家校沟通的技巧和策略精选(九篇)

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第1篇：家校沟通的技巧和策略范文

一 国际商务谈判课程在国际经济与贸易专业学生能力培养中的地位

国际经济与贸易专业定位于培养具备从事国际贸易或其他涉外经济活动所需的专业知识和基本技能，掌握进出口实务操作流程及各个环节的具体做法，熟识通行的国际贸易规则和惯例以及中国对外贸易的方针、政策和法规，掌握国际商务谈判、海关报关、外贸函电及制单、跟单、国际货运等基本技能。具有较强的英语听、说、读、写能力，能在各类企事业单位、政府涉外部门从事国际商贸业务与管理的外向型、应用型、复合型的外贸专业人才。对于独立学院国际经济与贸易专业的毕业生而言——除了个别特别优秀的——要想在政府涉外部门和大型跨国公司管理岗位与一流学校毕业生竞争比较困难，定位于外向型企业的外贸相关业务部门工作更加切合实际，这也与独立学院培养应用型本科人才的目标相一致。

外向型企业的外贸相关业务中很大部分是出口业务开发，为企业产品寻找国外买家。随着经济全球化的深入，这部分人才的需求不断增加，而现实中具备相应能力的外贸人才供给远远不够，一方面，国际经济与贸易专业学生就业困难，另一方面，外贸出口人才供给不足，造成这个困局的主要原因就是国际经济与贸易专业学生能力不符合企业要求，以及由此导致不少国际经济与贸易专业学生在就业定位时放弃去企，业从事出口业务开发。

从事出口业务开发的核心能力是国际商务谈判能力，国际商务谈判课程是多数高校国际经济与贸易专业学生的重要课程，但是，目前大部分的国际商务谈判教材内容以及大部分高校国际商务谈判课程教学大纲都是基于传统的国际商务谈判，传统的国际商务谈判即主要利用纸质媒介获取信息、通过当面沟通完成主要谈判内容的谈判，例如国际货物买卖谈判，国外采购商主要通过各种展会及纸质媒介了解我方的产品，一旦对产品产生兴趣，通过电话、邮件索要更详细的资料，然后双方见面就交易的细节如质量、数量、货物的转移方式和时间、买卖的价格条件与支付方式等进行深入谈判。

如今，越来越多的企业出口谈判利用新媒体工具来完成，新媒体是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。实践中许多外贸企业尤其是中小外贸企业利用专业的电商网站如阿里巴巴网站向潜在国际买家展示产品信息，利用即时通讯软件如阿里巴巴的Trade-manager，腾讯的QQ通过电子信息传递在未曾见面的情况下完成交易主体内容的谈判。新媒体背景下的国际商务谈判能力要求跟传统谈判有很大的区别，教学中必须根据新媒体条件下国际商务谈判的能力要求做出相应的调整。

二 传统国际商务谈判课程的教学安排

传统的国际商务谈判课程教材和教学安排大体分成四个模块，如下图所示：

1 树立正确的谈判理念

通过阐述国际商务谈判的概念，分析国际商务谈判行为跟其它行为的区别。国际商务谈判具有商务谈判的共性，具备商务谈判的一般特征，又因其是跨国主体间的谈判因而有其特性。

商务谈判是一个双向互动的过程，双方利益互相依赖，谈判双方有各自的利益诉求，这要求谈判者不但关注自己的利益得失，还要考虑谈判对手的利益，因为如果谈判对手一无所得，谈判对手可能退出谈判，谈判者自身的利益也就无法实现。商务谈判的主要目的是经济利益，但谈判者同样不能忽视其它利益的存在，如关系利益、原则利益、过程利益等。

国际商务谈判的跨国特性要求谈判者了解不同国家的文化、不同国家的法律、不同国家的风俗习惯，以避免不必要的误会，保证谈判过程中沟通的准确性，保证协议的法律有效性。国际商务谈判的跨国特征也使得国际商务谈判比国内的商务谈判更加复杂，对谈判人员的能力提出了更高的要求。

2 制定有效的谈判战略

谈判战略是对整个谈判的总体安排。商务谈判是一个系统性工程，谈判者需要周密的策划，才能获得好的结果。目前国际商务谈判的教材这部分内容主要有两种组织方式，一种是从商务谈判的准备的角度阐述这部分内容，包括资料或信息准备、目标制定、方案制定、人员准备等内容。另一种是从商务谈判计划的角度来阐述。良好的战略和精密的计划是谈判成功的基础。

3 掌握基本的谈判策略

谈判策略是谈判过程中谈判者为了实现预定目标在谈判的各个阶段采取的具体的行动和手段。一种内容安排方式是按照开局阶段策略、报价阶段策略、磋商阶段策略、成交阶段策略来组织内容，另一种是按照不同国际商务谈判类型来组织内容，包括国际货物买卖谈判策略、国际技术贸易谈判策略、对外加工装配贸易谈判策略、国际补偿贸易谈判策略、合资、合作经营谈判策略等，还有则是不分阶段、不分类型，从更加一般意义上阐述谈判策略。

4 提升谈判沟通能力

传统的国际商务谈判教材和教学对于谈判沟通的阐述主要针对面对面的语言沟通，包括有声语言和无声语言。提升沟通能力主要从商务沟通过程中的“听”“说”“问”“看”“说服”等角度展开，“听”的技巧强调“用心听”，“说”则强调“把话说对”“把话说准”“把话说好”，“问”强调问的时机、问的方式、问的内容，“看”则是从谈判对手的表情行为判断对手的内心想法，“说服”是一个独立的技巧，“苏格拉底劝诱法”被普遍借鉴。

三 新媒体对国际商务谈判的影响及教学调整

（一）新媒体的广泛使用对国际商务谈判的影响

1 信息传递方式的改变

网络不再是大海捞针式的信息获取途径，旨在向潜在买家传递商品信息以吸引注意的各种电子商务网站成为潜在买家获取准确信息的有效途径，新媒体背景下，谈判者必须具备利用网络准确传递商品信息的能力，并且能够把握买家的关注点以准确设置“

关键词”来吸引买家的注意，吸引注意是新媒体背景下国际货物买卖谈判的起点。

2 谈判过程的改变

因为可以通过网站实现充分的信息交换，尤其是国际货物买卖谈判，买家在跟卖家接触之前，通常都会根据自己对产品的基本要求进行多方比价，一旦开始淡判，过程会变得相对简单，前期的试探过程高度简化，主要议题基本就是围绕价格，而且谈判空间相对有限，因为在信息相对透明的情况下，卖家的初始报价通常不会太高。

3 沟通方式的改变

新媒体背景下，使用即时通讯软件成为重要的沟通途径，在这种情况下，“听”“说”“看”的技巧变得无用武之地，谈判需要通过电子信息传递来传递己方的意见、要求，同时理解对方的意见、要求，在此基础上设法说服对方接受己方要求。即时通讯软件的特点要求谈判者在传递信息时要尽量地简洁，直达问题的本质。因为买家可能同时跟多个卖家谈判，反应迅速者更容易得到买家的认同。在新媒体条件下，谈判者要实现有效沟通就必须让表达准确、简洁、快速。

（二）适应新媒体背景下商务谈判的国际商务谈判课程教学调整

1 仍然以传统的四个教学模块为核心

为了全方位地理解国际商务谈判，传统的四个模块的内容仍然是必须的，一方面传统的国际商务谈判仍然在一定范围内存在着，另一方面传统谈判的理念、策略在新媒体背景下的谈判中仍然是有效的。如谈判权力构建、僵局处理等。

为了增加有关新媒体背景下淡判的相关内容，需要适当淡化关于商务谈判类型、阶段划分、商务沟通中有关“听”“说”“看”的内容，适当删减不同谈判类型的谈判策略的内容，在总课时不变的情况下，相应压缩课时。

2 在各个模块中根据新媒体背景下谈判的特点补充相应的内容

将新媒体背景下国际商务谈判的特点引入教学，要求学生充分理解利用即时通讯软件进行谈判的关键因素，通过有针对性地关注一些电商网站如果阿里巴巴国际站、中国制造网，掌握能够迅速吸引潜在国家买家关注的产品描述技巧，并将这些技巧借鉴到利用即时通讯软件与潜在买家谈判的过程中，树立牢牢锁定潜在买家的优势。

3 安排应用即时通讯软件进行货物买卖谈判的实践环节

根据地方经济特点，选定特定产品，如中山的灯饰，要求学生通过阿里巴巴等专业的面向国际买家的电商网站上熟悉相关产品，掌握产品的性能描述、质量描述、外观描述、材质描述等技巧，在向学生阐述利用即时通讯软件进行沟通的技巧的基础上，将学生分成两组，分别扮演卖家和买家，利用即时通讯软件（为便于操作，选用腾讯的QQ即可）展开谈判，基本规则设定：所有买家可以向所有卖家发出询盘信息，买家根据卖家回复的及时性以及回复内容的亲和性自主选择跟哪些卖家进行更深入的谈判，把获得更进一步沟通机会的买家数量作为主要指标来判断卖家的沟通的优劣，同时要求学生基于自己的感觉互相指出别人语言运用的好坏。互换角色，重复过程，让学生在这种互动过程中体会并掌握利用即时通讯软件开展淡判的沟通技巧，为更加切合实际，应该使用英语沟通。

参考文献

[1]钟生根．独立学院国际商务谈判课程教学定位探讨[J]．时代金融，2013（11）.

[2]刘园．国际商务谈判[M]．北京：对外经贸大学出版社，2012．

[3]罗伊·J·列维奇，戴维·M·桑德斯，国际商务谈判（第五版）[M]．北京：中国人民大学出版社，2008．

[4]陈光军．新媒体技术环境下语言特点及思想政治教育对策研究[J]．山东省青年管理干部学院学报，2010（3）．

第2篇：家校沟通的技巧和策略范文

苏霍姆林斯基说过："没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育都不可能完成'培养人'――这一极其细致和复杂的任务。"要进行对学生的全面教育，促进学生健康地发展，离不开学校和家庭这两者的密切联系和协调一致的配合。当学校教育和家庭教育树立起一致的教育目标，形成一股强劲的合力，我们的教育就能起到事半功倍的效果。建立平等、和谐、互动的家校关系，不仅有利于教师与家长互通信息、交换教育学生的意见，而且有利于增进教师与家长的相互理解和信任，融洽关系，使家庭、学校、社会教育协调配合，共同促进孩子健康茁壮地成长。如何更有效地和家长进行沟通呢？下面联系与家长沟通的几个非常时机，谈几点自己的体会。

1.实施特殊干预前

为了帮扶某些经常犯过的学生，通常需要采用一些非常手段，如让班长与捣蛋学生同桌，对上课经常讲空话者进行适当的惩罚等等，这就是特殊干预。实践表明，实施某些特殊干预措施之前，需要与家长进行沟通，不然可能会招致家长的误解和不满，等家长因此而找上门来责备问罪时，工作就比较被动了。应事先主动向家长说明情况，让家长认识到这是为了自己的孩子好。还有，在采取某些特殊干预前，要能够预测家长的反应，如果家长可能产生误解或不配合的情况，就要防患于未然――进行事先沟通。沟通时要注意技巧，如先夸家长，真诚地向家长说明情况、或表明心意等。

2.向家长报忧时

与家长沟通时，既要报喜也要报忧，这已经成为老师们的共识，可实际操作时，大家有一个共同的困惑：报喜容易报忧难。有时报忧不当，不但达不到预期的目的，还有可能产生负面效应。怎样向家长报忧才能收到良好的效果呢？有两种做法值得借鉴。

2.1先报喜再报忧。许多老师的经验证明："先向家长汇报孩子的进步和成绩，然后再适度地指出孩子的不足。"这是报忧的一个有效策略。根据我自己的体会，应用这一策略时，还要注意语言表达技巧。有的老师讲完学生的成绩后，马上用一个"但是"带出学生的问题，这样家长听到的只有"问题"，前面的表扬就泡汤了。我在沟通中，不用"但是"，而用"如果"，这样就能避免因"但是"带来的负效应，从而达到预期的沟通目的。

2.2多数时报喜，偶然报忧。有位优秀教师与我分享了一个经验：把报喜与报忧分开进行。平时多数情况下报喜，偶尔向家长报几次忧。这位优秀教师的体会是，平时经常实事求是地报喜，家长对老师的印象比较好，偶然间报一、二次忧，家长会觉得老师很客观，很负责。

3.伤害事故发生时

当伤害事故发生时，教师需要与家长进行及时而有效的沟通。学校的伤害事故按严重程度分，大致有两类：一是无实质性影响的小伤痛（如手上擦破点皮）；二是涉及安全问题的重大伤害。

当发生小伤害时，不能因为事小，延迟沟通，而要及早沟通，可以用手机联系家长，也可以在QQ上交流，或者当面谈话，以取得主动权，避免家长先来责问，从而使自己处于被动的状态。

当发生比较严重的意外伤害事件时，（除了处理好受医问题外）头等大事是处理好双方家长的情绪，不能让双方情绪对立起来。这也需要一些技巧，我在实践中体会到"好话两头传"和"谎言效应"比较有效。所谓"好话两头传"，就是说在被伤害方家长前，说对方家长已经来说过了，责怪自己的孩子不懂事，做错了事情，感到很抱歉；当着伤害方家长，说对方家长如何通情达理。这样一来双方家长都可能会表现出高姿态。当然有时这好话是真实的，老师只起到传达的作用，有时，这"好话"是虚构的，这时就成了"谎言"。我曾经多次尝试过"好话两头传"和"谎言效应"，发现屡试屡验。

4.家长前来责问时

家长心怀不满或满腔怒火地赶到学校责问老师，其原因是多种多样的，如家长误解老师、老师考虑不周或处事不当、家长本身无理取闹等等。不管属于哪一种情况，有一点是相同的――家长情绪比较激动，这时老师说话稍有不慎，就可能加剧家长的对立情绪。如果这时老师的火气也大，更会火上浇油，引发强烈的人际冲突，有效沟通自然无从谈起。那么遭遇家长的责问或责备时，该怎样面对呢？可以按照以下两条沟通策略：

4.1先处理情绪，后处理事情。也就是说首先要处理好教师自己的情绪，然后尽快安抚家长的情绪。由于这种时候家长的情绪通常是剑拔弩张的，所以教师要在最短时间内控制好自己的情绪，先镇定住自己，接着对家长的情绪表达理解和接纳。

4.2摆脱具体事件的纠缠。不难看出，如果老师在具体事件上与家长争执是非，很难解决问题。而跳出"具体事件"的层面，向上寻找师长双方行为的出发点――"爱"孩子，就会使问题迎刃而解了。所以遇到家长前来责备时，切不可一味与家长在具体事件上进行争论，而要设法转移话题，把关注点从具体事件转移到"爱孩子"这一共同关注点上去。

总之，只要把教师自己对学生的那份浓浓的爱心、耐心和责任心充分地流露给家长，心平气和，有理有节地与家长进行沟通，一定能够赢得家长的好感，从而赢得家长的支持与合作，齐心协力打造家校沟通的这块"动感地带"，让学校教育目标、教师工作目标和家长的培养目标，孩子的成长目标协调一致，这个地带就是一片生机勃勃的教育绿洲。

参考文献：

第3篇：家校沟通的技巧和策略范文

为了提高集体家访的质量和效益，我们主要从以下几方面着手：

一、广泛宣传，正确定位

为了使集体家访这一形式为教师和家长所接受，我们通过召开全员教职工大会、教师论坛、家长会、校报、校园网络平台等多种渠道向教师、家长广泛宣传开展集体家访的目的和意义，组织观看一些中小学开展集体家访的录像，学习他们在集体家访中所取得的经验，让教师、家长统一认识，逐步确立通过集体家访，实现家校教育的一致性、协调性和持续性，达到家校共育合力的共同愿景。

二、访前培训，提高效能

为提升集体家访的实效，我们对全校教职工和家长分别进行了专题培训。

教职工层面主要培训内容有集体家访如何备课、与家长沟通的技巧、提高集体家访实效的策略、如何做好集体家访记录等等。

家长层面主要培训内容有家庭学生成长档案的建立和填写，学生在家表现的记录方法，家庭、社区资源的开发和利用，与孩子交流的技巧，孩子的特长培养等等。

通过对家校双方进行的专题培训，可以使家长和教师掌握交流沟通的技能，丰富沟通的内涵，从而为开展集体家访活动奠定良好的基础。

三、拓展形式，丰富内涵

为了增加家长对集体家访活动的兴趣并获得他们的鼎力支持，我们又对集体家访活动的组织、内容、形式等方面进行了完善。

首先，人员构成灵活化。主要有四种形式：一是由学生所在班级的班主任和任课教师组成，主要交流学生在校和在家的学习生活及其他情况；二是由校长、副校长、中层干部、班级教师等组成，主要向家长宣传学校的办学理念、办学特色和学生的特长培养等，广泛听取家长对学校工作的建议和要求；三是针对性地聘请一些有特长的专家（学科特级教师、心理教师、校医、特长教师等）和班级教师一起上门家访并适时进行有针对性的辅导；四是由本班教师、邀请的部分家长、学生共同到一个、几个家庭或在社区中开展家访活动。

其次，交流内容专题化。集体家访既有普遍的学生学习生活情况的交流，同时又结合学生的实际生成许多家访的专题。既有针对全体学生的专题，如良好习惯的培养、家庭阅读指导、六一演出、心理健康辅导等，也有针对某类学生的专题，如围棋活动、水墨画、武术、小制作等，还有针对个别学生的专题，如肥胖儿的调控、爱撒谎的原因探究、儿童厌食的矫正等。

再者，集体家访的形式力求新鲜多样。主要有漫谈闲聊式（访谈、讲述等）、动手操作式（共同制作教玩具、生活技能练习、小实验等）、亲子游戏式（体育竞赛、表演故事等）、沙龙研讨式（如何指导家庭开展阅读活动、如何树立父母的威信等）、情境模拟式（消防学习、安全演练等）、专题辅导（节目排练、特长指导等）、案例研讨式（看录像、课例并共同讨论等）等。

通过人员构成多样、内容生动、形式丰富的集体家访，为家长、学生和教师的有效交流沟通提供了朋友式的平台，校领导、特聘专家和其他家长、学生的加盟给集体家访活动增添了研讨性和生动性，提升了集体家访活动的魅力。

四、强化反思，总结提升

第4篇：家校沟通的技巧和策略范文

【关键词】中职学校；酒店管理；适用型人才

一、人才培养存在的误区

（1）酒店专业课程设置与岗位脱节。酒店专业课程设计上、教学方法上存在重理论、轻实践的现象，目前中职学校酒店管理专业课程主要设置有餐饮客房前厅管理、服务操作技能、公共英语、管理学、营销学等学科。这些课程设置只体现在学科与酒店专业名称和内容的相符，以及简单的实践课应用，而不能体现酒店管理的专业性。（2）综合素质培养力度不够。综合素质主要包括思想品德素质、科学文化素质、业务素质、身体素质和心理素质等。对于中职学生来说，学校主要精力放在学生的知识技能上的培养，而在学生思想品德教育和健康心理培养重视程度不够，从而导致学生心理承受能力较差，团结协作意识较差，工作主动性和创新能力不强。（3）职业道德教育亟需加强。现中职学生入学门槛低，专业选择图一时兴趣，只看到酒店的富丽堂皇，舒适的工作环境，没有想到从业者的艰辛劳动和付出。个别中职学校在加强学生思想道德建设、引导学生树立正确的择业观念等方面还存在薄弱环节。（4）团队协作意识还须强化。团队合作能力在工作中有时甚至比专业知识更显重要，在酒店企业中尤为突出。部分中职学生由于受到社会和家庭的影响，以自我为中心思想比较严重，贪图享乐，奉献意识差，不能与人正常沟通和写作，导致在实际工作中团结协作观念不强，影响团队作用的发挥。

二、应对策略与措施

（1）合理设置课程，凸显专业性。酒店管理专业可以开设扩大学生视野和知识面的课程，专业课要侧重工作流程的介绍，让学生熟悉酒店全程服务流程，打破传统的前厅服务、客房服务、餐饮服务独立课程体系。此外，还应该在以下几个方面加强：第一，人际交往的训练。酒店服务人员每天都与形形的人打交道，因此酒店普遍重视语言沟通和人际交往技巧，中职学校要多增加交际技巧课，开设专题讲座、演讲口才、商务谈判、人际沟通、创新思维等拓展性课程，通过多种方式的训练提高学生的全面素质，培养多方能力，体现职业素质。第二，英语口语的训练。与中职学校合作的酒店都是星级酒店，接触的涉外人员较多，教学中应该增加英语口语课时量，通过模拟酒店服务，强化学生的口语，让学生能在工作中用英语顺利地交流，让客人满意，提高服务质量。第三，培养团队合作意识。团队强调的是协作，在学校教育中班级就是团队，每个学生的优缺点都不尽相同。我们应该积极发现每个学生的优秀品质，并且学习和发扬。培养班级中的每位学生都要保持足够的谦虚。第四，培养职业意识。在课程设计上，开设思想品德、德育教育课，通过军训、参观企业、请企业家到校并结合企业岗位的体验与社会实践、开办职业生涯设计讲座等，培养学生服务意识、服从意识和职业道德等。结合酒店的淡旺季安排教学实习与实训，边实践边学习，安排学生从事企业最基层服务岗位的实习、实训工作，按照体验式、问题探究式教学，使学生逐步由浅入深、由点到面掌握本专业的知识与技能，加深对酒店专业的了解，初步培养学生市场竞争、顾客至上的职业意识。第五，校本教材的编写。中职学校所采用的教材都存在着理论知识多，实际操作少，而且所反映的知识早已跟不上飞速发展的酒店业步伐的现象。中职学校应根据本校学生的实际，结合酒店需要，通过校企合作设置专业课程，编写适用的校本教材，提高专业教学的质量。（2）加强校企合作，着力培养适用型人才。建立校企合作的办学模式，可以充分发挥校企之间的优势互补，学校向企业提供具有优秀服务理念、经过专业训练的劳动力；企业为师生提供理论实践的场所，使教学更加有针对性和适用性，从而有效提高校方培养效率，提高学生的就业率。阶段性实习使学生对酒店有了初步的了解也掌握了一定的服务技能。这即可缓解酒店劳动力暂时不足，又可使学生积累工作经验。顶岗实习则让学生能够基本掌握酒店的运作，具备了独立的工作能力。针对学生个性化特点，通过学生与企业的双向选择，结合学生所选就业岗位，采取校企业结合的教育方式，使学生能尽快融入企业团队，掌握岗位技能、技巧，通过实训，强化学生专业应用能力和综合能力的培养，提升学生综合职业素质。

参考文献

第5篇：家校沟通的技巧和策略范文

【关键词】大学生 沟通能力 培养 策略 途径

引言

随着经济全球化和改革开放的进一步推进，沟通成为当今时代的重大主题。有效的沟通理念、良好的沟通能力，已经成为人们工作与生活过程中必不可少的条件。沟通能力已成为21世纪人才竞争的重要指标之一。沟通能力是现代人的基本素质和综合能力之一。在社会交往中，沟通就是人们借助共同的符号系统如语言、文字、图像、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。沟通涉及大学生的学习与生活的各个方面，沟通能力的强弱直接影响着沟通的效果，对学习效果的好坏、人际关系的协调、冲突的解决、人格的健全及心理健康都起着至关重要的作用。目前，大学生沟通能力总体较差是客观现实，一些学生沟通意识不强或缺乏沟通知识，少数学生存在认知、心理或人格方面的沟通障碍。大学生诸多的心理问题，归根结底大都起因于沟通障碍，而心理问题的产生直接制约着他们的潜力发挥。要解决心理问题，让他们的人生有良好的发展，就要加强对大学生沟通能力的培养。良好的沟通能力是对大学生素质的必然要求，对他们的成长和发展具有重要作用。

一、当前大学生沟通能力现状

人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展”。只要在社会中生存，就会面临着不断与人交往、与人协作的问题。当今大学生的沟通能力与社会期望尚存差距，主要存在以下几个方面的问题。

（一）沟通意识淡薄

沟通意识即一种沟通观念或一种指导沟通的思想，指人自觉、积极、主动沟通的倾向，表现在在实践中人有意识或无意识地贯彻着这种已经是内在的倾向。通俗地看，沟通意识就意味着，个体在从沟通的角度看我们生活的社会。大学生沟通意识的淡薄与学校和家庭的教育有关。在家庭教育中，尽管许多父母在生活上对独生子女很娇惯，但是并未真正与孩子平等相处，去鼓励孩子自由地表达自己的想法，而更多的是以长辈自居进行说教，使孩子处于一种思想压抑的状态，也更谈不上有意识地教育孩子要有自己独立的见解了。 在学校教育中，通行的是灌输式的教育，基本上都是老师讲、学生听，而且多数教师并不喜欢同学提问题，也不太鼓励学生有自己独立的思想，造成学生缺乏沟通的主动性。所以学校、家庭和大学生主体的沟通意识都比较缺乏。意识指导人的行为，沟通意识的淡薄导致大学生主动沟通、实践训练沟通能力的行为意识不强。

（二）沟通技巧缺乏

从人际关系的角度来说，沟通需要艺术，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要调查研究，需要知识储备，而这些都是大学生所欠缺和亟须弥补的。如今独生子女已成为大学校园里的主体人群。他们在家是家庭的中心，集千般宠爱于一身，有部分学生在家养成以自我为中心的习惯，在大学集体生活人际沟通过程中，缺乏沟通技巧，不能换位思考，自私自利，造成人际关系紧张，极大地影响了大学生人际交往的正常发展，进而影响心理健康。

（三）沟通实践缺乏

随着现代人对沟通重要性的认识，沟通理论方面的各种书和资料也随处可见，一些学校也开设了关于沟通艺术方面的课程，但沟通并非直接套公式那么简单，还需要在实践的沟通交流中不断总结和提高。尤其是现代网络的发达， 网络已不再仅仅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大学生沉迷于网络，或聊天，或打游戏，将自己大部分时间和情感寄托于虚拟的社会中，而减少实际与人沟通的实践。人的发展应建立在现实的人与人互动的基础上，社会学理论中的“镜中之我说”和“概化他人说”证实了这一点。网络沟通减弱了人与人之间直接的、面对面的互动关系，使大学生在一定程度上疏远了现实的人际交往，忽视了人际沟通知识的学习，缺乏人际沟通能力的实践锻炼，影响人际沟通能力的提高。

二、大学生沟通能力培养的策略与途径

沟通能力是一个人的核心竞争力所在。有效的沟通有利于很好的发展人际关系，发挥个体的内在潜能，在人的发展过程中起到非常重要的作用。美国著名教育家卡耐基指出：一个成功的管理者，专业知识所起的作用是 15%，人际关系则是 85%。任何能力都是在后天的学习、塑造中获得、提升的，沟通能力也是如此。为了培养提高当代大学生的沟通能力，笔者认为应着重做好以下几个方面的工作：

（一）鼓励大学生积极培养主体沟通意识

沟通意识作为人自觉、积极、主动沟通的倾向，是行动之准备和行动过程中不断呈现在意识中，而能指导和改进行动的一种思想。从认知角度看，培养沟通意识就是培养人的社会性。通过沟通教育或自我训练，培养沟通主体意识，树立一种科学的沟通观念，改变传统的思维习惯，形成一种沟通思维方式，把无意识的沟通变为有意识的、科学的沟通，提高主动沟通意识、角色换位沟通意识、双赢沟通意识、自我形象塑造意识。

（二）改善和加强沟通课程教学

在西方一些发达国家的高校，沟通课是基础必修课，而在我国，专门为提高沟通能力的课程在大学并未普遍开设，即使有沟通课程也仅是选修课而已，没有作为必修课。沟通课程学习对于沟通能力的提高是十分必要的。各高校应该把沟通课程纳入文化素质课程体系当中，制订完善的教学计划，以必修课、选修课的形式，开设如《人际沟通》《管理沟通》《跨文化沟通》《应用礼仪》等课程，合理安排教学内容，采用案例、角色扮演、讨论等教学方法，强化就业面试、演讲等训练，贴近学生的现实需要，让学生更好地接受系统化的训练，使他们有健康的人格、良好的社交心理素质与人际交往技巧，提升他们认知自我、理解他人并与他人顺利沟通和合作的能力。

（三）为学生创造更多的沟通实践机会

高校要为学生搭建更为广阔的沟通平台，提供更多的沟通实践机会，使大学生通过实践这个根本环节提高沟通能力。要充分发挥学生会、班级、社团等学生组织的作用，积极开展演讲、辩论比赛等活动，大力推进学生班级、宿舍建设，加大活动普及力度，扩大覆盖面，让更多的学生参与到活动开展中来，以加强学生相互间的沟通，增强大学生团队精神。学校应该通过建立校企合作关系、社会实践基地以及开展社区志愿者活动，安排学生进行各种实习、勤工俭学，加强大学生与企业、社区的联系，促进大学生与社会的深层次沟通。教师要营造和谐的沟通环境，加强与学生的沟通，引导学生树立正确的沟通观念，鼓励学生通过加强自我训练、积极参加集体活动、社会实践等，全面提升自身的沟通能力。

结论

沟通能力是现代人生存与发展的基本素质和必备能力，也是成功的必要条件。良好的沟通能力有利于培养大学生健康的心理，是顺利完成学业的基础，是未来事业成功的必备素质，也是大学生实现人生价值的必备能力。因此，学校有责任提供一切提高学生沟通能力的资源，教师有义务担当培养学生沟通能力的责任，学生有必要发挥主观能动的主体意识，自觉地进行沟通交际的自我训练，使高校为国家和社会输送出既有高层次的专业技能，又有多方面综合实力的有用之才。

【参考文献】

［1］李谦.现代沟通学[M].北京： 经济科学出版社，2002：7.

第6篇：家校沟通的技巧和策略范文

关键词：学生 班主任 家长 沟通

在农村学校当老师，特别是当班主任，与家长的沟通与交流是比较难做的，现就一些经验和教训，与大家共同交流。

一、农村家庭教育的现状分析

一个学生的健康成长，离不开老师与家长的双向合作。既需要老师在学校的辛勤培育，也需要家长在家督促教育，只有这样，孩子才能成人成才。因为家长看不到孩子在学校的学习情况，老师也看不到孩子在家里的表现。尤其是农村学生家长思想观念的差异、客观条件的制约，造成老师在与家长沟通处理这些问题的时候，家长往往不是对孩子采取不恰当的方法，就是对学校和教师有意见。久而久之，老师在与家长共同处理孩子的事情的时候，家长往往会有过激的言行，或是不恰当地处理方法。这时候作为教师，就要有沉着的心态和正确的方法来应对。总结起来，我的做法大体有以下几种，与大家一起商榷。

二、应对的方法和策略

1.了解情况

在我们所教育的孩子出现了问题的时候，作为一名农村教师，首先想到的是自己能处理的尽量自己处理。其次，需要家长配合的，先要对这个学生的家长进行了解，从多个方面了解这个学生的家长的性格特点，来采取有针对性的交流沟通。

（1）直接向这个孩子询问其父母在家的各种情况，包括其家庭的经济条件，家庭成员之间的关系，父母亲的工作状况等。

（2）通过其他学生，特别是同村的学生，或者是住所相近的学生，了解其家长与周围邻居之间的关系，看一看这个家长是怎样与别人相处的。农村是比较注重邻里关系的，如果这个家长与邻里之间的关系较好，你能够很轻松地与其交流，如果这位家长与邻里之间的关系比较糟糕，那你就要好好好考虑一下，与他沟通前先想好怎样做，怎样说，特别是不能说的话，千万不能说，以免闹得双方都不愉快。

（3）在农村，有的家长把教师这一职业看得比较重，对于老师的职业道德要求的水平很高，甚至对于教师的言行都有着不符合实际的期望。他们认为教师每做一件事情、每说一句话都应该是恰当的。一旦你的哪句话说错了，他就会把你看得一文不值，认为你不配给他的孩子做教师。对于这样的家长，你在交流的时候就要注意了，要用十二分的心思去与他沟通。

（4）农村学校，本地的教师比较多，许多孩子就是这些老教师的亲戚或邻居，这时候你不妨向这些教师去打听一下，这个孩子及其家长情况，还可以向这个孩子以前的班主任去了解。总之，在与孩子的家长沟通之前，一定要先了解其家长的状况，否则沟通的效果会大打折扣。

2.重点突出

一个班里有几十个学生，总会有个别孩子给老师出“难题”，不让老师省心。他们有的是性格上的缺陷；有的是因为家庭的原因造成的行为怪异；还有的是学习上的困难生。作为教师，尤其是班主任，一定要主动地先去了解这些家长，了解学生的家庭背景，不仅是为日后双方间的沟通做好铺垫，也是一种间接了解学生情况的佳径。有时候，更可以免除教师与学生间的一些不必要的矛盾或者误会。在我班有一位男生，脾气怪，沉默寡言。不专心听讲，惹是生非，打架滋事，我对他真的打心底里喜欢不起来，可当让我了解到他的家庭并不和谐，父母关系并不像表面那么好，为此心情低落，从而影响到了学习和在校的表现。了解之后，我对他之前的一些行为一下子仿佛释然了。之后，我试着与他的家长进行了联系，说了他的优缺点，以及今后他的发展，之后又与这个男孩子做了经常性、有重点的谈话交流，虽然他的性格特点没有得到完全的改变，可是与他相近的所有人都看到了他的进步。

3.各个击破

对于那些学习上较差的学生，我们不能用用一把尺子来衡量学生，挖掘学生的闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的希望。只要家长对自己的孩子有了信心，他才会主动地与老师交流，配合老师的工作。我班有一个女生叫赵朝阳，家长在我接这个班的时候，就告诉我，孩子的身体从小就不太好，学习上也有些困难。家长对孩子的要求是只要身体好，学习好坏无所谓。刚开始，我就按家长的要求，对孩子的身体方面很关心，生活上也很照顾，但是孩子在语文课上听讲认真，作业也能按时完成，各方面表现较好，就是数学方面，反应有点慢，这时，我及时和家长联系，进行促膝交谈，使家长对孩子充满信心，在家长的配合下，学生的数学进步较快，每次检测语数成绩都优秀，家长非常高兴，也非常感激。对于放任不管的家长，尽量多报喜，少报忧，使家长意识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心和期望心理，改变放任不管的态度。

第7篇：家校沟通的技巧和策略范文

经常会有这样的时候，老师们三五一群，看似闲谈，其实是老师们就教育教学或与学生、学生家长的沟通畅谈自己的见解，投身其中，你会发现，老师们爱岗敬业、思路开阔、见解独到、妙语连珠。其实，人与人之间多一些交流和沟通，工作就多了一份温暖与关爱，生活就多了一份情趣与色彩。

沟通是一门学问，也是一门艺术。在与家长的沟通过程中，了解家长的心理，根据沟通对象不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取正式和非正式的多种沟通方式，才能收到好的效果。以下是我自己在与家长沟通时的一些体会和思考，与老师们交流，希望通过我们共同的努力，使沟通更有效。

一、“理解”缩短心与心的距离，爱让沟通有良好的基础

校门口，我们会听到家长对即将上学的孩子不厌其烦、看似唠叨地叮嘱，目送孩子走进校园，家长的目光里写满牵挂。不是这位家长不相信老师，而是因为家长对孩子的爱。也正是因为爱，家长才将孩子送到学校使其接受良好的教育，让他适应集体生活，期盼他学到知识、掌握技能、茁壮成长。

这两天，因为刚开学要让学生家长对每个孩子进行一个假期学习生活的评价，所以和学生家长沟通的挺多的，通过和家长的近距离接触，发现了好多学生更多的东西，有了更多的思考。我发现了学生更多的优点。“老师，我们孩子在家里可听话了，很体谅父母，帮父母干一些力所能及的活”“老师，我们孩子在家是他奶奶看着，很关心他的奶奶”听着家长的这些话，我觉得单单只看学生在学校的表现还是很不够的，其实一个完整的学生应该是全面发展的。通过这次和家长的接触，我觉得和学生走得更近了，对学生又多了一些更深的了解，为我们正确地评价一个学生提供了一个良好的依据，不会偏颇了。我看到了家长的关心。每位参与的家长对自己的孩子的关心都是溢于言表呀，都表现得非常急切，很希望自己的孩子能够以后有出息，不让他们失望，因此觉得自己身上的担子又加重了。我发现了自己的不足。孩子在我们身边的时候，我们怎么没有发现孩子有那么多的优点，我们感觉到的更多的是他们身上的不足，为什么？甚至在我们眼里不可救药，我们每天都批评，同学看着就不高兴的学生，为什么在他们家长看来还有那么多的优点呢？我觉得如果我们把这些孩子真的当成自己的孩子来看待的话，那么学生身上还是那么多的缺点和不足吗？我们会对我们自己的孩子嗤之以鼻的吗？我们会讽刺、挖苦我们自己的孩子吗？我们会瞧不起我们自己的孩子吗？我们对我们自己的孩子会采取简单粗暴的方式吗？想想学生的父母，想想我们自己的孩子，将心比心都是一样的，那我们的教育应该如何呢？由此，我更加看到了，和家长的沟通还是少不了的，班级工作是个常抓不懈的工作，没有一蹴而就的，多和父母沟通或为我们的班级工作提供不少借鉴的东西。

因此每一次家长会上，我都会不厌其烦的列举办班内学生的诸多长处，家长的诸多努力。对于问题会善解人意的提出打动家长，赢得家长的信任和掌声。

而每每学生出现问题，请家长来校时，我总不忘叮嘱一句，“您别太着急，路上小心……”即使此时我很着急。但我能体会家长来校时的行色匆匆、以及当时焦虑急切、忐忑不安的心情。客观地说：人际交流中确有强弱之分，在与教师交流中，做错事情学生的家长此时确处弱势地位，但弱者有极强的自尊心。而我此时处以简单的兴师问罪，家长的自尊心必遭伤害，以此为前提后面的循循善诱会失去了应有的教育效果。而此时简单的一句理解与关心往往会使后面的教育事半功倍。正所谓“理解”缩短心与心的距离，爱让沟通有良好的基础。

二、灵活运用进退策略，爱让沟通更有力量

1.以爱为本，“退一步”海阔天空

在家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时，有时我采取“退一步”的策略，通过技巧的沟通使家长逐步转变态度。乐乐的妈妈是一个对孩子、对老师、对学校要求很多，但无恶意的家长。本届学生刚入学时我要求用白纸或透明塑料纸包书皮，以免其它形式、质地的书皮分散孩子的注意力，影响孩子的阅读。简单的一条要求遭来了乐乐妈妈的诸多质问，与几日不换卡通塑料书皮的顽强抵抗。对此我采用“退一步”的方法，没有列举一大堆诸如我早在入学教育时已布置相关要求包括物品准备、以及此举的目的等冠冕堂皇的理由。而是告诉她，您要是坚持使用，我也可以理解。但在入学一周后，乐乐妈妈针对孩子当天的知识漏动，向我寻求解决方案的时候：我反问她，您觉得孩子之所以没学会是因为什么？“当然是没听讲呗”乐乐妈妈不假思索地回答。那您知道他当时在做什么嘛？乐乐妈妈此时眼睛特别亮：我明确地告诉他“在玩那个特别漂亮的塑料书皮”一向伶牙俐齿的乐乐妈妈此时无语。第二天，包着崭新、整洁、白净的书皮书摆在了乐乐的桌面上。

还有一次，课后简单的练习题，其他同学都学得不错，唯独乐乐练习做得乱七八糟，我没有批评孩子，而是在书上将这些字的分类以及区别联系，详细注明之后，指导孩子补充知识漏洞，乐乐妈妈来校，看了我对孩子的指导，又看了孩子的练习，感动之余对我说“您说，您说这孩子是不是脑子有毛病呀？”

平心而论，孩子的错误的确可气，但我想：没有一位家长能够欣然地接受一个老师对孩子脑子有问题的评价，即使她自己可以这样提。我跟她聊起了我自己，运动体育项目动作不协调，及其夸张的不协调，别人轻易可以做到的，对我而言难于上青天，能说我脑子有毛病吗？她笑了。我告诉她乐乐也是如此，可能还是大智若愚呢？乐乐妈妈开怀大笑，之后，很认真地询问我如何解决暂时的困难，从以后的练习中，我可以清楚地感受到对我提出的要求，家长完成得不折不扣。

用事实说话暂“退一步”，既消除了家长的疑虑，又改变了家长的态度，同时也很好地解决了问题。何乐而不为呢？

2.以爱为本，“进一步”合情合理

老师在教育问题上与家长意见不一，产生冲突和摩擦是难免的，对某些情绪易激动、争强好胜的家长，我采取“进一步”的策略，力求解决问题，将不良习惯扼杀在摇篮之中。上学期转入的小毅学习习惯不好，而家长对于学校提的要求更是答应得头头是道，完成得敷衍了事。老师问得多了，家长的强词夺理就来了。对此，我理直气壮地“进一步”，使他的家长感到心理上的震慑，同时很快使她的情绪平静下来。

请家长来到学校后，我将记事本上我与家长的沟通做一汇总，清晰地展示了为孩子进步老师所作的引导与点拨，鼓励与关爱，更生动再现了孩子来校以后的进步，同时指出家长与教师沟通时书面语言的生硬，与对老师提出要求的种种“不落实”，家长红着脸说“自惭形秽”。同时，我笑着告诉他，“我宁愿现在您因一时的不愉快与不理解与我争执，也不能因为我的姑息，换取您短暂的愉悦，由此贻误最佳的教育时机，而埋怨我一生”家长急忙说“他很愉快，也会理解，更会支持与感激.”

是爱教会我如何化解矛盾，退一步海阔天空；是责任让我在关键时刻“进一步”既避免了矛盾的激化，又使家长理解与支持我的工作，与我的关系变得更融洽更和谐。与家长沟通，进有章法、退有原则，进退自如，沟通才会更有力量！

三、家校合作，爱使沟通成为多赢

另外，我还借助书面沟通（记作业、发短信、电子邮件）非语言沟通等方式方法，让沟通更合理更有效。日常在与家长交流孩子的表现情况时，我努力做到及时、全面、经常化，以正面引导为主，先报喜后报忧，避免当众指出孩子的错误和缺点等等。

第8篇：家校沟通的技巧和策略范文

一、家园共育问题的提出

我园幼儿的家庭情况、家庭成员素质等存在着较大的差异，因此家长送幼儿入园的目的也就各有不同。这些都导致家长与幼儿园在教育要求上的许多分歧，给家园共育设置了障碍，增加了幼儿园工作的难度。

二、问题的归因

我园在深入了解情况后，找到了形成分歧的原因所在，主要是：家长、幼儿园与孩子的关系不同；双方对孩子观察的时空条件不同；家园之间缺乏及时全面的沟通等。然而最重要的原因是幼儿园的主导、引领作用发挥不够，家园共育形式大于内容。

三、探索解决问题的有效途径

幼儿教育如今迅猛发展，理论研究愈加成熟，教师队伍日趋专业化。因此，解决家园合作的问题是有章可循的。

1．幼儿园发挥主导、引领作用是家园共育的前提。从我做起，强化专业能力，发挥主导作用，在理念和管理上进行改革，把满足幼儿需要、社会需要、家长需要确定为幼儿园的工作目标，主动寻求家长的合作与支持，这是家园和谐共育的前提。

2．利用多种形式的教育资源是家园共育的保证。家园共育的长期发展是通过幼儿园创设的主体环境和多种活动实现的，如开办宣教园地、幼教杂志、家长学校等多种方式方法，以期共同提高。

3．教育目标一致是家园共育的必然结果。随着价值观的转变，家长越来越注重幼儿的全面发展。这与幼儿园达成了共识，是教育的必然结果。

四、家园共育的策略与技巧

在工作实践中概括幼儿园家教工作的策略和技巧如下：

1．参与性策略。家庭教育资源潜力巨大，幼儿园要积极调动家长的参与积极性，加大合作力度。如开展家长志愿者课堂，让家长给幼儿进行课外知识介绍，并协助教师进行游戏等。在活动中，家长的理念和实践水平都会不断提升。在幼儿园各项管理中，也可以给家长留有位置，如建立园级和班级家委会、安全巡逻小组、营养观察小组、游戏学习小组等，采用多种方式争取家教工作的主动权，调动家长的参与积极性。另外，幼儿园在引领家长时，要善于把握不同个性的家长，而后区别对待，巧妙地处理问题。

2．情感化策略。人是具有社会性的，情感沟通融洽，是事情顺利进行的前提。我园首推入园选班制，让家长通过老师带班的公开展示活动进行评教，然后确定孩子选哪个班。这赢得了家长的赞誉，缩短了幼儿入园的不适应期。对于新入园的幼儿，我园开展了“孩子进园你放心”的活动，全程实地录制每个小班幼儿的一日生活，每晚接孩子时向家长播放，让家长看教师是如何照顾与帮助孩子的。这样满足了家长的心理需要，取得了家长的信任，为家园共育开通了良好通道。

五、家园共育的方法和途径

1．通过家园亲子游戏，活用一个“趣”字。如小型运动会、家长与幼儿共班上课、一同游戏等，提供亲子、家园相互交融、感情交流的机会。

2．通过家园联谊活动，展现一个“美”字。活动可以让家长了解幼儿教育的各方面要求和幼儿园的学习环境。在每年的“六一”“元旦”“国庆”时，幼儿园都要向家长展示幼儿的才艺，让家长们乐在其中。

3．通过家长学校，突出一个“爱”字。爱孩子是幼儿教育的核心。我园通过问卷调查、开门评园、家长座谈会等活动，消除家长的认识误区，与家长达成共识；利用多种形式的宣教方法，与家长交流经验，并了解孩子在家的情况；举办“家长开放日”活动，使家长了解幼教工作的不易，增强家园双方的理解与信任，增强办园透明度。

第9篇：家校沟通的技巧和策略范文

关键词：公共服务 沟通技巧 培养

对于公共服务来说，它是二十一世纪公共行政和政府改革的核心理念，其中包括加强城乡公共设施建设，发展教育、科技、文化等公共事业，为社会公众参与社会经济、政治、文化活动等提供保障。公共服务以合作为基础，强调公民的权利。就在公共服务的这些行业来说，沟通的技巧是最重要的，直接影响了公共服务的质量。

一、沟通中要注意什么

对于公共服务行业来说，沟通关键在于人们对你的印象、影响、服务等方面的整体判断，所以有好的沟通技巧就直接关系到这个行业的第一印象，那么究竟在公共服务行业中要注意哪些情况，我做了以下几点的探究：

1.对客户需求的把握

现在公共服务行业当中，整个过程中我们越来越强调以人为本的服务理念、以顾客就是上帝为基本要求，但是这里所谓的服务常常就会出现一些问题，大多数人会说要满足服务对象的要求，这一点对于各个的服务行业来说都是在强调这一点，但是就在这之中也会出现很多问题，我主要归结为几类：第一类是客户已经说出来的需求；第二类是客户并没有说出来的需求；第三类：客户潜意识的需求，我们要满足对方的需求，但是究竟要满足那些需求，主要是说出来的需求，问题就会出现在这，我们认为满足了客户说出来的需求，但实际上这是远远不够的，我们要通过沟通来挖掘客户的潜在需求。

2.服务的品质

对于公共服务行业来说，服务的好坏并没有严格的标准，如果要从心理的方面来看服务的好坏，来决定服务的品质，主要因素有两条：一是事前期待，二是实际评价，服务质量好不好，就是看服务对象对事情期待和实际评价的一个相对的比较，在服务行业应该如何去沟通，来达到顾客的满意，这需要根据实际情况来和客户进行交流沟通，使公共服务品质得到保障。

3.服务对象的特殊性

在公共服务中，要根据每个人的性格、特点、生活品质以及生活习惯等的不同，来进行相对策略的沟通方法，要以客户为中心，来对客户进行了解与沟通，在沟通中一定要注意自己的语言表达方式以及自己的客观心理情绪，对于不同脾气、不同性格的人来说都要有充分的接受能力，对于服务对象的特殊性要进行相应的了解，进而达到沟通技巧的要求。

4.要理解识别客户的心理情绪

我们要理解人以及识别人的心理情绪，因为只有了解了客户的内心才能更好的找到沟通的切入点，如果连对方想要什么都不清楚的话，就对客户进行沟通，其效果可能会适得其反，我们要充分的理解客户潜在的需求，才能使客户更加的满意，来确保公共服务行业的服务品质。

二、沟通过程中要注意的要素

有些要素是我们在沟通时需要注意的，这关系到当时的语言环境与参与者等多方面因素，对于沟通最基本的道理，如果忽略某个方面就可能会导致公共服务中的公共效果受到影响。其中要注意一下几个方面：

1.顾客心理的注意

在公共服务行业当中，一定要注意客户的心理要求，心理需求极大的影响着公共服务行业的整体质量，例如在医院公共行业当中，我们要充分的理解客户的急切心理，对于客户的沟通要一定的注意与关心，在给病人介绍病情时关切的语气来对病患者或者家属进行交流，对于患者的治疗方法也要充分的给患者后者家属充分的考虑时间等。

2.沟通时的语气要求

在公共行业中，沟通的语气直接关系到客户对你的印象，在销售服务行业当中有更加明显的体会，说话的语气、词汇都关系到顾客对你以及产品的印象，所以要选择不同的语气以及语言来对不同的客户进行交流，要时刻注意自己的讲话方式以及语言表达方式。

3.沟通的基础

任何沟通之中，沟通的基础是很重要的，我们在沟通技巧运用时就要有很好的沟通基础，就例如一件事情的表达，不同的表达方式会起到不同的表达效果，对于公共行业来说，一句话的表达既要有诚意而又显得真诚，有艺术感，听起来比较容易接受等，这对于公共服务行业来说是相当重要的。

三、总结

对于公共服务行业来说，沟通技巧的培养不只是自己语言表达能力的一个提升，更主要的是直接关系到你代表的产品，甚至企业的形象，好的沟通会有好的收获，就沟通技巧来说，这是公共服务行业必要的培养课程，不但要仔细来学习，而且还要在实践当中加以巧妙的运用，这样不但可以增加公共服务行业的质量，而且对于自己生活中的各个方面都会有较好的提升，总之，在公共服务行业中，良好的沟通技巧的培养在其中发挥着不可代替的作用。

参考文献：

[1]王自豪. 浅析客户服务中的沟通技巧[J]. 中小企业管理与科技（下旬刊），2011，02：51-52.

[2]靳利华. 国外农村公共服务中的农村基层组织研究[D].华中师范大学，2008.