挥校园文化的补充作用，以提升后勤经营管理的水平和档次。

四、结语

随着高校后勤结构的调整，后勤经营管理将成为后勤管理的一个重要环节，加大后勤经营管理力度，提高经营管理水平将是后勤管理的一个重要内容。

随着高校规模的扩大，在科学管理基础上改善经营管理方式，对后勤经营结构进行有效调整，推进商品流通，提高经济效益，促进高校后勤经营管理的合理有效发展，促进高校师生物质文化生活更上一个台阶，是提高后勤管理水平的一个重要方面。

经济的发展为后勤经营管理的发展奠定了基础，改变了后勤员工的生活结构，提高了他们的物质和精神生活素质，稳定了后勤员工服务团队，为高校的健康稳定发展提供了强有力的支持，为提高高校间的“软实力”提供了条件和保障。

参考文献：

第2篇：高校后勤服务育人方案范文

关键词：中职护生；护理男生；后勤服务；心理健康状况；对策

为全面地了解后勤服务对中职护生，特别是护理男生心理健康的影响，制定相应的后勤服务对策，提供更好的后勤服务。笔者根据护生对后勤服务的满意率对护生心理健康的影响是否成正比进行了问卷调查，进行了统计、分析，有针对性地制定、改进后勤工作方案、制度和办法，以求不断完善后勤服务，以适应护生，特别是护理男生身心健康成长的需要，现简述如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 我校2012级护理专业13个班级813名学生，其中男生32名。

1.2方法

1.2.1问卷调查法 通过确定调查对象、进行随机性调查和预期调查，了解护生对后勤服务评价的满意度。问卷内容：①你对学校后勤服务（包括食堂）是否满意？ A、满意 B、一般 C、不满意；②你的学习兴趣怎样？A、差 B、一般 C、高；③你觉得你的人际关系？A、差 B、一般 C、高；④你是否感到抑郁、焦虑？ A、无 B、偶尔有 C、常有；⑤学校后勤工作还需要从哪些方面改进， 请你提出具体的方法。

1.2.2观察法 通过对护生的生活行为及对后勤服务行为进行观察，通过对后勤服务的护生言行、态度及反馈进行观察，从而了解护生对后勤工作的满意度。

1.2.3讨论法 在问卷调查的基础上，召开教师、班主任和行政工勤人员座谈会，及时掌握护生对学校后勤服务的反馈意见，及时发现后勤服务存在的不足以及护生的需求状况。

1.2.4统计法 对调查研究中搜集到的原始数据资料，进行科学处理，寻求护生心理需求质量和心理健康问题与后勤服务的关系，对数值变量进行差异显著性检验，从而确定后勤服务与护生，特别是护理男生心理健康是否存在因果关系。

2 结果

2.1后勤服务对护生影响的统计数据（见表1、2、3） 后勤服务对护生学习兴趣、人际关系、抑郁焦虑情绪的影响分析均采用秩和检验，检验水准为α=0.05，均用PEMS 3.1 for Windows统计软件处理。

结果：对后勤服务满意的护生中，学习兴趣差、人际关系差、常有抑郁焦虑情绪的分别为6.5%、3.5%、1.5%；不满意的护生中，学习兴趣差、人际关系差、常有抑郁焦虑情绪的分别为16.5%、11.5%、8%，P值均少于0.05，两组差异有显著性。对后勤服务满意的护生中，学习兴趣高、人际关系好、无抑郁焦虑情绪的分别为32.7%、44.5%、69.8%；不满意的学生中，学习兴趣高、人际关系好、无抑郁焦虑情绪的分别为21.8%、29.9%、55.5%，P值均少于0.05，两组差异有显著性。

2.2后勤服务对学生影响的统计分析 通过统计学分析及对护生的观察和相关讨论，结果显示：护生对后勤工作的满意度直接影响到护生的心理健康成长。在对后勤服务满意护生中学习兴趣差、人际关系差、常有抑郁焦虑情绪的百分比明显低于对后勤服务不满意的护生（P

3 对策

3.1健立健全后勤服务体系，加强制度建设 服务育人，师生的需求，就是后勤工作的宗旨，后勤服务不仅体现在为教学和师生生活服务，更体现在为学生心理健康服务；因此，完善后勤服务体系，提高后勤服务质量，优化校园环境，完善学习和生活设施，建立健全后勤管理制度，形成合理的后勤服务规范，建立强有力的后勤保障服务体系。

3.2注入情感，彰显"情"、"爱" 中职学校后勤工作中要坚持"以人为本"、"以学生为本"，要投入情感，富有爱心；护生的健康成长，不仅取决于政策法规和社会环境，也取决于学生的心理状态，后勤服务随时都影响着学生的情绪心理，使之产生相应的情感变化。做到热情、周到、方便、及时、有情有爱，使学生心身得到健康成长。了解护生，特别是护理男生的心理状况，帮助他们消除心理障碍等等，充分认识新形势下学校后勤工作的特点，从管理型向服务型-爱心型转变。

参考文献：

[1]赵红深.学校膳食服务现状与发展对策[J].卫生职业教育，2003，21（11）.

第3篇：高校后勤服务育人方案范文

【关键词】高校后勤 管理工作 创新

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）07-0134-01

1.高校后勤管理工作现状及其存在的问题

高校后勤管理随着高校的改革，其服务水平、办事效率都有了质的提升，成为高等学校发展的基本支持。但是在后勤服务效率和管理理念及社会化改革仍然存在缺陷。高校后勤管理是为教师和学生提供后勤服务保障的，一旦后勤管理工作不能真正到位，就会严重影响学生身心健康和高校办学的健康持续发展。近年来，随着高校后勤社会化的不断发展，高校已经转变成多功能、开放型、全方位的一个“小社会”。许多社会服务机构已经进入了学校，比如自助银行取款机、邮局、快递公司、移动公司等等。高校后勤管理工作中的公寓管理问题频频发生，主要是由于室内设施设备的老化等出现的一系列的安全隐患。还有高校后勤管理工作中出现的漏洞，导致一些校外闲杂人员混入校园混入宿舍，从而出现宿舍内重要物品、钱财丢失。高校内的餐厅、游泳馆、体育馆等一系列都是需要经营的，经营与管理正处于一个两难的境地。如果存在经营就应该有一个法则来与之管理，管理和经营是两个值得我们重视的。忽视经营的管理是没有活力的、僵化的，而忽视管理的经营是不能持续的、长久不了的。高校后勤不到位，高校后勤社会化改革极其繁琐，依旧较大的程度约束着高等教育的发展，而且后勤管理人员综合素质不高、管理水平低。

2.高校后勤管理的创新

高校后勤管理工作对于高校的整体办学来说显得异常重要。但是，伴随着信息化程度日益加深的情况下，高校后勤管理的许多问题限制了后勤管理的发展，也阻止了高校的进一步的成功。所以，后勤管理人员应该制定一系列的应对措施和制定一套合理科学的方案，后勤管理工作必须与时俱进，采取创新的管理模式，创造性的方法。

2.1坚持以人为本的原则，用科学发展观指导改革

从动力方面考虑，科学的发展观是更加注重增强竞争优势、注重持续创新的一种可持续的和创新的发展观。从系统方面考虑，科学发展观是包括“社会、经济、空间、生态、制度”，从目的的方面来看，科学的发展观是一种以人的全面发展、以人为本为核心的发展观。具体到高校后勤管理工作，就是要从全校师生的利益出发，努力做到他们理想的样子。

2.2坚持开拓创新，创新管理机制

在高校后勤管理中一定要有创新的精神，不要守着旧思想，后勤管理创新过程中体制创新是关键，应全面推行质量管理国际标准，建立明确的教育服务质量体系。理顺学校与后勤之间的关系，实现后勤与高校两者在职权的重新划分，使学校的行政管理和后勤分开，实现高校后勤管理的社会化。实施质量管理认证工作是提高服务水平、提升管理能力及其融合校园文化的需要。这样才能科学化、规范化的实施规章制度，进而达到减少工作重复性、提升质量意识及降低管理成本的需求。

2.3实施科学管理，努力打造数字化后勤

数字化后勤应该要建立完整而严密的服务规则和管理制度，在管理上和服务上都要有细则。还要明确一个硬性指标，比如说这一年的后勤管理工作应该取得怎样的成绩、达到什么样的目标。因为现在什么都讲究智能化，所以数字化后勤还要有智能化的存在，尽快增添智能化的设备和设施，运用到后勤管理当中去，比如自助洗衣机、电子计费洗浴设备等。再一个就是后勤管理的网络化，后勤集团广泛地应用计算机网络化管理，大力升级并开发后勤管理应用软件，可以把后勤服务工作通过校园网来开展，比如网上自动化办公系统、开通网上学生意见箱等等一系列的服务。

2.4 加强宿舍安全管理

在高校学生宿舍管理方面存在很多安全隐患，应该做到先排查再进一步采取切实可行的措施来保证高校后勤管理的改革创新力度。高校后勤管理部门应该建立一个安全教育班，进而培训和加强后勤管理人员的安全意识，做好后勤管理工作。然后，高校后勤管理部门应该大大的宣传安全的重要性，可以贴一些关于安全的图片和一些安全标语。加强宿舍内违禁电器的检查，可以定期的检查和不定期的抽查。还应该在寝室入口和各大重要出入口安装摄像头，防止一些不法分子混入宿舍行窃。再一个就是建立一个校园民警的指导中心，加强安全教育和安全培训。这样才能建立一个安全、温馨的宿舍，使学生能够安全、舒适的入住在宿舍内。

2.5提高后勤管理人员的综合素质

随着社会的不断发展提高后勤管理人员的综合素质就显得尤为重要了。高校的发展越来越快，综合素质和学历层次也越来越高，后勤管理人员的综合素质如果不能提高，就会难以管理学生，难以和学生沟通与交流。所以，我们应该提高后勤管理人员的综合素质，可以组织许多活动，参与各类培训逐渐提高管理人员的文化水平和管理水平，提高服务质量和服务意识。

2.6建立管理工作的制度

有一个良好的制度是做好管理工作的基本前提，它可以帮助我们更好的应用和理解各种服务意识和管理思想。如果想要把高校后勤管理工作走上制度化的道路上，那么就要把优质、放心、安全、满意的服务理念发挥到后勤管理工作中去，这就需要不断地完善各项制度，重视风险制度建设，坚持以人为本的原则。用制度化的管理来提高管理水平。

3.结语

总之，高校的后勤管理水平直接影响着高校各项工作的正常运转，在高校管理工作中占有重要的地位。基于此，在新形势下，高校的后勤管理要从实际出发，积极加强后勤管理体系、增加人才队伍的建设、加强信息管理平台的建设、，提高后勤管理人员综合素质等，全面提升高校后勤管理工作效率，促进高校持续发展。

参考文献：

[1]尹雪梅.论高校后勤管理的创新[J].中国新技术新产品.2009-09-10

[2]卢蓉涛.简析高校后勤管理工作创新[J].重庆科技学院学报（社会科学版）.2012-09-08

[3]杨全才.对新形势下高校后勤管理工作的几点思考[J].学园.2013-10-15

第4篇：高校后勤服务育人方案范文

[关键词]高校后勤;人力资源管理;文化建设

随着高校后勤集团所面临的校园环境、市场环境和政治环境的不断发展变化，高校的人力资源体系建设也面临着新的问题和新的机遇。当前，在我国高校后勤人力资源建设中普遍重视人才引进、绩效管理、劳动关系管理、员工发展和薪酬福利管理，建立了较为完善和现代化的高校后勤集团人力资源管理体系。但后勤人员的文化建设普遍缺乏，存在观念陈旧、理论不足、措施缺乏等情况，制约了高校后勤人力资源最大效用的发挥，不利于高校后勤“三服务，两育人”宗旨的实现。

一、高校后勤文化建设与人力资源建设的协同关系

高校后勤社会化改革的目标是建立符合社会主义市场经济规律和现代大学制度的新型高校后勤保障体系，无论从社会主义市场经济规律，还是现代大学制度的角度来说，后勤人力资源建设和后勤文化建设都具有协同关系，在高校后勤的人力资源管理中注重文化建设，对建立一支符合高校后勤社会化改革目标的员工队伍有着重要作用。

（一）文化建设有助于解决人力资源管理中的部分问题

企业文化建设是企业管理和人力资源管理的重要内容。当前高校后勤存在的诸多亟待解决的问题，可以从文化建设的角度寻求一定的解决方案。（1）员工流动性大问题。研究调查显示，计算编外人员流动性的情况下，高校后勤员工的流动性达到30%左右。经济学和管理学研究成果普遍认为，企业文化的构建是降低员工流动性的有效途径，可以通过构建“以人为本”的雇佣理念，关注人力资本的“人性”特征和构建和谐的组织氛围等方式有效降低员工流动性，同时提高员工的规范性和主动性。（2）外聘员工管理困难问题。外聘员工比例较高是当前高校后勤的重要特征，外聘员工普遍存在着文化素质偏低、用工管理不健全、专业技能弱和流动性大等问题。由于高校后勤的特殊性，外聘员工的高比例必然长期存在，对其管理困难的解决途径中，进行外聘员工的文化建设是最有效的途径之一。（3）高校后勤服务管理水平较低。当前高校后勤的服务管理在很多时候依然停留在较低水平，各组织、部门存在条块分割，并没有建立较为统一的员工文化和企业文化，员工甚至包括部分管理层都存在服务意识低下，对高校后勤功能认识不足等问题。良好的文化建设有助于建立后勤员工责任意识、激励意识和效率意识，有助于提高当前高校后勤的管理服务水平。（4）高校后勤与高校文化脱节。高校普遍重视校园文化建设，各高校也在长期发展中形成了具有各自特色的校园文化。高校后勤存在的文化缺乏或与高校本身文化脱节甚至抵触，直接影响了高校后勤的育人功能发挥。高校后勤的组织文化必须契合高校整体文化，才能实现与高校的协同发展。

（二）文化建设有利于提升高校后勤的市场竞争力

高校后勤人力资源的文化建设不局限于人员的组织文化建设，还包括市场文化建设。当前高校后勤员工在转型过程中对市场把握不够准确，对市场化运作模式不熟悉，依然存在行政化思维，导致高校后勤整体缺乏市场竞争力，无论是管理层还是普通员工没有将自身定位为一个完全的市场化主体，造成效率低下和市场竞争力缺乏。

（三）文化建设有利于提高高校后勤员工的整体形象

由于转型期和历史遗留问题，高校后勤在社会、师生和学校中的形象不太好。一是由于高校后勤队伍庞杂，素质良莠不齐，缺乏文化的引导和束缚，导致管理问题频发，给学校和相关监管部门带来一定的管理难度和负担，难以提高服务质量，满足师生的服务需求；二是高校后勤对市场文化和校园文化把握不准，在人力资源建设中忽视这两个方面的文化建设，在校园文化不断发展时没有实现自身的文化提升，造成了组织文化缺位；三是高校后勤普遍缺乏对校园文化的了解和重视，与校园需求脱节，导致其在师生中形象较差。要扭转当前高校后勤的整体形象，必须在后勤人力资源管理中引入文化建设的相关内容，在管理层、窗口单位和普通员工的各类层级人员中实现文化培养和文化建设。

二、高校后勤人力资源管理中文化建设现状

（一）高校后勤人力资源管理中文化建设的主要方式

高校后勤集团进行文化建设的主要途径：一是培训。培训是高校后勤人力资源文化建设的主要手段。实际情况看，培训的频率、规模以及范围均非常有限，对基层员工的培训覆盖面较小；培训内容多集中在安全知识和基本技能领域，对文化建设的培训内容（包括德育、服务意识、企业文化等）仅占10%。二是组织文化活动。高校后勤的组织文化活动一是以人力资源建设为主导方向的组织文化活动，如部门文化建设、部门精神理念设计和部门活动；二是以工会为主导的员工文化活动，如各类文体活动等。但这两类活动存在着对文化建设理解肤浅、参与度低，激励性差等问题。三是表彰与激励。表彰与激励是人力资源管理中的重要内容，其在一定程度上也具有文化建设的作用，即树立文化标杆，倡导文化方向的作用。但当前高校后勤人力资源管理中普遍忽视表彰的文化建设作用，仅仅将其视为一个激励措施。

（二）高校后勤人力资源管理中文化建设的缺失

一是人力资源管理中文化建设总量偏低。人力资源管理的重心依然集中在信息档案管理、薪酬管理、激励与考核等方面，对以文化建设为代表的“软实力”缺乏重视。二是人力资源管理中文化建设的方式匮乏。人力资源管理中对文化建设的手段无外乎上述三种，且第三种在实践中的功能还未能充分发挥。三是人力资源管理中文化建设的实效性低。文化建设没有成为高校后勤人力资源管理的目标，只是其附带的一项工作，缺乏专门的保障和评价体系，其实效性很低。

三、高校后勤人力资源建设中的文化建设维度构建

（一）高校后勤人力资源管理中的市场文化构建

市场文化的构建是高校后勤企业化、市场化的直接要求。高校后勤人力资源管理中的市场文化构建，可以参考企业管理中企业文化构建的相关框架，同时考虑高校后勤与普通企业之间的区别。具体来说，可以从如下几个层面在人力资源管理中构建高校后勤的市场文化。（1）精神文化。在高校后勤的员工队伍中进行符合高校后勤的精神文化构建，是其市场文化的基础。这一基础既包括市场文化的最基本概念，如诚实守信、遵纪守法、公平交易等社会主义市场经济所倡导的市场文化，还包括企业经营中所倡导的甘于奉献、勇于创新的精神；同时也包括高校后勤在参与市场活动中所必须有的更高标准，如质量保障，安全第一，服务与盈利的平衡等。精神文化的构建有赖于后勤人力资源部门在各类培训、文化活动、表彰等具体行为中的传播。（2）制度文化。制度文化是高校后勤员工文化的基础，是整个高校后勤文化的中坚和桥梁。制度文化主要是通过一系列制度和规范，通过规范和激励的方式使高校后勤员工遵循制度规范，包括各类行为准则、行业规范和规章制度。良好的制度文化一方面要依靠人力资源部门和其他业务管理部门配合制定科学合理的制度体系，另一方面也需要依靠人力资源部门在文化建设中将制度文化从具体制度中抽象出来，作为文化建设的专门途径，配合制度体系的实施，达到预期的效果。（3）行为文化。行为文化是精神文化和制度文化的外化表现，通过高校后勤员工的精神风貌、经营作风、服务措施等方面来具体表现，是与高校师生、企业合作伙伴接触时所表现出来的属于高校后勤的特有组织文化。行为文化的构建，不仅仅是在管理干部、也不仅仅是在编内职工，应该覆盖到包括编外职工在内的整个高校后勤人力资源队伍，并根据各个层级的不同工作特点制定不同行为文化的构建措施。

（二）高校后勤人力资源管理中的校园文化构建

市场文化与高校后勤的企业属性密切相关的，是高校后勤在进行文化建设时的主要方面，但不能忽视校园文化在文化建设中的重要地位。高校后勤来源于高校、立足于高校并且服务于高校，其人力资源管理和文化建设都必须契合相应的校园文化，才能够实现协同发展。（1）高校后勤人力资源管理对校园文化的吸纳。在高校后勤人力资源管理中，进行校园文化构建，首先应该对当前校园文化进行吸纳。即清楚地分析和认识所服务高校的校园文化内涵，在后勤集团员工中培育适应校园文化的企业文化。如在崇尚自由、包容的高校校园文化氛围中，高校后勤也应充分发挥学生和老师的主体作用，重视建立类似“学生总经理助理”“围合分团委”“食堂监督岗”这样的组织，制定相应的组织管理措施，将其纳入后勤人力资源系统，配合开展工作，从而调整自身和学校文化的契合度，最终提高学校师生对后勤员工和后勤文化的整体认可程度。（2）高校后勤人力资源管理对校园文化的反作用。高校后勤在人力资源管理中，不仅仅要吸纳和契合校园文化，还应该通过自身员工的文化建设，实现对校园文化的反作用，以达到“服务育人”的目的。后勤集团员工作为与高校师生接触时间最长、面积最广的学校工作人员，其体现出来的组织文化，必然会对学生造成较大的影响，这一影响，已经在部分高校后勤集团“光盘行动”的文化建设中得到了体现。一个规范、严谨、友善的后勤员工，必然会对其服务对象带来文化上的反思和进步。

（三）高校后勤人力资源管理中的政治文化构建

高校后勤的思想政治工作是高校思想政治工作密不可分的一部分，不但关系着高校后勤各项任务的完成，还关系着后勤员工队伍建设和育人宗旨的实现。因此，在高校后勤人力资源管理的文化构建中，还必须强调政治文化。政治文化的构建，首先要处理好人力资源管理与政治文化之间的关系。人力资源管理不仅仅是管理员工的进、升、退等业务性工作，同时还包括员工素质的养成和整体能力的提升。政治文化的构建，要加强政治文化与后勤管理之间的融合。高校后勤的人力资源管理普遍借鉴企业管理方式，依靠经济杠杆、行政管理和纪律手段等方式来实现人力资源的管理，而思想政治工作与如上管理手段是相辅相成、互相渗透的关系。因此，在后勤集团的人力资源管理中应注重将政治文化建设融入到企业管理手段中。政治文化的构建，需要创新方法，如结合技能竞赛开展社会主义核心价值观教育，通过与高校其他部门合作引入师生进行行为教育，加大表彰宣传力度进行榜样教育等。

参考文献

[1]李庆波,石金波.事业单位编外人员管理机制研究[J].人民论坛.2011（32）:230

[2]杨一琼.基于企业文化视角的和谐雇佣关系构建[J].生产力研究,2011,（12）:247.

[3]初汉明,王京虎,项雪峰.高校后勤员工队伍培训工作探讨[J].高校后勤研究,2013,（5）：55.

[4]黄左女.高校后勤编外员工的激励探析[J].高教论坛,2013,（11）.

[5]马卫东.现代大学制度与高校后勤管理的价值融合[J].教育理论与实践.2013,（36）.

第5篇：高校后勤服务育人方案范文

关键词：转型发展 多元化发展 新路子

高校后勤实体转型发展遇到三方面挑战：一是如何有效防范劳动用工风险;二是如何以优质服务赢利校内外市场;三是如何扶持有强势的服务领域走向社会，这关系到后勤实体的生存和发展。多元化发展要从原来单纯的服务发展到组建专业公司，讲究服务质量、重视性价比等问题。后勤员工要深刻领会党的十八届四中全会精神，准确把握高校办学模式新变化带来的新机遇，抓住“十个”着力点，闯出一条适应后勤发展转型的新路子。

1. 策划力

企业转型发展需要科学策划。策划力是一个综合概念，它包括对战略目标的想象、论证和分析。策划力也是一种程序，是运用脑力的理，针对将要发生的事情和可能发生的事情作出决策。即策划什么事，什么时候做，怎样做，谁来做等。策划力是后勤实体多元化发展、转型发展中最基本的要素，是思维创新、实体管理、品牌管理、优质服务等转型发展的基础。后勤实体倘若缺乏策划力，不但不能顺利转型，使发展受阻，还可能导致衰败。后勤管理人员要本着“事企分开”、“管办分离”的原则为企业策划未来，成为转型发展的智囊团和参谋，成为实体多元化发展的战将。

2. 学习力

学习力的本质就是竞争力。员工通过自我超越、心智模式、团体学习等提高学习的修炼，以适应知识经济时代的新要求。后勤实体转型发展要以党的十八届四中全会精神为指针，以深化后勤社会化改革为目标，结合后勤体制机制改革、互联网思维下的后勤服务模式创新、后勤实体多元化发展的要求，解决影响改革与发展的突出问题，实现管理科学化、平台数字化、服务特色化、监控立体化。为此，广大员工要跟上时代前进的步伐，适应改革创新和管理服务的需要，深入开展“创建学习型组织、争当知识型职工”活动，在工作中学习，在学习中工作，不但有创新思维、拓展思路，还有过硬的专业技能和科学的管理水平，满足师生多元化的新需求，把握互联网时代的新机遇，质效并举，特色引领，赢得后勤服务市场。

3. 执行力

执行力对个人而言是办事能力，对后勤实体而言是管理服务能力。衡量执行力的标准，对个人而言是保质保量按时完成任务，对后勤实体而言是在预定的时间内实现战略目标。执行力要成为一种强势，表现为统一认识、明确目标、严格执行和量化考核。后勤实体的各级干部既是管理决策的参与者、执行者，也是优质服务的倡导者、推进者。要强化执行力推动转型发展，百折不挠推进多元化服务。否则，后勤的战略规划、发展目标、管理方案会变成一纸空文。

4. 创新力

创新力是发挥创造力的一种思维。在新形势下要抓住五个创新力：一是理念创新。要以共同的目标凝聚人，以良好的观念熏陶人，使后勤人价值观理念相同，行动中步调一致，以优质服务取信于师生，从而树立良好的形象;二是平台创新。通过数字化后勤平台、服务大厅平台、重大活动平台、立体化监控平台和做好后勤服务平台建设，扩大影响力;三是激励创新。要在监控、考核、征集意见的基础上，运用典型、评优评奖、薪酬增减、批评处分等手段，发挥正能量的导引作用;四是驱动创新。用互联网时代的“交互”思维创新，强化互动，吸引师生参与体验;五是联动创新。整合内外部资源，借力发展，通过优势互补，加快发展。

5. 控制力

运用组织手段、法律手段、经济手段和精神手段实施对后勤实体的控制。组织控制手段运用制度、法规和文化控制人的信仰和行为，依靠组织力量，依靠规章制度，保障转型发展，应付工伤、火灾、劳工关系等突发事件和重大事故，有效控制整个局面，防止矛盾激化，把握后勤稳定大局，正常保障学校的教学科研和师生的生活，使运行有序。

6. 运筹力

运筹力由运筹团结功效、运筹调控功效和运筹决策功效组成。运筹团结功效把各种生产力因素团结在一起，运筹调控功效保证生产力体系生成，运筹决策功效是贯串于生成过程的创新手段。运筹团结功效、运筹调控功效、运筹决策功效是管理的基本功效，它们所形成的团结力、调控力和决策力在生产力体系功效生成中形成运筹力。后勤工作要明察秋毫，学会全面看问题，要有对瞬间发生的事物进行分析、明辨是非的能力，做出正确的决策。抓住运筹着力点就能练就快速、高效，科学、果断、创新、预测等一系列思维和行为习惯，会操纵空间、时间和人群，最小的事也能做好。

7. 影响力

影响力最重要的是人际关系，也是领导能力的表现。要建立良好的人际关系，每一个干部都要关心每一个部属，要牢记一个“爱”字，突出一个“帮”字，在“沟通”上下功夫。抓住影响着力点，就是要注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从后勤转型发展的大局出发，从学校整体的利益出发，不能从个人的小算盘和私心去考虑或处理问题。心态正、人品好、涵养深、观念新、眼光明、服务意识强、懂得自尊自重自强和自爱的人，必然会有自己的影响力、感染力和号召力，也必然会有凝聚力，能攻坚克难。

8. 综合力

后勤实体的综合力包含五大要素：一是综合管理功能，建立廉洁高效、运转协调、行为规范的管理体系体。二是综合服务功能，建立标准化服务、规范化操作的服务体系，该体系反映后勤实体的行为准则。三是综合发展环境，建立 “公益性投入与市场化运营相结合”的政策、“8S”管理和企业文化体系。四是综合创新能力，建立团队，人员、项目、成果转化的创新体系。五是综合企业文化，建立渗透在后勤实体之中的美德，有共同的价值准则和道德规范体系。

9. 亲和力

后勤工作要与人打交道，人有思想意识，是最难管理的。后勤员工应当尊重师生、关心师生、理解师生，才能给师生亲和力。后勤实体在多元化发展中，要求每一个管理人员都必须通人性、讲道理，信任人，使所属员工敬重你，服务对象信赖你。培养亲和力，既要讲原则，又要有人情味，在不违背原则和不损害实体利益的前提下，统筹为师生办实事，像我校学生公寓管理员根叔那样，在服务育人、管理育人中做出了成绩，被推选到毕业典礼上发言，使学生感动得打出写着“永生难忘”字样的横幅。管理人员要关心员工，用感情留人、事业留人、待遇留人，为员工解决后顾之忧，发挥每个人的潜力，共谋多元化发展的良计，为后勤实体的转型发展贡献才智。