社会化媒体营销策划精选(九篇)

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第1篇：社会化媒体营销策划范文

【摘 要】社会化媒体自身的互动特点以及低廉的营销成本，使其迅速成为企业炙手可热的营销阵地。在企业微博运营中，微博营销不同于传统大众媒体营销的策略，很多企业并不适应这种社会化媒体的变化。本文以微博营销为例，探讨企业社会化媒体营销存在的问题及对策。

关键词 社会化媒体 企业微博 营销

一、社会化媒体与企业

“社会化媒体”最早出现在《What is Social Media》一书中，其将社会化媒体定义为，是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，是人们彼此之间用来分享信息、意见、见解、经验和观点的工具和平台，是社会化的沟通方式，其本质是将作为物理媒介的互联网变成作为个人媒体的互联网，将口耳相传的信息传递形式搬到网络上，模糊了媒体与传者、受众之间的区别，实现了媒体与个人的有机结合。社会化媒体改变了人们对媒体的传统印象，它成为一种集多种功能的网络平台，其中包括文本、图像、视频等表现形式。

不同于传统媒体的是社会化媒介模糊了传者和受者的关系，在网络覆盖迅速的当下，这种直接的互动式的交流平台丰富了信息的传播路径，对于企业来说这种传播方式有着十分强大的吸引力，很多企业也开始关注基于社会化媒体的网络营销策略。

在近些年的发展中，微博营销显然成为了众多企业的首选营销阵地。这个基于用户关系的信息分享、传播及获取平台已经得到了大多数人的认同，微博在短期内成长为一个具有影响力的社会化媒体，成为了获取新闻资讯、进行自我表达、加强人际交往、提高社会参与度的重要平台。微博用户可以通过互联网或其他手机第三方软件进入个人页面，140字以内的文字信息、视频音频链接或图片，实现即时分享，也可了解到他人的信息，在自己的微博平台与他人形成互动。在微博营销中， “互动”已然成为了微博营销中的一个重要手段和衡量标准，粉丝的数量、质量和微博转发影响力都直接关系到企业微博营销的影响力。

二、企业微博营销存在的问题及策略

社会化媒体改变了企业的营销方式，在微博营销中，营销策略的新奇与大胆创新，不仅仅是为了提高品牌的知名度，也要达到营销的最终目的——销量的增长。微博营销是一把双刃剑，一来互动开放的平台易于管理，也能够及时收到受众的反馈，降低了营销的成本。但是我们不得不面对的问题是在受众如此分散的社交空间中，如何有效的完成营销任务，达到预期的营销效果。

1、对微博红人的依赖

仔细研究微博的传播路径，我们不难发现，通过热门微博转发的转发量是惊人的，官方微博的营销策略对受众来说总带有明显的广告与宣传目的。受众往往更加接受这种热门微博带着非直接性的宣传目的的转发。

企业微博营销不得不依靠这种网络红人微博的传播，单单依靠自己的文字和粉丝转发，难以达到良好的传播效果。企业的微博营销离不开与其他粉丝大户的互动，但是正是微博的开放性和互动性也加大了微博营销的难度。

2、受众难以定位

受众定位是企业营销中最为基础的工作，清楚地定位受众有利于进一步的营销策略的制定和实施。但在微博营销中，受众是一个非常模糊的领域，活动策划的受众定位并不能够做到完全与操作过程中的实际相符合。

以奔驰的企业微博活动为例，奔驰作为汽车行业的代表，其受众定位是有一定购车欲望的男性，活动也主要围绕汽车性能测试，新车为主。但是在奔驰微博活动中女性转发的数量占了上风。受众的难以精确定位无疑加大了微博营销的难度。如何实施全面覆盖式的营销策略又能够体现企业的文化特征，也成为企业微博营销中的一个难题。

3、微博营销手段的同质化

纵观企业微博营销，营销策略大致有以下几种：

（1）定时更新，内容庞杂。微博是互联网时代的一种互动即时交流平台，其受众覆盖面广、消息传播速度快。企业通过微博企业新闻、行业动态、商品信息等等一系列的企业动态。微博是企业的官方消息平台，微博的官方认证也保证了企业信息的可信度。适当的微博活动一方面可以吸引目标消费者关注，短期内快速增加企业微博的曝光量，进而达到营销宣传的目的。微博页面的个性化设置也为企业打造了特定的宣传氛围，用户名、用户头像、主页等，都可设置为企业的名称、LOGO、宣传画等。这样企业在微博宣传中既可打造一个特定的官方形象，也可根据企业特定时期的宣传方案作出调整。

（2）广告在微博中的隐性植入。植入广告不仅是影视剧常用的营销方法，在互联网时代己广泛应用于社交网络、博客中，是网络营销中较为常见的一种营销方式。将产品信息、企业符号隐形的融入微博，经过长时间的接触令微博受众对企业或产品产生印象，起到间接营销的作用。在企业微博中，商家往往将赋有创意的图片或者视频广告植入微博，使用户在浏览微博时，抓住用户的眼球，对广告给予关注，从而达到微博营销的效果。目前微博营销中广告植入方式有以下几种：网络热点植入、段子植入、活动植入、话题植入等。“段子植入”主要是指将企业品牌、文化、产品的理念融入幽默、搞怪或实用的文字、图片或视频，以微博推送的方式出去，以求能够制造话题，吸引关注。“段子手”已然成为微博宣传中不可或缺的角色，好的“段子”会通过微博大号的转发获得更多的关注，以此来博得微博用户关注，增加微博粉丝的用户黏性。

（3）活动营销加快粉丝增长。微博活动营销主要分为线上活动与线下活动，包括具体的互动内容、活动方式、奖项设置、地点范围、时间限制等等，通过举办微博活动，推广产品，迅速提高产品和品牌的知名度，吸引更多目标消费群体的注意。微博互动往往以转发或者@好友为基本的操作方式，通过用户的转发实现二次传播的宣传效果；病毒扩散式的传播形式能够使活动在短期内达到一定的热度。这种方式的受众互动是几种传播手段中互动最为明显的，但是普遍存在的问题是闹腾一阵子后就消停，企业微博的影响力无法界定。

（4）软文迂回营销。软文营销并不直接通过官方微博，而是通过“第三者”在自己的微博中变相的提及企业或产品，这个“第三者”包括名人、热门微博、网络大V等等，这样的做法一方面消除了消费者对企业微博中广告信息的抵触情绪，另一方面也利用了名人效应达到了宣传的目的，运用口碑营销将宣传内容传递给微博受众，更具劝服性。

在微博近些年的高速发展中，微博营销的形式并无太多的变化。新企业微博的进驻，如果仅仅依靠这样的发展方式，很难有所超越。微博营销市场之战最终将演变成垃圾消息的轮番轰炸，最终将失去用户的信任，导致大量的粉丝流失。而且随着社会化媒体中用户的自主性增强，媒体以及各大企业不得不改变营销态度。

4、单一的传播，营销效果难以判断

互动无疑是社会化媒体等新媒体中最为显著的特点，企业微博营销中发送消息只是开始，互动交流中受众反馈的接受、在互动中的企业价值推送才是微博营销中的中心环节，也是企业微博营销最终的目的。

对于微博营销效果的评估，互联网数据中心创始人胡延平认为，“单一的微博是没有生命力的，微博只有和门户网站结合起来才能爆发出生命力，即无门户无微博。在此基础上，不同微博平台之间应该开放打通、共生共存，但中国的从业者显然不愿意这么做。”

结语

激烈的市场竞争带来了企业进入各大营销阵地，而有效地利用资源才是营销中制胜的关键点。

新媒体的发展带来了营销手段的革新，微博、微信带来到的整合营销已经抬头，但是问题依然存在，社会化媒体的营销方式还有很多地方需要改进。不仅需要对营销策略的改进，也需要对社会化媒体的特性有一个专业的全面的认识。这样，社会化媒体才能帮助企业在营销中抢占先机。

参考文献

①刘方，《凡客诚品的微博营销战略浅析》[J].《新闻世界》，2011（7）

②张玉佼，《新媒体时代下的企业微博品牌营销传播研究》[D].浙江工业大学，2011

③任佳春，《基于互联网的社会化媒体企业品牌传播研究》[D].大连海事大学，2013

第2篇：社会化媒体营销策划范文

讯：2月15日消息，近日据美国社交网站Twitter调查发现，其主要通过移动端登录的用户比大部分用户更喜欢浏览和注意广告。

调查显示，其中关注11个或以上品牌的比例比平均高96%，点击链接的比例高63%，转发或赞的比例高78%和85%，回忆所看到的Twitter广告高58%。说明这些用户非常适合有针对性的广告活动。

业内人士认为，随着智能手机和平板电脑的普及，每个品牌在社交网站等社会化媒体营销策略中，都需要制定一个移动战略，优化资源，以便满足企业的潜在客户在需要的时间，需要的地点，提供他们需要的信息。并要确保移动策略与企业的社会化媒体和搜索优化能够相辅相成共同影响。（来源：领团网）

第3篇：社会化媒体营销策划范文

4月15日、3年、30余家、6683W+人次...这四个简单的数字词组之间，并不存在任何的关联性，而就在上周五，美柚的一场周年庆却将这四个词组串联起来。4月5日美柚3周年当天，30余家互联网品牌在微博陆续一组创意海报，直接覆盖人数超过6683万。

在如今微信崛起、微博式微的背景下，这场声势浩大的品牌联动毅然选择在微博上展开，其背后所体现的社会化营销策划思路，值得我们深思。

关键词一：核心理念

社会化媒体营销其本质仍然是营销，而任何一次营销策划都应该有明确要传播的核心理念，市场人要很清楚这么做的目的是什么、要通过这次传播告诉用户什么。只有目标清晰了，才能选择最合适的营销手段。

在这次营销中，通过一系列的海报受众所记住的就是两个词：3周年和“只为”。每张海报最下方的“3年之仰”直接传递美柚3周年的讯息，而句式排版相同的文案中，出现频次最高的“只为”两个字重复加深视觉记忆。“贴心守护，只为那几天的安心”“京东超市，只为精选好生活”“嘘寒问暖，只为你的好心情”等，海报中陈述的这些句式直击产品特性：美柚的经期记录、京东的精选优质、墨迹的天气提醒。

关键词二：品牌KOL

如何最大限度的获得曝光，这是每一次营销从业者都在思考的问题。从社会化营销的传播路径来看，KOL仍然是将事件扩大最必不可缺的环节。运作良好的KOL，不仅可以给推广计划带来更高增强品牌属性，还可以通过互动进一步拉近了与粉丝的距离。

美柚找到50余家联合营销，这些品牌官微本身都是粉丝百万级的大V。比如喜马拉雅FM粉丝数达610万，58同城粉丝数超570万，堆糖粉丝数接近400万，乐视TV、回声、唱吧等也都是粉丝数过300万的大V账号，而这些粉丝多数为这些品牌的忠实用户。由他们的微博平台所发出的声音，本身也是在为美柚品牌价值背书，是一种品牌合作的互动升级。

在社会化营销时，选择同等价值调性的品牌大V来合作，不仅仅是扩大了营销的覆盖面，更是对自身品牌的一次背书宣传。这种品牌间的互动传播在宝马和奔驰两个汽车品牌之间更为频繁。从世界杯的联合到宝马100周年的互黑趣动，粉丝看到的是两个豪华品牌之间的惺惺相惜及价值观的趋同。

第4篇：社会化媒体营销策划范文

【关键词】 营销策划 人才 高校教育

一、从企业成功案例分析营销策划的重要性

营销策划是在对企业内部环境予以准确分析，并有效运用经营资源的基础上，以满足消费者需求和欲望为核心，对企业产品、服务、创意、价格、渠道、促销进行设计和规划，从而提高产品销售，获取利润，最大化提升品牌资产，是企业的核心竞争力之一。以加多宝凉茶为例，在与王老吉的商标之争后，2012年的销售额竟能逆市上扬，超过200亿元。这正是由于其精心的营销策划才得以实现品牌重塑，完美转身。

1、让消费者从本质上感受加多宝与王老吉的差异

为了让原有消费群体能不知不觉地从王老吉过渡到加多宝，并能够同时吸引更多的新消费者购买加多宝，加多宝提前对凉茶的配方进行了改良与深加工，口感和功效都更胜从前，从本质上提高了产品的竞争力，有利于稳固原有消费群体，更吸引了新消费群体。

2、通过渠道控制，抢占市场占有率

加多宝深谙销售渠道是抢占市场占有率的有效手段和关键核心，所以丝毫没有放松对已有渠道系统的维护，而是在巩固其渠道的同时，通过渠道商掌控终端，避免渠道商投向王老吉，从销售渠道上毫不留情地打击对手，与此同时，更积极开拓新的渠道商以填补失去的部分渠道商的市场空白。

3、采取立体传播策略，发动360度品牌传播攻势

加多宝在即将和广州药业集团分道扬镳之时，利用红罐印有加多宝和王老吉，让消费者知道加多宝和王老吉的关系。加多宝在打官司时利用媒体大力宣传自己的品牌，重新拍摄广告，请来凉茶创始人王泽邦先生的第五代玄孙王健仪，声明已将祖传凉茶秘方独家传授给加多宝，除了运用广告、会等传统营销传播方式外，也同时注重通过微博等热门社会化媒体吸引消费者的关注和支持，投入巨资，密集推广，全方位阻击王老吉的消费导向。

4、借势《中国好声音》，实现完美转身

《中国好声音》以其超高的收视率，无可争议的成为近年来选秀节目的翘楚，加多宝集团成为其特约赞助商，是经典红罐凉茶更名为加多宝凉茶之后的重大举措。《中国好声音》一直强调其秉承《THE VOICE》正版的原滋原味，严格按照节目版权手册制作节目，并接受版权方派专家现场监制，与“山寨版”有本质不同，也与广告词中屡次提到的“正宗好凉茶”有异曲同工之妙。主持人以47秒说完350个字的广告词，不仅引发了公众挑战最快语速的热潮，也使得广告词中提到的加多宝凉茶，更加让人耳熟能详。《中国好声音》的超高人气为加多宝带来的蝴蝶效应，使其在更名后用很短的时间便建立了品牌的知名度和提及率。

加多宝之所以在短时间内就迅速创造了一个品牌的成长奇迹，无疑与其精心的营销策划密不可分。世界500强中95%以上的企业都聘用了高级策划顾问，而中国的这一岗位缺口总量达数百万人，几乎有90%的企业招聘不到优秀的企划人才。随着市场竞争愈演愈烈，为这些求贤若渴的企业培养高质高量的营销策划人才已迫在眉睫。

二、如何进行高校营销策划教学

我国从20世纪70年代初进入市场营销学的认知阶段，到2001年至今已进入了本土化阶段。为普及市场营销相关知识，大部分高校几乎都设立了市场营销学课程，但是仍然普遍存在重理论、轻实践的问题。大部分教师在授课过程中着重讲述概念、理论等，将学科架构的介绍作为授课的基本流程，甚少关注学生真正的营销能力，以及日后步入职场的实际操作能力，而把作为市场营销学灵魂的营销策划课程往往只是一带而过，泛泛而谈，使得大多数学生在进入职场后，难以提交新颖的营销策划方案，甚至都不能提交合格的策划框架。为此，高校教师应从以下几方面进行提高和改善，来培养学生学以致用的策划能力。

1、提高教师职业素质，编写营销策划案例

师者，所以传道授业解惑也。教师在教育过程中起着重要作用，是教育结果的关键性因素。而营销策划教学难以全面开展，一部分原因就是由于教师本身都没有丰富的营销策划实践经验，在授课的过程中只能讲述基本概念、理论知识，自然就没有说服力和吸引力。

针对这种普遍现象，应定期组织教师到商场亲身体验营销过程，并大量阅读国内外经典营销策划案例，组成研究小组，集思广益编写切合实际的营销策划案例，这些案例既要有成功树立的典范，也应包含失败引发的启示。结合自身体验，将枯燥的理论知识转变为与实际相联系的，让学生感兴趣的觉得有用的知识。这样不仅便于学生对案例所包含的理论加深印象，还有利于学生将这些案例进行类比、拼图、组合、创新，进而形成自己营销策划的思路。同时，教师也应积极进行科学研究，密切关注学科动态，了解学科前沿信息，将最先进的知识传授给学生。还要注意避免产生职业倦怠，时刻保持热情积极的心态进行教学，全面提高自身职业素质。

2、以学生为主体教学，采用问题式教学法

授人以鱼不如授人以渔，传授给学生既有的知识，不如传授给学生学习知识的方法。传统注入式的应试教育，可以说是以老师为主体的独角戏，在这种被动的学习环境中学生的思维被束缚，在所接受的知识本身与现实脱节的情况下，学生难以对所学知识产生兴趣，也就很难提出问题，更无法找出解决方案。而营销策划恰恰是一门需要学生的发散型思维的学科，针对这一现象，教师可采取PBL教学法，即问题式教学法，进行授课。这种教学模式以学生为中心，把学习设置到复杂的、有意义的问题情境中，通过让学生相互合作解决真实性问题，来学习隐含于问题背后的科学知识，培养学生解决问题的能力、自主学习的能力以及团队协作的能力。

首先让学生以分组形式成立策划小组，明确此次策划目的，其策划目的可以是提升某产品销量，也可以是提高某产品的市场占有率，亦或是为某个品牌宣传，打响知名度，比如某产品销量在这个月提高30%，或是某产品市场份额提高20%，也可以是某品牌提及率达到50%，总之其目的越明确，越具体越好，便于策划时具有更强的针对性。

然后开始进行市场调研，搜集所需的信息资料，并在最短的时间内看完、整理好这些资料，从而有针对性地分析实现策划目的所存在的问题，在此环节引导学生判断信息的有效性，切忌在无关的信息上浪费时间，同时锻炼学生对于信息的收集能力和判断能力。

在确定目的、找出问题之后，要开始研究解决问题的方法，也就是策划方案的具体内容，

在此环节引导学生注意找出问题背后的问题，比如销量上不去，是产品质量问题，是消费者取向问题，或是竞争者物美价廉的原因，还是销售人员能力太差造成的，从哪个方面着手能够让销量迅速攀升，立竿见影。如果是同等作用，那解决哪个问题的投入更低，是提高产品质量，还是走低价策略，或是用招聘、培训的方式提高销售人员整体素质，要善于组织所有现有有限的资源进行无限的发挥。设法制定一套方案，在用最低投入解决问题的同时，防止竞争对手跟进，并引导学生为所做的策划作一个预测，并做好相应的风险防范，如果策划失败后，应该用什么样的方式进行补救。

通过这样的小组讨论模式，完成从以“教师为主体”到“以学生为主体”的角色转换，教师在这一过程中不再上演个人秀，而是在关键环节引导学生的策划方向，作出正确的选择，从而锻炼学生以自主学习的方式解决问题，并提高今后步入职场所必备的团队协作能力。

3、加大实践教学力度，完善人才培养模式

一个优秀的营销策划案必定建立在对市场和消费者深入了解和分析的基础上，要准确地把握目标客户的需求，从而引起市场共鸣。所以，高校应加重营销实训课的比例，让学生真正深入市场，了解消费者心理，从而做出切合实际的策划方案。

学校应与本地企业建立紧密合作关系，给学生提供到企业实习的机会，让学生参与到企业的项目策划、市场调研、销售、售后服务等实际工作中，亲身体验整个营销过程，可以得知其营销策划的主题、概要及目的，以此来提高自己的实战经验。

除进入企业实习外，建立稳定的、高质量的教学实践基地，也是实施素质教育、培养学生创新精神和实践能力的必要途径。以营销实训基地，模拟真实企业，每周定期公布营销策划主题，让学生以团队形式参赛，所获利润将成为实训基金，以此形成良性竞争。让学生在实训基地的训练中充分运用所学知识，扎实掌握日后步入职场所需的实际本领，通过专业技能培训把需要工作的学生培养成工作需要的学生。

学校还可以鼓励大学生创业实践，比如二手书店、饮料店等等，这样既能够锻炼学生的实际应用能力，又为勤工助学的学生提供了机会。创业项目的策划还可以充分调动学生的积极性，通过创业的过程深刻理解营销策划的作用、方法，锻炼学生的营销策划能力、经营能力、团队协作能力。由于是学生自己创立的店铺，一定是最大限度满足了大多数学生需求的，也就在自己创业的同时为其他学生提供了方便。学生通过创业过程，提前走入职场，可以更深刻地了解到步入职场后所必须具备的技能和知识，提高他们理论联系实际、运用所学知识解决实际问题的能力，使教学从理论知识的传授走向专业技能的培养，使学生由掌握营销策划专业知识走向能够制定优秀营销策划方案。

经济时代对于人才的需求，不再以高分论英雄，而是以能力论高下，营销策划人才已成为企业的核心竞争力之一，哪个企业的营销策划方案高人一等，哪个企业的利润就可能遥遥领先。一个好的营销策划方案可以让一个默默无闻的企业一鸣惊人，也可以让一个摇摇欲坠的企业绝地逢生，还可以让一个畅销企业更上一层楼。而高校作为向社会输送人才的机构，培养营销策划人才已成为当下的重要任务。在教学的过程中，应从提高教师自身职业素质做起，改革课程设置，更新授课内容，着重实践教学，让学生在扎实掌握基础知识的基础上，提高实际应用能力，从而培养出适应企业需求的策划型人才。

【参考文献】

[1] 陈建：中小企业营销策划力浅析[J].当代经济，2010（7）.

[2] 毕明辉：企业营销策划的误区与对策[J].经济研究导刊，2007（11）.

[3] 曹印革、孙小会：浅议开展营销策划教学的必要性[J].中国市场，2008（32）.

[4] 宋继承：营销策划课程教学改革探索[J].内蒙古财经学院学报（综合版），2007（4）.

第5篇：社会化媒体营销策划范文

整合网络营销简称为E-IMC(Network Integrated Marketing)，以便区别于传统的整合营销简称IMC。通过精确分析各种网络媒体资源的定位、成本，根据企业规模、发展战略、广告预算等，为企业提供最具性价比的个性化网络营销解决方案就称之为整合式网络营销，也叫网络整合式营销。

本次在无锡举行的GOMX全球网络营销大会上，《广告主》杂志独家采访了中国领先整合网络营销服务商珍岛信息创始人、总裁赵旭隆，一窥整合网络营销之究竟。

技术人+广告人

赵旭隆在接受采访时表示，相比于传统媒体，网络媒体更需要整合营销。因为网络媒体资源众多，统一的营销方式行不通。但比传统媒体更加困难的是，如何整合网络媒体，如何为企业量体裁衣定做方案，这不仅需要有内容策划能力，更要有技术要求，同时具备技术人+广告人的特质，才算是合格的整合网络营销人。赵旭隆在接受采访时坦言，自己就是学技术出身，又做过广告，同时具备这两个领域的资源和技术，所以才能更好的为企业提供整合网络营销的服务。

市场上现有的网络营销公司大部分都是在做技术营销，而传统的4A广告公司则倾向于做文案策划，这两者都是客户需要的。前者是根基，后者可起到四两拨千斤的效果。未来市场需要，即讲技术又有营销策划能力的跨界公司。

整合网络营销更是专业的事

“现有很多网络营销服务公司都专注于某一项，或者侧重社会化媒体、或者是搜索、或是基础平台搭建以及广告分析、数字分析等，但能把整个产业链打通的公司并不多。虽然一直以来西方传递的商业文化是专业的人做专业的事，但是整合营销更是一个专业的事情，它所要求的素质比分项的营销策略更加高。况且各个行业之间信息不对称，沟通交流成本非常高，也许分别来看，各个渠道的营销都做得非常好，但是形成的合力也许会对品牌形成巨大的内耗。”赵旭隆在接受《广告主》采访时表示，“中国客户结构和欧美不一样，各个层级、各个行业、各个发展阶段的企业非常多，内部差异很大，相比从某一项营销策略入手，网络营销更具个性化、差异化，能为企业量身定做最适合它的营销策略。原来是传统渠道主导营销活动，网络是配合的渠道。而现在，网络营销渠道占据主导权，支配线下活动如何做。因此，一个好的整合营销策略对于企业至关重要。”

各种营销渠道只是砖和瓦

简单将微博、微信、官网等网络营销渠道放在一起绝不是整合网络营销，整合网络营销需要有一个整体的框架贯穿其中。“如果将整合网络营销比作一栋房子，那么微博、微信、论坛等营销方式就只是砖和瓦，是搭建整个营销房子的材料而已。无论是只有框架还是只有砖瓦都不是一个真正的房子。有的公司善于做漂亮的策划，但是并没有考虑执行的问题、管理难度、实效性等，这样的房子就是一个花架子，没有真砖实瓦。还有一些资源型的公司，根本没有策划方案，只是将自己掌握的各种渠道放在一起，这只能是一堆砖头，也不是整合营销。”赵旭隆透露。

第6篇：社会化媒体营销策划范文

何谓社会化媒体

社会化媒体（social media）是人们用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。它能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。与一般社会大众媒体相比，社会化媒体最显著的不同之处在于社会化媒体让用户享有更多的选择和编辑权利，从而自行集结成某种社群。最常见的社会化媒体有博客、维基、播客、论坛、社交网络和内容社区。国内当前较流行的社会化媒体主要有新浪微博、人人网、优酷、天涯论坛等；国外的则有Twitter、Facebook、YouTube等。相较于传统大众媒体，社会化媒体的优势在于自主性、互动性和分享性强、即时传播速度快、成本低、入门门槛低等。本文主要以介绍国外社会化媒体为主。

Facebook（脸谱网）是美国第一大社交网站，其独立访问量已经超越搜索老大谷歌，活跃用户即将突破10亿，并于2012年5月18日IPO上市。在这些令人惊羡的成绩背后，不难看出全球网民对这种社会化高互动性平台的高粘着度及其背后的商业价值。

Twitter（推特）是一个社交网络和微博客服务网站。到今年3月止，Twitter共有1.4亿活跃用户，这些用户每天会发表约3.4亿条推文（用户发表的不超过140个字符的消息）。同时，Twitter 每天还会处理约16亿的网络搜索请求。Twitter被形容为“互联网的短信服务”，蕴含着无限商机。

YouTube作为全球最大的视频分享网站，最大的贡献在于使在线视频分享变成了主流概念。每一天，YouTube上的视频都会有超过40亿次的访问量；每个月，访问 YouTube 的唯一身份用户超过 8 亿！现在，作为谷歌的子公司，YouTube 每周在全球范围内可从超过 30 亿次视频观看次数中获利。

社会化媒体的效益

Facebook

在谈论Facebook的社会化媒体效益前，先看看Facebook从2004年启动至今的用户增长数据（如附图1）。

从图表得知，截至2012年4月止，Facebook的全球用户数达到了9.01亿。而预计在2012年年末，用户数将达10亿。

Facebook的用户基数如此之大，作为出口型外贸企业，何不利用Facebook进行海外推广呢？在推广之前，我们需要基于企业自身定位拟定推广计划，确定推广的目的和目标受众（包括品牌宣传、产品推广、口碑营销、社交公关、个人买家转化、批发商/采购商开发、合作伙伴/商寻求等）。由于Facebook的社交性，针对个人买家的直接消费品，尤其是货值偏低的小件商品备受用户青睐，呈现较高的ROI（投资回报率）。

外贸企业可以在Facebook上通过建立专页的形式为公司推广，及时更新日志，不断地向潜在客户展示企业，为企业网站吸引流量。除此之外，也可以购买Facebook的社交广告进行推广。

Twitter

Twitter是从2006年7月开始启动，在类型和功能上对比，类似现在国内非常火爆的“微博”，可以说Twitter是微博的祖先。预计到2012年年末，Twitter将有超5亿的用户数（数据来源：Twitter账户独立跟踪机构Twopcharts）。尽管Twitter常被质疑其有限的可使用性，被认为更适合面对终端消费者或者轻工业类型的企业。但对比传统媒体，社交媒体类型的Twitter在人群覆盖面、推广费用、用户互动性、客户关系维系、市场调研、用户信息收集反馈，甚至危机公关上，都有着天然竞争优势。

在Twitter上发表的推文对所有人都是开放的，外贸企业可以利用Twitter的这个特性进行有计划的推广活动，活跃推文不断宣传企业和产品，还可以把推文以短信形式发送到手机和个性化网站群，吸引用户的注意和参与。Twitter还具有专业的营销应用板块，可以作为外贸营销的资源与手段。

YouTube

根据美国互联网市调公司ComScore的2011年全球视频网站排行中，YouTube蝉联第一，以43.8%的市场占有率位居榜首，比第二名优酷网的2.3%整整高了41.省略的相关会话，并且每分钟有500多条推文中会包含YouTube链接。数字背后，我们要懂得抓住机遇。

很多外贸企业知道社会化媒体营销很好，但是不知道怎么用：“我开通了所有我知道的社会化媒体的账号，按照网络营销书上的指示去产品、更新信息，但我至今还看不到效果！”

数据和事实是最有说服力的，下面请看红牛（Red Bull）在Facebook的专页上取得成功营销的例子（见附图2）。

看到这个专页，我们可以用 “一张照片引起的轰动”作标题来阐释红牛社会化媒体营销的成功。一个专页有超2800万人次的称赞，有21万人次在讨论这个专页——这样的效果堪比一场耗资百万的电视广告，而红牛只是在Facebook上分享了其创意的照片、视频和文章。红牛很巧妙地用最廉价的方式最大化宣传了公司品牌和扩大产品知名度。创意的手段加上广阔的平台，网络社会化媒体铸就了红牛的成功。

在外贸网络营销中如何应用社会化媒体

社会化媒体的发展势头之所以如此迅猛，是因为这种网络交流方式极大地满足了人们的需求，诸如国外的社交网站、视频网站等。由于用户基数的庞大为外贸企业的海外推广提供了良好的条件，那么国内外贸企业究竟如何应用国外的社会化媒体渠道来进行推广呢？以下介绍几种国外社会化媒体的操作要点。

社交网站推广

以Facebook为例，我们可以在Facebook上建立一个企业专页，有价值的行业内容和产品信息，并且通过邀请互相关注，初步确定好友关系，并在接下来的实施中根据反馈调整策略。

对于外贸推广来说，Facebook一方面可以促进自主品牌产品的传播，以提升产品或者企业的影响力；另一方面是在直接的促销活动上带来直接的订单转化。在Facebook上，外贸企业可能利用信息的引起一些采购者或期望合作者的关注，或者主动加入Facebook里企业产品相关行业的群组，从而引发更多的关注，实现有效询盘。

Facebook的专页页面在建立账号时如果有意地设置关键词是可以在谷歌的自然搜索结果中获得关键词的排名。我们只要在Facebook上活跃丰富的内容并与好友互动，既能在好友圈子里大量曝光，又能让一部分用户通过搜索引擎进入Facebook的企业专页，大大增加企业的曝光度。

视频网站推广

以YouTube为例，制作具有创意性的高质量视频能够引起更多用户群的关注。我们可以通过在标题、描述、和标签里设置关键词，有意地使这个视频在YouTube站内获得某些关键词的排名，从而使用户在站内用某些关键词搜索视频时能轻易搜到我们的视频。值得一提的是，这个YouTube的视频页面与Facebook页面一样能在谷歌的自然搜索结果中获得关键词排名。所以，YouTube这个资源对于提升企业知名度的价值不容忽视。

论坛推广

高浏览量的行业论坛通常是买家们获取行业信息的一个重要渠道，因此，我们可以在行业性较强且较活跃的专业论坛上踊跃发帖回帖，建立行业话题的“权威性”，并在帖子中添加企业网站链接，增加企业网站对外的曝光率。

博客推广

博客里面的企业网站链接会引导读者到达企业网站，有利于网站知名度的提升。企业可以通过博客这一平台发表有价值的企业信息或者产品信息进行推广活动，企业可以分享产品知识和经验、评论行业发展方向和新技术、谈论与产品相关联的社会热点问题与事件等。通过这种知识性的传播和分享，我们可以在某种程度上争夺行业话语权的同时培养一批忠实的潜在买家，最终影响买家的采购决定。

第7篇：社会化媒体营销策划范文

几十万“菇凉”扎堆儿聊天

每10个女人中，有9个爱逛街购物，有至少7个愿意将“战利品”向外人展示、分享，包括这些东西是从哪儿淘到的，花了多少钱，甚至是自己平时穿衣打扮的心得。

深谙这种女性心理的商家，必定会获得成功。社区电子商务网站蘑菇街就是一个很好的例子。蘑菇街是一个新型的女性买家社区，是一个专注于提供发现美与时尚、分享购物乐趣，结交志趣相投好友自由交流的平台。说白了，就是供爱美的女性在这里自由地交流时尚、购物的话题，相互分享购物信息、折扣信息的社区。按蘑菇街CEO陈琪的说法，就是“每天都有几十万的‘菇凉’（蘑菇街会员的别称）在这里讨论时尚、分享购物、扎堆儿聊天”。

蘑菇街的崭露头角，不得不提到日前举行的首届“零点民声金铃奖”颁奖典礼――蘑菇街凭借在营销传播、服务前沿、产品创新和用户洞察等方面的优秀表现，获得了零点研究咨询集团颁发的“金铃奖”之“用户之声”企业奖，与它同时获得的企业还有1号店、凡客诚品、当当、淘宝、麦考林等。

其实，只要在搜索引擎上键入“蘑菇街”，就能出现一大堆令人惊叹的结果：拥有100万注册用户，其中99.9%为女性；创业团队来自于淘宝网，有“淘宝最好的产品经理+最强的技术专家+最牛的营销策划，他们会创造奇迹”；从2011年10月起给全体员工加发了6次现金奖励，一个普通员工全年可以拿到25个月以上的工资；已获得两轮融资，累积融资近2000万美元……在众多电子商务网站苦苦挣扎之际，蘑菇街取得的成绩着实令人艳羡。

社会化电商的一条新径

创业两年，成绩不俗，关键在于蘑菇街抓住了当前大热的两大元素：Pinterest和分享。

Pinterest于2010年创办于美国，是让用户在家饰、服装等方面收集、整理和分享的图片社交网站。据国外公开资料显示，在成立仅仅18个月后，Pinterest人均在线时间超过Twitter，成为迄今为止用户数增长最快的网站。

Pinterest在国外的风吹草动，引国内模仿者众，花瓣网、知美网、迷尚网等复制Pinterest的SNS网站纷至沓来。有聪明的电商网站干脆将SNS和Pinterest概念融入商业模式中，蘑菇街、美丽说等就是个中佼佼者。

通过个性化的图片展示，在视觉上能给人一种精美感和亲切感，非常适合感性的女性用户和非标准类产品，更容易产生交易。

分享则是社区化最直接的表现。在社会化媒体大行其道的环境下，消费者的购买行为已经不单单依靠商家提供的产品和销售介绍，他们更倾向于听取身边好友以及其他网友的消费建议。可以说，蘑菇街作为社区化电商平台，为消费者提供了一个分享和讨论的平台。此时，它显然是一个媒体，通过人际关系网进行信息传播，从而实现与电子商务的对接。

除此之外，它还是一个很好的营销方案。社区化电商拥有庞大的流量和用户资源数据，通过对用户个人信息的整合和分析，从而把握用户的喜好和需要的商品，同电商企业合作，利用平台投放精准广告推销。据了解，蘑菇街通过链接，每月可给淘宝带来近8000万元的交易额。

自此，蘑菇街的商业模式的脉络已经清晰可见：以社区吸引用户，在用户社会化的分享中创造导购机会，通过用户购买，从电商合作伙伴中获得分成――通过平台+媒体+营销三合一的方式，不仅解决了蘑菇街自身的盈利难题，还能与电子商务形成一个比较好的结合点。似乎，这种分享网站2.0模式为社会化电商开辟出了一条新径。

以微创新突围同质化

据说，为了实现创业梦想，陈琪是下了一番决心的，甚至不惜将自己的一套房子卖了出去。目前来看，蘑菇街得到的认可让陈琪的苦心没有白费，但这并不是说前途就此畅通无阻了。自身盈利模式的模糊不清，以及市场跟风者的大肆跟进，让陈琪心存忧虑。

现在，蘑菇街的收入来源主要是用户通过链接在合作网站上购买后的佣金返还。此外，也有部分收入来自于团购的合作。但单靠收取佣金的方式，会限制蘑菇街在规模上的扩张，也不足以支持其未来在业务上的延伸。

另一方面，一种新的商业模式出现，在取得一定成绩后，市场上总会涌现出大批的跟风者，这时，雷同和同质化将不可避免。而且，行业大佬的高调加入也是很大的挑战。比如，淘宝和凡客诚品都已推出社会化电商，未来或许会有更多的大型电商企业加入进来。对创业型的社区化电商来说，要守住这块新开发出来的蛋糕，还要费更多的心思才行。

第8篇：社会化媒体营销策划范文

【关键词】创新营销开放渠道整合资源

中图分类号：F626.5文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2015）-01-

Research on the Business Strategy of Mobile Operators in

New Situations

Wang Hua-chao

（China Telecom Electronic Channel Operation Center， Beijing 100093， China）

[Abstract] In view of fierce competition， terminal socialization and user consumption custom on Internet in telecommunication market， operators should promptly adjust business strategy， as well as all-roundly enhance the competitiveness of products and services in aspects of innovation marketing， opening channel and integrating resources.

[Key words] innovation marketing open channelintegration resources

1 通信市场环境面临新的形势

随着移动通信市场内部竞争压力的剧增以及用户消费习惯的改变，运营商目前在获取新用户、提升销售量方面面临着巨大的挑战。

1.1行业竞争日益白热化，新用户获取难度增加

移动互联网时代，通信领域原本的寡头垄断竞争格局被逐渐打破。在市场趋渐饱和的态势下，传统运营商还要面对来自OTT、MVNO等市场闯入者的挑战，其获取新用户的难度越来越大。据统计，2014年以来全行业移动用户增长放缓，上半年行业用户日净增量仅为去年同期的54%。

1.2终端厂商加速社会化，对运营商渠道依赖降低

在产业链上，下游终端厂商纷纷开始探索社会化运作模式，在机型、制式、价格、分销、门店、营销节奏等方面出现了诸多灵活、自主的变化特征：

（1）精品化：终端机型策略由“机海”向“精品”转变，通过一款或几款精品终端引爆“粉丝”需求（如苹果、小米、华为），在门店方面则加快品牌专柜和专卖店建设，强化体验服务（如vivo、OPPO、三星、华为）。

（2）自主化：在价格层面，主流机型由运营商主导定价向厂商自主定价转变（如vivo），同时营销节奏的主导权也逐步从运营商手中转移到厂商手中。

（3）开放化：终端制式由运营商定制版向开放版转变，分销模式也从传统的“国代-省代-地包-门店”模式转变为直供销售（如三星），同时互联网开放品牌的影响力呈爆炸式扩散（如小米、努比亚、酷派大神）。

上述终端厂商的社会化转型特征导致了运营商终端竞争力显著下降，统计数据表明，自6月以来运营商终端销量逐月下降，已创全年最低记录。

1.3用户消费习惯互联网化，传统营销吸引力减弱

当前移动互联网的爆发式增长使得信息变得越来越扁平，用户的消费习惯也随之改变，原先通过广告等被动接受信息的方式已经被主动搜索信息的做法所取代，用户对产品和服务的了解变得越来越主动和直接。同时，移动互联网赋予了用户更大的权力和更快捷的通道，用户口碑成为产品和服务营销的有力工具。在这一趋势下，运营商传统的实体渠道和营销手段难以满足用户个性化、自主化的消费需求，导致新用户获取难度进一步加大。

面对上述一系列严峻挑战，运营商必须适应行业发展趋势，及时调整经营策略，充分利用优势资源，创新营销模式和渠道模式，着力提高用户对产品和服务的感知，不断提升市场竞争力。下面将从3个方面探索移动运营商在新形势下可尝试的转型经营策略，具体如图1所示：

图1 新形势下运营商经营策略应对思路

2创新营销：重视品牌建设，拓宽产品营销思路

2.1加强品牌营销，形成用户口碑

号码、套餐和终端是用户使用移动业务的3个主要入口。CDMA终端销售自2002年以来，经历了“终端集采、终端社会化、终端引领”3个不同发展阶段;然而近期随着芯片技术的逐步成熟，越来越多的终端开始支持全网通，终端开放化趋势愈加明显。同时在“营改增”税收改革和销售费用压降这2项政策调整的压力下，终端补贴降低已成事实。

因此，要形成移动产品优势，运营商还需将经营重心回归到号码、套餐上。传统的号码和套餐营销方式包括“靓号经营”、“上网版套餐/聊天版套餐”、“一卡双号”等业务的推广。然而，分散的号码和套餐营销策略不利于用户口碑的树立和业务规模的扩大，运营商必须在建立完善的品牌体系的基础上，加强品牌营销方案的推广，形成更广泛坚实的用户群基础。

以中国电信为例，2012年前电信建立了基于客户的品牌体系，包括天翼、我的e家、飞YOUNG、商务领航等，后转为天翼多品牌体系，包括天翼e家、天翼领航等。但目前相应的品牌内涵不清晰、品牌体系较为混乱，无法准确有效地到达用户。在粉丝文化盛行的当下，运营商必须建立更加深入人心的品牌体系，并结合品牌内涵推出具有针对性的营销策略，从而获取高忠诚度用户。

2.2开展事件营销，迎合用户需求

在互联网思维大潮席卷各行业之际，事件营销作为能够快速吸引公众眼球、引起广泛社会影响力的营销手段，被越来越多的企业所运用。在传统运营商体制下，形式新奇、风险性高的事件营销手段很少被采用;但是激烈的同业和异业竞争要求运营商尽快改变观念，接受新的互联网方式的事件营销策略。

近期广州联通和上海联通在iPhone6热销之际，针对其屏幕过大可能给用户带来不便的问题，提供现场免费改裤袋的服务。这一营销手段在互联网上引起了热议，成功为联通销售明星终端赚足了眼球。

新形势下，运营商必须跳出传统营销方式的思维局限，针对用户在特定场景下的特殊需求积极开展事件营销，并在现有营销策划和媒体的基础上建立起以新媒体和社交网络为主战场的营销策划和执行体制。

3开放渠道：打造O2O模式，提升渠道支撑能力

3.1重点打造O2O运营模式

O2O运营模式不仅指线上线下相互导流或线上支付线下取货，更是一种新的商业模式，其核心在于创造更加极致的消费者体验。

对于用户而言，O2O模式为其提供了移动购物新体验，因此该模式的构建需要针对以下用户需求特征布局相应的产品及服务：

（1）产品多样化：线下商品（包括号码、套餐和终端）同步进入线上平台;

（2）服务人性化：搭建基于线上线下融合的个性化服务;

（3）购物移动化：通过LBS等技术打通线上线下业务场景;

（4）信息社交化：形成基于用户社交圈子的业务平台。

同时，O2O运营模式的构建意味着电信运营商必须迎合下面4类趋势：

（1）社交媒体化：未来移动内容的产出及传播渠道均会基于社交媒体，运营商不仅可以利用社交媒体触发事件营销，甚至可以将其连接入线上平台，形成和用户更直接有效的互动。

（2）营销区域化：O2O营销活动是基于店铺地理位置的营销，运营商可以利用LBS技术延伸用户触角，并根据用户位置通过平台推送业务或产品信息，从而实现营销的区域化与本地化。

（3）店铺智能化：线下实体渠道的建设应该突出体验化和智能化的特征，例如在门店内配置智能终端、对货品销售情况进行智能分析等。

（4）服务数据化：运营商天然地具有用户数据信息优势，因此可以提供基于大数据的会员服务及个性化服务，从而满足不同用户群体的差异化需求。

在用户需求层面和运营商供给层面分别嵌入O2O运营模式的特征后，还需要打通以下4个流程，从而形成O2O模式的闭环：

（1）流量打通：在全业务领域打通流量的营销活动、品牌市场以及价格体系，为用户提供可自主组合的个性化流量类产品。

（2）会员打通：重点关注忠诚度高的会员级用户，打通会员体系、会员权益和会员数据，实现线上-线下一体化的精准营销和服务。

（3）支付打通：积极向互联网企业学习，打造更多结合生活内容的无线支付场景，简化支付流程设计，通过合作方式快速获得硬软件配备能力。

（4）商品打通：逐步实现商品电子化，打通库存物流体系，更广泛地布点二维码。

3.2全面提升渠道支撑能力

随着运营商成本压降、芯片技术成熟、明星终端对多模终端需求提升，终端开放化趋势愈发明显。这一方面使得开放渠道的地位更为重要，另一方面也使专营渠道开放化的趋势逐渐显现。

在终端厂商社会化转型的新形势下，运营商开放渠道将成为移动业务规模发展的关键。在开放渠道的进程中，运营商需要从多角度提升渠道支撑能力：

（1）抓直供平台拓展覆盖面：提高对零售商的服务支撑能力，重点针对中小渠道拓展开放渠道的终端卡号覆盖面。

（2）抓人员队伍提升销售力：以承包为切入点，进一步要求扩大促销员队伍规模，提升开放渠道用户争夺能力。

（3）抓商圈形成各条线合力：通过商圈聚拢大连锁、省级连锁、本地店、厂商店甚至专营店，形成区域热销氛围，合力快速提升销量。

4整合资源：强化内部协作，促进新业务能力融合

4.1加强前后部门协作，提升产品与服务的客户感知

面对新形势，运营商除了要提升营销能力和渠道能力，还要拓展并利用一切可利用的能力或资源优势，与传统的产品和服务相结合，从而形成独特的竞争优势。

具体而言，运营商的移动产品可以突破传统的通话和上网服务，尝试与网络、计费、客服等结合，形成独特的竞争优势：

（1）与后端部门协作：前端市场部门可以与后端网发部、网运部共同开展“寻找网络盲点活动”，以突出电信移动网络覆盖广的特点;或者开展“4G测网速”活动，以突出电信移动网络速度快的优势。

（2）与企业信息化部协作：前端市场部门与信息化部可以共同开展“计费差错，双倍返还”活动，以突出电信移动产品计费准的特点。

（3）与客服中心协作：目前运营商均设有专门的VIP俱乐部，但用户在前端办理业务过程中感知较少。前端市场部门可以和客服中心协作，强化会员服务，统一线上线下会员标准，并确保钻石卡、金卡、银卡用户在登陆网厅或进入营业厅办理业务时能感知会员的权益和差异化。

4.2融合新老业务能力，构建综合生态圈的竞争优势

运营商除了可以整合不同部门的能力外，还可以整合不同业务领域的能力，将其有机融合并打造新的业务平台，在固有运营生态圈的基础上开辟新的业务“蓝海”。

以DPI产品为例。上海电信目前已经具有一定的移动DPI能力，但产品化和系统化能力不足。DPI产品是根据主要的信息分析和应用情景来设计的，因此运营商在开发DPI产品时既要防止用户隐私信息的泄露问题，又要有效提供资源和技术支撑。

鉴于此，运营商可以考虑打通CRM、手机和固网的数据平台，打造一个综合信息运营平台，并构建“电信能力-外部合作伙伴-最终用户”的B2B2C生态圈，为用户提供融合多项能力的DPI产品，同时将大数据精确化营销能力作为未来的基础业务之一。

新形势对电信运营商提出了巨大的挑战，但同时也为运营商的转型发展创造了机遇。运营商必须开放观念，有效整合既有资源，积极实施创新的营销策略和渠道策略，开创融合性业务领域，不断为用户提供多样化、个性化的移动通信产品和服务。

参考文献：

[1] 洪海玲. 移动互联网时代下通信运营商营销策略创新研究[J]. 佳木斯教育学院学报， 2014（6）.

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[4] 刘旭峰，耿庆鹏，刘海川. 移动互联网背景下运营商盈利模式探讨[J]. 邮电设计技术， 2011（12）： 22-25.

[5] 杨鑫，赵慧玲. 移动互联网的发展趋势及电信运营商的发展策略[J]. 中兴通讯技术， 2013，19（6）.

[6] 王辉蓉. 面对日趋竞争多样化的新形势传统运营商该如何实现完美转型[J]. 科技视界， 2014（28）.

[7] 王华超. 运营商实体渠道的互联网化转型思考[J]. 移动通信， 2014（19）.

第9篇：社会化媒体营销策划范文

关键词：微博 微博营销 模型

引言

当今时代，随着互联网技术的不断发展，微博――作为网络时展最为迅速的网络工具迅速进入大众的视线。众多的企业已经注意到微博这个有巨大发展潜力的营销平台，并希望借助微博这个平台与消费者进行沟通，进而为企业品牌做宣传，促进销售。基于微博的营销方式――微博营销，是指企业通过微博，与消费者进行互动交流，培养出属于企业的忠实粉丝，借以宣传企业的品牌形象、产品服务、企业文化等，从而为企业带来广告效应，促进商品销售。

一、微博营销特点

1、低成本

利用微博进行营销可以省去大量的时间和资金成本。传统的广告从制作到，无不需要大量的费用，微博的低成本体现在以下三个方面：

（一）成本低。利用微博实现的营销只需要一个好的创意策划案及专门的更新、回复监测人员，且新浪、腾讯、搜狐等微博承载平台均不收取任何费用。如果用手机，则只需支付由运营商收取的标准短信，彩信/GPRS流量费。

（二）传播成本低。每个关注企业的用户都拥有自己的粉丝团，粉丝将企业的让自己感兴趣的话题转发，实现信息的“分子式传播”，从而为企业信息宣传赢得不可估量的广告效应。

（三）时间成本低。微博每条信息只允许140字的特点，使得更新一条图文并茂的信息只需要短短的几分钟，不需要经过任何的审核就可以自动出现在粉丝的页面中。

2、时效性

微博使得信息得到快速的传播。企业信息后，信息出现在其粉丝页面，粉丝转发后又会出现在其跟随者的页面，如此循环使信息以最快的速度传播。企业在宣传或者回应某事件时，可以第一时间在微博上、转发和评论信息，不需要通过任何的第三方机构加工，企业可以将信息以最快的方式传递给受众，这样的时效性是其他媒体无法比拟的。同时，企业也可以在第一时间得到受众反馈的信息，从而根据用户的意见改进企业的服务质量。

3、互动性

微博给企业提供了一个与消费者进行良好互动的平台。电视、报纸、杂志都是企业单向对消费者进行宣传，而消费者的反馈往往要经过层层过滤才能传递给企业。但微博的特性使得消费者对企业的意见和建议可以直接传递给企业，企业在第一时间得到产品或者活动市场反映的第一手资料，从而为积极地采取相应的措施进行应对提供了基础。消费者在得到企业的积极反馈之后，会产生一种被重视的心理满足感，进而更频繁地关注企业，在企业和消费者之间产生一种良性的互动循环模式。

4、情感性

企业微博可以与消费者建立超越买卖关系的情感。微博本身就具备感情交流的功能，企业运用微博进行营销就是与消费者交流情感，同时让消费者了解企业的品牌形象和产品。

戴尔是最早展开微博营销的企业之一。来自戴尔的数据称，通过Twitter，该公司已经直接创造了近700万美元的营业额。戴尔成功进行微博营销的关键因素就是充分运用了微博的情感交流功能。负责戴尔社会化媒体部门的全球副总裁马尼什・梅赫塔在接受媒体采访时表示，“戴尔选择Twitter的初衷只是想知道并关注客户在说什么，没想到获得了这么多用户的关注和销售业务。”“我们认为，戴尔在Twitter上最大的收获，是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系。”

二、微博营销模型建构

笔者通过对相关微博营销文献的研读，并在微博营销实例的分析基础上，对微博营销体系模型进行了学习性的探究和建构，以期通过对微博营销模型的研究，了解整个微博营销的过程，希望可以对微博营销的理论研究和商业应用提供一定的参考作用，相关模型如图l：

模型的三个主体分别是企业、消费者和微博。通过对微博营销整个过程中企业和消费者行为的互动以及产生的效果的分析认为，应将微博营销作为一个整体来探究三者之间的关系，着重从微博营销的相关特性、企业开展微博营销时采取的相关行为、企业和消费者之间的互动进行相关研究。

三、案例研究基础上的模型解析

1、微博营销前期调研以及策划企业前期调研

首先必须要明确三种定位，即企业自身的定位、所推广产品的定位、品牌定位。企业不能盲目展开营销活动，要清楚地了解产品在市场中的定位，同时给预期客户进行初步定位。

其次，对预期的客户展开一定程度的调研。这包括个人信息：年龄层次、性别、社会地位。与微博的相关度：是否经常登陆浏览微博、频率、忠诚度如何。忠诚粉丝的购买力：数量是否可以使企业得到足够的商业回报。最后，综合分析企业三种定位内容和调研数据内容。

整体微博营销策划

微博的特性之一就是言简意赅，同时也是微博营销的挑战，由于微博140字的内容限制，相比传统的营销方式，微博不可能一次很多的信息，因此，它的营销活动更需要完整的方案和一个科学严谨的营销计划。需要根据企业定位和产品定位来制定独特的微博营销策划，吸引消费者的眼球，让其留下深刻的印象，下面以“LGsweet”微博营销策划进行解析。

LG sweet是LG公司在2010年推出的以甜蜜为主题的一系列时尚手机。活动的风格决定了微博板块、的信息内容、线上活动的整体基调，LG将微博营销的整体风格定位为“甜蜜”，正契合其手机甜蜜的主题。LG开展的活动Sweet甜蜜物语以及Sweet甜蜜世博均是为了配合甜蜜的风格，同时与活动主题相结合，打造以品牌元素为基础的微博模板，向消费者进行推送。

LG的整个营销是以时间为主线，分三个阶段进行不同的主题活动。前期主要为LG的营销活动进行造势宣传，使更多的消费者成为LG sweet的粉丝，为后期线上活动奠定一定的人脉基础。中期以“Sweet甜蜜物语”为主题，与网友对新年伊始的甜蜜期待结合，开展首轮的“甜蜜风暴”，增强用户的活跃度。在活动期内，邀请草根名博使用手机到世博会现场，充分利用微博明星效应，以草根名人庞大的微博关注度，基于能引起关注者兴趣点的话题内容，用产品记录甜蜜时刻，作出即时内容播报，从而加强消费者的关注度，并获取良好的口碑认知。后期以“Sweet甜蜜世博”为主题，开展“甜蜜风暴”第二季，深化“甜蜜”的主题，通过与世博的结合，向网友更好地展现产品内涵。

整个策划案通过紧贴主题的创意形式，潜移默化的使消费者了解Sweet手机特点，利用微博的互动形式让消费者对Sweet的产品内涵有更深刻的体会，使得每一个参加活动的消费者成为传播活动媒介的同时也是活动的主角，在活动中充分展示自己，让其对活动的忠诚度更高。

2、企业行为

企业行为是指追求一定目标的企业的社会活动。行为都是由目标驱使的，作为企业，展开微博营销的最终目标是为了获取商业利益。为实现这一目标，必须通过一系列合理行为实现。

信息，构建企业品牌形象

微博的出现使得企业拥有自己的独立的信息平台，同时微博呈现的信息是以文字、图片、视频三合一的方式传达给消费者，呈现出一种真实而亲近的状态。来源于官方或消费者的文字微博、人性化的产品介绍，使品牌内容以一种更加亲近温和的方式被消费者接受；由消费者拍摄的产品图片和亲身使用过的图片，使产品介绍的信息源“平民化”，更加真实可靠，而不仅仅停留在企业的官方报道；企业和消费者上传的视频介绍，完整具体地介绍产品细节，使消费者得到的产品信息更加丰富真实，让产品与网友的关系成为一种亲密的存在。

VANCL（凡客诚品）在微博官网上的信息以软广告为主体，例如“每天，不知道会有多少人成为VANCL的VIP；VIP的V，其实也是VANCL首字母的V。VANCL和远方爱着我们的你，心系一起。”巧妙地利用了微博情感性的特点，将凡客诚品真诚待客品牌形象深入到消费者心中。

利益刺激，获得消费者

弗鲁姆认为，某一活动对某人的刺激力量取决于他所能得到的结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式可以表示为，激励力量=目标效价×期望值。消费者参与微博营销活动的动力来源于利益价值的高低和获得的概率。活动体验的满意度取决于所得与付出努力之间的比值，若比值大于1，消费者就会通过不断参加活动达到更高的忠诚度；若比值小于1，消费者就会产生不满意的感觉，从而减弱对活动的关注度，甚至会终止关注。根据公式，企业若想微博营销活动对消费者有更高的刺激力量，就必须给予消费者一定的利益刺激，让消费者在付出少量努力的前提下，获取相应的利益，使其对微博营销活动产生更高的忠诚度。

举办创意有奖活动。提供奖品鼓励是一种有效的积累人气的营销方式，也是一种产品推广手段，消费者不需要或者少量支付金钱即可以获得高价值产品，很多人都喜欢这样的方式来获取奖品，有奖活动可以在短期内获得大量的用户。同时，免费获得产品的人可以将自己对产品的体验到微博，相当于为企业的产品进行第二次广告宣传。

特价和打折信息。有奖互动可以使企业微博在短时间聚集大量的人气，但是要培养消费者的忠诚度，保持其在官方微博上的活跃度就必须有长期的利益刺激点。

“明星”代言

利用明星的知名度和影响力对于提高企业微博的关注度具有很大的帮助。代言微博的明星既可以是影视明星、社会名人，也可以是企业家，甚至是虚拟的人物。

3、企业与消费者微博互动

互动，译自英文interactive，《牛津词典》中指至少两个人或物一起活动、相互合作或相互影响和作用，作为计算机专用词汇是指：交互式的、人机对话的。在微博营销体系中，活动的主体即为企业和消费者。微博营销与传统的互动营销相比，微博双向互动没有任何门槛的限制，只要关注到企业信息的消费者都可以参与到营销活动中，并且由于互联网的国际性，使得微博营销没有任何地域以及人数的限制。微博营销互动是指由企业发起话题或活动，用户参加并作出反馈，企业根据用户的反馈调整营销策略，并维持互动的过程。企业可在微博上开辟一块供有相同情趣和爱好的消费者交流的平台，平台上所有用户可以就企业的品牌和产品信息进行实时的互动交流，使品牌形象以及产品信息更加深入人心。同时，热点议题或举办各种活动，吸引大量消费者的关注，使其成为企业微博的粉丝，积累大量的人气。粉丝对企业的信息进行评论、转发，充当二次媒介，让消费者的范围得到无限制的延伸，同时给予企业的反馈信息也越来越丰富。企业对所得到的信息进行归纳总结，对企业微博的风格进行调整，并采纳粉丝的有效建议，维持粉丝在官方微博上的活跃度，从而形成良好的微博互动循环。DM网络整合营销机构刘东明认为，“企业与消费者建立对话是微博营销的黄金法则，而通过交流建立长期的互动关系，才能转化为最终的市场回报。”

四、总结

通过对微博营销模型的探究和微博营销案例分析，可以看出在开展微博营销时，要充分利用微博营销低成本、高时效、互动性、情感性的特性，制定完善的营销策划，并采取相宜的企业行为与消费者进行良性地互动。其中的每个步骤对于微博营销都有至关重要的作用。

同时，一次成功的营销还取决于产品质量、营销手段等诸多因素，企业要正确认识并充分利用微博营销，结合多种形式，以此带来最大利益。