护理中的沟通技巧精选(九篇)

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第1篇：护理中的沟通技巧范文

关键词：门诊护理 沟通技巧 人性化服务

门诊是医院的窗口，门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉，同时影响病人的情绪。为了提高护理工作质量，减少护患间的矛盾，增进护患沟通，对门诊护士提出了新的挑战，不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作，同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力，将人性化理念、主动服务意识融入到门诊护理工作中，使护理工作更贴近我们的服务对象。本人在门诊护理工作多年，对如何促进良好的护患沟通具有一定的体会，现总结如下：

1 改变护理服务理念

1.1 确立以人为本的服务理念 以人为本的服务理念是医院服务理念和管理理念的根本转变，是门诊实施人性化服务的保证所在。以人为本就是以患者为中心，全心全意为患者服务，把患者的需求摆在首位，感受患者的心声，将“生命至上，真诚关爱”贯穿于工作的全过程。

1.2 增强主动服务意识 主动服务是对护理工作的基本要求，为了达到病人满意，护士要运用同感心的交流技巧，了解、分析、掌握病人的心态和需求，找准问题，做到心中有数，以便主动服务。

1.3 将营销理念融入到护理工作的每个环节中 门诊护士要有营销意识，对医院的经营理念、服务理念、品牌特色、专科特色、专家特长等要掌握，向病人宣传，满足病人就医过程中的个性化需求。

2、护理人员注重自身人性化服务能力的提高和培养

在转变服务理念的同时，护理人员应加强自身人性化服务能力的培养。掌握与患者的沟通技巧，才能使患者信任，取得患者合作，有利于构建和谐的医患关系。

2.1 语言在护患沟通中的作用： 语言性沟通是使用语言，文字或符号进行沟通。是人们交流思想传递信息的重要工具，也是一种护理手段。是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力，既可以治疗，也可以致病。所以与患者交流时要使用亲切，美好的语言，委婉温和的音调与患者交流，避免使用情绪的语气，语句，专业术语，压抑患者情绪[1]，注意语调速度及流畅性。善于因人制宜地与千差万别的服务对象表达自己的意图，与患者交流时要根据患者的年龄，文化，职业，选择适当的称呼[2]，简明通俗，条理清楚，态度诚恳，护理周到，用关切的语言，解除患者心里负担，让患者感到心情畅快，促进早日康复。

2.2 门诊护士仪表在护患沟通中的作用：门诊护士应注意仪表礼节，衣着整洁得体，端庄大方，化妆恰当适度，给病人及家属以端庄，稳重，平静之感。护患双方还没有进行语言交流之前就给患者留下深刻的印象，得到了患者的信赖，患者在陌生的环境中树立起战胜疾病的信心。

2.3 非语言在护患沟通中的作用：非语言沟通是伴随语言沟通的外部行为，具有较强的表现力和吸引力，又可以跨越语言不通的障碍。通过交流，护患之间传递着信息和情感，主要包括：（1）动姿：面部表情、目光、手势、停顿及沉默等； （2）静姿、坐姿、沟通双方的空间距离；（3）辅助语言：音量、音调、节奏、停顿及沉默等； （4）类语言，、叹息及叫喊等在护患沟通过程中。这些非语言行为给双方提供了丰富的有价值的信息 。所有门诊护理工作通过正确的面部表情，目光接触，身体姿势和运动，保持正确的距离，强调语言的正确使用，以及对儿童，老人，重患者必要的触摸[3]，体现对患者的关怀，融洽护患关系。

3 注重调整与保持护患沟通中的良好心态。

门诊护士与其他正常人一样，也有自己的喜、怒、哀、乐，但无论如何不应向患者发怒，即使因误解而嘲讽甚至谩骂时，也要设法控制自己的心态。切忌把不良情绪带给患者，增加患者心理负担。

3.1 门诊护士学会表达同感心[4] 第一步，与自己的感受共鸣：同感心的首要条件是开放自己的感官，使观察能力变得敏锐，从而正确的接受对方发出的信息；开始时认真倾听，留意对方非语言行为所表达的信息，不附加自己的见解，了解他们是如何感知和认识疾病的。第二步，敢于表达自己的感受：如果倾听者未能回应对方的想法、处境、困难和感受，易引起误解。相反，如果不等听完对方的倾诉，就急于回应对方，那么，护士所表达的想法、感受则是主观、片面和忽视对方的，因此，护士在交谈过程中，要适时的表达自己的感受，使病人感到你对他的尊重和理解。第三步，与他人的感受产生共鸣：护士在与病人交谈中，由于所处地位不同，看问题的角度必然有差别，要通过进一步的交谈，将偏差得以证实和纠正。第四步，回答病人的感受是最佳的回应：护士要适当回应病人，以表示我们了解和接受对方的感受，并鼓励病人寻找解决问题的办法。

3.2 门诊护士学会应用情商

3.2.1 保持良好心态，把握自身情绪门诊护患关系有建立时间短、患者期望值高的特点，这就要求护士要有调节，控制自身情绪、把握心态平衡的能力。任何情况下都要保持最佳心态，特别是遇到病人不满滋事时，不能情绪化，要及时调整心态，学会自我调试和自我减压。

3.2.2 尊重病人，感知病人情绪，施以人性化护理 病人在患病期间，感情比较脆弱、敏感，依赖性强，希望得到周到、方便、快捷的诊疗服务。门诊护士必须时时处处为病人着想，用亲切和蔼的态度，充满关爱的语言与病人进行交流沟通，从中发现病人思想变化和情绪波动，给予恰到好处的身心护理，减轻病人的痛苦和烦恼。

门诊是医患矛盾相对较集中的科室，护士如能以人为本的服务理念，掌握营销内涵，通过良好的服务心态，合理安排就诊秩序，有机地运用沟通技巧，把主动服务与人性化服务融入到护理工作的环节中，，使我们的服务与病人的需求相吻合，让病人得到最佳的帮助和护理，减少矛盾和纠纷，同时还能收到良好的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1] 郭江华.浅谈儿科护患沟通技巧与体会[J].基层医学论坛，2012，16（21）：2856.

[2] 汤红女，浅谈护患沟通技巧[J].中国医药指南，2012，10（24）：385.

第2篇：护理中的沟通技巧范文

关键词：计划生育护理 护患关系 沟通技巧

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.01.170

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2012）01-0188-02

我国计划生育工作主要集中在避孕、抗感染、性病治疗、绝育术及出生缺陷干预方面，计划生育技术服务机构承担着改善人口结构、有效地控制人口数量、全面提高人口素质等重要任务。计划生育技术服务工作由医疗、护理、药具、咨询等多方面的人员完成，这就对计划生育中的护理工作提出了新要求。护理人员只有不断地提高自己的业务素质和综合素质，才能在新形势下做好计划生育的护理工作。护患之间有效的沟通是必不可少的环节，护患间沟通的主体，应是护士，一般情况下，决定护患沟通效果的是护士的沟通协调能力。用诚挚的态度，满腔的热情来对待患者，有利于解除患者身体及心理方面的痛苦。护患沟通能促进护患关系的建立，能取得病人的认可，消除病人的生疏感和畏惧感，树立病人战胜疾病的信心。加强与病人的沟通协调，搞好护患关系，才能保证病人的身心健康。下面就结合自己的实际工作谈谈沟通技巧在计划生育护理中的运用。

1 计划生育护理工作中护患沟通存在的弊端

对育龄群众施行避孕节育手术和输卵管、精管复通手术，是安全有效地推行计划生育工作的基础。在计划生育检查时，有的育龄妇女患有生殖道疾病、性病和艾滋病，由于疾病的折磨，患者常出现特殊的心理需求与心理反应，如果得不到特殊的护理和沟通，就会加重患者的应激发应，使计划生育中的避孕节育效果不理想。[1]

1.1 沟通内容较少，影响护患和谐。计划生育技术服务对象为健康个体，患者及易出现紧张、焦虑、担心、郁闷等心理和生理的不适反应。手术创伤虽然较小，手术持续时间一般较短，但手术操作精细，对患者及其家属的心理影响较大，患者害怕手术、惧怕疼痛、担心节育术后发生并发症等。个别护士自控能力弱，本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习计划生育专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，不对患者做心理疏导和健康指导工作。

1.2 沟通缺少耐心，患者没安全感。护理人力资源配置不充足，导致护士工作超负荷，精神不振，缺少工作热情，对待病人态度生硬，不能和谐沟通，没有及时解答病人提出的问题，导致护患矛盾，造成患者及家属的不理解。由于受传统生育观念的影响，有的妇女对手术有后顾之忧。在施行避孕、节育、绝育手术和输卵、精管复通术时，对育龄夫妇会产生较严重的心理刺激，担心受到冷落、鄙视，亲戚朋友会远离自己，家庭关系紧张，患者心事重重，情绪非常低落，产生孤独心理，焦虑紧张。[2]

1.3 专业术语过多，护理技术不精。社会上的重医轻护现象，使护士地位相对较低，部分护理人员不能安心工作，不要求进步。护理工作还存在一定的问题，护患沟通现状不容乐观，临床上90%的纠纷是由沟通不良所致。如：对受术者态度冷漠，消极应付等。目前护士的沟通能力与服务对象的沟通要求还远远不相适应，部分护理人员缺乏沟通理念和技巧，护理技术不精。

2 护患沟通技巧的运用

2.1 获取患者信任，护患和谐沟通。护患关系是指护理人员与病人及其家属为了治疗的共同目标建立的一种特殊的人际关系，通过和谐的护患沟通可以处理护患之间的关系。护士要细心观察病人的面部表情，经常以甜美的微笑回报患者。操作过程中体现人文关怀，注重礼仪形象，规范护理操作流程，主动服务，热情服务，打造温馨家庭式贴心服务，实现优质服务全程化。为计划生育服务对象营造一个安静、整洁、舒适的就医环境，使计生患者在接受护理的过程中心情愉快，积极配合，消除恐惧，乐观向上，使患者意识到周围的人对他很尊重。

2.2 加强健康宣教，护理技术精湛。健康教育是使患者产生信任和安全感的重要环节。护患之间有效的沟通，是打开护士和病人之间心灵交流的钥匙。对于性格急躁的人要避免争吵，用宽容的态度对待；对于性格较慢的人要热情而有耐心，切忌表现不耐烦。护理技术达到轻、准、稳、快的水平，把患者的痛苦降到最低点，做到“两快一慢”，减轻疼痛，达到人性化服务。护理人员要关心、爱护、体谅患者，绝对不能漠视、冷落患者，与患者多进行沟通交流，取得患者对自己的信任，建立真挚的护患关系，同时向患者和家属进行相关知识教育。护患沟通做得好，患者才能够信任医生，安心治病，心情愉快。[3]

2.3 提高护理质量，学会宽容待人。宽容是一种修养，更是一种美德。宽容不是胆小怕事，而是海纳百川的大度。要树立以人为本的观念，将人性化服务贯穿于计生技术服务之中。宽容构建和谐护患关系的试金石，要宽容患者，无论患者说什么，护理人员都应该给予耐心地解答。采取合理的计划生育手术方式，使患者愉快地接受手术。护理人员要用心、用情履行着神圣的职责，热爱患者，尊重患者，多安慰患者，让患者感到亲切。护患沟通时，护士要保持敏锐的观察力注意病人的情绪反应和表达方式，对诊疗顾虑重重者应耐心“调”之，使其充分宣泄，积极开导，树立战胜疾病的信心。

总之，在计划生育护理中，运用护患沟通技巧，善待病人，使病人感到温暖，有利于提高护理质量和病人的身心健康。护理人员要保护患者的个人隐私，有针对性地实施心理护理，使患者感到被尊重和被关心，对计划生育手术充满信心。

参考文献

[1] 李晶范.浅谈护患沟通的交流技巧[J].中国医药指南.2010（36）：159-160

第3篇：护理中的沟通技巧范文

关键词：护理语言；沟通技巧；临床护理工作

        语言沟通技巧在处理人际关系中非常重要。当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你。反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误解。这一点在护理工作中表现得尤为突出。当护士用恰当的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复。但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流，患者就会极度反感，甚至故意用各种行为刁难护士。所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。下面，笔者简单谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。

        一、护理语言在护理工作中的作用

        和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当，她的护理工作就成功了一半。所以在护理患者的过程中，护士应该处处为患者着想，用诚恳的态度给患者以解释和安慰。

        二、使用护理语言的注意事项

        1.要对患者使用得体的称呼语。使用称呼语是护士和患者进行交流的起点。护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用床号取代对患者的称呼语。③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。

        2.对待患者要有真情实感。多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。

第4篇：护理中的沟通技巧范文

【关键词】护患；沟通；技巧；妇科；优质护理；应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0528-01

随着医学模式的转变，社会的发展，人们对健康的要求越来越高，在倡导文明服务的今天，优质护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，使优质护理以其闪亮新颖的思想内容“我能为病人做什么”而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作[1]。妇科是一个特殊的科室，涉及病人隐私多，在临床工作中，我们会碰到各种各样的患者，遇到各种各样的情景，面临这种特殊的情景，护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义[2]。现将护患沟通技巧在妇科优质护理中的应用及体会报告如下。

1 护患沟通技巧

1.1非语言沟通

非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人体的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。非语言沟通除了能辅助有声语言的作用外，由于其具有较强的表现力、吸引力，所以往往比语言信息更有感染力。有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。在使用非语言沟通时需注意以下几点：（1）面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，给患者留下美好的第一印象，赢得患者的尊重和信任。（2）目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。护士在与患者交谈时，要用短促的目光接触感受信息是否被患者接受，通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。（3）眼睛是心灵的窗口，护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。（4）护士端庄稳重的仪容，和睦可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。（5）人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。据国外心理学家研究证实，触摸的动作有时会产生良好的医疗效果。适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。

1.2语言沟通

护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通。护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言，不能使用影响护患沟通的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、方式、语音、语调，创造和谐融洽的气氛，针对患者住院期间不同的需要，应采取不同的谈话内容，如患者入院时，应给予热情详细的入院介绍，包括自我介绍、主治医生、护士长介绍、环境介绍、作息制度、探视制度、陪护制度、医院规章制度等；患者住院期间，根据不同时期疾病发生发展的知识，相关疾病知识以及怎样配合治疗、护理的知识，手术病人术前术后的注意事项等；出院病人怎样进行功能锻炼、康复要点、定期复查、随访等。这些护患沟通的内容，都需要护士运用语言来完成，从而使护理质量进一步提高。

掌握患者不同的个性及心理特征是交谈收到良好效果的重要一环。随着社会的不断发展进步，护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上需求，而是心理和个性的满足[3]。对不同个性的人采取不同方式，对精力充沛、感情、语言、动作强烈迅速的“兴奋型”患者，注意谈话在平静气氛中进行；对性格较为固执，做事缺乏果断的“安静型”患者，谈话要有耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻患者交谈要注意避免教训性的语言，以免引起反感；与老年患者交谈时应使用尊重、关心、体贴的语言，并辅以积极有效的倾听，增强交流效果。

1.3其它形式的沟通

宣传资料的沟通是进一步完善护患沟通的重要手段。病区黑板报、墙报、宣传栏、健康教育处方等各种卫生宣传资料，使患者对疾病的康复有了更深的了解。患者意见征求本的使用，既反馈了护理质量，有利于护理工作的改进，又促进对患者需求的了解。

高超的护理技术操作也是影响护患沟通的重要因素。在日常工作中，护士应熟练掌握各项操作技能，用娴熟的技术换取患者的信任，建立和维持良好的护患关系。

2 小结

要做到以上几点护理人员就必须加强自身业务和心理素质修养、提高技术操作水平、不断学习和掌握新知识、新理论、合理安排时间、使用恰当的沟通方式和沟通技巧。总之，护患沟通是一种能力和技巧，良好的护患沟通不仅有利于进行正常临床护理工作，提高护理工作质量，促进患者康复，而且能真正体现以人为本，以患者为中心的整体化护理，提高了患者及家属对护理人员的满意度，促进患者康复。

参考文献：

[1] 高鸿雁 护患沟通在临床护理工作中的运用与体会 航空航天医学杂志 2011，（3）

[2] 袁晓玲 赵爱平 临床低年资护士护患沟通技能的培训 护理学杂志 2010，（23）

[3] 侯丽 加强护患沟通优化医疗服务预防医疗纠纷 中华全科医学 2010，（1）

第5篇：护理中的沟通技巧范文

【关键词】老年患者；护理；沟通技巧

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）11-0373-01

交流与沟通是指两个人或两个群体间，通过语言、姿势、表情或其他信号等方式，相互分享与交换信息、意念、信仰、感情与态度，以使双方能够互相理解。不同年龄层在与人的沟通中有其不同特点，其中老年患者随着年龄的增长，组织器官衰老，功能减退，反应迟钝不仅反映在生理方面，也反映在心理方面。如老人一般具有自尊、返童、怀旧等心理特点，在生病后具有特殊的心理变化，希望被重视，被关怀等。随着我国人口老龄化，老年患者不断增加，我科作为老年病房在日常接诊工作中接触到的老年患者越来越多，由于他们受病情、环境、文化程度、家庭、地位等原因的影响，与其沟通常会产生一些问题，这就要求老年病房的护士一定要掌握护患沟通的技巧，才能提高与年老患者沟通的效果。老年患者及家属对医院的要求不仅仅是解决身体上的疾病，还包括得到高质量的服务。现代化的护理模式要求护士从老年患者生理、心理、社会和文化多维角度护理老年患者，与老年患者有效地交流与沟通可以理解老年患者的感受与内心体验，是实施护理活动的重要前提。

1 影响与老年患者沟通的常见因素

1.1老年患者因素

心理学研究表明，每个人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。老年患者由于孤独、焦虑、忧郁对护理人员的态度、表情、行动观察得十分细致和敏感。另外，老年人或多或少都会出现各种生理缺陷，如耳聋、失明、失语等，出现各种生理缺陷的老年人极易产生自卑心理，对交际产生恐惧、不愿与人沟通，这就给正常的护患沟通带来了难度。同时，老年人由于疾病或者其他因素往往受到疲劳、疼痛的困扰，如此时与之沟通，患者的注意力根本无法被你吸引，所以这时护士说什么他们都不会有所记忆。

1.2护士自身因素

护士与老年人沟通障碍最常见原因是护士不能正确地实施移情。移情这个词是西多普・利普斯于1909年首次提出，他将移情定位于感情进入的过程，即设身处地的站在对方的立场，通过认真倾听和提问，确切理解对方的感受。即从他人的角度去感受、理解他人的感情。是分享他人的感情而不是表达自我情感，简言之，移情是从对方的角度来观察世界。因此，护士在与老年患者进行沟通时要设身处地的站在老年患者的角度多思考，耐心倾听他们对护理工作的意见要求，尽力予以满足，限于条件做不到的要耐心诚恳地解释，使他们产生信任感、安全感和温暖感。另外，护士自身素质及语言组织表达能力、协调能力等也会直接影响沟通的效果。

1.3环境因素

不当的时间、地点、场合也会影响沟通的效果，在与老年人沟通时要选择合适的时间、场合。查房探视时或噪音打扰时都不适合沟通。另外，有些老年人不喜欢把自己的想法当众说出，所以此时尽量选择安静、没有其他患者或陪患在场的情况下沟通。

2 与老年患者的沟通技巧

2.1非语言沟通

非语言沟通对于因逐渐认知障碍而越来越无法表达和理解谈话内容的老年人日渐重要。

2.1.1触摸

触摸寓意着治疗者关爱老年人，而被触摸寓意着老年人的存在和老年人是值得被照顾的，有些研究甚至支持触摸是老年人与外界沟通的最佳途径。最易被接受的部位是手，而握手则是最不受威胁的触摸，其他部位有手臂、上臂与肩膀。头部则是大部分老年人在乎的部位，应该慎重考虑。护士在治疗性触摸的过程中，应尊重老年人的尊严及文化社会背景，适宜的运用触摸技巧，运用平常的接触与活动达到疗效。

2.1.2身体语言

身体语言每当言语无法清楚表达时，身体语言都能适时有效的辅助表达。与认知障碍的老年人沟通前，必须先让其知道我们的存在；口头表达时，要面对老人，利于其读唇，并加上缓和、明显的肢体动作来有效的辅助表达。同样的，若老年人无法用口头表达清楚时，可鼓励他们用身体语言来表达再给予反馈，以利于双方沟通。

2.1.3倾听

（1）适当的身体姿势

倾听不仅是听觉传递，更是心理活动的参考，维持良好的姿势，有助于提高听觉功能与开动脑筋。另一方面老年人常以轮椅代步，注意不要俯身或利用轮椅支撑身体来进行沟通，应该适时坐在旁边，并维持双方眼睛处于同一水平线，以利于平等的交流与沟通。

（2）倾听的态度

谈论一些老年人感兴趣的话题，以增加其专注与记忆。有效的倾听是有效地用脑、眼、耳与心的过程。倾听时要利用对方所传达信息的注意力和开放情绪去感受对方所想要传达的感觉，并配合适宜的沟通环境，避免环境中的噪音、强光等其他干扰因素，或者转移到利于沟通的安静场所。

（3）反馈表达时的注意事项

个人面部表情平和，不紧绷或皱眉；说话声音要略低沉平缓且带有欢迎的热情；说话时倾身向前以表示对对方的话题有兴趣，但是应注意不要让老人有身体领域被侵犯的不适。另外，眼神的传递是脸部表情的精华所在，所以保持眼对眼的接触也是非常重要的。

2.2语言沟通

2.1.1鼓励自我表达

语言的表达是传递信息的第一步。口头表达与交流对外向的老人而言，是抒感和促进彼此信息交流的良好途径。随着年龄渐增，不管老人原先的人格特征如何，都可能变得比较退缩与内向，较少参与社会活动，时有寂寞和悲观的情绪产生。最好的护理措施就是要为其提供足够的自我表达的机会，予以鼓励但不要勉强，不管老人是选择接受或拒绝参与都予以尊重[1]。

2.1.2根据老年患者特点采用不同的语言

不同疾病程度及不同文化层次的患者对语言的理解能力不同，因此护士应了解患者的一般情况，分析患者的特点及文化层次，采用相应的语言进行沟通。

2.1.3沟通过程中注意使用使用礼貌性语言

称呼一定要有亲切感，不能使用刺激性语言，决不能因称呼不当伤及患者的自尊。我们应正确对待老年人一切“权威思想”的表现，语言切忌生硬、急躁。

2.1.4注意交流沟通速度 注意副语言沟通

副语言是指通过非词语的声音如重音、声调的变化，哭笑、停顿来实现[2]。如对老年患者的配合表示赞赏时，用调低、肯定的语气来表示。与老年患者交流与沟通时要根椐老年患者反应快慢来决定交流的速度。特别是对思维迟缓的老年患者，更要有耐心，允许老年患者有足够的反应时间，耐心地倾听他们的叙说，保持一种稳定、温和、接受的态度。

2.1.5适当使用倾听技巧

护患信任的建立是护患沟通的良好开端。护士与老年患者沟通的过程中最主要的是倾听，通过仔细的倾听掌握老年患者所传递信息的主要内容，从而有的放矢地与老年患者沟通与交流。

3 小结

护患关系是在医疗服务中建立起的两个相互依赖的主体之间的关系。患者在治疗和护理过程中离不开护士的全面关心和照顾，而护士的工作又依赖患者的存在。良好的护患关系是促进患者早日康复的重要条件，也有助于提高护理服务质量。建立良好的护患关系必须加强护患间的沟通。自卫生部开展优质护理服务以后，如何进行护患沟通，构建和谐护患关系是广大护理工作者面临的一项重要课题。目前，我国已经步入老龄化社会，人体进入老年后，都会因生理老化而带来身体和心理变化，老年人是多种慢性疾病的高发人群针对老年患者独有的生理及心理特点。这就要求老年病房的护士除具备良好的心理素质和精湛的护理技术外，更应多了解老年患者不同阶段的心理变化特点，运用护理学和心理学知识，把老年患者的心理特点做为护理宣教内容，让患者积极配合治疗，促进早日康复[3]，真正意义上做到让患者满意。

参考文献：

[1] 姜德珍.老年心理的调适与养生[J].健康指南， 1999， 11（1）： 67.

第6篇：护理中的沟通技巧范文

1.1一般资料

随机抽取我院骨科2013年6月－2014年7月期间收治的108例患者，男性64例，女性44例；年龄20~70岁，平均年龄（48.3±5.3）岁；根据患者就诊顺序编号分为观察组和对照组各54例，两组患者一般资料比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

两组患者均予以相应护理，及时向患者讲解治疗期间注意事项、治疗方法、治疗目的、治疗安全性及有效性等，稳定患者情绪。密切注意患者治疗期间生命体征、临床症状变化情况，及时发现异常情况，并有效处理。根据患者病情，制定相应的饮食护理、运动指导等。观察组护理期间采取护患沟通技巧。

（1）掌握患者心理特征。为了保证护理人员能够充分发挥沟通效果，需保证护理人员能够掌握患者的心理特征、资深护士可以向经验较浅患者讲述骨折患者常见不良情绪，多数患者因肢体疼痛、活动障碍、自理生活能力降低等原因，易产生焦虑、抑郁、恐惧等情绪，护理人员在掌握相应情绪后采取针对性护理措施。

（2）情感沟通。沟通期间给予患者必须情感关怀，仔细倾听患者主诉，尊重、关心、体贴、支持、鼓励患者，沟通期间声音轻柔、语速、语调适中，及时发现患者异常情绪表现，立即疏导。同时向患者讲解具体成功案例，引导、教育患者，增强患者战胜疾病的信心与勇气。

（3）形体语言。护理人员合理运用非语言沟通方式，给予患者肯定、鼓励的眼神，注意手势、表情，面带微笑，可触摸、拥抱，以形体语言给予患者鼓励和肯定。

（4）帮助患者建立相应社会支持系统。患者突遇伤害后，特别希望得到家长的照顾和关心，护理人员可允许家属、亲戚朋友探视，给予患者心理必要的支持和安慰，减轻患者治疗期间的孤独和痛苦，以此促进患者康复。

1.3观察指标

依从性：根据患者治疗期间用药、饮食、治疗、护理、锻炼等情况进行判断，以百分制计算，分数越高依从性越好。以焦虑自评量表（self-ratinganxietyscale，SAS）和抑郁自评量表（self-ratingdepressionscale，SDS）评分对患者焦虑、抑郁情绪进行评估，以百分制计算，分数超过52分则为焦虑和抑郁。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0软件进行数据处理，计量资料以xs表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

两组患者依从性、情绪状况对比，观察组依从性明显高于对照组，焦虑、抑郁情绪比对照组轻，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

第7篇：护理中的沟通技巧范文

摘要：随着人们健康意识的提高，健康体检量也有所增加。在体检护理过程中，沟通成为提高服务质量的关键所在。只有掌握正确的沟通技巧，才能不断优化体检流程，实现与体检客户之间的有效沟通，构建良好的医患关系，提高工作效率，避免发生纠纷。本文结合健康体检护理的实际情况，对沟通的重要性以及具体技巧等问题进行分析与阐述。

关键词：沟通 健康体检 作用 技巧

随着人们物质生活与精神生活的不断提高，健康意识、价值观念以及维权观念悄然发生改变，尤其对医疗护理的质量要求有所提高。当前医患关系、护患关系已成为社会敏感话题。因此，如何在开展健康体检护理工作中提高服务质量，已成为值得思考的话题。由于体检中心每天面对这不同层次、不同知识水平的体检人员，医务人员只有掌握良好的沟通技巧，才能满足工作需求，提高客户满意度。人体是一部复杂的巨系统，像机器一样，人的各个组织，器官从出生起就在不停地运转着，天长日久，其功能必将随年龄的增长而衰退。更何况人体还与其所处的内、外环境有着密切的联系，比如天气的冷热、衣食的温饱、住行的舒适与否、精神的高度紧张、刺激以及各种危险因素的影响，都会使人体出现不可预料的损伤和疾病。

一、沟通技巧在健康体检护理中的作用

在健康体检护理中，如何提高护士和客户之间良好的人际关系，已成为提高客户满意度的根本所在。如果没有有效的沟通，就难以实现和谐护客关系。随着人们对健康概念的提升，在沟通过程中，客户既希望得到心理安慰与支持，也希望了解更多与疾病有关的知识。因此，实行沟通技巧，可有效缓解客户与护士之间的紧张关系，避免出现医疗纠纷和降低投诉率，提高满意度。

二、沟通技巧分析

1.语言技巧

在护士与客户沟通过程中，语言是最有效、最直接的沟通方式。在语言交谈时，护士应注意掌握以下技巧：

（1）尊重客户，尽量使用礼貌用语；

（2）沟通语言直白易懂，语速适当，减少过于专业化语言；

（3）尽量使用安慰性语言，以此提高客户体检的信息，形成安全感、信赖感；

（4）严格遵守医疗制度，尊重客户隐私，尤其对于较为敏感的话题，需征求客户意见，实现有效沟通，应注意语言的含蓄型、委婉性，以免增加心理负担；

（5）考虑不同客户的差异性，有针对性地实现语言沟通。所谓差异性，主要包括客户的年龄、性别、家庭背景、社会地位等，因此需采取不同的语言内容与表达方式。

（6）运用语言艺术，如果客户将不满发泄给护士，需要护士提高心理素质，做到察言观色，巧妙运用语言艺术化解矛盾。

2.非语言技巧

（1）仪表着装。要求护士必须得体着装，不佩戴首饰、仪表端庄，不涂抹浓妆，给客户留下好印象，提高满意度。

（2）面部表情。在护士和客户沟通过程中，要求表情自然，耐心倾听，同时配有微笑、点头等回应动作，以表示对客户的理解。

（3）姿态。护士的一举一动都应与职业规范相符，做到走路轻、说话轻、操作轻。应时刻控制自己的情绪，做到体谅客户，获得客户信任，树立职业形象。

（4）肢体动作。由于护士职业的特殊性，接触客户是一种无声的帮助与安慰，如抚摸哭闹的幼儿、搀扶老人、轻拍咳嗽痰多的客户背部等，通过关心、呵护客户，可取的意想不到的沟通效果。

三、健康体检护理的全过程沟通

1.体检前的沟通

由于健康体检中心的客户并不是医务人员，因此对体检工作并不了解。这就需要护士事先了解客户的年龄、工作、检查项目等，确定体检日期、体检量，并告知客户具体的体检流程以及注意事项。通过耐心沟通，提高客户满意度，只有争取客户的积极配合，才能确保体检事项的顺利完成。

2.体检中的沟通

护士对客户的关爱与呵护不仅仅停留在语言层面，更需要进行细致入微的服务行为，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求医护人员端庄举止、笑容温馨，统一着装、保持干净。在冬季听诊时，先用手捂热听诊器；如果遇到老年人或者行动不便的客户，主动搀扶、提供帮助。通过这些无声的交流，给客户传递了关心、理解的信息。如果客户产生疑问，应主动解释；客户遇到问题及时解决，让客户在体检过程中感受到来自医护人员的温暖，轻松地完成体检过程。

3.体检后的沟通

当完成体检之后，每一名客户都希望第一时间拿到体检结果。因此，体检结束之后，应将结果及时告知客户，如果需要复查则尽快安排时间；需要在门诊就医，帮助客户预约专家，提供方便；如果客户需要住院，则事先安排好床位，并协助办理住院手续。另外，健康体检中心还应定期举办健康知识讲座，加大健康宣传力度，提醒客户定期复查，随时观察身体状况，给予必要的指导，让客户如同感受到家的温暖。

四、讨论

1.转变观念，提供人性化服务

在设立体检科室及体检中心之前我们主要面对的是有疾病的人群，而在健康体检中心主要面对的是自诉是健康的人群，他们没有明显的疾病和不适，但是希望通过体检来了解自己的健康状况。因此，体检中心的护理人员主要职责不是传统的打针、发药、生理护理、病情观察及急危病人的抢救，而是疾病的预防保健和促进健康。

2.改变传统的就医模式，提供舒适、温馨的环境

体检中心面对的是健康人群，避免肃穆紧张的环境，营造舒适、温馨的环境。体检中心采用暖色地板，墙报要有幽默轻松的健康提示和箴言，让体检中心充满了暖意，也缓解了体检者的紧张情绪，使得体检者充分感觉舒适温馨。

3.健康教育

健康教育是一项有效的健康促进的手段，受到医学界的普遍重视。我们对1500人某单位体检当中通过问卷调查，在体检者当中有98%的人群希望得到健康指导；2%的体检者认为自己经常注意卫生保健，熟悉卫生常识，除非是特定的情况才需要专业医生的指导。

4.重视体检工作中的护理流程管理

体检科的护士工作量大，在重视护理质量的同时必须强调护理流程的管理，以提高工作效率，使体检科的护理管理程序化、科学化。对体检流程的合理化并不断改进，强调护士与体检者的协调、护士与医生的协调、护士与护士的协调，针对岗位设置配备人员、组织分工，职责分明。

由上可见，在健康体检护理工作中，要求护士不断提高综合素质，掌握一定的沟通技巧，提升客户对护士的信任感与满意度，减少纠纷或投诉，树立良好的健康体检中心形象，实现经济效益与社会效益。

参考文献：

[1]王燕.健康管理理论在健康体检工作中的应用[J].中华健康管理学杂志，2008（4）.

[2]马建英.健康体检3起护理投诉的原因分析及对策[J].护理与康复，2011（8）.

[3]方惠霞、黎瑞莲.开展人性化体检服务的做法与效果[J].护理管理杂志，2006（5）.

第8篇：护理中的沟通技巧范文

方法：选取医院泌尿外科中的100例患者，并随机分成对照组和观察组各50例，其中对照组采取常规的护理方法，观察组患者在采取常规护理方法的基础上实施人性化护患沟通技巧，对两组患者的护理满意度进行统计与比较。

结果：观察组在常规护理的基础上采取人性化护患沟通技巧，不论是在服务态度、工作责任心，还是在沟通的技巧上都远高于对照组所采取的常规护理方法，两组护理差别相比较具有统计学意义。

结论：泌尿外科护理工作的实施中，采取人性化的护患沟通技巧，不仅对患者病症的治疗和康复有着重要的作用，还能有效的提高患者的护理满意度，在临床泌尿外科护理中具有重要的应用价值。

关键词：人性化护患沟通技巧泌尿护理

【中图分类号】R4【文献标识码】A【文章编号】1671-8801（2013）11-0066-02

随着我国医疗卫生事业的不断发展和进步，在医院之中，临床护理工作实施的好坏不仅体现在护理技术上，还体现在护理的服务质量上[1]。护理工作中，护患沟通的良好实施和良好护患关系的建立，不仅可以提高诊断的效果，还能够减少护患之间的矛盾，提高医院的服务质量和整体形象，在临床护理中具有重要的意义。基于此，文章对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的应用效果进行了分析和总结。

1资料与方法

1.1临床资料。选取2012年6月-2013年6月医院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年龄为24-56岁。根据泌尿病诊断标准将100例患者随机分成对照组和观察组各50例，两组患者在年龄、性别、治疗方式等方面无统计学意义，具有一定的可比性。

1.2方法。对照组：50例对照组患者采取常规泌尿外科护理干预措施，对患者的浮肿、发炎、排尿等体征变化进行观察，患者出院后，采取传统的家庭护理方法。在此护理工作的进行中无人性化护患沟通的实施。

观察组：50例观察组患者在采取常规泌尿外科护理干预措施的基础上，实施人性化的护患沟通。首先，护理人员需要具备良好的心理素质和职业素养，平等的对待每一位患者，对每一位患者的护理都精心进行。其次，护理人员在护理工作的进行中需要对自己的情绪自觉的控制，在护理工作中时常保持微笑和饱满的工作热情，给患者留下良好的印象，以获得患者及其家属的信任。再次，护理工作中，护理人员需要对每一位患者都真诚的对待，尊重患者的权利和隐私，充分调动患者的治疗积极性，和患者之间相互的体谅和理解，以促进护理工作的良好实施。最后，对患者和其家属所提出的问题要认真的解答，对于无法解决的问题要随时做好沟通，不论是患者在心理上还是生理上的需求都要在了解的基础上，尽量的满足，同时，对患者心理上所存在的问题要及时的进行沟通，减轻患者的心理负担，使患者能够以一个乐观的心态更好的实施治疗，促进身体的良好康复[2]。

1.3统计学分析。对所有数据采用SPSS11.0系统软件分析，分析过程中对计数资料采用X2进行检验，用t来对计量资料检验，发现其P

2结果

在对两组患者护理效果评价指标进行的分析中发现，对照组50例泌尿外科患者所采取的常规护理方法，其中服务态度的好评率为72%，责任心好评率为78%，业务熟练好评率为75%；在观察组50例泌尿外科患者，常规护理基础上实施的人性化护患沟通护理技巧，其服务态度的好评率为92%，责任心好评率为90%，业务熟练好评率为96%。结果显示，观察组在常规护理的基础上采取人性化护患沟通技巧，在服务态度、工作责任性、沟通的技巧上都远高于对照组所采取的常规护理方法，两组护理差别相比较，P

3讨论

泌尿外科疾病一直是临床上的一种多发性疾病，受临床护理工作实施不到位的影响，患者泌尿系统感染的情况不断的发生，并导致病情的极具恶化，对患者的身体健康和生活质量都产生着重要的影响[3]。研究表明，泌尿外科有效护理方案的实施对提高患者的治愈率和康复效果有着很大的关系。随着人们生活质量的不断提高，随之对医疗服务的要求也在上涨，护理工作中从患者角度进行的护理方案

已经逐渐的成为了患者日益增长的要求。

从以往的护理经验出发，泌尿外科疾病涉及到患者的隐私，传统护理方案对患者隐私保密工作实施的不到位，是构成患者投诉的主要因素，这也加剧着护患关系之间的紧张度。同时，受泌尿疾病的特殊性，护理人员因职业道德和工作素质的不足，护理的实施中责任心、同情心、爱心等非常缺乏。护患沟通技巧作为人性化工作中的一项重要内容，这对患者的情绪产生着直接性的影响。人性化护患沟通是建立在医护人员和患者以及家属之间的，是对患者治疗过程中一系列涉及到患者康复的过程所实施的沟通过程和措施，对患者治疗中的心理变化产生着重要的影响。在人性化护患沟通技巧的实施好坏中，服务态度、沟通技巧、工作责任心是三个重要指标，从本文的分析中发现，观察组所采取的人性化护患沟通技巧，在这三个方面的患者满意度都达到了90%以上，这就说明了人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的实施，对患者情绪的改善是非常有效的，还能促进患者的身体康复，在临床护理上具有重要的应用价值。

综上，泌尿外科护理工作的实施中，采取人性化的护患沟通技巧，不仅对患者病症的治疗和康复有着重要的作用，还能有效的提高患者的护理满意度，值得在临床护理中大力的推广和应用。

参考文献

[1]王双平.护患沟通在泌尿外科改善护患关系中的作用[J].临床合理用药杂志.2011，（32）：56

第9篇：护理中的沟通技巧范文

关键词：儿科护理；护患沟通；技巧

近年来，医患关系较为紧张，特别是儿科病房。儿科护理的特殊性，体现在患儿不能或不善于表达自己的病情，在护理过程中需要大家的大力协助。

1儿科护患沟通面临的问题

1.1护士因素

1.1.1护士专业知识和操作技术不过关，给患者和家属造成不好的影响，在护理工作中难免引发不必要的矛盾与纠纷，使得在护患沟通中处于被动地位，护理环境复杂多变经常面对生离死别的场景，处理各种变化莫测的病情，易致身体疲劳，直接影响与患者的沟通与交流。

1.1.2护士职业压力和心理素质不过硬，随着医学的不断发展，带动护理水平和要求不断提高，知识更新，专业发展，事业竞争，行业的高风险，高责任感使得部分护士感到力不从心难以适应，表现为心理压力大、情感脆弱，从而导致对待患者或家属语言生硬、冷漠阻碍了护患沟通，引起患者不满。

1.1.3社会支持不足，护士为患者和社会付出的艰辛劳动，有时候得不到社会公平认可，再加上护士社会地位低，易造成护士心理不平衡、失落感，引起工作中的矛盾与纠纷。如今护士在家多为独生子女，吃苦精神不足，缺乏与人沟通技巧，使沟通效果打折扣。

1.2患儿及家长因素

1.2.1患儿语言表达能力差，不同年龄阶段的小儿，语言表达能力不同，年龄越小，词汇量越少，婴儿只能用不同音调、响度的哭声来表达自己的需求。

1.2.2患儿缺乏认识、分析问题的能力。常因经验不足，知识能力有限在理解、认识、判断、分析等环节出现偏差，对自己及周围事物缺乏正确的认识和估计，容易影响沟通的进展与效果。

1.2.3患儿模仿能力强，具有很强的可塑性，学龄前小儿智能发育日趋完善，思维能力进一步发展，他们模仿成人的一言一行，设法了解和认识周围环境，在不同的环境里，小儿模仿的内容不同。

2护患沟通技巧

2.1加强专业理论知识学习，熟练掌握护理操作技能是与患者良好沟通的桥梁，是开展工作的保障。培养自控能力，在平时的工作中难免遇到比较难缠和不讲理的患者家属，沟通很难进行，此时万不可意气用事，乱发脾气，将矛盾激化，造成不可挽回的结果，可在同事、朋友、家人面前倾诉吐心声，缓解心理压力和心理紧张，恢复心理平衡[1]。

2. 2重视心理健康，树立正确的人生观。建立良好心理素质，培养"抗压"能力，树立以患者为中心，为患者服务的高度责任感，保持积极向上的愉悦心境，要避免和消除自己因挫折而产生的心理困扰，必须对护理工作和平时沟通中出现的挫折有充分的心理准备，客观的评价自己在社会中的位置，形成合理的心理支点。

2.3护士通过语言、行为、举止、态度、情绪等感染患者，想患者所想，保持乐观向上的工作作风，对于不善于与患儿沟通的护士，应尽量为他们创造强化训练的机会，提高其语言表达能力，赢得患儿及家属的信任，这样才能最大限度地体现护理人员的社会价值。

2.4护患语言沟通技巧 语言是用来交流思想，传递信息的重要工具。为了达到沟通的有效性，尽量使用普通话。在语言的运用上要做到语气柔和，态度诚恳，消除患者的不良情绪。患儿收住院后，护士要热情接待，使用通俗易懂的语言主动介绍自己，然后向患儿家长介绍住院环境、规章制度、检查、疾病知识等，征求患儿及家长意见，亲切询问患儿乳名、年龄、学校等患儿熟悉的生活与事情，可缩短彼此间的距离，与患儿谈话中尽量不用"是不是"、"要不要"的模棱两可的语言[2]，要耐心倾听，注意语气、声调、音量、语速，适时使用幽默，真诚理解小儿的情绪变化，允许小儿在受伤时哭泣、在受措时表达愤怒，可以帮助患儿释放其情绪上的紧张感。

2.5护患非语言沟通技巧 仪表是一种无声的语言，护士整洁大方的仪表，稳重的举止能唤起患儿的乐观情绪，赢得信任，微笑是最常用、最有效的非语言交流方式，恰当适时的微笑可以给患儿一亲和力和安全感。

2.6平等尊重的体态动作 动作是一种肢体语言，包括手势、点头、握手、抚触、拥抱等，以动作配合语言，在日常工作中为患儿剪指甲、整理床铺等基础生活护理可以让患儿从微小的事情中体会到无微不至的关怀，增强了患儿的安全感，有利于疾病的康复，护士为患儿进行护理操作时，一针见血或熟练地完成操作，可以消除患儿的紧张情绪，增加信任感。

参考文献：