高情商沟通的技巧精选(九篇)

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第1篇：高情商沟通的技巧范文

关键词：高职院校；情商培养；铁路交通运营管理专业

高职院校人才培养主要以培养具备实际操作的高技能人才为主，实践和实际操作技能成为高职院校学生教育的主要内容。高职院校学生在学历上的劣势，给高职院校学生在就业与将来职业晋升上带来不利影响。用人单位在高职院校学校的招聘中，对实践技能和个人素质，尤其是情商提出了很高要求，作为其用人选人的主要依据。如何提高学生情商，提高毕业生综合素质，成为了高职院校学生工作需要研究的重要课题。

一、 情商理论的提出

“情商”又称为情绪商数，是相对于智商而言反映一个人在情绪、感情、意志、耐受挫折方面的品质。1990美国心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶年首次提出情商这一概念。

二、 情商培养的意义

心理学家们认为，情商水平高的人一般具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。培养良好的情商是可以促进学生的心理健康。培养良好的情商有助于学生正确的熟悉自我。培养良好的情商有助于学生创造和谐的人际关系。培养良好的情商是高职院校学生提高竞争力的需要。培养良好的情商是铁路运营管理专业的职业需求。作为本专业的学生不仅要具备扎实的理论基础及创新能力，还要具备良好的职业道德、和谐的人际关系、组织协调能力、合作精神和适应外界环境的能力。较强的沟通和组织协调能力，培养学生从事组织协调、服务礼仪、沟通交流、旅客服务技巧等专业技能。善于沟通协调，团队协作，心理承受能力强，能够处理突发状态。

三、 学生情商现状和学校情商培养的状况

1.当前高职学生情商现状。为了深入了解学生情商教育的现状，笔者以湖南铁路职业技术学院铁道运营管理专业随机将256名学生作为调查对象，发放了测评表，以及国际标准情商测试题，并对该专业的200名学生进行了问卷调查。结合日常的学生工作和教学工作，发现学生的情商状况有以下缺点：自我认知不明确，缺乏自律能力。由于学生心理发展尚未成熟，缺乏社会经验，容易受到网络谣言，外部刺激的影响。学生普遍存在情绪和情感不够稳定的问题，不能很好控制自己的情绪。人际交往较差，缺乏处理复杂人际关系的能力，通过考察发现学生缺乏处理各种社会关系的经验，表现出情绪激动，不善言辞，不懂表达，沟通理解能力差等。集体意识较差，缺乏团队协作精神。现在学生大多都是在家人的宠爱下成长，少了谦让的品质，更多的以自我为中心，集体观念淡薄。

2.高职院校情商教育的现状。学校注重学生技能的培养，情商的培育被忽视。情商教育没有计划，随意性强。情商教育时间分布不均，缺乏长期性。情商教育的内容零散，不具有系统性。

四、 加强学生情商培养的措施

根据本专业学生的实际情商状况和职业教育的要求，应从以下几个方面加强学生情商的培养：

1.改变观念，加大情商培养重视程度。根据学校的自身条件，利用学生经常可接触的媒体，如广播，教学空间、校报、宣传栏等，在学生中开展宣传，引导学生了解情商，重视情商。通过班会、讲演、讲座、与学生谈心等多种活动形式让学生了解情商的重要性，对其各方面的影响，以及产生的积极作用，激发他们培养良好情商的积极性。2.明确情商教育主体，打造情商教育平台。以系部为依托，专职学生辅导员作为情商培养的核心人员，各级领导，兼职班主任，任课教师及心理辅导教师等共同参与，科学的制定学生情商培养的计划，将学生情商教育工作融入学生日常管理和教学工作中，形成了全方位的情商教育体系。将学校的管理、家长的情感教育以及社会的导向作用有机的统一起来，形成社会、学校、家长三位一体的教育管理模式。3.努力提高本专业辅导员和任课老师的情商素质，建立高情商的教师队伍。情商培养，学生是核心，教师是主导，言传不如身教。4.改变传统情商培养模式，将情商培养贯穿于高职教育的全过程。一年级，以入学教育、思想道德教育和人文教育为主线，二年级以铁路运营专业学习为牵引，通过沟通技巧、公共关系、旅客服务等课程，培养学生人际沟通能力。构建情感课堂教学模式，让学生在思想政治、心理学、公共关系等课程和讲座中，接受良好的情商教育；三年级以实践实习活动和就业指导为主要培养手段，使情商教育贯穿于高职教育的整个阶段。利用网络教学空间，QQ群，邮箱等工具，将情商培养从课内向课余时间和日常生活中延伸。5.实行半军事化管理，培养学生自我控制能力，严格自我要求，加强学生情绪管理的能力。6.开展丰富的适合大学生活的文体比赛，让学生在各类活动中充分展示自己的才能，让他们拥有成就感。大力开展校园文化活动，使学生在活动中发挥自己的专长，培养与人交往的能力，提高学生自我激励的能力。7.定期开展学生励志讲座，对遭受重大挫折，家庭变故的学生进行安抚教育，进行心理跟踪。开展挫折教育，提高学生心理承受挫折的能力。8.鼓励学生参加社会实践和社会公益活动，让学生能够从中认识社会，了解社会，理解、帮助他人，增强个人交际能力，提高学生处理复杂问题能力。根据专业培养客运员、客运值班员、售票员、列车长、列车员等客运岗位群的需要，实行“工学交替，顶岗实践”提高学生适应新工作和环境的能力。9.与用人单位建立良好的交流与沟通机制，定期对用人单位进行调研，跟踪学生参加工作后的工作和发展情况，用人单位也会对毕业生情况和专业人才的具体需求向学校进行反馈，对学生情商培养结果进行评估，不断改进学生情商培养工作。

总之，培养高职院校学生的情商素质是促进他们适应未来工作岗位和增强社会竞争力的一项重要内容，是促进其成长成才的关键因素。高校应在教育观念上重视情商教育，在组织机构设置、课程设置、教学模式、学生工作等方面都要大胆创新。高校辅导员作为学生管理和工作的第一线，应当在情商教育中发挥主导作用，积极引导学生注重情商的提高。同时高职院校要加强与社会和用人单位的联系，大力开辟就业实习基地以及社会实践基地等，为大学生提供一个接触社会、实践锻炼、提升素质的平台，成为有竞争力的全面发展的有用人才。

参考文献：

[1]宫春玲.加强半军事化管理提高学生综合素质[J].青岛远洋船员学院学报，2006，26（1）：67-69.

第2篇：高情商沟通的技巧范文

关键词：情商 管理者 情商能力 情商修养

在激烈竞争的市场环境中，能力与成功并非等号。作为一名现代企业的管理者，不仅要有面对挫折、困难和冲突的能力，还要与企业内外部的客户建立良好的人际关系。提高情绪商数，运作好人际关系，是管理者成功的重要环节。因此，情商能力是管理者的必备素质，提高情商是一项长期任务。

1.管理者“情商”命题的不可忽视性

1.1情商的定义及其内涵

早先，美国心理学家曾在《情绪智力》一书中提出了情趣商数的若干要素。此后，美国哈佛大学格尔曼教授首次将其简称为情商。所谓情商，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。任何人要想成功，都离不开情商这个因素。情商是一种能力，这种能力包括以下四个方面：第一，情绪的知觉、鉴赏和表达的能力；第二，情绪对思维的促进能力；第三，对情绪理解、感悟的能力；第四，对情绪的调节，以促进心智发展的能力。现已发展成为现代企业关注和考察各类管理人才自身状况的一项重要内容。情商能力，对于当前在市场经济条件下肩负着复杂而艰巨的管理责任的企业管理者来说，显得尤为重要。

1.2情商的基本结构与功能

心理学家普遍认为情商包括一系列相关的心理过程，这些过程包含着多种能力，可以概括为三个方面：准确地评价和表达自己和他人的情绪；适应性地调节和控制自己和他人的情绪；充分地利用情绪信息，创造性地采取激励行为，这实际上涉及到情商的结构问题。

从情商的基本结构出发，同时根据情绪的发生逻辑，笔者认为情商具有以下功能：（1）情商具有评价与表达功能。情商首先表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。也就是对自己的情绪能及时地识别，知道自己情绪产生的原因，还能通过言语和非言语的手段将自己的情绪准确地表达出来。人们不仅能够知觉自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪作出准确地识别和评价。（2）情商具有调节功能。一个人的情商在很大程度上体现在对自我情绪的控制和调节的能力上。心理学家说过：“情绪情感是认识自我的镜子”。人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为手段来有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦燥等不良情绪，如有人在学习时能体验到快乐的心境，或找员工谈心可以产生积极的情感。（3）情商具有解决问题的能力。情商会在很大程度上影响到一个人的认知，尤其在解决问题的时候这种影响会更大。研究表明，情绪能影响认知操作的效果，情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破定势，或受到某种情景的启发，可以使人们创造性的解决问题。哈佛大学第26任校长陆登庭曾经说过：“哈佛给予学生的是一种学习方式和解决问题的能力。”而解决问题的能力正是情商所能给予职场人的主要职场能力之一。（4）情绪能激发动机解决复杂的智力活动。作为情商的重要组成部分，一个人的情绪是一个动机系统，它具有非常强大的能量，可以激发人的潜力，进而更好地解决那些复杂的问题。而这种动机系统唯有情商才能启动。充分发挥情绪在解决问题中的积极作用也是一种情绪智力，在这方面个体也是有差异的。

1.3情商对管理者的影响

传统观念认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。越来越多的研究已经证明，一个人的智商对其事业的成功只能起到20%的作用，而其情商则在其中起到80%的作用。

在现在瞬息万变的商业环境中，管理者需要在适当的时刻培养自己的情商要素，提升自身的管理力，以便配合采用适当的管理模式最终适应企业发展需要。而管理者想要提升自己的管理力，首先需要了解自己缺乏的管理力是由哪些情商能力组成。戈尔曼总结了六种管理风格：远见型、关系型、民主型、教练型、示范型和命令型，每种侧重运用不同的情商能力。哈佛商学院心理学家夏沙那?鲁伯夫说：“企业界在本世纪经历了剧烈变化，情感层面也产生相应改变。曾经有很长一段时间，受企业管理阶层重用的人必善于操纵他人。但是到了20世纪80年代，在国际化与信息科技化的双重压力下，这一严谨的管理结构已经逐渐瓦解。娴熟的人际关系技巧是企业的未来。” 娴熟的人际关系技巧正是情商管理的一个重要内容。

随着企业管理模式的转变，要求企业管理者通过培养不同的情商要素来适应管理模式变化，在自我意识、自我管理、社会意识、社交技能四大情商要素中因时制宜培养多种管理能力，从而对企业、部门或者团队的工作氛围产生直接、独特的影响，并最终影响其财务业绩。一些世界著名在进行内部研究时发现，公司情商运用能力的差异，使得运营利润产生20－30％的差异。

2.管理者情商能力的主要表现

无数事实证明，具有良好情商的管理者，必然会有较高的管理工作素质和解决现实问题的能力，它会体现出具有相当感染力和号召力的正确的本性和能力。情商是人成功的一个特别重要的因素，管理者的情商能力主要表现在五个方面。

2.1认识和控制情绪的能力

为什么在现实社会中的一些管理者的思维方式总是显得格外特殊，解决实际问题的能力总是显得比其他人更强？很重要的一个原因，就是因为其具有控制情绪的能力。当一个管理者情绪很不稳定的时候，很少有下属敢于汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自己的评价，这是很自然的。如果在实际工作中或是解决实际问题的时侯，幼稚无知、无的放矢，认识浅浮、思维偏激，必然就会出现错误。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得尤为困难。

2.2激励能力

优秀的管理者在让员工发挥积极性的时候，还要善于运用激励手段，让员工充分发挥自己的才能努力去工作，把员工的“要我去做”变成“我要去做”。当一个人成为管理者后，你的职责就是提供员工表现的机会，激发员工努力达成企业目标。所以管理者第一项能力是相信下属的能力，给他们一个机会，让他们不仅仅能完成工作，还能获得在企业的影响力，他们就会感觉到工作的快乐，而在工作中感到快乐是最好的工作动力，当员工在企业里感觉到情绪很好，他们的工作效率、业绩自然会提高。

2.3承受挫折能力

管理者在进行管理实践活动的过程中，遭遇困难和阻碍或是失利和失败之后的一种情绪感受。情绪感受发生后，自然也能靠情绪的调节来进行积极地应对。所谓“承受挫折能力”，实际就是指管理者对自我的情感、情绪的自我调节能力。每当挫折到来的时候，人的心理承受力呈现出负向发展趋势。因此，作为现代企业管理者的心理，承受成功是容易的，而承受挫折，才真正是对管理者心理承受能力的考验。挫折程度越深，考验就越大，其能力强弱的反映也就越明显。这一点，在一些优秀的管理者的管理实践活动过程中，都体现得非常充分。

2.4人际关系处理能力

人际关系能力是指人在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力，处理冲突的能力、建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等等。管理者工作的核心是成功地与人打交道，需要组织、调动各种资源，协调上下级、各利益团体的关系，发动、激励员工完成组织任务。这些技能对于管理职能的实现是很重要的，包括与员工交流，激励、管理、训练、授权和帮助员工以及与其他人打交道的技能。人际关系技能对于所有层次的管理者都是重要的，对于基层管理者尤其如此，因为他们有一半的时间在使用人际关系技能。

2.5沟通能力

人际沟通能力是管理者诸多能力的重要基础。在现代社会，人际交往、感情沟通被视为一种生存技巧，一种成功之道。沟通是一种管理艺术，是一种做好思想政治工作的有效方法，现代管理者应该学会沟通，善于沟通，建立良好的人际关系。沟通也是一种能力，任何能力都是在后天的学习、塑造中获得、提升的，沟通能力也是如此。这种人与人的动态的、发展的联系能力，一般体现在管理者与自身以外的人（包括家人、亲属、同事、上级、下级、群众等等）进行交流时的语言、态度及其方式上。它能够比较清楚地反映出一个管理者的内在修养水平和文明道德水准状况。

3.管理者加强“情商”修养的途径

情商的高低，有先天的因素，更与后天的努力有关。一个有志于创造优秀业绩的管理者，必须不断提升自身的情商修养，成为一个具有较高情商的人。

3.1在学习生活中提升情商

学习是获得知识的重要途径，学习能力是一个组织对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个组织要具备高情商，对外界变化做出迅速的调适，在很大程度上源于较强的学习能力，尤其是在科技发展瞬息万变的知识经济社会，成功将属于那些更快速、更有效地思考、学习、解决问题和采取行动的团队。通过学习，形成一种开放的氛围，一种随时变化的准备，在努力提高自身素质的基础上对外界环境变化采取正确的调适，只有这样的组织才更具竞争优势。

情感智慧是可以学习的。当一个人的情感智慧得到发展之后，他可以开始学会说：“我觉得好”，“我觉得不好。”尽管这些字眼还很简单，但是慢慢地，随着他的情感智慧继续发展下去，就能够细腻地去分辨各种各样的感受，并且用言语来标明。如果能够持之以恒，情感智慧就可以迈入更高的境界，情商能力也就自然提高了。持续地学习能使他们适应周围环境，抓住机遇。更重要的是，他们善于把握和调整自己的情绪，善于把握和适应管理者的愿望和要求，善于处理自己周围的人事关系，因而他们成功了。

3.2在倾听中提高情商

倾听是一门学问，也是一种素质。许多管理者不愿倾听，特别是不愿倾听下属的意见。实际上，管理问题在很大程度上就是沟通问题，而倾听是沟通的重要元素。不会倾听的管理者自然无法与下属进行畅通地沟通，从而影响了管理的效果。

倾听也是管理者提升情商的有效方法，它反映了管理者对下属的态度。感情注入的倾听方式可以鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。在倾听过程中，每个管理者不仅要听，更要去用心听。管理者首先要理解下属说了些什么；其次要站在对方的立场去倾听；再次要听完后再发表意见；最后要做好记录，并且适时反馈。当管理者养成倾听的习惯时，就必然会了解我们的员工和顾客更多的信息、心声以及真实的需求。

3.3在人际交往中提升情商

管理者工作的核心是成功地与人打交道，需要组织、调动各种资源，协调上下级、各利益团体的关系，发动、激励员工完成组织任务。能否正确处理和协调人际关系，是衡量一个管理者能力强弱的重要标志之一，也是衡量管理者情商的关键要素。管理者应着眼于管理自我情绪来提升情商，只有这样，管理者才能不断增强自身的理智，在观察处理问题时更加客观，从而保持实事求是的工作作风。因此，面对复杂多变的客观环境，每一个现代管理者，都应当在管理实践活动中从“情商”做起，加强自身修养，客观全面地“把握自己、感知他人”，自觉学习和培养能够承担管理重任的各种能力。

3.4在人性化的管理中提升情商

恰当的关怀可以留住许多用金钱、权力等留不住的员工。许多企业中的优秀人才不是没有更好的地方可去，也不是不能自主创业，是他们的上司用感情锁住了他们离开的脚步。对于很多优秀人才来说，工作上的努力获得了肯定就是最大的满足。在工作中使用“人性化管理”的方法，能使你成为更好的管理者爱护你的员工。爱护员工是管理者的分内之事。舒尔茨说：“我们的首要事务是照顾我们的员工，因为是他们负责向顾客传递热情。如果把员工照顾好了，那么我们也就完成了第二重要的事务——照料我们的顾客。”“只有这两个目标都实现了，我们才能长期为我们的股东提供滚滚红利。”舒尔茨说到做到，为他的员工们提供了慷慨、全面的福利保障和生活服务。可见，尊重员工、关心员工的业务成就比利润更重要。

4.结语

智商决定一个人的聪明程度，情商决定一个人的处事能力。现代社会，管理者的工作压力普遍增加，人际关系也变得越来越复杂。企业的确有必要开展情感情绪教育，帮助管理者和员工正确认识自己、认识他人、既能控制自己的情绪，又能了解他人的情绪，抓住了员工心理，真正从关心员工入手，在管理活动中不断提高情商能力。

第3篇：高情商沟通的技巧范文

【关键词】门诊护理；医患关系；能力

门诊是医院医疗工作的第一线，直接对就诊人员进行检查诊断、治疗、护理和预防保健等工作。门诊以就诊人流量大、病情、年龄、知识水平、家庭背景、心理状况差异大而患者的期望值高为特点，作为承担临床医疗护理工作的重要性科室，护理人员在服务过程中的各个环节中都要妥善处理好。首先在科室强化服务意识，在工作中遵循服务技巧，善于运用文明用语，避免态度生硬，解决工作中出现的各种矛盾，使之相互尊重、相互配合，有利于更好地为临床医疗护理服务。因此门诊护士不仅要有熟练的技术和较高的理论水平，还应具备良好的心理素质和沟通协调能力。

1 立足本职工作，从身边小事做起

对专业领域范围内的知识应融会贯通，灵活运用。 熟练护理技术，强化各项规章制度的执行，练就过硬的专业操作技能是一个合格护士的基本要求。要熟悉医院布局，耐心地回答患者的问题，正确指引患者到达诊室。

2 营造温馨和谐的护理氛围，提升护理服务质量

2.1 护士要有亲和力 患者在患病期间，感情比较脆弱敏感，依赖性比较强，希望得到周到、方便、快捷的诊治服务，这就要求护士时刻要用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言，与患者进行交流沟通，任何时候都要保持最佳身心状态。门诊患者就诊高峰时，护士要合理安排就诊程序，缩短患者的候诊时间，这样既有利于维持正常的就诊秩序又消除了矛盾隐患。这也是高情商护理人员综合平衡能力的一种体现［1］。另外，诚恳的态度和温暖的语言可以消除患者紧张、胆怯的心理，使患者的精神放松，会使患者对医院和医务工作者产生一种信任感与安全感。

2.2 培养护士的情商 情商又称情绪智力，是人的情绪商数，由美国耶鲁大学的Petet Salovey和新罕布什尔大学的John Maver教授正式提出的与智力和智商相对应的概念［2］。情商水平高的人有如下的特点：社交能力强、外向而愉快，不容易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。患者来到医院心情都是忐忑不安和急迫的，让患者感觉到关爱无处不在，使其以放松的心态就诊，对患者的康复可以起到促进作用。

3 沟通的重要性

良好的沟通能迅速拉近人与人之间的关系，使人们的关系更融洽，更和谐。门诊代表了医院的一个文明窗口，是一个综合科室，不单直接与患者打交道，工作关系与医院各科室的工作人员有着密切的交往，因此门诊护士起着重要的桥梁作用，避免各方面发生摩擦，促使工作人员团结协作，发挥团队精神是工作质量的保证。因此提高门诊护士的沟通技巧，加强护患沟通，建立和谐医患关系就显得尤为重要。

4 把沟通技巧切实贯彻到整个门诊护理工作中

4.1 建立良好的第一印象

患者初来门诊就诊，良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的效果。接诊护士与分诊护士整洁统一的服装，得体的礼仪，良好的精神面貌，文明礼貌的服务态度，专业的基础知识，丰富的临床经验都能有效地缓解患者的紧张，给患者留下良好的第一印象，给患者以信任与安全感。

4.2 语言的沟通

交流是一个人把他的思想、观点或情感传递给另外一个人的过程［3］。护士不仅要学会如何将信息清楚地传递给患者，使他乐于接受和反应，而且要善于观察患者对各种信息的反馈。只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好地为患者服务，提高服务质量。

4.2.1 在交流时注意语言美与亲切性 文明礼貌的语言不仅体现了护士自身的素质，使患者心情愉悦，还能提升服务质量，提升医患之间的沟通水平。安慰性的语言可消除患者的紧张情绪，与患者交流时，态度要诚恳，表情要自然，语言要清晰，表达要准确恰当，符合逻辑性、情感性与道德性，针对不同的患者采取不同的语速、语调。

4.2.2 在操作中使用清晰通俗、解释性的语言 绝大多数的患者并不是医学专业人士，所以护士在与患者沟通时应使用最通俗易懂的、安慰性的、准确清楚的语言，以消除患者的疑惑、达到沟通的目的。

4.2.3 不在患者面前说悄悄话 说悄悄话容易让人生疑，给患者造成心理上的不安。同时，悄悄话会给患者一种“排外感”、“神秘感”，极易破坏护患关系。

4.3 非语言的沟通

微笑是人类最美的表情，它是人际交往的轻松剂和剂。作为白衣天使的我们更应该用最真诚的笑脸来面对患者，要主动和蔼，以消除其恐惧感、陌生感，从而增加对护士的信任。眼睛是心灵的窗户，人类的很多感情都是通过眼睛来表达的，护士要注意观察患者的眼神变化，来掌握患者的心理变化以及需要。 适当的抚摸恰当的身体接触可产生良好的沟通效果。适时的沉默也是一种沟通技巧，善于运用沉默有时能收到比交谈更理想的效果。

5 小结

实践证明，在门诊医疗过程中，护理工作举足轻重，门诊护士作为直接与患者、医生交流的纽带，应不断提高自身沟通能力、职业素质、操作技能和理论水平。门诊医患关系是一种复杂的人际关系，应本着相互尊重、相互理解的态度帮助患者解除心理负担，从而使患者能够正确对待疾病，配合治疗，以理智的态度抑制非理性的冲动，营造和谐的就诊氛围，融洽的医患关系，对防止医患纠纷十分重要。

参 考 文 献

［1］ 侯俊庭.门诊护理工作与情商应用.社区医学杂志，2005，3(9)：67.

第4篇：高情商沟通的技巧范文

1情商的涵义

情商又称情感智商[1]，是相对于智商提出来的与一个人成长和事业发展密切相关的全新概念。它反映的是一个人把握和控制自己情绪、对他人情绪的揣测和驾驭、承受外界压力及挫折与不断激励自己和把握自己心理平衡的能力，属于人的非智力因素的范畴。

2情商培养的必要性

2.1情商与医疗的关系

随着医学模式从单纯的生物医学转变为生物-心理-社会医学模式，医学研究生的整体素质的提高，尤其是情商的培养显得尤为重要。

2.1.1情商是医患沟通的剂情商是医患沟通的必要条件。高情商的人会给病人带来积极的感染力，而这种亲和力会传达一种积极的信号，可以调动病人的主观能动性，以增加医患之间的相互信任和理解，最终使医患关系得到优化和提升。情商可以化解医患纠纷，甚至能够避免医患冲突，是和谐医患关系的保障[2]。医生的表达能力强一些，给病人解释病情时多一点耐心、多一些策略和技巧、多一点潜移默化的修饰性语言，就会得到病人的尊重和信任，而这些往往是医患沟通的基石，可以有效避免医患冲突。

2.1.2情商是提升医疗服务质量的催化剂医疗质量的提高依赖于医学科学水平和医务人员情商水平两者的共同提升，较高的情商是医疗服务品质提升的催化剂。其一，在主观方面，情商高的人具有较高的人文修养，具备良好的心智、稳定的情绪、充沛的精力、坚强的意志力以及高度的责任感，所以能够更加注重提高医疗质量；其二，在客观方面，情商高的人能够驾驭和掌控自己的情绪，洞察他人情绪，可以妥善处理各种突发或始料未及的各种意外情况等等。融洽的人际关系、和谐的外部环境、张弛有度的竞争与合作氛围，这些也是提高医疗质量的活化剂。

2.2情商与团队的关系

人，是社会的人。无论是医疗服务或科研攻坚，要想取得辉煌成就，单单依靠个人力量是渺小的，必须融入到团队中去，发挥团队精神。若要保持团队和谐和提高其凝聚力，需要提高每个成员的情商。

2.2.1情商是医疗团队联系的纽带 临床医生只是医疗服务团队中的一分子，处理好与相关科室、辅助科室及职能部门的关系，取得其配合和支持，这需要临床医生具备良好的人际关系和协作沟通能力。另外，在本科室工作组内部及工作组之间，积极激发团队协作能力，营造良好的竞争协作氛围及融洽的科室环境，等等，这些往往需要团队中每个成员的较高情商作铺垫。

2.2.2情商是科研团队的基石 一项重大科研成果的完成，往往需要多人甚至多个科研小组的共同努力，个人的成功是建立在团队的基础之上的。对于医学研究生来说，选择合适的课题，然后进行实验统筹规划设计并且在实验室里完成整个实验过程，这是一个相当艰辛的过程。缺少群体活动、人际交往面较窄、生活单调乏味等，这些往往使研究生们陷入闭门造车的境地。如果医学研究生们注重情商培养，注意人文素质修养，摒弃浮躁之气，深入到实验中去，这将是实验成功、取得科研成果的关键。此外，最大程度地整合人脉资源，利用一切可以利用的科研条件，与当今最先进最前沿的理念接轨，这也是成功的重要影响因素。总之，情商是取得科研成功的重要基础。

3情商培养的途径

3.1加强医学研究生的自我修养

医学研究生要正确自我定位，客观全面认识和评价自己，“人贵有自知之明”。在日常生活中医学研究生应妥善管控自己的情绪，有的放矢地抑制不良情绪，学会自我减压，增强自信心与心理承受能力；充分客观地洞察自我，客观地评价自我，善于接纳自我，扬长避短，实现自我价值；应树立正确人生观、价值观，保持积极向上的生活态度。在工作学习中加强自我人文素质修养及文化艺术修养[3]，要注重心理疏导，发挥自我主观能动性，培养自我激励能力；端正工作态度，培养敬业精神，实现全面发展。

3.2增强医学研究生的人际交往能力

医学研究生要增强人际交往的能力，首先要有良好的积极的心理状态，保持热情的态度，知晓人际交往的核心是合作和沟通，在处理人际关系时遵循真诚互助的原则，学会理解与宽容，能够设身处地替别人着想，理解他人，学会求大同存小异；其次，注重人际交往的技能培养，明确四个原则，即平等、相容、互利、信用，要善于结交、善于倾听、善于表达、善于解决各种问题、善于处理各种矛盾，审时度势，把握好度；最后，要学会耐心经营人际关系，善于经营这是一种能力、一种智慧、一种艺术，表现在善于洞察别人的心理状态，注意人际融合能力的锻炼，一句真诚的关心话语，一个会意的笑容和眼神，都会换来宽松和谐的医患人际空间。

3.3强化科室及导师的责任意识

科室应重视医学研究生的身心健康，要创新文化载体，科室文化建设中融入情商元素。譬如，开展以情商为主题的文娱活动，组织情商知识竞赛，营造开放性、创新性的团队氛围，提升研究生的团队情商；此外，科室可以邀请一些高情商的成功人士做专题演讲，还应将情商考核作为评优的重要依据。

导师的一言一行都会潜移默化地影响着学生。导师要发挥指导作用，注意加强学生德育及情商教育的培养。同时应多与其他导师沟通交流，提高自己情商的同时，提高对研究生的情商培养。

总之，当代医学研究生的情商培养，不仅是自我能力提升的需要，也是现代医学发展的需要，更是医患和谐的需要。医学研究生在汲取医学知识的同时，也要注重情商培养，努力做到全面发展，成为医学发展的合格人才。

[参考文献]

[1]王平，王红，周磊.情商教育与医学研究生的心理健康[J].医学研究杂志，2009，38（4）：139-141.

第5篇：高情商沟通的技巧范文

1高情商是应用型本科院校工商管理类专业学生适应未来管理实践的必然要求

1.1高情商有助于提高管理者适应新形势的能力

一般而言，情商高的管理者往往能够不断总结自身的优点和缺点，不断取长补短，适当调整自己努力的方向，运用自身高于常人的情商应对瞬息万变的市场环境，调整自己的状态，，不浮躁，不武断.冷静处理遇到的问题，理智判断，稳妥决策，以适应变化莫测的新形势.

1.2高情商有助于管理者不断获得升迁

成功者之所以成功，是因为其具备优于常人的情商，能够合理控制自己的情绪并用一种向上的感召力凝聚人心，使其在团队中逐渐成长为决策者的角色，并对周围人产生积极的影响.除此之外，还需要依靠前阶段积累的专业经验.有了较高的情商为前提，结合自己的专业经验和正常智商，就必定可以在职场中如鱼得水，左右逢源.而反观失败者，多数是败在自己较低的情商上.多项实践证明，越到高层，管理者的情商越重要.所以高情商有助于管理者不断获得升迁机会.

1.3高情商有助于提高管理者的执行力

管理者的工作就是提出思想，再把自己的思想装入别人的大脑.良好的情绪调动能力以及互动能力，是把自己的思想装入别人大脑的桥梁和动力.如果管理者能够调动员工进入良好的情绪共鸣状态，员工的领悟力就会增加，就会很好地领会领导者的思想，其执行力就会极大提升.

1.4高情商有助于提高管理者组织变革的能力

组织的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，组织资源的不断整合与变动，都给组织带来了机遇与挑战，这就要求管理者关注组织变革.而组织变革成功的关键并不在变革的内容和流程上，而在变革之外的情商管理上.所以管理者需要通过“目睹”和“感受”，激发出这样一种情绪：消除抵制变革的情绪，营造乐意变革的情绪，建立有利于变革的人际关系和团队氛围，把员工的日常工作情绪变成企业变革的助力和催化剂.

2应用型本科院校工商管理类专业学生应具备的情商素质

根据应用型本科院校工商管理类专业学生的培养要求，从管理实践来看，工商管理类专业本科生应具备作为一个管理者应有的情商素质.

2.1自我情绪认知与管理

管理者情商的第一个方面就是自我情绪认知，有自我情绪认知能力的人，往往能够很清楚地意识到自己情绪产生旳原因，能够进行自我识别和评价，察觉到不良情绪所带来的危害从而有意识进行克制或者转移，让自己始终保持在一种积极平和的情绪状态.他们具备自我意识，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大，或产生过度反应，具有在情绪纷扰中保持中立自省的能力.自我情绪调节能力强的管理者能时刻保持清醒的头脑，集中注意力，阻止破坏性的情感.

2.2组织情绪管理

组织情绪管理是指管理者站在一个全局统筹的角度来对组织的情绪进行正确引导与指导，组织的情绪往往会对组织中的员工产生很大的影响，不仅影响到其工作的积极性与效率，甚至会成为组织中员工去与留的决定因素.管理者应该营造组织良好的情绪氛围，学会主动调节组织情绪.管理者在对组织进行统一的情绪管理之前，首先应该做到自我情绪的管理，先让自己的情绪处在一种积极向上的循环状态，然后用自我情绪来感染周围的员工；反之，如果组织的管理者本身都不是一个很好的情绪管理者，那么他（她）的负面情绪就会传染给组织中的每一个人，会给团队中的员工带来消极的心理暗示，严重的会导致员工出现消极的抵触情绪，从而影响工作的正常开展.管理者应当善用沟通技巧，积极引导员工排解消极情绪，建立情绪发泄机制，增强与员工的沟通交流，让团队良性的发展.

2.3人际关系管理

管理者情商素质的人际关系管理主要体现在管理者协调好各方面人际关系和利益关系，疏通内外交往的渠道，沟通上下、左右之间的关系，注重团队合作，努力营造融洽、和睦的人际环境.管理者的工作对象是人，大多数的时间都是在与人打交道，所以具有良好的社交技巧处理好人际关系是管理者的重要能力之一.管理者作为群体的核心，同各个方面都发生人际关系.管理者人际关系管理的内容主要有：与下级之间关系的管理、与上级之间关系的管理、同级之间关系的管理.

3应用型本科院校工商管理类专业学生情商培养措施

应用型本科院校工商管理类专业学生情商的培养是一个系统工程，需要凝聚学校、社会、家庭、学生多方面的力量，才能真正提高他们的情商水平.

3.1高校对工商管理类专业本科生的情商培养措施

高校是能对工商管理类专业本科生进行前期情商培养的具有系统指导性和专业性的机构.高校的情商培养教育是对工商管理类专业本科生进行情商培养的一个重要环节.它的培养措施有以下三点.一是力行素质教育，完善评价体系.传统教育模式的依然存在一直是素质教育推进的绊脚石.旧的评价体系让学生循规蹈矩、墨守成规.要通过高校教育提高工商管理类专业本科生的情商水平，就应该力行素质教育，完善评价体系.首先，高校要建立灵活多元的学生评价体系，鼓励学生全方面发展.除了对学业的考核，也应该从道德、人格、人际关系等方面对学生进行考核.评价的方式也不应该仅限于老师和学校领导评价，可以拓展到学生本人、其它学生、宿舍管理者、家长、社会等.二是开设《管理者情商训练》等相关课程.由于学校教育的特殊性，开设情商课程是对处于校园时代的工商管理类专业本科生最便捷和直接的培养方式，并且要安排专业的老师来授课，保证上课的质量.还可以邀请与情商培养方面相关的专家来进行课堂讲座，对加强学生对情商的了解，激商自我培养的兴趣，起到一个很好的引导作用.在课程结束时给予学生考核，应该避免死板的书面形式，让考试也更具生动性，更注重学生的综合素质.三是开展课余社会实践活动.工商管理类专业本科生在学校期间的情商培养除了理论形式外，实践也相当的重要.学校要多开展一些社会实践活动，督促学生的参与.在社会实践活动中，学生能得到各方面的锻炼.经历带来的感悟能让他们成长得更快，他们能了解到学校以外的世界，处理到一些校园外的问题.交际圈因此扩大，人际交往能力得到提升.而且在处理困难时，更多的需要他们的团队合作力、情绪控制能力.这些都是情商培养所涵盖的内容.

3.2家庭对工商管理类专业本科生的情商培养措施

工商管理类专业本科生的情商教育要发挥学生家长的积极作用.首先高校应引导家长转变观念，重视学生情商的培养.在读大学之前，中国家长普遍注重小孩的智商而忽略其情商.高校教师应通过各种方式让家长充分认识到工商管理类专业本科生情商培养的必要性和重要性，家长在家庭教育中要重视情商培养.二是高校利用校内资源，通过信件、网络等形式及时与家长沟通，了解学生的家庭背景和受教育环境，及时反映学生在校情况.家长也可以多参与学校的教育活动，加强家长与学校之间的联系.三是制定需要家长参与的假期情商培养计划.每年的假期是学校教育的真空阶段，这时可以充分调动家长的积极性.高校可以制定一套相对完善的假期情商培养计划，家长按照该计划继续开展情商教育工作，开学之后，家长将假期的情况反馈回来，并根据情况及时调整情商教育工作.

3.3社会对工商管理类专业本科生的情商培养措施

工商管理类专业本科生的情商教育离不开家庭和学校发挥的重要作用，也离不开社会这股不可替代的教育力量.社会参与教育有利于工商管理类专业本科生的“社会化”，可以大大提高情商的实践能力.一是营造良好的氛围，为工商管理类专业本科生的情商教育提供有利的环境.二是借助社会媒体的力量，普及情商及情商教育的知识.三是积极参与高校工商管理类专业的校企合作.企业要为工商管理类专业本科生提供更多的实践平台，让学生在管理实践中提高自己的情商水平.高校与合作企业在情商培养方面多展开合作，可以请一些在职人员进高校，给学生讲述在管理实践中情商培养的心得体会，为学生日后的职业生涯做好充分的心理准备.

3.4工商管理类专业学生的情商自我培养措施

第6篇：高情商沟通的技巧范文

关键词：压力；挫折；自我暗示；平常心

一直以来，社会舆论给予教师的形象定位是燃烧自己，照亮别人。这种传统的观念是错误的、不负责任的！教师，应该被作为完整的社会人来关爱，教师在兢兢业业奉献自己的过程中，面临着其他职业无法比拟的压力和挫折。随着素质教育的不断发展，在教育改革的形势下，社会和家庭对教师的期望和要求越来越高，各种对教师职业管理不利的法制出台，教师的威严日益下降，教学管理越来越难把握……，这对承担育人重任的教师普遍产生了较重的工作压力和职业危机感，而且这种工作压力有日趋加重的趋势，过重的工作压力使教师产生了高度的紧张与焦虑不适感。面对压力和挫折，作为教师，我们无法逃避。相反地，我们要从容处理和面对，积极地投入到自己的生活和工作中，解决这个问题的策略是多方面的：

首先，教师要首先从自身做起：

第一，正确地认识压力。教师在从事教学工作时，注意学会自我调节压力，正视生活和工作中的挫折和困难，调整好心态和情绪，学会自我减压。在注重业务学习的同时，掌握一些心理保健方面的知识，通过放松训练、转移注意、与人交谈等方法来减轻工作压力。

第二，正确认识自己。对自己有正确的认识，明白自身的优缺点、扬长避短，在工作中发挥自己的个性优势，从容面对挫折，缓解工作压力。教师要对别人保持一颗宽容的心，不一味与别人攀比，主要是自己跟自己比，看是否进步了。只要有目标，并在自己的能力范围内努力，一步一步去做，事情就会变得简单。

第三，保持良好的人际沟通。良好的人际关系，是教师缓解工作压力的重要途径，是顺利工作的基础。沟通的好处是既能了解别人，又能从别人那里进一步了解自己。能容纳别人与自己不同的观点，这对于完善自我人格有很大的帮助。教师要努力掌握沟通技巧，多与他人交往，交心谈心，做到与他人之间坦诚、友好、信赖、尊重、同情与理解，这样加强了人际间的互助关系。以积极的人生态度与他人和谐相处，减轻来自同事之间的压力，还注意处理好与学生、学生家长之间的关系，提高人际交往能力，时刻保持一颗快乐、充满活力的心。

第四，保持一颗平常心。教师不要用自己的付出、收获、待遇与别人的差别来比较，教师所从事的职业要求我们以学生的成长为自己价值的体现，这是教师的人格魅力所在。为此教师要有一颗平常心，以平静的心态看待自己和看待得失。只有心态平和，才能正视自己，脚踏实地。

第五，给自己的心灵放假。无论怎么忙，都要给自己留下一点空间。娱乐、散步，浏览博客……尽量让精神上绷紧的弦有松弛的机会。教师作为一个社会人无论是来自自身的需求还是来自社会的压力都需要教师要有高尚的人格魅力和情操，即要有较高的情商。提高教师的情商素养，不但是教师个人要重视，更应该引起学校管理者的重视。那么究竟如果来提高教师的情商呢？

其次，教师的情商需要通过正确的途径来不断提高：

第一，教师要做自己情绪的主人

教师对自身情绪的认知和评价。一方面，教师要正确地认识、分析自己情绪产生的原因。教师经常会受到各种刺激和诱惑，他们既要承担作为普通人的压力，如家庭生活压力；又得承受职业带来的巨大冲击，如来自权力、舆论的压力。另一方面，教师对自己的情商要有准确的定位和正_的评价。通过理性有效地调整自己的情绪，是教师情商的重要内容。智商与情商是相互补充、相互完善的，智商的导向、控制作用与情商的推动、调节作用，是保证一个人行为过程的完整不可缺少的因素。教师通过理性调控自己情绪的具体方法：第一，正视自己的弱点，用理智、道德、社会责任感来抵制诱惑，消除压力；第二，通过调整心态来引导人生观、价值观的转移，从而使自己摆脱压力和私欲；第三，教师还可通过各种具体的方法，如做运动、记录发怒的情况、参加聚会、帮助别人等方法使自己摆脱焦虑、忧郁、急躁、冲动等不良情绪。

第二，教师要学会自我暗示。

自我暗示分为积极的自我暗示和消极的自我暗示。积极的自我暗示，即自我激励，可以克服教师不良的情绪。而自我激励最有效的方法是语言暗示，如“我能……”、“我不怕困难”、“我要实现……”“语言是思想和意志的表现，语言暗示能在潜意识中形成一种强大的力量”，语言暗示可以增强自信心，克服不良的情绪。

第三，教师要能从容应对压力和挫折。

生活、工作的压力和挫折，容易使人产生消极的情绪，使人变得不自信。因此，教师要从实力和良好心态两方面来培养自信心，从容地应对压力和挫折。良好心态是自信的基础，良好心态要从发现自己的优点做起，即使是很小的优点也不要忽视。优点是自信的种子，对自己的优点视而不见的是不可能变得自信的。

第7篇：高情商沟通的技巧范文

学会承压

情商,说到底就是对情绪的管理和控制。社会心理学家研究发现,一个人能否取得成功,智商只起到20%的作用,剩下的80%则来自情商。而能否驾驭心情、控制情绪、承受压力就是判断一个人情商高低的关键指标。

杜拉拉接手的第一项工作,是公司广州办的装修工程,她的顶头上司玫瑰身在上海总部,对她的装修工作遥控指挥。

这位业绩突出的行政主管,却是位脾气很大、极难相处的上司。处于角色模糊期的杜拉拉不知深浅,事事小心谨慎。汇报多了,玫瑰骂她不够专业;自己拿主意,玫瑰又骂她工作越位。电话这一头,玫瑰经常“勃然大怒,一顿臭骂,且不带一个脏字”;电话那一头,杜拉拉只得陪着小心,一遍遍认错,嘴上念叨“您老见教的是”。

杜拉拉的成长,道出了职场生存最简单却又最深刻的法则:一个新人,在体现出你的价值之前,不懂妥协、过于计较可能会成为职场前行的绊脚石。在一定程度上说,在升职的第一阶段,情商比智商更能促进你的成功。

学会总结

“智商使人得以录用,而情商使人得以晋升”,这句话被职场成功人士奉为圭臬。

杜拉拉的运气实在不怎么好,李斯特是一位只管结果,不问过程的领导。

“劳心者治人,劳力者治于人”,杜拉拉发现并不是什么事情自己默默干了,不给老板添麻烦,老板就会喜欢你,重要的是要让老板知道你的重要性。

她尝试将每一阶段的主要工作任务和安排都做成清晰简明的表格,让老板了解工作中困难的背景、难度、出现频率,同时也能够了解自己的专业知识,以及解决问题的能力和态度。这样一来,李斯特开始对杜拉拉的工作难度有了重新认识,对她解决问题的技巧也有了初步判断。

在职场,只顾低头拉车的人永远只能是一个“劳力者”,要做“劳心者”,必须学会抬头看路,否则,你永远只有苦劳而没有功劳,永远只是被动等待机会而无法创造机遇。

这就是杜拉拉总结出的第二条职场法则。

学会沟通

“为什么做、怎么做、如果不做有什么害处”,杜拉拉总结出DB中国总裁何好德与下属交流讨论时的几个最常问的问题。杜拉拉明白,领导的时间是有限的,在向领导汇报工作时,必须逻辑清晰,语言简洁;遇到困难向领导寻求支持,必须围绕他可能提出的问题,准备好方案去开会。

同样,与下属的沟通技巧,也让杜拉拉赢得了更多的“人气”。

第8篇：高情商沟通的技巧范文

一、牢记他人的名字

记忆力好是公认的，就连一面之交的普通工人、农民、服务员，他在多少年后仍能叫出名字，这无形中大大增添了其人格魅力。相反，我们一些老师，尤其是个别班主任和辅导员，尽管每天面对非常熟悉的面孔，却愣是没法叫上学生的名字。有事了就指着人，说声“你过来一下！”这在现实工作中常常能看到。虽然这只是很小的细节，但是作为管理学生的班主任和辅导员却决不能忽视。对于学生来讲，老师能在任意场合叫上自己的名字，定能感受到老师对自己的重视，也很自然地拉近了与老师的距离;反之，则必然认为自己并不在老师的关注之内，作派也必然扯远师生之间的距离。因此，做人的工作，认人是第一步，更要杜绝将人家的名字张冠李戴，这既显示了对学生的尊重，也让自己更有可能走近对方。

二、学会认真聆听

有的人错误的认为，老师就是发号施令，就是主动灌输思想的，用不着倾听学生的心声。这种官僚思想早已该摒弃，现实中也早就不再是主流。但是，在实际工作中，很多老师还是存在认识偏差，做思想工作的时候，就一股脑地向对方灌输道理，不管对方理解不理解，听不听得进去，自己讲够了再说。其实，思想工作是一个互动的过程。这个过程中，务必放下自己的身段，并让学生释放因角色差异造成的心理负担，实现真正的心灵沟通和交流。在此基础上，还要耐心地聆听，及时发现和掌握话语中间的有用信息，从而把握谈心交心的方向和进程，使得思想工作不仅有效，而且可控。

三、真诚付出你的关怀

有句话说得好：“有心办事事竟成，无心莫问他人疾苦。”现实生活中，确实存在这样的情况，有的老师并不是本着关心学生去嘘寒问暖，而是无心插柳随意而问，过后不放在心上，让学生由最初的感动变为逐渐的心凉，最终不信任老师的任何谈心工作。乱许承诺不是爱，小事办起能服人。所以，老师找学生谈心，在询问有什么困难需要组织帮助解决的时候，绝不能虚情假意，无疾而终，而应该真诚地付出自己的关怀，把对方的困难记在心里，并尽自己最大的努力去予以解决。只要真诚相待，即使没能帮上忙，思想工作也能起到效果，并且能够建立起师生之间的深情厚谊。

四、换位思考说服他人

做思想工作，常常是做说服的工作。要说服对方，就要让其改变立场，这是基本。然而，我们却经常犯这样的错误：为了说服对方，一味从自己的角度去摆事实、讲道理，却忽略了对方的立场和感受，对方虽然不至于否定自己，却也听得不耐其烦。我们经常说这是工作方法问题，其实这也是情商运用的问题。交往过程中，不善于换位思考的人，往往不能很好地与人相处。同样，做思想工作过程中，不善于换位思考，也往往是事半功倍。换个角度，调个视野，也许会发现更好的切入点。

五、勇于认错敢于担当

在谈心交流过程中，由于认知或有限或情绪失控等方面的原因，任何人都有可能犯一些错误，说一些错话，而导致谈心失败、交流中止。班主任和辅导员作为思想工作的主动发起者，如果对于自己的错误不愿正视，不愿认错，那么就无法重启新一轮的谈心并取得成效。相反，在静下心来反思之后，能通情达理地认识并纠正错误，就能让对方感觉到自己并不武断，从而让谈心交流能够重启并朝着解决问题的方向发展。

当前，院校的教育管理工作仍然繁重，特别是学生的思想多元多变，作为班主任或者辅导员，应该努力提高做思想工作的方法技巧，并学会情商的灵活运用，切实增强思想工作的质量效益，确保学生思想稳定，班级团结和谐。

参考文献

[1] 王德连，王勇胜.试论开展大学生思想工作的新途径――对”思想工作面对面”的分析与思考[J].西安文理学院学报（社会科学版），2008（04）.

[2] 麻世惠.何为“情商”，“情商”何来[J].读写算（教育教学研究），2013（39）.

[3] 唐留根.辅导员进行大学生思想工作的方法研究[J].价值工程，2014（10）.

[4] 李锦萍.以人为本视角下的高职学生思想工作[J].教育与职业，2012（11）.

第9篇：高情商沟通的技巧范文

关键词：情商 核心竞争力 人力资源管理

1 情商的概念

20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得・萨洛韦和纽罕布什大学的约翰・迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。1995年，美国哈佛大学心理学教授、《纽约时报》专栏作家丹尼尔・戈尔曼在众多理论的基础上，经过一段时间的研究，发表了一种理论。该理论认为，有一组品质跟个人的智商基本上没有关系，但是这种品质可以得到很好的培养，对个人的幸福和事业的成功产生惊人的效果。他把这组品质叫“情商”（Emotional Quotient，简称EQ）。

在《情绪智商》中，戈尔曼认为情商是指一个人控制自己的情绪，认知他人情绪并进行协调的能力。相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。戈尔曼将情商概括为五方面的能力：认识自身情绪的能力；妥善管理自身情绪的能力；自我激励的能力；认知他人情绪的能力；人际关系的管理能力。

2 人力资源管理专业及就业特点

2.1 人力资源管理专业特点

人力资源管理是从事与“人”相关的工作，人力资源管理者需要具备各种各样源于“人”的技能，如沟通力、合作力、谈判力、领导力，同时还应拥有优秀人品，如正直、灵性、宽容、谦恭等。也就是说，从事人力资源管理工作的人需要在情商方面加以锤炼，养成较高的情商。

社会对人力资源专业人才的需求包括宏观和微观两部分。从宏观上看，一个国家/地区的人力资源开发的政策环境、人力资源开发与管理的法律与制度建设都是决定一个国家/地区人力资源利用效率的大问题。从微观上看，人力资源管理与企业经营战略密切相关。对人力资源专业人才的需求分为两个方向，一个是侧重于企业人力资源管理规划的开发，可以从事职业HR顾问的工作，另一个是企业具体的HR管理，如助理专员主管经理总监（行政副总裁） 的职业发展通衢。

2.2 人力资源管理专业就业特点

人力资源管理专业的主要就业渠道是各种企事业单位的人力资源部门和政府机关的人事部门，以及人才测评机构和职业咨询机构。从岗位分析、绩效评估，到企业的人员招聘、员工薪酬福利制定、员工培训等工作都需要人力资源专业知识，可以说任何一个需要“效率与公平”的组织都需要人力资源管理专业的人才。所以就业形势较好，专业较对口。

在实业界，虽然从事人力资源管理工作的人员来自不同的学科背景（如工商管理、法律、外贸、社会学等），但本专业的毕业生在人力资源的管理意识方面还具有自身优势。如何在众多的竞争对手中脱颖而出，就需要人力资源管理专业的学生明确自己的核心竞争实力――情商，不断地在提升专业能力的基础上，使情商方面的养成成为优势。

管理实践中，从事人力资源管理工作的人应具备以下品质：①要能代表公司的企业文化，要有高尚的操守，尊重其他员工。②要有客户服务精神。其它部门、员工都是人力资源部的内部客户。人力资源管理人员要提供解决方案，不能局限于事务性的管理层次。③要有较强的团队合作意识。④要有相当的亲和力和沟通力。

总之，做好人力资源工作，人品比技巧更重要。只有自己公正、尊重别人，才能取得别人的信任。

3 如何培养人力资源管理专业学生的情商

情商是人力资源管理专业学生就业的核心竞争力，如何在本科学习期间养成高情商？本文主要从两个层次加以讨论。一方面是社会实践，另一方面是个人修炼。

3.1 社会实践

3.1.1 利用实践教学环节

充分利用学校的实践教学环节，如人力资源管理专业认识实习、人力资源管理岗位见习、人员测评分析、毕业实习等。人力资源管理工作是操作性较强的岗位，在就业中需要一定的实践经验。而对于本科毕业生而言，经验欠缺是存在的事实。人力资源管理专业的学生必须在一定的工作实践中才能领悟工作的真实状况，体会如何将所学的理论知识转化为具体的感性认识。同时，在感知工作伙伴的认知后，才能提高对情商的理解和认识。

3.1.2 参与班级、学生会管理

每个学生都存在于具体的组织中，如班级、学生会、团委等，每个组织都有各自的目标，其共性之处都是“人”的组织。班级是专业学生所处的较小的单元，但管理好一个班级仍然不容易。如何将来自不同地域、不同背景、不同个性的同学凝聚在一起，并服务好大家，这需要的不仅仅是“管理”，而是胜于管理的情商的实践。学生会是学生的正式组织，有其具体的使命、目标及管理模式，比较接近现实的管理环境。人力资源管理的学生应利用这个平台，把本专业的特长发挥好，增强自身的管理及服务意识。

3.1.3 通过社团活动

学校社团是在共同兴趣、爱好前提下自愿形成的非正式组织，是大学生进行情商锤炼的团队。作为组织，满足了校园生活社会化、丰富化的特征，在一定程度上促进了学生的情商发展。社团具有以下的特点：①自发性。社团的成立具有很强的自主性，其创立均是在一位或几位同学的倡议下，通过一定的程序，简单形成。在具体的管理中充分展现了大学生的自我管理、自我服务的能力。②协作性。社会的成员均来自不同学院、不同专业，在这个组织中人际的沟通与协调，处理人际关系的能力会得到很大的提升。人力资源管理专业的学生应广泛参与其中，使自己的情商得以全方位的培养。

3.2 个人修炼

从个人角度，培养情商主要在于细节的关注及锤炼。情商是一个人的综合素质，人的每一个微小行为都可以反映出情商。需要通过有益的启示反复领悟、实践逐渐内化在自己的行为习惯中。培养每个行为习惯的过程又是重塑自我的过程，所以在修炼某一个细微行为或培养某个习惯的时候，就是对我们整体情商、心态、观念的调整。

具体的关注点概括为以下几个方面。

①养成良好的习惯。想要拥有高情商，首先必须建立好习惯。习惯是在一定时间后形成的“惯性”，而这种“惯性”具有很强的力量。好的习惯能够产生正能量，带来成功；不好的习惯产生破坏力，使人不断受挫。所以，为了未来卓越要克服不好的习惯，建立好的习惯。习惯分为：思维习惯和行为习惯，改变行为之前先改变思维习惯，因为思维发生在行为之前。习惯是一种选择，假如在某种情况下，每次你都有这种反应，导致你以后这样做起来很容易，就形成了习惯，而不管是好习惯还是坏习惯，所以，你可以选择对自己有利的好习惯。②了解自我。锤炼情商的基石是通过自我意识的提升来了解自我。了解自己的兴趣爱好、偏好、个性等及这些特征如何影响自身与客观外界的关系。W・詹姆斯的观点认为自我意识包括三个心理成分：自我认识、自我体验、自我调节。从内容上看，自我意识分为生理自我、社会自我和心理自我。而某个年龄段的自我意识的缺失会影响到下一个年龄段的自我意识的建立。了解自我可以通过不同渠道来实现，如自我分析、他人观点、不同经历、自我披露等。只有在深刻了解自我的基础上，才能感知他人的情绪并协调之。③换位思考。认知他人情绪的有效方法。在人际交往中，每个人都有看问题的不同视角，这源于个人的知识背景、经历和感悟等。所以，在沟通中不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是让对方理解并认可。换位思考需要有同理心，能感同身受对方的情绪。具有较高情商的人通常能站在对方的角度思考问题，看待问题更加全面，在人际沟通方面能做得更好。换位思考也叫“移情”，这种能力是一种习惯，需要在交往中不断地养成。同时，换位思考也是一种意识，需要通过反复实践中强化。

参考文献：

[1]丹尼尔・戈尔曼.情感智商[M].上海科学出版社，1997.

[2]丹尼尔・戈尔曼.情商：为什么情商比智商更重要[M].中信出版社，2010.

[3]吴维库.情商与影响力[M].机械工业出版社，2012.

[4]高勇，杨芳.当代大学生的情商现状初探[J].学术探讨，2010（5）.

[5]刘茂福，薛涛.大学生的情商问题及情商教育探究[J].当代教育论坛，2010（20）.