国际商务礼仪的特点精选(九篇)

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第1篇：国际商务礼仪的特点范文

关键词 国际商务谈判 教学 改革

中图分类号：G424 文献标识码：A

Teaching Reform of International Business Negotiations Courses

HUANG Shasha

（Guangxi University of Finance and Economics， Nanning， Guangxi 530003）

Abstract Increasingly frequent international business activities on the universities' international business negotiation "put forward higher requirements for teaching， teachers need innovation，" International Business Negotiation "course teaching. Teachers should constantly improve the teaching content， strengthen the construction of teaching materials， teaching content update， adjust the position of business etiquette in teaching； should strive to build a diverse teaching mode， the "theorycasepractice theory" in depth； to constantly enrich teaching methods， in particular， play a role in the new media， such as teaching， training to adapt to the needs of modern business negotiation of highly qualified personnel.

Key words international business negotiation； teaching； reform

随着全球经济一体化趋势不断加剧，国与国之间商务合作日益频繁，国际商务谈判成为一项重要的商务活动。“我国各类企业参与的国际商务活动与日俱增，商务谈判人才成为最急需的一类人才。”①日益频繁的国际商务交流对国际商务谈判课程教学提出更高、更新的要求。教师要在日常教学实践中加强教学研究，不断创新国际商务谈判课程教学，培养出适应现代商务谈判需要的高素质人才。

1 完善教学内容

1.1 教材建设

教材是实施课程教学的主要载体，它既为教师的教提供了思路，也为学生的学提供了蓝本。目前关于国际商务谈判课程教材很多，如何正确选择教材成为教师首先要面临的问题。首先，教师要依据学情选择教材。适合的才是最好的，教师要根据学校教育目标，充分考虑学校教育特点，选择适合学生的教材，提升学生专业知识与技能；其次，教材要与国际接轨。国际商务谈判课程涉及国际商务谈判事务，选择教材要考虑它是否有效地与国际接轨，尤其是教材内容是否充分体现“国际商务谈判”理念，以便学生通过教材学习全面掌握专业知识，提升专业技能；第三，加强校本教材开发。国际商务发展迅速，教材内容难以与国际商务发展同步，缺乏时效性。教师要根据时代的发展与学情，科学地开发校本教材，使之成为教材的有益补充。

1.2 信息更新

社会在快速发展，信息更新瞬息万变，国际商务谈判新案例也不断涌现，这需要我们不断更新教学内容。首先，教师要提升自身素质。当前学生获取信息的渠道日益丰富，教师只有及时把握国际商务谈判的新信息，才能抓住学生探求欲望，如果不能及时更新知识信息，一味地“就教材教教材”，难以调动学生学习兴趣与学习主动性；其次，关注敏感商务谈判事件。敏感商务事件是优质的课程教学资源，它凝聚着谈判者高度的智慧，是国际商务谈判知识与技巧的集中展示，教师要善于运用好这类敏感事件。它不但有助于学生提升国际商务谈判知识与技巧，也有助于培养学生关注国际商务事件的意识，提升学生学习兴趣与主观能动性。

1.3 重视礼仪

国际商务谈判是不同地域、不同国家、不同民族之间的商务活动，在谈判中，人的要素对于国际商务谈判的成效影响重大。当前国际商务谈判课程教学内容设计过于重视谈判知识与技能教学，商务礼仪没有引起教师的足够重视。教师要调整商务礼仪在教学中的分量，引导学生重视“区域文化差异”对国际商务谈判的影响，引导学生根据未来工作意向，认真解读未来发展区域与世界重点贸易区域的文化礼仪等。以东南亚国家为例，我们都知道东南亚国家是中国的重要贸易伙伴，而不同的东南亚国家有着不同的风俗习惯，因而在开展国际商务谈判课程教学中，我们要重视东南亚地区的商务礼仪教学，避免因商务礼仪知识缺乏对商务谈判造成不良的结果。

2 构建多元教学模式

单调的教学模式容易引起学生的审美疲劳，削弱学生对国际商务谈判课程的学习兴趣，教师不能满足于一种教学模式，要紧紧围绕教学目标不断探索多元教学模式，“因此教师对教学模式的选择和运用是有一定的要求，教学模式必须要与教学目标相契合。”②使课程教学保持持久的活力。目前国际商务谈判课程教学模式一般按照“理论案例实践”的模式展开，课堂组织学生学习国际商务谈判的一般知识与技能，再运用案例帮助学生理解所学的知识，最后通过实践教学检验、提升学生的实践技能等。

那么，从“理论案例实践”到“理论案例实践理论”的深入如何推进呢？我们认为开辟“第二课堂”是有效的方式，通过开拓“第二课堂”，提升学生的理论水平，对自己的实践进行反思，从前人的知识经验形成自身的理论，有自己独特的见解，专题讲座、理论擂台等都是可行的形式：

（1）专题讲座。传统的讲座一般是邀请知名教授、专家传经授道，向学生介绍谈判心得与经验。我们可以改变这种形式，让学生自己做讲座。学生由于参加了实践活动，在实践中运用知识，并且获得亲身体验，学生应该“有道可传”。通过组织学生进行专题讲座，使学生的各种思想产生碰撞，既激发了学生的主观意识，又帮助学生形成自己的理论，更好地指导实践。

（2）理论擂台。理论擂台主要是强化学生的实践学习效果，通过理论竞赛进一步提升学生的理论水平，理论擂台一定要紧密围绕学生的实践学习展开，要求学生通过援引实践实例来证明自己的理论，将学生的实践反思不断推向深入。

3 丰富教学方法

要提升国际商务谈判课程教学效率必须要重视教学方法，教师要善于依据教学目标与学生的学习能力，选择合适的教学方法，不断创新教学方法。

目前国际商务谈判课程教学方法主要有案例分析法、情景教学法、问题引领法、实训法、媒体辅助教学法等，这些教学方法在一定程度上达到提升学生理论知识与技能、激发学生学习兴趣的效果。然而教无止境，教师应该将国际商务谈判课程教学方法的研究作为教学研究的永恒话题，要充分结合时展的特点，转移教学方法研究的侧重点，向引导学生自主学习转移，充分发挥现代媒体的作用，尤其是新媒体的作用，“近年来，新媒体技术在现代教学中得到广泛地应用，随着新媒体技术走入课堂，它的优势逐步显现出来，并建立了一种不同于传统教育机制和体系的教育平台”③如发挥QQ群、微博、微信等平台作用，使学生摆脱传统课堂学习时间与空间的限制，随时随地地进行信息交流与信息共享；教师要发挥好引导者的作用，同时主动地参与学生互动。一方面，确保教学目标的实现，使学生的学习活动紧紧围绕目标展开；另一方面，通过学生互动与师生互动，及时了解学生学习动态，以便教师及时调整课堂教学，突出教学重难点。具体方式可以是定期开展“专题讨论”，根据学习内容与进度组织学生深入开展研讨；可以是“资源收集与共享”，如教学案例征集、区域商务礼仪信息共享等，充分激发学生学习的主动性，形成“大课堂”教学理念。

注释

① 蒲艳.《国际商务谈判》教学改革研究[J].经济研究导刊，2011（5）：67.

第2篇：国际商务礼仪的特点范文

（一）确立以职业素质发展为方向培养目标。对企业而言，人力资本素质是企业发展的核心要素，主要包含体质、智质、知识、技能和品质等。对个人而言，在获得、保持和提升职位过程中，知识和技能仅占15%，而85%是“得体行为”，换言之由职业素养所体现的“得体行为”是职场竞争的成功关键。因此，从满足企业的岗位人才需求和学生职业也竞争力的发展的需要出发，营销类的行业英语教学的培养目标应以职业素质发展为方向，探索“能力本位、多方联动、工学结合”的教学模式，培养精通业务、外语沟通能力强及职业素养优良的复合型人才。商务礼仪素养作为职业素养的重要组成部分，必然纳入人才培养目标。

（二）明确以工作过程为主线课程任务。当前高职教育的课程任务强调以职业能力为核心，以商务活动流程为主线，构建实践教学内容结构。注重以学生为主体，以真实情境实施课程教学，以项目引领和任务驱动促使学生学习实践，从而实现教学目标。因此商务礼仪教学应依托于英语教学，进行真实有效的语言输入；任务的开展与英语交际相融合，任务的难度由浅向难，依次推进且有延续性；过程评价以自我评价、同学评价、教师评价和行业评价等相结合。

（三）确定以职业能力为标准的课程任务标准。创设仿真商务环境，以情景教学为主，设计若干项目，以学生的职业能力为标准，使学生能有效完成商务活动并有较好的礼仪素养。建立与职业资格考试体系接轨的实践课程测试系统，诸如“剑桥商务英语”（BEC初级和中级）、商务礼仪培训师资格证考试等，为学生早日适应“职业资格制度”和目标岗位就业创造条件。

（四）组织以工作任务为核心的教学内容。一般高职院校设置礼仪课程，只是作为一门独立的礼仪知识和培训课程，往往失去外语教学这块“土壤”，割裂了商务礼仪与西方文化的关系，因此我们把商务礼仪融入到英语教学过程中，在语言交际过程中渗透礼仪素养，充分体现其社会性、职业性和实践性。教学过程中从岗位需求出发，以工作任务为核心，将教学内容分为6大模块，即仪表礼仪、语言交际礼仪、职场礼仪、商务活动、会务礼仪、涉外商务礼仪，并融入到相应的8个英语教学项目中，即求职面试、公司介绍、产品介绍与销售、品牌管理、商务会议、商务旅行、商务宴请及创立公司。

二、行业英语课程中商务礼仪素养教学实施方案

（一）课程内容充实与结构调整。商务礼仪教育和行业英语教学相结合，是以项目为载体，将礼仪素养教育渗透到语言文化教学中，因此在课程内容和架构上可融入相关的知识，如商务礼仪发展历史、商务礼仪对个人发展成功的案例、商务礼对社会价值观的作用及西方的礼仪习俗、禁忌等。

（二）课程实施要求。国际营销专业的行业英语以听说为主，重在以英语情景模拟对话提高学生语言交际能力，培养学生商务礼仪素养的养成意识并付诸实践应用。1.实施环境：以多媒体教室为主要教学地点，同时可选择校内咖啡吧和校内创业院内的公司办公室为教学场地，进行有效的英语言输入和行为示范。以英语为目标语作为交际语境，提供给学生真实、有效、充分的语言输入，同时对具体环节的商务礼仪进行示范，并分析其背后的文化、习俗等，引导学生养成相应的礼仪素养，并提供相应的科学方法进行操练。2.任务形式：以工作任务为中心的情境教学，按业务发展路线和职业成长为轴线进行8个项目学习，从初入职场求职面试一直到自主创业开办公司，完成系列的任务，前后衔接，循序渐进。以求职面试的项目为例，语言教学注重如何填写英文的个人简历（resume）、口语对话注重面试（JobInterview）对话技巧，在教学中通过roleplay，同时融入了商务礼仪的仪表、着装、站姿、走姿和坐姿等实训内容，从而实现两者的有机结合。3.任务实施：以学生为中心，通过案例导入、情境模拟、角色扮演、小组讨论等多种形式进行教学，强化教师与学生、学生与学生之间的互动。通过以工作过程为导向的项目化教学，进行听说读写训练，尤其突出听说训练，分解商务活动环节、分析、演示商务活动中的礼仪规范并对学生进行情境模拟训练，帮助学生形成礼仪意识并养成得体的仪态举止和行为规范。此外，依托校企共同体进行顶岗实习，在此过程中帮助学生内化企业文化，强化入职前职业素养教育培训，借助校企合作进行的一些活动，诸如产品推介会、新闻会等也为学生的商务礼仪实践提供机会，丰富了商务礼仪教育的内容。4.任务拓展：凭借校园文化活动的丰富土壤，积极创设英语文化和礼仪文化的大环境，使学生在使用英语过程中，形成礼仪意识，养成有效的礼仪行为。校内的大型庆典活动诸如校庆x周年、文化艺术节开幕式、国际合作项目签约仪式等，都是学生进行英语实践操练和商务礼仪实践的有利平台，也是检验学生专业知识、语言能力和职业素养的有效途径。因此，积极开展校内第二课堂的英语实践活动，对于学生的商务礼仪素养的拓展和行为习惯的养成起着重要作用。依托校企共同体进行顶岗实习等社会实践场所，在此过程中帮助学生内化企业文化，强化入职前职业素养教育培训，提升学生的商务礼仪素养。通过顶岗实习，学生对企业的性质、宗旨、制度和价值观等有了更深入直观的了解，对岗位的职能要素和素质要求有了更具体的感知，经由培训师将商务礼仪的素养教育和企业文化相结合，培训效果更明显。同时，借助校企合作进行的一些活动，诸如产品推介会、新闻会等也为学生的商务礼仪实践提供机会，丰富了商务礼仪教育的内容。

（三）课程实施考核评价。行业英语听说课分为过程性评价与终结性评价两大部分，分别占60%和40%。过程性评价主要通过认知考查、行为评价和项目测试进行及学习档案进行考核，采用教师反馈、学生评价和社会评价相结合的方式对学生的学习效果进行考核评价。该课程总分为100分，其中商务礼仪素养占20分，其中定量考核占10分，非定量考核占10分。礼仪素养考核分计算公式：职业素养考核分=定量考核得分×10%+非定量考核得分×10%。非定量考核指标包括态度（A）形象设计、（B）举止仪态、（C）英语沟通能力、（D）国际化意识、（E）团队合作等若干个方面，分别设置相应的权重和分数。评定时分别给予优（90分）或良（80分）或中（70分）或差（55分）的评定。非定量考核分计算公式为：非定量考核分=(A+B+C+D+E)×10%×20%。此外，结合职业认证资格考试，诸如BEC剑桥商务英语考试和礼仪培训师资格认证考试等，以考试促进教学和就业，实现礼仪素养教育的动态完善。

三、商务礼仪教育融入英语实践教学

（一）加强第二课堂商务礼仪素养的拓展。凭借校园文化活动的丰富土壤，积极创设英语文化和礼仪文化的大环境，使学生在使用英语过程中，形成礼仪意识，规范礼仪行为。校内的大型庆典活动诸如校庆x周年、文化艺术节开幕式、国际合作项目签约仪式等，都是学生进行英语实践操练和商务礼仪实践的有利平台，也是检验学生专业知识、语言能力和职业素养的有效途径。因此，积极开展校内第二课堂的英语实践活动，对于学生的商务礼仪素养的拓展和行为习惯的养成起着重要作用。

（二）依托校企共同体提升商务礼仪教育。第三课堂是依托校企共同体进行顶岗实习等社会实践场所，在此过程中帮助学生内化企业文化，强化入职前职业素养教育培训，提升学生的商务礼仪素养。通过顶岗实习，学生对企业的性质、宗旨、制度和价值观等有了更深入直观的了解，对岗位的职能要素和素质要求有了更具体的感知，经由培训师将商务礼仪的素养教育和企业文化相结合，培训效果更明显。同时，借助校企合作进行的一些活动，诸如产品推介会、新闻会等也为学生的商务礼仪实践提供机会，丰富了商务礼仪教育的内容。

四、结束语

第3篇：国际商务礼仪的特点范文

关键词　商务日语　精品课程　课程建设　课程设计

中图分类号：G424 文献标识码：A

1 商务日语课程设计应遵循的理念与思路

（1）课程设计的理念。商务日语课程设计应以“就业为导向”为理念，在教学中融入商务词汇；创设商务情景，引导学生进行语言应用训练，提高学生的语言表达能力和社会交际能力；加强社会实践，了解日语文化和企业文化，掌握基本的商务知识和商务礼仪，提高学生的跨文化交际能力和商务交际能力。（2）课程设计的思路。根据专业培养目标和高等职业教育课程改革的思路，构建以学生职业能力培养和职业素养为主线、职业活动为导向、岗位需求为目标的模块化教学体系。本课程根据岗位群所需要的真实任务来确定课程的教学内容，依据语言循序渐进的认知规律，采用传统教学方式和现代教育技术手段相结合组织教学，使学生能够在“听、说、练”的过程中，掌握听说技能、日本文化知识和商务日语专业术语。

2 优化商务日语课程的教学内容

（1）注重教学内容的针对性与适用性。通过对不同产业领域的对日贸易公司、本市日资企业、对日服务外包企业进行人才需求的调查与分析，确定了外贸业务员、现场翻译、服务外包等就业岗位。通过调研了解，学生具备日语综合应用能力和社会交际能力是商务日语人才的具体岗位要求，同时培养学生的跨文化交际能力和商务交际能力，也是授课内容的重点之一，所以在商务日语课程中设定语言应用、日本文化知识、基本商务知识和商务礼仪，这些内容对就业岗位不仅有针对性，也有广泛的适用性。（2）教学内容的组织与安排。根据学生的需要具备“语言应用能力、文化认同能力、跨文化能力、商务环境的应用能力”的职业能力要求，商务日语课程在教学过程中，坚持“从易到难、从简单到复杂”的教学规律，也充分尊重学生的外语认知和成长规律。内容上，从职场常见的敬语运用、打电话、拜访到实际操练，并适度融入就业岗位上常用的专业词汇和专业术语，有机融入商务情景对话，以更好地体现高职日语的应用性、实用性和职业性。

3 商务日语教学方法与手段应灵活适用

3.1 教学模式的设计与创新

根据无锡地区作为苏锡常的日资高地这一特点，商务日语课程以真实场景中的商务活动为背景整合课程内容，汇集敬语、面试录用、打电话、拜访、感谢、道歉等日常交际会话，日本文化常识、基本商务知识，商务礼仪等内容，把知识和技能充分融合起来，根据不同情境下不同对话所包含的教学内容，利用多媒体教学设施和现代网络资源，主要设计了以下教学模式：（1）注重语言的基本知识和语言表达水平组合。注意创设情境，将学生基本的语言知识转化为实际的语言能力，以便学生在真实的语言环境中掌握技能，既提高学生的商务词汇，也培养学生的语言表达能力。（2）注重语言知识和文化知识相结合。通过使用音频、视频等现代化教学手段，引导学生看日本电影、电视剧，了解日本文化，注重观察相关的业务场景，通过直观的联系，激发学生的学习兴趣，引导学生自主学习知识，促进学生跨文化交际的能力。（3）注重语言技能培训和商务沟通技能培训相结合。通过视频和音频等方式，播放商务日语交际情境，以便学生在实际的商务交际环境中提高语言表达能力，并掌握相关业务知识和仪式，从而提高学生的商务沟通技巧。 （下转第121页）（上接第110页）

3.2 综合运用教学方法

（1）情境教学法。充分利用现代多媒体教学手段，创设多种商务情景，让学生听、说、看，充分调动所有的感官，让学生如同身临其境。情境教学法不仅能帮助学生理解所学的语言，还能提高学生对商务活动的印象。（2）交际法。教学过程中，提供与真实商务交际相近的场景，使学生在创设的商业活动中，进行语言训练；指导学生进行交际活动，使学生在活动中提高能力。（3）基于任务的方法。在教学过程中，教师要根据实际情况和不同的语言环境，设计一种或多个学习任务，让学生进行仿真训练，通过表达、沟通、谈判、询价和其他形式，逐步提高学生的语言表达能力相关知识的水平。

3.3 考核方式与标准

商务日语采取形成性评价与终结性评价并行的考核方式。形成性评价包括课堂表现、出勤、作业、小测试各占5%，小组活动表现、任务完成情况各占15%，结果评价、学习态度各占10%，共占整个考核成绩的70%。终结性评价也就是期末卷面考核成绩占30%。这种考核方式能够全面考查学生对基础知识及实际应用的综合能力。

4 注重现代教学技术手段的应用

为了配合教材建设，课程组教师收集、编写了大量与教学相关的扩充性资料，具体包括：教案、电子课件、习题、案例等，我们把这些资料上传至商务日语精品课程网站，努力实现其数字化，方便学生课后使用，并提供网上共享，可以下载使用。另外我们还创设了课程论坛、网上答疑模块，教师和学生可以进行对话，大大提高学生的趣味性和自主性。同时开设商务谈判室、商务礼仪实训室、国际商务实训室，通过大量实景模拟训练，提高学生的语言应用能力和岗位实践能力。

5 注重创新，突出商务日语的特色

5.1 工学结合的课程设计

商务日语课程体系的构建应体现工学结合的原则，学生在掌握商务日语基础知识和语言技能的基础上，创设日常商务环境进行训练，进一步强化语言交际能力。加强学生实践活动，选择日资企业，让学生实习、锻炼，熟练掌握日语商务交际，处理相关业务，有效提升能力。

5.2 教材应体现高职教育特色，与时俱进

第4篇：国际商务礼仪的特点范文

关键词：商务接待礼仪 推广 应用

商务接待礼仪在交往中起到很重要的作用，它可以维护国有企业的形象，表示对交往对象的友好和尊重。是一种在商务场合运用的交往规范与礼仪艺术。

商务接待礼仪是人们在交流过程中使用的一种艺术，也是一种社会规范，具有差异性、规范性、传承性等特点。商务接待礼仪是指商务人员在从事商务活动中遵循的礼仪规范，代表着商务人员背后企业的经营理念和服务宗旨。

一、服饰礼仪的推广和应用

商务活动中最基本的礼仪是服饰礼仪。服饰不能创造出完美的人，但是他人的第一印象百分之八十来自服饰。个人的素质不仅体现在个性的，并且还体现在仪表美。服饰是商人成功的必要因素，在国企中也应该推广商务接待礼仪。在正规的场合，要穿着得体端庄，例如男士应该穿西装、系领带，以蓝色、黑色、灰色为主；女士也要着职业套装，不能穿的太露太透，也不能佩戴首饰。鞋子、腰带、公文包也是男士需要注意的地方。另外袜子的色彩和质地要适宜，正式的场合不能穿白色的袜子，以深色袜子为佳，同时非职业装和短袖装不需要打领带。女士在进行接待或者上班时化妆不能太浓，没有明显的痕迹，展现一种自然美，局部的化妆要与周围融合到一起，符合大众的审美。总而言之，服饰在国企接待中起到非常关键的作用，服饰的选择要符合职位和身份，带给其他人一种和谐感。

二、会面礼仪的推广和应用

会面是国企商务活动中的一项不可或缺的活动，主要包括握手礼仪和介绍礼仪。握手是国际上通用的礼节，也是中国人会面常用的一种问候方式。虽然是日常生活中一个很小的动作，确关系着一个人和国企的形象。也影响商务交往的成败。中国人初次见面时握手的力度不能太重，而外国人认为握手太轻是不自信、软弱的表现。在国际通用标准上，握手的时间大约三秒左右，时间不能太长也不能太短。但好朋友重逢或者在重大会议达成一致后可以加长握手时间。女士一般先伸出手，男士随后伸出手。除了握手的顺序需要注意外，要稳步找到握手对象，防止争手、交叉握手的尴尬情况出现。握手时眼睛要正视对方，切忌东张西望，因为这样表示心不在焉。握手时面带微笑，切忌面无表情或者表情冷漠，因为这样显得不友好。

其次是自我介绍，介绍主要指双方各自介绍自己的小组成员，介绍时的原则是女士优先、职位高的优先，女性的称呼通常有“女士”、“小姐”。男性的称呼通常有“先生”。同时我们还要注意中西文化的差异，中国经常叫陌生人“同志”，而“同志”西方的一些国家里指代的是同性恋。在国企的商务活动中同样要禁用。在西方的大多数社交场合，亲近的异性之间会用贴脸表达情感，同性之间通过拥抱，长辈和晚辈之间通过亲额头，男士对尊重的女士行吻手礼。而在大多数非洲国家中，惯用身体打招呼，他们会选择把手长时间放到客人的肩上以示好感。如何选择会面礼要根据具体情况而定，根据各地的风俗习惯和文化的不同，选择合理的问候方式。

三、交谈礼仪的推广和应用

人际交往智能作为加德纳学者提出的智能中的一大智能，越来越受到社会各界的青睐，无论是私企还是国企，在商务接待时都需要双方的交流，包括言语的交谈和非言语的交谈。成功的商务接待中肯定包含合适宜的礼节。换句话说，要想获得交流的顺畅和成功，必须要懂得交谈的礼仪。

1.语言礼仪

语言是人类进行信息传输的基本符号系统。而商务语言又要求做到礼貌而正式、恰当又文明、和谐又得当。根据商务接待的需要明确目的。言语和动作都要恭敬谦虚。注意使用文明用语，绝对不能出现侮辱人的话语。

2.非语言礼仪

非语言礼仪是一门艺术，包括目光、面部表情、身体姿势、手势等礼仪。但是需要注意的是一个简单的姿势可能在一种文化中表示尊重和热情，而同样移植到另一种文化中就表示侮辱和野蛮。例如在中国、美国等国家，点头表示YES，而在尼泊尔等国家表示NO。而在日本点头不代表同意，只表示对讲话者的尊重，表示理解。再如美国人认为直视他人交谈表示真诚自信，而日本人觉得不礼貌。国家的不同、地域的不同都有可能导致文化的不同，在国企的商务接待中首先要了解对方的文化背景，对症下药，避免触犯交谈者的忌讳。

四、体态礼仪的推广和应用

研究表明，第一印象在双方接触的前六秒就形成了。双方交流时首先是服饰其次就是体态。无论是站姿、坐姿还是蹲姿要得体大方。在国企的商务接待中肢体语言比不可少，但是也不能过多，给人不稳重、浮躁的感觉，要清晰地表达自己的想法和意愿。

五、会议来宾接待礼仪

首先是会议主席台的座位安排问题，主席台必须要排座次，并放相应的名签，以方便领导相应入座，如果领导数为单时，主要的领导居中间座位，2号的领导在1号领导的左手边，3号领导在1号领导的右边；当领导为偶数时，1号和2号领导在中间，2号领导在1号领导的左手边，3号领导在1号领导的右手边。

其次是对来访问、参加会议等的客人，应首先了解对方到达的时间和车次航班，安排与客人身份相当的工作人员去接待。去接客人时要提前到达机场或者车站，不能迟到让来者久等，否则会给客人带来不守信誉的印象。接到客人之后，先要问候类似“一路辛苦了，欢迎您的到来”的话，并做相应的自我介绍，送上自己的名片，当交换名片时，身体可稍微前倾，当接到客人的名片时应先仔细看一遍再装入口袋。提前准备好回去的交通工具和住宿的宾馆。

接待时自己驾驶小轿车，后排的右侧为首位，左侧次之，中间再次之。女士不要一只脚先踏入车内，要先站在座位边上，先将身体降低，然后再将双脚收进车里。

再次在宴请客人时，主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他的可以随意安排。

最后在带领客人去某地时，如果在走廊，接待人员要再客人的二三步之前；若是在楼梯里，引导客人上楼时，要让客人走在前面，接待人员走在后面；如果是下楼，那应该由接待人员走在前面，客人在后面。若是在电梯里，接待人员应该先进入，等待客人进入电梯后再关闭电梯，出电梯时先让客人出。

六、总结

首先商务接待礼仪是国企职工进行国际事务活动的需要，体现了个人和企业的良好素质，每一个商务人员，在与他人的接触中，其言谈举止、仪容仪表等各方面决定着企业的形象。其次商务接待礼仪是处理各种社会关系的需要，良好的接待礼仪能够加快双方合作关系的确立。从而有助于商务活动的顺利进行。随着商务接待越来越全球化、世界化。相应的礼仪也凸显出了其重要的意义。商务接待礼仪已经成为国有企业接待中必不可少的交流礼仪。很多企业把商务接待礼仪作为基本的培训内容，同样对国企来说，推广和应用商务接待礼仪不仅提高了企业的知名度，也从一定程度上提升了企业的文化软实力，提高了企业的核心竞争力。国企更应该顺应潮流，加强商务接待礼仪在国企中的推广和应用。

参考文献：

[1]周忠兴.商务谈判原理与技巧[M].东南大学出版社，2008.

[2]张秋筠.商务礼仪教程[M].中国商务出版社，2010.

第5篇：国际商务礼仪的特点范文

关键词：身体语言，身势语；文化差异；商务谈判沟通

中图分类号：G125　文献标识码：A　文章编号：1672－3198(2009)04－0244－02

0　前言

身体语言在人际沟通中有着口头语言无法替代的作用。身势语是非语言交际中非常重要的行为，是人们交流思想和感情的重要手段。它可以加强、补充语言表达，使语言信息能表达得更具体些。周国光在《体态语》一书中指出，所谓身势语是指由人体发出的具有表情达意功能的一套图像性号、面部表情、身体姿势、肢体动作和身置的变化。心理学家赫拉别恩也提出过这样的一个公式；信息传播总效率＝7％的语盲+38％的语调语速+55％的表情和动作。这也就是说“我们用发音器官说话，但我们用整个身体交谈”。如今随着国际交往的扩大，国际的交际活动也越来越多，随之国际之间的跨文化沟通也越来越多，身势语也就显得越发重要了。又因为身势语具有信息量大、信息连续性和变化性强、以及信息可靠程度高的特点，所以身势语可以进行多方面、多层次的信息交流。一个人的眼神、服饰、手势、身姿、距离、音调、节奏等都可以同时传输，对方能同时、多方面、多渠道地接受多种信息。所以非语言交际中的身势语在商务谈判中的使用所带来的影响也越来越大了。

1　身势语的含义及在跨文化商务谈判中的运用。

1.1空间距离

当人们进行商务谈判的时候，交际双方在空间所处位置的距离具有重要的意义，它不仅体现交际双方的关系、心理状态，而且也反映出民族和文化特点。心理学家发现，任何一个人需要在自己的周围有一个自己能够把握的自我空间，这个空间的大小会因不同的文化背景，环境，行业，个性等不同。不同的民族在谈话时，对双方保持多大距离有不同的看法。人类在不同的活动范围中因关系的亲密程度而有着或保持不同的距离。不同民族与文化构成的人们之间有着不同的空间区域。多数英语国家的人在交谈时不喜欢离得太近，总要保持一定的距离。西班牙人和阿拉伯人交谈会凑得很近，而对俄罗斯人来说意大利人交谈时过于靠近，拉美人交谈时几乎贴身。不同文化的交谈双方，交谈时采取不同的交谈距离，是因为交谈双方要占据对自己适当的，习惯的交谈距离。西方文化注重个人隐私，东方人“隐私”的概念薄弱。在电梯，巴士或火车上，素不相识的人拥挤在一起。东方人可以容忍身体与身体接触的那种挤，西方人无法容忍。中国人，日本人以至大多数亚洲人对空间的要求不甚强烈。而西方人崇尚个人自由和个人权利，喜欢宽松的氛围。由此可见，不同文化背景的人对空间的要求、运用和安排都有着各自的模式，从而赋予空间的使用更为丰富的文化功能。

1.2目光注视

人们常说“眼睛是心灵的窗户”，透过眼睛往往可以看出人的心理状况和真实的想法。而且在人们身体能够传递信息的部位中，眼睛是最重要，最能传递微妙信息的部位。目光的直接接触可以引起感情的微妙交流。在谈判沟通过程中，与交往对象保持目光接触是十分必要的。眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径，人的一切情绪，情感，和态度的变化，都可从眼睛里显示出来。直视对方的眼睛表示尊重，低头则是不礼貌的行为。例如，两个阿拉伯人在一起交流时会用非常热情的目光凝视对方，因为他们认为双目是个人存在的钥匙，他们则不喜欢和戴墨镜的人谈判沟通，更加不愿意和不敢直视他们的人做生意。在英国有教养的男子认为直接凝视与之交往的人的眼睛是一种绅士风度。而瑞典人在交谈中用目光相互打量的次数多于英国人。法国人则特别欣赏一种鉴赏似的注视，这种眼光看人是就传达了一种非语言信号：虽然我不认识你，但我从内心底欣赏你的美，所以法国男子在公共场合对妇女士的凝视是人们公认的一种文化准则。但在日本人就认为直视谈判沟通对象是不很失礼的行为，中国人则对紧盯着自己看的目光感到不自在，甚至惶惑不安，原因是“羞耻感”文化的影响。目光的礼节，规定繁多，需要认真观察，仔细比较，从而促进不同文化间的交流与合作。

1.3身体接触

在人类谈判沟通活动中，眼睛的信息传递是微妙的，而握手发出的信号却是直截了当的。在美国，男人之间的握手是很用力的。俄罗斯人不允许两人隔着一道门或跨着门槛握手，以为这样做是不吉利的。而中国人的握手则没有什么忌讳。异性之间握手，如果女方不主动伸出手来，男性是不能去握她的手的。在阿拉伯国家，伸左手与人相握，是无礼的表现。

1.4面部表情

面部表情指由眼、嘴、面部肌肉等变化而显现脸部的情感体验。面部表情一般是随意的、自发的。相对目光而言，表情是更容易辨别对方心情和态度的线索。感情的表达是在文化背景中习得的，它们的表现因文化的不同而不同。汉民族在贵客来到时，笑脸相迎才合情理，而美国的印地安部族却大哭来迎接客人的到来。在某些文化中，咂嘴唇是认可的表示；在中国文化中，表示有滋有味；在英国文化中，表示没有滋味；在许多地中海国家，则是过分夸大痛苦和悲哀的标志。另外，东方人比较含蓄，感情不外露，习惯用面部来遮掩感情。而西方人比较豪爽直白，七情六欲都能表现出来。

2　商务谈判沟通通过身势语体现的礼仪

现在的国际经济趋势于全球经济一体化，各种各样的商务活动也就接踵而来。因此商务沟通谈判中的商务礼仪方面的知识也该被人们重视起来。商务礼仪也作为非语言行为参与商务沟通，商务人员在与他人进行交易时，须遵守特定的商务礼仪：如着装、餐桌礼仪、参加正式商务会面如何选择合适的时间地点、赠送或接受礼物的礼仪等。正确的礼仪是郑重、诚信的标志。商务礼仪通常有一些国际惯例需要遵从，但不同的文化背景下仍有区别。例如赠送礼物，中国虽有“礼轻情意重”一说，但实际操作中却讲究礼物的厚重，以表示重视对方。但在讲究法制的欧美国家，如果礼物过重反而引起误解，会被认为送礼者“有所求”或“有所图”。另外，有些常用来作为礼物赠送的物品在另一种文化背景下却可能成为忌讳的东西，如中国江浙一带出产的世界著名的手绘、刺绣、真丝手帕是许多国际友人喜爱的工艺品，日本也有过年送毛巾的习俗，但在地中海沿岸，手帕代表“诀别”，是让人哭时用来擦眼泪的，是商务交往中非常忌讳的东西。商务交往中，相互拜访或邀请约会都是常见的商务活动，中国人认为节假日是亲朋好友欢聚一堂的最佳时间，因此周末、节假日通常是首选，但欧美国家的人却不喜欢在这一时间接待朋友或接受邀请，他们认为节假日是个人与家人团聚的日子，是自我休闲、自我放松、自我陶醉的时间，如果被邀赴约，尤其是公务约会，他们会认为对方有意妨碍他人休息，干涉其私生活。或对他缺乏尊重。商务礼仪是商务交际中无声的语言，它体现了商务人员的知识修养和职业素养，在跨文化交际中，更是沟通的桥梁，成功的保障。

第6篇：国际商务礼仪的特点范文

(一)职业行为和思维模式上的差异

首先，就业方式上对于职业目标的强烈自我意识和自我责任感;其次，自身的能力和足够的努力成为改变职业地位的途径;再次，个人在失去组织保障后需要更多的自我职业生涯管理，随着职业心理契约的变化，越来越多的不稳定因素导致中国人的职业流动方式呈现多样化，职业的成功标准定位变化为强调职业心理成就感;最后，新的职业种类层出不穷，为中国人提供了更多新的职业发展机遇。

(二)商务礼仪上的差异

商务谈判大体分为三个阶段:首先是谈判准备阶段，即确定谈判对方的人员构成，制定谈判目标和计划策略以及进行谈判模拟演练等。由于端庄的仪态和整洁的穿着能体现出谈判者的良好素质，因此，细致认真的日本人总是经过再三确认以尽力做到完美。其次是谈判接触阶段，中日谈判双方都十分重视谈判接触时的第一印象，一般而言，谈判双方先互相进行自我介绍并交换名片，再就共同感兴趣的话题进行沟通，以拉近感情、制造出轻松友好的谈话氛围。这一阶段是中方在谈判上能否取得日方信任的重要阶段。再次是谈判的实质性阶段，主要内容有报价、还价、磋商、解决矛盾及处理冷场等。该阶段非常考验双方谈判者的思维反应和心理素质等综合能力。本着“求大同存小异”的原则，双方既需要据理力争又需要保持风度。在此期间，日方人员常会利用沉默、迂回决断等技巧试图将谈判对象引导入自己观点的方向并最终说服。日本人以谈判中的耐心而出名，充分表现出他们考虑周全、有条不紊及判断谨慎的思维特点，所以，他们总能打败急于求成的西方商人，从而赢得更多的利润。

综上所述可知，日方人员有着集体决策的习惯，他们认为信任重于合同，讲究商务礼仪，在含糊其辞的同时又格外谨慎和耐心;相较之下，不同于日本团队的集体承担风险，中方多由负责者来直接决定并给予答复，中方人员在谈判的组织形式上较为随意，谈判中的态度强硬且表达直接，通常采取轮回式和变通式之间的中国式时间观，倾向于选用先确定谈判整体框架再进入细节的协议方式。总之，差异会使得中日双方在商务谈判的目标设计、风格定位、时间观念、协议方式以及风险承担等方面产生形式上的冲突，这些都将直接影响商务谈判的进展和结果。

二、将非言语因素引入课程的必要性

教师可以在商务洽谈课程中教给学生掌握非言语技巧，从而帮助他们在学习和实际模拟练习中认识并体会到其对国际商务谈判的重要影响。

(一)对谈判议程的控制

谈判者因国家不同展现出各异的谈判风格，比如东方的商务人士习惯采取横向全面的展开式谈判方式，而西方人偏好纵向谈判方式，即逐一解决谈判中涉及到的具体问题。

(二)谈判沟通和磋商进程

非语言因素会对语言沟通产生潜在的影响，甚至造成较大的误解，而商务谈判的成败往往由细节来决定，因此，教师必须在教学中强调非语言因素的影响。

(三)谈判结果与合作实现

不同国家的谈判者对于合同与契约的认知因非语言因素而不同，如亚洲谈判者尤其是中国人，关系和人情的分量有时会超过契约和规则，谈判中只要能达成大概的合作意向和框架，其他的合作细节一般都可以再商量;欧美人则视契约与合同为一切，一旦签订就没有回旋的余地，如果违反就必须按照相应的法规进行经济赔偿。

综上，语言表达固然重要，但是很多国际商务谈判的僵局正是由沟通不畅所引起，而熟练运用非语言因素能够在商务谈判中辅助弥补交流中的障碍，促成双赢的谈判结果。

三、关于日语商务洽谈课程的有效教学设计

(一)教学指导思想

从课程的目标定位来看，日语商务洽谈课程应在知识、能力和职业素养等方面培养学生的应用和创新能力，把商务日语教学与研究日本文化恰当结合，在提高学生日语表达能力的同时进行非言语因素的教学］。具体可以从学生对商务谈判活动的组织策划能力、谈判策略的运用能力、口头表达能力、礼仪表现能力等几个方面实施，制定出完整且有针对性的教学计划。另外，教师需要转变传统的教学观念，在课堂上的外语训练中遵循实用为主、够用为度的原则，同时立足于强化学生的跨文化交际能力。

(二)教学方法的运用

教学方法是保证教学效果并实现教学目的的重要手段。根据日语商务洽谈课程典型性、实用性和趣味性的特点，笔者认为，开展多样、灵活、个性化的教学十分必要，教学中可以按照“输入－消化－输出”的步骤使语言信息在整个教学过程中经过反复循环而得以深化和拓展;另外，教师还可以通过“学一点用一点”的原则激发学生的思维，调动学生的积极性和潜在创造力。

笔者通过教学实践认为，模拟法是商务日语洽谈课程中一个较好的实训方法，其中包括由学生分组扮演不同谈判角色的全景模拟法，以学生模拟谈判人员和相关参与者召开讨论会的形式，实践常用于小型常规性谈判的相关措施。另外，还有包括打电话、接待以及产品介绍等不同场景在内的情景教学法，每个学生都能交替体验谈判全程细节的角色扮演法，分组完成任务并互相评估的项目教学法等教学方法。然而，不管用哪种方法，教师都应该以语言的实际运用为出发点，通过灵活运用多媒体手段、加大实训力度、完善教学模式等途径，让学生掌握商务谈判的谈判技巧。

(三)教学内容的设计课程

教学的开展应坚持以教师为主导、学生为主体、训练为主线的原则，教师可以将模拟谈判的教学流程设计如下:

第一是组建公司，教师将学生进行分组并分派首席代表、助手、技术员和采购人员等谈判模拟角色;教师向学生明确谈判的内容，要求学生通过展开充分的前期调研来制定有效的谈判方案。

第二，教师组织学生围绕正式谈判中需要采用的策略和技巧进行研讨，让学生熟悉谈判各阶段的重点并分别练习，然后拟定计划、完成报告书并准备好谈判所需的相关资料。

第7篇：国际商务礼仪的特点范文

关键词：虚拟实境学习法；国际商务谈判；经济管理

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2017）07-0023-03

“国际商务谈判”是一门涉及经济学、管理学、法律学、心理学、社会学、商务礼仪、民俗文化等内容的综合叉学科，也是一门实践性和应用性极强的课程。大多数本科院校经管专业的学生都开设了此课程，并将其作为经贸专业学生的主干课程。然而，传统的以教师讲授为主的教学组织方式既不能有效地调动学生学习的积极性和主动性，也不利于学生专业能力的培养提升，导致培养的人才无法与企业实际需要的商务人才吻合。因此，有必要对课程进行实践教学改革，搭建多层次的实践教学体系，增强课程对学生的吸引力，让学生在学习的过程中达到知识和谈判实力的进阶，切实提高学生的综合业务能力。

在国际商务谈判课程教学实践中，已有不少教为了改进教学效果在课程教学中采取模拟谈判法来增强学生的动手能力，取得了一定的效果（赵青松，2013；罗艳秋，2014；张弘，2015）。但是，模拟谈判只是虚拟实境学习法中的一种，而且受到学时及场地的限制，很多教师组织的模拟谈判在学生的参与度、教师对局面的掌控力等方面都有欠缺。因此，有必要基于虚拟实境学习法的基本理念及方式，对“国际商务谈判”课程进行精心的教学设计，最大程度地锻炼学生的实践能力。

一、虚拟实境学习法的基本思想及实现方式

虚拟实境学习法可谓根深蒂固、历史悠久，可以一直追溯到每个社会中对现实进行模拟的原始活动。个体在一个结构严谨的支持性环境中获得知识，然后将其迁移到一个复杂的现实环境中，可有效弥合学习情景与现实之间的差距（戴维斯、阿伦德，2014）。虚拟实境学习法可以通过角色扮演、戏剧情节、模拟和游戏等多种方式让学生在获得乐趣的同时，加深对理论知识的理解吸收，增强学生的实践操作能力。相比现实情境，虚拟情境由于其可以被人为调控、可多次重复、随机改变而更加有利于学生的专业技能的培养与提升。

在角色扮演中，教师可以安排少数学生充当具体分配的、明确界定的角色并将其涉及的问题或者事件表现出来。如可以安排学生以货物买卖为中心进行角色扮演，其中一人充当顾客，另一人充当卖主，还可以视情况需要为他们增加相应的辅助角色，如随行者和雇员。然后设计不同的情境让角色进行相应的表现。

戏剧情节可用于演绎更复杂的情境，可以视作几个的角色扮演内容的连续。如在上述角色扮演内容的基础上，增加情节的复杂度，引导学生完成第一幕“讨价还价购买”后，继续进入第二幕“使用中出现质量问题要求赔偿”，第三幕“面对面协商赔偿事宜”等，让内容更加富有戏剧性，冲突更加多样。为了有效推动戏剧情节，可以使用角色互换、替身、独白、边走边说等多种方式，最大程度地提高学生的学习效果。

模拟和游戏可以让虚拟实境更加突出和复杂。虽然游戏具有一定的娱乐性而模拟更强调基于学习目的的人际互动（或者人机互动）。在高等教育中，模拟比游戏的应用更加广泛。以模拟为例，可以在课程教学中预留一定数量的实践学时，针对商务谈判的各种类型进行情景设计及角色安排，并明确模拟活动的规则，记录下模拟活动的全过程，并就过程进行回顾、总结及评价。

总体而说，上述三种实现方式在所需时间、准备工作、实施重点等方面各不相同，但是对于提高学生的教学参与度、增强课程内容的吸引力、培养学生的实践操作能力都具有积极的促进作用。

二、虚拟实境学习法在国际商务谈判教学中的应用策略

一方面，由于“国际商务谈判”课堂教学时间有限，通常为32个学时或者48个学时。另一方面，虚拟实境学习法为我们提供了包括角色扮演、戏剧情节、模拟和游戏多种操作方式。要想让学生在有限的时间内真正掌握包含谈判理论知识、实际操作、商务礼仪、文化习俗等多个要点并切实提高自身的实践操作能力，必须根据虚拟实境法的特点对课程教学内容进行精心的设计安排。结合近年来我的教学实践经验，可以按照以下步骤来实施，见图1。

一是做好充分的准备工作。首先，根据课程学时及内容特点，统筹安排合适的虚拟实境学习方式。五邑大学“国际商务谈判”课程共有48个学时，包括32个理论学时和16个实践学时。笔者通常在32学时的理论学时中通过角色扮演、戏剧情节在课堂上对部分内容如商务谈判的探测、磋商、成交策略等进行针对性练习，促进学生对理论知识的掌握和应用。16个实践学时作为整体安排在32个理论学时结束之后，采用模拟谈判的方式让学生对不同内容的商务谈判的整个流程加深认识。接下来，根据内容的安排进行细致的资料、素材准备。如在理论教学的过程中，讲到磋商的策略，笔者会预先准备好一些样品，如杯子、衣服等，并做好这些样品的基本背景资料，挑选部分学生分别担任推销员和顾客，然后让他们按照预先设计好的背景进行交易磋商。在模拟谈判的过程中，提前准备好包括货物贸易、交易赔偿、技术转让、融资等多种类型的谈判背景材料，并预先告知学生谈判的流程、时间安排、规则及评价标准，准备好需要的摄像器材，安排好协作的学生。

二是有效引导教学实施过程。基于虚拟实境法的教学过程顺利实施有赖于学生的积极参与，但是在实施的过程中教师的引导也是十分重要的。

在进行角色扮演时，教师是角色扮演的管理者，需要为扮演者指明角色特征、扮演的要点，同时认真关注角色扮演者的情绪变化及观察者的反应，及时做出引导和调整，在角色扮演结束后组织参与者和观察者进行过程分享交流，并对角色关系、角色冲突等进行分析，结合实际扮演过程给出及时的、有针对性的评价与建议。

戏剧情节比角色扮演更加复杂，在利用戏剧情节推进教学内容时，教师需要提前设计好戏剧情节推进的节奏和方向外，还需要协调好参与表演与不参与表演的学生，组织表演者分享不同场景下自己的感受，并引导观察者参与讨论。

游戏和模拟环节，教师应该先明确游戏和模拟的内容和规则，告诉学生何时开始、何时结束，在整个过程中及时指导并在实践环节结束后引导学生进行回顾、分享、讨论。笔者在课堂上选择的是美国霍普金斯大学扎特曼教授设计的谈判模拟训练作为学生进行谈判游戏的素材，拿出2学时供学生进行演练和讨论。具体的实施办法是在上课之前，首先告知全班学生谈判游戏的背景、规则及操作方式，迅速组织学生进行分组对抗，然后明确游戏过程的评价标准并要求分组后的学生首先组内确定高中低谈判目标和对应的谈判策略，接下来提示学生进入双方对抗环节，时间大约为25分钟，并要求各组记录下谈判进行的过程细节。最后预留30分钟时间挑选几组学生跟大家交流谈判前的准备和谈判过程中的想法并对谈判结果进行评价。

模拟谈判是虚拟实境教学法得以开展的重要载体，也是大多数科任教师进行课程实践教学的主要方式。鉴于模拟谈判对于此门课程学生实践能力提升的重要性，在此环节笔者亦进行了十分细致、周密的安排。实施的具体步骤是，教师结合理论教学的内容，精心挑选模拟谈判双方的背景材料，并分别设置各个案例的模拟谈判目标。通常在课程教学开始挑选6―7个案例，类型涵盖货物贸易、技术转让、融资租赁、委托、工程承包、违约赔偿等，并在课程教学过程中引导学生对案例进行分析、研讨。在模拟谈判开始前4周，对学生进行分组，确保每一位学生都能参与其中并确定角色分工。通过组内多次讨论、调整保障模拟谈判能够在规定的时间内完成并取得较好的效果。在模拟谈判实施前2周，指导学生就模拟内容撰写商务谈判策划书，以便参加模拟的学生可以提前对谈判过程及程序了然于胸，能够较为流畅地呈现出不同内容的谈判过程、技巧和要点，保证谈判能够在规定的时间内完成并取得较好的效果。在模拟谈判前一周，教师要求学生对照模拟谈判评价标准进行自我检查与评价，并及时通过组内提前模拟进行细节完善。最后，到了模拟谈判周，教师提前交安排好负责摄像、计时及评价的人员，并交代其他作为观众的同学需要着重观察、思考的内容，并密切关注参与模拟谈判的双方在现场的表现，灵活处理场上情况。为了学生之间更好地对照比较，通常每一个案例占用两节课的时间，由两组学生（每一组均有甲方和乙方）依次进行两场模拟，不仅便于参加模拟的学生可以参照另一组的表现反思自己的谈判过程及细节安排，也可以为场下观摩的学生提供谈判思路、策略、节凑等全方位的对照、启迪。在所有的模拟过程完成后，教师会针对模拟谈判中暴露出来的典型问题进行分析总结，并利用所保留的模拟视频材料引导学生集中观看、点评，有必要的情况下可以引导学生现场重新实践。通过不断尝试探索新的方式，优化模拟谈判的环节设置，达到提升课堂实践教学的质量和效率，实现 “不出课堂，却能接触课堂以外的世界”，“在课堂中进行谈判实践”。

三是建立适宜的教学评价标准。不同于传y的理论教学以考试为主的教学评价方法，基于虚拟实境学习法的课程教学应兼顾对理论知识和实践能力的综合评价，学生的总成绩由基于对理论知识评价的考试成绩和基于对实践能力评价的成绩构成。为了取得更好的效果，应该在课程开始前就告知学生实践环节在成绩评定中的份额及计算方法，并在后续的教学实践过程中认真、科学计算每一个环节学生的得分。笔者通常采取理论考试和实践操作各占50%的成绩核算方式，前者采用传统意义上的考试，考核内容包括基本的概念、理论、谈判理念、策略等。实践操作部分由穿插在课堂中的角色扮演、戏剧情节和模拟谈判构成，分别按照得分标准计算每个环节的分数，然后进行加总得到这一部分的成绩。最终成绩由上述两部分折算而成。

三、应用虚拟实境学习法的常见问题

虚拟实境学习法可以让学生在充满乐趣的状态下掌握知识点，是开展实践教学的有效方法之一。然而，在实施的过程中，可能会遇到多方面的问题。

1.教师方面。由于传统的课程教学对教师的实践能力没有特殊的要求，而且大多数教师从“学校到学校”的经历局限了教师实践能力的提升，因此在组织实施虚拟实境学习法时，教师如何突破自身实践能力的欠缺是一个亟待解决的问题。此外，教师还要随时关注学生的表现，做好“四导”（韩丽娜，2010）。一是注重引导，在学生参与角色模拟的过程中，引导学生进入角色并防止表演过程的失控。二是做好指导，实时监控场上的变化并对学生的语言表达、沟通技巧、应变能力等进行及时的提点。三是要有效疏导，化解学生在人际互动、冲突碰撞中的情感困惑。四是当好“领导”。教师要统领全局，细致、认真地带领学生做好从准备阶段到实战阶段再到总结阶段的各项工作，尤其要在情景的设计、过程的掌控及总结点评方面起到关键作用，确保虚拟实境学习法能落到实处并卓有成效。这对教师的自身素质也是一种挑战。

2.学生方面。一是由于学生的个体差异性很大，有的学生比较积极，参与度高；而部分学生则比较被动，回避甚至抗拒在大众面前表现自我。因此，如何充分激发学生的主动性是虚拟实境法得以顺利实施的重要问题。 二是学生普遍社会经验欠缺，对于实境中的商务活动、商务角色所知甚少，不知道在不同的情境下该如何正确地表现，不可避免地会对虚拟实境学习法感到茫然。三是模拟谈判环节容易失真。通常教师会提前交代谈判的背景和目的，并协调好谈判的对手，学生为了临场表现更好，私底下会花费大量的时间进行模拟，甚至有部分学生会提前写好台词，然后临场模拟就变成了照着台词演戏，虽然过程可能会比较流畅，但是“秀”的成分太重，显得十分生硬。

3.教学条件方面。要想虚拟实境学习法取得良好的效果，对“实境”的营造十分重要。然而，将其应用在课堂教学中必然受到教室环境的限制。一是教室的环境与商务环境差距差异大，学生不容易进入状态。二是教室的音响效果会影响参入者和观察者在模拟结束后的互动交流。

四、完善虚拟实境学习法的对策

1.提高教师的专业素质。通过组织教师外出培训交流、赴企业挂职锻炼等多种方式，弥补教师实践经验的不足，促进教师业务水平的提高。另外，可以考虑引进企业内具有实战经验的人员作为课程指导教师，他们可协助专任教师进行教学设计与组织实施。

2.注重学生的专业技能培养。一是为学生创造机

会，增加社会经验和阅历。改变传统学生的专业实习、实训走马观花的模式，引导学生利用实习实训的机会扎根企业，真正了解、熟悉实际的业务技能。二是鼓励学生利用课余时间参加社会实践，引导学生做有心人，关注人际交往的礼仪规范及日常冲突的解决思路和方式。三是组织和带领学生参加专业技能大赛，如模拟谈判大赛、跨境电商业务大赛等，在赛事训练及实战中提高专业技能。

3.完善硬件设施建设。以尽量接近实际生活中商务环境为标准建立一个专供学生进行模拟实训的谈判室。谈判室分为不同的区域，包括资料准备区、沟通交流区、临时会议区、正式谈判区等。硬件设施包括一套会议桌椅、资料柜、笔记本电脑、投影仪、录像机、无线耳麦等。模拟谈判室使谈判情景更加真实，可以把以教师为中心的授课过程转变为以学生为中心的操作教学过程，有助于学生更快地进入角色，掌握商务谈判相关知识，达到更好的情景模拟效果。

参考文献：

[1]韩丽娜.浅谈情景模拟教学法的应用――以推销技巧课

为例[J].河南科技学院学报，2010，（12）.

[2]罗艳秋.论《国际商务谈判》课程教学中模拟谈判的组织

与实施[J].太原城市职业技术学院学报，2014，（12）.

[3]詹姆斯・R.戴维斯，布里奇特・D.阿伦德；陈定刚译.高效

能教学的七种方法[M].广州：华南理工大学出版社，2014.

[4]张弘.模拟实训教学法在《国际商务谈判》中的应用研究

[J].高等教育，2015，（8）.

第8篇：国际商务礼仪的特点范文

关键词：跨境电商；国贸专业；商务英语；口头沟通能力

中图分类号： G423.07 文献标识码：A

近几年，我国电子商务发展迅速，新型外贸交易模式层出不穷，进军跨境电商已成为越来越多外贸企业升级的路径选择。一般认为，跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。传统的国际贸易如有涉及使用电子商务工具或应用的，都可视作跨境电商活动。作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革，具有非常重要的战略意义。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢，是未来国际贸易发展的新动力。随着我国跨境电商进入快速发展时期，其占中国电商的比重以及占中国进出口总额的比重逐年提升，2014年跨境电商占电商的比重达30%，占进出口总额的比重约15%。跨境电商的蓬勃发展，急需大量复合型跨境电商外贸人才，从市场需求情况看，懂国际贸易、商务英语以及平台操作等专业知识的新型外贸人才缺口巨大。目前，在跨境电商领域，毕业生主要来自于国际贸易、电子商务、外语以及国际商务专业。

一、 商务沟通能力的重要性

良好的商务沟通能力是外贸人员必须具备的一种职业技能，可大幅提升国贸专业人才在跨境电商领域的竞争力。邢丽荣（2014）采用调查问卷的形式，对青岛和威海57家外贸企业进行了人才需求方面的调研，结果显示：外贸类企业对国际商务人才需求量较大，主要是业务员、跟单员和单证员三个岗位；但是对能够与外商进行无障碍业务交流的技能性人才需求尤为迫切。该研究进一步分析了英语沟通能力的需求，发现外贸企业对国贸专业人才的英语水平要求较高。在很多岗位上，如果毕业生英语水平达不到企业的要求，企业情愿调整需求的专业，转为招聘外语类毕业生，对他们进行国贸专业知识的集中培训，使之能适应岗位需求。而极少的外贸企业愿意对国贸专业的毕业生进行英语培训，原因在于从事外贸工作所需的专业技能，如接单、跟单、市场开发和市场调研方面的技能，业务流程与操作相对固定，可通过反复操作迅速掌握，而语言的学习是一个长期积累的过程，要想取得理想的效果，耗时长，成本高；另外，如果在校学了十多年英语并未学好，企业并不认为国贸专业的毕业生能在短时间提高英语水平，达到企业的要求。

此外，据中国电子商务研究中心的《中国跨境电商人才研究报告》显示：虽然跨境电商兼具国际贸易和电子商务的特点，但跨境电商发展的核心是国际贸易，只是随着时代的发展，与电子商务结合出现了新特征，所以国际贸易专业的学生更能满足企业的要求，70%的现有企业在招聘跨境电商人才时仍倾向选择国际贸易专业的毕业生。在复合型人才与专业型人才选择上，跨境电商企业更倾向于前者。跨境电商所需要的复合型人才是指精通外语、熟知各大平台操作运营规则，掌握对外贸易政策动态、了解知识产权与区域风俗习惯等知识的这类人才，绝大多数企业更青睐于具备综合能力、有一定技巧和实战训练、能够解决问题的业务岗位人才，并非高级管理人才和纯技术性人才。具体来说，跨境电商人才的核心能力可分为电子商务技能、国际贸易技能、国际物流技能、国际商务谈判技能、国际网络营销技能和综合职业素养（王锦，2015）。

综上所述，从外贸领域，尤其是跨境电商领域，外贸人才需要具备的职业技能和职业素养可以看出，国贸专业毕业生仍然处于有利地位。与外语专业和电子商务专业的学生相比，国贸专业毕业生的优势在于熟悉国际规则和贸易流程，对商务知识有一定的了解，但要成为复合型人才，关键在于利用原有优势，进一步提高商务沟通能力，能熟练运用语言技能解决实际问题，否则在面对来自外语专业和电子商务专业毕业生的竞争时，难以脱颖而出。

因此，跨境电商背景下，如何利用相关课程的教学提高国贸专业人才的商务沟通能力，让他们掌握与外商进行高效、无障碍交流的技能，进一步提升就业竞争力是值得研究的课题。

二、 英语口头沟通与书面沟通的比较

商务沟通能力分为书面和口头两种沟通。书面的商务沟通包括信函和报告的写作；口头国际商务沟通包括电话、社交、演说、开会、谈判等多种技能，书面和口头的沟通能力覆盖了商务场所大多数常规的、传统的商务沟通。在商务沟通能力中，外贸企业对英语沟通交际能力、英语听说能力和英语商务谈判能力等口头沟通能力显示出较强的偏好，而对书面交际和笔译等并不作要求（邢丽荣，2014）。原因在于多数外贸企业都有一个认识：口头英语沟通与交际能力良好，书面交际时借助查阅资料也不会差；反之则不成立。因此，外贸企业更看重的是口头国际商务沟通能力，因此在招聘面试中，会采用英语交流、即时翻译商务文件等方式，判断应聘者的口头商务沟通能力是否达到企业的要求，对应聘者的商务英语听说能力要求较高。调研发现，外贸企业普遍认为国贸专业学生英语能力最薄弱的环节在于听说能力，需要进一步加强培养其口头沟通技能，包括扩大国际商务知识和提高商务英语谈判能力。

在培养国贸专业学生的国际商务沟通能力中，笔者所在单位的国贸人才培养方案中，在大一和大二开设两学年的大学英语课程，奠定和巩固一般英语基础，大三开设一个学年的商务英语课程，主要培养学生的口头国际商务沟通技能，也就是能在适当的商务场合熟练应用如电话、会议、演说、社交和谈判等技能，并利用所积累的商务知识，解决实际问题，达到顺利沟通的目的。

三、 跨境电商背景下英语口头商务沟通能力的培养

（一）教学目标改革与创新

商务英语课程侧重培养学生在真实商务场景下的商务英语口头沟通能力和解决实际问题的能力，进一步提高学生对商务领域知识的批判分析和协作探究等高阶思维能力。培养目标可分为三个方面，即：语言知识、商务文化和交际能力。三个方面贯穿于不同主题的教学中，同步并行，螺旋提升，以实现学生能够运用英语在商务背景下为完成特定任务而有效交流为最终目的。因此，在教学目标的设计中，以商务活动为主题，侧重累积商务知识，更注重语言技能输出能力的培养，以提高学生的语言交际能力。如在口语方面，通过各种口语活动有效地提高学生的口头输出能力，使他们能够对听觉信息做出恰当的反应，并运用正确、得体的英语讨论各种商务和日常生活的话题，进行电话交谈、客户接待、商业谈判，作简单的会议发言、商务报告、产品演示和介绍。要求学生能够较好地使用专业词汇，表达连贯、内容充实、语篇条理清晰、观点明确和重点突出。同时，注重在活动中培养学生的交际能力、合作能力、提出建议和讨论问题的能力等。

（二）教学环节设计创新

为实现培养目标，在教学环节设计中，笔者始终贯彻以下两个理念：

1. 营造逼真商务场景，按商务模块教学，提高商务交际能力

根据企业的用人需求以及多年的教学经验，以选用的教材《新视野商务英语视听说》上下册为例，商务英语一学年课程的口头商务沟通模块可以分为四大模块：面谈交流、商务谈判、演讲与演示以及商务礼仪。大模块里面又包涵多个子模块，具体如表1。

这四大模块既覆盖工作场所传统和常规的商务沟通，也涉及国际贸易、国际合作等较高层次的沟通。它们之间密切联系，相辅相成，常规交流、商务谈判以及演讲与演示都需要遵循商务礼仪，演讲与演示又可服务于常规交流和商务谈判。

在课程的设计中，以商务模块为背景，以商务情景下的各种交际活动为主线，将语言知识的习得和商务交际能力的提升放到各种仿真的工作场景中。在实践中，通过目的明确、系统完成的内容教学，使学生完成指定的学习、练习任务，同时，掌握主要商务模块的专业表达、商务背景知识和多种沟通技巧，如电话、会议、正式发言、谈判和社交技能。以“工作面试”模块为例，语言知识是与工作面试相关的基本表达，包括面试开始、进行过程及结束，提问与个人、教育背景、工作经历以及与职位相关的问题及其相应的回答；商务文化是熟悉工作面试的准备、流程、以及回答问题的技巧；交际训练任务包括：（1）以角色扮演的形式，模拟展示一次工作面试的全过程；（2）以编对话的形式，完成有关通知面试、接待面试者等情景对话。在经过模块训练，掌握传统、常规性的国际商务沟通技能的基础之上，再应用这些技能到国际贸易和国际合作的不同环节中，完成无障碍交流。比如国际贸易中一笔交易可能涉及如交易会、询盘、工厂参观、谈判等环节才能最终达成交易。中间的每一个环节需要应用到一种或多种国际商务沟通技能。如交易会，作为卖方需要在展位前欢迎、接待客商，并向客商介绍自己的公司和产品，还需要回答客商的询盘。这就要求熟练掌握社交、正式发言和谈判等模块。

2. 坚持教、学、练相结合，激发学生的主动性和自觉性

为培养学生“语言交际+商务运作+国际文化理解”的三维能力，教学过程坚持教、学、练相结合。让学生先熟悉模块的基本作用和功能，然后通过直观生动的音频和视频演播进行学习和模仿，为之后完成特定的任务奠定坚实基础。除常规课堂教学之外，每个模块结束以后，以小组为单位在课后完成一定量的对话练习、小组讨论、上台表演等。学生演练后，有针对性地进行点评，并提出改进建议，如此不断反复演练以提高商务交际能力，增强学生的成就感，并把学生在课堂上的表现将作为形成性评估的指标，以激发学生的主动性和自觉性

（三）教学方法改革与创新

在教学实施过程中，注意做到：教学形式的多样化，达到专业性和趣味性相结合；突出知识性和实践性的良好结合；在模拟商务场景中操练商务交际技能，了解相关知识。具体采用以下的教学方法：

1.理论讲授法

针对商务英语课程的理论性强的特点，商务英语视听说教程必须在其理论知识扎实学习的基础上才能顺利得以进行。因此，本课程的理论教学尤其重要。理论课的教学以传统的课堂教学方式为主，学生课堂互动以及课后复习为辅。

2.案例分析法

在每个商务模块理论课时结束后，根据不同的主题，组织课堂进行相应的案例讨论，以掌握与该单元有关的关键词、关键词组、句型，提高专业表达能力。另外，经过深入分析和讨论，找出解决问题的办法，可不断提高学生解决实际问题的能力。

3.小组合作学习法

合作是指两个或两个以上的学生，为达到共同目的而相互配合的过程。通过指导小组成员进行合作，发挥群体的积极功能，提高个体的学习动力和能力，从而完成特定的教学任务。商务英语课程提供很多机会让学生进行小组合作，完成各种课堂内外的任务，如角色扮演、小组互助学习、新闻播报等。角色扮演指的是，在每一个商务沟通模块学习结束后，均提供相应的商务场景让学生进行角色扮演，以达到学以致用的目的。小组互助学习是指导学生互练，在课堂内外，学生根据自己的水平，相互之间开展互相指导，互相启发，互相练习听说能力，提高和增强了学生自主学习的信心和积极性，达到提高教学效果的目的。新闻播报任务是在第二个学期分派给不同小组的课堂任务，先推荐引导学生利用地道权威的英文网站，示范如何进行新闻播报，再让学生小组在每次课堂轮流进行新闻分享，旨在培养学生定期阅读英语新闻的习惯，了解最新资讯，跟踪时事热点，扩大国际视野。通过实践发现，小组合作法为学生创造一个充分表现自我的氛围，每个人都有表现的机会和条件，能在小组中相互交流和帮助，共享成功的喜悦，有利于培养学生的社会适应性、自主性、独立性，有利于增强学生的团队意识。

（四）考试形式改革与创新

考核是商务英语课程教学的一个重要环节，在考试改革方面，笔者一直都在进行探索和创新。考虑到语言技能的学习是长期积累的过程，口头的国际商务沟通能力需要从多方面来考察，摒弃了传统的闭卷笔试，采用了考核的形式，以便更真实地反映学生的实际沟通水平。

考核分为形成性评估和终结性评估。形成性评估的具体形式包括课堂学习活动评价，即对学生的平时课堂表现如发言、口头报告、角色扮演、作业等做出评议，然后教师进行点评，还包括平时测验，就某个章节的学习内容进行课堂测验，并分析测验结果，提出下一步的学习教学改革方案。终结性评估包括期末测试，重点考核语言和商务知识基础以及商务综合应用能力。形成性评估占最终成绩的30%，终结性评估占70%。而期末测试主要是口头表达为主，第一学期末采用口语考试，以小组为单位完成，包括个人一分钟自我介绍和小组的商务场景活动。第二学期末依然采用小组合作的形式，以国际贸易的交易流程为主线，将所学的多种商务沟通技能与国际贸易专业知识相结合，设计场景，编写对话，进行角色扮演，完成从交易会、询盘、工厂参观、谈判到履行合同等一系列商务活动，制作成视频的形式上交。

跨境电商背景下，企业对人才的需求越来越高，具备良好商务沟通能力，尤其是良好口头商务沟通能力的外贸人才备受青睐，国贸专业学生已具备扎实的国际商务专业知识，如能进一步提升其口头商务沟通能力，定能大幅提升其就业竞争力，在竞争日益激烈的人才市场上脱颖而出。

[参考文献]

[1] 刑丽荣，崔春晓. 外贸企业对国际经贸类人才需求的调研报告―基于商务英语沟通能力[J]. 时代教育，2014（3）.

[2] 董亮，隋智勇，刘贤锋. “跨境电商”背景下国际贸易专业人才培养改革研究[J]. 经营管理者，2015（7）.

第9篇：国际商务礼仪的特点范文

关键词：中职；专业群；实战；实训室；建设

商贸专业群综合实训室建设是当前中职商贸类专业实践教学的重要组成部分。广西华侨学校东盟商品展销实训室建设突破传统模式，运用创新思维，突出实战型、多专业综合实训特点，是完善多专业综合实训功能，提高实效的有效途径。

一、商贸专业群综合实训室建设的依据

1.国家职业教育培养目标要求

国务院关于《中国教育改革和发展纲要》中指出“我国职业教育的培养目标应以培养社会大量需要的具有一定专业技能的熟练劳动者和各种实用人才为主。”

2.多专业教学需要

国际商务、会计、市场营销等商贸类专业虽拥有实训室及实训软件，但缺乏将所学、所练应用于综合岗位实训的场所，商贸专业群综合实训室，正好可以提高多专业的学生综合岗位实践实训

能力。

二、商贸专业群综合实训室建设的功能目标

1.职业能力培养目标

商贸专业群综合实训室以培养职业能力为导向，能有效地提高学生的综合岗位实践实训动手能力，培养具有服务、经营、管理等职业能力人才，从而实现职业教育的培养目标。

2.职业道德培养目标

商贸专业群综合实训室各岗位、各流程或涉及物品，或涉及现金，或涉及服务顾客等，实习学生团队成员在实训过程将受到职业道德的实战熏陶，从而培养出更有职业道德水准的适合社会和企业需求的人才。

3.多专业、多岗位综合实训目标

商贸专业群综合实训室涉及国际商务、市场营销、会计等专业，学生通过实训室综合岗位实践实训，将亲身体验商场收银员、营业员、采购员、导购员、防损员、企划员、会计核算等十多个工种的岗位角色，熟悉各工种的岗位技能，为今后学生与相关职业的无缝对接做好充分的职前训练。

4.课程改革目标

商贸专业群综合实训室实训课程融合国际商务、市场营销和会计等多专业课程。比如，《商务礼仪》对接礼仪服务技能、《商品基础》对接商店店员基本技能、《营销策划》对接营销员技能、《物流管理》对接仓库管理员的各项技能、《会计基础》对接收银员技能、《财务核算》对接出纳、会计技能等。通过商贸类专业核心课程与岗位对接，突出职业岗位内容和技能，探索商贸专业群综合实训课程与职业岗位对接的课程改革路子。

5.商贸专业群综合实训室具备普通商店的基本功能，服务广大师生，丰富大众生活，为师生提供更多选择、更多便利

三、商贸专业群综合实训室建设的思路

1.装修设计思路

以东盟各国为背景、凸显各国的商品特色。

（1）布局设计

中国商品区（包括台湾、香港、澳门），越南商品区，泰国商品区，马来西亚商品区，新加坡、印尼、菲律宾商品区，缅甸、柬埔寨、文莱、老挝商品区。

（2）装饰设计

①室内悬挂中国及东盟各国国旗；②各商品区的摆设能彰显

各国的商店特色；③墙壁悬挂各国的壁画。

2.指导教师团队的建设思路

成立指导教师团队，由国际商务、市场营销、会计、电子商务专业的骨干教师组成。要求团队教师熟悉实训室需要的专业知识技能，这就需要各专业的教师互相学习，提高综合指导技能。指导教师以“职业经理”的角色实施实训室的管理和指导。

3.实训学生团队的建设思路

（1）核心团队

由国际商务、市场营销、会计、电子商务专业挑选出道德品质最好，能吃苦耐劳，有奉献精神的学生，组成核心团队，以10人左右为宜。由他们以“正式店员”的角色进行日常“上班”，同时选出“店长”“店长助理”，负责日常安排。核心团队成员还以“师傅”身份给其他梯次的成员“传授”技能。

（2）梯次团队

由各专业依次挑选出第一梯队、第二梯队、第三梯队，直到全部学生选完。每一梯队人数是核心团队的2倍左右。在指导教师的指导、核心团队“师傅”的“传授”下，梯队成员分别参与实训室的实训实践。

4.实战的建设思路

（1）实战的职业道德

平时上课讲职业道德，学生无法切身体会，但商贸专业群综合实训室因为全真实战性，各岗位、各流程或涉及物品、或涉及现金、或涉及服务顾客等，实训学生在实训过程将受到职业道德的实战熏陶。

（2）实战的工作环境

①真实的自然环境。商贸专业群综合实训室是东盟商贸文化长廊的一部分，就在学校里。②真实的顾客来源。在校师生5000多人，以及其他校内外的人员，为实训室提供真实的顾客来源。③真实的设施设备。货架、冰柜、手推车、pos机、条形码打印机、电子标签系统、手持终端等设施设备按照商贸行业超市的模式装备齐全。④真实的展销商品。根据师生的学习生活的需求，采购展销的商品。⑤真实的工作服工号。上班的实训学生必须穿上绣有“东盟商品展销”的工作服，戴上工号。

（3）实战的工作内容

①职业道德：要求实训学生严格按照商贸行业超市的职业道德标准进行实训。②上下班：根据学校的实际情况，上下班时间为每天（包括星期六、星期天）10：30-12：30和15：30-22：30，安排到上班的实训学生必须按时上下班。③卫生清洁：保持实训场所的卫生清洁，上班的实训学生每天必须打扫干净。④服务顾客：“顾客就是上帝”，实训学生必须有服务意识且在实训中运用。⑤导购促销：热情周到地招呼和接待顾客，与顾客沟通（商谈）、促成购买。⑥入库、库存管理：确认送货单，逐个清点商品，包括商品的数量、规格、生产日期等；录入后台各原始数据；库存商品质量数量控制；向采购部门提出采购建议等。⑦收银要求：人民币的看、摸、听识别训练；达到准确、快速；填写缴款单，正确使用pos机等设备。

（4）实战的制度管理

参考商贸行业超市的管理制度，制订团队管理、工作管理、财务管理等相应的管理制度。让学生在真实的管理制度下进行实训，达到日后企业对人才的要求。

（5）实战的企业文化

“顾客就是上帝”的商贸服务行业的文化，让学生真实地感受及运用。“服务师生，热情周到”的标语贴在明显的位置。管理制度上墙，让实训学生体会到不是在课堂上课，而是在企业上班。

四、商贸专业群综合实训室建设的意义

在学校教学中引入企业实际运作的全真环境，运用与企业实际业务操作相同的实训设备，让学生得到与实战性的技能训练，满足社会和企业对商贸技能型人才的需求，实现职业教育培养目标。

自2012年12月20日实训室开张展销以来，实训学生反映良好，得到了课堂上没有的很多细节性实践训练。在中职学校中引起了强烈的反响，纷纷前来观摩学习，也得到教育行政部门的高度

评价。

参考文献；

[1]彭月慧，胡艺芹.商贸专业群综合实训室建设研究[J].湖北广播电视大学学报，2012（11）.