前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的公益活动的推广方案主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
一、活动目的
1、 让更多的人加入到承担社会责任的行列中来
2、 帮助需要帮助的朋友,献上我们的微薄之力,积聚更多人的爱心。
3、 增强大学生的责任感,在活动中体会到奉献快乐的精神。
二、活动分析
当今社会缺乏爱心义卖与募捐活动,但作为募捐者和购买者往往不确定资金的流动方向。这种不确定性造成他们的怀疑,然而,我们的优势在于公开性、公正性与明确性。开展义卖公益活动,体现了大学生对社会强烈的责任感。
三、活动的可行性
1、 大多数学生在周末为了放松回到市中心逛街或购物,一些上班族也会为放松自己选择到市中心购物或游玩。因此,从客观分析,是不缺乏客源。
2、 对于以往的义卖活动或募捐活动缺乏公开性和明确性,导致一些人的不理解与不支持,而我们活动的开展将以公正、公开、明确的形式将公布于网络或各广播,报刊上。做到每一分钱都清清楚楚,明明白白的向大家公示.
3、 同时,也可以体现当代大学生为公益事业献出的爱心,只要做好前期准备工作,做好宣传工作,会有更多的人承担起这份责任与奉献自己的力量。
4、 现在一些公司于厂家不知道可以以何种名义做慈善活动,通过大学生自愿的义卖公益活动,不仅可以推广公司品牌知名度,更可以贡献公司与厂家的爱心。
5、 公司于大学生共同合作,通过义卖公益活动,不仅可以锻炼大学生的社交能力,更好的认识与了解社会,同时,公司形象也能更好的展现在大学生中。
6、 服务宗旨:微笑服务,让顾客买的放心。
公益活动策划书 公益广告策划书范文(2)
公益广告策划书
广告主题:生命可以承受之重关注矿工,关爱生命。
广告目的:
1、引起社会对矿工的关注和关心。
2、提高公众对生命安全和健康的认识,珍爱生命。
3、增强企业的对矿工的安全责任意识,依法办事。
背景简介:农民是中国社会最庞大的群体,可是矿工这个群体的生活状态和利益却缺少我们社会所应有具有的关注和关怀。 煤矿工人作为农民中一个重要的组成部分,其生存状态震撼人心,其生活条件心理不禁让我们心寒,其社会给予的关注少的让我们义愤填膺,而且矿工遇难事故众多,如:新华网山西洪洞12月7日电(记者刘翔霄、滕军伟)来自山西省临汾市洪洞县新窑煤矿爆炸事故抢险救援指挥中心的消息说,截至7日10时30分,事故现场又发现26名遇难矿工遗体,在事故中遇难矿工已增至105人等。
宣传重点:1、矿工的生命安全值得被重视,矿工是重工业不可缺少的重要人力资源。
2、矿工所在企业负责人必须保障员工安全和健康,珍爱员工生命。
3、倡导提高全社会人们的思想道德品质,做对社会又用之人。
广告目标对象:
1、广大公众;
2、非法矿厂
传播的原则:
1传播媒介与方式的多样化;
2传播过程的连续性;
3传播范围的广泛性;
4传播效果的立体化和持久性。
使用场合:
1. 电视、广播、报刊、新闻事件等各方面媒体传播
2. 网络传播
3.户外传播
实施方案:
电视广告:1、一个矿工遇难者被护士推进了救护车,他的家属在旁边哭着。
2、 一个手指甲里黑黑的小女孩,衣衫褴褛,左手拿着死去的矿工爸爸的照片,右手拿着一个 破碗跪着想路人乞求。
3、 一群矿工下班往家里走,全身只有牙齿最白,但是还是笑的那么灿烂!
平面报刊广告:
方案一由企业赞助举行公益广告设计大赛,在新闻事件中进行宣传并将获奖作品作为本次宣传的户外、报刊、网络广告。
方案二由策划方提供海报,作为本次宣传的户外广告和报刊广告,由媒体或企业赞助。
公益活动策划书 公益广告策划书范文(3)
校园公益广告策划书
活动宗旨:以推动大学生开展公益实践,以弘扬公益精神、宣传社会公德、倡导公益文化、开展公益实践、塑造公益形象为宗旨,开展公益广告类型公益活动。
活动目的:为了加强和改进大学生思想政治教育,丰富校园文化,院青协欲策划一项公益广告实践活动,使全院学生都能参与到青协的活动中来。
活动要求:大学生与公益文化相结合,突出实效性、人文性、公德性,通过广告传播公益文化,营造科学、高雅的道德氛围,使大学生接受更多的新事物。
活动时间:本学期开始,持续一个学期时间,将挑选出来的作品每星期展出一次。
具体策划:
1、第一期公益广告由院青协组织和举办,对当今比较关注的社会问题,比如防艾滋病、学雷锋、节约型社会,等热点问题,进行一定的选材,选出的主题材料由宣传部和网络部进行制作,将选取的材料通过绘制海报或影印海报的形式出一期公益广告。
2、全院学生可以参与到这项活动中,可以是以个人参与或者以集体参与,通过一定的选材,围绕主题可以制作一些公益广告,也可以向院青协上交一定的作品材料,比如海报、照片、图片、主题材料等一些设计方案,由院青协协助制作。
一、加强组织领导,做好宣传报道
(一)领导有力,组织健全。收到通知当天,局党组召开了专题会议,成立了活动领导小组,制定活动方案,并落实专人负责此项工作。召开了全体机关干部大会,传达活动精神,并将活动分工落实到每名机关干部,确保活动不空不偏不走过场。
(二)宣传到位,报道及时。在局宣传栏、信息公开网页张贴刊载《学雷锋公共文明周公益活动倡议书》,并利用电视台、大众、信息公开网页等媒体平台,积极宣传推广我局开展学雷锋志愿公益活动的相关情况,着力营造学雷锋公共文明周公益活动浓郁气氛,将雷锋精神和服务精神传递到身边的每一个人。
二、结合部门实际,多措并举推进
根据市文明办实施城乡联动的要求,我局组织发改先锋志愿服务队对分包责任区内的卫生环境、文明出行等突出问题进行纠正治理。3月1日-3月2日为集中全面整治阶段;3月3日-3月7日为巡回检查阶段。
(一)整洁家园,从你我做起。集中力量对责任分包的公共区域内人行道、绿化带、花坛、树丛里的垃圾杂物以及建筑物、灯杆上的小广告进行集中清理,联系了相关部门对破损缺失的公共设施进行了维修更换。
继1月份获得了第五届中国公益节“年度责任品牌奖”之后,今年3月,德尔福再次获得了全球道德村颁发的“全球最具商业道德企业”奖项。据悉,“全球最具商业道德企业称号”以道德与合规项目、企业社会责任、道德文化、监管和领导力、创新和声誉等五大类为评定标准。而作为全球汽车行业仅有的三家上榜企业之一的德尔福,已经是连续第四年获得该奖项。
德尔福中国区总裁杨晓明在接受《汽车观察》采访时表示,“我们非常感谢业界对德尔福的认可。商业道德和社会责任是德尔福多年来实现可持续发展的基础,接下来的时间里,德尔福将继续秉承高标准的企业道德规范,践行企业社会责任,带来更多的社会效益。”
公益与生俱来
杨晓明介绍,德尔福中国从诞生之初就鼓励员工投身公益活动,做随手公益、快乐公益,就像已经融入企业DNA的创新理念一样,将公益因子植根到日常工作和生活当中。
2009年,德尔福中国成立“志愿者协会”,从此,德尔福中国各地企业一直开展名为“德尔福志愿者”的员工志愿服务活动,围绕支持教育、保护环境、关爱弱势群体三个主题,以企业所在社区为主要对象组织员工志愿活动。
2014年,德尔福派克上海连接器工厂发起了 “光盘行动”,给贫困山区的捐赠“免费午餐”,4轮“光盘行动”共有3787人次参与,捐赠15513元,送出5200份免费午餐,可以请25所200人规模的贫困山区小学吃一顿免费午餐。
2015年,德尔福中国参与支持了通用中国举办的8场“安全童乘”活动,其中自主举办5场活动,超过170名德尔福志愿者贡献了1100多个小时参与推广活动,有近500名儿童及其老师受益。仅2015年一年,德尔福中国就有2100人次企业志愿者,为各类人群提供志愿服务3950个小时,共有超过1850名儿童和4550名老人得到了德尔福志愿者们的各类精神和物资帮助。
除了对社会所做的贡献,德尔福对企业内部的文化建设也是重视有加,在企业弘扬责任和道德文化已经成为德尔福日常工作中的有机组成部分。德尔福专门设立了全球合规官,职责主要是监督和管理,包括对全体员工进行定期合规教育和调查,确保所有员工对合规规范熟悉,对有可能影响合规行为的因素进行备报,以防止员工在不知情的情况下违反有关合规规范。与此同时,德尔福还设立了全球合规热线,在德尔福全球的所有分支机构明显招贴,所有德尔福员工都可以对自己看到的违反企业道德的个人、公司行为向全球合规热线进行反映。
结合业务优势
“不能结合企业核心业务优势的公益不具有持续性。”杨晓明对《汽车观察》表示,安全和环保是德尔福产品和技术发展的重要方向,也是德尔福业务的核心价值优势。
“安全”是汽车作为交通工具属性的核心点,对于交通安全,德尔福开发了一系列业界领先的产品和技术,比如更加“智能”的主动安全技术和产品,帮助汽车行业实现零事故、零死亡的目标,保护乘客和行人安全。去年,德尔福的自动驾驶汽车成功横跨美国大陆,并成功推出了“车联一切”(V2E),使自动驾驶和主动安全的实现在技术上离现实近在咫尺。
在“环保”方面,德尔福则拥有丰富的技术和解决方案,包括面向混合动力车、纯电动车和天然气车的动力传动电子、动力管理系统、电子电气架构系统等。去年,德尔福与Tula Technology公司合作推出了动态跳跃点火技术,可以使汽车的总体节油提升10%以上。同时,德尔福正在开发48伏混合动力技术,在增强动力性能的同时,德尔福48伏混合动力解决方案能够帮助用户以30%的成本,达到70%的节油效率。相对于传统的内燃机汽车,搭载了德尔福混合动力解决方案的汽车能够在节油的同事,减少尾气排放,减少环境污染。
寄托企业情感
对于一家优秀的企业来说,在商业道德和社会责任方面的表现,与其所提供的产品及服务同样重要。持久、有效地承担起企业社会责任,由内而外、由上到下地贯彻公益理念,将公益作为一项事业长期推荐,形成长期发展的公益模式,德尔福做到了。从目前的项目执行效果上来看,在取得了良好社会效应的同时,也传播了企业的正能量。
在踏入2008年门槛之际,“体育”与“公益”几乎成为众多企业体育营销不约而同的主题。那么企业究竟怎样通过“公益”将体育营销做得风生水起,为来年做好准备?这就需要企业认真地考量自身的营销特点和路线,做出正确的战略部署。
一个企业的营销策略若要在浩如烟海的策划活动中脱颖而出,首先必须具备自己独一无二的特点。这特点就从企业自身的形象、产品特质、受众而来。企业首先应该揣度自身的特点与优势,找到企业与体育、公益的对接点。
“对接点”是企业在体育营销中制胜的关键要素,企业不仅要把握自身与体育的完美切合点,同样也要抓住自己做出的体育营销策略与特定公益元素的配合点,而这个具有公益元素的配合点又要与企业自身的形象和发展相匹配。所以这是一个完整的营销三角,缺少其中一个都不能称其为“完整”。如果企业不能有效地搭建这个营销三角,那么该营销策略必定会动摇西晃,最后被埋没在别人出彩的营销活动的光辉中。
蒙牛携手NBA
以蒙牛与NBA的合作为例。2007年,蒙牛为了实现自己的国际化进程与NBA高调签约,实现了自己体育营销又一大突破。
作为各自领域的顶尖品牌,蒙牛凭借“每天一斤奶,强壮中国人”的品牌诉求和超凡的营销能力成为了中国整个乳品行业的领导者;而NBA则不断地通过“篮球无疆界”、“NBA关怀行动”等活动,在促进公益事业的发展及青少年健康水平的提高上做着不懈的努力,双方在追求健康与生活质量的品牌上的理念有着高度的契合点,所以共同推出系列慈善公益活动,可以使蒙牛的企业责任和人文关怀与NBA联盟的品牌诉求达到完美的结合。
但凡成功的合作者都善于资源共享,并借助对方的强势资源为己所用,尤其是强手联合,则更希望达到双赢,实现1+1>2的效果。
双方签约第二天,也就是1月23日,NBA就加入到蒙牛为全国500个小学免费送奶的大型公益活动中来。许静、王建邦协同乔治・格尔文来到位于北京市怀柔区宝山寺镇宝山寺小学向小学生们赠送牛奶,乔治・格尔文还代表NBA送给小学生很多礼品,并和他们在球场上玩起了运球传球的游戏。在临别之时,乔治・格尔文鼓励小学生们一定要多喝牛奶多运动,身体才会健康,并且能长得和他一样高大。
这次尝试只是双方合作的开始,为配合支持全球教育、健康等公益事务的NBA关怀行动,NBA将委任几名球员或传奇球星担任“爱心大使”,继续参与赠送牛奶等系列活动,关注青少年的健康成长,在中国范围内积极倡导运动、营养、乐观的生活态度。
体育与公益如何完美结合
毫无疑问,这是体育营销与公益事业结合得最为完美的一个案例。无论蒙牛还是NBA都十分准确地找到了能够使营销活动大获全胜的契合点。
首先,蒙牛选择与NBA合作自然是希望在体育营销中做出更大进步。而蒙牛之所以有这样的自信去签约NBA就是因为他的产品是增强体质的牛奶。无论是参与NBA打球的球员,还是因为篮球热爱NBA的球迷都需要有充足的营养来打造健康的体魄,而牛奶这种富含蛋白质的食物自然就成为他们最好的选择!这是蒙牛与NBA合作的第一个成功结合点。
其次,牛奶的营养特质决定了所有人都会在日常生活中有所需要,特别是正处在长身体的孩子。于是蒙牛将自己的公益角度定在了孩子们身上,特别是那些缺乏营养的贫困孩子。从某种意义上说,这个闪亮的结合点不仅帮助蒙牛比残酷激烈竞争的对手中技高一筹,同时还有力地为企业打造了温暖关爱的社会形象,为企业赢得了令人艳羡的美誉度。
最后,蒙牛的体育营销合作伙伴NBA与蒙牛的公益点少年儿童的结合更是为企业营销的最后成功建立了保障。众所周知,NBA是少年儿童梦中的理想,是最富有传奇色彩和理想主义的体育化身。在奥运热潮一浪接着一浪袭来的时刻,蒙牛与NBA携手把篮球带到孩子身边,就是把体育带到孩子身边;把牛奶带到孩子身边,就是把健康带到孩子身边。这个完美的创意最终成就了营销的成功。
就是这个牢固的三角形演绎了蒙牛与NBA堪称完美的体育营销与公益活动的双重合作,使双方均达到了既定的发展目标,在奥运的大背景下凸显出企业的魅力与远见。
可见,企业寻找到恰当的配合点对于一个营销活动是否能够成功是至关重要的。另外,企业创意之后的策划在很大程度上也决定了制定的策略是否能够真正奏效。在策划领域,企业同样需要尊重这三个契合点的搭配。在找到契合点之后,采用行之有效的策划方案,则可以使最初完美的创意成功演绎成一个活灵活现的营销案例。
蒙牛在与NBA实现合作之后,根据自身产品特质巧妙地把握住合作伙伴的时尚、运动、健康等元素,将二者融为一体,再结合青少年的共赢点进行运作,使得蒙牛与NBA都从中获得了属于自己的收获。
【关键词】高校;公益社团;困境;可持续发展
近年来,随着公益事业的大力推进,高校中的公益社团蓬勃发展,这类社团以开展公益活动为内容,以服务社会为目标。它在培养大学生社会责任感,提升大学生综合素质、丰富校园文化的同时,也为社会发展贡献了一份力量,符合当前开放型社会对高等教育的要求。高校应充分重视并支持此类社团的发展,将其作为“实践育人”工作的重要抓手,实现高校育人与社会效应双重目标。
一、专业类公益社团范例―上海政法学院减防灾&应急救援社简介
从2009年开始,每年的5月12日是全国“防灾减灾日”,而绝大多数公众缺乏防灾减灾意识,连最基本的减防灾知识和避灾自救技能都未能掌握。上海政法学院减防灾&应急救援社团于2014年10月正式成立,是长三角地区首例。社团成员来自全校各个院系,由校外专业的减防灾和救援人士对社团成员进行山地、水上、地震逃生及灾害中自救、互救技能进行系统培训。截止目前,社团已在校内校外开展多次减防灾宣讲活动,受到社会广泛关注与好评。
二、公益社团的现状及面临的问题
可以预见,除了助老助残等传统、初级的志愿服务活动,依托学生和高校资源,高校公益社团正朝着更加专业化的方向迈进,从而能够为社会提供更多有价值的服务,但是在发展过程中出现了种种问题,制约着社团的可持续发展。
第一,社团人员关系松散,成员责任感不强。社团虽然有准入和退出制度,但人事关系并非强制,有些同学在入社时很有热情,参加一两次活动后兴趣减退便要求退出或者就算未退社也基本“销声匿迹”。社员开展公益活动并没有报酬,还需要占据自己的部分时间,需要具备奉献精神和责任心,很多同学责任感不强,表现较为随意,经常找各种借口逃避社团活动。
第二,社团规范化程度不够。相比起团学组织,社团的部门架构和制度建设相对欠缺。有些部门形同虚设,未能发挥其应有的作用,而是以个人为主体处理相关事务,这样容易因个人因素如人员更替影响社团正常运行。另外,社团准入退出制度、成员培训制度、骨干培养制度、绩效考核制度、财务管理制度、日常管理制度等不完善,对既有制度的执行状况不佳,规范化程度不够,导致社团运作容易处于一团混乱之中,造成人力、物力各项资源的浪费。社团骨干未纳入学生干部培养体系,相比班级和团学组织的学生干部,社团成员和骨干更像一支非“正规军”。
第三,社团活动形式单一,专业性及创新性不足。很多公益社团常年重复开展类似活动,活动流于形式,实际意义不大,导致出现受助对象排斥活动开展的现象,使得社团处境十分尴尬。虽然此类公益社团成员具备一定的专业知识,但是由于社员主力集中在热情度高的低年级同学,人员更新快,服务缺乏长期性,活动不连续。学校专业教师往往对社团的关注度不高,社员不能定期接受专业培训,知识和技能欠缺,导致社团专业性不够。社团活动局限于常规的领域和形式,常常是一些事务性的工作,未能充分发挥社团成员的智力和潜力,社员容易出现低价值的自我评价。同时也造成了资源的浪费。社团活动创新力不足,未采取项目化运营等可持续发展模式。
第四,社团经费渠道不足。因为社团开展公益活动不收取费用,主要经费来源于学校团委和社团挂靠院系,但是社团数量众多,经费有限,学校也往往力不从心。虽然有的社团会在某些活动中得到校外企业赞助,但是数额有限且往往具备偶然性,无法保持长期供给。而资金不足又会影响活动的开展的规模及效果,社员自掏腰包先行垫付的情况时有发生,从而影响到社团成员的积极性。
第五,社团发展同学生个人成长目标结合不紧密。很多同学最初进入社团的时候是对公益活动抱有热情的,但是却由于学业、就业等各种原因不得不放弃社团活动。尤其是在社团专业同本身所学专业相差甚远的情况下,会给社员造成社团活动与自身发展毫无关系的印象,参加社团只是为了体验下公益活动,缺乏钻研的动力。以减防灾社团为例,社员以政法、经济类专业为主,经调查,社员未来就业方向基本同所学专业一致,没有人考虑以减防灾行业作为自己未来的发展道路,多数人认为社团活动与个人未来没有关系。此外,社团活动游离于高校的人才培养体系之外,官方认可度不高,导致很多大学生只是把参加社团作为调剂大学生活的方式之一。
三、高校公益社团脱困对策及可持续发展路径
第一,明确社团定位问题。首先需明确公益社团不仅仅是学生体验公益活动的平台,它的目标应该是集实践育人、公益服务与人才培养于一体,缺少任何一个方面,社团的功能都是不完整的。其次,同社会上的NGO相比,虽然高校社团在定位和功能上有所差别,但还是有很多相似之处。社团需要走出去,采取校内校外相结合的方式,在社团建设与公益活动开展上借鉴NGO的模式走规范化、专业化、社会化的道路。
第二,加强社团内部规范化建设。首先,完善的组织架构是社团做大做强的基础,需要改变指导老师或者社长直接处理大小事务的模式,实现部门化运作。社团骨干除具备所需专业知识外,还应学习科学管理的知识,设计合理的组织结构、优化配置资源要素、建立通畅的信息渠道以及加强成员队伍建设等。其次,需要建立起科学管理的各项制度,如成员准入退出制度、骨干培养制度、成员培训制度、财务管理制度、绩效考核制度、档案管理制度等。
第三,高校团组织搭建桥梁,整合其他高校及社会各方资源打造精品项目。社团发展需要各种资源,高校团委是社团的管理机构,除了提供场地和补贴之外,可以尝试建立“公益孵化基地”,建立综合平台,集专业培训、管理咨询、公益竞标、宣传推广、监管评估各项功能为一体,邀请其他高校加入,联络NGO、企业、媒体、政府部门在技术、资金、宣传、政策上扶持社团发展。为社团提供公益博览会、公益创意大赛、志愿服务广交会等大型高端活动的信息并争取参加的机会,打造高质量项目参与公益项目竞标,在争取更多发展资金的同时提升社团的专业水平。社团在开展日常基础性活动时,不应该停留在浅层次或形式化的活动上,应该做好服务的系统性规划,创新活动内容和形式,培养市场竞争意识。
第四,提高社团的“官方”认可度,建立完善的激励措施。一直以来,社团的成立和发展存在自发性和散漫性,可以通过课程化建设,将公益社团的建设纳入学校的选修课体系,利用大学丰富的教学资源开设社团组织管理、专业技能培训、项目方案设计等课程,不仅使得社团建设正规化、体系化、专业化。社员通过参与公益社团活动可以取得相应的学分,还可以大大提高社员的积极性。其次,还可以探索公益积分制,综合社员参与公益活动的次数、质量、社会评价等因素给予公益积分,同评奖评优直接挂钩。另外,将社团骨干纳入学生干部培养体系,由“野战军”变为“正规军”。目前,上海政法学院依托减防灾社团开设了减防灾试点课程,反响较好,还邀请社团参与了学校军训、社区管理等校级的官方事务,不仅扩大了社团的知名度,还提升了社员的自我认可度。
第五,对接大学生就业创业。社会对公益有着巨大的需求,公益活动也可以做成一番事业,在校大学生可以将公益社团作为平台,通过参与公益项目的立项、实施、结项,在公益活动中体验商业运作模式,培养创新能力、团队精神、市场意识和商业素养,助力大学生实现公益创业的梦想。大学生就业压力大,如果能将公益与就业创业结合在一起,公益社团的活力也将大大增强,形成良性循环。
【参考文献】
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[5]王梦婷.《高校公益类社团发展研究》.《商业经济》,2013(3)
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改革开放20多年来,越来越多的中国企业,尤其是大批私营企业,通过不懈的营销实践,发展壮大为小巨人甚至巨人型的庞大实体,成为支撑中国经济进步的中流砥柱。随着企业发展,企业品牌的塑造与维护更显重要,因此,及时导入CSR(corporate social Relationship,即企业社会责任)策略,对中国企业的长治久安至关重要。
CSR策略是企业从“市场强人”向“企业公民”角色转变的关键一环,执行得好,不仅有利于企业品牌的推广与延伸,也有利于弥补、消解企业在草创时期曾经存在过的品牌瑕疵,扭转其与消费者,管理部门之间的历史冲突。中国企业在20余年的快速发展中,刚猛有余,温润不足,积极引入CSR策略适逢其时,正可以给企业提供更宽泛的回旋空间。
但是,就我们的观察,大多数中国企业开展或尝试的CSR策略还比较肤浅,更多地局限于被动或单向地实施慈善性捐助活动。笔者认为,这种行为尚只停留在“社会良民”的初级阶段,最多给人留下“富而存仁”的宽厚形象,距离那种可以引领时代风潮,主导社会价值取向的“企业公民”还有差距。
正如马斯洛关于人的需求层次的分析,法人企业在解决了生存与安全的问题之后,自然也会产生社交、尊重和自我实现的要求。而这些后继追求的实现,便是CSR策略大显身手的地方。因此,CSR的终极目标不仅仅满足于通过良性的社会互动交往来赢得尊重,更是要通过科学规划和完善实施,让整个社会全面了解、理解并拥护企业的社会主张,从而达到更高价值的自我实现。
实施CSR策略需要得到社会各界的配合支持,它已经从产品营销单纯的内部协调变为牵涉到企业,媒体、公众和政府管理部门的系统工程。因此,很多企业在开展CSR策略时心存疑虑,始终担心CSR成本超出企业财务承受能力。
其实,CSR策略的顺利实施,首先需要企业管理层高度重视,即要承认这是企业的“道义责任”而非“道术原则”。其次企业要用开放的心态,创新的思维和灵活的应对措施,根据社会环境的细微变化,寻找合适的介入点,这样不仅能确保CSR策略符合企业定位,也能满足企业财务指标的要求。
蓝光感恩活动纪实
四川蓝光实业集团公司是中国西部著名的房地产企业。该集团自创立以来,秉承“用心建筑生活”的企业理念,通过质量建设赢得了房产消费者的信赖,在市民中树立了良好口碑,成为成都房地产本土企业的领军代表。
在市场营销活动之外,蓝光集团一直坚持回报社会,体现出一个渴望基业常青的企业应有的价值追求和社会责任。初期,该企业的社会回馈集中在业主联谊活动或单向性的慈善捐助。最近几年,仅在四川贫困农村地区捐建希望小学,企业就先后出资数百万元。但是,由于这些活动是由企业独立开展,虽然花费不菲,传播范围始终有限。因此,当该公司导入CSR策略后,就主动与各类媒体和各级政府部门进行了沟通,承诺只要符合企业价值追求,又在企业年度预算能够承受范围内的社会公益活动,公司都将积极参与。如此一来,企业通过与合作单位共享人力、资金和传播资源,提升了参与公益活动的广度和深度,提高了企业CSR的效率。
2007年年初,蓝光集团携手《华西都市报》及四川航空公司、四川邮政局等单位,在成都联手开展的“感恩2006,祝福2007”公益活动,就是一个非常典型的CSR成功案例。
2007年1月5日,《华西都市报》独家发表倡议书,推出“感恩2006,祝福2007”公益活动行动主张,呼吁广大读者打入热线电话讲述各自的受恩故事和感恩留言,报社承诺予以及时地登载转达。仅从倡议书看,刚开始报社对活动定位和规模也没有准确清晰的概念,带有借用情感类栏目操作手法和理念的痕迹,给笔者的最初感觉更像是新年应景栏目或客情交流活动。
但是,倡议正好击中了现代都市人的情感软肋,立刻掀起波澜。毕竟,成都拥有千万人口。尤其是这10多年,随着城市高速发展,大量外地移民拥入,移民与原住民之间、移民与移民之间、移民与留守家人之间,每天都在发生着无数感人故事。本次活动,刚好为拙于交流的市民们提供了表达的空间。
同时,中国人自古重视孝道,而孝道正是情感故事最重要的主题之一。中国城市人口老龄化问题日趋严重,让很多人更深刻地认识到亲情的可贵。因此,《华西都市报》的倡议,就好比为地下涌动的岩浆提供了一个出口,市民的反应自然如火山爆发般激烈和炙热。
1月6日~7日,《华西都市报》按照惯常的媒体煽情报道手法启动了本次活动,通过采摘来电中的典型事例强化活动主题,提高市民关注度。刚一开始,报纸上推出的事例很平淡。比如一个读者表示要感谢厦大教授易中天,因为易教授在百家讲坛的讲座给了他很大帮助。这种报道略显牵强,倒更像娱乐新闻的炒作,以至笔者都替活动的延续和扩大而担心。
但是真实的生活充满了传奇,它比一切小说家的想像力更丰富。随着热心读者不断来电讲述,精彩感人的故事层出不穷。两天内,热线电话被打爆,连续有200多名读者讲述了个人故事,为媒体持续报道提供了充足的素材。由此,蓝光集团和《华西都市报》都意识到该活动具有更多的挖掘潜力。
于是,报社在连续报道中公布了街头随机调查结果:超过70%的市民近年内都曾受到过他人的无私帮助,但是由于种种原因,他们都没有及时地表达出内心的感激,这也成为大家共有的心病。而且,由于国人含蓄的传统,大家仍愿意采用书信方式,正式地表达感恩心情。不过,因为现代电信产品普及,传统的书信方式在实际使用上却变得非常不方便。
调查结果显示了现实中存在的需求与矛盾,勾起了读者的关注和兴趣,也为推动活动发展提供了后继力量。这个时候,《华西都市报》发出了召集联办企业的通告,招募爱心企业为广大市民表达感恩情愫提供财务支撑和操作便利,顿时引起了轰动。
1月8日,蓝光集团立刻发表声明响应,承诺为活动提供资金赞助,保证市民都能免费获得感恩明信片。随后,四川航空公司和四川省邮政局、建设银行又相继加入。同城其他媒体,如华西旗下的《华西生活周报》、“城市之音”、“经济频道”等电台、《成都全接触》等电视新闻栏目以及“四川在线”等区域门户网站也都开始同步报道,本次活动的影响和涉及面逐步升级。
蓝光和川航都具有丰富的公关营销经验,他们充分利用各自在户外路演和终端宣传的综合优势,保障了活动后继发展更加科学、准确,整个活动由此也上升到了“全面覆盖城区,市民普遍参与”的更高境界。
经过内部磋商和协调,参与方根据各自的资源优势进行了明确分工。于是,不同团队按照项目合作的模式高效运转起来:
1、由主办单位联手在成都市区各大公园、社区广场、商场、高校、邮局和建行网点临时设置“感恩墙”,市民可以在墙面上写下各自的感言和祝福。蓝光集团和华西报都具有丰富的户外活动经验,所以很快就确定了全市近20个宣传点的选点、设计包装及人员配置方案,在活动正式启动的1月13日和14日,立刻形成了有效的热点覆盖。
2、由蓝光集团和四川省邮政局共同出资,用3天时间完成设计,两天抢印了10万份含邮资的“免费感恩明信片”。明信片与“感恩墙”同步推出,利用各宣传点的庞大客流,吸引市民自由领取填写。
3、蓝光集团和报社积极从群众来电中寻找新创意。1月8日,某市民倡议组织义务信使,帮助市民签写、投递明信片。组办方敏锐意识到该方案的“亲民”特质,于是立刻从蓝光集团和邮政局、川航中抽派员工,又通过报纸面向社会公开募集,迅速组建起一支125人的义务信使队伍。
经过短暂培训,义务信使队做到了服装统一、操作统一和行为用语统一,提升了亲和力和专业性形象。他们配合邮政局派出的移动邮筒和邮政车,定时到活动点巡回收件,进一步降低了活动门槛,让广大市民更加积极地参与进来。
4、川航以本公司各航线离蓉航班为单位,由乘务组面向旅客进行讲解宣传和派送,有效地覆盖了活动同期在地面难以影响到的中高端商务人士,在更高的传播层面上得到了非常良好的社会影响。
5、由报社会同各关系媒体继续持续进行高密度的追踪报道,大大刺激了全川地区民众的关注和响应,最终使得活动效应得到成倍增长,并波及重庆地区。后来,因为群众反响强烈,组委会又追加印刷10万份明信片,其中就有8万份在四川二级城市投放,活动取得了全面成功。
CSR策略的成功之道
蓝光集团成功运作此次感恩活动,使企业形象得到了完美提升,尤其是在房地产企业普遍陷入公信置疑的今天,尤为难得。这次运作也为中国企业导入CSR策略,开展大型公益活动提供了不少的启迪:
1、和强势媒体合作。
本次活动,四川本地强势媒体《华西都市报》在10天内连续推出20多版专题报道,带动全川(主要是二线城市)电视、广播、网络及平面媒体也同步跟进,形成了全面的立体传播,能量惊人。
2、选准公益主题。
本次活动的公益主题鲜明感人,推出时间恰到好处,大大增加了市民关注度和追捧兴趣,非常有利于参与单位的企业品牌形象传播。
3、开放合作,吸引关联单位加盟,体现分工价值,分摊执行成本。
蓝光集团和《华西都市报》采取开放合作,联合川航、邮政、银行一起参加,充分发挥出这些企业在宣传渠道,发行渠道和执行团队的专业优势,保障了工作“紧凑而和谐”,不仅节约时间,也节约大量资金。同时也说明,这些单位的公关运作经验日臻成熟,大家没有贪大求全,而是“取长补短”,各自选择本单位擅长的舞台表演,充分利用各自资源优势,通过分工协同放大了合力效果。
4、含蓄而老练的操作手法。
蓝光集团深知公益活动会产生明显的品牌放大效果,有利于提升企业形象的美誉度。因此,他们在操作中十分含蓄。从最初在幕后支持,到后期站到台前表演,蓝光集团始终强调市民是活动的主角,把自己定位于参与服务的志愿者,反而赢得更多的尊重。
活动期间,连续的新闻报道为蓝光集团进行了镶嵌式广告宣传,达到了最理想的品牌形象传播效果。比如活动期间例行报道的感恩事件中,有一个让笔者印象深刻:某蓝光业主,夫妻俩都是民航员工,因为紧急飞行任务临时出差,只好把孩子撂在家里,蓝光事业部的客服人员闻讯后,主动上门照顾小孩。这个事例将活动主题背景、主办单位的品牌形象等要素融洽地糅合在一起,非常具有感染力。试想,如果这些文字不是出现在公益活动的新闻中,而是出现在蓝光集团购买的广告版位上,广大读者是否有感动的阅读体验呢?
5、管理团队的综合素质和执行效率。
本次活动的很多技术工作,在活动开始前就有了完整规划和预案。当媒体吸引到市民关注后,管理团队慢慢出牌,每一张都恰到好处,精确地控制了活动走向和市民情绪,再次证明了细节决定成败的道理。
2015年春节前,金六福酒联合新浪微公益、知名公益人士邓飞等多方力量共同发起“全家福行动”大型社会公益活动,旨在号召全民春节回家,与家人拍张全家福,呼吁大家关注团圆。活动于2015年1月18日在青岛正式启动,一直持续到2015年3月8日。
活动中,在线上通过微博、微信等平台,开展了全家福照片征集、展示活动。而在线下,“全家福行动”依托在全国范围内开展240多场的“幸福大篷车”活动,将演艺、产品品鉴、品牌传播有机结合,在金六福的核心市场――三、四线城市、县城、乡镇,实现与核心消费者的面对面沟通,不仅有效传播了金六福的品牌形象,更有效拉动了现场促销,提升了当地的消费氛围。
从品牌层面来看,“全家福行动”是继“春节回家互助联盟”之后又一成功的春节公益主题活动,成为了金六福品牌资产的重要组成部分,进一步提升了金六福品牌形象。从内部组织来看,“全家福行动”将金六福线上公关传播与线下推广活动资源更加紧密、有机地结合起来,收获了更多深入县级终端、直面消费者的宝贵经验。
随着大众酒消费时代的到来,金六福代表“福文化”的得天独厚的优势越来越显著,相比较其他白酒品牌,我们更容易贴近消费者,更容易走进消费者的内心,击中社会的痛点,因此形成社会话题、更好地调动社会各方优质资源。
2015年我们推行了精细化改革,创造了众多酒行业的“第一”:我们的金网工程、我们开展数千场的幸福酒馆、我们的幸福大篷车都成为了行业学习的标杆。我们讲“知行合一”,营销工作就是一个想象力和执行力并重的工作,既需要大胆的想象、精密的活动策划,更需要系统性的执行。由于线下覆盖面广,周期长,执行难度相当大。我们金六福年轻的市场团队在战斗中迅速成长,并不断优化活动方案,高效推进了金六福的精细化改革。
2015年是金六福精细化营销的元年,2016年,我们将持续推进。营销推广上将会更注重线上传播与线下推广的有机结合,要让话题落地,让地推更有话题,让话题在当地发酵,成为区域性热点,更好地传播“幸福、温暖”的品牌形象。
2016营销关键词
资源协调
金六福线下活动主要是看资源的组织协调,保证活动环节的顺畅。其中,最关键的在于活动现场氛围的营造,这涉及到很多系统性的工作,物料氛围、产品陈列、现场互动引导等,这也是最体现执行力的地方。金六福线上的传播也注重与线下活动有机协调配合。在统一的主题之下,将线上传播的核心元素提炼出来,将这些元素融入到线下活动中进行体现,这势必要求线上与线下相关人员之间充分地沟通,双方资源互通有无,利用线下的资源将传播落地,同时调动线上资源为线下活动造势。
在过去20年里,作为一种实现营销和社会目标的企业战略,公益推广已经变得越来越普及。
公益推广可调动企业资金、实物捐赠或其他资源,提升大众对社会公益事业的了解和关注,或支持某个公益事业的筹资、参与或志愿者招募。经过深思熟虑和良好实施的公益推广活动,能够有效改善大众对企业的态度,增加消费者数量和销售额,提升顾客忠诚度。此外,还能很好地激励员工和行业合作伙伴。
公益推广通常关注以下沟通目标:
一通过展示具有激励作用的统计数字和事实吸引人们对公益事业的关注和重视。例如:宣传美国每晚饿着肚子睡觉的儿童数量,每年被实施安乐死的小狗数量;分享人们或组织机构在公益活动中受益的真实故事,如贫困的中年男子终于得到人生中急需的第一副眼镜;或是展示教育信息,如介绍健康怀孕的知识手册。
一说服大众更多地了解公益事业。例如,他们可以学习如何上网,访问Facebook上提供待收养宠物信息的主页,或索要相关的信息手册。
一说服大众投入个人时间。例如,公益推广活动可吸引志愿者组织筹资咖啡会以支持癌症护理事业。
一说服大众捐资。例如,公司可在网站一角设置栏目,向访问者介绍如何向动物福利组织捐资,或是鼓励购物者捐款以支持扫除儿童文盲活动。
一说服大众捐赠非货币资源,如不再需要的眼镜或衣物。
一说服大众参与公益活动,如参加筹资徒步活动或签名反对动物试验。
近几年来,越来越多的企业开始选择摆脱非营利组织,走上独自经营公益事业的道路。下面三个案例分别来自于玛莎百货、通用磨坊公司和陆逊梯卡集团,这几家公司的经理向我们介绍了公益推广活动的成功要领。他们都建议,企业必须精心选择一个可以与产品和公司价值联系起来的社会问题。这些经理表示,企业选择的公益事业,应当是管理层能够做出长期承诺的,公司顾客和目标市场高度关注的,能够激励企业员工而且最有机会实现媒体报道的公益事业。在开发公益推广计划时,企业必须在社会活动和公司产品之间建立联系,开发合作伙伴,体现和保证公司品牌的能见度,找出衡量和跟踪活动成果的方法。
玛莎百货――从非营利合作关系中获取价值
2007年1月,英国著名连锁公司玛莎百货启动了“A计划”活动,这大概是英国有史以来最伟大最为公众性的企业社会责任平台了。它提出的目标是,成为全世界最具可持续性发展能力的大型零售企业。
此后,公司宣布了180项承诺,声明要“抵制气候变化,减少浪费,使用可持续型材料,公平贸易,以及帮助顾客实现更为健康的生活方式”。
从很多方面来说,玛莎百货公司和非政府组织的合作,目的是致力于解决那些“消费者、企业甚至政府都无法独立解决的大型问题”。
在玛莎百货的伦敦总部进行采访时,“A计划”活动主管理查德吉利斯和我们分享了公司参加的两项合作活动的背景以及学习到的经验。这两个活动分别是麦克米伦咖啡募捐会以及玛莎百货公司和乐施会联手推出的“衣物交换”项目。
这两个活动都标志着玛莎百货公司在企业社会活动方面的巨大转型。吉利斯告诉我们:“过去,我们和慈善组织之间的关系是爱心式或者说是反应式的,活动规模小,投入资金大。现在,我们希望和慈善组织之间形成共生关系,通过合作为双方都带来真正的价值。”
全球最大的咖啡募捐会
1990年,麦克米伦癌症援助中心在肯特郡的一家筹资委员会举办了咖啡社交会,活动参与者支付的饮料费都捐献给了该中心。麦克米伦癌症援助中心是英国著名的慈善机构,其服务目标是通过日常性、医疗性、情感性和财务性支持改善癌症患者的生活。
从这些小型活动开始,每年一度的麦克米伦咖啡募捐会逐渐发展成这家机构最大的草根筹资项目和全国性组织。2009年,麦克米伦咖啡募捐会首次开始在英国寻找国内赞助商。
玛莎百货显然是个理想的选择,这家公司的室内咖啡厅是英国第三大连锁咖啡厅。而且,其“A计划”的目标包括“帮助顾客投身于对他们具有重要意义的社会和环境事业”。
2010年,公司对世界最大的咖啡募捐会的赞助活动正式启动。玛莎百货旗下的连锁咖啡厅,对于那些喜欢和亲友小聚,或是想通过购物支持麦克米伦慈善项目的顾客来说,是一个非常理想的场所。2011年,公司继续支持麦克米伦项目,从咖啡募捐会活动当日售出的每一杯咖啡中捐赠50便士。在活动之前的两个月中,公司为每项咖啡消费捐赠10便士,对于顾客购买的由麦克米伦基金会制造的纪念品,所有收入全部捐献给该基金会。这些纪念品包括明星主厨推出的《糕点烤制》和设计精美的胸章。
麦克米伦基金会企业合作客户开发经理弗朗西斯卡-因索尔(FrancescaInsole)表示,玛莎百货公司在店内和网上推出的登记表对麦克米伦项目特别有帮助。这些登记表和相关的推广活动显著提升了在玛莎百货店内和店外参加咖啡募捐会活动的总人数。
下面我们用两个例子进一步说明。
(1)顾客激勋:凡在网上登记举办咖啡募捐会的人,除活动策划装备之外还能收到一张玛莎百货公司的免费咖啡券。
(2)2010年,围绕利用玛莎百货志愿者日举办咖啡募捐会的事宜,公司组织了专门的媒体活动,由董事长和麦克米伦基金会高级主管进行商谈。
这次合作为玛莎百货和麦克米伦都带来了巨大的影响。吉利斯表示,对玛莎百货来说,与全球最大的咖啡募捐会合作的回报是店内客流量的增加。
他说:“50便士的捐赠虽然会降低我们的利润,但这项活动却带来了大量客流。它不但强化了我们和顾客之间的联系,而且为麦克米伦基金会和玛莎百货公司创造了公关价值。”
吉利斯表示,对麦克米伦基金会来说,2010年玛莎百货公司通过销售咖啡产品、胸章,以及员工和顾客的筹资活动,为基金会募集了40多万英镑的资金。此外,合作双方还实现了约50万英镑的公关价值。
和乐施会的“衣物交换”活动
在玛莎百货公司“A计划”的承诺中,有一项是“通过合作帮助顾客重新使用或回收公司的产品和包装”。
2008年1月,玛莎百货公司和乐施会的“衣物交换”活动开始试运行。这项活动不但大大推动了公司承诺目标的实现,创造了额外销售,而且为乐施会的扶贫活动募集了数百万资金。
在一年的活动时间里,每个通过乐施会在英国和爱尔兰740多个二手店捐赠玛莎百货衣物的顾客,都可以获得满35返5英镑的优惠券,用于购买玛莎百货公司的服装、家居或美容产品。
吉利斯表示,由于头六个月的活动异常成功,双方决定无限期延伸该项目。2010年9月8日,公司决定把活动再推进一步,鼓励顾客购买服装时直接把旧衣物留在玛莎百货公司,美其名曰“衣柜大扫除日”尽管处理顾客留下的旧衣物牵扯到复杂的后勤工作,一开始让公司有些手忙脚乱,但玛莎百货很快就学会了如何有效应对。如今,该项目已成为公司每年组织两次的重要推广活动。
根据吉利斯的统计,截至2011年9月,通过销售捐赠品和回收来的衣物,乐施会分别筹集到了670万英镑和860万英镑的资金。
与此同时,对玛莎百货公司来说,消费者大约使用了50%的赠券和优惠券。吉利斯表示,以前公司没有参与公益推广活动时,顾客使用优惠券的比例还不到两位数,相比之下现在的表现简直可以用“惊人”来形容。而且,这项活动的利润特别高,因为“使用优惠券的顾客,其消费额都超过了平均水平”。
对于考虑利用社会活动实现多面营销的企业管理者,吉利斯提供了以下战略和战术建议:
在开发活动时,首先要有明确的商业目标,然后寻找慈善合作伙伴保证这些目标的实现。这样,你最后一定会为企业和合作的慈善组织创造出更大的价值……
此外,合作关系与企业商业模式的配合也很重要。只有通过主题和顾客进行互动,它们才能和企业的业务密切联系在一起。
通用磨坊公司优诺酸奶――建立平等、忠诚和激情
在美国,熟悉优诺乳品的人可能很难相信,这家著名的酸奶公司曾经是一个苦苦寻求身份推广的品牌。
20世纪90年代初,通用磨坊公司的品牌经理曾试图通过绑定花样滑冰、女子曲棍球甚至科幻电影《侏罗纪公园》的方式,吸引酸奶产品的目标市场――18-43岁的女性群体,但此举并没有取得成功。
该品牌参与支持国际著名公益推广活动的灵感,源自于1998年加州生产厂一群员工的请求。他们向公司反映:“我们能否通过赞助‘抗乳癌义跑’的方式来宣传产品?”
公司管理层很快批准了这个建议,并且对乳癌公益事业进行了深入研究。公司推广营销经理贝瑞特-莫斯(BeritMorse)称,经过时间和事实的证明,这是一个“非常有效的关联”。他们发现,支持抵抗乳癌事业对优诺乳品的目标消费者和零售合作伙伴具有很强的吸引力。
通过和一家抵抗乳癌组织的短期合作尝试,通用磨坊公司最终选择了与总部位于达拉斯的苏珊科曼乳癌基金会建立合作关系。作为全球最大的由乳癌患者和积极分子组成的团体,苏珊科曼乳癌基金会自1982年创建以来,已经向乳癌研究事业以及社区健康教育活动分别捐献了6.85亿美元和13亿美元资金。
多年来,优诺乳品营销商一直通过与科曼基金会的合作来推广产品。该品牌只用了三年时间就成为科曼“抗乳癌义跑”系列活动的全美协办赞助商,这是此项活动的顶级赞助身份。优诺乳品通过投资电视广告、印刷广告和网络广告,以及赛事取样和组织公共活动等方式,不断为科曼基金会提供赞助支持。
对于这项包括100多次系列赛事在内的活动的支持,以及向科曼各地基金会的捐款,为优诺乳品提供了与很多乳制品经销商合作的机会,通过扩大销售有效巩固了公司的零售业务。
在这些活动中有一个善因营销案例,即1998年推出的“瓶盖募捐”活动。每年的9月和10月,优诺乳品会推出粉色瓶盖的酸奶,消费者每搜集并寄回这样一个瓶盖,公司就捐赠10美分,达到预定的金额上限为止。2011年,优诺乳品承诺通过此项活动捐赠200万美元。
为了让乏味无聊的数据输入显得更有意义,公司允许消费者在网上回收瓶盖时说明捐赠目的。粉色瓶盖引发的激情以及这场活动建立起的消费者社区,在活动网站上数万条致辞中得到了淋漓尽致的体现。
例如来自亚利桑那州尤马市的瑞琪儿写道:“我想把这些钱捐给那些召集学校为乳癌患者筹资的女生。”来自明尼苏达州弗格斯福尔斯市的托尼写道:“我的妈妈正在和乳癌抗争,是她的做法鼓励我开始搜集瓶盖的,谢谢你们。”
此外,优诺乳品还大力支持消费者为企业传播口碑,具体做法包括关注“瓶盖募捐”的Facebook主页(每增加一位关注人公司承诺捐赠10美分,达到5万美元上限为止),更新Facebook状态为企业相关信息(如“我在为‘瓶盖募捐’活动搜集粉色优诺酸奶瓶盖!”或“我在为妈妈/姐姐/朋友/阿姨……收集粉色优诺酸奶瓶盖!”)
莫斯表示,虽然活动结果表明,鼓励消费者参与网上回收而不是直接邮寄遇到了一些阻力(受访者称人们更喜欢采用后一种方式),但初步结果显示网络回收活动也能实现同样的目的。
13年来,优诺乳品通过开展各种捐赠活动,一共为科曼基金会提供了3000多万美元的资金支持。对于这家公司来说,参与此项公益活动带来的积极影响是显而易见的。“抗乳癌义跑”活动中搭售的广告以及“瓶盖募捐”活动带来的影响,在9月和10月持续不断地推动着公司销售量的增长。此外,消费者对活动的热情也可以从“抗乳癌义跑”的参加人数的增长上得到反映(2010年参加人数为160万),每年顾客寄回的瓶盖数量多达数千万个。
推广营销经理莫斯是这样总结通用磨坊公司优诺乳品的活动经验的:
・寻找那些可以和你分享品牌或企业价值观的合作伙伴。
・联合那些愿意和你一起合作,能够从企业的角度开发公益活动的伙伴。
・承诺保持始终如一的长期合作关系。
・承诺的赞助要兑现,准备好用两倍的赞助费支持活动。
・要有突破精神,永远不要低估伟大创意的影响力。
・目标明确,印象深刻;确保你的活动能为顾客留下难忘的回忆。
・主动寻找消费者,不要指望消费者会主动关注企业。
・充分利用企业的支持者,如消费者、顾客、合作伙伴和员工。
学会自我展现,找到新的消费者目标,用相关的方式扩展企业活动(注意不要用标新立异的不同方式)。
亮视点眼镜公司――创造差异点
成立于1988年的“同一视界”基金会,是一家受陆逊梯卡集团赞助的眼保健慈善机构,其服务目标是为北美和发展中国家有需要的人提供免费的视力保护和眼镜。陆逊梯卡集团是全球领先的眼镜产品制造商,在世界各地拥有7000多家眼镜和太阳镜零售店,其中包括著名的亮视点眼镜公司。
格雷格-哈尔(GregHare)是“同一视界”基金会的执行主管,在谈到公益推广活动的结构,以及为企业带来的影响、价值和收益时,他是这样说的:
“在公益推广领域,亮视点眼镜公司和‘同一视界’基金会鼓励顾客向有需要的人捐赠现金与用过不久的眼镜。我们在推广材料(包括文字和网站材料)中对顾客说:‘请把您的眼镜和墨镜捐赠给他人,帮助我们继续在全球范围内的门诊工作。通常,人们在我们的诊所得到的往往是他们一生中的第一副眼镜。’
“自1988年以来,已经有200多万副眼镜被收集、回收并交付到‘同一视界’基金会在发展中国家的患者手中。对现金捐赠的要求表明,陆逊梯卡集团承担了‘同一视界’基金会95%以上的成本支出,因此捐献活动可以直接把眼镜交到需要者的手中。”
“‘同一视界’基金会需要陆逊梯卡集团员工的直接参与。因为每个人配镜的处方不同,组合各异,这些眼镜必须通过训练有素的志愿者亲手交付给用户,这就需要我们的员工付出精力和专业服务,同时也体现出这项活动的特别之处。在亮视点眼镜公司的2万名全球员工和陆逊梯卡集团的6万名全球员工中,绝大多数都以某种形式参加了‘同一视界’基金会的活动。(如在店内、通过两辆“视力大篷车”、通过社区推广活动以及在发展中国家的眼科诊所为患者提供服务。)通过‘同一视界’基金会,我们的员工和公司形成了一致的情感诉求,这一点对于建立竞争优势非常重要。”
“面对提供相似产品的竞争对手,亮视点眼镜公司选择通过优质服务体现自己的差异点。虽然成立‘同一视界’基金会是出于社会公益目的,我们关注这项活动的发展是因为它能帮助我们建立起以服务为核心理念的企业文化。参与‘同一视界’基金会活动的员工会为公司感到自豪,愿意更长久地为企业服务。”
“我们不断扩展‘同一视界’基金会活动,原因是这些活动能提供非常好的团队建设和领导培训机会。试想一下,让25个志同道合的成年人深入某个发展中国家两个星期,面对随时断电、设备短缺、不合口味的食物和简陋的住宿条件,还要为1万多位当地患者提供高质量的视力检查和配镜服务,有什么方式能比这种挑战更能锻炼员工的合作意识、灵活性、创造性和保持积极态度的能力呢?在全球32个发展中国家的200个视力诊所中,我们的团队想出了克服困难的种种合作方式。而且,这种学习经历以后可以渗入到他们的工作和生活中去。让员工小组和当地的学校、老年活动中心、养老院和收容所合作,每年为20多万人提供免费的眼保健护理,有什么方式能比这种挑战更能锻炼他们多样化服务的能力呢?”
“对于亮视点眼镜公司来说,建立专业的员工团队是一项重要的竞争收益。通过‘同一视界’基金会的活动,我们为工作赋予了更加高尚的意义,这样就不会让员工感到自己只是一个‘卖眼镜的’。为有视力障碍的人提供眼镜可以马上为他们的人生带来改善,这是一个充满感恩的奇迹时刻,患者们往往激动得热泪盈眶,热情拥抱和亲吻我们的员工,感谢他们‘打开了自己的眼界’。毫无疑问,这种感受对我们的员工来说也是相当震撼和难忘的,公益活动同时也打开了他们的眼界,深化了他们对自身工作的认识。”
“我们成立‘同一视界’基金会这样一家公益性慈善组织,通过从供应商、员工、顾客和各地基金会募资的方式,利用这个组织的活动来改善企业慈善事业的‘成本收益比’。我们每年可募集约500万美元的资金和价值350万美元的产品,用来支持陆逊梯卡集团支付基金会开支和员工工资的承诺。(包括21位全职员工以及对公司每个业务部门专业知识的掌握。)”
总而言之,适用于我们以及可供其他公司借鉴的原则包括以下几点建议:
・把社区服务集中在企业的核心业务或产品上。
・为员工提供亲自参与公益活动的机会。
・把活动所有权推向地方。
・为活动设计令人印象深刻的唯一性品牌。
・建立合作伙伴关系。
・制定、沟通和跟踪活动目标。”
公益推广活动的潜在问题
和大多数以推广为目标的社会活动相同,企业参与公益推广活动也包括一些潜在的风险。在进行相关决策和规划时,企业必须时刻留意这些风险。
企业品牌可见度可能很低。大部分考虑积极投身于社会活动的营销经理,感兴趣的是如何确保在活动中展示公司的品牌。但非营利组织的合作企业往往有很多,跟它们混在一起结果只会让你大失所望。实际上,在活动宣传册和横幅上密集排列的企业标志中间勉强加上自己的商标,并不会为企业的品牌建设或关系建设创造多少价值。
在这个问题上,成功的做法是在践行公益使命的同时,企业应当开发那些可获取所需群体关注的活动和策略要素。如前所述,在确定将抗乳癌事业作为其品牌的公益目标时,优诺乳品并不满足于成为科曼“抗乳癌义跑”活动众多赞助商中的一个。自从担任该活动的协办赞助商之后,优诺乳品马上抓住机会,一直承担这一重要身份。这家公司之所以能够得到科曼基金会的重视和称赞,原因就在于此。此外,优诺乳品每年投资数百万美元,通过各种各样的推广和公关活动,以及和零售商联合推出的具体活动,在比赛中积极展现自己的赞助商身份。
大多数推广材料是短期性的。彩页、宣传单、公共服务宣言、新闻报道、特别事件,甚至T恤衫、水瓶或棒球帽,这些统统都是“昙花一现”的表现方式。营销经理应当思考的是能为企业活动带来长期影响的推广方式。培生集团与启跃项目合作的“破纪录阅读”活动,每年秋天都会让儿童早教问题的推广达到。在一年当中,培生基金会的网站可为感兴趣的成年人提供接触电子版经典儿童读物的机会,还会向在线阅读作品的儿童捐赠一本实体书。
很难跟踪总投资成本和推广活动带来的回报。很多人都表示,难以跟踪的不但包括企业在推广活动中获得的成果,而且包括企业资源,特别是非货币捐赠的实际支出数额(如员工时间、零售店空间等)。很多公益推广活动的目的是为了吸引大众对于一项公益事业的了解和关注,这种活动本身往往并不会马上导致行为发生。因此,和行为变化或优惠券使用量等可以进行内部跟踪的指标相比,这种活动不但衡量成本更高,而且结果更加难以衡量。要衡量公众的了解程度和关注水平的变化,除了需要付出大量成本之外,通常还要做更多的定量研究。对于公益活动的衡量需求一直都是从业者经常讨论的话题,但研究预算不是不够就是被随意削减,因此很难得出可靠的结论。
这种方式需要时间和参与,而不是简单地投入资金。例如,宠物旅馆在店内收养中心投入大量资源,在很多活动中在结账台收集捐款。公益推广可为企业带来巨大的商业回报,但和其他营销活动一样,它们也需要企业投入财力、时间和精力。
推广活动很容易被复制,导致企业竞争优势逐渐消失。成功的公益推广活动往往会招致其他企业的模仿,宠物旅馆的竞争对手Petco就是这样,通过和地区性动物收容所合作,在其店内举办经常性的宠物收养活动。
开发公益推广活动计划
当社会问题已经确定,公益推广活动已经选好之后,或许此时要做的最重要的决定是确定是否需要合作伙伴。如果需要,企业必须找到合适的合作伙伴。接下来,你们必须一起提前开发活动计划,因为它会涉及有关目标受众、核心信息、活动要素和重要媒体渠道等一系列关键决策。
要保证这些决策的成功,最有效的方法是制定详细的文件,在文件中为信息开发、活动元素设计和媒体渠道选择提供引导。为此,可以做一份只有一两页长的创造性摘要。它能确保包括外部合作伙伴在内的所有团队成员,事先在目标受众、沟通目标,以及重要假设条件等方面取得一致意见,从而避免在耗资不菲的正式开放和沟通材料制作中犯错。为支持推广活动的开发,创造性摘要通常应包括以下几个部分。
(1)目标受众:这个部分是对目标受众的简单描述,其中包括预计规模、人口统计特征、地理分布特征、心理统计特征和行为变动。
(2)沟通目标:这个部分说明的是,基于所传递的沟通信息,企业希望目标受众了解、相信(感受)的内容(事实、信息),或是希望他们出现的行动(如做出捐赠行为或通过社交媒体分享公益信息)。
(3)承诺收益:有些关键要素可激励目标受众参与志愿者活动或做出捐献,这个部分就是对这些关键要素的描述,即采用这些步骤会为合作双方带来哪些收益。
(4)影响时机:西格尔和多纳(SiegelandDoner)对影响时机的描述是:“它是指受众对信息最为关注,最具反应能力时的时间、地点和场合。”这条信息对于确定媒体渠道至关重要。
【关键词】营销策略;促销策略;竞争优势
一、福缘超市优、劣势分析
1.福缘超市的优势。(1)具有本地最大的经营规模和一流的购物环境。一般说来规模大的超市在价格上和数量上会占有优势。顾客对福缘超市购物环境总体评价不错。调查资料显示顾客对商场购物环境的评价好的占45.6%,评价一般的占52.6%,评价差的只占0.63%。(2)营业时间最长。福缘超市的营业时间是从早上八点到晚上十一点,平均比其它竞争对手多营业三个小时左右。福缘超市全年无休,从小年开始的一个星期是从早上七点营业到晚上十二点。(3)福缘超市的食品卫生有保证。福缘超市的商品质量有保证,生鲜食品分类很清楚,熟食、面包等需加工食品的销售人员穿工作服、戴手套、口罩并持有卫生防疫证。(4)福缘超市有自己的购物班车。福缘超市有十九条路线的购物班车,每天都会定时出发接送顾客,为那些离超市较远,交通不方便,购物数量多,搬运困难的顾客提供方便。(5)多个收银台和大型免费停车场。福缘超市共设了58组收银台,大大提高了收银速度,节省了顾客的时间。此外,福缘超市还有专门的大型免费停车场。
2.福缘超市的劣势。福缘超市由于地区原因等,也存在着一些问题。(1)福缘超市服务员的服务态度不好,素质不高,讲话不是很礼貌。(2)福缘超市搞活动的空间不大。(3)福缘超市的中高层管理干部的能力有限。
二、福缘超市现行营销策略
(1)产品策略。福缘超市产品策略是选择先进入高档位细分市场,建立一种形象,再进入低档位市场,配合互补产品,增大销售量,同时为消费者提供优质的产品服务。消费者购买其产品,不仅在物质上得到满足,更大程度上是在精神上得到满足。所以产品除了具有实用功能外,还要赋予其独特的情感,使消费者能真正体会到购物的愉悦心情。福缘超市通过设立的热线电话、服务信箱、提品相关资料、提供上门演示等方式向用户提供售前服务。售中服务主要体现在非常舒适的购物环境。而在服务人员的专业水平上,为顾客介绍商品质量特点、用途、价格、使用方法需增强现场应变能力。售后服务主要是送货服务和安装服务。(2)价格策略。一是会员制。福缘超市免费为消费者办会员卡,使消费者成为连锁公司的会员。会员在价格上可以享受比非会员更大的折扣。会员每周都会收到印刷精美的福缘超市快报,了解最新的商品信息。二是促销定价,抓住顾客的心。由于当地的消费水平还是偏低,所以“惊爆价”、“特卖价”、“超值价”对当地的消费者还是很有冲击力的。福缘超市的促销商品定价一直贴近本地消费者的心。福缘超市的促销分为小档期和大档期两种。小档期会员制促销商品的选择以市场需求为主,价格真正做到有力度,毛利率几乎为零,这一手段就是为了抓住顾客的心,提高企业形象;大档期促销商品选择仍以市场需求为主,具有一定的敏感性,促销商品属于低利润商品,一般只加价10%左右。(3)促销策略。一是与生产商家联手,开展“以旧换新”服务。福缘超市积极与商家联系、商榷,最终提出了以旧换新的服务,由商家来承担旧货处理的任务,这样就解决顾客的后顾之忧,从而打开、扩大家电市场。二是现场表演。对有特殊功能的产品,如豆浆机、削皮机等,福缘超市采用的促销方式是在销售时当场向顾客展示其特殊的功能,并且让顾客亲自操作体验产品的优点,让顾客肯定其性能,从而引起消费者的兴趣,以至产生购买冲动。三是其它促销手段。福缘超市还有一些其它的促销手段,如免费样品派送、免费品尝、购售点陈列、大型抽奖活动、赠品促销等。
三、福缘超市的营销策略改进建议
(1)加强广告推广力度。福缘超市应充分借助于广告传播,影响消费者的消费观念,唤起消费者的认同,激发消费者的消费需求。电视广告对当前或将来的消费行为影响很大,它尤其适用于新产品和日常生活用品的促销。(2)积极举办主题展销会。福缘超市在当地开业到现在,还没有举办过任何的主题展销会。主题展销会可以把福缘超市的商品以展览的方式呈现给消费者,给顾客一种品种丰富、价格便宜的感觉,供需求者能够一次性购足所需。可以举办智能洗衣机展销会、保健鞋类特卖会,夏季流行时装会、元宵食品展售会、情人节礼品专卖会等等,商品品种齐全,方便消费者选购。主题展销会最好配合免费抽奖、即时开奖、优惠券、赠品活动等,效果会更佳。(3)进行公益活动赞助,回报社会。常言说好心有好报,公益活动体现了企业关心社会、关心人类的美好形象。因此公益活动赞助是十分高明的促销手段,赞助促销能够成为新闻的焦点,从而在公众中引起强烈的反响,达到宣传和促销的目的。如赞助希望工程、重视环境保护等等。
参考文献