给领导沟通的技巧精选(九篇)

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第1篇：给领导沟通的技巧范文

1、用人单位存在《劳动合同法》38条的情况，劳动者书面提出解除劳动关系后可以立即走人不需要用人单位的批准，并可以要求支付剩余的工资及经济补偿金及办理离职手续等；

2、没有提前30天提出离职，用人单位也不存在《劳动合同法》38条的情况，劳动者直接提交辞职信就走人，这个时候就是违法了，给用人单位造成的直接经济损失、招聘劳动者产生的费用，用人单位可以要求劳动者承担。

3、依据《劳动合同法》37条，劳动者提前30天提出的书面离职，不需要用人单位批准就可以离职。其中，试用期提前3天书面提出；用人单位有义务结清工资办理离职手续。

与领导沟通辞职问题时一定要注意沟通的技巧，有技巧的沟通往往可以使辞职这个问题问题得到更圆满的解决。

第2篇：给领导沟通的技巧范文

【店长销售工作计划一】作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。

一、早会———仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。

二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客（但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息），既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。

三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品（有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败）。 及时与领导沟通不冲及调配货源。

四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。

五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。

六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。

七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。

八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品（如：手表、手包、皮鞋、男士香水、）甚至男士奢侈品品牌（如：LV、Zejna、ARMANI、HUGO BOSS等）的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。

【店长销售工作计划二】刚做两个月的店长一些问题还不会处理，部分原因在于我的工作经验不足，这段时间处于迷茫期，为了使工作能力得到提升，认真做好一名店长，现将工作计划如下：

1、加强规范管理，鼓励员工积极性，树造良好形象。加强员工间的交流与合作，不断规范管理，除了每天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。

认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决

加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

2、当日积极回笼公司货款，做到日清日结。为配合公司财务工作，按时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题，

3、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作

4、当顾客光临时，要注意礼貌用语，积极热情为顾客服务，做到要顾客高高兴兴的来，满满意意的走，树立良好的服务态度和工作形象。

靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作

树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

【店长销售工作计划三】为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，避免出现无章可循的情况，特制定此计划。

一、早班：按店规规定穿制服上班，早八点半开门后，安排一人打扫卫生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红（时间不超出五分钟），后轮换。八点四十五分安排早班工作，具体为根据店内圈圈账制定配货清单，交给业务经理，整理样面（橱窗模特、灯模三日一换）。后二人轮流站于店前处迎宾。

为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人之间出现扯皮、推诿情况，二人应分清所负责片区。

注意要点：因早班相对客流较少（除节假日外），将工作重心着重于进销账、圈圈账和导购员作一些短时间的案例交流（但不能影响销售）、短期备货、店堂环境及一些后勤工作。

二、午间交接：下午班店员xx点进店后，店长和副店长进行现金、账目的交接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签字确认。如店长、副店长提前交接完毕，应协助店员点货。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班清点所有货品的库存。

三、下午班：下午接班后，主要注意四个问题，应于店堂无人时逐次检查。

销售 灯光 卫生 样面

至晚七点整，开始作销售日报、圈圈账、进销存卡。

注意要点：下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，一定注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样，一定要四十五分钟内独立完成销售日报、圈圈账、进销存卡。

第3篇：给领导沟通的技巧范文

1、明确职业发展计划并踏实创新工作

Jonathanl980年出生，英国留学回来后，从民企上市公司到香港主板上市公司的国内子公司，再转战美国NYSE的上市公司的总部，职位则从法律部普通员工，到主管，再到更大企业的主管，最后成为总经理，职位提了两级，薪资翻了4倍。

Jonathan对自己的职业发展计划有明确目标，而且在每次应聘面试时，他都会跟招聘官探讨自己的职业发展规划，并询问在该企业可能的职位晋升空间。在他看来，升职的秘诀其实很简单，就是“踏实工作，创新工作流程等等，另外就是继续读书充电，当然最主要的还是为人处世”，Jonathan举了个很简单的例子，“比如公司内训轮到我的部门领导去，但领导想休假，而且以前类似的培训已经有很多，那就自己顶上去参加一周的集中培训”。

Jonathan说，虽然外企大多有完善的机制。但升职更重要的因素还是直接上司。

点评：内外兼修＋把握机遇

得到提升必定是要内外兼修，加上对机遇的把握。虽说升职是以老板意志为主导的事情，但员工首先应在本职岗位上有出色的业绩，甚至超出领导的期望。在这一前提下，学会适时、主动来展现自己，让领导层对自己有更好的了解和认可。

2、主管离职后恰当提出升职请求

1985年出生的徐莎在目前这家民企财务部已经工作了三年。前段时间部门主管离职创业，部门就剩下她一个人，主管的位置一直空缺，马上就要有新员工上班，徐莎犹豫着是不是该在新员工入职之前和经理谈谈升职。经理不常来单位，部门工作都是由主管安排，徐莎一直觉得埋头做事，把工作和经理的熟悉程度也仅限于见面打个招呼问好。

所以，一想起要跟经理要求升职，徐莎心里直犯憷，一是怕经理不了解自己的业务水平，另外一方面是担心主管跟经理关系不好，而且主管离职创业多少也利用公司给他的职位和权利，经理会不会“厌屋及乌”。

点评：应及时向领导表决心

这正是表决心的时候，应该利用这个机会表明自己认同该平台和老板，表明未来也会珍惜这个平台和升职机会，给老板吃个定心丸。可以把平时的工作记录、阶段性总结、曾完成过哪些重要项目或工作等列出来，出色的业绩是最佳证明。

3、换个部门迂回达成升职目标

研究生毕业后在房地产公司做策划的讦丢(化名)做事风风火火，管理和业务能力很强，入职4年，与办公室里的老员工相比，还算是个新人，虽然活干得最多，升职名额却一直没她的份，因为领导不喜欢她的处事方式。

许芸觉得遇上一个不投缘的领导，正好公司销售部因为业务拓展正要扩编人员，许芸想迂回一下，想办法换个部门试试，因为销售部的领导好几次夸奖过她办事利落，考虑了几天，许芸看准了一个恰当时机，和销售部门领导表明了调岗的意愿，领导很欢迎，当即表示调动事宜全由他出面筹备。半个月后，许芸收到调岗加升职通知单。

点评：第三方力量的选择很重要

借助第三方力量达成升职目标是个很好的途径。通过与第三方的沟通，可以是人力资源部门的力量。也可以是跟老板亲近的人，告诉老板，你有升职的意愿，而且具备承担更高职位的能力，“借他人之口”达到加薪升职的目的。不过，操作时切忌“走样”。此外，第三方的选择也很重要。该案例中，许芸升职成功与否取决于该第三方领导的沟通技巧，还是存在一定的风险。

网友支招

先跟领导做前期铺垫

抓住时机用玩笑表达升职愿望，让老板知道你在做什么，别用“不升职就走人”要挟领导。平时瞅准机会，像吃饭或喝咖啡的时候，多跟领导聊聊天，谈谈职业理想，让领导觉得你是渴望进步的，先做好前期铺垫，那样等到有升职的时机，向领导提出就不会显得很突兀。

抓住时机用玩笑表达升职愿望

向老板要求升职，开玩笑应该是最好的方式。在老板心情不错、时间很多、和大家打成片又或是当众表扬你的时候，可以开玩笑地说：“老板，我们干得这样好，给我们升职奖励一下吧!”如果是正儿八经地提这些要求，一般气氛都会颇为尴尬。开玩笑既放松了大家心情，又方便万一被拒，自己和老板好下台。

让老板知道你在做什么

老板不可能每时每刻都在留意你的表现，所以，如果你能及时向他报告工作方面他所关注的事情，那老板肯定会认为你是个有责任感，靠得住的好员工。光知道埋头干活肯定不行，要有技巧地表现自已。

别用“不升职就走人”要挟领导

虽然我们常觉得自己很牛，“此处不留爷，自有留爷处”，但要求升职时，千万别要挟领导说不升职就走人，即使你已经私下里联系好了下家。因为那样即使领导考虑到工作需要勉强让你升职，他也回能很快物色后备人选随时替代你。

HR观点

鼓励通过正当途径申请升职

员工的成功离不开团队中每个人的配合与支持。因此，团队精神也是能否提升某个员工时重点参考的因素之一。看其是否能为企业的整体利益有效地协调、沟通其他部门，或是帮助团队中其他员工发挥自身特长，以保证公司和个人利益的最大化。此外，我们还会关注员工是否有比较强的学习能力，是否有计划性，是否善于总结。是否能通过工作不断了解认识自我，同时具有明确的职业发展计划。

制度开明的企业都会鼓励员工明确表达职业发展兴趣目标，反对那些表面没有非分之想，但内心却极度渴望升职的做法。比如我们会鼓励员工跟上司保持沟通，除每年的review之外，鼓励员工在午饭或工作之余跟上司沟通自己的想法，并通过正当途径申请升职，之前可以先了解企业有哪些岗位空缺，给上司一个建议，即使不同部门之间也是可以的，但不鼓励为升职讨好上司。

升职被拒时要理性分析原因

第4篇：给领导沟通的技巧范文

一、课程定位与目标

校园展会实训是学生在学习完会展营销类、策划类以及设计类课程之后，将所有专业知识进行整合，运用到实践工作中的一门综合性实训课程。通过本实训课程，学生可以策划、组织、实施一个完整的展会项目，提升其展会策划、管理能力。学生在项目执行过程中可以提升其团队合作以及沟通能力，增加其对会展行业的认同感。

二、课程设计思路

根据实训课程目标，会展专业教师运用头脑风暴的方法，确定此次实训的任务是校园展销会项目。专业教师在与科隆展览等知名企业进行交流后，获取来源于企业的真实工作任务。结合会展专业学生实际，对这一任务进行严谨的教学分析，制作了相应的课程设计方案。

三、课程实施步骤

（一）实训准备。根据课程设计方案，专业教师首先为学生制作实训任务书、指导书、组织分工表、招展计划表、工作进度表等学习、工作指导材料。在学生组织方面，采用会展企业中的项目制，由总经理、各职能经理及项目组员组成三级管理阶梯。整个实训及管理过程采用层层汇报、层层负责的方式。详见下图图1学生组织结构图

（二）学生动员。学生第一次操作展会，很多学生不太相信这件事情可以成功。因此，需要调整学生的价值观、最大限度调动学生的积极性。首先，给总经理及各项目经理进行了培训动员，让骨干人员对此次活动的价值具备清晰地认识；然后给全班的学生进行了动员。采用优先推荐实习以及销售提成等方式来激励学生。

（三）招展工作。招展工作是本次展会成功与否的关键。招展前期，一方面给学生进行了销售谈判技巧培训，另一方面邀请学校社团中有赞助经验的学生做经验介绍。与此同时，让学生现场模拟，请一位有社会经验的学生扮演真实展商，考察学生销售讲解以及现场反应能力，考察合格后方可开始招展工作。招展中期，学生以小组为单位，与展商洽谈。每天上午指导教师考勤，电话检查招展情况，下午学生招展结束后要汇报工作情况，交流经验、解决遇到的问题。学生在交流过程中，学习了销售技巧、激发了销售热情也避免了偷懒现象的发生。

（四）宣传工作。招展工作结束后，开始启动宣传工作。宣传方式和内容由学生自己策划、执行。学生一般会采用校内电子屏、横幅、各班宣讲、跳蚤市场招商、微博、人人等成本低廉方式进行校内宣传。

（五）现场布置及管理。展会现场布置工作和招展工作同时进行。现场布置工作琐碎，很多事需要细节的把握。为此，教师需带领学生一起制作展会筹备工作进程表，将每一个环节细化，明确完成任务时间、责任到人，指导教师每天检查进度，帮助学生解决困难。按照工作进程表，校园展会按照计划时间如期举行。

（六）展后评估与反馈。展会结束后，教师指导学生分别对学院师生以及参展商进行了调查反馈、分组分析调查问卷，撰写评估反馈报告。

三、课程效果

展会实训结束后，参照实训目的，会展专业教师通过学生分享学习成果和访谈等方式对实训课程效果进行评估。从教学效果来看，会展专业师生对展会操作有了更深刻的认识。除此之外，学生反馈最多的关键词包括成本意识、全局意识、细节意识、危机意识、团队合作。可见，校园展会实训不仅可以提升了学生的专业技能，还在职业情商培养方面起到了很大作用。从宣传效果来看，企业对学校的氛围，会展专业学生比较认可。部分企业愿意接受学生就业，校园展会实训可以对学校、专业起到宣传的作用。四、收获与反思校园展会实训是我院会展专业综合性实训课程的一次尝试。这次实训给我们很多启示：

（一）相信学生。校园展销会看似简单，但操作工作繁琐。而且在整个过程中会遇到很多困难，考验教师也考验学生。在实训过程中，教师看到了学生能干的一面，他们对工作的投入、对展商及学校声誉的负责、遇事的行动能力、他们精彩的创意、任劳任怨的品质都令人感动，在未来的教学工作中，教师应该给学生提供更多施展的空间。

（二）学生职场经验较少。校园展会实训是模拟会展企业项目运作方式进行。实训过程中，暴露出学生的主动意识差，领导不问，不会主动汇报工作。工作比较被动，老师告诉的会做，没告诉到的不会主动思考。在与领导沟通时，只会反馈问题，没有解决方案。在工作中出现变化时坚守承诺，不好意思与展商沟通等问题。这些职场经验、技巧是在课本上学不到的，也不是一次活动就可以培养起来的。在今后的教学中教师应该多让学生接触工作任务，逐渐培养学生职场技巧、意识。

（三）指导教师团队结构需要优化。实训之初，主要由会展专业教师指导。但在实训工作过程中，学生的心理会发生变化、学生之间会出在矛盾，导致实训指导教师既要指导工作还要帮助学生梳理心态、人际关系，因此这种实训活动应该让辅导员全程参与到实习指导工作，帮助处理学生工作，可以提高实训工作效率。

第5篇：给领导沟通的技巧范文

春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。

启示一：员工应该主动与管理者沟通

优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一点，管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。试想，故事中的墨子因为要教很多的学生，一则因为繁忙没有心思找耕柱沟通，二则没有感受到耕柱心中的愤恨，如果耕柱没有主动找墨子的行动，那么结果会怎样呢？不言而喻啦！

启示二：管理者应该积极和部属沟通

优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。试想，故事中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。从这个故事中，管理者首先要学到的就是身为主管有权利也有义务主动和部属沟通，而不能只是高高在上简单布置任务！

启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化

如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。

启示四：打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范

要打破这种无所谓文化，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望，而不能让他们麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。企业内没有沟通，就没有成功，也就没有企业的发展，所有的人也就会没有在这个企业中工作的机会。

深圳华为老总任正非的《华为的冬天》震撼了业界。用任正非的话说，“十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。”海尔老总张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”企业从上到下都应该重视沟通管理，主动进行沟通危机防范。在WTO大潮已经袭来的今天，任何一个企业最需要具备的，就是沟通管理的危机感和真正抓好沟通管理的勇气。

启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除

沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！

第6篇：给领导沟通的技巧范文

【摘要】医院自2012年7月引入品管圈，于2013年5月第一期10个圈结题，取得成绩有：质量意识深入人心，职工能力得到提高，工作质量持续改进等。总结了工作开展经验，包括健全组织，上下联动；完善制度，奖惩分明；多渠道学习，培训到位；覆盖面广，实现全面质量提升；慎重选题，结合医院特点，紧密联系评审等。

关键词 品管圈；精神专科医院；质量文化

Application of Quality Control Circle in Quality Culture Development/SUN Xiuli，LI Jiaxun，WEN Huiying，et al.//Chinese Health Quality Management，2015，22(1)：04-06

AbstractSince July 2012 the introduction of quality control circles and the complete of the first ten circles in May 2013， the achievements included quality consciousness gained； increased workers capacity； continuous improvement of the working quality. The practice experience included a sound organization with from top to bottom linkage； improvement of the system with rewards and punishments； multi-channel learning with full training； all coverage to achieve a comprehensive quality improvement； careful topics chosen with hospital characteristics and assessment of the IIIA hospital.

Key wordsQuality Control Circle；Psychiatric Hospital；Quality Culture

First?author’s addressPsychiatric Center of Hebei Province， Baoding， Hebei，071000， China

“小圈圈，有了大作为。”品管圈活动实施以来，河北省精神卫生中心的员工常常这样感慨。“小圈圈”即“品管圈”(Quality Control Circle，QCC)［1］，是指工作性质相似或相关的人员，本着自动自发精神，共同组成一个圈，运用品管手法，对工作现场、管理、文化等存在的问题进行计划确认和处置，提高了员工参与管理的意识和工作能力，最终提高了工作质量［2-6］。通过开展品管圈活动，河北省精神卫生中心逐步形成“改进质量，人人有责”的医院质量文化。

1过程概述

为进一步加强医院质量管理工作，推进质量管理科学化进程，提高医疗服务质量，中心自2012年7月引入品管圈，2013年5月第一阶段（第一期）活动结题，目前进入第二阶段（第二期）。

第一阶段为探索尝试阶段，时间为2012年7月～2013年5月，共建立10个品管圈。其目标是：引入品管圈工具、学习规范手法、医护技及行政重点科室试点开展。

第二阶段为总结推广阶段，时间为2013年6月～12月，在第一期10个圈的基础上推广至20个圈。其目标是：适当提高解决问题的难度、培养院级辅导员。

2取得成绩

2.1质量意识深入人心

品管圈的实施改变了过去领导分配任务的模式，使质量意识深入人心，质量文化建设进入崭新阶段。以往改进工作质量是上级领导的事情，基层一线员工习惯于医院自上而下的指挥和命令，缺少工作主动性和创造性。品管圈活动开展以来，每个圈员都成为活动主体，积极发现问题并着手解决，逐步建立了自下而上的质量改善模式。品管圈活动让人人来管事、事事有人管，聚合众人心智，使一线员工以主人公姿态为医院发展献计献策；圈员树立了正确观念，能明确区分人员权责并充分授权，善用流程管理改善问题；建立了“改进质量，人人有责”的医院质量文化，使全体成员在文化感召下努力进取。

2.2职工能力得到提高

品管圈活动给基层职工提供了工作主动权，增强了其发现问题的能力，提升了运用改善手法和工具科学分析问题、组织解决问题的能力，增强了科室活力，提升了团队士气。员工的潜能得到发掘，能力得到提高。活动过程中，圈长需要与品管圈推进组沟通，与督导沟通，与科室领导沟通，还需要调动圈员的积极性，增强圈员交流沟通能力，为圈员树立自信心，同时为培养医院管理人才奠定了良好基础。一位总务处的年轻圈员这样形容，“品管圈活动改变了死气沉沉的工作，让我学会了发现问题，学会了怎么去解决问题，学会了很多使用电脑的技巧，学会了如何在众人面前表达观点。第一期我是优秀圈员，第二期我要力争当圈长，以后我还要做院级辅导员”。

2.3工作质量持续改进

第一期10个圈的活动主题紧紧围绕工作实际，以持续改进为目标，具有较强的针对性和实用性，贴近患者，贴近临床，贴近实际。如提高患者健康宣教知晓率、降低输液不良事件发生率、缩短生化标本周转时间等，从实施效果来看，对策实施后较实施前均有明显改进，达到了预期目标。第一期活动结题后，将优秀成果由相关职能部门在院内推广，促使医院整体工作质量得以改进和提高。

3经验

3.1健全组织，上下联动

医院成立品管圈活动领导小组及办公室，由质控办牵头，院办、医务处、护理部等部门全力配合，形成医院统一领导、处室各负其责、职工积极参与的工作机制，同时将制度落实、现场推进、媒体宣传、院内辅导等逐一落实到个人。活动过程中，强化了不同科室的沟通、交流与配合能力，营造了和谐融洽、上下通畅的工作氛围。

3.2完善制度，奖惩分明

第一期品管圈启动时下发《品管圈活动实施方案》，第二期动员阶段总结第一期经验和教训，借鉴兄弟医院做法，制定《第二期品管圈活动实施方案》。将职工责任与奖励机制有效结合，充分发挥团队意识，强化职工责任意识。在品管圈推行过程中，医院利用奖金、职务、职称、职业发展等多种激励形式，形成了有效的激励机制。在总结第一期品管圈成功经验的基础上，激励措施增加以下内容：（1）与晋职、评优挂钩；（2）护士长等相关工作人员参加本年度品管圈活动列入年度考核内容及评优条件之一；（3）科室开展品管圈活动情况列入年度考核内容及评优条件之一；（4）在职称晋升、岗位聘用时，将参加品管圈活动列为加分项；（5）同等条件下，优秀品管圈活动成员，优先推荐。每圈主题审核通过后奖励启动资金，结题审核通过奖励结题奖，结题考核设一、二、三等奖，评选优秀圈长、优秀圈员并分别给予一定奖励。

3.3多渠道学习，培训到位

在第一期品管圈实施过程中，学习培训贯穿始终全称。组织了3次外出学习，引入品管圈理念及推行模式；组织了4次全员集中培训，普及质量管理和品管圈相关知识；邀请咨询公司指导老师进行了9次专题培训，对品管圈进行“一对一”课桌式辅导，保障了品管圈的准确、规范和高效率开展。第二期品管圈活动伊始，为打造更好的团队，促使大家形成良好团队意识，开展了拓展训练。培训以院内督导、优秀辅导员、优秀圈长为主，在开题汇报、期中成果汇报、期末成果汇报等关键环节邀请咨询老师协助把关。这样既锻炼了职工的辅导能力，培养了其质量意识的自主性，又节省了资金。关键节点由咨询老师把关还保证了品管圈开展质量。

3.4覆盖面广，实现全面质量提升

多数医院的品管圈活动局限于护理团队。河北省精神卫生中心旨在利用品管圈活动全面提升医院质量管理水平。第一期10个圈包含医疗圈2个、医技圈2个、护理圈5个、后勤圈1个，分别覆盖一线、二线和三线科室，圈员人数占在职职工总数的1/6，主题涵盖护理、医疗、药剂、后勤等，具有较好的代表性。

3.5慎重选题，紧密联系评审

如何将品管圈更好地与医院实际工作结合是一个新课题，以往

参考文献及外聘辅导老师均没有太多涉及精神科的品管圈经验。在头脑风暴、圈员投票、与相关职能科室共同探讨、紧密联系《三级精神病医院评审标准实施细则（2011版）》的基础上，第一期活动选择了降低开放病房安定类药物使用率、提高住院患者卫生合格率、提高出院患者复诊率、降低护理记录单书写不合格率等基于精神专科特点的主题；第二期活动涉及缩短患者约束保护时间、提高孤独症患儿家长辅助治疗操作正确率等主题。

3.6需继续探索的问题

有的医院在前期推行品管圈活动中投入了较多精力，但随着时间推移，员工热情降低，医院品管圈领导小组督导力度下降，造成品管圈质量下降。作为一项长期质量改进措施，如何持续推行品管圈活动，保证推行质量，需要继续深入探索。

致谢：感谢上海康程咨询有限公司黄建丰、李春艳老师在本项目开展过程中的指导！

参考文献

［1］张兴国，王临润，刘勇.医院品管圈辅导手册［M］.北京：人民卫生出版社，2012：4.

［2］王惠琴.品质管理中的护理文化［J］.中华护理杂志，2010，45（9）：3.

［3］袁琦，黄燕.开展品管圈活动提高低年资护士的护理理论水平［J］.护理研究，2010，24(7)：1761-1762.

［4］戴艳琴.品管圈在护理管理中的应用［J］.中华护理杂志，2005，2(3)：255-256.

［5］张友婷，乔丽曼，潘文合，等.品管圈在静脉药物配置中心的实践与效果分析［J］.医药导报，2011，30(2)：272-274.

［6］李翰林，胡绍联.新加坡医院管理经验介绍［J］.中华医院管理杂志，1998，14(7)：445-447.

通信作者：

栗克清：河北省精神卫生中心/河北省第六人民医院院长

E-mail：like1002@sina.com

收稿日期：2014-01-21

责任编辑：吴小红

常用QCC工具及主要功能

调查表集数据：收集积累数据并进行粗略的整理分析，为后续分析奠定基础；

分层法示差异：把问题对象总体按照特征分组；

排列图抓重点：进行数据的整理、分析，抓住关键的少数；

散布图看相关：研究两个变量/因素之间的相关关系，以进一步分析，找原因、定对策；

因果图追原因：研究问题的根本原因，不放过任何一个可能产生问题的原因；

控制图找异常：看过程是否处于稳定状态？是否受控？找到改进的切入点；

直方图显分布：观察分析数据分布情况，对离散进行简单控制；

关联图找原因：分析复杂问题的原因、因素之间的关联；

系统图（树图）找原因、找手段：创新型课题的方案解题的最佳方法；

水平对比法找差距：选择课题、现状调查、效果检查三个阶段都会用到；

头脑风暴法运用集体智慧，出主意、想办法；

亲和图将相同、相近的资料归纳整理；

第7篇：给领导沟通的技巧范文

随着时代的进步，秘书这个职业越来越受到社会各界的重视，因为好的秘书是一个单位的剂，秘书的工作对单位自身、单位与单位之间、甚至于国家的办事效率都具有及其重要的作用。做一名合格的现代秘书需要具备很多方面的能力，其中包括扎实的语言应用能力、逻辑思维与分析能力、熟练使用各种办公自动化设备的能力等多方面能力，其中非常重要的一项能力则是沟通协调能力。因此，本文以“沟通”为切入点来探讨现代秘书工作中如何来做好与各种类型的上司、同事、合作者、媒体、对手、社会公众等多方的综合协调问题。

一、有效地理解和传达信息是与上司沟通的关键点

对于秘书来说，在工作中保持高度而准确的敏感，是必须具备的职业素质。在工作中，秘书必须准确地接收和领会上司的意图。有时候，因为信息发送者与接受者之间地知识和经验的差距，造成对问题看法不同，致使沟通双方遇到障碍，这是秘书与上司沟通中无法避免的问题。这时候，需要秘书认真揣摩，同时注意平时的积累。

意图也分为两类，一种是正式的直接授意，一般是上次在会议讲话、文件批示、工作部署和直接谈话中就某一个问题或某项工作所发表的意见和想法等；另一种是间接授意，指上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话中就某一个问题、某项工作发表的意见和看法等。对于这两种情况，前者还好领会，但后者却不好把握了，通常来说，每一位上司都有这样的习惯，就是忽然之间会冒出一些想法，但这些想法持续的时间有多长，当下交待给秘书去做的是不是下一刻自己都忘记了。这实在是对秘书敏感和把握能力的考验。这当然与经验有关，但通过留心观察也能大大提高领会上司授意的效率。

1、备好记录本，记录上司交代的事情要点

做好记录，关键在于不出现遗漏。除了上司直接授意的指示要记录外，间接的指示和意图也要事无巨细地记录下来，对于已经确定必须要遵照执行的指示要认真完成；对需要与其他单位或部门沟通协调才能完成的工作最好自行进行联系协调，不要事无巨细地去问询上司，以免留给上司“婆婆妈妈”“办事不利”的看法。

2、注意倾听，用心判断上司真正意图

对于间接的指示靠秘书自己来把握的，将可以确定的完成，将那些似乎是上司还在酝酿中的，或是上司质疑带着设问语气的列为需再度请示的范畴，经过再次请示上司后再行落实。请示时可以提问，直至明了意图为之，但切忌直接打断上司讲话。而不是自作聪明地去捕捉上司的“默许”和“暗示”，特别忌讳“拿着鸡毛当令箭”的假传“圣旨”的情况出现。

3、有不同意见时，要注意提出的方式和场合

任何人都不可能犯错，任何人也不可能将所有事情考虑得万分周全，上司也一样。尽管在相互的争论中可能因为脑力激荡而产生出头脑风暴，但无论如何，作为秘书，有一点是必须要切记的：与上司有不同意见时，要切记不要马上讲事实摆道理，尤其是有其他人在场的时候，秘书必须要考虑到上司的面子问题，再有如何难以接受的意见或者任务时，都需要耐着性子听完，之后，再找合适的机会委婉地表达自己的不同意见和看法。

尤其是上司对其进行批评和责备的时候，秘书一定不能当面顶撞，不能反复纠缠、争辩，一副誓将问题弄清楚到底的架势，是肯定不会得到上司的好评的。总之，即使是有理有据也要注意方式和态度，尽量让上司心平气和地接受。

4、及时地传达指示，按指示贯彻实施

比起顶撞，上司可能对将他的话当成“耳边风”的下属，更别说是秘书。对上司指示的秘书独立完成的工作要按时按量按要求完成；需要与其他部门衔接合作的则需要准确地传达上级指示。对重要文件和口头指示最好逐字逐句地传达，即使是非正式通知或指示也要忠于传达内容，不可任意发挥。在传达信息时需要注意的一点就在于一定要将上司的意图准确地领会，传达上出现偏差有两种情况，一种是秘书个人的工作态度问题，主观上的懈怠是影响指示准确及时传达的因素之一，但不能忽视的另一个原因在于秘书人员如果是客观上对信息分析能力较弱，不能很好领会上司指示精神，同时对自己发出的信息内容都没有做到真正了解，不清楚自己到底要向对方说明什么，这样就会使沟通在第一步就受到阻碍，使得整个沟通过程变得愈加困难。

在工作和生活中，秘书要留心观察上司的喜好，找出针对不同性格的上司的不同的沟通的方法。比如对冷静型的领导相处时，秘书人员从领导日常的工作中去了解他。在与领导沟通的过程中，多聆听他的意见和建议，切勿自作主张；凡是领导交办的事务，务必要做到万无一失，对一些细微之处做到一丝不苟。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快，很欣赏有才能的人。因此与他相处时，可以大胆地提出自己地想法和建议，恰到好处地施展自己各方面的才能。

二、有礼有度，和谐相处是与同事沟通的必要前提

在这个生活工作节奏加快，压力日益加大的社会里，人们会惊奇地发现，一个人这一生相处时间最多的竟然是同事。与同事关系相处得好坏很多时候影响到一个人的工作的成效，因为毕竟工作不象学习是简简单单一个人的事。因此，学会如何更好地与同事相处是每个人必修的一门课程。

1、无论身份何如，要平等对待

金领、白领、蓝领、粉领、白金领……这些名词的后面是人与人之间区别的标识，可能工作年限、职位、学历、背景等等的原因使每个人在一个公司、单位、企业里有属于自己的位置。但无论你是刚入职场的新人，还是职位高的“职场老手”，都应该遵守平等交往沟通的原则。在秘书这个岗位上，因为作为上司的左右手，有些人或许有种“狐假虎威”居高临下的优越感，那其实是非常不明智的。因为那种自高自大、盛气凌人、对人指手画脚、不屑一顾的人只会招来别人的反感和抵触，也许表面上不会说什么，但难保在关键时候心有芥蒂的同事会对你暗箭中伤。因此，为了建立良好的工作环境和人际关系，就要学会和各式各样的人相处，对每位同事都以平等的心态去对待。

2、重视寒暄在沟通中的重要作用

与和上司的相处不同，与同事的相处时是一种平等的身份，平等意味着能有一些更轻松的话题。同事相处，除了工作上的合作关系外，生活上要相互帮助，只有从各个方面逐渐地培养感情，才能逐渐营造起和谐融洽的气氛。千万不要忽视寒暄，寒暄有利于改变与同事之间相处的气氛。因为尽管寒暄、招呼看起来似乎是微不足道，一句简单的话语不过几个字，脱口就可以说出，想都不用想，但实际上它又体现了同事之间是否相互尊重、礼貌、友好，是良好沟通的关键。有时候，主动寒暄是消除彼此身份职位不同带来的隔阂感，会让同事觉得你是一个平易近人的人，尤其是如果将自己的小快乐与同事分享，会给同事一个乐观向上，能够给人带来欢乐的印象，会让更多人愿意跟你交往和相处。

3、“面子问题”是同事相处中的大问题

与同事相处，一定要注意要学会成人之美。在同事成功的时候给予真诚的赞美，在合适的场合找合适的方式恰如其分地夸奖同事的特长和优点，在集体中为他树立威信赢得尊重；而当发现同事有什么缺点或者有什么不对的时候，千万不要当众指出来，在必要的时候，也要找合适的时间在单独相处的时候以委婉的方式指出来。特别是对犯了错误错误，而收到上司批评的同事，千万不要落井下石，出口伤人。因为每个人都会在工作和生活中遭遇一些困难和波折，不仅不能伤害同事，在同事遇到困难的时候更要主动帮助和关心他人才能够赢得他人的关心和尊重，才能使今后的沟通更顺利、使工作的开展和协作更愉快。不过需要注意的是，即使是安慰同事，也要寻找合适的机会，掌握分寸。

总之，与同事相处是一门单独的学问，超长时间的相处，使得工作的环境成为一个敏感的环境，如果稍不留意就会给自己带来不必要的麻烦，使沟通无法继续，继而影响工作的顺利开展。为了避免这种情况的发生，我们一定要在工作中总结经验，不断地去探索和发现和同事的相处之道。如果我们能够在同事遇到困难时适时地送上帮助给予安慰；不忘将快乐与同事一同分享；外出时不忘与同事打招呼等等，我们就能更好地处理好同事间微妙的关系，保持与同事间的良好沟通。

三、积极而有效地与客户沟通是效益的前提

与跟上司和同事相处不同，与客户沟通凸显的关键词就是“积极”，秘书要主动担当起沟通先锋的重任，主动为客户提供服务，主动为本公司企业和客户间建立起沟通的桥梁。与客户沟通的时间有限，所以在与客户的沟通方面首先要重视的就是效率问题，而影响到沟通效率的因素有很多，比如第一印象就很重要，一般来说，一个人想要别人对你是什么态度，自己也应该是什么态度。作为秘书，很多时候代表着公司和上司，因此，更应该注意留给客户的第一印象，因为这很可能影响到最后合作生意是否能成功。要做到良好的沟通，必须要注意几个方面的问题：

1、注意仪表和外在形象

对秘书的职业形象标准要求是：整洁、清爽、端庄、优雅、成熟、敏捷，内心修炼固然重要，但外表的精心装饰绝对是很重要的，人往往用第一印象来判断整个人甚至公司单位的整体状况。因此，秘书应该在发型、化妆、服饰搭配以及接人待物等方面注意自己的形象塑造。发型要以轻松、自然、不夸张为主；五官修饰要以自然亲切为主，同样不能夸张，要大方、端庄，眼要清晰明亮传神，鼻要干净挺拔，嘴有柔和、稳重、干练等不同的类型，眉形设计主要根据脸型和原眉形以及五官的搭配来决定；服装最好是简单大方的套装，颜色不能太出挑，因为那种优雅大方、风格明快的服装能够给人以信任感，能代表自己和单位公司的形象。

2、深谙迎来送往的礼仪

礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会认知水准、个人学识、修养和价值。人与人之间的沟通，首先就体现在介绍这方面，因为人与人之间只有进行了初步的必要的沟通，才能有进一步的增进了解，直至理解、寻求帮助和得到支持的深度。作为秘书，客观上能够有更多扩大自己交际面、有更多自我展示的机会，尤其是跟随上司代表公司单位外出拜访时，甚至还能认识更多层次高的人。在接待或拜访客户或相关单位部门时，要记住态度始终要不卑不亢，因为秘书代表的自己，是公司，没有必要对下级单位飞扬跋扈，也没有必要对投资单位阿谀逢迎；在社会飞速发展的今天，有了一门新兴的学问，叫“陪同学”，陪同学涉及到信息论、社会学、心理学、语言学等学科，在很多时候，对重要客人“陪同”的好坏影响到自己、项目甚至公司的利益，所以要注意义不容辞地担当起照顾好客人的责任；尽最大努力为客人提供方便；坚守岗位；做好自己的本职工作，当然这一切还是以自身良好的形象为前提的。

3、主动地解决问题为成功沟通打下良好伏笔

主动地提供资料、名片是树立专业形象的必要前提，如果是去拜访客户，客户需要的材料都不能准备齐全，客户需要名片，却声称名片还在打印，那会大大地损害你的专业形象；同时，任何企业都会有遇到问题的时候，尤其是遇到问题客户，直接打电话或者干脆找到上司办公室，除了以委婉的方式第一时间“挡驾”之外，秘书要以替客户考虑的方式与客户交流，主动地为对方解决问题，移情用语通常有“我能明白你的感受”或“那一定非常难过”或“我对此感到遗憾”等诚恳地致歉，有意识的倾听，确保在了解问题的前提下，主动提出解决问题的方法。并联系相关部门为客户解决问题，这是“危机公关”时秘书需要具备的基本素质。尤其需要注意的是不能将所有问题都留给上司，更糟糕的是，有些的秘书万事都“胳膊肘往外拐”地说是自己公司不好，使公司陷入“负面评价”，甚至唆使外人找麻烦。

总之，沟通是一种技巧也是一门学问，熟练地掌握这种技巧是做好合格秘书的基础。沟通是一门“人学”，是人与人之间的相处之道，每个人有每个人不同的性格，沟通的是不同的个体，秘书只有在工作中多观察、勤思考、常学习使用沟通的技巧，才能从容应对各种沟通协调的工作，才能做好一名称职的秘书。

参考文献：

[1]廖金泽.国家秘书职业手册.广东旅游出版社，2007.2.

[3]陆瑜芳.办公室实务，复旦大学出版社，2008.35.

[4]佚名.秘书工作中沟通问题研究，

[5]佚名.论秘书工作的沟通技巧.公务吧，

第8篇：给领导沟通的技巧范文

【关键词】学校 医院 规范 实习护生 行为

临床实习是护理教学的重要组成部分，是护生形成专业思想、职业道德、职业技能的关键环节。在多年的实习生管理和带教中，笔者发现由于学校和实习医院在教学和管理上都存在一定的不足，使得一些中职护生到了实习医院，适应不了新的环境和人际关系，影响到实习的顺利进行，有些护生在实习中出现侵权行为，甚至引发医疗纠纷。因此，学校与医院之间应相互沟通，齐抓共管，分别抓好教育教学、实习带教和管理工作，提高临床实习质量，使中职护生顺利地完成从学生向准护士角色的转变。

1 护生实习中存在的主要问题

1.1 行为不当 埋下医疗纠纷的隐患

1.1.1侵犯患者隐私权。在医疗护理活动中，患者往往需要向医护人员暴露自己的身体隐私，一些个人信息也需要向医护人员坦露。有些实习护生法律意识不强，不注意保护患者的个人隐私，如在病人隐密部位进行护理操作时不注意遮挡、强行观摩一些特殊操作、采取非正常手段采集病人的音像资料、传播患者的特殊个人信息，并未意识到这些行为侵犯了患者隐私权[1]。

1.1.2忽略患者知情权。实习护生对患者的权利和护理人员的告知义务缺乏足够的认识，对一些需要特殊检查、特殊治疗的患者，只是机械地执行带教老师的操作指令，忽视在操作前向患者及家属解释其目的、方法和注意事项。尤其对老人、儿童和神志不清的患者，若不告知其监护人，很容易发生医疗纠纷[1]。

1.1.3越权实施护理操作。实习护生尚未取得执业护士资格，只有在执业护士的严格监督和指导下才能进行护理操作。但一些实习生不明确自己的法律身份，以护士身份自居，在带教老师不在场的情况下主动地或者是在病人的要求下独自进行操作，这些都属违法行为。一旦发生护患纠纷，将给医院带来极大的麻烦。

1.1.4违反护理操作规程。护士生最初进入真实的工作场景，面对病人，自然会产生紧张心理，最为容易出现护理差错事故，如忘记进行“三查七对”，以致拿错药、看错剂量、弄错操作对象等。甚至出现未按规定做青霉素皮试即予注射青霉素导致病人过敏死亡[2]。实习中后期对操作规程虽略为熟悉，但也容易产生麻痹大意的思想，若带教老师盯得不紧，也会出现违规操作的行为。

1.2沟通不畅

1.2.1与病人及家属沟通不良。不少实习生操作过程中只动手不动口，或只是生硬地指令病人这样做那样做，或与病人及家属交流时机械地使用书面文字，而不是将医学术语转换成病人容易理解的日常用语，使人听起来不知所云。这些都会影响到病人对护士工作的理解和配合。还有些实习生碰到患者及家属过分挑剔时与之发生冲撞，造成病人的反感和误解，甚至造成医疗纠纷[3]。

1.2.2与医务人员沟通不良。部分护生较难融入医院的环境，在医护人员面前表现得比较怯懦，不敢接近带教老师，与老师缺乏沟通交流，极大地影响实习的效果。还有些实习生工作不主动，甚至不尊重带教老师，致使老师反感，不愿带教。

2 对策

2.1学校教学要实现与临床实际的零距离对接

2.1.1卫生法律法规要进课堂。把《护士条例》、《医务人员医德规范及实施办法》等纳入课堂教学，使学生及早知晓护士的行为准则及医务人员的医德规范，树立法律意识。并告诫学生，护生一切行为所造成的不良后果将由带教老师承担法律责任[4]，后果十分严重。

2.1.2把安全护理教育贯穿于教学的始终。所有的任课教师都要把医疗安全教育置于重要的位置，结合教学内容不失时机地向护生灌输“病人的生命高于一切”的理念，培养护生高度的责任心和严谨的工作态度，特别在实训教学中要从严要求，使遵守操作规程成为学生的习惯，同时，也要注意指导学生作好个人防护。

2.1.3加强人际沟通的学习教育。要让学生认识到，沟通也是护士的一项重要技能，如同护士应该会打针、发药一样，是一项基本功[5]。鼓励学生课内课外多与老师和同学沟通交流，积极参加社团和社会实践活动，学习人际沟通的技巧，锻炼自己的沟通能力。在实习中，先学做人，再学做事。要尊重老师、勤学好问，用诚心和实力来赢得老师的信任。在护理操作前、操作中、操作后都注意与病人进行有效沟通，运用好语言和非语言沟通技巧，以亲切的微笑、真诚的关爱、得体的行言举止来赢得病人及家属的信任和配合。

2.1.4调整教学计划，创新教学方法。从第1学期开始，由少至多地安排课间见习，在校最后一学期应安排2周的集中见习，使学生尽早体验医院的真实情境和护士的工作内容。利用校内实训教学基地，建立模拟病房，采用角色扮演（病人和护士）、项目教学法等生动活泼的探究式教学方法，让学生在做中学，学中做，从而熟悉操作流程，培养其职业礼仪修养、人际沟通技巧和应变能力。 转贴于

2.1.5强化实习前教育和实习后的管理。为实现由学校到医院的平稳过渡，实习前，学校应集中学生2周左右时间，一方面进行常用护理技术和护理文件书写的强化训练，一方面进行实习生行为规范、护理礼仪的学习等。此外，还可请优秀毕业生作经验介绍、请医院护理部老师作报告等。学校要选配表现好、有威信的学生担任实，并进行培训，实要随时掌握本组同学情况，每月向学校汇报一次，并及时与医院领导沟通，协助解决实习中存在的问题。学校成立由校领导牵头的实习检查小组，每年对实习点作1～2次全面的实习检查。

2.2实习医院要以培养实习生为已任

2.2.1规范实习生的教育管理。医院作为实习基地，承担了繁重的教学和管理任务，也承担了很大的风险压力。所以，应成立专门的实习生管理机构，并安排专人负责。制定并实施《实习生管理规定》等，使实习生的教育管理工作走向制度化、规范化的轨道。

2.2.2上好实习第一课。实习生上岗前，管理机构必须要进行岗前培训，其内容包括应遵守的卫生法律法规、医院的规章制度、护理工作规程及职业防护知识等。使实习生一开始就树立法律意识、职业道德意识和职业风险意识，以规范护理工作中的行为。

2.2.3抓好带教质量。医院在选拔带教老师时，既讲学历职称，更讲业务水平、职业道德和沟通能力，推出“教学型”护理人员作为带教老师，以保证师资的质量。护理部要有总体带教计划，各科室及带教老师要有具体计划。带教老师对实习生要多热情指导，少指责发难。既给动手机会，又要严格监督，放手不放眼。护理部对老师的带教情况进行考评。对成绩突出者授予“优秀带教老师”光荣称号，由学校和医院共同给予物质奖励。对不合格者予以淘汰[6]。带教考评结果作为个人年度考核的内容之一。另外，医院也可提取部分实习费作为老师的带教费。

2.3加强校院沟通

学校要主动与实习医院建立起良好的合作关系，保持领导层和科室间的友好交流。成立主要由临床护理专家组成的护理专业指导委员会，定期召开专题研讨会，研讨护理教学的改革之路，听取专家对实习问题的意见和建议。在学生实习期间，学校至少每月主动与实习医院沟通一次，实习生出现重大问题要及时派人到医院处理。在实习检查中要听取医院对学校的意见和建议，召开全体实习生大会，及时反馈所了解到的情况，随后向医院实习简报。以上措施可促进学校与实习医院的沟通交流，使学校的教育教学更能做到有的放矢。

参 考 文 献

[1]高梅梅.实习护生潜在侵权纠纷的分析与对策[J].卫生职业教育，2008，26(1):79

[2]丁冠云.病区护士的潜在性法律问题[J].实用护理杂志，2000，16（3）：46

[3]高江霞.人际关系在护理工作中的重要性探讨[J].卫生职业教育，2006，24(20):151

[4]李健.护生岗前教育的几个要点[J].中国护理管理，2006，6(3):40

第9篇：给领导沟通的技巧范文

前台文员岗位个人工作总结范文一

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台中的内容便知了。

我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.

前台文员岗位个人工作总结范文二

即将过去的201x年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台文员岗位个人工作总结范文三

时间总是转瞬即逝，在作文作文作文广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到作文作文作文这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是作文作文作文文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励作文作文作文每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

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